總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一事物的全面總結(jié)和概括。寫總結(jié)時(shí),我們需要對(duì)過去一段時(shí)間的經(jīng)歷進(jìn)行梳理和整理,找到關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇一
我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神,圍繞三大集中,加快實(shí)施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬工作,積極組建運(yùn)營管理組織體系,實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ),不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,規(guī)范操作,把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升,會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng),為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,確保無案件事故發(fā)生?,F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下:
(一)后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末,建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式,減少了客戶等待時(shí)間,降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力,標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代,我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,并順利通過省分行驗(yàn)收,現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔,現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效,柜面人員減負(fù)作用顯著,切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉,制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會(huì)制度,各級(jí)行召開運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次,16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗(yàn)。三是組織各種培訓(xùn)16期,共2316人(次)參加培訓(xùn)。
(四)運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
(一)大力推進(jìn)三大集中建設(shè),后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。
20xx年,我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,投入大量的人力、財(cái)力和物力,為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按。
照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè),凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年,我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施,確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末,累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元,不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),提高了效率,也有力地提升了競(jìng)爭力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,我行結(jié)合實(shí)際,修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》,以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行,并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作,我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),并通過他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn),使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí),牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中,為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn),保證現(xiàn)金配送萬無一失,運(yùn)營管理部門對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查,實(shí)行主出納制,推行卡封袋,有效壓縮尾箱,從而使每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)?,F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中,對(duì)賬工作日趨規(guī)范化,風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在20xx年2月,我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包,通過對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包,全行對(duì)賬直接參與人員減少6人,實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離,有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,加強(qiáng)管理,考核落實(shí)。今年以來,我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,在年初出臺(tái)的《運(yùn)營主管考核辦法》中,把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi),要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%,并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名,從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé),內(nèi)外配合,分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員,密切配合外包單位,采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式,督促開戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí),從基礎(chǔ)、源頭抓起,要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式,以降低退信率。對(duì)于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式;對(duì)于長期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶,各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署,準(zhǔn)備充分,序時(shí)推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起,我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù),以防客戶出現(xiàn)異常情況,留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí),要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度,對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì),并在次月20日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的,要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為第三方的,根據(jù)市分行下發(fā)的清單,要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外,我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦,從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇二
回首,我們著重抓了以下幾方面的工作:
一、強(qiáng)化信貸管理,提高收益水平。
主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié):
(一)集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素,收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成,采取了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí),獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,加大獎(jiǎng)懲力度。從行長到部室主任,繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員,每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理,提高效益,增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù),幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,幫助清收貨款,幫助推銷產(chǎn)品,幫助清倉壓庫,或給予必要的扶持,增加效益,培植息源,僅此一項(xiàng),全年收息108萬元。對(duì)效益好的企業(yè),我們盡力給予銀行承兌匯票支持,促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn),增加還息能力,全年收息186萬元。同時(shí),狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。
三是加強(qiáng)貨款歸行管理,防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,抓好了,可以一舉兩得,既可增加收息,又能增加對(duì)公存款。因此,會(huì)計(jì)、出納、信貸部門密切配合,各司其責(zé):會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶,強(qiáng)化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向,搞好檢查監(jiān)督,促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作,經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,較好地防止了息源的流失。
(二)抓好規(guī)范化管理工作,降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié):一是重新調(diào)整審貸分離崗位,設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗,合理分工,明確職責(zé),依法辦理信貸業(yè)務(wù),確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法,徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問題,將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理,堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的10個(gè)條件,履行程序,保證無一筆墊付發(fā)生。
(三)抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等,做了詳細(xì)的部署。這是一項(xiàng)階段性的中心工作,是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革。時(shí)間緊,任務(wù)重。根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一要求,我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長親自擔(dān)任組長,副行長任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作。通過這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階。
在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕,只下降3個(gè)百分點(diǎn)。但難度并不輕,要實(shí)實(shí)在在的收回,因此,落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn),要求保證完成,不得有水分。
(四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、所有制界限,把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作:
一是評(píng)定信用等級(jí),對(duì)現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評(píng)價(jià),分類排列。我們對(duì)開戶的570戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查,進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定工作。有3戶企業(yè)被評(píng)為aaa級(jí)信用企業(yè),占貸款565萬元;有5戶企業(yè)被評(píng)為aa級(jí)信用企業(yè),占貸款141萬元;有10戶企業(yè)被評(píng)為aa級(jí)信用企業(yè),占貸款4532萬元;有3戶企業(yè)被評(píng)為b級(jí)信用企業(yè),占貸款895萬元。為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎(chǔ)。在信貸管理工作中,對(duì)b級(jí)以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款,對(duì)a級(jí)企業(yè)限制貸款,aa級(jí)企業(yè)在有條件下給予一定支持,促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
二是調(diào)整貸款投向,實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先,重點(diǎn)保證小額存單質(zhì)押貸款,全年累計(jì)投放小額質(zhì)押貸款442萬元,占增量貸款的比重為%;年末小額質(zhì)押貸款余額為2778萬元。其次是支持發(fā)展一些高效益的優(yōu)良客戶,重點(diǎn)是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并在社會(huì)上有一定影響的企業(yè)參加市行招標(biāo),并取得了市行的批準(zhǔn),全年發(fā)放中標(biāo)貸款590萬元,達(dá)到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標(biāo)項(xiàng)目貸款500萬元,到年末已投放貸款460萬元,為其簽發(fā)銀行承兌匯票300萬元,已全部達(dá)到生產(chǎn)能力,企業(yè)運(yùn)行正常,預(yù)計(jì)全年可增加產(chǎn)值1200萬元,增加收益200萬元。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化了銀行承兌匯票的管理工作,在規(guī)模緊張的情況下,較好地利用銀行承兌匯票方式對(duì)一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票98筆,累計(jì)余額達(dá)4586萬元,到年末余額為1953萬元,預(yù)計(jì)企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達(dá)860萬元,銀行累計(jì)吸收各項(xiàng)存款2180萬元。如東港市五興紡紗廠全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票1015萬元,銀行累計(jì)吸收企業(yè)單位定期存款達(dá)770萬元,月均存款達(dá)360萬元。
(五)抓好專項(xiàng)貸款的管理工作。我們把專項(xiàng)貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)考核內(nèi)容中,收息、盤活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好,按期完成了任務(wù)。
二、強(qiáng)化存款管理,增加資金總量。
年初,我們提出了儲(chǔ)蓄存款增長指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)“三超”,即超計(jì)劃、超同期、超同業(yè);市場(chǎng)增量份額要“保二爭一”;內(nèi)部管理要達(dá)到“三無”,即無差錯(cuò)、無違規(guī)、無經(jīng)濟(jì)案件。由于幾次降息等客觀因素的影響,“三超”計(jì)劃沒能全部實(shí)現(xiàn),但市場(chǎng)增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定計(jì)劃。
首先,抓好儲(chǔ)蓄所長隊(duì)伍建設(shè)。我們借鑒鳳城市行的經(jīng)驗(yàn),制定了《儲(chǔ)蓄所長競(jìng)聘上崗辦法》,對(duì)儲(chǔ)蓄所長實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限,將那些綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實(shí)到儲(chǔ)蓄管理崗位上,并適當(dāng)提高其政治和經(jīng)濟(jì)待遇,真正將責(zé)、權(quán)、利落到實(shí)處。對(duì)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)億元所的所長,每月的崗位補(bǔ)貼增加到100元;對(duì)當(dāng)年凈增加1000萬元以上的儲(chǔ)蓄所長,崗位補(bǔ)貼增加到80元;對(duì)當(dāng)年凈增加500萬元的儲(chǔ)蓄所長,崗位補(bǔ)貼為50元;對(duì)當(dāng)年凈增加300萬元的儲(chǔ)蓄所長,崗位補(bǔ)貼30元;對(duì)當(dāng)年凈增加200萬元的儲(chǔ)蓄所長,崗位補(bǔ)貼20元。以上崗位補(bǔ)貼,均在年末考核并一次性兌現(xiàn)。
其次,繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的社會(huì)形象。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長期的、無止境的話題。從表面上看,這項(xiàng)工作無法用量化指標(biāo)去衡量和考核,但還是有標(biāo)準(zhǔn)的,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬元評(píng)活動(dòng)”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開始,就抓住這項(xiàng)工作不放松,從頭抓起,從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),儲(chǔ)戶對(duì)農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高,基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。孤山儲(chǔ)蓄所員工急儲(chǔ)戶之所急,想儲(chǔ)戶之所想,深受當(dāng)?shù)厝罕姷男刨?,每到春?jié),人們都喜歡換些新錢,對(duì)此這個(gè)儲(chǔ)蓄所早有準(zhǔn)備,雖然每天業(yè)務(wù)量達(dá)到500多筆,但不管怎么忙,只要儲(chǔ)戶有需要,員工們都會(huì)不怕麻煩均非常熱情地給予兌換,有時(shí)沒有新錢,大家就把成捆的錢打開,從中挑選幾張滿足儲(chǔ)戶的需要,儲(chǔ)戶們說:“農(nóng)行為我們儲(chǔ)戶想得真周到。就憑這一點(diǎn)也得把錢存在農(nóng)行?!?/p>
第三、加大考核力度,調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
四月份,我行出臺(tái)了新的儲(chǔ)蓄百分考核辦法,將儲(chǔ)蓄指標(biāo)和各季度儲(chǔ)蓄費(fèi)用細(xì)算到儲(chǔ)蓄所,科長親自將考核兌現(xiàn)的錢送到基層,基層員工看到上給行動(dòng)了真格的,抓存款的積極性調(diào)動(dòng)起來了,主任、所長天天盯著日?qǐng)?bào)表,分析原因制定對(duì)策,千方百計(jì)抓儲(chǔ)蓄。合隆儲(chǔ)蓄所為了不影響工作,所長李俊等人自愿放棄了會(huì)計(jì)持證上崗的考試,當(dāng)天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲(chǔ)蓄所,在人員緊張的情況下,員工自發(fā)放棄了個(gè)人休息時(shí)間來上班,讓所長張雪能騰出時(shí)間外出攬存。黎明儲(chǔ)蓄所所長楊麗,自稱是外勤所長,她讓所里的同志在柜臺(tái)內(nèi)不要冷落顧客,守好陣地,自己在外面打先鋒,全年就攬回存款近1000萬元。
第四、強(qiáng)化稽核監(jiān)督工作,核算質(zhì)量上了新臺(tái)階。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇三
今年以來,在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下,我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以組織資金,拓展市場(chǎng),調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),培植黃金客戶,尋求贏利最大化為目標(biāo),踏踏實(shí)實(shí),攻克難關(guān),較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下:
一、客戶部xx年工作的簡單回顧。
(一)存款工作。
1、單位存款方面:xx年,支行的單位存款增勢(shì)迅猛,截止12月31日,單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元,較上年同期增加了萬元,完成年度計(jì)劃的xx%,單位存款旬均增長萬元,完成年度計(jì)劃的xx%。其中,新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中,支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作:
第一,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。年初,支行多次召開單位存款工作會(huì)議,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇四
一年來,我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下:
在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):
一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。
二是業(yè)務(wù)知識(shí),全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識(shí),也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。
三是營銷,隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會(huì)貫通,才能做好這份工作。
過一年的工作,我知道了我的不足之處?;ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動(dòng);放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇五
在農(nóng)行工作以來,上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班,這對(duì)于我來說,是嘗試、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個(gè)月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個(gè)月工作中,我將愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器,作為農(nóng)行運(yùn)營主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),我便早早起床,來到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚(yáng)合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時(shí)常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
20xx年對(duì)我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來,我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)。
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,制定詳細(xì)臺(tái)帳,實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯(cuò)率,并督促整改問題,及時(shí)消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對(duì)癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),不斷開拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,均收到了良好效果。
三、恪盡職守,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè),進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制,提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容,依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度,現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報(bào)如下:
一、本月工作情況。
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔,門前及營業(yè)場(chǎng)所清掃干凈,柜員全部到崗,檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
(2)做好箱包交接管理,核對(duì)柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備,合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易,會(huì)計(jì)科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對(duì)內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對(duì),并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳,及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),對(duì)小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票,對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,認(rèn)真審核信息內(nèi)容,對(duì)于特殊信息內(nèi)容,全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào),做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,核對(duì)每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對(duì)。
二、考核情況。
1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,抹帳x筆,授權(quán)成功率為x%以上。
三、上級(jí)行檢查情況。
本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況。
根據(jù)上級(jí)行等部門檢查出的問題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,做到誰負(fù)責(zé)誰整改,落實(shí)到崗到人,堅(jiān)決不留死角,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn),認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于改正錯(cuò)誤,今后少犯錯(cuò)誤,實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考,堅(jiān)持原則,使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇六
為進(jìn)一步提高運(yùn)營監(jiān)管工作質(zhì)量,強(qiáng)化運(yùn)營履職管理,農(nóng)業(yè)銀行浙江路橋支行在考核、監(jiān)督、指導(dǎo)等方面大作文章,多舉措狠抓運(yùn)營監(jiān)管工作。
該行一方面細(xì)化質(zhì)量考核。以上級(jí)行下發(fā)的各類評(píng)價(jià)管理辦法為基礎(chǔ),結(jié)合全行近年來在運(yùn)營主管履職與日常管理過程中發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)問題、集中性問題,制訂下發(fā)《柜員運(yùn)營工作質(zhì)量考核實(shí)施辦法》和《路橋支行運(yùn)營主管履職考評(píng)辦法》,分別明確柜員229項(xiàng)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營主管四大類22項(xiàng)扣分指標(biāo),對(duì)柜員日常工作和運(yùn)營主管日常履職、臨柜業(yè)務(wù)處理等重點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià);并實(shí)施運(yùn)營主管等級(jí)評(píng)定,年終評(píng)定的等級(jí)將作為運(yùn)營主管評(píng)優(yōu)評(píng)先和兌現(xiàn)掛鉤考核工資的依據(jù),對(duì)年度考評(píng)為不合格的將直接淘汰,調(diào)整崗位。
另一方面強(qiáng)化監(jiān)督。將業(yè)務(wù)知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營主管輪崗至監(jiān)管員,并建立起網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管與監(jiān)管員的定期輪崗位制度,增強(qiáng)監(jiān)管員隊(duì)伍力量;加大日常監(jiān)管力度,增加突擊檢查的頻次,做到監(jiān)管情況每半個(gè)月向分管行長匯報(bào)一次,集中分析風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)問題與薄弱環(huán)節(jié),落實(shí)整改措施。同時(shí)實(shí)施“一對(duì)一”指導(dǎo),由分管行長牽頭組成監(jiān)管團(tuán)隊(duì),對(duì)運(yùn)營管理相對(duì)薄弱的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo),采取白天跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、晚上針對(duì)性培訓(xùn)的方式強(qiáng)化指導(dǎo),逐項(xiàng)數(shù)據(jù)、逐個(gè)柜員進(jìn)行分析,幫助網(wǎng)點(diǎn)查找原因,并在日常工作中進(jìn)行正向激勵(lì)與誘導(dǎo),以樹立員工的工作信心和積極性。xx月xx日上午,農(nóng)行禹城市支行召開會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員工作例會(huì)。該行財(cái)會(huì)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、全體會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員參加會(huì)議。會(huì)上集中學(xué)習(xí)了德州市分行關(guān)于8月份會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的通報(bào)、案件風(fēng)險(xiǎn)提示,還通報(bào)了前期替班大隊(duì)接管檢查底稿。針對(duì)近期內(nèi)控工作情況并結(jié)合案件風(fēng)險(xiǎn)提示,分管行長要求下一步要集中做好以下幾點(diǎn):
一是營業(yè)機(jī)構(gòu)要搞好節(jié)假日期間,特別是午休期間、非營業(yè)時(shí)間人員安排,確保做到至少三人到崗,其中一人履行會(huì)計(jì)主管職責(zé),切實(shí)防范重點(diǎn)時(shí)段操作風(fēng)險(xiǎn)。
二是嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)機(jī)構(gòu)庫款雙人雙鎖制度,合理確定柜員和主出納現(xiàn)金箱限額。柜員現(xiàn)金箱超限額的,必須交主出納。網(wǎng)點(diǎn)庫存超限額的,要及時(shí)上解。三是柜員臨時(shí)離崗,會(huì)計(jì)主管必須核對(duì)柜員現(xiàn)金實(shí)物與系統(tǒng)記錄無誤后,柜員方可離開。四是嚴(yán)格堅(jiān)持“一日三碰庫(箱)”制度。
關(guān)于下一步內(nèi)控管理工作,分管領(lǐng)導(dǎo)明確要求:一是嚴(yán)禁柜員自辦業(yè)務(wù)。柜員自辦業(yè)務(wù)存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患,因此,各營業(yè)機(jī)構(gòu)必須高度重視,加強(qiáng)臨柜業(yè)務(wù)管理,培養(yǎng)臨柜人員正確的操作習(xí)慣,強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提高柜員的自我約束能力,嚴(yán)格按照操作規(guī)程規(guī)范操作。對(duì)于會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的自辦業(yè)務(wù)預(yù)警信息,經(jīng)核實(shí)屬違規(guī)為本人辦理業(yè)務(wù)的,要對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。支行下一步將加大監(jiān)管力度,對(duì)屢查屢犯、自辦業(yè)務(wù)等行為加大考核力度,并結(jié)合會(huì)計(jì)內(nèi)控管理系統(tǒng)及會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng),突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范,有效遏制操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
二是強(qiáng)化大額資金支取管控。
1、大額資金劃轉(zhuǎn)必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管審查、授權(quán),對(duì)金額在100萬元(含)以上的支付業(yè)務(wù),及時(shí)與法定代表人、單位負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,核實(shí)無誤后,方可付款。
2、大力推廣對(duì)公短信通業(yè)務(wù),將賬戶與存款人的手機(jī)等通訊工具進(jìn)行綁定,實(shí)時(shí)向存款人發(fā)送賬戶的動(dòng)賬信息,幫助客戶掌握賬戶變動(dòng)情況,控制資金被非法支付的風(fēng)險(xiǎn)。2xx-x年底前,月日均存款余額10萬元(含)以上的賬戶推廣率力爭達(dá)到100%。
日前,市分行在十三樓會(huì)議室召開運(yùn)營監(jiān)管工作座談會(huì),市分行運(yùn)營部相關(guān)人員,大冶、陽新支行及運(yùn)營監(jiān)控中心監(jiān)管員,部分支行運(yùn)營主管參加了會(huì)議。會(huì)上,監(jiān)管員和運(yùn)營主管結(jié)合各自工作開展情況對(duì)如何促進(jìn)運(yùn)營工作品質(zhì)提升、提高運(yùn)營監(jiān)管水平進(jìn)行了熱烈的討論,對(duì)如何優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)營監(jiān)管模式、提高運(yùn)營監(jiān)管成效提出了各自看法;并就“三化三鐵”、“三大集中”等運(yùn)營工作推進(jìn)情況進(jìn)行了討論和交流;會(huì)議還對(duì)后期運(yùn)營監(jiān)管工作進(jìn)行了安排部署。
會(huì)議期間,運(yùn)營監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人李祥軍針對(duì)集中監(jiān)控后運(yùn)營監(jiān)管工作取得的成效以及存在的問題進(jìn)行了深入剖析,對(duì)后階段運(yùn)營監(jiān)管工作提出具體要求。運(yùn)營管理部總經(jīng)理歐陽堰參加會(huì)議,并逐一對(duì)參會(huì)人員發(fā)言和工作情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),在全面聽取參會(huì)人員發(fā)言后,就參會(huì)人員開誠布公、敢于自我批評(píng)、查找不足的發(fā)言方式表示了贊揚(yáng),對(duì)運(yùn)營監(jiān)管員積極做好運(yùn)營監(jiān)管工作的態(tài)度表示了肯定,并對(duì)運(yùn)營監(jiān)管員提出如下工作要求:
一是要熱愛監(jiān)管工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心,用心思考、用情監(jiān)管;。
二是要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),牢記“打鐵還需自身硬”的道理,做一名優(yōu)秀的監(jiān)管員;。
三是要積極參與到“三化三鐵”創(chuàng)建工作中,要帶動(dòng)包片網(wǎng)點(diǎn)做好“三化三鐵”創(chuàng)建工作;。
四是要通過本次座談進(jìn)一步拓寬工作思路,開創(chuàng)新的監(jiān)管模式,嘗試實(shí)行分片集中監(jiān)管方式,提高監(jiān)管效果;五是要加強(qiáng)日常考核,真實(shí)反映監(jiān)管員工作履職情況;六是在日常工作中要緊扣“三點(diǎn)”,即把握關(guān)鍵點(diǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、盯緊薄弱點(diǎn);七是在監(jiān)管內(nèi)容上要有所側(cè)重,要抓住重要監(jiān)管事項(xiàng),切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇七
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),我便早早起床,來到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚(yáng)合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時(shí)常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇八
一、早晨上班:
1、上班前做箱包核銷交易《06ak》調(diào)章子。
2、錄像調(diào)閱......三臺(tái)機(jī)器。
3、運(yùn)營集中監(jiān)管平臺(tái):登錄comap系統(tǒng)。
4、《監(jiān)管檢查》——《報(bào)告與通知管理》——《運(yùn)營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》,點(diǎn)擊前三項(xiàng)后面的小圓圈,屏幕拉到下面,點(diǎn)擊《新增》。
5、《預(yù)警監(jiān)控》——《預(yù)警信息監(jiān)控》——點(diǎn)擊實(shí)時(shí)預(yù)警信息監(jiān)控前面的小加號(hào)——《日終預(yù)警信息監(jiān)控》(日終預(yù)警還需查看上一日是否有預(yù)警信息)、《abis預(yù)警信息》、《boeing預(yù)警信息》,分別點(diǎn)擊查詢,如有則逐筆核銷。(未核銷會(huì)顯示紅字)。
二、日間工作:
1、監(jiān)督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱。
2、下午15:30前做箱包交接交易,《06ah》,換人復(fù)核做《06ai》。
3、現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)認(rèn)證、蓋章、審批柜員大額現(xiàn)金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業(yè)務(wù)。
4、運(yùn)營監(jiān)管集中平臺(tái)(comap)系統(tǒng)實(shí)時(shí)核銷。(ps:注意comap系統(tǒng)超過1小時(shí)以上會(huì)掉出來,需重新登錄。)。
三、日終工作:
1、柜員現(xiàn)金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。
2、打印上下級(jí)資金余額表(0198交易)、檢查余額是否相符。
3、打印現(xiàn)金余額表(0635交易)。
4、簽退nowbos系統(tǒng),打印nowbos日終平賬報(bào)告表。(節(jié)假日無需打?。?。
5、boeing行所簽退,使用a4紙打印。告表)。
(1)柜員憑證登記;
在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下,點(diǎn)擊左邊《憑證登記》——點(diǎn)擊下面的《新增》,交易日期選擇今日,根據(jù)柜員當(dāng)日傳票在左列雙擊點(diǎn)擊,逐筆登記abis傳票總張數(shù),在右列雙擊登記boeing傳票總張數(shù),點(diǎn)擊下面的《保存》按鈕,完成當(dāng)日柜員憑證登記。
點(diǎn)擊上面橫項(xiàng)的第三項(xiàng)《監(jiān)管檢查》——點(diǎn)擊左列《報(bào)告與通知管理》前面的小加號(hào),展開后點(diǎn)擊《運(yùn)營主管工作日志》——點(diǎn)擊《登記起始日期》選擇《今天》——點(diǎn)擊《查詢》,在下方會(huì)顯示今日登記的工作日志,選中點(diǎn)擊《修改》,將所有空心小圓圈點(diǎn)一遍,在其它事項(xiàng)欄登記當(dāng)日需登記的內(nèi)容,在最下方點(diǎn)擊《修改》完成當(dāng)日運(yùn)營主管登記。
督促當(dāng)班安全員對(duì)營業(yè)間環(huán)境檢查,關(guān)閉所有電源,調(diào)閱所有通道錄像,對(duì)營業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控布防,當(dāng)日所有工作結(jié)束。
32頁。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇九
(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉,制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會(huì)制度,各級(jí)行召開運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次,16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期,共2316人(次)參加培訓(xùn)。
(四)運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
二、主要工作措施。
(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。
2011年,我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,投入大量的人力、財(cái)力和物力,為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十
在農(nóng)行工作以來,上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班,這對(duì)于我來說,是嘗試、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個(gè)月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個(gè)月工作中,我將愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。
出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。
在工作中,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。
特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。
我深知權(quán)力是一種責(zé)任。
在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十一
一、單項(xiàng)選擇(0.5×70)。
1.下列屬于重要空白憑證的是()。
a.企業(yè)債券。
b.旅行支票。
c.匯票。
d.定額存單2.下列屬于有價(jià)單證的是()。
a.存單。
b.國庫券。
c.存折。
b.銷毀前,必須填制“有價(jià)單證和重要空白憑證銷毀清單”,由分管行長簽署意見,報(bào)上級(jí)行批準(zhǔn)后,登記“重要空白憑證、有價(jià)單證及其它有價(jià)值品保管使用登記簿”,辦理出庫。
c.銷毀時(shí),應(yīng)由內(nèi)控合規(guī)部門、運(yùn)營管理部門、庫房管理部門和保衛(wèi)部門共同負(fù)責(zé)監(jiān)銷。
d.銷毀后,填制“有價(jià)單證和重要空白憑證銷毀表”,記載銷毀情況。銷毀表及銷毀清單作會(huì)計(jì)檔案保管15年。
4.()納入表外科目核算,定期進(jìn)行表外科目賬戶與實(shí)物核對(duì),確保賬實(shí)相符。
a.空白票據(jù)。
b.現(xiàn)金。
c.貸款。
d.存款5.()是投資者指定的用于儲(chǔ)蓄國債資金結(jié)算的個(gè)人結(jié)算賬戶,現(xiàn)為借記卡主賬戶或活期結(jié)算存折(必須為憑密、通兌存折)賬戶。
a.個(gè)人結(jié)算賬戶。
b.資金結(jié)算賬戶。
c.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。
d.資金儲(chǔ)蓄賬戶。
16.基金的《交割單》為客戶交易確認(rèn)憑證,系統(tǒng)對(duì)《交割單》的保留期限為交易確認(rèn)后()。
a.一年。
b.兩年。
c.三年。
d.五年7.基金業(yè)務(wù),操作員在受理客戶賬戶及交易類交易時(shí),須提示客戶在每次申請(qǐng)交易的()后打印交割單。
a.一個(gè)工作日。
c.三個(gè)工作日。
b.三。
c.二。
d.一。
9.定期定額贖回的約定日期為每月()日,約定日遇非基金開放日順延到下一個(gè)基金開放日,順延不跨月。
a.1-26。
b.1-25。
c.1-30。
b.5年。
c.3年。
d.2年。
11.因客戶賬戶內(nèi)基金份額不足,導(dǎo)致系統(tǒng)連續(xù)()個(gè)約定贖回日贖回不成功,系統(tǒng)將記錄客戶違約一次。
a.1。
b.2。
c.3。
d.412.電子國債開戶、銷戶()。a.不允許代理。
b.允許代理,須出示委托證明及代理人和被代理人的身份證件。
213.系統(tǒng)每次最多接受()只基金的定期定額業(yè)務(wù)修改申請(qǐng)。a.1。
b.2。
c.3。
d.414.基金銷售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)測(cè)評(píng)結(jié)果默認(rèn)有效期為()。
c.1年。
d.2年。
b.2個(gè)。
c.1個(gè)。
d.無數(shù)16.儲(chǔ)蓄國債發(fā)行期內(nèi)可以購買金額為()。a.50元的整數(shù)倍。
b.100元的整數(shù)倍。
c.500元的整數(shù)倍。
c.必須在原凍結(jié)網(wǎng)點(diǎn)辦理,并且與凍結(jié)交易一一對(duì)應(yīng)。
b.客戶需已完成基金簽約和智能定投簽約,并已開通所申請(qǐng)基金ta賬戶。
c.對(duì)同一只基金來說,普通定投申購和智能定投只能選擇開通其中一種。
d.智能定投標(biāo)準(zhǔn)投資額為人民幣1000元(含),申購金額階梯為100元的整數(shù)倍。
319.支付方式為()的只允許投資者本人辦理,不能代理兌付。a.密碼。
b.證件。
c.預(yù)留印鑒。
d.密碼和證件20.通兌的憑證式國債損壞換發(fā),允許在()辦理。
a.全國任一網(wǎng)點(diǎn)。
b.同一一級(jí)分行下任一網(wǎng)點(diǎn)。
c.3同一二級(jí)分行下任一網(wǎng)點(diǎn)。
d.原購買網(wǎng)點(diǎn)。
21.在《憑證式國債收款憑證》、密碼和印鑒同時(shí)掛失時(shí)的后續(xù)處理順序?yàn)椋ǎ?/p>
a.先憑證,再密碼,后印鑒。
b.先密碼,再憑證,后印鑒。
c.先密碼,再印鑒,后憑證。
d.先憑證,再印鑒,后密碼22.柜面簽約自動(dòng)理財(cái)時(shí),簽約時(shí)間需遵循網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間。簽約需要()授權(quán)。
a.1+0。
b.2+0。
c.3+0。
d.3+323.理財(cái)產(chǎn)品購買時(shí),對(duì)公客戶僅支持()交易。
a.開放日規(guī)定時(shí)間。
b.開放期二天(含)。
c.開放期三天(含)。
d.開放期三天以上24.定期保證金賬戶允許()。
a.部提一次。
b.部提二次。
c.部提三次。
d.部提多次25.保證金合同賬戶無()時(shí)才能銷戶。
a.追加賬戶。
b.憑證賬戶。
c.結(jié)算賬戶。
b.5萬元。
c.10萬元。
d.起存金額27.()是指銀行機(jī)構(gòu)通過空白票據(jù)管理、票面審核、查詢查復(fù)等措施,4防范票據(jù)偽造、變?cè)旌涂寺〉仍p騙行為。
a.人民幣鑒別。
b.票據(jù)鑒別。
c.人民幣反假。
b.特種轉(zhuǎn)賬憑證。
c.交易憑證。
d.轉(zhuǎn)賬憑證。
29.空白票據(jù)集中入庫統(tǒng)一管理。()憑證由具有承兌審批權(quán)機(jī)構(gòu)集中入庫管理。
a.現(xiàn)金支票。
b.空白銀行承兌匯票。
c.轉(zhuǎn)賬支票。
d.銀行匯票。
30.空白票據(jù)交回及作廢的,剪去右下角并加蓋()戳記,作當(dāng)日傳票附件。
a.作廢。
b.附件。
c.辦訖。
b.勾稽關(guān)系。
c.是否真實(shí)。
b.大額支付系統(tǒng)。
c.國庫信息處理系統(tǒng)。
d.銀行卡子系統(tǒng)。
33.收到銀行承兌匯票查詢,將查詢要素與留底的匯票卡片一一核對(duì)。收到傳真方式的查詢,將匯票的()傳真給查詢行。受理查詢的過程中如發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),及時(shí)提醒查詢行。
a.第一聯(lián)(卡片)。
b.第二聯(lián)。
c.第三聯(lián)。
d.第四聯(lián)34.發(fā)出查詢及查復(fù)須經(jīng)()審批。
5a.網(wǎng)點(diǎn)主任。
c.大堂經(jīng)理。
d.客戶經(jīng)理35.注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀渠道交易碼是()。
a.5003。
b.5004。
c.5009。
d.501036.客戶領(lǐng)取密碼信封和空白k寶,并成功完成下載證書后,需向注冊(cè)行申請(qǐng)辦理()業(yè)務(wù)方可正常使用。
a.申請(qǐng)證書。
b.補(bǔ)辦證書。
c.激活證書。
d.掛失/解掛證書37.客戶證書由于到期或其他原因?qū)е聼o法正常使用,可以向注冊(cè)行申請(qǐng)()業(yè)務(wù)。
a.申請(qǐng)證書。
b.補(bǔ)辦證書。
c.激活證書。
d.掛失/解掛證書38.客戶證書丟失或出現(xiàn)其他緊急情況,需要臨時(shí)凍結(jié)證書時(shí),注冊(cè)行可以為客戶辦理()業(yè)務(wù)。
a.申請(qǐng)證書。
b.補(bǔ)辦證書。
c.激活證書。
d.掛失/解掛證書39.查詢企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶信息的交易碼是()。
a.5036。
b.5037。
c.5038。
d.503940.客戶開通代付業(yè)務(wù),《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議》銀行方由開戶行負(fù)責(zé)人簽章,并加蓋銀行()章。
a.行政。
b.業(yè)務(wù)辦訖。
c.憑證受理。
d.業(yè)務(wù)專用41.修改企業(yè)網(wǎng)上銀行代付業(yè)務(wù)不需要提供(),其他資料的提供、審核、保管以及操作流程比照開通代付業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行。a.電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表(企業(yè))。
b.法定代表人有效身份證件的復(fù)印件。
c.經(jīng)辦人的有效身份證件的原件及復(fù)印件。
6d.中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議。
42.企業(yè)網(wǎng)上銀行開通代收業(yè)務(wù)的交易碼是()。
a.5020。
b.5021。
c.5022。
d.502343.現(xiàn)金管理客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理功能后,客戶的相關(guān)分支機(jī)構(gòu)(子公司)或關(guān)聯(lián)企業(yè)還需進(jìn)行()。
a.賬戶綁定。
b.賬戶添加。
c.賬戶授權(quán)。
b.補(bǔ)錄經(jīng)辦行。
c.轉(zhuǎn)匯行。
b.補(bǔ)錄經(jīng)辦行。
c.轉(zhuǎn)匯行。
d.注冊(cè)行46.企業(yè)消息服務(wù)業(yè)務(wù)簽約交易碼是()。
a.3381。
b.3382。
c.3383。
b.二級(jí)分行。
c.一級(jí)分行。
b.二級(jí)主管。
c.三級(jí)主管。
b.定期存單。
c.憑證式國債。
b.車貸寶。
c.存貸通。
d.卡捷貸。
751.網(wǎng)點(diǎn)管理員發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備長短款,當(dāng)日在《運(yùn)營集中監(jiān)控平臺(tái)》系統(tǒng)中填寫,經(jīng)運(yùn)營主管審批后進(jìn)行掛賬處理,在清機(jī)日起()個(gè)工作日內(nèi)完成查找工作。
a.1。
b.2。
c.3。
b.每月,每季,每月。
c.每月,不定期,每季。
d.每月,每季,每季53.貸款放款交易打印制式借款憑證(五聯(lián)),由信貸部門打印憑證的()部分,柜員激活放款后打?。ǎ┎糠帧?/p>
a.下半,上半。
b.上半,下半。
c.上半,上半。
d.下半,下半三十九批優(yōu)化后,放開了必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行凍結(jié)扣劃的系統(tǒng)限制,允許有權(quán)機(jī)關(guān)在()集中凍結(jié)、扣劃()內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)開戶的個(gè)人賬戶資金。
a.指定網(wǎng)點(diǎn),同一省市分行。
b.指定網(wǎng)點(diǎn),同一轄屬機(jī)構(gòu)。
c.任意網(wǎng)點(diǎn),同一省市分行。
c.一年。
d.二年56.客戶卡折已經(jīng)銷戶或休眠,但仍持有國債,當(dāng)客戶使用無效卡折兌付國。
8債前,柜面可通過“51401國債結(jié)算賬戶管理”交易,選擇()操作,為客戶電子國債關(guān)聯(lián)新結(jié)算賬戶。
a.原卡異常更換結(jié)算賬戶。
b.更換結(jié)算賬戶。
c.解除結(jié)算賬戶。
d.國債異常更換結(jié)算賬戶57.客戶已用15位身份證的客戶號(hào)進(jìn)行了基金簽約,若再用18位身份證的客戶號(hào)進(jìn)行簽約,就不能簽約。柜面上可通過50403基金異常更換結(jié)算賬戶交易,通過15位身份證或15位身份證的客戶號(hào)查出客戶的簽約情況,然后選中()交易,輸入18位身份證客戶號(hào)對(duì)應(yīng)的卡,即可完成15位身份證升級(jí)為18位身份證,客戶簽約成功。
a.換卡。
b.換客戶號(hào)。
c.換身份證號(hào)。
d.既換卡又換客戶號(hào)58.客戶購買基金后,由于用戶卡號(hào)掛失換號(hào),導(dǎo)致掛賬(基金在同一網(wǎng)點(diǎn)申購)。網(wǎng)點(diǎn)可通過()查詢,直接通過該交易下方“銷賬處理”對(duì)該筆掛賬進(jìn)行轉(zhuǎn)入客戶卡號(hào)銷賬處理。
a.62245過渡戶掛賬。
b.50000客戶基金查詢。
c.62400客戶資金掛賬登記簿管理。
d.50400基金簽約管理59.查詢查復(fù)業(yè)務(wù)原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)回復(fù)。16:30之后收到查詢業(yè)務(wù)當(dāng)日確實(shí)不能回復(fù)的,可在次日()之前回復(fù)。
a.1小時(shí),9:00。
b.1小時(shí),10:00。
c.2小時(shí),9:00。
d.2小時(shí),10:0060.網(wǎng)點(diǎn)受理崗用戶可以()自身發(fā)起的任務(wù),主動(dòng)撤銷需主管進(jìn)行嵌入式授權(quán)。
a.主動(dòng)撤銷。
b.被動(dòng)撤銷。
c.系統(tǒng)撤銷。
d.手工撤銷。
9系統(tǒng)上傳財(cái)政支付業(yè)務(wù)時(shí),收、付款人賬號(hào)均為同一機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)類型應(yīng)選擇()。
a.對(duì)公匯款。
b.支付行內(nèi)通存。
c.行內(nèi)通存轉(zhuǎn)賬。
b.兩種。
c.三種。
b.貸款合約號(hào)。
c.賬戶名稱。
b.業(yè)務(wù)掛起。
c.業(yè)務(wù)撤銷。
b.經(jīng)營行行長。
c.支行客戶部負(fù)責(zé)人。
d.放款中心放款審核崗。
b.記賬憑證。
c.存款憑條。
d.匯款憑證67.發(fā)現(xiàn)假幣必須由()名以上業(yè)務(wù)人員同時(shí)認(rèn)定后予以收繳,并向客戶說明情況,追查來源。
a.1。
b.2。
c.3。
d.468.對(duì)蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣,經(jīng)鑒定為假幣的,由()予以沒收。
a.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。
b.收繳單位。
c.鑒定單位。
d.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
b.原面額的一半。
c.不予兌換。
d.原面額的四分之三70.內(nèi)部票幣兌換適用于()。
a.對(duì)外營業(yè)機(jī)構(gòu)。
b.現(xiàn)金中心。
c.掛靠金庫的營業(yè)機(jī)構(gòu)。
d.分支庫。
二、多項(xiàng)選擇(1×40)。
1.保證金開立的賬戶類型為()。
a.保證金賬戶。
b.憑證賬戶。
c.追加賬戶。
d.合同賬戶2.保證金賬戶只能在賬戶狀態(tài)()時(shí)才能銷戶。
a.正常。
b.無凍結(jié)。
c.無封戶。
d.清息3.儲(chǔ)蓄國債計(jì)息方式有()。
a.固定利率。
b.固定期限。
c.利隨本清。
d.定期付息4.基金交易手續(xù)費(fèi)包括()環(huán)節(jié)的手續(xù)費(fèi)。
a.認(rèn)購。
b.申購。
c.贖回。
d.轉(zhuǎn)換手續(xù)費(fèi)5.儲(chǔ)蓄國債的特殊業(yè)務(wù)包括()。
a.電子式國債非交易過戶。
b.國債交易介質(zhì)管理。
c.憑證式國債密碼及支控管理。
d.憑證式國債憑證管理6.必須到原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的憑證式國債業(yè)務(wù)有()。
a.修改支控方式。
b.修改通兌標(biāo)志。
c.司法凍結(jié)。
d.支取兌付。
b.因業(yè)務(wù)需要須進(jìn)行憑證版式變更,原憑證作廢。
d.因業(yè)務(wù)系統(tǒng)不再支持該憑證收、發(fā)、存、用的自動(dòng)核算8.重要空白憑證調(diào)撥和領(lǐng)用應(yīng)遵循的原則是()。
a.重要空白憑證調(diào)撥業(yè)務(wù)必須遵循“根據(jù)指令,見單調(diào)撥”的原則。
b.調(diào)出憑證應(yīng)遵循“先記賬,后出庫”原則。
c.調(diào)入憑證應(yīng)遵循“先入庫,后記賬”原則。
d.庫房人員管理應(yīng)遵循“不相容崗位相分離”原則9.票據(jù)合法性審核要求包括()。
a.是否是統(tǒng)一印制的憑證,是否到期。
10.匯票(包括銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票和銀行匯票)主要審核防偽點(diǎn)包括()。
b.底紋采用彩虹印刷、微縮文字、變形曲線等防偽印刷技術(shù)。
d.號(hào)碼采用棕黑色滲透性油墨印制,號(hào)碼正面為棕黑色,背面有紅色滲透效果。
11.助學(xué)貸款是指農(nóng)業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)向正在接受高等教育的全日制本、??茖W(xué)生(含高職學(xué)生)、研究生及攻讀第二學(xué)士學(xué)位的在校學(xué)生發(fā)放的、用于()的人民幣貸款業(yè)務(wù)。
a.學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
b.支付學(xué)費(fèi)。
c.支付住宿費(fèi)。
d.基本生活費(fèi)12.個(gè)人自助循環(huán)貸款業(yè)務(wù)流程包括:()等。a.簽訂合約。
b.柜臺(tái)取款。
c.柜面放貸。
d.合約變更。
13.網(wǎng)點(diǎn)在辦理吞沒卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí),必須核對(duì)持卡人相關(guān)資料,符合()條件可以領(lǐng)取卡片。
a.持卡人有效身份證件上姓名與卡正面姓名字母或客戶背面簽名一致。
b.持卡人持本人有效身份證件并通過卡片密碼驗(yàn)證。
c.代理領(lǐng)卡的,需出具領(lǐng)卡人、持卡人有效身份證件,并通過卡片密碼驗(yàn)證。
d.能夠確認(rèn)持卡人身份的其他法律認(rèn)可的證明方式視同有效身份證件14.個(gè)人家庭客戶辦理智付通的準(zhǔn)入條件是:()。
a.有合理的經(jīng)營計(jì)劃或穩(wěn)定的經(jīng)營收入。
b.有合法的營業(yè)證明。
13c.具有完全民事行為能力,有合法有效的身份證明。
d.具有能提供房產(chǎn)證明的自有房產(chǎn)15.貸款利息包括()。
a.正常息。
b.罰息。
c.復(fù)利。
d.罰款16.貸款賬單上的利息類型分為()。
a.欠息。
b.應(yīng)收c.已收。
d.核銷。
17.在nbos系統(tǒng)中,根據(jù)條件查詢多筆業(yè)務(wù)信息時(shí),業(yè)務(wù)應(yīng)用、()四個(gè)條件為必輸項(xiàng),其他條件可選輸。
a.金額。
b.當(dāng)前歷史標(biāo)志c.起始日期
d.終止日期18.查詢查復(fù)業(yè)務(wù)信息查詢交易支持()機(jī)構(gòu)查詢。
a.發(fā)起行。
b.交易行。
c.代理行。
d.信息轉(zhuǎn)中心的業(yè)務(wù)19.業(yè)務(wù)撤銷包括()和()兩種撤銷方式。
a.主動(dòng)撤銷。
b.被動(dòng)撤銷。
c.系統(tǒng)撤銷。
d.手工撤銷20.電子驗(yàn)印流程中,手工驗(yàn)印通過后需用戶復(fù)驗(yàn)的,有權(quán)限復(fù)驗(yàn)用戶包括()、網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)管理崗、()。
a.網(wǎng)點(diǎn)受理崗。
b.網(wǎng)點(diǎn)復(fù)驗(yàn)崗。
c.網(wǎng)點(diǎn)復(fù)核崗。
b.已用xxxx筆撤銷。
c.撤銷柜員號(hào)。
d.業(yè)務(wù)序號(hào)22.07b8交易需在a網(wǎng)輸入()、()、交易金額、()。
14a.原記賬日期
b.柜員號(hào)。
c.原記賬傳票號(hào)。
系統(tǒng)收費(fèi)。
c.現(xiàn)金收費(fèi)。
b.理賠貸款類。
c.多個(gè)收款方賬戶。
d.單一收款方為農(nóng)行賬戶25.現(xiàn)金收付必須堅(jiān)持()原則。
a.收入現(xiàn)金先收款后記賬。
b.收入現(xiàn)金先記賬后收款。
c.付出現(xiàn)金先記賬后付款。
d.付出現(xiàn)金先付款后記賬26.收付現(xiàn)金必須要(),做到現(xiàn)金實(shí)物與記賬憑證或現(xiàn)金事件單核對(duì)相符。
a.點(diǎn)捆。
b.卡把。
c.核準(zhǔn)封簽。
d.散把點(diǎn)數(shù)。
27.以下哪些人員,必須取得中國人民銀行統(tǒng)一頒發(fā)的《反假貨幣工作人員資格證書》。
a.辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的臨柜人員。
b.現(xiàn)金清分人員。
b.要做出鑒定結(jié)論。
c.鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》。
d.加蓋假幣鑒定專用章和鑒定人名章。
29.以下()假幣,應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封。
15a.假人民幣紙幣。
b.假人民幣硬幣。
c.假外幣紙幣。
d.假外幣硬幣30.統(tǒng)一格式的假幣專用袋,需標(biāo)明()。a.幣種。
b.券別。
c.面額。
d.冠字號(hào)碼。
b.收回持有人的《假幣收繳憑證》。
c.蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。
d.按照面額兌換完整券退還持有人。
32.對(duì)蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣,經(jīng)鑒定為假幣的,以下哪些說法是正確的()。
a.由鑒定單位予以沒收。
b.由鑒定單位向收繳單位和持有人開具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。
c.由收繳單位開具《假人民幣沒收收據(jù)》。
d.由鑒定單位開具《假人民幣沒收收據(jù)》。
b.由鑒定單位收回《假幣收繳憑證》。
c.由收繳單位收回《假幣收繳憑證》。
d.由收繳單位退還持有人。
34.對(duì)收繳的外幣紙幣和各種硬幣,經(jīng)鑒定為假幣的()。
16a.由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳。
b.假外幣紙幣c.假外幣硬幣d.假人民幣硬幣。
36.現(xiàn)金整點(diǎn)流程包括()。
a.挑凈。
b.點(diǎn)準(zhǔn)。
c.捆扎緊。
d.墩齊37.有關(guān)現(xiàn)金整點(diǎn)說法正確的是()。
a.細(xì)數(shù)未點(diǎn)清前不得將原捆把的封簽、腰條丟毀。
b.不得與其他票幣調(diào)換或混淆。
c.現(xiàn)金整點(diǎn)必須兩人以上在場(chǎng),做到一把一清、一捆一清,并在有效監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行。
d.現(xiàn)金整點(diǎn)過程中不得發(fā)生收付、交接行為,嚴(yán)禁單人或無監(jiān)控、超監(jiān)控范圍整點(diǎn)現(xiàn)金。
38.對(duì)兌換的殘缺、污損人民幣硬幣,柜員應(yīng)()。
a.應(yīng)當(dāng)面將帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記和柜員名章加蓋在票面上。
b.退還持有人。
17c.當(dāng)面使用專用袋密封保管。
d.在專用袋外封簽上加蓋“兌換”戳記。
39.對(duì)兌換的殘缺、污損人民幣硬幣,柜員應(yīng)()。a.“假幣”戳記。
b.帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記。
c.柜員名章。
d.“兌換”戳記。
40.()是vms中設(shè)置的非操作用戶。
a.解款員。
b.管庫員。
c.清分員。
d.提解員。
三、判斷(0.5×50)。
1.保證金賬戶可作為結(jié)算賬戶使用,可出售支付結(jié)算憑證。()2.保證金賬戶銷戶時(shí),資金只能轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出;當(dāng)轉(zhuǎn)入賬戶類型指定結(jié)算賬戶時(shí),結(jié)算賬戶與保證金賬戶必須屬于同一客戶號(hào)。()。
3.保證金專項(xiàng)用于所擔(dān)保業(yè)務(wù)項(xiàng)下的債務(wù)履行,不得挪用,出資人不得自由使用。()。
4.當(dāng)同一時(shí)間需要開立多個(gè)保證金賬戶時(shí),如開戶要素完全相同,可以填制一份《開立/變更保證金賬戶申請(qǐng)書》并在備注欄說明,《開立/變更保證金賬戶申請(qǐng)書》隨第一筆開戶傳票裝訂。()。
5.保證金沖正業(yè)務(wù)一筆沖正交易只能調(diào)整一個(gè)分戶及其明細(xì)。必須按照“先處理貸方紅字或借方藍(lán)字業(yè)務(wù),再處理借方紅字或貸方藍(lán)字業(yè)務(wù)”的順序做沖正交易。()。
6.補(bǔ)打憑證上的受理日期不作為實(shí)際交易日期的依據(jù)。()
187.電子式國債進(jìn)行強(qiáng)制兌付的兌付面額最低為100且為100的整數(shù)倍,產(chǎn)生的兌付手續(xù)費(fèi),從兌付所得金額中扣收。()。
8.用于基金交易的借記卡,掛失補(bǔ)辦后由系統(tǒng)自動(dòng)建立與基金賬戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系。()。
9.客戶購買電子式國債前必須先開立電子式國債賬戶,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成債券賬號(hào)。()。
10.憑證國債密碼掛失可以代理。()。
11.同一個(gè)客戶在農(nóng)業(yè)銀行可以開立多個(gè)電子式國債賬戶。()12.處于發(fā)行期的基金,系統(tǒng)不受理分紅方式修改。()。
13.儲(chǔ)蓄國債只能使用個(gè)人人民幣活期結(jié)算賬戶,包括軍???、武警軍人保障卡。憑證式國債還可使用現(xiàn)金購買。()14.基金業(yè)務(wù)允許跨省市交易。()。
15.個(gè)人客戶辦理理財(cái)簽約信息變更時(shí),應(yīng)持本人有效身份證件及在我行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶(僅限于借記卡或憑密支取的結(jié)算賬戶存折)到原簽約營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。()。
16.開通自動(dòng)理財(cái)功能的客戶均需簽訂《自動(dòng)理財(cái)賬戶服務(wù)協(xié)議》,一個(gè)賬戶同時(shí)只能簽約一種自動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品。()。
17.已進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購預(yù)約的客戶,在募集期內(nèi)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購交易時(shí),首先使用預(yù)約額度,認(rèn)購金額可低于或超過預(yù)約金額。()18.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限是指各網(wǎng)點(diǎn)僅能根據(jù)上級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置的網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限銷售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品授權(quán)等級(jí)相匹配的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。()。
19.對(duì)公客戶按單位賬戶進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)簽約,在開戶行所在省內(nèi)的任意營業(yè)。
19機(jī)構(gòu)按客戶號(hào)進(jìn)行簽約。()。
20.有價(jià)單證上應(yīng)印制號(hào)碼,按號(hào)碼順序發(fā)售和使用,不得跳號(hào)。()21.有價(jià)單證的票樣和暗記是鑒別有價(jià)單證真?zhèn)蔚闹匾罁?jù),要比照現(xiàn)金妥善保管。()。
22.合作方書面聲明無需退回的代理重要空白憑證可以銷毀。()23.重要空白憑證庫房管理員可以兼任憑證記賬崗位。()。
24.營業(yè)終了網(wǎng)點(diǎn)已領(lǐng)用但尚未使用的重要空白憑證,應(yīng)集中裝箱加鎖入庫保管或入柜員現(xiàn)金箱保管。()。
25.結(jié)算印章應(yīng)與票據(jù)和結(jié)算憑證共同保管。()。
26.業(yè)務(wù)管理部門權(quán)屬證書管理員允許進(jìn)入重要空白憑證庫。()27.對(duì)于因業(yè)務(wù)需要必須開展而暫時(shí)無法自動(dòng)核算的,應(yīng)通過表外賬戶進(jìn)行手工核算,并設(shè)立“重要空白憑證、有價(jià)單證及其它有價(jià)值品保管使用登記簿”進(jìn)行相關(guān)登記。()。
28.出售空白支票前,加蓋開戶行全稱和開戶人賬號(hào),業(yè)務(wù)忙時(shí)可交由開戶單位自填。()。
29.結(jié)算賬戶撤銷時(shí),要求客戶將未用的空白票據(jù)交回銀行;客戶未按規(guī)定交回的,要求其出具有關(guān)證明,造成損失的,由客戶和銀行共同承擔(dān)。()30.出票行審核票據(jù)提示付款人簽章是否真實(shí)、有效和規(guī)范;持票人為個(gè)人的,審核其身份是否真實(shí)、合法。()。
31.柜面為客戶辦理申請(qǐng)證書、補(bǔ)辦證書業(yè)務(wù)后,打印密碼信封后,柜員將密碼信封當(dāng)面交給客戶并告知其根據(jù)密碼信封中的參考號(hào)和授權(quán)碼,由柜員將證書下載到空白k寶中。()。
2032.行內(nèi)有關(guān)部門查詢企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)提供查詢申請(qǐng)書,查詢申請(qǐng)書必須有部門負(fù)責(zé)人簽章并加蓋部門公章。()。
33.法定代表人本人親自辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),不需要提供《法人授權(quán)委托書》。()。
34.發(fā)放個(gè)人貸款,執(zhí)行31100貸款放款交易成功后,柜員在《貸款發(fā)放通知單》上簽字并加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。一聯(lián)附在借款憑證第三聯(lián)后作附件;一聯(lián)交給客戶。()。
35.普通個(gè)人貸款是指柜面操作流程沒有特殊規(guī)定的一般性貸款,包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款、個(gè)人小額信用貸款等。()系統(tǒng)信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)中超期賬單選擇根據(jù)賬單還款時(shí),必須按照賬單順序還款,先還完所有超期賬單才能進(jìn)行正常賬單的還款。()37.貸款展期是指借款人生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重問題不能按期歸還貸款,經(jīng)借貸雙方協(xié)商一致、擔(dān)保人同意,于貸款到期前延長原借款合同期限的行為。()。
38.委托貸款是由委托人提供資金,銀行根據(jù)委托人確定的貸款對(duì)象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的業(yè)務(wù)。銀行作為受托人承擔(dān)貸款風(fēng)險(xiǎn)。()。
39.一筆貸款可建立多個(gè)自動(dòng)提前還款合約,對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)多個(gè)自動(dòng)提前還款結(jié)算合約卡或折。()。
三十九批優(yōu)化后,凍結(jié)成功后,解凍、續(xù)凍、扣劃等后續(xù)處理仍然只能在原凍結(jié)網(wǎng)點(diǎn)操作,不能跨網(wǎng)點(diǎn)操作。()。
41.辦理開立賬戶業(yè)務(wù),開戶申請(qǐng)書銀行審核意見欄內(nèi)不需要填寫科目號(hào)。
21()。
42.客戶開立單位結(jié)算一般存款賬戶不需要提供機(jī)構(gòu)信用代碼證。()系統(tǒng)來帳業(yè)務(wù)退回流轉(zhuǎn)規(guī)則中,若原發(fā)起用戶不在線,網(wǎng)點(diǎn)端是將業(yè)務(wù)隨機(jī)分配給在線的有權(quán)限用戶,若有權(quán)限用戶均不在線,則退回作業(yè)中心。()。
系統(tǒng)中,網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)條件查詢來帳多筆業(yè)務(wù)信息時(shí),機(jī)構(gòu)號(hào)默認(rèn)本網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào),且可修改。()。
5、07b1交易操作用戶完成。()48.柜員在辦理柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí),必須在客戶視線內(nèi)進(jìn)行。()49.對(duì)假人民幣紙幣,應(yīng)當(dāng)面在假幣正面加蓋“假幣”戳記,背面不需要加蓋。()。
50.蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。()。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十二
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),我便早早起床,來到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚(yáng)合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時(shí)常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
20xx年對(duì)我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來,我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)。
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,制定詳細(xì)臺(tái)帳,實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯(cuò)率,并督促整改問題,及時(shí)消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對(duì)癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),不斷開拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,均收到了良好效果。
三、恪盡職守,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè),進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制,提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容,依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度,現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報(bào)如下:
一、本月工作情況。
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔,門前及營業(yè)場(chǎng)所清掃干凈,柜員全部到崗,檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
(2)做好箱包交接管理,核對(duì)柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備,合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易,會(huì)計(jì)科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對(duì)內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對(duì),并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳,及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),對(duì)小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票,對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,認(rèn)真審核信息內(nèi)容,對(duì)于特殊信息內(nèi)容,全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào),做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,核對(duì)每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對(duì)。
二、考核情況。
1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,抹帳x筆,授權(quán)成功率為x%以上。
三、上級(jí)行檢查情況。
本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況。
根據(jù)上級(jí)行等部門檢查出的問題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,做到誰負(fù)責(zé)誰整改,落實(shí)到崗到人,堅(jiān)決不留死角,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn),認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于改正錯(cuò)誤,今后少犯錯(cuò)誤,實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考,堅(jiān)持原則,使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
20xx年對(duì)我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來,我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)。
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,制定詳細(xì)臺(tái)帳,實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯(cuò)率,并督促整改問題,及時(shí)消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對(duì)癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),不斷開拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)。
務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,均收到了良好效果。
三、恪盡職守,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級(jí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),單位的各項(xiàng)考核均排在前列?,F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職。
作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè),樹立形象。
本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實(shí)為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計(jì)劃。
本人在一年中雖取得了不少成績,但同時(shí)也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)。在20的工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
1、采取有力措施,加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī),加大營銷力度,促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì),建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任,做好上級(jí)的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。
以上是本人的述職報(bào)告,不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十三
20xx年,整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱,同時(shí),商業(yè)運(yùn)營部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng),整體工作受到了一定的影響。但是,全體運(yùn)營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作,也見到了一點(diǎn)點(diǎn)成效?,F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年,商業(yè)運(yùn)營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場(chǎng)(以下簡稱:商場(chǎng))的自身實(shí)際,及時(shí)調(diào)整招商思路及方案,采取多種方式方法開展招商工作,盡量做到商場(chǎng)效益最大化?,F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存;租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮,符合洮南市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,也有利于商場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營管理。
(一)招商情況。
在經(jīng)過商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后,運(yùn)營部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作,推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策,在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面,商業(yè)運(yùn)營部在洮南市場(chǎng)針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳,繼續(xù)拓展商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗蟆M瑫r(shí),繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪,拜訪實(shí)力商家,分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳,成功招租沈陽永信鞋城。此外,20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家,四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
(二)鋪位出租情況。
根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況,在招商的過程中,運(yùn)營部也對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整,如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū);原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館;一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下:
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡,鋪位數(shù)量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡,剩余鋪位面積為6243.05㎡,出租率(面積)達(dá)到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè),剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。
(三)租金情況。
在多種租金收繳方式并存的情況下,租金催繳便是運(yùn)營部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作,一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳,準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn),避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生;另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續(xù)簽的老商戶做好交接工作,經(jīng)過運(yùn)營、物業(yè)及商戶到場(chǎng)由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收,進(jìn)行交接,協(xié)助老商戶順利撤場(chǎng),同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費(fèi)用。
(四)特賣租金情況。
20xx年,運(yùn)營部積極組織特賣活動(dòng),基本保持在每日不間斷的特賣活動(dòng)。除商場(chǎng)內(nèi)的各商戶的特賣活動(dòng)外,運(yùn)營部還積極爭取外來商家的特賣資源,今年在我商場(chǎng)做特賣活動(dòng)的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前,特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。
日常管理工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營的重要保證,運(yùn)營部全體員工在一年的人員更迭中,基本的制度性工作完整的保留下來,每日的正常管理工作從未懈怠。
(一)每日晨會(huì)。
“一天之計(jì)在于晨”。每日早上8:30,管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營業(yè)員召開晨會(huì),宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng),督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,同時(shí)提醒營業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場(chǎng)營業(yè)員工作規(guī)范,一切事宜按照規(guī)范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng),管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo),以保證營業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客,為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開展提供保障??傊?,晨會(huì)是運(yùn)營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái),是一天工作中最重要的開始。
(二)日常巡場(chǎng)。
在日常工作中,管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查,并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度,對(duì)上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場(chǎng)《營業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí),盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情,保持商場(chǎng)活力。
(三)營業(yè)員出入證辦理。
出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件,所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》,留存身份證復(fù)印件,到財(cái)務(wù)繳納出入證押金,最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員,仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。
(四)業(yè)務(wù)能力提升。
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,運(yùn)營部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧,總結(jié)運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí),調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),在人員少的情況下,調(diào)整工作職責(zé),實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”,三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,共同管理,按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗,在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。
(五)其它日常工作。
協(xié)助其它部門完成公司的日常工作,如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外,接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場(chǎng)商戶的監(jiān)督、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。
客服工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營管理的重要保障環(huán)節(jié),許多在商場(chǎng)內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服,所以,客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營環(huán)境。
(一)會(huì)員管理。
1.會(huì)員卡辦理。
會(huì)員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍,會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下,客服人員在接待每一位來辦理會(huì)員的顧客時(shí),都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場(chǎng)會(huì)員的多多益處,盡量爭取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡。截止20xx.12.26日各類會(huì)員卡辦理總數(shù)142張:其中貴賓卡:71張;白銀卡:70張;鉆石卡:1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張;白銀卡2張;鉆石卡1張。
2.會(huì)員卡積分管理。
會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證,積分可兌換相應(yīng)禮品,這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán),一年來,會(huì)員中心積極為前來兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年,共兌換出以下物品:保溫水杯14個(gè);毛巾36盒;雨傘22把;吹風(fēng)機(jī)3個(gè);煮蛋器12個(gè);迷你電飯煲15個(gè);按摩棒11個(gè);保溫飯盒10個(gè);500元購物卡1張。同時(shí),會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查,對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。
(二)突發(fā)事件處理。
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯,在一年工作中,客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例,失主成功認(rèn)領(lǐng)3例,未認(rèn)領(lǐng)9例,未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng);播報(bào)尋人啟事3例,且均成功幫助其找到家屬;播報(bào)尋物啟事11例,已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外,成功處理客訴2例,經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商,在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理,未有反復(fù)情況發(fā)生。
(三)會(huì)員中心收入。
會(huì)員中心管理商場(chǎng)內(nèi)所有pop展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時(shí),會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租,并做好詳細(xì)記錄,并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外,商場(chǎng)“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理,商戶需到客服中心登記購買。20xx年,客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。
(四)播音工作。
播音工作是客服工作的重要組成部分,除了早、晚的迎賓、送賓播音外,客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí),針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合,于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí),播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé),每日開關(guān)商場(chǎng)廣播音樂等等。
(五)其它工作。
主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng),如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作,保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無誤。
以上是商業(yè)運(yùn)營部對(duì)20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報(bào),從未敢談及成績,只知道不足和欠缺之處還很多,仍需要努力更努力。所以,在今后的工作中,商業(yè)運(yùn)營部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),繼續(xù)努力,重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動(dòng)日常管理工作,爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十四
今天是20xx年的第一個(gè)周一,第二個(gè)工作日,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來的第三個(gè)年頭。為在20xx年更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)對(duì)20xx的工作總結(jié)匯報(bào)如下,請(qǐng)吳總、聞副總和各位同事批評(píng)指正。
一、20xx年工作概況。
1、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷。
“最好的福利是培訓(xùn),”我想確是如此,“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)會(huì),這樣高成本的付出,對(duì)于我自己來說是一種莫大的福利,也是一個(gè)成長、充電的機(jī)會(huì)。走出學(xué)校,不是學(xué)習(xí)的結(jié)束,而是另一個(gè)探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí),我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營銷的盛行,而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的,恐怖的是坐在井里而不自知。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,全網(wǎng)營銷、全民營銷的年代,人人都是自媒體,草根也可以變大v,唯有改變,才能讓我們?cè)诩ち业母?jìng)爭中略勝一籌。作為一個(gè)剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)、印刷行業(yè),或許,我們目前還做到不到大v,還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng),更無法實(shí)現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線3天,訂單超過x億”的奇跡,但是我們一直在努力,一直在學(xué)習(xí),不求做到最好,只愿一年更比一年好!
2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)。
人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來說是再正常不過的事,對(duì)于尚停留在書本知識(shí)階段的我來說,此事更正常,有人走了,再招就行,現(xiàn)在的招聘都不用出門,微博、網(wǎng)站都很方便。但進(jìn)入公司,作為一名行政人事人員以后,我的想法被徹底顛覆,我深諳人才流失對(duì)企業(yè)造成的損失有多大,也明白招聘的成本到底有多高昂,從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘、試用、工作上手、進(jìn)入狀態(tài),需要花費(fèi)多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動(dòng)讓我多少有些恐慌,作為一名人事工作人員,針對(duì)這樣大范圍的人事變動(dòng)沒有預(yù)警機(jī)制,沒有做充分的準(zhǔn)備,對(duì)突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運(yùn)籌帷幄、力挽狂瀾,在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上,妥善處理了這一系列的事情。
3、接觸生產(chǎn)部的工作。
7月份,參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄),讓我明白什么叫:事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來說,是一個(gè)全新的領(lǐng)域,我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個(gè)好了沒,那個(gè)發(fā)了沒。所以,這個(gè)工作做得很累,很被動(dòng),沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。而且出現(xiàn)了不少失誤,要么客戶沒有按時(shí)收到貨,要么貨的數(shù)量有問題,還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐?。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來,領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我,特別感謝在那個(gè)期間,對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來,領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng),更多的是2鼓勵(lì)和感動(dòng),在此,一并謝過,感謝你們的溫柔相待。
4、微信平臺(tái)的建立。
朗高的微信訂閱號(hào)自20xx年6月30號(hào)上線發(fā)送第一條消息以來,如今已經(jīng)半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門話題的4、5篇文章,閱讀量從零到幾百,粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多(其中還有不少是目標(biāo)客戶),我們也從實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分,我堅(jiān)信只要堅(jiān)持,那么我們會(huì)習(xí)慣每天發(fā)布,粉絲也會(huì)習(xí)慣每天打開看。微信,不是直接的生產(chǎn)力,但它是一個(gè)窗口,一個(gè)渠道,它是宣傳力,是傳播力,是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打開微信后臺(tái),看我們是否新增了粉絲,看每篇文章的閱讀量,轉(zhuǎn)發(fā)量,也許,在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字,而于我,那代表的是一種認(rèn)可,這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果,每一份收獲,都離不開每一個(gè)人的付出。
5、建網(wǎng)站的曲折。
建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)曲折的故事,從7月份無知懵懂的第一版到如今,摸著石頭過河,也不知道下一步是對(duì)是錯(cuò)。由于對(duì)建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位,導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖,沒能按預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間上線,需要學(xué)習(xí)的還有很多,只有不斷學(xué)習(xí),不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃,王金鳳苦心排版設(shè)計(jì),現(xiàn)已雛形初現(xiàn),有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多,希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè),并針對(duì)存在的問題提出意見和建議,一起討論解決。
二、工作中存在的不足和缺陷。
1、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所衍生的新知識(shí)、新技能每天都在出現(xiàn),已有的知識(shí)更新速度也很快。在這個(gè)過程中,我體會(huì)到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的,知識(shí)的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時(shí)候覺得自己很年輕,有時(shí)候又覺得自己很老。8小時(shí)之外,應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)工作能力以滿足工作需求。下班,丟開手機(jī),我們要做的還有很多。
2、工作被動(dòng)。
特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間,所有的工作靠等、靠問,沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,沒有起到協(xié)調(diào)作用,反而出現(xiàn)不少失誤,給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中,我會(huì)竭盡全力去做力所能及的事,并爭取做好。
3、微信文章的質(zhì)量有待提高,原創(chuàng)內(nèi)容太少。
微信自上線以來,發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉(zhuǎn)載別人的,這樣一來,有兩個(gè)弊端。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門,質(zhì)量參差不齊,影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗(yàn);二是原創(chuàng)內(nèi)容太少,缺乏吸引眼球的必備條件,粉絲感受不到我們的真實(shí)能力,與我們有距離感,所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化,增加原創(chuàng)內(nèi)容,轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細(xì)整理斟酌;同時(shí),定期分析后臺(tái)數(shù)據(jù),了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整。
4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分,時(shí)間拖延。
本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中,歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對(duì)建站程序、流程作系統(tǒng)的了解,材料準(zhǔn)備不充分,網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮,導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。
三、20xx年的工作預(yù)期。
1、網(wǎng)絡(luò)工作是重心。
20xx年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運(yùn)營工作,這是一個(gè)新的挑戰(zhàn),所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個(gè)人能做的事,需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn)。所以,團(tuán)隊(duì)工作能力的培養(yǎng)是重中之重,希望大家一起,在網(wǎng)絡(luò)營銷的路上越走越遠(yuǎn)。
2、微信、微博同步發(fā)展。
微信、微博是一個(gè)展示公司文化的窗口,網(wǎng)站運(yùn)營的同時(shí),微信、微博也不能落下,這是一種潮流,也是一種營銷。
3、做好春節(jié)過后的招聘工作。
新的一年,有必要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮的血液,2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期,把握好時(shí)機(jī),招到合適的團(tuán)隊(duì)成員,接下來一年的招聘工作都會(huì)輕松許多。
4、關(guān)于薪資待遇。
所謂合理的薪酬,就是針對(duì)個(gè)人對(duì)公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”,并兼顧“對(duì)內(nèi)具有公平性,對(duì)外具有競(jìng)爭力”。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人有五種不同層次的需求,包括生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人們最原始、最基本的需要,它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要,也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,并對(duì)其余三個(gè)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和安排。在員工心目中,薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得,它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同,甚至代表著員工的個(gè)人能力和發(fā)展情景。
網(wǎng)站上線運(yùn)營后,我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上,加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的考核。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣等工作,大部分情況下是可以量化的,考核起來也不是太繁瑣。
四、最后的感悟。
“物以類聚,人以群分”,一個(gè)人只能做事情,一群人才能干事業(yè)。我想,一個(gè)可以開心工作的空間、一個(gè)可以接受建議的上級(jí)、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十五
20xx年10月26日,我部門積極參加公司與銀海地產(chǎn)集團(tuán)的對(duì)標(biāo)活動(dòng),通過現(xiàn)場(chǎng)參觀體驗(yàn)、座談,初步達(dá)到學(xué)習(xí)對(duì)方物業(yè)管理服務(wù)、招商、投資管理等方面經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期目的。為實(shí)現(xiàn)用好、用活本次對(duì)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo),現(xiàn)將本次對(duì)標(biāo)活動(dòng)總結(jié)如下:
參觀銀海尚御項(xiàng)目,我們切身體會(huì)到好的物業(yè)可以提升樓盤品質(zhì),好的物業(yè)可以促進(jìn)樓盤銷售。走進(jìn)銀海尚御項(xiàng)目售樓中心,處處可感受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),時(shí)時(shí)傳遞著好品質(zhì)、好樓盤的信息:銀海售樓中心的保安形象足以用“英姿颯爽”來形容,讓人眼前一亮,給人留下好品質(zhì)的印象;沙盤中擺放的物業(yè)服務(wù)公司榮譽(yù)證書強(qiáng)力地吸引著人們的眼球,讓人對(duì)此項(xiàng)目產(chǎn)生好感;桌上擺放的業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容全面又詳盡,可進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的購買信心……由此可見,好樓盤不再是單純意義上的優(yōu)質(zhì)建筑,優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)商還要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活理念,在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)住房的同時(shí)更需要提供高品質(zhì)的全程服務(wù)和后期的物業(yè)管理。銀海地產(chǎn)集團(tuán)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì),以消費(fèi)者物業(yè)需求心理為導(dǎo)向,與昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司合作,以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,從而促進(jìn)樓盤銷售。
銀海尚御項(xiàng)目配有商業(yè)中心,通過對(duì)重點(diǎn)商業(yè)的自持,力邀品牌大商家的加盟形成大量的商業(yè)資源,涵蓋休閑、娛樂、餐飲等多方面,為業(yè)主創(chuàng)造便利生活環(huán)境的同時(shí)提升整個(gè)樓盤品質(zhì)。
銀海地產(chǎn)集團(tuán)統(tǒng)一為各項(xiàng)目商業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳、招商,逐步建立與知名品牌商家的戰(zhàn)略合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,為各項(xiàng)目商業(yè)提供動(dòng)力,力保后期的運(yùn)營安全與成功。銀海還統(tǒng)一為商業(yè)進(jìn)行品牌宣傳,并積極通過媒體、促銷、顧客會(huì)、商業(yè)活動(dòng)、節(jié)日慶典等方式,提升商業(yè)的品牌力,吸引更多消費(fèi)者,增加商場(chǎng)活力,提高商場(chǎng)運(yùn)營效益。
通過座談,我們了解到銀海地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目合作方式主要有三種,即“城中村改造、一級(jí)土地合作開發(fā)、項(xiàng)目收購”。我公司即將開展46#地塊項(xiàng)目合作開發(fā),在項(xiàng)目投資測(cè)算、分析、相關(guān)手續(xù)辦理等方面,均可借鑒對(duì)方好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
在項(xiàng)目投資測(cè)算方面,我們要充分考慮項(xiàng)目背景、地段、周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施配套等因素,深入開展市場(chǎng)調(diào)研,做精、做細(xì)項(xiàng)目可行性研究工作,為公司決策層提供準(zhǔn)確、可靠的可行性研究報(bào)告。
一是組織部門人員多考察、多學(xué)習(xí),借鑒省內(nèi)外知名樓盤在物業(yè)管理服務(wù)方面的好經(jīng)驗(yàn),配合物業(yè)管理服務(wù)公司研究制定出符合昭陽國際北辰實(shí)際情況的物業(yè)管理服務(wù)方案,切實(shí)提升項(xiàng)目物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)。
二是組織部門人員加強(qiáng)招商運(yùn)營管理方面專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),借鑒對(duì)方招商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),研究制定出符合公司實(shí)際情況的運(yùn)營管理方案。
三是組織部門人員加強(qiáng)投資方面專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí),提升投資策劃能力。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十六
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過去了?;厥?0xx,大家都是在各自相愛相殺中度過,現(xiàn)就本人工作情況總結(jié)如下:
1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)。
2.杜塞swop。
3.杜塞esc。
4.杜塞prowine。
5.杜塞prowineaisa。
6.杜塞cosh。
7.達(dá)柔官網(wǎng)。
8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站。
9.廣州疾控。
10.汽保展。
11.二幼微信。
主要工作內(nèi)容為:對(duì)接客戶,網(wǎng)站后臺(tái)文案編輯及測(cè)試,微信公眾號(hào)運(yùn)營等,工作內(nèi)容較細(xì)較雜。
(1)對(duì)接客戶---負(fù)責(zé)跟進(jìn)并維護(hù)公司指派的客戶,針對(duì)客戶提出的問題規(guī)劃整理協(xié)調(diào),綜合各部門的意見和建議,討論修改,給客戶做出可行性的反饋方案。
(2)網(wǎng)站后臺(tái)文案編輯、測(cè)試---負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容后臺(tái)文案編輯及網(wǎng)站的整體測(cè)試。
(3)微信公眾號(hào)運(yùn)營---負(fù)責(zé)客戶提供的微信文案進(jìn)行編輯管理等。
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)存在放松的現(xiàn)象,對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,在展會(huì)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深。因此,在未來的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷學(xué)習(xí)和提高。
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中,往往憑以往的工作套路處理問題。自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,主要表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
在工作中,個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
20xx年已經(jīng)到來,總之,不管自我在哪,不管在那個(gè)崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),還能不斷地增加信心。
謝謝大家!!!
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十七
在區(qū)旅游局的指導(dǎo)和關(guān)懷下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),按照比學(xué)趕超爭先進(jìn)、苦干五年?duì)幍谝坏墓ぷ饕蠛蛫^斗目標(biāo),項(xiàng)目招商引資工作整體推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了新的突破。
今年年初,招商部整體納入開發(fā)總公司,真正以市場(chǎng)化運(yùn)作方式進(jìn)行對(duì)外招商引資工作,并將辦公地點(diǎn)設(shè)在市中心,優(yōu)化了辦公環(huán)境,為招商引資樹立起良好的形象。同時(shí)完善了公司管理制度,并從社會(huì)上吸納了十余名優(yōu)秀專業(yè)人才,現(xiàn)公司大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%,本科以上人員占到了50%。
在工作上堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、土地運(yùn)營、資產(chǎn)運(yùn)營相結(jié)合的公司運(yùn)營理念,利用土地、地?zé)帷⑺娴荣Y源優(yōu)勢(shì),構(gòu)筑特色,做好特色招商的文章,引入大財(cái)團(tuán)、大項(xiàng)目,全面合作、整體開發(fā),回避投資壓力和風(fēng)險(xiǎn),保證開發(fā)的持續(xù)性,提高項(xiàng)目運(yùn)營的核心競(jìng)爭力。
一年來,我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團(tuán)、北京和平鴻源、美國杰諾康(天津)公司、中信集團(tuán)、和記黃浦、花旗建設(shè)、中糧集團(tuán)、中外貿(mào)、中經(jīng)投資、中石化、浙江萊茵等財(cái)團(tuán)企業(yè)和上市公司共計(jì)60余組團(tuán)。并與10余家公司集團(tuán)簽署了合作協(xié)議或意向。
今年國家土地審批政策緊縮,致使部分項(xiàng)目建設(shè)受到了制約,因此,我們將重點(diǎn)工作放在了盤活現(xiàn)有符合國家政策要求的土地資源上:
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),充分發(fā)揮招商部門的職能作用,堅(jiān)持誠信招商,服務(wù)為本,打造一流的投資平臺(tái),創(chuàng)造良好的招商引資環(huán)境,樹立“人人都是開放形象,處處都是投資環(huán)境”的社會(huì)氛圍。
(二)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,兼顧現(xiàn)狀,進(jìn)一步完善地區(qū)的城市、土地利用等規(guī)劃,使這些規(guī)劃更具可操作性、科學(xué)性、合理性。
(三)用好用足稅收等優(yōu)惠政策。在國家、市的政策范圍內(nèi),結(jié)合實(shí)際,針對(duì)招商引資,在稅收、土地、用電用水價(jià)格等方面,采用惠、靈活的政策,創(chuàng)造優(yōu)越條件吸引外來客商。
(四)完善項(xiàng)目庫,掌握切實(shí)準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息,形成儲(chǔ)備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設(shè)一批、投產(chǎn)一批的梯次結(jié)構(gòu)和良性發(fā)展格局,努力把每一個(gè)招商引資項(xiàng)目都做扎實(shí)、做成功。
農(nóng)行運(yùn)營工作總結(jié)篇十八
歲月匆匆,眨眼間xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的xx年,回顧xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn),比如一條線路出故障,會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均,各部門使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點(diǎn)也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對(duì)這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對(duì)外公開。
新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光,4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營部。光陰如梭,我們告別成績斐然的xx年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé)認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下:
一,網(wǎng)站運(yùn)營工作:對(duì)我來說是一個(gè)新的名詞,全新的領(lǐng)域,對(duì)于完全沒有接觸過運(yùn)營工作的人來說,初期工作還是很困難,但也深知網(wǎng)站運(yùn)營工作的包括很多內(nèi)容。如:網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站宣傳,網(wǎng)站營銷,網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù),推廣,資訊是否原創(chuàng),圖片是否變形,頁面是否清晰整潔。面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營工作,對(duì)我也是不小的考驗(yàn),也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤,當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì),在遇到問題冷靜處理,提高本身的工作效率,也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤!
1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營初期建設(shè)中最基本的工作,需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息,要求信息精準(zhǔn),報(bào)價(jià)真實(shí),圖片不能出現(xiàn)變形等情況,資訊要與網(wǎng)站本身信息相符,不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運(yùn)維工作:4月份加入運(yùn)營中心,領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù),在運(yùn)營初期遇到很多問題,如網(wǎng)站資訊更新中對(duì)于偽原創(chuàng)的修改,數(shù)量,不夠,錨文本鏈接添加不夠,使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點(diǎn),在前期花了大量精力找尋bug并提交,修改網(wǎng)站變形圖片,和資訊內(nèi)容等,網(wǎng)站問題處理完后,跟客戶溝通,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查,對(duì)產(chǎn)品信息是否是完整等,簽上線確認(rèn)單,并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先:幫客戶建立企業(yè)微博及博客,幫客戶推廣產(chǎn)品,網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中,推廣是網(wǎng)站運(yùn)營的中的關(guān)鍵,網(wǎng)站運(yùn)營的好與壞它占一半,在運(yùn)營臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中,自己摸索逐漸掌握了一些東西,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,使我明白了如何成功運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人員的辛苦。同時(shí)還有許多要注意的問題。
3.比如:
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0,需要每日?qǐng)?jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接,關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字,錨文本鏈等!在這個(gè)過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高,也會(huì)定時(shí)抓取,使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加,流量也會(huì)持續(xù)上升,網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升,權(quán)重自然也就上去了。對(duì)銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助,每日的堅(jiān)持也會(huì)換來相當(dāng)?shù)氖斋@!
和權(quán)重的意思基本相同,但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高,文章需要原創(chuàng)性,外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈,雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤很多時(shí)間,但收錄會(huì)很好,也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道,以企業(yè)客戶為主,但對(duì)一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住,使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息,要積累客戶,就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息,才能留住客戶,正因有客戶在平臺(tái)的存在,才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站,可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的,這些雖然是基本知識(shí),但對(duì)新人來說,這些是很寶貴的知識(shí),在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方法,學(xué)習(xí)更多的知識(shí)!
4.運(yùn)維工作流程:在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手,如何幫助客戶開通行業(yè)通,大買家采購,關(guān)鍵字搜索及黃金展位,合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等,使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作及常規(guī)工作。列如:臨時(shí)幫其他的組來整理網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團(tuán)購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢,不存在障礙,及時(shí)解決客戶所提出的問題,包括更新客戶的產(chǎn)品信息,企業(yè)文化等。
二,在這8個(gè)月工作中,對(duì)工作積極認(rèn)真,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作,但也存在一些問題,由于之前沒有網(wǎng)站運(yùn)營及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),自己的專業(yè)度還有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能,提高自己的工作能力,從而提高工作效率,為公司,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng),各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠,致使工作上存在些問題。從工作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化,核心價(jià)值。
1.做好自己的本職工作,完成每日的硬性工作。
2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程,使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā),團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,改進(jìn)我自己工作態(tài)度,工作作風(fēng),與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,為公司創(chuàng)造價(jià)值!
4.在工作上取得更大的成就!
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/19118126.html】