畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告（熱門16篇）

報(bào)告的結(jié)語部分通常用來總結(jié)研究的發(fā)現(xiàn)和得出的結(jié)論，為讀者留下深刻印象。編寫報(bào)告時(shí)，我們需要從全局和細(xì)節(jié)兩個(gè)維度進(jìn)行思考，以確保信息的全面性和一致性。這些報(bào)告范例能夠幫助讀者更好地理解報(bào)告寫作的要點(diǎn)和技巧。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

我是**大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國移動(dòng)**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，下面就是

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的'了解。理論來源于

實(shí)踐

躁

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

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畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)是大學(xué)生完成學(xué)業(yè)所必經(jīng)的一個(gè)過程，它讓我們認(rèn)識(shí)到自己角色的轉(zhuǎn)變，使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的'知識(shí),更打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我于20xx年1月4日走進(jìn)了中國大地保險(xiǎn)股份有限公司銅仁中心支公司進(jìn)行我的實(shí)習(xí)，在那里，我接受了更為實(shí)用的保險(xiǎn)知識(shí)。這次實(shí)習(xí)讓我了解了從大學(xué)到社會(huì)這一過度性階段的生活，也讓我學(xué)到很多做人做事的道理，更重要的是鞏固了自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，為我下一步的職業(yè)設(shè)計(jì)生涯給予了一個(gè)好的開始。

本次實(shí)習(xí)是為了拓展我們的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問題,提高我們的實(shí)際工作能力,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決實(shí)踐中的具體問題。將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力并學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，同時(shí)也能開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)達(dá)到鍛煉能力的目的。一切是為了讓我對(duì)金融保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)形成客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相脫節(jié)。

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)前身為1949年10月成立的原中國人民保險(xiǎn)公司，是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立，由中國再保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司以投資人和主發(fā)起人的身份控股設(shè)立的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于20xx年10月20日，注冊(cè)資本金47.9億元人民幣，總部設(shè)立在上海。

包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類、工程險(xiǎn)類、責(zé)任險(xiǎn)類、信用保險(xiǎn)類、保證保險(xiǎn)類、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類、船舶險(xiǎn)類、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)類、以及短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)類等。

誠信為先、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、價(jià)值至上、服務(wù)社會(huì)。

立足大地、攜手創(chuàng)業(yè)、共享未來。

大地載萬物、保險(xiǎn)連千家。

用社會(huì)給予的關(guān)懷積極回饋社會(huì)。

以積極的態(tài)度把握工作，用充分的溝通實(shí)現(xiàn)完美。

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)五年不平凡的征程贏得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)口碑：

20xx年在人民網(wǎng)“20xx年度最受信賴的十大保險(xiǎn)公司”評(píng)選中，名列續(xù)麻煩，甚至?xí)尶蛻纛I(lǐng)不到保險(xiǎn)金，最重要的是會(huì)影響公司的形象。我剛開始是坐在嚴(yán)老師的一旁學(xué)習(xí)錄單，錄單就是錄入保險(xiǎn)合同里面的重要信息，因?yàn)榇蟮刎?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司成立不久，所以業(yè)務(wù)主要以車險(xiǎn)為主。我年，也讓我明白了保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。學(xué)出單學(xué)了一個(gè)星期，我就已經(jīng)熟練的掌握了出單系統(tǒng)，后來我開始學(xué)著吳老師打發(fā)票，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，除了一開始打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。雖然剛開始犯了不少的錯(cuò)誤，但是犯錯(cuò)會(huì)讓我學(xué)會(huì)成熟，所以是很值得的。但是不能犯得太多，不然會(huì)被淘汰的。

在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開校園，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。我由原來的學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)職業(yè)者，在這一轉(zhuǎn)變中，雖然有迷茫、彷徨，但沒有充足的時(shí)間讓自己來慢慢適應(yīng)，只能調(diào)動(dòng)自己全部的精力來馬上適應(yīng)這樣的新環(huán)境。因此，在工作中不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，每天都要打起精神工作，畢竟身邊都有同行在看著你?？偟膩碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我有機(jī)會(huì)將真正的保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我了解到了親身實(shí)踐的重要性。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告,關(guān)鍵詞是實(shí)習(xí)報(bào)告,移動(dòng)公司,

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的.。對(duì)于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

不知不覺，在大慶實(shí)習(xí)的日子快過去半個(gè)月了，記得剛來大慶的頭幾天，感覺十分不適應(yīng)。首先是環(huán)境：那里吃的東西很貴，而且那里的物價(jià)很高。其次是大慶人：大慶人辦事的效率很高，這就是鐵人的精神吧。

對(duì)于以上種.種，待了3，4天基本就適應(yīng)了，難怪一些長(zhǎng)輩老是說：習(xí)慣了，就好了。

來的第一天，我們聽了付麗萍老師講了一節(jié)課，能夠說完全不知所云，但還是能夠聽到一些東西的，譬如：工作環(huán)境的適應(yīng)，人與人之間的交際，處理各種事情的潛力，其中最重要的就是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。有良好的工作習(xí)慣，才會(huì)被上司，老板和同事認(rèn)可，將來也會(huì)比同輩有著更快更多的升職機(jī)會(huì)，而且一個(gè)良好的工作習(xí)慣，無論你從事哪個(gè)行業(yè)，都是受用終生的。然后，就是認(rèn)識(shí)我們的董亮老師了，一個(gè)可親可愛的老師，傳說中他們一個(gè)月會(huì)賺十幾萬呢!天文數(shù)字，望塵莫及啊。

在隨后的一段時(shí)光里，我們被分為了八組，每組六七個(gè)人，有一個(gè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)。我們組織作一個(gè)項(xiàng)目——論壇，在第二，第三個(gè)禮拜感覺沒有剛來時(shí)那么拘謹(jǐn)了，我更明顯感覺到自我計(jì)劃，制定目標(biāo)的重要性了。在我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，老師會(huì)懲罰我們，陳發(fā)的方式很另類——唱歌或者講笑話，不算是體罰大事能夠到達(dá)對(duì)我們的約束。然而，歇息期間有組織我們做游戲，看似很簡(jiǎn)單的游戲其實(shí)是想培養(yǎng)我們合作意識(shí)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我深刻的體會(huì)到了三點(diǎn)：第一，項(xiàng)目是以迎合客戶和使用者為目的的，不可能像教師那樣為我們制定一套教學(xué)計(jì)劃。想要明白些什么，渴望懂得些什么，全要靠你自我想學(xué)，你自我不問，沒人會(huì)主動(dòng)來告訴你。第二，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，讓我深深的感覺到自我在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)真的很重要。

第三，能更早的接觸你所在行業(yè)的真實(shí)狀況。不出來自我轉(zhuǎn)一圈，根本不明白自我學(xué)的一些專業(yè)知識(shí)，哪些是十分重要，十分實(shí)用的。就比如說英語。以前聽老師說過，聽朋友也說過，將來工作了，英語相當(dāng)有用，外企就更不用說了。當(dāng)時(shí)沒什么感覺，但當(dāng)我頻繁的看到一打打英文資料手冊(cè)、幫忙文檔時(shí)，我已經(jīng)切身地，的的確確地感受到英語的重要性。

這次實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到的東西太多，使我受益非淺，它讓我明白了工作上的辛苦，讓我明白工作并不像在學(xué)校里學(xué)習(xí)一樣簡(jiǎn)單。但是，雖然辛苦了點(diǎn)，但能讓我學(xué)到不一樣的東西、很充實(shí)，我心里還是高興的。人非生而知之，要學(xué)得知識(shí)，一靠學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐。沒有實(shí)踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。以上就是我在成都的進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的心得和感受。不到半年的時(shí)光就將步入社會(huì)的我們，面臨是繼續(xù)深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們更就應(yīng)把握住最后的一段時(shí)光，充實(shí)、完善自我，爭(zhēng)取做一名出色的大學(xué)生!對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我很珍惜也很懷念。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

一、公司的概括：

xxxxxx印務(wù)有限公司成立于xx年，是一家專業(yè)從事商標(biāo)包裝印刷的中外合資企業(yè)，下設(shè)宜昌制造中心、當(dāng)陽xxx聯(lián)通印務(wù)有限公司、深圳創(chuàng)意村營(yíng)銷策劃有限公司、xxx盟科紙業(yè)有限公司四個(gè)分支機(jī)構(gòu)。公司總部位于xxx宜昌市東山開發(fā)經(jīng)濟(jì)區(qū)青島路，占地110000平方米，擁有職工1057人，資產(chǎn)為3.5億元，西臨長(zhǎng)江三峽大壩，南靠長(zhǎng)江黃金水道，北接焦枝鐵路，東通漢宜高速公路，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。

公司是以設(shè)計(jì)、印刷卷煙商標(biāo)和高檔彩色包裝為主要業(yè)務(wù)的中新合資企業(yè)。公司倡導(dǎo)“管理創(chuàng)新、體系領(lǐng)先”的管理理念和“超越自我為顧客”的客戶服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本、科技創(chuàng)新，超越自我為顧客”的質(zhì)量方針，以iso9001：xx質(zhì)量體系認(rèn)證為品質(zhì)保證，追求品質(zhì)精益求精，努力為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的超出其期望值的印刷產(chǎn)品及服務(wù)，并引領(lǐng)客戶需求，與客戶共同塑造知名品牌，在“在否定中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中超越”的核心價(jià)值觀下，用十年時(shí)間打造中國印刷業(yè)的一流企業(yè)，使xxx事業(yè)成為xxx人為之奮斗，為之感動(dòng)，為之信仰一生的信仰。加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)和提高，以及科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，為客戶提供具有國際領(lǐng)先水平的設(shè)備，建立印刷行業(yè)的一流凹印機(jī)組，柔印機(jī)組和絲印機(jī)組，其中，公司目前擁有意大利十色無齒多功能柔性版印刷機(jī)是世界上最先進(jìn)的柔印設(shè)備。先后被全國外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“外商投資先進(jìn)企業(yè)”、被xxx省人民政府評(píng)為“百優(yōu)企業(yè)”、被xxx省統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)評(píng)為“質(zhì)量、誠信、服務(wù)滿意率三優(yōu)企業(yè)”。

走進(jìn)廠區(qū)，只見潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然是國內(nèi)的制造廠家，但是，到了車間，看過那些先進(jìn)的流水線，那些熟練的技術(shù)水平，完全會(huì)感覺到現(xiàn)代化的管理。作為印刷產(chǎn)品的制造廠，一些諸如紙屑的飛揚(yáng)，機(jī)器的喧囂以及混合著的汽油、油墨味等問題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度。走在車間，印刷的機(jī)器不停的轉(zhuǎn)著，印刷著各種煙盒和高檔禮品盒。

工廠有自己的作息時(shí)間，并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。公司以“6s”管理的標(biāo)準(zhǔn)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)，規(guī)定為員工必須服從，在用餐問題上，工廠也有自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人，吃的飯菜一律相同，沒有任何的特殊化。

二、實(shí)習(xí)狀況?

2、加工??公司所采用的機(jī)器都比較先進(jìn)，對(duì)數(shù)都是自動(dòng)化設(shè)備，比如小森五色機(jī)及四色機(jī)，羅蘭，海德堡等，因此，只要操作得當(dāng)，人員安排合理，一般都能產(chǎn)生較高的效率(機(jī)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)助手、三手、四手可以操作機(jī)器)。

3、鐳射、絲印和膠印?目前工廠的最大鐳射尺寸為：787×1092mm，最小為：1.5×1.5mm??鐳射后可以上色，最常見的是上金色，上完金色和銀色，可以使膠印、絲印圖案更清晰，但是，在一般不推薦客戶鐳射后上色，這樣的話會(huì)增加成本。一般來說都是每件產(chǎn)品一元錢。膠印也是常用的一種方法，但是它的要求是絲印的表面要光滑。使用的油墨為uv油墨，印刷油墨有顏料，連結(jié)劑，溶劑，輔助劑組成，其中，其中有機(jī)溶劑和重金屬元素對(duì)人體損害嚴(yán)重，油墨中含有乙醇、異丙醇、丁醇、丙醇、丁酮、甲苯、二甲苯等有機(jī)溶劑，雖然通過乾燥可除去絕大部分，但是殘留的溶劑也危害人們的健康，必須將溶劑降到最低。

4、包裝包裝是成品完工前的最后一道工序，也是一個(gè)產(chǎn)品比較重要的組成部分。包裝工序包含了產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組裝、包皮、包絨布、五金件的裝配、包裝物的制作、對(duì)產(chǎn)品的前道工序的品檢、產(chǎn)品的包裝。質(zhì)量是品質(zhì)的保證。因此，我們工廠對(duì)質(zhì)量也有嚴(yán)格的把關(guān)。一般一道包裝的流水線上都有兩到三個(gè)品檢人員進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)，從產(chǎn)品的去塵、質(zhì)檢到最后的裝箱，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)有工人嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。而同樣是國內(nèi)訂單的話，往往會(huì)有一些刁蠻的客戶，在產(chǎn)品沒有品質(zhì)問題的時(shí)候卻還要挑一些小“瑕疵”。對(duì)于這些問題，我覺得除了要和客戶解釋清有些些是因?yàn)榧堎|(zhì)品本身的問題之外，還要讓他們了解我們工廠對(duì)于質(zhì)量方面的控制要求是達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平的，很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生很可能實(shí)在運(yùn)輸過程中的碰撞。為了避免在運(yùn)輸過程中的損壞，在采用一般的安全包裝下，除了用一些常規(guī)包裝物(紙盒、紙箱、禮盒、海綿、保力龍、珍珠棉、拷貝紙、氣泡袋、膠帶等)外，還可以在紙箱六個(gè)面用保力龍板保護(hù)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)。

通過這次的實(shí)習(xí)，讓我了解到了公司的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助，雖然在工作過程遇到許多困難，但是都一一解決，盡自己的最大的努力，做好每一件事，不管做什么樣的事情，如果想做或樂意做，就把它做好，如果不愿意做，就不去做，我覺得一方面公司給我們工作的機(jī)會(huì)，另一方面也要積極配合公司，把雙方的工作都做好。自己也還要不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)，為公司貢獻(xiàn)自己的力量，使公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、協(xié)調(diào)同事關(guān)系。

從同事關(guān)系來看，除了個(gè)別的人外，大多數(shù)都是利用關(guān)系，為什么這樣呢?感覺現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想為什么有那么遠(yuǎn)的差距啊!在公司工作那么久，學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，在公司應(yīng)用到的不到30%，雖然只是一小部分，但提高了我的身心和身體素質(zhì)。

3、創(chuàng)新是公司常青的保證。

作為公司的員工，無論是其他工作人員，還是會(huì)計(jì)人員，在進(jìn)行自身的相對(duì)循環(huán)重復(fù)的工作中，不僅保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新的精神，為了公司的生存、發(fā)展，就得創(chuàng)新，以變求生存，用新促發(fā)展，應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，為公司的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)，促公司持續(xù)健康發(fā)展。

四、實(shí)習(xí)的啟示。

在學(xué)校的時(shí)光是最美好的時(shí)光，花父母的錢，現(xiàn)在走在工作崗位，自己賺錢自己花，不管在任何工作崗位，都必須從基層做起，“吃的苦中苦，方做人上人”，“認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人”，“有一份耕耘，就有一份收獲”。通過這次實(shí)習(xí)，還意識(shí)到我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的理論知識(shí)的重要性，理論聯(lián)系實(shí)際，我還意識(shí)到實(shí)踐的重要性!“讀萬卷書不如行萬里路”，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能真正穴道屬于自己的東西，從而促進(jìn)以后的人生道路上，走出一片屬于自己的天空!

五、相關(guān)建議。

我認(rèn)為學(xué)校多給學(xué)生到公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，光理論知識(shí)不夠，必須理論與實(shí)際想結(jié)合，多加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)以及普通話的培訓(xùn)，“知識(shí)改變命運(yùn)，技能成就未來”。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

我是**大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國移動(dòng)**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒

躁

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的'高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

畢業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號(hào)，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷。

在這五個(gè)多月中我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步了，成長(zhǎng)了，學(xué)到了一些在學(xué)校未學(xué)過的東西。

在xx年11月底我來到廣東省石油公司零配中心實(shí)習(xí)，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，目的是明確的就是獲取工作經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)省公司的那一時(shí)刻，我就感受到那種很強(qiáng)烈的的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報(bào)表和數(shù)據(jù)，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的工作。

剛到零配部門，我就跟著袁野組長(zhǎng)和曾進(jìn)辦事員學(xué)習(xí)各種做計(jì)劃的系統(tǒng)，每日的流程如下：首先零配中心在每天早上分別對(duì)每個(gè)地區(qū)進(jìn)行油庫庫存的查詢，接著數(shù)據(jù)的獲取導(dǎo)入二期系統(tǒng)優(yōu)化整合，中心通過配送管理系統(tǒng)把加油站物流數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)導(dǎo)入retail庫進(jìn)行dqm數(shù)據(jù)校驗(yàn)。dqm的接受可以從每天的進(jìn)銷存報(bào)表來選擇好。當(dāng)dqm完成后，計(jì)劃員就開始優(yōu)化晚班和次日的白班。計(jì)劃的安排就是按照每天的車況和就近油庫的資源來合理安排計(jì)劃，雖然有時(shí)候資源缺乏要通過較遠(yuǎn)的油庫來調(diào)配，但為了防止油站脫銷，保證全省成品油的供應(yīng)穩(wěn)定，中石化各油站有油可加，這樣做是必須的。最后計(jì)劃完成后零配部的計(jì)劃員就要把優(yōu)化結(jié)果生成移庫單，下發(fā)計(jì)劃給車隊(duì)，沒問題的話就可以審核，車隊(duì)就按照我們的計(jì)劃來提油。

由于剛剛從學(xué)校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程是十分必要的，在這里我感受到自己的不足。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的可以說是書本的知識(shí)，只是停留在理論上，但通過平時(shí)的工作，理論有時(shí)候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。解決的辦法有：

1.我認(rèn)為到企業(yè)里鍛煉是學(xué)以致用的唯一途徑，理論與實(shí)踐的結(jié)合才是硬道理。業(yè)務(wù)的熟悉首先要自己明確每天的任務(wù)，運(yùn)力和資源的合理調(diào)配，每個(gè)油站的的庫存狀況。

2.是要虛心向同事們學(xué)習(xí)，同事們每天都在做任務(wù)，我就在一旁耐心的學(xué)習(xí)，觀察和發(fā)問是要常常做的，有時(shí)候會(huì)不理解計(jì)劃員出的任務(wù)，因?yàn)椴煌耐伦鲇?jì)劃有自己的一套，所以要盡量慢慢熟悉不同的片區(qū)，雖然核心部分還沒真正的接手，但我有信心有能力上手。

在此總結(jié)一下我的付出與收獲：

1.在辦公室里我用的最多就是psgl二期系統(tǒng)，目的就是加單和轉(zhuǎn)站，每天同事們都會(huì)派加單的任務(wù)給我，加單是特別要注意的是加的油是國三還是國二，例如廣州、東莞、珠海、中山是賣國三的，其他地區(qū)是賣國二的。

的創(chuàng)建、修改、顯示預(yù)留號(hào)我已熟練，另外值夜班的任務(wù)也參與了，雖然值班要整天在單位，但是為了防止油站脫銷還是值得的，同時(shí)值班時(shí)也學(xué)會(huì)接發(fā)傳真。

3.我也出差了，特別是清遠(yuǎn)和韶關(guān)的實(shí)地測(cè)運(yùn)距，更新了部分新的運(yùn)距，縮短了運(yùn)距意味著物流運(yùn)輸成本的減少，物流成本一向都是企業(yè)成本的重要組成部分，如何合理降低成本是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作有很大的幫助，有助于在石化行業(yè)里發(fā)展，同時(shí)與同事平時(shí)的工作和生活交流，令我收獲了一份友誼。

成功不單單是某個(gè)人的努力，而是靠一個(gè)團(tuán)體的合作，一個(gè)成功的團(tuán)體是通過集體活動(dòng)來互相溝通，互相合作來形成的。記得1月份參加了中石化的聯(lián)歡晚會(huì)，首次感受到中石化的文藝活動(dòng)是如此的精彩，中石化的員工是多么的出色;2月的部門聚餐，我也成為其中一分子，同事們對(duì)工作都各抒己見，令我深深感受到“想盡快優(yōu)秀，就要到優(yōu)秀的團(tuán)體里鍛煉”這句話的含義;3月的籃球賽，在大家的努力下零配中心捷捷勝利，高奏凱歌。

另一方面我提出幾點(diǎn)意見，希望單位可以接受。

1.建議集團(tuán)提供更多實(shí)習(xí)的崗位，讓應(yīng)屆畢業(yè)生提早適應(yīng)工作，對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)生提出明確的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上實(shí)習(xí)生可以很好的明確自己的方向和計(jì)劃，提前進(jìn)入自己的工作崗位，真正有助于自己以后工作的開展。

2.對(duì)于零配中心來說，電子封簽問題的確是棘手的，每次值班車隊(duì)總要我們來遠(yuǎn)程釋解封，其實(shí)問題出在系統(tǒng)的不穩(wěn)定，我認(rèn)為在試運(yùn)行的階段就應(yīng)該處理好系統(tǒng)的問題，因?yàn)橄到y(tǒng)是要經(jīng)過一段時(shí)間才能兼容適應(yīng)的。所以與開發(fā)商等協(xié)調(diào)好，在全面運(yùn)行前讓技術(shù)人員盡快解決才是關(guān)鍵，因?yàn)橹螛?biāo)必須先治本。

3.在資源合理和運(yùn)力充足的情況下，應(yīng)該要遵守合理流向的運(yùn)輸，盡可能整車運(yùn)輸，迂回運(yùn)輸和重復(fù)運(yùn)輸是增加物流成本的，就近的油站要到就近的油庫提油，盡量安排車輛避開運(yùn)輸高峰期來提油，因?yàn)橛凸捃噷儆谖ｋU(xiǎn)品的運(yùn)輸，時(shí)刻要注意安全問題。

在這里非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)鄧處長(zhǎng)以及張助理，還有袁野、曾進(jìn)等同事。在實(shí)習(xí)期間，無論是從工作上還是生活上都對(duì)我有很大的幫助和照顧，非常關(guān)心我的實(shí)習(xí)和成長(zhǎng)，給我很多的指導(dǎo)和建議，是我以后工作學(xué)習(xí)的榜樣。

此外中石化的企業(yè)文化很適合我。

1.該企業(yè)宗旨：“公司利潤(rùn)量大化，股東回報(bào)最大化”兩個(gè)“最大化”的經(jīng)營(yíng)宗旨與企業(yè)職工的利益是一致的，為此企業(yè)必須不斷深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，必須不斷推進(jìn)科技進(jìn)步，加強(qiáng)科學(xué)管理，大力拓展外部市場(chǎng)，強(qiáng)化企業(yè)的盈利能力;同時(shí)千方百計(jì)降低成本、減少費(fèi)用開支，不斷提高企業(yè)的盈利水平，以公司利潤(rùn)的最大化保證股東權(quán)益得到最大限度的回報(bào)，保證企業(yè)職工的利益得到不斷提高。

2.面對(duì)全球金融風(fēng)暴，國際油價(jià)持續(xù)下滑，受珠江三角洲企業(yè)外遷或倒閉以及客戶消費(fèi)持觀望態(tài)度等因素的影響，成品油需求增速明顯放緩，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)疲軟，銷售企業(yè)壓力增大。然而，廣東石油公司采取了緊貼市場(chǎng)、三油并舉、穩(wěn)價(jià)擴(kuò)銷等策略防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在此我衷心希望成功地加入廣東石油，共同為廣東石油創(chuàng)建一流企業(yè)成為油品銷售行業(yè)的領(lǐng)軍者盡一份力，同時(shí)，也希望能在廣東石油找到適合并熱愛的工作，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)愿景。

此次實(shí)習(xí)也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足，我想這對(duì)我以后的工作和發(fā)展都是有很大的限制的。應(yīng)當(dāng)盡快作好從校園走向社會(huì)的轉(zhuǎn)變，盡快讓自己成熟和成長(zhǎng)起來，做事情考慮問題也要全面起來。再就是和人打交道這方面，也要注意很多細(xì)節(jié)和禮儀。調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入自己的工作角色，并把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，樹立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力的奮斗，做好每一件小事!

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

xx年x月x日——xx年x月x日。

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

（詳細(xì)地址：xxxxxxxxxx。）。

3.實(shí)習(xí)單位情況。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)x有限公司是x省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。

4.實(shí)習(xí)崗位。

我所在的部門是營(yíng)銷部，營(yíng)銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，營(yíng)銷部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡(jiǎn)單來說，在移動(dòng)公司營(yíng)銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)sim卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

在xx移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動(dòng)sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。

首先對(duì)所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng)；中國移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專門針對(duì)外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長(zhǎng)途（不含本地基本通話費(fèi)），超過后國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/分鐘（不含本地通話費(fèi)），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動(dòng)通信集團(tuán)x有限公司x市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理。

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

客服咨詢。

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。

數(shù)據(jù)錄入。

每天下午，營(yíng)銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營(yíng)銷主管。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時(shí)無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說，知識(shí)只要學(xué)過了，總有起到作用的時(shí)候。

我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一，營(yíng)銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三：真誠待人。移動(dòng)的營(yíng)銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇九

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。[您正瀏覽的文章由本站整理]在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí)，可是到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基儲(chǔ)皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室，然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的xxxx資費(fèi)除了問題，到你們這里應(yīng)該怎么處理呢？如果我xxxx想重新辦理，我該怎么辦呢？我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢？考核人員看似普通的問題，實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容，甚至是一些日常工作的死角，必須掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)才能順利回答這些問題。一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的。

也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn)，這里就不一一列舉出來了。此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，了解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我的社會(huì)生涯才剛剛開始，我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十

你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是有關(guān)中國移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的.運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動(dòng)吐魯番公司開始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容。

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項(xiàng)目。

1、市場(chǎng)部下屬各分部。

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。

（1）數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中，對(duì)新業(yè)務(wù)“來電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。

（2）計(jì)費(fèi)組。

計(jì)費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng)，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng)，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

（3）業(yè)務(wù)管理組。

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中，為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間，幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司boss系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

（4）渠道管理中心。

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。

（5）服務(wù)監(jiān)督組。

服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：

學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。

二來就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話。對(duì)于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對(duì)于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過他人的話呢?；蛟S，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

2、渠道管理中心。

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營(yíng)銷中心。

經(jīng)了解，片區(qū)營(yíng)銷中心為1+4的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來進(jìn)行的。

管理。

定期展開營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，g3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明。

考核。

通過對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳kpi、酬金等進(jìn)行考核。

幫助。

對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因，對(duì)癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī)，從而完成任務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：

（1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題。

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)此類問題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(zhǎng)期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個(gè)來說沒有其他機(jī)型利潤(rùn)高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

（2）、市場(chǎng)本身的問題。

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類問題，市場(chǎng)代表通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度的仔細(xì)、深入了解，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。

（3）、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷手段問題。

經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽核等進(jìn)行的。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實(shí)習(xí)。

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。

（一）實(shí)習(xí)總結(jié)。

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

（二）實(shí)習(xí)心得。

客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二

大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通了gs網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營(yíng)業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。

9月下旬到08年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。

08年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守soxx和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗！

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了?！蔽疫@樣對(duì)我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的;我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營(yíng)銷活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行!

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四

摘要：實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了移動(dòng)通信行業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于10086的服務(wù)，對(duì)外業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)，辦公室系統(tǒng)等都系統(tǒng)學(xué)習(xí)。將理論知與實(shí)際工作相結(jié)合，在不斷地嘗試和實(shí)踐提高自己的專業(yè)水平，為接下來走出學(xué)校踏入社會(huì)做準(zhǔn)備?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)；對(duì)外業(yè)務(wù)；10086服務(wù)。

1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國移動(dòng)”）于20xx年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個(gè)，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。20xx年，中國移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。

中國移動(dòng)全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國際出入口局經(jīng)營(yíng)權(quán)。近年來，中國移動(dòng)通過全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動(dòng)改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展整體態(tài)勢(shì)良好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定。20xx年，中國移動(dòng)建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超過70萬個(gè)，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動(dòng)多年來一直堅(jiān)持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。

在啟動(dòng)3g后，全行業(yè)都在思考一個(gè)問題。那就是在3g時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3g只能淪落為簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運(yùn)營(yíng)商帶來與成本相匹配的收益。移動(dòng)支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。

全球手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛進(jìn)入21世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術(shù)，大力開展手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認(rèn)可和接受，20xx年全球手機(jī)移動(dòng)支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預(yù)測(cè)，20xx年全球手機(jī)移動(dòng)支付額將達(dá)6000億美元，增長(zhǎng)近10倍。

中國移動(dòng)手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動(dòng)建立了兩級(jí)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級(jí)中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機(jī)移動(dòng)支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運(yùn)營(yíng)商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可通過具競(jìng)爭(zhēng)力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利；省級(jí)中心，主要處理各省商戶接入管理與運(yùn)作等事宜。與提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的合作商，按交易流量，比例分成，實(shí)現(xiàn)收益。據(jù)媒體報(bào)道，中國移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙做客人民網(wǎng)時(shí)表示，三新和兩新成為中國移動(dòng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。“三新”指“新用戶”、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機(jī)支付、手機(jī)金融、手機(jī)游戲等，都需要不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。

在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動(dòng)未來發(fā)展的必須。簡(jiǎn)單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：

第一、從收費(fèi)到免費(fèi)。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，雖然賺錢是必須的，但收費(fèi)卻并不是必須的，一直在漲價(jià)的銀行、鐵路、電力、有線，其實(shí)都是外表強(qiáng)悍內(nèi)心虛弱，而一直免費(fèi)的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費(fèi)水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運(yùn)營(yíng)商必須探索適合免費(fèi)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式。

第二，從前向到后向。運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣了向直接的客戶收費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個(gè)模式。

第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場(chǎng)資費(fèi)是客戶越大優(yōu)惠越多，集團(tuán)客戶比個(gè)人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價(jià)越貴，這和銀行類似，把高價(jià)值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價(jià)值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價(jià)值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。

當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會(huì)讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。

2實(shí)習(xí)主要過程。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國移動(dòng)公司北侖分公司的實(shí)習(xí)，熟悉移動(dòng)通信的日常業(yè)務(wù)，了解企業(yè)管理的方面等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

第二，體驗(yàn)臺(tái)席生活，為客戶提供基本的服務(wù)。了解服務(wù)行業(yè)所需要的技巧，比如當(dāng)面溝通的技巧和電話溝通的技巧。

第三，體驗(yàn)客戶中心的話務(wù)員生活。了解10086的主要業(yè)務(wù)，配合各位老師的工作。

第四，移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個(gè)方向在企業(yè)中的應(yīng)用。

3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。

剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了boss知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用boss知識(shí)庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

4實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)。

在這次十周的實(shí)習(xí)中，經(jīng)過十周的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

通過這次的實(shí)習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五

畢業(yè)實(shí)習(xí)名稱：

專業(yè)：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

指導(dǎo)教師：

實(shí)習(xí)單位。

指導(dǎo)教師：

實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)時(shí)間：

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)電子通信技術(shù)和現(xiàn)在主流通信技術(shù)之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提，通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司xx分公司。

工程建設(shè)部門主要負(fù)責(zé)移動(dòng)的一些工程序的建設(shè)，本人主要擔(dān)任wlan建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理的助手，幫忙負(fù)責(zé)一些工程建設(shè)過程中協(xié)調(diào)各個(gè)部門更好的完成工作，并參與一些工程的驗(yàn)收。

網(wǎng)絡(luò)部分為承載網(wǎng)中心，核心網(wǎng)中心。網(wǎng)優(yōu)中心和無線網(wǎng)中心。承載網(wǎng)主要負(fù)責(zé)一些傳輸承載方面的，核心網(wǎng)負(fù)責(zé)話務(wù)和數(shù)據(jù)的核心處理，網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)對(duì)通迅網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，無線網(wǎng)主要負(fù)責(zé)基站方面的建設(shè)和維護(hù)。

市區(qū)工建部實(shí)習(xí)：主要幫助項(xiàng)目經(jīng)理完成市區(qū)內(nèi)wlan工程的建設(shè)、驗(yàn)收。學(xué)習(xí)一些移動(dòng)公司有關(guān)wlan的介紹材料。學(xué)習(xí)了wlan的一些性能，特點(diǎn)，施工要求等。

市區(qū)網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)：主要學(xué)習(xí)并查看一些華為和中興的網(wǎng)管軟件，如何利用網(wǎng)管對(duì)全市各個(gè)基站進(jìn)行控制、操作。并學(xué)會(huì)處理一些簡(jiǎn)單的告警。

xx分公司網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)：主要學(xué)習(xí)一些基站的維護(hù)知識(shí)，維護(hù)內(nèi)容、要點(diǎn)。學(xué)習(xí)一些常見故障的處理和排除。并了解一些基站設(shè)備的作用和工作原理。

自20xx年xx月23日起，本人有幸進(jìn)入中國移動(dòng)xx分公司進(jìn)行為期四個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，通過本次實(shí)習(xí)，感覺受益匪淺。真心的感謝xx移動(dòng)能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。感謝學(xué)校的支持與幫助及各位老師、師傅的悉心指導(dǎo)！

通過本次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化。學(xué)生變成了從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，校園變成企業(yè)單位，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

在"兩節(jié)"促銷活動(dòng)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。整天的出去駐點(diǎn)我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。

在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

在實(shí)習(xí)過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應(yīng)該要向同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會(huì)實(shí)踐當(dāng)成我們真正的老師。在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且一段時(shí)間下來也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自已也能不到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)我們來說是百利無一害的。

通過本次實(shí)習(xí)，能將所學(xué)的一些專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作當(dāng)中運(yùn)用，真正做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在本次實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)代化的信息技術(shù)給我們生活帶來的便利和效益。這都為我們電子信息工程專業(yè)的學(xué)生在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這次實(shí)習(xí)的確受益匪淺，再次感謝xx移動(dòng)能提供給本人這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。再次感謝學(xué)校的支持與幫助及各位老師的悉心指導(dǎo)。

畢業(yè)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。 公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。 在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的.歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。 在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。 我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

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