計劃也可以幫助我們避免過度勞累和精力分散，保持身心健康。一個好的計劃應(yīng)該具備靈活性，能夠適應(yīng)變化的情況和調(diào)整。以下范文供大家參考和借鑒，但最重要的是根據(jù)自己的實際情況制定出適合自己的計劃。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇一
新學(xué)期開始了，根據(jù)本學(xué)期學(xué)校的工作計劃，針對上學(xué)期班主任工作中存在的問題和本學(xué)期的工作特點，結(jié)合本班實際情況，以實現(xiàn)教育教學(xué)管理目標(biāo)為宗旨，我制定本學(xué)期班主任工作計劃：
1、適時與學(xué)生交流，定期讓班長匯報班級各項情況，力求學(xué)生生活問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。
2、不定期走訪學(xué)生宿舍，了解學(xué)生宿舍衛(wèi)生、作息等情況。督促學(xué)生做好宿舍衛(wèi)生，安全工作。定期召開寢室長會議，指導(dǎo)寢室長在寢室中起到積極帶頭的作用，并爭取獲得文明寢室、特優(yōu)寢室等榮譽(yù)。
3、節(jié)假日做好學(xué)生離校、到校各項情況統(tǒng)計。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生。在校內(nèi)要尊重老師，主動打招呼；在參加公眾場合注意班級面貌，保持安靜，遵守紀(jì)律。
5、號召學(xué)生多參加活動，鼓勵學(xué)生多讀書，通過各種渠道豐富自己的知識內(nèi)涵，盡量多地考取資格證書。
6、做好勤工儉學(xué)工作，在不影響學(xué)習(xí)的前提下，允許學(xué)生外出打工，不定期了解勤工儉學(xué)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、生活狀況。
7、針對上課遲到、早退、曠課的學(xué)生耐心導(dǎo)正，并與其家長取得聯(lián)系，告知早退、曠課相關(guān)情況。
8、平等對話，建立朋友般的師生關(guān)系。
1、關(guān)心學(xué)生黨建工作，進(jìn)一步提高班內(nèi)同學(xué)思想層次，發(fā)展表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，讓他們在班級內(nèi)部起到積極良好的帶頭作用。我班現(xiàn)已有預(yù)備黨員一名，在本學(xué)期內(nèi)爭取再發(fā)展3到4名預(yù)備黨員，4到5名入黨積極分子。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇二
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站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到。
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。
然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的'技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇三
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
2、報警電話的處理：
a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
程序與規(guī)范：
a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e、在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇四
我所帶的班級是09會計八班，會計九班。經(jīng)過一學(xué)期的努力和付出，八班和九班的總體狀況良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)的規(guī)章制度。八班，九班都取得了一些成就，兩個班所做的許多工作都得到系里的肯定，贊揚?，F(xiàn)立刻將進(jìn)入下半年，我認(rèn)為在班級工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。本學(xué)期紀(jì)律問題是兩班共同存在的問題，我認(rèn)為在堅持多的方面與改善好的方面的同時應(yīng)狠抓差的方面，使兩個班的形象更有待提高。
因為班級是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方，同學(xué)們不反應(yīng)上課學(xué)好課堂知識，在自習(xí)時班委也應(yīng)帶動大家學(xué)習(xí)，搞一些活動使大家在樂趣中學(xué)習(xí)知識，在簡便中感到知識的重要。
1、興趣小組活動。
鑒于本學(xué)期班級興趣小組帶給了同學(xué)許多樂趣，并且經(jīng)過各種辦法，途徑使同學(xué)們簡便掌握了許多生活中必知的小知識并且還讓同學(xué)找到了學(xué)習(xí)的樂趣。八班、九班各有7個興趣小組，各小組輪流主持活動，以周為單位，每周舉行兩個課時，來活躍班級氣氛，調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。
2、禮儀知識。
因為大學(xué)是學(xué)生步入社會的最終一個臺階，所以在這個臺階上同學(xué)們必須學(xué)會很多知識，而禮儀就是最基本的一項。
在本學(xué)期中，學(xué)校舉行辯論賽等許多活動都要求同學(xué)穿正裝，而穿正裝最基本的色調(diào)搭配：黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，基本常識學(xué)生都不懂，并且越來越多的學(xué)生不注重這方面的知識。要是學(xué)生將來走上職場做一個有素質(zhì)、有禮貌的人，開展這樣的禮儀知識培訓(xùn)班會是十分必要的。
3、心與心的交流班會。
踏入社會，社交本事是必不可少的，我認(rèn)為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會這個復(fù)雜的層面時，同學(xué)之間應(yīng)當(dāng)多交流，多體會彼此的想法。就像本學(xué)期所舉行的活出你想要的人生這種主題班會的效果，在心與心交流的班會是同學(xué)們能夠任意提問，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會后，我們遇到這些問題我們該怎樣做。
4、創(chuàng)新活動。
進(jìn)入21世紀(jì)社會需要的不僅僅是學(xué)習(xí)成績好學(xué)歷高的人，也需要有本事，敢于創(chuàng)新，敢于展現(xiàn)自我的人才。所以在這個科技高速發(fā)展的時代，要鼓勵學(xué)生們多參加系、學(xué)院活動來鍛煉自我，提高自我的本事，鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，講出自我的想法。
5、班級例會。
班委必須每周日晚自習(xí)堅持開展班級例會，并且給班委明確分工，提高班委的管理本事，確實起到模范帶頭作用，帶動全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每門功課，搞好班級的各種活動。
6、臨時會議。
臨時會議要求做到及時傳達(dá)與學(xué)生學(xué)院和系部的工作要求與安排，并且能夠準(zhǔn)確把各項工作做到位。
7、節(jié)日班會。
例如清明節(jié)、端午節(jié)等一些我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是我國文化遺傳的一部分，但卻受到別過人的爭奪，我認(rèn)為作為一個華夏子孫有必要讓學(xué)生記住這些節(jié)日，開展與其有關(guān)的主題班會來培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，增進(jìn)學(xué)生對我國歷史知識和文化遺產(chǎn)的了解。
1、號召學(xué)生多參加活動，鼓勵學(xué)生多讀書，經(jīng)過各種渠道豐富自我的知識內(nèi)涵，盡量多的考取資格證書。
2、做好學(xué)生的思想工作，多與學(xué)生交流幫忙學(xué)生提高，了解每個學(xué)生的心夢想法，定期與學(xué)生進(jìn)行心理溝通。幫忙學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中存在的一些問題，必要時何其家長取得聯(lián)系，共同教育學(xué)生成長提高。
3、不定期的去宿舍檢查，關(guān)心學(xué)生的住宿情景，要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院的相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)使用大功率電器、不準(zhǔn)學(xué)生抽煙等問題，杜絕所有可能存在的安全隱患。
4、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)目的。
5、多網(wǎng)班內(nèi)跑、多往宿舍跑，了解自我班級每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情景以及生活狀況。多與代課教師溝通，請教其方法并采納好的意見，更有利的幫忙每一位學(xué)生提高。
6、班級衛(wèi)生方面，督促班委做好班級衛(wèi)生管理，尤其是打水問題，必須每一天確保代課教師有水喝。
一、團(tuán)組織、班干部隊伍建設(shè)。
1、做好xx級新生的班委會選拔工作。
2、堅持每周的班級例會制度。
3、實施班干部學(xué)期考核制，期望以此提高同學(xué)們工作的熱情與職責(zé)心。
二、常規(guī)工作。
(一)主題活動。
1、思想政治工作計劃教育。
1)對于學(xué)生群體，我們不能開展同一模式的思想政治教育。為把學(xué)生思想教育工作落到實處，我把學(xué)生分類，在進(jìn)行統(tǒng)一的政治理論學(xué)習(xí)的同時，有重點的、分層次的對不一樣類型的學(xué)生進(jìn)行教育。經(jīng)過對學(xué)生們的不斷觀察，及時了解每位學(xué)生的情緒和思想狀況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有思想波動就及時找他們談話，盡早解決他們的思想問題。
2)不斷提高學(xué)生的政治覺悟和思想認(rèn)識水平。經(jīng)過政教課對學(xué)生的夢想信念教育、民族精神培育、團(tuán)體榮譽(yù)感等相關(guān)活動的開展，以及學(xué)院的三風(fēng)建設(shè)工程的實施全面提高學(xué)生的政治覺悟和理論水平。經(jīng)過組織學(xué)生觀看一系列教育影片、講座，加強(qiáng)學(xué)生的自我素質(zhì)的提高，提高學(xué)生們的政治覺悟和思想認(rèn)識水平。
2、新生軍訓(xùn)工作和評優(yōu)表彰。
配合學(xué)院的新生軍訓(xùn)工作的同時完成以下任務(wù)：
1)迅速了解班級，了解寢室的情景，遇到問題做到及時、迅速解決。
2)觀察班級的班風(fēng)構(gòu)成，及早改正陋習(xí)，加強(qiáng)班級榮譽(yù)感。
3)督促《學(xué)生手冊》的學(xué)習(xí)，要求人人過關(guān)。
4)幫忙進(jìn)行新生職業(yè)規(guī)劃，制定3年的學(xué)習(xí)計劃，盡早適應(yīng)大學(xué)生活新環(huán)境。
5)配合學(xué)院組織的各項工作。
以學(xué)生評優(yōu)表彰的契機(jī)，樹立典型、激勵榜樣，真正營造健康、進(jìn)取的生活態(tài)度。
(二)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
寬松和諧的環(huán)境能使學(xué)生心境舒暢，良好的班風(fēng)能促使學(xué)生互幫互學(xué)，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)能推動學(xué)生們刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。具體工作如下：
1、完成各班班級口號、班歌的征集。
2、組織同學(xué)們校紀(jì)校規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
3、同學(xué)們遇到學(xué)習(xí)上的問題及時與各班導(dǎo)師反映。
(三)禮貌修身工程。
努力挖掘?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)激勵與行為養(yǎng)成相結(jié)合的具體形式，經(jīng)過目標(biāo)引導(dǎo)和激勵逐步提高學(xué)生禮貌行為養(yǎng)成的自覺性和主動性。具體工作如下：
1、堅持08級學(xué)生的早操、晚自習(xí)的制度。認(rèn)真做好學(xué)生的學(xué)習(xí)常規(guī)紀(jì)律檢查和寢室衛(wèi)生檢查工作，養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、并有一個簡便干凈的生活環(huán)境。
2、將制度管理和人文關(guān)懷有機(jī)的結(jié)合在一齊，讓同學(xué)們感受到學(xué)校對于他們的關(guān)愛，而不僅僅是對他們的各種限制。
3、組織各班級進(jìn)取參加系內(nèi)、學(xué)院組織的各項活動，同時觀察每個人的特長，側(cè)重培養(yǎng)。
2、在每一次的節(jié)假日，提前做好班級學(xué)生的離校、留校情景統(tǒng)計。在節(jié)假日結(jié)束前要提前回來了解情景，明白各班級未返校人員名單以及原因。
3、配合學(xué)院宿管部的要求，每周至少三次深入寢室了解學(xué)生情景。不僅僅及時了解學(xué)生的生活狀況，更能加深與學(xué)生之間的感情，同時對宿舍進(jìn)行安全隱患排查。
(五)服務(wù)工作。
1、配合學(xué)院的勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款等工作的實施，統(tǒng)計各班級貧困生名單。
2、做好思想內(nèi)向?qū)W生的思想跟蹤教育和服務(wù)工作。
3、加強(qiáng)心里健康教育工作計劃、豐富學(xué)生的日常工作。
4、及時協(xié)調(diào)學(xué)生的課程沖突、變化的問題。
5、加強(qiáng)與學(xué)生家長之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
6、對于學(xué)生提出的各類問題，及時解決。
三、重點工作。
1、迎新工作。
2、班干部選舉工作。
3、學(xué)生的入學(xué)安全教育穩(wěn)定問題。
4、學(xué)生的禮貌禮儀問題。
在過去的一個月時間里，有些工作已經(jīng)初見成效，可是應(yīng)對不斷變化的現(xiàn)實環(huán)境，隨時發(fā)生的突發(fā)狀況，僅有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的創(chuàng)新才能夠做好。在接下來的日子里，我將不斷提高自身素質(zhì)，堅持與時具進(jìn)，不斷調(diào)整工作思路，及時解決突發(fā)問題，與學(xué)生多溝通，了解他們的想法，才能在實質(zhì)上加強(qiáng)學(xué)生的思想教育工作、日常管理工作和學(xué)生素質(zhì)教育工作，使學(xué)生工作真正落到實處。
隨著大一新生軍訓(xùn)的圓滿結(jié)束，我們真正的大一生活也已漸漸拉開帷幕，接踵而至的將是豐富多彩的活動以及不可拋棄的學(xué)習(xí)，應(yīng)對如此形勢，作為我們班的團(tuán)支部書記，在接下來的時間中，將和同學(xué)以及教師一齊走過漫長的道路，期望在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)與工作中能夠?qū)⑽覀儼嘟ㄔO(shè)的更好。
天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢坤，君子以厚德載物意思是：天道的運行剛健強(qiáng)健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅卓，奮發(fā)圖強(qiáng)：大地的氣勢厚實和順，相應(yīng)于此，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。同樣，在一個班級體中，如若沒有精神，沒有團(tuán)體榮譽(yù)感，沒有班級凝聚力，則她將成一盤散沙，毫無生氣，全無斗志。正所謂：人心齊，泰山移。如果全班同學(xué)都擰成一股繩，勁往一處使，沒有什么事情是不能辦到的。在這樣的氛圍中，也將更容易調(diào)動大家的學(xué)習(xí)進(jìn)取性以及進(jìn)取參與社會活動的熱情。對于未來有如何打算，怎樣才能把班級建設(shè)的更好，我制訂了以下目標(biāo)與計劃。
工作目標(biāo)。
本學(xué)期的主體目標(biāo)當(dāng)以學(xué)業(yè)為主，同時加強(qiáng)其他項目。
1、增強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)體榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。
2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級整體成績更上一層樓，同時豐富課余文化生活。
3、在班委共同努力下，為班級創(chuàng)立更好的環(huán)境。
4、在適當(dāng)?shù)臅r間條件下，參加公開團(tuán)活展現(xiàn)班級風(fēng)采。
一、長期計劃。
首先，要建立堅強(qiáng)的班團(tuán)體核心。班委會團(tuán)結(jié)一致，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，得到同學(xué)的信任與擁護(hù)，有要對工作忠誠的職責(zé)感、對廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和勇于克服困難的精神，能夠擁有自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)的熱情，真正成為班級自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束的核心。
其次，班級公務(wù)要公開。要求班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學(xué)人人都能夠參與到團(tuán)體事務(wù)中來，防止同學(xué)們對班務(wù)一無所知的現(xiàn)象產(chǎn)生，杜絕班干與班干，班干與同學(xué)，同學(xué)與同學(xué)之間搞對立，同時，廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取創(chuàng)立氣氛融洽的班團(tuán)體，使班級工作更上一層樓。
再次，確立共同的奮斗目標(biāo)，紀(jì)律制度以及學(xué)習(xí)方向。共同的奮斗目標(biāo)是班團(tuán)體建設(shè)的方向，它反映全班同學(xué)的共同愿望和要求。從實際出發(fā)，制定班級總體規(guī)劃，并有計劃、有步驟地提出切實可行的階段性目標(biāo)，鼓勵同學(xué)克服困難，團(tuán)結(jié)互助，攜手前進(jìn)。班干部要起好帶頭作用，多督促身邊同學(xué)，并向每一位需要幫忙的班級成員伸出無私的援助之手，讓大家盡快適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，從而減少曠課，遲到等違紀(jì)現(xiàn)象，使得班級成員樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，熱愛學(xué)習(xí)。發(fā)揚團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、勤奮、創(chuàng)新的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。爭取在期末圓滿完成各科的學(xué)習(xí)任務(wù)。
另外，多參與在勞動、文娛、體育等各方面的活動。我們必須要進(jìn)取配合學(xué)校和院系里的工作，認(rèn)真完成學(xué)校和院系里分配下來的各項任務(wù)。另外，我們也計劃開展團(tuán)體活動與戶外活動，展現(xiàn)班級風(fēng)采。務(wù)必人盡其才，盡量使每個同學(xué)都能夠參與，得到鍛煉，并且期望經(jīng)過各種各樣的活動，能增進(jìn)教師、同學(xué)彼此之間的感情，給大家?guī)須g樂，并且要保證活動的質(zhì)量、效果和影響。其中在活動影響方面不僅僅注重對本班同學(xué)的影響，有可能的話要提高本班在系、院乃至學(xué)校中的活動影響力，要凸現(xiàn)出活動的目的和意義。
最終，多在同學(xué)之間展開黨團(tuán)知識的宣傳活動，加強(qiáng)同學(xué)的思想道德建設(shè)，提高同學(xué)的政治覺悟，增強(qiáng)同學(xué)們的黨團(tuán)知識，為同學(xué)們申請入黨做好準(zhǔn)備。與此同時，爭取在暑期到來之前完成新學(xué)期的返鄉(xiāng)思想報告座談會的準(zhǔn)備工作，以保證在新學(xué)期來臨時返鄉(xiāng)思想報告座談會與社會實踐獎評定工作的順利進(jìn)行。
二、近期計劃。
對于近期的計劃，最為主要的就是多開展團(tuán)體活動，并進(jìn)取參與學(xué)校組織的各項活動。
多開展團(tuán)體活動。鑒于大一新學(xué)期剛剛開始不久，同學(xué)與同學(xué)之間并不是十分熟悉，我們應(yīng)當(dāng)多開展團(tuán)體活動，使得同學(xué)之間互相熟識，從而增強(qiáng)班級的團(tuán)體榮譽(yù)感與凝聚力，使我們的班級擰成一股繩，真正成為一個團(tuán)體。另外要注意與其他團(tuán)支部的經(jīng)驗交流，同時也要注意與導(dǎo)生、輔導(dǎo)員的工作交流。
對于學(xué)校組織的各項活動，例如近期的我的祖國演講活動，院的運動會以及即將開始的大一新星杯各項賽事，都應(yīng)鼓舞同學(xué)進(jìn)取參加，爭取在活動中取得優(yōu)異成績，為班級，為院系爭光添彩。無論是班級組織還是學(xué)校組織的活動，都應(yīng)當(dāng)做到三好，即實現(xiàn)策劃好，活動組織好，事后總結(jié)好。在活動中應(yīng)當(dāng)職責(zé)明確，使同學(xué)們在活動中感悟到本次活動的目的和班級凝聚力。在活動中思想的到升華，提高同學(xué)們的思想政治素養(yǎng)。
其次，明確團(tuán)支書、組織委員以及宣傳委員的職責(zé)和工作。提高著三人的思想素質(zhì)。學(xué)會統(tǒng)籌安排，科學(xué)合理地工作。以便日后的工作都能夠順利有序的進(jìn)行。
再次，在學(xué)習(xí)方面，以寢室為單位，以相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同提高為目標(biāo)，在寢室內(nèi)部開展學(xué)習(xí)互助。每名同學(xué)都有自我的優(yōu)勢科目和劣勢科目，在進(jìn)行這樣的整和幫忙活動后，同學(xué)們將充分利用寢室內(nèi)部的就近資源，用最簡便直接的方式解決學(xué)習(xí)中遇到的各項問題，實現(xiàn)共同提高。同時，在教與學(xué)的過程中還能培養(yǎng)寢室同學(xué)間的感情，更好的營造寢室的學(xué)習(xí)文化氛圍。
最終，盡快成立團(tuán)小組，以各個團(tuán)小組為單位展開各項班級活動，經(jīng)過小組進(jìn)取參與各種趣味活動，增強(qiáng)同學(xué)們的黨團(tuán)知識，思想覺悟。
一個班級的思想建設(shè)無疑會影響到這個班的整體面貌，這給我以及班級提出了更高的要求?？墒俏覀兿嘈旁诮處?、同學(xué)們的大力支持和鼓勵下，我們有信心把我班建設(shè)成為文化素質(zhì)好，思想覺悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀的優(yōu)秀班級。我們也正朝著這個目標(biāo)而不斷地努力著！在這個學(xué)期，我會盡我所能，好好工作，同其他班委努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
一、班級建設(shè)的目標(biāo)。
班主任應(yīng)在繼承弘揚學(xué)校傳統(tǒng)校風(fēng)校訓(xùn)的基礎(chǔ)上，合學(xué)生自身的專業(yè)特點和性格特征制定班級建設(shè)的目標(biāo)，即所謂的班風(fēng)。由于班風(fēng)的提出多數(shù)是一種自上而下的行為，所以需要全體班級成員對它有一個了解、認(rèn)同并共同遵守和不斷完善的過程;學(xué)生與班級是相互依托，相互推動的，良好的班風(fēng)是由全體師生共同參與和營造出來的，而每一個學(xué)生的健康成長更離不開班級的良好氛圍，所以必須要把班級建設(shè)搞成一場全*動，而不要讓它成為剃頭的挑子一頭熱，進(jìn)而變成班主任一廂情愿的空洞口號。
經(jīng)過半個多月時間的細(xì)心觀察和個別交流，我發(fā)現(xiàn)所在班級的學(xué)生具有聰明活潑、個性鮮明但組織和紀(jì)律性稍差的特點，基于這種情景，我在隨后召開的班會上第一次提出了班級建設(shè)的目標(biāo)和口號，即建設(shè)一支朝氣蓬勃、健康向上、鼓勵弘揚個性但又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的班團(tuán)體。由于事先對學(xué)生的特點有所了解，并且征求了部分學(xué)生的意見，所以這個目標(biāo)和口號立刻得到了全體學(xué)生的認(rèn)同和響應(yīng)，在班會上獲得了全票經(jīng)過，為下一步班級建設(shè)的順利實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、班級建設(shè)的資料。
確定了班級建設(shè)的目標(biāo)之后，圍繞這個目標(biāo)，我制訂了詳細(xì)的工作計劃。經(jīng)過近兩年的工作實踐，我不斷地修正和改善我的工作方法，在工作中去完善我的工作理念，從實踐中積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)列舉班級建設(shè)中應(yīng)注意和加強(qiáng)的六項工作，供大家參考指正。
(一)強(qiáng)化奮斗目標(biāo)，明確努力方向。
提出班級建設(shè)的目標(biāo)，僅僅是萬里長征的第一步。如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實，就需要班主任在不一樣的場合，隨時隨地向?qū)W生明確努力的方向，經(jīng)過自我的一言一行和組織各種活動來強(qiáng)化和實踐目標(biāo)，約每個人的行為，共同實現(xiàn)這個夢想。以我自身的工作實踐證明，主題班會是班主任工作的一種常用且有效的方法，也是實現(xiàn)班級建設(shè)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化奮斗目標(biāo)的常用工具之一。經(jīng)過精心組織主題班會，既能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行有的放矢、生動活潑的政治、思想、道德、心理、成才、成功等方面的教育，又能夠調(diào)動學(xué)生參與的進(jìn)取性與創(chuàng)造性，鍛煉和提高學(xué)生的自我教育本事、組織管理本事、語言表達(dá)本事等。
經(jīng)過這種形式堅持不懈地對學(xué)生進(jìn)行夢想信念教育以及正確的人生觀、價值觀和世界觀的樹立是一種十分有效的途徑，這種教育不是空洞的，而是根據(jù)學(xué)生專業(yè)及自身的特點，進(jìn)行引導(dǎo)，一步一個腳印，一個階段一個目標(biāo)的去實現(xiàn)，學(xué)生們會為班級建設(shè)而凝聚到一齊，會感受到團(tuán)友愛、健康向上、朝氣蓬勃的班級之風(fēng)。
(二)加強(qiáng)班干部隊伍建設(shè)、培養(yǎng)班級的領(lǐng)導(dǎo)核心。
班干部是教師與學(xué)生之間的橋梁，能否建設(shè)一支優(yōu)秀班的團(tuán)體，學(xué)生骨干的選拔和培養(yǎng)是其中十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對于班干部的選拔，我個人主張推行人人平等、民主選舉、競爭上崗、動態(tài)管理的方式。我提出：只要愿意為同學(xué)們服務(wù)，每個學(xué)生都能夠報名參與競選。選舉之前，每一位參與競選的人員都要在現(xiàn)場發(fā)表演說，報出競選職位的同時，針對這一職位闡述自我的工作計劃。
同學(xué)們可對候選人進(jìn)行提問和質(zhì)詢，并最終以無記名投票的方式?jīng)Q定班委會的成員。經(jīng)過這種方式推舉出的班委會得到了學(xué)生們的擁護(hù)和信任，學(xué)生參與班級管理的熱情空前高漲。同時，為了保證班委會的持續(xù)健康發(fā)展，我提出對班干部進(jìn)行動態(tài)管理。在每學(xué)期初，要求全體班委會成員進(jìn)行述職和民意測驗，對于無法勝任本職工作、得不到同學(xué)們認(rèn)可的班干部予以堅決的撤換。另一方面，班主任應(yīng)對班干部進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，在日常工作中要做到合理授權(quán)、放手使用，遵循賞識鼓勵為主，批評指導(dǎo)為輔的手段，培養(yǎng)他們主動思考、獨立工作的本事。經(jīng)過鍛煉和提高學(xué)生干部各方面的素質(zhì)，促進(jìn)其健康成長的同時，也構(gòu)成班級的骨干與核心。
(三)抓兩頭、促中間。
在班級建設(shè)中要緊緊抓住先進(jìn)學(xué)生與后進(jìn)學(xué)生這兩頭，同時促進(jìn)和推動中間層學(xué)生的變化與突破，這是班主任工作的科學(xué)方法之一。運用這一方法時，我認(rèn)為至少要注意以下三個問題。
第一，在進(jìn)行先進(jìn)學(xué)生的表揚、激勵和宣傳時，要堅持標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)取引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生黨員和班級骨干的先鋒模范作用，讓學(xué)生們切身感受到榜樣就在自我身邊，這種力量勝過教師單純的說教;與此同時，要堅持實事求是的原則，不能盲目夸大。
第二，在抓后進(jìn)學(xué)生的教育、轉(zhuǎn)化時，要充分了解學(xué)生，經(jīng)過宿舍走訪等各種途徑，掌握在學(xué)習(xí)、生活、思想狀況等方面有問題的學(xué)生的真實情景，在教育過程中，要注意溝通的方法和技巧，采用個別教育育和公開鼓勵相合的方法，盡量挖掘他們的提高點、閃光點予以肯定和鼓勵，喚起他們的自信心、自尊心和榮譽(yù)感。
第三，促進(jìn)和推動中間層學(xué)生的變化與突破時，要因勢利導(dǎo)，幫忙學(xué)生逐步積聚突破力量，相繼實現(xiàn)突破目標(biāo)，切忌揠苗助長。
經(jīng)過一個學(xué)期的努力工作于學(xué)習(xí)，我對于自我現(xiàn)任職務(wù)有了一個更全面的認(rèn)識，同時也在工作中不斷改善自我存在的不足，在不足中更加完美工作。
我認(rèn)為在大學(xué)里擔(dān)任班主任應(yīng)做好的首要任務(wù)就是讓同學(xué)認(rèn)清此刻社會的形式，幫同學(xué)分析擇業(yè)問題。因為大學(xué)時學(xué)生踏入社會的一個跳板，在大學(xué)里同學(xué)們應(yīng)對的一個重要問題便是畢業(yè)后的就業(yè)問題。而就業(yè)問題，便是對同學(xué)們大學(xué)生活中所學(xué)的知識和本事的考驗。所以大學(xué)期間必須督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)和注重培養(yǎng)本事。以下是我下學(xué)期的工作計劃：
我所帶的班級是09會計八班，會計九班。經(jīng)過一學(xué)期的努力和付出，八班和九班的總體狀況良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)的規(guī)章制度。八班，九班都取得了一些成就，兩個班所做的許多工作都得到系里的肯定，贊揚?，F(xiàn)立刻將進(jìn)入下半年，我認(rèn)為在班級工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。本學(xué)期紀(jì)律問題是兩班共同存在的問題，我認(rèn)為在堅持多的方面與改善好的方面的同時應(yīng)狠抓差的方面，使兩個班的形象更有待提高。
因為班級是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方，同學(xué)們不反應(yīng)上課學(xué)好課堂知識，在自習(xí)時班委也應(yīng)帶動大家學(xué)習(xí)，搞一些活動使大家在樂趣中學(xué)習(xí)知識，在簡便中感到知識的重要。
1、興趣小組活動。
鑒于本學(xué)期班級興趣小組帶給了同學(xué)許多樂趣，并且經(jīng)過各種辦法，途徑使同學(xué)們簡便掌握了許多生活中必知的小知識并且還讓同學(xué)找到了學(xué)習(xí)的樂趣。八班、九班各有7個興趣小組，各小組輪流主持活動，以周為單位，每周舉行兩個課時，來活躍班級氣氛，調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。
2、禮儀知識。
因為大學(xué)是學(xué)生步入社會的最終一個臺階，所以在這個臺階上同學(xué)們必須學(xué)會很多知識，而禮儀就是最基本的一項。
在本學(xué)期中，學(xué)校舉行辯論賽等許多活動都要求同學(xué)穿正裝，而穿正裝最基本的色調(diào)搭配：黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，基本常識學(xué)生都不懂，并且越來越多的學(xué)生不注重這方面的知識。要是學(xué)生將來走上職場做一個有素質(zhì)、有禮貌的人，開展這樣的禮儀知識培訓(xùn)班會是十分必要的。
3、心與心的交流班會。
踏入社會，社交本事是必不可少的，我認(rèn)為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會這個復(fù)雜的層面時，同學(xué)之間應(yīng)當(dāng)多交流，多體會彼此的想法。就像本學(xué)期所舉行的活出你想要的人生這種主題班會的效果，在心與心交流的班會是同學(xué)們能夠任意提問，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會后，我們遇到這些問題我們該怎樣做。
4、創(chuàng)新活動。
進(jìn)入21世紀(jì)社會需要的不僅僅是學(xué)習(xí)成績好學(xué)歷高的人，也需要有本事，敢于創(chuàng)新，敢于展現(xiàn)自我的人才。所以在這個科技高速發(fā)展的時代，要鼓勵學(xué)生們多參加系、學(xué)院活動來鍛煉自我，提高自我的本事，鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，講出自我的想法。
5、班級例會。
班委必須每周日晚自習(xí)堅持開展班級例會，并且給班委明確分工，提高班委的管理本事，確實起到模范帶頭作用，帶動全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每門功課，搞好班級的各種活動。
6、臨時會議。
臨時會議要求做到及時傳達(dá)與學(xué)生學(xué)院和系部的工作要求與安排，并且能夠準(zhǔn)確把各項工作做到位。
7、節(jié)日班會。
例如清明節(jié)、端午節(jié)等一些我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是我國文化遺傳的一部分，但卻受到別過人的爭奪，我認(rèn)為作為一個華夏子孫有必要讓學(xué)生記住這些節(jié)日，開展與其有關(guān)的主題班會來培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，增進(jìn)學(xué)生對我國歷史知識和文化遺產(chǎn)的了解。
1、號召學(xué)生多參加活動，鼓勵學(xué)生多讀書，經(jīng)過各種渠道豐富自我的知識內(nèi)涵，盡量多的考取資格證書。
2、做好學(xué)生的思想工作，多與學(xué)生交流幫忙學(xué)生提高，了解每個學(xué)生的心夢想法，定期與學(xué)生進(jìn)行心理溝通。幫忙學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中存在的一些問題，必要時何其家長取得聯(lián)系，共同教育學(xué)生成長提高。
3、不定期的去宿舍檢查，關(guān)心學(xué)生的住宿情景，要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院的相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)使用大功率電器、不準(zhǔn)學(xué)生抽煙等問題，杜絕所有可能存在的安全隱患。
4、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)目的。
5、多網(wǎng)班內(nèi)跑、多往宿舍跑，了解自我班級每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情景以及生活狀況。多與代課教師溝通，請教其方法并采納好的意見，更有利的幫忙每一位學(xué)生提高。
6、班級衛(wèi)生方面，督促班委做好班級衛(wèi)生管理，尤其是打水問題，必須每一天確保代課教師有水喝。
7、紀(jì)律方面，這是兩個班存在的共性問題，是兩個班最薄弱的環(huán)節(jié)，所以下學(xué)期在這各方面應(yīng)當(dāng)加大力度，讓每個學(xué)生能夠嚴(yán)格要求自我。
以上是我下學(xué)期的工作計劃，我相信我必須能夠努力做到最好，把09會計八、九班建設(shè)成為學(xué)院的優(yōu)秀班團(tuán)體。
經(jīng)過一個學(xué)期的努力工作學(xué)習(xí)，我對于自我現(xiàn)任職務(wù)有了一個更全面的認(rèn)識，同時也在工作中不斷改善自我存在的不足，在不足中更加完美工作。
我認(rèn)為在大學(xué)里擔(dān)任班主任應(yīng)做好的首要任務(wù)就是讓同學(xué)認(rèn)清此刻社會的形式，幫同學(xué)分析擇業(yè)問題。因為大學(xué)是學(xué)生踏入社會的一個跳板，在大學(xué)里同學(xué)們應(yīng)對的一個重要問題便是畢業(yè)后的就業(yè)問題。而就業(yè)問題，便是對同學(xué)們大學(xué)生活中所學(xué)的知識和本事的考驗。所以大學(xué)期間必須督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)和注重培養(yǎng)本事。以下是我下學(xué)期的工作計劃：
我所帶的班級是xx級會計八班，會計九班。經(jīng)過一學(xué)期的努力和付出，八班和九班的總體狀況良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)的規(guī)章制度。八班，九班都取得了一些成就，兩個班所做的許多工作都得到系里的肯定，贊揚?，F(xiàn)立刻將進(jìn)入下半年，我認(rèn)為在班級工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。本學(xué)期紀(jì)律問題是兩班共同存在的問題，我認(rèn)為在堅持多的方面與改善好的方面的同時應(yīng)狠抓差的方面，使兩個班的形象更有待提高。
因為班級是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方，同學(xué)們不反應(yīng)上課學(xué)好課堂知識，在自習(xí)時班委也應(yīng)帶動大家學(xué)習(xí)，搞一些活動使大家在樂趣中學(xué)習(xí)知識，在簡便中感到知識的重要。
1、興趣小組活動。
鑒于本學(xué)期班級興趣小組帶給了同學(xué)許多樂趣，并且經(jīng)過各種辦法，途徑使同學(xué)們簡便掌握了許多生活中必知的小知識并且還讓同學(xué)找到了學(xué)習(xí)的樂趣。八班、九班各有7個興趣小組，各小組輪流主持活動，以周為單位，每周舉行兩個課時，來活躍班級氣氛，調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。
2、禮儀知識。
因為大學(xué)是學(xué)生步入社會的最終一個臺階，所以在這個臺階上同學(xué)們必須學(xué)會很多知識，而禮儀就是最基本的一項。
在本學(xué)期中，學(xué)校舉行辯論賽等許多活動都要求同學(xué)穿正裝，而穿正裝最基本的色調(diào)搭配：黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，基本常識學(xué)生都不懂，并且越來越多的學(xué)生不注重這方面的知識。要是學(xué)生將來走上職場做一個有素質(zhì)、有禮貌的人，開展這樣的禮儀知識培訓(xùn)班會是十分必要的。
3、心與心的交流班會。
踏入社會，社交本事是必不可少的，我認(rèn)為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會這個復(fù)雜的層面時，同學(xué)之間應(yīng)當(dāng)多交流，多體會彼此的想法。就像本學(xué)期所舉行的活出你想要的人生這種主題班會的效果，在心與心交流的班會是同學(xué)們能夠任意提問，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會后，我們遇到這些問題我們該怎樣做。
4、創(chuàng)新活動。
進(jìn)入21世紀(jì)社會需要的不僅僅是學(xué)習(xí)成績好學(xué)歷高的人，也需要有本事，敢于創(chuàng)新，敢于展現(xiàn)自我的人才。所以在這個科技高速發(fā)展的時代，要鼓勵學(xué)生們多參加系、學(xué)院活動來鍛煉自我，提高自我的本事，鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，講出自我的想法。
5、班級例會。
班委必須每周日晚自習(xí)堅持開展班級例會，并且給班委明確分工，提高班委的管理本事，確實起到模范帶頭作用，帶動全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每門功課，搞好班級的各種活動。
6、臨時會議。
臨時會議要求做到及時傳達(dá)與學(xué)生學(xué)院和系部的工作要求與安排，并且能夠準(zhǔn)確把各項工作做到位。
7、節(jié)日班會。
例如清明節(jié)、端午節(jié)等一些我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是我國文化遺傳的一部分，但卻受到別過人的爭奪，我認(rèn)為作為一個華夏子孫有必要讓學(xué)生記住這些節(jié)日，開展與其有關(guān)的主題班會來培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，增進(jìn)學(xué)生對我國歷史知識和文化遺產(chǎn)的了解。
1、號召學(xué)生多參加活動，鼓勵學(xué)生多讀書，經(jīng)過各種渠道豐富自我的知識內(nèi)涵，盡量多的考取資格證書。
2、做好學(xué)生的思想工作，多與學(xué)生交流幫忙學(xué)生提高，了解每個學(xué)生的心夢想法，定期與學(xué)生進(jìn)行心理溝通。幫忙學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中存在的一些問題，必要時何其家長取得聯(lián)系，共同教育學(xué)生成長提高。
3、不定期的去宿舍檢查，關(guān)心學(xué)生的住宿情景，要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院的相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)使用大功率電器、不準(zhǔn)學(xué)生抽煙等問題，杜絕所有可能存在的安全隱患。
4、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)目的。
5、多往班內(nèi)跑、多往宿舍跑，了解自我班級每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情景以及生活狀況。多與代課教師溝通，請教其方法并采納好的意見，更有利的幫忙每一位學(xué)生提高。
6、班級衛(wèi)生方面，督促班委做好班級衛(wèi)生管理，尤其是打水問題，必須每一天確保代課教師有水喝。
7、紀(jì)律方面，這是兩個班存在的共性問題，是兩個班最薄弱的環(huán)節(jié)，所以下學(xué)期在這各方面應(yīng)當(dāng)加大力度，讓每個學(xué)生能夠嚴(yán)格要求自我。
以上是我下學(xué)期的工作計劃，我相信我必須能夠努力做到最好，把xx會計八、九班建設(shè)成為學(xué)院的優(yōu)秀班團(tuán)體。
一、班級基本情景。
本班共有38名學(xué)生，其中有8位女同學(xué)，30位男同學(xué)。經(jīng)大學(xué)一年級下來，我班總體情景良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)校規(guī)章制度。此刻我班已經(jīng)進(jìn)入了大二階段，在班級管理上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。
二、本學(xué)期基本工作要點。
1、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。班內(nèi)有一部分同學(xué)平時對自我放松要求，在學(xué)習(xí)方面不抓緊，導(dǎo)致期末考試成績不良。針對上學(xué)期末的考試成績，要求參加補(bǔ)考的學(xué)生進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，多問、多做、多看，向優(yōu)秀生學(xué)習(xí)。
2、鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于表現(xiàn)自我，多參加系、學(xué)校活動，如英語演講、技能大賽。我班有幾位同學(xué)在文娛方面表現(xiàn)突出，鼓勵他們在學(xué)好專業(yè)課的同時，多參加校內(nèi)外活動，把班級氣氛搞得更活躍。
3、發(fā)掘?qū)W生特長，培養(yǎng)多方面的人才，鍛煉學(xué)生動手、動口本事，為他們不久要踏上社會打好基礎(chǔ)。這方面準(zhǔn)備在這學(xué)期多開展主題班會，如演講比賽等。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到有禮貌、講禮貌、守紀(jì)律、講衛(wèi)生。在校內(nèi)要尊重教師，主動打招呼;在參加公眾場合注意班級面貌，堅持安靜，遵守紀(jì)律。
5、健全班委會，明確分工，提高學(xué)生的管理本事。在學(xué)期初，對原有的班委進(jìn)行調(diào)整，每位班干部都認(rèn)真寫好工作計劃，帶動全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每一門功課，搞好各項活動。
6、做好弱勢學(xué)生工作。我班弱勢學(xué)生主要對象是對學(xué)習(xí)不重視和有談戀愛傾向的，在這方面我準(zhǔn)備多場地家長聯(lián)系，雙方共同來督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其進(jìn)取向上的學(xué)習(xí)態(tài)度。
的學(xué)習(xí)成績，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)情景。
三、班級主要活動資料。
1、向?qū)W生進(jìn)行尊師教育，在教師節(jié)到來之際，啟發(fā)學(xué)生用各種方式向教師致敬。出版第一期黑板報。
2、組織學(xué)生參加開學(xué)典禮，進(jìn)行思想教育。
3、開展慶祝國慶節(jié)活動，出版相應(yīng)黑板報。
4、開展一次演講比賽。
5、組織學(xué)生參加學(xué)校運動會，爭取進(jìn)入院前十名。
6、組織迎新年慶?；顒?。
7、組織參加學(xué)校秋季運動會。
8、抓好復(fù)習(xí)，參加期末考試。
一、班級基本情景。
本班共有24名學(xué)生，其中有17位女同學(xué)，7位男同學(xué)。經(jīng)大學(xué)一年級下來，我班總體情景良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)校規(guī)章制度。經(jīng)過全體師生的共同努力，我班被評為xx市禮貌班級。此刻我班已經(jīng)進(jìn)入了大二階段，在班級管理上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。
二、本學(xué)期基本工作要點。
1、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。班內(nèi)有一部分同學(xué)平時對自我放松要求，在學(xué)習(xí)方面不抓緊，導(dǎo)致期末考試成績不良。針對上學(xué)期末的考試成績，要求參加補(bǔ)考的學(xué)生進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，多問、多做、多看，向優(yōu)秀生學(xué)習(xí)。
2、鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于表現(xiàn)自我，多參加系、學(xué)?；顒?，如卡拉ok、網(wǎng)頁制作等比賽。我班有幾位同學(xué)在文娛方面表現(xiàn)突出，鼓勵他們在學(xué)好專業(yè)課的同時，多參加校內(nèi)外活動，把班級氣氛搞得更活躍。
3、發(fā)掘?qū)W生特長，培養(yǎng)多方面的人才，鍛煉學(xué)生動手、動口本事，為他們不久要踏上社會打好基礎(chǔ)。這方面準(zhǔn)備在這學(xué)期多開展主題班會，如演講比賽等。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到有禮貌、講禮貌、守紀(jì)律、講衛(wèi)生。在校內(nèi)要尊重教師，主動打招呼;在參加公眾場合注意班級面貌，堅持安靜，遵守紀(jì)律。
5、健全班委會，明確分工，提高學(xué)生的管理本事。在學(xué)期初，對原有的班委進(jìn)行調(diào)整，每位班干部都認(rèn)真寫好工作計劃，帶動全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每一門功課，搞好各項活動。
6、做好弱勢學(xué)生工作。我班弱勢學(xué)生主要對象是對學(xué)習(xí)不重視和有談戀愛傾向的，在這方面我準(zhǔn)備多場地家長聯(lián)系，雙方共同來督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其進(jìn)取向上的學(xué)習(xí)態(tài)度。
7、做好勤工儉學(xué)工作。在不影響學(xué)習(xí)的前提下，允許學(xué)生外出打工，目前我班有5位同學(xué)利用雙休日在外勤工儉學(xué)，我將不間斷地與任課教師聯(lián)系，了解他們的學(xué)習(xí)成績，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)情景。
8、關(guān)心住宿生生活。今年我班一部分同學(xué)住在東門，還有一部分同學(xué)自我租房。情景比較復(fù)雜，這就給管理上加大了難度，所以我將更加關(guān)心他們的生活情景，經(jīng)常光顧他們的宿舍。
三、班級主要活動資料。
1、組織部分學(xué)生到蘇州補(bǔ)考，并及時對學(xué)習(xí)上重視的教育。
2、向?qū)W生進(jìn)行尊師教育，在教師節(jié)到來之際，啟發(fā)學(xué)生用各種方式向教師。出版第一期黑板報。
3、組織學(xué)生參加開學(xué)典禮，進(jìn)行思想教育。
4、組織學(xué)生一次秋游活動。
5、開展慶祝國慶節(jié)活動，出版相應(yīng)黑板報。
6、開展一次演講比賽。
7、組織學(xué)生參加工程系的卡拉ok比賽，爭取進(jìn)入院比賽。
8、組織迎新年慶?；顒?。
9、組織參加學(xué)校秋季運動會。
10、抓好復(fù)習(xí)，參加期末考試。
以上是我擬訂的大學(xué)上學(xué)期班主任工作計劃，我會盡我最大的努力，重點抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)工作，抓好學(xué)生的日常管理工作，爭取在大學(xué)的本學(xué)期不出差錯，把好每一關(guān)。使我班繼續(xù)堅持良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，再創(chuàng)佳績!!
班級是高校教學(xué)和管理工作的基本單位，是大學(xué)教育的重要陣地之一，它所起到的教育作用是難以估量的。所以，從擔(dān)任班主任的第一天，我就十分重視班級建設(shè)工作。
一、班級建設(shè)的目標(biāo)。
班主任應(yīng)在繼承弘揚學(xué)校傳統(tǒng)校風(fēng)校訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生自身的專業(yè)特點和性格特征制定班級建設(shè)的目標(biāo)，即所謂的班風(fēng)。由于班風(fēng)的提出多數(shù)是一種自上而下的行為，所以需要全體班級成員對它有一個了解、認(rèn)同并共同遵守和不斷完善的過程；學(xué)生與班級是相互依托，相互推動的，良好的班風(fēng)是由全體師生共同參與和營造出來的，而每一個學(xué)生的健康成長更離不開班級的良好氛圍，所以必須要把班級建設(shè)搞成一場全民運動，而不要讓它成為剃頭的挑子一頭熱，進(jìn)而變成班主任一廂情愿的空洞口號。
經(jīng)過半個多月時間的細(xì)心觀察和個別交流，我發(fā)現(xiàn)所在班級的學(xué)生具有聰明活潑、個性鮮明但組織和紀(jì)律性稍差的特點，基于這種情景，我在隨后召開的班會上第一次提出了班級建設(shè)的目標(biāo)和口號，即建設(shè)一支朝氣蓬勃、健康向上、鼓勵弘揚個性但又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的班團(tuán)體。由于事先對學(xué)生的特點有所了解，并且征求了部分學(xué)生的意見，所以這個目標(biāo)和口號立刻得到了全體學(xué)生的認(rèn)同和響應(yīng)，在班會上獲得了全票經(jīng)過，為下一步班級建設(shè)的順利實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、班級建設(shè)的資料。
確定了班級建設(shè)的目標(biāo)之后，圍繞這個目標(biāo)，我制訂了詳細(xì)的。經(jīng)過近兩年的工作實踐，我不斷地修正和改善我的工作方法，在工作中去完善我的工作理念，從實踐中積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗。現(xiàn)列舉班級建設(shè)中應(yīng)注意和加強(qiáng)的六項工作，供大家參考指正。
（一）強(qiáng)化奮斗目標(biāo)，明確努力方向。
提出班級建設(shè)的目標(biāo)，僅僅是萬里長征的第一步。如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實，就需要班主任在不一樣的場合，隨時隨地向?qū)W生明確努力的方向，經(jīng)過自我的一言一行和組織各種活動來強(qiáng)化和實踐目標(biāo)，約束每個人的行為，共同實現(xiàn)這個夢想。以我自身的工作實踐，主題班會是班主任工作的一種常用且有效的方法，也是實現(xiàn)班級建設(shè)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化奮斗目標(biāo)的常用工具之一。經(jīng)過精心組織主題班會，既能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行有的放矢、生動活潑的政治、思想、道德、心理、成才、成功等方面的教育，又能夠調(diào)動學(xué)生參與的進(jìn)取性與創(chuàng)造性，鍛煉和提高學(xué)生的自我教育本事、組織管理本事、語言表達(dá)本事等。經(jīng)過這種形式堅持不懈地對學(xué)生進(jìn)行夢想信念教育以及正確的人生觀、價值觀和世界觀的樹立是一種十分有效的途徑，這種教育不是空洞的，而是根據(jù)學(xué)生專業(yè)及自身的特點，進(jìn)行引導(dǎo)，一步一個腳印，一個階段一個目標(biāo)的去實現(xiàn)，學(xué)生們會為班級建設(shè)而凝聚到一齊，會感受到團(tuán)結(jié)友愛、健康向上、朝氣蓬勃的班級之風(fēng)。
（二）加強(qiáng)班干部隊伍建設(shè)、培養(yǎng)班級的領(lǐng)導(dǎo)核心。
班干部是教師與學(xué)生之間的橋梁，能否建設(shè)一支優(yōu)秀班的團(tuán)體，學(xué)生骨干的選拔和培養(yǎng)是其中十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對于班干部的選拔，我個人主張推行人人平等、民主選舉、競爭上崗、動態(tài)管理的方式。我提出：只要愿意為同學(xué)們服務(wù)，每個學(xué)生都能夠報名參與競選。選舉之前，每一位參與競選的人員都要在現(xiàn)場發(fā)表演說，報出競選職位的同時，針對這一職位闡述自我的工作計劃。同學(xué)們可對候選人進(jìn)行提問和質(zhì)詢，并最終以無記名投票的方式?jīng)Q定班委會的成員。經(jīng)過這種方式推舉出的班委會得到了學(xué)生們的擁護(hù)和信任，學(xué)生參與班級管理的熱情空前高漲。同時，為了保證班委會的持續(xù)健康發(fā)展，我提出對班干部進(jìn)行動態(tài)管理。在每學(xué)期初，要求全體班委會成員進(jìn)行述職和民意測驗，對于無法勝任本職工作、得不到同學(xué)們認(rèn)可的班干部予以堅決的撤換。另一方面，班主任應(yīng)對班干部進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，在日常工作中要做到合理授權(quán)、放手使用，遵循賞識鼓勵為主，批評指導(dǎo)為輔的手段，培養(yǎng)他們主動思考、獨立工作的本事。經(jīng)過鍛煉和提高學(xué)生干部各方面的素質(zhì)，促進(jìn)其健康成長的同時，也構(gòu)成班級的骨干與核心。
（三）抓兩頭、促中間。
在班級建設(shè)中要緊緊抓住先進(jìn)學(xué)生與后進(jìn)學(xué)生這兩頭，同時促進(jìn)和推動中間層學(xué)生的變化與突破，這是班主任工作的科學(xué)方法之一。運用這一方法時，我認(rèn)為至少要注意以下三個問題。
第一，在進(jìn)行先進(jìn)學(xué)生的表揚、激勵和宣傳時，要堅持標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)取引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生黨員和班級骨干的先鋒模范作用，讓學(xué)生們切身感受到榜樣就在自我身邊，這種力量勝過教師單純的說教；與此同時，要堅持實事求是的原則，不能盲目夸大。
第二，在抓后進(jìn)學(xué)生的教育、轉(zhuǎn)化時，要充分了解學(xué)生，經(jīng)過宿舍走訪等各種途徑，掌握在學(xué)習(xí)、生活、思想狀況等方面有問題的學(xué)生的真實情景，在教育過程中，，要注意溝通的方法和技巧，采用個別教育和公開鼓勵相結(jié)合的方法，盡量挖掘他們的提高點、閃光點予以肯定和鼓勵，喚起他們的自信心、自尊心和榮譽(yù)感。
第三，促進(jìn)和推動中間層學(xué)生的變化與突破時，要因勢利導(dǎo)，幫忙學(xué)生逐步積聚突破力量，相繼實現(xiàn)突破目標(biāo)，切忌揠苗助長。
（四）注重分類指導(dǎo)與個別指導(dǎo)。
在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和個人發(fā)展時，班主任應(yīng)根據(jù)學(xué)生各自的特點，酌情分別采用分類指導(dǎo)與個別指導(dǎo)的方法。所謂分類指導(dǎo)，就是要根據(jù)學(xué)生的不一樣類別或類型，進(jìn)行有的放矢的指導(dǎo)。上述抓兩頭、促中間，其實也是一種分類指導(dǎo)，即根據(jù)行為表現(xiàn)與綜合水平的層次所劃分的類型進(jìn)行指導(dǎo)。此外，還能夠根據(jù)學(xué)生不一樣的性別、性格、經(jīng)濟(jì)狀況等因素劃分不一樣的類型，進(jìn)而實施指導(dǎo)、教育和幫忙。所謂個別指導(dǎo)，就是要根據(jù)各個學(xué)生的具體情景與客觀實際，進(jìn)行有目的的指導(dǎo)、教育和幫忙。無數(shù)事實證明，實施和注重分類指導(dǎo)與個別指導(dǎo)是一種進(jìn)取有效的班級工作方法，比籠統(tǒng)的要求、泛泛的指導(dǎo)之類，要有力有效得多。
（五）關(guān)心學(xué)生、幫忙學(xué)生解難。
由于種種原因，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、成長、提高、發(fā)展過程中，經(jīng)常會遇到這樣或那樣的困難、矛盾和問題，諸如經(jīng)濟(jì)困難、生病、遭遇意外事故、發(fā)生糾紛等等。作為班主任，應(yīng)當(dāng)盡力而為地幫忙學(xué)生解決或者緩解這些困難、矛盾和問題。這既是班主任的職責(zé)所在，又是密切師生關(guān)系、增進(jìn)師生感情、推進(jìn)班級工作的一種有效手段。
（六）開展豐富多彩的班級活動。
班團(tuán)體是在團(tuán)體活動中培養(yǎng)起來的，團(tuán)體主義精神也是在團(tuán)體活動中得到充分培養(yǎng)和體現(xiàn)的。在班干部競選中，我就要求每個班委成員要在一學(xué)期里開展一次有意義的班級活動，要異常注意寓思想教育于每個活動當(dāng)中，增強(qiáng)活動的吸引力和實際效果。以下是在我和同學(xué)們的共同努力下開展得一些有特色的活動。
首先，為了增進(jìn)同學(xué)之間的相互了解、增強(qiáng)班級凝聚力，由我?guī)ш爭ьI(lǐng)全班學(xué)生赴香山舉行了一次主題活動。雖然爬山很累很辛苦，可是在登山的過程中，大家互相攙扶、互幫互助，無形之中擰成了一股繩，在加深同學(xué)們之間友誼的同時，班級的凝聚力和團(tuán)隊精神也增強(qiáng)了。
其次，為了發(fā)揮不一樣專業(yè)學(xué)生的特長，加強(qiáng)不一樣專業(yè)學(xué)生之間的互通，我組織舞蹈專業(yè)的同學(xué)發(fā)揮自身特長，為班級編創(chuàng)了一套班操，每周同學(xué)們都將跳一次班操，既鍛煉了身體，又增強(qiáng)了不一樣專業(yè)學(xué)生的溝通和交流，同時又展示了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，增強(qiáng)了班級的凝聚力和團(tuán)隊精神。美術(shù)專業(yè)的同學(xué)也不甘示弱，利用所學(xué)專業(yè)辦起了班報，每一期的班報都構(gòu)思巧妙、設(shè)計精美，也讓同學(xué)們及時了解班級的最新動態(tài)。
第三，開展軍民共建活動。先期，經(jīng)過組織國防知識講座和藝術(shù)鑒賞活動，雙方互通往來，建立了初步的合作關(guān)系。隨著合作關(guān)系的進(jìn)一步深入，雙方共同籌備了一臺文藝演出，并準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)用品和書籍，共赴房山區(qū)中心小學(xué)慰問學(xué)生和教師，受到了貧困山區(qū)師生的稱贊。經(jīng)過上述活動的開展，學(xué)生們的國防意識和思想覺悟都有很大的提高。隨著活動的進(jìn)一步深入和開展，共建活動的層面從班級拓展到整個學(xué)院。2005年10月，雙方舉行了隆重的簽字儀式和共建文藝晚會，正式結(jié)為友好共建單位。
第四，我在全班范圍內(nèi)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查活動，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中所遇到的困難和需求，并針對學(xué)生們提出的問題，召開班委會和團(tuán)支部會議，進(jìn)取給予協(xié)助和解決，異常是幫忙家庭生活有困難學(xué)生的解決實際生活問題，使他們更加安心地投入到學(xué)習(xí)中去。
第五，每周一次新概念英語背誦抽查。藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生因從小從事各項專業(yè)訓(xùn)練，英語的基礎(chǔ)與其他兄弟院系相比相對薄弱，且多數(shù)人羞于開口講英文，口語交流本事較差，針對這個問題，我在一次班會上明確了英語背誦抽查的方式，每周選取兩人，抽取三人的方式進(jìn)行，英語背誦練習(xí)，經(jīng)過一段時間的練習(xí)，學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的熱情較從前有很大的提高，以前從不開口講英文的學(xué)生的也能在全體同學(xué)面前流利地用英文講述故事，自信心和口語本事均有顯著提高。
班級建設(shè)是一個長期的過程，需要師生的共同努力。在新的形式下，班級建設(shè)也出現(xiàn)了許多新的變化和問題，需要我們認(rèn)真的思考、熱情的實踐，在繼承的基礎(chǔ)上勇于突破，不斷加強(qiáng)班主任工作，改善方法，探索新的思路，共同推動班級建設(shè)的新發(fā)展。
班級是高校教學(xué)和管理工作的基本單位，是大學(xué)教育的重要陣地之一，它所起到的教育作用是難以估量的。所以，從擔(dān)任班主任的第一天，我就十分重視班級建設(shè)工作。
一、班級建設(shè)的目標(biāo)。
班主任應(yīng)在繼承弘揚學(xué)校傳統(tǒng)校風(fēng)校訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生自身的專業(yè)特點和性格特征制定班級建設(shè)的目標(biāo)，即所謂的班風(fēng)。由于班風(fēng)的提出多數(shù)是一種自上而下的行為，所以需要全體班級成員對它有一個了解、認(rèn)同并共同遵守和不斷完善的過程;學(xué)生與班級是相互依托，相互推動的，良好的班風(fēng)是由全體師生共同參與和營造出來的，而每一個學(xué)生的健康成長更離不開班級的良好氛圍，所以必須要把班級建設(shè)搞成一場全民運動，而不要讓它成為剃頭的挑子一頭熱，進(jìn)而變成班主任一廂情愿的空洞口號。
經(jīng)過半個多月時間的細(xì)心觀察和個別交流，我發(fā)現(xiàn)所在班級的學(xué)生具有聰明活潑、個性鮮明但組織和紀(jì)律性稍差的特點，基于這種情景，我在隨后召開的班會上第一次提出了班級建設(shè)的目標(biāo)和口號，即建設(shè)一支朝氣蓬勃、健康向上、鼓勵弘揚個性但又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的班團(tuán)體。由于事先對學(xué)生的特點有所了解，并且征求了部分學(xué)生的意見，所以這個目標(biāo)和口號立刻得到了全體學(xué)生的認(rèn)同和響應(yīng)，在班會上獲得了全票經(jīng)過，為下一步班級建設(shè)的順利實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、班級建設(shè)的資料。
確定了班級建設(shè)的目標(biāo)之后，圍繞這個目標(biāo)，我制訂了詳細(xì)的工作計劃。經(jīng)過近兩年的工作實踐，我不斷地修正和改善我的工作方法，在工作中去完善我的工作理念，從實踐中積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)列舉班級建設(shè)中應(yīng)注意和加強(qiáng)的六項工作，供大家參考指正。
(一)強(qiáng)化奮斗目標(biāo)，明確努力方向。
提出班級建設(shè)的目標(biāo)，僅僅是萬里長征的第一步。如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實，就需要班主任在不一樣的場合，隨時隨地向?qū)W生明確努力的方向，經(jīng)過自我的一言一行和組織各種活動來強(qiáng)化和實踐目標(biāo)，約束每個人的行為，共同實現(xiàn)這個夢想。以我自身的工作實踐證明，主題班會是班主任工作的一種常用且有效的方法，也是實現(xiàn)班級建設(shè)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化奮斗目標(biāo)的常用工具之一。經(jīng)過精心組織主題班會，既能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行有的放矢、生動活潑的政治、思想、道德、心理、成才、成功等方面的教育，又能夠調(diào)動學(xué)生參與的進(jìn)取性與創(chuàng)造性，鍛煉和提高學(xué)生的自我教育本事、組織管理本事、語言表達(dá)本事等。經(jīng)過這種形式堅持不懈地對學(xué)生進(jìn)行夢想信念教育以及正確的人生觀、價值觀和世界觀的樹立是一種十分有效的途徑，這種教育不是空洞的，而是根據(jù)學(xué)生專業(yè)及自身的特點，進(jìn)行引導(dǎo)，一步一個腳印，一個階段一個目標(biāo)的去實現(xiàn)，學(xué)生們會為班級建設(shè)而凝聚到一齊，會感受到團(tuán)結(jié)友愛、健康向上、朝氣蓬勃的班級之風(fēng)。
(二)加強(qiáng)班干部隊伍建設(shè)、培養(yǎng)班級的領(lǐng)導(dǎo)核心。
班干部是教師與學(xué)生之間的橋梁，能否建設(shè)一支優(yōu)秀班的團(tuán)體，學(xué)生骨干的選拔和培養(yǎng)是其中十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對于班干部的選拔，我個人主張推行人人平等、民主選舉、競爭上崗、動態(tài)管理的方式。我提出：只要愿意為同學(xué)們服務(wù)，每個學(xué)生都能夠報名參與競選。選舉之前，每一位參與競選的人員都要在現(xiàn)場發(fā)表演說，報出競選職位的同時，針對這一職位闡述自我的工作計劃。同學(xué)們可對候選人進(jìn)行提問和質(zhì)詢，并最終以無記名投票的方式?jīng)Q定班委會的成員。經(jīng)過這種方式推舉出的班委會得到了學(xué)生們的擁護(hù)和信任，學(xué)生參與班級管理的熱情空前高漲。同時，為了保證班委會的持續(xù)健康發(fā)展，我提出對班干部進(jìn)行動態(tài)管理。在每學(xué)期初，要求全體班委會成員進(jìn)行述職和民意測驗，對于無法勝任本職工作、得不到同學(xué)們認(rèn)可的班干部予以堅決的撤換。另一方面，班主任應(yīng)對班干部進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，在日常工作中要做到合理授權(quán)、放手使用，遵循賞識鼓勵為主，批評指導(dǎo)為輔的手段，培養(yǎng)他們主動思考、獨立工作的本事。經(jīng)過鍛煉和提高學(xué)生干部各方面的素質(zhì)，促進(jìn)其健康成長的同時，也構(gòu)成班級的骨干與核心。
(三)抓兩頭、促中間。
在班級建設(shè)中要緊緊抓住先進(jìn)學(xué)生與后進(jìn)學(xué)生這兩頭，同時促進(jìn)和推動中間層學(xué)生的變化與突破，這是班主任工作的科學(xué)方法之一。運用這一方法時，我認(rèn)為至少要注意以下三個問題。
第一，在進(jìn)行先進(jìn)學(xué)生的表揚、激勵和宣傳時，要堅持標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)取引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生黨員和班級骨干的先鋒模范作用，讓學(xué)生們切身感受到榜樣就在自我身邊，這種力量勝過教師單純的說教;與此同時，要堅持實事求是的原則，不能盲目夸大。
第二，在抓后進(jìn)學(xué)生的教育、轉(zhuǎn)化時，要充分了解學(xué)生，經(jīng)過宿舍走訪等各種途徑，掌握在學(xué)習(xí)、生活、思想狀況等方面有問題的學(xué)生的真實情景，在教育過程中，，要注意溝通的方法和技巧，采用個別教育和公開鼓勵相結(jié)合的方法，盡量挖掘他們的提高點、閃光點予以肯定和鼓勵，喚起他們的自信心、自尊心和榮譽(yù)感。
第三，促進(jìn)和推動中間層學(xué)生的變化與突破時，要因勢利導(dǎo)，幫忙學(xué)生逐步積聚突破力量，相繼實現(xiàn)突破目標(biāo)，切忌揠苗助長。
(四)注重分類指導(dǎo)與個別指導(dǎo)。
在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和個人發(fā)展時，班主任應(yīng)根據(jù)學(xué)生各自的特點，酌情分別采用分類指導(dǎo)與個別指導(dǎo)的方法。所謂分類指導(dǎo)，就是要根據(jù)學(xué)生的不一樣類別或類型，進(jìn)行有的放矢的指導(dǎo)。上述抓兩頭、促中間，其實也是一種分類指導(dǎo)，即根據(jù)行為表現(xiàn)與綜合水平的層次所劃分的類型進(jìn)行指導(dǎo)。此外，還能夠根據(jù)學(xué)生不一樣的性別、性格、經(jīng)濟(jì)狀況等因素劃分不一樣的類型，進(jìn)而實施指導(dǎo)、教育和幫忙。所謂個別指導(dǎo)，就是要根據(jù)各個學(xué)生的具體情景與客觀實際，進(jìn)行有目的的指導(dǎo)、教育和幫忙。無數(shù)事實證明，實施和注重分類指導(dǎo)與個別指導(dǎo)是一種進(jìn)取有效的班級工作方法，比籠統(tǒng)的要求、泛泛的指導(dǎo)之類，要有力有效得多。
(五)關(guān)心學(xué)生、幫忙學(xué)生解難。
由于種種原因，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、成長、提高、發(fā)展過程中，經(jīng)常會遇到這樣或那樣的困難、矛盾和問題，諸如經(jīng)濟(jì)困難、生病、遭遇意外事故、發(fā)生糾紛等等。作為班主任，應(yīng)當(dāng)盡力而為地幫忙學(xué)生解決或者緩解這些困難、矛盾和問題。這既是班主任的職責(zé)所在，又是密切師生關(guān)系、增進(jìn)師生感情、推進(jìn)班級工作的一種有效手段。
(六)開展豐富多彩的班級活動。
班團(tuán)體是在團(tuán)體活動中培養(yǎng)起來的，團(tuán)體主義精神也是在團(tuán)體活動中得到充分培養(yǎng)和體現(xiàn)的。在班干部競選中，我就要求每個班委成員要在一學(xué)期里開展一次有意義的班級活動，要異常注意寓思想教育于每個活動當(dāng)中，增強(qiáng)活動的吸引力和實際效果。以下是在我和同學(xué)們的共同努力下開展得一些有特色的活動。
首先，為了增進(jìn)同學(xué)之間的相互了解、增強(qiáng)班級凝聚力，由我?guī)ш爭ьI(lǐng)全班學(xué)生赴香山舉行了一次主題活動。雖然爬山很累很辛苦，可是在登山的過程中，大家互相攙扶、互幫互助，無形之中擰成了一股繩，在加深同學(xué)們之間友誼的同時，班級的凝聚力和團(tuán)隊精神也增強(qiáng)了。
其次，為了發(fā)揮不一樣專業(yè)學(xué)生的特長，加強(qiáng)不一樣專業(yè)學(xué)生之間的互通，我組織舞蹈專業(yè)的同學(xué)發(fā)揮自身特長，為班級編創(chuàng)了一套班操，每周同學(xué)們都將跳一次班操，既鍛煉了身體，又增強(qiáng)了不一樣專業(yè)學(xué)生的溝通和交流，同時又展示了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，增強(qiáng)了班級的凝聚力和團(tuán)隊精神。美術(shù)專業(yè)的同學(xué)也不甘示弱，利用所學(xué)專業(yè)辦起了班報，每一期的班報都構(gòu)思巧妙、設(shè)計精美，也讓同學(xué)們及時了解班級的最新動態(tài)。
第三，開展軍民共建活動。先期，經(jīng)過組織國防知識講座和藝術(shù)鑒賞活動，雙方互通往來，建立了初步的合作關(guān)系。隨著合作關(guān)系的進(jìn)一步深入，雙方共同籌備了一臺文藝演出，并準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)用品和書籍，共赴xx區(qū)中心小學(xué)慰問學(xué)生和教師，受到了貧困山區(qū)師生的稱贊。經(jīng)過上述活動的開展，學(xué)生們的國防意識和思想覺悟都有很大的提高。隨著活動的進(jìn)一步深入和開展，共建活動的層面從班級拓展到整個學(xué)院。2005年10月，雙方舉行了隆重的簽字儀式和共建文藝晚會，正式結(jié)為友好共建單位。
第四，我在全班范圍內(nèi)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查活動，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中所遇到的困難和需求，并針對學(xué)生們提出的問題，召開班委會和團(tuán)支部會議，進(jìn)取給予協(xié)助和解決，異常是幫忙家庭生活有困難學(xué)生的解決實際生活問題，使他們更加安心地投入到學(xué)習(xí)中去。
第五，每周一次新概念英語背誦抽查。藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生因從小從事各項專業(yè)訓(xùn)練，英語的基礎(chǔ)與其他兄弟院系相比相對薄弱，且多數(shù)人羞于開口講英文，口語交流本事較差，針對這個問題，我在一次班會上明確了英語背誦抽查的方式，每周選取兩人，抽取三人的方式進(jìn)行，英語背誦練習(xí)，經(jīng)過一段時間的練習(xí)，學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的熱情較從前有很大的提高，以前從不開口講英文的學(xué)生的也能在全體同學(xué)面前流利地用英文講述故事，自信心和口語本事均有顯著提高。
班級建設(shè)是一個長期的過程，需要師生的共同努力。在新的形式下，班級建設(shè)也出現(xiàn)了許多新的變化和問題，需要我們認(rèn)真的思考、熱情的實踐，在繼承的基礎(chǔ)上勇于突破，不斷加強(qiáng)班主任工作，改善方法，探索新的思路，共同推動班級建設(shè)的新發(fā)展。
此刻在大學(xué)教學(xué)已經(jīng)有兩年了，去年我理解了一個新的任務(wù)，那就是擔(dān)任大學(xué)班級的班主任，我的第一屆學(xué)生時工商企業(yè)管理班，我第一次感覺到當(dāng)班主任是那么的不一樣，和教師的區(qū)別有很大。
20xx屆工商企業(yè)管理班的同學(xué)經(jīng)過大學(xué)的一學(xué)期的適應(yīng)，絕大多數(shù)同學(xué)已經(jīng)從一個高中生轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生，班主任工作也開始變得復(fù)雜和難度頗大，但我相信緊跟學(xué)院的學(xué)生管理步伐，經(jīng)過自我的努力，依靠班團(tuán)委是能夠?qū)⑦@項工作做好的，現(xiàn)就xx-xx學(xué)年下學(xué)期班主任工作，計劃安排如下：
一、注重學(xué)生寢室文化建設(shè)。
學(xué)生寢室是學(xué)生大學(xué)生活的縮影，讓他們把寢室當(dāng)成第二個家，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和構(gòu)成進(jìn)取向上的寢室文化。異常是把上學(xué)期做得好的幾個寢室要繼續(xù)堅持，爭取在這學(xué)期能更上層樓。進(jìn)取響應(yīng)分院號召，把寢室衛(wèi)生天天95分做為一種達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治工作。
大學(xué)生思想相對中學(xué)生成熟、獨立，所以單純的思想理論教育，往往不能收到很好的效果，反而有說教的嫌疑，可是思想政治教育是一項任何時候都不能放松的工作。我計劃對學(xué)生的思想政治工作是從三方面來開展，一是利用班會，從小的事情，身邊的事情，學(xué)生感興趣的事情引導(dǎo)學(xué)生，樹立正確的人生觀和價值觀，樹立愛國主義情懷；另一方面，我要充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。尤其是對思想、情緒不穩(wěn)定，有激進(jìn)傾向的學(xué)生，要多次進(jìn)行談心。一些進(jìn)取上進(jìn)的學(xué)生，則鼓勵他們嚴(yán)格要求自我，進(jìn)取向黨組織靠攏；再一方面是充分利用周報表和月報表，認(rèn)真做好學(xué)生的操行評分，以此來約束和考核學(xué)生。
三、加強(qiáng)班級日常管理。
在班級的日常管理中，配合學(xué)院、系上，認(rèn)真完成學(xué)院和系上布置的各項工作。在工作中，充分發(fā)揮班干部的作用，讓學(xué)生自主管理班級。做好班委和團(tuán)支部的分工工作，并注意培養(yǎng)和考核班頒布。同時，作好突發(fā)事件的預(yù)防工作，未雨綢繆，防患于未然。異常加強(qiáng)對學(xué)生考勤、晚上外出的管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)，嚴(yán)肅處理。對典型的違規(guī)事例，觸犯原則的行為要加大力度處理。
四、拓展學(xué)生知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生的社會適應(yīng)本事。
充分利用學(xué)院、分院、各部門、教師和社會的各種資源，讓學(xué)生多參加相關(guān)活動，在培訓(xùn)中學(xué)到知識，在實際操作中得到體驗，在精彩的演講中受到啟發(fā)。
五、狠抓班級學(xué)風(fēng)。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇五
大學(xué)班主任的工作重心是協(xié)調(diào)好學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識社會，為將來擇業(yè)、就業(yè)打好基礎(chǔ)。
我所帶班級是級食品班，目前班級共有25名同學(xué)和xx級園林班，目前班級共有36名同學(xué)。兩個班級都是學(xué)習(xí)氣氛較好，凝聚力較強(qiáng)的班級，同學(xué)們都很熱愛自己的專業(yè)，對未來也是充滿了信心。
在上學(xué)年班主任工作的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為本學(xué)期的重點工作有：
4、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)院的各項規(guī)章制度、通知文件，要求學(xué)生遵守的一定嚴(yán)格檢查、督促執(zhí)行；
8、本年度工作重點是做好兩個畢業(yè)班的畢業(yè)實習(xí)的教育和安排工作。要針對兩個專業(yè)班級的專業(yè)特點和就業(yè)特點分別召開主題討論班會，要為學(xué)生今后的就業(yè)方向和職業(yè)規(guī)劃做好教育和準(zhǔn)備工作。同時要針對專業(yè)特點和學(xué)生的意愿為學(xué)生安排合適的畢業(yè)實習(xí)崗位，為今后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇六
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象?，F(xiàn)對接下來的話務(wù)員工作制定以下工作計劃。
在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。表情、語氣愉悅。要自己在實踐中不斷完善自我。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇七
時光匆匆，高中生活一瞬即逝，20xx級新生踏上了人生的新征程。或許他們不時會回頭看看曾經(jīng)走過的那段路，三年高中，酸、甜、苦、辣，盡在其中，但他們?nèi)匀粫Q其為“幸福時光”。因為她記錄了他們成長的點點滴滴，奮斗的全過程，更多的是給予了他們收獲的喜悅。在高中時光里，若沒有經(jīng)過艱苦的奮斗，沒有經(jīng)過辛勤的付出，或許他們的人生將毫無意義，就如同繭沒有經(jīng)過痛苦的掙扎而永遠(yuǎn)不會變成美麗的蝴蝶、河蚌沒有經(jīng)過沙礫的一次次磨練而永遠(yuǎn)不會孕育成晶瑩高貴的珍珠一樣。如今，他們走進(jìn)了大學(xué)，大學(xué)是一片給予他們最多人生思考、最多汗水和最多歡樂的地方；大學(xué)是一生中儲備知識、性格成熟的最為寶貴的時期。
作為一名大學(xué)生，我們希望他們會一如既往地把學(xué)習(xí)擺在第一位。無論什么時候都不能忘記自己的學(xué)生身份，不能荒廢學(xué)業(yè)。我想大學(xué)的學(xué)習(xí)和高中的學(xué)習(xí)最大的區(qū)別就是它不僅僅是學(xué)習(xí)課本知識，盲目過分的追求考試高分，更重要的是對知識的理解、積累和應(yīng)用，大學(xué)中的學(xué)習(xí)是廣義上的學(xué)習(xí)，是圍繞如何提高自己的綜合能力而進(jìn)行的學(xué)習(xí)，他們可以根據(jù)個人興趣學(xué)習(xí)各種知識，豐富自己。大學(xué)的學(xué)習(xí)是廣泛而自由的，它靠的是自覺。20xx級新生學(xué)習(xí)的是和會計有關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)評估專業(yè)，那么他們必須嚴(yán)格要求自己常閱讀一些有關(guān)會計學(xué)方面的書籍，多涉獵各方面的知識，以社會對人才的需求為導(dǎo)向，努力使自己向復(fù)合型人才方向發(fā)展。
本學(xué)期我們兩班助將攜手以班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點，以三學(xué)四創(chuàng)為目的，以多種形式促進(jìn)同學(xué)間的相互了解、班級的團(tuán)結(jié)，增進(jìn)同學(xué)間的相互了解，增進(jìn)同學(xué)間的感情。同時，在團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍中，調(diào)動大家的學(xué)習(xí)積極性，積極參與學(xué)院、會計系活動的熱情。本學(xué)期的工作目標(biāo)是以下三點：
1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體的凝聚力；
2、學(xué)生以學(xué)為本，通過多種方式提高同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，力求班級整體學(xué)風(fēng)達(dá)到最好；
3、本學(xué)期始終圍繞學(xué)校的“三學(xué)四創(chuàng)”開展各式各樣的活動，豐富同學(xué)們的課后生活；
4、積極努力的樹立好班級形象，爭創(chuàng)院級、校級先進(jìn)班級；本學(xué)期工作計劃如下：
積極配合輔導(dǎo)員和女班助開展各項工作活動。許多的同學(xué)長這么大是第一次離開父母來到學(xué)校過集體生活，有地域環(huán)境、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境的諸多變化。許多的變化使得他們很難適應(yīng)大學(xué)第一期的生活，所以我們的當(dāng)務(wù)之急是做好新生的學(xué)習(xí)、生活方面的思想工作，使得他們能更多的了解大學(xué)學(xué)習(xí)、生活的特點；更好的融入大學(xué)生活，為他們能有個精彩的大學(xué)生活做好鋪墊。具體如下：
3、開展各種有意義的活動，緩解大家對與父母離別的悲傷情緒，加強(qiáng)思想方面的教育，使大家有個良好的心態(tài)面對大學(xué)生活，使新生能更好的融入資產(chǎn)評估這個大家庭。
樹立學(xué)習(xí)第一的觀念，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍。為此，我們將組織班委在學(xué)習(xí)上開展一系列活動，提高大家的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動性，督促大家抓緊課程學(xué)習(xí)，避免期末掛科現(xiàn)象的發(fā)生，具體如下：
2、多多強(qiáng)調(diào)大學(xué)英語四級和計算機(jī)二級的重要性，要求同學(xué)們。
常規(guī)工作是班級健康發(fā)展的保證，積極做好班級常規(guī)工作，為同學(xué)提供良好的學(xué)習(xí)生活大環(huán)境，促進(jìn)資產(chǎn)評估的健康發(fā)展：
3、發(fā)揮心理委員的作用，定期在qq群上進(jìn)行心理知識宣傳，積極配合學(xué)校展開工作，協(xié)調(diào)宿舍成員之間的關(guān)系，建立融洽的宿舍環(huán)境，保證各個同學(xué)在資產(chǎn)評估這個大家庭中快樂生活、健康發(fā)展。
5、督促生活委員妥善管理班費，做到收支明細(xì)，帳目公開，合理開銷；
6、定期召開班會和班委會，班會初步定為至少每個月開一次班會，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會前半期由班助主持召開，班委步入正軌之后由班委主持召開，每次班會前都應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開會效率。另外，做好班會記錄工作，為以后申請院系級先進(jìn)班級做好準(zhǔn)備。
1、開展主題班會。開展具有資產(chǎn)評估二班特色的主題班會，并且將三學(xué)四創(chuàng)的目的融入其中，真正的學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)、學(xué)先進(jìn)；學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新、創(chuàng)效：
圍繞“三學(xué)四創(chuàng)”中的學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)這一點，我們將在。
2、開展文體活動。一學(xué)期計劃在班內(nèi)開展二至三次文體活動：
a、在十一月份上半月進(jìn)行趣味羽毛球賽；
c、十二月下半月進(jìn)行趣味跳大繩比賽，通過比賽來達(dá)到鍛煉的目的；
4、完善班級qq群的建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級的風(fēng)采。使qq群成為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地融入到資產(chǎn)評估這個大家庭中。
在新的學(xué)期之中，我們兩班助一定帶領(lǐng)20xx級資產(chǎn)評估二的全體同學(xué)積極配合院系、輔導(dǎo)員的工作，搞好班級建設(shè)，打造真正的xx級資產(chǎn)評估二班品牌。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇八
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站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10010號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10010號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到。
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10010號的.時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10010號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10010號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。
然而10010號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一年，我要再接再勵。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇九
我所帶的班級是xx會計八班，會計九班。經(jīng)過一學(xué)期的努力和付出，八班和九班的總體狀況良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)的規(guī)章制度。八班，九班都取得了一些成就，兩個班所做的許多工作都得到系里的肯定，贊揚?，F(xiàn)馬上將進(jìn)入下半年，我認(rèn)為在班級工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。本學(xué)期紀(jì)律問題是兩班共同存在的問題，我認(rèn)為在保持多的方面與改進(jìn)好的方面的同時應(yīng)狠抓差的方面，使兩個班的形象更有待提高。
因為班級是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方，同學(xué)們不反應(yīng)上課學(xué)好課堂知識，在自習(xí)時班委也應(yīng)帶動大家學(xué)習(xí)，搞一些活動使大家在樂趣中學(xué)習(xí)知識，在輕松中感到知識的重要。
1、興趣小組活動。
鑒于本學(xué)期班級興趣小組帶給了同學(xué)許多樂趣，而且通過各種辦法，途徑使同學(xué)們輕松掌握了許多生活中必知的小知識而且還讓同學(xué)找到了學(xué)習(xí)的樂趣。八班、九班各有7個興趣小組，各小組輪流主持活動，以周為單位，每周舉行兩個課時，來活躍班級氣氛，調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性。
2、禮儀知識。
因為大學(xué)是學(xué)生步入社會的最后一個臺階，所以在這個臺階上同學(xué)們必須學(xué)會很多知識，而禮儀就是最基本的一項。
在本學(xué)期中，學(xué)校舉行辯論賽等許多活動都要求同學(xué)穿正裝，而穿正裝最基本的色調(diào)搭配：黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，基本常識學(xué)生都不懂，而且越來越多的學(xué)生不注重這方面的知識。要是學(xué)生將來走上職場做一個有素質(zhì)、有禮貌的人，開展這樣的禮儀知識培訓(xùn)班會是十分必要的。
3、心與心的交流班會。
踏入社會，社交能力是必不可少的，我認(rèn)為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會這個復(fù)雜的層面時，同學(xué)之間應(yīng)該多交流，多體會彼此的想法。就像本學(xué)期所舉行的“活出你想要的人生”這種主題班會的效果，在心與心交流的班會是同學(xué)們可以任意提問，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會后，我們遇到這些問題我們該怎么做。
4、創(chuàng)新活動。
進(jìn)入21世紀(jì)社會需要的不僅是學(xué)習(xí)成績好學(xué)歷高的人，也需要有能力，敢于創(chuàng)新，敢于展現(xiàn)自我的人才。所以在這個科技高速發(fā)展的時代，要鼓勵學(xué)生們多參加系、學(xué)院活動來鍛煉自己，提高自己的能力，鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，講出自己的想法。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十
工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店2019話務(wù)員工作計劃表格，更多酒店2019話務(wù)員工作計劃表格相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的`微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:。
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務(wù):。
程序與規(guī)范:。
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):。
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十一
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管xx地下室和xx路售樓處的管理，同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十二
1、結(jié)合“五一”系列活動，教育幼兒能熱愛勞動人民，珍惜勞動成果。
2、繼續(xù)對幼兒進(jìn)行各項常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)。
二、生活活動。
1、周一升旗，要求幼兒能安靜聽國旗下講話。
2、要求幼兒安靜進(jìn)餐，不把點心灑在桌上和地板上。
三、學(xué)習(xí)活動。
1、語言領(lǐng)域。
爸爸媽媽工作忙(談話活動)。
2、藝術(shù)領(lǐng)域。
兒童舞曲(節(jié)奏樂)。
我長大了做什么(繪畫)。
3、認(rèn)知領(lǐng)域。
我是小廚師(常識)。
復(fù)習(xí)10以內(nèi)數(shù)的加減(計算)。
層級分類(計算)。
四、戶外活動。
1、集中活動：木頭人、占圈、老狼老狼幾點鐘;。
2、分組活動：大型器械、沙包等。
五、離園活動。
1、音樂欣賞;。
2、整理儀表;。
3、談話活動。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十三
xx年年針對人力資源薄弱環(huán)節(jié)，人力資源部面臨管理全面升級，重點關(guān)注部門工作是否能夠與公司發(fā)展目標(biāo)匹配，支撐公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)的而展開，它不僅要求人力資源部在日常管理運行方面一如既往的夯實基礎(chǔ)，進(jìn)入更加規(guī)范化管理的階段，更關(guān)鍵的是相關(guān)模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對職位體系梳理，員工能力提升，崗位績效考核和薪酬優(yōu)化設(shè)計上打造出自己的管理亮點，并以此結(jié)合引進(jìn)吸引專業(yè)與管理人才，打出公司的人員資源管理優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體目標(biāo)。
1、健全完善各項制度。逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理目前公司各項制度尚未健全，將根據(jù)公司的實際情況，明確組織架構(gòu)，編制出相應(yīng)的人力資源管理操作流程體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。
2、建立職位等級關(guān)聯(lián)體系。根據(jù)組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職位等級，為補(bǔ)充完善設(shè)計“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
3、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制、根據(jù)公司組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制，同時優(yōu)化盤活內(nèi)部人員，避免人力資本的浪費。
4、制訂績效考核管理辦法。
廣泛征求公司各部門建議的基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，以績效為動力激活內(nèi)部活力。
5、補(bǔ)充完善薪酬管理制度。通過市場基本薪資水平，評估公司運營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。
6、建立人才“蓄水池”人才“蓄水池”工程是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀管理人員的一項長期人才培養(yǎng)計劃。建立后備體系一方面是面向企業(yè)內(nèi)外遴選優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，從一線崗位開始實習(xí)，通過各部門崗位培養(yǎng)，使其熟悉公司業(yè)務(wù)模式與運作，從而將其逐步培養(yǎng)成為公司業(yè)務(wù)或管理骨干力量；另一方面，建立公司內(nèi)部后備人才隊伍，讓這些后備人才參與公司經(jīng)營管理中，形成人才梯隊資源庫。通過這兩方面“儲備”，使人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿足公司發(fā)展要求。在實施過程中，制定人員入池、培養(yǎng)、晉升、出池標(biāo)準(zhǔn)，打造基層、中層、高層后備人才池，建立五級人才培養(yǎng)體系，即職員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—總經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，并根據(jù)入池人員的特點和差距制定針對性的培養(yǎng)計劃和措施，建立公司人才干部培養(yǎng)和后備人才造血機(jī)制。
7、干部管理進(jìn)一步完善干部選拔培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)選拔業(yè)務(wù)骨干，挖掘員工潛力，體現(xiàn)德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，為企業(yè)的經(jīng)營與快速發(fā)展提供充足、合格的后備人才，同時建立公司干部管理辦法。輔助各部門通過考察、測試、面談等方式發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的”部門需要的人才，將其整合并從中選擇核心成員，建立決策、管理、創(chuàng)新工作團(tuán)隊，從對其安排挑戰(zhàn)性實際工作的“鍛煉”和專用性技能的“培訓(xùn)”兩條途徑提高工作團(tuán)隊的整體技能水平，加大關(guān)鍵人才的正向激勵力度，增加此類人員的工作動力，同時以績效考核為依據(jù)，對“關(guān)鍵少數(shù)”成員群體和核心成員團(tuán)隊實行末位淘汰制，不斷發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)優(yōu)秀成員，維持組織人力資本活力，并進(jìn)而保持組織核心競爭力。
8、全面實施結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘選拔專業(yè)度專業(yè)度直接反應(yīng)企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽(yù)度，人力資源要成為公司宣傳的另一個強(qiáng)有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻(xiàn)。摸清人才需求情況，確定招聘重點。為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對性和實效性，對公司各部門人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計劃，重點招聘，總量控制，急需優(yōu)先”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營模式，認(rèn)同公司團(tuán)隊組織，認(rèn)同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進(jìn)來。讓新人“進(jìn)得來，留得住，得發(fā)展”。利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。一線工人著重建立內(nèi)部介紹渠道，保證人員滿足生產(chǎn)需要。
9、結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。從實際出發(fā)，為經(jīng)驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才充分利用內(nèi)外資源，大力開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn)。加大送外培訓(xùn)力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到外部進(jìn)行對口崗位培訓(xùn)，派遣優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。
10、績效管理：在公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，利用平衡計分卡制定公司目標(biāo)形成戰(zhàn)略地圖，把戰(zhàn)略地圖利用關(guān)鍵指標(biāo)分解至部門目標(biāo)，利用關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)確定崗位工作目標(biāo)，采用分層分類的績效考核模式。
部門經(jīng)理簽訂年度業(yè)績責(zé)任書。人力資源部在年初根據(jù)公司xx年年度的經(jīng)營計劃指標(biāo)分解制定各部門經(jīng)理級以上人員業(yè)績責(zé)任書，經(jīng)充分溝通后及時進(jìn)行了業(yè)績責(zé)任書的簽訂工作。同時人力資源部在平時的工作中加強(qiáng)對各考核指標(biāo)相關(guān)信息跟蹤、收集和整理，為年終考核工作的順利實施提供依據(jù)和保證。
11、薪酬福利：人力資源部根據(jù)對公司現(xiàn)有薪資狀況的了解，盡快建立公司科學(xué)合理的寬帶薪酬管理體系。人力資源部對現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬設(shè)計草案。即公司員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交“公司薪資等級表”，報請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過。福利方面：計劃完善、細(xì)化設(shè)立的福利項目：滿勤獎、社會保險、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金、十三薪等。激勵政策：月(季度)優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升降和調(diào)薪、調(diào)級制度的建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團(tuán)隊精神獎、建立內(nèi)部競爭機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
xx年年員工關(guān)系重點工作為：建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道，開展員工活動，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作，規(guī)范企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料，處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛，落實企業(yè)各項人力資源政策等，協(xié)助各部門處理員工離職率高的問題，做員工的知心人，主動找各部門員工單獨溝通，員工訪談與座談會正常開展，聽取員工的心聲，解決員工的實際困難。同時對儲備干部和中高層管理人員進(jìn)行團(tuán)隊拓展，開展正式或非正式的跨部門溝通，把員工關(guān)系的處理工作列入日常例行工作范疇，建立相應(yīng)的考核評價機(jī)制，促進(jìn)員工關(guān)系的整體提升。
策劃并舉辦適當(dāng)?shù)臉I(yè)余文體活動，豐富員工的業(yè)余生活，過去公司在員工業(yè)余生活方面一直沒有能夠重視，員工的生活比較單調(diào)，因此為了提升員工對公司的認(rèn)可和歸宿感，完全有必要舉行多樣化的文體活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。xx年年計劃主要以體育活動、文娛活動、技能活動為主。利用工余時間組織各種類型的體育運動和比賽。盡量從這些方面去滿足員工的精神需求，以達(dá)到穩(wěn)定隊伍的目的。員工工傷妥善處理，和諧處理員工工傷糾紛。
1、建立、健全公司信息來源及對外發(fā)布流程和制度。
目前公司內(nèi)部的信息溝通較為閉塞，雖然已經(jīng)組建了通訊員隊伍，但是由于現(xiàn)在的通訊員隊伍不是各部門的核心員工，無法獲知各部門的最新動態(tài)，所以無法成為公司內(nèi)部信息來源的主力。2018年年通過明確的流程、制度，逐步建立、健全公司信息對外發(fā)布流程，搭建一個較為暢通的信息溝通平臺，同時，通過對外宣傳，逐步樹立起較為專業(yè)的品牌形象。
2、企業(yè)文化傳播載體運營常規(guī)化。
企業(yè)文化載體是上傳下達(dá)的載體，是企業(yè)與員工溝通的平臺，截至目前，公司已經(jīng)啟動的有xx報、企業(yè)qq、宣傳欄，xx年年，在逐步搭建公司內(nèi)部信息來源渠道后，保證微信、報紙、宣傳欄、企業(yè)qq、電子顯示屏、公司網(wǎng)站的常規(guī)運營。
3、塑造標(biāo)桿文化，匯編集團(tuán)公司優(yōu)秀人物事跡。
樹立優(yōu)秀員工的標(biāo)桿作用。通過采訪、收集優(yōu)秀員工的成長故事，在內(nèi)部廣泛宣傳，塑造標(biāo)桿文化，起到樹立典型的作用。挖掘符合企業(yè)文化價值觀的故事，進(jìn)行內(nèi)部傳播。
4、企業(yè)文化活動豐富化。
公司目前內(nèi)部活動基本為零，2018年年逐步增加員工活動，開展員工娛樂活動和員工技能大比武等技能活動，通過組織不同類型的活動，活躍內(nèi)部氛圍，促進(jìn)員工之間的溝通，增加員工對公司的歸屬感和認(rèn)同感。
5、企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)。
參與辦公環(huán)境的設(shè)計，維護(hù)和更新各樓層宣傳欄，同時對空白墻面進(jìn)行策劃和設(shè)計，并進(jìn)行不定期更新，達(dá)到展示公司典型項目和內(nèi)部文化的目的。
6、建立、建設(shè)企業(yè)文化素材庫。
完善公司大事記，記錄重要事件和重要的時間，收集、整理公司重要活動、會議的影像資料。
根據(jù)公司實際情況和成本內(nèi)控管理要求、效益狀況和市場工資情況，制定合理的工資標(biāo)準(zhǔn)定位策略，建立具有靈活的薪酬制度，合理的薪酬項目結(jié)構(gòu)及比例，工資和獎金的支付必須與該崗位負(fù)責(zé)的成本費用標(biāo)準(zhǔn)的控制結(jié)果掛鉤。科學(xué)制定人工成本預(yù)算，對公司人工成本現(xiàn)有存量，未來增量進(jìn)行合理預(yù)算，對公司已經(jīng)確定的預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行。通過預(yù)算執(zhí)行情況的內(nèi)部比較和整個電池行業(yè)的外部比較的結(jié)合，診斷公司人工成本的增長是否低于效益的增長，人工成本水平和人工成本投入產(chǎn)出率在同行業(yè)中是否具有競爭力，建立較為科學(xué)的人工成本的預(yù)警和評價機(jī)制。通過統(tǒng)計分析，實時把握人工成本使用動態(tài)，及時調(diào)整人工成本策略，建立定期人工成本數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為公司經(jīng)營提供決策依據(jù)。
1、完成部門人員配備：根據(jù)公司整體規(guī)劃和人力資源各項工作開展情況，xx年年度人力資源部將在合適時間段提請公司將人力資源部門各崗位人員配備完善，以利于明確分工，細(xì)化與提升工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、效率。
2、建立詳細(xì)的公司人力資源檔案。此檔案的建立應(yīng)在動態(tài)下保持良好使用功能。通過人員檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標(biāo)。
3、提升本部門作業(yè)人員專業(yè)水平。人力資源部在安排各部門培訓(xùn)的同時，應(yīng)著力對部門人員的素質(zhì)提升，加強(qiáng)部門的培訓(xùn)、管理和工作指導(dǎo)職責(zé)。
4、實施部門目標(biāo)責(zé)任制和項目制管理。人力資源部xx年年將部門年度目標(biāo)分解到部門每個職員。做到每項工作均有責(zé)任人、完成期限、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。做好每項工作的跟蹤落實和結(jié)果反饋，及時調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，確保年度目標(biāo)的完成。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十四
本月度黨支部以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以第十二屆x會精神為基本內(nèi)容，以從嚴(yán)治黨為主線，以彰顯我?！皭坌?、責(zé)任、奉獻(xiàn)”核心價值觀為抓手，加強(qiáng)學(xué)校黨員隊伍和教師隊伍建設(shè)，努力做到師有所呼，我有所應(yīng)，切實提高黨組織建設(shè)科學(xué)化水平，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為建設(shè)和諧校園提供思想和組織保證。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，落實黨員和教職工理論學(xué)習(xí)制度，力求學(xué)習(xí)計劃完善、學(xué)習(xí)形式多樣、學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)，學(xué)習(xí)實效明顯，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)水平。
2、加強(qiáng)黨支部建設(shè)，發(fā)揮教師黨員在教育教學(xué)工作中的先鋒模范作用。
3、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，深入開展“廉潔從教”、“廉政文化進(jìn)校園”等學(xué)習(xí)教育活動。厲行勤儉節(jié)約制度、黨務(wù)校務(wù)公開制度。
4、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。教師黨員帶頭遵守并執(zhí)行學(xué)校各項規(guī)章制度，與學(xué)校發(fā)展保持一致，做好穩(wěn)定工作。
5、積極配合、協(xié)助學(xué)校行政認(rèn)真做好教育教學(xué)管理工作及學(xué)校重大事務(wù)組織指導(dǎo)工作。在工作中增強(qiáng)全體干部、黨員和教職工的責(zé)任意識，充分發(fā)揮黨支部在學(xué)校各項工作中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。
2、每天中午對副營保凈員中止培訓(xùn)。（繼承）。
3、每周五中午對保凈員中止書面戰(zhàn)現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。（繼承）。
4月份主營品行提升：我們正正在副營品行提升的同時也要對主營品行中止寬格監(jiān)控戰(zhàn)提升，具體執(zhí)行方法：
1、重新梳理保凈義務(wù)流程，找到更適當(dāng)魅力的清潔流程：
1）取保凈合營探求魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）。
2）取各項目專業(yè)崗雷同懂得其他項目保凈清潔流程（4月5日）。
3）制定主營全新義務(wù)流程（4月7日）。
2、制定保凈主管戰(zhàn)班少日義務(wù)流程（4月1日）。
3、施工單位、綠化進(jìn)場兩次污染的預(yù)防程序制定。（4月5日）。
4、主營保凈員bi禮儀提升：1）制定適當(dāng)主營保凈員的培訓(xùn)打算。（4月1日）。
2）每天早中早3次禮儀操練練習(xí)。（繼承）3）每周五中止考核排名并給予一定獎勵（繼承）。
5、6、7、8月份拆建巔峰期內(nèi)外環(huán)保毛重面義務(wù)梳理及程序：隨著5月份進(jìn)進(jìn)拆建巔峰期，內(nèi)外環(huán)保凈清潔義務(wù)會增加很大年夜的義務(wù)量戰(zhàn)易度，是以我們要對此時代可以構(gòu)成污染的部位中止梳理，并針對那些重臉部位做出有效的清潔程序。
1、內(nèi)外環(huán)須整理重臉部位梳理：（5月1日）。
1）中環(huán)：路面、殘余桶、戚閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。
2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓講玻璃等容易構(gòu)成污染部位。
2、針對重臉部位制定有效的清潔程序（5月1日）。
1）定期對路面、殘余桶、戚閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓講玻璃中止刷洗。（視情況而定）。
2）取客戶組沒有時雷同懂得業(yè)主拆建情況，請客戶助理及時對拆建情況中止經(jīng)管，有效預(yù)防拆建構(gòu)成的額外污染。（每周一次）。
3、雨季路面戰(zhàn)樓講大年夜廳、臺階、電梯間的重面清潔（隨凈隨渾）。
4、圓區(qū)經(jīng)管規(guī)矩、拆建背章背建物品培訓(xùn)（每周一次）。
9、10月份秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落葉的渾掃：9月份進(jìn)進(jìn)秋菜晾曬戰(zhàn)樹木落葉階段，此階段保凈的重面義務(wù)是對秋菜殘葉戰(zhàn)樹木落業(yè)的渾掃。
1、幫手企圖秋菜晾曬場地，便于園區(qū)經(jīng)管戰(zhàn)今后渾掃。
2、及時渾掃殘葉，重視渾掃時沒有要碰壞秋菜，以免構(gòu)成業(yè)主歌頌。（日渾）。
3、落葉及時渾掃，重視渾掃方法：拆袋、順風(fēng)等。（日渾）。
4、重視重面地段的渾掃頻次（主通講、賣樓處門前、中間綠地區(qū)）（視情況而定）。
5、風(fēng)天重視大年夜塊殘余的拾揀，主管戰(zhàn)班少加強(qiáng)放哨力度。（每日三次）。
11、12月份除雪義務(wù)睜開：11、12月份進(jìn)進(jìn)降雪時節(jié)，保凈班組做為局部項目的主力軍，要啟擔(dān)園區(qū)除雪義務(wù)的緊張責(zé)任。
1、除雪工具籌備：沒有時閉注氣象情況，除雪前期對除雪工具中止清點，如有不足及時儲備，預(yù)防除雪有窩工情景產(chǎn)生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪火仄建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品行部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）。
3、除雪人員合理分撥：根據(jù)降雪情況對人員中止合理分派，保證園區(qū)除雪量量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品行標(biāo)準(zhǔn)。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十五
工作計劃網(wǎng)發(fā)布話務(wù)員月度工作計劃表格，更多話務(wù)員月度工作計劃表格相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的`一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十六
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須全員參與，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任做好產(chǎn)品質(zhì)量，并牢固樹立質(zhì)量意識，嚴(yán)格控制和執(zhí)行好產(chǎn)品的操作流程。要求領(lǐng)導(dǎo)和每位員工全身心地投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，把質(zhì)量目標(biāo)灌輸?shù)矫總€員工的心中。主要從進(jìn)料檢驗、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務(wù)等方面去控制，從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
進(jìn)料檢驗：對所有進(jìn)廠的原材料及輔助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗。把不符合公司要求的不合格原材料，拒絕進(jìn)廠;同時作出明顯的標(biāo)示。根據(jù)實際情節(jié)輕重給供應(yīng)商開異常通知單，要求作出應(yīng)急措施和永久性的改善措施。監(jiān)督和追蹤具體落實情況，嚴(yán)格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。
生產(chǎn)過程質(zhì)量控制：號召全體員工、車間主任一起參與到質(zhì)量管理活動當(dāng)中。每一道工序責(zé)任落實到人，嚴(yán)格要求操作員工做好一個產(chǎn)品首先進(jìn)行自檢，然后由專職質(zhì)檢員或兼職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗，杜絕不合格品出現(xiàn)，不讓一個不合格品流入下一道工序。每個車間必須對待檢品、合格品、不良品進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，防止相互混淆。車間的產(chǎn)品必須擺放整齊，保持干凈。每個車間必須規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格做到不生產(chǎn)不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。
這個過程要從人、設(shè)備、物料、方法等方面去進(jìn)行管理和實施，要求員工的技術(shù)、技能達(dá)到相關(guān)要求。相關(guān)部門應(yīng)不定時對員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，傳授新的技巧及操作方法，規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，質(zhì)檢部必須隨時保證機(jī)器、儀表的完好和正常使用。生產(chǎn)用物料的性能必須達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計的要求。
出貨檢驗：出貨檢驗是對生產(chǎn)的產(chǎn)品的總結(jié)。通過整個產(chǎn)品的各項性能指標(biāo)的復(fù)檢，是否達(dá)到客戶的需求和期望的滿意度。必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求進(jìn)行檢驗。做到不漏檢、不移交不良品、不接受不合格品。出廠合格率達(dá)到100%。
售后服務(wù)：把產(chǎn)品交到客戶手中，我們的工作還沒有完成。還要求售后服務(wù)人員必須給客戶講解并指導(dǎo)產(chǎn)品如何使用，在使用的過程中應(yīng)該注意哪些問題。
你的需求，我們知道;你的追求，我們創(chuàng)造，我們要有這樣的信念。為了滿足客戶對質(zhì)量的苛求，應(yīng)作到為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔。公司上下應(yīng)全員參與，相互監(jiān)督，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力，只要我們向著同一個目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，就一定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須全員參與，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任做好產(chǎn)品質(zhì)量，并牢固樹立質(zhì)量意識，嚴(yán)格控制和執(zhí)行好產(chǎn)品的操作流程。要求領(lǐng)導(dǎo)和每位員工全身心地投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，把質(zhì)量目標(biāo)灌輸?shù)矫總€員工的心中。主要從進(jìn)料檢驗、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后服務(wù)等方面去控制，從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
進(jìn)料檢驗：對所有進(jìn)廠的原材料及輔助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗。把不符合公司要求的不合格原材料，拒絕進(jìn)廠;同時作出明顯的標(biāo)示。根據(jù)實際情節(jié)輕重給供應(yīng)商開異常通知單，要求作出應(yīng)急措施和永久性的改善措施。監(jiān)督和追蹤具體落實情況，嚴(yán)格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。
生產(chǎn)過程質(zhì)量控制：號召全體員工、車間主任一起參與到質(zhì)量管理活動當(dāng)中。每一道工序責(zé)任落實到人，嚴(yán)格要求操作員工做好一個產(chǎn)品首先進(jìn)行自檢，然后由專職質(zhì)檢員或兼職質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗，杜絕不合格品出現(xiàn)，不讓一個不合格品流入下一道工序。每個車間必須對待檢品、合格品、不良品進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，防止相互混淆。車間的產(chǎn)品必須擺放整齊，保持干凈。每個車間必須規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格做到不生產(chǎn)不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。
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