學會適應(yīng)變化是現(xiàn)代社會中重要的能力之一，只有適應(yīng)變化才能不斷發(fā)展和進步。對于情感表達，每個人都可能有自己的偏好和習慣。掌握這些技巧可以幫助我們更好地應(yīng)對各種情況。
電話留言對話篇一
電話留言，在現(xiàn)代社會中隨處可見。無論是個人還是機構(gòu)、企業(yè)，都在日常生活中使用電話留言來傳遞信息、留下聯(lián)系方式。作為一種常見的溝通方式，電話留言的質(zhì)量直接關(guān)系到信息傳遞的效率和順暢程度。本文將從我的實際經(jīng)驗出發(fā)，在日常中的使用中總結(jié)了一些心得體會。
第二段：留言的內(nèi)容要簡潔明了。
電話留言時間有限，留言內(nèi)容應(yīng)當精簡明了。在留言前，要先想好要說什么，不拖泥帶水。我曾經(jīng)有過因留言內(nèi)容過長而截斷信息的經(jīng)歷，導致對方收到混亂的信息，進而產(chǎn)生了誤解。從那之后，我都會先思考留言的核心要點，并將其概括為簡短清晰的內(nèi)容，避免給對方造成困擾。
第三段：表達要準確清晰。
電話留言忌諱含糊不清，語調(diào)混亂。為了確保信息能夠準確傳達，我意識到表達要盡量簡單明了。使用簡潔的語言和直截了當?shù)拇朕o，可以幫助留言接收者更好地理解留言的意圖并采取相應(yīng)的措施。另外，我還注意在留言中省略冗余信息，以確保核心內(nèi)容能夠更突出，避免給對方造成困惑和不必要的麻煩。
第四段：時間和日期務(wù)必明確
在電話留言中，準確的時間和日期是至關(guān)重要的。留言中務(wù)必明確指出意圖發(fā)生的時間或具體日期，以便對方能夠按時處理或回復。若留言中模棱兩可，或漏掉了具體日期和時間，就會給對方帶來困擾，無法準確回復。因此，在留言中，我會明確地陳述具體的時間和日期，以確保對方能夠更好地理解和處理留言內(nèi)容。
第五段：留言的語氣要友善禮貌。
電話留言是一種非面對面的溝通方式，語氣和表達對溝通的順利發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電話留言過程中，我會時刻保持友善禮貌的態(tài)度，用誠摯的語氣和語氣往往可以促進留言接收者更積極地回復或采取行動。一直以來，我都堅信以友善的語氣對待他人能夠積極地維護人際關(guān)系。畢竟，舉止姿態(tài)也能從留言中體現(xiàn)出來。
結(jié)論：留言是一種重要的溝通方式，在現(xiàn)代社會扮演著重要角色。通過電話留言，可以快速、便捷地傳達信息，也可以留下有效的聯(lián)系方式。我在使用電話留言的過程中總結(jié)了一些心得體會，如內(nèi)容簡潔明了、表達準確清晰、時間日期明確和友善禮貌。這些經(jīng)驗對于提高留言的質(zhì)量和效率都非常重要。因此，在日常中我們應(yīng)當不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高電話留言的技巧，從而更好地實現(xiàn)與他人的溝通。
電話留言對話篇二
內(nèi)容提示：
美國人比中國人更寵孩子，更看重學生干部；
美國人很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神；
美國人很注重培養(yǎng)學生的集體榮譽感；
美國人很注重培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長期生活、工作在美國的同學（醫(yī)學博士），應(yīng)筆者之約，從美國打回電話，談及美國人對孩子及其教育方面的一些情況，本人覺得很新鮮，以為這位同學所談的，對教師、對學生及其家長，對推進素質(zhì)教育，都具有很好的啟示意義?，F(xiàn)將其要點報告如下：
1、美國人比中國人更寵孩子，只是寵法不同。美國的孩子在幼兒園、小學、初中、高中畢業(yè)時，其家長要把自己的親戚請到學校去參加畢業(yè)典禮。典禮過后，家長還要請這些到會的`親戚吃飯。美國的孩子休假時，不少家長專門請假陪孩子度假、旅行。美國學生上學、放學家長一般不用接送，因為美國有校車，站點很密集，學生上下學都很方便，但是在孩子沒有趕上校車的情況下，家長也會接送。美國人對孩子的生日比中國更重視。
2、美國人更看重學生干部。現(xiàn)在國內(nèi)存在家長為孩子爭當學生干部的現(xiàn)象，美國的家長雖然不為孩子爭當學生干部，但美國的學生比中國的學生爭當學生干部更積極。這是因為，美國人在用人上，很看重學生在校時的實際能力，而當學生干部是一種實際能力的反映。
3、美國學校很注重培養(yǎng)學生的實際能力。能力主要，分數(shù)次要，是美國教育的一個現(xiàn)實，這個能力包括組織能力、科學實驗?zāi)芰?、動手能力、交際能力、口頭表達能力等。在能力培養(yǎng)方面，學校引導學生自我積累，自覺參與，養(yǎng)成習慣，始終保持進取狀態(tài)。學生畢業(yè)時，都要如實填寫一張反映能力的簡歷表，全面反映學生在校的活動情況，比如參加了多少社會活動、課外活動、大型集體活動、做了多少義務(wù)服務(wù)等等，如果沒什么可填的，就說明活動參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學生都很自覺地參加各種活動，以提高能力。
4、美國學校為學生參加各類活動提供時間和條件（俱樂部）。學生在下午三點以前就放學，學校有各類俱樂部，學生放學后，可以參加各類俱樂部的活動，這有點類似中國的興趣班、特長班，但在美國，學生參加俱樂部，一是不收費，二是完全自愿。俱樂部有棋類、球類、藝術(shù)類等，也有法語、數(shù)學類等，還有一類，就是助人為樂，這大概是中國所沒有的。
5、美國很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神，把培養(yǎng)助人為樂精神看成培養(yǎng)社會責任感的一種好形式。學校也開展“十大最受歡迎的同學”之類的評選活動，來促進助人為樂精神的培養(yǎng)。在美國學校，學生之間互相幫助，成為學生的自覺行動。比如高年級學生送低年級學生回家，功課好的學生跟功課差的學生輔導，是很自然的事。學生撿垃圾，成為為社會義務(wù)服務(wù)的一個內(nèi)容，是美國學生人人要做，人人愛做的事，也是學生的自覺行為。
6、美國人很注重學生的集體榮譽感，學生的集體榮譽感非常強。這得益于美國老師的言傳身教。比如，同學的孩子在美國讀高中，參加了學校的鼓樂隊，鼓樂隊訓練很苦，學生都曬得很黑，但他們在一次參加市里的比賽，因裁判有點不公，被判負于對方，訓練他們的男老師，還是個大個子黑人，當場淚流滿面。這使學生很受教育，他們覺得要以更大的努力搞好訓練，爭取在下一次的比賽中取得好成績。又如，這個同學的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎，老師和同學都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國人很注意培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。前面說過，美國學生參與學校大型活動、社會義務(wù)服務(wù)活動、助人為樂活動等，都有記載。這個記載不只記載活動的次數(shù)，還要記載活動的時間。因為活動的次數(shù)可以搞突擊，不能說明問題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習慣，所以，活動的持續(xù)性更能說明問題。
電話留言對話篇三
隨著社會的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時候一定要明確要表達的內(nèi)容。首先，我們應(yīng)該留下我們自己的姓名，確保對方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應(yīng)該留下對方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對方回復或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個人都希望自己受到禮貌和關(guān)心，電話留言也不例外。在留言的時候，我們應(yīng)該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務(wù)合作留言，都應(yīng)該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對方回復留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達。電話留言的一個重要目的是傳遞信息，對方在聽到留言后應(yīng)該能夠理解我們想要表達的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達。不要使用過于復雜的詞匯或者句式，讓對方感到困惑?？梢允孪葴蕚浜靡f的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應(yīng)注重留言的時間和長度。電話留言不宜過長，過長的留言可能會讓對方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時，還要注意留言的時間，根據(jù)具體情況選擇適當?shù)臅r間給對方留言。如果對方需要迅速了解一些事宜，我們就應(yīng)該盡量在他方便接聽的時間段進行留言。
最后，應(yīng)適時回復留言。電話留言是為了傳遞信息達到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復。不回復留言可能會讓對方覺得不受重視或者無所謂，這對于建立良好的人際關(guān)系是極為不利的。要盡早回復留言，盡量在24小時內(nèi)做出響應(yīng)，以表明對方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應(yīng)該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達，注意留言的時間和長度，并適時回復留言。只有在遵循這些原則的基礎(chǔ)上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對話篇四
首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司?”
錯誤點：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重)。
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯誤點：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。
2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
錯誤點：
1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
(資料、產(chǎn)品要說明白)。
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時間。
(這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。
改變一下，你說“你今天就請客呀!”(今天要重點語調(diào))對方就可能會說，為什么要今天?^_^，上當了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。)。
直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。
好了，我們對開場白進行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自。
我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處?
我們舉一個比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎?我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***(產(chǎn)品形式)，今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***)(同行業(yè))朋友的`所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***(利益)，為了能進一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)?”
1、提及自己公司/機構(gòu)的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。
能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品?”
3、孤兒客戶法。
王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議?……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
4、針對老客戶的開場話術(shù)。
王先生，我是***公司的張名，最近可好?
老客戶：最近太忙呀。
電話留言對話篇五
一、教學目標：
1、知道在什么情況下要寫留言條，留言條的`格式是怎樣的。
二、教學安排：2課時。
第1課時。
一、教學內(nèi)容：知道在什么情況下要寫留言條，留言條的格式是怎樣的。
二、教學過程；
1、聯(lián)系生活，導入課文。
（2）那留言條應(yīng)怎么寫呢？
老師根據(jù)書上的事例也寫了一張留言條，請大家與書本上的那張比較一下，有什么不同。他這樣寫可以嗎？（出示錯的留言條）。
2、自學課文，進行比較。
3、老師到底錯在哪兒呢？
4、小結(jié)格式。
第2課時。
一、教學內(nèi)容：按具體事例寫留言條。
二、教學過程：
1、回憶格式。
4、自行檢查第二張留言條。
6、校對小結(jié)。
（習作訓練）《寫留言條》由本站會員分享，,轉(zhuǎn)載請注明出處!
電話留言對話篇六
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因為客服工作的目標是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
進而影響溝通的效果，再進而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認真傾聽還是對客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎(chǔ)，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時間都在進行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個產(chǎn)生抱怨的客戶會把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個人，這樣就可能造成12個不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會繼續(xù)購買；如果當場能夠解決客戶抱怨，95%的人會繼續(xù)購買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時，客戶就會出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進一步進行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當會影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會影響到公司的社會形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對話篇七
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會有小蟲子?”
錯誤應(yīng)對：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點菜去了。客：“生炒菜心里有頭發(fā)?！?/p>
2、服務(wù)生：“請等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了?！倍藖硪槐P新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費打個折扣，或者贈送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：收到投訴時必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點菜可以請其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等。”并立刻告訴廚房，請廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯誤應(yīng)對：
1、不會的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯誤應(yīng)對：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責任都推給了老板，應(yīng)對也過于簡單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們怎么沒有這種感覺”這種模糊的語言表達，對顧客抱有嚴重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會將您的'意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會及時反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味一定會得到進一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬?。
他們一共點了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地擺在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>
“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>
服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞訊走了過來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識到問題的關(guān)鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請你們隨我到餐廳操作臺來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細。”一番內(nèi)行話說得客人直點頭：“原來如此?！毙☆櫧又终f：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對話篇八
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會到漢字的活力無限。
漢字生動形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們在書法家的筆下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長生果”。
電話留言對話篇九
母愛，可以說是無處不在，我們每個人都擁有母愛，都感受過母愛的溫暖。
母愛是你人生道路上的一盞啟明燈，照亮了你的未來，這盞燈也帶著你走向了正確的道路，讓你走向光明。
母愛是我們?nèi)松械谋茱L港，就像那小小的船只，如果少了這避風港，你就會被大風刮走。
母愛是哺育你長大的，看著你長大的，你可曾想過母親打你的時候，眼睛里閃動著晶瑩的淚珠，這淚珠，不是傷心，不是痛心，而是不忍心。這也蘊藏著母親對你的愛。
人不能長生不老，而你的母親也不可能陪你到老，陪你一輩子。所以說，讓我們珍惜現(xiàn)在吧，珍惜每一天母親給你的愛。
有母親才有母愛。擁有母愛那才是你一生中最幸福的時光。
電話留言對話篇十
銷售員：您好，幫我轉(zhuǎn)下你們采購部！
前臺：采購在開會，你哪里的？
銷售員：我是上海愛譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價格，當時比較忙，忘記問他電話了，所以就按照他打的電話打過來了，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接過去，謝謝！
前臺1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D(zhuǎn)下。
前臺2：哦，我們采購不在，你有什么事可以幫你轉(zhuǎn)達。
銷售員：我這邊就是想給他說下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺：哦，這個我不懂，要不你給他打手機或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機號給我，我給他打手機。
前臺：哦好吧，xxxxxxxx。
電話留言對話篇十一
課題組內(nèi)上了一節(jié)二年級上學期的習作研討課――《學寫留言條》。在課題組研討活動中，大家對這節(jié)課進行了點評。雖然領(lǐng)導說這節(jié)課讓她感到“驚艷”，成員們也給予了不少好評，但我心里明白，這節(jié)課漏洞百出，問題多得讓我當時真沒臉上傳視頻，可要完成自己的上傳任務(wù)。
所以我在那段時間里，身體感覺很不舒服，甚至發(fā)生了兩三次頭暈得不能走路的現(xiàn)象。當然，我也已經(jīng)忘記了課題組內(nèi)我承擔的這節(jié)教學課任務(wù)。
但不管怎樣，我是一個語文老師，面對自己的專業(yè)，不能以忙為理由，還是應(yīng)該反思自身，總結(jié)教訓。
一、課前準備不充分。
準備這節(jié)課是在那段密集的迎檢之前，設(shè)計、課間等準備工作都是在那之前準備的。因為是早期初步設(shè)想和準備，很多環(huán)節(jié)和細節(jié)都沒有充分考慮到位?？墒?，當領(lǐng)導催我要完成研討進度的時候，我才發(fā)現(xiàn)，時間已經(jīng)不能容我細細琢磨了。帶著“半生不熟”的準備去上了一堂糟糕的課！
因為是匆忙之中，那周剛好又是我校各班抓緊時間訓練和參加經(jīng)典誦讀比賽，其它時間老師和學生都沒有時間，連錄播室的管理員都沒有時間，所以只能中午抽時間錄課。上課班級的學生就莫名其妙的――正在飯后快樂玩耍的大中午，就被我拉進了錄播室里，被迫狀態(tài)中配合我上了這節(jié)課。自己也沒調(diào)整好，匆忙之中，頭暈?zāi)X脹強撐著，為的就是要完成這次錄課任務(wù)。
為什么不利用點滴時間提早準備？為什么非要到火燒眉毛了才匆匆忙忙走過場？其實是惰性使然。望時間、數(shù)時間，臨近了就沒有時間留給自己了。
二、課堂氣氛如死水。
不知道是不是很少上低年級課的原因，導致了我現(xiàn)在不知道如何用語言，用形式來激發(fā)低年級孩子的興趣了。
與學生交流缺少共同語言，點評又是干澀無味，一堂課的每個環(huán)節(jié)更是平淡無奇，毫無趣味可言，只能說是按部就班地進行著。
在這樣的氛圍中，學生便渾渾噩噩、帶聽不聽。為了完成本課的任務(wù)，我便也不管學生情況了，只能拼命地推進一個又一個環(huán)節(jié)，無聊且無用地“上我的課”。
三、教學過程雜亂。
有人說：“課堂教學是門藝術(shù)，總有瑕疵。”這話不假，但是自己得清醒地認識到這次“課堂事件”，不能心安理得地用這句話自欺欺人。必須從思想上重視起來，必須老老實實地對待自己賴以生存的專業(yè)。
電話留言對話篇十二
最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！
便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！
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電話留言對話篇十三
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個問題想問你?！?/p>
“你有什么問題盡管問。”小星星說，“我知道的都回答你。”
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個問題想問你?！?/p>
“你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你?！?/p>
丁丁高興地說：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少?！?/p>
小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個問題在《宇宙探索》這本書里都有講到的。雙星，它們其實沒有‘血緣’關(guān)系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對出現(xiàn)的恒星。因為兩顆恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長的時間，科學家經(jīng)過推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲?！?/p>
丁丁說：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒有自己發(fā)光?！?/p>
小星星說：“你要努力學習，成為有文化的人，長大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對話篇十四
情景案例一：
角色扮演：a公司王總a公司胡秘書。
a公司前臺周小姐a公司接待人員周小姐。
b公司丁總b公司何秘書。
情景一：電話預(yù)約。
時間：5月30日下午15:00(通話時間要恰當)。
人物：胡秘書何秘書。
道具：電話、紙、筆。
電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)。
胡秘書：您好，這里是a公司。
(接聽語言禮貌，自報家門)。
何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧蠹议T、說明所為何事)。
胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
撥打電話之前先打好腹稿與提綱。
通話時間要恰當。
通話維持三分鐘原則。
通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事。
通話態(tài)度友善平和、適當放緩、吐字清晰。
應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體。
接聽要及時，鈴聲不過三聲原則。
情景案例二：
時間：205月31日上午8:50。
道具：簡潔的辦公桌、文件夾。
人物：丁總何秘書前臺周小姐接待周小姐。
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的`右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當方位停住，何走向前臺咨詢)。
前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎?何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。
何秘書：好的，謝謝。
前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)。
(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當)。
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及禮儀。
1、眼神禮儀。
注視時間應(yīng)占整個交流時間的1/3至2/3。
注視角度應(yīng)平視，目光親切自然。
注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬。
2、微笑禮儀。
微笑與眼睛結(jié)合。
微笑與語言結(jié)合。
微笑與形體結(jié)合。
3、坐姿禮儀。
入座要穩(wěn)。
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。
頭雙目平視，面容平和自然。
保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢禮儀。
指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。
電話留言對話篇十五
角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動，是b公司希望能成為a公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場景一:電話預(yù)約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請問您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請問下，貴公司王總與你明天幾點抵達新鄭國際機場呢?這樣方便我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20就能抵達機場。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會的。
趙:再見!場景二:接待時間:2012月24日早上9:00地點:新鄭機場。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機場。
王總、孫助理剛下飛機，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認識你!(從助理孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。
王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請!(作引導勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場景三:用餐時間:5月24日上午11:30地點:中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請進!(鞠躬作邀請姿勢)王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時他們來到了用餐門口曼:王總先請。
(王總和張總同時進入，張總作引導勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
電話留言對話篇十六
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對話篇十七
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對***的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（１）“不行，那時我會不在?！?/p>
（２）“我對保險沒有興趣?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：因為您對保險的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險的能力。”
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點保險知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在保險公司?！?/p>
電話留言對話篇十八
我的六年小學生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們在一起的日子，和你們在一起，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室?。∧銤嵃椎膲Ρ冢呀?jīng)有太多污點了，我猜，你肯定會生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學老師，寫了公式，還有那些阿拉伯數(shù)字，英語老師寫了無數(shù)個單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會回答：太貴了。也許你會說，一點也不貴，我一定會回答：六年的時光，太貴了，如果時間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們在一起的這些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學。
也許和你。
電話留言對話篇十九
（父母）。
“玲玲啊，快小學生作文大全玲玲，記住，別老是上夜班了，多注意身體，有空打個電話來給我，不要念著工作忘了姐。要不我和爸媽都會難過的。有時間咱姐妹倆一起去吃頓飯，逛逛街。好了，不打擾你了，記得多注意身體，多休息?！?/p>
（朋友）。
“喂，玲玲呀，怎么出去了嗎？打電話還要留言，真搞不懂你怎么了？最近小張他們想搞個同學聯(lián)歡會，叫我聯(lián)系你，說你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身體，別整天吃泡面，很不衛(wèi)生的。如果必須要買的時候，你一定要注意看有沒有過期，否則會吃壞了身體的。唉，我不說了，要記住回來參加同學聯(lián)歡會，別忙得忘了！”
電話靠著一線牽著你我他，看似普通的#鍵，輕輕一按，傳出的是熟悉的聲音，可對方收到的卻是濃濃的關(guān)懷與祝福。我們不要忘了，常打打電話，留留言。
電話留言對話篇二十
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛。”
可沒過多久，一個電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點吃吃吧?！?/p>
“哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧。”
“嗯?！?/p>
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了?！拔?！佳萍啊，我剛剛在手機上看了天氣預(yù)報，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有?。窟@么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會電視又不會怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對我的愛。
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