制定方案需要充分考慮各種因素，包括資源需求、時間安排和風險評估等。對于制定方案，首先需要明確問題或目標的具體情況和要求。一個好的方案需要團隊的共同努力和配合。
秘書接待方案篇一
（一）接待前的準備工作。
1、提前掌握來賓的具體情況。
（1）了解來賓總人數。
（2）來賓的職務、年齡、性別、風俗習慣、身體狀況。
（3）來賓來訪的目的、抵達及離開的時間、交通工具和路線及其他的具體要求。
2、根據對來賓的情況了解做出相應的食宿安排。
飲食方面要針對來賓的風俗習慣及宗教信仰、身體狀況來做安排，盡量在菜色上能體現地方特色，還有用公司上好的葡萄酒來做招待酒。
3、擬定日程表。
4、提前做好專家之前的到訪資料，準備好本次接待相關的材料文件以發(fā)放給公司員工。
5、邀請媒體電視做本次專家來訪專題采訪。
6、做好安全措施工作，安排好相關人員。提前做好醫(yī)療儲備工作以防突發(fā)情況。
7、確保車輛供應順暢保證能及時接送來賓。
8、預訂好來賓回國機票。
（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。
1、確定好來賓到達的時間，提前到達接待處（注意：不準遲到）。
2、準備好一塊迎接牌，用來賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整，字體醒目。
3、接到客人后，要主動上前打招呼問候，雙手遞上名片。屆時面帶微笑，熱情有禮。
（三）確定陪車人員及送行人員的安排。
1、準備6份具有紀念性意義的禮物送給來賓。
2、提前把路線安排好，以防交通不方便。
（四）做好宴請人員的安排。
宴會上，比如在祝酒、敬酒時需要有人提議來干杯，可以是嘉賓或主方的人員。進行干杯時注意應起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對象，說完祝酒話后，需一飲而盡。
秘書接待方案篇二
隨著經濟快速增長，中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市場。
在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，行業(yè)也存在一些問題，如：市場化程度低，不正當競爭猖獗，缺乏品牌會展，誠信不夠等等。針對這些問題，政府也出臺了相應的措施，提出會展業(yè)發(fā)展的建議，以及行業(yè)建立協會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展，取得了不錯的成績。
隨著中國經濟的快速發(fā)展，會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要，國外會展企業(yè)不斷的進入中國，xx年，中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。
在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案，怎樣撰寫會議接待方案呢?下面是有關會議接待方案的基本知識：
(一)會議接待方案的含義
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。
(二)會議接待方案的基本內容
1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領導、政府官員、協辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據會議目標和會議領導機構對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等。
4.接待內容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務、文藝招待、參觀游覽、聯歡娛樂、票務、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。
6.接待責任。寫明各項接待工作的.責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設置報到組、觀光組、票務組等工作小組，分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務聯系等工作。
7.接待經費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內容。
(三)會議接待方案的結構和寫法
1.標題。由會議活動名稱+“接待方案”組成。
2.主送機關。接待方案直接上報上級時，應當寫明上級機關的名稱。如以請示的附件上報，則不必寫主送機關。
3.正文。逐項載明接待方案的具體內容，結構安排上一般采用序號加小標題的結構體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內容、日程、責任和經費;直接上報請求批準的接待方案，結尾處要寫“以上方案妥否，請審批”等字樣。
4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的，由擬寫人員具名。
5.成文時間。寫明提交的具體日期。
一、檢查時間：
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內容：
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會副主任
孔培聰 供銷總社經濟發(fā)展與改革部副部長
費全發(fā) 商務部綜合司政策協調處處長
高建忠 國家質檢總局產品質量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長
王 莉 國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長
趙維全 供銷總社經濟發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務廳副廳長
韓忠林 財政廳副廳長
張宏斌 財政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請市政府主管領導，市政府主管秘書長，市商貿局、財政局、供銷社、質監(jiān)局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領導迎接檢查組。
08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50 到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關部門負責人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10：20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10：40 前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工：
(一)市政府辦公廳負責檢查活動的組織協調工作和檢查用車安排，通知相關部門，聯系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
(二)市商貿局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
(三)閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務工作和就餐。
秘書接待方案篇三
1.1提前2天掌握接待任務具體安排,包括時間、餐次、人數、用餐方式等安排。
1.2衛(wèi)生監(jiān)督員對博瑞花園酒店供應的食品及其食品經營場所進行全面的衛(wèi)生監(jiān)督、指導，并做好現場監(jiān)督檢查筆錄。
衛(wèi)生監(jiān)督員對現場監(jiān)督檢查中發(fā)現的衛(wèi)生問題要記錄在案，責令立即整改；問題嚴重的，及時向大隊領導和重大活動主（承）辦單位報告；對于存在問題特別嚴重的、不予整改的或者整改后仍難以保障重大活動衛(wèi)生安全的，建議重大活動主（承）辦單位取消其承擔接待重大活動資格，并依法查處。
1.3食品衛(wèi)生檢查。
1.3.1掌握食品、食具衛(wèi)生狀況，對存在的問題提出整改意見，并督促其整改。必要時，應予以處罰。
1.3.2對接待用酒、飲料、糕點、食品原料等的進貨渠道、供貨者的食品衛(wèi)生許可證及食品檢驗合格證進行抽查，必要時，可進行抽樣檢驗。
1.3.3督促博瑞花園酒店在接待前對廚房及其衛(wèi)生設施進行全面清潔，對地面、墻角、臺面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等進行一次全面清洗、消毒。必要時，抽查消毒效果。
1.4從業(yè)人員衛(wèi)生管理。
1.4.1對全體參與接待的從業(yè)人員健康證進行核查。
1.4.2了解食品從業(yè)人員近期健康狀況，對近期患有各種傳染病、重感冒、腹瀉等職工進行登記。凡患有食品禁忌病的從業(yè)人員須立即調離工作崗位。
1.5審查菜單:做好供餐食譜的審查工作，提出審查意見。不得供應禁止生產經營和易引起食物中毒的食品。
1.5.1菜單審查衛(wèi)生要求。
1.5.1.1餐單中供應菜的品種數量應與加工制作工藝、加工條件相適應，并符合相應的衛(wèi)生要求。監(jiān)督員應詳細了解每個菜(點心)制作原料、制作過程（工藝）、制作時間、制作責任人、制作地點、暫存位置、出菜時間、供餐方式、措施。
1.5.1.2不得供應違禁生食水產品和其他禁止生產經營的食品。
1.5.1.3操作工藝應保證成品制作完成至食用間隔時間在2小時以內。
1.5.1.4原則上不允許外自帶食品，必須外帶食品供應的，安全衛(wèi)生責任由活動主辦方自負。博瑞花園酒店應留取外帶食品的樣品。
1.6與博瑞花園酒店簽訂《重大活動（會議）接待衛(wèi)生防病責任書》（附件）。
2.1現場監(jiān)督。
2.1.1衛(wèi)生監(jiān)督人員應提前進入酒店，對酒店的食品衛(wèi)生情況進行檢查，并對清掃消毒工作落實情況進行復查。
2.1.2對食品加工制作過程進行現場監(jiān)督，對檢查中發(fā)現的問題及時督促整改。
2.1.3督促做好食品留樣工作。
2.1.4及時掌握從業(yè)人員和活動參與者健康狀況。
2.2報告:對監(jiān)督工作中發(fā)現的異常情況及時向活動承辦單位及衛(wèi)生行政部門報告。
2.3現場監(jiān)督的主要工作范圍:原料采購、粗加工、中點、西點、水果、中餐、西餐、涼菜間、餐具消毒。
2.4主要工作環(huán)節(jié)：原料質量、儲存衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。
2.5關鍵控制點：菜譜、熟食品存放時間、熟食品溫度、消毒、涼菜、交叉污染。
監(jiān)督過程做到主動、及時。
2.6現場抽樣檢測。
根據提供的餐單中菜肴，對供應的食品原料、成品進行抽樣檢驗。檢查中發(fā)現有不合格的，應立即暫停使用。做好食品的抽樣、檢測并記錄。
保障工作結束1天內，衛(wèi)生監(jiān)督保障人員對保障期間的工作情況進行書面小結。
一旦發(fā)生食源性疾病，立即啟動《成都市龍泉驛區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理預案》，做到快速處理，不擴散，就地撲滅疫情。
成立“xxxx酒店接待活動”食品衛(wèi)生安全保障工作領導小組，負責領導、協調落實食品衛(wèi)生安全保障工作。
組長：xxx（區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊副隊長）。
副組長：xxx（區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊副隊長）。
xxx（區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊隊長助理）。
成員：xxx（區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊辦公室副主任）。
xxx（區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊衛(wèi)生監(jiān)督一科科長）。
xxx（區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊衛(wèi)生監(jiān)督一科副科長）。
20xx年3月29日派出監(jiān)督員提前介入，對博瑞花園酒店的食品衛(wèi)生情況進行全面監(jiān)督檢查，針對存在的問題提出整改意見并督促其整改；20xx年3月31日派出2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員在博瑞花園酒店駐點監(jiān)餐。
重大活動（會議）接待衛(wèi)生防病責任書。
依據《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī),為防止食品污染和有害因素對人體健康的危害，保障食品衛(wèi)生安全，確保參與該次活動（會議）的領導及代表的飲食安全特制定衛(wèi)生防病責任書。
1、成立衛(wèi)生防病工作領導小組，落實崗位責任制，健全各項衛(wèi)生制度，領導小組定時進行檢查、獎懲兌現。
2、接受衛(wèi)生執(zhí)法部門的技術指導，接待前做好基礎衛(wèi)生工作，對內外環(huán)境采取有效的滅蠅、滅鼠措施。
3、從業(yè)人員必須經體檢、培訓合格后，方能上崗。接待中如發(fā)現有腹瀉的從業(yè)人員應立即下崗治療。
4、食品加工各功能間應布局合理，做到功能分區(qū)、清污分流。食品加工、制作過程中要防止交叉污染，食品用工具定點存放，使用后洗凈、消毒、保潔。
5、選用食品原、輔料必須保證新鮮、無毒、無害。使用定型包裝食品（包括活動（會議）贊助的）堅持索證原則，其標簽必須符合國家“食品標簽通用標準”的規(guī)定。供應腌鹵熟食品須立足自身加工條件制作，禁止使用隔夜熟食品。熟食超過兩小時必須重新加熱處理；盡量不使用涼菜，不得使用皮蛋和四季豆；使用的海鮮產品應煮透、炸透、蒸透，防止里生外熟。果盤制作應將水果清洗和消毒后在熟食間制作。
6、菜譜應提前兩天交監(jiān)督員進行審查，應按審查同意后的菜譜進行加工制作。每餐每種食品留樣100克，放入專用冰箱，在10℃以下封存48小時備查。
7、餐飲具必須消毒，嚴格按照消洗程序，操作必須達到消毒效果符合要求。
8、嚴格執(zhí)行和落實衛(wèi)生監(jiān)督機構提出的公共場所及生活飲用水衛(wèi)生要求。生活飲用水必須符合國家衛(wèi)生標準，二次供水必須專人管理，加蓋加鎖，做好消毒工作。
9、如發(fā)現腹瀉等癥狀病人，應立即報區(qū)疾病預防控制中心和區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊。
接待單位責任人簽字：責任人簽字：
xxxxxxxxxx衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊。
年月日年月日。
秘書接待方案篇四
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程（見日程安排表.）。
成立接待籌備領導小組發(fā)。
組長：付超。
辦公室下設材料組、會務組。
（一）材料組。
負責人：***。
成員：秘書處有關人員。
職責：
1.領導講話、主持稿、論文集。
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。
3.會議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。
（二）會務組。
負責人：***。
成員：總務處有關人員。
職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協調工作。
1.車輛。
負責人：***。
（1）會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
（2）（2）各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
（3）車輛市內用油由各部門自行解決。
（4）聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負責人：***。
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。
具體分工：負責人自行安排。
3.住宿。
負責人：***。
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請。
宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。
5.紀念品。
負責人：***。
準備給mark紀念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動。
（1）游覽。
責任人：***。
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。
（2）8月11日晚，舉辦聯歡晚會。
責任人：***。
負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
秘書接待方案篇五
副組長：齊學軍陳術根李新毅。
（一）資料、牌匾等準備。
1、活動指南（含“校慶活動須知”、“活動日程安排”、“校友聯誼活動場地安排”、“接待聯系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”）：資料請校慶辦提供，教育印刷廠印制。17號審方案，22號到位。負責人：趙羅海。
2、捐款公布牌：校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位（賀信、賀電）。負責人：陳術根。16號設計方案，22號制作到位。
3、桌簽：15cm×4cm，“校友簽到處”9塊，“歷任教職工簽到處”1塊，“來賓簽到處”5塊，“已捐款校友、來賓簽到處”1塊，“省、市領導簽到處”1塊，“住宿登記處”1塊。負責人：陳術根。17號審方案，22號制作到位。
4、標牌：8cm×12cm，“校友簽到處”2塊，“來賓簽到處”2塊，已捐贈校友、來賓簽到處1塊，校友紀念品領取處1塊，來賓紀念品領取處1塊。負責人：陳術根。17號審方案，22號制作到位。
5、校友聯誼場地安排：25cm×4cm，用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯誼室”，劉俊才書寫，1月24日前完成。15號審方案。陳術根負責。
6、指路牌：8塊，8cm×12cm，“校友、來賓簽到處由此去”?！笆∈锌h領導簽到處由此去”。負責人：陳術根。17號審方案，24號到位。
7、簽到登記表：1人一組，粉紅、大紅各2張。陳術根負責。22號到位。
8、工作人員符號：24個，“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號審方案，22號到位。趙羅海負責。
9、紀念品券：來賓券15張，校友券3張，來賓券用粉紅色，校友券用大紅色。趙羅海負責。17號審方案，22號由印刷廠印制到位。
1、簽到臺：老辦公桌（在宣傳窗前大道上排成一行，共16套）。
（二）簽到和紀念品發(fā)放組（責任人：陳術根、李新毅）。
1、制作簽到簿、紀念品券：設計簽到簿樣式，含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格，15號審方案，1月18日前完成。趙羅海負責。
2、布設簽到臺：在教學樓門廳設1個“校友簽到處”、5個“來賓簽到處”，1個“已捐贈來賓校友簽到處”，1月26日前完成。趙羅海負責。
3、在校內布設校友和來賓簽到指示路牌，1月26日前完成。趙羅海負責。
4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放：
（1）禮品裝袋人員安排：
組長：陳術根。
成員：李新毅彭光明李坤元馬興旺劉建民喻立娥。
馮怒江張映湘楊正春陽義軍羅玉蘭趙佩芝。
職責：負責紀念品裝袋、存放，張貼標簽，布設指示路牌，布置簽到臺。紀念品存放處：南教學樓一樓西4、東4教室。（1月26日前完成）24小時值班：楊紅負責安排人員。
（2）校友來賓簽到：（1月27日下午2：開始到南教學樓門廳）。
xxxx。
（三）咨詢、引導組。
組長：何艷紅。
成員：許欣高亞。
引導員：學生4人（校門主干道兩側至簽到處、展室，統(tǒng)一服裝）。
（四）賓館接待。
賓館名稱工作人員名單主要職責。
五洲通賓館劉建民、付舉紅。
學生2人做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未帶車校友來賓的交通，負責生活安排。
瑞鴻山莊馬興旺、尹香清。
學生2人。
（聯誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機、學生接待3人（兩女一男），每名學生準備開水瓶兩個，早上7：3之前打好開水送到指定的教室，要求開水房全天供應開水。）。
北教學樓一樓高一辦公室一：歷任教師聯誼室，同時請老師分別到曾經所教年級、班級學生聯誼室參加聯誼活動。
北教學樓一樓高一辦公室二：離退休老教師休息室。
辦公樓二樓會議室：來賓聯誼室。
辦公樓三樓會議室：來賓聯誼室。
1、指示牌。
2、校友捐款榜。
班級姓名金額班級姓名金額。
3、祝賀單位賀信。
單位賀信單位賀信。
4、祝賀單位捐款榜。
單位捐款單位捐款。
5、教職工捐款榜。
姓名金額姓名金額姓名金額。
6、紀念品券樣式。
秘書接待方案篇六
為安排好領導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
20xx年*月*日-20xx年*月*日。
接人地點：下榻酒店：考察地點：
三、考察組成員。
大區(qū)總經理：
辦事處主任：隨行人員：四、接待負責人員。
總負責人：（待定）具體實施人員：（待定）。
五、接待前期準備工作。
1、食宿安排，提前預定酒店房間。
2、制定相關的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接。
4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作。
六、迎送、陪同檢查組人員安排。
（一）月日午：開公司商務車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。
（二）在領導考察期間，負責人及陪同人員安排情況詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協調安排。
七、責任分工及安排。
后勤人員：負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務。
攝影人員：負責照像。
3、后勤負責落實以下工作：
（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。（4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準備好相關資料，按照統(tǒng)一標準擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
八、有關要求。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度考慮問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面，負責調度車輛，保證服務。檢查時視情況進行安排：商務車部。
九、本次考察小組的全部日程安排。
十、各項詳細及資費。
1、酒店：
（1）帝豪。
（2）喜來登。
（3）君華。
（4）金海灣。
2、餐飲：
（1）海鮮城。
電話：地址：
（2）酒家。
電話：地址：
（3）酒家。
電話：地址：
（4）大酒樓。
電話：地址：
秘書接待方案篇七
為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：
2xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天報到。
組委會負責接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數、入住賓館等級及要求報會務接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。
1月17日至2日的用餐由會務接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯絡員及時與住店會務接待小組聯系。
1月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設接待點，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨?、車次及抵達西安的時間報接待組。
餐博會期間，代表參加活動的市內區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會務接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務接待小組聯系。會后需自行參觀考察的代表，會務接待小組可代為聯系酒店和旅行社，費用自理。
（一）會務費：每位代表會務費6元，會務費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務接待組具體協商。
（二）食宿費：根據所住的不同賓館設a類：15元/人，b類：12元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯系。
（三）減免事項：各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費；各地組團參會人數超過2人的，免收聯絡員（1名）的食宿費和會務費。
因代表離西安返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預定返程機（車）票的，請?zhí)崆芭c會務接待組或入住賓館會務接待小組聯系。
xxxx。
秘書接待方案篇八
1．與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務項目。
2．提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預案書給會議方。
3．派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。
4．確定方案，簽訂合同，預付定金。
1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。
3．會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4．會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5．會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。
6．會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7．會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8．會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。
1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
秘書接待方案篇九
接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。
接待形式：電話、書信、座談;。
接待方式：隨訪隨接待或預約接待;。
中心主要領導按照接待日安排表(見附件1)定期值班，如臨時有事或出差無法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領導。
1、現場座談。
職工與接待領導應對面座談，反映問題或提出推薦和意見，行辦做好記錄，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領導接待日登記表》(以下簡稱“《登記表》”)，如在接待中不能當時處理的，由參加接待的領導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。
2、電話和信訪件。
(1)行辦做好電話記錄，填寫《登記表》交由當周接待領導批示，提出意見，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(2)行辦做好信訪件收取、閱讀，填寫《登記表》，交由當周接待領導批示，提出意見，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(3)預約聯系電話：24027837(李霞)。
地址：徐匯區(qū)宜山路638號行政辦公室。
承辦科室應在15日內提來源理意見，分管領導審閱同意后及時反饋來訪者，并將處理狀況以書面形式上交行辦，行辦將處理狀況統(tǒng)一匯總，一個月向中心領導匯報一次，同時做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開始實施。
秘書接待方案篇十
一、檢查時間：
20xx年10月23日（星期五）上午。
二、檢查內容：
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員。
趙顯人供銷總社黨組成員、理事會副主任。
孔培聰供銷總社經濟發(fā)展與改革部副部長。
費全發(fā)商務部綜合司政策協調處處長。
高建忠國家質檢總局產品質量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長。
王莉國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長。
趙維全供銷總社經濟發(fā)展與改革部主任科員。
姚超英省政府辦公廳副主任。
趙銀玉商務廳副廳長。
韓忠林財政廳副廳長。
張宏斌財政廳副巡視員。
劉孝奇省供銷社副主任。
四、陪同人員。
擬請市政府主管領導，市政府主管秘書長，市商貿局、財政局、供銷社、質監(jiān)局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領導迎接檢查組。
08：30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關部門負責人在高速出口提前等候。
10:00前往泰利家電有限公司檢查。
10：20前往萬匯（雪峰）家電商行檢查。
10：40前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40在西飛酒店就餐。
六、工作分工：
（一）市政府辦公廳負責檢查活動的組織協調工作和檢查用車安排，通知相關部門，聯系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
（二）市商貿局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
（三）閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務工作和就餐。
秘書接待方案篇十一
1、客廳的引導。秘書人員看見客人走進客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點頭禮離開，然后準備茶水。一般秘書請客人坐離門遠的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調，讓客人靠內測走
3、在樓梯的引導。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導。引導客人乘坐電梯時，秘書先進入電梯，等客人進入后關閉電梯。抵達時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。
秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。
2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。
秘書接待工作中的注意：在接待工作中的應答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的?！钡瓤蜌饣卣Z。
3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您?！薄Ｈ绻跊]有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內心地表示感謝。
秘書接待方案篇十二
前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。
適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。
左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>
保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
復誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
秘書的接待禮儀：做好親切迎客
(一)學習目標
要求做好親切迎客，對于事先預約的或未預約來訪者都應該親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。
(二)做好親切迎客
當你看見來訪者進來時，應馬上放下手中的工作，站起來，禮貌地招呼一聲"你好，歡迎"。一般情況下不用主動和來訪者握手，如果來訪者主動把手伸過來，你要順其自然，最好能立即確定對方從何處來，叫什么名字。
對于預約的來訪者，在來之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。
遇到事先你并不知道的預約來訪者時，當你問客人："事先約好時間了嗎?"來訪者答："約好兩點鐘見面。"你才知道這是已約好的客人，這時你一定要趕緊道歉："啊，真對不起，失禮了。"因為站在客人的立場來說，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些來訪者事先并未預約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當的應對方法。如果需要上司接待，要先問清你的上司是否愿意和是否有時間接待。假如上司正在開會或正在會客，并同意見客，你便可以對臨時來訪者說："抱歉，經理正在開會，您可等一會兒。"如果上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復，不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預先約定會談時間，卻突然來訪，你向上司匯報，上司說不能會見，并請你找借口打發(fā)來訪者，這時你的應對方式可以有兩種情形：
一種是，請示上司可否派人代理接見來客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來訪者"不巧，經理正在會客(或開會)，我請×科長來與你談，好嗎?"
另一種是以既熱情又堅定的態(tài)度回答上司確實無法接待的來客，幫助上司擋駕。秘書人員還要學會在上司受到來訪者糾纏不休時代為解圍。
如果接待的是已確定好的來訪團組，則通常應根據上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務性工作)，經上司批準后，分頭布置各方面按接待方案落實。接待結束，秘書人員應將整個接待工作進行總結，寫成報告，作為存檔資料。
(三)相應知識
禮貌與禮節(jié)
禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。這種表現是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言動作來體現的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬，熱情大方，行為舉止顯得很有教養(yǎng)。
禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現。
禮貌、禮節(jié)之間是相互聯系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié)，容易失禮。我們有時會看到某些人雖然對他人有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節(jié)，但在施禮時卻缺乏誠意，這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。講究禮貌、禮節(jié)，既不能機械模仿，也不能故作姿態(tài)。禮貌、禮節(jié)是一個人內在素質的外現，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內心的，是內在素質與外在表現的協調統(tǒng)一。
(四)注意事項
注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應說："您好!見到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問："您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時遇到來賓，應道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時則說："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。
如知客人身體不好，應關心地說："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時，應主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應直呼其名?？煞Q："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。
秘書的接待禮儀：做好熱忱待客
(一)學習目標
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
(二)做好熱忱待客
在帶領來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側身轉向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意愿，及時為來訪者提供滿意的服務。到達會客室前要指明"這是會客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入，如果門往內開，自己先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門己先入。
有時會客室的布置，經常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導坐位的行動是有必要的。
客人來到后，秘書人員要負責端茶倒水，當然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。
熱忱待客，看似簡單，實則不然，秘書人員熱情周到待客所表現出來的形象，就是整個單位形象的縮影。
秘書接待方案篇十三
希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學到的知識是在大學里生活的我們所體驗不到的，它有著極深刻的意義，是我們大學生踏入社會的領航員，導向員。如果有機會的話，我希望自己能夠有多點機會去參加社會實踐，來鍛煉自己，磨練自己，達到修身養(yǎng)性，并為未來真正地踏入社會做好準備。xxxx年x月xxx日，對于剛念完大學一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學的a、o﹑e開始到大學的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關心和關愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復雜關系的社會，自然而然心里也就感到好奇和充滿著旺盛的精力。
第一次來到藥業(yè)公司里進行社會實踐，對于它的基本概況并不是十分了解，心里也就不經意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負責接待我的負責人就領著我從最基本的制藥工序車間開始介紹并講敘整個制藥過程。
首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進貨，因為對于藥材來說，每種藥材都有其不同的功效。需要什么藥材，怎樣配方，如何調配，怎樣制作，這都是根據市場的需求來選購的。
其次是制藥。制藥這一關至關重要，涉及的工序也相當嚴格。如制藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經過機械設備的層層過濾、蒸餾、冷卻，最后得到完全沒有雜質的純凈水之后，才可以成為制藥用水。俗話不是說“好水育好苗”嗎!
然后是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之后經過的最后一道工序，公司采用的是一系列的自動化包裝機械設備。從藥成品進入設備到出來，只需短短幾十秒時間，就可看到市場上所銷售的五花八門的藥品包裝了。
最后是藥品銷售。公司通過銷售網絡與事先簽訂的訂單，運用物流運輸設備銷往全國各地。
經過負責人的介紹和一番解說，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄云外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由于我是包裝設計與制作專業(yè)，因此負責人就把我安排到了包裝設計部門，參與產品的包裝設計，并認識和了解包裝設計軟件與應用。
(1)要適應環(huán)境，快速融入到新的工作環(huán)境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優(yōu)雅的環(huán)境，現在固然仍活生生地不時在我們腦海里浮現。但我們現在已離開了校園，首次走入社會，進行實際的工作，這也就意味著我們已離開了充滿溫暖，關懷與關心的保護傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環(huán)境?，F在的我們在學習與工作之時，已不能夠再像在學校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習慣，盡量適應他人，適應現時的環(huán)境，工作必須認認真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那么你就會被取代，淘汰，現實的社會就是這樣，不進則退。我在剛開始時，也并不適應那里的工作環(huán)境，總覺得好像少了一種平時在學校里的那種熱鬧與輕松的氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應。不過經過幾天的適應與同事的交流，我很快就適應了，工作的也非?？鞓贰?/p>
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設計部門實踐，自然就少不了應用電腦設計軟件對藥品進行包裝設計，如非常流行的coreldraw，photoshop等。由于我讀的是包裝設計專業(yè)，因此對photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設計也能夠獨立并很好的完成。相對于coreldraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學來的才是自己的?！睘榱藢W懂，我只好去書店里買來一些有關的coreldraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據剛才的操作步驟，獨立地，重復地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負有心人，現在的我對coreldraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運用。
(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠里實踐時coreldraw軟件并不了解，雖然通過看書可以弄懂并操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書里沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖說問同事可以解決，但現代的大學生是要臉皮，怕被人說，說“很笨”，“這大學生怎么連這個都不會”，于是我沒敢問，就自己再研究，研究。經過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結果就是沒有結果。實在無奈之下，我唯有厚著臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學習精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現時的心情就仿佛一只籠中鳥獲得了自由，在藍天白云下輕松自由的飛翔?，F在的大學生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。
秘書接待方案篇十四
隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。
2.感謝語
當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈物或款待時，應該說："好，謝謝!"拒絕時應該說："不，謝謝"，而不應該說："我不要!"或是"我不愛吃!"
感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。
3.道歉語
做了不當的事，應及時道歉說："對不起，實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該說："真對不起。"在服務對象面前應該學會說："對不起，讓您久等了。"
4.征詢語：
"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"
5.應答話：
"您不必客氣。""沒有關系，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6.慰問語：
"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。
7."請"字的運用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
一、要處處為客人著想
1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。
2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。
二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。
三、在接待工作中的應答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的?！钡瓤蜌饣卣Z。 3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您?！?。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內心地表示感謝。
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應說："您好!見到您很高興!"如系以前認識，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問："您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時遇到來賓，應道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時則說："再會!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。
如知客人身體不好，應關心地說："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時，應主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應直呼其名?？煞Q："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經理"。
秘書接待方案篇十五
某小型廣告設計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務。如果沒有專門的會客室，應在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。
秘書接待禮儀案例二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。
結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協調，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協調，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。
秘書接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學生，參加工作后，他虛心好學，把老秘書接待來訪的過程認真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。
一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后，秘書應放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋里。一個人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，秘書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，秘書則應趨前握手，并問候對方：“您好”。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
秘書接待方案篇十六
1.協助總裁制定公司中長期的年度業(yè)務發(fā)展目標及計劃，以及各階段的業(yè)務目標分解工作實施與推進;跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議。
3.協助總裁對公司業(yè)務部門間的日常工作關系以及事務處理。
4.配合總裁處理外部機關或客戶等的公共關系;。
5.撰寫和跟進落實公司總經理會議、專題研討會議等公司會議紀要。
6.負責起草公司各階段的工作總結報告，以及公司大事跡的存檔。
7.負責總裁費用預算，以及行程安排、通知等相關事宜的辦理。
8.完成臨時安排或突發(fā)性的工作。
秘書接待方案篇十七
確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：
一、會議主題：
待定。
二、會議時間：
20__年_月_日至20__年_月_日。
三、會議地點：
___酒店。
四、環(huán)境布置。
(一)會場外區(qū)域布置。
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內主要區(qū)域布置。
1、機場、火車站相關資料橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議資料。
第一板塊會議。
(一)會議時間：20__年_月_日、_日、_日。
(二)會議地點：待定(200人會議廳)。
(三)會議資料：待定。
(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放。
2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花。
3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架。
(五)會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。
地點：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)。
能夠給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，能夠對號入座。
第二板塊晚宴。
(一)晚宴時間：20__年_月_日晚(具體時間待定)。
(二)晚宴地點：餐廳待定。
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式。
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個)(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。
室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)。
(一)工作資料。
1、會議流程策劃;。
3、機場、火車站等埠供給窗口接送機服務;。
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;。
6、協助酒店住宿、餐食服務等工作;。
7、供給會議期間車輛的調配、服務工作;。
8、供給機(車)票的訂購服務工作;。
9、供給專業(yè)接待人員服務工作;。
10、根據需要，供給其他公務活動服務工作;。
11、供給物流、土特產品代購等其他服務工作;。
(二)組織機構及職責。
1、綜合協調組工作職責：
(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;。
(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯系工作;。
(3)負責與組委會內部的全應對接工作;。
(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;。
(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協調工作;。
(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組。
工作職責：
(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負責對外具體聯系落實與會代表的初步行程、人數、往返時間、與會具體意向;。
(5)負責協助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等)。
(6)負責會同綜合協調組完成接待服務手冊的編制工作;。
3、服務保障組。
工作職責：
(1)負責接待服務組的有關活動安排，如：會議現場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察。
一、會后考察：
1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)。
二、當地游覽服務(20人或以上車)(淡季報價)。
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。
二、其他服務：
如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您供給更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。
備注：會根據客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排。
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秘書接待方案篇十八
在新形勢下，企業(yè)秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成;要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。
接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現資源共享。
細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現“零失誤”。
通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
在新形勢下，秘書只有結合企業(yè)自身的實際，自覺創(chuàng)新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
秘書接待方案篇十九
2、舉止風度：
站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳平放。
3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。
4、著裝男式著藏藍色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀：聲音輕柔，音調柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽，學會贊美，幽默。
6、了解各國、各宗教的禁忌。
二、各活動的禮儀。
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)。
a、準確掌握抵達及離開的時間及地點，安排相應身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務)。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方。c、在迎送過程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時，臨上飛機之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請外賓從右側車門上車，坐于后排座位右側，接待人從左側車門上車，譯員坐在司機旁邊。代表團9人以上乘大轎車時，低位者先上車，下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準備好的有關材料，如會議日程和議程、會議其他有關文件、代表證等交給會議代表(可以放在一個會議皮包里)。對于在會議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會邀請函。
2、會議。
預備會：事先預約一間會議室，通知各代表團秘書長和聯絡員預備會的時間、地點。會議室布置應與主會場大致相同，準備好會議議程、日程等資料的復印與發(fā)放。
主題演講：代表演講時，要確保話筒的音效，禮貌引導演講者上講臺發(fā)表演講。
簽約：在會場里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹起與會國的國旗，由主持人宣布代表團團長，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個嚴肅莊重的場合，要請新聞媒介對此進行報道。
開閉幕式及交接：安排sy市領導致開幕、閉幕詞，與會主賓致歡迎詞，會議代表發(fā)言，有關負責人致總結性陳詞，下屆會議的主辦國代表發(fā)言等。
a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等。
斟酒、敬酒禮儀。
敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應站起來，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應把自己的酒喝干，但不能勉強對方?？蛇m當加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時，應停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請)。
提前10分鐘抵達用餐地點，迎接各代表團長的到來。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點不必過于豐盛，但要主動回避對方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應將烈性酒除外。
三、其他活動的禮儀。
1、剪彩。
a、用具準備。長約3米的細窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
b、會場準備。剪彩儀式會場設在圖書館門口。會表上可寫“警民共建圖書館開館典禮?！?/p>
c、確定剪彩人員。各國和國內各單位的較高一級長官。按照國家首字母順序排列站齊。
d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長筒絲襪，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
e、進行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀念性小禮品等，也應做好準備。
2、植樹事先準備好計劃方案，包括植樹的場地、時間、地點、參與的人員，交通工具以及植樹的工具如樹苗數量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對于行車路線、路況、車況以及此次活動的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽。
當參觀游覽項目確定后，制定詳細活動計劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，并及時通知有關接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時檢查車況，分析行車路線，預先安排好用餐。路遠的還要預先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時間、地點及時通知客人和全體工作人員。并挑選相應身份的精干人員陪同并解說。
秘書接待方案篇二十
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下:。
一、會議主題:。
待定。
二、會議時間:。
20_年x月x日至20_年x月x日。
三、會議地點:。
_x酒店。
四、環(huán)境布置。
(一)會場外區(qū)域布置。
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內主要區(qū)域布置。
1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內容。
第一板塊會議。
(一)會議時間:20_年x月x日、x日、x日。
(二)會議地點:待定(200人會議廳)。
(三)會議內容:待定。
(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放。
2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花。
3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、x展架。
(五)會后合影:時間:在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。
地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)。
可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。
第二板塊晚宴。
(一)晚宴時間:20_年x月x日晚(具體時間待定)。
(二)晚宴地點:餐廳待定。
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式。
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。
室內:舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內容介紹)。
(一)工作內容。
1、會議流程策劃;。
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;。
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;。
6、協助酒店住宿、餐食服務等工作;。
7、提供會議期間車輛的調配、服務工作;。
8、提供機(車)票的訂購服務工作;。
9、提供專業(yè)接待人員服務工作;。
10、根據需要，提供其他公務活動服務工作;。
11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作;。
(二)組織機構及職責。
1、綜合協調組工作職責:。
(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;。
(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯系工作;。
(3)負責與組委會內部的全面對接工作;。
(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;。
(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協調工作;。
(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組。
工作職責:。
(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負責對外具體聯系落實與會代表的初步行程、人數、往返時間、與會具體意向;。
(5)負責協助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等)。
(6)負責會同綜合協調組完成接待服務手冊的編制工作;。
3、服務保障組。
工作職責:。
(1)負責接待服務組的有關活動安排，如:會議現場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察。
一、會后考察:。
1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)。
二、當地游覽服務(20人或以上/車)(淡季報價)。
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。
二、其他服務:。
如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務:將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。
備注:會根據客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排。
秘書接待方案篇二十一
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。
秘書在辦公室的日常接待中，每天都會面對許多不同的客人，千萬不要以貌取人，分冷熱親疏，給對方留下不良印象，給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客，也許某人其貌不揚，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中，秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對待每一位客人，這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
當客人進入你的眼簾的時候，要立刻起身點頭打招呼，切忌一邊埋頭工作一邊漫不經心地問客人："啊，你找誰呀?"正確的做法是，首先立刻起身點頭打招呼您好，接下來再確認客人的身份。這里有幾種情況值得注意：如對方是你預約的但從未照面的朋友，你可以這樣猜測："請問，你是xxx嗎?"如對方是你預約的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼："王先生，您好!我們經理在等您呢!"來客眾多的話，可先作自我介紹，再了解對方的身份：我是這家公司的文員，專門負責接待工作，請問各位是哪家公司的呢?弄清對方的身份后方可引領對方去該去的地方。
對于上司在第一時間不能接待的客人，秘書要安排客人到會客室等候，倒上一杯茶，拿出報紙、資料給客人看，并適當地跟客人聊天。在聊天的過程中應注意身體的"逐客"語言，比如不斷地看手表。如果這時后面的客人來了，你應該按照先來后到的順序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要時可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時，秘書要回避，不要站在旁邊聽有時客人來到公司，自然而然會與接待人員聊一些公司的情況，在聊天的過程中注意不能泄露公司的機密，讓對方有機可乘。如果上司一時半會還沒有時間會見客人，切勿讓客人等太久，秘書應征求意見，讓其另約時間。在客人告辭時，不管他有沒有達到目的，一定讓他覺得你對他很在意很客氣，即使拒絕了他的要求，也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
不速之客是指那些沒有預約突如其來的客人，他們的到來往往會打亂正常的工作秩序。對這些客人，秘書既不能怠慢也不能冷眼相向，而應機智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友，則直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友，也不需要上司親自接待，就讓客人與相關部門聯系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產品、以上訪為由無理取鬧者，這些人通過預約求見領導不可能，所以就突然來訪，且常常使出軟磨硬泡之功夫，擺出一副不達目的不收兵的架勢對這些客人，秘書應該以禮相待，對他們的無理要求要機智委婉地予以拒絕，秘書可以告訴對方："今天領導確實沒有時間，我們隨后主動聯系您。"或者說："今天領導確實不在，現在與他聯系不上。等領導回來之后，我會告訴他這件事情"。秘書替上司做好擋駕工作，可以讓上司集中精力辦大事。
如果無約之客堅持說與上司是朋友，非得面見上司不可，那么秘書就可以這樣說："我們領導有好幾位，不知您找哪位?"如此可弄清楚對方真正的來意當客人強烈要求會見上司的時候，你要問他："您有什么事情，我可不可以幫您處理?"這樣既可減少上司的負擔，也可在短時間內幫對方解決問題如果真的無法解決的話，可讓對方留下聯系方式，之后與上司溝通，讓上司決定有沒有必要與之聯系，但無論如何，負責接待的秘書都要給對方一個答復。
秘書在日常的接待工作中，除了普通客人，不速之客之外，還有因為種種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同，往往帶有更明確的負面的情緒，因此在接待這類客人的時候，禮儀的恰當與否，不僅會直接影響到接待效果的好壞，而且對單位的形象也會有一定的影響。對于這些積攢了很多怨氣的的投訴者，秘書一定要擺正立場，積極接待，俗話說"不打不相識"，他們能來至少說明他們愿意跟你打交道，愿意跟你說明情況。反過來，你可以根據他們反饋的情況把工作做得更好。所以說，客人投訴是有價值的。一般地，客人到來后，秘書應微笑示意，請其坐下來，然后沏茶招待，耐心傾聽，再認真答復。
秘書在傾聽的過程中，注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來，可以對客人說："您慢慢講，我知道您心里的感受。"只有當客人發(fā)泄完了之后，你再做誠懇的答復，對方才會聽從你的建議與看法。比如："我剛才聽您陳述，發(fā)現您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做，致使出現了問題不過沒有關系，這也是我們在銷售的時候沒有跟您講清楚，現在我告訴您怎樣正確使用。"在解決問題的過程中，即使是對方的問題，也不能埋怨對方，千萬不能說"這不關我們的事"或者"我們公司規(guī)定怎么怎么樣"把責任推卸給對方，更易引起對方發(fā)火。即使是對方的問題，也要有道歉的準備在承諾對方一個解決問題的方法之后，禮貌送客。
秘書接待中所謂的重要客人，主要是指與本單位有著密切聯系的重要人員，通常包括上級領導、關系密切的工作合作伙伴，或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務關系的單位或個人，甚至單位領導關系密切的親朋好友等等。
對于這類重要的客人，秘書在接待的過程中禮儀的恰當與否就顯得尤為重要，因此在具體的日常工作實踐中，一旦接到重要客人即將到來的通知，首先就要了解客人的基本情況，對客人情況了解得越多，接待工作的成功率就越高，了解了來賓的情況后，就可以確定接待規(guī)格了，比如要不要動用車隊，要不要舉行一個盛大的歡迎儀式，要在幾星級的飯店訂房等。如果對方是副總裁，那么己方接待的應是平級的副總裁接著擬定一個詳細的接待方案，按這個方案去執(zhí)行就不會亂在迎接客人時，通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來，特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機場去迎接接待重要賓客，要事先看一下他的資料、照片，然后作自我介紹、相互認識，之后再獻花。其次對于重要來賓的食宿安排，除了按照單位接待的標準執(zhí)行之外，還要根據客人的生活習慣、民族信仰、個人偏好等因素綜合考慮安排其食宿，例如對于有民族信仰的重要客人，在接待的過程中就應有意回避其民族所避諱的物品，讓客人感受到十分尊重與親切。此外，對于重要客人的送行問題，也要充分予以考慮，是否幫助客人預訂回返的車船票，是否安排相關人員進行送行，是否饋贈禮品等問題，都必須給予充分的考慮。
總之，作為秘書工作人員，在日常的接待事物中，只有認真、細心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務，對于密切組織與公眾的關系樹立良好的組織形象十分重要。
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