總結(jié)是對所學內(nèi)容進行歸納和概括，以提高學習效果和復習效率?？偨Y(jié)應該包括過去一段時間的工作內(nèi)容、成果和取得的經(jīng)驗與教訓。在閱讀總結(jié)范文時，我們可以思考其中的價值觀和思維方式，以及如何運用到自己的總結(jié)中。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇一
伴隨著xx年尾聲的悄悄臨近，我從xx年9月16日進入公司工作三個多月了，從剛開始對小額貸款工作的不熟悉，到平穩(wěn)地度過試用期，最終開始了在公司做正式信貸員的工作。
回顧這三個多月的工作，在公司領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高。
現(xiàn)將這三個多月的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學習，在思想、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。
面對小額貸款公司信貸員這個崗位，開始我還有些不懂。
要去到客戶那里實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于剛剛接觸小額貸款公司的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，公司領導會不會對我的以后工作能力懷疑？于是在跟經(jīng)驗豐富的領導陳總出去調(diào)查時，總是格外留心陳總對問題的分析，對真假信息的識別，與陳總交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結(jié)。在實踐中的學習，讓我對小額貸款公司信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。
同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己。對公司里提供的各種培訓，積極參加，對公司里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)余時間，翻看金融書籍和了解國家發(fā)布的金融政策，參考成功信貸案例。
通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。
業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。
認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業(yè)務，回顧這三個多月，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結(jié)守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。三個多月來，我與同事們團結(jié)一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場、講信用的客戶給予信貸支持。
3、堅持信貸原則，做好信貸調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關我司經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個多月來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的.核對到房屋和設備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸前調(diào)查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期客戶貸款，詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況，了解客戶xx的收入情況，確保我司到期貸款的及時收回。
20xx年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開上級正確領導和大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過三個多月的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。
信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體同事一起，團結(jié)一致，為我司經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
xx年12月31日。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二
1.收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎與個人理財。xx銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎、公司信貸、個人貸款。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。
2.不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時候會很閑。如果自己沒有很好的自制力的話，就會偷懶。我就沒有利用好空閑時間來學習，像行里的《xx手冊》我就沒有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。
1.收獲：增長了一定的信貸業(yè)務知識。我們支行加我就x個客戶經(jīng)理，x個月以來，我學會了整理授信材料(流動資金貸款、開承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料，學會了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性。
2.不足：同時，也有很多要加強學習，比如撰寫貸前調(diào)查報告，里面涉及到對企業(yè)的財務分析，需要看企業(yè)的報表，計算各種比率并分析企業(yè)的償債能力、盈利能力、運營能力。還有，時點、日均，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會通過數(shù)據(jù)進行分析。今后還是要多學習會計知識，學會利用企業(yè)的實際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進行分析。
1.收獲：人生重在體驗各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機會，我體驗了一下坐飛機的感覺。那飛機起飛前的加速階段，絕對是讓人無比興奮的'。此外，我們行里組織的去xx漂流活動，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗著大自然帶給我們的歡樂。
2.不足：x月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班，就真的沒有參加體育鍛煉了，真希望有機會去運動出把汗。說到這，還是很懷念在大學的日子，有空就可以和幾個好友一起去田徑場、足球場跑步的日子。還有暑假在軍樂團和隊友們跑操，還喊著口號……唉，回不去了。
結(jié)語：x月x號，簽了x年的勞動合同，意味著正式的踏入社會，工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時，總有一股危機意識潛入心頭。每當我來到xx灘，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道的一些房產(chǎn)信息，殊不知，當你思想上墮落的時候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇三
小貸公司年終總結(jié)自xx年xx月xx日華商小額貸款有限責任公司開業(yè)以來，在嘉峪關市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的指導和大力協(xié)助下，在公司領導、公司各位股東的正確領導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎。
現(xiàn)將xx年有關工作總結(jié)匯報如下：
1、學習公司的相關規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業(yè)務的長久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就xxx制定了《華商小額貸款有限責任公司規(guī)章制度》。進公司的初期，我認真學習了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行。
2、半年來，經(jīng)過公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績―業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實現(xiàn)穩(wěn)定。xx年xx月至xx年xx月，華商小額貸款有限責任公司累計發(fā)生業(yè)務xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬元，累計利息收入xxx萬元，已收利息xxx萬元，應收未收利息xxx萬元。到期貸款收回率xxx%以上，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續(xù)以及后期他項權證的領取等。
3、強化風險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。
1、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月xx號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預留的xxx一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實負債及償還能力；貸中xxx；貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務基本就屬于停滯狀態(tài)，擔保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔保貸款。
3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務，我們需按相關要求拓展“小額分散業(yè)務”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系，互通信息，合理利用好資金。
對于xx年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚。我們將以飽滿的熱情迎接xx年的到來，據(jù)此作出xx年度的工作計劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等后期工作。
3、盡力完成上級領導下發(fā)的任務，并做好一些領導安排的其他臨時性工作。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇四
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：x月x日，xxx先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。去到其他銀行，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，xxx是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和xxx聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。
做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的'交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
如是總結(jié)下來，我還是發(fā)現(xiàn)了自己工作上的不足，以及可以改進的地方，常言道，失敗乃成功之母，這句話對于我而言具有一定的鞭笞作用，雖然我非失敗，但是尚離成功有一定距離，在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇五
今年我調(diào)至經(jīng)理的崗位上，認真學習業(yè)務知識，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，嚴格按照支行和部門的有關要求，認真做好本職工作，在部門領導和同事們的關心、幫助下，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下：
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己。
作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業(yè)知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的`服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務。
作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、性格化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇六
這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下年爭取能做出更好的成績。
在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的.地方總結(jié)出以下幾點：
具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想?？荚嚒伎肌荚嚕_實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。
原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重!
憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。
“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
1、如果我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。
2、沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持。
3、我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的鞠一躬.相信公司發(fā)展明天更美好!
說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡——不停為你打氣!嘉合加油!總結(jié)的不好望領導提出批評，多多見諒。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇七
優(yōu)秀作文推薦！轉(zhuǎn)眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這半年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好！
我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調(diào)整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。
有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(三)總結(jié)下來：在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對半年工作中存在的不足，為了做好新半年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)進一步積極搞好與同事的關系；
(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，城外城設計部的明天更美好！
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇八
小額貸款公司是由自然人、企業(yè)法人與其他社會組織投資設立，不吸收公眾存款，經(jīng)營小額貸款業(yè)務的有限責任公司或股份有限公司。下面是本站小編給大家整理的小額貸款公司總經(jīng)理開業(yè)慶典講話，僅供參考。
尊敬的各位領導，各位來賓，
上午好!今天，我們在這里隆重舉行小額貸款股份有限公司成立暨開業(yè)慶典儀式。首先，我謹代表，向小額貸款股份有限公司表示最衷心的祝賀!向參加開業(yè)儀式的各位領導、各位來賓、朋友們致以最誠摯的謝意!
小額貸款股份有限公司是由金融辦審批通過的全省首家在*區(qū)域試點成立的小額貸款股份公司，這是**市堅持改革、勇于創(chuàng)新發(fā)展過程中的一件大事，也是政企同心、共克時艱實干過程中的一件喜事。
眾所周知，一個充滿活力的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，不僅需要航空母艦式的大企業(yè)的競相風流，更需要無數(shù)個小舢板式的中小企業(yè)的你追我趕，而無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都離不開一個全覆蓋、多層次、廣渠道的金融服務體系的強力支撐。金融危機一年多來事實證明，實體經(jīng)濟面臨的考驗更為嚴峻，與大企業(yè)相比，中小企更多地受到了融資難問題的困擾。在危機面前，全面落實保增長、促轉(zhuǎn)型各項戰(zhàn)略舉措，切實加大企業(yè)幫扶助推力度，尤其是針對企業(yè)“融資難”問題，積極協(xié)調(diào)各金融部門幫助解決貸款抵押物不足等問題，共為家中小企業(yè)和個體戶提供擔保支持，累計擔?？傤~達億元。但也深切感受到，覆蓋的面還不夠廣，受益的企業(yè)還不夠多，特別需要從商業(yè)銀行和風險投資機構之外的正規(guī)途徑得獲資金支持。
小額貸款股份有限公司的成立，不僅可以有效緩解中小企業(yè)做大做強的資金需求，改善轄區(qū)內(nèi)的金融服務環(huán)境，加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，同時，也必將有助于促進農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，支持社會主義新農(nóng)村建設，為推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮重要作用。
企業(yè)是存在基礎，“為企業(yè)服務、助企業(yè)發(fā)展”是永恒使命。下一步，將一如既往的支持小額貸款股份有限公司的成長和發(fā)展，積極主動的為公司的成長壯大獻策獻力。同時，我們也由衷的希望，貴公司能夠始終秉承“誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、依法經(jīng)營”的理念，切實為中小企業(yè)發(fā)展添活力，為“三農(nóng)”發(fā)展增動力，為個體發(fā)展加把力，實現(xiàn)公司和客戶的合作雙贏，共同營造*大企業(yè)引領，中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，各種經(jīng)濟體不斷涌現(xiàn)的發(fā)展格局!
最后，衷心祝愿小額貸款股份有限公司興旺發(fā)達、財源滾滾!衷心祝愿各位領導、各位來賓工作順利，身體健康!
各位領導、各位來賓、各位朋友：
大家好!
界朋友、各位來賓表示熱烈的歡迎!向在公司組建過程中給予關懷、幫助的領導、朋友及社會各界同仁表示衷心的感謝和深深的祝福!向所有關心、支持農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展的各級領導和社會各界人士表示最崇高的敬意。
在今天公司開業(yè)的喜慶時刻，我要特別感謝縣金融工作辦公室的領導和全體同志以及鎮(zhèn)黨委政府領導及相關部門的工作人員，對他們在籌建縣農(nóng)村小額貸款有限公司過程中的鼎力相助表示衷心的感謝!我也要對參與今天開業(yè)慶典服務的單位及工作人員表示衷心的感謝，謝謝大家，你們辛苦了!
縣農(nóng)村小額貸款有限公司，是經(jīng)江蘇省人民政府金融辦批準成立的縣首家農(nóng)村小額貸款公司，公司注冊資本1億元人民幣。公司開業(yè)后，我們將根據(jù)國家有關法律法規(guī)和政策，嚴格遵循服務“三農(nóng)”、立足“三農(nóng)”、面向“三農(nóng)”、惠及“三農(nóng)”的經(jīng)營原則，以提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務為宗旨，誠實守信，立足，面向，對證照齊全、行業(yè)適當、產(chǎn)業(yè)朝陽、經(jīng)營正常、擔保足額、償還按時的企業(yè)、法人提供融資服務，對種養(yǎng)殖業(yè)專業(yè)戶提供更為靈活、優(yōu)惠的融資方案，更好的為鎮(zhèn)乃至縣的社會經(jīng)濟的健康發(fā)展作出我們應有的貢獻。
農(nóng)村小額貸款公司是一個新興行業(yè)，從中央到地方給予了高度的關注和重視，制定了相應的法律法規(guī)、制度辦法，盡力扶持其健康發(fā)展。但對我們而言，一無經(jīng)營經(jīng)驗，二又來自他鄉(xiāng)，對的情況還不十分了解，在今后的經(jīng)營活動中難免會遇到各種困難和矛盾，為此，我代表公司全體股東及員工懇請縣委、縣政府、縣金融辦，鎮(zhèn)黨委、政府及社會各界朋友給予多多的幫助和指導。
各位領導、各位來賓、女士們先生們，大家中午好!
首先，我謹代表華美集團董事長和全體員工，向百忙之中前來參加開業(yè)慶典的全體嘉賓表示衷心的感謝!
今天是一個吉祥的日子，也是應該記入華美集團發(fā)展史冊的、值得慶賀的日子。繼遼寧世元天通金交易所在沈陽開業(yè)經(jīng)營之后，華美集團旗下又一個金融企業(yè)—“元寶區(qū)鼎鑫小額貸款公司”正式開業(yè)了，這標志著華美集團向金融業(yè)又邁出了堅實的一步。
華美集團決定發(fā)展金融業(yè)，不是一時心血來潮，是董事長領導的企業(yè)決策層經(jīng)過深思熟慮后理性選擇，華美做經(jīng)營決策主要看兩點：一看政策，二看市場。所謂看政策就是緊跟黨和政府的政策走，作政策支持的事情，20xx年國際金融危機以來，政府特別關注小微企業(yè)的融資難問題，出臺一系列政策支持小微企業(yè)融資的金融政策，支持小額貸款公司發(fā)展就是其中的一項，所以創(chuàng)辦小額貸款公司是政府政策支持的項目;所謂看市場就是看需求，做老百姓需要的事情，做與民生緊密相關的小微企業(yè)需要的事情。華美集團的這一決策理念的正確性在以往華美科技大廈和啟航soho商務樓項目的經(jīng)營實踐中得到了充分證實。
有政策支持就有領導們指導和幫助;有市場需求就有百姓的關心和愛護，鼎鑫小額貸款公司也就有了發(fā)展的基礎。在區(qū)委、區(qū)政府領導下，在市金融辦的直接管理和指導下，在銀監(jiān)局、人民銀行的監(jiān)管下，在廣大小微企業(yè)和三農(nóng)企業(yè)的熱情鼓舞下，我們將以守法、合規(guī)為經(jīng)營原則;以支持小微企業(yè)發(fā)展為工作重點;以信譽貸款為主要經(jīng)營手段，逐步做大鼎鑫小額貸款公司業(yè)務，力爭在不久的將來能夠?qū)⒍涡≠J辦成村鎮(zhèn)銀行。
最后，再一次感謝各位嘉賓的到來，謝謝大家!
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇九
20xx年公司認真貫徹執(zhí)行國家實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，圍繞市委、市政府提出的“三爭兩建一跨越”奮斗目標，本著“立足于穩(wěn)，穩(wěn)中求優(yōu)”的工作思路，主動適應經(jīng)濟金融形勢新變化，順應企業(yè)融資擔保需求，積極實踐“三大行動”，以推進中小企業(yè)快速發(fā)展為己任，以激活銀企關系、x企業(yè)融資難題為重點，以創(chuàng)新?lián)＿\作機制，完善擔保服務功能為核心，不斷增強擔保內(nèi)在活力，努力提升擔保經(jīng)營質(zhì)效。
20xx年16月份，已為99家中小企業(yè)提供擔保貸款44558萬元，比去年同期增加5000萬元，增長12%，解除擔保貸款36460萬元，在保責任余額73064萬元，擔保履約率達到100%，實現(xiàn)擔保業(yè)務收入645萬元，上繳稅收160萬元，申報國家及省級擔保項目資金5500萬元，公司運作已呈現(xiàn)出業(yè)務規(guī)模有序增長，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，抗風險能力逐步增強，擔保效益日益顯著的良好發(fā)展態(tài)勢，步入了健康發(fā)展的快車道。上半年的工作主要突出在以下六個方面：
1、法人治理結(jié)構。依據(jù)《公司章程》規(guī)定，3月9日召開了公司換屆選舉會議，選舉產(chǎn)生了新的董事、監(jiān)事、董事長、監(jiān)事會主席，組建了新一屆公司股東會、董事會和監(jiān)事會，構建了符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的基本框架，建立了決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權，既相互獨立又相互配合，有效制衡的運作機制，提高了公司市場化運作程度。
2、股權結(jié)構。按照股權相對集中和結(jié)構合理原則，對原有股東進行分類歸并，實行股權重組，增大了擔保吸納資本空間，壯大了擔保發(fā)展實力。20xx年5月18日，公司召開了股東大會，通過了增資擴股方案，股東由49家減少到47家，注冊資本由1.5億元增加到2.1元，擴充了擔保資金6000萬元，年融資擔保能力由不足10億元提升到15億元。
現(xiàn)有資本結(jié)構為：國有資本10710萬元，占51%；民營資本10290萬元，占49%。突出了國有資本的控股地位和支撐作用。
3、人員結(jié)構。公司結(jié)合擔保行業(yè)特點，適應擔保管理需要，采取考試和考核相結(jié)合方式，堅持品質(zhì)第一，專業(yè)優(yōu)先的用人原則，擇優(yōu)聘用了七名具有擔保相關專業(yè)職稱和一定從業(yè)經(jīng)歷的業(yè)務骨干，充實了擔保崗位，同時對所有在崗員工進行集中培訓，提高了業(yè)務人員綜合素質(zhì)，增強了公司員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、管理結(jié)構。一是合理設置部門，明確崗位職責，保證工作相互協(xié)調(diào)，管理順暢；二是理順管理關系，確定公司管理級次，做到權責分明，責權一致；三是細化管理制度，實施公司制度對于管理過程全覆蓋，促使管理結(jié)構間的和諧統(tǒng)一，堵塞擔保管理漏洞。
1、發(fā)展合作伙伴。20xx年，公司以建立銀?；バ殴糙A機制為切入點，密切同金融機構開展多層次的溝通和交流，增大擔保的融合力和吸引力，強化了雙方合作意愿。目前已同省中行、省農(nóng)行、省農(nóng)發(fā)行、武穴農(nóng)商行重新簽訂了貸款擔保合作協(xié)議，同武穴建行、武穴郵政銀行達成了擔保合作意向，同黃岡招商銀行、武漢浦發(fā)銀行的業(yè)務合作正在洽談之中。
2、擴大合作規(guī)模。公司以提升信用等級為突破口，利用公司獲得省示范單位形成的品牌優(yōu)勢，吸引了省級金融機構對公司的極大關注，取得了省級行的擔保入圍資格，并在合作規(guī)模和放大比例上給予了重點支持，擔保授信額度達到11億元，放大比例除武穴農(nóng)商行保持在5倍不變以外，其余合作銀行均突破到7倍。
3、拓寬合作范圍。根據(jù)中小企業(yè)融資量小，期限短，效率高的特點，適應銀行信貸結(jié)構調(diào)整和信貸產(chǎn)品變化，由單一的流動資金貸款擔保向多品種和品種組合延伸，如貸款擔保、票據(jù)擔保、貿(mào)易融資擔保、工程履約擔保、企業(yè)十企業(yè)法人貸款擔保等，實現(xiàn)銀保業(yè)務品種對接，服務領域趨同。
4、疏通合作渠道。公司同銀行建立業(yè)務人員信息互通和高管人員工作互訪機制，在平等互利原則下，共推深度合作；減少合作分歧，消除合作障礙，逐步實現(xiàn)銀行見保即貸，放貸提速，達到了“四同”，即調(diào)查同步、審批同步、合同同步、資金同步。
1、擔保操作制度化。公司結(jié)合擔保業(yè)務實際，修改并完善一系列擔保業(yè)務規(guī)章制度，如業(yè)務受理制度、擔保調(diào)查制度、風險評估制度、擔保評審制度等，以制度來規(guī)范擔保流程，以制度來細分擔保環(huán)節(jié)，以制度來明確調(diào)查評估要點，以制度來健全議事規(guī)則，在各項制度的約束下，全體員工自律地去執(zhí)行，確保了業(yè)務辦理程序順暢。
2、擔保受理公開化。公司設立擔保咨詢電話和開通信息交流平臺，并公開擔?；緱l件，增加擔保業(yè)務的透明度，實現(xiàn)與企業(yè)零距離接觸，讓企業(yè)及時準備相關擔保材料，力求企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，關注企業(yè)的成長性和稅收貢獻，實行信用一票否決，做到擔保入口從嚴，防止“病從口入”。
3、擔保調(diào)查具體化。業(yè)務人員深入企業(yè)實地調(diào)查，必須擬訂擔保調(diào)查方案，認真執(zhí)行“雙人調(diào)查，實地查看，真實反映”原則，選擇內(nèi)外結(jié)合的調(diào)查方式，抓住擔保調(diào)查核心，即一票(稅票)，兩量(物流量和現(xiàn)金流量)，三品(產(chǎn)品、人品、抵押物品)，四表(水表、電表、工資表、財務報表)，全面了解企業(yè)基本情況，對擔保調(diào)查的真實性、完整性、廉潔性負責。
4、擔保評審標準化。公司確定擔保評審主要指標并作出具體的評分標準，實行“三級”評審把關，即風控部對擔保調(diào)查情況的合規(guī)性、合法性進行審查分析，確保擔保具有可操作性；評審會按照評審標準對擔保項目進行綜合評價，確保擔保風險可控；董事長對擔保項目作出最終決策，確保擔保項目的安全性和效益性相統(tǒng)一。
5、擔保辦理及時化。公司整合擔保業(yè)務辦理程序和手續(xù)，在保證擔保業(yè)務操作獨立性前提下，實行內(nèi)繁外簡和辦結(jié)，即從受理申請到出具擔保函不超過十個工作日，力求業(yè)務辦理高效、快捷，確保了銀保手續(xù)對接，貸款資金及時到位。
1、轉(zhuǎn)變擔保理念。公司樹立“以誠信為本，以責任為重，以企業(yè)中心”的經(jīng)營理念，確定“不以贏利為主要目的，著力培植擔保主體和培育經(jīng)濟增長點”為服務宗旨，在全力服務企業(yè)中推進擔保業(yè)務的.開展，讓企業(yè)真切地感受到公司不僅僅是承擔保證責任，而是實在地輸出一種誠信和服務。
2、釋放擔保功能。一是輸出擔保信用，促使銀企互動交流，填平銀企業(yè)融資溝壑，提升企業(yè)信用等級，讓企業(yè)順利進入銀行準入“門檻”；二是放大擔保資金，撬動銀行信貸規(guī)模，拉動銀行信貸資金向中小企業(yè)傾斜；三是依托融資中介，整合股東企業(yè)閑置資金，在企業(yè)貸款資金得不到及時補充時，促成企業(yè)之間相互調(diào)劑，延續(xù)企業(yè)資金鏈條。
3、變革服務方式。一是延伸擔保覆蓋層面，打破擔保對象受企業(yè)規(guī)模和房地產(chǎn)抵押物的制約，只要企業(yè)有產(chǎn)品、有市場、有發(fā)展前景、有一定的社會貢獻，公司都將傾力提供擔保支持，受保企業(yè)已覆蓋到醫(yī)藥化工、機械船舶、建筑建材、商貿(mào)服務、農(nóng)副產(chǎn)品加工等行業(yè)。二是推行擔保服務前移。針對中小企業(yè)融資存在的“先天不足”，利用擔保專行業(yè)優(yōu)勢，主動對企業(yè)進行融資輔導，靈活選擇如房地產(chǎn)、在建工程、待征土地、股權、設備、存貨、應收帳款等行之有效的反擔保措施，幫助中小企業(yè)克服融資抵押“硬障礙”，為企業(yè)量身設計融資方案，提高了中小企業(yè)貸款成功率。三是建立擔保項目儲備，公司對全市中小企業(yè)融資現(xiàn)狀進行調(diào)查摸底，了解企業(yè)融資擔保需求，匯集企業(yè)信息數(shù)據(jù)，將符合擔保基本條件的中小企業(yè)以及市政府確定的重點企業(yè)、重點項目、納稅大戶納入擔保項目儲備庫，實行擔保優(yōu)先受理，并適時向銀行推薦，準確把握企業(yè)用款時間，有的放矢地提供擔保支持。四是公開擔保服務。公司認真落實市委關于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出的重大舉措，履行“六項”服務：優(yōu)化擔保操作流程，簡化擔保審批環(huán)節(jié)，壓縮擔保辦理時間，降低擔保收費標準，熱情接待擔?？蛻?，保證擔保工作廉潔。通過兌現(xiàn)服務，公司同企業(yè)建立了和諧的主客關系，共同營造了良好的融資擔保環(huán)境。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十
現(xiàn)在的調(diào)查報告也不是那么容易完成的了，尤其是揭示問題的調(diào)查報告，更需要用心寫。下面來分享一下如何撰寫小額貸款調(diào)研報告。
為加強我市小額貸款公司發(fā)展，鼓勵和引導民間資金支持地方經(jīng)濟發(fā)展，維護我市金融安全和社會穩(wěn)定。現(xiàn)將我市小貸公司發(fā)展情況報告如下：
（一）基本情況。
自從12月**市第一家小額貸款公司成立以來，**市小額貸款公司的數(shù)量增長較快。至5月末，**市共有開業(yè)運營的小額貸款公司16家，總注冊資本5.87億元，經(jīng)營資金總額5.92億元，貸款余額為4.37億元，當年累計發(fā)放貸款0.86億元；從業(yè)人員105人，單家平均從業(yè)人員5人。單家公司最高注冊資本為5.90億元（桂平市金桂小貸公司），最低為0.1億元（平南縣安怡達小貸公司）。
（二）業(yè)務范圍和經(jīng)營模式。
按小額貸款公司管理辦法及其他相關法律法規(guī)，小額貸款公司的經(jīng)營范圍：辦理各項小額貸款；辦理小企業(yè)發(fā)展、管理、財務等咨詢業(yè)務；其他經(jīng)批準的業(yè)務。目前**轄區(qū)16家小額貸款公司經(jīng)營的業(yè)務基本上只限于貸款業(yè)務，其中信用貸款余額3.12億元，擔保貸款余額1.05億元，其他貸款形式余額0.21億元。
（三）內(nèi)控管理情況。
目前，**市16家小額貸款公司均實行獨立核算，自負盈虧，高層管理人員設有董事長或執(zhí)行董事、總經(jīng)理，下設客戶業(yè)務部、風險監(jiān)管部、財務會計部等部門。各家小額貸款公司制定有比較嚴格和合理的內(nèi)控管理制度，具體包括：公司章程、小額貸款公司業(yè)務管理制度、財務管理制度、風險監(jiān)控制度、信息披露制度、檔案管理制度、公司股東會議規(guī)則、人事管理辦法等涉及公司運營的各方面的規(guī)章制度，各家小額貸款公司的經(jīng)營管理比較規(guī)范。
（四）財務狀況和違規(guī)狀況。
截至205月末，**市小額貸款公司實現(xiàn)利潤總額為329萬元，其中有6家利潤為正數(shù)，9家為負數(shù)，1家正在轉(zhuǎn)讓過程中。主要是部分小貸公司經(jīng)營管理出現(xiàn)風險，利息收入無法正常等原因?qū)е吕麧櫈樨摂?shù)。目前**市各家小額貸款公司在發(fā)起設立、資金籌集、經(jīng)營范圍、利率設定、非法集資等各方面都沒有發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，在合法經(jīng)營的基礎上健康發(fā)展。
二、目前小額貸款公司經(jīng)營中存在的問題。
(一)資金來源受到限制，公司規(guī)模難以擴大。
小額貸款公司大部分資金都來自公司的股東，而股東本身經(jīng)營著多種行業(yè)業(yè)務，難以抽調(diào)更多的資金來增資。另外，金融機構受到上級行或監(jiān)管部門監(jiān)管限制，禁止信貸資金融入小額貸款公司；小額貸款公司缺乏有效的抵押資產(chǎn)，而只有股權質(zhì)押，也難以通過其他渠道獲得資金。因此，信貸需求旺盛與貸款資金供給矛盾嚴重，小額貸款公司規(guī)模難以擴大。
（二）抵押業(yè)務手續(xù)繁瑣，費用高。
目前，小額貸款公司在土地、房產(chǎn)部門辦理抵押業(yè)務時，不僅手續(xù)繁瑣，而且手續(xù)費還很高。比如，一筆普通的抵押登記，各種手續(xù)辦下來，大概要花幾天時間，這與小額貸款公司“快”的特點相悖。再如，辦理一筆200萬左右的抵押登記，需要的費用大概為1萬元左右，目前這筆費用主要由客戶承擔，增強客戶融資成本，這在一定程度上制約小額貸款業(yè)務的發(fā)展。
（三）未能納入征信系統(tǒng)，客戶信用信息嚴重缺失。
目前，**市16家小貸公司接入征信系統(tǒng)，不能像商業(yè)銀行一樣在貸款發(fā)放前通過征信系統(tǒng)查詢企業(yè)和個人征信情況，也不能將貸款人有關貸款情況錄入征信系統(tǒng)，這給小額貸款公司控制貸款風險增加了難度。
三、下一步工作思路。
（一）建立有效的資金供給機制，促進可持續(xù)發(fā)展。
一是擴大小額貸款公司融資比例。放寬對經(jīng)營情況良好、內(nèi)控水平高的小額貸款公司從銀行業(yè)金融機構融入資金的比例，將其融入資金上限由現(xiàn)在的不超過資本凈額的50%提高到100%，以增強其放貸能力，改善其造血功能。二是建立小額貸款公司再融資基金。由政府財政、政策性銀行和其他金融機構共同出資建立小額貸款再融資基金，將資金“批發(fā)”給小額貸款公司，小額貸款公司則充當貸款零售商，按照“小額、分散”的原則，重點解決小企業(yè)和“三農(nóng)”的資金需求問題。三是建立貸款擔保機制，由政府為小額貸款公司設立相應擔保公司或擔?；?，通過擔?；鸬母軛U效應擴大小額貸款規(guī)模。
（二）制定落實優(yōu)惠政策，營造良好發(fā)展環(huán)境。
一是地方政府在評先評優(yōu)、政府獎勵資金安排等方面，對小貸公司與金融機構一視同仁，鼓勵小額貸款公司做大做強。二是提供抵押登記便利，在辦理貸款過程中涉及的抵押、擔保、評估和公證等程序，降低或免除相關費用。
（三）建立健全的`信息共享機制，有效防范信用風險。
建立金融辦與人民銀行、銀監(jiān)部門的聯(lián)席機制，加強日常溝通、信息共享。實現(xiàn)信用信息資源共享，切實防范信貸風險。
（四）進一步加強對小額貸款公司的監(jiān)管工作。
（一）根據(jù)《關于印發(fā)**壯族自治區(qū)金融工作辦公室關于小額貸款公司監(jiān)管的指導意見的通知》規(guī)定，市金融辦要加強對小額貸款公司的治理結(jié)構、內(nèi)部控制、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)損失準備充足率、融資比例、貸款投向等方面實施全面監(jiān)管。
（二）根據(jù)《關于印發(fā)**壯族自治區(qū)小額貸款公司年度考核評價（試行）的通知》對小額貸款公司進行年度考核評價，實行定量評分和定性分析相結(jié)合，采取考核對象自評、市級主管部門初評和自治區(qū)金融辦復核評定的評分評級辦法，做好年度考核評級工作。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
盡管目前網(wǎng)絡小額貸款公司呈現(xiàn)較為良好的態(tài)勢，但發(fā)展中的一些問題也在不斷暴露，若不加以很好的解決，將對其后續(xù)發(fā)展形成制約?；趯W(wǎng)絡小額貸款公司的調(diào)研考察，筆者歸納總結(jié)了網(wǎng)絡小額貸款公司的發(fā)展困境，主要有：
（一）資金來源不足。
根據(jù)《關于小額貸款公司試點的指導意見》，銀監(jiān)會未能賦予小額貸款公司以金融機構屬性，沒有將其納入銀行金融監(jiān)管體系；規(guī)定不能進行任何形式的內(nèi)外部集資和吸收公眾存款；除股東繳納的資本金和捐贈資金之外。主要資金來源只可從不超過兩個銀行業(yè)金融機構融人資金。因此，從制度設計上分析，小額貸款公司只貸不存，存在跛腳態(tài)勢，資金來源不足，難以滿足客戶需求。
（二）行業(yè)整體微利。
央行研究局的研究報告表明，國內(nèi)小額貸款公司的貸款利率最高達到23％。小額貸款公司雖然還算不上，但與銀行利息相比仍然高出不少。但由于小額貸款的額度小、風險大、占用人力多，導致其運營成本較高。即使是較高的貸款利息，小額貸款公司也只是微利。
（三）存在風險隱患。
小額貸款公司資本金較小、抗風險能力較弱、信息化程度及相關人力資源配套與銀行業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)化，集中化趨勢和要求相差甚遠。同時小額貸款公司無需接受銀監(jiān)會的審慎監(jiān)管，而主要是由所在地工商行政管理部門在縣級人民政府的統(tǒng)一領導下對其進行監(jiān)管，與其他工商企業(yè)并無二致。加之其貸款的主要對象是在校大學生等弱勢群體，往往不能提供足額的抵押物擔保，借貸關系通常建立在最樸實的信用機制和互助機制而非市場約束機制之上，極易引發(fā)群體性的信用風險。
（四）市場細分能力較差。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前校園金融市場的發(fā)展已經(jīng)不是簡單的機構擴張問題，而是如何提供符合在校學生需要的金融服務，那么網(wǎng)絡小額信貸機構就存在一個如何細分市場的問題。但是從目前調(diào)查的'情況看，網(wǎng)絡上大多數(shù)小額貸款公司細分市場的能力還很弱。不論在貸款品種、貸款方式、貸款定價、風險識別能力還是人員素質(zhì)等方面都不具備優(yōu)勢。
二、網(wǎng)絡小額貸款公司財務風險的表現(xiàn)形式。
（一）利率風險。
網(wǎng)絡小額貸款公司的利率高低問題一直是爭論的焦點，以經(jīng)濟學家茅于軾為代表的國內(nèi)經(jīng)濟學界認為“小額貸款就得高利率”。而一些持反對意見的人認為小額貸款公司成立的意義在于幫助弱勢群體，如果利率過高，反而會增加他們的負擔，起到相反的作用。實踐證明，搞小額貸款公司就必須制定高利率，這是全世界搞小額貸款總結(jié)出來的一項歷史經(jīng)驗。
（二）內(nèi)控制度風險。
近年來，網(wǎng)絡小額信貸服務在解決人數(shù)眾多、缺乏金融服務的學生貸款難、微小企業(yè)貸款難問題上發(fā)揮了無可替代的作用。然而，小額信貸作為一種新產(chǎn)品、新市場的定位和發(fā)展理念，在實踐過程中出現(xiàn)了貸款管理技術、風險控制、財務管理及后續(xù)融資難等一系列亟待解決的問題。目前，網(wǎng)絡小額貸款公司面臨的主要風險有貸款風險、內(nèi)部風險和利率風險。而且，企業(yè)內(nèi)部的信貸人員管理、績效考核、業(yè)務能力管理、財務管理等已經(jīng)成為了小額貸款公司內(nèi)部控制的關鍵問題?！吨笇б庖姟芬?guī)定，小額貸款公司應按照《公司法》要求建立健全公司治理結(jié)構，明確股東、董事、監(jiān)事和經(jīng)理之間的權責關系，制定穩(wěn)健有效的議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度。但在現(xiàn)實中，出于業(yè)務開展的需要，往往是經(jīng)理主管日常業(yè)務開展，而股東負責定期或定額的貸款審批和監(jiān)督，監(jiān)事制度則完全流于形式。
（三）貸款風險。
自從小額貸款公司成立以來，信貸風險一直備受關注，全國首份小額貸款公司年度監(jiān)管報告顯示，網(wǎng)絡小額貸款公司信貸風險控制能力增強，90%以上的小額貸款公司貸款逾期率為0%。小額貸款公司要保證商業(yè)上的可持續(xù)性，首要的問題就是控制貸款風險，盡量降低呆壞賬比率。小額貸款的風險控制是否到位，首先取決于對借款人信用的了解程度，對借款人信用了解越徹底，就越能有效降低貸款后的道德風險。這就需要小額貸款有足夠的風險評估技術和人才。同時，風險控制還涉及貸款的擔保品和抵押品等問題。
（五）客戶風險。
小額貸款公司的最大風險來自于在校學生的信用度，小額貸款公司的數(shù)據(jù)日前尚未接入企業(yè)和個人信息基礎數(shù)據(jù)庫，還不具備查詢用戶條件，尚未實現(xiàn)信用信息的共享。這就導致小額貸款公司與其它金融機構對同一個人放款時，不得不重復進行相關的資信調(diào)查，不僅增加了成本，而且加大了貸款風險。
（一）利率風險控制。
公司管理者應強化利率風險意識，逐步確立利率風險管理在經(jīng)營中的重要地位，加強風險體系的建設。公司必須有準確判斷央行利率走勢的能力，對利率的變化做出準確的預測。但是針對任何客戶、任何類型的貸款者都執(zhí)行現(xiàn)在的“死利率”，既不現(xiàn)實也不科學。近期網(wǎng)絡小額貸款公司將不再擁有以前獨家經(jīng)營的優(yōu)勢，同業(yè)競爭將會越來越激烈。只有擁有穩(wěn)定健康的客戶群，又有了一定數(shù)量的潛在客戶，才能使網(wǎng)絡小額貸款公司的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，為未來發(fā)展壯大奠定基礎。
（二）建立健全內(nèi)部風險控制機制。
對于網(wǎng)絡小額貸款公司而言，擁有完善的內(nèi)控機制不僅有助于防范業(yè)務風險，也有助于優(yōu)化風險監(jiān)控成本，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營效益最大化。
（三）合理把握不良資產(chǎn)處置時機，加強貸后管理。
對不良資產(chǎn)的處置速度越快，對公司就越有利。因此，要把握好經(jīng)濟周期變化的規(guī)律和特點，善于利用經(jīng)濟周期變化，合理把握處置不良資產(chǎn)的時機，提高不良資產(chǎn)的處置回報率。要建立一種評估和盤活機制。同時，進行相關金融知識的普及，使貸款人能正確地了解小額貸款公司貸款的意義，從而合理使用貸款，提升貸款人的信用意識，保證貸款安全運行。
四、結(jié)論。
網(wǎng)絡小額貸款公司的出現(xiàn)是信貸行業(yè)中的一種新生事物，它為解決在校學生貸款難問題進行了新的嘗試。網(wǎng)絡小額貸款公司孕育了將聚集民間資金服務于經(jīng)濟增長的新模式，這一全新的過程必然會使傳統(tǒng)的公司、金融、擔保等法律制度面臨如何界定及調(diào)整貸款公司及其經(jīng)營活動的嶄新問題。同時，也可能會使傳統(tǒng)法律制度圍繞貸款公司的經(jīng)營活動而進行新的調(diào)整。在這一過程中，有關網(wǎng)絡小額貸款公司本身都需要在其中進行復雜而全新的博弈及嘗試。網(wǎng)絡小額貸款公司的財務風險存在于財務管理工作的各個環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給企業(yè)帶來財務風險。小額貸款公司的經(jīng)營者、管理者、財務人員必須將風險防范貫穿于財務管理工作的始終，要及時了解企業(yè)財務運營的真實情況，優(yōu)化財務結(jié)構，從而規(guī)避風險，改善不良經(jīng)營狀況，實現(xiàn)財務目標，確保企業(yè)的生存和不斷發(fā)展壯大。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是xx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向xx、xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
作為客戶經(jīng)理，在20xx年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20xx年，我行新增存款任務3256萬元，完成計劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標均已完成!
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的`基礎。
在服務客戶的過程中，我積極細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
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