沒(méi)有總結(jié)，我們就無(wú)法真正認(rèn)識(shí)自己，無(wú)法不斷進(jìn)步。了解讀者的需求和背景，可以更好地選擇合適的寫(xiě)作方式和表達(dá)方式。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助我們豐富語(yǔ)言表達(dá)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇一
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們:。
大家上午好!
我是五（4）彩虹班中隊(duì)的張琮凱，今天我演講的主題是“從我做起，合理消費(fèi)”。
3月15日是國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益日，今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題為“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。
我覺(jué)得，在這個(gè)日子里，我們作為一名小學(xué)生不僅要對(duì)自己的消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行關(guān)注，還應(yīng)該對(duì)我們的消費(fèi)觀念進(jìn)行思考。
可能有的同學(xué)這樣認(rèn)為，消費(fèi)都是父母的事，是大人的事，與自己無(wú)關(guān)緊要。但我覺(jué)得不是這樣。隨著生活水平的提高，我們手頭上的零花錢(qián)、壓歲錢(qián)也多了，看到有意思、好玩的東西、好吃的東西也想買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，遇到有趣的主播也想打賞。但我們自己的社會(huì)閱歷又淺，而且缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，對(duì)事物明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，容易成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。
還有，不管是零花錢(qián)還是壓歲錢(qián)，其實(shí)都是爸爸媽媽、爺爺奶奶給的，我們要體諒他們的辛苦，而不是大手大腳亂花錢(qián)。
我建議各位同學(xué)，要建立正確的消費(fèi)觀，既不沖動(dòng)消費(fèi)，也不盲目消費(fèi)，與父母多商量、多請(qǐng)教，適合自己的才是最好的，要養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)意識(shí)，掌握商品知識(shí)。發(fā)現(xiàn)偽劣商品，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，在維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，也是維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和安全。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
（通用9篇）在現(xiàn)在社會(huì)，我們使用上講話稿的情況與日俱增，講話稿可以起到整理講話者的思路、控制時(shí)間的作用。為了讓您在寫(xiě)講話稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編......
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇二
同志們、朋友們：
在一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表縣政府向全縣廣大消費(fèi)者朋友致以節(jié)日的問(wèn)候!
新消費(fèi)是引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力，是改善民生、推動(dòng)發(fā)展、完善機(jī)制的重要途徑和必然選擇。新消費(fèi)需要新理念和新舉措。2021年消費(fèi)維權(quán)年主題——“新消費(fèi)我做主”，是消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的支持和肯定，也是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚。
“新消費(fèi)我做主”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可;二是弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境;三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。
為做好此次年主題宣傳活動(dòng)，縣消保委將專門(mén)召開(kāi)“新消費(fèi)我做主”年主題新聞發(fā)布會(huì)，公布20xx年度消費(fèi)維權(quán)十件大事、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例;舉辦主題為“婚紗攝影服務(wù)”的消費(fèi)者論壇;開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢活動(dòng);推進(jìn)百場(chǎng)講座進(jìn)學(xué)校、百場(chǎng)電影進(jìn)農(nóng)村、百場(chǎng)咨詢進(jìn)社區(qū)“三百三進(jìn)”等活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶，與人民群眾生活密切相關(guān)的民生工程，需要全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境;行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)妥善處理消費(fèi)糾紛;政府有關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營(yíng)行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，保證物價(jià)平穩(wěn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力與信心;新聞媒體要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，使三個(gè)服務(wù)的觀念深入人心;消協(xié)組織要提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，努力提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
希望社會(huì)各界共同努力，履行好各自應(yīng)盡的責(zé)任，為我縣創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、投資環(huán)境而努力奮斗!
謝謝!
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇三
各位，各位老師，各位同學(xué)：
大家好！
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。所以我的題目是“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫(xiě)到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾經(jīng)披露說(shuō)，那英唱的這首歌是送給"3.15"的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切！而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子！十幾年來(lái)，"3·15"從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年3。15來(lái)到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。而今年恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誕生十周年，中國(guó)消費(fèi)者也迎來(lái)了她二十歲的生日。在這樣一個(gè)有特殊紀(jì)念意義的日子里，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的3.15主題為"誠(chéng)信·維權(quán)"。
誠(chéng)者無(wú)疆，信者無(wú)畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞?，F(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少："板藍(lán)根"能成"娃娃參"，"白醋"能成"青霉素"……著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買(mǎi)了一套沙發(fā)，令人哭笑不得的是，沙發(fā)買(mǎi)回家沒(méi)多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了草，扒開(kāi)一看才明白，扶手是用兩根大蘿卜做的，長(zhǎng)出的不是草而是蘿卜纓子！李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
這幾年砸汽車，砸空調(diào)的新聞越來(lái)越多，前段時(shí)間又有消費(fèi)者鬧出來(lái)想焚燒自己的筆記本電腦的事情。除了焚燒筆記本電腦，國(guó)內(nèi)還有類似砸某類手機(jī)的說(shuō)法，并且這種說(shuō)法被一些消費(fèi)者沖動(dòng)地演繹成了："xx手機(jī)，今年你砸了沒(méi)有？"這樣一句似乎是很流行的說(shuō)法。這種意圖以損壞產(chǎn)品來(lái)引起關(guān)注、以至于問(wèn)題得到解決的事件越來(lái)越多。但是，這種做法恰恰給消費(fèi)者帶來(lái)了很多的危險(xiǎn)和傷害，其一，這一砸的剎那雖然解氣和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的`還是自己的東西；其二，有些產(chǎn)品和有些問(wèn)題經(jīng)這一砸就沒(méi)有證據(jù)了，證據(jù)都沒(méi)有了，談何要廠商賠償損失呢。這種草率的做法是無(wú)益于問(wèn)題的解決的。
回顧這十四年的維權(quán)之路，我們經(jīng)歷了從無(wú)法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及在這之后一系列相關(guān)體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過(guò)如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式，從農(nóng)民因?yàn)榧俜N子，坑害一年的辛苦付諸東流，到今天的為了主張正義和合法的權(quán)利而打一元錢(qián)官；從開(kāi)始為穿了三天就露腳指頭的劣質(zhì)皮鞋而到處投訴，到現(xiàn)在醞釀?wù)匍_(kāi)業(yè)主大會(huì)炒掉反客為主的，我們明顯的感覺(jué)到作為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高。但我們同樣不得不承認(rèn)，這依然是一次艱難的長(zhǎng)途跋。抬起頭，目標(biāo)總是離我們?cè)絹?lái)越近，而腳下的路卻依然泥濘。我們不希望看到3。15"來(lái)臨前后幾天，李鬼們"西裝革履楚楚動(dòng)人"，而其他時(shí)間照樣玩著"貓逗老鼠"的游戲。不希望你我只有在每年的這個(gè)時(shí)候才想起自己還是一個(gè)消費(fèi)者，還有著那么多的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇四
老師們，同學(xué)們：
大家好！我是來(lái)自x年級(jí)x班的xxx。
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的主題為"消費(fèi)與民生"。所以，我演講的題目是《消費(fèi)、民生，我的責(zé)任》。
著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買(mǎi)了一套沙發(fā)，沙發(fā)買(mǎi)回家沒(méi)多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了蘿卜纓子，扒開(kāi)一看才明白，扶手竟然是用兩根大蘿卜做的。這個(gè)令人啼笑皆非的真實(shí)故事的存在，一方面是一些經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)規(guī)則，泯滅了服務(wù)本質(zhì)而造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
那英也曾唱過(guò)這樣一首歌：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾說(shuō)這首歌是送給"3.15"的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切！
那么在紛紛擾擾的經(jīng)濟(jì)生活中，誰(shuí)是我們可借助的那雙慧眼呢？那就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
隨之而來(lái)的，便是這樣一個(gè)問(wèn)題——如何用好這雙慧眼，在消費(fèi)前，消費(fèi)中，消費(fèi)后，維護(hù)好自己的權(quán)益。下面就由我來(lái)為大家介紹一下：
消費(fèi)前，我們要增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，自覺(jué)地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不發(fā)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。而在交易過(guò)程中，我們也需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也是不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲罰。
還是學(xué)生的我們做為一個(gè)消費(fèi)者的角色不多，但這并不代表這個(gè)節(jié)日和我們沒(méi)有關(guān)系，當(dāng)我們?cè)诼猛緞陬D后，喝到假冒的礦泉水，我們是默不作聲的扔掉還是走上前去找商家理論？當(dāng)我們?cè)趫?bào)紙上看到劣質(zhì)及過(guò)期啤酒瓶還在傷人，我們除了為傷者感到痛心，有沒(méi)有想到他應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)應(yīng)有的權(quán)益？當(dāng)我們看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有沒(méi)有告訴他們消費(fèi)權(quán)益正受到了損害？當(dāng)殘留農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣(mài)、當(dāng)三無(wú)產(chǎn)品還排放在商店的貨架上……所有的這一切，當(dāng)我們遇到的時(shí)候，我們應(yīng)該站出來(lái)，用法律的武器來(lái)維護(hù)我們做為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益！
十幾年來(lái)，"3.15"從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
同學(xué)們！
讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者；讓我們一起為那些勇敢的站出來(lái)，維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊；讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。
我的講話完了。謝謝大家。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位餐飲界、企業(yè)界同行：
我是新貴都城市酒店，今天能站在這講臺(tái)上給大家分享新貴都城市酒店廚房部的食品安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)，我倍感榮幸。經(jīng)驗(yàn)談不上，我就講講我們平常的日常管理方式，供大家參考，如有不妥的地方，請(qǐng)大家指正。我們主要從以下三個(gè)方面著手：
一、定制度：新貴都城市酒店從開(kāi)業(yè)以來(lái)，針對(duì)廚房食品安全這塊一直都很重視，針對(duì)廚房食品安全各個(gè)崗位檔口不僅制定了后廚崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，而且還制定了食品安全管理制度，每年還根據(jù)廚房的區(qū)域結(jié)構(gòu)變化，崗位的減增調(diào)整，進(jìn)行制度標(biāo)準(zhǔn)修訂，做到有法可依。
二、常培訓(xùn)：酒店每年根據(jù)酒店總體培訓(xùn)計(jì)劃方案，制定廚房部培訓(xùn)方案，包括新員工的培訓(xùn)、各檔口的專項(xiàng)培訓(xùn)、針對(duì)食品安全法知識(shí)的培訓(xùn)，積極參加區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)食品衛(wèi)生安全的培訓(xùn)，總經(jīng)理還親自安排廚房員工學(xué)習(xí)“舌尖上的中國(guó)”視頻學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)食品制作，還要學(xué)習(xí)里面的衛(wèi)生、安全知識(shí)。通過(guò)多種渠道，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，增強(qiáng)員工的食品安全意識(shí)。
三、抓執(zhí)行：有了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制度和常抓不懈的培訓(xùn)，下一步也是最重要的就是執(zhí)行了。我們廚房制定有獎(jiǎng)罰條例，簡(jiǎn)單明了，違反了由行政總廚、廚師長(zhǎng)直接進(jìn)行開(kāi)出處罰單，有客人投訴要一抓到底，責(zé)任出在哪里，出在那條線都要查明確，進(jìn)行處理，杜絕再次發(fā)生。15年我們得知我市開(kāi)展明廚亮灶工程活動(dòng)，在星級(jí)酒店中我們率先垂范，進(jìn)行安裝，取得了非常好的效果，客人在酒店吃的明白，看的明白，滿意度大幅提升。酒店的投訴少了，員工的自律意識(shí)提升了，亳州晚報(bào)等相關(guān)媒體還進(jìn)行了專項(xiàng)采訪報(bào)道。并向全市餐飲企業(yè)推廣。我們還根據(jù)酒店發(fā)生的實(shí)際案例，進(jìn)行了梳理編制了新貴都城市酒店服務(wù)案例，對(duì)員工進(jìn)行宣貫，要防患未然、杜絕一切食品安全事件發(fā)生。在這里我代表新貴都城市酒店承諾，嚴(yán)格執(zhí)行新的食品安全法內(nèi)容規(guī)定：
二、不使用腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、摻假摻雜或者感官異常的食品、食品添加劑。
三、不使用未進(jìn)行檢疫或者檢疫不合格的肉類制品；
四、不使用標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑；
五、不使用無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑；
六、不使用其他不符合法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。
以上就是我的一點(diǎn)食品安全經(jīng)驗(yàn)，有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
謝謝大家！
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇六
老師們、同學(xué)們：
大家好!三月有許多有意義的日子，比如剛剛過(guò)去的3月5日學(xué)雷鋒日;3月12日植樹(shù)節(jié)。今天，我們說(shuō)一說(shuō)即將到來(lái)的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。
對(duì)于315消費(fèi)者權(quán)益日，許多同學(xué)不陌生。平時(shí)，在各類媒體上，在我們身邊、在我們自己的親身經(jīng)歷中，都有許多關(guān)于消費(fèi)的愉快與不愉快。而消費(fèi)的滿意與不滿意最根本的原因就是商家是否誠(chéng)信。因此，許多人認(rèn)為：315也是誠(chéng)信日。誠(chéng)信日？只要求商家誠(chéng)信嗎？在社會(huì)中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，也是各種看的見(jiàn)或者看不見(jiàn)的產(chǎn)品的制造者。所以我們?nèi)巳硕紤?yīng)該講誠(chéng)信，人人都應(yīng)該關(guān)注并保障對(duì)方的利益。
什么是誠(chéng)信？百度里說(shuō)：誠(chéng)信是公民的第二張身份證，是為人處事，真誠(chéng)而不虛假，老實(shí)而不矯情;是一言九鼎，是一諾千金。
我們同學(xué)在校園里，如何踐行誠(chéng)信？
班主任提醒你不要在樓道追跑打鬧，你保證了，你做到了嗎？
小黃崗批評(píng)你從樓梯上往下滑，你承認(rèn)錯(cuò)誤了，以后，你改了嗎？
值周領(lǐng)導(dǎo)提醒大家主要衛(wèi)生保潔，你反思了，你改了嗎？
老師布置的英語(yǔ)聽(tīng)力家庭作業(yè)，你給組長(zhǎng)說(shuō)你認(rèn)真讀了，這是真的嗎？
你給好朋友說(shuō)，下午6:00在小區(qū)一起踢球，你按時(shí)去了嗎？
本學(xué)期，全校提倡靜心學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)中午到校靜心讀書(shū)，你如果認(rèn)可了，你做到了嗎？
有的同學(xué)可能會(huì)說(shuō)，老師也要講誠(chéng)信!說(shuō)得對(duì)，學(xué)校每位教師學(xué)年初都簽訂了《師德師風(fēng)承諾書(shū)》，在點(diǎn)滴教育中，老師們會(huì)與同學(xué)們一起：言必行，行必果。做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人!
老師們、同學(xué)們，我們一起，伴著暖暖的春風(fēng)，讓誠(chéng)信之花開(kāi)滿校園!
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇七
老師們，同學(xué)們：
早上好！今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是第xx個(gè)“315”消費(fèi)者權(quán)益日，主題是“xx”。1983年，為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們?cè)诩で楹吞剿饔墓膭?dòng)下推出現(xiàn)場(chǎng)直播“‘3.15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友”專題晚會(huì)。首屆“3.15晚會(huì)”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，消費(fèi)者們的維權(quán)意識(shí)被喚醒了。
古代中國(guó)是“人治”社會(huì)，人們的法律意識(shí)特別是維權(quán)意識(shí)很淡薄，粱啟超說(shuō)：“我國(guó)成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物?！睕](méi)人喜歡命令，然而隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，法律卻讓人擁護(hù)，它給社會(huì)發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時(shí)更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說(shuō)的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個(gè)人”生活在“人們”中，而“人們”不會(huì)讓“一個(gè)人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認(rèn)為，對(duì)于有意志的公民來(lái)講，法律的統(tǒng)治并不具有強(qiáng)迫性，而是體現(xiàn)了國(guó)家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會(huì)的事實(shí)也可以看出，我國(guó)法律體現(xiàn)了國(guó)家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權(quán)，但同時(shí)也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護(hù)自己的權(quán)益。
我的演講完了，謝謝大家！
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇八
老師們、同學(xué)們：
早上好！
剛才為我們升旗的是我們學(xué)校新一屆國(guó)旗班的同學(xué)，他們是謝吾為、熊勝、周吉鑫、周汪泉、柳凱、郭雅婷、宋維瑋、成文瑾、孫品瑞。非常感謝我們上一屆國(guó)旗班的同學(xué)為學(xué)校做的貢獻(xiàn)，希望新一屆國(guó)旗班的同學(xué)繼承他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，將這項(xiàng)工作做得更好，充分展示我校積極向上的精神面貌。
剛才劉婷同學(xué)很真切地談了自己對(duì)雷鋒精神的看法。可能有些同學(xué)覺(jué)得現(xiàn)在談雷鋒精神是不是在說(shuō)大話呢？其實(shí)不然，每個(gè)人都有向善、向美、幫助他人的天性，我們宣傳雷鋒精神正是順應(yīng)、強(qiáng)調(diào)了這種天性。經(jīng)常有老師和同學(xué)將揀到的東西交到政教處，不正是這種天性的自然表現(xiàn)嗎？為了讓同學(xué)們更清楚地感受到雷鋒就在我們身邊，也為了方便丟失物品的同學(xué)找回自己的東西，我們將在政教處門(mén)口掛塊黑板，專門(mén)公布招領(lǐng)信息，請(qǐng)丟失了物品的同學(xué)到政教處認(rèn)領(lǐng)。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，這個(gè)日子不應(yīng)該只引起我們對(duì)消費(fèi)權(quán)利的關(guān)注，還應(yīng)該引起我們對(duì)消費(fèi)觀念的思考。我們新時(shí)代的中學(xué)生應(yīng)該樹(shù)立怎樣的消費(fèi)觀念呢？我在這里提三個(gè)問(wèn)題，和同學(xué)們一起探討。
具有獨(dú)立意識(shí)的同學(xué)肯定會(huì)說(shuō)，消費(fèi)當(dāng)然是為了自己的生活，為了展示給別人看，那多累啊。既然這樣，為什么有些同學(xué)要跟風(fēng)消費(fèi)，別人有什么，自己非要買(mǎi)什么，即使自己并不是很需要。為什么有些同學(xué)非要買(mǎi)昂貴的名牌服裝，即使有些服裝并不適合自己，而且一般的服裝穿著也很舒服、好看。其實(shí)，在很多時(shí)候，我們有些同學(xué)的消費(fèi)已經(jīng)脫離了消費(fèi)的本質(zhì)，走上了追慕虛榮的道路，這不是一個(gè)有思想、有主見(jiàn)的中學(xué)生所追求的東西。適合自己的消費(fèi)、實(shí)在的消費(fèi)才是智慧的消費(fèi)。
很多同學(xué)認(rèn)為，我花錢(qián)買(mǎi)了東西，想怎么用就怎么用，于是很好的蛋糕吃了一半扔掉了，八成新的文具盒進(jìn)了垃圾桶了，嶄新的作業(yè)本撕下來(lái)疊飛機(jī)了。記住，你有權(quán)消費(fèi)，但無(wú)權(quán)浪費(fèi)，你是社會(huì)的一員，你用的是社會(huì)的資源，消費(fèi)不僅僅是某一個(gè)人的事，還關(guān)系到國(guó)家的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，我們的消費(fèi)崇尚節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)。
同學(xué)們,我提的這幾個(gè)問(wèn)題，你平時(shí)思考過(guò)嗎？聰明而有志氣的你們知道怎么做了嗎？祝你們擁有更智慧、更自立、更健康的消費(fèi)生活。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇九
同志們：
在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為促進(jìn)我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，市人民政府決定在3.15期間組織各有關(guān)部門(mén)，圍繞“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”這一主題，開(kāi)展大規(guī)模的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，下面我就這次活動(dòng)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，齊抓共管?；顒?dòng)由市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭，成員單位有經(jīng)貿(mào)委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、糧食、農(nóng)牧、藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、城建、電信、防疫、公安、農(nóng)機(jī)等部門(mén)，各部門(mén)要聯(lián)合開(kāi)展這次活動(dòng)，執(zhí)法單位要抽調(diào)精兵強(qiáng)將，協(xié)同作戰(zhàn)，也希望全社會(huì)的廣大消費(fèi)者都行動(dòng)起來(lái)，形成合力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
二是開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。各成員單位要各司其職，各盡其責(zé)，配合做好現(xiàn)場(chǎng)咨詢，座談會(huì)，集中拉網(wǎng)檢查、宣傳等各環(huán)節(jié)的工作，企業(yè)和個(gè)體工商戶不得在活動(dòng)期間，以參加宣傳活動(dòng)的名義搞變相推銷和展銷商品，各單位也不得以拉贊助等形式，向企業(yè)、個(gè)體工商戶、個(gè)人進(jìn)行集資，宣傳企業(yè)、個(gè)人商品，新聞媒體要積極配合宣傳報(bào)道3.15活動(dòng)，在3.15前后，集中時(shí)間發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容，主動(dòng)采編有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)、打假維權(quán)、企業(yè)自律等有關(guān)消費(fèi)者方面的信息，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
三是全力出擊，整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。要按照市人民政府的方案，各檢查組要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力出擊，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)違法違章行為。同時(shí)要配合好國(guó)家工商總局、中央電視臺(tái)xx年3.15專題晚會(huì)的宣傳和值班工作，對(duì)12315消費(fèi)者投訴電話、12358價(jià)格舉報(bào)電話要實(shí)行24小時(shí)專人值班，領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥坐鎮(zhèn)指揮，安排一定數(shù)量的執(zhí)勤人員，以便及時(shí)處理晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)案件。
四是突出主題搞好活動(dòng)?！盃I(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”，就要保證我們每個(gè)人的消費(fèi)利益不受損害。各部門(mén)各行業(yè)要協(xié)調(diào)配合，齊心協(xié)力，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式。
同志們，消費(fèi)涉及千家萬(wàn)戶，涉及每個(gè)人，事關(guān)各行各業(yè)能否有一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境事關(guān)影響我們的生命安全的大事。讓我們共同攜起手來(lái)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，打擊欺詐消費(fèi)者合法權(quán)益行為，為建立我市良好的經(jīng)濟(jì)秩序，改善廣大人民群眾的生活質(zhì)量做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
愿天天都是3.15！
謝謝大家！
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十
吉林供電公司是吉林省電力有限公司所屬的國(guó)家大型一檔供電企業(yè)，主要擔(dān)負(fù)著吉林市區(qū)和五個(gè)縣(市)125萬(wàn)用戶的供電任務(wù)，年售電量80億千瓦時(shí)，居全省首位。近年來(lái)，我們堅(jiān)持以人為本，緊緊抓住教育、實(shí)踐和機(jī)制建設(shè)這三個(gè)重要環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)深入開(kāi)展“誠(chéng)信在供電”主題教育與實(shí)踐活動(dòng)，使公司員工的責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平逐步提高，有力地促進(jìn)了公司的全面進(jìn)步，xx年，公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)35353萬(wàn)元，利稅19835萬(wàn)元。與此同時(shí)，在我市(政)行風(fēng)測(cè)評(píng)和軟環(huán)境測(cè)評(píng)中雙雙排名第一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。實(shí)踐中我們感到，活動(dòng)能否收到實(shí)效，教育是基礎(chǔ)。員工只有真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重大意義，才會(huì)積極參與，并從中受到教育。因此，我們把強(qiáng)化教育、營(yíng)造氛圍貫穿于活動(dòng)始終，體現(xiàn)在活動(dòng)各個(gè)方面。
一是觀念教育。我們從觀念引導(dǎo)入手，精心收集和撰寫(xiě)了大量誠(chéng)信資料，編印了針對(duì)性、可讀性很強(qiáng)的《誠(chéng)信教育宣講材料》，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們注意聯(lián)系實(shí)際，把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容也列入員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，使員工既深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重大意義，又進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，收到了很好的效果。同時(shí)，我們還以“樹(shù)誠(chéng)信美德，做誠(chéng)信員工”為主題組織員工進(jìn)行座談，要求員工認(rèn)真對(duì)照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠(chéng)信行為，深入剖析由于自身的不誠(chéng)信給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的危害及損失，并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。
同時(shí)，我們還要求員工根據(jù)自己的崗位誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)做出書(shū)面誠(chéng)信承諾，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的誠(chéng)信意識(shí)，使誠(chéng)實(shí)守信的觀念深入人心。
二是活動(dòng)教育。如何擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，讓員工更廣泛地參與到活動(dòng)中來(lái)?在觀念引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，我們精心組織了“誠(chéng)信在供電”系列書(shū)法、繪畫(huà)、攝影競(jìng)賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對(duì)誠(chéng)信的真知灼見(jiàn)。員工們根據(jù)自己對(duì)誠(chéng)信的理解和認(rèn)知，通過(guò)書(shū)法、漫畫(huà)、攝影、手工制作等多種形勢(shì)，謳歌誠(chéng)信美德，鞭策失信行為。整個(gè)競(jìng)賽共收到作品200多件，我們對(duì)其中百余件優(yōu)秀作品進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)4萬(wàn)元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠(chéng)信”“失信面面觀”“失信的代價(jià)”及“誠(chéng)信之美”四個(gè)部分，在公司大廳進(jìn)行了為期半個(gè)月的展覽，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的教育面和影響力。
三是典型教育。一個(gè)典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠(chéng)信建設(shè)的主體意識(shí)，需要靠典型來(lái)引路。這個(gè)方法雖然老套，但在典型的選擇上，宣傳的角度上，運(yùn)用的方式上和達(dá)到的目的上完全可以體現(xiàn)應(yīng)有的新意和特色。
今年五一前夕，我公司員工呂清森光榮地被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。?dāng)了二十多年線路巡線工的呂清森，長(zhǎng)期被樹(shù)為各級(jí)先進(jìn)典型。他及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除各類線路重大缺陷460多件，一般缺陷3000多件，為國(guó)家和企業(yè)避免直接和間接經(jīng)濟(jì)損失6000多萬(wàn)元，他發(fā)明的巡線方法被公司命名為“呂清森采光巡線法”。我們認(rèn)為，呂清森的可貴之處不僅在于幾十年如一日的扎實(shí)工作，甘于奉獻(xiàn)，還在他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“守士有責(zé)，誠(chéng)信工作”，這個(gè)典型的宣傳對(duì)誠(chéng)信教育活動(dòng)的開(kāi)展有很大益處。為此，我們通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行大力宣傳，并把他的事跡材料下發(fā)到基層班組，組織員工討論學(xué)習(xí)，在員工引起了強(qiáng)烈反響。
此外，我們還先后樹(shù)立了像心系農(nóng)民愛(ài)崗敬業(yè)的好所長(zhǎng)賀廣庭，立足崗位滿腔熱情的老黨員王松江，無(wú)私奉獻(xiàn)熱情服務(wù)的窗口營(yíng)業(yè)員宮彬彬等一批先進(jìn)典型，我們力爭(zhēng)在每個(gè)崗位都有典型，都有模范。今年九月，公司在第十四屆中國(guó)共產(chǎn)黨地方各級(jí)代表大會(huì)即將召開(kāi)之際，以巡回演講的形式，請(qǐng)呂清森等同志做了事跡報(bào)告，為全體黨員和職工上了一堂十分生動(dòng)的教育課。
通過(guò)一系列教育活動(dòng)，員工們的誠(chéng)信意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步明確了日常工作生活中哪些是誠(chéng)信行為，哪些是不誠(chéng)信行為，企業(yè)中“誠(chéng)信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。
如何通過(guò)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?這是我們?cè)诨顒?dòng)中著力思考和重點(diǎn)解決的核心問(wèn)題。在充分論證的基礎(chǔ)上，我們把誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個(gè)層面。通過(guò)對(duì)不同層面人員開(kāi)展不同內(nèi)容的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)，使誠(chéng)信建設(shè)真正融入到企業(yè)發(fā)展和日常工作的之中。
一是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部誠(chéng)信自律活動(dòng)。活動(dòng)有沒(méi)有成效，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。我們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)等各方面都起到表率作用，爭(zhēng)做踐行誠(chéng)信的典范?；顒?dòng)期間，公司紀(jì)委下發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，每名黨員人手一套。統(tǒng)一購(gòu)置和下發(fā)了《全省黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育讀本》等學(xué)習(xí)教育資料。各基層黨組織按照公司黨委統(tǒng)一部署，利用“三會(huì)以及一課”、座談會(huì)、剖析會(huì)等形式，深入進(jìn)行警示教育學(xué)習(xí)和討論。公司還組織了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及家屬參加市紀(jì)委警示教育集中學(xué)習(xí)。公司總經(jīng)理徐新撰寫(xiě)的個(gè)人體會(huì)文章《前車之鑒、警鐘常鳴》在《江城日?qǐng)?bào)》上刊登。此外，我們還通過(guò)民主渠道，年終對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠(chéng)信度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開(kāi)展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來(lái)活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進(jìn)行公示，要求黨員要做到作用看出來(lái)，形象樹(shù)起來(lái)，自覺(jué)接受員工監(jiān)督。
今年52歲的老黨員王松江是我們船營(yíng)供電分公司的一名普通抄收員，他主動(dòng)承擔(dān)起線損率最大、自然條件最惡劣的石山線。僅用一年半的時(shí)間就把線損由31.78%降到了4.64%，透支額由21.6萬(wàn)元降到了0.7萬(wàn)元;陳欠電費(fèi)和當(dāng)年電費(fèi)全部結(jié)零，出色地完成了各項(xiàng)指標(biāo)。龍?zhí)豆╇姺止镜男熘菥€有20多個(gè)高損臺(tái)區(qū)，居民透支2萬(wàn)多元，原承包此條線路的員工因完不成指標(biāo)，每個(gè)月被罰6000-8000元，先后有3名員工因承包此線路完不成任務(wù)而下崗，一時(shí)間，這條線路成了老大難地段。xx年12月，這個(gè)單位將黨員許傳華調(diào)到該線路承包，經(jīng)過(guò)他認(rèn)真細(xì)致地工作和千辛萬(wàn)苦地努力，今年4月實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)xx多元。類似這樣的事例還有許多，可以說(shuō)，黨員的先鋒模范作用，無(wú)聲地感染和帶動(dòng)著身邊的群眾，有力地推動(dòng)了公司誠(chéng)信建設(shè)的深入開(kāi)展。
三是開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)。我們認(rèn)為，在青工中開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵意義在于讓他們?cè)诠ぷ髦?，就以誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，從而樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)實(shí)際情況，我們以提高青工技能、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”臺(tái)區(qū)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)青工包保高損臺(tái)區(qū)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，由青工所包保的98個(gè)高損臺(tái)區(qū)的平均線損率下降了18.68%，少損失電量210萬(wàn)千瓦時(shí)，居民透支下降18.38%,營(yíng)業(yè)外增收13.7萬(wàn)元,當(dāng)月電費(fèi)月清月結(jié),陳欠電費(fèi)完成14.8萬(wàn)元,高損臺(tái)區(qū)由競(jìng)賽前98個(gè)降為現(xiàn)在的15個(gè)，可以說(shuō)，這次活動(dòng)既促進(jìn)了公司的中心工作，又提高了青工的誠(chéng)信意識(shí)和崗位技能本領(lǐng)，在年終公司開(kāi)展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評(píng)比時(shí)，團(tuán)員青年的比例占到了73%，可謂一舉雙得。
四是開(kāi)展“爭(zhēng)做誠(chéng)信員工”活動(dòng)。如果誠(chéng)信建設(shè)不能圍繞企業(yè)實(shí)際和員工的思想實(shí)際采取鮮活而新穎的方法，并在工作中不斷創(chuàng)新，便不會(huì)收到理想的效果。因此，必須在工作中提倡有特色，有個(gè)性的管理。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠(chéng)信作業(yè)”為主題，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，有關(guān)部門(mén)經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作中的違章行為跟蹤拍攝，并將拍攝結(jié)果在定期的安全例會(huì)上播放，讓各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠(chéng)信行為，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)違章人員進(jìn)行處罰，在全公司進(jìn)行通報(bào)。一些基層單位還為員工建立了誠(chéng)信檔案，內(nèi)容包括工作崗位標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人誠(chéng)信承諾、主任季度考核和領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)價(jià)，對(duì)員工在工作過(guò)程中的安全誠(chéng)信行為進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行評(píng)判，并將其做為員工日后竟聘生產(chǎn)管理崗位的重要依據(jù)。
與此同時(shí)，公司要求員工嚴(yán)格履行供電服務(wù)承諾，全心全意為客戶服務(wù)。鴻博嘉園發(fā)生天然氣爆炸事故后，其自維的供電設(shè)施損壞嚴(yán)重，造成3座樓135戶居民停電，供電公司員工迅速增援搶修，僅用5個(gè)小時(shí)就為小區(qū)供上了電，我們快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了群眾和地方政府的高度贊揚(yáng)。
在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及 “規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。
一是推行窗口員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。
供電窗口員工日常工作擺放標(biāo)志牌，標(biāo)志分藍(lán)牌和黃牌兩種，服務(wù)無(wú)誤者擺放藍(lán)牌上崗;被檢查出問(wèn)題或因工作不到位、服務(wù)不規(guī)范被投訴、舉報(bào)、新聞單位暴光的，除按員工違紀(jì)處罰規(guī)定處理外，給予擺放黃牌上崗一個(gè)月警示。期間工作表現(xiàn)較好者，由本單位提出申請(qǐng)，經(jīng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員檢查合格后，可重新擺放藍(lán)牌上崗。實(shí)行該項(xiàng)制度以來(lái)，窗口員工的自律性和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，截止目前，尚無(wú)被黃牌警示者。
二是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)示范窗口”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。
我們?cè)O(shè)立了滿意服務(wù)流動(dòng)榮譽(yù)牌，實(shí)行滿意服務(wù)榮譽(yù)動(dòng)態(tài)管理制，依據(jù)綜合考核結(jié)果進(jìn)行流動(dòng)傳遞，目前，榮譽(yù)牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)兩次流動(dòng)。年末，我們將根據(jù)綜合成績(jī)，評(píng)選出“規(guī)范服務(wù)示范窗口”;同時(shí)根據(jù)員工表現(xiàn)，評(píng)選出“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
三是采取靈活形式督促活動(dòng)的'開(kāi)展。
黨委宣傳部與相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合檢查組經(jīng)常深入供電窗口，抽查規(guī)范服務(wù)情況。此外，我們還特別聘請(qǐng)了14名社會(huì)下崗勞模為公司專職暗訪監(jiān)督員，聘請(qǐng)各級(jí)黨委、政府、新聞界、人大代表、政協(xié)委員及客戶為兼職監(jiān)督員，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查，走訪客戶，電話暗訪等靈活方式，監(jiān)督檢查各單位誠(chéng)信服務(wù)情況，收集客戶意見(jiàn)建議。截止目前，這些專、兼職監(jiān)督員已達(dá)400多人，提供有價(jià)值信息就達(dá)230余條，真正形成了上下內(nèi)外相結(jié)合的全方位立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提高，樹(shù)立了公司文明誠(chéng)信的良好形象。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是把誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處的關(guān)鍵?；顒?dòng)中，我們堅(jiān)持德治與法治相結(jié)合，教育與管理并重的原則，不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。
一是建立健全誠(chéng)信監(jiān)督檢查機(jī)制。誠(chéng)信建設(shè)要想真正服務(wù)于企業(yè)中心工作，離不開(kāi)有效的制度保證。為此，公司針對(duì)供電企業(yè)實(shí)際情況出臺(tái)了《員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，對(duì)大到違法違紀(jì)、小到工作不到位的各種行為均做到了有法可依。比如在員工違紀(jì)處理問(wèn)題上，過(guò)去需要反復(fù)討論研究，現(xiàn)在，一切違章違紀(jì)行為均可找到相應(yīng)的處罰規(guī)定，對(duì)號(hào)入座。這項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部立法實(shí)施三年來(lái)，共有xx人次受到處罰，共處罰金197萬(wàn)元，無(wú)一人提出異議。
讓失信的員工受到處罰，讓守信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎(jiǎng)，這樣才有利于促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的良性循環(huán)。我們船營(yíng)供電分公司的幾位工作人員在一次工作中由于嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從而避免了一次因停錯(cuò)線路而造成的人身感電事故。對(duì)此，公司特發(fā)通報(bào)予以表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣一萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)造成差錯(cuò)的責(zé)任人，分別給予不同程度的行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，罰款金額達(dá)十萬(wàn)八千元?？梢哉f(shuō)，通過(guò)誠(chéng)信教育與實(shí)踐，公司員工的誠(chéng)信意識(shí)有了明顯提升，有力地促進(jìn)了企業(yè)中心工作的順利開(kāi)展。
二是建立健全誠(chéng)信激勵(lì)約束機(jī)制。為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)向縱深發(fā)展，我們每年在全公司11個(gè)工種評(píng)選技術(shù)能手、技術(shù)尖子活動(dòng)，被命名期間，每月可享受100-200元獎(jiǎng)勵(lì)津貼，記入本人收入帳戶，并作為選拔干部的一項(xiàng)重要依據(jù)。有了寬松的個(gè)人發(fā)展環(huán)境和展示能力的平臺(tái)，更加激發(fā)了員工干好工作的熱情，企業(yè)形成了奮發(fā)向上的良好態(tài)勢(shì)。
兩年來(lái)，通過(guò)抓誠(chéng)信建設(shè)，公司上下形成了濃厚的誠(chéng)信氛圍，員工素質(zhì)顯著提高，企業(yè)凝聚力逐步增強(qiáng)，公司一年一大步，整體實(shí)力穩(wěn)步提升。xx年，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好成績(jī)。
如今，無(wú)論走進(jìn)吉林供電公司營(yíng)業(yè)大廳，還是走進(jìn)各基層供電所，迎接客戶的是員工的熱情和笑臉，送給客戶的是舒心和方便?？蛻粲辛擞秒姺矫娴母黝悊?wèn)題，只要撥打客戶服務(wù)電話95598就能得到滿意的答復(fù)，真正做到了客戶滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。去年以來(lái)，先后榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、全國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“吉林省誠(chéng)信單位”、吉林市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、吉林市a級(jí)納稅企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào);在地區(qū)(政)行風(fēng)測(cè)評(píng)和軟環(huán)境測(cè)班中雙雙排名第一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
我們感到，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的系統(tǒng)工程，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂任重道遠(yuǎn)。我們將虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)新求實(shí)，把吉林供電公司的誠(chéng)信建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，為地方經(jīng)濟(jì)的振興與發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，各位同學(xué)：
大家好！今天是315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的主題為消費(fèi)與服務(wù)。所以，我演講的題目是消費(fèi)，服務(wù)，我的責(zé)任。
相聲演員王培元曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買(mǎi)了一套沙發(fā)，沙發(fā)買(mǎi)回家沒(méi)多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了蘿卜纓子，扒開(kāi)一看才明白，扶手竟然是用兩根大蘿卜做的。這個(gè)令人啼笑皆非的真實(shí)故事的存在，一方面是一些經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)規(guī)則，泯滅了服務(wù)本質(zhì)而造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
那英也曾唱過(guò)這樣一首歌：霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界。詞作者閻肅曾說(shuō)這首歌是送給315的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!
那么在紛紛擾擾的經(jīng)濟(jì)生活中，誰(shuí)是我們可借助的那雙慧眼呢?那就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
還是學(xué)生的我們做為一個(gè)消費(fèi)者的角色不多，但這并不代表這個(gè)節(jié)日和我們沒(méi)有關(guān)系，當(dāng)我們?cè)诼猛緞陬D后，喝到假冒的礦泉水，我們是默不作聲的扔掉還是走上前去找商家理論?當(dāng)我們?cè)趫?bào)紙上看到劣質(zhì)及過(guò)期啤酒瓶還在傷人，我們除了為傷者感到痛心，有沒(méi)有想到他應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)應(yīng)有的權(quán)益?當(dāng)我們看到父母在日常生活中遭遇有毒塑料袋，有沒(méi)有告訴他們消費(fèi)權(quán)益正受到了損害?當(dāng)殘留農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣(mài)、當(dāng)三無(wú)產(chǎn)品還排放在商店的貨架上所有的這一切，當(dāng)我們遇到的時(shí)候，我們應(yīng)該站出來(lái)，用法律的武器來(lái)維護(hù)我們做為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益!
十幾年來(lái)，315從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
同學(xué)們!
讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。
讓我們一起為那些勇敢的站出來(lái)，維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊;。
讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。
我的講話完了。謝謝大家。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十二
全縣廣大干部職工，農(nóng)民朋友們：
在一年一度的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨之際，我代表縣委、縣政府向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候，向維護(hù)和關(guān)心消費(fèi)者權(quán)益的工作人員、消協(xié)組織，以及社會(huì)各界人士表示崇高的敬意!
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。去年，我們先后開(kāi)展了食品安全、廣告市場(chǎng)、社會(huì)文化環(huán)境、紅盾打假護(hù)農(nóng)等專項(xiàng)整治行動(dòng)，共受理消費(fèi)投訴190起，調(diào)解案件186起，立案查處16起，發(fā)布消費(fèi)警示18次，涉案金額200余萬(wàn)元，有力地凈化了市場(chǎng)，規(guī)范了秩序，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，推進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
20xx年，國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。消費(fèi)是改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁的根本途徑，是提高人民生活水平，讓廣大人民群眾共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的內(nèi)在要求。在當(dāng)前應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一。“服務(wù)”就是要服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧。實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，需要社會(huì)各方面的共同努力，因此，消協(xié)和各職能部門(mén)要緊緊圍繞縣委、縣政府確定的十大工程、十件實(shí)事，圍繞春耕農(nóng)資打假、食品安全監(jiān)管，以及家電下鄉(xiāng)等工作，大力整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣行為，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，凈化市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心。各新聞媒體要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)和輿論監(jiān)督的作用，在廣泛宣傳今年主題活動(dòng)的同時(shí)，善于反映消費(fèi)者意愿，傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，勇于揭露和批評(píng)各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。廣大經(jīng)營(yíng)者要弘揚(yáng)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德，樹(shù)立“守信為榮、失信為恥”的價(jià)值觀和好形象，做到誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量。廣大消費(fèi)者也要轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理可持續(xù)消費(fèi)，共同為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展?fàn)I造良好的消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。
最后，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意。
謝謝!
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十三
“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日，隨著教育的改革和發(fā)展，中學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言，中學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
手抄報(bào)：以班級(jí)為一組，每班制作3-5份手抄報(bào)，以拿起法律武器、樹(shù)立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào)，3月14日交至團(tuán)委統(tǒng)一評(píng)比。
讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過(guò)此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹(shù)立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂(lè)的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。
經(jīng)過(guò)評(píng)比，最終選出14份作品，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3月18日將優(yōu)勝作品展出。
在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中，同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了職專學(xué)子的維權(quán)意識(shí)，而且樹(shù)立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十四
親愛(ài)的老師們、同學(xué)們：
早上好！
詩(shī)人說(shuō)誠(chéng)信是三月的春風(fēng)是三月的花海。商人說(shuō)誠(chéng)信是百年的字號(hào)千年的招牌。作家說(shuō)誠(chéng)信是一本厚厚的日記、是一張不能背棄的人生契約。我說(shuō)誠(chéng)信是每個(gè)人安身立命的前提，是做人之本。
《中庸》中就主張誠(chéng)者，天之道也。思誠(chéng)者，人之道也。《大學(xué)》中則講得更為透徹：欲修其身，必正其心；欲正其心，先誠(chéng)其意?？梢?jiàn)在我國(guó)古代先哲們的觀念中，要做人就必須修身，正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠(chéng)實(shí)守信。正所謂車無(wú)轅而不行，人無(wú)信不立。古人尚把它作為金科玉律來(lái)推崇，可見(jiàn)誠(chéng)信就如高山上的奇景，沙漠中的清泉，是很重要，很寶貴的。華夏五千年，中華民族生生不息，求的是誠(chéng)信，昔有尾生抱柱而亡的執(zhí)著，關(guān)云長(zhǎng)勇闖五關(guān)的忠誠(chéng)；今有錢(qián)學(xué)森毅然歸國(guó)的堅(jiān)定，蔡振華重振國(guó)球的誓言。誠(chéng)信是生命的本色，是歷經(jīng)千年而不變的生命本色。
然而今天，誠(chéng)信這一美德卻被一些人逐步淡忘和遺失。在我們的生活中，仍然存在著種種違背誠(chéng)信的現(xiàn)象：有人為了賺取更多的利潤(rùn)，造假酒，賣(mài)假煙，板藍(lán)根能成娃娃參，白醋竟成青霉素，明星虛假代言、煙草企業(yè)冠名助學(xué)，偷菜醫(yī)生，塌橋事件、樓歪歪、毒餐具等等一時(shí)竄紅網(wǎng)絡(luò)，或許有人會(huì)把這些歸于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的自發(fā)性，歸于法律規(guī)范、行業(yè)規(guī)范不夠健全，歸于國(guó)家有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力等等。然而，還有一點(diǎn)是我們不能忽視的，那就是誠(chéng)信的喪失。
且不說(shuō)社會(huì)生活中的爾虞我詐，就在我們美麗的校園里也有著不和諧的音符：同學(xué)們，當(dāng)你有抄襲作業(yè)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，當(dāng)你有考試作弊企圖的時(shí)候，當(dāng)你揀到別人財(cái)務(wù)準(zhǔn)備占為己有的時(shí)候，當(dāng)你撒謊騙人的時(shí)候；當(dāng)你盜用老師的名義自批假條，來(lái)欺騙家長(zhǎng)老師的時(shí)候。也許你會(huì)說(shuō)，這些只是微不足道的小事，到了做大事的時(shí)候，我自然會(huì)講誠(chéng)信。殊不知，高尚的品德是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累修養(yǎng)而成，在小事面前尚不能以誠(chéng)信嚴(yán)格律己，何談大事？一種在小事中養(yǎng)成的慣性只會(huì)讓你在背離誠(chéng)信的道路上越走越遠(yuǎn)。
我記得經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾說(shuō)過(guò)，誠(chéng)信是在于量的，每個(gè)人都從自己開(kāi)始改善信譽(yù)，形成量的積累，才能造成一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)。是的，誠(chéng)實(shí)守信，重在實(shí)踐，貴在積累。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，去小惡而從善，積小善成大德，這是提高每一個(gè)人誠(chéng)信水平的必由之路。
誠(chéng)信，是人的立身之本，處世之道，待人之德。誠(chéng)信是一扇窗，擦亮了它就會(huì)讓人看到真，善，美的心靈，校園的建設(shè)需要誠(chéng)信，人類的發(fā)展需要誠(chéng)信，就讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，讓我們帶著誠(chéng)信上路，相信將來(lái)有一天，誠(chéng)信也如同空氣一樣，無(wú)處不在。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十五
20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，為了廣泛深入地宣傳20xx年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，按照xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的：“安排要早、聲勢(shì)要大、宣傳要廣、影響要深”的要求，xx工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，制定如下活動(dòng)方案：
20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動(dòng)要認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)工商行政管理工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，以“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”為宗旨，牢固樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，積極開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)，深入開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，大力整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，凈化市場(chǎng)環(huán)境，充分展示打假成果，宣傳名優(yōu)商品，努力營(yíng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，使“消費(fèi)與服務(wù)”年主題深入人心、家喻戶曉。
通過(guò)對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、合理、健康、文明、可持續(xù)消費(fèi)的意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
20xx年“3·15”組織各項(xiàng)活動(dòng)從2月1日起至3月30日，為期兩個(gè)月，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時(shí)間。
組長(zhǎng)：劉芳。
副組長(zhǎng)：白濤李科林祖寧。
成員：李宏民褚建平陳永安王海成王龍。
趙良忠呂幼濤徐群智王清輝陳立文。
沈如軍蒙殿昌劉松山。
辦公室設(shè)在消協(xié)，辦公室主任褚建平(兼)。
1、認(rèn)真組織開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)。從2月1日開(kāi)始，各部門(mén)要結(jié)合食品安全、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)等工作，編寫(xiě)通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)教材、科學(xué)消費(fèi)常識(shí)、宣傳教育圖片、幻燈片等宣傳教育資料，針對(duì)廣大消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和“一會(huì)兩站”，采取舉辦消費(fèi)維權(quán)報(bào)告會(huì)、以案說(shuō)法講座、假冒偽劣商品展示、工商干部送法下基層等多種形式。
面對(duì)面的向中小學(xué)生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行深入淺出、形象生動(dòng)的宣傳教育引導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界廣泛參與，努力營(yíng)造消費(fèi)教育引導(dǎo)的強(qiáng)大聲勢(shì)。
宣傳教育期間，各部門(mén)要突出抓好城市社區(qū)和農(nóng)村兩個(gè)重點(diǎn)，在春節(jié)前精心組織2-3次消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)，掀起消費(fèi)教育引導(dǎo)熱潮，取得明顯效果。通過(guò)對(duì)廣大消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，普及消費(fèi)知識(shí)，提高依法維權(quán)意識(shí)和能力，積極促進(jìn)和諧消費(fèi);通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，提高誠(chéng)信守法意識(shí)和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé);通過(guò)對(duì)“一會(huì)兩站”開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”監(jiān)督和助手作用，更好地服務(wù)消費(fèi)者。
2、集中開(kāi)展“3·15”宣傳周活動(dòng)。以“家電下鄉(xiāng)---3·15消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”為重點(diǎn)，各部門(mén)要集中時(shí)間，集中人員，統(tǒng)一在城市主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設(shè)立宣傳服務(wù)咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解答家電消費(fèi)、汽車消費(fèi)等商品消費(fèi)知識(shí)，及時(shí)受理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。同時(shí)要針對(duì)轄區(qū)實(shí)際，大力宣傳工商部門(mén)的維權(quán)成果，并組織開(kāi)展假冒偽劣商品識(shí)別等咨詢服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)人人關(guān)注保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。
3、設(shè)置分會(huì)場(chǎng)，舉行紀(jì)念活動(dòng)。
3月15日上午，xx工商分局、xx區(qū)消協(xié)在xx區(qū)新百連超寧陽(yáng)店設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，舉辦xx區(qū)20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。
一是腰鼓隊(duì)表演;。
二是企業(yè)代表發(fā)表消費(fèi)維權(quán)倡議書(shū);。
三是xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話;。
四是工商xx分局領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)20xx年度食品安全監(jiān)管工作及打假維權(quán)成果;。
五是組織學(xué)生進(jìn)行健康消費(fèi)和科學(xué)消費(fèi)的倡議宣言;。
六是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)臺(tái)、假冒偽劣商品曝光處等活動(dòng);。
八是舉行“3.15”文藝演出、與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行消法知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。
大會(huì)結(jié)束后，參加區(qū)局組織開(kāi)展的“綠色環(huán)保”假冒劣質(zhì)商品集中銷毀活動(dòng)，落實(shí)12315熱線值班制度，切實(shí)做到“有訴必接、有問(wèn)必答、有案必查、有查必果”，確保申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到100%。
4、廣泛深入地宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。各部門(mén)要利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念日，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好年主題的各項(xiàng)活動(dòng)。
三是圍繞投訴熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)整頓，開(kāi)展商品消費(fèi)調(diào)查，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。
5、開(kāi)展“3·15”系列宣傳報(bào)道，營(yíng)造宣傳聲勢(shì)?！?·15”活動(dòng)期間，各部門(mén)要主動(dòng)與當(dāng)?shù)仉娨暋V播、報(bào)紙等新聞部門(mén)聯(lián)系，充分發(fā)揮各級(jí)新聞媒體輿論監(jiān)督作用，寬領(lǐng)域、全方位、多層次、多角度大力宣傳“3·15”活動(dòng)，宣傳工商部門(mén)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的成果。
曝光擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型違法案件，營(yíng)造全社會(huì)共同參與打假維權(quán)的良好氛圍。同時(shí)，要在城市主要街道、中心區(qū)域布置公益廣告宣傳活動(dòng)，在大型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置“你消費(fèi)我服務(wù)、有事找工商”，“你的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315”等溫馨提示，大力營(yíng)造宣傳效果。
6、開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴。春節(jié)即將來(lái)臨，各部門(mén)要按照市局的總體部署，集中執(zhí)法力量，加強(qiáng)春節(jié)期間市場(chǎng)監(jiān)管，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口，有針對(duì)性的開(kāi)展食品安全、紅盾護(hù)農(nóng)、文化旅游市場(chǎng)，打擊商業(yè)欺詐等專項(xiàng)整治。
嚴(yán)厲查處一批與群眾生活密切相關(guān)的典型案件，集中整治一批廣大消費(fèi)者普遍關(guān)注的突出問(wèn)題，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。突出抓好以下四項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查：
一是開(kāi)展食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點(diǎn)、水發(fā)產(chǎn)品以及清真食品、清真餐飲等為整治重點(diǎn)，突出抓好節(jié)日性食品、群眾日常生活必需消費(fèi)食品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查，開(kāi)展對(duì)袋裝面粉、大米、桶裝食用油、超市預(yù)包裝蔬菜、水果短斤少兩問(wèn)題的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品及經(jīng)銷有毒有害食品、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品、經(jīng)銷不合格食品等違法行為，嚴(yán)查清真食品準(zhǔn)營(yíng)證、清真標(biāo)牌不一致、不符合經(jīng)營(yíng)清真食品條件的“假清真”等違規(guī)行為，切實(shí)保障食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)箱的作用，組織開(kāi)展食品安全快速檢測(cè)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，確保食品質(zhì)量安全。
二是開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法檢查。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，深入開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件、農(nóng)用薄膜等重點(diǎn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。認(rèn)真開(kāi)展流通環(huán)節(jié)農(nóng)資商品質(zhì)量的定向監(jiān)測(cè)工作。
加大農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)向社會(huì)公布質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者“一賬通”的監(jiān)督檢查，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)“送法”趕集市、進(jìn)農(nóng)村，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。進(jìn)一步建立健全農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”工作，方便消費(fèi)者就近投訴咨詢，妥善解決消費(fèi)糾紛。
三是開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車、汽車下鄉(xiāng)”專項(xiàng)執(zhí)法檢查。圍繞家用電器、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等重點(diǎn)商品，深入開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，檢查其來(lái)源是否合法、標(biāo)識(shí)是否齊全、質(zhì)量是否合格、經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范、售后服務(wù)義務(wù)是否得到切實(shí)履行，確保農(nóng)村商品市場(chǎng)規(guī)范有序。
要通過(guò)“送商品消費(fèi)知識(shí)下鄉(xiāng)”、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)申訴以及提供咨詢服務(wù)等方式，引導(dǎo)農(nóng)民群眾科學(xué)、合理消費(fèi)。特別是要加大家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)“以舊換新”等活動(dòng)的監(jiān)管力度，切實(shí)保證消費(fèi)安全，真正造福廣大消費(fèi)者，使城鄉(xiāng)孕育的消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)。
四是開(kāi)展打擊欺詐消費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)、文化市場(chǎng)和非法從事傳銷活動(dòng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)的行為，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、虛假打折、欺騙宣傳、非法、違法有獎(jiǎng)銷售等行為，嚴(yán)厲打擊利用旅游或以旅游名義把他人騙往外地從事傳銷活動(dòng)的違法行為，嚴(yán)厲打擊非法印刷“黑窩點(diǎn)”和“黑網(wǎng)吧”，切實(shí)做到依法查處一批、打擊一批、曝光一批、規(guī)范一批，確保節(jié)日市場(chǎng)有序、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范有序的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
1、高度重視，精心組織。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，既是拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的需要，也是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高消費(fèi)者生活質(zhì)量、改善民生的具體體現(xiàn)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序有著十分重要的意義。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重落實(shí)。各部門(mén)要按照市局的統(tǒng)一部署和要求，早準(zhǔn)備、早策劃、早部署、早行動(dòng)，堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、分級(jí)組織、隆重?zé)崃?、安全?jié)儉”的原則，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的活動(dòng)方案，涉及領(lǐng)域要寬，活動(dòng)范圍要廣，宣傳聲勢(shì)要大，社會(huì)影響要深，具體工作要扎實(shí)，宣傳效果要顯著。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門(mén)齊抓共管，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效。
3、擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。要加強(qiáng)對(duì)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營(yíng)造強(qiáng)勁的輿論聲勢(shì)。
4、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實(shí)解決一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，確保今年“3·15”宣傳活動(dòng)既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展，取得實(shí)實(shí)在在的社會(huì)效果。
各部門(mén)要指定專人收集、整理活動(dòng)信息，及時(shí)反映活動(dòng)情況，并分別于2月12日、3月20前將“3·15”活動(dòng)安排情況和“3·15”活動(dòng)總結(jié)以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十六
發(fā)言稿。
的寫(xiě)法比較靈活，結(jié)構(gòu)形式要求也不像。
演講稿。
那么嚴(yán)格，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。以下是由小編為大家精心整理出來(lái)的關(guān)于315消費(fèi)者權(quán)益日。
講話稿。
希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會(huì)誠(chéng)信》。
2019年3·15央視晚會(huì)以“共筑誠(chéng)信有你有我”為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范加工出售超保存期食品，鄭州某家樂(lè)福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛(ài)眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞……最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過(guò)多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。對(duì)于被曝光的問(wèn)題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。
“3·15”從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢(qián)。由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。為避免消費(fèi)過(guò)程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解3.15、關(guān)注3.15、參與3.15，平時(shí)的每一天，我們都像“3·15”一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣(mài)著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精……不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。
眾多案例也讓我們悟出“誠(chéng)信”的重要。有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
各位，各位老師，各位同學(xué)，大家好：
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。所以我的題目是“誠(chéng)信·維權(quán)，我的責(zé)任”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫(xiě)到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界?！痹~作者閻肅曾經(jīng)披露說(shuō)，那英唱的這首歌是送給\"3.15\"的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子!十幾年來(lái)，\"3·15\"從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年3.15來(lái)到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。而今年恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》誕生十周年，中國(guó)消費(fèi)者也迎來(lái)了她二十歲的生日。在這樣一個(gè)有特殊紀(jì)念意義的日子里，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的3。15主題為\"誠(chéng)信·維權(quán)\"。
誠(chéng)者無(wú)疆，信者無(wú)畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞?，F(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少：\"板藍(lán)根\"能成\"娃娃參\"，\"白醋\"能成\"青霉素\"……著名相聲演員王培元曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買(mǎi)了一套沙發(fā)，令人哭笑不得的是，沙發(fā)買(mǎi)回家沒(méi)多久，兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了草，扒開(kāi)一看才明白，扶手是用兩根大蘿卜做的，長(zhǎng)出的不是草而是蘿卜纓子!李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
這幾年砸汽車，砸空調(diào)的新聞越來(lái)越多，前段時(shí)間又有消費(fèi)者鬧出來(lái)想焚燒自己的筆記本電腦的事情。除了焚燒筆記本電腦，國(guó)內(nèi)還有類似砸某類手機(jī)的說(shuō)法，并且這種說(shuō)法被一些消費(fèi)者沖動(dòng)地演繹成了：\"xx手機(jī)，今年你砸了沒(méi)有?\"這樣一句似乎是很流行的說(shuō)法。這種意圖以損壞產(chǎn)品來(lái)引起關(guān)注、以至于問(wèn)題得到解決的事件越來(lái)越多。但是，這種做法恰恰給消費(fèi)者帶來(lái)了很多的危險(xiǎn)和傷害，其一，這一砸的剎那雖然解氣和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的還是自己的東西;其二，有些產(chǎn)品和有些問(wèn)題經(jīng)這一砸就沒(méi)有證據(jù)了，證據(jù)都沒(méi)有了，談何要廠商賠償損失呢。這種草率的做法是無(wú)益于問(wèn)題的解決的。
回顧這十四年的維權(quán)之路，我們經(jīng)歷了從無(wú)法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，以及在這之后一系列相關(guān)體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過(guò)如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式，從農(nóng)民因?yàn)榧俜N子，坑害一年的辛苦付諸東流，到今天的為了主張正義和合法的權(quán)利而打一元錢(qián)官;從開(kāi)始為穿了三天就露腳指頭的劣質(zhì)皮鞋而到處投訴，到現(xiàn)在醞釀?wù)匍_(kāi)業(yè)主大會(huì)炒掉反客為主的，我們明顯的感覺(jué)到作為消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高。但我們同樣不得不承認(rèn)，這依然是一次艱難的長(zhǎng)途跋。抬起頭，目標(biāo)總是離我們?cè)絹?lái)越近，而腳下的路卻依然泥濘。我們不希望看到3.15\"來(lái)臨前后幾天，李鬼們\"西裝革履楚楚動(dòng)人\"，而其他時(shí)間照樣玩著\"貓逗老鼠\"的游戲。不希望你我只有在每年的這個(gè)時(shí)候才想起自己還是一個(gè)消費(fèi)者，還有著那么多的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十七
一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為了給廣大民眾普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，應(yīng)該舉行個(gè)什么樣的活動(dòng)呢?下面是小編給你帶來(lái)的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。
為了迎接和紀(jì)念第xx個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，更好地宣傳貫徹消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，充分宣傳“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全區(qū)組織開(kāi)展隆重紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
2月28日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局召開(kāi)了20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況新聞通報(bào)會(huì)。
會(huì)上通報(bào)具體活動(dòng)方案如下：
1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費(fèi)----20xx年‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)”。
“3·15”當(dāng)天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在維多利國(guó)際廣場(chǎng)舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)舉辦“月月3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
2.聯(lián)合主辦 “3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”。
20xx年，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將與各盟市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合首次舉辦“3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”，通過(guò)電視特別節(jié)目的影響力進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。
3月14日晚20點(diǎn)，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺(tái)、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、正北方網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時(shí)播出。
3.繼續(xù)開(kāi)展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”和“萬(wàn)家企業(yè)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。
針對(duì)社會(huì)上存在的大量不講誠(chéng)信損害消費(fèi)者權(quán)益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，采取以案說(shuō)法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開(kāi)展集中的系列宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)誠(chéng)信，公開(kāi)揭露嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
4.總結(jié)和研究《消法》實(shí)施一年來(lái)的成效和典型案例，動(dòng)員媒體進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，以進(jìn)一步擴(kuò)大《消法》的認(rèn)知度，促進(jìn)全社會(huì)落實(shí)法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù)。
5.強(qiáng)化年主題重點(diǎn)監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報(bào)道，加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者、社會(huì)有關(guān)方面的溝通互動(dòng)，反映消費(fèi)者訴求，爭(zhēng)取社會(huì)支持，謀求良好效果，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
6.20xx年3月14日，自治區(qū)工商局將在八樓會(huì)議室組織相關(guān)部門(mén)和相關(guān)處室召開(kāi)新《消法》實(shí)施一周年座談會(huì)。
7.20xx年，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加強(qiáng)和推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。
積極與當(dāng)?shù)厝舜?、政府?lián)系，推動(dòng)《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施消法辦法》的修訂工作。
一、活動(dòng)思路
充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導(dǎo)力，拉長(zhǎng)3·15活動(dòng)過(guò)程，從媒體、政府和百姓三個(gè)角度，利用我臺(tái)有影響欄目，針對(duì)全年各行業(yè)典型的消費(fèi)現(xiàn)象、消費(fèi)熱點(diǎn)、進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、揭露、追問(wèn)和幫辦，不再以頒獎(jiǎng)硬性表彰企業(yè)，而是通過(guò)實(shí)地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費(fèi)維權(quán)案例。
立足“媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督”視角，調(diào)動(dòng)全臺(tái)新聞資源，點(diǎn)優(yōu)評(píng)劣，辦一個(gè)全程公開(kāi)，全民參與，惠及民生的3·15。
活動(dòng)周期：1--3個(gè)月。
二、活動(dòng)內(nèi)容：一條主線、三大行動(dòng)
第一階段：前哨戰(zhàn)(宣傳造勢(shì)，引起關(guān)注，全民參與)
第二階段：攻尖戰(zhàn)(媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動(dòng))
第三階段：收尾戰(zhàn)(315年度報(bào)告，白皮書(shū)、民生和諧)
(一)第一階段：前哨站
1、主線活動(dòng)：“315消費(fèi)監(jiān)督員”全市征集。
(作為活動(dòng)引子貫穿整個(gè)活動(dòng)，及時(shí)為活動(dòng)提供素材和話題，進(jìn)行互動(dòng)，與消協(xié)聯(lián)辦，依托xx欄目)。
2、活動(dòng)目的：?jiǎn)?dòng)活動(dòng)宣傳造勢(shì)，制造輿論影響，通過(guò)公益片宣傳，引起商家與市民關(guān)注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動(dòng)話語(yǔ)權(quán)，為后續(xù)活動(dòng)鋪墊。
在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站同步設(shè)立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進(jìn)行消費(fèi)評(píng)議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。
3、百姓口碑獎(jiǎng)：歷經(jīng)三個(gè)月評(píng)選，根據(jù)得票和好評(píng)率最高，投訴低企業(yè)，設(shè)立百姓口碑獎(jiǎng)，由“315市民消費(fèi)監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎(jiǎng)。
要點(diǎn)：
通過(guò)全頻道征集“315消費(fèi)監(jiān)督員”活動(dòng)，進(jìn)行前期輿論造勢(shì)和活動(dòng)啟動(dòng)，發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全民參與，大眾評(píng)審的315維權(quán)體察大行動(dòng)，組成《第一百姓》——《百姓觀察團(tuán)》，讓市民切身體驗(yàn)消費(fèi)，說(shuō)出真實(shí)感受，依托電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻，手機(jī)拍客等多媒體傳播手段，設(shè)置以百姓和媒體互動(dòng)，專家和政府評(píng)議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)版塊進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，報(bào)道，將消費(fèi)發(fā)言權(quán)和評(píng)審權(quán)交至百姓手中，對(duì)全行業(yè)消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)審,加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，弘揚(yáng)維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)，扶優(yōu)限劣，促進(jìn)廣大企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)本市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。
以消費(fèi)滿意度問(wèn)卷調(diào)查作為啟動(dòng)引子和主線，并沒(méi)有真正展開(kāi)和很好發(fā)揮電視輿論造勢(shì)的特長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)也不能形成有效的打壓態(tài)勢(shì)，現(xiàn)通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾，隨進(jìn)追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的引導(dǎo)力，并留有和企業(yè)互動(dòng)的余地。
(二)第二階段：攻堅(jiān)戰(zhàn)
相關(guān)欄目開(kāi)通專題，面向社會(huì)，征集組成"百姓市場(chǎng)觀察員"，對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行體驗(yàn)式探訪，選取企業(yè)，通過(guò)實(shí)地消費(fèi)觀察在電視上現(xiàn)身說(shuō)法談感受，即時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。
結(jié)合消費(fèi)監(jiān)督員主題活動(dòng)，利用圈點(diǎn)微博，網(wǎng)上專欄進(jìn)行互動(dòng)，充分借助網(wǎng)絡(luò)跨界傳播優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行消費(fèi)案例征集，對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，陷阱，進(jìn)行揭露，形成全民消費(fèi)評(píng)議，抨擊不誠(chéng)信行為，提醒消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。
根據(jù)前兩階段活動(dòng)總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門(mén)聯(lián)合推出“標(biāo)桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動(dòng)。
依托百姓市場(chǎng)觀察團(tuán)、消費(fèi)監(jiān)督員提供線索，通過(guò)百姓口碑，一改傳頒獎(jiǎng)表彰模式，對(duì)315誠(chéng)信體系有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行軟文化報(bào)道，號(hào)如全民建立一種商家業(yè)體系。
附屬活動(dòng)：
設(shè)置315特別版塊 “消費(fèi)資訊”、“消費(fèi)故事會(huì)”，“消費(fèi)隨手拍”等欄目或版塊組成。
(三)第三階段收尾戰(zhàn)：
3·15主題晚會(huì)
總結(jié)回顧這三個(gè)月新聞行動(dòng)成果，梳理行業(yè)年度報(bào)告。
頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、全場(chǎng)大獎(jiǎng)：唯一一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)——百姓口碑獎(jiǎng)。
2、全行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費(fèi)品牌獎(jiǎng)、社會(huì)責(zé)任力十佳品牌獎(jiǎng))。
3、細(xì)分行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。
五、活動(dòng)創(chuàng)收
1、3·15公益廣告宣傳系列。
(公益廣告既可輿論造勢(shì)，也可以進(jìn)行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
2、新聞行動(dòng)冠名與全程支持。
3、晚會(huì)冠名、協(xié)辦、特別支持。
投訴熱點(diǎn)一：保健食品類
近年來(lái)，一些商家利用消費(fèi)者希望健康長(zhǎng)壽的心理以及對(duì)保健品的模糊認(rèn)識(shí)，以“免費(fèi)”、“送東西”、“免費(fèi)旅游”、“專家課堂”等各種手段設(shè)置消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)，市民周女士就是受害者之一。
案例：去年某天，周女士在家門(mén)口發(fā)現(xiàn)一張保健品宣傳單，宣傳單上說(shuō)，只要購(gòu)買(mǎi)過(guò)保健品的(無(wú)論哪里買(mǎi)的都行)都可到實(shí)體店中免費(fèi)領(lǐng)取10只雞蛋。
周女士根據(jù)宣傳單上的提示去領(lǐng)取了雞蛋，并留下了姓名、地址、電話號(hào)碼等信息。
之后周女士接到該保健品銷售店工作人員電話通知，讓其參加他們組織的健康知識(shí)課程，并可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)紫砂杯、免費(fèi)領(lǐng)取一盒價(jià)值800多元的保健品，同時(shí)可以通血管、降血壓，免費(fèi)領(lǐng)取一張1000元的店內(nèi)消費(fèi)卡。
聽(tīng)完課沒(méi)多久，周女士再次接到電話，說(shuō)有教授來(lái)講課，通知她參加。
在講課過(guò)程中，所謂的“教授”大肆宣傳該保健品的好處，并說(shuō)獲得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)，買(mǎi)的多送的多等等。
聽(tīng)說(shuō)這些后，周女士心動(dòng)了，于是購(gòu)買(mǎi)了19800元的保健品。
接著她又參加了該店組織的免費(fèi)旅游，在旅游過(guò)程中，又被推銷了7000元的保健品。
等周女士吃這些保健品時(shí)，出現(xiàn)腹瀉等不適狀況。
此時(shí)，她認(rèn)為商家夸大了宣傳，于是拿了部分產(chǎn)品要求商家給予退貨。
商家認(rèn)為腹瀉等狀況在資料中已說(shuō)明系正常現(xiàn)象不予退貨。
于是，周女士進(jìn)行投訴，經(jīng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員了解，該商家涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，要求其退還周女士貨款19000元。
投訴熱點(diǎn)二：電信服務(wù)類
隨著手機(jī)的普及，用戶越來(lái)越多，而隨之產(chǎn)生的'服務(wù)類投訴也增多。
記者從縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，近年來(lái)，電信服務(wù)類投訴呈明顯上升趨勢(shì)。
案例：去年6月，市民馬先生發(fā)現(xiàn)其妻子的手機(jī)話費(fèi)較多，經(jīng)查詢后才發(fā)現(xiàn)，是服務(wù)商未經(jīng)本人同意擅自開(kāi)通“暢聊包”，每月多收了其30元話費(fèi)，從2013年4月開(kāi)始，僅“暢聊包”項(xiàng)目就收取話費(fèi)810元。
雙方協(xié)商未果后，馬先生向“12315”投訴。
經(jīng)了解，消費(fèi)者馬先生所述情況基本屬實(shí)，系商家通過(guò)外呼的方式向消費(fèi)者介紹該業(yè)務(wù)，給予免費(fèi)試用一年，到期后需人工予以取消，該業(yè)務(wù)到期時(shí)，服務(wù)商并未向消費(fèi)者告知。
該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者授受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)解，最終馬先生拿到服務(wù)商賠償?shù)?240元。
投訴熱點(diǎn)三：居民服務(wù)類
在今年的消費(fèi)者投訴中，居民服務(wù)類投訴占的比例最多，與去年同期相比增加了200%。
主要是美容服務(wù)和洗滌服務(wù)。
案例一：去年2月份，市民朱先生將不久前購(gòu)買(mǎi)的一件羽絨服送干洗店干洗，幾天后取回衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服有損壞，到干洗店維權(quán)未果后，向“12315”投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，最后達(dá)成協(xié)議，店家賠償朱先生衣服的原價(jià)。
案例二：去年8月，市民吳某和徐某收到遂昌某美容生活館散發(fā)的傳單，稱可以免費(fèi)體驗(yàn)面膜等美容服務(wù)。
于是吳、徐兩人便前往該美容館。
但在做面膜時(shí)，美容館工作人員只給兩人做了半邊臉，工作人員稱兩邊都要做需另付費(fèi)200元。
按照商家要求，兩人又各付了200元。
后來(lái)，吳、徐兩人認(rèn)為該美容館存在欺騙行為，于是向“12315”投訴。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，該美容館在宣傳過(guò)程中，確實(shí)存在隱瞞服務(wù)費(fèi)用、誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)的行為。
經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意退還吳、徐兩人各200元。
投訴熱點(diǎn)四：快遞服務(wù)類
近年來(lái)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，也催生了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。
而各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)物狂歡過(guò)后，大規(guī)模的退貨、投訴總會(huì)接踵而至。
記者了解到，在服務(wù)類投訴排名中，快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等投訴成為新的投訴熱點(diǎn)。
案例：去年4月，我縣某快遞公司在派件過(guò)程中，丟失了市民華先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的車膜，而市民王先生網(wǎng)購(gòu)的拉桿箱在快遞運(yùn)送過(guò)程中也受損，導(dǎo)致無(wú)法退貨。
最終經(jīng)“12315”的工作人員協(xié)商調(diào)解，快遞公司賠償市民華先生1100元，賠償王先生500元。
古人有云，君子愛(ài)財(cái)，取之有道。
但總有那么些貪利忘義的奸商，為了攫取最大的利潤(rùn)，總是不遺余力地?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此時(shí)，廣大消費(fèi)者就要提高維權(quán)意識(shí)，向消費(fèi)侵權(quán)行為堅(jiān)決說(shuō)“不”。
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證，并留存與經(jīng)營(yíng)者約定的服務(wù)承諾書(shū)面合同，以備發(fā)生糾紛后及時(shí)維權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十八
為擴(kuò)大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家 、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
我國(guó)自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益；促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作?！?。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響的、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。
提高大學(xué)生對(duì)消費(fèi)知識(shí)的認(rèn)識(shí)
提高大學(xué)生對(duì)自我權(quán)益的了解
提高大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的真?zhèn)?/p>
提高大學(xué)生對(duì)誠(chéng)信題與自我保護(hù)的意識(shí)
倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建誠(chéng)信校園
福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
西安工程大學(xué)團(tuán)委
3月15日上午
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委工作人員和部分青年志愿者
1、3月15日當(dāng)天在學(xué)校校門(mén)口懸掛有關(guān)“3。15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的紅底條幅
2、在3月15日上午7點(diǎn)40分食堂門(mén)口集合。
3、8點(diǎn)在學(xué)校門(mén)口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4、8點(diǎn)40團(tuán)委人員和青年志愿者到達(dá)五一廣場(chǎng)參加由福建省消協(xié)“紀(jì)念3。15日”相關(guān)活動(dòng)。
1、提前將校旗拿到食堂門(mén)口。
2、 活動(dòng)人員必須統(tǒng)一配戴?；眨b整潔。
3、活動(dòng)中注意自身安全。
4、活動(dòng)人員必須服從負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，不得擅自離開(kāi)隊(duì)伍。
5、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神面貌。
條幅： 一條“活動(dòng)主題” 90
車費(fèi)： 60
合計(jì)： 150
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委
xx年3月13日
3。15活動(dòng)具體名單
xxx級(jí)青年志愿者：
沒(méi)課班級(jí)的青年志愿者
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇十九
尊敬的各位朋友：
大家早上好，今天我講話的題目是《保護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益》。
3月15號(hào)是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。主要包括：使用商品和接受服務(wù)中人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，自主選擇的權(quán)利，獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的公平交易條件，以及人格、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利等。
也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象。
所以我認(rèn)為，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下，一些原本有消費(fèi)者去做的事情，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費(fèi)者去證明這個(gè)商品有問(wèn)題，不如改為由商家來(lái)證明自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，這樣既可以降低消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中的難度，又可以對(duì)不法商販們起到震懾的作用。畢竟買(mǎi)到有問(wèn)題的東西錯(cuò)不在消費(fèi)者。
國(guó)家花了大力氣去打假是在為百姓做實(shí)事，如果這個(gè)實(shí)事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會(huì)有星星之火殘留，若結(jié)合著釜底抽薪，上下一齊努力，我想效果會(huì)更好的。
我的講話完了，謝謝大家。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇二十
一、活動(dòng)背景：
大學(xué)生是新一代祖國(guó)的棟梁，是新一屆祖國(guó)的花朵。所以培養(yǎng) 大學(xué)生是一個(gè)重中之重的任務(wù)。我校沒(méi)有開(kāi)設(shè)法律等相關(guān)課程，所 以我院學(xué)生的一些法律意識(shí)并不強(qiáng)烈，為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象，也為了 更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識(shí)， 在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維 權(quán)意識(shí)的活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
通過(guò)各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。
三、活動(dòng)意義
(一) 積極響應(yīng)“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”通過(guò)本次活動(dòng) 提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)
(二) 在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)消費(fèi)、維權(quán)的重視，保護(hù)自身權(quán)益
(三) 營(yíng)造了崇尚誠(chéng)信的良好社會(huì)風(fēng)尚
(四) 在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)
四、活動(dòng)簡(jiǎn)介：
積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重視“誠(chéng)信”“維權(quán)” 調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)示、營(yíng)銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問(wèn)題。
五、活動(dòng)步驟：
一．前期準(zhǔn)備：
1．活動(dòng)申請(qǐng) ；
2．設(shè)計(jì)宣傳板 ，海報(bào)
3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動(dòng)
4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片
二
六、活動(dòng)預(yù)算：
海報(bào)1張 30元
洗照片若干張 60元
展板2塊 10元
其它 20元
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇二十一
同志們、朋友們：
在20**年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表省政府，向全省廣大消費(fèi)者致以親切問(wèn)候，向長(zhǎng)期致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、團(tuán)體和組織表示衷心感謝!
維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，是保障和改善民生，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容。山東是經(jīng)濟(jì)大省、人口大省，也是消費(fèi)大省，去年全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.9萬(wàn)億元，今年將增長(zhǎng)15%左右，消費(fèi)已成為拉動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。
當(dāng)前居民消費(fèi)水平顯著提升，消費(fèi)品市場(chǎng)日益繁榮，消費(fèi)環(huán)境不斷改善，但假冒偽劣商品仍屢禁不止，各種消費(fèi)陷阱和欺詐手段花樣翻新、層出不窮，消費(fèi)維權(quán)工作任重道遠(yuǎn)。此次晚會(huì)以“匯聚消費(fèi)正能量”為主題，普及維權(quán)知識(shí)，揭露消費(fèi)騙局，對(duì)于進(jìn)一步弘揚(yáng)誠(chéng)信美德，震懾不法行為，引導(dǎo)健康消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義和積極作用。
營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任。各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)和消協(xié)組織要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊各種不法行為，積極接受社會(huì)監(jiān)督，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。廣大經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕制假售假和商業(yè)欺詐等不法行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。廣大消費(fèi)者要樹(shù)立理性消費(fèi)、健康消費(fèi)理念，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，提高識(shí)假防騙能力，維護(hù)自身合法權(quán)益。希望全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為加快經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)、譜寫(xiě)山東人民美好生活新篇章做出積極貢獻(xiàn)!
祝晚會(huì)圓滿成功!
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇二十二
同志們、朋友們：
大家好！
在一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表縣政府向全縣廣大消費(fèi)者朋友致以節(jié)日的問(wèn)候！
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的確定是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定年主題為“消費(fèi)與民生”，其中的“服務(wù)”，主要包括三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是服務(wù)社會(huì)和諧。為做好此次年主題宣傳活動(dòng)，縣消保委將專門(mén)召開(kāi)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會(huì)，公布20xx年度消費(fèi)維權(quán)十件大事、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例；舉辦主題為“婚紗攝影服務(wù)”的消費(fèi)者論壇；開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢活動(dòng)；推進(jìn)百場(chǎng)講座進(jìn)學(xué)校、百場(chǎng)電影進(jìn)農(nóng)村、百場(chǎng)咨詢進(jìn)社區(qū)“三百三進(jìn)”等活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶，與人民群眾生活密切相關(guān)的民生工程，需要全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境；行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)妥善處理消費(fèi)糾紛；政府有關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營(yíng)行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，保證物價(jià)平穩(wěn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力與信心；新聞媒體要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，使三個(gè)服務(wù)的觀念深入人心；消協(xié)組織要提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，努力提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
希望社會(huì)各界共同努力，履行好各自應(yīng)盡的責(zé)任，為我縣創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、投資環(huán)境而努力奮斗！
謝謝！
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇二十三
人最寶貴的是生命，人最重要的是健康，然而，在生活中，總有一些黑心的商家，為了賺取黑心錢(qián)，把自己的黑手伸向廣大的消費(fèi)者，他們制售假冒偽劣商品，坑害廣大顧客，給人民群眾的身心健康造成了極大的損害。下面就讓我給大家舉兩個(gè)例子，來(lái)揭露一下他們丑惡的嘴臉吧。
牛肉是大家餐桌上經(jīng)常見(jiàn)到的食物，然而你能想到其中的隱患嗎？據(jù)中央電視臺(tái)每周質(zhì)量報(bào)告報(bào)道，在江蘇的太倉(cāng)、昆山一些肉牛屠宰場(chǎng)里，在很短的時(shí)間內(nèi)能把300公斤的肉牛增重到360公斤以上。原來(lái)，他們把牛殺死以后，就用水管子往牛肚子里注水，直到把肚子和四肢撐起來(lái)，水往外流為止。牛肚子里裝滿了水，體重自然迅速增加了。就是這樣注了水的牛肉，竟然一路順利過(guò)關(guān)，被銷售到上海市的肉類批發(fā)市場(chǎng)。肉類注水的危害是比較嚴(yán)重的，首先以水頂肉，顧客花了冤枉錢(qián)；第二是注水會(huì)破壞肉的組織結(jié)構(gòu)，鮮肉完全失去了鮮肉的品質(zhì)和風(fēng)味；最嚴(yán)重的是注水能把各種寄生蟲(chóng)、致病菌帶到肉里面去，造成嚴(yán)重的污染，給人體造成危害。然而就是這樣有著嚴(yán)重危害的注水肉，卻時(shí)常擺到我們的餐桌上，這是多么可怕的事啊。這些貪心的商家，他們的行為是多么可惡??！
一說(shuō)到魚(yú)皮花生或者是x豆，讓人首先想到的是脆、香，很多人都愛(ài)吃，尤其是我們孩子。你知道它是用什么做的呢？吃過(guò)的人都會(huì)脫口而出，里面是花生仁，外面裹了一層面粉。沒(méi)錯(cuò)，那么用的是什么面粉呢？這下恐怕就沒(méi)有多少人知道了。真正的魚(yú)皮花生是用糯米做的，表面有魚(yú)鱗的形狀。然而，還是讓我們到某生產(chǎn)花生豆的廠家親自去看一看吧，結(jié)果會(huì)讓你大吃一驚。在一間布滿塵土的廠房里，有一個(gè)銹跡斑斑的鐵盤(pán)子，里面裝的是炒熟的花生米，旁邊放著盛著糖水的大鍋，鍋里漂著好幾只蒼蠅。工人一邊抽著煙，一邊把花生米倒進(jìn)糖水鍋里，煙灰也不時(shí)的落進(jìn)去?；ㄉ渍禾且院?，就要裹面了。你一定要看清楚，那面決不是糯米，而是一種叫做黑面的東西，它是從麥麩子中提煉出來(lái)的，一般是用來(lái)做牲口飼料的，就是這樣的下腳料，摻進(jìn)了增白劑以后，卻變成了魚(yú)皮豆可愛(ài)的外衣了。就是這樣經(jīng)過(guò)粗制濫造加工成的花生豆，卻擺到了大小商場(chǎng)食品專柜的柜臺(tái)上，最可憐的是我們這些貪吃的孩子，被人騙了，卻全然不知，還一邊吃著一邊贊美：“真好吃?！倍嗫杀剑∮H愛(ài)的朋友，當(dāng)你聽(tīng)了我的敘述，你還會(huì)覺(jué)得，那讓人人喜愛(ài)的花生豆，還是那樣香脆可口嗎？我想你絕對(duì)不會(huì)有以前的那種感覺(jué)了，相反的`，你會(huì)在心中產(chǎn)生一種對(duì)假冒偽劣商品制造者的厭惡和憎恨。
因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我今天不可能再舉更多的例子來(lái)揭露那些黑心人的丑惡嘴臉了。最后，我想說(shuō)的是：作為一名小學(xué)生，我勸那些制假售假的大人們，不要再做這種傷天害理的事情了，要做誠(chéng)實(shí)的人，黑心錢(qián)不要賺，要不然，你們回遭到報(bào)應(yīng)的，會(huì)受到懲罰的；作為一名小消費(fèi)者，我愿意和大家一起，在日常的生活中，努力提高自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)別假貨的能力，不買(mǎi)假貨，不上當(dāng)受騙，敢于和制假售假的行為做斗爭(zhēng)。
只要我們廣大的消費(fèi)者，心明眼亮，不貪小便宜，不買(mǎi)假貨，制假售假者就沒(méi)有市場(chǎng)；只要我們?nèi)鐣?huì)攜起手來(lái)，形成一種抵制制假售假的社會(huì)氛圍，那些黑心的商家就會(huì)成為過(guò)街老鼠，無(wú)處藏身。親愛(ài)的朋友們，為了我們身心的安全與健康，讓我們大家共同努力，舉起維權(quán)的利劍，去斬?cái)嗄切┥煜蛭覀兘】档暮谑职?。而這維權(quán)的利劍又是什么呢？那就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和我們的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，還有就是社會(huì)各界的輿論監(jiān)督。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)講話稿篇二十四
根據(jù)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號(hào))精神，我行認(rèn)真開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來(lái)，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開(kāi)展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，開(kāi)展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況，存在的問(wèn)題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì)，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，展開(kāi)討論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
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