通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高自己的工作效率和學(xué)習(xí)能力?？梢圆捎脷w納和概括的方式來總結(jié)，將復(fù)雜的問題歸結(jié)為簡單明了的核心觀點。通過閱讀一些總結(jié)案例和范文，可以拓寬自己的視野和思維方式。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇一
清華園街道社區(qū)治安巡邏隊于20__年1月正式成立，共有隊員30名。這支隊伍擔(dān)負著清華園社區(qū)8個居民小區(qū)的治安巡邏任務(wù)。自成立以來在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，巡邏隊以“為清華創(chuàng)辦一流大學(xué)服務(wù)”為宗旨;以“營造安全、文明的一流社區(qū)”為目標;以“一流的意識、一流的工作精神”為學(xué)校教職員工守家護院。以過硬的工作作風(fēng)為轄區(qū)筑起了一道安全防線，深受轄區(qū)居民的稱贊。
巡邏車9558次;抓住跳墻人員320多人;收繳“功”光盤256張，傳單996張;制止盜竊案件25起;抓獲犯罪嫌疑人送公安局拘留10人;制止打架、酒后鬧事27起;協(xié)助城管監(jiān)察取締無照商販176攤，暫扣三輪車58輛，沒收非法小廣告近兩萬張，幫助群眾排憂解難、做好人好事112起，收到表揚信20余封。
保轄區(qū)群眾安居樂業(yè)。
社區(qū)巡邏隊一成立，隊員們就決心用實際行動維護校園穩(wěn)定，確保教職工安居樂業(yè)。20__年5月下旬，校內(nèi)平房區(qū)在10天之內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起夜間同時多處縱火案，都被巡邏隊員、居民及時撲滅。街道黨委及時安排巡邏隊在平房區(qū)連續(xù)蹲守180多天，實行嚴密監(jiān)控，有效制止了縱火案的再次發(fā)生。
保證居民區(qū)的安全，巡邏隊以打擊盜竊為防范重點。20__年11月初，治安巡邏車行駛到工地附近時，發(fā)現(xiàn)一名手持鋼筋棍的中年婦女形跡可疑，經(jīng)查該婦女為偷盜建筑材料的慣犯，并從其住處繳獲“麻花鋼”百余根，后交送中關(guān)村派出所處理。
巡邏隊員高廷丹等三位同志在西南小區(qū)巡邏時，抓獲一名散發(fā)“功”傳單人員，并在其身上發(fā)現(xiàn)80張傳單，后將其送交中關(guān)村派出所。牐牐玻埃埃材輳翟攏踩眨玻呈斃恚巡邏員穆子領(lǐng)等同志巡邏至西南小區(qū)，發(fā)現(xiàn)一可疑男青年在十公寓前徘徊，將其帶回辦公室詢問，并派其他隊員連夜對十公寓周邊進行檢查，發(fā)現(xiàn)一窗戶被撬，于是立即將嫌疑人押送派出所，連夜進行審訊和指紋核對，嫌疑人在事實面前不得不承認其違法犯罪的行為。經(jīng)查，此人是因盜竊判刑十年剛剛刑滿釋放人員，這次又來學(xué)校進行盜竊，剛一作案就被巡邏隊員抓獲并追回微波爐一臺和電話機一部。此次盜竊案的破獲，體現(xiàn)了社區(qū)巡邏隊員高度的責(zé)任心和警惕性。
當巡邏車巡邏到中2樓時，發(fā)現(xiàn)一可疑人蹲在一輛桑塔納車旁，此人看到巡邏車時立即逃跑。巡邏員林博等人迅速下車追趕，由于盜竊犯早有準備，人未抓到?；氐杰囘叢榭磿r，車門已被撬開，車上報警線路已破壞，我們立即向中關(guān)村派出所報案并與車主聯(lián)系，及時制止了一起盜車事件。
確保“xx大”安全。
召開期間，按照街道領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，治安巡邏隊加大巡查力度，全體停休，24小時上崗巡邏。大家克服困難，以高度的責(zé)任感全身心投入到保衛(wèi)工作中去。在值勤巡邏期間，隊員們不怕苦、不怕累，日夜堅守崗位?！皒x大”期間每日出動30多人巡邏，特別是隊員武繼強同志的親屬去世，在萬分悲痛之時以大局為重，始終堅守崗位。還有幾名隊員帶病堅持巡邏，嚴防死守各居民小區(qū)，有效地防范了“功”和一切破壞分子的行動，以實際行動為xx大的安全保衛(wèi)工作做出了突出的貢獻。
全心全意為轄區(qū)群眾排憂解難。
維護社會治安的同時，還滿腔熱情地為轄區(qū)群眾分憂解難，及時幫助有困難的居民。
家住西南小區(qū)的戴老師下班回家將手提包遺忘在自行車上，包內(nèi)有300多元現(xiàn)金、一張3000多元的存折，還有身份證、工作證等物品。巡邏員劉振明、林博巡查小區(qū)發(fā)現(xiàn)后，及時與戴老師聯(lián)系并發(fā)還失物，對此，戴老師心中充滿感激，送來了感謝信。
西樓巡邏隊員發(fā)現(xiàn)一可疑人，經(jīng)盤問此人以自來水公司名義推銷劣質(zhì)水龍頭騙取居民錢財，在校內(nèi)已騙取居民錢財4000多元，巡邏員將其抓獲，與派出所、城管監(jiān)察、消協(xié)、電視臺，一起對此人進行了公開處理。還通過北京電視臺新聞播報告誡廣大市民不要再上當受騙。
住校西南區(qū)一70多歲老人因一時想不開持刀自殘，全身是血，其親屬打電話來求助，巡邏隊員們立即奔赴現(xiàn)場搶救。巡邏隊員們不怕身上沾血、不嫌臟，將老人從樓上背下，送到醫(yī)院及時搶救。這件事充分體現(xiàn)巡邏隊員為民服務(wù)的高尚品德。
多次拾金不昧找回失主;還曾冒雨主動護送老年夫婦回家這樣的事情舉不勝舉。
社區(qū)巡邏隊以其高度的責(zé)任心、無私奉獻的精神，構(gòu)筑了一道安全防線，保衛(wèi)了社區(qū)治安穩(wěn)定，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好評、居民的信任。相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在廣大居民的理解配合下，社會治安會越來越好，社區(qū)巡邏隊將再接再勵，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、文明的社區(qū)環(huán)境做出更大的貢獻。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇二
以黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實區(qū)政法工作會議精神，以保持xxx員先進性教育活動為動力，加強隊伍建設(shè)，完善規(guī)章制度，嚴明工作紀律，強化治安防范，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
1、建立健全完善規(guī)章制度。在原有制度的基礎(chǔ)上進行修改完善補充，使其具有可操作性，用制度去管理、約束、規(guī)范巡防隊員的行為，從而達到巡防隊的管理實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
2、建立信息防控體系。每位巡防隊員要發(fā)展兩名信息名。及時捕捉情報信息，為預(yù)警機制，提供信息情報，為把不穩(wěn)定苗頭化解在萌芽狀態(tài)創(chuàng)造條件。
3、建立一支群眾監(jiān)督隊伍。每個社區(qū)要聘請十名樓院長為義務(wù)監(jiān)督員，對巡防隊員儀容、舉止、滋酒上崗、巡邏情況等實行監(jiān)督，一來督促巡防工作，二來得到居民的理解和支持。
4、建立一支公正廉潔的督察隊伍。打鐵還須自身硬，建立一支高素質(zhì)的督察隊伍，要求督查熟悉檢查社區(qū)的社情、隊員的基本情況、熟記評比標準及百分考核細則;舉止大方、禮貌、提倡微笑督查，杜絕罰款。
5、建立一支高質(zhì)量的應(yīng)急分隊。根據(jù)“精干、管用”的原則，建立一支處置突發(fā)事件的應(yīng)急分隊，完善方案、加強領(lǐng)導(dǎo)，增強應(yīng)急實力，達到有情況在二十分鐘內(nèi)完成集結(jié)。
6、建立一套指揮系統(tǒng)。建立一套具有現(xiàn)代化綜合指揮系統(tǒng)，制訂防洪、防火、防震、防聚眾鬧事等方案，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織指揮及規(guī)劃決策提供可靠資料，為中原區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。
7、進一步完善規(guī)范社區(qū)警務(wù)室建設(shè)。警務(wù)室的東西放置要統(tǒng)一，上墻的內(nèi)容要基本一致，各種記錄要規(guī)范。
8、堅持禮儀巡邏，樹立中原巡防形象。在抓好內(nèi)強素質(zhì)的同時，各中隊精選出形象好、個頭高、體格健壯、軍事素質(zhì)強的隊員成立禮儀巡邏隊，在我區(qū)主要街道、重點防范時間加強防范，實行禮儀巡邏，塑造我區(qū)巡防外在形象。
1、為提高隊伍的整體素質(zhì)，在堅持每周政治學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，在全體巡防隊員中開展“珍惜社區(qū)巡防光榮稱號，塑造社區(qū)巡防光榮形象，譜寫社區(qū)巡防光榮篇章”為主要內(nèi)容的“三個光榮”活動，樹立巡防隊員“自尊、自愛、自強、自立”的信心，唱響《巡防隊員之歌》，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、“雙向選擇，競爭上崗”管理引入了競爭機制。為增強巡防隊伍管理，充分調(diào)動廣大巡防隊員的工作積極性，增強責(zé)任感，各辦事處要實行“隊長競聘，隊員競崗，雙向選擇”的用人制度。經(jīng)過引入競爭機制，進一步加強巡防隊伍的管理，增強巡防隊員的責(zé)任心，提高工作效率。
3、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高治安防范技能。為提高巡防隊員整體素質(zhì)，開展春季大練兵活動，各隊分期分批進行組織實施，4月中旬結(jié)束，訓(xùn)練內(nèi)容除基本列隊動作以外，還要訓(xùn)練擒拿格斗、防身術(shù)，警棍操、處置突發(fā)事件的戰(zhàn)術(shù)等，做到執(zhí)勤、培訓(xùn)兩不誤。
4、嚴把入隊關(guān)。在填補隊員時，按照“三優(yōu)先、三不要”的原則補選隊員。“三優(yōu)先”即黨、團員優(yōu)先;復(fù)員退伍軍人優(yōu)先;熱愛巡防工作，有奉獻精神的優(yōu)先。在政審上，嚴格按照招聘標準。堅持“三不要”即本人及家屬練習(xí)的不要;有違紀違法行為的不要;曾被原單位開除辭退的不要。同時對新入隊隊員體能、文化水平要進行測試，比照部隊征兵的體檢、政審嚴格把關(guān)，確保隊伍的純潔性。
5、開展爭當先進社區(qū)，爭做優(yōu)秀隊員活動。大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，巡防辦每個月對社區(qū)進行一次評比，分別設(shè)置“零發(fā)案社區(qū)”、“作風(fēng)紀律”、“抓獲現(xiàn)行”、“預(yù)防可防性案件”、“好人好事”等流動紅旗，每月評選3—5名優(yōu)秀巡防隊員。通過評先活動，使巡防隊形成比、學(xué)、趕、超的爭先創(chuàng)優(yōu)局面。
6、抓典型、樹亮點。與綜治、穩(wěn)定、處法相結(jié)合，在抓典型，樹亮點上下功夫，以典型促工作，以典型鼓干勁，今年計劃抓十到十五個特色亮點，作為典型樹起來，通過典型的示范帶動，提高全區(qū)巡防隊的工作水平。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇三
隨著人民生活水平的提高，人民的法制觀念也有了很大的提高，不僅在城市，現(xiàn)在農(nóng)村也發(fā)生了很大的變化，治安防控也顯得越來越重要，而作為人人民警察，打擊違法犯罪的本領(lǐng)也必須做相應(yīng)的調(diào)整。作為現(xiàn)代的人民警察，現(xiàn)代農(nóng)村的治安巡邏防控也發(fā)生了變化，我們也更能感受到人民警察的服務(wù)職能，群眾對人民警察的好評也不斷升高，也更加信任和依賴。
現(xiàn)今土地對農(nóng)民的束縛力減弱了，農(nóng)村的勞動力開始大量涌向城市，打工賺錢，為城市的現(xiàn)代化進程做了極大貢獻。但是，也帶來了治安，住房，交通等許多城市問題，并且城市也出現(xiàn)了許多富于勞動力，外出務(wù)工人員從家到打工地域的過程中并沒有公安機關(guān)的相關(guān)登記和注冊，外流人口變動幅度大，人員相對復(fù)雜，在打工地也沒有公安機關(guān)的相關(guān)管理，這也就造成了外流人口在所在地缺乏公安機關(guān)管理，加大了他們違法犯紀的可能性。另外，占打工群體大多數(shù)的還是青壯年群體，在這一部分人中，相當一部分人員法律觀念淡薄，遇矛盾易發(fā)生不必要的沖突，在所在地也造成了治安管理的混亂，而能解決的就是把富于的勞動力再轉(zhuǎn)到農(nóng)村，以前被荒置的土地被再利用。
農(nóng)村勞動力的再次富足給農(nóng)村治安防控也帶來了相當大的壓力，出現(xiàn)了與以往不同的犯罪特征。比如犯案類型與以往農(nóng)村犯案類型相比大為繁多，犯案金額也大大增加。因此，治安防控就顯得尤為重要。
但是，農(nóng)村的治安防控不能像以往人狗防盜模式，而更凸顯出人民警察作為打擊，預(yù)防，懲治犯罪的重要力量的重要作用。另一方面，教育工作也起著最基本的作用，把創(chuàng)建和諧，文明社會融入農(nóng)村治安防控當中去，倡導(dǎo)和諧之風(fēng)，文明之風(fēng)。
維護農(nóng)村穩(wěn)定的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村綜治組織基層，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱；專群結(jié)合，群防群治的農(nóng)村治安防控格局尚未形成，影響農(nóng)村社會穩(wěn)定的不安定因素和不和諧因素大量存在。
針對如何做好農(nóng)村治安防控工作，我們提出以下意見。
1、加強治安巡邏，建立專業(yè)義務(wù)巡防隊。加強治安巡邏是做好農(nóng)村治安防控工作的關(guān)鍵。再現(xiàn)在農(nóng)村已經(jīng)村村通了公路，這使得治安巡邏成了可能，每個村的治安由所屬派出所公安干警專人負責(zé)，每天負責(zé)巡邏加強防范，對及早發(fā)現(xiàn)，及早預(yù)防。及早打擊，起到了很好的作用。
2、加強宣傳教育，提升村民的法制觀念，為建設(shè)和諧鄉(xiāng)村提供了思想保證。現(xiàn)在隨著人民生活水平的提高，物質(zhì)生活已經(jīng)不能滿足人們的需要，而精神需求就顯得尤為突出。針對這種變化，在鄉(xiāng)政府開設(shè)的“文化活動中心”，里面開設(shè)了宣傳欄，以傳單，公開欄等形式進行思想素質(zhì)教育，而且為了豐富人們的業(yè)余文化生活，“文化中心”也開設(shè)了許多活動，在茶余飯后，能跳跳舞，唱唱歌，極大的滿足了人民的精神需求。另一方面，為了加強閑置人員的勞動技能，國家投入專項資金，開設(shè)了村電腦室，配有專教人員，免費學(xué)電腦技術(shù)。這樣從側(cè)面也能有利于農(nóng)村的治安防控。
3、落實農(nóng)村治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。落實這項制度對農(nóng)村的治安防控也極為有利。做到治安人人防控，那你出問題誰就負責(zé)，明確責(zé)任劃分，對應(yīng)對農(nóng)村治安綜合治理過程中出現(xiàn)的問題有了很好的針對性，做到早發(fā)現(xiàn)早治理。
4、加大基層綜合組織建設(shè)，建立綜合治理工作中心。農(nóng)村治安防控必須從細微處著手，加大基層綜合組織建設(shè)就顯得尤為重要。對出現(xiàn)的各種治安狀況進行匯總，然后總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為農(nóng)村治安防控提出一個既方便又實用的方法。
要走出一條“由亂到治，由治到安”和“以防促打，以打促防”的良性循環(huán)路子。我們認為只有在黨委，政府的領(lǐng)導(dǎo)下，動員全社會參與，化民力為警力，才能跳出“嚴打斗爭年年打，專項行動月月動”的圈子。要統(tǒng)一思想，認清形式，牢固樹立一個觀念：必須構(gòu)建社會治安防控體系，建立社會“大治安”格局。
一要正確認識和處理打擊與預(yù)防的關(guān)系。這些年來，公安基礎(chǔ)管理控制和防范工作無論再廣度還是在深度上都存在不到位的問題。由于派出所基礎(chǔ)工作比較薄弱，一些地方刑事案件發(fā)案居高不下，一些可防性案件未能得到有效控制，群眾反映強烈，公安工作在一定了程度上處于被動。要扭轉(zhuǎn)被動局面，我們必須在不放松打擊的同時，大力加強基礎(chǔ)防范工作，努力減少誘發(fā)和滋生犯罪的各種因素，堵塞誘發(fā)犯罪的源頭，有效地遏制住案發(fā)勢頭。這就要求我們的工作重心向管理和防范轉(zhuǎn)移，警力和精力向社區(qū)傾斜，保證責(zé)任區(qū)民警由足夠的時間沉到“以防促打，以打促防”的良性循環(huán)。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇四
巡邏隊有18名隊員，全部都是工會會員，20__年，在公司工會、部工會領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實公司職代精神，緊緊圍繞公司的中心任務(wù)，積極發(fā)揮工會組織作用，凝聚人心，提升戰(zhàn)斗力，為開創(chuàng)公司安全生產(chǎn)的新局面，為構(gòu)建和諧社會、打造平安社會，做出了積極的貢獻。部工會組織開展了一系列趣味運動會、大眾體育比賽、文體比賽使職工的業(yè)余生活豐富多彩，增加了職工的凝聚力和團隊合作精神，為保障公司更好的運行提供了良好的條件。
一、公司工會組織了部職工分批去炎陵的桃源洞和常德花巖溪療休養(yǎng)，我隊有八名隊員參加。為豐富公司職工的業(yè)余生活，公司工會將體育宮的羽毛球和乒乓球場進行開放練習(xí)，公司工會為關(guān)心職工的身體健康，組織職工到田心醫(yī)院體檢。我隊有八名隊員參加體檢，在炎熱的夏季，公司工會和部工會領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)心我隊的隊員，給我們發(fā)放了的藥品和涼茶，同時，還告訴我們防暑降溫的一些常識。
二、部工會組織參加株洲市的“一對一”的扶貧活動和“天天慈善一元捐”的活動，資助廣西貧困中學(xué)生。我隊的隊員們積極參與捐款活動，為災(zāi)區(qū)人們獻上自己的一份愛心。我隊有六名隊員參加公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”黨員表彰大會，今年我隊有兩名隊員被公司選為困難黨員，七月份五名隊員參加了公司主辦的“理想之歌”大合唱。
三、以送溫暖為載體，為職工辦事實。送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難員工的有效途徑。部工會領(lǐng)導(dǎo)對我隊兩名困難員工提出的困難申請和職工子女升學(xué)助學(xué)，全部依照實際情況上報，公司工會領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)困難職工的'實際情況進行分析探討，落實到位，解決到位。
四、開展娛樂、文體活動，為加強職工的思想政治和科技文化教育，提高職工的整體素質(zhì)。由部工會領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各基層工會小組積極參與，舉辦了一系列的娛樂和文體活動。體現(xiàn)了各個工會小組的凝聚力和團隊合作精神。今年部工會組織了大眾體育比賽、組織了氣排球比賽、通過舉辦娛樂、文體活動，豐富了職工文化生活。并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一些文體骨干，同時，讓這些骨干參加公司工會組織的活動，并取得了一些優(yōu)異的成績。從多方面提高了部職工的素質(zhì)。
五、為配合好一線生產(chǎn)單位做好勞動安全監(jiān)督檢查工作。我們通過對公司內(nèi)部的施工單位做好安全隱患排查工作，積極的配合好一線單位做好防火，防暑，防雷等，和安全巡視并做好記錄。
六、利用業(yè)余時間，由隊長組織全體隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和安全素質(zhì)，破獲了車體偷手把線案，電器偷電線案等。抓獲了嫌疑人多名移交到公安機關(guān)，為公司挽回了經(jīng)濟損失，保障了公司的正常運行。
2___年，我在部工會的領(lǐng)導(dǎo)下在力所能及的情況下，盡自己最大的努力做著工會小組長的工作。工會是代表一個單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心大家切身利益的基本組織，工會工作需要一些熱心無私奉獻的人來做這些具體工作，我們都是樂于為大家服務(wù)、操心的人，每次單位組織各項活動都能積極響應(yīng)，使大家在忙完緊張的工作之余的業(yè)余活動豐富、愉快，使大家更加有信心地在這個集體中工作、學(xué)習(xí)、生活。
我們充分發(fā)揮工會作為聯(lián)結(jié)黨和職工群眾的紐帶的作用，為職工說話、辦事，維護職工的合法權(quán)益，使我更加堅定了做一名好員工的決心和信心，決心盡其所學(xué)，全心全意地為巡邏隊工會小組的工作作出貢獻。在今后的工作中，我會在部工會領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更加積極地做好自己的工作，真正成為巡邏隊的熱心人。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇五
建立健全社區(qū)治安巡邏制度，充分調(diào)動社區(qū)治保會、巡邏隊的積極性，發(fā)動廣大群眾參與平安創(chuàng)建活動。
以全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會為目標，以建立長效管理機制為核心，以全面落實平安創(chuàng)建工作各項措施為重點，廣泛深入平安小區(qū)開展一系列地宣傳教育活動。
配合公安派出所駐社區(qū)民警加強對重點地段，重點單位的治安整治工作，重點打擊入室盜竊，及攔路搶劫等刑事犯罪，加強各居民院落的治安巡邏。
做好“兩勞”刑釋人員的安置幫教工作，加強對青少年的法制宣傳教育，積極與學(xué)校、家庭配合做好在校學(xué)生的思想政治工作，使之成為有用的人才。
以全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會為目標，以建立長效管理機制為核心，以全面落實平安創(chuàng)建工作各項措施為重點，廣泛深入平安小區(qū)開展一系列地宣傳教育活動。
配合公安派出所駐社區(qū)民警加強對重點地段，重點單位的治安整治工作，重點打擊入室盜竊，及攔路搶劫等刑事犯罪，加強各居民院落的.治安巡邏。
配合公安派出所駐社區(qū)民警加強對重點地段，重點單位的治安整治工作，重點打擊入室盜竊，及攔路搶劫等刑事犯罪，加強各居民院落的治安巡邏。
做好“兩勞”刑釋人員的安置幫教工作，加強對青少年的法制宣傳教育，積極與學(xué)校、家庭配合做好在校學(xué)生的思想政治工作，使之成為有用的人才。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇六
我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的.去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇七
為營造濃厚的“社區(qū)平安巡防夏季整治活動”氛圍，使廣大居民積極、主動投身到活動中來。社區(qū)加大了宣傳、動員力度，采取多形式多載體進行廣泛宣傳：一是通過召開黨員大會、居民小組長會議，進一步統(tǒng)一思想，明確目標與要求，加深轄區(qū)居民對開展“平安巡防夏季整治活動”工作重要性與必要性的認識；二是利用社區(qū)樓道小黑板和宣傳櫥窗，向廣大居民宣傳安全防范常識；三是提高居民群防群治的意識，時刻提高警惕，注意管好自家門窗，及時消除安全隱患。
根據(jù)縣政法委、鎮(zhèn)綜治辦工作會議的部署，社區(qū)扎實地開展了夜間治安巡邏工作。一是按照會議要求，第一階段于7月21日安排為期一個月（7月21日—8月20日）夜間巡邏工作，將9個部門（單位）抽調(diào)精干人員，分成a、b組，對轄區(qū)進行夜間治安巡邏；二是每晚確定一名負責(zé)人，帶好隊并記錄好當晚巡邏情況，利用小喇叭進行廣播，時刻提醒廣大居民提高警覺、嚴密防范，堅決把犯罪分子的囂張氣焰打下去；三是對巡邏中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時處理，或反饋給社區(qū)片警，采取積極有效措施加以解決，減少發(fā)案率，為廣大居民創(chuàng)造了一個穩(wěn)定的治安環(huán)境，增強了社區(qū)居民的安全感。
在歷時一個月的巡防中，參與巡防286人次（包括社區(qū)志愿者），大部分單位能按時出勤、出滿勤，從不請假，充分體現(xiàn)了這些單位領(lǐng)導(dǎo)對本次活動的重視；參加巡防人員則不畏炎熱和酷暑，白天上班，但對晚上的.巡防工作沒有絲毫放松，每天巡防準時簽到、準時出發(fā)，做到天天有記錄、事事有反映，表現(xiàn)出了高度責(zé)任感和使命感。特別需要表揚的是社區(qū)志愿者巡防隊長章增炳同志，一個月中，從來沒有間斷過，這種精神值得大家學(xué)習(xí)。對此，社區(qū)代表居民向參與轄區(qū)巡防的單位和個人表示衷心感謝!
與此同時，我們不難發(fā)現(xiàn)，夏季平安巡防工作單位與單位之間，直接參與巡防人員之間也不平衡，如縣xxx、縣水利水電局、縣婦聯(lián)等出滿勤，少數(shù)單位人員缺席較多，表現(xiàn)出對夏季安全防范工作不夠重視。為了進一步做好下一階段的平安巡防工作，充分體現(xiàn)“打造平安xx，人人有責(zé)”這一理念，現(xiàn)將第一階段巡邏單位派員參與巡防情況進行反饋如下，希望下一階段在職黨員參與平安巡防工作中繼續(xù)給予足夠的重視，按照“六聯(lián)六共”原則，共同擔(dān)負起保一方平安的重任。
通過一個月的夜間巡防，社區(qū)治安情況有所好轉(zhuǎn)，與去年同期相比，各類發(fā)案率明顯下降。下一步，社區(qū)將結(jié)合上級相關(guān)安排，認真落實好第二階段暨鞏固提高階段各項工作要求，充分發(fā)揮社區(qū)治安巡防中隊、社區(qū)在職黨員兩支志愿者隊伍作用，繼續(xù)有組織地開展義務(wù)巡邏，打造平安社區(qū)，實現(xiàn)長治久安，最大限度消除不穩(wěn)定因素，優(yōu)化社區(qū)生產(chǎn)生活環(huán)境，努力構(gòu)建和諧社區(qū)，全力創(chuàng)建“五星級社區(qū)”，造福社區(qū)居民。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇八
二oxx年全市港航海事工作回顧如下：
年初，由于主要出港貨物鹽因海鹽的復(fù)蘇和鹽化工業(yè)產(chǎn)品的滯銷而減少、東山頭船閘海底修復(fù)使枯水季節(jié)水位低，通航能力差等因素的影響，生產(chǎn)情況不容樂觀，但所領(lǐng)導(dǎo)班子在困難面前沒有氣餒，堅持“走出去，請進來”的原則，積極協(xié)調(diào)“船、貨、水”的關(guān)系，全面客觀地制定和部署了xx年的工作思路和工作舉措，確保運輸生產(chǎn)的良好運行。
一是積極組織貨源。以原有的工業(yè)基礎(chǔ)作為貨源基地的龍頭，繼續(xù)向周邊幅射。深入各廠礦企業(yè)進行水運宣傳、市場調(diào)查，了解生產(chǎn)情況和運輸計劃。５月２3日召開了22家廠礦企業(yè)、60余人與會代表的水運業(yè)務(wù)座談會，廣泛聽取意見和建議，突出重點，解決難點。從企業(yè)成本、服務(wù)質(zhì)量上和企業(yè)交流，加大與新老貨主的合作強度，爭取最大潛力地挖掘貨源。特別是對雙環(huán)集團和中鹽長江制鹽廠兩家大的廠礦，通過多次上門協(xié)商爭取，取得突破性進展。
二是積極組織運力。今年針對船舶回港少、新溝船閘對大型船舶嚴重制約的情況，特別是第四季度矛盾尤其突出，為使各廠家按期順利交貨，我所服務(wù)部工作人員在聯(lián)系本港船舶回港參加運輸生產(chǎn)的同時，多次前往新溝、武漢等地，并把調(diào)配運力的地區(qū)向長江下游。全年共聯(lián)系7萬余噸外港船舶進港，緩解了運力不足、貨物壓港的問題。
三是積極協(xié)調(diào)水源。年初，由于東山頭船閘維修，正常的通航水位得不到保證，為了運輸生產(chǎn)早日啟動，我所工作人員多次前往東山頭船閘了解工程施工情況，并就水位問題進行協(xié)調(diào)，要求關(guān)閘蓄水，確保正常通航，使貨物能順利出港。今年11月份，由于長江漢江水位下降，漢北河新溝出口處淤塞嚴重，成為影響航道通暢的瓶頸，我所服務(wù)部的同志積極搞好調(diào)查，向上級及時反映情況，及時將淤塞處疏浚，確保了航道暢通。
四是進一步改善服務(wù)質(zhì)量。在各級部門的關(guān)心和支持下，完善了服務(wù)大廳，實現(xiàn)了制票電腦化，在服務(wù)大廳實行海事、運政、費收全套工作一條龍服務(wù)，并提出了“誠信在應(yīng)城、服務(wù)有港航”的服務(wù)口號，公示各種收費標準、辦事程序圖、設(shè)立意見箱等，接受社會監(jiān)督。
市地方海事處在市地方海事局和市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以“以人為本、預(yù)防為主、安全第一”的工作方針，以人民生命財產(chǎn)為已任，齊心協(xié)力、團結(jié)一致、努力工作，確保了全市水上交通安全的穩(wěn)定。
1、認真開展渡口渡船安全專項整治，確保渡運安全。
2、加大現(xiàn)場監(jiān)管力度，確保水運安全暢通。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇九
6、7、8三個居民區(qū)和商業(yè)街的治安巡邏任務(wù)。為了加強管理，我們設(shè)立了巡邏隊副隊長、信息員等崗位，制定了巡邏隊工作制度，為每個隊員制作了胸卡和袖標。這一系列措施的實施，讓我們這支全部是由社區(qū)志愿者組成的治安巡邏隊更加具有凝聚力、威懾力和戰(zhàn)斗力。
25、26、27日轄區(qū)內(nèi)退休職工去銀行領(lǐng)工資這三天，巡邏隊抽調(diào)精干力量，分成三個小組，分別前往附近的三家銀行義務(wù)為領(lǐng)工資的職工提供護送服務(wù)。此舉受到居民們的普遍贊揚，他們說，以前一到銀行去取工資，總是膽膽顫顫的，這回有了巡邏隊的護送，我們可是后顧無憂了。
我們巡邏隊員大部分都是年過花甲的老人，不具備正面制止犯罪的能力。針對這一特點，我要求巡邏隊員把工作重點放在治安信息反饋、隱患排查等方面，盡量不與犯罪分子產(chǎn)生正面的沖突，一旦出現(xiàn)緊急情況，要馬上報警，讓警察及時介入。治安巡邏隊成立不久，巡邏隊員袁延橋在巡邏中意外發(fā)現(xiàn)運輸公司技校附近有一棟平房非常可疑，可能是不法分子設(shè)立的非法原油加工點，我們馬上將情況報到社區(qū)居委會，并立即與建華派出所取得聯(lián)系，派出所派出警力一舉端掉了這個非法煉油點，并對非法經(jīng)營的相關(guān)人員做了處罰。初戰(zhàn)告捷后，隊員們士氣大增。在此之后，我又帶領(lǐng)隊員們配合有關(guān)部門，先后取締了兩個無證經(jīng)營的食品加工廠，及時清理了居民區(qū)內(nèi)的流動商販和算命、擺棋攤、張貼小廣告的外來人員，收繳了大量的法輪功宣傳單、標語，居民們無不拍手稱快，紛紛反映說：“自從治安巡邏隊成立以后，咱樓區(qū)內(nèi)違法亂紀的現(xiàn)象越來越少了，環(huán)境比以前好多了”。
里感到特別高興。
不在家，屋內(nèi)還有一個3歲的小孫女。這時，正在值班的巡邏隊員李慶林見此情景，二話沒說，趕忙找來梯子，從二樓的陽臺處打碎了一塊玻璃鉆進屋內(nèi)，為她打開了房門。老太太感激地掏出50元錢，一定要他收下，李師傅婉言謝絕，他說：“我是社區(qū)治安巡邏隊的隊員，為居民服務(wù)是我的職責(zé)，哪能收你的錢呢？”**七區(qū)有一名叫張秀芳的殘疾人，靠政府的低保金維持生活，日子過得很清苦。2003年，愛人不幸患肝病住院，醫(yī)療費用上萬元，給這戶本不富裕的家庭雪上加霜。治安巡邏隊的同志們得知這件事后，紛紛慷慨解囊，為其捐款，2004年春節(jié)前夕大家又為她捐贈了面粉、豆油等物品，張秀芳感動得流下了熱淚。
幾年來，巡邏隊員勇斗歹徒的事早已經(jīng)屢見不鮮。2002年7月，巡邏隊員李慶林曾只身追捕盜車賊，罪犯窮途末路，被堵在居民樓內(nèi)，束手就擒；2003年10月，巡邏隊員李學(xué)文在居民樓內(nèi)截獲一輛盜竊居民秋菜的農(nóng)用三輪車，罪犯棄車逃跑……象這樣的事情還有很多。治安巡邏隊成立至今，共協(xié)助破案8起，抓獲犯罪嫌疑人5人，追繳贓物21件，社區(qū)刑事案件發(fā)生率下降30，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰。
為了做好治安巡邏工作，我們犧牲了大量的個人時間，把大部分精力都放在巡邏工作上。每逢節(jié)假日，巡邏隊的同志們都放棄與家人團聚的機會，照常上崗巡邏。居民們都說：“這些戴紅袖標的老頭比派出所里的真警察還要忙”。曾有人不解地問我們：“你們都是年過花甲的人了，不在家享清福，整天風(fēng)里來雨里去的，既沒有報酬，又有危險，說不定哪一天連命都搭進去，圖個啥呀？”也有人勸我們說：“現(xiàn)在供老年人娛樂的地方太多了，玩麻將、打門球、運動健身，干點兒啥不好，何必要自討苦吃?！蔽覀儏s并不這樣認為，我們這些巡邏隊員都是受黨培養(yǎng)教育多年的老黨員、老干部，雖然退休了，但為人民服務(wù)的本色不能忘，社區(qū)為我們這些老年人提供了這樣一個發(fā)揮余熱的空間，我們就要把自己的晚年奉獻給社區(qū)。我們一不圖名、二不圖利，只要小區(qū)居民的日子過得太太平平，就是吃再大的苦，冒再大的風(fēng)險，我們也心甘情愿。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十
以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實上級政法工作會議精神，以保持xxx員先進性教育活動為動力，加強隊伍建設(shè)，完善規(guī)章制度，嚴明工作紀律，強化治安防范，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了和諧的社會環(huán)境。
1、建立健全完善規(guī)章制度。在原有制度的基礎(chǔ)上進行修改完善補充，使其具有可操作性，用制度去管理、約束、規(guī)范巡防隊員的行為，從而達到巡防隊的管理實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
2、建立信息防控體系。每位巡防隊員要發(fā)展兩名信息名。及時捕捉情報信息，為預(yù)警機制，提供信息情報，為把不穩(wěn)定苗頭化解在萌芽狀態(tài)創(chuàng)造條件。
3、建立一支高質(zhì)量的應(yīng)急分隊。根據(jù)“精干、管用”的原則，建立一支處置突發(fā)事件的應(yīng)急分隊，完善方案、加強領(lǐng)導(dǎo)，增強應(yīng)急實力，達到有情況在二十分鐘內(nèi)完成集結(jié)。
4、建立一套指揮系統(tǒng)。建立一套具有現(xiàn)代化綜合指揮系統(tǒng)，制訂防洪、防火、防震、防聚眾鬧事等方案，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織指揮及規(guī)劃決策提供可靠資料，為中原區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。
1、為增強巡防隊伍管理，充分調(diào)動廣大巡防隊員的工作積極性，增強責(zé)任感，實行“隊長競聘，隊員競崗，雙向選擇”的用人制度。經(jīng)過引入競爭機制，進一步加強巡防隊伍的管理，增強巡防隊員的責(zé)任心，提高工作效率。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高治安防范技能。為提高巡防隊員整體素質(zhì)，開展春季大練兵活動，各隊分期分批進行組織實施，5月中旬結(jié)束，訓(xùn)練內(nèi)容除基本列隊動作以外，還要訓(xùn)練擒拿格斗、防身術(shù)，警棍操、處置突發(fā)事件的戰(zhàn)術(shù)等，做到執(zhí)勤、培訓(xùn)兩不誤。
總之，我們認真了研究治安巡防工作，盡職盡責(zé)抓好各項工作的落實，為實現(xiàn)“六提高，六確保，兩個明顯下降”努力工作。
按照“誰使用、誰管理、誰負責(zé)”的原則，嚴格落實保安巡訪人員的管理責(zé)任。
（一）值班執(zhí)勤制、建立值班考勤表、實行交接班制度。
(二)請假制，因故不能上班，須及時上班，請假必須由值班民警審批。
（三）考勤考績和獎懲制。
三、積極履行保安巡訪隊員的職責(zé)。
（一）開展夜間巡邏，協(xié)助民警開展治安檢查；
（二）開展安全防范宣傳教育、消除安全隱患；
（三）協(xié)助民警開展人口盤查，堵控違法犯罪嫌疑人員檢查涉嫌物品車輛；
(四)保護案件事故現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序；
（六）積極接受群眾求助、提供力所能及的救助服務(wù)參加搶險救災(zāi)；
（七）勸解制止民事糾紛；
（1）去年年終一場突如其來的大雪，我們保安巡防人員隊也做出了應(yīng)有的貢獻。
（2）20xxx年4月3日。我們保安巡防隊人員在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)一名流浪漢將其帶回所里，聯(lián)系了銅陵救助站并連夜送往了市救助站。
（3）20xx年5月6日協(xié)助民警救助被困的駕駛員，維護現(xiàn)場秩序、疏導(dǎo)過往車輛慢行、配合消防支隊人員共同營救被困駕駛員，共同奮戰(zhàn)到第二天凌晨一點鐘。
（4）進行實有人口信息采集、積極做到“不漏一戶”的工作原則，上門入戶比對使實有人口信息的錄入更加的準確。
（5）20xx年4月9日，巡防隊組長翟紅亮在處理一起民事糾紛案件中，不顧個人生命危險，上前奪走嫌疑人手中的一把菜刀。
自20xx年10月保安巡防隊成立以來，給社區(qū)保安工作做出了重大貢獻，配合民警處理民事糾紛20多起，未發(fā)生一起刑事案件，給社區(qū)治安工作的穩(wěn)定起了決定性作用。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十一
緊張而有序的一年又即將過，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事各單位的幫助下，根據(jù)中電江邊20xx年度工作責(zé)任目標，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。
嚴格履行it工程師的崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)如下：
一、 pmd it 的日常維護(ac 上網(wǎng)行為管理、交換設(shè)備、計算機、網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、mis、打印機、服務(wù)器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)
ac上網(wǎng)行為管理
隨著iteret的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網(wǎng)絡(luò)使用危險性、復(fù)雜性和混亂。
pmd 使用ac 上網(wǎng)管理設(shè)備進行對員工上班時間上網(wǎng)行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法web網(wǎng)站、進行音樂/電影等bt下載或者在線收看流媒體。
本年最主要對pmd 上網(wǎng)進行web認證技術(shù)ac安全網(wǎng)關(guān)基于web的用戶認證功能，使得it管理員對上網(wǎng)用戶的管理變得十分靈活方便。
員工啟用了web認證功能以后，除了對客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認證)進行常規(guī)性認證以外，還將啟用web認證。
當客戶端在瀏覽器中輸入任意網(wǎng)址時，ac安全網(wǎng)關(guān)會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。
只有當用戶輸入了正確的帳號，用戶才能夠訪問iteret。
便于合理利用pmd 帶寬資源。
it設(shè)備建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;
解決排除各種軟硬件故障，做好記錄
網(wǎng)絡(luò)暢通：接入點網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及時與九龍電信聯(lián)系，速解決故障
公司計算機病毒的維護與防范情況
網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了symatec殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應(yīng)速度慢，安裝symatec 占用內(nèi)存)，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。
病毒防范方面一定要加強教防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。
每季/月不定期對現(xiàn)在pmd所有計算機進行檢測，檢測后填寫《pmd計算機日常維護表》;現(xiàn)場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對于防范病毒入侵非常關(guān)鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網(wǎng)絡(luò)正常運行。
對于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網(wǎng)，因此在病毒防范方面弱，計算機運行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細致檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。
對于計算機使用不當?shù)恼页鲈?，進行補救，并其追究責(zé)任，以免下次再次出現(xiàn)同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應(yīng)用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網(wǎng)絡(luò)的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常運行。
結(jié)合諾頓網(wǎng)絡(luò)版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防火墻進行聯(lián)動，降低網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。
ad服務(wù)器存儲系統(tǒng),相關(guān)的災(zāi)難恢復(fù),數(shù)據(jù)庫管理,存儲策略得到進一步的擴展. 加強了網(wǎng)絡(luò)安全,為現(xiàn)場人員服務(wù),深度研究與準備架構(gòu)一個動態(tài)的、整體的安全體系: 安全的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息審計、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個安全模塊.找出網(wǎng)絡(luò),與系統(tǒng)運行規(guī)律,進而來預(yù)測未來可能發(fā)生趨勢.
打印機通過就近維護、保養(yǎng)，每月對其現(xiàn)場打印機清理、維修，使用正常。
pmd、承包商、監(jiān)理、設(shè)代等移動v網(wǎng)加入及管理
檢測內(nèi)容包括：
1. 安全部份：widows 操作系統(tǒng)是否及時更新，office 是否及時更新，outlook 是否使用正常，數(shù)據(jù)文件是否有備份，系統(tǒng)磁盤碎片是否整理，是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。
用木馬病毒檢測工具對系統(tǒng)進行全面檢測。
2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協(xié)助清潔，保證計算機的散熱系統(tǒng)正常穩(wěn)定。
3. 軟件部份：檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規(guī)定，重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應(yīng)監(jiān)督使用者清除，并記錄在案)。
pmd計算機軟硬故障處理方法
1.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計算機的問題原因。
對故障現(xiàn)象進行記錄，對故障現(xiàn)像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。
處理后填寫《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》。
2.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計算機的問題原因。
pmd現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)故障處理
出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，立即檢查分析出現(xiàn)故障的原因：
1.如屬于本地網(wǎng)絡(luò)原因，及時檢查機房服務(wù)器、交換機、路由器、光纖收發(fā)器等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2.如屬于電信網(wǎng)絡(luò)原因及時與電信人員取得聯(lián)系，盡快與其配合處理網(wǎng)絡(luò)故障。
3.故障處理完后填寫pmd辦公網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》
服務(wù)器的維護
1.為每臺服務(wù)器(ad服務(wù)器、mis服務(wù)器)做好每天一次的增量備份，每月對所有服務(wù)器進行一次全盤數(shù)據(jù)備份。
2.每月對服務(wù)器進行系統(tǒng)補丁升級。
3.服務(wù)器安全配置參照中電公司it服務(wù)器管理設(shè)置
4.嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。
對服務(wù)器建立嚴格的用戶權(quán)限每三月更改一次服務(wù)器管理員密碼，定期檢查服務(wù)器的防火墻是否升級。
業(yè)主營地有線電視：后期維護管理及更新
有線電視閉路線更換，對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;
不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;
維修：本年度有1次調(diào)頻器燒壞，聯(lián)系廠家進行維修;
otlook 郵件：對現(xiàn)場pmd、監(jiān)理、華東設(shè)代、承包商等共148個賬戶，離職賬戶為37個;郵件進行設(shè)置、培訓(xùn)，以便更好、更快的解決出現(xiàn)的問題;每出現(xiàn)一個問題進行郵件ppt 發(fā)給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發(fā)生。
每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過服務(wù)器修改比較頻繁，經(jīng)過屢次培訓(xùn)指導(dǎo)，有所改觀。
此類現(xiàn)象為2%。
營地音響系統(tǒng)維護
1、會議系統(tǒng)不定期檢查其運行情況，出現(xiàn)故障及時處理、及時測試以保證會議系統(tǒng)正常運行;經(jīng)常測試2m 暢通以備香港-成都-現(xiàn)場視頻會議的正常接通。
2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統(tǒng)不定期檢查、維護，出現(xiàn)故障作好記錄
3、對香港、成都、現(xiàn)場三方撥打調(diào)試完成
二、地質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)
1、根據(jù)合同要求，對其合同進行設(shè)備驗收;由于合同簽署緣故根據(jù)設(shè)計報告進行設(shè)備驗收，對照清單逐一清點。
2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。
根據(jù)現(xiàn)場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調(diào)整，目前已經(jīng)全部施工完畢并正常運行。
相應(yīng)對合同進行補充協(xié)議1和補充協(xié)議
3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點，工程實施建設(shè)單位項目負責(zé)人制，在責(zé)任工程師全面負責(zé)下，各專業(yè)工程師分工協(xié)作、責(zé)任明確，嚴格按合同中有關(guān)條例和規(guī)定進行工程的質(zhì)量管理。
4、根據(jù)工程進展組織工程質(zhì)量驗收、簽證，全過程跟蹤監(jiān)督;組織現(xiàn)場員工實地驗收及初步驗收。
三、日常it辦公設(shè)備的采購及維護
現(xiàn)場it設(shè)備(計算機、音響系統(tǒng)、打印機、照相機、服務(wù)器等)建立it臺帳，統(tǒng)計，清點，出入庫手續(xù)辦理，及時更新;對資產(chǎn)出現(xiàn)問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產(chǎn)或報廢的資產(chǎn)辦理報廢手續(xù)。
對設(shè)備不定期檢查使用情況，對損壞的設(shè)備在保修期內(nèi)的進行報修，不在保修期內(nèi)的對其維修，建立維修臺帳。
每半年對設(shè)備進行盤點;打印機每月進行維護保養(yǎng)一次。
協(xié)助pmd總務(wù)科固定資產(chǎn)登記、清點及辦理相關(guān)出入庫手續(xù);
配合成都每月資產(chǎn)管理、清點、相關(guān)手續(xù)、臺賬及年底盤點
四、參與運維工作
1、參與水情系統(tǒng)和地址監(jiān)測系統(tǒng)培訓(xùn)、運行、維護
2、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、maxim系統(tǒng)前期招標、設(shè)備、操作系統(tǒng)等準備工作
3、工業(yè)電視、江邊監(jiān)控及通訊、江邊水電站計算機監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)、江邊通信系統(tǒng)的前期準備及跟進。
4、oms系統(tǒng)、廠內(nèi)機械、電工進網(wǎng)作業(yè)許可培訓(xùn)
5、大壩、庫區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)計、招標、前期準備工作
五、施工區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控和營地監(jiān)控：
二、球頭或變壓器問題，聯(lián)系電信上門維護，故障恢復(fù)后填寫監(jiān)控故障表;
完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對系統(tǒng)設(shè)置及維護系統(tǒng)參數(shù)
(1)對中心平臺數(shù)據(jù)庫進行備份;(2)負責(zé)檢查所有在網(wǎng)點位的圖像質(zhì)量;(3)檢查視頻服務(wù)器工作情況及軟件升級、病毒防護等。
六、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和安全服務(wù)
建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全及服務(wù)系統(tǒng)，對業(yè)主營地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全要求主要有資源使用權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲、系統(tǒng)病毒防護等，應(yīng)滿足以下要求：
系統(tǒng)使用安全，能容錯，具備檢錯、糾錯功能，保證數(shù)據(jù)傳輸準確無誤;
保證tcp/ip網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中訪問控制的安全性;
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安全等級應(yīng)達到c2級;
有適當?shù)谋Ｃ艽胧?，防止?shù)據(jù)的越限訪問和修改;
使用先進的硬盤容錯技術(shù)，防止數(shù)據(jù)的丟失;
七、 現(xiàn)場計算機管理
公司pmd 電腦總58臺，加上監(jiān)理、設(shè)代、承包商、物業(yè)共100多臺，除去安防系統(tǒng)21臺，日常維護的為90臺。
由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、ms 的使用等。
八、mis管理及服務(wù)期優(yōu)化
完成用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、預(yù)定義流程管理，其他設(shè)置等事宜;對于現(xiàn)場(業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過遠程協(xié)助，解決問題之后將解決問題的方案反饋回來，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。
1. 備份數(shù)據(jù)庫文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件
2. 測試 raid 1是否能夠正常使用
3. 系統(tǒng)補丁
4. 防火墻端口的開放及安全設(shè)置
5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis服務(wù)器)
6. 配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫
7. 測試https能否正常訪問，包括各mis連接的路徑
8. 加強iis、ms-sql、wixx安全設(shè)置
9. 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時恢復(fù)系統(tǒng)并安裝iisl
10. mis不能正常訪問的恢復(fù)(包括配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù))
11. 建立數(shù)據(jù)庫自動備份，用戶數(shù)據(jù)自動備份，每周的備份數(shù)據(jù)再備份到磁帶機
九、對施工區(qū)手機信號的改善
聯(lián)系中國移動和電信對手機信號問題進行發(fā)文，以改善pmd手機信號;根據(jù)需求中國移動對業(yè)主營地網(wǎng)絡(luò)信號進行改善，安裝信號增強設(shè)備，以滿足公司需求。
十、ms軟件安裝維護
ms和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司ms通用戶達到62位。
目前，由于人員太多，由于采用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經(jīng)過培訓(xùn)安裝、使用、配制后，使用良好。
此外，對于公司ms通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的ms由人事部及時通知我it 進行調(diào)整，并對新入職的員工進行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
十一、計算機中心機房的管理
嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)機房負責(zé)人批準
進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。
非機房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機操作和對運行設(shè)備及各種配置進行更改
除網(wǎng)管員嚴禁隨意操作網(wǎng)絡(luò)配置。
重大網(wǎng)絡(luò)操作(如系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲等)應(yīng)事先書面提出報告，采取妥善措施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護性備份后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，方可實施操作。
每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔;每周進行一次大清掃，對機器設(shè)備吸塵清潔。
十二、培訓(xùn)：
office教學(xué)視頻
水情系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、地址災(zāi)害系統(tǒng)
360應(yīng)用、ac上網(wǎng)配置、mis登錄程序、mis 郵件發(fā)送問題處理
jbhydro郵件設(shè)置、outlook xx 來收發(fā)中電電郵的用戶手冊、outlook聯(lián)系人通訊組列表、中電jbhydro。
ms 及ms id 更改培訓(xùn)及mis 登陸
ppt 圖片壓縮
計算機日常使用
pmd網(wǎng)絡(luò)映射及備份
業(yè)主營地音響系統(tǒng)基本操作
網(wǎng)絡(luò)電話操作使用說明
會議通知
計算機 開機密碼及屏保密碼設(shè)置
十三、營地“安保系統(tǒng)”及施工區(qū)安防系統(tǒng)的管理、后期維護
完善營地安保系統(tǒng)和施工區(qū)安防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)日常檢查使用情況，嚴格執(zhí)行安防系統(tǒng)管理程序;系統(tǒng)更新及員工操作，對安防系統(tǒng)電腦及系統(tǒng)不定期檢查，以便及時排除故障。
每三月對安防系統(tǒng)設(shè)備清點、整理一次，以確保安防系統(tǒng)設(shè)備臺帳完整
安防系統(tǒng)資料收集，及時更新卡片制作、卡片下發(fā)、組織運行
對施工區(qū)安防系統(tǒng)操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)操作培訓(xùn)
業(yè)主營地所有門禁系統(tǒng)組織不定期檢查運行情況，出現(xiàn)故障及時保修，做好維修記錄
營地考勤系統(tǒng)的應(yīng)用
對施工區(qū)安防系統(tǒng)拆除、設(shè)備入庫、設(shè)備清理。
十三、制定相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理及維護表
pmd現(xiàn)場it的技術(shù)領(lǐng)域特殊的環(huán)境使我認識能夠以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。
由于工作的特殊性與重要性，這4年來很多每一次技術(shù)改造與創(chuàng)新，每一個項目的設(shè)計與架設(shè)都要付出巨大的值得學(xué)習(xí)，即要協(xié)調(diào)維護好公司的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備，又要進行預(yù)測，研究信息化過程中可能出現(xiàn)的問題，敢于嘗試，把新知識、新技術(shù)、新理念融入實施過程中，提出高效的解決方案，又要對公司it技術(shù)管理進行階段深入研究。
以上是本人今年在崗位上所做的工作。
通過工作和實踐，不僅專業(yè)知識得到了一定的拓展，而且利用專業(yè)知識解決實際問題的能力也得到了進一步的提高。
本人將在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為公司事業(yè)的發(fā)展做出更大的成績。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼這一年又將過去，盡管受到金融危機的影響，但我們部門，我們小組卻是相當辛苦的一年，就感覺從年頭馬不停蹄地忙到了年尾。
業(yè)務(wù)開發(fā)，技術(shù)能力。
以下總結(jié)下這一年中工作的情況。
談?wù)劷?jīng)驗感想，說說得失。
【門禁系統(tǒng)】
年初辦公室來安裝了門禁系統(tǒng)，我也折騰了幾個來回。
主要是新的門禁系統(tǒng)跟我們舊的打卡系統(tǒng)的共存問題。
我建議門禁系統(tǒng)僅僅使用它的門禁功能，不使用他附帶的考勤功能，以免產(chǎn)生系統(tǒng)移植等額外開發(fā)開銷問題。
幸虧我記錄了老的考勤系統(tǒng)的引腳接線，門禁系統(tǒng)的安裝者沒有接好老的考勤系統(tǒng)的接線，導(dǎo)致老的考勤系統(tǒng)無法使用。
【視頻設(shè)備】
隨后日方提供了web會議系統(tǒng)，為軟件園開tv會議提供了方便，不用來回奔襲了。
web會議需要的硬件的采購任務(wù)交給了我。
經(jīng)過精挑細選選購了價廉物美的設(shè)備。
在web會議的調(diào)試上也費了周折，起初的幾次應(yīng)該是由于設(shè)置原因?qū)е赂辗降穆?lián)絡(luò)中回音過大，影響會議效果。
【數(shù)據(jù)庫講解】
期間有幸給學(xué)生們講過一次數(shù)據(jù)庫的安裝課程。
把常用到的'sql server數(shù)據(jù)庫的安裝，以及oracle的安裝作了演示和簡單講解。
在講授的過程自己也有些許領(lǐng)悟。
【**軟件站】
心里最大的一塊石頭要算**軟件站了。
這個任務(wù)可以算是上一年的計劃，一直都沒有得以實施，在*老師的敦促下決定一定要把這個網(wǎng)站弄出來。
一方面現(xiàn)在服務(wù)器的資料越來越多，資料都比較分散。
新人裝機沒有一個指導(dǎo)很難找到要裝的東西在哪里。
老人裝軟件等也很難找，非常有必要有這么一個導(dǎo)航，至少是個方便的列表告訴大家急需的軟件在哪里。
經(jīng)過一段時間的奮斗，這個網(wǎng)站終于“猶抱琵琶半遮面”。
【新人培訓(xùn)】
今年的新人培訓(xùn)我依然是培訓(xùn)的擔(dān)當者，感受頗多，有自己的感受，也有對新人的想法。
總體說來是很累的，一方面我擔(dān)當一塊的培訓(xùn)由早年的一周延長到兩周，時間內(nèi)容都增加了。
并且放棄了很多休息時間來關(guān)心下新人。
自我覺得應(yīng)該是講的比以往都詳細。
于是感慨來了，新人是公司的后備力量，我們培訓(xùn)的責(zé)任更加重大。
新人很注重第一感覺，倘若教的不對，錯了，很容易這錯誤的信息便先入為主。
我最大的感覺是，有的知識點講過了，解釋過了，舉例子了，演示了，好了，問了都說懂了。
立即過一會兒再來問下馬上又說不會了。
【服務(wù)器配置】
今年我依然是部門這里的服務(wù)器總負責(zé)。
自從服務(wù)器越來越多，測試用的，數(shù)據(jù)的，功能的等等服務(wù)器越來越多。
對服務(wù)器的統(tǒng)籌管理尤為重要。
服務(wù)器一出問題，好了大家手頭的工作全部都會中斷。
重中之重啊!服務(wù)器多，管理維護也帶來壓力，所以在討論研究之后，各組的服務(wù)器由各小組出人維護負責(zé)，我總負責(zé)及擔(dān)當本組的服務(wù)器維護更新備份任務(wù)。
一年來相安無事。
【上網(wǎng)權(quán)限】
今年對網(wǎng)絡(luò)加強了管理，特別對外網(wǎng)的訪問進行了一系列的措施。
我覺得效果還是有的，杜絕了員工上班時間上無關(guān)緊要網(wǎng)站，提高了工作效率。
我對上網(wǎng)權(quán)限的管理進行了實施。
對誰要開通網(wǎng)絡(luò)，進行文檔化地登記，定時開通關(guān)閉，做好記錄。
【申請服務(wù)器資料】
以上說到服務(wù)器越來越多，但是總的來說服務(wù)器多歸多，也都有相應(yīng)的用處。
有ap服務(wù)器，db數(shù)據(jù)服務(wù)器，文件服務(wù)器，打印服務(wù)器等等，還有各個小組用的服務(wù)器。
基本都做到專機專用，盡量讓一些功能空閑的服務(wù)器多做一些功能服務(wù)。
【公共上網(wǎng)機】
由于加強了網(wǎng)絡(luò)管理，上網(wǎng)的權(quán)限受到到限制，則有必要開辟公共上網(wǎng)區(qū)域。
起初設(shè)置了1-2臺，我安裝部署了公共上網(wǎng)，且尋找了一些管理軟件。
日后公共上網(wǎng)機還是較少，又將一臺空閑的機器進行了維護作為公共上網(wǎng)機。
由于這些機器都是比較老的機器，非常容易死機，我得不時地關(guān)注他們，有的要拆拆弄弄的，有的則要換電源，換風(fēng)扇換內(nèi)存等等。
感覺兼職了一份it機器維護的職責(zé)。
【ap新服務(wù)器】
公司給員工升級換代舊的開發(fā)機器，多出的一臺新的機器，我建議做ap服務(wù)器，因為ap服務(wù)器使用的人多，負荷量大，最好不再使用老的舊的總是死機的服務(wù)器。
所以我也常常加班加點對更換了新的機器做ap服務(wù)器，還有軟件的安裝環(huán)境的配置，數(shù)據(jù)的移植等等很多瑣碎的事情暫且不表。
來年希望找個時間把db1的數(shù)據(jù)服務(wù)器也換成新的機器。
現(xiàn)在已經(jīng)常常死機了。
團隊合作，交流協(xié)調(diào)
團隊離不開互助合作，又過了一年大家又長了一歲。
更加的成熟，愈發(fā)的睿智。
對人更多了一份寬容，對事更多了一份忍耐。
希望熱烈激烈討論的場景繼續(xù)下去，哪怕整個面紅脖子粗，不管結(jié)果如何，那是大家都彼此投入了用心了。
有的時候常想，到底什么樣是合格呢?什么樣是完美?姑且不論完美，說說合格，或者講坦蕩。
常覺得事情真真正正用心了，對待了，在力所能及的范圍內(nèi)發(fā)揮了自己最大的能量，bug永遠測不完，程序永遠沒有完美。
至少自己對得起自己的責(zé)任心，不存在僥幸逃避心態(tài)做好這件事情，品質(zhì)之外道義上未嘗不是可以了。
以上就是我工作情況的總結(jié)。
有不當之處，還請批評指正。
謝謝大家!
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十二
少先隊工作是學(xué)校德育工作的重要載體，少先隊活動是學(xué)校學(xué)生的一顆心臟，活起來，動起來，才能顯示出生命的活力，才代表著成長的茁壯。活動讓隊員學(xué)會求知、創(chuàng)新和生存。因此，在領(lǐng)導(dǎo)的點撥、建議下，在全體老師的支持配合中，我策劃舉行了豐富多彩的活動。
為不斷豐富活躍學(xué)生的文體活動.學(xué)校少先隊根據(jù)的學(xué)生的興趣特長特組織了舞蹈隊，合唱隊，腰鼓隊等特長隊。在各項活動中學(xué)生的才能得到充分的展示,個性、潛力都得到了充分的展示和挖掘；成立了校園廣播站,以征稿—采稿—播稿的程序，利用午間向全校進行播音,廣播的內(nèi)容新穎,并且貼近校園生活,形式多樣,豐富了校園的文化生活；策劃有利于師生身心健康的各種活動，開展“校園小主持人”風(fēng)采大賽、“小歌手”賽、校園“廣播操、五祖拳”比賽、“班班有歌聲”歌詠比賽、教師歌手賽、慶“六一”匯演等，讓師生的各項特長得以更充分地發(fā)揮，從而提升了校園生活的生機與活力；舉行入隊儀式，讓新生在響亮的口令、嘹亮的隊歌、神圣的隊禮、嚴肅的列隊中感受紅領(lǐng)巾的魅力；組織開展國旗班進軍營，規(guī)范旗手動作及精神風(fēng)貌；為細化常規(guī)工作,加強養(yǎng)成教育，母親節(jié)、教師節(jié)舉行“學(xué)會感恩”活動。這些活動將感恩教育與養(yǎng)成教育密切交織，為學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成搭建了平臺。組織開展“創(chuàng)建節(jié)約型校園”大型主題活動。開展為“雅安”、“情系小文薔”獻愛心活動，在孩子心中播下愛的種子，讓他們從小做一個善良的有愛心的人。
從設(shè)計方案到組織實施，從策劃準備到現(xiàn)場指揮，從幕后安排到現(xiàn)場主持，從整合力量到爭取資源，這個個活動的成功舉辦無不凝聚著我的心血，但它們同樣是集體智慧的結(jié)晶，是團隊力量的彰顯，是師生配合的成果。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十三
清華園街道社區(qū)治安巡邏隊于20xx年1月正式成立，共有隊員30名。這支隊伍擔(dān)負著清華園社區(qū)８個居民小區(qū)的治安巡邏任務(wù)。自成立以來在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，巡邏隊以“為清華創(chuàng)辦一流大學(xué)服務(wù)”為宗旨；以“營造安全、文明的一流社區(qū)”為目標；以“一流的意識、一流的工作精神”為學(xué)校教職員工守家護院。以過硬的工作作風(fēng)為轄區(qū)筑起了一道安全防線，深受轄區(qū)居民的稱贊。
巡邏車9558次；抓住跳墻人員320多人；收繳“功”光盤256張，傳單996張；制止盜竊案件25起；抓獲犯罪嫌疑人送公安局拘留10人；制止打架、酒后鬧事27起；協(xié)助城管監(jiān)察取締無照商販176攤，暫扣三輪車58輛，沒收非法小廣告近兩萬張，幫助群眾排憂解難、做好人好事112起，收到表揚信20余封。
社區(qū)巡邏隊一成立，隊員們就決心用實際行動維護校園穩(wěn)定，確保教職工安居樂業(yè)。20xx年5月下旬，校內(nèi)平房區(qū)在10天之內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起夜間同時多處縱火案，都被巡邏隊員、居民及時撲滅。街道黨委及時安排巡邏隊在平房區(qū)連續(xù)蹲守180多天，實行嚴密監(jiān)控，有效制止了縱火案的再次發(fā)生。
保證居民區(qū)的安全，巡邏隊以打擊盜竊為防范重點。20xx年11月初，治安巡邏車行駛到工地附近時，發(fā)現(xiàn)一名手持鋼筋棍的中年婦女形跡可疑，經(jīng)查該婦女為偷盜建筑材料的慣犯，并從其住處繳獲“麻花鋼”百余根，后交送中關(guān)村派出所處理。
巡邏隊員高廷丹等三位同志在西南小區(qū)巡邏時，抓獲一名散發(fā)“功”傳單人員，并在其身上發(fā)現(xiàn)８０張傳單，后將其送交中關(guān)村派出所。牐牐玻埃埃材輳翟攏踩眨玻呈斃恚巡邏員穆子領(lǐng)等同志巡邏至西南小區(qū)，發(fā)現(xiàn)一可疑男青年在十公寓前徘徊，將其帶回辦公室詢問，并派其他隊員連夜對十公寓周邊進行檢查，發(fā)現(xiàn)一窗戶被撬，于是立即將嫌疑人押送派出所，連夜進行審訊和指紋核對，嫌疑人在事實面前不得不承認其違法犯罪的行為。經(jīng)查，此人是因盜竊判刑十年剛剛刑滿釋放人員，這次又來學(xué)校進行盜竊，剛一作案就被巡邏隊員抓獲并追回微波爐一臺和電話機一部。此次盜竊案的破獲，體現(xiàn)了社區(qū)巡邏隊員高度的責(zé)任心和警惕性。
當巡邏車巡邏到中２樓時，發(fā)現(xiàn)一可疑人蹲在一輛桑塔納車旁，此人看到巡邏車時立即逃跑。巡邏員林博等人迅速下車追趕，由于盜竊犯早有準備，人未抓到?；氐杰囘叢榭磿r，車門已被撬開，車上報警線路已破壞，我們立即向中關(guān)村派出所報案并與車主聯(lián)系，及時制止了一起盜車事件。
召開期間，按照街道領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，治安巡邏隊加大巡查力度，全體停休，24小時上崗巡邏。大家克服困難，以高度的責(zé)任感全身心投入到保衛(wèi)工作中去。在值勤巡邏期間，隊員們不怕苦、不怕累，日夜堅守崗位?！皒xx”期間每日出動３０多人巡邏，特別是隊員武繼強同志的親屬去世，在萬分悲痛之時以大局為重，始終堅守崗位。還有幾名隊員帶病堅持巡邏，嚴防死守各居民小區(qū)，有效地防范了“功”和一切破壞分子的行動，以實際行動為xxx的安全保衛(wèi)工作做出了突出的貢獻。
維護社會治安的同時，還滿腔熱情地為轄區(qū)群眾分憂解難，及時幫助有困難的居民。
家住西南小區(qū)的戴老師下班回家將手提包遺忘在自行車上，包內(nèi)有300多元現(xiàn)金、一張3000多元的存折，還有身份證、工作證等物品。巡邏員劉振明、林博巡查小區(qū)發(fā)現(xiàn)后，及時與戴老師聯(lián)系并發(fā)還失物，對此，戴老師心中充滿感激，送來了感謝信。
西樓巡邏隊員發(fā)現(xiàn)一可疑人，經(jīng)盤問此人以自來水公司名義推銷劣質(zhì)水龍頭騙取居民錢財，在校內(nèi)已騙取居民錢財４０００多元，巡邏員將其抓獲，與派出所、城管監(jiān)察、消協(xié)、電視臺，一起對此人進行了公開處理。還通過北京電視臺新聞播報告誡廣大市民不要再上當受騙。
住校西南區(qū)一70多歲老人因一時想不開持刀自殘，全身是血，其親屬打電話來求助，巡邏隊員們立即奔赴現(xiàn)場搶救。巡邏隊員們不怕身上沾血、不嫌臟，將老人從樓上背下，送到醫(yī)院及時搶救。這件事充分體現(xiàn)巡邏隊員為民服務(wù)的高尚品德。
多次拾金不昧找回失主；還曾冒雨主動護送老年夫婦回家這樣的事情舉不勝舉。
社區(qū)巡邏隊以其高度的責(zé)任心、無私奉獻的精神，構(gòu)筑了一道安全防線，保衛(wèi)了社區(qū)治安穩(wěn)定，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好評、居民的信任。相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在廣大居民的理解配合下，社會治安會越來越好，社區(qū)巡邏隊將再接再勵，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、文明的社區(qū)環(huán)境做出更大的貢獻。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。
整整一年的忙碌也即將告一段落。
回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。
在xx年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。
說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年。
在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。
這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。
接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。
一 組織機構(gòu)和人力資源
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。
因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。
最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。
我也開始幫助他們招聘人才。
但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。
雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。
不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。
應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。
剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。
這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。
人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。
但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。
松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。
我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。
我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。
我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。
另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二 執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。
在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。
首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。
在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。
借此機會，我也向大家檢討。
之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。
錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。
我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
三 市場開發(fā)和維護
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。
那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢 我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。
我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。
首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。
我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。
xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。
總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。
我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。
這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的.環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。
在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。
這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。
所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。
目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。
xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
在xxx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。
具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設(shè)
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。
今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。
取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。
同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。
從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。
為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。
現(xiàn)正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。
即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。
根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。
對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。
同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。
經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬。
取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。
同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。
從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十五
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。
為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。
強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2.完善餐飲部的會議制度。
會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。
為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。
制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。
酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。
在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。
由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。
第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。
第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1xxxx。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。
全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。
營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。
逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。
通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。
同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強控制。
全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。
今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。
另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。
十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜, 自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。
參加酒店扶貧濟困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。
在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動xxxx,春游xxxx,外出參觀學(xué)習(xí)1xxxx,各類型座談會xxxx,婦女會xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約xxxx。
(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。
同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長xxxx,領(lǐng)班xxxx。
對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。
由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。
為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。
其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓(xùn)。
例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。
再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達20xxxx次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。
由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓(xùn)。
出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。
地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十六
為認真貫徹省、市關(guān)于平安志愿者工作的各項部署，我市以平安志愿者服務(wù)隊伍為載體，以扎實推進平安創(chuàng)建活動為抓手，于20xx年3月份率先成立了一支組織嚴密、工作規(guī)范、成員廣泛、服務(wù)互動的平安志愿者隊伍，提高平安創(chuàng)建社會化工作動員水平和群防群治隊伍組織化程度，進一步提升我市社會面防控能力，有力的推進了我市的社會穩(wěn)定、治安平穩(wěn)、秩序良好。
永康市平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村治安巡邏服務(wù)隊伍成立與20xx年3月份，現(xiàn)有成員330人，平均年齡30來歲，永康市社區(qū)、農(nóng)村治安巡邏服務(wù)隊成員覆蓋的階層廣，有辦廠經(jīng)商、白領(lǐng)和新永康人。本團隊制定了規(guī)章制度，組織集合方式，分組情況（現(xiàn)在整個團隊分為20各組，每組12人，每天晚上18點到凌晨零點在永康市城區(qū)進行設(shè)卡、蹲點巡邏）。
20xx年6月11日晚上，在永康市委、市府領(lǐng)導(dǎo)組織下，在市政法委、團市委的牽頭成立了永康市平安志愿者動員啟動儀式在永康市五金城廣場前舉行，近1000名來自全區(qū)機關(guān)、學(xué)校、企（事）業(yè)單位和城區(qū)17個街道、社區(qū)，主要由團員青年組成的平安志愿者參加了儀式。隨后，公安巡特警大隊和西城派出所的同志對平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村治安巡邏隊進行了理論和專業(yè)知識培訓(xùn)。同時，其他17個街道、社區(qū)的700余名志愿者也在各自街道開展志愿巡邏工作。全體平安志愿者進行了宣誓后，佩戴紅袖章穿平安志愿者馬甲的志愿者分為20個分隊在繁華的永康市城區(qū)進行了安保巡邏。同時，平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村巡邏服務(wù)隊還熱情為過往游客和群眾提供幫助，為創(chuàng)造平安永康、和諧永康的良好氛圍。
永康市平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村治安巡邏服務(wù)隊通過制定嚴密細致、職責(zé)明晰、操作性強的工作方案并層層加以落實，把參與該項工作的平安志愿者巡邏隊伍發(fā)動好、組織好、管理好、運用好。通過完善組織體系，嚴格要求各分隊負責(zé)同志，并及時加以溝通指導(dǎo)。通過對志愿者定路段、定時、定人、定責(zé)，真正做到人人參與、人人有責(zé)，確保工作落到實處。
建立平安治安巡邏志愿者長效工作機制的意見，對志愿者隊伍管理、考核獎懲情況制定了明確的考核標準，對全部志愿者實行實名制管理，對每一名志愿者的執(zhí)勤地點、聯(lián)絡(luò)方式、個人信息全部建立了檔案，為探索永康市社會治安志愿者體系長效工作機制探索了新途徑。
按照永康市委、市政法委、團市委相關(guān)文件精神要求，組織平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村治安巡邏志愿者們佩戴紅袖章走上街頭，積極參與到群防群治巡邏中去。在永康市五金博覽會、國慶60周年假期期間，在市公安局的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下還在繁華永康市城區(qū)設(shè)置8個平安志愿者安保巡防點，每日組織平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村巡邏隊按照劃分的地段，定人定崗開展設(shè)卡和步巡相結(jié)合的進行巡邏。協(xié)助轄區(qū)民警開展治安巡邏、全方位了解社會動態(tài)、排查化解矛盾糾份，開展法制宣傳教育，維護社會治安秩序。
永康市平安志愿者社區(qū)、農(nóng)村巡邏服務(wù)隊，在西城派出所民警帶領(lǐng)下堅持每天晚上18時到24時分時分段對永康市17個社區(qū)進行巡邏，積極配合公安機關(guān)打擊防范兩搶犯罪，并有針對性安排隊員在案件高發(fā)地段進行設(shè)卡、蹲點守候，使永康城區(qū)的兩搶案件由原來的高發(fā)得到有效的控制，兩搶案件發(fā)案率明顯下降，治安案件明顯減少。在永康市公安局西城派出所領(lǐng)導(dǎo)的安排指導(dǎo)下，今年的9月12號晚上在永康市西城街道華溪西路設(shè)卡時，成功抓獲三名持刀預(yù)謀搶劫犯罪嫌疑人，截止11月平安志愿者巡邏服務(wù)隊在西城所民警的帶領(lǐng)下已查獲無牌無證機動車600多輛、盤查三無人員5000多名，其中刑事拘留5名，治安拘留10名，追回被盜汽車1輛。并參與了國慶60周年、永康市五金博覽會及永康市國慶燈會的安保等等各種活動，受到了市政法委、市公安局領(lǐng)導(dǎo)的表彰和好評。永康市社區(qū)、農(nóng)村治安巡邏服務(wù)隊多次受到團省委和共青團金華市委的表彰及相關(guān)媒體的多次報道，在永康市市民心中也有了較高知名度。
志愿服務(wù)事業(yè)是無限光榮和崇高的，我們的事業(yè)是有價值的，我們的付出，必定會為他人帶來幫助，送去溫暖。今后志愿者服務(wù)工作還需更加的努力，為和諧永康、平安永康盡自己一分力，為人民服務(wù)。
巡邏隊年度工作總結(jié)篇十七
一、20xx年人力資源工作總述。
20xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況。
截至20xx年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。
南粵物流學(xué)歷情況：截至20xx年12月31日公司擁有大專及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。
三、通過崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。
為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營業(yè)務(wù)情況進行定崗定員，具體情況如下：
(一)通驛分兩類進行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標進行分類;2、服務(wù)區(qū)按車流量、營業(yè)額等指標分類。
確定各類管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標準化模塊。
(二)廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進行適當合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。
(三)實業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來做好定崗定員工作。
(四)威盛根據(jù)海運以及新拓展的業(yè)務(wù)特點，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。
同時我們通過走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門服務(wù)區(qū)、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。
四、積極推進人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。
公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。
其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。
廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認證。
通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實施細則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。
東方思維根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動人事管理制度。
五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強。
為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強。
通驛精心組織，認真做好各類培訓(xùn)工作。
對新進員工進行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。
舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39 人參加培訓(xùn)。
進行服務(wù)區(qū)區(qū)長應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，歷時近4個月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營策略、財務(wù)管理、公文寫作等培訓(xùn);第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)近4個月，并進行了卷面考試。
舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動保險、計劃生育、iso9001：2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊安全員、固定資產(chǎn)管理、財務(wù)會計基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫作、建設(shè)工程項目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識和實際操作能力。
20xx年，對于我來說是特別值得銘記的一年。
已經(jīng)在這個社會環(huán)境里打拼三年的`我，因為一直太自我，很多東西沒有學(xué)會或者不愿去學(xué)。
一直以為自己成熟 了，后來才發(fā)現(xiàn)原來還是那么地幼稚，做事那么地欠考慮。
20xx上半年，在我還沒有跨入人力資源這個行列時，發(fā)生了兩件事，讓我開始靜下來慢慢地沉思。
在 這個宦海沉浮的職場里，生存是多么藝術(shù)的一件事。
它遠不像我想的那么單純，只要踏踏實實把自己的本職工作做好就萬事大吉了，它講究的是頭腦與技巧。
我總是對別人說，無論做什么事都要“三思而后行”、“失言不如無言”，然而自己卻并未能做到，以致一些不必要的麻煩出現(xiàn)。
這讓我突然想起曾經(jīng)一個人對 我說過的一番意味深長的話，當時我有些不太明白，后來通過這兩件事徹底清楚了。
他當時大致的意思是說：一定要懂得在工作上保護自己，謹小慎微，謹言慎行， 萬不可偕越他人。
是啊!在職場里我們?nèi)绻肭斑M，想成功，就必須得擁有商業(yè)智慧，比謀略，我們得將“田忌賽馬”進行到底;比執(zhí)行，我們得將細節(jié)貫穿全局;比團隊，我們得相互溝通默契配合;比創(chuàng)意，我們得打造最佳的case!
然而，想要做到這樣的高度，并不容易。
這需要有大量的知識和足夠經(jīng)驗，而三茅卻恰恰在此時給了我這樣的機會。
20xx年對我來說收獲最大的無疑是加入三茅人力資源這個學(xué)習(xí)的大舞臺、大家庭。
20xx年6月份，我調(diào)入了人力資源部門，開始從事本專業(yè)的工作。
大學(xué)學(xué)了四年的專業(yè)知識，因為兩年多的沒有觸碰，顯得有些生疏，面對新的崗位與挑戰(zhàn)，多少會顯露出自己的不足，而三茅恰恰為我補了這個不足。
進入人力資源部，我接手了培訓(xùn)、社保、員工關(guān)系維護等工作，有時候也會協(xié)助招聘和績效考核組的工作，一時忙得不可開交。
因為上一任走的比較急，幾乎沒 有進行工作交接，以致剛開始我像一只無頭的蒼蠅亂飛，工作效率可想而知。
而且，每個月20號到月底基本都是在跑外，單就五險一金這一塊基本上跑了半年才完 全跑順，就這還是我昧著良心“討好”那些行政事業(yè)單位的人員換來的最快結(jié)果。
大家都知道，現(xiàn)在的行政事業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，多說一句話就像會要他 們的命，當然這基本已經(jīng)形成了一個“正?！钡纳鐣F(xiàn)象，我們能做的只能是“獻上”自己“諂媚”的笑容，以期能夠更快、更方便的辦事。
廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。
一方面，新粵重點抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過賽寶認證中心參加了計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理培訓(xùn)班;另一方面，認真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶外拓展能力培訓(xùn)。
全年參加培訓(xùn)的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。
實業(yè)按照年度培訓(xùn)計劃，加強了員工的教育培訓(xùn)工作。
從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓(xùn)。
組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。
對員工進行公司物流管理平臺的應(yīng)用培訓(xùn)。
六、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。
公司通過對員工進行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍。
特別是實業(yè)根據(jù)用人機制和有關(guān)業(yè)績考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。
七、以信息化建設(shè)為動力，積極配合集團做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。
根據(jù)集團總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團和公司人力資源管理人才優(yōu)勢和信息化技術(shù)優(yōu)勢，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率。
我們要求各屬公司借助公司辦公自動化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。
同時，為配合集團人力資源管理信息化工作的順利開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績效培訓(xùn)、組織信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會保險、離退人員管理、工資簽定、信息查詢等強大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。
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