總結(jié)是一個促使我們思考和成長的過程，通過總結(jié)我們可以不斷提高自己。寫總結(jié)前，可以先進(jìn)行大致的構(gòu)思和提綱，有助于整體思路的清晰。閱讀這些總結(jié)范文，可以加深對學(xué)習(xí)或工作的認(rèn)識和理解，同時也能夠反思自己的學(xué)習(xí)或工作方法和態(tài)度。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!我叫,來自吉首,畢業(yè)于,專業(yè)。我來到xx公司雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、不斷創(chuàng)新以及培養(yǎng)團隊的合作精神，讓我感到加入xx公司是一次職場生涯的正確選擇。
作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時間我學(xué)到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!
在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!在這里，我喜歡這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把所學(xué)的知識運用到實際當(dāng)中，并能很好的發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。
作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。
社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與一起迎接挑戰(zhàn)!謝謝大家!
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇二
20xx年在河北旅游集團的歷史上是一個開元之年，是一個新老酒店交替之年，也是一個蓄勢待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，酒店人艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店的經(jīng)濟效益逐月攀升，極大地提升了酒店的品牌形象和綜合競爭力，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎F(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年上半年，新酒店開業(yè)籌備期間，酒店全體員工上下齊動員，以飽滿的熱情投入到開業(yè)前的準(zhǔn)備之中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。
（一）開荒保潔。
對于新酒店開業(yè)，開荒保潔是一項十分艱巨的任務(wù)，因此，酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚、不怕勞累疲憊，有的員工加班加點十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點滴剛好些，就又返回工作崗位?？头坎康谋嵢蝿?wù)尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔；跪在地上用刀片、牙刷等做工具對大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點點的進(jìn)行清洗，常常工作到深夜，大家絲毫沒有一點怨言。
（二）開業(yè)前期。
在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下，又要確保新酒店如期開業(yè)，酒店抽調(diào)各部門人員，將數(shù)以萬計的家具、電器、棉織品等，一件件的分類、清理、搬運到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有條不紊的開展工作，在做好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機運營系統(tǒng)，組織員工學(xué)習(xí)掌握使用方法，為開業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時間為新酒店的開業(yè)做積極準(zhǔn)備，舊賓館的工作完成后，沒有一個人離開，都來到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱火朝天的工作中，卸貨、搬運、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨兩點多?？禈凡繂T工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備，卸車搬運至5樓經(jīng)營區(qū)，并將一套套沙灘椅、遮陽傘運至泳池精心擺放，同時聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時控制藻類的滋生。
（三）籌備開業(yè)。
后勤保障部門配合前臺經(jīng)營部門，緊鑼密鼓的做好各項開業(yè)籌備工作。為了使每位員工開業(yè)時穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點，將新制作的幾百套員工工裝編號分類。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門，協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問題，招聘300多名新員工，進(jìn)行強化培訓(xùn)、隨時補充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí)，及時掌握新酒店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時保安部還要兼顧舊賓館、新酒店的施工場地安全，每天進(jìn)入新酒店的施工隊達(dá)20多支，施工人員近千人，樓內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備，安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。
工程部作為維修保障部門，既要兼顧舊賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況，他們每天對新大樓的各個點位逐層、逐項進(jìn)行排查，確保所有設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對新酒店的員工餐廳、更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外，還要對舊賓館所有部門遺留下的物品進(jìn)行盤點處理，建立臺帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作，做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，分發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟中心，每天都忙于賬目的結(jié)算、庫房的盤點、物品的收接，同時還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常運行，責(zé)任重大。采購部擔(dān)付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作，時間緊，任務(wù)重，他們走市場、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購買到物美價廉的產(chǎn)品。
為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，集團、酒店建立和完善了各項制定。
（一）制定會議制度。
為加強會議管理，集團、酒店分別制定了每兩周召開一次的?集團例會，以及每周召開一次的酒店周例會、酒店運營會議和酒店高管會議。同時還完善了?酒店每日晨會制度，對每日晨會上提出的問題及會后落實情況，當(dāng)日書面回復(fù)，并做到每周有“晨會問題匯總”、每月有“晨會問題統(tǒng)計”，使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然，領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時間內(nèi)了解到各部門工作進(jìn)展情況，還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時貫徹落實，大大提高了晨會的質(zhì)量和酒店的工作效率。
（二）建立各項制度文件。
為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，嚴(yán)肅各項紀(jì)律，規(guī)范員工行為，集團、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要求》、《財務(wù)信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《地下停車場管理制度》《指紋考勤機使用制度》、《各崗位工裝洗滌制度》、《員工更衣室及浴室管理制度》等個制度文件，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
（三）編輯了中茂海悅酒店《工作流程及崗位責(zé)任制》。
結(jié)合酒店實際情況，歷時三個月編輯整理文字近七十萬字，規(guī)范并完善了各部門《工作流程及崗位責(zé)任制》，印刷后下發(fā)給各部門，讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使各項工作都有條不紊、井然有序，利于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。
為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌，創(chuàng)新經(jīng)營，突出特色，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)收和增加效益。
（一）打造“香溢月餅”新品牌。
20xx年中秋節(jié)期間，各部門員工的積極參與銷售，使酒店月餅生產(chǎn)、銷售工作均取得首次開門紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備，新型的工藝、精良的制作和獨特的口味贏得了廣大消費者的一致認(rèn)同，成功推出“中茂海悅酒店香溢月餅”這一品牌，為春節(jié)“香溢食品禮盒”的市場銷售，奠定了良好的基礎(chǔ)。20xx年月餅銷售14525盒，經(jīng)濟收入3390218.85元。
（二）成功舉辦了圣誕點燈儀式和圣誕晚會。
20xx年12月3日和12月24日、25日舉辦了酒店開業(yè)以來的第一次圣誕點燈儀式及圣誕晚會。晚會以“紐約1920歡樂圣誕”為主題，吸引了來自社會各界1300人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布置到場地的選擇，從晚會現(xiàn)場菜品的精心制作到選擇專業(yè)團隊的精彩演出，付出了辛勤的勞動，才使晚會舉辦得圓滿成功，贏得了參加晚會賓客的好評，取得了圣誕票銷售593張，收入940126元的良好效益。
（三）加大春節(jié)促銷力度。
為提高效益，春節(jié)期間酒店特推出闔家團圓宴、禧慶團圓宴、鼠年鴻運宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時酒店特級廚師精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家歡”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒，為賓客奉送無限祝福。期間酒店還大力推出“春節(jié)祝?？ā?，根據(jù)賓客需求，卡分為1000—8000元不同面值，賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營場所消費，享受大幅的優(yōu)惠。
（四）舉辦餐飲美食節(jié)和開業(yè)促銷活動。
先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長江三鮮及龍魚美食節(jié)暨7、8月份的餐飲開業(yè)促銷活動等，吸引了社會各界人士，前來就餐。為努力打造自己的品牌，并根據(jù)賓客需求，餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種，推陳出新，推出從色澤、外形、口感和營養(yǎng)搭配均深受客人喜愛的新菜69個。
（五）確保銷售收入穩(wěn)步增長。
酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團隊會議，實現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷定位。20xx年共接待大中小型會議242個。因此，出臺了一系列營銷政策，吸引新老客戶，拓寬營銷渠道。成立市場營銷企劃部，制定每月促銷活動策劃方案并成功設(shè)計了紐約1920圣誕晚會。加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，開發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國聯(lián)通電話導(dǎo)航等大型訂房中心，20xx年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開業(yè)初期的60間夜，達(dá)到了目前每月約500間夜的業(yè)績。
新酒店開業(yè)以來，與客戶簽訂固定協(xié)議達(dá)到615家。為不斷開發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國有大型企業(yè)客源市場，酒店高管親自帶隊到北京、天津等地拜訪老客戶，開發(fā)新的潛在市場。
建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策，吸引和培育酒店需要的人才，為酒店發(fā)展服務(wù)。
（一）招聘酒店所需要人才。
為迎接新酒店開業(yè)，人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營需要，積極組織招聘工作，先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報刊上多次刊登招聘信息，并通過國際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開業(yè)至今在酒店就職的中高級外籍管理人員5名，國內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員10余人。同時為引進(jìn)高素質(zhì)員工，酒店還多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個單位的招聘會，并與石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6家院校取得聯(lián)系，組織學(xué)生到酒店實習(xí)。通過廣泛及多渠道的人員招聘，先后為酒店27個崗位，面試近千人，應(yīng)聘上崗約500人。
（二）注重培訓(xùn)效果。
為使原酒店員工和招聘的大量新員工，符合并達(dá)到五星級酒店的素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，開業(yè)初期，組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會、管理制度、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試，使全體員工對新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。為進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，分別舉辦不同崗位、不同級別的員工培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)收看《國際酒店白金管家案例精辟》、《服務(wù)氣質(zhì)的塑造》的視頻教學(xué)以及請外籍管理人員進(jìn)行《酒店形象·服務(wù)的21點》等培訓(xùn)20余次，與此同時，還充分發(fā)揮酒店、部門、崗位三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用，對員工進(jìn)行交叉式不間斷的強化培訓(xùn)，在酒店首屆“百日練兵”暨崗位技能大賽”的活動中，取到了很好的效果。
（三）合理定編。
開業(yè)前期，結(jié)合新酒店的經(jīng)營規(guī)模和管理模式，酒店初步確定了各部門的人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖，后經(jīng)多次修改，在酒店開業(yè)之初基本確定。在合理、必需、精簡的原則下，20xx年下半年酒店又對各部門的用工情況進(jìn)一步核定，重新確定了各部門的編制。
（四）發(fā)揮薪酬的激勵作用。
為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競爭力，在經(jīng)過對市內(nèi)多家同星級酒店的調(diào)查及了解，我們起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部門的意見，酒店開業(yè)對員工整體薪酬做出調(diào)整，絕大部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵作用，20xx年10月集團、酒店高管親自掛帥逐個部門、逐個崗位的核定員工工資，在綜合各部門對工資調(diào)整的意見及建議，再次對一些崗位和員工調(diào)整了薪酬。近期根據(jù)20xx年酒店發(fā)展目標(biāo)，制定及完善了績效管理制度和業(yè)績考核體系，調(diào)整了各部門的獎金分配方案。
(五)建立吸引人才、留住人才的用人機制。
20xx年我們建立和完善了人事管理體系，明晰了獎懲、考核、異動與選拔晉升機制，使企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)制度，更加適應(yīng)酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度，有利于全面正確地評價員工及提拔使用，為酒店發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，儲備人才提供了平臺。每月開展了服務(wù)明星、最佳員工的評比活動，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的精神與物質(zhì)獎勵，弘揚了正氣，樹立了榜樣。
充分發(fā)揮財務(wù)部門的職能作用，控制成本，節(jié)源開流，準(zhǔn)確提供各類財務(wù)數(shù)據(jù)和信息，為管理層提供決策依據(jù)。
（一）實行全面預(yù)算管理。
自12月1日起，酒店實行“全面預(yù)算管理”及《績效考核獎懲辦法》（草）,以“誰管理、誰負(fù)責(zé)、考核誰”的原則，實現(xiàn)目標(biāo)考核經(jīng)營責(zé)任制。財務(wù)部編制出了符合酒店運營要求的“預(yù)算表”和“損益表”。預(yù)算表按照部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行重新分類，使之更準(zhǔn)確的進(jìn)行收入控制和成本核算，方便決策層進(jìn)行決策分析。
（二）嚴(yán)格審批制度。
為了提高財務(wù)內(nèi)部及用款部門的工作效率，財務(wù)部制定并多次修改了財務(wù)審批制度，對借款、費用等報銷付款的時間、審批流程等做出相應(yīng)調(diào)整，有利于各級領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，恪盡職守，不僅大大提高了工作效率，還避免了“一支筆”所產(chǎn)生的不利因素。
（三）實施嚴(yán)格的成本控制制度。
為嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，財務(wù)部每周出具“成本周報”，以便成本控制信息得到及時更新，方便控制部門調(diào)整控制方法和重點。并在價格控制上，嚴(yán)格執(zhí)行采購價格由使用部門和運營副總批準(zhǔn)的規(guī)定，并參與市場調(diào)查，分析和發(fā)現(xiàn)實際工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，使決策層在提高經(jīng)營收入的同時降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
（四）運營軟件系統(tǒng)的切換。
12月12日，財務(wù)部和酒店經(jīng)營部門克服了時間短，任務(wù)緊等不利因素，積極參加系統(tǒng)培訓(xùn)，全程跟進(jìn)初期設(shè)置，全面參與測試，確保酒店管理系統(tǒng)由foxhis成功轉(zhuǎn)為opera。opera酒店運營軟件的啟動，標(biāo)志著中茂海悅酒店與國內(nèi)五星級品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。
后勤保障部門，以酒店經(jīng)營為中心，全力做好各項工作。
（一）落實安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財產(chǎn)安全，給下榻酒店的賓客提供一個安全、舒適的就餐娛樂環(huán)境，酒店按照有關(guān)部門的要求，制定了一系列安保制度與條例，并在硬件設(shè)施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)，保障了酒店經(jīng)營的順利進(jìn)行。
（二）全員消防大演習(xí)。是為搞好消防工作，20xx年11月7日中茂海悅酒店會同石家莊市消防三中隊首次舉辦了消防演習(xí)。通過演習(xí)提高了全員消防安全意識，使酒店員工在遇到火情時，能夠正確使用酒店消防設(shè)備，同時能在自救的情況下，協(xié)助住店賓客迅速疏散，最大限度的減少酒店財產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習(xí)結(jié)束后，保安部借時又舉辦了多次消防知識培訓(xùn)，鞏固和擴大演習(xí)成果。
（三）制訂了重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案。為在突發(fā)事件和緊急情況下，做好安全保衛(wèi)工作，酒店制定了“重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案”，在酒店開業(yè)、接待nba球星隊、石家莊城市博覽會、明星歌手隊等重要團隊時，按照預(yù)案和疏散方案，圓滿地完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽。
（四）切實做好節(jié)能降耗及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。在減少和降低酒店能源消耗與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，工程部采取了多項措施，每天對全酒店用水、電、氣（汽）進(jìn)行查表核實，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時解決。將鍋爐房熱水溫度控制在最佳狀態(tài)，根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整。對樓層照明，在不影響光線的情況下，更改線路，增加時控，減少耗電，更換1600余個小功率射燈。開業(yè)至今堅持做好排風(fēng)系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和污水系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)，三次大修五個后廚的所有排油煙設(shè)備，避免因油煙味給客人帶來的不便。同時還協(xié)助項目辦完成大項施工整改18項。
營造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，凝聚人心，關(guān)愛員工，樹立企業(yè)形象。
（一）為員工排憂解難。深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時為員工解決工作和生活中存在的實際困難。先后組織了有12個部門部分員工參加的4次座談會，酒店總經(jīng)理親臨會場，認(rèn)真聽取一線員工的心聲，當(dāng)面解答員工提出的的問題，并對員工提出的問題要求相關(guān)部門限期整改，整改及回復(fù)情況張貼在員工餐廳的宣傳欄上。
（二）確保廣大員工吃飽吃好。為使員工每頓能有可口的飯菜，酒店調(diào)整了員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，中午餐每人每頓3元。員工餐廳不斷更新改善飯菜品種，保證飯菜質(zhì)量。尊重民族習(xí)俗，每頓備有回民餐。在零點為夜班人員提供熱騰騰的宵夜。建立了較完善衛(wèi)生消毒制度和衛(wèi)生防疫制度，在給員工提供干凈、舒適的就餐環(huán)境的同時，保證了就餐食品的安全。
（三）豐富員工的業(yè)余文化生活。組織了游泳比賽、踢毽比賽、跳繩比賽等多項體?育活動。更換圖書室書籍151冊，每周一、三、五下午開放閱覽室，給愛好讀書的員工開創(chuàng)了一片小天地。
（四）酒店每月為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕。給當(dāng)日生日的員工每人發(fā)放生日蛋糕，送上酒店及員工們的祝福和溫馨，使員工特別是家在外地的員工，會感受到家的溫暖，從而對酒店產(chǎn)生歸屬感。
（五）體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。為讓員工休息好，酒店在f2層為近百名員工提供了間休室，并建立了近兩百名員工的單身宿舍，解決了員工的中途休息和外地員工的住宿問題，規(guī)范管理制度并安排專門人員24小時值班，方便了員工上下班。
用先進(jìn)的管理理念，打造一流的員工隊伍，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中層以上人員的管理及培訓(xùn)。集團公司著重抓領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上管理人員的組織建設(shè)，多次組織各種類型的會議及座談會，統(tǒng)一思想，更新觀念，學(xué)習(xí)和吸收酒店先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和技術(shù)。聘請國家旅游局余昌國處長，進(jìn)行“管理創(chuàng)新“理論的培訓(xùn)。組織中層以上管理人員到聚成公司參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大管理人員的工作熱情及對企業(yè)的責(zé)任感。
（二）創(chuàng)建酒店報刊。20xx年底我們成功創(chuàng)辦了《中茂海悅報》，這是中茂海悅酒店成長歷程中的一樁大事、也為酒店企業(yè)文化建設(shè)豐富了內(nèi)容。通過報紙向客人介紹酒店完備的硬件設(shè)施和溫馨的軟件服務(wù)，介紹酒店整體動態(tài)，使員工及時了解酒店大事小情，提高員工服務(wù)意識，也為員工提供了一個傾吐心聲、展示精神風(fēng)貌的舞臺。
（三）集團黨委換屆成功。12月17日召開中共河北旅游集團委員會第六屆黨員大會，大會嚴(yán)格按照《黨章》要求，進(jìn)行換屆選舉，選舉產(chǎn)生了以李克儉為黨委書記、張繼躍為黨委副書記，楊靖組織委員，李鵬宣傳委員，穆春生紀(jì)檢委員的新一屆黨委。我們相信在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，旅游集團的黨建工作，將會越辦越好。
（四）順利通過省級五星級評定。根據(jù)酒店經(jīng)營和長期發(fā)展的需要，酒店向河北省旅游局評星辦遞交了申報五星級旅游涉外酒店的申請。憑借酒店完善的硬件設(shè)施,以及按照《星級酒店訪查服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行強化培訓(xùn)，找問題、查不足，使酒店整體軟件建設(shè)有了顯著的提高。經(jīng)過省評星專家組初評及復(fù)查評審，酒店以427分的成績順利通過省評星辦的初評。近期我們又順利通過了國家旅游局星評專家組的初評工作，20xx年酒店上下共同努力，爭取早日完成五星級酒店掛牌工作。
（五）加強企業(yè)文化建設(shè)。集團、酒店高層在抓好經(jīng)營的同時，注重搞好企業(yè)文化建設(shè)。酒店發(fā)動各部門、員工編輯本部門語激勵用語，通過酒店、部門、員工自上而下，反復(fù)多次，最后共收集、整理激勵用語計十五條。員工通道宣傳欄現(xiàn)已成為員工喜愛的園地，高管介紹，培訓(xùn)信息，服務(wù)明星、最佳員工展示及每半月更換一次的員工風(fēng)采欄目，集中展現(xiàn)了酒店各部門的團隊建設(shè)和中茂海悅酒店人的精神風(fēng)貌。
（六）整理20xx年酒店大事記16條。
各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿完成了09年的各項任務(wù)，業(yè)績增長，在社會上贏得了較好的信譽。
（一）裝飾公司以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式，拓寬經(jīng)營范圍，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。調(diào)整組織架構(gòu)，引進(jìn)各類人才，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度，09年裝修合同總產(chǎn)值二千萬元，較好的完成了集團公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。
（二）佰倫貿(mào)易公司在金融危機的波及下，積極聯(lián)絡(luò)客商，豐富產(chǎn)品銷售渠道，繼續(xù)開展木材代加工業(yè)務(wù)，同時催收欠款，實現(xiàn)純利潤近11萬元。
（三）河北旅游管理中等專業(yè)學(xué)校圓滿完成了畢業(yè)證驗印及新生錄取工作。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇三
第一印象往往會讓大家留下深刻的記憶，那么如何在。
的時候給大家留下好的印象呢?下面是本站小編為大家整理的剛進(jìn)公司的自我介紹，僅供參考。
大家好!我叫,來自xx,畢業(yè)于xx,xx專業(yè)。我來到xx公司雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、不斷創(chuàng)新以及培養(yǎng)團隊的合作精神，讓我感到加入xx公司是一次職場生涯的正確選擇。
作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時間我學(xué)到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!
在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!在這里，我喜歡xxx這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把所學(xué)的知識運用到實際當(dāng)中，并能很好的發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。
作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。
社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與xx一起迎接挑戰(zhàn)!謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位前輩：大家好!我叫，家在甘肅天水，今年剛剛從陜西師范大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)。我性格開朗，容易與人相處;做事認(rèn)真并善于總結(jié)，樂于與他人交流。能夠應(yīng)聘到國虹工作我倍感榮幸，而能來到采購部工作，我不知道用哪些更恰當(dāng)?shù)脑~語來表達(dá)自己的欣喜之情。首先，請允許我借這次機會表達(dá)對各位領(lǐng)導(dǎo)的謝意，謝謝你們能給我這個什么都不懂的毛頭小子一次如此之好的學(xué)習(xí)與鍛煉的機會。其次，我剛剛離開大學(xué)，對公司的規(guī)定、公司所要求的人際關(guān)系、公司所要求的能力等等的掌握程度幾乎為零，所以在以后的工作中，還請各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多指教，多多包涵!最后，我很想很想用最短的時間讓自己適應(yīng)這個環(huán)境，掌握作為一名采購員所必須具備的能力，為這個部門，為公司盡自己的一份力。我不怕吃苦，我也愿意吃苦，如果以后有哪位前輩有什么需要我去做，我不敢說能做到您所要求的標(biāo)準(zhǔn)，但我保證在我的能力范圍內(nèi)做到最好。我的新入職自我介紹就到這里，真誠的謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好~!(鞠躬)我叫xxx，來自湖南xx，我性格開朗、為人正直、容易與人相處;平時愛好打籃球、爬山和跑步。我非常高興也非常榮幸的加入到“xx”這個大家庭中來，這里不僅為我提供了一個成長鍛煉、展示自我的良好平臺，也讓我有機會認(rèn)識更多的新同事、新朋友?！璐?，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您們能給我一次這么好的機會。(鞠躬)我初來乍到，還有許多方方面面的知識需要向大家學(xué)習(xí)，還望在以后的工作中大家能夠多多指教!我相信，通過我們彼此之間的相互了解和認(rèn)識，我們不但會成為事業(yè)上齊頭并進(jìn)一起奮斗的戰(zhàn)友，更會成為人生中志同道合、榮辱與共的朋友。最后，我愿能和大家一道為我們共同的事業(yè)而努力奮斗!謝謝大家!(鞠躬)。
我出生在中國改革開放后第二個春天的雨季，父母為我取名為，取意“春雨瀟瀟”，并希望我日后可以“瀟瀟灑灑走世界”。也許是人如其名，似大雨滂沱的激情活力、如細(xì)雨綿綿的詩意浪漫是我個性不可或缺的兩面。韶華七年求學(xué)在美麗的海濱城市大連，游離于三個摯愛的文科專業(yè)，先后獲歷史學(xué)學(xué)士、英語第二學(xué)士、傳播學(xué)碩士學(xué)位。閑暇喜好鋼琴曲、芭蕾舞、健美操、電影賞鑒，書籍博覽?，F(xiàn)有幸就職于中心傳播研究室，瀟瀟愿與大家一起努力去開拓中心事業(yè)更加美麗的春天。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇四
是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細(xì)節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
剛走出校門進(jìn)了第一家公司，心里是怎一個“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會，不知道該做什么。
第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙著自己的事情，心想我該干什么呢。
不過后來的事情證實這種擔(dān)心是多余的，因為由人事部的員工首先帶我熟悉了一下各個部門后，然后給我打開一臺電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史，我忐忑不安的盯著電腦，不停的移動著鼠標(biāo)，大腦一片空白，心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時走人的沖動一直折磨著我、伴隨著我。
終于，熬到了中午休息時間，同事們叫了我一起去吃飯，我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通，一切對我都是那么的陌生、那么的驚恐。
很快就又到了下午的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶，我心里苦叫著“啊，居然我的任務(wù)就是打電話!”
我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
年工作會議上xx總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。
這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。
呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了x總經(jīng)理的報告和x的講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了xx年各項工作的完成情況，展望xx年的工作目標(biāo)，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心xx年工作總結(jié)
xx年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認(rèn)真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標(biāo)
xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48%。
(話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。
共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。
受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。
順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。
通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江總書記“xxxx”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。
同時，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。
中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。
(三)狠抓基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平
根據(jù)員工實際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，制定詳細(xì)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊計劃，樹立“終身學(xué)習(xí)，團隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，xx年員工培訓(xùn)率達(dá)到100%，同時，中心指定專人對呼叫系統(tǒng)的知識庫時時進(jìn)行更新管理，不斷補充和豐富其內(nèi)容，保證了員工能夠及時獲取所需業(yè)務(wù)知識，從而保證解答客戶問題的一致性和規(guī)范性。
并針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓(xùn)考試共計七次。
為了充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性，有效地提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，5月份由中心組成匯編小組，自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識、業(yè)擴流程簡介等專業(yè)知識于一體的《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。
這本培訓(xùn)教材的誕生標(biāo)志著呼叫中心的員工培訓(xùn)工作上升到了一個更高的臺階。
(四)加強思想政治工作，發(fā)揮青年團員的生力軍作用
中心青年員工占80%，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓(xùn)活動和黨組織開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的“百千萬”大行動。
中心團支部極組織團員和青年圍繞企業(yè)目標(biāo)開展團青工作，積極響應(yīng)局團委號召開展了“網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂”網(wǎng)上公祭活動等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責(zé)任感。
充分調(diào)動全體員工的勞動熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號”集體獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，并有一名入黨積極分子通過黨組織考驗成為預(yù)備黨員。
(五)不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段
為了更好地服務(wù)客戶，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務(wù)。
xx年中心對呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進(jìn)意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對系統(tǒng)進(jìn)行了修改和升級，xx年1月將對我局呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級，屆時呼叫系統(tǒng)不僅運行速度大大提高，功能也將更完善。
同時，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提出和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行短信、xxxxx網(wǎng)站服務(wù)項目的開發(fā)建設(shè)，預(yù)計xx年可開通短信服務(wù)、電話報裝、網(wǎng)上報裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。
總結(jié)上一年呼叫中心各項工作的完成情況和取得的成績，我們發(fā)現(xiàn)有幾條經(jīng)驗是值得我們傳承并發(fā)揚的：
一是不計報酬的吃苦耐勞精神。
xx年xx電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻，從2月份開始跨片延長限電時間的情況每天都有發(fā)生。
雖然對于限電我局已在各大媒體、報紙上進(jìn)行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣泄自己的.不滿。
面對廣大市民對我局、對呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時撥通“xxxxx”熱線，供電服務(wù)受理員加班加點上線工作，所領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實行夜班輪值，沒有補休、沒有加班費，但員工們?nèi)匀粓允貚徫唬瞰I(xiàn)著，默默忍受著。
作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項工作的慢慢摸索中經(jīng)受住了艱巨的考驗，自去年限電以來，我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的努力、辛勤的付出是分不開的。
二是永不松懈的學(xué)習(xí)進(jìn)取精神。
呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，大家都認(rèn)識到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電服務(wù)受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為了保持員工們不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)勁頭，不斷超越自我的鉆研精神，呼叫中心始終沒有放松培訓(xùn)考核力度,通過形式多樣的業(yè)務(wù)考評，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)競爭意識，在整個中心營造你追我趕，互幫互助，共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。
員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率到達(dá)了100%。
經(jīng)過培訓(xùn)，員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務(wù)骨干，在帶動呼叫中心員工學(xué)習(xí)競賽方面起到了積極的作用。
三是互勉互勵的團結(jié)協(xié)作精神。
呼叫中心員工總數(shù)最多的時候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，相處融洽，團結(jié)一致。
在工作、學(xué)習(xí)和生活上，互相幫助，互相關(guān)心，誰的業(yè)務(wù)水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關(guān)心他，與他分享自己的工作經(jīng)驗，幫助他跟上大家的前進(jìn)步伐，不讓任何一個人落隊。
呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設(shè)工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。
大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。
正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負(fù)荷等種種困難面前迎難而上，經(jīng)受住了困難的考驗。
二、 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
當(dāng)前，xx的經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入了快速發(fā)展期，每年一度的xx博覽會更是為xx的發(fā)展帶來新的契機。
我們在看到這一美好前景的同時應(yīng)該想到，經(jīng)濟的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關(guān)注電力的發(fā)展，決定加快電力建設(shè)，但是由于需求與供應(yīng)的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時間內(nèi)電力供應(yīng)依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務(wù)工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰(zhàn)。
總結(jié)xx年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可回避的。
1、目前 “xxxxx”系統(tǒng)遠(yuǎn)程運行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異常現(xiàn)象仍時有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。
系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作設(shè)置了極大的障礙。
2、隨著業(yè)務(wù)量不斷增加，呼叫中心與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責(zé)的重新劃分，使得呼叫中心在與相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時，相關(guān)班組間容易因為職責(zé)劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。
沒有良好的分工協(xié)作，服務(wù)就不可能盡善盡美。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應(yīng)該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標(biāo)。
3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責(zé)任追究困難。
xx年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進(jìn)一步細(xì)化，責(zé)任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。
4、員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。
xx電網(wǎng)公司xx年工作會議精神是xx電力xx年工作的指導(dǎo)思想和要求，對xx年xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導(dǎo)作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務(wù)必認(rèn)真加強學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行落實，確保安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)。
xx年我們將在局各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風(fēng)建設(shè)入手，強化服務(wù)意識，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。
揚長避短，攻堅破難，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務(wù)水平。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇五
大家好！我是人力資源部新來的我叫吉xx。吉是大吉大利的吉。大家以后叫我小吉就可以了。感恩公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個工作的機會。在以后的工作，我會認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職的.工作。借這次機會，我祝愿我們公司20xx年財運旺旺！祝愿領(lǐng)導(dǎo)及在坐的同仁，新年快樂！心想事成！謝謝！
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!
我是xxx的新人xxx，很高興、也很榮幸能跟大家在“xxx公司”一齊工作、學(xué)習(xí)。
我是_大學(xué)計算機學(xué)院xxx級畢業(yè)生，修的是信息安全專業(yè)。學(xué)校里面教的東西很多很雜，學(xué)到的東西也“博而不專”。語言方面，掌握比較熟練的是cc++，當(dāng)然，在編程方面和各位前輩們比起來，那簡直就是菜鳥。所以在以后的工作中還要向各位前輩同事學(xué)習(xí)、請教，望給予指點。在犯錯誤的時候，也請前輩們批評指出，“新人”不是逃避職責(zé)的借口，我會牢記這句話的。
在興趣愛好方面，作為學(xué)計算機的學(xué)生，說在學(xué)校不打游戲?qū)嵲谑球_人的，平時喜歡打些競技類游戲，dota、真三、cs等，也玩一些劇情、恐怖類的，像求生之路、生化危機。
體育運動方面，喜歡游泳，為了盡可能享受學(xué)生的優(yōu)惠，在臨畢業(yè)的時候還趕緊辦了張游泳卡;也喜歡打乒乓球，之前每一天都看到同事下班后在公司的乒乓球室打球，想去呢，但有點不好意思。
對于其他興趣愛好，桌游三國殺算一個。三國殺能夠說是學(xué)校里面第一批開始玩的`人，那時候還沒那多人玩。常跟同學(xué)殺的昏天暗地，周六周末的時候，由于殺的太晚，還常常擾民。公司里面好像很多同事都在玩，以后能夠一齊交流交流、切磋切磋。
多謝大家！
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇七
大家好！我叫xxx，來自xx，畢業(yè)于xx，xx專業(yè)。我來到xx公司雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、不斷創(chuàng)新以及培養(yǎng)團隊的合作精神，讓我感到加入xx公司是一次職場生涯的正確選擇。
作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時間我學(xué)到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的！
在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作！在這里，我喜歡這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把所學(xué)的知識運用到實際當(dāng)中，并能很好的發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。
作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。
社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與一起迎接挑戰(zhàn)！謝謝大家！
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇八
公司領(lǐng)導(dǎo)：
很抱歉現(xiàn)在跟你提出離職。
很榮幸成為公司的一員，雖然我在公司就職剛一個月，但，因為某些個人的理由，我決定離職。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
當(dāng)然，若你容許的話，我愿意，并且渴望在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力，最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對你說對不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
××敬上。
日期
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇九
依據(jù)局黨組關(guān)于軍轉(zhuǎn)安臵干部崗前培養(yǎng)計劃，為有效激發(fā)我們的朝氣和活力，面對全新領(lǐng)域，盡快融入新集體，了解新環(huán)境，熟悉崗位職責(zé)，掌握工作流程，從全面發(fā)展的角度使我們站的更高，看的更多，理解更透徹，全面提升素質(zhì)，為我們下一步有針對性的準(zhǔn)確自我定位，找準(zhǔn)努力方向，更好的展開工作，局辦公室安排我和其它四位軍轉(zhuǎn)干部首先在機關(guān)科室輪崗學(xué)習(xí)。從3月13日開始，我在監(jiān)管*科進(jìn)行了為期三周的第一階段的輪崗學(xué)習(xí)。時間不長，但我緊緊圍繞局黨組工作意圖，牢記各級領(lǐng)導(dǎo)的期盼和厚望，盡心竭力當(dāng)好學(xué)生，還是感覺收獲良多。
輪崗學(xué)習(xí)以來，聆聽了*局長的親切教導(dǎo)，主任數(shù)次細(xì)致入微的言傳身教，在監(jiān)管*科*科長和、具體指導(dǎo)下，我從政策法規(guī)、專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)入手，珍惜每一次跟隨科室同志處理業(yè)務(wù)的機會，仔細(xì)揣摩老同志現(xiàn)場傳幫帶的寶貴經(jīng)驗，在宏觀上對今后從事的安監(jiān)工作有了理性的認(rèn)識，對我局的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)開展概況有了直觀的了解，在微觀上對煙花爆竹和?；ぷ饔辛藰I(yè)務(wù)上的初步介入。
（一）通過對安監(jiān)工作的深入認(rèn)識，態(tài)度進(jìn)一步端正，責(zé)任感進(jìn)一步加強。
最初被安臵到安監(jiān)局工作，心情還是比較輕松。主要還是對安監(jiān)工作了解不是太深，從個人角度考慮問題較多。認(rèn)為安監(jiān)工作是一個新興行業(yè)，社會越來越重視，單位發(fā)展前景更為美好，對個人的發(fā)展也將會提供更為廣闊的空間。隨著與單位領(lǐng)導(dǎo)、同事交流的深入和對文件、書刊的學(xué)習(xí)，思想上有了根本性轉(zhuǎn)變，深刻認(rèn)識到：在社會全方位、多視角聚焦“生命和健康高于一切”、“沒有安全就沒有發(fā)展”的今天，保障安全生產(chǎn)就是保群眾利益，保障安全生產(chǎn)就是保企業(yè)效益，保障企業(yè)發(fā)展就是保障地方經(jīng)濟發(fā)展，安全監(jiān)管工作對落實安全發(fā)展、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和健康的責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。工作做的好，就是黨、國家和人民的功臣；工作失誤，一次事故發(fā)生，經(jīng)濟損失難以估算，造成致傷、致殘、致死的，痛苦的將不是一個人，而一個家庭或多個家庭。我們不但要承受刑事、行政上的處分，更難以面對社會和群眾的指責(zé)，自己也難以走出良心上的譴責(zé)。此時，我深刻的意識到，步入安監(jiān)工作，將身負(fù)重任、如履薄冰。
（二）通過對單位的深入了解，歸宿感進(jìn)一步濃厚，干好工作的信心進(jìn)一步加強。
進(jìn)入單位工作以來，各級領(lǐng)導(dǎo)、同事對我們幾名新同事的熱情讓我深受感動，全局良好的工作氛圍讓我倍感鼓舞。?*局長在接見我們新同志時提到，“全局上下都在盼著你們來上班，在咱們局有的是工作讓你們干”。做為初入新單位的人，尤其是一個年青人，怕的不是忙，而是沒活干，是“閑臵”。*局長一句話就打消了我們幾人的顧慮；主任再三強調(diào)：一要肯吃苦，二要學(xué)進(jìn)去，三要實干加巧干，干出成績和效益。寓意很明確，單位需要我們，單位對我們寄以厚望；監(jiān)管*科的工作緊張而繁重，同志們整日忙的腳不離地，但無論多忙，只要你有求有問，就會有問必答，知無不言，言無不盡，其它科室的同志也是特別熱情，主動噓寒問暖。同事之間良好的溝通讓我很快有了團隊歸屬感，并很快適應(yīng)了這種忙碌而和諧的環(huán)境。在這樣的一個環(huán)境里，我感覺不到孤單、感覺不到淺薄，有領(lǐng)導(dǎo)們的支持、有同事們的幫助，我沒有理由干不好工作，我對自己今后的工作充滿信心。
（三）通過對政策和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，法規(guī)意識進(jìn)一步強化，強根固本的動力進(jìn)一步增強。
到監(jiān)管*科報到后，*科長就為我擬定了學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓我從《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》學(xué)起、繼而陸續(xù)學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)許可證條例》、《危險化學(xué)品管理條例易制毒化學(xué)品管理條例》、《煙花爆竹號經(jīng)營許可實施辦法》。條文的學(xué)習(xí)很枯燥，為提高學(xué)習(xí)效益，科室的同志利用網(wǎng)絡(luò)為我搜尋不少相關(guān)試題，指導(dǎo)我一邊做題一邊鞏固條文，即把握了法規(guī)重點知識點，又強化了記憶。學(xué)習(xí)深入的過程也是強化法?規(guī)意識和更加迫切要求自己深入學(xué)習(xí)的一個過程。通過學(xué)習(xí)我逐步認(rèn)識到：安監(jiān)部門做為國家行政執(zhí)法部門，安監(jiān)公職人員身負(fù)依法行政的職責(zé)，確立法規(guī)意識應(yīng)是必須具備的基本素質(zhì)。提高法規(guī)意識，才能以依法行政理念為規(guī)，循法規(guī)、蹈律矩，依法行權(quán)理政；也只有提高法規(guī)意識，才能學(xué)會在執(zhí)法過程中保護(hù)自己，才能更好的保護(hù)群眾的利益。看到科室的同志處理業(yè)務(wù)，無論到企業(yè)現(xiàn)場檢查，還是每一許可的審批，包括文書表格的填寫無一不涉及法規(guī)條例條文的應(yīng)用。我深感差距之大，壓力之大，今后開展好工作，我還必須從強意識、練好基本功開始，一步一個腳印，老老實實學(xué)下去，扎扎實實走下去。
（一）態(tài)度端正對盡快融入新環(huán)境至關(guān)重要。
對轉(zhuǎn)業(yè)軍人來講，環(huán)境變了，職務(wù)變了，工作任務(wù)和工作對象也變了。這種變化，既是機遇，又是挑戰(zhàn)，而更多的是考驗。到單位報到前我就給自己一個定位：在新單位，我是新兵，是實習(xí)生，是服務(wù)生。有了這樣的認(rèn)識，在業(yè)務(wù)工作做不來的時候就從搞衛(wèi)生做起。于是，我每天7：30左右早早來到單位，認(rèn)真清理衛(wèi)生，沏好茶倒好水，為老同志創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。有一天*姐到我們辦公室去，驚訝的說你們這里怎樣變的這么干凈了，科室的二位同事一指我，“都是在我們不在的時候搞的”。一件小事，輕描淡寫的一句話，我知道，我們科室的同志接納了我。
（二）勤奮好學(xué)對盡快進(jìn)入角色至關(guān)重要。
對轉(zhuǎn)業(yè)軍人來講，要想有所作為，最實際的是立足本職崗位學(xué)習(xí)成才，要先當(dāng)小學(xué)生，虛心學(xué)習(xí)老同志的長處，不間斷地向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。這樣，才能為搞好工作打下基礎(chǔ)。我在學(xué)習(xí)政策法規(guī)過程中，遇到不明白的就及時向科長和老同志請教，科長和科室的同事看我學(xué)的認(rèn)真，提出的也有一些平時工作中似是而非、不易把握而又不容忽視的問題，感覺我還比較仔細(xì)認(rèn)真，工作中一些專業(yè)性不強的工作就放心的交給了我。輪崗期間，我協(xié)助室科擬發(fā)了《通知》、《關(guān)于抓緊落實〈全省危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)專項整治方案〉精神的通知》，獨立完成了第三屆*市危險化學(xué)品安全生產(chǎn)專家申報的前期準(zhǔn)備工作，還有平時一些電話通知、接轉(zhuǎn)電話、呈送文件等等。工作雖然簡單，但我感覺還是很有成就感，因為我已經(jīng)進(jìn)入角色并向業(yè)務(wù)工作邁出了堅實的一步。
（三）謙虛熱情對加強溝通、建立良好關(guān)系至關(guān)重要。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十
我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細(xì)節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失，進(jìn)入單位后的感悟。剛走出校門進(jìn)了第一家公司，心里是怎一個“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會，不知道該做什么。第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙著自己的事情，心想我該干什么呢。不過后來的事情證實這種擔(dān)心是多余的，因為由人事部的員工首先帶我熟悉了一下各個部門后，然后給我打開一臺電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史，我忐忑不安的盯著電腦，不停的移動著鼠標(biāo)，大腦一片空白，心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時走人的沖動一直折磨著我、伴隨著我。終于，熬到了中午休息時間，同事們叫了我一起去吃飯，我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通，一切對我都是那么的陌生、那么的驚恐。很快就又到了下午的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶，我心里苦叫著“啊，居然我的任務(wù)就是打電話!”
我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
第二天去公司我很是吃驚，開晨會的時候我明顯發(fā)現(xiàn)比昨天的人多了很多，更讓我吃驚的是我們一大清早的第一件事情是全體跳舞唱歌，真的是又唱又跳哎!開始我很奇怪，可是很快我就沒有思考的時間了，因為我被那種氣氛給感染了，我也跟著跳了，突然我覺得心情舒暢，自信心就這樣冒上來了，感覺未來突然明亮了!夢想不再遠(yuǎn)了，這就是我要找的平臺啊，要找的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中我肯定會有很好的發(fā)展前景!
幾天的時間下來我發(fā)現(xiàn)自己都變了個人似的，每天聽到的都是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵的聲音，每天見到的都是忙碌的身影，整天聽到的都是哪個組又拿下訂單了，這些都讓我更加確定我也會有一個很好的未來!
作為一個上班族的我，想告訴學(xué)弟學(xué)妹們其實學(xué)歷只是個竅門磚，社會上更需要的是有能力有自信、面對困難從容不怕的人。
好了，我也要開始新一天的工作了、挑戰(zhàn)新的任務(wù)了。希望我這樣一個高學(xué)歷但剛進(jìn)公司的菜鳥級員工的這點心得能給學(xué)弟學(xué)妹們帶來點幫助!加油哦!
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十一
xxx年x月xx日進(jìn)入新公司，終于從事上了項目管理的工作。崗位跟入職之前說的計劃崗有所出入，被調(diào)整到了項目管理崗?？傊ツ昕嫉膒mp沒有白費，之前在家又把書好好翻了一遍，很多都忘得差不多了，看來要邊干邊溫習(xí)了。
總的來說，目前的工作跟想象中的不太一樣，本來以為身處pmo，需要對整個項目有深入了解，就算不懂技術(shù)也要了解整體框架、人員配置、技術(shù)指標(biāo)、成本質(zhì)量有個清晰的認(rèn)識。小到每一個人工的平均成本，大到整個系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃都要涉足。但是目前看來并不需要我們做到這些，僅僅是成本-進(jìn)度-質(zhì)量這三個項目管理的最基本指標(biāo)還沒有一個完善的監(jiān)管制度和參考標(biāo)準(zhǔn)。這也跟目前的項目管理組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，我所在的pmo屬于職能部門（以下稱項目辦），對上服務(wù)于新系統(tǒng)項目的領(lǐng)導(dǎo)工作小組（真真的都是領(lǐng)導(dǎo)）。對下與我們對接的是研發(fā)中心自己的pmo，本來這才是承擔(dān)整個項目組管理工作的部門，但由于該pmo屬于虛擬的部門，所有人員都是研發(fā)中心不同管理崗位人員兼任的，人家自己還有做不完的事情，自然沒有精力處理過多的pmo事務(wù)，能做到配合我們工作就已經(jīng)實屬難得了。而且考慮到處在不同的角度看待項目組的工作，項目辦和pmo對項目關(guān)注的重點也不盡相同。再加上項目辦和研發(fā)不在一起工作，我們的工作難免有些盲人摸象，制定的流程制度也多少有些不接地氣，是否能夠真正的幫助項目組解決問題，還要打個問號。
第一天剛來，我就被發(fā)了三大本培訓(xùn)教材，分別是綜合、安全、業(yè)務(wù)。最初的一星期，除了花在辦理入職流轉(zhuǎn)手續(xù)的時間，其他大多數(shù)時間都用在看綜合和業(yè)務(wù)兩本教材了。想要盡快融入公司必然要從公司歷史和組織結(jié)構(gòu)入手，了解了與項目辦有關(guān)的幾個部門的主要職責(zé)后就開始啃業(yè)務(wù)分冊。這也就為我本周主要工作內(nèi)容定了基調(diào)，超過2公分厚的一本教材，將公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)分門別類的介紹個遍，單單看直接對口的研發(fā)中心就用去了1天的時間，更別提里面還有很多放佛天書一樣的技術(shù)問題?？梢哉f第一周我都在看書，看公文，看文件。大體了解了研發(fā)中心，運行中心，幾大業(yè)務(wù)部的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是對研發(fā)中心承擔(dān)的新系統(tǒng)開發(fā)項目整體框架深入做了了解。從最基本的名詞解釋、同業(yè)公司、競爭對手，以及與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的眾多行業(yè)，到新系統(tǒng)業(yè)務(wù)線分類，實現(xiàn)功能，架構(gòu)規(guī)劃已經(jīng)整體進(jìn)度都是我學(xué)習(xí)的內(nèi)容。好在這一周同事和領(lǐng)導(dǎo)（他出差啦）對我的要求不算高，再加上自己比較自覺，看的同時認(rèn)真做了筆記，知識吸收的挺順利。但我知道這離真正的項目管理工作還差得遠(yuǎn)呢。
第一周入職流轉(zhuǎn)單就給了我不小的打擊，林林總總要找6,7個部門不下20個人簽字，再加上很多領(lǐng)導(dǎo)出差在外，一周的時間根本呢就辦不完，我上樓下樓跑了不少于50趟。好在周三順利的把檔案從人才寄存到了單位。畢業(yè)這么久，我那可憐的檔案袋終于有了個歸宿，可喜可賀。周五的時候負(fù)責(zé)帶我的同事給我布置了我最初的任務(wù)：審查項目辦每月的簡報，增加關(guān)于成本分析和合作項目投產(chǎn)實施進(jìn)度的上層視圖，下周的重點就是他了。加油！
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十二
20**年在河北旅游集團的歷史上是一個開元之年，是一個新老酒店交替之年，也是一個蓄勢待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，酒店人艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店的經(jīng)濟效益逐月攀升，極大地提升了酒店的品牌形象和綜合競爭力，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。回顧一年來的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好新酒店開業(yè)前的各項籌備工作，確保新酒店按時開業(yè)。
20**年上半年，新酒店開業(yè)籌備期間，酒店全體員工上下齊動員，以飽滿的熱情投入到開業(yè)前的準(zhǔn)備之中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。
（一）開荒保潔。
對于新酒店開業(yè)，開荒保潔是一項十分艱巨的任務(wù)，因此，酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚、不怕勞累疲憊，有的'員工加班加點十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點滴剛好些，就又返回工作崗位?？头坎康谋嵢蝿?wù)尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔；跪在地上用刀片、牙刷等做工具對大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點點的進(jìn)行清洗，常常工作到深夜，大家絲毫沒有一點怨言。
（二）開業(yè)前期。
在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下，又要確保新酒店如期開業(yè)，酒店抽調(diào)各部門人員，將數(shù)以萬計的家具、電器、棉織品等，一件件的分類、清理、搬運到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有條不紊的開展工作，在做好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機運營系統(tǒng)，組織員工學(xué)習(xí)掌握使用方法，為開業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時間為新酒店的開業(yè)做積極準(zhǔn)備，舊賓館的工作完成后，沒有一個人離開，都來到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱火朝天的工作中，卸貨、搬運、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨兩點多?？禈凡繂T工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備，卸車搬運至5樓經(jīng)營區(qū)，并將一套套沙灘椅、遮陽傘運至泳池精心擺放，同時聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時控制藻類的滋生。
（三）籌備開業(yè)。
后勤保障部門配合前臺經(jīng)營部門，緊鑼密鼓的做好各項開業(yè)籌備工作。為了使每位員工開業(yè)時穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點，將新制作的幾百套員工工裝編號分類。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門，協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問題，招聘300多名新員工，進(jìn)行強化培訓(xùn)、隨時補充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí)，及時掌握新酒店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時保安部還要兼顧舊賓館、新酒店的施工場地安全，每天進(jìn)入新酒店的施工隊達(dá)20多支，施工人員近千人，樓內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備，安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。
工程部作為維修保障部門，既要兼顧舊賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況，他們每天對新大樓的各個點位逐層、逐項進(jìn)行排查，確保所有設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對新酒店的員工餐廳、更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外，還要對舊賓館所有部門遺留下的物品進(jìn)行盤點處理，建立臺帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作，做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，分發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟中心，每天都忙于賬目的結(jié)算、庫房的盤點、物品的收接，同時還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常運行，責(zé)任重大。采購部擔(dān)付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作，時間緊，任務(wù)重，他們走市場、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購買到物美價廉的產(chǎn)品。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，集團、酒店建立和完善了各項制定。
（一）制定會議制度。
為加強會議管理，集團、酒店分別制定了每兩周召開一次的集團例會，以及每周召開一次的酒店周例會、酒店運營會議和酒店高管會議。同時還完善了酒店每日晨會制度，對每日晨會上提出的問題及會后落實情況，當(dāng)日書面回復(fù)，并做到每周有“晨會問題匯總”、每月有“晨會問題統(tǒng)計”，使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然，領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時間內(nèi)了解到各部門工作進(jìn)展情況，還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時貫徹落實，大大提高了晨會的質(zhì)量和酒店的工作效率。
（二）建立各項制度文件。
為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，嚴(yán)肅各項紀(jì)律，規(guī)范員工行為，集團、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要求》、《財務(wù)信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《地下停車場管理制度》《指紋考勤機使用制度》、《各崗位工裝洗滌制度》、《員工更衣室及浴室管理制度》等個制度文件，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
（三）編輯了中茂海悅酒店《工作流程及崗位責(zé)任制》。
結(jié)合酒店實際情況，歷時三個月編輯整理文字近七十萬字，規(guī)范并完善了各部門《工作流程及崗位責(zé)任制》，印刷后下發(fā)給各部門，讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使各項工作都有條不紊、井然有序，利于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、推出營銷新舉措，千方百計抓效益。
為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌，創(chuàng)新經(jīng)營，突出特色，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)收和增加效益。
（一）打造“香溢月餅”新品牌。
20**年中秋節(jié)期間，各部門員工的積極參與銷售，使酒店月餅生產(chǎn)、銷售工作均取得首次開門紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備，新型的工藝、精良的制作和獨特的口味贏得了廣大消費者的一致認(rèn)同，成功推出“中茂海悅酒店香溢月餅”這一品牌，為春節(jié)“香溢食品禮盒”的市場銷售，奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年月餅銷售14525盒，經(jīng)濟收入3390218.85元。
（二）成功舉辦了圣誕點燈儀式和圣誕晚會。
20**年12月3日和12月24日、25日舉辦了酒店開業(yè)以來的第一次圣誕點燈儀式及圣誕晚會。晚會以“紐約1920歡樂圣誕”為主題，吸引了來自社會各界1300人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布置到場地的選擇，從晚會現(xiàn)場菜品的精心制作到選擇專業(yè)團隊的精彩演出，付出了辛勤的勞動，才使晚會舉辦得圓滿成功，贏得了參加晚會賓客的好評，取得了圣誕票銷售593張，收入940126元的良好效益。
（三）加大春節(jié)促銷力度。
為提高效益，春節(jié)期間酒店特推出闔家團圓宴、禧慶團圓宴、虎年鴻運宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時酒店特級廚師精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家歡”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒，為賓客奉送無限祝福。期間酒店還大力推出“春節(jié)祝?？ā保鶕?jù)賓客需求，卡分為1000—8000元不同面值，賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營場所消費，享受大幅的優(yōu)惠。
（四）舉辦餐飲美食節(jié)和開業(yè)促銷活動。
先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長江三鮮及龍魚美食節(jié)暨7、8月份的餐飲開業(yè)促銷活動等，吸引了社會各界人士，前來就餐。為努力打造自己的品牌，并根據(jù)賓客需求，餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種，推陳出新，推出從色澤、外形、口感和營養(yǎng)搭配均深受客人喜愛的新菜69個。
（五）確保銷售收入穩(wěn)步增長。
酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團隊會議，實現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷定位。20**年共接待大中小型會議242個。因此，出臺了一系列營銷政策，吸引新老客戶，拓寬營銷渠道。成立市場營銷企劃部，制定每月促銷活動策劃方案并成功設(shè)計了紐約1920圣誕晚會。加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，開發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國聯(lián)通電話導(dǎo)航等大型訂房中心，20**年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開業(yè)初期的60間夜，達(dá)到了目前每月約500間夜的業(yè)績。
新酒店開業(yè)以來，與客戶簽訂固定協(xié)議達(dá)到615家。為不斷開發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國有大型企業(yè)客源市場，酒店高管親自帶隊到北京、天津等地拜訪老客戶，開發(fā)新的潛在市場。
四、重視人才抓管理，為酒店發(fā)展提供智力？支持。
建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策，吸引和培育酒店需要的人才，為酒店發(fā)展服務(wù)。
（一）招聘酒店所需要人才。
為迎接新酒店開業(yè)，人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營需要，積極組織招聘工作，先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報刊上多次刊登招聘信息，并通過國際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開業(yè)至今在酒店就職的中高級外籍管理人員5名，國內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員10余人。同時為引進(jìn)高素質(zhì)員工，酒店還多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個單位的招聘會，并與石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6家院校取得聯(lián)系，組織學(xué)生到酒店實習(xí)。通過廣泛及多渠道的人員招聘，先后為酒店27個崗位，面試近千人，應(yīng)聘上崗約500人。
（二）注重培訓(xùn)效果。
為使原酒店員工和招聘的大量新員工，符合并達(dá)到五星級酒店的素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，開業(yè)初期，組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會、管理制度、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試，使全體員工對新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。為進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，分別舉辦不同崗位、不同級別的員工培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)收看《國際酒店白金管家案例精辟》、《服務(wù)氣質(zhì)的塑造》的視頻教學(xué)以及請外籍管理人員進(jìn)行《酒店形象·服務(wù)的21點》等培訓(xùn)20余次，與此同時，還充分發(fā)揮酒店、部門、崗位三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用，對員工進(jìn)行交叉式不間斷的強化培訓(xùn)，在酒店首屆“百日練兵”暨崗位技能大賽”的活動中，取到了很好的效果。
（三）合理定編。
開業(yè)前期，結(jié)合新酒店的經(jīng)營規(guī)模和管理模式，酒店初步確定了各部門的人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖，后經(jīng)多次修改，在酒店開業(yè)之初基本確定。在合理、必需、精簡的原則下，20**年下半年酒店又對各部門的用工情況進(jìn)一步核定，重新確定了各部門的編制。
（四）發(fā)揮薪酬的激勵作用。
為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競爭力，在經(jīng)過對市內(nèi)多家同星級酒店的調(diào)查及了解，我們起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部門的意見，酒店開業(yè)對員工整體薪酬做出調(diào)整，絕大部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵作用，20**年10月集團、酒店高管親自掛帥逐個部門、逐個崗位的核定員工工資，在綜合各部門對工資調(diào)整的意見及建議，再次對一些崗位和員工調(diào)整了薪酬。近期根據(jù)20**年酒店發(fā)展目標(biāo)，制定及完善了績效管理制度和業(yè)績考核體系，調(diào)整了各部門的獎金分配方案。
(五)建立吸引人才、留住人才的用人機制。
20**年我們建立和完善了人事管理體系，明晰了獎懲、考核、異動與選拔晉升機制，使企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)制度，更加適應(yīng)酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度，有利于全面正確地評價員工及提拔使用，為酒店發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，儲備人才提供了平臺。每月開展了服務(wù)明星、最佳員工的評比活動，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的精神與物質(zhì)獎勵，弘揚了正氣，樹立了榜樣。
五、認(rèn)真做好財務(wù)核算，努力增效節(jié)支。
充分發(fā)揮財務(wù)部門的職能作用，控制成本，節(jié)源開流，準(zhǔn)確提供各類財務(wù)數(shù)據(jù)和信息，為管理層提供決策依據(jù)。
（一）實行全面預(yù)算管理。
自12月1日起，酒店實行“全面預(yù)算管理”及《績效考核獎懲辦法》（草）,以“誰管理、誰負(fù)責(zé)、考核誰”的原則，實現(xiàn)目標(biāo)考核經(jīng)營責(zé)任制。財務(wù)部編制出了符合酒店運營要求的“預(yù)算表”和“損益表”。預(yù)算表按照部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行重新分類，使之更準(zhǔn)確的進(jìn)行收入控制和成本核算，方便決策層進(jìn)行決策分析。
（二）嚴(yán)格審批制度。
為了提高財務(wù)內(nèi)部及用款部門的工作效率，財務(wù)部制定并多次修改了財務(wù)審批制度，對借款、費用等報銷付款的時間、審批流程等做出相應(yīng)調(diào)整，有利于各級領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，恪盡職守，不僅大大提高了工作效率，還避免了“一支筆”所產(chǎn)生的不利因素。
（三）實施嚴(yán)格的成本控制制度。
為嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，財務(wù)部每周出具“成本周報”，以便成本控制信息得到及時更新，方便控制部門調(diào)整控制方法和重點。并在價格控制上，嚴(yán)格執(zhí)行采購價格由使用部門和運營副總批準(zhǔn)的規(guī)定，并參與市場調(diào)查，分析和發(fā)現(xiàn)實際工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，使決策層在提高經(jīng)營收入的同時降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
（四）運營軟件系統(tǒng)的切換。
12月12日，財務(wù)部和酒店經(jīng)營部門克服了時間短，任務(wù)緊等不利因素，積極參加系統(tǒng)培訓(xùn)，全程跟進(jìn)初期設(shè)置，全面參與測試，確保酒店管理系統(tǒng)由foxhis成功轉(zhuǎn)為opera。opera酒店運營軟件的啟動，標(biāo)志著中茂海悅酒店與國內(nèi)五星級品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。
六、扎實有效地做好后勤保障工作，確保酒店良性運行。
后勤保障部門，以酒店經(jīng)營為中心，全力做好各項工作。
（一）落實安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財產(chǎn)安全，給下榻酒店的賓客提供一個安全、舒適的就餐娛樂環(huán)境，酒店按照有關(guān)部門的要求，制定了一系列安保制度與條例，并在硬件設(shè)施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)，保障了酒店經(jīng)營的順利進(jìn)行。
（二）全員消防大演習(xí)。是為搞好消防工作，20**年11月7日中茂海悅酒店會同石家莊市消防三中隊首次舉辦了消防演習(xí)。通過演習(xí)提高了全員消防安全意識，使酒店員工在遇到火情時，能夠正確使用酒店消防設(shè)備，同時能在自救的情況下，協(xié)助住店賓客迅速疏散，最大限度的減少酒店財產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習(xí)結(jié)束后，保安部借時又舉辦了多次消防知識培訓(xùn)，鞏固和擴大演習(xí)成果。
（三）制訂了重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案。為在突發(fā)事件和緊急情況下，做好安全保衛(wèi)工作，酒店制定了“重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案”，在酒店開業(yè)、接待nba球星隊、石家莊城市博覽會、明星歌手隊等重要團隊時，按照預(yù)案和疏散方案，圓滿地完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽。
（四）切實做好節(jié)能降耗及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。在減少和降低酒店能源消耗與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，工程部采取了多項措施，每天對全酒店用水、電、氣（汽）進(jìn)行查表核實，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時解決。將鍋爐房熱水溫度控制在最佳狀態(tài)，根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整。對樓層照明，在不影響光線的情況下，更改線路，增加時控，減少耗電，更換1600余個小功率射燈。開業(yè)至今堅持做好排風(fēng)系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和污水系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)，三次大修五個后廚的所有排油煙設(shè)備，避免因油煙味給客人帶來的不便。同時還協(xié)助項目辦完成大項施工整改18項。
七、關(guān)心員工生活，努力營造一個團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境。
營造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，凝聚人心，關(guān)愛員工，樹立企業(yè)形象。
（一）為員工排憂解難。深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時為員工解決工作和生活中存在的實際困難。先后組織了有12個部門部分員工參加的4次座談會，酒店總經(jīng)理親臨會場，認(rèn)真聽取一線員工的心聲，當(dāng)面解答員工提出的的問題，并對員工提出的問題要求相關(guān)部門限期整改，整改及回復(fù)情況張貼在員工餐廳的宣傳欄上。
（二）確保廣大員工吃飽吃好。為使員工每頓能有可口的飯菜，酒店調(diào)整了員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，中午餐每人每頓3元。員工餐廳不斷更新改善飯菜品種，保證飯菜質(zhì)量。尊重民族習(xí)俗，每頓備有回民餐。在零點為夜班人員提供熱騰騰的宵夜。建立了較完善衛(wèi)生消毒制度和衛(wèi)生防疫制度，在給員工提供干凈、舒適的就餐環(huán)境的同時，保證了就餐食品的安全。
（三）豐富員工的業(yè)余文化生活。組織了游泳比賽、踢毽比賽、跳繩比賽等多項體育活動。更換圖書室書籍151冊，每周一、三、五下午開放閱覽室，給愛好讀書的員工開創(chuàng)了一片小天地。
（四）酒店每月為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕。給當(dāng)日生日的員工每人發(fā)放生日蛋糕，送上酒店及員工們的祝福和溫馨，使員工特別是家在外地的員工，會感受到家的溫暖，從而對酒店產(chǎn)生歸屬感。
（五）體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。為讓員工休息好，酒店在f2層為近百名員工提供了間休室，并建立了近兩百名員工的單身宿舍，解決了員工的中途休息和外地員工的住宿問題，規(guī)范管理制度并安排專門人員24小時值班，方便了員工上下班。
八、加強團隊建設(shè)，樹立酒店品牌。
用先進(jìn)的管理理念，打造一流的員工隊伍，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中層以上人員的管理及培訓(xùn)。集團公司著重抓領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上管理人員的組織建設(shè)，多次組織各種類型的會議及座談會，統(tǒng)一思想，更新觀念，學(xué)習(xí)和吸收酒店先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和技術(shù)。聘請國家旅游局余昌國處長，進(jìn)行“管理創(chuàng)新“理論的培訓(xùn)。組織中層以上管理人員到聚成公司參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大管理人員的工作熱情及對企業(yè)的責(zé)任感。
（二）創(chuàng)建酒店報刊。20**年底我們成功創(chuàng)辦了《中茂海悅報》，這是中茂海悅酒店成長歷程中的一樁大事、也為酒店企業(yè)文化建設(shè)豐富了內(nèi)容。通過報紙向客人介紹酒店完備的硬件設(shè)施和溫馨的軟件服務(wù)，介紹酒店整體動態(tài)，使員工及時了解酒店大事小情，提高員工服務(wù)意識，也為員工提供了一個傾吐心聲、展示精神風(fēng)貌的舞臺。
（三）集團黨委換屆成功。12月17日召開中共河北旅游集團委員會第六屆黨員大會，大會嚴(yán)格按照《黨章》要求，進(jìn)行換屆選舉，選舉產(chǎn)生了以李克儉為黨委書記、張繼躍為黨委副書記，楊靖組織委員，李鵬宣傳委員，穆春生紀(jì)檢委員的新一屆黨委。我們相信在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，旅游集團的黨建工作，將會越辦越好。
（四）順利通過省級五星級評定。根據(jù)酒店經(jīng)營和長期發(fā)展的需要，酒店向河北省旅游局評星辦遞交了申報五星級旅游涉外酒店的申請。憑借酒店完善的硬件設(shè)施,以及按照《星級酒店訪查服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行強化培訓(xùn)，找問題、查不足，使酒店整體軟件建設(shè)有了顯著的提高。經(jīng)過省評星專家組初評及復(fù)查評審，酒店以427分的成績順利通過省評星辦的初評。近期我們又順利通過了國家旅游局星評專家組的初評工作，20**年酒店上下共同努力，爭取早日完成五星級酒店掛牌工作。
（五）加強企業(yè)文化建設(shè)。集團、酒店高層在抓好經(jīng)營的同時，注重搞好企業(yè)文化建設(shè)。酒店發(fā)動各部門、員工編輯本部門語激勵用語，通過酒店、部門、員工自上而下，反復(fù)多次，最后共收集、整理激勵用語計十五條。員工通道宣傳欄現(xiàn)已成為員工喜愛的園地，高管介紹，培訓(xùn)信息，服務(wù)明星、最佳員工展示及每半月更換一次的員工風(fēng)采欄目，集中展現(xiàn)了酒店各部門的團隊建設(shè)和中茂海悅酒店人的精神風(fēng)貌。
（六）整理20**年酒店大事記16條。
九、各子公司與集團同步發(fā)展。
各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿完成了09年的各項任務(wù)，業(yè)績增長，在社會上贏得了較好的信譽。
（一）裝飾公司以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式，拓寬經(jīng)營范圍，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。調(diào)整組織架構(gòu)，引進(jìn)各類人才，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度，09年裝修合同總產(chǎn)值二千萬元，較好的完成了集團公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。
（二）佰倫貿(mào)易公司在金融危機的波及下，積極聯(lián)絡(luò)客商，豐富產(chǎn)品銷售渠道，繼續(xù)開展木材代加工業(yè)務(wù)，同時催收欠款，實現(xiàn)純利潤近11萬元。
（三）河北旅游管理中等專業(yè)學(xué)校圓滿完成了畢業(yè)證驗印及新生錄取工作。
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剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十三
且我對貴公司的招人態(tài)度存有疑義這點嚴(yán)重影響了我對貴公司的看法。
我以截圖保存其真實性。
2.簽訂的協(xié)議，我至今也未拿到。我的資料并沒有填完整，貴公司在沒有索要有效證件的情況下就與我簽訂了協(xié)議。
3.本人2名同學(xué)前來面試，貴公司承諾給一天考慮時間，第二天卻以強硬的態(tài)度說明，簽則一年，否則拒簽。
以上三點，使得我無法再在貴公司呆下去，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。
祝公司項目順利推進(jìn)創(chuàng)造輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!
此致
敬禮
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十四
親愛的xx:。
您好!
非常遺憾，進(jìn)入xx公司只有短短的三個多月，經(jīng)過一個多月的慎重考慮之后，我最后決定辭去xx華遠(yuǎn)技術(shù)部的工作。
去年的這個時候，一次偶然的機會來到了陌生的北侖、陌生的xx，那時候xx給我留下深刻的印象，oa、sap等信息化產(chǎn)品的實施在一個民企成功實施實屬不易。就這樣在三個月前，懷著美好的理想來到了xx。隨著時間的推移，熟悉了寧波、熟悉了北侖、熟悉了xx，也熟悉了自己的需要。我需要的是一個更有競爭，更有壓力的工作，我不想在剛畢業(yè)的時候就失去對工作的激情。前一陣子跟同學(xué)聊天，同學(xué)說我不應(yīng)該選擇寧波，寧波不是我的歸宿，當(dāng)同學(xué)滔滔不絕的說自己的工作，我顯的很興奮而又有些失落，的確，我不應(yīng)該選擇安穩(wěn)，我需要一份充滿激情的、能讓自己感到無窮動力的工作。
再次表示非常的抱歉，在公司面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時刻離開xx公司。
祝您身體健康，事業(yè)順心。
并祝xx公司事業(yè)蓬勃發(fā)展。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十五
20**年在河北旅游集團的歷史上是一個開元之年，是一個新老酒店交替之年，也是一個蓄勢待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，酒店人艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店的經(jīng)濟效益逐月攀升，極大地提升了酒店的品牌形象和綜合競爭力，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。回顧一年來的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好新酒店開業(yè)前的各項籌備工作，確保新酒店按時開業(yè)。
20**年上半年，新酒店開業(yè)籌備期間，酒店全體員工上下齊動員，以飽滿的熱情投入到開業(yè)前的準(zhǔn)備之中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。
（一）開荒保潔。
對于新酒店開業(yè)，開荒保潔是一項十分艱巨的任務(wù)，因此，酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚、不怕勞累疲憊，有的'員工加班加點十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點滴剛好些，就又返回工作崗位。客房部的保潔任務(wù)尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔；跪在地上用刀片、牙刷等做工具對大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點點的進(jìn)行清洗，常常工作到深夜，大家絲毫沒有一點怨言。
（二）開業(yè)前期。
在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下，又要確保新酒店如期開業(yè)，酒店抽調(diào)各部門人員，將數(shù)以萬計的家具、電器、棉織品等，一件件的分類、清理、搬運到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有條不紊的開展工作，在做好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機運營系統(tǒng)，組織員工學(xué)習(xí)掌握使用方法，為開業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時間為新酒店的開業(yè)做積極準(zhǔn)備，舊賓館的工作完成后，沒有一個人離開，都來到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱火朝天的工作中，卸貨、搬運、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨兩點多?？禈凡繂T工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備，卸車搬運至5樓經(jīng)營區(qū)，并將一套套沙灘椅、遮陽傘運至泳池精心擺放，同時聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時控制藻類的滋生。
（三）籌備開業(yè)。
后勤保障部門配合前臺經(jīng)營部門，緊鑼密鼓的做好各項開業(yè)籌備工作。為了使每位員工開業(yè)時穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點，將新制作的幾百套員工工裝編號分類。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門，協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問題，招聘300多名新員工，進(jìn)行強化培訓(xùn)、隨時補充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí)，及時掌握新酒店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時保安部還要兼顧舊賓館、新酒店的施工場地安全，每天進(jìn)入新酒店的施工隊達(dá)20多支，施工人員近千人，樓內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備，安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。
工程部作為維修保障部門，既要兼顧舊賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況，他們每天對新大樓的各個點位逐層、逐項進(jìn)行排查，確保所有設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對新酒店的員工餐廳、更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外，還要對舊賓館所有部門遺留下的物品進(jìn)行盤點處理，建立臺帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作，做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，分發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟中心，每天都忙于賬目的結(jié)算、庫房的盤點、物品的收接，同時還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常運行，責(zé)任重大。采購部擔(dān)付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作，時間緊，任務(wù)重，他們走市場、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購買到物美價廉的產(chǎn)品。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，集團、酒店建立和完善了各項制定。
（一）制定會議制度。
為加強會議管理，集團、酒店分別制定了每兩周召開一次的集團例會，以及每周召開一次的酒店周例會、酒店運營會議和酒店高管會議。同時還完善了酒店每日晨會制度，對每日晨會上提出的問題及會后落實情況，當(dāng)日書面回復(fù)，并做到每周有“晨會問題匯總”、每月有“晨會問題統(tǒng)計”，使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然，領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時間內(nèi)了解到各部門工作進(jìn)展情況，還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時貫徹落實，大大提高了晨會的質(zhì)量和酒店的工作效率。
（二）建立各項制度文件。
為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，嚴(yán)肅各項紀(jì)律，規(guī)范員工行為，集團、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要求》、《財務(wù)信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《地下停車場管理制度》《指紋考勤機使用制度》、《各崗位工裝洗滌制度》、《員工更衣室及浴室管理制度》等個制度文件，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
（三）編輯了中茂海悅酒店《工作流程及崗位責(zé)任制》。
結(jié)合酒店實際情況，歷時三個月編輯整理文字近七十萬字，規(guī)范并完善了各部門《工作流程及崗位責(zé)任制》，印刷后下發(fā)給各部門，讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使各項工作都有條不紊、井然有序，利于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、推出營銷新舉措，千方百計抓效益。
為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌，創(chuàng)新經(jīng)營，突出特色，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)收和增加效益。
（一）打造“香溢月餅”新品牌。
20**年中秋節(jié)期間，各部門員工的積極參與銷售，使酒店月餅生產(chǎn)、銷售工作均取得首次開門紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備，新型的工藝、精良的制作和獨特的口味贏得了廣大消費者的一致認(rèn)同，成功推出“中茂海悅酒店香溢月餅”這一品牌，為春節(jié)“香溢食品禮盒”的市場銷售，奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年月餅銷售14525盒，經(jīng)濟收入3390218.85元。
（二）成功舉辦了圣誕點燈儀式和圣誕晚會。
20**年12月3日和12月24日、25日舉辦了酒店開業(yè)以來的第一次圣誕點燈儀式及圣誕晚會。晚會以“紐約1920歡樂圣誕”為主題，吸引了來自社會各界1300人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布置到場地的選擇，從晚會現(xiàn)場菜品的精心制作到選擇專業(yè)團隊的精彩演出，付出了辛勤的勞動，才使晚會舉辦得圓滿成功，贏得了參加晚會賓客的好評，取得了圣誕票銷售593張，收入940126元的良好效益。
（三）加大春節(jié)促銷力度。
為提高效益，春節(jié)期間酒店特推出闔家團圓宴、禧慶團圓宴、虎年鴻運宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時酒店特級廚師精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家歡”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒，為賓客奉送無限祝福。期間酒店還大力推出“春節(jié)祝福卡”，根據(jù)賓客需求，卡分為1000—8000元不同面值，賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營場所消費，享受大幅的優(yōu)惠。
（四）舉辦餐飲美食節(jié)和開業(yè)促銷活動。
先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長江三鮮及龍魚美食節(jié)暨7、8月份的餐飲開業(yè)促銷活動等，吸引了社會各界人士，前來就餐。為努力打造自己的品牌，并根據(jù)賓客需求，餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種，推陳出新，推出從色澤、外形、口感和營養(yǎng)搭配均深受客人喜愛的新菜69個。
（五）確保銷售收入穩(wěn)步增長。
酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團隊會議，實現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷定位。20**年共接待大中小型會議242個。因此，出臺了一系列營銷政策，吸引新老客戶，拓寬營銷渠道。成立市場營銷企劃部，制定每月促銷活動策劃方案并成功設(shè)計了紐約1920圣誕晚會。加強與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，開發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國聯(lián)通電話導(dǎo)航等大型訂房中心，20**年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開業(yè)初期的60間夜，達(dá)到了目前每月約500間夜的業(yè)績。
新酒店開業(yè)以來，與客戶簽訂固定協(xié)議達(dá)到615家。為不斷開發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國有大型企業(yè)客源市場，酒店高管親自帶隊到北京、天津等地拜訪老客戶，開發(fā)新的潛在市場。
四、重視人才抓管理，為酒店發(fā)展提供智力？支持。
建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策，吸引和培育酒店需要的人才，為酒店發(fā)展服務(wù)。
（一）招聘酒店所需要人才。
為迎接新酒店開業(yè)，人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營需要，積極組織招聘工作，先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報刊上多次刊登招聘信息，并通過國際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開業(yè)至今在酒店就職的中高級外籍管理人員5名，國內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員10余人。同時為引進(jìn)高素質(zhì)員工，酒店還多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個單位的招聘會，并與石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6家院校取得聯(lián)系，組織學(xué)生到酒店實習(xí)。通過廣泛及多渠道的人員招聘，先后為酒店27個崗位，面試近千人，應(yīng)聘上崗約500人。
（二）注重培訓(xùn)效果。
為使原酒店員工和招聘的大量新員工，符合并達(dá)到五星級酒店的素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，開業(yè)初期，組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會、管理制度、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試，使全體員工對新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。為進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，分別舉辦不同崗位、不同級別的員工培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)收看《國際酒店白金管家案例精辟》、《服務(wù)氣質(zhì)的塑造》的視頻教學(xué)以及請外籍管理人員進(jìn)行《酒店形象·服務(wù)的21點》等培訓(xùn)20余次，與此同時，還充分發(fā)揮酒店、部門、崗位三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用，對員工進(jìn)行交叉式不間斷的強化培訓(xùn)，在酒店首屆“百日練兵”暨崗位技能大賽”的活動中，取到了很好的效果。
（三）合理定編。
開業(yè)前期，結(jié)合新酒店的經(jīng)營規(guī)模和管理模式，酒店初步確定了各部門的人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖，后經(jīng)多次修改，在酒店開業(yè)之初基本確定。在合理、必需、精簡的原則下，20**年下半年酒店又對各部門的用工情況進(jìn)一步核定，重新確定了各部門的編制。
（四）發(fā)揮薪酬的激勵作用。
為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競爭力，在經(jīng)過對市內(nèi)多家同星級酒店的調(diào)查及了解，我們起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部門的意見，酒店開業(yè)對員工整體薪酬做出調(diào)整，絕大部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵作用，20**年10月集團、酒店高管親自掛帥逐個部門、逐個崗位的核定員工工資，在綜合各部門對工資調(diào)整的意見及建議，再次對一些崗位和員工調(diào)整了薪酬。近期根據(jù)20**年酒店發(fā)展目標(biāo)，制定及完善了績效管理制度和業(yè)績考核體系，調(diào)整了各部門的獎金分配方案。
(五)建立吸引人才、留住人才的用人機制。
20**年我們建立和完善了人事管理體系，明晰了獎懲、考核、異動與選拔晉升機制，使企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)制度，更加適應(yīng)酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度，有利于全面正確地評價員工及提拔使用，為酒店發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，儲備人才提供了平臺。每月開展了服務(wù)明星、最佳員工的評比活動，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的精神與物質(zhì)獎勵，弘揚了正氣，樹立了榜樣。
五、認(rèn)真做好財務(wù)核算，努力增效節(jié)支。
充分發(fā)揮財務(wù)部門的職能作用，控制成本，節(jié)源開流，準(zhǔn)確提供各類財務(wù)數(shù)據(jù)和信息，為管理層提供決策依據(jù)。
（一）實行全面預(yù)算管理。
自12月1日起，酒店實行“全面預(yù)算管理”及《績效考核獎懲辦法》（草）,以“誰管理、誰負(fù)責(zé)、考核誰”的原則，實現(xiàn)目標(biāo)考核經(jīng)營責(zé)任制。財務(wù)部編制出了符合酒店運營要求的“預(yù)算表”和“損益表”。預(yù)算表按照部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行重新分類，使之更準(zhǔn)確的進(jìn)行收入控制和成本核算，方便決策層進(jìn)行決策分析。
（二）嚴(yán)格審批制度。
為了提高財務(wù)內(nèi)部及用款部門的工作效率，財務(wù)部制定并多次修改了財務(wù)審批制度，對借款、費用等報銷付款的時間、審批流程等做出相應(yīng)調(diào)整，有利于各級領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，恪盡職守，不僅大大提高了工作效率，還避免了“一支筆”所產(chǎn)生的不利因素。
（三）實施嚴(yán)格的成本控制制度。
為嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，財務(wù)部每周出具“成本周報”，以便成本控制信息得到及時更新，方便控制部門調(diào)整控制方法和重點。并在價格控制上，嚴(yán)格執(zhí)行采購價格由使用部門和運營副總批準(zhǔn)的規(guī)定，并參與市場調(diào)查，分析和發(fā)現(xiàn)實際工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，使決策層在提高經(jīng)營收入的同時降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
（四）運營軟件系統(tǒng)的切換。
12月12日，財務(wù)部和酒店經(jīng)營部門克服了時間短，任務(wù)緊等不利因素，積極參加系統(tǒng)培訓(xùn)，全程跟進(jìn)初期設(shè)置，全面參與測試，確保酒店管理系統(tǒng)由foxhis成功轉(zhuǎn)為opera。opera酒店運營軟件的啟動，標(biāo)志著中茂海悅酒店與國內(nèi)五星級品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。
六、扎實有效地做好后勤保障工作，確保酒店良性運行。
后勤保障部門，以酒店經(jīng)營為中心，全力做好各項工作。
（一）落實安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財產(chǎn)安全，給下榻酒店的賓客提供一個安全、舒適的就餐娛樂環(huán)境，酒店按照有關(guān)部門的要求，制定了一系列安保制度與條例，并在硬件設(shè)施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)，保障了酒店經(jīng)營的順利進(jìn)行。
（二）全員消防大演習(xí)。是為搞好消防工作，20**年11月7日中茂海悅酒店會同石家莊市消防三中隊首次舉辦了消防演習(xí)。通過演習(xí)提高了全員消防安全意識，使酒店員工在遇到火情時，能夠正確使用酒店消防設(shè)備，同時能在自救的情況下，協(xié)助住店賓客迅速疏散，最大限度的減少酒店財產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習(xí)結(jié)束后，保安部借時又舉辦了多次消防知識培訓(xùn)，鞏固和擴大演習(xí)成果。
（三）制訂了重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案。為在突發(fā)事件和緊急情況下，做好安全保衛(wèi)工作，酒店制定了“重大任務(wù)和突發(fā)事件的緊急預(yù)案”，在酒店開業(yè)、接待nba球星隊、石家莊城市博覽會、明星歌手隊等重要團隊時，按照預(yù)案和疏散方案，圓滿地完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽。
（四）切實做好節(jié)能降耗及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。在減少和降低酒店能源消耗與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，工程部采取了多項措施，每天對全酒店用水、電、氣（汽）進(jìn)行查表核實，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時解決。將鍋爐房熱水溫度控制在最佳狀態(tài)，根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整。對樓層照明，在不影響光線的情況下，更改線路，增加時控，減少耗電，更換1600余個小功率射燈。開業(yè)至今堅持做好排風(fēng)系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和污水系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)，三次大修五個后廚的所有排油煙設(shè)備，避免因油煙味給客人帶來的不便。同時還協(xié)助項目辦完成大項施工整改18項。
七、關(guān)心員工生活，努力營造一個團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境。
營造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，凝聚人心，關(guān)愛員工，樹立企業(yè)形象。
（一）為員工排憂解難。深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時為員工解決工作和生活中存在的實際困難。先后組織了有12個部門部分員工參加的4次座談會，酒店總經(jīng)理親臨會場，認(rèn)真聽取一線員工的心聲，當(dāng)面解答員工提出的的問題，并對員工提出的問題要求相關(guān)部門限期整改，整改及回復(fù)情況張貼在員工餐廳的宣傳欄上。
（二）確保廣大員工吃飽吃好。為使員工每頓能有可口的飯菜，酒店調(diào)整了員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，中午餐每人每頓3元。員工餐廳不斷更新改善飯菜品種，保證飯菜質(zhì)量。尊重民族習(xí)俗，每頓備有回民餐。在零點為夜班人員提供熱騰騰的宵夜。建立了較完善衛(wèi)生消毒制度和衛(wèi)生防疫制度，在給員工提供干凈、舒適的就餐環(huán)境的同時，保證了就餐食品的安全。
（三）豐富員工的業(yè)余文化生活。組織了游泳比賽、踢毽比賽、跳繩比賽等多項體育活動。更換圖書室書籍151冊，每周一、三、五下午開放閱覽室，給愛好讀書的員工開創(chuàng)了一片小天地。
（四）酒店每月為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕。給當(dāng)日生日的員工每人發(fā)放生日蛋糕，送上酒店及員工們的祝福和溫馨，使員工特別是家在外地的員工，會感受到家的溫暖，從而對酒店產(chǎn)生歸屬感。
（五）體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。為讓員工休息好，酒店在f2層為近百名員工提供了間休室，并建立了近兩百名員工的單身宿舍，解決了員工的中途休息和外地員工的住宿問題，規(guī)范管理制度并安排專門人員24小時值班，方便了員工上下班。
八、加強團隊建設(shè)，樹立酒店品牌。
用先進(jìn)的管理理念，打造一流的員工隊伍，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中層以上人員的管理及培訓(xùn)。集團公司著重抓領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上管理人員的組織建設(shè)，多次組織各種類型的會議及座談會，統(tǒng)一思想，更新觀念，學(xué)習(xí)和吸收酒店先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和技術(shù)。聘請國家旅游局余昌國處長，進(jìn)行“管理創(chuàng)新“理論的培訓(xùn)。組織中層以上管理人員到聚成公司參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大管理人員的工作熱情及對企業(yè)的責(zé)任感。
（二）創(chuàng)建酒店報刊。20**年底我們成功創(chuàng)辦了《中茂海悅報》，這是中茂海悅酒店成長歷程中的一樁大事、也為酒店企業(yè)文化建設(shè)豐富了內(nèi)容。通過報紙向客人介紹酒店完備的硬件設(shè)施和溫馨的軟件服務(wù)，介紹酒店整體動態(tài)，使員工及時了解酒店大事小情，提高員工服務(wù)意識，也為員工提供了一個傾吐心聲、展示精神風(fēng)貌的舞臺。
（三）集團黨委換屆成功。12月17日召開中共河北旅游集團委員會第六屆黨員大會，大會嚴(yán)格按照《黨章》要求，進(jìn)行換屆選舉，選舉產(chǎn)生了以李克儉為黨委書記、張繼躍為黨委副書記，楊靖組織委員，李鵬宣傳委員，穆春生紀(jì)檢委員的新一屆黨委。我們相信在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，旅游集團的黨建工作，將會越辦越好。
（四）順利通過省級五星級評定。根據(jù)酒店經(jīng)營和長期發(fā)展的需要，酒店向河北省旅游局評星辦遞交了申報五星級旅游涉外酒店的申請。憑借酒店完善的硬件設(shè)施,以及按照《星級酒店訪查服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行強化培訓(xùn)，找問題、查不足，使酒店整體軟件建設(shè)有了顯著的提高。經(jīng)過省評星專家組初評及復(fù)查評審，酒店以427分的成績順利通過省評星辦的初評。近期我們又順利通過了國家旅游局星評專家組的初評工作，20**年酒店上下共同努力，爭取早日完成五星級酒店掛牌工作。
（五）加強企業(yè)文化建設(shè)。集團、酒店高層在抓好經(jīng)營的同時，注重搞好企業(yè)文化建設(shè)。酒店發(fā)動各部門、員工編輯本部門語激勵用語，通過酒店、部門、員工自上而下，反復(fù)多次，最后共收集、整理激勵用語計十五條。員工通道宣傳欄現(xiàn)已成為員工喜愛的園地，高管介紹，培訓(xùn)信息，服務(wù)明星、最佳員工展示及每半月更換一次的員工風(fēng)采欄目，集中展現(xiàn)了酒店各部門的團隊建設(shè)和中茂海悅酒店人的精神風(fēng)貌。
（六）整理20**年酒店大事記16條。
九、各子公司與集團同步發(fā)展。
各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿完成了的各項任務(wù)，業(yè)績增長，在社會上贏得了較好的信譽。
（一）裝飾公司以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式，拓寬經(jīng)營范圍，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。調(diào)整組織架構(gòu)，引進(jìn)各類人才，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度，09年裝修合同總產(chǎn)值二千萬元，較好的完成了集團公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。
（二）佰倫貿(mào)易公司在金融危機的波及下，積極聯(lián)絡(luò)客商，豐富產(chǎn)品銷售渠道，繼續(xù)開展木材代加工業(yè)務(wù)，同時催收欠款，實現(xiàn)純利潤近11萬元。
（三）河北旅游管理中等專業(yè)學(xué)校圓滿完成了畢業(yè)證驗印及新生錄取工作。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十六
也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來，等我自我成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
透過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自我一向持續(xù)著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算是對自我的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識，自我只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自我的的感受卻很深，無論是在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十七
是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細(xì)節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
剛走出校門進(jìn)了第一家公司，心里是怎一個“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不會，不知道該做什么。
第一天進(jìn)了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙著自己的事情，心想我該干什么呢。
不過后來的事情證實這種擔(dān)心是多余的，因為由人事部的員工首先帶我熟悉了一下各個部門后，然后給我打開一臺電腦進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站讓我了解一下公司的歷史，我忐忑不安的盯著電腦，不停的移動著鼠標(biāo)，大腦一片空白，心里的那種恐懼、那種想拔腿隨時走人的沖動一直折磨著我、伴隨著我。
終于，熬到了中午休息時間，同事們叫了我一起去吃飯，我不敢和他們說話、不敢開口、也不知道怎么和他們溝通，一切對我都是那么的陌生、那么的驚恐。
很快就又到了下午的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)安排我打電話預(yù)約客戶，我心里苦叫著“啊，居然我的任務(wù)就是打電話!”
我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好！
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職
在貴公司學(xué)習(xí)了一天，感觸頗深，但也深深體會到該工作對我本人來說是不適合的。且我對貴公司的招人態(tài)度存有疑義。這點嚴(yán)重影響了我對貴公司的`看法。
1.對于我來說，誠信是雙方的，貴公司首先在招聘啟事上就欺騙了應(yīng)聘者，您所寫的是底薪800，但協(xié)議上卻是500。我以截圖保存其真實性。
2.簽訂的協(xié)議，我至今也未拿到。我的資料并沒有填完整，貴公司在沒有索要有效證件的情況下就與我簽訂了協(xié)議。
3.本人2名同學(xué)前來面試，貴公司承諾給一天考慮時間，第二天卻以強硬的態(tài)度說明，簽則一年，否則拒簽。
以上三點，使得我無法再在貴公司呆下去，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。
祝公司項目順利推進(jìn)創(chuàng)造輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!
此致
敬禮
剛進(jìn)公司的工作總結(jié)篇十九
6月6號的時候，收到若干人發(fā)來的短信祝福，說是那一天是百年一遇的三個6的日子。我倒沒覺得有什么特殊的，就像某年某月的那個著名的猴年馬月一樣，我雖然很憧憬那段時間有奇跡發(fā)生，但是事實擺在面前，這世界上沒有什么奇跡，要說有奇跡，那也只是人自己去創(chuàng)造的，屬于生命的奇跡。但是我隱隱約約記得這一天對于我來說有點特殊的意義，想了半天也沒想到，開始我以為應(yīng)該是我過去的那段感情的紀(jì)念日。但是仔細(xì)想想又沒有這個印象。那么到底是個什么日子呢，還是沒有想到。
若干天過去了，看到worklife版上有人說已經(jīng)工作4年了，我倏然一驚，掐指算一算，我已經(jīng)工作近7年了。忽然，靈光一閃，原來6月6日是我去年來到這家世界上最大的軟件公司的日子。一年時間過去了，真是白駒過隙，我們的日子就這樣逝去無影蹤了。
回憶一下我的工作歷程，其間真的走了不少彎路，也嘗到了不少苦頭，但是最后我覺得我總算走向了正確的方向。上一次離職也是一個艱難的選擇。那個時候我本來是一個小外企的teamlead，公司的氛圍很好，團隊合作也很愉快，同事間的關(guān)系很融洽，每天都過著雖然緊張但是比較快樂的日子。那家公司總的環(huán)境還是很讓我舒服的，特別是一幫同事們都成了好朋友。
如果不是因為那件讓我傷心的往事，也許我根本不會提出離職。總之，因為某種原因，我選擇了離職，開始找工作，找工作的過程異常順利，我只投了4份簡歷，接到三個面試通知，除了高通之外，諾基亞，摩托羅拉和我現(xiàn)在的公司都給我機會面試。首先去的是諾基亞，筆試做的不是很理想，面試感覺一般般，是幾個作技術(shù)的人，然后和一個芬蘭經(jīng)理談了一下待遇。估計要價超過了他們的預(yù)期，于是沒有下文了。緊接著是我現(xiàn)在的公司，面試了4輪，我對于本公司的面試其實一點都不了解，所以也沒怎么準(zhǔn)備，前三輪每輪都要做一道算法題，題目很簡單，只要稍有準(zhǔn)備就不會有任何問題，可是我一點準(zhǔn)備都沒有，所以做的很不理想，雖然有些想法都跟面試官說了，可是感覺已經(jīng)砸鍋了。沒有想到最后結(jié)果很順利拿到了offer，經(jīng)過和hr談話之后公司要求我盡快入職。那時候我已經(jīng)允諾了摩托的面試，雖然已經(jīng)不太可能去摩托但還是去做了面試，和諾基亞差不多，先筆試，讓我氣憤地是摩托的筆試是軟件硬件一起來，我從來都沒有做過硬件，當(dāng)然很難搞定那些題目，但是軟件部分我相信我做的應(yīng)該還可以。之后和幾個做技術(shù)的聊天，聊了大概半個小時我就出來了。我如實告訴他們我已經(jīng)收到了現(xiàn)公司的offer，應(yīng)該不會去他們那里，他們估計對我這么直率很ft。
其實離職對我來說是個很艱難的選擇，原來公司對我的成績十分認(rèn)可，在我提出離職時候不僅給我加薪到比我現(xiàn)在的薪水更高，而且讓我挑選部門，并且告訴我公司的結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備改革，其實這是個很好的機會，總監(jiān)和我談了4次話希望我能夠留下來。我已經(jīng)拿到了現(xiàn)在公司的offer，在經(jīng)歷認(rèn)真痛苦的選擇之后我還是選擇了薪水低一些的現(xiàn)在這個公司，看中的首先是我要做的東西正好是我十分想去做的，再一點就是它的環(huán)境，素質(zhì)和聲望，雖然在新的公司我還要從底層做起，但我認(rèn)為有機會到我向往的公司去多學(xué)點新鮮的內(nèi)容對我來說更重要。其實很多人都告訴我他們都喜歡小公司的感覺，不喜歡大公司，但對于我來說，從來沒有在大公司，特別是專業(yè)聲望很高的大外企做過，特別想學(xué)習(xí)一些新的東西。
剛來到現(xiàn)在的公司，真的是事事都新鮮，好多東西都從頭來過，上手的過程很慢，盡管我已經(jīng)有近6年的工作經(jīng)驗，但還是感覺上手跟不上趟。這個知識領(lǐng)域的東西還是次要的，好多都是程序性的問題和技巧性的問題，這些都需要在本領(lǐng)域多多浸泡才能得到長足進(jìn)步?？墒抢习宓南敕ó?dāng)然是要我一來就上手了，因為我畢竟是有6年工作經(jīng)驗的人呀。我們這個團隊是一個新成立的團隊，公司很希望我們能夠很快就做出貢獻(xiàn)，以便將來我們可以迅速發(fā)展和擴充這個團隊。
為此，我們團隊的幾個人一起被派到美國總部出差，其主要原因就是要我們盡快熟悉整個工作流程和盡可能多的和本領(lǐng)域的專家們多接觸，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和技巧。于是乎我們就來到那個號稱可以放得下7個人的大辦公室，那應(yīng)該是某高級manager的辦公室，因為我們發(fā)現(xiàn)兩邊的辦公室都是manager們，而且根據(jù)位置的觀察，這樣一個大并且有很好的視野對著窗外的辦公室一定不是給普通職員準(zhǔn)備的。在那個辦公室里我們開始了團隊的第一個任務(wù)，我還記得那些日子里我們有著很豐富的生活和很辛苦的工作。幾乎整段時間我們都在加班，有時候我要加班到凌晨--當(dāng)然對于我，一個有6年工作經(jīng)驗并且在若干軟件公司干過的人來說，這些根本不算什么，即使是上一個公司，算是工作生活平衡很好的，也曾經(jīng)讓我加過通宵的班--半晚的西雅圖夜色很美，星星很亮，晚風(fēng)吹人欲醉，草坪碧綠，花叢都盛開著各色的小花，我每次都是暈暈乎乎的從辦公室出來，一下子感覺清爽了。我有時候想，要是北京也有這樣好的環(huán)境我們該有多幸福?？墒牵本┎粫腥绱说沫h(huán)境了。然而，即使西雅圖的天空有多美，我還是希望回到北京生活。
除了工作之外，在業(yè)余時間同事開著車子帶我們到處跑，差不多把周邊的經(jīng)典都去過了，那里的景色確實很美麗，我們經(jīng)常流連往返于那美麗的海灘和青翠的山谷，山間的小溪和林間的小路。我照了大量的像片保留了這些美好的回憶。這些照片都可以在我的這個space找到。我?guī)缀跬耍莻€時候我的生活中還有另一件事，很重要的事就是給一個人寫信還有更新這個space。那是我美麗的憧憬，盡管已成過去。
經(jīng)過一段時間的工作，我們的任務(wù)接近完成，我們回到了國內(nèi)。正式了我們團隊的合作開創(chuàng)一個新開始。我必須說我的同事們都是很聰明的人，不論是工作方面和做人方面，我都可以從他們身上學(xué)到很多有益的東西，我很喜歡我的新公司，有一點讓我感覺回到了學(xué)校的感覺。我們的合作并不見得完美，我們也會犯一些低級的錯誤，但是幸運的是，同事們都有極強的學(xué)習(xí)能力，很快就能夠補正和進(jìn)步，這一點也督促我自己加緊提高自己的素質(zhì)。經(jīng)過一段日子的合作我們的第一個任務(wù)終于完成了?，F(xiàn)在看來我們的工作難說完美，還有改進(jìn)的余地，可是當(dāng)時我們卻都很興奮終于完成了這么一個繁雜的任務(wù)。緊接著，我們的下一步任務(wù)開始接著過來，很多時候我們都是在一邊不斷的學(xué)習(xí)，一邊開始利用學(xué)習(xí)成果工作。這個領(lǐng)域?qū)τ谖覀儊碚f太過龐大，即使是利用各種已有的資料和文檔，我們也很難搞得清楚各種繁瑣的細(xì)節(jié)，有些時候研究一個問題就要花上好幾天的時間。這個過程對于我們來說是痛苦的，也是收獲頗豐的。對于我來說，這里面有太多可以學(xué)習(xí)的東西了。
除了技術(shù)領(lǐng)域之外，我發(fā)現(xiàn)另一個可以讓我認(rèn)真學(xué)習(xí)的就是我現(xiàn)在公司的流程管理，這個流程和我以往所知的相比更加嚴(yán)格，更叫高標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量的控制也是苛刻的。這正是我以前一直想要搞明白的東西，質(zhì)量和進(jìn)度相比，到底哪一個更重要，我欣慰的是，我的理解并沒有錯。管理方面的東西我也一樣受益良多，因為公司的人員都很優(yōu)秀，每個人都有我想學(xué)的東西，我可以更好的鍛煉我的思維和開闊我的視野。除了從同事們身上學(xué)習(xí)之外，公司給每個員工都提供了很多培訓(xùn)的機會，我也參加了若干培訓(xùn)。其中一些軟技巧的培訓(xùn)是相當(dāng)有意思的。
我知道的培訓(xùn)包括思維的培訓(xùn)，溝通的培訓(xùn)，文化的培訓(xùn)，管理的培訓(xùn)等等很多很多。除了培訓(xùn)，還有各種各樣的講座可以去聽，很多都是某些領(lǐng)域很前沿的研究成果和最新技術(shù)，還有一些前瞻性的研究報告等等，總之我感覺公司的資源太豐富了，以至于有時候我們都要認(rèn)真取舍才能決定去聽那一個講座或者參加哪一個培訓(xùn)。
公司還有一個讓我很吃驚的活動就是公益事業(yè)的志愿者活動，經(jīng)常有組織學(xué)生來參觀，讓學(xué)生和公司職員一起工作，一起吃飯的活動。我還曾經(jīng)看到過組織志愿者們參加青少年教育活動的。這些都讓我很感動，我在以前的公司也曾有一個朋友做過宣傳愛滋病的志愿者，但那活動不是以公司的名義。所以我看到公司的這種社會責(zé)任感也很欣慰，覺得我沒有選擇錯我的前途。
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