服務(wù)效能自查報(bào)告（優(yōu)秀22篇）

無論是在學(xué)校還是在職場(chǎng)，報(bào)告都是一種常見的書面表達(dá)形式。報(bào)告的結(jié)論部分要簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)研究結(jié)果，并可以給出相應(yīng)的建議或推廣方向。通過閱讀范文，你可以學(xué)習(xí)到如何合理組織報(bào)告的結(jié)構(gòu)和撰寫清晰的內(nèi)容。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇一

按照《中共xxx市紀(jì)委辦公室關(guān)于開展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)專項(xiàng)檢查的通知》要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變單位工作作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)，市行政服務(wù)中心高度重視，精心組織，深入扎實(shí)開展了作風(fēng)建設(shè)自查活動(dòng)，并對(duì)自查發(fā)現(xiàn)存在問題的及時(shí)進(jìn)行整改。現(xiàn)將自查情況和整改措施匯報(bào)如下：

8月2日收到《中共xxx市委辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)市委書記張兵同志重要批示精神的通知》后，市行政服務(wù)中心主要在中心黨組班子、全體干部職工、全市審改系統(tǒng)等三個(gè)層面，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、深入貫徹落實(shí)張兵書記的“全市各級(jí)各部門要切實(shí)提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過夜、馬上就辦、辦就辦好’”的重要指示精神：

中心黨組于8月10日召開黨組擴(kuò)大會(huì)議，在全體黨組成員和中層正職以上干部中進(jìn)行專題學(xué)習(xí)傳達(dá)了張兵書記重要批示精神，要求各黨組成員和中層干部要發(fā)揮表率作用，將張兵書記的“全市各級(jí)各部門要切實(shí)提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過夜、馬上就辦、辦就辦好’的重要指示貫徹落實(shí)到具體工作中去。

8月17日中心召開了“社情民意大走訪、‘八八戰(zhàn)略’大宣講、思想觀念大解放”活動(dòng)部署會(huì)，在全體干部職工中傳達(dá)了張兵書記重要批示精神，并要求作為政務(wù)服務(wù)“第一窗口”的干部職工，要始終不忘為民服務(wù)初心、牢記改革發(fā)展使命，堅(jiān)定“服務(wù)群眾是我們的最大責(zé)任、群眾滿意是我們的執(zhí)著追求”這一服務(wù)理念，切實(shí)做好窗口服務(wù)工作。

在8月15日和8月29日召開的全市行政服務(wù)中心主任會(huì)議上，要求全市各級(jí)行政服務(wù)中心將張兵書記重要批示精神貫徹落實(shí)到全面深化“最多跑一次”改革中去，盯緊群眾反映最強(qiáng)烈、最渴望解決、最難辦的事情，勇于啃下政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革和公共資源交易市縣一體化改革領(lǐng)域的硬骨頭，重點(diǎn)圍繞辦事標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制再完善、投資項(xiàng)目再優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)再延伸、中介服務(wù)再提質(zhì)、“互聯(lián)網(wǎng)+”再升級(jí)、咨詢服務(wù)再加強(qiáng)等工作，讓群眾到政府辦事“少跑腿、不跑腿、更舒心”，努力讓百姓獲得感進(jìn)一步提升、政府辦事效能進(jìn)一步提高、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。

把領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理工作作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、建設(shè)服務(wù)型政府的大事要事來抓，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作方法，提升辦理效率和質(zhì)量，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作落實(shí)。今年截止20xx年8月底，市行政服務(wù)中心共承辦市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示件1件（胡市長(zhǎng)11月4日〔20xx〕104號(hào)批示）。11月4日，胡海峰市長(zhǎng)在市統(tǒng)計(jì)局《中介清理不到位急需引起重視》上批示“行政審批中介服務(wù)改革成效是辦事人、服務(wù)對(duì)象直接感受的重要基礎(chǔ)和前提。請(qǐng)審批服務(wù)中心閱研。建議市督考辦進(jìn)行一次專項(xiàng)督查?！笔行姓?wù)中心11月6日收到批示文件后，根據(jù)批示要求，于11月22日至12月8日，立即由市委、市政府正縣（處）長(zhǎng)級(jí)督查專員孫建良帶隊(duì)，市行政服務(wù)中心會(huì)同市市督考辦、審計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過座談交流、查看有關(guān)工作資料等方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）、xxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（國(guó)際商務(wù)區(qū)）、xxx港區(qū)以及市民政局、市環(huán)保局、市科技局、市氣象局等4個(gè)市級(jí)部門行政審批中介服務(wù)清理規(guī)范情況，進(jìn)行了專項(xiàng)督查。并于20xx年1月19日，將督查情況以及我市規(guī)范行政審批中介服務(wù)工作的有關(guān)情況、存在問題、工作計(jì)劃進(jìn)行了反饋。

作為市“最多跑一次”改革辦公室成員單位，今年以來，市行政服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于政務(wù)服務(wù)“無差別全科受理”的改革新要求，弘揚(yáng)“敢于挑戰(zhàn)不可能，敢于變不可能為可能”的精神，在3月19日南湖區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)“無差別全科受理”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大改革覆蓋面，于5月底，在辦事事項(xiàng)全進(jìn)駐的基礎(chǔ)上，在全省率先實(shí)現(xiàn)“無差別全科受理”市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級(jí)全覆蓋。目前，“無差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)得到《人民日?qǐng)?bào)》專題報(bào)道和馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定并在全省推廣。主要做法是：

（一）狠抓重點(diǎn)領(lǐng)域改革系統(tǒng)化突破，讓群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。

以“四個(gè)全面”為抓手，系統(tǒng)性推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革。

一是全面深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革。在去年落實(shí)“一窗受理、集成服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，將行政服務(wù)中心原來分主題設(shè)置的企業(yè)投資項(xiàng)目、商事登記、醫(yī)保社保等主題窗口統(tǒng)一整合為“無差別全科受理”窗口，代表政府進(jìn)行統(tǒng)一收件、出件，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只跑一個(gè)窗，可辦千件事”。目前，全市共整合窗口369個(gè)，設(shè)置“無差別全科受理”窗口155個(gè)，“無差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌。市本級(jí)行政服務(wù)中心原有窗口58個(gè)，整合后窗口39個(gè)，其中無差別全科受理窗口8個(gè)，主題窗口18個(gè)（社保醫(yī)保9個(gè)，公安服務(wù)4個(gè)，公積金服務(wù)5個(gè)）；窗口壓縮了19個(gè)，壓縮比例32.76%；無差別全科受理人員8人，出證補(bǔ)正窗口1人，比之前減少了19人，減少了57.71%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從4月16日實(shí)行無差別全科受理以來，8個(gè)“無差別受理”窗口每人日均受理12.3件，而20xx年窗口每人日均受理只有2.7件。目前，在辦事事項(xiàng)全進(jìn)駐的基礎(chǔ)上，xxx在全省率先實(shí)現(xiàn)“無差別全科受理”市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級(jí)全覆蓋，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)得到《人民日?qǐng)?bào)》專題報(bào)道和馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定并在全省推廣。

二是全面推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目高效審批。去年8月，作為唯一設(shè)區(qū)市試點(diǎn)，在全省率先上線一體化企業(yè)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，全面推行企業(yè)投資項(xiàng)目“一口受理、在線咨詢、網(wǎng)上辦理、代辦服務(wù)、快遞送達(dá)”辦理模式。今年以來，進(jìn)一步加大改革力度，出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制、“標(biāo)準(zhǔn)地”、發(fā)改牽頭服務(wù)等實(shí)施方案，創(chuàng)新實(shí)行“區(qū)域評(píng)價(jià)”“聯(lián)合圖審”“多評(píng)合一”“聯(lián)合踏勘”等改革舉措，企業(yè)投資項(xiàng)目落地效率明顯提升。目前全市已有3宗工業(yè)用地以“標(biāo)準(zhǔn)地”方式掛牌出讓，其中秀洲區(qū)1宗、嘉善縣2宗。嘉善縣實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資項(xiàng)目從土地征轉(zhuǎn)用審批至建筑工程施工許可證辦結(jié)50個(gè)工作日內(nèi)完成，得到馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定。

三是全面提升商事登記便利化水平。出臺(tái)商事登記便利化改革實(shí)施方案，全力推進(jìn)“證照聯(lián)辦”“多證合一”改革。南湖區(qū)作為全市試點(diǎn)，常態(tài)化企業(yè)開辦基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)。探索推行“證照分離”改革，在xxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等4個(gè)國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)對(duì)98項(xiàng)行政許可等事項(xiàng)進(jìn)行改革試驗(yàn)，全市共制定配套制度42個(gè)，已辦結(jié)“證照分離”事項(xiàng)163個(gè)。南湖區(qū)在全國(guó)率先推行行業(yè)許可“一證化”改革，群眾只需到一個(gè)窗口、提交一次申請(qǐng)、報(bào)送一套材料，即可一次性辦理多個(gè)許可事項(xiàng)，平均少跑7次窗口，相關(guān)許可證書平均減少2個(gè)，審批時(shí)間比法定期限壓縮94.3%，被新華社《國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》刊載，得到車俊書記兩次批示肯定并在全省推廣。四是全面優(yōu)化便民領(lǐng)域辦事流程。深入開展“減證便民”行動(dòng)，在梳理266項(xiàng)證明目錄清單的基礎(chǔ)上進(jìn)一步清理證明材料，實(shí)行身份關(guān)系證明公安內(nèi)部流轉(zhuǎn)、地名證明部門聯(lián)動(dòng)共享等，切實(shí)方便群眾辦事。大力推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”，在全省率先實(shí)現(xiàn)全市域不動(dòng)產(chǎn)登記一小時(shí)即時(shí)辦，并同步辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬與電水氣和有線電視聯(lián)動(dòng)過戶。今年重點(diǎn)推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記向鎮(zhèn)（街道）延伸，目前王江涇鎮(zhèn)、姚莊鎮(zhèn)等11個(gè)小城市培育試點(diǎn)鎮(zhèn)已能辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。

（二）狠抓便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多元化突破，讓群眾和企業(yè)辦事“就近跑一次”。

以“兩延伸、兩覆蓋”為重點(diǎn)，大力推進(jìn)“最多跑一次”改革向基層延伸。“兩延伸”就是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸、就近通辦向多點(diǎn)延伸。下沉政務(wù)服務(wù)資源，健全“鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）前臺(tái)綜合受理，縣級(jí)后臺(tái)分類辦理，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)流程，全市平均向每個(gè)鎮(zhèn)（街道）延伸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)92項(xiàng)、村（社區(qū)）39項(xiàng)。推行“就近通辦”服務(wù)，梳理公布“同城通辦”“全市通辦”事項(xiàng)，目前，不動(dòng)產(chǎn)登記等273項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一城區(qū)內(nèi)的“同城通辦”，護(hù)照辦理、機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)等174項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)五縣兩區(qū)內(nèi)的“全市通辦”。嘉善縣公安局積極推動(dòng)出入境業(yè)務(wù)向基層延伸，讓群眾辦理護(hù)照、申領(lǐng)港澳通行證、換領(lǐng)臺(tái)胞證“就近跑一次”，得到車俊書記批示肯定?！皟筛采w”就是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)綜合自助終端全覆蓋。完善便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將銀行、郵政等企業(yè)和公共事業(yè)部門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)納入政務(wù)服務(wù)體系，編制政務(wù)服務(wù)體系網(wǎng)點(diǎn)便民手冊(cè)。目前，已有240家銀行網(wǎng)點(diǎn)能辦理公積金業(yè)務(wù)，14家郵政網(wǎng)點(diǎn)能代辦機(jī)動(dòng)車、駕駛證業(yè)務(wù)，59家4s店能辦理新車臨牌發(fā)放業(yè)務(wù)。健全自助服務(wù)終端，在全市各級(jí)行政服務(wù)中心和部分鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）投放綜合自助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)預(yù)約、申請(qǐng)材料提交和辦事進(jìn)度查詢的“24小時(shí)”自助服務(wù)。目前，各級(jí)行政服務(wù)中心均開辟了“24小時(shí)”自助服務(wù)專區(qū)，方便群眾在非工作時(shí)間隨時(shí)就近辦理相關(guān)事項(xiàng)。如在南湖區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，升級(jí)智能化自助服務(wù)一體機(jī)，向市民提供市、區(qū)兩級(jí)證明類打印、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)三大模塊500余項(xiàng)自助服務(wù)。20xx年底前，將在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和若干人流密集場(chǎng)所布設(shè)一批綜合自助終端設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)綜合自助終端全覆蓋，讓群眾享受方便快捷的政務(wù)服務(wù)。

（三）狠抓政務(wù)服務(wù)方式數(shù)字化突破，讓群眾和企業(yè)辦事“不用跑一次”。

以“搭好三個(gè)平臺(tái)”為要求，持續(xù)合力打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

一是搭好數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。構(gòu)建“一事通辦”“一證通辦”“一城通辦”“一網(wǎng)通辦”和公共數(shù)據(jù)云平臺(tái)的“四通一平”數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。目前，“一證通辦”平臺(tái)已完成362類證明材料的共享，累計(jì)調(diào)用共享材料17.4萬次。政務(wù)云平臺(tái)已累計(jì)接入單位233個(gè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)352個(gè)，其中今年新增單位31個(gè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)35個(gè)。加快推進(jìn)“最多跑一次”改革電子歸檔工作，目前已完成18個(gè)部門，321個(gè)事項(xiàng)的歸檔，累計(jì)歸檔次數(shù)3871次。借力智慧城市標(biāo)桿市建設(shè)，推進(jìn)城市綜合運(yùn)營(yíng)管理中心、大數(shù)據(jù)中心“兩個(gè)中心”運(yùn)行，目前已接入43個(gè)部門12.3億條數(shù)據(jù)。

二是搭好網(wǎng)上辦事平臺(tái)。網(wǎng)上預(yù)約廣泛推行，推出“分事項(xiàng)、分時(shí)段”精細(xì)化預(yù)約服務(wù)，讓群眾辦事即到即辦，窗口平均等待時(shí)間節(jié)省1.5個(gè)小時(shí)。網(wǎng)上支付應(yīng)用有效拓展，群眾可“零上門”完成各類行政事業(yè)性收費(fèi)，截至目前學(xué)校教育、出入境證照、不動(dòng)產(chǎn)登記等59個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。網(wǎng)上便民服務(wù)持續(xù)提升，重點(diǎn)推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等領(lǐng)域應(yīng)用，海寧市對(duì)衛(wèi)生、社保、公積金等9個(gè)領(lǐng)域的132類事項(xiàng)實(shí)行“刷臉通辦”服務(wù)，群眾通過“人臉識(shí)別”后，10秒鐘內(nèi)即可完成身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)調(diào)取、電子簽名、材料審核入庫(kù)等所有環(huán)節(jié)，得到馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示肯定。同時(shí)，推行“一碼全知”服務(wù)，運(yùn)用二維碼技術(shù)，自收件起與文書同步生成二維碼，動(dòng)態(tài)集成受理、審核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)信息，群眾可隨時(shí)隨地掃碼掌握辦件進(jìn)度及補(bǔ)正、領(lǐng)證信息，實(shí)現(xiàn)群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。

三是搭好政務(wù)咨詢熱線平臺(tái)。加強(qiáng)“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，所有非緊急類政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“12345”一號(hào)通，群眾和企業(yè)可“撥打一個(gè)號(hào)碼，知曉全部事宜”。在“八統(tǒng)一”基礎(chǔ)上健全“最多跑一次”事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，確?！?2345”熱線咨詢與行政服務(wù)中心窗口解答、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上查詢同步一致。今年以來，共受理群眾咨詢投訴舉報(bào)21萬余次，同比增長(zhǎng)66.1%，平臺(tái)直接答復(fù)或處理率90.3%。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇二

12月4日，中國(guó)共產(chǎn)黨中央政治局召開會(huì)議，審議并同意中央政治局有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。會(huì)議一致同意有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定：

作為一名在教育系統(tǒng)基層學(xué)校工作多年的黨員干部，我在學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)的過程中，受到了教育，堅(jiān)定了信念。同時(shí)就在以后的工作當(dāng)中，如何落實(shí)好要做到中央政治局有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，有如下思考：

一是要端正態(tài)度，改變作風(fēng)。

態(tài)度是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動(dòng)；態(tài)度是行動(dòng)的方向，有什么樣的態(tài)度，就可能有什么樣的結(jié)果；態(tài)度是行動(dòng)的示范，有什么樣的態(tài)度，就定會(huì)有什么樣的效應(yīng)。要做好工作，態(tài)度和本領(lǐng)缺一不可。本領(lǐng)是會(huì)干的問題，態(tài)度是愿干的問題。因而在工作中，做為一名黨員干部，應(yīng)將群眾的感受放在第一位，做到對(duì)待家長(zhǎng)、學(xué)生、教師工作真誠(chéng)，不厭煩、不推托、不敷衍，同時(shí)明確自己分管各部門工作職責(zé)，提高工作效率。有了這種態(tài)度，群眾對(duì)我們才會(huì)有信心，我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有信心，才能真正做到辦江城人民滿意的教育。

同時(shí)，工作中還要努力做到以情服人，堅(jiān)持以人為本，善于換位思考，在管理中做到事事設(shè)身處地為一線教師、學(xué)生、家長(zhǎng)著想，實(shí)事求是地研究和解決教育教學(xué)中及教工生活中遇到的困難。深入群眾，在貼近群眾中不斷汲取工作動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，對(duì)群眾動(dòng)之以情、曉之以理，群眾才能真正給予理解、積極支持。

二是要深入基層，真抓實(shí)干。

查實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效，始終做到真抓實(shí)做。形式主義害死人。在工作中搞形式主義，不僅問題解決不了，還會(huì)錯(cuò)失機(jī)遇、貽誤發(fā)展。只有真正到基層去調(diào)研，深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，工作真抓實(shí)做，才能真正改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作實(shí)效。

三是要迎難而上，銳意進(jìn)取。領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)大是大非要敢于亮劍，面對(duì)矛盾要敢于迎難而上，面對(duì)危機(jī)要敢于挺身而出，面對(duì)失誤要敢于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)歪風(fēng)邪氣要敢于堅(jiān)決斗爭(zhēng)。擔(dān)當(dāng)大小，體現(xiàn)著干部的胸懷、勇氣、格調(diào)，有多大擔(dān)當(dāng)才能干多大事業(yè)。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要明白，黨和人民給予我們的位置和權(quán)力，不僅僅是地位和榮譽(yù)，而是一份沉甸甸的職責(zé)。我們要丟掉私心雜念，拋棄名利得失，勇敢承擔(dān)起推動(dòng)工作、為民造福的重任。

四是要厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。成由勤儉敗由奢。艱苦奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們黨保持同人民群眾血肉聯(lián)系的一個(gè)重要法寶。焦裕祿同志一床被子用了幾十年，衣服、鞋襪補(bǔ)了又補(bǔ)。與焦裕祿同志相比，現(xiàn)在我們的工作條件和生活條件都有了根本改善，但仍有不少人不滿足，奢侈浪費(fèi)、享樂主義等現(xiàn)象不時(shí)上演，且不以為恥、反以為榮。我們提倡艱苦奮斗，不是讓大家再像過去那樣一床被子用幾十年，而是要堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳，堅(jiān)決抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)，永葆艱苦奮斗的政治本色。

總之，我們要經(jīng)常對(duì)照黨章及中央八項(xiàng)規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)精神問自己，問及黨性，問及靈魂，問及民意，問及根源，真正做到有反思、有觸動(dòng)、有提高。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇三

****項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和路橋分公司的工作部署，20**年12月份進(jìn)場(chǎng)至今，項(xiàng)目部各職能部門充分發(fā)揮自身效能，認(rèn)真貫徹落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)措施、推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司今年各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，全面落實(shí)集團(tuán)公司建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)的重要作用。

根據(jù)工作安排和要求，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總工和其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按照集團(tuán)公司效能監(jiān)察工作通知的要求，認(rèn)真開展了自查。合約部、工程管理部、技術(shù)室、質(zhì)檢室、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)材室、測(cè)量組、安全部、綜合辦公室負(fù)責(zé)人及班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人對(duì)所管理職責(zé)范圍安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況認(rèn)真進(jìn)行自查。自查的重點(diǎn)是各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行落實(shí)是否到位，是否按規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，工作是否達(dá)到制度規(guī)定的要求及取得效果。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子及各個(gè)部門負(fù)責(zé)人都能夠認(rèn)真履行職責(zé)，沒有不作為，消極應(yīng)付、失職瀆職等行為。以下為領(lǐng)導(dǎo)及各部門的崗位職責(zé)履行自查情況報(bào)告：1、項(xiàng)目經(jīng)理：在這個(gè)項(xiàng)目開工至今一直對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常工作；貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求，對(duì)工程項(xiàng)目整合型管理體系的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)向項(xiàng)目部員工傳達(dá)滿足法律法規(guī)要求的重要性；貫徹執(zhí)行分公司的管理方針，確保了項(xiàng)目部目標(biāo)、指標(biāo)的制定；核準(zhǔn)項(xiàng)目部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配、人力資源，并確保資源的合理配置；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的內(nèi)外接口工作，保證了項(xiàng)目對(duì)外關(guān)系的緊密聯(lián)系。

2、項(xiàng)目總工：分管項(xiàng)目部的施工技術(shù)、質(zhì)檢和試驗(yàn)等管理工作，管理技術(shù)室、質(zhì)檢部及試驗(yàn)室的工作，對(duì)工作過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；在開工初期進(jìn)行了整合型管理體系的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作；分管好質(zhì)量管理體系的運(yùn)行工作，至今項(xiàng)目沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題；組織精心編制《**大橋施工組織設(shè)計(jì)》，組織圖紙復(fù)核和一般設(shè)計(jì)變更的控制工作；組織對(duì)不合格品的評(píng)審、處置。

3、項(xiàng)目副經(jīng)理：組織編制了項(xiàng)目年、季（月）施工計(jì)劃并組織實(shí)施；嚴(yán)格控制了工程機(jī)械設(shè)備、設(shè)施的使用，控制了施工用電；分管物資采購(gòu)的管理工作，審查合格供方，控制了項(xiàng)目材料成本；分管職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行方面管理工作；所分管的工程管理部在項(xiàng)目的建設(shè)上一直按照施工規(guī)范嚴(yán)格施工，施工隊(duì)沒有出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)橋涵結(jié)構(gòu)物合格率100%。

4、技術(shù)室：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工程技術(shù)文件和資料檔案的管理工作；精心編制了施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，編制各分部、分項(xiàng)工程開工報(bào)告和技術(shù)交底報(bào)告；負(fù)責(zé)施工圖的復(fù)核審查、發(fā)送、保管和整理，組織技術(shù)交底會(huì)議；負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過程中臨時(shí)、輔助設(shè)施等的設(shè)計(jì)；撰寫各類工程技術(shù)報(bào)告，參加工程驗(yàn)收和技術(shù)鑒定會(huì)議；負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更意向申報(bào)工作；參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系策劃工作；建立收集本地區(qū)天氣、水文情況和相關(guān)氣象資料，并進(jìn)行整理與歸檔；組織項(xiàng)目部有關(guān)工程技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流工作；及時(shí)的完成了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

5、合約部：在項(xiàng)目建設(shè)過程中做好了施工合同的跟蹤管理工作和本項(xiàng)目的服務(wù)采購(gòu)控制；及時(shí)的收集顧客意見，并與顧客溝通，使合同能夠及時(shí)簽訂，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及時(shí)、不拖延；負(fù)責(zé)hcs系統(tǒng)運(yùn)用、管理及維護(hù)；負(fù)責(zé)好本部門記錄管理。

6、工程管理部：負(fù)責(zé)編制了本項(xiàng)目年、季（月）施工計(jì)劃并實(shí)施；歸口管理整合型管理體系運(yùn)行方面的工作；組織項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理體系策化工作，并參與質(zhì)量、環(huán)境管理體系策劃工作；組織編制了項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理體系的應(yīng)急計(jì)劃和程序，并實(shí)施應(yīng)急演練；組織職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視測(cè)量工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，并對(duì)重要環(huán)境因素/需控制的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理；監(jiān)視測(cè)量質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全運(yùn)行控制的績(jī)效；對(duì)職業(yè)健康安全的事件、事故、不符合、糾正和預(yù)防措施進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)控制；對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制；對(duì)原材料的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的貯存、防護(hù)；組織設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部能耗的統(tǒng)計(jì)工作。

7、質(zhì)檢部：開工至今很好的貫徹落實(shí)了國(guó)家有關(guān)公路工程質(zhì)量管理辦法和法規(guī)結(jié)合項(xiàng)目的合同文件、技術(shù)規(guī)范、施工圖紙，全面監(jiān)督和檢查施工過程中工程質(zhì)量，并實(shí)施工程質(zhì)量管理與控制，建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度、檔案管理制度；執(zhí)行公司、項(xiàng)目部有關(guān)工程質(zhì)量管理辦法和制度，建立完善質(zhì)量保證體系；配合上級(jí)主管機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督檢查，并跟蹤處理有關(guān)質(zhì)量問題，及時(shí)完成檢查發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、反饋問題的工作；建立工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行工地檢查制度，組織實(shí)施糾正預(yù)防措施并驗(yàn)證其有效性；加強(qiáng)內(nèi)業(yè)資料質(zhì)量管理，規(guī)范施工自檢、評(píng)定資料的收集與整理，定期檢查，資料收集、整理評(píng)定情況，確保其真實(shí)性、可靠性和對(duì)工程質(zhì)量的客觀評(píng)定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作和狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備的控制。

8、綜合辦公室：負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人力資源的調(diào)配；配合分公司實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案；組織崗位能力的識(shí)別工作；對(duì)項(xiàng)目部特殊崗位人員進(jìn)行控制；配合公司/分公司做好有毒有害工作崗位人員職業(yè)病的體檢工作；負(fù)責(zé)接待和處理來信、來訪工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部汽車的調(diào)配管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部印章的保管與使用；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的綜合治安及計(jì)劃生育工作；組織項(xiàng)目環(huán)境管理體系策劃工作；歸口管理環(huán)境管理體系工作。

9、試驗(yàn)室：負(fù)責(zé)校準(zhǔn)、檢測(cè)試驗(yàn)儀器；抽檢或檢驗(yàn)原材料、半成品和構(gòu)件；負(fù)責(zé)試驗(yàn)記錄的控制及分析統(tǒng)計(jì)，及時(shí)提交試驗(yàn)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；定期分析試驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不斷提高檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)水平。負(fù)責(zé)試驗(yàn)設(shè)備的管理；負(fù)責(zé)試驗(yàn)方面的內(nèi)外接口與協(xié)調(diào)。

10、機(jī)材室：負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)控制；對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制；對(duì)原材料的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的貯存、防護(hù)；組織設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部能耗的統(tǒng)計(jì)工作；建立本項(xiàng)目設(shè)備臺(tái)帳、填報(bào)機(jī)械使用報(bào)表、動(dòng)態(tài)表、保養(yǎng)計(jì)劃表。

11、測(cè)量組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工測(cè)量工作；對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理，建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳；負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的使用、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)本部門記錄的管理。

12、安全部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理體系策劃工作；編制項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理體系的應(yīng)急計(jì)劃和程序，并實(shí)施應(yīng)急演練；負(fù)責(zé)職業(yè)康健安全績(jī)效的監(jiān)視測(cè)量工作，組織安全教育；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工重要環(huán)境因素/需控制的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理；對(duì)職業(yè)健康安全的事件、事故、不符合、糾正和預(yù)防措施進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)安全管理系統(tǒng)運(yùn)用、管理及維護(hù)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部勞動(dòng)保護(hù)用品的管理。

二、按照《勞動(dòng)合同法》、《廣東省勞動(dòng)合同管理規(guī)定》及有關(guān)要求做好用工管理。

有鑒于施工企業(yè)勞動(dòng)用工的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員中的并非公司內(nèi)部員工的人員，數(shù)量大，來源復(fù)雜，且出現(xiàn)工傷等勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的幾率較大，必須特別審慎對(duì)待，在與分包單位簽署施工合同時(shí)一一做相應(yīng)的協(xié)議予以明確，防范非勞動(dòng)關(guān)系被認(rèn)定為勞動(dòng)關(guān)系所帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。

而對(duì)于大量的施工勞動(dòng)力，項(xiàng)目部盡量通過有資質(zhì)的勞務(wù)公司，依法與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同并辦理工傷、醫(yī)療或者綜合保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。并接受分公司對(duì)用工情況和工資支付的監(jiān)督。

對(duì)于本公司的辦公人員和現(xiàn)場(chǎng)施工人員，區(qū)分其不同性質(zhì)：根據(jù)自身的具體情況確定勞動(dòng)合同的形式。對(duì)于保潔、保安等輔助性崗位人員辦理非全日制用工，屬項(xiàng)目施工管理、試驗(yàn)、測(cè)量、材料倉(cāng)管、財(cái)務(wù)、司機(jī)、檔案管理和特種作業(yè)人員的，一律辦理勞務(wù)派遣用工手續(xù)。對(duì)于拒不同意簽訂書面勞動(dòng)合同的人員一律不與錄用。此外，對(duì)于愿意長(zhǎng)期在企業(yè)發(fā)展，也屬于企業(yè)需要長(zhǎng)期留任的其他人才，企業(yè)在經(jīng)過嚴(yán)格審查后，可以選擇與其訂立無固定期限勞動(dòng)合同，以保證基本發(fā)展。

不管是本公司職工還是臨時(shí)用工，項(xiàng)目部通過規(guī)范完善內(nèi)部規(guī)章制度和激勵(lì)措施，致力于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系與公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、制定工程項(xiàng)目材料管理制度、抓好項(xiàng)目材料管理。

本項(xiàng)目的工程材料管理人員都是具備三年以上的施工現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較高的工作責(zé)任心、自覺性和原則性，吃苦耐勞，熱愛本職工作。

項(xiàng)目所購(gòu)買的材料都是經(jīng)過精挑細(xì)選，優(yōu)質(zhì)優(yōu)廉的。

項(xiàng)目部規(guī)定工程管理人員堅(jiān)持主材料必須進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。凡主要材料進(jìn)入工地，須會(huì)同監(jiān)理人員對(duì)材料質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收并同時(shí)簽證，必要時(shí)，還須有顧客簽證。作好記錄以備檢驗(yàn)。

所進(jìn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

1、符合國(guó)家或行業(yè)現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求；

2、符合在建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)，符合以建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

所進(jìn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備或者其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

1、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

4、設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說明書，電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖；

5、實(shí)施生產(chǎn)許可證或使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，應(yīng)有許可證或質(zhì)量認(rèn)證的編號(hào)、批準(zhǔn)日期和有效期限。

在工程質(zhì)量監(jiān)督過程中，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督人員堅(jiān)持科學(xué)、公正的原則，按照國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，施工作業(yè)規(guī)范，開展質(zhì)監(jiān)工作。正確處理好顧客、企業(yè)、施工隊(duì)三者的相互關(guān)系，事事處處顧及企業(yè)的利益和信譽(yù)。

工程管理人員按合同和規(guī)范要求逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收，并在進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可。

項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人、工程項(xiàng)目管理人員對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)，作為公司項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人員，施工現(xiàn)場(chǎng)如有違規(guī)行為，一律按公司相關(guān)規(guī)章制度處理，如屬重大失職行為，造成公司利益損失的，作下崗處理并賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理。

為明確財(cái)務(wù)責(zé)權(quán)，健全財(cái)務(wù)制度，特設(shè)立工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度。此項(xiàng)制度主要針對(duì)的是工程項(xiàng)目施工過程中所消耗的施工隊(duì)工程款、材料費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、及項(xiàng)目管理費(fèi)用。

施工隊(duì)工程款每個(gè)月由合約部按時(shí)并經(jīng)雙方簽認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算，并通過公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算支付工程款。

進(jìn)行材料費(fèi)包括工程施工中直接耗費(fèi)的材料（半成品、成品）、低值易耗品（構(gòu)配件、零部件）及周轉(zhuǎn)材料費(fèi)用等。

1、外購(gòu)材料費(fèi)。各種材料的購(gòu)買均應(yīng)先做好采購(gòu)計(jì)劃，做出預(yù)算并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字后方可購(gòu)買，對(duì)于工程建設(shè)材料的購(gòu)買，均應(yīng)與廠家訂立合同后購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)填寫材料資金審批表，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字，公司審批后發(fā)貨。

2、采購(gòu)人員將所采購(gòu)物料運(yùn)至項(xiàng)目工地時(shí)，采購(gòu)人員憑物料原始單據(jù)及倉(cāng)管員開具的入庫(kù)單至財(cái)務(wù)部核銷帳款；采購(gòu)原始單據(jù)上必須注明所購(gòu)材料的名稱、品牌及規(guī)格。

清雜費(fèi)是指直接費(fèi)用以外用于施工過程的各項(xiàng)費(fèi)用，主要含：工程臨時(shí)費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)清理費(fèi)用及二次搬運(yùn)費(fèi)用等。清雜費(fèi)用由各單體工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按工程項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行核批后，憑項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后的原始憑證進(jìn)行核銷。超出工程項(xiàng)目預(yù)算部分，須由該單體工程負(fù)責(zé)人向經(jīng)理申報(bào)，由公司核批。間接費(fèi)用是以項(xiàng)目管理小組為組織、管理施工活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括：臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、工程項(xiàng)目管理費(fèi)。

臨時(shí)設(shè)施費(fèi)是指工程項(xiàng)目施工搭建臨時(shí)設(shè)施所發(fā)生的各項(xiàng)資金耗費(fèi)，例如臨時(shí)水電費(fèi)用（見工程項(xiàng)目臨時(shí)水電管理?xiàng)l例）等。臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用由工程部負(fù)責(zé)人按工程項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行核批后，各單體工程憑項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后的相關(guān)原始憑證進(jìn)行核銷。超出工程項(xiàng)目預(yù)算部分，須由該單體工程負(fù)責(zé)人向經(jīng)理申報(bào)，由公司核批。

工程項(xiàng)目管理費(fèi)用是指組織工程項(xiàng)目施工所發(fā)生的各項(xiàng)開支，主要含：管理人員工資、辦公用品管理費(fèi)用、交通車輛費(fèi)、差旅費(fèi)、臨時(shí)辦公住所費(fèi)、通訊費(fèi)、工作餐費(fèi)等。

1、管理人員薪資是指各單體工程項(xiàng)目管理人員每月薪資，主要含：基本工資、效益工資、項(xiàng)目補(bǔ)貼。其中基本工資及效益工資按公司管理?xiàng)l例中規(guī)定之崗位級(jí)別發(fā)放；項(xiàng)目補(bǔ)貼按公司規(guī)定的各人標(biāo)準(zhǔn)在每月薪資中體現(xiàn)。

2、辦公用品管理費(fèi)用。主要包括：文具費(fèi)用、電腦耗材、辦公輸出等費(fèi)用。綜合管理部依據(jù)項(xiàng)目工程量大小，按預(yù)算比例劃撥至公司帳戶，做為工程項(xiàng)目辦公用品管理費(fèi)用。綜合管理部依據(jù)工程項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)單，并結(jié)合公司當(dāng)前配置狀況，對(duì)符合申領(lǐng)條件的，在項(xiàng)目經(jīng)理簽核后進(jìn)行統(tǒng)一置辦、配發(fā)。特殊情況如需在外自行購(gòu)置的，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理向綜合管理部另外申請(qǐng)，公司核批，方可自行購(gòu)置。各單體工程項(xiàng)目相應(yīng)發(fā)生的相關(guān)辦公用品費(fèi)用，綜合管理部核辦后，提交財(cái)務(wù)部計(jì)入公司管理成本。其他辦公用品管理按公司相關(guān)辦公用品管理?xiàng)l例執(zhí)行。

3、交通車輛費(fèi)用。是指項(xiàng)目施工期間項(xiàng)目管理小組所發(fā)生的交通費(fèi)用，財(cái)務(wù)部依據(jù)綜合管理部提供的車輛統(tǒng)計(jì)費(fèi)用，將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入項(xiàng)目工程項(xiàng)目之管理成本中，并在每月的資金使用計(jì)劃體現(xiàn)。

4、臨時(shí)辦公住所費(fèi)。主要包括：辦公設(shè)施、日常用品、房租水電、煤氣等。綜合管理部依據(jù)各單體工程項(xiàng)目的此項(xiàng)預(yù)算及公司資源配置狀況，酌情辦理部分資源購(gòu)置及辦公設(shè)施、日常用品之出入庫(kù)手續(xù)。

5、通訊費(fèi)用。是指項(xiàng)目管理人員日常對(duì)外對(duì)外交流所發(fā)生的通信費(fèi)用（手機(jī)、固話、上網(wǎng)費(fèi)用），由各項(xiàng)目經(jīng)理核批后，該項(xiàng)費(fèi)用由財(cái)務(wù)部計(jì)入項(xiàng)目之管理成本。

6、差旅費(fèi)。是指工程項(xiàng)目管理人員在工程項(xiàng)目地點(diǎn)之外發(fā)生的用于工程項(xiàng)目管理及采購(gòu)事宜的費(fèi)用，由各部門人員按實(shí)際發(fā)生的金額進(jìn)行核批后，以經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后的原始憑證進(jìn)行核銷。

各種相關(guān)原始憑證，須在票據(jù)后詳列發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用發(fā)生事由及費(fèi)用相關(guān)人員，由費(fèi)用發(fā)生人按公司財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù)。

六、制度管理項(xiàng)目部實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動(dòng)的“五統(tǒng)一”管理。并使管理體系有效的運(yùn)作，確保安全優(yōu)質(zhì)地完成施工任務(wù)。

通過落實(shí)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，達(dá)到機(jī)構(gòu)落實(shí)、職責(zé)分明、事事有人管、人人有專職的管理格局，使項(xiàng)目部管理程序化、制度化和科學(xué)化，以確保工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量、工期、安全、成本等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目部制定了相對(duì)完善的人事管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、施工管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、材料管理制度及獎(jiǎng)罰制度。

開工至今，項(xiàng)目部所有員工都嚴(yán)格按照項(xiàng)目部制定的規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)違反制度的情況。

七、總結(jié)。

**項(xiàng)目是集團(tuán)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，集團(tuán)公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)艱巨，因此加強(qiáng)管理，提高效能，促進(jìn)各級(jí)管理部門和管理人員正確履行職責(zé)顯得尤其關(guān)鍵，這次的項(xiàng)目效能監(jiān)察工作的開展一定能使新中三標(biāo)項(xiàng)目的效能得到一定程度的改進(jìn)和提高。

近年來，財(cái)政監(jiān)督檢查股的工作，在財(cái)政局黨組和財(cái)政監(jiān)督檢查局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的部署xx縣財(cái)政中心工作，以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于財(cái)政改革和財(cái)政管理為目標(biāo)，創(chuàng)新財(cái)政監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范財(cái)政監(jiān)督行為，依法履行財(cái)政監(jiān)督職能，切實(shí)提升工作效能。

一、財(cái)政監(jiān)督檢查職能履行情況。

2、以提高財(cái)政資金運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，完成了縣政府及局領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。一是組織開展了縣財(cái)政安排春節(jié)期間維穩(wěn)解困專項(xiàng)資金的跟蹤問效檢查。對(duì)檢查出的專項(xiàng)資金分配不合理、核算不規(guī)范等問題，提出了加強(qiáng)終端項(xiàng)目監(jiān)管等建議。二是完成了縣政府交辦的退耕還林專項(xiàng)資金情況調(diào)查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的弄虛作假套取補(bǔ)貼資金等問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，寫出了高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三是完成了縣政府交辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所經(jīng)費(fèi)財(cái)政保障情況的調(diào)查，摸清掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所財(cái)務(wù)收支一手資料，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真剖析了站所工作運(yùn)行資金保障情況及存在的問題，提出了合理化建議。

3、落實(shí)財(cái)政“大監(jiān)督”理念，積極組織完成了各項(xiàng)財(cái)政監(jiān)督檢查任務(wù)。一是認(rèn)真組織進(jìn)行了縣直行政事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)主管部門的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，通過檢查規(guī)范了單位財(cái)務(wù)收支核算行為，提升了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，維護(hù)了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理水平不斷提高。二是組織財(cái)政各業(yè)務(wù)部門開展了分管資金的跟蹤問效檢查，促進(jìn)了財(cái)政各業(yè)務(wù)部門監(jiān)督職能的充分發(fā)揮，使財(cái)政管理績(jī)效得到了較大提高。三是加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督工作的指導(dǎo)，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督檢查工作，規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理工作水平。

二、財(cái)政監(jiān)督檢查股效能建設(shè)存在的問題。

財(cái)政監(jiān)督檢查股的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的努力下，工作效能逐年提高，取得了一定的成效，但對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)比服務(wù)對(duì)象的要求，還存在如下問題：一是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用仍需加強(qiáng)；二是程序文書和處理處罰尺度還需進(jìn)一步規(guī)范；三是信息化建設(shè)滯后，數(shù)據(jù)共享還有待提高；四是促進(jìn)財(cái)政各業(yè)務(wù)股室監(jiān)督職能發(fā)揮還有空間；五是財(cái)政監(jiān)督公示公告面不夠。今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)財(cái)政監(jiān)督工作，更好落實(shí)財(cái)政“大監(jiān)督”理念，大力抓好監(jiān)督力量整合，轉(zhuǎn)變監(jiān)督思維和方式，突出監(jiān)督重點(diǎn)，依法進(jìn)行財(cái)政監(jiān)督，積極探索，勤奮工作，不斷推財(cái)政監(jiān)督工作健康發(fā)展。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)的安排。

根據(jù)縣委、縣政府對(duì)縣直機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的安排和財(cái)政局黨組的要求，在干部作風(fēng)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行局機(jī)關(guān)“三個(gè)三”的規(guī)定，著力提升工作效能。一是“三個(gè)用心”，即用心履職、用心辦事、用心待人；二是“三個(gè)增強(qiáng)”，即進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感；三是“三個(gè)完善”，即完善學(xué)習(xí)制度、完善督辦制度、完善考評(píng)制度。從建立股室崗位責(zé)任制，健全和完善相關(guān)制度，規(guī)范財(cái)政監(jiān)督檢查人員言行入手，努力營(yíng)造“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的工作氛圍，大力提高工作質(zhì)量和工作效率，強(qiáng)化財(cái)政監(jiān)督機(jī)構(gòu)自身建設(shè)，維護(hù)和樹立財(cái)政監(jiān)督檢查干部的良好形象。

1、強(qiáng)化干部作風(fēng)。以教育為手段，用制度促管理，對(duì)部分同志安于現(xiàn)狀、按部就班，敷衍馬虎、得過且過，心氣浮燥、不思進(jìn)取的現(xiàn)象，狠抓思想教育，明確目標(biāo)要求，嚴(yán)格制度管人，加強(qiáng)督促管理，努力使干部在思想上有觸動(dòng)，在態(tài)度上有轉(zhuǎn)變，在行動(dòng)上有改進(jìn)。

2、規(guī)范監(jiān)督行為。以規(guī)范化、程序化監(jiān)督為形式，用科學(xué)、民主、依法監(jiān)督上水平，在財(cái)政監(jiān)督工作中，對(duì)要求不嚴(yán)、把關(guān)不緊、原則不強(qiáng)、效率不高的問題，認(rèn)真完善崗位責(zé)任制，建立規(guī)則程序，加大約束控制，嚴(yán)格規(guī)范財(cái)政監(jiān)督行為。在規(guī)范行為，依法行政的同時(shí)，堅(jiān)持做到實(shí)事求是，主動(dòng)服務(wù)，履行好財(cái)政監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)好縣域經(jīng)濟(jì)秩序。

3、提升工作效能。以工作效能為目標(biāo)，用工作責(zé)任提效能，對(duì)于財(cái)政監(jiān)督工作中的問題，建立崗位問責(zé)考核制度，在財(cái)政監(jiān)督質(zhì)量考核上，以每個(gè)工作人員輪流擔(dān)任財(cái)政監(jiān)督檢查組組長(zhǎng)，每項(xiàng)財(cái)政監(jiān)督檢查工作實(shí)行檢查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的規(guī)定。突出工作人員的責(zé)任，強(qiáng)化工作人員的主動(dòng)性，提升了財(cái)政監(jiān)督工作效能。

4、拓寬監(jiān)督范圍。為使財(cái)政監(jiān)督運(yùn)行更高效、措施更有力，將財(cái)政監(jiān)督納入財(cái)政管理的必要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)政資金運(yùn)行全方位、多層次的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，最大限度提高財(cái)政資金的使用效益。一是由以往只重階段性、集中性、突擊性的檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑皡⑴c預(yù)警、事中跟蹤防范、事后審核問效的全過程同步監(jiān)督檢查。二是由以往只重預(yù)算內(nèi)、外財(cái)務(wù)收支檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)預(yù)算編制、執(zhí)行、各類專項(xiàng)資金安排、使用情況的全方位監(jiān)控。三是實(shí)施合力監(jiān)督。建立財(cái)監(jiān)局和各業(yè)務(wù)科室相互配合、相互制約、相互促進(jìn)的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)協(xié)調(diào)好與紀(jì)檢、審計(jì)、稅務(wù)、等部門的關(guān)系，提高財(cái)政監(jiān)督的整體效能。四是由以往發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，只重經(jīng)濟(jì)處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)樘幜P整改并重，突出財(cái)政監(jiān)督長(zhǎng)期效應(yīng)，為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

5、完善機(jī)制建設(shè)。健全完善財(cái)政監(jiān)督機(jī)制，科學(xué)、民主、依法開展財(cái)政監(jiān)督檢查，是財(cái)政監(jiān)督工作效能提高的保證。為此，我們將狠抓了財(cái)政監(jiān)督機(jī)度建設(shè)：一是加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督工作制度建設(shè)。制定出臺(tái)《xx縣財(cái)政局關(guān)于構(gòu)建財(cái)政“大監(jiān)督”體系工作實(shí)施辦法》、《xx縣財(cái)政監(jiān)督檢查崗位職責(zé)》、《xx縣財(cái)政內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法》、《xx縣財(cái)政監(jiān)督工作問責(zé)考核辦法》、《xx縣財(cái)政監(jiān)督工作紀(jì)律》等辦法和制度。二是規(guī)范財(cái)政監(jiān)督檢查程序。制定《xx縣財(cái)政監(jiān)督精細(xì)化管理工作規(guī)范》，從財(cái)政監(jiān)督檢查工作職責(zé)，法律、法規(guī)依據(jù)，工作流程，業(yè)務(wù)規(guī)范四個(gè)方面對(duì)財(cái)政監(jiān)督檢查工作的開展進(jìn)行明確和規(guī)范。

按照全市關(guān)于開展行政效能監(jiān)察工作的要求，我們把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理、推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)、加強(qiáng)勤政廉政的重要措施，進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查，現(xiàn)將情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、我局履行法定職責(zé)的情況：

二、我局遵守和執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》的情況：

我局高度重視《八條禁令》的貫徹執(zhí)行，把落實(shí)《八條禁令》視為交通黨政工作的重點(diǎn)之一，將之列入議事日程。決定將貫徹執(zhí)行《八條禁令》納入黨風(fēng)廉政建設(shè)年度考核、交通工作目標(biāo)考核、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員年終考核。為了加強(qiáng)，將《八條禁令》的執(zhí)行落到實(shí)處，市交通局成立了由局和辦公室人員組成的紀(jì)律檢查組，定期或不定期對(duì)局機(jī)關(guān)工作人員和局屬事業(yè)單位執(zhí)行《八條禁令》的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。規(guī)定單位主要是貫徹執(zhí)行《八條禁令》的第一責(zé)任人，形成了局長(zhǎng)親自抓，分管具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。為了加大警示力度，我局還制作了“保山市交通局政務(wù)公開欄”，將《八條禁令》列于上面，懸掛在局機(jī)關(guān)辦公樓的大廳，讓進(jìn)入辦公樓的每一個(gè)工作人員抬頭便見到《八條禁令》，時(shí)刻敲響警鐘。為了避免貫徹執(zhí)行《八條禁令》出現(xiàn)“一陣風(fēng)”、“走過場(chǎng)”，我局決定對(duì)局機(jī)關(guān)工作人員和二級(jí)事業(yè)單位執(zhí)行《八條禁令》的情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查。時(shí)間上實(shí)行定期、不定期的檢查，確保一個(gè)月檢查一次；方式上采用專項(xiàng)檢查、明查暗訪或納入其他檢查的形式；檢查內(nèi)容包括：一是檢查工作紀(jì)律，有無遲到、早退、曠工，上班時(shí)間不務(wù)正業(yè)、外出辦私事的情況，以及掛牌上崗和按規(guī)定著裝的情況。二是檢查工作任務(wù)落實(shí)情況，對(duì)于局上下達(dá)的工作任務(wù)是否按時(shí)完成，是否存在有安排無落實(shí)，或拖著不辦、頂著不辦、辦而不實(shí)的情況。三是檢查廉潔自律情況，有無收受賄賂，插手物資采購(gòu)和建設(shè)工程的招投標(biāo)，公私不分，用公款參加高消費(fèi)娛樂活動(dòng)，利用工作之便吃、拿、卡、要等情況。市局明確規(guī)定，在檢查中發(fā)現(xiàn)有違《八條禁令》的，視其情節(jié)輕重，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)于違反禁令而單位不及時(shí)處理或徇私包庇的，要追究相關(guān)的責(zé)任。自貫徹執(zhí)行《八條禁令》以來，局機(jī)關(guān)及下屬單位令行禁止，未發(fā)現(xiàn)違反禁令之事。

三、多方采取措施，解決人民群眾反映熱點(diǎn)問題的情況。

拖欠農(nóng)民工工資是近年人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，市交通局把維護(hù)群眾的利益作為交通工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真開展清理拖欠工程款工作。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法律和必要的行政手段，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理。堅(jiān)持償還欠款和杜絕清欠并重，強(qiáng)調(diào)政府帶頭清欠，優(yōu)先支付農(nóng)民工工資。正確處理好清欠與發(fā)展交通的關(guān)系，維護(hù)人民群眾的切身利益。本著誰直接負(fù)責(zé)工程建設(shè)管理，誰負(fù)責(zé)組織清欠工作的原則，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。通過扎實(shí)工作和認(rèn)真清理，查清全市交通系統(tǒng)拖欠公路工程款和農(nóng)民工工資的數(shù)量和原因，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)和多方爭(zhēng)取，至20**年春節(jié)前，共清償兌現(xiàn)公路工程款2766.3萬元，其中：農(nóng)民工工資2355.96萬元。

通過清欠工作，我們認(rèn)真分析目前我市交通建設(shè)管理工中存在此類問題的原因，加強(qiáng)調(diào)查研究，建立起防止拖欠工程款和農(nóng)民工工資的長(zhǎng)效機(jī)制，按照國(guó)家投資融資體制改革的要求，進(jìn)一步深化交通建設(shè)領(lǐng)域的改革，在體制機(jī)制的管理方法上進(jìn)行創(chuàng)新，特別是針對(duì)拖欠問題，研究建立科學(xué)的交通從業(yè)單位的信用評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)勞動(dòng)用工合同制，加強(qiáng)政府投資工程的監(jiān)管方式。

四、我局依法實(shí)施行政許可的情況：

《行政許可法》反映了設(shè)權(quán)應(yīng)法定、有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)須賠償?shù)葯?quán)力運(yùn)行的一般規(guī)律。我們交通上的行政許可來源于《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《中華人民共和國(guó)內(nèi)河交通安全管理?xiàng)l例》、《云南省公路路政管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)。按照行政許可法的規(guī)定和省、市法制部門確定的時(shí)間表，我們重點(diǎn)做好了三個(gè)方面的工作：一是清理實(shí)施行政許可的主體；二是清理行政許可項(xiàng)目，明確項(xiàng)目名稱和實(shí)施機(jī)關(guān)；三是清理行政許可規(guī)定。整個(gè)清理過程中，都按時(shí)、按量和按質(zhì)填報(bào)好各類表格，報(bào)市法制局審核。經(jīng)過清理，市交通局是合格的一類行政主體，市運(yùn)政處、市地方海事局是法規(guī)授權(quán)的二類行政主體。共涉及行政許可項(xiàng)目三十五項(xiàng)（市交通局六項(xiàng)、市運(yùn)政處二十二項(xiàng)、市地方海事局七項(xiàng)）。

五、結(jié)合制度建設(shè)進(jìn)行效能監(jiān)察，建立效能監(jiān)察長(zhǎng)效機(jī)制。

行政效能監(jiān)察是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)在要求，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效率的有效舉措，我們要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下開展行政效能監(jiān)察工作的重要性和必要性，全面履行行政監(jiān)察職能，大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇四

我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)總?cè)丝?0萬多人，11個(gè)村委會(huì)（社區(qū)），村級(jí)文化室5個(gè)，占全鎮(zhèn)文化室的50％?，F(xiàn)有關(guān)工作匯報(bào)如下：

過去一年文化站根據(jù)各自分工充分利用各種載體，如采用廣播、電視、宣傳欄、黑板報(bào)等形式開展宣傳活動(dòng)，積極宣傳黨的路線、方針、政策；宣傳、貫徹文化市場(chǎng)管理的法律法規(guī)及科普知識(shí)。

今年以來，文化站與各村文化室開展了豐富多彩的文藝活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)建工作和文體事業(yè)向更高層次發(fā)展；受到鎮(zhèn)黨委、政府的肯定和群眾的歡迎。積極配合支持農(nóng)村數(shù)字電影的啟動(dòng)與開展。

理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。

1、文化站的辦公條件非常簡(jiǎn)陋，希望上級(jí)能給予關(guān)心。

2、文化站綜合樓建設(shè)前期工作已準(zhǔn)備就緒，但是配套資金缺口無法解決。

3、鎮(zhèn)財(cái)政財(cái)力有限，安排的經(jīng)費(fèi)無法滿足正常活動(dòng)的開展。

我站對(duì)照《廣東省綜合文化站評(píng)估定級(jí)量化標(biāo)準(zhǔn)》的條件自評(píng)為二級(jí)（達(dá)標(biāo)）文化站?，F(xiàn)申報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估小組給予檢查、復(fù)核和驗(yàn)收。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇五

10月8日，縣紀(jì)委、縣綜合服務(wù)中心到膠州、萊西兩市，圍繞提高行政效能、強(qiáng)化為民服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展進(jìn)行了專題考察學(xué)習(xí)和調(diào)研?，F(xiàn)報(bào)告如下：

xx兩市隸屬青島市，是經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、開放程度較高的兩個(gè)縣級(jí)市，均為全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣（市）。近年來，兩市圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高政府行政效能，大力加強(qiáng)行政審批和為民服務(wù)工作，營(yíng)造了“零障礙、低成本、高效率”的政務(wù)環(huán)境，為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。其中膠州市的行政審批大廳和公共資源交易大廳建設(shè)，得到國(guó)家有關(guān)部門和省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定；萊西市的“為民服務(wù)代理制”榮獲今年第四屆“中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

（三）構(gòu)建“三級(jí)”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全程為民服務(wù)。膠州、萊西兩市不斷延伸行政服務(wù)中心職能，在所屬鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)大廳，在各行政村設(shè)立便民服務(wù)室，構(gòu)建“三級(jí)”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使群眾實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)門，辦妥萬家事”、“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府（辦事處）派出機(jī)構(gòu)，對(duì)納入中心的服務(wù)事項(xiàng)，部門單位及村（居）便民服務(wù)室有管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，業(yè)務(wù)上受市行政服務(wù)中心和有關(guān)職能部門的指導(dǎo)。服務(wù)事項(xiàng)涉及建設(shè)、土地、環(huán)保、供電、房產(chǎn)、國(guó)稅、地稅、工商、財(cái)政、勞動(dòng)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生、公安、交通、司法、信訪、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，包括鎮(zhèn)級(jí)部門直接辦理以及需要到市級(jí)部門辦理的各類事項(xiàng)。在服務(wù)方式上，便民服務(wù)中心設(shè)立便民服務(wù)大廳，實(shí)行便民服務(wù)直接辦理或全程代理制，即對(duì)企業(yè)和群眾申請(qǐng)辦理的各類事項(xiàng)，實(shí)行“一站受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)”，變過去的“多門辦、群眾跑”為現(xiàn)在的“一站辦、干部跑”。

（四）完善電子監(jiān)督監(jiān)察體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全程監(jiān)控。為確保行政審批、公共資源交易等工作平臺(tái)科學(xué)、有序、高效運(yùn)行，膠州、萊西兩市建立完善了以電子監(jiān)察為主體的綜合監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程的全部監(jiān)控。電子監(jiān)察系統(tǒng)與行政許可等系統(tǒng)無縫隙對(duì)接，主要對(duì)行政審批許可事項(xiàng)以及建設(shè)工程、政府采購(gòu)、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易等各個(gè)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行即時(shí)、同步、全面監(jiān)控，監(jiān)督其程序、內(nèi)容的合法性。同時(shí)，在大廳及廳外其他具有行政許可職能的部門設(shè)置了視頻監(jiān)控點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的有效監(jiān)督。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置了每項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的內(nèi)容、法律依據(jù)、條件、程序、收費(fèi)、時(shí)限等規(guī)范化要素，設(shè)置了違反行政許可規(guī)定的具體情形及處理辦法。對(duì)各種違規(guī)行為，系統(tǒng)分別給予“黃牌”、“紅牌”警告，通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)通知相關(guān)部門和責(zé)任人，進(jìn)行督促整改和調(diào)查處理。電子監(jiān)察系統(tǒng)的運(yùn)行，淡化了行政部門和工作人員的“權(quán)力意識(shí)”，增強(qiáng)了“服務(wù)意識(shí)”，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。

（五）完善管理考核辦法，實(shí)現(xiàn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)質(zhì)高效。膠州市為加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)大廳窗口和工作人員的管理考核，建立了激勵(lì)與約束相結(jié)合的考核工作機(jī)制，主要是采取“兩個(gè)掛鉤”、“兩個(gè)結(jié)合”的方式進(jìn)行?！皟蓚€(gè)掛鉤”，即工作人員考核與窗口考核掛鉤、窗口考核與派駐部門考核掛鉤；“兩個(gè)結(jié)合”，即日?？己伺c月度考核相結(jié)合、月度考核與年度考核相結(jié)合。派駐部門審辦工作的年度考核分值由3分增至10分，且規(guī)定對(duì)考核對(duì)象按30％、40％、30％的比例分成三檔，每檔至少要相差1分?？己私Y(jié)果的有效使用，形成了個(gè)人、窗口、部門通力協(xié)作的運(yùn)行機(jī)制和工作格局。膠州市還制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范涉企檢查、收費(fèi)、處罰行為的規(guī)定》等文件，結(jié)合市委、市政府印發(fā)的年度部門工作目標(biāo)考核，規(guī)范部門執(zhí)法執(zhí)收行為，優(yōu)化了全市的發(fā)展軟環(huán)境。對(duì)各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳的管理考核，膠州、萊西兩市在各鎮(zhèn)（街道）便民大廳設(shè)立了局域網(wǎng)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。通過建立健全內(nèi)部工作機(jī)制和管理制度，確保申請(qǐng)辦理事項(xiàng)件件有記錄，事事有答復(fù)；對(duì)辦理過程中出現(xiàn)的違規(guī)、超時(shí)等情況，中心隨時(shí)進(jìn)行處理。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各便民服務(wù)大廳進(jìn)行日?？己撕蜋z查，負(fù)責(zé)對(duì)中心工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行監(jiān)督，并將結(jié)果列入全市總體考核。

為進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境、提高行政效能、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提升為民服務(wù)水平，學(xué)習(xí)借鑒膠州、萊西兩市經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我縣實(shí)際，對(duì)下一步工作提出如下建議：

搭建新型服務(wù)平臺(tái)，大力加強(qiáng)行政審批大廳建設(shè)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)越來越重要，已經(jīng)成為一個(gè)地區(qū)投資興業(yè)和便民利企的重要指標(biāo)。為此，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，加強(qiáng)行政審批服務(wù)工作，建設(shè)好行政審批大廳至關(guān)重要。當(dāng)前，由于受場(chǎng)地面積所限，我縣行政審批大廳無法充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)的作用，企業(yè)和群眾辦事還存在“多頭跑”的現(xiàn)象。建議加大資金投入，在開發(fā)區(qū)沿街位置，政務(wù)中心附近，協(xié)調(diào)一處辦公場(chǎng)所，建設(shè)一個(gè)寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的審批大廳。原則上要求具有行政審批職能的部門全部進(jìn)廳，審批服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，進(jìn)一步拓寬審批服務(wù)功能。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇六

務(wù)公開專欄，開設(shè)投訴中心電話，確保政務(wù)信息公開、透明、充分、完整。通過這些舉措，全鎮(zhèn)上下統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，深刻認(rèn)識(shí)到了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為了加強(qiáng)對(duì)行政效能建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把行政效能監(jiān)察工作落到實(shí)處，我鎮(zhèn)成立了由黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人為成員的'行政效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)及效能監(jiān)察工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)紀(jì)委，由紀(jì)委書記負(fù)責(zé)處理行政效能建設(shè)及效能監(jiān)察的日常事務(wù)，保證了行政效能建設(shè)及效能監(jiān)察工作的順利開展，為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的順利實(shí)施提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

三、完善相關(guān)制度。

投資者來我鎮(zhèn)投資的積極性和我鎮(zhèn)招商引資的力度。建立財(cái)務(wù)公開報(bào)審制，增強(qiáng)了鎮(zhèn)財(cái)務(wù)工作的透明度。認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進(jìn)效能投訴體系，并加大對(duì)投訴問題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度，完善各類便民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。機(jī)關(guān)效能建設(shè)抓新抓實(shí)抓透，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)經(jīng)常化，制度化、規(guī)范化、確保行政效能建設(shè)滲入到日常工作的每一處細(xì)節(jié)。

研究解決的方案、對(duì)策，提出下階段的工作方向，確保責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)同志身上。

四、強(qiáng)化保障措施。

(一)深化思想教育，提高干部認(rèn)識(shí)。以學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神為契機(jī)，我鎮(zhèn)認(rèn)真先組織全體干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(例行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處罰條例》、《行政許可法》《國(guó)家公務(wù)員暫行管理?xiàng)l例》等政策法規(guī)。組織開展了效能建設(shè)大討論，大家圍繞對(duì)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解、開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)與開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓和開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)教育活動(dòng)的關(guān)系，聯(lián)系各自崗位的工作實(shí)際，談?wù)J識(shí)，談體會(huì)，進(jìn)一步提高了干部職工對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識(shí)。大力開展宗旨觀、權(quán)力觀、地位觀教育，引導(dǎo)廣大干部牢固樹立人民利益高于一切，全面發(fā)展、和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的執(zhí)政理念，認(rèn)真開展發(fā)展觀、政績(jī)觀教育，引導(dǎo)大家正確處理執(zhí)政為民、事業(yè)發(fā)展、個(gè)人政績(jī)的關(guān)系，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);扎實(shí)開展民主觀、法制觀教育，引導(dǎo)干部職工充分發(fā)揚(yáng)民主，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，提高機(jī)關(guān)干部的工作效率。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范從政行為。一年來，我鎮(zhèn)堅(jiān)持民主集中制原則、堅(jiān)持實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開，重大事項(xiàng)集體決定，規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格上、下班簽到及考勤制度等，規(guī)范了管理，杜絕了遲到、早退和無故礦工的現(xiàn)象。

在日常工作中，堅(jiān)持以制度管人管事，做到有章可循、有章必循、違章必究，使機(jī)關(guān)管理更加規(guī)范化，制度化，有效地約束了干部的行為，提高了黨委、政府工作的社會(huì)公信力，維護(hù)了黨委、政府的自身形象。

(三)完善考核機(jī)制，加大督辦力度。今年，我們以開展行政效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，及時(shí)調(diào)整了工作思路，明確了鎮(zhèn)黨委書記為全鎮(zhèn)效能建設(shè)第一責(zé)任人，各辦公室負(fù)責(zé)人為本辦公室效能建設(shè)的第一責(zé)任人，把效率建設(shè)作為年度考核工作的重要內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)一次，取消年度評(píng)優(yōu)資格，以不稱職論處，扣除全年津貼，作為待崗處理。由鎮(zhèn)紀(jì)委書記和鎮(zhèn)黨政辦主任負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的督查、督辦，確保每個(gè)階段工作落到實(shí)處。通過健全機(jī)構(gòu)、完善制度、加強(qiáng)督查，我鎮(zhèn)未出現(xiàn)一例違反在工作時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的事件發(fā)生。

行政效能建設(shè)是一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性的工作，是加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)干部自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是保證我鎮(zhèn)工作有序開展的重要法寶，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持做好做扎實(shí)。今后，我們將進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，認(rèn)真查找存在的問題和差距，增添措施，推進(jìn)行政效能建設(shè)日?；⒅贫然?、規(guī)范化進(jìn)程，為構(gòu)建和諧美好新平安作出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇七

梁村鎮(zhèn)地處肅寧縣東端，全鎮(zhèn)總面積80.3平方公里，轄47個(gè)行政村，人口5萬。近年來，隨著農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的逐漸提高，廣大農(nóng)民群眾的精神文化需求日益廣泛。

梁村鎮(zhèn)綜合文化站總投資26萬元，其中中央專項(xiàng)資金12萬元，省級(jí)撥款8萬元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金6萬元。資金全部到位后于自2008年3月動(dòng)工，2009年2月完成整體建設(shè)。文化站坐落于梁村鎮(zhèn)張家莊村，占地669平方米，其中建筑面積300平方米，設(shè)有多功能活動(dòng)廳、書刊閱覽室、文化資源共享室、培訓(xùn)室、辦公室等。2010年6月通過相關(guān)部門驗(yàn)收并正式投入使用。

二、綜合文化站開展活動(dòng)情況。

1、每?jī)稍陆M織一次各村圖書管理員、信息員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)大鼓、秧歌、現(xiàn)代舞細(xì)分類別，每個(gè)月分別舉辦為期兩天的培訓(xùn)班，對(duì)各村文化活動(dòng)骨干進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。截止目前共舉辦各類培訓(xùn)班11期，累計(jì)培訓(xùn)550人次。每月組織全鎮(zhèn)各村支村兩委成員、村民代表開展普法教育，或宣傳時(shí)事政治。緊緊圍繞黨委中心工作，開展“四個(gè)覆蓋”知識(shí)培訓(xùn)。

2、指導(dǎo)各村建立村級(jí)文化活動(dòng)室、農(nóng)家書屋、文體廣場(chǎng)，指導(dǎo)各村成立了50余支文化活動(dòng)隊(duì)伍，全鎮(zhèn)47個(gè)村之間不定期舉行小型比賽和組織人員到其它村觀摩學(xué)習(xí)。

3、廣泛利用農(nóng)閑、節(jié)日和集市，開展群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)。2011年9月份至10月份組織開展了8期“四個(gè)覆蓋”進(jìn)鄉(xiāng)村、下集市活動(dòng);2011年12月16日組織開展了“四個(gè)覆蓋”專題文藝匯演活動(dòng)，與群眾文化活動(dòng)結(jié)合，多層次、多形式地豐富群眾的精神文化生活。

上級(jí)配發(fā)的文體器材都能做到物有所用，但電腦和服務(wù)器等信息設(shè)備因農(nóng)民的文化程度和農(nóng)村通信條件以及需要長(zhǎng)期費(fèi)用支出等原因，未能很好的發(fā)揮作用。

保障措施：

我鎮(zhèn)對(duì)文化站工作有明確分工，在內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)制度建立、激勵(lì)與約束機(jī)制建設(shè)等方面我們成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)且制訂了可行的'相關(guān)制度。

三、取得的成效與經(jīng)驗(yàn)。

在組織實(shí)施各類活動(dòng)的過程中，難免會(huì)遇到不熟悉的知識(shí)領(lǐng)域，我們就委派專人向縣級(jí)文體中心專業(yè)人員取經(jīng)學(xué)習(xí)，學(xué)成后指導(dǎo)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝愛好者開展活動(dòng)?；蛘吲c其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體工作人員進(jìn)行商討學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

在舉行重大節(jié)日慶典或某些大型活動(dòng)時(shí)，我站只對(duì)本次活動(dòng)確定主題，放寬參與者表演形式、內(nèi)容。許多鄉(xiāng)村民間藝人采用自己獨(dú)特的思維、獨(dú)特的方式會(huì)帶來別具一格的精彩。

四、存在問題及原因。

大量活動(dòng)的開展受制約。由于各類文體活動(dòng)的開展均為公益性事業(yè)，政府提供的經(jīng)費(fèi)有限，不足以保證必備的設(shè)施、設(shè)備，參與人員主要是依靠有較多空余時(shí)間的文藝愛好者的積極性和自愿性，而大量農(nóng)村低收入人群有著強(qiáng)烈的參與興趣，卻要為了生計(jì)忙于日常勞作。這樣就很難保證文體事業(yè)真正做到全民化，某種程度上講也加速了文化依附于經(jīng)濟(jì)的兩極分化。所以，加大政府投入、保證文體事業(yè)經(jīng)費(fèi)，讓農(nóng)村低收入人群共享文化成果。

文化站缺乏專業(yè)技術(shù)管理人員。我鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)后，在人員配備方面沒有，全部工作由鎮(zhèn)宣傳委員擔(dān)任，因忙于黨委、政府中心工作和所包村工作，沒有時(shí)間對(duì)本鄉(xiāng)的文藝活動(dòng)隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

五、建議。

(一)為文化信息資源共享工程提供經(jīng)費(fèi)支持、技術(shù)指導(dǎo)。

(二)保障基層文體事業(yè)工作隊(duì)伍。大量基層文體事業(yè)工作人員憑借興趣、愛好組織管理民間文體活動(dòng)，沒有收入。為保障群文事業(yè)健康發(fā)展，建議擴(kuò)充基層群文隊(duì)伍，為基層群文事業(yè)工作人員設(shè)崗定編，保證基本活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

(三)配備人員，強(qiáng)化管理，扎扎實(shí)實(shí)抓好基層宣傳文化隊(duì)伍建設(shè)。盡快配備縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的宣傳文化人員，特別是要盡快統(tǒng)一配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的宣傳文藝指導(dǎo)管理人員，同時(shí)，要組織開展培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，理順管理渠道，使其盡快發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(四)要加大投入，核定經(jīng)費(fèi)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站活動(dòng)經(jīng)?；?。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇八

自今年七月份以來，開展了“四個(gè)要求、五種作風(fēng)、六個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)紀(jì)律整治活動(dòng)。通過此次活動(dòng)全體機(jī)關(guān)干部都能堅(jiān)持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動(dòng)要求，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認(rèn)真分析了存在問題的原因，并針對(duì)存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

(一)、“六個(gè)嚴(yán)禁”落實(shí)情況.

縣紀(jì)委“六個(gè)嚴(yán)禁”活動(dòng)開展后，黨委、政府非常重視，召開全體機(jī)關(guān)干部大會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)，制定方案,并在機(jī)關(guān)樓內(nèi)顯赫位置用示板公示，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)干部都有警示桌牌，便于時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)牢記。鎮(zhèn)紀(jì)委組織人員認(rèn)真開展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部違反“六個(gè)嚴(yán)禁”行為。

(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實(shí)情況。

為促進(jìn)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開展，使全鎮(zhèn)各部門在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問負(fù)責(zé)制等五項(xiàng)制度。我鎮(zhèn)采取多項(xiàng)舉措，檢查落實(shí)情況。

三月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委向全鎮(zhèn)各部門、各站所負(fù)責(zé)人包括上掛部門共55人，下發(fā)了《xx年民主評(píng)議重點(diǎn)崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風(fēng)狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務(wù)對(duì)象、各界代表、政行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委委員、機(jī)關(guān)干部對(duì)全鎮(zhèn)各部門正副職站所負(fù)責(zé)人，在保證政令暢通、環(huán)境建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)及為民服務(wù)上進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)連續(xù)兩年綜合滿意率排在后三名的站所長(zhǎng)，將建議鎮(zhèn)黨委將其調(diào)職、降職使用;對(duì)出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給該站所負(fù)責(zé)人予黨政紀(jì)處分;對(duì)測(cè)評(píng)滿意率低于60%的，將在年底個(gè)人責(zé)任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)資格。通過對(duì)文件的制定、實(shí)施，將使全體機(jī)關(guān)干部特別是各部門負(fù)責(zé)人提高勤政高效、依法行政意識(shí)，從而促進(jìn)五項(xiàng)制度的實(shí)施。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長(zhǎng)存在服務(wù)意識(shí)差、工作不負(fù)責(zé)等妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的投訴。

(三)、《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》落實(shí)情況。

我們采取有效措施，嚴(yán)格按照《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定要求管理機(jī)關(guān)干部。

能力。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀(jì)委書記帶隊(duì)組成檢查組，定期不定期對(duì)站所進(jìn)行明查暗訪，對(duì)工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、視頻的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將每次的檢查情況納入到機(jī)關(guān)干部日常考核中。

(四)、各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。

鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作包保責(zé)任制》、《機(jī)關(guān)工作制度》、《機(jī)關(guān)干部崗位工作績(jī)效考評(píng)管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請(qǐng)銷假、值班值宿、公務(wù)用車、就餐招待等各方面要求，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)輝南縣《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》、機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“四個(gè)要求”、“五種作風(fēng)”和“六個(gè)嚴(yán)禁”。以制度約束干部行為。

(五)、存在問題。

1、學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，理論水平有待提高。有的干部以往的學(xué)習(xí)不夠積極，學(xué)習(xí)過于形式單調(diào)，特別在理論學(xué)習(xí)中自覺性不強(qiáng)，只是被動(dòng)地學(xué)，不能很好地用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，因此，學(xué)習(xí)收獲較淺，未能跟上形勢(shì)和工作發(fā)展的要求。

2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。工作思路不寬、不活，很多時(shí)候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。

3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，文明服務(wù)流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務(wù)不夠積極主動(dòng)，缺乏持之以恒、認(rèn)真仔細(xì)的作風(fēng)，重表面、輕實(shí)際，短期行為多、長(zhǎng)效措施少，未達(dá)到理想效果。

4、規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對(duì)我們進(jìn)行約束，可在實(shí)際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動(dòng)遵守工作紀(jì)律性，使制度落實(shí)不到位。

5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作中存在著得過且過，不出亂子就好的錯(cuò)誤思想，缺乏扎實(shí)認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。

1、不夠重視學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)不到學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)自己的學(xué)習(xí)要求不夠嚴(yán)，未能培養(yǎng)起學(xué)習(xí)興趣，沒有注重學(xué)習(xí)的實(shí)效，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)時(shí)間少，達(dá)不到良好的學(xué)習(xí)效果。

2、思想上不能做到與時(shí)俱進(jìn)，不與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，就不能適應(yīng)時(shí)代的要求，創(chuàng)新工作就會(huì)受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會(huì)造成障礙。

3、工作中缺乏主動(dòng)性，總認(rèn)為不犯錯(cuò)誤，過得去就行，沒有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務(wù)的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時(shí)產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時(shí)不夠深入，全心全意為人民服務(wù)意識(shí)不牢固。

5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，按部就班，忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律方面放松了對(duì)自己的要求，有時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，總認(rèn)為不出大問題就行了。

1、加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身素質(zhì)。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全面提高自身的整體素質(zhì)。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，全面推進(jìn)工作，我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實(shí)際工作中邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。

3、完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;克服得過且過、不思進(jìn)取的思想，樹立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績(jī)不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭(zhēng)朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、強(qiáng)化監(jiān)督，清正廉潔，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和單位相關(guān)制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇九

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一直以來按照鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的部署和要求，通過學(xué)習(xí)認(rèn)清了形勢(shì)、明確了任務(wù)，改進(jìn)和加強(qiáng)了工作作風(fēng)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合鎮(zhèn)黨委、政府開展中心工作，并把文化工作與中心工作有機(jī)地結(jié)合起來，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)使群眾文化更好地服從和服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)中，政治意識(shí)、改革意識(shí)和發(fā)展文化的觀念得到了增強(qiáng)，從而更加堅(jiān)定了群眾文化工作者投身于文化事業(yè)的信心和信念，為我站的文化工作順利開展打下了較好的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、打造草原書屋。

嚴(yán)格按照上級(jí)要求以解決群眾讀書難，全面提高廣大牧區(qū)群眾的精神文化生活質(zhì)量為原則，扎實(shí)推進(jìn)“草原書屋”建設(shè)工程，將之作為推進(jìn)新牧區(qū)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，采取積極措施認(rèn)真落實(shí)建設(shè)任務(wù)。我鎮(zhèn)高度重視牧區(qū)文化建設(shè)把草原書屋工程建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，精心組織、認(rèn)真規(guī)劃抓好落實(shí)加強(qiáng)對(duì)草原書屋工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)草原書屋管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

至今年完成了xx個(gè)嘎查草原書屋的建設(shè)，各嘎查圖書、電子音像制品1000余冊(cè)均以上架，完成了鎮(zhèn)文化陣地的建立。全鎮(zhèn)初步形成了以鎮(zhèn)文化站為主，xx處草原書屋為輔，輻射周邊xx個(gè)嘎查6000多名牧區(qū)群眾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為建設(shè)社會(huì)主義新牧區(qū)建設(shè)構(gòu)建新牧區(qū)和諧社會(huì)打下了良好的文化基礎(chǔ)。

三、存在的問題。

文化站基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后牧區(qū)文化工作比較薄弱，文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入少，文化活動(dòng)規(guī)模小、檔次低，由于我站缺乏活動(dòng)經(jīng)費(fèi)難于舉辦有一定規(guī)模和影響的文化活動(dòng)，在一定程度上滿足不了人民群眾日益提高的精神文化需求。

到目前，我站圓滿完成了鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得與鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)部門的關(guān)心、支持及各部門的配合是分不開的，但工作中仍存在不足，有待于加以完善。在今后的工作中我們將以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，努力開創(chuàng)全鎮(zhèn)文化工作的新局面。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十

*****位于******中部、*****市北部。東與**縣接壤，西與****、****毗鄰，南連***，北靠*****。全鎮(zhèn)土地總面積***平方公里(其中城鎮(zhèn)面積**平方公里,城鎮(zhèn)建成區(qū)面積**平方公里)，轄*個(gè)社區(qū)居委會(huì)，**個(gè)村民委員會(huì)，**個(gè)村民小組，駐鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位**多個(gè)，在冊(cè)人口*****人，常住人口***戶****人(其中城鎮(zhèn)***戶***人，農(nóng)村***戶****人)。近年來，隨著農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的逐漸提高，廣大農(nóng)民群眾的精神文化需求日益廣泛。

(一)建設(shè)情況。

自****年投工以來，文化站建設(shè)得到我鎮(zhèn)黨委政府的大力支持，總投資***余萬元，于**年七月份建成占地****多平方米的綜合文化站。站內(nèi)設(shè)有多功能活動(dòng)廳、圖書閱覽室、活動(dòng)室、展廳、辦公室等。在二社區(qū)規(guī)劃了一處占地面積***平方米，建筑面積***平方米的文化站，現(xiàn)正在建設(shè)當(dāng)中。

(二)使用情況。

1、經(jīng)常組織群眾開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的、有時(shí)代特色的文化體育娛樂活動(dòng)。

2、運(yùn)用各種文化藝術(shù)手段進(jìn)行黨的方針、政策、法律、法規(guī)以及愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義等有關(guān)方面的宣傳教育。

3、早晨組織老年人晨練。跳健身操，來增強(qiáng)老年人的體質(zhì)。平日里開放閱覽室、打牌室、臺(tái)球室等，陸續(xù)有群眾閱讀和參與各種娛樂活動(dòng)。

4、在各村建立村級(jí)文化活動(dòng)室、**書屋，形成全鎮(zhèn)文體事業(yè)蓬勃發(fā)展管理。組織各村圖書管理員、三級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員、信息員開展培訓(xùn)活動(dòng)，推進(jìn)各村文體事業(yè)健康發(fā)展。

(三)保障措施。

我鎮(zhèn)文化站配備了專職人員*人，對(duì)文化站進(jìn)行維護(hù)和管理。其中制定了一系列的工作職責(zé)、管理制度和服務(wù)制度等。

在文化站里配備了電腦*臺(tái)，閱覽室藏書****冊(cè)，臺(tái)球案、乒乓球案、各類打牌等。

3、在內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)制度建設(shè)，激勵(lì)與約束機(jī)制建設(shè)等方面，我們成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)且制定了可行的相關(guān)制度。

二、取得的成效與經(jīng)驗(yàn)。

在組織實(shí)施各類活動(dòng)的過程中，難免會(huì)遇到不熟悉的知識(shí)領(lǐng)域，我們有針對(duì)性的進(jìn)行人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)?；蛘吲c其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體工作人員進(jìn)行商討學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

三、存在問題及原因。

1、文化站缺乏正常運(yùn)行資金，無經(jīng)濟(jì)收入，在增加購(gòu)置圖書、報(bào)刊雜志、體育活動(dòng)器材等方面都缺少資金，現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備暫時(shí)還不能滿足群眾的需要。

2、鎮(zhèn)財(cái)政財(cái)力有限，安排的經(jīng)費(fèi)無法滿足正?；顒?dòng)的開展。

3、對(duì)文化市場(chǎng)的管理工作不到位。

4、對(duì)文化工作開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，精神文明建設(shè)步伐緩慢。

5、書籍較少，電子設(shè)備未配套，音響陳舊，不能滿足廣大群眾正?；顒?dòng)。

四、政策建議。

1、為全國(guó)文化信息資源共享工程的落地提供設(shè)備配置、技術(shù)指導(dǎo)。

2、保障基層文體事業(yè)工作隊(duì)伍。大量基層文體事業(yè)工作人員憑借興趣、愛好組織管理民間文體活動(dòng)，收入偏低甚至沒有收入。為保障群文事業(yè)健康發(fā)展，建議擴(kuò)充基層群文隊(duì)伍，為基層群眾文藝事業(yè)工作人員設(shè)崗定編，保證基本活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

20xx年活動(dòng)內(nèi)容。

20xx年文化站將鎮(zhèn)對(duì)存在問題，積極想方設(shè)法加以解決，繼續(xù)遵循“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的方針和“與時(shí)俱進(jìn)”的創(chuàng)新思想，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)開拓創(chuàng)新、積極健康、豐富多彩，服務(wù)人民為主要要求的文化生活質(zhì)量的顯著提高，讓先進(jìn)文化占領(lǐng)農(nóng)村陣地，讓群眾文化回歸群眾，讓人民文藝扎根人民，使農(nóng)村文化保持旺盛的生機(jī)和活力，真正發(fā)揮為促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)的作用。

1、抓好村級(jí)文化室建設(shè)，做好“村民共用共享信息試點(diǎn)”工作。

2、積極做好文化站綜合樓的建設(shè)工作。

3、多匯報(bào)、多請(qǐng)示，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，把文化事業(yè)的發(fā)展放在日常的議事日程上來;文化事業(yè)的發(fā)展，必須依靠當(dāng)?shù)卣约吧鐣?huì)各部門的大力支持和投入，領(lǐng)導(dǎo)重視，是行之有效的最好辦法，是解決文化設(shè)施的重要依據(jù)。

4、抓好文化市場(chǎng)的管理，使文化市場(chǎng)健康有序地發(fā)展。

5、扎扎實(shí)實(shí)地做好文化工作，以勇于開拓創(chuàng)新的精神，以完美的精神面貌，以高素質(zhì)的文化品牌，推動(dòng)我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)快速發(fā)展。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十一

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長(zhǎng)期以來在活躍農(nóng)村文化生活，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》，我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。

文化服務(wù)站基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置符合國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項(xiàng)目，按要求開放圖書室（百里村和聯(lián)合村圖書室是災(zāi)后重建項(xiàng)目，正在裝修）。群眾對(duì)文化活動(dòng)參與度高，3個(gè)村都成立了文藝團(tuán)隊(duì)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)常參加社會(huì)公益活動(dòng)演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目?jī)?nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動(dòng)，形成貼近農(nóng)村群眾實(shí)際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發(fā)，在快樂中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊(duì)，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。

20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：余昌明，副組長(zhǎng):楊霞，成員由團(tuán)委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財(cái)政、林業(yè)等人員組成，王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。

文化室根據(jù)實(shí)際實(shí)行錯(cuò)時(shí)對(duì)公眾開放，開放時(shí)間達(dá)到規(guī)定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動(dòng)，比如成立了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等文藝演出隊(duì)，宣傳國(guó)家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級(jí)文化行政部門，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管等情況。在平時(shí)的工作開展過程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

不存在違法違紀(jì)情況。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十二

為了進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，發(fā)展和提升農(nóng)村文化品位，體現(xiàn)文化為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為人民服務(wù)的宗旨。根據(jù)《xx縣文化新聞出版和廣播影視局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》（x文新廣〔20xx〕14號(hào)）文件精神指示，我鄉(xiāng)將文化站建設(shè)納入鄉(xiāng)黨委、政府的重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，制定具體工作方案?，F(xiàn)就有關(guān)自查情況匯報(bào)如下：

一、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)重視。

為保證鶴華鄉(xiāng)綜合文化站建設(shè)工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，書記和鄉(xiāng)長(zhǎng)多次召開會(huì)議研究文化站工作。

二、開展情況。

1、按照國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置。

2、提前公示綜合文化站的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)立相關(guān)的公示牌。

3、平日里開放閱覽室、棋牌室等，陸續(xù)有群眾閱讀和參與各種娛樂活動(dòng)。

4、保證文化信息資源共享，村村通廣播電視，并經(jīng)常安排送文化下鄉(xiāng)的惠民工作。

5、在村建立村級(jí)文化活動(dòng)室，形成文體事業(yè)蓬勃發(fā)展管理。組織各村圖書管理員、信息員開展培訓(xùn)活動(dòng)，推進(jìn)村文體事業(yè)健康發(fā)展。

三、保障措施。

1、我鄉(xiāng)文化站配備專職人員，對(duì)文化站進(jìn)行維護(hù)和管理。其中制定了一系列的工作職責(zé)、管理制度和服務(wù)制度等。

2、在文化站里配備電腦，閱覽室藏書、乒乓球案、籃球場(chǎng)、各類棋牌等。

3、在內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)制度建設(shè)，激勵(lì)與約束機(jī)制建設(shè)等方面，我們成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)且制定了可行的相關(guān)制度。

4、積極協(xié)助縣文化行政部門，開展對(duì)文化遺產(chǎn)的普查，農(nóng)村文化市場(chǎng)的監(jiān)督，并積極整合各級(jí)的宣傳文化、廣播電視、新聞出版、科普法制等面向基層的公共文化資源。

四、存在的問題。

大量的文體活動(dòng)屬公益活動(dòng)，需要強(qiáng)大的資金支持，體育活動(dòng)最需要經(jīng)費(fèi)，所以此活動(dòng)很少。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十三

xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實(shí)有病床頭柜張，高級(jí)職稱人，中級(jí)職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動(dòng)的通知》后，我院結(jié)合實(shí)際，對(duì)我院的中醫(yī)藥工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

查是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)。通過會(huì)議，大家提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認(rèn)真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。

醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動(dòng)的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實(shí)，各科各級(jí)進(jìn)行自查，完后收集資料，分類整理。

1、深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動(dòng)總體要求，我院以此為目標(biāo)，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動(dòng)的正確方向和效果，制定切實(shí)可行的措施，全面推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。

2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對(duì)當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結(jié)合自己的實(shí)際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢(shì)，我院為?？漆t(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費(fèi)用，以我院自制藥為主，見效快，費(fèi)用低，切實(shí)為群眾著想。我院一貫實(shí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品和高值耗材價(jià)格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費(fèi)用，通過控制藥品費(fèi)用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。

3、實(shí)施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計(jì)劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護(hù)理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機(jī)制。著力加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、特色專科建設(shè)。我院獲得市重點(diǎn)專科掛牌。重點(diǎn)以中醫(yī)骨科為主，大力推進(jìn)中醫(yī)特色建設(shè)。

4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點(diǎn)，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對(duì)是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。

5、加強(qiáng)中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點(diǎn)?？乒莻仆?，還加強(qiáng)了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。

6、加強(qiáng)中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對(duì)我院是以骨科為重點(diǎn)的特點(diǎn)，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制成了xxxx等種針對(duì)骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊(cè)，申請(qǐng)?jiān)S可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗(yàn)收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對(duì)中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫(kù)、中藥飲片庫(kù)、中成藥庫(kù)、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負(fù)責(zé)，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購(gòu)制度、中西藥庫(kù)和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責(zé)等。嚴(yán)格把好藥品采購(gòu)和藥品保管儲(chǔ)存兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標(biāo)采購(gòu)，并且堅(jiān)持到三證齊全的藥品銷售單位采購(gòu)。加強(qiáng)對(duì)中藥飲片的質(zhì)量管理，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的中藥進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進(jìn)入藥房。對(duì)中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時(shí)處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)中藥調(diào)劑和價(jià)格管理，保護(hù)病人的利益。定期對(duì)中藥調(diào)劑和藥價(jià)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價(jià)準(zhǔn)確率大大提高。此外還改善了加工場(chǎng)的周邊工作環(huán)境，擴(kuò)大了工場(chǎng)面積。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)煎藥室的管理，對(duì)煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴(yán)格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。

有極大的便利，對(duì)一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準(zhǔn)備給中藥房安裝空調(diào)機(jī)，對(duì)中藥飲片的質(zhì)量有了進(jìn)一步的保障。

8、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案》，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院精神。并加強(qiáng)了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設(shè)。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十四

團(tuán)市委：

根據(jù)團(tuán)市委《關(guān)于開展共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)工作自查的通知》要求，團(tuán)區(qū)委高度重視，統(tǒng)籌安排，并認(rèn)真做好督查自檢，現(xiàn)將工作開展自查情況匯報(bào)如下：

年初以來，團(tuán)區(qū)委按照工作要求及時(shí)補(bǔ)充調(diào)整了我區(qū)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究制定全年工作計(jì)劃，并及時(shí)召開了由王婧同志任組長(zhǎng)，各團(tuán)（工）委副書記、關(guān)愛行動(dòng)專員任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組專題工作會(huì)議，重點(diǎn)研究部署20xx年共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女工作。各級(jí)團(tuán)隊(duì)組織也按照會(huì)議和有關(guān)工作目標(biāo)要求，高度重視，認(rèn)真組織切實(shí)抓好陣地建設(shè)和制度建設(shè)。團(tuán)區(qū)委依托城西區(qū)志愿者協(xié)會(huì)辦公室，積極組織動(dòng)員各鎮(zhèn)、街道志愿者服務(wù)總隊(duì)和檢察官、禁毒、法律、醫(yī)療等專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)加入共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)組織體系，通過統(tǒng)一陣地標(biāo)識(shí)、制定工作細(xì)則，與各服務(wù)陣地簽訂結(jié)對(duì)服務(wù)協(xié)議，規(guī)范結(jié)對(duì)服務(wù)登記表，健全服務(wù)工作臺(tái)帳，并在部分社區(qū)設(shè)立服務(wù)工作咨詢點(diǎn)等方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)工作的組織化、制度化、規(guī)范化管理。

上半年，團(tuán)區(qū)委對(duì)區(qū)屬各小學(xué)農(nóng)民工子女進(jìn)行了全面摸底，統(tǒng)計(jì)了各校學(xué)生總數(shù)、農(nóng)民工子女?dāng)?shù)、已結(jié)對(duì)農(nóng)民工子女?dāng)?shù)及未結(jié)對(duì)農(nóng)民工子女?dāng)?shù)，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)字準(zhǔn)確性。通過調(diào)研摸底獲悉，區(qū)屬13所小學(xué)中農(nóng)民工子女較為集中的共7所，其中：張家灣小學(xué)中農(nóng)民工子女總數(shù)占學(xué)生總數(shù)80%以上；桃李小學(xué)中農(nóng)民工子女總數(shù)占學(xué)生總數(shù)70%以上；西建中英文學(xué)校中農(nóng)民工子女總數(shù)占學(xué)生總數(shù)50%；其他5所小學(xué)均有超過100人的農(nóng)民工子女。截至目前，我區(qū)農(nóng)民工子女總數(shù)為1912人，其中已結(jié)對(duì)1126人。

20xx年年末，團(tuán)區(qū)委貫徹落實(shí)團(tuán)中央書記處會(huì)議對(duì)共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)近期工作部署，建立關(guān)愛行動(dòng)項(xiàng)目專員隊(duì)伍，從我區(qū)廣大團(tuán)員青年、志愿者中選拔出馬國(guó)東、郎悅兩名項(xiàng)目專員，切實(shí)加強(qiáng)基層志愿者團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、服務(wù)等工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)在基層的落實(shí)，著力把關(guān)愛行動(dòng)打造成“信得過、可持續(xù)”的品牌項(xiàng)目。20xx年2月，關(guān)愛專員個(gè)人微博建立，團(tuán)區(qū)委及時(shí)督察個(gè)人微博建設(shè)情況，注重信息時(shí)效性，抓好基層關(guān)愛行動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，帶領(lǐng)青年志愿者團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)中央的總體工作部署、結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況策劃、組織開展圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)等五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。年初，團(tuán)區(qū)委向團(tuán)省委推薦我區(qū)檢察官志愿者服務(wù)隊(duì)以“自護(hù)教育”為主要內(nèi)容的七彩課堂示范課程。

“七彩課堂”是學(xué)校教學(xué)的有效延伸和有益補(bǔ)充，是推進(jìn)關(guān)愛行動(dòng)的重要載體，是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和強(qiáng)化服務(wù)成效的工作手段。團(tuán)區(qū)委重視“七彩課堂”建設(shè)，有效依托已建成的“七彩小屋”、“共青團(tuán)青年志愿者關(guān)愛之家”等活動(dòng)陣地，逐步建立了“七彩課堂”志愿者的宣傳動(dòng)員、注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)表彰等制度，完善“七彩課堂”志愿者檔案信息資料庫(kù)，對(duì)志愿者的個(gè)人信息、活動(dòng)檔案等及時(shí)更新備份、規(guī)范整理，做到整齊、有序、規(guī)范。團(tuán)區(qū)委認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，積極與項(xiàng)目專員溝通，了解農(nóng)民工子女生活、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，不定期組織志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往街道、社區(qū)利用志愿者服務(wù)站、七彩小屋等陣地資源開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、親情陪伴、自護(hù)教育等服務(wù)項(xiàng)目。

截至目前，我區(qū)共有陣地4個(gè)，包括醫(yī)財(cái)西社區(qū)“七彩小屋”、冷湖路社區(qū)、海晏路社區(qū)和公園巷社區(qū)“共青團(tuán)青年志愿者關(guān)愛之家”，并依托在各社區(qū)建立的“社區(qū)青年之家”、志愿者服務(wù)站、青少年法制教育基地等共青團(tuán)陣地，積極開展各類關(guān)愛活動(dòng)。其中：公園巷社區(qū)共青團(tuán)關(guān)愛之家于20xx年初掛牌成立，20xx年至今先后為關(guān)愛行動(dòng)陣地建設(shè)爭(zhēng)取資金45000元，每個(gè)陣地均配備了配套硬件設(shè)施，涵蓋了1000余冊(cè)圖書，1臺(tái)彩電，2臺(tái)電腦等，制定了關(guān)愛陣地管理制度，下?lián)芰藞F(tuán)省委撥付的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)。

20xx年，團(tuán)區(qū)委按照“緊貼中心、突出特色、打造精品、務(wù)求實(shí)效”的工作思路和團(tuán)省、市委的總體要求，積極打造具有西區(qū)特色的'關(guān)愛行動(dòng)品牌，利用現(xiàn)有特色亮點(diǎn)活動(dòng)將關(guān)愛行動(dòng)與共青團(tuán)各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排，創(chuàng)新工作思路與工作方法。一是將“七彩課堂”與其他青少年思想道德教育、青少年維權(quán)等工作有機(jī)結(jié)合，與城西區(qū)人民檢察院聯(lián)合推動(dòng)“模擬法庭進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”品牌活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，將品牌活動(dòng)的生命力無限延長(zhǎng)，獲得良好反響。二是結(jié)合各類重大節(jié)慶日、紀(jì)念日、主題團(tuán)隊(duì)日等契機(jī)，組織農(nóng)民工子女參加豐富的文藝娛樂活動(dòng)，在擴(kuò)展視野的同時(shí)培養(yǎng)情操，健康成長(zhǎng)。六一期間，帶領(lǐng)區(qū)屬各校農(nóng)民工子女開展各類團(tuán)隊(duì)組織主題活動(dòng)，如參觀科技館、城鄉(xiāng)少年“手拉手”活動(dòng)，積極組織轄區(qū)小學(xué)大隊(duì)參加團(tuán)省、市委組織的“我們手拉手，共同快樂成長(zhǎng)”――關(guān)愛留守流動(dòng)少年兒童活動(dòng)，并與區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合在桃李小學(xué)開展了情暖童心主題大隊(duì)活動(dòng)，向桃李小學(xué)農(nóng)民工子女及留守兒童捐獻(xiàn)了價(jià)值3000余元的紅領(lǐng)巾圖書角。

下一步，團(tuán)區(qū)委將依托暑期社區(qū)夏立營(yíng)、暑期第二課堂、少年軍校等青少年喜聞見樂的活動(dòng)，有效發(fā)揮轄區(qū)高校及社會(huì)志愿者組織資源，進(jìn)一步拓展共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動(dòng)工作空間和活動(dòng)思路。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十五

今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國(guó)家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。

“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。

按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力?！捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)【20xx】44號(hào)）、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)汽車以舊換新實(shí)施辦法的通知》（財(cái)建【20xx】333號(hào)）和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)【20xx】219號(hào)）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

（二）在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287。89萬元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國(guó)家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。

（四）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的`原則，不推諉、不扯皮，積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。

“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問題，積極與國(guó)家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。

“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國(guó)家相關(guān)政策的開展，全國(guó)汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十六

按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。

在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會(huì)影響和取得的社會(huì)效益，吸引了社會(huì)各界更多有服務(wù)特長(zhǎng)、有社會(huì)責(zé)任心、有愛心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動(dòng)力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊(duì)定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊(duì)伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。

由于文化志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊(duì)的作用，為社會(huì)提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”，通過服務(wù)團(tuán)章程，規(guī)范了志愿者的.志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計(jì)劃，使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計(jì)劃、有步驟的提供社會(huì)文化服務(wù)的能力。

文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊(duì)伍為主要服務(wù)對(duì)象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。

20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對(duì)藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)2年的民族樂隊(duì)組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅(jiān)持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動(dòng)，對(duì)該校小學(xué)部六個(gè)年級(jí)進(jìn)行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。

20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊(duì)進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊(duì)，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊(duì)。

今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十七

今年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》這個(gè)中心任務(wù),以《xxx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施方案》為依據(jù)，以我轄區(qū)居民人人享有統(tǒng)一科學(xué)和規(guī)范的基本公共衛(wèi)生服務(wù)為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、實(shí)用經(jīng)濟(jì)有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理。全面推進(jìn)我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿地完成了衛(wèi)生局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)自查xxx分?，F(xiàn)對(duì)照衛(wèi)生局《xx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的通知自查總結(jié)如下：

根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項(xiàng)工作，成立了以副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的xxx鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由xxx兼任，并定期將此項(xiàng)工作進(jìn)度匯報(bào)至鎮(zhèn)政府。制定了“東城坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施方案”和“考核評(píng)價(jià)方案”，每半年考核一次，促進(jìn)了此項(xiàng)工作的開展。

根據(jù)衛(wèi)生局《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用的規(guī)定》我院制定了項(xiàng)目資金使用的管理辦法，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“公共衛(wèi)生項(xiàng)目資金使用監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”定期對(duì)資金的使用情況進(jìn)行檢查。做到了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)專帳管理、?？顚Ｓ?，未出現(xiàn)“截留、擠占、挪用”等現(xiàn)象，做到了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)健康科學(xué)合理地使用。

按照《xx市衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施方案》的要求，我院對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行動(dòng)員安排布署，及時(shí)地召開了村干部和村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人會(huì)議，要求衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發(fā)放明白紙等形式不間斷地進(jìn)行宣傳，讓居民知曉實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重大意義，提高了居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

共建立居民健康檔案27126份，建立率達(dá)到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。

普通人群建檔18350份，重點(diǎn)人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規(guī)范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規(guī)范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規(guī)范管理率100%），孕產(chǎn)婦及0-6歲兒童建檔2803份。

為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識(shí)，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放宣傳單、大喇叭廣播、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢(shì)大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識(shí)，全年發(fā)放12種宣傳資料，其中包括4次中醫(yī)知識(shí)，總計(jì)發(fā)放宣傳資料4000余份，全年進(jìn)行了12次健康教育知識(shí)講座，其中包括4次中醫(yī)知識(shí)加大中醫(yī)知識(shí)的普及。參加參與健康教育知識(shí)講座6200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計(jì)68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。

按照國(guó)家免疫規(guī)劃的要求，我院為全鎮(zhèn)適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補(bǔ)工作，為適齡兒童及時(shí)上卡、上證、建冊(cè)，將接種情況接種信息微機(jī)化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強(qiáng)化、免疫接種和群體性接種工作，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行了針對(duì)性接種，及時(shí)接種率98%.

我轄區(qū)共有自然村31個(gè)，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計(jì)生專干的平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊(cè)，對(duì)新生兒進(jìn)行2次訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對(duì)其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時(shí)更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。

我鎮(zhèn)共有常住人口xxxxx人，孕產(chǎn)婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時(shí)地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計(jì)，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時(shí)地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊(cè)，開展5次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后3-7天內(nèi)的1次產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查，使我鎮(zhèn)高危孕產(chǎn)婦安全生產(chǎn)率達(dá)到100%。孕產(chǎn)婦建檔率100%，產(chǎn)后訪視率達(dá)到90%。

我鎮(zhèn)共有65歲以上老人3195人，根據(jù)項(xiàng)目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆?dòng)不便的老人進(jìn)行入戶檢查，對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識(shí)普及、對(duì)其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識(shí)和生活質(zhì)量。老年人健康管理率85%。

按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅(jiān)持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測(cè)量血壓一次，對(duì)已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次。及每年至少4次的面對(duì)面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到90%，高血壓患者規(guī)范管理率達(dá)到90%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到60%。

按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，對(duì)已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次，及每年至少4次的面對(duì)面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達(dá)到36.61%，2型糖尿病患者管理率達(dá)到85%，2型糖尿病患者規(guī)范管理率達(dá)到85%，管理人群血糖控制滿意率達(dá)到65%。

我轄區(qū)共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評(píng)估，并填寫精神病患者個(gè)人信息補(bǔ)充表。每年為其進(jìn)行1次健康檢查，管理率100%，規(guī)范管理率100%。

按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報(bào)告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度，配備了專門的疫情報(bào)告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，傳染病報(bào)告及時(shí)率、報(bào)告率100%。定期對(duì)院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識(shí)技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點(diǎn)處理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識(shí)的宣傳，積極配合市疾控中心對(duì)非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。

按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生（20xx）版》的要求，我院指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，全年對(duì)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全，學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血開展了四次巡訪；對(duì)參加全鎮(zhèn)職業(yè)病狀況調(diào)查大會(huì)的相關(guān)人員進(jìn)行了知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行了從業(yè)單位健康證體檢工作。較好的完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十八

xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。

（一）功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評(píng)價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)pos刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書、辦稅時(shí)限等公開信息。3、在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話、意見箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。（二）窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、申報(bào)征收、文書受理、認(rèn)證報(bào)稅、票證開具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。

立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心?！八囊弧奔匆宦晢柡颉⒁粡埿δ?、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)xx國(guó)稅納稅服務(wù)qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。

辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。

縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇十九

優(yōu)秀作文推薦！按照高委辦發(fā)201143號(hào)和高目督發(fā)201113號(hào)文件精神，我鎮(zhèn)認(rèn)真全面地開展了機(jī)關(guān)效能工作自查，自查得分100分。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，緊密結(jié)合推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)的要求，以細(xì)化落實(shí)“三項(xiàng)制度”為重點(diǎn)，加快機(jī)關(guān)管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，現(xiàn)將全年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作自查情況匯報(bào)如下：

按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，我鎮(zhèn)開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，并按照高委辦發(fā)201143號(hào)文件的要求，完成了各方面的規(guī)定建設(shè)，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

并明確了各自的責(zé)任：鎮(zhèn)黨委張文舉負(fù)總責(zé)；李濱、彭君負(fù)全責(zé)，并具體負(fù)責(zé)效能建設(shè)督查督辦工作；趙斌、唐龍、粟澤榮負(fù)責(zé)效能建設(shè)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由趙斌兼主任，負(fù)責(zé)日常工作。

我鎮(zhèn)把機(jī)關(guān)效能建設(shè)擺在了突出位置，按照區(qū)政府辦的文件精神，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。積極開展電子政務(wù)建設(shè)，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)行，改革行政審批制度，我鎮(zhèn)進(jìn)一步健全落實(shí)了民主集中制，完善了科學(xué)民主決策機(jī)制，重大問題堅(jiān)持黨委集體研究決定，不搞個(gè)人說了算；優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，對(duì)外來投資者盡量減少辦事環(huán)節(jié)，盡可能地為他們提供幫助，給他們形成我鎮(zhèn)投資環(huán)境較好的印象。我鎮(zhèn)還精簡(jiǎn)了機(jī)關(guān)辦事環(huán)節(jié)，盡量方便群眾，提高辦事效率。通過機(jī)關(guān)效能建設(shè)的開展，完善了機(jī)關(guān)管理各項(xiàng)制度，提高了機(jī)關(guān)管理水平和機(jī)關(guān)形象。

按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，推行了黨務(wù)政務(wù)辦事“四公開”；進(jìn)一步規(guī)范了公開內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、需要提交的全部材料目錄和申請(qǐng)示范文本以及辦事結(jié)果和辦事紀(jì)律等；一把手和干部按照要求分別進(jìn)行了公開承諾。

設(shè)立了效能建設(shè)監(jiān)督監(jiān)察組織，聘請(qǐng)了效能監(jiān)察員，建立健全了投訴有門、辦理有效、有訴必查、查明必處的效能投訴工作網(wǎng)絡(luò)；開展了效能綜合監(jiān)察和專項(xiàng)督查，加強(qiáng)了事前、事中、事后的監(jiān)督；在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理群眾來訪、來信、來電等方式的各類投訴事項(xiàng)，凡是查實(shí)屬違規(guī)違紀(jì)的堅(jiān)決按規(guī)定處理，并及時(shí)進(jìn)行反饋或說明；及時(shí)辦理上級(jí)交辦的投訴，協(xié)助、配合投訴調(diào)查；樹立了立黨為公、執(zhí)政為民的理念，全心全意為人民服務(wù)的思想，是真正為群眾在辦實(shí)事、做好事。

今年，我鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，并緊緊圍繞“推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)”和“落實(shí)三項(xiàng)制度”的要求，認(rèn)真抓好了方方面面的工作，使全體機(jī)關(guān)干部職工作風(fēng)得到了大轉(zhuǎn)彎，工作效率得到了大提高，服務(wù)意識(shí)提到了大增強(qiáng)。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)深入推進(jìn)，取得了一定效果。但制度建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我鎮(zhèn)將一如既往地做好制度的完善和監(jiān)督落實(shí)工作，把制度建設(shè)深入到工作的各個(gè)層面，深入到機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)走上制度化、經(jīng)?；壍?，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為打造服務(wù)型政府做出更大的努力。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇二十

為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)均等化，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標(biāo)體系》及貴州省衛(wèi)生局《關(guān)于開展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用及9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況報(bào)告如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)。

自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來，我院就將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來抓，今年12月按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對(duì)20xx年度九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。

（二）全面自查，嚴(yán)格考核。

此次自查由院長(zhǎng)張信強(qiáng)組織，通過聽取各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員匯。

報(bào)，查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為：是否實(shí)行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。

1、項(xiàng)目組織管理和資金使用情況。

戶核算，確保項(xiàng)目資金專款專用。各項(xiàng)健康教育活動(dòng)中使用的資金均在此范圍內(nèi)。

2、九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況。

居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達(dá)到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。

健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識(shí)，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)置了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢(shì)大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識(shí)，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫(yī)知識(shí)，總計(jì)發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進(jìn)行了3次健康教育知識(shí)講座，其中包括1次中醫(yī)知識(shí)加大中醫(yī)知識(shí)的普及。參加參與健康教育知識(shí)講座200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計(jì)50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。

預(yù)防接種：不斷加強(qiáng)預(yù)防接種的規(guī)范化建設(shè)，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。

兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：我轄區(qū)共有自然村14個(gè)，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計(jì)生專干的平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊(cè)，對(duì)新生兒進(jìn)行訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對(duì)其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時(shí)更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。

孕產(chǎn)婦健康管理：我鎮(zhèn)共有常住人口7萬多人，孕產(chǎn)婦年平均400。

余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時(shí)地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計(jì)，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時(shí)地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊(cè)，開展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查。

老年人健康管理：我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人，根據(jù)項(xiàng)目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆?dòng)不便的老人進(jìn)行入戶檢查，對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識(shí)普及、對(duì)其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識(shí)和生活質(zhì)量。

高血壓患者健康管理：按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅(jiān)持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測(cè)量血壓一次，對(duì)已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到85%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到70%。

2型糖尿病患者健康管理：對(duì)已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次，及每年至少4次的面對(duì)面隨訪。

傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報(bào)告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度，配備了專門的疫情報(bào)告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，傳染病報(bào)告及時(shí)率、報(bào)告率100%。定期對(duì)院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識(shí)技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點(diǎn)處理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識(shí)的宣傳，積極配合市疾控中心對(duì)非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。

1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍不健全。由于我鄉(xiāng)實(shí)際情況從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不足，沒有固定的人員負(fù)責(zé)，現(xiàn)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。

2、項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，隨意涂改，健康體檢不及時(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象。

3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時(shí)更新信息，導(dǎo)致部分檔案無法核實(shí)。

1、.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。

2、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對(duì)村級(jí)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績(jī)效考核機(jī)制。

3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對(duì)工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。

4、規(guī)范九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量，確保20xx年下半年九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成。

5、繼續(xù)核查每個(gè)村居健康檔案相關(guān)工作，對(duì)信息及時(shí)查漏補(bǔ)缺，完善公共衛(wèi)生工作。

安場(chǎng)衛(wèi)生院。

20xx年12月14日。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇二十一

開展作風(fēng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的必然要求，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要，是加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、把執(zhí)政為民理念落到實(shí)處的重要保證，是推進(jìn)開原衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要舉措。根據(jù)市委、市政府和市紀(jì)檢委的統(tǒng)一要求，我局早動(dòng)員、早起步、抓落實(shí)、抓成效，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，順利開展了自查工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下。

7月27日市紀(jì)檢委召開轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)座談會(huì)后，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，于7月29日進(jìn)行了專門研究并及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)。傳達(dá)了市紀(jì)檢委轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)會(huì)議精神，并就我局開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。

為了加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生局開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我局特成立了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及效能建設(shè)工作投訴辦公室，明確了人員職責(zé)和任務(wù)，落實(shí)了辦公地點(diǎn)，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，為該項(xiàng)工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

為了推動(dòng)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的開展，我局把開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作擺上了重要議事日程，及時(shí)制定了《開原市衛(wèi)生局開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作實(shí)施方案》，使工作有明確的指導(dǎo)思想、基本原則、重點(diǎn)任務(wù)、方法步驟和工作要求，促進(jìn)工作的開展。

衛(wèi)生行政部門的重點(diǎn)是行政審批、政務(wù)公開、機(jī)關(guān)效能、文明作風(fēng)等。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，我局嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)工作制度，狠抓干部上班“慵懶散”風(fēng)氣和基層存在在的個(gè)別醫(yī)護(hù)人員與民爭(zhēng)利的現(xiàn)象。

1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤和請(qǐng)銷假制度。全體機(jī)關(guān)干部在法定工作日期間，每天實(shí)行兩簽兩退制度，填寫工作日志。行風(fēng)辦每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)考勤情況，在每月第一周的政治學(xué)習(xí)會(huì)議上公布干部考勤情況及工作效果，接受監(jiān)督。因特殊情況需請(qǐng)假的，嚴(yán)格按照審批權(quán)限審批，嚴(yán)格實(shí)行先批后離崗制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行干部值班制度。雙休日、節(jié)假日實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)值班、副職帶班制，結(jié)合群眾辦事的需要，安排股室人員值班，以保證方便群眾辦事。值班人員實(shí)行24小時(shí)在崗制，保持通訊暢通，做好上下聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序開展。

3、嚴(yán)格執(zhí)行干部值班住宿制度。雙休日值班人員全要到位住宿值班，并要填寫值班日志，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先做好帶頭作用。值班人員要在第一時(shí)間內(nèi)為民辦理各項(xiàng)急需辦理的事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。

4、在艱苦奮斗作風(fēng)建設(shè)方面堅(jiān)持五個(gè)堅(jiān)決。堅(jiān)決查糾違反政治紀(jì)律、有令不行、有禁不止、自行其是的行為;堅(jiān)決查糾為政不廉、為政不勤，失職瀆職、不作為甚至亂作為的現(xiàn)象;堅(jiān)決查糾基建工程招標(biāo)，藥品采購(gòu)、大型醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置、大宗物資采購(gòu)環(huán)節(jié)發(fā)生的案件;堅(jiān)決查糾干部職工上班期間做與工作無關(guān)的事情、公款吃喝、參與賭博等違規(guī)違紀(jì)問題;堅(jiān)決查糾工作人員吃拿卡要和收受紅包、回扣、開單提成等侵害人民群眾利益的案件。對(duì)少數(shù)違法違紀(jì)的反面典型，將堅(jiān)決處理并予以通報(bào)批評(píng)或公開“曝光”。

為提高工作效能，我局召開了座談會(huì)，征集改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能的合理化建議。走出機(jī)關(guān)，圍繞加快衛(wèi)生改革和發(fā)展，事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題以及如何改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能等問題，深入基層、深入群眾開展調(diào)研，面對(duì)面聽取意見和建議并制定措施，認(rèn)真落實(shí)。

1、抓好制度建設(shè)。根據(jù)合法合理、精簡(jiǎn)效能、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、系統(tǒng)完整、公開透明、監(jiān)督制衡的原則，按照從嚴(yán)治政、執(zhí)政為民的要求，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)實(shí)際，建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，使各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。

2、建立投訴機(jī)制。在局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)立行政效能投訴電話，即3808307、3808313，并由辦公室、行風(fēng)辦負(fù)責(zé)行政效能投訴的受理、登記與摘錄工作。

4、嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)不履行崗位職責(zé)，應(yīng)辦不辦，超出限辦時(shí)限等行政過錯(cuò)行為，以及因工作不力引發(fā)嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按照行政問責(zé)的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

服務(wù)效能自查報(bào)告篇二十二

運(yùn)行管理部：

根據(jù)蒙運(yùn)管（20xx）138號(hào)文件，關(guān)于開展自助柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范檢查提綱逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查。

支行附行式自動(dòng)柜員機(jī)有atm一臺(tái)、存取款一體機(jī)一臺(tái)、自助終端機(jī)一臺(tái)，離行式自動(dòng)柜員機(jī)有atm一臺(tái)、存取款一體機(jī)一臺(tái)、自助終端機(jī)一臺(tái)，其中兩臺(tái)自助終端機(jī)與今年某月至今運(yùn)行率幾乎為零，現(xiàn)將自助柜員機(jī)檢查情況報(bào)告如下：

建立七成24小時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制服務(wù)渠道暢通，按照《分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》辦法建立健全支行便捷的客戶服務(wù)受理機(jī)制，人員多動(dòng)信息確定后第一時(shí)間上報(bào)更新，建立客戶服務(wù)需求首問聯(lián)系人首問負(fù)責(zé)機(jī)制，營(yíng)業(yè)時(shí)間能按規(guī)定處理好各種故障，非營(yíng)業(yè)時(shí)間按規(guī)定第二再營(yíng)業(yè)時(shí)第一時(shí)間處理，建立健全各種服務(wù)臺(tái)賬。

自動(dòng)柜員機(jī)因維護(hù)才非鈔箱故障，保險(xiǎn)柜故障，出入鈔模塊故障等營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)符合自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，非營(yíng)業(yè)時(shí)間出現(xiàn)上述問題在次日營(yíng)業(yè)時(shí)間第一時(shí)間處理完畢，特殊情況也不超過規(guī)定七天時(shí)間。

能按自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)參照上級(jí)行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，按指導(dǎo)，服務(wù)禮儀等規(guī)范服務(wù)。

按照《分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，自動(dòng)柜員機(jī)管理人員24小時(shí)保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理人員及時(shí)運(yùn)行故障維護(hù)。

按照《分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，雙人全程在監(jiān)控下及時(shí)裝卸鈔，以換鈔法為主，保險(xiǎn)柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動(dòng)柜員機(jī)要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)處理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間次日按規(guī)定處理。

按照《分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，每日核對(duì)《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金賬務(wù)核對(duì)登記簿》，客戶反應(yīng)現(xiàn)金差錯(cuò)求助或投訴時(shí)，按客戶描述具體情況，及時(shí)核實(shí)自動(dòng)柜員機(jī)操作流水，監(jiān)控錄相等，登記《自動(dòng)柜員機(jī)差錯(cuò)登記簿》電子版，并按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，符合要求。

按規(guī)定每日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)管理人員將吞沒卡仔細(xì)核對(duì)吞沒卡信息和端機(jī)流水日志，雙人取出，登記電子《自動(dòng)柜員機(jī)吞沒卡登記簿》，按照規(guī)定保管上繳，符合要求。

自動(dòng)柜員機(jī)管理人員不定期對(duì)附行式、離行式自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行檢查，大堂經(jīng)理，主管行長(zhǎng)每日不定期檢查，電子交易日志在系統(tǒng)中保存，符合要求。

營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶求助，非營(yíng)業(yè)時(shí)間不處理投訴，自助柜員機(jī)放有明顯提示，符合要求。

【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/19265387.html】