隨著個人素質(zhì)的提升,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么,報告到底怎么寫才合適呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!
幼師個人年度述職報告篇一
客服部雖說是一個新建立的部門,但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,只是把三個部門合成了一個。但是對我而言,在這個年紀,擔(dān)任這個職務(wù),仍感到很大的壓力。因為我知道,顧客是商城的“上帝”,顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃:
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,不僅肩負解決顧客投訴,維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,可見,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說,他們比任何一個___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點要座以下四點:
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,我將利用一切機會,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。
第二,嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會得到一個認可,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕,形象好,這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之_都怕交錢排隊,所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,才能在現(xiàn)有人力下,即保障平時不富裕閑散勞力,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使___收銀員不僅僅成為一個部門,還是有口皆碑的一個品牌,這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個招引客源的亮點??芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。
調(diào)動職工積極性,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?,F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客,開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?,F(xiàn)在,大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,提高它們的使用效率,同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃,因為對收銀部還不了解,對服務(wù)辦也不過只接了三個月,所以可能有些計劃框架還很粗,需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理,雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,我會在盡快熟悉工作的同時,結(jié)合預(yù)算管理,使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
幼師個人年度述職報告篇二
在過往的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過往的一年的工作述職報告如下:
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進步、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公然招聘3次,組織達的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、幾項主要工作
1、抓治理??头闹卫砉ぷ?,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,進步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查,使理賠流程科學(xué)、公道和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查,從而進步整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的。間隔,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了進步理賠職員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操縱相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價關(guān),做到正確、公道;最后,把住責(zé)任關(guān),即正確界定保險責(zé)任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不公道賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
三、存在的題目和不足
1、思想意識守舊,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作固然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:賞罰辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法未幾,也沒什么特色。
四、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、治理的觀念。
2、加強治理工作,一是加強對人的治理,制度治理和思想工作,進步部分員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的治理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。
幼師個人年度述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
本年度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下,我嚴格要求自己,勤奮學(xué)習(xí),積極進取,努力提高自己的理論和實踐水平,較好的完成了各項工作任務(wù),得到了各方面的好評?,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要報告如下:
一、加強學(xué)習(xí),提高修養(yǎng)
我始終重視加強自身的思想修養(yǎng)和政治素質(zhì),時刻保證了清醒的政治頭腦和堅定的政治立場,認真學(xué)習(xí)經(jīng)濟管理和業(yè)務(wù)方面的知識,不斷提高政策理論水平和文化素養(yǎng)。沒有較強的政策理論水平,工作發(fā)展就沒有后勁;沒有較深的文化涵養(yǎng),就不是一個好領(lǐng)導(dǎo)。沒有學(xué)習(xí),就沒有進步。我堅持不懈地學(xué)習(xí),一有閑暇就讀書看報,不斷充實完善自己。以科學(xué)的世界觀來武裝自己的頭腦,以科學(xué)技術(shù)知識來提高自身素質(zhì),牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨,正確對待自己分管的工作,任勞任怨當(dāng)好助手。
二、擺正位置,履行職責(zé)
在一起工作是緣分,團結(jié)出凝聚力,團結(jié)出生產(chǎn)力。一個融洽和諧的環(huán)境是工作取得成效的重要前提,維護團結(jié)是班子成員的神圣職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù),我十分注重在工作中維護團結(jié),“以靜坐常思己過,閑談莫論人生”要求自己。
一是擺正好位置,當(dāng)好“綠葉”,在工作中尊重正職領(lǐng)導(dǎo),樹立好“角色”意識,當(dāng)好上級“配角”注重維護集體,工作到位不越位,當(dāng)好助手,而不喧賓奪主。遇到重大問題不主觀臆斷,不擅自主張,更不能先斬后奏,該匯報得一定要匯報,改請示的一定要請示,同時在分管的責(zé)權(quán)內(nèi)做好正職的參謀,暢所欲言,為正職獻計獻策。作為副經(jīng)理,嚴格按照經(jīng)營管理范圍,帶領(lǐng)職工圍繞公司下達的年度工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要,始終堅持以人為根本,以市場為導(dǎo)向,以規(guī)章制度為支撐,積極謀劃公司營銷策略與發(fā)展藍圖,建立健全規(guī)章制度與獎懲機制,并想方設(shè)法地開動腦筋,銳意進取,拓展市場,完善服務(wù)。
二是尊重班子其它成員,相互支持相互補臺,在工作上相互溝通多交流。堅持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹立公平、公正,平等的管理氛圍。
三是立足本職,對正職我堅決當(dāng)好配角,而對分管的工作,我又認真當(dāng)好主角,不下卸,勇于負責(zé),敢于決策,勤于實施,在處事上誠信待人,多交心,少用心,力求做道歉和、隨和、親和,在生活上,主動關(guān)心,多一些寬容體諒,都要顧全大局,為集體著想。
三、搞好協(xié)調(diào)當(dāng)好教材發(fā)行聯(lián)絡(luò)員
充分發(fā)揮教材發(fā)行聯(lián)絡(luò)員的作用,積極和學(xué)校搞好協(xié)調(diào),送書到校、調(diào)劑到校、結(jié)算到校。由于我們直接把教材送到學(xué)校,同時及時到校調(diào)劑教材的余缺,學(xué)校在本校就可以與我單位進行對數(shù)、對帳、結(jié)算、調(diào)劑,解決了學(xué)校來回不方便的困難,也為學(xué)校節(jié)約了開支,確保了分管的中學(xué)教材“課前到書、人手一冊”,得到學(xué)校好評,維護了__良好服務(wù)形象。
四、嚴格要求,廉潔自律,做好表率
嚴格要求自己,廉潔自律,絕不利用職權(quán)為個人謀私利,絕不干有損于集體和廣大職工們的事情,一定要清清白白做人,堂堂正正辦事。嚴格要求自己,注重以身作則,以誠待人。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻。正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己改掉自己不足,在身素質(zhì)上有所提高。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則,始終堅持高標(biāo)準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守單位各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于單位形象的事不做,不利于單位形象的話不說,積極維護單位的良好形象。
此致
敬禮!
幼師個人年度述職報告篇四
首先,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)讓我向大家匯報一年來所思所想、所作所為。下面就從三個方面簡單談?wù)勔荒陙肀救嗽诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)情況。
一、思想政治方面
本人熱愛黨,熱愛人民,堅持黨的教育方針,忠誠黨的教育事業(yè):能服從學(xué)校的工作安排,辦事認真負責(zé);把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過程中,遵紀守法,遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,在各個方面從嚴要求自己,努力提高自己的政治思想覺悟,自覺抵制各種不良風(fēng)氣、不良現(xiàn)象的侵蝕,在各方面嚴格要求自己,以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。
二、教學(xué)工作方面
為提高教學(xué)質(zhì)量,課前認真?zhèn)湔n,課堂上注重采用啟發(fā)式教學(xué),課后及時輔導(dǎo)答疑,作業(yè)全批全改。同時根據(jù)作業(yè)中反映出的問題及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、方法、進度等。經(jīng)過不斷地努力,教學(xué)效果在不斷得到提高。
三、教改與科研方面
本年度以第一作者身份發(fā)表國際會議論文一篇(已被istp檢索)、中文核心期刊論文一篇、教改論文一篇。
本年度完成了一項青年教師科研基金的結(jié)題。
本年度順利完成了第五期大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目的結(jié)題工作,并成功申報了第六期大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目,目前正在進行中。
本年度,所指導(dǎo)的本科畢業(yè)論文被評為院系級優(yōu)秀畢業(yè)論文,本人被評為__本科畢業(yè)論文院系級優(yōu)秀指導(dǎo)教師,所指導(dǎo)的學(xué)生獲得__東北三省數(shù)學(xué)建模聯(lián)賽二等獎,作為指導(dǎo)教師,參與指導(dǎo)的學(xué)生__先后獲得__全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽國家級二等獎、遼寧賽區(qū)一等獎。
以個人身份,協(xié)助__老師指導(dǎo)了兩名研究生的畢業(yè)論文,已經(jīng)在上周周三(12月22日)通過了論文答辯。
積極參加教改,參與了《常微分方程》典型訓(xùn)練習(xí)題集的編寫,參與了《常微分方程》課程考試改革試點的工作。
本人和我校金融系老師合作,作為主編之一的《證券投資學(xué)》教材今年下半年已經(jīng)在我校金融學(xué)等專業(yè)開始推廣使用,__年將正式出版。
這一年,如果說,我的工作還取得了一些成績,那都是在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心與幫助下才取得的。借此機會,感謝一直關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和老師,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師一如既往、更大更多更有力度地關(guān)心和支持我,謝謝!
幼師個人年度述職報告篇五
緊張而忙碌的一年的教育教學(xué)工作即將結(jié)束,回顧這一年,感覺特別充實。這一年也讓我更加認識到一份耕耘一份收獲。我勤勤懇懇,扎扎實實,腳踏實地地做好自己的本職工作,認真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),虛心向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進的教學(xué)經(jīng)驗,并經(jīng)常閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實踐的書籍,充實自我。本年度本人主要從事七年級、八年級共十二個班的音樂課的教育教學(xué)工作,下面我談?wù)勥@一學(xué)年來我的幾點體會
一、思想認識
我在思想上嚴于律己,關(guān)心學(xué)生,團結(jié)同事。熱愛教育事業(yè),嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的.心目中樹立起榜樣。積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習(xí)活動,服從學(xué)校的工作安排。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點,會取得更大的進步。
二、教學(xué)工作
本人認真貫徹新課改的教學(xué)理念,以學(xué)生為本,教師主要是引導(dǎo)者,重在培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的能力,全方位的培養(yǎng)創(chuàng)新人才。認真學(xué)習(xí)、吃透教材,深入鉆研教材,分析學(xué)生的基本情況,找準教學(xué)的重點,突破教學(xué)的難點。力求為學(xué)生的終身發(fā)展,做到因材施教。提升學(xué)生的欣賞美、感受美的能力并注重學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)。為提高課堂教學(xué)效果,在鉆研教材時,多方面參閱資料。提前寫好教案,備好課。堅持做到不打無準備之仗。積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動,積極投身到教學(xué)改革的前沿,參加江蘇省中小學(xué)音樂教師教學(xué)培訓(xùn)活動。積極參加學(xué)校組內(nèi)教學(xué)交流活動,吸取他們的長處,改正自己的不足之處。我還利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)電腦知識,學(xué)習(xí)制作多媒體課件,為教學(xué)服務(wù),為學(xué)生服務(wù)。
三、考勤方面
本人能嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與個人之間的關(guān)系,一年里沒有遲到、曠課等現(xiàn)象。有事請假。
四、工作成績
通過努力一年來取得了一下成績:
1、《音樂課堂因不和諧音符而精彩》在新課程學(xué)習(xí)上發(fā)表并獲國家級一等獎
2、《優(yōu)化教學(xué)方式,適應(yīng)初中音樂課改新形勢》在新課程學(xué)習(xí)上發(fā)表并獲一等獎
3、《多媒體在初中音樂教學(xué)中應(yīng)用問題分析》在新課程學(xué)習(xí)上發(fā)表
4、《中學(xué)生音樂鑒賞能力的培養(yǎng)》在新課程上發(fā)表并獲一等獎
5、我輔導(dǎo)的舞蹈在銅山縣第四屆科技文化藝術(shù)節(jié)舞蹈比賽獲一等獎
6、在銅山縣中小學(xué)獨唱獨奏比賽中我輔導(dǎo)的學(xué)生獲一等獎二名、二等獎二名。
7、積極籌備、編排、組織校第三屆藝術(shù)節(jié),并認真選拔優(yōu)秀節(jié)目參加縣第四屆科技文化藝術(shù)節(jié)和藝術(shù)評估。
當(dāng)然,成績只能代表過去,我只相信未來。我會在今后的工作學(xué)習(xí)中更加努力!
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