物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃(熱門(mén)17篇)

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物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃(熱門(mén)17篇)
時(shí)間:2023-12-14 03:20:39     小編:曼珠

好的計(jì)劃具備具體、明確、可操作性、可測(cè)量性等特點(diǎn)。在制定計(jì)劃時(shí),我們需要評(píng)估自身資源、能力和限制,以制定切實(shí)可行的目標(biāo)。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。按照既定計(jì)劃,我們每天將分配一定的時(shí)間用于學(xué)習(xí)和工作的規(guī)劃和準(zhǔn)備。制定一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間表,明確每個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和截止時(shí)間,以便能夠更好地進(jìn)行規(guī)劃和安排。我們可以采用分階段制定計(jì)劃的方法,先制定長(zhǎng)期目標(biāo),再逐步細(xì)化為短期目標(biāo),提高計(jì)劃的可操作性。在制定計(jì)劃時(shí),我們應(yīng)該充分考慮到各種外部因素的影響,比如時(shí)間成本、資源限制等,以確保計(jì)劃的順利執(zhí)行。制定計(jì)劃時(shí),我們還可以利用一些工具和技術(shù),如甘特圖、里程碑等,來(lái)更好地管理和監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況。我們可以將計(jì)劃制定為可持續(xù)發(fā)展的方式,通過(guò)反饋和調(diào)整,不斷優(yōu)化和完善計(jì)劃,以適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。制定計(jì)劃時(shí),我們還應(yīng)該考慮到個(gè)人的生物鐘和工作習(xí)慣,以便在高效和低效的時(shí)間段合理安排任務(wù)。我們可以采用SMART原則來(lái)制定計(jì)劃,即目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有意義和有時(shí)限。制定計(jì)劃時(shí),我們還要考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素的存在,做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和規(guī)避措施,以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的不確定性。制定計(jì)劃時(shí),我們應(yīng)該明確各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和重要性,以便能夠有序地安排任務(wù)的執(zhí)行順序。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇一

1、自然、人文的景觀及服務(wù),讓業(yè)戶感覺(jué)愜意。

2、知榮辱,樹(shù)新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律。

3、住宅專項(xiàng)維修資金歸業(yè)主,用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修。

4、真誠(chéng)服務(wù),微笑待人,攜手共進(jìn),以情動(dòng)人。

5、真心服務(wù)物業(yè)管理業(yè)主,細(xì)心開(kāi)展物業(yè)管理工作。

6、優(yōu)秀的物業(yè)管理,您體面的生活環(huán)境。

7、優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。

8、用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待。

9、用物業(yè)管理人的雙手,撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。

10、用我們熱心的工作、貼心的服務(wù)、精心的管理、細(xì)心的養(yǎng)護(hù)、來(lái)營(yíng)造物業(yè)與業(yè)主的雙贏。

11、用服務(wù)的熱情燃萬(wàn)家燈火,用鋼鐵的紀(jì)律保社區(qū)平安。

12、營(yíng)造和諧、友善、關(guān)愛(ài)的氛圍,為業(yè)主搭建互通的平臺(tái),摯誠(chéng)專業(yè)服務(wù)。

13、以物業(yè)人的真誠(chéng)換取業(yè)主的理解和信任。

14、要想設(shè)備都能用,聘請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)保證。

15、物業(yè)管理讓您擁有祥和,舒心的居住環(huán)境。

16、物業(yè)管理真情服務(wù),和諧社會(huì)共創(chuàng)幸福。

17、物業(yè)管理與百姓生活時(shí)時(shí)相伴,百姓生活與物業(yè)管理息息相關(guān)。

18、物業(yè)管理需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持。

19、物業(yè)管理因您的需要而存在,物業(yè)服務(wù)服務(wù)因您的滿意而精彩。

20、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家。

21、物業(yè)管理心連心,攜手共創(chuàng)和諧家園。

22、物業(yè)管理,通過(guò)精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得廣大業(yè)主的信賴。

23、物業(yè)管理,提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益,使物業(yè)保值、增值。

24、物業(yè)管理,讓社會(huì)更加和諧,讓城市更加美麗,讓生活更加美好。

25、物業(yè)管理,傾情服務(wù),業(yè)主至上,精益求精。

26、物業(yè)管理,民安、業(yè)安、天下安之大業(yè)。

27、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平。

28、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)。

29、加強(qiáng)物業(yè)管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園。

30、加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明、溫馨和諧的家園。

31、加強(qiáng)民主,依法治國(guó),構(gòu)建和諧社會(huì)。

32、既做好自己的事,又不妨礙他人,就是好同志。

33、獲獎(jiǎng)作品:服務(wù)業(yè)主手牽手,共建和諧心連心。

34、花草樹(shù)木,美化你我的生活、凈化身邊的空氣。

35、管理與服務(wù)齊抓;展現(xiàn)代化物業(yè)風(fēng)采,公司與業(yè)主共管;創(chuàng)新時(shí)期和諧社會(huì)。

36、管理無(wú)盲點(diǎn)、業(yè)主無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。

37、共建和諧物業(yè)管理,營(yíng)造幸福美好生活。

38、感恩行業(yè)發(fā)展三十載,感動(dòng)物業(yè)服務(wù)每一天。

39、改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠。

40、打造精品服務(wù),追求顧客滿意;盡心盡意,盡善盡美。

41、從細(xì)微之處入手,以人為本,用我們的“貼心”、“悉心”、“愛(ài)心”贏得業(yè)戶的“安心”。

42、誠(chéng)信是我們的原則,助人是我們的職責(zé),和諧是我們的宗旨,情系物業(yè)管理,我們攜手陽(yáng)光、快樂(lè)與您同行。

43、誠(chéng)心面對(duì)物業(yè)管理難題,開(kāi)心分享物業(yè)管理成效。

44、晨曦,當(dāng)您駛出家園,我們能做到的就是讓您不再有遠(yuǎn)憂……。

45、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建綠色和諧家園。

46、按業(yè)主意愿定標(biāo)準(zhǔn),按市場(chǎng)行情定收費(fèi),按合同約定保質(zhì)量。

47、愛(ài)惜共用設(shè)施設(shè)備,節(jié)約您的維修資金。

48、“舒心”、“開(kāi)心”,不斷超越業(yè)戶的期望,為業(yè)戶創(chuàng)造感動(dòng)。

49、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

50、知榮辱,樹(shù)新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律。

51、依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

52、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家。

53、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)。

54、加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園。

55、人人關(guān)注物業(yè)管理,人人尊重物業(yè)服務(wù)。

56、樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為。

57、樹(shù)立正確的榮辱觀,糾正小區(qū)不文明行為。

58、樹(shù)立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為。

59、事事有人干,人人滿負(fù)荷,干事有標(biāo)準(zhǔn),管理出效果。

60、三十年物業(yè)風(fēng)雨迎朝陽(yáng),每一日金碧用心誓崛起。

61、颯爽英姿,親情服務(wù),愛(ài)心助人,我們與您共同構(gòu)建和諧家園。

62、讓業(yè)主滿意、使員工滿意、得到公司更加滿意。服務(wù)透明,業(yè)戶的滿意是我們的最大成功。

63、請(qǐng)呵護(hù)每片綠葉,它們時(shí)刻為我們制造賴以生存的氧氣。

64、親情、友情、愛(ài)情,別忘記還有物業(yè)的管家情。

65、沒(méi)有業(yè)主的支持,物業(yè)管理就沒(méi)有好效果。

66、科學(xué)管理與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)優(yōu)服務(wù)永無(wú)止境。

67、盡心盡力管理物業(yè),全心全意服務(wù)業(yè)主。

68、欠費(fèi)影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng),受損害的是廣大業(yè)主的利益。

69、美好生活從物業(yè)管理開(kāi)始,真誠(chéng)服務(wù)為您開(kāi)啟幸福生活。

70、每一位業(yè)主的滿意是物業(yè)管理的一貫追求,是物業(yè)管理用心服務(wù)的最好動(dòng)力。

71、物業(yè)服務(wù)情系千家,和諧基石相連萬(wàn)里。

72、物業(yè)服務(wù),誠(chéng)心為民,提升環(huán)境,保值增值。

73、我們要傾情服務(wù)、用心管理、業(yè)主至上、精益求精打造一流品質(zhì),共創(chuàng)溫馨家園。

74、我們將全天侯為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

76、為了您和大家的安全,請(qǐng)不要占用消防通道。

77、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為。

78、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害。

79、天時(shí),我們相遇;地利,我們共處;人和,我們同歡。

80、提升物業(yè)品質(zhì),鑄就物業(yè)品格,打造物業(yè)品牌。

81、物業(yè)管理,功在人居環(huán)境,利在百姓萬(wàn)家。

82、物業(yè)管理,服務(wù)源于真情,回報(bào)源于滿意。

83、物業(yè)管理,服務(wù)誠(chéng)心,業(yè)主放心,環(huán)境溫馨。

84、物業(yè)管理,方興未艾,攜手奮進(jìn),共創(chuàng)和諧。

85、物業(yè)管理,對(duì)改善人民群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要作用。

86、物業(yè)管理,誠(chéng)信、專業(yè)、貼心服務(wù),時(shí)刻伴隨在您身邊。

87、物業(yè)管理,承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮了日益重要的作用。

88、物業(yè)管理,“業(yè)”有所精,“物”有所值。

89、物業(yè)管理我當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家。

90、物業(yè)管理是本世紀(jì)管理住宅小區(qū)的主要方式。

91、物業(yè)管理連著你和我,提升人居環(huán)境、提升城市形象靠大家。

92、物業(yè)管理踐行三十載,誠(chéng)信服務(wù)聚富祥百年。

93、物業(yè)管理給您帶來(lái)方便,帶來(lái)溫馨,帶來(lái)和諧。

94、物業(yè)管理改革發(fā)展三十載,彰顯物業(yè)行業(yè)社會(huì)價(jià)值。

95、物業(yè)管理,專業(yè)誠(chéng)信服務(wù),時(shí)刻伴隨在您身邊。

96、物業(yè)管理,鑄愛(ài)、修業(yè)、齊家、和諧社區(qū)。

97、物業(yè)管理,政府搭臺(tái)給政策,企業(yè)誠(chéng)信重合同。

98、物業(yè)管理,為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便的生活環(huán)境。

99、物業(yè)管理,為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,讓生活更有質(zhì)量。

100、物業(yè)管理,為實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧,建設(shè)美好家園做貢獻(xiàn)。

101、物業(yè)管理你我同創(chuàng),和諧生活人人共享。

102、物業(yè)管理情系萬(wàn)家,和諧社區(qū)依靠大家。

103、辛勤勞動(dòng)無(wú)尚光榮,物業(yè)管理功德無(wú)量。

104、喜迎物業(yè)管理三十載,共創(chuàng)和諧生活新未來(lái)。

105、物業(yè)用心、服務(wù)用情、作貼心物管、讓家園美麗。

106、物業(yè)無(wú)小事,細(xì)微見(jiàn)真情,服務(wù)顯本色,成就一家親。

107、物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù),提升您價(jià)值的潛力。

108、依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

109、一份好的物業(yè)服務(wù),為您構(gòu)建一個(gè)美麗溫馨的港灣。

110、業(yè)主滿意是我們最大心愿,業(yè)主期望是我們永遠(yuǎn)追求。

111、業(yè)主的滿意是我們的最大心愿,業(yè)主的期望是我們永遠(yuǎn)的追求,服務(wù)小區(qū)業(yè)主,共創(chuàng)和諧物業(yè)。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇二

1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù),在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí),巧妙地使用禮貌的語(yǔ)言,如你好,歡迎,謝謝,請(qǐng)等一會(huì)兒,對(duì)不起,歡迎再來(lái),請(qǐng)慢慢走。

2.熱情接電話,記錄來(lái)電信,確保記錄準(zhǔn)確,及時(shí)快速傳達(dá)。

3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格,能夠快速熟練地回答客戶。

4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿,并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。

5.每天按時(shí)打掃前臺(tái),打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)打電話給會(huì)員,做好團(tuán)體訪客回訪工作。

7.配合其他部門(mén)宣傳推廣公司最新活動(dòng)和路線,接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門(mén)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)任務(wù)。

前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案:

1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁,時(shí)間表不固定,價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。將長(zhǎng)期和短期價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照價(jià)格表。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子,特別是在接電話時(shí),他們可以隨時(shí)檢查路線價(jià)格和出發(fā)日期。

2.行程。每天安排每條路線、景點(diǎn)和酒店,包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程,并對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)客人決定加入代表團(tuán)時(shí),最常見(jiàn)的咨詢是行程。每次旅行,酒店、航班和餐點(diǎn)都必須明確。

3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過(guò)程中留下聯(lián)系方式,這表明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,他們可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

4.機(jī)票卡。現(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂,需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,每月檢查余額和利潤(rùn)。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇三

根據(jù)國(guó)家20__年新的《規(guī)范》及省、市、區(qū)的相關(guān)文件規(guī)定,為做好我轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)工作,結(jié)合我院目前的實(shí)際情況,特制定出以下工作計(jì)劃:

在現(xiàn)有的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上我院在院辦公會(huì)的會(huì)議精神下特成立了共衛(wèi)生服務(wù)部,任命趙健宏為公共衛(wèi)生服務(wù)部主任,負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生的全盤(pán)工作的開(kāi)展以及各類報(bào)表的上報(bào),同時(shí)要負(fù)責(zé)各類臺(tái)賬的完善工作;任命許芹珍為計(jì)劃免疫科科長(zhǎng),負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫的全部工作及報(bào)表上報(bào)工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長(zhǎng),負(fù)責(zé)婦幼保健工作和兒童保健工作,同時(shí)仍需兼職護(hù)理部工作;尹天潤(rùn)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作和慢病管理工作,同時(shí)協(xié)助主任完成部分文書(shū)書(shū)寫(xiě)和臺(tái)賬完善工作。

二、工作目標(biāo):

在20__年新的《規(guī)范》包括11項(xiàng)內(nèi)容,即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。目前結(jié)合我院的實(shí)際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以外均可做,現(xiàn)將具體工作實(shí)施的要求如下列出:

(一)、建立居民健康檔案。

健康檔案主要包括個(gè)人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環(huán)境情況,在填寫(xiě)時(shí)一定要按照個(gè)人基本信息表的內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)填寫(xiě),有相關(guān)疾病史時(shí)則應(yīng)該加入相關(guān)疾病的隨訪表格。同時(shí)將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺(tái),同時(shí)要將居民的檔案存檔。

(二)、開(kāi)展居民健康教育。

健康教育的目的是增強(qiáng)居民的健康意識(shí),使個(gè)人和群體實(shí)現(xiàn)健康的目的;提高和維護(hù)健康;預(yù)防非正常死亡、疾病和殘疾的發(fā)生;改善人際關(guān)系,增強(qiáng)人們的自我保健能力,使其破除迷信,除去陋習(xí),養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的僧或方式。通過(guò)設(shè)置健康教育宣傳欄、板報(bào)、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開(kāi)展免費(fèi)的健康咨詢和布標(biāo)懸掛等方式進(jìn)行宣傳,讓社區(qū)居民能了解更多的健康知識(shí),從而能達(dá)到未病先防、既病防變的效果。

(三)、開(kāi)展計(jì)劃免疫工作。

為貫徹“擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃范圍,將甲肝、流腦等15種可以通過(guò)接種疫苗有效預(yù)防的傳染病納入國(guó)家免疫規(guī)劃”的精神,落實(shí)擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù),規(guī)范和指導(dǎo)各地科學(xué)實(shí)施擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃工作,有效預(yù)防和控制相關(guān)傳染病,我院一定要按照上級(jí)要求做好我轄區(qū)內(nèi)的預(yù)防接種工作,以避免傳染病的發(fā)生。在接種時(shí)一定要按照接種程序和疫苗操作規(guī)程進(jìn)行各類疫苗的接種,同時(shí)要及時(shí)將接種不良反應(yīng)報(bào)送到相應(yīng)部門(mén)。

(四)、開(kāi)展婦幼和兒童保健工作。

為轄區(qū)內(nèi)0—6歲的兒童建立健全的健康檔案,在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作,要做好相應(yīng)記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進(jìn)行體檢,體檢合格后方可進(jìn)行預(yù)防接種;在學(xué)齡前兒童管理中需每年對(duì)其進(jìn)行一次體檢,并做好相應(yīng)的記錄;在孕產(chǎn)婦管理中對(duì)于孕早期則應(yīng)建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》,并進(jìn)行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個(gè)進(jìn)行一次隨訪;而孕晚期管理中則應(yīng)督促孕婦在28—36、37—40周時(shí)去有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行體檢隨訪。

在產(chǎn)后3—7天內(nèi),工作人員應(yīng)上門(mén)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后訪視,在產(chǎn)后42天則應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行一次全面的健康檢查。

(四)、慢病管理。

主要針對(duì)轄區(qū)35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進(jìn)行的健康動(dòng)態(tài)的管理,對(duì)于在首診中發(fā)現(xiàn)的或者是在建立健康檔案時(shí)患有慢病的人群應(yīng)是用慢病的專用檔案進(jìn)行系統(tǒng)管理,定期隨訪。同時(shí)每年對(duì)此類居民進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢。

(五)、傳染病工作。

在日常的門(mén)診坐診中如發(fā)現(xiàn)傳染病是應(yīng)立即填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào),對(duì)于瞞報(bào)、漏報(bào)或者是遲報(bào)的人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。每月則應(yīng)有固定時(shí)間(10天為一次)對(duì)所有的門(mén)診日志進(jìn)行巡查。

(六)、老年人管理工作。

主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上來(lái)年人進(jìn)行系統(tǒng)管理,定期的舉行健康知識(shí)講座,同時(shí)進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù),建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗,以防止相應(yīng)疾病的發(fā)生,要為老年人提供自救、互救等相關(guān)技能的指導(dǎo)。

三、主要策略及措施:

(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任到人、狠抓落實(shí)。

在我院院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下,統(tǒng)籌的安排今年下半年的工作,具體工作分配到個(gè)人,并制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,以提高工作人員的積極性,提高工作質(zhì)量和工作效率。

(二)、部門(mén)協(xié)商工作,促進(jìn)相關(guān)工作的開(kāi)展。

積極的做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,落實(shí)建立居民健康檔案和健康教育的各項(xiàng)工作,對(duì)在工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),努力做好公共衛(wèi)生的各項(xiàng)工作。

(三)、制定各項(xiàng)工作制度,加大管理力度。

在各項(xiàng)工作開(kāi)展之前便制定出各類工作的工作制度,嚴(yán)格按照工作制度加之工作目標(biāo),以確保本年度工作目標(biāo)的順利完成,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)立即解決,做到每項(xiàng)工作有安排、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果的順利進(jìn)行,不斷地提高工作質(zhì)量。

(四)、抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。

本年度我院的重點(diǎn)工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案,通過(guò)檔案的建立要帶動(dòng)醫(yī)療和其他公共衛(wèi)生工作的開(kāi)展,為此,要嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求,狠抓落實(shí),確保今年下半年的工作目標(biāo)順利完成。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇四

在續(xù)簽合同來(lái)臨之即,紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn),只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。

自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲,造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難,尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍,各種材料價(jià)格不斷上漲,所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作,員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其:電梯、水泵、樓頂防水等)已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn),加大了維修維護(hù)頻率,從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況,加上以上的必然趨勢(shì),實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi),在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾:

1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下,不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高,在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新,認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),讓您更加滿意。

2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命,減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi),節(jié)約能源,業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值,我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。

3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。

4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。

6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事,增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍,增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。

7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù),及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾,在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇五

20xx年,xx的營(yíng)銷模式雖然可能受到直銷法的影響而有部分改變,但是,大的營(yíng)銷方向不會(huì)變,也不能變,作為會(huì)務(wù)營(yíng)銷的主力部門(mén)——會(huì)務(wù)部,更是要在新的一年里,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)粉墨登場(chǎng)的直銷時(shí)代,發(fā)揮更大的作用。

未來(lái),掌握在自己手中,輝煌只屬于過(guò)去。俗話說(shuō),欲行千里,先立其志。因此,我首先將xx年的會(huì)務(wù)目標(biāo)大致計(jì)劃一下,以便多一份力量鞭策我們、激勵(lì)我們?cè)谖粗嘧兊闹变N旅途中穩(wěn)健前行。

堅(jiān)持以為顧客傳播健康快樂(lè)為原則,通過(guò)會(huì)務(wù)活動(dòng)為一線員工營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。

通過(guò)河南省公司會(huì)務(wù)部,承接公司大的營(yíng)銷企劃并推廣,作好上傳下達(dá)的紐帶,并將活動(dòng)認(rèn)真推廣,提升河南各地區(qū)會(huì)務(wù)平臺(tái),通過(guò)會(huì)務(wù)活動(dòng)達(dá)到提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量的目的。

1、思想整頓及職業(yè)素質(zhì)方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)直銷方式,適應(yīng)營(yíng)銷模式的變化,及時(shí)調(diào)整會(huì)務(wù)方向適應(yīng)變化,并發(fā)揮能力,會(huì)務(wù)人員要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀,堅(jiān)持正確的人生價(jià)值取向,努力奮斗。定期討論職業(yè)素質(zhì)、主持方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)及實(shí)踐策劃。

2、自身素質(zhì)提高方面:適時(shí)進(jìn)行員工調(diào)查活動(dòng),廣泛征求會(huì)務(wù)意見(jiàn)建議,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新聯(lián)誼活動(dòng)。

3、以“爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)優(yōu)秀會(huì)務(wù)人員”為本年的奮斗目標(biāo),以人為本,大處著眼,小處著手的原則,重學(xué)習(xí)、重實(shí)踐、重推廣,學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場(chǎng)的會(huì)議經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐會(huì)務(wù)部門(mén)活動(dòng)的科學(xué)性,推廣優(yōu)秀活動(dòng),廣開(kāi)渠道,采取切實(shí)有效的措施,增強(qiáng)提高銷量實(shí)效性。

4、加強(qiáng)會(huì)務(wù)隊(duì)伍建設(shè):在工作例會(huì)上不斷學(xué)習(xí)理論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高主持人的工作水平和思想素質(zhì);特別加強(qiáng)新力量的培養(yǎng)工作;繼續(xù)開(kāi)展主持“傳幫帶”活動(dòng),讓新鮮力量迅速成熟、獨(dú)立開(kāi)展活動(dòng),并計(jì)劃通過(guò)省公司會(huì)務(wù)壯大二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)力量,提高其會(huì)務(wù)水平。

6、帶頭營(yíng)造良好工作氛圍。與其他部門(mén)及時(shí)溝通工作,搞好工作關(guān)系,辦公環(huán)境共同營(yíng)造整潔氛圍、誠(chéng)信氛圍、友愛(ài)氛圍、全勤氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍等。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇六

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。

這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

2.整頓干部隊(duì)伍。

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門(mén)。

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門(mén),現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén),分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動(dòng)“撥改付”。

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。

方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。

在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。

基于這種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來(lái),我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢(qián),就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;。

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20__年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。

規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;。

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);。

根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。

20__年是一個(gè)跨越的年度,__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。

一、對(duì)二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;。

二、對(duì)一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù);。

三、對(duì)其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;。

四、每月定期清理合同及協(xié)議,對(duì)未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;。

五、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。

六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫(kù);。

七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;。

八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身服務(wù)水平和素質(zhì),更好地服務(wù)業(yè)主;。

九、協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇七

貴會(huì)自成立以來(lái),就以熱心公益、無(wú)私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持,同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺(jué)參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來(lái),為我司服務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境,對(duì)各位委員的辛勤付出,我司深受激勵(lì),深表感激。

在對(duì)上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上,我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn):

1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利,補(bǔ)充缺編人數(shù),穩(wěn)定熟練員工,豐富業(yè)余文化生活,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.加大考核獎(jiǎng)懲力度,進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求,規(guī)范門(mén)崗的盤(pán)查和登記工作,加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制。

3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系,對(duì)其警訊(周邊)通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施,防范各類治安案件的發(fā)生。

4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作,保證其有效運(yùn)行;培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序;對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次;同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育,及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。

1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段,增加清掃頻次,提高保潔效果;及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾,并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無(wú)異味;在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上,公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人,落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé)。

2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補(bǔ)植,保持良好的園林觀賞性。

3.按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺,防治病蟲(chóng)害,保持小區(qū)健康生活環(huán)境。

1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作,保證設(shè)備有效運(yùn)行。

2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視,及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。

1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,以便方便使用和識(shí)別。

2.加強(qiáng)時(shí)效性管理,及時(shí)回復(fù)業(yè)戶投訴,對(duì)我司單方能解決的問(wèn)題,當(dāng)天給予回復(fù),非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果。

與業(yè)戶開(kāi)展充分的溝通,了解業(yè)戶的興趣愛(ài)好,在小區(qū)內(nèi)部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng);擬策劃“祈福新春,喜樂(lè)元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解,培養(yǎng)感情,交流思想,融洽關(guān)系;營(yíng)建鄰里守望、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區(qū)文化。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇八

3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通,強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。

4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作,讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。

5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。

6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);

7、加強(qiáng)裝修管理力度,做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理,杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。

8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。

9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。

10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。

12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作,保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。

14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作,為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。

我們深知在日常的管理和服務(wù)中,一定還有很多不盡如人意的地方,但我們不忘初心,繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái),共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范,為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議,為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策,讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力,開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇九

過(guò)去的一年,在您的支持和幫助下,服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開(kāi)展。20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下:

1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段,為做好裝修管理,建立了裝修巡查日檢制度,勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象,與此同時(shí),還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。

2、建立空置房月檢制度:針對(duì)部分未裝修的空置房,做好每月一次的例行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通,并做好維修跟進(jìn)工作。

3、為增加與業(yè)主的溝通交流,我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng),努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍,,如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣、“書(shū)香換花香,免費(fèi)領(lǐng)綠植,為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟,更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

4、做好訪客的'來(lái)訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。

2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次,確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,業(yè)主生活無(wú)憂。

3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。

4、在日常工作中,嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作,做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”,根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患,減少故障率,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。

5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。

6、喜迎新春佳節(jié)布置。

1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作,以確保排水暢通。

3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。

1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn),做好培訓(xùn)的同時(shí),要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門(mén)崗、巡邏崗、車輛管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

2、積極開(kāi)展日常培訓(xùn)演習(xí),做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。

3、注重安防建設(shè),維護(hù)小區(qū)良好秩序,全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故,與此同時(shí),積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。

4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理,督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作,保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家,快遞配送服務(wù)工作,大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。

2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;。

3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通,強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。

4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作,讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。

5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。

6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);

7、加強(qiáng)裝修管理力度,做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理,杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。

8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。

9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。

10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。

12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作,保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。

14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作,為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。

我們深知在日常的管理和服務(wù)中,一定還有很多不盡如人意的地方,但我們不忘初心,繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái),共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范,為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議,為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策,讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力,開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然我們準(zhǔn)備在工作中提高自己,那么思想改進(jìn)是必不可少的!

首先,作為一個(gè)人,我想提高我的思想認(rèn)識(shí)__物業(yè)客服,首先要認(rèn)清自己的定位!作為一個(gè)__在公司的前臺(tái)客服中,我想面對(duì)的客戶是業(yè)主,而作為服務(wù)提供者,我在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)該更加熱情和友好。

其次,要進(jìn)一步提高自己的心態(tài),學(xué)會(huì)在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持積極熱情的工作態(tài)度,更好地面對(duì)自己的工作,為業(yè)主服務(wù)。

1.加強(qiáng)自我管理,嚴(yán)格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定,積極做好自己的服務(wù)。

2.學(xué)會(huì)觀察,業(yè)主必須做另一件事,所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級(jí),換位思考,緊急業(yè)主,幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時(shí)到達(dá)前臺(tái)之前,業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注,并準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)。

1.提高專注力,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的問(wèn)題,確定業(yè)主的問(wèn)題,給出正確的.答案和幫助。

2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時(shí)間,如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻?,或者打招呼,他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系,以促進(jìn)未來(lái)的工作。

3.做好回訪工作。在過(guò)去,有很多工作,因?yàn)槲覜](méi)有聯(lián)系到業(yè)主,但在未來(lái),我將更嚴(yán)格地回訪業(yè)主,以確保我能回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,提高我們的工作。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十一

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶”的職責(zé),是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一,自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門(mén)的大力支持下,也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)??颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),此外,我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,有的對(duì)于我們,不過(guò)舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的'是“想客人所想”。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十二

根據(jù)集團(tuán)公司團(tuán)委xx_的文件精神,為更好的引導(dǎo)新員工融入企業(yè),幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境、確定人生新目標(biāo),xx公司精心安排,認(rèn)真布置,使新員工順利的融入了xx公司,較快地適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境。在三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,新員工的身體、適應(yīng)能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了鍛煉和提高,達(dá)到了預(yù)期的目的。

本次新員工的接待工作嚴(yán)格按照事前擬定的“新員工接待工作計(jì)劃”施行。

一是辦理好新員工入職手續(xù),安排好新員工的食宿,并進(jìn)行了入職培訓(xùn)及安全教育培訓(xùn),使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實(shí)力及分公司目前的發(fā)展業(yè)績(jī),對(duì)安全生產(chǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)、理解,樹(shù)立了基本的安全理念。

二是將新員工安排在基層崗位輪訓(xùn),如:xx、xx等,不僅使新員工全面掌握了分公司各部門(mén)單位的生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規(guī)章制度,也提高了我們新員工的身體素質(zhì)、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。

三是按照集團(tuán)公司“xx”文件,給每個(gè)新員工安排老職員進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)教育,極大程度的提高了新員工的工作技能,加深了新員工與老員工及分公司的感情。

四是公司領(lǐng)導(dǎo)組織專人帶領(lǐng)新員工到公司周邊區(qū)域了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及風(fēng)土人情,加深了新員工對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私饧案星?,愉悅了身心?/p>

五是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的工作、生活高度重視,多次慰問(wèn)新員工的工作、生活條件、學(xué)習(xí)狀況,并盡量滿足了新員工的生活學(xué)習(xí)需求,讓新員工切實(shí)感受到了自己已是公司的一員。

六是加強(qiáng)新員工的思想政治教育,通過(guò)組織新員工寫(xiě)思想?yún)R報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會(huì)、登山活動(dòng)等,及時(shí)了解新員工的思想動(dòng)態(tài),并實(shí)施積極地引導(dǎo)措施,組織填寫(xiě)《活動(dòng)人才信息表》,建立基本信息檔案,啟動(dòng)新員工的跟蹤服務(wù)工作,為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著積極作用。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及干部的關(guān)心下,新員工在這三個(gè)月里認(rèn)真工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),鍛煉提高了各方面的能力,適應(yīng)了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏,新、老員工之間建立起深厚的友誼,為新員工融入公司奠定了基礎(chǔ)。此次新員工接待工作采取的各種方法,也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

此次接待工作在取得成績(jī)的同時(shí),也存在一些問(wèn)題,如新員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作,但經(jīng)過(guò)一線干部及老員工的幫助,他們都及時(shí)改正錯(cuò)誤,并重新投入工作學(xué)習(xí)中。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十三

呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級(jí)機(jī)構(gòu),按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人,其中在冊(cè)人員6人,臨時(shí)工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。

站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓,廚房餐廳,鍋爐房,水泵房,洗澡間,配電室,發(fā)電機(jī)房,車庫(kù)7間,庫(kù)房1間,機(jī)修房3間,公共廁所,鍋爐1臺(tái),茶爐1臺(tái),水泵設(shè)備1套,200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺(tái),生活用車3輛。

二、20xx年的運(yùn)行情況及存在問(wèn)題。

汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu),其職能就是代表公司管理站區(qū),為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù),提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂(lè)、接送以及會(huì)議服務(wù)等工作,承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化,安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電,確保了站區(qū)的正常運(yùn)行。

1、職工就餐情況。

20xx年職工就餐開(kāi)支情況,就餐人數(shù)為人,全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次,中午10017人次,晚上人7435次;簽字共3609人次,早晨809人次,中午1754人次,晚上1045人次。開(kāi)支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開(kāi)支正在結(jié)算。

2、來(lái)人接待情況。

20xx年共接待240多次,20xx年1-12月開(kāi)支247400元。20xx年1-3月來(lái)人接待費(fèi)用開(kāi)支元沒(méi)有結(jié)算。

3、其他開(kāi)支情況。

xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會(huì)集資捐款以及招待開(kāi)支7850元。其中,安國(guó)寺1000元;公司開(kāi)支煙5000元,吃飯1850元。

20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支11450元。安國(guó)寺xx元;煙7250元,吃飯2200元。

20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支14500元。其中,呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元;棗架村委秧歌隊(duì)10000元,煙12條1200元;交口村廟會(huì)500元;金羅村秧歌對(duì)隊(duì)煙5條500元;圪垛村500元,煙5條500元;鳳山底村秧歌隊(duì)煙3條300元。

20xx年以來(lái)由于各種客觀的原因沒(méi)有處理的開(kāi)支共33800元。

三、20xx年的工作打算。

按照公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求,我們今年將從規(guī)范化入手,加大強(qiáng)管理力度,端正工作態(tài)度,逐步改進(jìn)工作,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。

1、想方設(shè)法解決集中供熱問(wèn)題,及與xx市的供熱部門(mén)取得聯(lián)系,積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,爭(zhēng)取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾,改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路,對(duì)管道進(jìn)行保暖防銹處理,為站區(qū)集中供熱提供保證。

2、由于辦公樓運(yùn)行4年來(lái),一直沒(méi)有清和粉刷,今年我們結(jié)合單位文明建設(shè),環(huán)境衛(wèi)生整治,打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土,對(duì)辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷,給職工營(yíng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。

3、解決處理廚房、餐廳的漏水問(wèn)題,建議采用彩鋼瓦處理。

4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多,導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重?fù)p壞,特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊,留下了安全隱患,急需要更換,所以這些問(wèn)題必須在雨季到來(lái)前把他處理好。

5、處理辦公樓門(mén)廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門(mén)大理石損壞問(wèn)題。

四、需要請(qǐng)示的問(wèn)題。

1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問(wèn)題,20xx年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是,由于征地手續(xù)尚未完善,無(wú)法開(kāi)工建設(shè)。

2、修建1間煤氣專用房,以確保用氣安全。

3、急需要調(diào)撥或者新購(gòu)1臺(tái)70kw柴油發(fā)電機(jī),20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進(jìn)站區(qū)中心,目前只有1臺(tái)200kw發(fā)電機(jī),難以滿足用電需求和保證正常供電。

4、建議將依維柯接送車的開(kāi)支列入20xx年的計(jì)劃50000元。以30000公里為基數(shù),其中:車輛保險(xiǎn)費(fèi)8965、15元,審驗(yàn)費(fèi)970元,保養(yǎng)費(fèi)按5000公里550元,燃油費(fèi)按百公里18升,維修費(fèi)按每千公里50元。

5、20xx年電費(fèi)計(jì)劃為100000元,實(shí)際支出308844元,缺口208844元,建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費(fèi)350000元,全年預(yù)計(jì)電費(fèi)開(kāi)支在450000元以上。

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物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十四

2012年對(duì)安佳物業(yè)來(lái)說(shuō),是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在過(guò)去的2011年度,安佳物業(yè)贏得了業(yè)主良好的口碑,提升了品質(zhì);2012年對(duì)于維修部來(lái)說(shuō),更是務(wù)實(shí)求新的一年。在這一年中,我們將面臨“國(guó)家級(jí)優(yōu)秀小區(qū)”評(píng)比,為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立公司新形象,不斷提高維修部服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高專業(yè)技術(shù)能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高維修滿意度。

為使明年的工作高效務(wù)實(shí)開(kāi)展,現(xiàn)制定計(jì)劃如下:設(shè)備設(shè)施維護(hù):按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。維修服務(wù)、設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)多、快、好、省。

1、提高報(bào)修及時(shí)性。完善并固化維修流程,尤其是業(yè)主報(bào)修流程,使其簡(jiǎn)捷、易行,提高工作效率,從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務(wù)。

2、提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。嚴(yán)格按照《維修工作手冊(cè)》。從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。

3、提高維修質(zhì)量。認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪,日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長(zhǎng)檢查、主管抽查的三級(jí)檢查體制;完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn);使員工對(duì)身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析,整體互動(dòng),提高維修技能,提高維修質(zhì)量。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃管理和責(zé)任化管理。認(rèn)真合理編制設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃得到全面實(shí)施,進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理,切實(shí)保證每臺(tái)設(shè)備有人查,每塊區(qū)域有人管,從而將設(shè)備的計(jì)劃管理落到實(shí)處。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十五

新的學(xué)期剛剛開(kāi)始,為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì),提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性,做到一切以幼兒為主,具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn):

一、思想方面。

嚴(yán)格要求自己,要遵守園里的規(guī)章制度,積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀,以正面教育為主,講明道理。要平等對(duì)待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)精神為工作的動(dòng)力,不斷更新思想,以飽滿的熱情參加新的工作,時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)方面。

積極學(xué)習(xí)各種教育理論,以充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué),給自己充電,積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人的教學(xué)質(zhì)量,使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展,并讓他們能夠從玩中學(xué),學(xué)中玩。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)職業(yè)道德教育,加強(qiáng)責(zé)任心,規(guī)范言行,加強(qiáng)精神建設(shè),做到“五講、四美”,當(dāng)好幼兒的鏡子,用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精,敢于改革創(chuàng)新,緊跟形勢(shì),適應(yīng)時(shí)代的要求。平時(shí)在工作中遇到問(wèn)題能和班級(jí)人員共同商量,在教學(xué)中遇到問(wèn)題時(shí),能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),認(rèn)真參加教研活動(dòng)、園本培訓(xùn),樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。

三、工作方面。

對(duì)工作做到主動(dòng)、積極、踏實(shí),勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)幼兒有愛(ài)心、耐心,能細(xì)心地觀察幼兒,努力做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教,給孩子創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系,視孩子為自己的孩子。對(duì)家長(zhǎng)熱情,及時(shí)向每個(gè)家長(zhǎng)了解幼兒在家情況,并向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的表現(xiàn),做到對(duì)每個(gè)幼兒心中有數(shù),視家長(zhǎng)為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時(shí)制定各種計(jì)劃,認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級(jí)的教學(xué)活動(dòng),活動(dòng)后認(rèn)真分析和反思活動(dòng)的效果,仔細(xì)填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊(cè),做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作,強(qiáng)化安全管理,加強(qiáng)“安全第一”的意識(shí),做到時(shí)時(shí)事事處處講安全,發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處理,杜絕事故的發(fā)生,確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作,對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識(shí)教育,不跟陌生人走。做好交接班工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào),妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣,正確使用手帕及自己的一巾一杯,養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣,培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,做到愛(ài)惜食品,不挑食、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動(dòng)量,促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作,提高教學(xué)質(zhì)量,教育教學(xué)做到面向全體幼兒,因材施教,因人施教,各班級(jí)制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實(shí)際、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十六

bt項(xiàng)目是指根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人通過(guò)與投資者簽訂合同,由投資者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的融資、建設(shè),并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將竣工后的項(xiàng)目移交項(xiàng)目發(fā)起人,項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)事先簽訂的回購(gòu)協(xié)議分期向投資者支付項(xiàng)目總投資及確定的回報(bào)。大部分bt項(xiàng)目都是政府和大中型國(guó)企合作的項(xiàng)目。

通俗地說(shuō),bt投資也是一種“交鑰匙工程”,社會(huì)投資人投資、建設(shè),建設(shè)完成以后“交鑰匙”,政府再回購(gòu),回購(gòu)時(shí)考慮投資人的合理收益。

2004年^v^頒布的《^v^關(guān)于投資體制改革的決定》(國(guó)發(fā)[2004]年20號(hào)),明確規(guī)定“放寬社會(huì)資本的投資領(lǐng)域,允許社會(huì)資本進(jìn)入法律法規(guī)未禁入的基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)及其他行業(yè)和領(lǐng)域”,“各級(jí)政府要?jiǎng)?chuàng)造條件,利用特許權(quán)經(jīng)營(yíng)、投資補(bǔ)助等多種形式,吸引社會(huì)資本參與社會(huì)資本參與有合理回報(bào)和一定投資回收能力的公益事業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)”。此政策背景可謂是bt模式獲得發(fā)展的一個(gè)重要因素。

擴(kuò)展資料:

法律依據(jù):

1.根據(jù)《^v^政府采購(gòu)法》第二條“政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織,使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為?!?/p>

2.根據(jù)^v^^v^[2003]30號(hào)《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》第四章第七條“鼓勵(lì)有投融資能力的工程總承包企業(yè),對(duì)具備條件的工程項(xiàng)目,根據(jù)業(yè)主的要求按照建設(shè)—轉(zhuǎn)讓(bt)、建設(shè)--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(bot)、建設(shè)—擁有--經(jīng)營(yíng)(boo)、建設(shè)--擁有--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(boot)等方式組織實(shí)施。

物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十七

一、工作目標(biāo)及主導(dǎo)思想:

2014年我期工作重點(diǎn)依舊是以物業(yè)費(fèi)收取及業(yè)主滿意度為核心,同時(shí)整合及高效利用資源,打造適合三期特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)。在保證物業(yè)費(fèi)收取率及業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)上,做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)整合,提高管理質(zhì)量,力求完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

二、主體工作思路:

2014年依舊圍繞物業(yè)費(fèi)收取的主體展開(kāi)工作,一切以收取率為根本目標(biāo)展開(kāi)多元化工作。深化進(jìn)行體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換,以xx花園三期園區(qū)特點(diǎn)為基準(zhǔn),按其客觀特點(diǎn)對(duì)工作方式與工作重心進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,以達(dá)到打造最適合三期的物業(yè)服務(wù)方式。同時(shí)進(jìn)行資源整合及優(yōu)化配比,充分提高資源利用率,在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強(qiáng)我期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以自己為對(duì)手,增強(qiáng)憂患意識(shí),不斷提升自我水平,使三期物業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

三、具體實(shí)施辦法:

(一)完善規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理。

總結(jié)。

優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)三期特點(diǎn)進(jìn)行改造并加以利用,著重細(xì)節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度,塑造有紀(jì)律,能吃苦,有符合自己服務(wù)目標(biāo)特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)。

(二)整合資源及優(yōu)化配比。

資源有限,創(chuàng)造力無(wú)限。合理利用資源是一種能力,更是一門(mén)藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源,可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開(kāi)支,提高人力資源利用率可以提升工作效率,提高時(shí)間資源利用率可以為服務(wù)錦上添花。在2014年中,“節(jié)能減排”成為新的熱點(diǎn),作為物業(yè)的我們更應(yīng)該提高資源利用率,創(chuàng)造更多直接以及間接性的財(cái)富。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度,做有遠(yuǎn)見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)。

在工作中要做到工作與團(tuán)隊(duì)一體,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練是必不可少的。只有對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)熟練,才能做到對(duì)工作內(nèi)容的充分理解,創(chuàng)造獨(dú)有的符合特點(diǎn)的工作方式。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)水平是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好工作的根本,只有對(duì)本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個(gè)新的水平。掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不僅可以使團(tuán)隊(duì)更具工作效率及工作力度,更可以使團(tuán)隊(duì)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)性,對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題充分進(jìn)行預(yù)見(jiàn)及處理,規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),降低可能出現(xiàn)的損失,從而直接提升業(yè)主滿意度,提升工作的效率,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

(四)增強(qiáng)凝聚力與向心力。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)有鋼鐵一般的素質(zhì),而其來(lái)源正是凝聚力和向心力使然。對(duì)員。

工進(jìn)行張弛有度的管理,具備專業(yè)、嚴(yán)格、高效的專業(yè)素質(zhì),從內(nèi)部挖掘潛力,細(xì)化管理,狠抓落實(shí),團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識(shí),責(zé)任意識(shí)和寫(xiě)作意識(shí)。根據(jù)員工特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高整體團(tuán)隊(duì)凝聚力,整合優(yōu)勢(shì)力量攻堅(jiān)克難,最大化完成公司目標(biāo)。

四、各部門(mén)工作重點(diǎn)。

(一)客服部。

客服部是三期的服務(wù)窗口,更是達(dá)成核心目標(biāo)的重中之重。提高三期客服部的整體水平,嚴(yán)格化要求并熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),掌握交流技巧,在公眾服務(wù)的規(guī)范中與針對(duì)業(yè)主事實(shí)情況的個(gè)性化服務(wù)中達(dá)到平衡,與業(yè)主建立良好溝通,打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點(diǎn)進(jìn)行有特點(diǎn)的服務(wù)方式,讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想,建立良好的互利關(guān)系。

具體實(shí)施細(xì)則:

xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫(kù)73個(gè)、已售車位192個(gè)。其中住宅包含未收樓14戶,2014年應(yīng)收金額為5062728元;商鋪包含未出售3戶,2014年應(yīng)收金額為863232元;車庫(kù)包含未售1戶,2014年應(yīng)收金額為15687元;已售地下車位2014年應(yīng)收金額為149736元。2014年物業(yè)費(fèi)應(yīng)收金額共計(jì)為6091383元。

截止5月3日xx花園三期物業(yè)費(fèi)收取率已達(dá)46%,預(yù)計(jì)6月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)60%,12月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)90%,完成公司指標(biāo)。

5月份針對(duì)未交費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收費(fèi)通知,并電話跟進(jìn),夜間由客服部及工程部員工配合進(jìn)行上門(mén)入戶催收物業(yè)費(fèi)。

6月份以上門(mén)收取物業(yè)費(fèi)為主,針對(duì)有遺留問(wèn)題的業(yè)主,積極解決問(wèn)題并收取物業(yè)費(fèi)。7月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收取通知。

8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費(fèi)為主,電話催繳為輔。

9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費(fèi),并在單元門(mén)口的公示欄張貼欠費(fèi)業(yè)主明細(xì)。10月份采暖季節(jié)到來(lái),與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費(fèi)。

11月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主張貼或發(fā)放律師函,促進(jìn)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。

12月份做好最后的沖刺,電話與入戶相結(jié)合,爭(zhēng)取為全年物業(yè)費(fèi)的收取工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

物業(yè)費(fèi)收取工作的開(kāi)展,以常住業(yè)主為主體,在第二季度對(duì)第一季度中未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行問(wèn)題匯總與處理,以電話催費(fèi)及上門(mén)發(fā)放催費(fèi)通知單為主要手段進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。在第三季度中,針對(duì)不同業(yè)主和情況展開(kāi)有針對(duì)性的上門(mén)收費(fèi)工作。最后在第四季度中,我們會(huì)結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強(qiáng)制收取部分物業(yè)費(fèi)。最后采取集中優(yōu)勢(shì)力量以“一盯一,多盯一”的方式攻堅(jiān)克難,完成最后指標(biāo)。以“先易后難”為收費(fèi)原則,使大部分愿意繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主帶動(dòng)少部分消極態(tài)度的業(yè)主,結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作,解決業(yè)主提出的問(wèn)題,多溝通,多跟蹤,多慰問(wèn),建立良好的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系。對(duì)于其他部門(mén)沒(méi)有解決的房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題,做好詳盡記錄,對(duì)業(yè)主進(jìn)行講解,分清部門(mén)職能,及時(shí)反饋該類信息并進(jìn)行處理。

如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費(fèi),可采取書(shū)面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費(fèi)。

(二)工程部。

工程部是物業(yè)服務(wù)的前線,最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn),直觀影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。要狠抓落實(shí),注重細(xì)節(jié),不返工,不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點(diǎn),對(duì)三期園區(qū)進(jìn)行有特點(diǎn)的優(yōu)化改造,以“以人為本”為核心思想,腳踏實(shí)地,力求以業(yè)主訴求為基本,使改造更具人性化,更具實(shí)用性與舒適度。及時(shí)反饋改造維修質(zhì)量及進(jìn)度,同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)了解,讓業(yè)主明白物業(yè)費(fèi)的用與何處,提高業(yè)主對(duì)于物業(yè)費(fèi)的價(jià)值認(rèn)同。

具體實(shí)施細(xì)則:

園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進(jìn)行硬化維修。

小區(qū)消防通道門(mén)、自行車停車棚、外配電箱等進(jìn)行重新噴漆的翻新工作。

針對(duì)abd維保期已過(guò)的公共設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

地下車庫(kù)以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護(hù)。

水泵、風(fēng)機(jī)、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。

對(duì)給排水管道進(jìn)行檢查及維修。

入冬前對(duì)下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。

入冬前各單元加掛門(mén)簾,做好防寒措施預(yù)防一樓水表凍裂。

(三)環(huán)境部。

具體實(shí)施細(xì)則:

5-6月工作計(jì)劃:開(kāi)始對(duì)綠化給水管線做出整改工作,做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計(jì)劃:

1)開(kāi)始做好防洪工作,配合安防部制定防洪預(yù)案。

2)用打邊機(jī)割各期過(guò)高的草坪。

3)做好滅蠅,滅蚊消殺工作。(主要為,垃圾桶噴藥)。

8-9月工作計(jì)劃:8-9月是一年中最熱的月份,做好各期保潔的防暑工作。

1)10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份,環(huán)境部各期外圍保潔,加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。

2)在10月底配合工程部將xx各期的水系池進(jìn)行泄水,并清理池底衛(wèi)生,進(jìn)行綠化給水管泄水。

11月工作計(jì)劃:各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉,用打邊機(jī)割草坪,清雜草,裝袋做冬季地井保溫使用。

12月工作計(jì)劃:各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。

1)定期擦洗樓道玻璃單元門(mén)電梯轎廂等工作。(每季度1次)。

2)定期組織保潔部學(xué)習(xí)公司文件,禮儀禮貌和環(huán)境部相關(guān)知識(shí),由主管開(kāi)例會(huì)傳達(dá)給每一個(gè)員工按照。

3)定期修剪小區(qū)草坪及樹(shù)木,按照小區(qū)的樹(shù)木實(shí)際情況噴灑果樹(shù)藥劑,在噴灑過(guò)藥劑的樹(shù)木上掛警示標(biāo)牌(5月1日-10月30日)。

4)迎接三期2014年業(yè)主裝修,監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾,安排傾倒裝修垃圾。(長(zhǎng)期)。

5)定期清理單元門(mén)門(mén)洞頂衛(wèi)生,清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。

7)每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生,主管與班長(zhǎng)檢查樓道及外圍衛(wèi)生。

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