銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃（專(zhuān)業(yè)20篇）

計(jì)劃是人們?yōu)榱诉_(dá)成某種目標(biāo)而有意安排各項(xiàng)活動(dòng)的行動(dòng)方案。制定計(jì)劃時(shí)，可以尋求他人的建議和意見(jiàn)。希望這些范文能給你帶來(lái)啟發(fā)和靈感，讓你更好地制定和執(zhí)行計(jì)劃。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇一

時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！但是工作計(jì)劃要寫(xiě)什么內(nèi)容才是正確的呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院績(jī)效考核工作計(jì)劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實(shí)施績(jī)效工資是貫徹落實(shí)國(guó)家工資制度改革的具體措施，是深化事業(yè)單位收入分配制度改革的重要內(nèi)容。我院績(jī)效工資的實(shí)施，必須與我院的人事制度改革和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)緊密相結(jié)合；必須與有助于激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高我院職工的`收入緊密相結(jié)合；堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平，實(shí)行按勞分配、多勞多得的原則，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院績(jī)效工資分配方案。

根據(jù)國(guó)家工資改革文件規(guī)定，“原津貼比例按國(guó)家規(guī)定高出30%的部分，套改后按絕對(duì)額納入單位績(jī)效工資總量，并按原來(lái)的分配辦法繼續(xù)發(fā)放”。我院按職工原高出的10%的絕對(duì)額直接計(jì)入職工工資帳戶(hù)，按月發(fā)放。

推行成本核算，堅(jiān)持績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平，實(shí)施按勞分配，多勞多得原則。由審計(jì)科制定科室效益績(jī)效分配原則，制定臨床科室、醫(yī)技科室效益績(jī)效核算辦法和行政后勤科室質(zhì)量考核體系。按月核算，分科室發(fā)放，每?jī)蓚€(gè)月兌現(xiàn)一次獎(jiǎng)勵(lì)。各科室制定本科室個(gè)人績(jī)效核算辦法，按個(gè)人績(jī)效核發(fā)到職工本人。

為激勵(lì)護(hù)理工作者繼承、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，促進(jìn)護(hù)理人才隊(duì)伍的健康發(fā)展，在護(hù)理系列開(kāi)展“南丁格爾”人才評(píng)選活動(dòng)?！澳隙「駹枴比瞬旁u(píng)選分為甲、乙兩等，甲等800元/月，乙等600元/月。按月計(jì)入當(dāng)選人個(gè)人帳戶(hù)。

為吸引人才，鼓勵(lì)職工鉆研業(yè)務(wù)，促進(jìn)員工繼續(xù)教育，對(duì)取得碩士學(xué)位的職工發(fā)放碩士學(xué)位津貼，1000元/月，按月計(jì)入個(gè)人帳戶(hù)。

為鼓勵(lì)職工熱愛(ài)醫(yī)院，積極參與科室管理，有利于管理人才發(fā)揮才能。在院內(nèi)實(shí)施中層干部聘任制，每年一考核，一年一聘任。發(fā)放中層干部崗位津貼，院級(jí)600元/月、正科級(jí)500元/月、副科級(jí)300元/月，正護(hù)士長(zhǎng)400元/月，副護(hù)士長(zhǎng)、技師長(zhǎng)、干事200元/月，按月計(jì)入個(gè)人帳戶(hù)。

以上津貼性績(jī)效工資不重復(fù)享受，按就高的原則執(zhí)行。

全院職工必需樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立白天使形象。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從醫(yī)院管理。

“胡蘿卜”人才、“南丁格爾”人才、中層干部必須認(rèn)真履行職責(zé)，提高管理水平和學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮模范帶頭作用。

違反《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》、違反勞動(dòng)紀(jì)律和《“胡蘿卜”人才管理辦法》及醫(yī)院其他規(guī)定的，按照相關(guān)管理?xiàng)l理扣除相應(yīng)績(jī)效工資。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇二

畢業(yè)報(bào)告寫(xiě)作是專(zhuān)科教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際和鍛煉學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的有效手段。通過(guò)畢業(yè)報(bào)告寫(xiě)作的形式，可以使學(xué)生在綜合能力、創(chuàng)新能力等方面得到鍛煉，使之進(jìn)一步理解所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高專(zhuān)業(yè)理論素質(zhì)，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生掌握和運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能以及獨(dú)立工作能力的綜合考核。因此，要求全體學(xué)生必須嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真按要求獨(dú)立完成，嚴(yán)禁抄襲、弄虛作假。畢業(yè)報(bào)告被評(píng)定為抄襲的，寫(xiě)作無(wú)效，成績(jī)一律按不及格記錄。

一、畢業(yè)報(bào)告寫(xiě)作和選題要求

撰寫(xiě)一篇調(diào)查報(bào)告、分析報(bào)告或研究報(bào)告，內(nèi)容必須與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)。可以是自己學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)課程的心得體會(huì)、收獲或?qū)ψ约簩?zhuān)科階段學(xué)習(xí)的總結(jié)；也可以是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)對(duì)自己以后開(kāi)展工作的指導(dǎo)作用；還可以是自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容與自己的工作實(shí)踐 (在職學(xué)生) 相結(jié)合的總結(jié)。報(bào)告要求做到內(nèi)容充實(shí)，主題明確，層次清晰，論據(jù)充分可靠，論證有力，有獨(dú)立的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解，文字準(zhǔn)確流暢，字?jǐn)?shù)要求2500-3000字。為便于學(xué)生寫(xiě)好畢業(yè)報(bào)告，可以參考下列選題：

1、學(xué)習(xí)人力資源管理課程對(duì)本人工作的指導(dǎo)作用。比如對(duì)你所在公司人力資源管理（招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、激勵(lì)等）某一方面的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析和相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。

2、學(xué)習(xí)人力資源管理課程對(duì)本人就業(yè)或職業(yè)生涯發(fā)展的意義

3、完成學(xué)業(yè)后的心得體會(huì)

以上題目?jī)H供參考，學(xué)生可以根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置、所學(xué)知識(shí)、收獲、心得等，自己擬題目。

二、畢業(yè)報(bào)告編輯、打印與裝訂要求

（一）編輯要求

1、畢業(yè)報(bào)告要求最少分三段撰寫(xiě)。要求學(xué)生必須按學(xué)院統(tǒng)一格式的編輯模板進(jìn)行排版，畢業(yè)報(bào)告封面的字體和字號(hào)編輯模板已經(jīng)設(shè)好，學(xué)習(xí)中心、專(zhuān)業(yè)和學(xué)號(hào)要求填寫(xiě)全稱(chēng)，且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。

（二）打印與裝訂要求

1、要求畢業(yè)報(bào)告必須統(tǒng)一用a4紙單面打印， 字跡清楚，不能涂改；

3、要求在畢業(yè)報(bào)告左側(cè)用兩個(gè)書(shū)釘裝訂，彩色封皮上不能有訂書(shū)釘，彩色封面需要用膠粘合。

4、打印畢業(yè)報(bào)告時(shí)，請(qǐng)不要將以上內(nèi)容刪除，教師將以上述要求進(jìn)行批閱。

三、畢業(yè)報(bào)告上交的時(shí)間

我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估研究報(bào)告

一．我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀與問(wèn)題

隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)制的不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，我國(guó)的商業(yè)銀行已在績(jī)效評(píng)估方面進(jìn)行了諸多的嘗試，為商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估理論發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。但是在逐步放開(kāi)的金融市場(chǎng)中和進(jìn)一步深化的金融改革中，商業(yè)銀行也日益暴露出績(jī)效評(píng)估體系中存在的一些問(wèn)題：

（一）績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的平均化傾向嚴(yán)重，影響評(píng)估的公正性

我國(guó)商業(yè)銀行上下級(jí)之間不能充分進(jìn)行考核溝通，考核的作用不能充分發(fā)揮，另外我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)80%以上由國(guó)有銀行把持，受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制約和本身銀行工作的復(fù)雜性，我國(guó)商業(yè)銀行有著長(zhǎng)期以來(lái)形成的平均主義思想偏好，尤其對(duì)于大多數(shù)的國(guó)有商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，只考慮勞動(dòng)時(shí)間的投入，不顧及實(shí)際勞動(dòng)的投入的多少，以工齡的長(zhǎng)短作為定崗定級(jí)的重要指標(biāo)，而淡化經(jīng)濟(jì)個(gè)體的工作效益的多少。一些做出突出貢獻(xiàn)的，具有較高勞動(dòng)技能的職工，并不能獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益。

（二）績(jī)效評(píng)估方法落后，評(píng)估結(jié)果失真狀況大量存在

我國(guó)商業(yè)銀行由于績(jī)效評(píng)價(jià)工作開(kāi)展的時(shí)間較短，績(jī)效評(píng)價(jià)方法還很不完善，許多銀行在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)上存在權(quán)重不合理，過(guò)分重視銀行短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效的考核，忽視銀行的成長(zhǎng)性及可持續(xù)發(fā)展的需求，忽視銀行在資源配置中的管理作用，考核指標(biāo)體系僵化?？?jī)效評(píng)價(jià)基本上是對(duì)歷史經(jīng)營(yíng)績(jī)效的總結(jié)。同時(shí)由于這些財(cái)務(wù)指標(biāo)很容易被人為調(diào)節(jié)、操縱，加上銀行的一些管理人員出于自身利益的考慮，過(guò)多干涉績(jī)效評(píng)價(jià)工作，因此信息失真現(xiàn)象大量存在。這無(wú)疑在一定程度上影響了評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度。

（三）績(jī)效評(píng)估內(nèi)容設(shè)置不全面，缺乏相配套的激勵(lì)措施

由于我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估過(guò)程隨意性大，不能做到公平公正，績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用不系統(tǒng)，沒(méi)有將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與績(jī)效工資、獎(jiǎng)金掛鉤，商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估內(nèi)容設(shè)置得不全面合理。我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)，不是為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)。我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)行的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施普遍存在約束方法僵硬、激勵(lì)與約束不對(duì)稱(chēng)、激勵(lì)方法未與風(fēng)險(xiǎn)揭示相聯(lián)系的現(xiàn)象。激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施制定、實(shí)施的不當(dāng)對(duì)提高商業(yè)銀行的績(jī)效不但不會(huì)產(chǎn)生促進(jìn)作用，相反有可能產(chǎn)生促退作用。

（四）一少部分銀行存在著按計(jì)劃比例分配評(píng)估結(jié)果的問(wèn)題

由于我國(guó)部分銀行的核算體系還不健全，核算不能反應(yīng)銀行真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況 ，績(jī)效評(píng)估體系也不完備：沒(méi)有從制度上明確績(jī)效考核者、績(jī)效被考核者、績(jī)效考核周期、績(jī)效考核內(nèi)容以及績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用等各要素，一少部分銀行存在著按計(jì)劃畢業(yè)分配評(píng)估結(jié)果的現(xiàn)象，使得銀行績(jī)效評(píng)估失去了原有的意義。這樣不僅造成業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人事部門(mén)的不信任，還把績(jī)效考評(píng)的結(jié)果當(dāng)做“機(jī)密”對(duì)待。人事考核不公開(kāi)性加重了員工對(duì)考評(píng)的不安心理和對(duì)人事部門(mén)的不信任感。

二．解決我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估問(wèn)題的對(duì)策

（一）以銀行產(chǎn)權(quán)制度改革，為績(jī)效評(píng)估的工作創(chuàng)建體制基礎(chǔ)

產(chǎn)權(quán)制度改革主要是指國(guó)有商業(yè)銀行。我國(guó)商業(yè)銀行中的四大國(guó)有商業(yè)銀行在金融體系中處于絕對(duì)的控制地位，四家銀行存款、貸款占全部銀行存貸款的比例分別為68.4%和61.6%。做好國(guó)有商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)工作對(duì)做好整個(gè)商業(yè)銀行系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)工作具有決定性的意義。

對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施公司化改革和股份制改造，按照權(quán)力機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)相互分離、互相制衡的要求，建立由股東大會(huì)、董事會(huì)、行長(zhǎng)（經(jīng)理層）和監(jiān)事會(huì)組成的銀行法人治理結(jié)構(gòu)，有效地行使決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而使各職能部門(mén)各司其職，權(quán)責(zé)明確，相互制約，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建科學(xué)有效的決策機(jī)制、制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

（二）借鑒國(guó)外先進(jìn)方法，創(chuàng)建適合我國(guó)的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系

國(guó)外績(jī)效考評(píng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)考評(píng)發(fā)展到以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，將評(píng)價(jià)方法同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)階段。我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)用eva法也應(yīng)該落實(shí)到位，具體方法如下：

1．考核范圍可控制：也就是在責(zé)任中心的`自控范圍內(nèi)，不管在何時(shí)以何種方式發(fā)生的行為結(jié)果，都應(yīng)歸屬于該中心，由其負(fù)責(zé);超過(guò)自控范圍內(nèi)的一切行為后果，即使是在其工作范圍之內(nèi)發(fā)生的，該責(zé)任中心也不承擔(dān)責(zé)任。

2. 責(zé)任與權(quán)利相一致：擬構(gòu)建的eva 責(zé)任中心，其管理者應(yīng)有充足的決策

權(quán)，以對(duì)此eva中心的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，保持此中心的決策權(quán)、業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)體制

三者根本一致，確保獲取資源的單位和部門(mén)是對(duì)資源利用的結(jié)果負(fù)責(zé)。

3.考核業(yè)務(wù)要完整：在確定eva中心的邊界時(shí)盡量保持其業(yè)務(wù)的完整性，任何一個(gè)完全的eva中心或者部分的eva中心所包含的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)該是完整的，在一個(gè)eva中心，服務(wù)或者業(yè)務(wù)的流程全部實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)以上原則，我國(guó)商業(yè)銀行責(zé)任中心的建立可以有多種層次，一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)可以作為一個(gè)獨(dú)立的責(zé)任中心，如銀行所屬各一級(jí)分行都是較為獨(dú)立的橫向劃分的責(zé)任中心，每個(gè)一級(jí)分行下屬的二級(jí)分行或支行也可以是獨(dú)立的責(zé)任中心。銀行從上到下一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也可以自成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任中。

（三）建立完善的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，增強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的效力

為協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營(yíng)者之間利益，西方國(guó)家主要推出了兩大類(lèi)措施：第一類(lèi)措施是通過(guò)外部力量約束經(jīng)營(yíng)者行為或提高企業(yè)家的素質(zhì)；第二類(lèi)措施也是治本措施，是采用利潤(rùn)分享式的激勵(lì)機(jī)制使所有者與經(jīng)營(yíng)者的利益趨同。實(shí)行以eva為中心的績(jī)效考評(píng)體系，需要建立與考評(píng)辦法相適應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度。建立適合的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度就是處理好銀行高級(jí)管理人員、技術(shù)人員與一般行員的關(guān)系；處理好銀行短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益的關(guān)系。積極推進(jìn)人事制度改革，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合商業(yè)銀行的具體特點(diǎn)采取多樣化的分配制度。采取物質(zhì)與精神相結(jié)合的辦法，激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)貢獻(xiàn)率、體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。將公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與員工的收益掛鉤。對(duì)于銀行管理人員的薪酬，在商業(yè)銀行沒(méi)有完全進(jìn)行股份制改造之前，可以采取工資、獎(jiǎng)金結(jié)合績(jī)效工資的辦法，將銀行的績(jī)效與管理者個(gè)人收入相結(jié)合，在股份制銀行，對(duì)于管理者報(bào)酬可以考慮采取工資獎(jiǎng)金與股票期權(quán)結(jié)合的辦法；對(duì)于銀行的普通員工也應(yīng)該制定完善的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，可以借鑒作業(yè)成本法的具體方法，將指標(biāo)分解到人，實(shí)行員工考核日?；?、制度化、規(guī)范化。

（四）重視非財(cái)務(wù)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，完善商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系

對(duì)于我國(guó)銀行來(lái)講，在全球化的信息時(shí)代里也產(chǎn)生了一些新的資產(chǎn)，很難確定它們的可信價(jià)值，比如：?jiǎn)T工的積極性、靈活性、創(chuàng)新能力，銀行信息系統(tǒng)的安全性、可操作性等，這些通被排除在資產(chǎn)負(fù)債表之外，但是這些無(wú)形資產(chǎn)成為商業(yè)銀行在今天和明天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。因此商業(yè)銀行價(jià)值的增值資源不僅僅是財(cái)務(wù)資本，報(bào)表外非財(cái)務(wù)因素如人力資本也成為商業(yè)銀行增值的重要資源，也就是說(shuō)銀行價(jià)值的評(píng)估體系中還應(yīng)該包含非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)估，對(duì)銀行價(jià)值的創(chuàng)造將起到更加有效的作用。經(jīng)濟(jì)增加值盡管考慮了業(yè)務(wù)的真實(shí)成本，但仍側(cè)重于衡量短期績(jī)效，在實(shí)踐中容易導(dǎo)致被考核機(jī)構(gòu)或個(gè)人重視短期業(yè)績(jī)而忽視長(zhǎng)期成長(zhǎng)性要求，使銀行戰(zhàn)略執(zhí)行力弱化。為彌補(bǔ)這個(gè)不足，西方先進(jìn)銀行一方面通過(guò)平衡計(jì)分卡系統(tǒng)增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、技能培訓(xùn)、資產(chǎn)質(zhì)量和內(nèi)部管理狀況等一系列非財(cái)務(wù)指標(biāo)，建立市場(chǎng)、客戶(hù)、員工以及內(nèi)部管理等潛在發(fā)展要素與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間的內(nèi)在聯(lián)系，使各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠與銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。

三、研究結(jié)論

我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核不應(yīng)該孤立地進(jìn)行，它應(yīng)該與其他績(jī)效溝通方法相互結(jié)合，并貫穿于目標(biāo)考核的全過(guò)程。在績(jī)效實(shí)施溝通中，既對(duì)本階段目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通，又會(huì)對(duì)上一階段績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，這樣員工績(jī)效改進(jìn)就更有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核一定要借鑒其他先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，立足于自身特點(diǎn)，走制度化、規(guī)范化的道路。

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銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇三

經(jīng)濟(jì)資本作為當(dāng)今國(guó)際銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化和先進(jìn)管理工具，正在受到國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的重視，各家銀行的改革和轉(zhuǎn)型無(wú)不將經(jīng)濟(jì)資本理念的引入和實(shí)務(wù)運(yùn)作作為改革的一項(xiàng)核心工作。經(jīng)濟(jì)資本能夠以推測(cè)的數(shù)值直觀(guān)而比較準(zhǔn)確地反映銀行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的能力，能夠通過(guò)經(jīng)濟(jì)增加值(eva)以及風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整資本收益率(raroc)等量化指標(biāo)反映銀行不同機(jī)構(gòu)部門(mén)、不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品、不同客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng)造能力。因此，經(jīng)濟(jì)資本不僅是銀行科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基礎(chǔ)，更在績(jī)效評(píng)價(jià)和考核體系中發(fā)揮著核心作用。

新的績(jī)效考核漸行漸近

績(jī)效考核不僅是銀行對(duì)一定階段經(jīng)營(yíng)管理狀況和戰(zhàn)略執(zhí)行的檢驗(yàn)和價(jià)值判斷，同時(shí)其制度設(shè)計(jì)本身也反映了銀行在特定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念?，F(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)歷了一個(gè)從追逐規(guī)模的粗放型經(jīng)營(yíng)模式向重視平衡風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)、重視質(zhì)量效益的集約型模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程，逐步樹(shù)立了銀行價(jià)值最大化的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。因此，其績(jī)效考核體制總體上也呈現(xiàn)出從過(guò)去的以利潤(rùn)最大化為核心的盈利能力考核，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢(xún)r(jià)值管理為核心的綜合效益考核，即從管理利潤(rùn)提升到管理價(jià)值。

以管理利潤(rùn)為指向的績(jī)效考核，核心任務(wù)是規(guī)模的擴(kuò)張或既定規(guī)模下的利潤(rùn)最大化，從投入/產(chǎn)出角度分析，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)出水平的結(jié)果考核;以管理價(jià)值為指向的績(jī)效考核，核心任務(wù)是在合理運(yùn)用資本的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)整各部門(mén)、各業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客戶(hù)等內(nèi)部結(jié)構(gòu)的投入/產(chǎn)出關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體的價(jià)值最大化。顯然，新的績(jī)效考核體制相比傳統(tǒng)模式，無(wú)論在管理內(nèi)容還是管理環(huán)節(jié)方面都要復(fù)雜很多，在考核產(chǎn)出、結(jié)果、財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期績(jī)效的同時(shí)，還要考核投入、過(guò)程、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，兼顧長(zhǎng)期戰(zhàn)略。因此，新的績(jī)效考核體制已成為銀行實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)和可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力機(jī)制。

西方先進(jìn)銀行績(jī)效考核體制的經(jīng)驗(yàn)

西方先進(jìn)銀行的績(jī)效考核體制是跟隨外部環(huán)境的變化以及銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的更新而不斷改進(jìn)的，呈現(xiàn)出有規(guī)律的幾個(gè)發(fā)展階段。當(dāng)前，西方先進(jìn)銀行的績(jī)效考核體制發(fā)展到以信息化管理為依托的價(jià)值管理階段，即以銀行的價(jià)值是否實(shí)現(xiàn)增值為考核的核心目標(biāo)，通過(guò)比較資本成本，動(dòng)態(tài)反映銀行內(nèi)部不同部門(mén)、產(chǎn)品組合或客戶(hù)系列的績(jī)效，運(yùn)用平衡計(jì)分卡(bs)等技術(shù)建立全面的績(jī)效考核體系，并根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要隨時(shí)跟蹤和優(yōu)化作業(yè)流程、產(chǎn)品及客戶(hù)結(jié)構(gòu)。

經(jīng)濟(jì)資本是實(shí)現(xiàn)這一績(jī)效考核體系的核心管理工具，并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整資本收益率等指標(biāo)完成產(chǎn)品定價(jià)、資本金分配和不同業(yè)務(wù)或考核單元的同質(zhì)化比較等管理活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資本的最大化效用和銀行價(jià)值的持續(xù)增值?？偨Y(jié)西方先進(jìn)銀行的績(jī)效考核，主要有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是建立在經(jīng)濟(jì)資本基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)增加值等指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核激勵(lì)中居于核心地位。由于有先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)系統(tǒng)、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)系統(tǒng)以及管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)等科技信息平臺(tái)的支撐，銀行能夠靈活地從不同機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客戶(hù)等多個(gè)維度科學(xué)衡量其真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值貢獻(xiàn)。

二是借助信息技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的動(dòng)態(tài)管理。在前中后臺(tái)密切配合的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)的變化，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的`變化和需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

三是設(shè)置靈活的資本成本率(機(jī)會(huì)成本)要求。為了體現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，以及注意到不同業(yè)務(wù)單元潛在的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)上的差異，銀行在經(jīng)濟(jì)增加值管理方面逐步摒棄了早期的單一做法，執(zhí)行有區(qū)別的資本成本率。

四是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合。目前西方先進(jìn)銀行普遍采用平衡計(jì)分卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)考核，不僅包括財(cái)務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，而且增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、技能培訓(xùn)、資產(chǎn)質(zhì)量和內(nèi)部管理狀況等非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容。通過(guò)模型建立各指標(biāo)間驅(qū)動(dòng)因素的因果聯(lián)系，尤其是與改善績(jī)效之間的關(guān)系，使銀行的各級(jí)機(jī)構(gòu)明確資源投向和發(fā)展方向。

五是績(jī)效考核與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合。經(jīng)濟(jì)增加值盡管考慮了業(yè)務(wù)的真實(shí)成本，但仍側(cè)重于衡量短期績(jī)效，在實(shí)踐中容易導(dǎo)致被考核機(jī)構(gòu)或個(gè)人重視短期業(yè)績(jī)而忽視長(zhǎng)期成長(zhǎng)性要求，使銀行戰(zhàn)略執(zhí)行力弱化。為彌補(bǔ)這個(gè)不足，西方先進(jìn)銀行一方面通過(guò)平衡計(jì)分卡系統(tǒng)設(shè)置一系列非財(cái)務(wù)指標(biāo)，建立市場(chǎng)、客戶(hù)、員工以及內(nèi)部管理等潛在發(fā)展要素與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間的內(nèi)在聯(lián)系，使各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠與銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致;另一方面，把每個(gè)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略分解為規(guī)劃期內(nèi)各年度的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)一步分解到個(gè)人或崗位工作目標(biāo)，使最高層的戰(zhàn)略能夠落實(shí)到最基層單位，從而使管理層可以清晰了解并選擇戰(zhàn)略進(jìn)程。

國(guó)內(nèi)銀行績(jī)效考核體制的發(fā)展

創(chuàng)新績(jī)效考核體制首先是來(lái)自外部監(jiān)管的壓力。目前，銀監(jiān)會(huì)已針對(duì)股份制商業(yè)銀行制定了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系，針對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行以及某些股改國(guó)有銀行分別制定了績(jī)效考評(píng)辦法，都涉及到國(guó)內(nèi)銀行的績(jī)效考核規(guī)范。在指標(biāo)設(shè)置上主要涵蓋了資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力、資本比率、內(nèi)部控制等內(nèi)容，充分體現(xiàn)了重視資本約束和資產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)管導(dǎo)向，對(duì)各家銀行的績(jī)效考核乃至整體的經(jīng)營(yíng)管理體制變革產(chǎn)生顯著而深遠(yuǎn)的影響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，以及監(jiān)管部門(mén)以資本約束和資產(chǎn)質(zhì)量為核心的監(jiān)管體制的逐步建立，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行正積極推動(dòng)全面的改革轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要指向是建立以資本集約化為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的價(jià)值管理體系，在此基礎(chǔ)上，以監(jiān)管部門(mén)相關(guān)辦法為重要依據(jù)，借鑒國(guó)外銀行先進(jìn)管理技術(shù)，確立注重效益和質(zhì)量的績(jī)效考核體制。

經(jīng)過(guò)兩年多的努力，國(guó)內(nèi)主要商業(yè)銀行已初步搭建了新的績(jī)效考核體制架構(gòu)，盡管在實(shí)際操作上因各行情況不同而各具特色，但都比較一致地突出了以下幾個(gè)方面的改進(jìn)：一是樹(shù)立了注重資本約束和綜合效益的績(jī)效考核理念。在考核原則上強(qiáng)調(diào)資本成本的概念，并在不同層次的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中加入了資本成本扣減或資本占用收費(fèi)的內(nèi)容，同時(shí)，提高資產(chǎn)質(zhì)量、中間業(yè)務(wù)、資源利用等指標(biāo)的考核占比。二是突出經(jīng)濟(jì)資本和經(jīng)濟(jì)增加值在績(jī)效考核中的核心作用。結(jié)合各行實(shí)際，部分銀行采用模擬撥備缺口代替資本成本計(jì)算經(jīng)濟(jì)增加值，部分銀行通過(guò)監(jiān)管資本充足率與考核期末風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)算資本占用，并通過(guò)確定資本成本率核算資本成本和經(jīng)濟(jì)增加值，還有部分銀行進(jìn)一步發(fā)展到運(yùn)用按產(chǎn)品或授信特征確定經(jīng)濟(jì)資本占用系數(shù)的方法計(jì)算經(jīng)濟(jì)資本占用，并在計(jì)劃或預(yù)算內(nèi)考核資本占用和經(jīng)濟(jì)增加值貢獻(xiàn)。無(wú)論采用何種方法，大部分銀行都在探索建立覆蓋各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的考核指標(biāo)體系和管理辦法。三是提高了量化考核的能力。主要是通過(guò)適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)設(shè)置，對(duì)分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線(xiàn)的績(jī)效突出量化考核，逐步加大對(duì)管理部門(mén)和人員考核的量化比重，并依據(jù)考核結(jié)果配置增量資源和兌現(xiàn)激勵(lì)。四是依托信息技術(shù)平臺(tái)推進(jìn)績(jī)效考核管理技術(shù)的革新，尤其是提高了成本精細(xì)化管理的能力。目前，信息技術(shù)平臺(tái)的大規(guī)模投入和運(yùn)用已經(jīng)能夠支持國(guó)內(nèi)主要銀行在績(jī)效考核方面實(shí)現(xiàn)基本的系統(tǒng)化管理和操作，如直接的系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和初步的績(jī)效評(píng)估等。而內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)系統(tǒng)和管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)用能夠更為精確地分?jǐn)偤秃饬扛骷?jí)機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員的資金成本和經(jīng)營(yíng)管理成本等財(cái)務(wù)成本耗費(fèi)，為定價(jià)、資源分配和績(jī)效考核提供相對(duì)完整的管理信息和決策依據(jù)。這些新的技術(shù)還處于不斷檢驗(yàn)、完善之中，但已開(kāi)始服務(wù)于銀行的實(shí)際操作過(guò)程。

目前存在的不足

新的績(jī)效考核體制盡管進(jìn)步顯著，但是在實(shí)際運(yùn)用中仍然面臨不少待解的問(wèn)題。深圳銀監(jiān)局在2004年、上海銀監(jiān)局在2014年先后就區(qū)域內(nèi)中資銀行績(jī)效考核體制進(jìn)行的專(zhuān)題調(diào)研中，都不同程度地反映了當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行重財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的傾向。上海銀監(jiān)局的調(diào)研報(bào)告以現(xiàn)代商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的要求和監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管要求為參照，指出國(guó)內(nèi)銀行績(jī)效考核體制改革仍囿于完善財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，仍沒(méi)能建立起包括內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)和員工發(fā)展指標(biāo)在內(nèi)的完整的績(jī)效考核指標(biāo)體系，極大影響了制度的有效性和作用的發(fā)揮?？偨Y(jié)目前國(guó)內(nèi)銀行的績(jī)效考核體制，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

一是偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)難以避免執(zhí)行中出現(xiàn)差距。在整個(gè)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)上尤其缺乏客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展、內(nèi)部管理和控制等前瞻性指標(biāo)，還不能有效反映銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員的綜合績(jī)效，引導(dǎo)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)資本和經(jīng)濟(jì)增加值的考核理念和考核模式引入國(guó)內(nèi)銀行還處于起步階段，其相對(duì)復(fù)雜的核算辦法使指標(biāo)的直觀(guān)性要弱于傳統(tǒng)規(guī)模指標(biāo)，加之在自上而下的貫徹過(guò)程中由于知識(shí)和理解層次的差異容易導(dǎo)致改革的路徑依賴(lài)。例如，在傳導(dǎo)和執(zhí)行中來(lái)自基層的抵觸使考核被動(dòng)打折扣，或可能變相地回歸規(guī)?？己?，形成新指標(biāo)體系與舊經(jīng)營(yíng)模式的“兩張皮”現(xiàn)象。

二是經(jīng)濟(jì)資本和經(jīng)濟(jì)增加值的指標(biāo)設(shè)計(jì)存在差距。由于信息技術(shù)運(yùn)用還處于初步探索階段，數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)質(zhì)量還遠(yuǎn)未達(dá)到要求，因此，目前國(guó)內(nèi)銀行有關(guān)經(jīng)濟(jì)資本和經(jīng)濟(jì)增加值的核算基本上還只能做到模擬，現(xiàn)有的系統(tǒng)還不能完全實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的收益、成本等核心數(shù)據(jù)的精確歸集和分配。在設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)資本占用系數(shù)上還比較粗，難以準(zhǔn)確反映區(qū)域、行業(yè)、客戶(hù)、產(chǎn)品等的細(xì)化差別，使實(shí)際操作難度加大。這些只是發(fā)展中的階段性問(wèn)題。一些銀行采用以監(jiān)管資本代替經(jīng)濟(jì)資本核算經(jīng)濟(jì)增加值，這既不能真實(shí)反映被考核單元的資本占用和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，也不能體現(xiàn)銀行對(duì)不同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)A向。并且，以8%的監(jiān)管比率通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模倒算資本占用，一般情況下會(huì)低估高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平，高估低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平，遏制戰(zhàn)略扶植業(yè)務(wù)的發(fā)展，使資本金分配和績(jī)效評(píng)價(jià)的效力降低。還有部分銀行采取經(jīng)濟(jì)資本占用收費(fèi)并計(jì)入產(chǎn)品成本的考核管理辦法，這也與經(jīng)濟(jì)資本用于抵御銀行非預(yù)期損失的本質(zhì)相違背，明顯扭曲了業(yè)務(wù)定價(jià)及績(jī)效考核管理。

三是資本成本設(shè)計(jì)上存在偏差。核算經(jīng)濟(jì)增加值關(guān)鍵是要在扣除撥備后的稅后利潤(rùn)基礎(chǔ)上減去資本成本，部分銀行采用單一資本成本率的管理辦法。單一法表現(xiàn)為兩種情況，一種是對(duì)規(guī)模(風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)余額或增量)預(yù)算部分和超預(yù)算部分執(zhí)行一致的資本成本率，另一種是對(duì)不同業(yè)務(wù)單元執(zhí)行一致的資本成本率。前一種情況不利于銀行對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人貫徹資本約束的要求，實(shí)踐中容易回歸“規(guī)模情結(jié)”，后一種情況不利于銀行區(qū)別不同區(qū)域、行業(yè)、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特性和銀行的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整，從而不能準(zhǔn)確地衡量和評(píng)估不同考核單元對(duì)銀行的價(jià)值貢獻(xiàn)。

四是與長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)系不緊，偏重結(jié)果管理。與銀行的長(zhǎng)期發(fā)展相對(duì)脫節(jié)不僅由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)的不充分，還因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)化和指標(biāo)逐層分解的相互脫節(jié)。或者制定的戰(zhàn)略沒(méi)有現(xiàn)實(shí)地轉(zhuǎn)換為各年度的績(jī)效預(yù)算并層層分解到各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，使之充分了解發(fā)展方向;或者分解到各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的財(cái)務(wù)計(jì)劃只考慮了當(dāng)期的工作任務(wù)，使之以完成短期業(yè)績(jī)?yōu)橐獎(jiǎng)?wù)。這樣既不利于全行戰(zhàn)略的實(shí)施和控制，也限制了績(jī)效考核所應(yīng)發(fā)揮的促進(jìn)提高資本利用效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵作用。盡管可以通過(guò)縮短考核周期等方式推進(jìn)動(dòng)態(tài)管理，但由于不能實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)的資本占用和效率，更不能及時(shí)評(píng)估戰(zhàn)略的推進(jìn)情況，因此，基本上只能完成對(duì)短期業(yè)績(jī)的結(jié)果考核，仍不能擺脫傳統(tǒng)的結(jié)果管理。

改善績(jī)效考核體制的建議

績(jī)效考核體制改革的進(jìn)步不能忽略實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)的各種不足，在短期內(nèi)建立與西方先進(jìn)銀行相當(dāng)?shù)墓芾眢w系尚有困難，當(dāng)前重要的是在考核理念和主要指標(biāo)設(shè)計(jì)上要遵循資本約束和質(zhì)量效益的原則，考核制度上要體現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)的要求，考核目標(biāo)上要充分考慮長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期發(fā)展的有效結(jié)合，逐步形成符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理模式和自身實(shí)際需要的績(jī)效考核體制。

一是適當(dāng)增加非財(cái)務(wù)指標(biāo)，完善績(jī)效考核內(nèi)容。作為對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充，應(yīng)充分重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用，在資產(chǎn)質(zhì)量、資本(資源)利用效率的基礎(chǔ)上增加有關(guān)內(nèi)部管理和控制、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)和滿(mǎn)意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，待條件積累成熟后，逐步推行平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效考核體系。目前主要是加大有關(guān)客戶(hù)服務(wù)、員工發(fā)展、內(nèi)部管理等指標(biāo)的研究，增加調(diào)查投入，形成科學(xué)的指標(biāo)體系。同時(shí)，深入研究財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)間定量關(guān)系，建立互補(bǔ)指標(biāo)體系。

二是改進(jìn)經(jīng)濟(jì)資本的管理和核算辦法。經(jīng)濟(jì)資本是新績(jī)效考核體制的基礎(chǔ)。對(duì)已采用系數(shù)法分配經(jīng)濟(jì)資本的銀行，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化系數(shù)類(lèi)別，完善區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品、客戶(hù)等不同維度的資本占用系數(shù);對(duì)條件不足暫使用監(jiān)管資本代替經(jīng)濟(jì)資本的銀行，應(yīng)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特征和業(yè)務(wù)需要圍繞8%的監(jiān)管資本充足率按大類(lèi)設(shè)置資本占用比率。無(wú)論采取什么模式，最終還是需要不斷完善數(shù)據(jù)積累，建立經(jīng)濟(jì)資本分析和數(shù)據(jù)處理技術(shù)平臺(tái)，逐步加入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的資本占用管理，提高經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量和管理的精度。

三是完善經(jīng)濟(jì)增加值的考核和管理。經(jīng)濟(jì)增加值是新績(jī)效考核體制的核心，在權(quán)重設(shè)置上應(yīng)充分體現(xiàn)這一要求。在細(xì)化經(jīng)濟(jì)資本占用系數(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)改變單一資本成本率的做法，研究不同區(qū)域、行業(yè)、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特性，并根據(jù)銀行的戰(zhàn)略需要設(shè)置有差別的資本成本率，逐步使經(jīng)濟(jì)增加值能夠比較準(zhǔn)確地反映考核單元的價(jià)值貢獻(xiàn)。此外，經(jīng)濟(jì)增加值在實(shí)際中應(yīng)該是邊際意義的，即一定的經(jīng)濟(jì)資本占用應(yīng)產(chǎn)生的最大化經(jīng)濟(jì)增加值。因此，績(jī)效考核不僅是對(duì)價(jià)值增值結(jié)果的考核，還應(yīng)逐步研究最優(yōu)經(jīng)濟(jì)增加值的預(yù)算管理辦法，使績(jī)效評(píng)價(jià)和考核管理更為科學(xué)。

四是逐步建立績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向。強(qiáng)調(diào)銀行制定的發(fā)展戰(zhàn)略能夠引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人在不同考核期的工作目標(biāo)，使績(jī)效考核成為連接銀行長(zhǎng)期發(fā)展與短期經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵因子。因此，有必要改變目前戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效考核相互脫節(jié)的局面，銀行的戰(zhàn)略應(yīng)具體轉(zhuǎn)化為相應(yīng)時(shí)期各個(gè)層面的工作任務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整;各時(shí)期的預(yù)算或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)以戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)進(jìn)行編制，并細(xì)化到從總行至最基層的目標(biāo)體系，使所有考核單元明確其在全行的責(zé)任和目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還必須與價(jià)值增值建立直接的聯(lián)系。體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的另外一項(xiàng)重要任務(wù)是經(jīng)濟(jì)資本的分配，科學(xué)的經(jīng)濟(jì)資本分配是考核資本成本和經(jīng)濟(jì)增加值的前提。目前，在技術(shù)手段尚待完善的條件下，資本金分配主要還是依靠通過(guò)前期業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析和年度目標(biāo)進(jìn)行安排，難以準(zhǔn)確反映銀行基于風(fēng)險(xiǎn)偏好的限額管理需要和戰(zhàn)略發(fā)展意圖。對(duì)此，應(yīng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略分解與資本金分配的有效對(duì)接，按照戰(zhàn)略推進(jìn)目標(biāo)而不是完成的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)配置資本金和增量資源，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后細(xì)化實(shí)施。

積極培育以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，提高改革后的績(jī)效考核體制的執(zhí)行力，經(jīng)濟(jì)資本以及經(jīng)濟(jì)增加值等先進(jìn)理念和管理方法的運(yùn)用必然會(huì)對(duì)原有體制形成巨大沖擊，打破原有的利益分配關(guān)系，引起相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)人員的不適并可能削弱其執(zhí)行效果。因此，必須通過(guò)廣泛、深入的培訓(xùn)和理念傳播，在全行樹(shù)立以經(jīng)濟(jì)資本為核心的現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化和效益觀(guān)，按照原則性與靈活性相結(jié)合的要求協(xié)調(diào)改革和利益調(diào)整中出現(xiàn)的各種矛盾，逐步提高績(jī)效考核管理的質(zhì)量和執(zhí)行效果。

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銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇四

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)的程度空前加劇。人才的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來(lái)越快。x銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而x銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重要。x銀行海南省分行引入績(jī)效激勵(lì)是從工資改革開(kāi)始，實(shí)行績(jī)效工資，即工資總額=崗位工資+績(jī)效工資。但是，對(duì)績(jī)效工資的考核評(píng)價(jià)至今沒(méi)有一套完整的方法。如何建立和完善績(jī)效工資考核評(píng)價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問(wèn)題。本人就自己的看法和見(jiàn)解，提出幾點(diǎn)意見(jiàn)，以求拋磚引玉。

績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績(jī)效考核評(píng)價(jià)又是績(jī)效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識(shí)?？?jī)效考核評(píng)價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為x銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對(duì)每位員工進(jìn)行合理的考核評(píng)價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)宣傳。x銀行引入了績(jī)效管理計(jì)劃，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案，是基于x銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與其上級(jí)主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績(jī)效管理過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。通過(guò)宣傳，使全體員工了解什么是績(jī)效管理，消除和澄清全體員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)。目的是通過(guò)表彰員工為x銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對(duì)員工揮舞的“大棒”，而是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)能力，真正使他們?cè)谄髽I(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工對(duì)x銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)廣泛的調(diào)查研究，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對(duì)各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說(shuō)明書(shū)，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說(shuō)明書(shū)，讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，x銀行的經(jīng)營(yíng)方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績(jī)效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要x銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

3、做好績(jī)效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀(guān)察和記錄?？?jī)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒(méi)有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確保績(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。其次，績(jī)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是x銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。

4、不斷總結(jié)和溝通。在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，管理者需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績(jī)效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高x銀行的績(jī)效管理水平。績(jī)效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成x銀行成長(zhǎng)的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評(píng)價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績(jī)效員工，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間?？己嗽u(píng)價(jià)要真正成為x銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀(guān)、合理依據(jù)。同時(shí)，讓績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：x銀行的整體績(jī)效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)及與同行比較的業(yè)績(jī)而定；個(gè)人的績(jī)效報(bào)酬等級(jí)由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的個(gè)人業(yè)績(jī)決定。

1、整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)是質(zhì)量績(jī)效計(jì)劃模型的基石。每個(gè)財(cái)政年度開(kāi)始時(shí)，x銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報(bào)率和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績(jī)。即：與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)（100%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)（50%）+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)（50%）。

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)：若x銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況?？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系，如市場(chǎng)占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定x銀行的市場(chǎng)定位。當(dāng)顧客x銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，有自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場(chǎng)上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較x銀行及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此x銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類(lèi)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報(bào)率與營(yíng)業(yè)收人增長(zhǎng)方面的業(yè)績(jī)。（b）顧客滿(mǎn)意度。（c）員工責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級(jí)行對(duì)下一級(jí)行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后給出。

把相對(duì)于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效作全盤(pán)考慮后，就可以計(jì)算出x銀行的整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)。下面的公式表明：若以x銀行某支行滿(mǎn)足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)中，績(jī)效計(jì)劃就會(huì)上升，這樣x銀行的業(yè)績(jī)計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績(jī)（125%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)（50%）+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)（50%）+競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)績(jī)（25%）。

2、員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬

員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績(jī)、員工的報(bào)酬級(jí)別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來(lái)表示：s=a×b×c。s表示員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬；a表示員工所屬支行業(yè)績(jī)――由財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)決定，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃，該數(shù)值就是100%，競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)良好可另加25%；b表示員工的報(bào)酬級(jí)別（績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)）――若支行完成計(jì)劃，員工完成工作后達(dá)到的績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)；c表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)（個(gè)人業(yè)績(jī)）――其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績(jī)合格，支行應(yīng)該按季公布考核評(píng)價(jià)員工的績(jī)效數(shù)?？?jī)效計(jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過(guò)去一個(gè)季度的業(yè)績(jī)，通過(guò)在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。原來(lái)的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績(jī)效報(bào)酬，這個(gè)方案與原來(lái)的方案相比提高不少，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀(guān)地知道其個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jī)是130%，績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)（70%）x員工所屬支行業(yè)績(jī)（100%）x個(gè)人業(yè)績(jī)（130%）=績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬（91%）。

3、在養(yǎng)老金中加入績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績(jī)效工資，以下稱(chēng)“改革工資”。隨著績(jī)效工資越來(lái)越成為總報(bào)酬中重要的組成部分，有必要把績(jī)效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳，因此把績(jī)效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績(jī)效工資計(jì)劃就能從中獲益，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新。

綜上所述，績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jī)，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的?？?jī)效考核評(píng)價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、x銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金、升免。同時(shí)，x銀行還可以將“雙星工程”納入績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，不同網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系更加豐富。x銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績(jī)效考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績(jī)效管理沒(méi)有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇五

外資行另一個(gè)績(jī)效考核上的細(xì)節(jié)是輔導(dǎo)和反饋。首先輔導(dǎo)和反饋是貫穿于整個(gè)績(jī)效考核的過(guò)程之中的;其次，輔導(dǎo)和反饋是幫助員工改善績(jī)效表現(xiàn)的有效手段;再次，輔導(dǎo)和反饋是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理的有效手段。

在外資銀行，一般都有一個(gè)績(jī)效改善計(jì)劃。一旦某位員工出現(xiàn)了持續(xù)一段時(shí)間的績(jī)效不好的情況的話(huà)，這一計(jì)劃就能派上用場(chǎng)。這一計(jì)劃，也是由員工和主管共同來(lái)參與的，雙方必須明確，在目前的情況下，需要采取怎樣的措施進(jìn)行補(bǔ)救，如何在補(bǔ)救的過(guò)程中進(jìn)行回顧與確認(rèn)，并保證補(bǔ)救的后果是否達(dá)到了計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)。這里的意思是，當(dāng)員工的績(jī)效不好的時(shí)候，主管是有責(zé)任的。外資行處理員工績(jī)效低下問(wèn)題的時(shí)候，首先問(wèn)的是主管究竟有沒(méi)有采取對(duì)應(yīng)的措施，日常的輔導(dǎo)和反饋究竟有沒(méi)有做到。同樣，把這一點(diǎn)放大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，輔導(dǎo)和反饋無(wú)疑也是幫助主管樹(shù)立威信、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效手段。

與績(jī)效考核目標(biāo)的制定不同，績(jī)效考核的確定流程是從下至上的。也就是從員工到主管，再經(jīng)過(guò)上級(jí)的批準(zhǔn)、主管與員工的溝通之后，得到最終的確定。

在績(jī)效考核的應(yīng)用上，首先的一個(gè)要素是，績(jī)效考核的完成并不等于經(jīng)濟(jì)利益上滿(mǎn)足，不能以如此簡(jiǎn)單的方式來(lái)理解績(jī)效管理的整個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效考核的應(yīng)用，是很重要的落實(shí)員工對(duì)他過(guò)往工作的認(rèn)可的.一個(gè)階段。這種認(rèn)可首先體現(xiàn)在職位和職級(jí)晉升的依據(jù)上，其次也是基本工資調(diào)整幅度的依據(jù)。績(jī)效考核作為調(diào)薪的依據(jù)也是績(jī)效考核結(jié)果不公開(kāi)的原因之一。因?yàn)榭?jī)效工資是根據(jù)員工的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)確認(rèn)的，公開(kāi)透明，大家都知道，但基本工資互相之間是保密的。

同樣，考核結(jié)果在外資銀行也可以被當(dāng)做員工留任、外部培訓(xùn)、重點(diǎn)培養(yǎng)、儲(chǔ)備干部等等計(jì)劃的參考依據(jù)。

首先，在零售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上，外資銀行有自己的一套方法。渣打銀行將網(wǎng)點(diǎn)分成三大類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)數(shù)、aum來(lái)分;花旗只看存款，就按存款規(guī)模來(lái)分，存款是用來(lái)干所有事情的根本。花旗和渣打都是非常的利潤(rùn)導(dǎo)向型，全部講的是利潤(rùn)增長(zhǎng)、新增客戶(hù)數(shù)、aum的增長(zhǎng)，這也是日均存款的增長(zhǎng)、新增客戶(hù)的成長(zhǎng)還有費(fèi)用收入，都非?，F(xiàn)實(shí)。

外資銀行在零售網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置也有一些獨(dú)到的地方。比如，外資銀行在行長(zhǎng)之下分別設(shè)置了零售副行長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)。所謂運(yùn)營(yíng)，就是指的后臺(tái)的一些業(yè)務(wù)。外資銀行并沒(méi)有高柜、低柜這樣的稱(chēng)呼，而統(tǒng)一稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)。零售副行長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)這樣分開(kāi)的設(shè)置，是出于風(fēng)險(xiǎn)考量的因素。

外資銀行零售網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置零售副行長(zhǎng)下轄客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)助理和大堂經(jīng)理。有一些銀行因?yàn)闃I(yè)務(wù)開(kāi)展比較好，所以還有一些外拓的駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，由他們來(lái)負(fù)責(zé)向外拓展客戶(hù)。運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)下轄的員工比較簡(jiǎn)單，只有柜員。

中資銀行的崗位設(shè)置其實(shí)與外資銀行比較接近，但在職責(zé)的劃分上有些不一樣的地方。以柜員為例，中資銀行的柜員還是承擔(dān)了一定的銷(xiāo)售的任務(wù)的;但在外資銀行，銷(xiāo)售助理、大堂經(jīng)理、柜員都完全不用承擔(dān)銷(xiāo)售的指標(biāo)，而是承擔(dān)轉(zhuǎn)介的指標(biāo)。

再進(jìn)行比較的話(huà)，如以外資銀行的這一崗位設(shè)置模型與農(nóng)行某中部省區(qū)分行進(jìn)行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主任的指標(biāo)可能有七八十個(gè)，其中有一項(xiàng)重要的指標(biāo)是存款，這種指標(biāo)并非落在客戶(hù)經(jīng)理的頭上，但客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效卻有百分之三十是要和網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效掛鉤的。因此，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)主任不能完成自己網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，他會(huì)先要求客戶(hù)經(jīng)理來(lái)協(xié)助完成整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)。這就會(huì)產(chǎn)生一種現(xiàn)象：為什么有那么多的網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售情況都不太好?答案可以從兩方面來(lái)找，除了客戶(hù)經(jīng)理自身的銷(xiāo)售能力上的問(wèn)題之外，另外一個(gè)就是整體導(dǎo)向的問(wèn)題了。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)主任一直都要求客戶(hù)經(jīng)理首先要幫助他們完成整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)，那么客戶(hù)經(jīng)理自然也就沒(méi)有動(dòng)力來(lái)進(jìn)行自己的工作了。

在外資銀行，銷(xiāo)售指標(biāo)是完全交給零售副行長(zhǎng)處理的，網(wǎng)點(diǎn)主任不用承擔(dān)，只需給自己的副行長(zhǎng)以支援。整個(gè)銷(xiāo)售層面的活動(dòng)、人員的管理、指標(biāo)的分解，都由零售副行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。另外，與中資銀行相比，外資銀行設(shè)置的銷(xiāo)售人員更多。比如，一家較大的外資銀行的支行，可能有多達(dá)十三到十五位客戶(hù)經(jīng)理，全部面向零售業(yè)務(wù)，這就在銷(xiāo)售任務(wù)的完成上保證了足夠的人力配備，而中資銀行相對(duì)不會(huì)設(shè)置這么多的客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，也自然會(huì)有一些兼顧不到的地方。

首先，外資銀行指標(biāo)下達(dá)方面和中資銀行采取同樣的方式，逐層分解?？己酥笜?biāo)分核心指標(biāo)與非核心指標(biāo)。核心指標(biāo)產(chǎn)生錢(qián)，為公司帶來(lái)利益的;非核心指標(biāo)增值類(lèi)的，服務(wù)類(lèi)的。

另外，外資銀行在支行層面，支行行長(zhǎng)和零售副行長(zhǎng)的銷(xiāo)售指標(biāo)完全一致，但所占比重不同。

再次，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售指標(biāo)在同一支行內(nèi)，同一城市內(nèi)保持一致。這一點(diǎn)中資銀行就有明顯差異，同一銀行在同一城市內(nèi)的不同支行的銷(xiāo)售指標(biāo)和考核指標(biāo)都有區(qū)別，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可能黃金(1572.40，5.50，0.35%)的指標(biāo)比較高，但在另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)黃金可能就會(huì)占得很少，這就容易導(dǎo)致在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，出現(xiàn)口徑上的不一致。這對(duì)于vip層級(jí)的客戶(hù)影響是比較大的，因?yàn)樗麄儠?huì)很敏感的察覺(jué)到同一家銀行在同一座城市的不同網(wǎng)點(diǎn)，跟客人作介紹的時(shí)候的口徑居然會(huì)有差異。

最后，營(yíng)運(yùn)副行長(zhǎng)，柜員屬于后臺(tái)人員，不帶銷(xiāo)售指標(biāo)。這一點(diǎn)前面也已經(jīng)提到過(guò)。

接下來(lái)，外資銀行通常會(huì)采用平衡計(jì)分卡的考核方式來(lái)對(duì)包括網(wǎng)點(diǎn)主任在內(nèi)的全體崗位進(jìn)行考核。

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銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇六

為提升賓館的管理水*，充分調(diào)動(dòng)餐飲部員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的整體績(jī)效水*，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，特制定本辦法。

餐飲部員工工資=基礎(chǔ)工資+法定節(jié)假日工資+績(jī)效工資。

餐飲部員工基礎(chǔ)工資為每月200元。

法定節(jié)假日工資=當(dāng)月法定節(jié)假日天數(shù)×50元/天，不足部分以績(jī)效工資補(bǔ)充。

1、績(jī)效工資實(shí)行月度考核，員工績(jī)效工資與當(dāng)月餐飲收入以及部門(mén)工作完成情況緊密掛鉤。

績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)×績(jī)效考核得分。

2、績(jī)效工資基數(shù)。

餐飲部領(lǐng)班月度績(jī)效工資基數(shù)為xx元/月，實(shí)習(xí)生月度績(jī)效工資基數(shù)為xx元/月，其他服務(wù)員月度績(jī)效工資基數(shù)為_(kāi)元/月。

3、績(jī)效工資系數(shù)。

賓館根據(jù)當(dāng)月餐飲收入總額，將餐飲部員工績(jī)效等級(jí)分為a、b、c、d、e五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)如下：

賓館根據(jù)對(duì)餐飲部工作的考核與評(píng)比，每月末給出當(dāng)月得分，總分為1分，可酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇七

為深入開(kāi)展績(jī)效管理工作，根據(jù)《2014年自治區(qū)績(jī)效考評(píng)工作方案》和《地區(qū)績(jī)效管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求和基本原則

總體要求：以鄧-小-平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊緊圍繞地委、行署確定的目標(biāo)任務(wù)，緊貼經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，開(kāi)展黨的建設(shè)提升、思想境界提升、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提升、項(xiàng)目建設(shè)提升、民生建設(shè)提升、生態(tài)環(huán)境提升、機(jī)關(guān)效能提升為主要內(nèi)容的“績(jī)效管理提升年”活動(dòng)。以改進(jìn)工作作風(fēng)和提高執(zhí)行力、公信力為重點(diǎn)，切實(shí)把人民群眾的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)工作績(jī)效的準(zhǔn)繩，逐步實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化，充分發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向和激勵(lì)約束作用，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，全力推進(jìn)哈密跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安。

基本原則：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局;堅(jiān)持突出重點(diǎn)、關(guān)注民生;堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)、提升效能;堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)、社會(huì)公認(rèn);堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、持續(xù)改進(jìn)”的原則，扎實(shí)開(kāi)展績(jī)效管理考評(píng)工作。

二、考評(píng)對(duì)象

哈密市、巴里坤縣、伊吾縣。

按照工作職能性質(zhì)實(shí)行分類(lèi)考評(píng)，分為黨群工作機(jī)構(gòu)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)管理調(diào)節(jié)類(lèi)、社會(huì)與政務(wù)管理服務(wù)類(lèi)、執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)管類(lèi)，共83個(gè)部門(mén)(單位)。地區(qū)各部、委、辦、局負(fù)責(zé)對(duì)其附屬和歸口管理單位進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作。

1、黨群工作機(jī)構(gòu)類(lèi)(26個(gè))：地委辦公室、人大工委機(jī)關(guān)、政協(xié)工委機(jī)關(guān)、紀(jì)委監(jiān)察局、檢察分院、中級(jí)法院、組織部、宣傳部、統(tǒng)-戰(zhàn)部、政法委(綜治辦)、經(jīng)工辦(農(nóng)辦、政研室、財(cái)經(jīng)辦)、編辦、地直機(jī)關(guān)工委、信訪(fǎng)局、婦聯(lián)、工會(huì)、團(tuán)委、科協(xié)、工商聯(lián)、老干局、史志辦、黨校(行政學(xué)校)、社會(huì)主義學(xué)校、紅十字會(huì)、殘聯(lián)、哈密日?qǐng)?bào)社。

2、經(jīng)濟(jì)管理調(diào)節(jié)類(lèi)部門(mén)(11個(gè))：地區(qū)發(fā)改委、經(jīng)信委、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、畜牧獸醫(yī)局、商務(wù)局、國(guó)資委、旅游局、供銷(xiāo)社、農(nóng)機(jī)局。

3、社會(huì)與政務(wù)管理服務(wù)類(lèi)部門(mén)(25個(gè))：行署辦公室、地區(qū)教育局、科技局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、民宗委、民政局、人社局、衛(wèi)生局、計(jì)生委、外辦、文化體育廣播影視局、統(tǒng)計(jì)局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、人防辦、老齡辦、檔案局、駐三道嶺辦事處、駐烏魯木齊辦事處、行政服務(wù)中心、住房公積金管理中心、地震局、氣象局、郵政管理局、無(wú)線(xiàn)電管理局、人行哈密分行。

4、執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)管類(lèi)部門(mén)(21個(gè))：地區(qū)公安局、司法局、國(guó)土資源局、環(huán)保局、住建局、審計(jì)局、交通運(yùn)輸局、水利局、國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、煤炭工業(yè)管理局、食品藥品監(jiān)督管理局、口岸委、路政海事局、公路管理局、道路運(yùn)輸管理局、哈密銀監(jiān)分局、植物檢疫站。

三、考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容

縣(市)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔，設(shè)置經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)。除政治建設(shè)指標(biāo)外，其他指標(biāo)由各縣(市)根據(jù)本區(qū)域的戰(zhàn)略定位、發(fā)展重點(diǎn)和地方特色確定，還要結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H設(shè)定3項(xiàng)區(qū)域特色指標(biāo)，地區(qū)績(jī)效辦組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，并由地區(qū)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)由業(yè)務(wù)工作、黨的建設(shè)、法治政府、綜合治理和效能建設(shè)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)組成。除業(yè)務(wù)工作外，黨的建設(shè)、法治政府、綜合治理和效能建設(shè)指標(biāo)由地區(qū)績(jī)效辦組織各考評(píng)牽頭部門(mén)(單位)制定。部門(mén)單位負(fù)責(zé)設(shè)置業(yè)務(wù)工作，具體包括重點(diǎn)工作、職能工作兩大類(lèi)二級(jí)指標(biāo)。重點(diǎn)工作指標(biāo)應(yīng)圍繞地區(qū)“十二五”規(guī)劃、自治區(qū)下達(dá)給地區(qū)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、地委、行署部署的年度重點(diǎn)工作、部門(mén)單位年度重點(diǎn)工作目標(biāo)、民生和重點(diǎn)工程項(xiàng)目及公眾關(guān)注的社會(huì)重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題設(shè)置;職能工作指標(biāo)應(yīng)結(jié)合各部門(mén)(單位)的“三定方案”的關(guān)鍵職能和任務(wù)設(shè)置。由紀(jì)工委監(jiān)察分局進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)地區(qū)績(jī)效辦審核，并報(bào)地區(qū)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

四、考評(píng)方式

年度績(jī)效考評(píng)采用績(jī)效自評(píng)、指標(biāo)考評(píng)、公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、察訪(fǎng)核驗(yàn)等相結(jié)合的方法進(jìn)行。11月份，由地區(qū)績(jī)效辦組織各考評(píng)牽頭部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行集中考評(píng)。日常考評(píng)以被考評(píng)單位自查和地區(qū)績(jī)效辦抽查為主。除領(lǐng)導(dǎo)班子考核和黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制專(zhuān)項(xiàng)考核外，其他各項(xiàng)考核與績(jī)效考評(píng)一并進(jìn)行。

各縣(市)、地區(qū)各部門(mén)(單位)依據(jù)本方案和《2014年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系》組織自我考評(píng)，起草績(jī)效自評(píng)報(bào)告，填寫(xiě)績(jī)效自評(píng)評(píng)分表，撰寫(xiě)本部門(mén)(單位)績(jī)效綜述。

在績(jī)效自評(píng)的基礎(chǔ)上，由地區(qū)績(jī)效辦牽頭，組織各考評(píng)牽頭部門(mén)按照縣(市)和地區(qū)部門(mén)(單位)年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系及評(píng)分細(xì)則的規(guī)定，逐項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和審核評(píng)分，并對(duì)年度績(jī)效目標(biāo)任務(wù)的.過(guò)程管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)延伸檢查。

根據(jù)不同類(lèi)型機(jī)關(guān)部門(mén)(單位)的職能特點(diǎn)，堅(jiān)持“誰(shuí)了解，誰(shuí)測(cè)評(píng)”的原則，由地區(qū)績(jī)效辦負(fù)責(zé)牽頭組織，與有關(guān)單位共同實(shí)施，制定差異化的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案，選取不同的評(píng)議主體(包括管理和服務(wù)對(duì)象、企事業(yè)人員、機(jī)關(guān)工作人員、兩代表一委員、城鄉(xiāng)居民、新聞媒體及特邀監(jiān)督員)，設(shè)計(jì)不同的測(cè)評(píng)問(wèn)卷(包括人員組成結(jié)構(gòu)、權(quán)重、測(cè)評(píng)渠道和方式)，對(duì)各縣(市)、地區(qū)各行政部門(mén)(單位)進(jìn)行公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng);對(duì)地區(qū)黨群部門(mén)(單位)的評(píng)議只進(jìn)行部門(mén)互評(píng)。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2013績(jī)效考核工作計(jì)劃。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇八

前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來(lái)，xx行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。

1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院

在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市常在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負(fù)有心人，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：

（3）我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶(hù)

xxx電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為xxx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xxx萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)xx億元。

3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠(chǎng)與我行合作良好

通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠(chǎng)于xx年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：

（1）全年外匯結(jié)算量高達(dá)xx萬(wàn)美元，結(jié)售匯xx萬(wàn)美元；

（2）人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元；

（3）10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)xxx萬(wàn)元；

（4）5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬(wàn)元。

（5）辦理押匯xx筆，共計(jì)xxx萬(wàn)美元。

為了把“存款立行”的觀(guān)念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10―5xxxx元以上新開(kāi)戶(hù)競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶(hù)名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。

為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標(biāo)客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。

為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：

（2）收回xx年欠息近xxx萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。

xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì)，在xx銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

（1）拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)；

（3）加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法；

（4）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇九

以省聯(lián)社績(jī)效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結(jié)合，通過(guò)委派會(huì)計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)分配檔次，建立“激勵(lì)充分、約束有效”的分配機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。

二、基本原則

(一)含量計(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績(jī)效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績(jī)效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工，其績(jī)效工資實(shí)行百分考核。

(二)質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(zhǎng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。

(三)風(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績(jī)效工資。

(四)人員定編的原則。年終績(jī)效考核結(jié)賬時(shí)，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。

(五)按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對(duì)各社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績(jī)效工資，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績(jī)效工資的70%計(jì)發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績(jī)考核到人。全年滾動(dòng)結(jié)算，年終結(jié)總賬。

(六)優(yōu)勝劣淘的.原則。有下列情況之一的，對(duì)主任和分管主任就地免職：1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的;2、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的;3、不良貸款不降反增的;4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的(五級(jí)分類(lèi))。

三、績(jī)效考核對(duì)象

績(jī)效考核對(duì)象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開(kāi)留人員。借調(diào)人員績(jī)效工資按所在信用社人均績(jī)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。

四、工資的構(gòu)成和考核

(一)基本工資

按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)(含“三金”)，待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。

(二)績(jī)效工資

1、2013年全市信用社績(jī)效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收(五級(jí)分類(lèi))?？?jī)效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元，利息收入x元/萬(wàn)元(營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核)，不良貸款清收x元/萬(wàn)元。

2、對(duì)信用社主任、副主任績(jī)效工資實(shí)行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jī)效工資。

(1)主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分(城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分)。

(2)分管信貸副主任考核項(xiàng)目：

利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分(城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分)。

(3)分管存款副主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。

上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分，超比例可計(jì)加分，加分最高不超過(guò)原分值的30%;貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)平時(shí)考核計(jì)分。

五、工資系數(shù)的確定

信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為[1.3，2.1];副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為[1.1，1.7]，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。

六、績(jī)效工資扣減項(xiàng)目

(一)當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)額的10%扣減績(jī)效工資總額。

(二)費(fèi)用超計(jì)劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jī)效工資。

七、特別說(shuō)明和規(guī)定

(一)市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬(wàn)元、利息收入x元/萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額，作為組織存款、增加利息收入的專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用。

(二)各社應(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jī)臺(tái)賬，詳細(xì)登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jī)，作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。

(三)信用社主任、副主任組織的對(duì)公和大戶(hù)存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jī)，相應(yīng)的績(jī)效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。

(四)按本辦法計(jì)算的績(jī)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn)，相應(yīng)調(diào)增各社績(jī)效工資總額;反之相應(yīng)調(diào)減各社績(jī)效工資總額。

八、組織實(shí)施

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銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十

我國(guó)商業(yè)銀行簡(jiǎn)單粗放的績(jī)效考核模式弊端越來(lái)越多地暴露出來(lái)，如經(jīng)營(yíng)行為短期化、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)滯后顯現(xiàn)等。如何推動(dòng)商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系顯得日益重要。

一、我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)商業(yè)銀行在法人層面上均建立了較為完善的績(jī)效考評(píng)體系，都把加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化作為績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)。但在商業(yè)銀行高級(jí)管理層面上，對(duì)待績(jī)效考評(píng)的指導(dǎo)思想呈政績(jī)化、短期化傾向，與商業(yè)銀行法人層面上的績(jī)效考評(píng)目標(biāo)不一致。究其根源，主要是中國(guó)特有的銀行管理體制，特別是法人治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)的不完善。商業(yè)銀行高級(jí)管理層出于任期內(nèi)政績(jī)的追求和考核壓力，急于擴(kuò)大存貸款規(guī)模，追求短期效益，掩蓋不良資產(chǎn)，以圖把成績(jī)放大，而把問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)縮小，導(dǎo)致我國(guó)商業(yè)銀行法人層面上的績(jī)效考評(píng)目標(biāo)缺乏連續(xù)性。

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)在績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置上，考評(píng)指標(biāo)較側(cè)重規(guī)模擴(kuò)張與短期效益。這些指標(biāo)雖包括存款規(guī)模、貸款規(guī)模、發(fā)卡量、中間業(yè)務(wù)、不良資產(chǎn)控制、當(dāng)期利潤(rùn)等，但更多的指標(biāo)則是傾向于財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量指標(biāo)、管理指標(biāo)相對(duì)重視不夠。在單純追求規(guī)模擴(kuò)張和當(dāng)期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的過(guò)程中，忽略了業(yè)務(wù)盈利性和風(fēng)險(xiǎn)性的平衡。

(二)在績(jī)效考評(píng)計(jì)劃制定上，缺乏對(duì)銀行實(shí)際情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深入思考。對(duì)績(jī)效考評(píng)的理解，簡(jiǎn)單地認(rèn)為是對(duì)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、員工計(jì)劃指標(biāo)完成情況的考核，如此導(dǎo)致盲目地自上而下制定計(jì)劃、并將計(jì)劃指標(biāo)層層分解、層層加碼，嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)。

(三)在績(jī)效考評(píng)激勵(lì)機(jī)制上，片面通過(guò)員工利益的最大化來(lái)體現(xiàn)績(jī)效的激勵(lì)作用。激勵(lì)手段變成單純的收入獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)升遷，沒(méi)有將個(gè)人利益和銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合?？己私Y(jié)果與員工績(jī)效工資獎(jiǎng)金直接掛鉤，激勵(lì)方法手段簡(jiǎn)單、剛性強(qiáng)、弊端多，員工缺乏不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的動(dòng)力，極不利于提升商業(yè)銀行可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、建立科學(xué)合理的商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系的重要意義

(一)有利于貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，形成強(qiáng)有力的目標(biāo)導(dǎo)向。科學(xué)發(fā)展觀(guān)內(nèi)涵豐富，要將其落實(shí)到實(shí)處，轉(zhuǎn)化為各分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)工作的指導(dǎo)思想和實(shí)際行動(dòng)，需要有一套科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)估和考核，將科學(xué)發(fā)展觀(guān)的原則要求轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢粤炕哪繕?biāo)體系，借此強(qiáng)化各分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的績(jī)效意識(shí)，形成正確的決策導(dǎo)向和工作導(dǎo)向，為樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)提供強(qiáng)有力的支撐。

(二)有利于商業(yè)銀行完善公司治理結(jié)構(gòu)。商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)是以股東價(jià)值最大化為目標(biāo)，合理分配出資人、董事會(huì)和高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理層之間權(quán)利與責(zé)任的制度或組織安排，科學(xué)合理的商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系能進(jìn)一步完善和優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu);合理配置和行使商業(yè)銀行的控制權(quán)，使剩余索取權(quán)與控制權(quán)相對(duì)稱(chēng)，董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層權(quán)責(zé)分明;建立良好的評(píng)價(jià)考評(píng)和激勵(lì)約束機(jī)制;明晰信息披露和分析機(jī)制。

(三)有利于加快引入先進(jìn)的考評(píng)方法，達(dá)到業(yè)務(wù)盈利性與風(fēng)險(xiǎn)性的平衡?？茖W(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系能引進(jìn)先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與方法，經(jīng)濟(jì)資本法、平衡計(jì)分卡、經(jīng)濟(jì)增加值等先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)技術(shù)方法，進(jìn)一步促進(jìn)商業(yè)銀行在先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)技術(shù)方法指引下，達(dá)到短期財(cái)務(wù)指標(biāo)和銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展與人力資源的結(jié)合，促使商業(yè)銀行達(dá)到業(yè)務(wù)盈利性與風(fēng)險(xiǎn)性的平衡。引進(jìn)先進(jìn)的方法和工具，將使銀行對(duì)績(jī)效的度量由原來(lái)簡(jiǎn)單的量化和經(jīng)驗(yàn)判斷，逐步向以先進(jìn)的量化模型進(jìn)行科學(xué)測(cè)算為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變，銀行的績(jī)效管理水平將得到大大提高。

(四)有利于建立健全績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性?？茖W(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系在績(jī)效考評(píng)激勵(lì)約束機(jī)制上，將績(jī)效考評(píng)當(dāng)做激勵(lì)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的手段和引導(dǎo)員工自我發(fā)展的依據(jù)，規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，有利于商業(yè)銀行激發(fā)員工的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)員工的積極性、激發(fā)員工對(duì)工作和目標(biāo)的熱情?，F(xiàn)代商業(yè)銀行所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比以往任何時(shí)候都要復(fù)雜，所面臨的金融競(jìng)爭(zhēng)也比以往任何時(shí)候更為激烈，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性顯得尤為重要，而科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系能在員工的激勵(lì)約束上發(fā)揮極大的效力。只有建立良好的績(jī)效考評(píng)體系才能留住人才，發(fā)揮人才的聰明才智，使員工更具有歸屬感和使命感。

(五)有利于加強(qiáng)內(nèi)部控制、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)健的發(fā)展，增強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)該涵蓋平衡計(jì)分卡中的“內(nèi)部業(yè)務(wù)流程”中的內(nèi)部管理與內(nèi)部控制，能不斷健全銀行業(yè)務(wù)制度，完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理，防范案件發(fā)生，堵住漏洞，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立良好的金融執(zhí)業(yè)規(guī)范和金融秩序，積極推動(dòng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有效、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

三、構(gòu)建科學(xué)合理的`商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系的基本思路

(一)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深刻變化，按照監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管要求，正確落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，是構(gòu)建科學(xué)合理績(jī)效考評(píng)體系的前提條件。隨著我國(guó)金融體制的深化改革，以及國(guó)際上對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管要求的日趨嚴(yán)格，商業(yè)銀行必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)的發(fā)展，結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)央行和銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管要求，制定科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系。同時(shí)應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，建立符合各分支機(jī)構(gòu)實(shí)際的績(jī)效考評(píng)體系，在績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)以下要求：一是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求;二是體現(xiàn)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略;三是體現(xiàn)當(dāng)代績(jī)效管理理論和實(shí)踐的成果;四是體現(xiàn)商業(yè)銀行的實(shí)際行情、分支機(jī)構(gòu)的差異、不同層次及不同地區(qū)的差別。

(二)完善法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行應(yīng)積極探索理順委托代理關(guān)系，逐步解決商業(yè)銀行內(nèi)部人控制、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益短期化和經(jīng)營(yíng)者利益高于商業(yè)銀行法人利益的問(wèn)題。商業(yè)銀行董事會(huì)在戰(zhàn)略決策上應(yīng)將短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，引導(dǎo)商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)董事會(huì)應(yīng)排除外來(lái)干擾，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)公司法》的要求任命高級(jí)管理人員。高級(jí)管理人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，以減少其在任期內(nèi)對(duì)政績(jī)的追求，急于擴(kuò)大存貸款規(guī)模、追求短期效益等非理性行為。商業(yè)銀行監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)銀行績(jī)效考評(píng)體系進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)有損銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效考評(píng)體系要及時(shí)制止。商業(yè)銀行在內(nèi)部組織架構(gòu)上應(yīng)朝矩陣化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)垂直化管理，建立機(jī)構(gòu)水平線(xiàn)考評(píng)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)考評(píng)相結(jié)合的模式。

(三)引進(jìn)先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)技術(shù)方法和技術(shù)支持，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系的信息支撐。引入先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)技術(shù)和方法，改進(jìn)商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系，如360度考核法、關(guān)鍵事件法、平衡計(jì)分卡、經(jīng)濟(jì)資本法等，不斷提高績(jī)效考評(píng)的全面性、科學(xué)性、有效性。加快完善信息管理系統(tǒng)，引人管理會(huì)計(jì)方法，建立科學(xué)的內(nèi)部定價(jià)系統(tǒng)和內(nèi)部轉(zhuǎn)移成本分析系統(tǒng)，清楚列明每個(gè)部門(mén)、每個(gè)小組、每個(gè)員工在考核期間業(yè)務(wù)開(kāi)拓、成本耗費(fèi)和收益創(chuàng)造等多方面的詳細(xì)情況，對(duì)利潤(rùn)中心和費(fèi)用中心進(jìn)行量化分析，為綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、分解和監(jiān)控提供依據(jù)，為績(jī)效考評(píng)機(jī)制的有效推行提供強(qiáng)有力的信息支持。

(四)引入資本約束下的理性發(fā)展機(jī)制，樹(shù)立管理出效益和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)睦砟?，完善?jī)效考評(píng)激勵(lì)約束機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系的激勵(lì)機(jī)制。商業(yè)銀行應(yīng)將股東價(jià)值最大化作為績(jī)效考評(píng)的最終目標(biāo)，將撥備后的利潤(rùn)最大化作為績(jī)效考評(píng)的中間目標(biāo)，將提供有競(jìng)爭(zhēng)力、高質(zhì)量的金融產(chǎn)品與服務(wù)作為績(jī)效考評(píng)的操作目標(biāo)。商業(yè)銀行應(yīng)在績(jī)效考評(píng)中引入資本約束下的理性發(fā)展機(jī)制，強(qiáng)化資本觀(guān)念，樹(shù)立資本占用、資本制約規(guī)模擴(kuò)張和資本覆蓋風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)營(yíng)理念。樹(shù)立管理出效益和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)睦砟?，?jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容和權(quán)重向經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量和內(nèi)部管理等方面的指標(biāo)傾斜，效益指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益情況。

制定績(jī)效考評(píng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注重協(xié)調(diào)與溝通，實(shí)現(xiàn)自上而下和自下而上的有機(jī)結(jié)合，確保指標(biāo)計(jì)劃既符合全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，又適應(yīng)分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。在考評(píng)計(jì)劃制定和執(zhí)行過(guò)程中，要建立全員參與制，增強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同感。在完善績(jī)效考評(píng)激勵(lì)約束機(jī)制時(shí)，應(yīng)將個(gè)人利益和銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，在給予被考評(píng)對(duì)象當(dāng)期物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的同時(shí)，應(yīng)關(guān)注員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和個(gè)人發(fā)展。

(五)逐步構(gòu)建以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益為核心效益的考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與效益增長(zhǎng)平衡的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置。風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益指標(biāo)包括風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益率(raroc)和經(jīng)濟(jì)增加值(eva)。raroc通過(guò)預(yù)期損失來(lái)調(diào)整盈利，運(yùn)用rorac考核能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算超出銀行承擔(dān)能力的機(jī)構(gòu)和個(gè)人得到有效的遏止。經(jīng)濟(jì)增加值(eva)為稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與全部資本成本之間的差額，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)增加值體現(xiàn)了商業(yè)銀行持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造力，不計(jì)資本成本的短期行為實(shí)施者將得到有效的行為制約。兩指標(biāo)構(gòu)成商業(yè)銀行核心效益考核指標(biāo)，同時(shí)在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理和人力資源等方面對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面考核，促進(jìn)商業(yè)銀行均衡發(fā)展。

(六)加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的反饋工作是構(gòu)建科學(xué)績(jī)效考評(píng)體系的重要工作。商業(yè)銀行應(yīng)從單一的績(jī)效考核向包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效回報(bào)和績(jī)效改進(jìn)的全過(guò)程轉(zhuǎn)變，重視績(jī)效管理前期規(guī)劃、績(jī)效偏差的過(guò)程控制以及考核之后的反饋與改進(jìn)。

通過(guò)績(jī)效考評(píng)的反饋工作，對(duì)今后的績(jī)效考評(píng)體系不斷地改進(jìn)和完善，發(fā)揮其真正的激勵(lì)機(jī)制與效力。

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銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十一

搭建考核體系 計(jì)劃用時(shí)3個(gè)月：5月——7月。

研發(fā)部員工按照工作類(lèi)型可分為項(xiàng)目工作和非項(xiàng)目工作兩類(lèi)，即我們通常所說(shuō)的項(xiàng)目組和工程組工作。兩類(lèi)工作考核方式稍有不同。

a) 推廣實(shí)行研發(fā)項(xiàng)目管理和工作日志管理。通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)分解，明確項(xiàng)目工作任務(wù)責(zé)任人、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，結(jié)合工作日志管理實(shí)現(xiàn)員工工作記錄，確保員工工作過(guò)程、結(jié)果公開(kāi)、透明，實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)記錄真實(shí)、全面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)考核量化。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月;5月——6月。

b) 單獨(dú)承擔(dān)項(xiàng)目工作的員工考核按照項(xiàng)目管理考核方式，采用項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)。單獨(dú)承擔(dān)非項(xiàng)目工作的員工考核以部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)為主，綜合周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。交叉承擔(dān)項(xiàng)目工作和非項(xiàng)目工作的`員工考核以部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)為主，參照項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)及周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

c) 考核周期之初，員工制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，包括項(xiàng)目工作計(jì)劃和非項(xiàng)目工作計(jì)劃。項(xiàng)目工作計(jì)劃來(lái)源于各個(gè)項(xiàng)目工作任務(wù)的分解，以項(xiàng)目考核為主。非項(xiàng)目工作計(jì)劃來(lái)源于工程組日常工作任務(wù)，非項(xiàng)目工作考核將以量化的考核指標(biāo)為主，行政人事部將深入了解各崗位非項(xiàng)目各項(xiàng)工作特點(diǎn)，提取關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，明確各指標(biāo)考核責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核標(biāo)準(zhǔn)等。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月：5月——6月。

d) 行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)助研發(fā)部建立和推廣項(xiàng)目管理和工作日志管理，通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)資源合理分配。對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，使項(xiàng)目任務(wù)明確到人。對(duì)項(xiàng)目過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，使研發(fā)工作透明。同時(shí)，注重管理過(guò)程中上級(jí)對(duì)工作任務(wù)及時(shí)跟蹤，員工對(duì)工作任務(wù)及時(shí)反饋，形成上下級(jí)之間溝通、反饋機(jī)制和習(xí)慣。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月：6月——7月。

正式實(shí)施考核 計(jì)劃用時(shí)3個(gè)月：8月——10月。

用制度明確考核體系，讓考核和員工績(jī)效工資掛鉤。

a) 制定研發(fā)部門(mén)績(jī)效考核制度，明確考核流程及約束激勵(lì)機(jī)制。計(jì)劃用時(shí)1個(gè)月：8月。

b) 制度培訓(xùn)、推行及各種疑問(wèn)、沖突、申訴等問(wèn)題處理。計(jì)劃用時(shí)2個(gè)月;9月——10月。

實(shí)現(xiàn)“四化”，即量化考核指標(biāo)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核流程，固化考核制度。

a) 根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)特點(diǎn)，員工崗位職責(zé)，深入量化考核指標(biāo)。包括項(xiàng)目工作和非項(xiàng)目工作。

b) 參照、分析歷史數(shù)據(jù)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。

c) 全面審核考核運(yùn)行狀況，優(yōu)化考核流程。

d) 面向業(yè)績(jī)提升，進(jìn)一步調(diào)整、固化考核制度。

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銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十二

以省聯(lián)社績(jī)效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結(jié)合，通過(guò)委派會(huì)計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)分配檔次，建立“激勵(lì)充分、約束有效”的分配機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。

二、基本原則

(一)含量計(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績(jī)效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績(jī)效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工，其績(jī)效工資實(shí)行百分考核。

(二)質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(zhǎng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。

(三)風(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績(jī)效工資。

(四)人員定編的原則。年終績(jī)效考核結(jié)賬時(shí)，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。

(五)按月結(jié)賬的`原則。市聯(lián)社按月對(duì)各社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績(jī)效工資，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績(jī)效工資的70%計(jì)發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績(jī)考核到人。全年滾動(dòng)結(jié)算，年終結(jié)總賬。

(六)優(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對(duì)主任和分管主任就地免職：1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的;2、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的;3、不良貸款不降反增的;4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的(五級(jí)分類(lèi))。

三、績(jī)效考核對(duì)象

績(jī)效考核對(duì)象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開(kāi)留人員。借調(diào)人員績(jī)效工資按所在信用社人均績(jī)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。

四、工資的構(gòu)成和考核

(一)基本工資

按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)(含“三金”)，待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。

(二)績(jī)效工資

1、2014年全市信用社績(jī)效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收(五級(jí)分類(lèi))?？?jī)效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元，利息收入x元/萬(wàn)元(營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核)，不良貸款清收x元/萬(wàn)元。

2、對(duì)信用社主任、副主任績(jī)效工資實(shí)行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jī)效工資。

(1)主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分(城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分)。

(2)分管信貸副主任考核項(xiàng)目：

利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分(城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分)。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銀行績(jī)效考核辦法。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十三

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷(xiāo)人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。

業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營(yíng)銷(xiāo)情況等等；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的滿(mǎn)意程度；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛(ài)程度。

業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀(guān)地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù)，來(lái)粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對(duì)柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。

采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。

但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問(wèn)題：

(1)如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的'統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。

柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類(lèi)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細(xì)見(jiàn)下表：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫(kù)，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對(duì)銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。

業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對(duì)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施。

在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類(lèi)繁多，如何對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類(lèi)并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)柜員如何定位。支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶(hù)能夠直接接觸，了解客戶(hù)需求，可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入考核范圍，將分散銀行柜員對(duì)于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。

銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績(jī)確定其考核成績(jī)。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。

技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績(jī)，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績(jī)。

工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo)，并對(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核，柜員自己評(píng)價(jià)、同事互相評(píng)價(jià)、直接管理人員評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià)。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十四

江蘇銀行是在江蘇省內(nèi)無(wú)錫、蘇州、南通等10家城市商業(yè)銀行基礎(chǔ)上，合并重組而成的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，開(kāi)創(chuàng)了地方法人銀行改革的新模式。江蘇銀行于2007年1月24日正式掛牌開(kāi)業(yè)，是江蘇省唯一一家省屬地方法人銀行。江蘇銀行秉承“融創(chuàng)美好生活”的使命，致力于建設(shè)特色化、智慧化、綜合化、國(guó)際化的一流商業(yè)銀行。

目前，江蘇銀行有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)510多家，其中，省內(nèi)下轄12家分行，在南京地區(qū)擁有23個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在省外開(kāi)設(shè)了北京、上海、深圳、杭州4家分行。作為主發(fā)起人，設(shè)立了江蘇丹陽(yáng)保得村鎮(zhèn)銀行。全行現(xiàn)有員工1.3萬(wàn)余人。

至2014年末，江蘇銀行資產(chǎn)總額超1萬(wàn)億元，本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)6800多億元，本外幣各項(xiàng)貸款余額達(dá)4800多億元。

2013年江蘇與廣州天維信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)：天維）合作建設(shè)績(jī)效考核體系。

1、強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理的全員營(yíng)銷(xiāo)考核，貫徹多勞多得。

江蘇銀行績(jī)效考核系統(tǒng)以量化考核業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，目的在于通過(guò)對(duì)各條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理（公司客戶(hù)經(jīng)理、小微客戶(hù)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理）進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)全面考核，幫助銀行完善管理制度，激勵(lì)機(jī)制，提高行員積極性秉持‘全員營(yíng)銷(xiāo)，多勞多得’原則，從而提升銀行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、實(shí)行條線(xiàn)考核與管理，績(jī)效工資與費(fèi)用分開(kāi)計(jì)算。

對(duì)于公司客戶(hù)經(jīng)理的考核，系統(tǒng)主要計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理的各項(xiàng)考核業(yè)績(jī)（公司客戶(hù)經(jīng)理所推薦、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)的對(duì)公存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，包含跨網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)或跨機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)），并以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算的方式計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

對(duì)于小微企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的考核，系統(tǒng)主要計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理的各項(xiàng)考核業(yè)績(jī)（小微企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)：具體指該客戶(hù)經(jīng)理所推薦、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)（授信敞口總額500萬(wàn)元以下的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)）的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，包含跨網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)或跨機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)），并以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算的方式計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

對(duì)于零售客戶(hù)經(jīng)理的考核，系統(tǒng)主要計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)績(jī)（零售客戶(hù)經(jīng)理以住房貸款、五級(jí)不良貸款、對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)金融貸款等），并以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算的方式計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。零售客戶(hù)經(jīng)理包括：理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、大堂客戶(hù)經(jīng)理,且不同客戶(hù)經(jīng)理考核方式不一樣。對(duì)于理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理考核，系統(tǒng)主要對(duì)理財(cái)客戶(hù)推薦人角色(客戶(hù)推薦人、營(yíng)銷(xiāo)拓展人、交易推薦人、有權(quán)銷(xiāo)售人)進(jìn)行業(yè)績(jī)分配，通過(guò)計(jì)算理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理的（儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)各項(xiàng)客戶(hù)數(shù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、代理國(guó)債業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等）各項(xiàng)業(yè)績(jī)，并以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算的方式計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。對(duì)于大堂經(jīng)理考核，系統(tǒng)主要以柜員各項(xiàng)業(yè)績(jī)（柜員業(yè)務(wù)量筆數(shù)、柜員現(xiàn)金業(yè)務(wù)量筆數(shù)、柜員非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量筆數(shù)等）計(jì)算客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)效。

3.突出國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行卡與電子銀行業(yè)務(wù)的考核。

國(guó)際業(yè)務(wù)根據(jù)各項(xiàng)業(yè)績(jī)（國(guó)際結(jié)算、紫金交易大戶(hù)室、國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量、國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入、跨境人民幣、e網(wǎng)通等）進(jìn)行計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

銀行卡業(yè)務(wù)根據(jù)各項(xiàng)業(yè)績(jī)（信用卡的客戶(hù)數(shù)、信用卡的各項(xiàng)收入、分期交易、不良客戶(hù)數(shù)等）進(jìn)行計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

電子銀行業(yè)務(wù)主要根據(jù)（企業(yè)有效網(wǎng)銀新增戶(hù)數(shù)、個(gè)人網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版新增有效客戶(hù)數(shù)、手機(jī)銀行專(zhuān)業(yè)版新增有效客戶(hù)數(shù)）各項(xiàng)業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

1.考核業(yè)務(wù)全覆蓋，全面滿(mǎn)足考核精細(xì)化需求。

2014年完成江蘇銀行績(jī)效考核系統(tǒng)后，系統(tǒng)滿(mǎn)足目前的考核需求，包含江蘇銀行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)，不僅能夠考核公司客戶(hù)經(jīng)理、小微客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理的存貸款、中間業(yè)務(wù)還增加了國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、銀行卡、零售業(yè)務(wù)的考核，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的考核制度非常精細(xì)化。

2.系統(tǒng)功能靈活完善，全面滿(mǎn)足考核的指標(biāo)需求。

新上線(xiàn)的績(jī)效考核系統(tǒng)前端頁(yè)面設(shè)計(jì)非?？茖W(xué)，系統(tǒng)不僅能夠計(jì)算出每月、季、的機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)、績(jī)效工資指標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，還能計(jì)算行員的業(yè)績(jī)、績(jī)效工資及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

由于江蘇銀行數(shù)據(jù)量較大，業(yè)務(wù)條線(xiàn)非常復(fù)雜，沿用傳統(tǒng)跑批模式無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，我們采用并行調(diào)動(dòng)方式：通過(guò)拆分條線(xiàn)（對(duì)公、對(duì)私）、分表等方式進(jìn)行全面優(yōu)化，系統(tǒng)跑批速度非?？?，全行每天龐大的數(shù)據(jù)量只有四小時(shí)就可以跑完，系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)、參數(shù)、系數(shù)調(diào)整非常靈活。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十五

根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本行(公司)實(shí)際，堅(jiān)持“按勞分配”的原則，特制定本辦法。

一、指導(dǎo)思想：

按照多勞多得，少勞少得，獎(jiǎng)勤罰懶的原則計(jì)發(fā)員工薪酬，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性，實(shí)現(xiàn)我行(公司)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗。

二、基本思路：

(一)、本行(公司)員工工資管理實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)施的體制(統(tǒng)一制定工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行考核計(jì)發(fā)的管理辦法。

(二)、本行(公司)員工工資管理權(quán)限包括：確定或調(diào)整本行總體年度工資總額和年度增資幅度，審批年度工資總額計(jì)劃，審批行員的工資基數(shù)。

(三)、本行(公司)制訂的工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行審批的年度工資計(jì)劃，并定期上報(bào)工資月報(bào)和年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，表內(nèi)數(shù)字必須做到真實(shí)可靠，準(zhǔn)確無(wú)誤。

三、行員工資構(gòu)成：

(一)、本行(公司)員工工資由基礎(chǔ)工資、行員等級(jí)工資、工齡

工資(每年增加20元，工齡自入行之日算起)、績(jī)效工資等到四部分組成。

(二)、行員基礎(chǔ)工資為650元/月/人。

(三)、行員等級(jí)工資由職務(wù)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)三部分構(gòu)成，按總系數(shù)確定行員等級(jí)工資：

(四)、按照行員系數(shù)將行員等級(jí)工資劃分為七級(jí)，行員級(jí)別系數(shù)分值。即：為行員等級(jí)工資，(系數(shù)分值由行內(nèi)按照年度利潤(rùn)在年初確定)暫定系數(shù)分值為50元/個(gè)，如：行員系數(shù)為15，即：等級(jí)工資為750元/月。

(計(jì)算方法為：職務(wù)+學(xué)歷+專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)=數(shù)值*50 如：一般員

工2+大專(zhuān)4+助理2=2+4+2=6 6*50=300)

(五)、業(yè)績(jī)工資按行(公司)效益指標(biāo)、負(fù)債指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量等綜合性指標(biāo)進(jìn)行核定，由公司財(cái)會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)核定，每年調(diào)整一次，并在核定等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)計(jì)算浮動(dòng)工資。浮動(dòng)工資應(yīng)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤，實(shí)行按月考核計(jì)發(fā)。(考核辦法另發(fā))。

(六)、獎(jiǎng)勵(lì)工資，是按公司年度綜合指標(biāo)考核，于年終一次性發(fā)放，不隨工資發(fā)放(獎(jiǎng)勵(lì)辦法另定)。

(七)、以上四項(xiàng)中行員等級(jí)工資作為工資中的固定部分以保障行員的基本生活費(fèi)用按月計(jì)發(fā)，其它三項(xiàng)為工資中的'浮動(dòng)部分，應(yīng)隨本公司經(jīng)營(yíng)效益情況進(jìn)行考核計(jì)發(fā)。

四、行員工資的調(diào)整：

行員工資確定后，由行(公司)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)狀況，可對(duì)行員級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，依據(jù)行員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)，行員的職務(wù)、學(xué)歷、技術(shù)職稱(chēng)變動(dòng)后，由人力資源部認(rèn)定后，經(jīng)行分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在下一月調(diào)整行員級(jí)別。

五、新進(jìn)員工的工資：

(一)、新進(jìn)員工實(shí)習(xí)期為3個(gè)月，每個(gè)月的工資為800元，見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)經(jīng)考核合格后，確定行員等級(jí)。

(二)、新入行人員入行不滿(mǎn)半個(gè)月的發(fā)給半個(gè)月工資，滿(mǎn)半個(gè)月，入行當(dāng)月計(jì)發(fā)員工全月工資。

六、員工工資：

員工固定工資按月發(fā)放(基礎(chǔ)工資、工齡工資)，行員等級(jí)工資、績(jī)效工資按月考核計(jì)發(fā)。

七、員工獎(jiǎng)金

為進(jìn)一步提高全行的經(jīng)營(yíng)效益，建立激勵(lì)機(jī)制，員工獎(jiǎng)金年終考核于次年初計(jì)發(fā)。(根據(jù)責(zé)任，貢獻(xiàn)大小給予一次性獎(jiǎng)勵(lì))。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索村鎮(zhèn)銀行績(jī)效考核。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十六

回想這一年，有很多值得回味和深思的東西。從最初進(jìn)xx分理處實(shí)習(xí)的懵懂無(wú)知，到xx支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，在近一年的時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，主管的帶領(lǐng)下，在xx支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我印象最深刻的是我支行第四季度以來(lái)開(kāi)展的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我一名新人，敢于一馬當(dāng)先，積極營(yíng)銷(xiāo)，在個(gè)人取得不錯(cuò)的成績(jī)的同時(shí)，也帶動(dòng)了xx支行其他員工的士氣，最終xx支行在第四季度和第一季度中，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取的不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)我自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我相信我能為xx支行做出更多的貢獻(xiàn)。

雖然近一年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十七

一、目標(biāo)概述。

本公司自×年開(kāi)始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。

人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。

1.×年1月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。

2.自×年2月1日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。

3.具體設(shè)想。

1)建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善。

結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核細(xì)則》、《績(jī)效考核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。

2)建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行。

目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。

3)建議推行全員績(jī)效考核。

上一年度僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。

4.本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為×年1月1日到×年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。

三、注意事項(xiàng)。

1.績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門(mén)績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

3.績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。

四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)。

1.修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議。

2.為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。

相關(guān)說(shuō)明。

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

為規(guī)范財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)流程和行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，保證集團(tuán)財(cái)務(wù)部各級(jí)員工發(fā)揮其主動(dòng)積極性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范化，提高財(cái)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)力，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，保證公司可持續(xù)發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，特制定財(cái)務(wù)部績(jī)效考核方案。財(cái)務(wù)部績(jī)效考核方案包括財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)中心等財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效考核方案，以及財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員、主辦會(huì)計(jì)、出納、資產(chǎn)管理人員等財(cái)務(wù)部各級(jí)員工的績(jī)效考核方案，為企業(yè)財(cái)務(wù)部制定績(jī)效考核方案提供了可借鑒的實(shí)例，是企業(yè)績(jī)效考核管理人員的必備文件。

為貫徹企業(yè)績(jī)效考核制度，全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效，提高采購(gòu)人員工作的積極性，提高采購(gòu)人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，從而提高采購(gòu)的質(zhì)量，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀(guān)的依據(jù)，特制定采購(gòu)部績(jī)效考核方案專(zhuān)輯。采購(gòu)部績(jī)效考核方案專(zhuān)輯包括采購(gòu)部、采購(gòu)供應(yīng)部、供應(yīng)科等采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效考核方案，同時(shí)也包括了供應(yīng)組組長(zhǎng)、采購(gòu)供應(yīng)人員、采購(gòu)人員、設(shè)備采購(gòu)人員、配送人員、供應(yīng)商等采購(gòu)人員的績(jī)效考核方案，為企業(yè)采購(gòu)部制定績(jī)效考核方案提供了借鑒，是企業(yè)績(jī)效考核管理人員的必備文件。

績(jī)效考核方案的制定，能夠更好的引導(dǎo)員工的行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提升公司整體績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了員工與公司雙贏的目的?？?jī)效考核表將員工工作中涉及的方方面面進(jìn)行了仔細(xì)的劃分，為每一項(xiàng)工作的完成設(shè)置了考核的量化指標(biāo)，促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，充分利用了企業(yè)中的人力資源?？?jī)效考核制度能夠客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。部門(mén)績(jī)效考核全案專(zhuān)輯包括財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、品管部、技術(shù)部、研發(fā)部、采購(gòu)部、物流部、倉(cāng)儲(chǔ)部，以及零售直營(yíng)店、客戶(hù)服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)信息部等13個(gè)不同部門(mén)的績(jī)效考核表、績(jī)效考核制度以及績(jī)效考核方案，是企業(yè)績(jī)效管理者的必備文件。

企業(yè)制定績(jī)效考核方案的直接目的是客觀(guān)地分析和評(píng)價(jià)員工工作職責(zé)的履行和工作實(shí)際的效果，提供真實(shí)可靠的人力資源管理和開(kāi)發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并且根據(jù)考核結(jié)果正確實(shí)施獎(jiǎng)懲，合理配置人力資源，加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效和公司績(jī)效，保障公司的可持續(xù)發(fā)展，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工績(jī)效考核方案專(zhuān)輯包括員工月度績(jī)效考核方案、員工季度績(jī)效考核方案、員工半年度績(jī)效考核方案、員工年度績(jī)效考核方案；以及新員工績(jī)效考核方案、普通員工績(jī)效考核方案等公司員工的績(jī)效考核方案，為企業(yè)制定員工績(jī)效考核方案提供了可參考的實(shí)例，是企業(yè)績(jī)效管理人員的必備文件。

為使銷(xiāo)售部各級(jí)員工明確自己的工作任務(wù)和努力方向，發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，給所有員工提供一個(gè)個(gè)人能力最大限度發(fā)揮，公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)本部門(mén)銷(xiāo)售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)順利完成，企業(yè)制定了銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案。銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案不僅包括銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、直營(yíng)部、售后服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心、健力寶銷(xiāo)售部、酒店銷(xiāo)售部、4s店銷(xiāo)售部、藥業(yè)市場(chǎng)部等銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效考核方案，還包含了銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主管、電話(huà)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員等銷(xiāo)售部崗位的績(jī)效考核表，是銷(xiāo)售部進(jìn)行績(jī)效考核的必備文件。

公司人員績(jī)效考核方案簡(jiǎn)介：通過(guò)制定績(jī)效考核方案，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了員工的工作熱情與工作效率，促使各個(gè)崗位員工的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高了企業(yè)的工作效率，提升公司整體績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了員工與公司雙贏的目的。公司人員績(jī)效考核方案包括了銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、配送人員、業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員、物業(yè)人員、廣告人員、市場(chǎng)人員、包裝人員的績(jī)效考核方案，以及資產(chǎn)管理人員、消防保安人員、客戶(hù)服務(wù)人員、信息網(wǎng)絡(luò)人員、行政后勤人員、技術(shù)研發(fā)人員、品質(zhì)檢驗(yàn)人員等不同崗位人員的績(jī)效考核方案，是企業(yè)績(jī)效管理人員的必備文件。

企業(yè)制定績(jī)效考核方案，能夠貫徹按勞分配原則，規(guī)范公司職工隊(duì)伍的管理，建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階，具有重要的意義。企業(yè)績(jī)效考核方案專(zhuān)輯包含了啤酒公司、擔(dān)保公司、器材公司、材料公司、服裝公司、置業(yè)公司、咨詢(xún)公司、物業(yè)公司、電力公司、醫(yī)藥公司、房地產(chǎn)公司、汽車(chē)制造公司、家具制造公司的績(jī)效考核方案，以及漁業(yè)集團(tuán)、購(gòu)物中心、超市、酒店、醫(yī)院等不同行業(yè)的績(jī)效考核方案，為同行業(yè)公司制定自己的績(jī)效考核方案提供了借鑒。

績(jī)效考核方案的制定，能夠不斷的提高公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和事故發(fā)生率，提供企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；又能夠讓員工更明確地了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，不斷的提高員工的工作能力，提高工作業(yè)績(jī)，提高員工工作的主動(dòng)性和積極性，對(duì)企業(yè)與員工的發(fā)展都有重要的推動(dòng)作用。部門(mén)主管績(jī)效考核方案包含了行政總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)的績(jī)效考核方案，以及產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理、企業(yè)管理部經(jīng)理、產(chǎn)品管理部經(jīng)理的績(jī)效考核方案，同時(shí)也包括了印刷主管、生產(chǎn)車(chē)間班組長(zhǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售主管、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管、車(chē)間主任的績(jī)效考核方案，是企業(yè)績(jī)效管理人員的必備文件。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十八

20__年我行人民幣全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額55902萬(wàn)元，較年初新增16090萬(wàn)元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款28549萬(wàn)元，較年初新增5885萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為79.53%;公司存款27353萬(wàn)元，較年初新增10205萬(wàn)元,時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為92.77%;人民幣貸款余額16787萬(wàn)元，較年初新增1215萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入164萬(wàn)元，完成率為172%;借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%;黃金交易總量為1114萬(wàn)元，完成率為91%，其中實(shí)物黃金交易量為6452克，完成率為138%;基金代銷(xiāo)2854萬(wàn)元，完成率為155%;理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額為6196萬(wàn)元，完成率為132%;國(guó)債銷(xiāo)售額為907萬(wàn)元，完成率為73%;個(gè)人網(wǎng)銀完成655戶(hù)，完成率為178.47%，個(gè)人短信完成1200戶(hù)，完成率為206.9%;網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶(hù)，完成率為100%;新增結(jié)算賬戶(hù)：其中50(含)萬(wàn)元—500萬(wàn)元新增3戶(hù)，500(含)萬(wàn)元—5000萬(wàn)元新增1戶(hù)，5000(含)萬(wàn)元—1億元新增1戶(hù)，1億元以上新增2戶(hù)。

二、主要工作措施。

(一)重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)。

為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。今年以來(lái)，我行認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議精神與工作要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí);組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度;在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會(huì)等空閑時(shí)間開(kāi)展對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供“一致的、持續(xù)的、可測(cè)量的”服務(wù)。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。在實(shí)際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進(jìn)取的精神;擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;擁有忠于事業(yè)、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)，做到踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事。

(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊(duì)伍。

今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號(hào)召，提高精細(xì)化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍的同時(shí)，也煥發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工澎湃的工作激-情。二是服務(wù)方面，我行通過(guò)不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工的自我認(rèn)識(shí)與努力，最終將實(shí)現(xiàn)“不同的柜員，相同的服務(wù)”這一目標(biāo)。三是推進(jìn)崗位設(shè)置改革，實(shí)現(xiàn)崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)崗位設(shè)置的要求，結(jié)合我行實(shí)際，我行建立了崗位設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等要素間相互聯(lián)動(dòng)的管理模式。四是推行考核機(jī)制。考核機(jī)制是以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效理念，實(shí)施嚴(yán)格按照上級(jí)行對(duì)各種產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，認(rèn)真推行員工做多少拿多少，考核直觀(guān)透明。五是建立內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，我行認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改計(jì)劃和措施，其中包括整改支行和個(gè)人兩個(gè)層面。支行層面上，對(duì)銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級(jí)行及各部門(mén)業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶(hù)清理、反洗錢(qián)等檢查中存在的問(wèn)題全面落實(shí)整改。重點(diǎn)加大反洗錢(qián)、反虛假管理、關(guān)聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人層面上，通過(guò)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)及紀(jì)檢行為、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的問(wèn)題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎(chǔ)管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的青年隊(duì)伍。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，全力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求我們轉(zhuǎn)變觀(guān)念，促使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。一是嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的工作要求，加強(qiáng)員工思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，明確激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的積極性，為產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立，從產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各方面不斷提高和完善對(duì)中高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)水平，盡快將客戶(hù)服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)系提升到顧問(wèn)關(guān)系，讓客戶(hù)真正認(rèn)可建設(shè)銀行，信賴(lài)建設(shè)銀行。三是緊緊把握業(yè)績(jī)創(chuàng)造，提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力一條主線(xiàn)，堅(jiān)持以客戶(hù)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，以產(chǎn)品銷(xiāo)售促進(jìn)客戶(hù)拓展的雙促進(jìn)原則，把銷(xiāo)售產(chǎn)品與拓展維護(hù)客戶(hù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?？傊?，我們要不斷規(guī)范銷(xiāo)售流程，豐富銷(xiāo)售技巧，挖掘網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源，全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足。

(一)儲(chǔ)蓄存款方面。雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增較快，取得了比較好的成績(jī)，但公司存款增長(zhǎng)緩慢，與個(gè)人存款差異較大。

(二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。

(三)基礎(chǔ)管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績(jī)不理想。

四、今后工作計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育工作。

繼續(xù)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)辦新的產(chǎn)品和員工綜合素質(zhì)提高這一中心，全方位加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。在完成好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化一線(xiàn)員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固、“短板”業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的拓展能力不斷提升的目標(biāo)。

(二)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。

基礎(chǔ)管理工作抓好了，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就提升了。所以我們要著力鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果，提升網(wǎng)點(diǎn)形象;我們要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，保持以產(chǎn)品銷(xiāo)售維系客戶(hù)的理念，在提高客戶(hù)效益的同時(shí)，也為客戶(hù)提高快捷滿(mǎn)意的服務(wù);我們要加大對(duì)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等交易平臺(tái)的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效;我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)和-諧穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險(xiǎn)防控效率的同時(shí)要落實(shí)好案件防控的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營(yíng)我們的事業(yè)，經(jīng)營(yíng)我們的客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，抒寫(xiě)好“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”這篇文章，為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和價(jià)值創(chuàng)造力。全力打造建設(shè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)品牌。

(三)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售。

認(rèn)真分析保險(xiǎn)、信用卡、電子銀行等產(chǎn)品的特點(diǎn)，努力改善銷(xiāo)售總量較小、產(chǎn)品銷(xiāo)售不均衡的劣勢(shì)，結(jié)合我行及地區(qū)實(shí)際，密切關(guān)注市場(chǎng)、跟進(jìn)市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展適銷(xiāo)對(duì)象;加大行內(nèi)外的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，同時(shí)指導(dǎo)員工掌握產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的重視程度。加強(qiáng)與公司、機(jī)構(gòu)、房金條線(xiàn)的合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);做好個(gè)人業(yè)務(wù)的各類(lèi)檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作，最大限度防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

碩果累累的__-__已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)嶄新的20__年，我們滿(mǎn)懷信心和激-情。我們將不斷鞏固轉(zhuǎn)型成果，固化業(yè)務(wù)流程，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，夯實(shí)客戶(hù)管理基礎(chǔ)，夯實(shí)渠道服務(wù)基礎(chǔ);按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，細(xì)化服務(wù)流程，細(xì)化工作目標(biāo)，提高管理水平，為實(shí)現(xiàn)“兩年再造一個(gè)準(zhǔn)格爾”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗!

記得，剛進(jìn)__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，訓(xùn)練點(diǎn)鈔、盤(pán)算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，固然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕擠不上車(chē)，我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，當(dāng)初天天都是第一個(gè)到行里，先掃除衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或籌備預(yù)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充分的時(shí)光學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利發(fā)展打下了良好的基矗至今依然肩負(fù)著十幾項(xiàng)工作，包括了會(huì)計(jì)(交流、退票、法院查問(wèn)、空缺憑證領(lǐng)娶網(wǎng)上銀行)、方案(現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)金報(bào)表、資金調(diào)撥、存款統(tǒng)計(jì))、卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項(xiàng)詳細(xì)的工作要做，由于有報(bào)表工作，每到月末，無(wú)論是否節(jié)假日都要及時(shí)上報(bào)，所以我素來(lái)就沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完全的五一、十一和新年，但我從沒(méi)有向行里要過(guò)一分加班費(fèi)，更沒(méi)有向行長(zhǎng)訴說(shuō)過(guò)一次苦，我始終深信_(tái)_行今天的改革和發(fā)展的成就取得，與有同樣情愿默默貢獻(xiàn)的員工是分不開(kāi)的，而我只是大海的一分子，也是我應(yīng)該做的。

我工作過(guò)的崗位大局部在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，我與客戶(hù)誠(chéng)懇交友，幾年的工作中，我結(jié)交了上百位客戶(hù)朋友，他們豈但是我的生涯中的友人，更是我工作中的助手，我現(xiàn)在的全體存款都來(lái)自于我結(jié)交的客戶(hù)朋友.為了能同他們成為好朋友，針對(duì)不同個(gè)性、不同檔次、不同需要的客戶(hù)，我給予不同的輔助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當(dāng)我懂得到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)主意，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)，并應(yīng)用休息天，幫他找房源，當(dāng)他住到新居里的時(shí)候，我倆已成為無(wú)話(huà)不談的好朋友，我就是靠這樣的個(gè)性化服務(wù)同我的客戶(hù)交上了朋友，在我成了他們的銀行“參謀”的同時(shí)，他們也成為了我存款額的增加點(diǎn)，我最高攬存額曾到達(dá)300多萬(wàn)元。

20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，用心服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意?，F(xiàn)將20__年工作狀況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)帶給推薦和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要透過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本狀況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本狀況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。20__年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作。

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20__年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇十九

回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶(hù)題目，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。

銀行績(jī)效考核工作計(jì)劃篇二十

回想這一年，有很多值得回味和深思的東西。從最初進(jìn)海月分理處實(shí)習(xí)的懵懂無(wú)知，到涌口支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，在近一年的時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，主管的帶領(lǐng)下，在厚街支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重。

作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我印象最深刻的是我支行第四季度以來(lái)開(kāi)展的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我一名新人，敢于一馬當(dāng)先，積極營(yíng)銷(xiāo)，在個(gè)人取得不錯(cuò)的成績(jī)的同時(shí)，也帶動(dòng)了涌口支行其他員工的士氣，最終涌口支行在第四季度和第一季度中，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取的不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)我自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我相信我能為厚街支行做出更多的貢獻(xiàn)。

(四)工作中存在的不足及今后的打算。

雖然近一年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才。

現(xiàn)在，試用期已結(jié)束，所以我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我成為正式員工的寶貴機(jī)會(huì)，我也將珍惜這來(lái)之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿(mǎn)地把工作做的更好。

工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

在思想上，本人堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀(guān)、人生觀(guān)，樹(shù)立社會(huì)社會(huì)主義榮辱觀(guān)，用先進(jìn)的思想武裝自己，使自己一步步地向著先進(jìn)前行。當(dāng)然，在今后的日子里，我也會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求。

在業(yè)務(wù)上，努力夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作。五年的大學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到的更多的是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)則十分匱乏。但是科室寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對(duì)挫折，辨證的看待問(wèn)題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。在工作中，我針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還注重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。

過(guò)去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的一年。當(dāng)然，我還存在著經(jīng)驗(yàn)不足，考慮問(wèn)題不夠全面等缺點(diǎn)，我將會(huì)在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)，為社會(huì)創(chuàng)造真正的財(cái)富。

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