體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得感悟范文，希望能夠幫助到大家。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得前臺培訓(xùn)心得及感悟篇一
一、酒店的總體認識
作為前臺應(yīng)該要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風(fēng)景等等事情，都應(yīng)該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業(yè)，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當(dāng)然這是酒店前臺必備的工作能力。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化
酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā)。服務(wù)態(tài)度一定要好，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽，養(yǎng)成左手拿，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時匯報給大堂經(jīng)理。接聽電話時、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“_先生、_女士”等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性。
三、培訓(xùn)后的個人心得總結(jié)
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、發(fā)展歷程、具體到每個房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專業(yè)了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺培訓(xùn)，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得前臺培訓(xùn)心得及感悟篇二
一、財務(wù)管理精品課程建設(shè)是一個長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程
經(jīng)過此次培訓(xùn)我深刻體會到，《財務(wù)管理》精品課程建設(shè)并不是簡單的講好課，出一定的科教研成果，建好網(wǎng)站這么簡單的事情，而是一個長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。受師資隊伍建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、教學(xué)方法和教學(xué)手段建設(shè)、教材建設(shè)等多個方面的影響。要建設(shè)好的《財務(wù)管理》精品課程首先要設(shè)計《財務(wù)管理》課程的建設(shè)目標(biāo)，確定建設(shè)團隊，這要求建設(shè)團隊?wèi)?yīng)該有一個較高的專業(yè)水平和認真的工作態(tài)度。因為精品課程不是一個人完成的，它是一個龐大的工程，需要多人通力合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長，充分發(fā)揮集體的智慧。同時《財務(wù)管理》精品課程建設(shè)的好壞直接影響到學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，所以《財務(wù)管理》精品課程建設(shè)應(yīng)該是一個探索、改革、實踐的過程。上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《財務(wù)管理》國家級精品課程的發(fā)展歷程就驗證了這一點。但我個人認為精品課程的建設(shè)應(yīng)該分層次，因不同學(xué)校的定位目標(biāo)而異。名?？梢钥紤]編寫教材，用更高層次的教材，如上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)根據(jù)其自身的特點，使用最前沿的英文原版教材，進行英語教學(xué)和雙語教學(xué)，但這不應(yīng)該是所有學(xué)校的一個固定的模式。嘗試新的教學(xué)手段和教學(xué)方法、不斷提高教學(xué)質(zhì)量是所有院校的一個共同的目標(biāo)。通過此次培訓(xùn)很多新的教學(xué)理念對我啟發(fā)很大，使我認識到教學(xué)資源的積累和建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的一個重要因素。在這一方面的工作量也是很大的，要求具有一點的專業(yè)技術(shù)知識，還需要我進一步理論和實踐的學(xué)習(xí)。
二、利用先進的教學(xué)方法和手段，提高教學(xué)質(zhì)量
通過此次培訓(xùn)，我了解到目前我國《財務(wù)管理》課程教學(xué)的現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)了一些先進的教學(xué)經(jīng)驗和方法，解決了在教學(xué)過程中的一些問題。如，先引入一定的案例，引起學(xué)生的興趣，再進入理論的介紹。其實案例教學(xué)也是我較為困惑的問題——案例和實踐如何有機的結(jié)合?此次培訓(xùn)使我明確了二者的關(guān)系，在理論和實踐的教學(xué)過渡時，不能銜接得過于機械，應(yīng)該使用啟發(fā)式的教學(xué)。楊教授的財務(wù)分析案例教學(xué)課程的視頻，使我較為徹底的明白案例教學(xué)的精妙之處。而且楊教授在介紹財務(wù)分析教學(xué)過程時，關(guān)于財務(wù)分析指標(biāo)的理解和記憶對我的啟發(fā)也是較大的，學(xué)生一直感覺《財務(wù)管理》課程相對較難，幫助學(xué)生掌握課程精華是我們教師的責(zé)任。
三、以全國視野來解放思想，深化財務(wù)管理課程的改革和建設(shè)
有一個政治家曾經(jīng)說過，“解放思想要具有國際高度”，因為站得高，才能看得遠。學(xué)校的教學(xué)改革也是這樣，我們至少應(yīng)該以全國視野來解放思想，改革教學(xué)。今天，“全國高校教師精品課程培訓(xùn)”就讓我們有機會站在全國的高度，學(xué)習(xí)國內(nèi)名校和教育名家的先進教育教學(xué)理念，同時，我們應(yīng)該以此為契機，結(jié)合我們自己學(xué)校的辦學(xué)實際，不斷深化本校財務(wù)管理的教學(xué)改革，建設(shè)《財務(wù)管理》的精品課程。在建精品課程時，先建校級精品課程，再申報省級精品課程。建精品課程不是目的，而是通過建精品課程來促進教學(xué)改革，同時也可培養(yǎng)和提高老師的團結(jié)協(xié)作能力和科研能力，只教學(xué)研相長，才能搞好教學(xué)。
在此，感謝國家教育部、河北省教育廳為我們提供了這個很好的學(xué)習(xí)交流的機會，也希望今天多一些這樣的高質(zhì)量的課程培訓(xùn)。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得前臺培訓(xùn)心得及感悟篇三
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次針對前臺人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得前臺培訓(xùn)心得及感悟篇四
作為公司會計隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算會計分析現(xiàn)金流管理的授課，受益良多?？偟膩碚f除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識外，同時也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對會計工作又有了更進一步的認識。這次培訓(xùn)使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來，停下腳步，靜下心來加強理論學(xué)習(xí)和實踐思考，更深刻地去認識會計工作的實質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著會計分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預(yù)算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們會計作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時我們項目會計所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的角度去看待預(yù)算的重要性，全面的了解預(yù)算的流程，更好的執(zhí)行公司會計下達預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是會計分析這塊，通過這次的學(xué)習(xí)，我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的會計人員，平時都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做會計分析，更別說是通過會計分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂，我也會加強這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為會計是一個管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā)，逐步實現(xiàn)自己的人身價值。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得前臺培訓(xùn)心得及感悟篇五
我很榮幸的參加這次公司為我前臺準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。
進入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的;理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
前臺專員培訓(xùn)情況的心得前臺培訓(xùn)心得及感悟篇六
首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次培訓(xùn)機會。雖然我工作多年，但對于銷售的真正含義還是認識不深，通過這次廣州培訓(xùn)，讓我有了更深的了解。
21世紀(jì)的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“__訓(xùn)練營”的目的。下面是我通過這次培訓(xùn)后，結(jié)合我們的日常工作實際情況，談?wù)勅绾巫龊靡粋€“__”的幾點粗淺認識，以便和大家共同學(xué)習(xí)和交流。
一、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知
如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他，把他當(dāng)作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。
二、一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣
打出自我的品牌，提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想，嚴(yán)格要求自己，時時地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的，應(yīng)該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶，其中的原因何在，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等，檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。
三、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情
讓客戶變成你的朋友，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務(wù)也非常的認可?？梢赃@樣說，我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以后，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的要求可能都不能滿足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友，時時地關(guān)心他，問候他，讓他得到滿意的服務(wù)，有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
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