計劃可以幫助我們分清主次，做到有條不紊地完成任務。對于復雜的計劃，可以將其分解為若干個小的任務和階段，以便更好地監(jiān)控和管理。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的技巧和方法，僅供參考。希望能夠幫助大家更好地制定和執(zhí)行自己的計劃，讓我們一起來看看吧。
新車車險工作計劃篇一
在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業(yè)務的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。
承保是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務管理工作，提高風險管控能力。
二、規(guī)范和落實公司的服務條款，提高服務工作質(zhì)量，建設一流的.服務平臺。
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大__市場占有面。
根據(jù)__年支公司保費收入__萬元為依據(jù)，公司計劃__年實現(xiàn)全年保費收入__萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展__市場，打好__地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固__市場占有面。
3、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作。加強與各保險單位的合作。積極參與各種保險的激烈競爭之中。
__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。
今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。
新車車險工作計劃篇二
以下為_保險公司在_下半年的工作計劃。
一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在_下半年里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對_公司所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。
經(jīng)過上半年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，_公司在下半年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
新車車險工作計劃篇三
加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
3、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。我們經(jīng)過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，所以在下一階段的在工作中，我們將會把它落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)**年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，**年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在**年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
新車車險工作計劃篇四
三年來，通過對保險的學習，讓我對保險有了一個初步的認識。保險產(chǎn)品是一種”無形的產(chǎn)品”，保險消費是一種理念消費。，我想通過自己所學服務于保險業(yè)，為保險業(yè)盡一點微薄之力，讓我對對保險有更深刻、更專業(yè)的認識。我結(jié)合自身專業(yè)有幸于2011年10月18日在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司石家莊分公司國際保險部實習，到2012年3月26日止：在此期間主要負責我們部門的出單和咨詢工作，對車險有了框架式認識；由于自身價值的需要，我于2012年3月27日幸運的進入紫金財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司工作，工作崗位：出單，出單崗職責：
（一）保單等有價單證的保管；
（二）接待臨柜客戶業(yè)務辦理；
（三）審核并處理客戶提交投保資料；
（四）指導客戶投保并完成出單流程；
（五）指導客戶填寫投保單及補充相關單證；
（六）解答客戶投保咨詢和疑問等。
強制保險：交通事故責任強制保險，交強險商業(yè)保險。
一、車輛損失險，就是車損。
二、第三者責任險。
三、盜搶險。
四、車上人員責任保險。
五、劃痕險。
六、玻璃單獨破碎險。
七、自燃險。
八、指定專修廠。
九、不計免賠（責任免除)下面我就對這些險種做一一介紹，希望能給大家一些啟示：
一、車損險。
還是保別人的，包括人和物，有人說保了交強險就不用保第三者了，這是廢話，現(xiàn)在人多貴啊，一個中年男子全賠下來最少也要五六十萬啊，以為要賠償子女撫養(yǎng)費和父母贍養(yǎng)費加上自己這條命啊，交強險的是遠遠不夠的，這個不做過多解釋，別的都可以不保，這個是必須的，對自己負責也對別人負責。
這個都知道，就是車被盜或者被搶了，新車主需要注意的就是如果在掛牌子前保的，那么掛牌后及時拿行駛證去保險公司變更車號，如不變更，盜搶險不生效，其他險種都沒關系的。還有一點就是車被盜或搶后要及時報案，因為保險公司會要公安局的證明，也不是說車被盜了就接著賠，最少要等60天，如果公安機關破不了案，車沒找到，保險公司就賠，如果兩個月內(nèi)車子找到了就不賠了。車價也是要折舊的，一般來說每個月折舊%。發(fā)生全車損失免賠率為20%，還有不計免賠只有新車可以保，舊車盜搶的不計免保險公司是不建議保的。
四、車上人員。
這個就是保車里的人的意外傷害和死亡，死亡就說不上了，起步了多大作用，主要是意外傷害，就是保險受傷后的醫(yī)療費，以前可以隨意保，保幾個都行，現(xiàn)在不行了，要么只保駕駛員，要么全保，價格很便宜，駕駛員保才不到80塊錢。需要注意的是車上人員在車下發(fā)生損失保險公司是不賠的。
五、劃痕險。
其實大家對這個險種理解甚少，不是說我開著車劃了一下就是劃痕險的范圍，應該在車損的保障范圍內(nèi)。舉個例子說，我的車停在樓下，另一個車經(jīng)過把我劃了，這也不是劃痕，應該讓他用他的交強險賠我。如果是個三輪車騎過去把我車劃了，我們應該保護現(xiàn)場，及時報案，這個要用我們的車損賠自己了。重點在哪呢，就是劃你車的這個人或車跑了，沒有現(xiàn)場，車停在樓下被劃了，這種情況是要用劃痕的，所以一般車被劃都有三者，要是小區(qū)和單位人員素質(zhì)比較高，大可不保這個，其實有時找不到人了，我們也可以恢復一下現(xiàn)場嘛。
六、玻璃單獨破碎險。
被砸玻璃，高速石子砸壞玻璃。也就是說，車的其他部位沒有損失，只有玻璃壞了。如果撞車時玻璃碎了是在車損保障范圍內(nèi)的。
七、自燃險。
因線路或供油系統(tǒng)造成本車的損失，但是縱火不算。
八、制定專修廠。
就是平時我們所說的4s店，保上這個定損價格高。
九、不計免賠保險公司也不是冤大頭啊，你損失多少賠多少，你的責任全承擔，不保不計免賠的話，你出險的損失保險公司只承擔80%的責任，就是說定損1000元，只賠800元，20%的責任自己承擔，所以還是保上的好。不過_《通知》取消不計免賠附加險，不過，目前還沒有保險公司執(zhí)行。
險種就這么多，具體怎樣去保，客戶可以自由選擇。
保險事業(yè)系一種服務業(yè)，在我國保險業(yè)邁向自由化、國際化，保險從業(yè)人員應視保戶為上賓，辦理各項業(yè)務，態(tài)度要親切；保單之制發(fā)，保險金之核付，要減少關卡，加快時間，以維保戶權益。并應經(jīng)常與保戶聯(lián)系，有關政府之政令及公司之政策，人傳達給保戶，使其明了。保戶之資料，諸如地址變更、職業(yè)變更等等均應及時獲得化之際，市場競爭必趨激烈。保險業(yè)為求生存發(fā)展，必須有足夠之優(yōu)秀專業(yè)人才，始能提升服務品質(zhì)及經(jīng)營效率。那么我們保險從業(yè)人員應該具備以下技能：
一、了解保險經(jīng)營環(huán)境：為因應國際金融環(huán)境之變遷，順應國際潮流，我國近年來正積極促進金融之自由化、國際化。保險是金融體系中重要之一環(huán)，且保險業(yè)之經(jīng)營須將危險做國際性之交換與分散；因而保險事業(yè)之自由化、國際化，已成為不可抗拒之潮流，也是政府既定的政策方向。進入九十年代后，第一家外國保險公司美國友邦保險公司在上海開業(yè)，繼而有日本東京海上火災保險株式會社開業(yè)，近年來，又有18家中國人民保險公司和地方政府或企業(yè)合資的地方性股份制人壽保險公司成立。此一動態(tài)環(huán)境，可能產(chǎn)生新的威協(xié)和挑戰(zhàn)，也可能帶來新的機會，從業(yè)人員應不斷創(chuàng)新求進，自我提升，以因應威協(xié)和挑戰(zhàn)，掌握良好之機會，替自身開創(chuàng)新的環(huán)境。
二、熟悉保險相關法規(guī)：為適應保險自由化、國際化、紀律化的趨勢，保險從業(yè)人員應加以了解，當有助于在招待職務符合《保險法》的規(guī)定。
三、充實保險專業(yè)知識：保險業(yè)是技術性較高之行業(yè)，除需保險專業(yè)知識外，尚需要有精算、統(tǒng)計、會計、工程、醫(yī)學、投資等方面之專業(yè)知識，因而保險從業(yè)人員必須不斷充實保險相關之專業(yè)知識，才可在保險領域中展現(xiàn)潛力。
四、注重職業(yè)道德：保險從業(yè)人員除應遵守法令規(guī)定外，并應注重職業(yè)道德，以提升自我的形象。在當今競爭日益激烈之時代，形象的好壞往往成為消費者決定是否購買商品之重要因素。保險系銷售無形商品之服務業(yè)，要講求最大誠信原則，企業(yè)形象更顯得重要。因此，保險從業(yè)人員在作促銷廣告時不能夸張，服務態(tài)度要誠懇，對于投保人應知道之事項要詳細告知，當有助于提升保戶及社會大眾對保險業(yè)之信賴度。
五、滿足消費者（保戶）之需求：保險從業(yè)人員要以「提供顧客滿意服務」和「賺取合理利潤」為努力之目標。要使顧客（保戶）滿意，幫助顧客解決問題，而非僅在表面上和藹可親、笑臉迎人，而要確實了解保戶真正之需求，采取實際有用的服務方式，提供「與眾不同」之服務特色，以滿足消費者之需求。
六、注重售后服務，以便對保戶提供最佳服務。
現(xiàn)在，我作為一名車險的從業(yè)人員，結(jié)合自己的專業(yè)，我建議：
a、開設一些有關車輛的基本知識，可以了解車輛的類型，品牌型號，和車輛好的一些性能，對車輛以及車險又更深刻的認識。
b增加實踐，我們雖然學習到了一些基本的知識，但是根本不了解，沒有深入的認識，俗話說得好：實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在實踐中我們才能更深刻的了解保險知識和保險行業(yè)。
c保險條款，增加對一些基本險種的條款有一定的了解，可以增加我們對保險產(chǎn)品的認識和自身的專業(yè)性。
新車車險工作計劃篇五
發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針進一步轉(zhuǎn)變觀念改革創(chuàng)新面對競爭日趨激烈的膠南保險市場強化核心競爭力經(jīng)過努力和拼搏公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導者，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命。公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹落實，因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)，注重用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
8/17。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平，一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和各部門一起實施有針對性的培訓，加強領導班子和員工隊伍的建設。
新車車險工作計劃篇六
在總公司“價值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對縣級營業(yè)部實行分級管理，合我縣實際情況，為順利完成全年任務目標，特制定本工作計劃：
一、指導思想。
以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業(yè)務發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設為重點，全面促進營業(yè)部壽險業(yè)務工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務隊伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時x完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。
二、工作目標。
1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務隊伍基礎上，新育成3名業(yè)務總監(jiān)，6名高級業(yè)務經(jīng)理，12名業(yè)務經(jīng)理，資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個營銷分部、4個主要農(nóng)村網(wǎng)點的高立工作;積極拓展渠道，將保險協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊伍發(fā)展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人。
2.全年壽險價值保費考核目標360萬元，奮斗目標450萬元。
3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。
4.建立健全營銷網(wǎng)點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。
5.加大廣告宣傳力度，實現(xiàn)電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。
6.設計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務員提供一些較實用的營銷工具。
三、方案措施。
1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰(zhàn)。
通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險市場的`發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。
2、點將布陣——組建營銷服務分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才。
組建兩個城區(qū)營銷服務部，四個農(nóng)村網(wǎng)點服務部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務管理骨干;為業(yè)務達標的服務部提供良好的展業(yè)平臺，同時出臺服務部管理方案。
3、簽訂軍令狀——實行目標管理，任務責任細分到月到人。
與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據(jù)，增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務的信心;將全年任務目標細分到每月，在開業(yè)務啟動會時，分配到各服務部。通過每月的工作總會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。
4、招兵買馬——開展增員活動，發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍。
前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質(zhì)提升培訓，在此基礎上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍，為業(yè)務員業(yè)務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓，月尾大舉績”工作機制。在全縣經(jīng)濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協(xié)保員，迅速擴大公司人員隊伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。
5、精兵強將——加強基礎管理，培訓業(yè)務精英骨干。
從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場管理等方面入手，加強基礎管理培訓，務必使各項工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習慣，實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓體系，對新人有“新人培訓班”、“創(chuàng)業(yè)說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎培訓班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”;對各級主管有“管理知識培訓班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導班”等。
6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術合——合上級公司業(yè)務推動方案，認真辦好“”，搞好客戶聯(lián)誼會。
認真辦好每場“產(chǎn)品說明會”和“創(chuàng)業(yè)說明會”。為業(yè)務人員搭建一個理想的銷售平臺，確保每場會議的質(zhì)量和效果，每場會議前要求進行細致認真的準備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會，充分利用各種時機，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、鄉(xiāng)村座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財知識講座。
7、x行賞——開展業(yè)務勞動競賽活動，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。
制定營銷服務部管理方案，制定好利益與業(yè)績掛勾的方案，形成良性競爭氛圍。
20__年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務質(zhì)量，現(xiàn)將20__年工作計劃如下：
一、具體工作目標。
1、提升理賠服務時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權益。
2、提升服務水平，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措。
1、認真學習相關業(yè)務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結(jié)案周期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，
4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動關心客戶，減少投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。
三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍。
與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務溝通熟練。相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策。
公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量。
五、提高服務工作效率，樹立良好企業(yè)形象。
為了更好的做好服務工作，努力提高現(xiàn)場服務效率，采取人性化服務，加快工作速度，提高服務質(zhì)量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。
3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。
在20__年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
新車車險工作計劃篇七
根據(jù)業(yè)務發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經(jīng)驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。
建設兼職組訓隊伍，促進業(yè)務發(fā)展。
為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批**名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍;同時，為了今后我市業(yè)務發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業(yè)務發(fā)展。
七、配合財務部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作。
新車車險工作計劃篇八
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數(shù)**人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。
完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。
在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務獎勵對象工作的準確性。
完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。
根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務的預警，在第一時間將連續(xù)**個月、**個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。
新車車險工作計劃篇九
力觀的時候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實黨的路線、方針、政策、及上級公司業(yè)務指導思想和各項中心工作；堅持解放思想、實事求是，與時俱進，在工作中絕對服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團結(jié)廣大員工，能長期保持艱苦樸素的工作作風、腳踏實地的工作習慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場辦公，去關心他們，幫助他們，千方百計解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時刻不忘肩上的責任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅持辦公會議制度，千方百計維護班子的團結(jié)，不論在任何地方，任何時候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚正氣，敢與歪風邪氣作堅決的斗爭，哪怕遭到個別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實踐證明；本人具有堅定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質(zhì)較高，經(jīng)受得起風浪的考驗。作為基層公司的主要負責人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識大體、顧大局，有較強的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風雨同舟，有較強的獨立處理問題和解決問題的能力，能認真履行主要負責人的各項職責，每年都能很好地完成組織交辦的各項工作任務。
作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經(jīng)理室的集中領導下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識大體、顧大局，共同營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識，危機意識，超前意識。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠相待、多作自我批評、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時，只要需要，都可以交談，盡量達成共識，盡可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們在工作中找到快樂，在快樂中忘我而熱情的工作，努力構(gòu)建公司和諧的工作環(huán)境，真正營造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。
財經(jīng)紀律方面。
在我主持工作以來，能夠正確處理好權力和責任的關系，真正做到五個不動搖，一是合規(guī)經(jīng)營不動搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動搖；三是嚴格管理不動搖；四是公道正派不動搖；五是廉潔自律不動搖。嚴格執(zhí)行國家和公司的各項財經(jīng)規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)范規(guī)則，加強印章、支票、保費發(fā)票的管理、嚴格了報賬制度，重大費用開支和業(yè)務企劃活動都堅持了預算制度和財務審核制度，在業(yè)務數(shù)字上從不搞泡沫經(jīng)濟，能做到每一筆業(yè)務的合規(guī)性、真實性。
廉潔自律努力作好表率。
自勵自律在工作中不闖紅燈不越紅線，做到了個人利益永遠服務于黨和人民的利益，并決心長期貫穿于工作和生活之中。
新車車險工作計劃篇十
采用逆向思維，將全年任務目標細分到每月，確定明確的數(shù)據(jù)目標；在召開業(yè)務啟動會時，再分配到各部，以至于到每個人；在執(zhí)行的過程中再通過晨會、周會、每月的工作總結(jié)會展開績效分析與追蹤團隊目標達成。簽訂責任狀，實行目標管理，增強全體員工沖刺業(yè)績的信心；同時制定好個人收益與業(yè)績掛勾的激勵方案，逐漸產(chǎn)生良性內(nèi)動力。
感謝領導們的信任，如能上任必將報以熱誠，全身心的投入工作，堅決貫徹公司的經(jīng)營理念，實現(xiàn)公司運營發(fā)展目標，做出自己應盡的貢獻。
以上是初步工作思路，敬請各位領導指正。
2011年1月13日。
保險公司工作計劃范文兩篇保險公司工作計劃范文兩篇。
范文一。
xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結(jié)2015年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
新車車險工作計劃篇十一
在上線優(yōu)化策略后，需持續(xù)追蹤每項關鍵體驗和整體體驗的nps的提升情況，以驗證優(yōu)化策略是否有效和指導日常工作。
如果在實施某個優(yōu)化策略后，nps有所提升，則可繼續(xù)實施此策略，如果nps長時間不變則需重新進行戰(zhàn)略規(guī)劃，調(diào)整優(yōu)化方向。
我們在使用了以上2個優(yōu)化策略后，一段時間內(nèi)【首次啟動采集】的單項體驗和整體體驗的nps都有非常明顯的提升，進而帶來留存與營收的提升。
下圖為啟動采集率提升曲線，紅圈處為上線優(yōu)化策略的時間節(jié)點。
下圖為營收增長柱狀圖，紅圈處為上線優(yōu)化策略的時間節(jié)點。
將各項關鍵體驗監(jiān)控起來，跑了一段時間數(shù)據(jù)后，我們能夠量化每項體驗nps提升的投入產(chǎn)出比，預估要達到某個nps分值需要投入多少資源。
在此基礎上，搭建出基于數(shù)據(jù)的、合理的、詳實的工作計劃，指導日常工作有序展開。如果日常工作中的數(shù)據(jù)與計劃出現(xiàn)偏差，可及時預警調(diào)整。
新車車險工作計劃篇十二
今年我院支部黨風廉政建設工作在縣衛(wèi)計局黨委黨委的正確領導下，以_新時代中國特色社會主義思想和十九大精神為指導，以作風建設年活動為主線，抓制度、抓監(jiān)督為重點，狠抓黨風廉政建設責任制落實，進一步加強我院支部作風建設，提升了我院干部隊伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務，務求實效，進一步把反腐倡廉工作提高到一個新水平?，F(xiàn)將我院的黨風廉政建設工作總結(jié)如下。
基本情況。
1、今年以來，我院支部始終把黨風廉政建設工作列入班子重要議事日程，結(jié)合本年度工作實際制定了工作計劃，及時召開黨風廉政建設專題會議，傳達學習有關領導講話和上級文件精神，對黨風廉政建設工作進行全面安排部署。制定下發(fā)了《20xx年黨風廉政建設工作計劃》，與醫(yī)院各科室簽定了20xx年黨風廉政建設目標責任書，做到任務明確，責任到人，形成了主要領導親自抓，上下合力共同抓，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
2、成立了黨風廉政建設作風建設督查領導小組，進一步提高加強黨風廉政建設重要性的認識，增強政治責任感，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制。
3、加大糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風力度，著力解決群眾反映強烈的熱點問題進一步轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范服務行為，落實優(yōu)化投資軟環(huán)境措施，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，提高辦事效率和服務質(zhì)量。切實解決辦事不規(guī)范、程序不公開、行為不依法等問題。
4、進一步規(guī)范和完善醫(yī)療機構(gòu)藥品采購行為，規(guī)范醫(yī)生合理用藥，減輕患者負擔，堅決糾正醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務中收受“回扣”、“紅包”、“開單提成”的不良風氣。推行醫(yī)療收費和藥品價格的“公示制”、醫(yī)療收費清單制、藥品價格公示制、醫(yī)療服務承諾制。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改善醫(yī)患關系。加強對新農(nóng)合基金使用情況的監(jiān)督，確保新農(nóng)合基金合理、安全運轉(zhuǎn)。
5認真負擔起反腐昌廉的政治責任，加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的領導，把黨風廉政建設和反腐敗工作納入我支部的總體部署，支部書記(院長)是第一責任人，實行“一崗雙責”，對重大問題要親自過問，把黨風廉政建設考核和業(yè)務考核相結(jié)合。
1、政治學習不夠深入，思想覺悟有待提高:長期工作有時候就會出現(xiàn)思想不集中、精神松懈，工作熱情和積極性保持不夠:面對困難有時會出現(xiàn)畏難情緒，開拓創(chuàng)新精神有所欠缺。
2、有時工作責任心不強，態(tài)度不端正，有些科室不能有機地結(jié)合實際、因地制宜地開展工作:未能及時轉(zhuǎn)變服務理念，人性化服務有所欠缺:對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考、缺乏溝通與交流。
3、平時業(yè)務理論學習抓得不緊，進取動力不足，容易安于現(xiàn)狀;只滿足于完成上級和領導交給的任務，對業(yè)務知識鉆研不夠，沒有創(chuàng)新精神。
新車車險工作計劃篇十三
保險公司工作總結(jié)計劃()二、意外險方面工作：
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎，工作總結(jié)《保險公司工作總結(jié)》。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將***萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
2/23。
保險公司工作總結(jié)計劃()把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
新車車險工作計劃篇十四
2017年轉(zhuǎn)眼即逝，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年?；厥?017的工作,有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有困難和挫折時惆悵。一年來,緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成領導交付的各項工作?，F(xiàn)就運營日常工作及運營總體kpi考核指標兩個部分做一下工作總結(jié)及分析：
一、運營日常工作：
1、一年來對于總、分公司的下達的政策制度等能做到積極配合，并對相關政策及時對口宣導。同時2017年上半年下發(fā)了1-4號文，下半年根據(jù)保監(jiān)下發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》下發(fā)了一系列關于“雙錄”的落實文件及相關軟件，對于保監(jiān)出的相關政策性文件均作了學習和對地市及時的宣導，并配合根據(jù)相關文件也作了自查工作，均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。通過保監(jiān)下發(fā)相關文件可以看出整個2017年對保險公司的監(jiān)管更加嚴格，做為關乎公司的合規(guī)核保的部門一定要做好風險的防范和把控工作。
2、對于運營各個口的工作均能做到日清日結(jié)。一年來晉中中支受理新單共計1422件，處理保全業(yè)務共計10056件，處理理賠報案35件，受理29件理賠案件，賠付總金額為達萬元，其中涉及調(diào)查案件12件，協(xié)談案件3件。陪同體檢11件。處理95510投訴案件35件，保監(jiān)投訴案件4件。續(xù)期總體完成標保12萬元，距離20萬的任務還差8萬元，主要今年續(xù)收就1人，明年主要加大增員力度，更好的完成公司下發(fā)的任務指標，為公司獻上一份力。
二、運營總體kpi指標：
截止目前運營考核指標分為4大項22小項，分別是：兩核契約、客服、直通及nps、和續(xù)期四大項，其中續(xù)期分值占比最大，下面進行分項總結(jié)及分析：
1.兩核契約指標。
該項指標分為保單15日送達率、長險短期出險率、微信投保占比、理賠時效申請支付時效、理賠出險支付時效、客戶移動理賠辦理率及調(diào)查陽性率共計7小項指標，其中保單15日送達率和理賠出險支付時效這兩項未達到健康值，保單15日送達率未達標與機構(gòu)催收資料的及時性有很大關系，快易保資料未按公司規(guī)定時間交回，造成客戶回執(zhí)簽收時間遠遠大于15天，這是主要原因。今后運營將加大催收力度，同時督促機構(gòu)利用全能寶投保，避免因資料回收不及時造成客戶簽收回執(zhí)時間晚，影響該指標，同時做好工作人員的分工，對機構(gòu)的資料及回執(zhí)回收做好及時追蹤工作。另一項是理賠出險支付時效未達標，該指標是今年下半年新增指標，總公司為了更好的體現(xiàn)陽光速度、陽光服務時效，以及客戶的感受度，規(guī)定自客戶出險之日起60天內(nèi)進行理賠完畢，才能達到健康值，但該指標對于前期報案一直未進行理賠的案子影響很大，新指標下發(fā)后，晉^v^受理了三件均在出險日期到受理完畢100天以上的理賠案件，晉中相對理賠案件較少，指標很難追回。今后對于該指標達成健康值，做好新報案的客戶資料追蹤的及時性工作，加大追蹤力度，希望明年該項指標達成健康值。
該項指標還涉及到微信投保（全能寶），微信投保總體指標達標，但是分月指標很不好，今年年初開始對微信投保進行考核，從3月開始分公司下發(fā)微信投保相關激勵及處罰政策，但是機構(gòu)及業(yè)務人員對微信的認可度不夠，隨即在9月份中支運營在南總的支持下出具了本機構(gòu)自己的關于微信投保及客戶直通的政策，在南總和各機構(gòu)總的支持和配合下，總體達標。這是值得慶賀的，希望明年在機構(gòu)的配合下該項指標任達健康值。
2.客服指標。
該項指標分為保全操作時效、保監(jiān)投訴轉(zhuǎn)辦、客戶投訴率、猶豫期內(nèi)回訪成功率、回訪問題件處理率及客戶移動辦理率共計6項，其中保全操作時效未達標，主要因為前期1-4月保全量大，沒有控制好操作時間，造成該項指標未達到健康值，對于該項指標從5月開始均在健康值，因前期時效太長一直未能追回，今后加強該項指標的時間控制，確保明年該項指標的達標。
3.直通及nps指標。
該項指標分為新增直通客戶數(shù)、客戶app下載量（我家陽光app）及nps客戶凈推薦值共計3項，其中新增直通客戶數(shù)未達標，該項指標未達標原因是存量客戶無業(yè)務人員追蹤，新單客戶開通量不夠，雖然機構(gòu)自己制定了相關關于開通客戶直通制度，但是新增客戶的開通率還是未能達標，該項指標在2018年加強機構(gòu)宣導追蹤力度，同時再加強與機構(gòu)的溝通工作，相互配合更好的完成該項指標。同時做好其他指標保持健康值的工作。
4.續(xù)期指標。
該項指標分為營銷13月保費繼續(xù)率、銀保13月保費繼續(xù)率、經(jīng)代13月保費繼續(xù)率、營銷25月保費繼續(xù)率、銀保25月保費繼續(xù)率及收展計劃達成率共計6項指標，截止目前除收展計劃達成率未達標外，其他全部達標。收展計劃達成率主要和續(xù)期業(yè)務人員出單有關，明年加大增員力度，確保中支續(xù)期總體的出單達成。
在既往的工作中還是有不足和需要改進的地方，在今后的工作中要積極改正，更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司，同時作為公司的風險管控部門，也要更加的嚴格要求自己和部門其他人員，做好風險防控工作。
客戶服務部2017年12月。
新車車險工作計劃篇十五
著力構(gòu)建銷售渠道全面推動業(yè)務發(fā)展，非車財險部在黨委總經(jīng)理室的正確領導以及非車財險部全體干部員工的共同努力下，認真貫徹落實年初公司提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務領域，取得了較好的成績。
一、本年度主要完成工作1、業(yè)務總體完成情況截止20xx年11月30日，全市共完成非車財險保費收入萬元，去年同期完成保費收入萬元，較去年同期同比增長，完成全年計劃任務的，與序時進度相差。
1至4月份競賽累計完成保費收入萬元，任務數(shù)為萬元，與計劃數(shù)相差萬元，完成率為，與序時進度相差。
4至7月家財險競賽計劃完成保費收入萬元，完成比例為。
5至8月份業(yè)務競賽截止到8月31日，共完成保費收入萬元，任務數(shù)為萬元，完成比例為，與序時進度相差。
11月至12月中支非車財險業(yè)務專項競賽截止至11月31日累計完成保費收入萬元，總目標為萬元，與目標相差萬元，完成率為，與序時進度相差。
2、渠道建設、拓展、維護情況銀保業(yè)務方面，積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。經(jīng)過努力已與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行、中國建銀行、招商銀行、市農(nóng)村信用社等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，并與農(nóng)行成功舉辦非車財險競賽活動。
集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，采取上門走訪、電話溝通、業(yè)務培訓等方式讓銀行充分地了解我公司的品牌及優(yōu)勢，做到每周、每月都上門走訪，及時了解銀行需求及動態(tài)，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎，鞏固市場地位和社會地位。
渠道建設方面，會同銀行相關領導到下轄支行及支公司走訪調(diào)研，調(diào)研、解決發(fā)展中遇到的難題。幫助支公司積極拓展非車財險渠道業(yè)務，加強與銀郵等兼業(yè)機構(gòu)溝通合作,爭取多渠道推動業(yè)務發(fā)展。幫助支公司分析非車財險業(yè)務結(jié)構(gòu)，找出渠道業(yè)務相對應的薄弱點和優(yōu)勢點，努力發(fā)展渠道相對應的優(yōu)勢險種，積極彌補薄弱點。逐步滲透銷售具有社會責任的其他險種，全面提高我公司非車險業(yè)務在全市的市場份額。
到物流、機械、糧油等企業(yè)調(diào)研貨運險、企財險等險種開展情況，與物流簽訂合作協(xié)議。聯(lián)合糧油市場召開非車財險產(chǎn)片推介會，積極宣傳我公司的優(yōu)勢及保險產(chǎn)品，取得了預期的效果。通過加強與企業(yè)的交流，使我公司了解市場規(guī)模，促進了雙方合作。
到消防局防火處聯(lián)系火災責任險業(yè)務，在消防局防火處了解到目前我市消防局未硬性要求企業(yè)投?；馂呢熑坞U，多為企業(yè)自主投保，有用一定的市場潛力；到市旅游局了解旅行社責任險情況，并形成書面報告上報市公司和分公司財險及大項目部；到市建委了解工程險開展情況；到市環(huán)保局了解環(huán)境污染責任險開展情況；到集團了解運營車輛承運人責任險情況。
在業(yè)務培訓方面，為了深入貫徹落實總分公司大力發(fā)展非車財險業(yè)務的指示精神，提高中支公司非車財險業(yè)務技能，我部邀請分公司講師來我公司進行業(yè)務技能培訓。期間共培訓了企財險、家財險、責任險等險種，各縣區(qū)支公司反饋培訓效果良好。此次培訓增進了各支公司的達成業(yè)務目標的信心，增強了相關人員的銷售技能，達到了預期效果。
在業(yè)務風險管控方面，對承保之前的財產(chǎn)險業(yè)務，協(xié)助支公司做好承保前的風險調(diào)查工作，將風險排除承保之前，并對企業(yè)存在的問題，做出積極的建議。對已經(jīng)承保的財產(chǎn)險業(yè)務，有計劃地安排風險排查。由于企業(yè)運輸、生產(chǎn)加工和管理隨著時間、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)環(huán)境、市場環(huán)境和企業(yè)工作人員的變動，每天面臨的常態(tài)敞口風險都在變化。因此，針對承保時風險識別不清晰的企業(yè)，管理體制變化的企業(yè)、生產(chǎn)技術和工藝流程變化的企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模明顯變化的企業(yè)和高風險行業(yè)，承保后根據(jù)實際情況及時安排風險排查。風險排查的主要內(nèi)容包括防火災、防水災、防雷電和防止其他意外事故。
完成分公司、市公司領導安排的其他工作。
1、思想重視程度不夠，思路不夠清晰，缺乏對市場的掌控力，致使業(yè)務發(fā)展乏力。與代理渠道的磨合不夠細化，激勵措施跟蹤督導及時性欠缺，抓點帶面不到位。
2、業(yè)務拓展力度不強勢，不迅速，不果斷，有業(yè)務是跟不上，造成業(yè)務發(fā)展滯后。3、業(yè)務技能薄弱，專業(yè)知識欠缺，導致業(yè)務發(fā)展脫節(jié)。
4、渠道業(yè)務發(fā)展乏力，合作層次不夠深入廣泛。
三、明年的業(yè)務發(fā)展目標根據(jù)我公司非車財險業(yè)務實際情況，詳細制定明年的工作計劃、工作目標，在做好個人分散性業(yè)務的同時重點拓展渠道銷售業(yè)務市場。同時按照各縣區(qū)業(yè)務占比要求將任務按年、季、月進行層層分解、逐一落實、措施到位，以確保任務計劃順利達成。
四、明年的工作措施1、高度重視非車財險業(yè)務發(fā)展，從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。
市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，我公司才能在市場大潮中立于不敗之地。
高度重視、統(tǒng)一發(fā)展觀念，才能從根本上增強凝聚力，呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
2、拓展渠道、深挖資源，確保渠道業(yè)務暢通發(fā)展。
銀郵代理業(yè)務方面。
鞏固好現(xiàn)有業(yè)務合作的農(nóng)行、工行、招行。繼續(xù)拓展總公司、省公司已經(jīng)簽約和即將簽約的國有銀行及股份制銀行的全面業(yè)務合作。其次是與農(nóng)信社繼續(xù)接洽，積極做好農(nóng)信社非車財險業(yè)務開展工作，搶抓非車財險業(yè)務增長的機遇，迅速占領市場。
再就是充分利用銀行信貸、政府等資源，鞏固市場地位和社會地位。
中介業(yè)務方面：目前市場共有多家保險中介機構(gòu)，而與我公司合作的機構(gòu)較少，中介經(jīng)紀業(yè)務合作空間很大，在今后業(yè)務發(fā)展中公司將積極拓展與中介公司和擔保公司的合作領域，確保非車財險代理業(yè)務的全面增長。
個人業(yè)務方面：首先是培植公司的銷售隊伍，督導兩個團隊建設，鼓勵全員營銷、人人參與。在完成客戶經(jīng)理制的前提下，充分利用每個人的社會資源，建立“一對一”銷售模式，做大做優(yōu)個人分散性業(yè)務。三是建立現(xiàn)有客戶檔案，與車險、農(nóng)險等業(yè)務捆綁銷售，促進現(xiàn)有客戶資源的“二次開發(fā)”。
3、建立非車財險業(yè)務培訓體系、樹立增值化服務意識、全面提升專業(yè)素質(zhì)由于前期對非車險業(yè)務發(fā)展重視程度不夠，各單位業(yè)務人員的非車險業(yè)務知識掌握不全面，實際操作能力欠缺，給業(yè)務發(fā)展造成了被動局面。針對這種情況市公司安排專業(yè)人員在加強自身學習的基礎上，有計劃的組織基層員工進行業(yè)務知識和專業(yè)技能培訓，同時根據(jù)各支公司需求隨時到各單位實地培訓、指導，充分發(fā)揮職能部門的“傳、幫、帶”作用。同時市公司教育員工樹立增值化的優(yōu)質(zhì)服務意識，全面提升公司員工綜合素質(zhì)和社會形象。4、堅持依法合規(guī)經(jīng)營，牢固樹立“內(nèi)控保障生存、合規(guī)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。
在依法合規(guī)經(jīng)營方面，將風險控制和合規(guī)經(jīng)營作為每位員工的行為準則，將風險合規(guī)意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認識和自覺行動。
將風險合規(guī)管理要求落實到每個流程、每個環(huán)節(jié)，使風險合規(guī)管理做到全過程和全領域的覆蓋。嚴格執(zhí)行行業(yè)協(xié)會自律公約，確保承保流程規(guī)范、合規(guī)。
下半年，非車財險部將在上級公司的正確指引和市公司黨委總經(jīng)理室堅強領導下，立足本職、凝心聚氣、奮力拼搏，緊緊圍繞偉大戰(zhàn)略，牢固樹立競爭意識、服務意識，全力破解發(fā)展難題，鎖定目標奮勇前進，為全省非車財險業(yè)務提速發(fā)展交上一份合格的答卷。
新車車險工作計劃篇十六
各位領導、同事。
大家好：
我于2010年8月來到公司，一年多來，我在分公司各級領導的關懷指導下，在同事的支持與配合下，從工作實際出發(fā)，有重點的提高自身理賠技能水平，在努力開拓進取的工作狀態(tài)下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動地同部門人員團結(jié)一致，努力學習逐漸成長，努力完成各項工作任務。
下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來我所取得的成績與不足。
一、戰(zhàn)略合作修理廠的管理。
與合作汽車修理廠建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，是保險行業(yè)同時也是汽車維修行業(yè)的重大創(chuàng)新。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟突破行業(yè)傳統(tǒng)的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，是與過去傳統(tǒng)合作模式存在的根本區(qū)別。自我入司以來就開始接手戰(zhàn)略合作修理廠管理的工作，從2010年7月簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟合約以來，全區(qū)5家戰(zhàn)略合作修理廠發(fā)揮了他們應有的效用，為我司全年的降賠增效貢獻了他們的力量。今年9月，我司與該5家汽車維修企業(yè)成功續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，標志著戰(zhàn)略合作修理廠將繼續(xù)全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，最終實現(xiàn)雙方合作共贏。
二、商務用車報價工作。
三、車商送修工作。
公司客戶服務部車商送修辦法（試行）》，有效的指導了車商送修工。
四、理賠打假工作。
從我2011年4月接手車險理賠打假工作以來，從。
3、4月份的全。
區(qū)無一例打假案件，到現(xiàn)在的每月都有打假案件，大大降低了以騙取。
金的行為。每月利用月度工作會議及平時koa郵箱宣導理賠實務中的假案件，取得了明顯的成效。
五、工作中的不足之處。
1、經(jīng)驗欠缺。
工作方面，雖然已經(jīng)本著認真負責的態(tài)度全力以赴，但是由于來。
公司時間短，經(jīng)驗還是稍顯不足，需要學習和鍛煉的地方仍然很多。
2、專業(yè)技能需要進一步完善。
繼續(xù)努力學習，否則不是一個合格的理賠人。
六、對2012年工作的展望。
新的一年里我制定了新的目標，那就是要努力學習并提高自身的專業(yè)技能，更好的充實提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他的同事虛心學習，取。
長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
新車車險工作計劃篇十七
今年以來，我們從解決自身生存問題出發(fā)，向意外險陣地特別是痛失的口子業(yè)務，展開強勢的公共攻勢。在今年的團險渠道，我們不僅提出不丟老客戶，搶抓新客戶的目標，同時也把目標瞄準曾經(jīng)失去的口子業(yè)務作為新的業(yè)務增長點。我們在個險和縣域渠道大力推行卡折式業(yè)務、積極拓展法人團體客戶業(yè)務的同時，把工作的突破點放在交運集團上。經(jīng)過我們多次溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡感情，于3月7日與**市交通運輸集團公司簽署了乘意險業(yè)務合作協(xié)議，在全市全面準入乘意險市場，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下線路作為主體公司進入，奪回了失去多年的乘意險陣地。截止6月30日，全市系統(tǒng)乘意險保費收入42萬元。
通過積極的公關協(xié)調(diào)，與思茅民航站增進了友誼，密切了關系，鞏固并占據(jù)了航意險市場的主導地位。
積極做好學平險的前期準備工作，與各級政府分管領導及教育局主要領導溝通協(xié)調(diào)，爭取到市場份額的支持。
(四)借勢推動，搶占兩鄉(xiāng)。
(五)強化培訓，增強素質(zhì)。
(六)強化管理，確保效益。
新車車險工作計劃篇十八
xx年xx鎮(zhèn)組織工作將以_理論和“xxxx”重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，認真落實全市黨建工作會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作和任務，切實加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設，扎實開展第三批先進性教育活動，全面推廣黨建“三心”工作，堅持圍繞中心、開拓創(chuàng)新，求真務實、拓寬領域，為社會主義新農(nóng)村建設提供堅強的組織保證。
抓住一條主線――持續(xù)開展先進性教育活動。
繼續(xù)抓好先進性教育活動仍然是今年組織工作的重中之重，不斷鞏固和擴大前兩批先進性教育活動成果，繼續(xù)著力抓好突出問題的整改和解決;緊緊圍繞建設社會主義新農(nóng)村這個主題，扎實推進第三批先進性教育活動。
我們將在上一年取得階段性勝利的基礎上，堅持惠民先行、整改推動，堅持求真務實、分類指導。密切聯(lián)系農(nóng)村實際，扎實開展“建設新農(nóng)村、黨員當先鋒”主題實踐活動。教育和引導廣大農(nóng)村黨員著眼于生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風、村容整潔、民主管理，結(jié)合開展農(nóng)業(yè)實用技術和職業(yè)技能培訓，全面提高黨員自身素質(zhì)，在建設社會主義新農(nóng)村的具體實踐中更好地發(fā)揮先鋒模范作用。接下來的整改提高階段，要把抓緊整頓軟弱渙散的基層黨組織，把加強農(nóng)村基層黨組織建設作為教育活動的一項基礎性工作來抓;在制定整改措施和整改方向上，堅持共性與個性相結(jié)合、村干部與普通黨員相區(qū)別的原則，針對村干部層面，積極開展以“做發(fā)展致富帶頭人、做農(nóng)民群眾貼心人、做和諧農(nóng)村示范人”為主要內(nèi)容的活動，提高“雙帶”能力，讓其在為群眾辦實事、做好事、解難事的過程中充分體現(xiàn)先進性。鎮(zhèn)先進性教育領導小組辦公室要一如既往地做好宣傳、督查和指導，確保各項工作要求和具體措施落實到位，確保不走過場，不出偏差，取得實效。
突出兩個重點――基層黨組織建設、黨員隊伍建設。
黨的基層組織建設是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，是全面貫徹“xxxx”重要思想的組織者、推動者和實踐者。積極開展“五好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和“五好”村黨組織創(chuàng)建活動。在鎮(zhèn)黨委領導班子建設上，堅持“圍繞發(fā)展抓班子、抓好班子促發(fā)展”的原則，堅持中心組學習制度，不斷提高領導干部的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì);貫徹民主集中制原則，確保集體領導與個人分工相;用改革的方法激發(fā)領導班子活力，積極探索客觀公正的評價制度、靈活有效的激勵制度、嚴格規(guī)范的約束制度，使班子團結(jié)性和戰(zhàn)斗力得到進一步優(yōu)化、提升。繼續(xù)把加強新一屆村級組織領導班子建設放在突出位置，開展村干部屆中“回頭看”活動，通過民主評議、xx調(diào)查等方式，讓村干部接受自省、他查，一方面擴大群眾對村干部的評判權，另一方面又可在大力整頓后進村黨支部行動中，增強鎮(zhèn)黨委對村級組織的調(diào)控能力。深入實施基層黨支部書記責任目標考核和獎勵辦法，不斷增強黨支部書記的責任感和壓力感，增強基層黨支部工作的活力。
抓好三項工作――深化非公企業(yè)黨建工作、改善村級辦公場所條件、建好黨員遠程教育基地。
全面鋪開杭州珍琦衛(wèi)生用品有限公司的“三心工程”試點經(jīng)驗，不斷探索電教先行推動企業(yè)黨建的方法。利用電教引導，創(chuàng)新載體，切實加強非公企業(yè)黨員、入黨積極分子以及非黨員工的思想政治素質(zhì)和科技文化水平，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中的先鋒作用，促進非公有制企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。進一步深化非公企業(yè)黨建工作，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋，力爭使30名職工以上的企業(yè)有黨員，80名職工以上的企業(yè)單獨建立黨組織。嚴格實施私營企業(yè)主入黨聯(lián)合政審辦法，積極穩(wěn)妥地做好在其他階層中發(fā)展黨員工作。
上一年，經(jīng)鎮(zhèn)村兩極上下聯(lián)動、通力合作，督進度、抓質(zhì)量，確保了8個無辦公場所建設工程的順利竣工。在此基礎上，今年將進一步把“三真”要求深化、細化，重點將抓好駱村、三支、溪東等15個面積未達到100平方米的村級辦公場所的改、擴建任務。要求領導班子成員包干到戶、責任到人，確保在6月底前完成各村的擴建、改建以及相關制度的上墻布置。
新車車險工作計劃篇十九
2020年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年，做好今年的黨風廉政建設工作責任重大。局黨委要以_新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆一中、二中、三中全會精神，不忘初心，牢記使命，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，以黨的政治建設為統(tǒng)領，切實履行全面從嚴治黨主體責任，努力打造忠誠干凈擔當?shù)呢斦刹筷犖椋瑸槲铱h財政事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
局黨委班子成員要帶頭轉(zhuǎn)變作風，經(jīng)常擺擺表現(xiàn)、找找差距，堅持身體力行、以上率下，形式“頭雁效應”。要馳而不息糾正“四風”，嚴防享樂主義、奢靡之風重新抬頭，緊盯形式主義、官僚主義的“十種表現(xiàn)”，在反對形式主義、官僚主義上下更大功夫，對表態(tài)調(diào)門高、行動少落實差的嚴肅問責。堅決反對特權思想和特權現(xiàn)象，教育引導黨員干部增強群眾感情，嚴肅約束自己，嚴格家教家風。今年要重點在培植重要財源、編制部門預算、脫貧攻堅結(jié)對幫扶、扶貧資金監(jiān)管、“三公”經(jīng)費控制等方面加強工作力度，創(chuàng)新工作舉措，積極開展調(diào)查研究并抓好工作落實。局班子成員要緊扣我縣經(jīng)濟社會發(fā)展實際，緊扣人民群眾生產(chǎn)生活，緊扣當前面臨的實際困難和發(fā)展機遇，深入基層單位、深入田間地頭、深入企業(yè)車間，認真扎實地做好調(diào)查研究這項基本功，使調(diào)查研究成為我們的謀事之基、成事之道，以大興調(diào)查研究之風，反對形式主義和官僚主義之害。
要鼓勵黨員干部職工加強黨風廉政建設方面的知識學習，特別是要加強黨的十九大報告中關于全面從嚴治黨的論述和十九屆中央紀委二次全會精神的學習和領會。局黨委將組織人員編寫簡明學習手冊，人手一冊，方便學習，提高效果。鼓勵廣大黨員干部積極撰寫黨風廉政建設讀書筆記和心得體會，局黨委年終將組織檢查評比。上半年、下半年分別邀請有關領導或老師舉辦黨風廉政建設專題講座，幫助黨員干部加深對反腐倡廉工作的認識和了解。各財政所要充分利用現(xiàn)有條件，因地制宜制作若干黨風廉政建設宣傳欄或宣傳牌，上下聯(lián)動，努力營造財政廉政文化濃厚氛圍。
根據(jù)中央和省紀委關于開展扶貧領域腐敗和作風問題專項治理的部署和安排，財政部門作為扶貧資金的主要管理部門，一方面要積極主動為縣委、政府籌集扶貧資金出謀劃策，當好參謀助手，為“十大扶貧工程”提供充足的資金保障，另一方面要加強對扶貧資金管理使用情況的監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮財政監(jiān)督的職能作用，切實履行監(jiān)管責任，確保扶貧資金安全運行。今年，局黨委將適時開展對扶貧資金使用情況的專項檢查。
局黨委要與各股室、各財政所、各二級單位分別簽訂黨風廉政建設責任狀，分清責任，層層落實。要繼續(xù)開展談心談話和清風約談等工作，對苗頭性問題要及時盡早談話提醒，充分發(fā)揮廉政談話的警示作用。要堅持實行“帶頭家訪、嚴肅家風”制度，每位班子成員對自己所分管的干部視情況安排家訪，做好走訪記錄，促進家風建設。要繼續(xù)開展領導帶頭講黨課制度，每位班子成員必須在自己所在支部講一次黨課，每位支部書記也要盡量通過講黨課的形式，提高黨員干部的廉政意識。要嚴格執(zhí)行局黨委《關于細化黨風廉政建設“一崗雙責”制度的實施意見》，對違規(guī)違紀行為要敢于問責，切實發(fā)揮問責倒逼盡責的作用。局黨委要切實承擔好全面從嚴治黨的主體責任，全年研究黨風廉政建設工作應不少于4次，局黨委會議應當把學習傳達黨章、黨規(guī)和有關文件列入會議議程，做到時學時新、警鐘長鳴。
此外，鑒于人事變動，決定曾佑泉、鄧柯華二位同志負責局黨風廉政建設日常工作。
新車車險工作計劃篇二十
2011年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務部跨入“業(yè)務部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結(jié)，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現(xiàn)年度業(yè)務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
一、深入落實“以人為本”的政策方針。
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
二、進一步規(guī)范內(nèi)部管理工作。
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了2011版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達）。
三、業(yè)務開發(fā)工作有所起色，業(yè)務面大幅拓寬。
截止，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。
1、業(yè)務收入，總計萬元，其中內(nèi)部收入萬元，外部收入萬元，盈利萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。
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