方案是解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的一種具體計(jì)劃或方法。制定方案時(shí)，我們要充分借鑒各方的建議和意見(jiàn)。下面是一些制定方案時(shí)需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題和解決方法。
客戶(hù)檔案管理方案篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《二期工程建設(shè)檔案管理辦法》和《二期建設(shè)工程竣工文件編制辦法》，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目文件的過(guò)程控制能力，確保項(xiàng)目檔案齊全完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、系統(tǒng)規(guī)范，真正做到檔案管理與工程建設(shè)同步推進(jìn)、紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立、檔案應(yīng)用與工程管理同步見(jiàn)效，針對(duì)檔案管理，特制定以下具體實(shí)施方案。
一、總體思路。
堅(jiān)持項(xiàng)目檔案全過(guò)程管理理念，遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管檔案”的原則，以落實(shí)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強(qiáng)化事前介入、事中控制、事后檢查、驗(yàn)收把關(guān)等多環(huán)節(jié)控制為主線(xiàn)，創(chuàng)新實(shí)踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項(xiàng)目檔案管理水平，使項(xiàng)目檔案管理工作與工程建設(shè)同等重視、同步推進(jìn)、同步落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“建精品工程，創(chuàng)精品檔案”的工作目標(biāo)。并以項(xiàng)目檔案工作的規(guī)范開(kāi)展促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理工作的優(yōu)化提升，更好地為項(xiàng)目建設(shè)與管理服務(wù)。
1案管理組織體系分為三級(jí)：
領(lǐng)導(dǎo)小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔(dān)任組長(zhǎng)，各處室主要負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)為：全面部署和領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)檔案管理實(shí)施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，審查歸檔資料，組織檔案專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收等。
檔案管理工作辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在指揮部辦公室，下設(shè)檔案室。指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人為檔案管理工作辦公室負(fù)責(zé)人，各處室分管負(fù)責(zé)人和檔案管理員為成員。主要職責(zé)為：指導(dǎo)和推進(jìn)落實(shí)檔案管理實(shí)施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項(xiàng)目部檔案管理制度，組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查等過(guò)程控制活動(dòng)，檢查歸檔資料的真實(shí)性和完整性，承擔(dān)檔案專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作等。
2必須設(shè)專(zhuān)職檔案管理員1名，并根據(jù)工程量的大小配備足夠數(shù)量的檔案管理專(zhuān)兼職人員。要求選派責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作能力和經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān)檔案管理工作，項(xiàng)目部應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，給予稱(chēng)職的檔案管理員一定的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期地召開(kāi)工作會(huì)議，聽(tīng)取檔案管理工作辦公室的匯報(bào)，研究部署檔案管理推進(jìn)工作。檔案管理辦公室定期召開(kāi)工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議和專(zhuān)題研討會(huì)議，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，分析研究檔案管理面臨的問(wèn)題，并制定對(duì)策措施。項(xiàng)目部檔案管理工作小組定期召開(kāi)工作會(huì)議，檢查檔案管理實(shí)施工作落實(shí)情況，并及時(shí)向檔案管理工作辦公室上報(bào)總結(jié)報(bào)告。
檔案管理制度體系是檔案管理運(yùn)行的重要載體和基礎(chǔ)，制度體系須充分體現(xiàn)完整性、實(shí)用性和指導(dǎo)性。二期工程檔案管理制度體系分為二個(gè)層面：
（一）指揮部層面檔案管理制度體系。
指揮部需重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
1、檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、檔案管理工作辦公室職責(zé)；
4、竣工文件編制辦法；
6、培訓(xùn)交流制度；
7、監(jiān)督檢查和整改制度；
8、考核獎(jiǎng)懲制度；
9、檔案專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收制度；
10、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項(xiàng)管理制度。
（二）項(xiàng)目部層面檔案管理制度體系。
施工、監(jiān)理項(xiàng)目部需重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
2、組長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、分管經(jīng)理、檔案管理員工作職責(zé)；
4、自檢制度；
5、考核獎(jiǎng)懲制度；
6、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項(xiàng)管理制度。
指揮部對(duì)修改完善后的制度將以文件形式下發(fā)，項(xiàng)目部修改完善后的制度須在進(jìn)場(chǎng)后的15日內(nèi)報(bào)檔案管理工作辦公室備案審查。項(xiàng)目部須組織相關(guān)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，讓每一個(gè)相關(guān)人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責(zé)、檔案工作流程、相關(guān)管理制度規(guī)定和責(zé)任要求。
檔案管理工作辦公室和各項(xiàng)目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當(dāng)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整變化或上級(jí)提出新的相關(guān)管理要求時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、管理模式等發(fā)生調(diào)整變化時(shí)，都需對(duì)檔案管理制度體系及時(shí)進(jìn)行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運(yùn)行實(shí)踐中不斷加以補(bǔ)充、修訂和豐富完善。
檔案管理運(yùn)行體系是檔案管理相關(guān)制度能否落實(shí)的關(guān)鍵，運(yùn)行體系須充分體現(xiàn)針對(duì)性、全面性和強(qiáng)制性，涵蓋檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。二期工程檔案管理運(yùn)行體系包括六個(gè)方面：
（一）通過(guò)合同約束強(qiáng)化檔案管理工作。
4指揮部在編制招標(biāo)文件時(shí)，以建設(shè)項(xiàng)目檔案工作質(zhì)量與工程實(shí)體建設(shè)質(zhì)量同等重視、目標(biāo)要求一致、考核措施一致為原則，將嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)地開(kāi)展檔案管理工作作為體現(xiàn)投標(biāo)人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評(píng)標(biāo)分值設(shè)置中占有一定比重，以此強(qiáng)化投標(biāo)人對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。
建立檔案保證金制度，在招標(biāo)文件和合同中明確規(guī)定建設(shè)項(xiàng)目檔案保證金條款和數(shù)額，以及返還條件。要求監(jiān)理項(xiàng)目部把檔案管理工作納入監(jiān)理工作程序和內(nèi)容，既監(jiān)理工程質(zhì)量，同時(shí)也監(jiān)理項(xiàng)目檔案質(zhì)量。
各項(xiàng)目部對(duì)指揮部下發(fā)的檔案管理制度須及時(shí)組織學(xué)習(xí)，并深刻領(lǐng)會(huì)。檔案管理工作辦公室在項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)后的15日內(nèi)將組織開(kāi)展集中培訓(xùn)活動(dòng)，分管經(jīng)理和檔案管理員必須參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家、省市、行業(yè)有關(guān)檔案管理法律法規(guī)和指揮部頒布的各項(xiàng)制度，竣工文件結(jié)構(gòu)劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實(shí)施方案等。培訓(xùn)方式采取授課和交流相結(jié)合的方式，根據(jù)實(shí)際需要，聘請(qǐng)檔案管理專(zhuān)家傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行互動(dòng)交流。培訓(xùn)時(shí)間以參加培訓(xùn)人員掌握檔案管理工作要點(diǎn)，能正常開(kāi)展檔案管理工作為止。要求參加培訓(xùn)人員積極準(zhǔn)備，認(rèn)真聽(tīng)課，大膽提問(wèn)，確保培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到提高檔案管理人員業(yè)務(wù)能力的效果。
5給予指導(dǎo)。同時(shí)，檔案管理工作辦公室需增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常深入項(xiàng)目部進(jìn)行調(diào)研，組織交流活動(dòng)，釋疑解惑，并推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
鼓勵(lì)檔案管理人員參加檔案管理機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會(huì)議，開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)研和考察，并將新規(guī)定、好方法及時(shí)反饋檔案管理工作辦公室，以便進(jìn)一步提高項(xiàng)目檔案管理整體水平。
（三）建立項(xiàng)目檔案“預(yù)立卷”制度。
“預(yù)立卷”是指項(xiàng)目實(shí)施前，按照規(guī)定的歸卷?xiàng)l款建立系列卷盒，并將項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施中辦理完畢的文件及時(shí)歸入相應(yīng)卷盒的工作。實(shí)行“預(yù)立卷”制度，可以預(yù)見(jiàn)性地做好平時(shí)文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項(xiàng)目后期文件整理組卷和歸檔工作量。
“預(yù)立卷”的關(guān)鍵在于按照相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)確定文件結(jié)構(gòu)體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準(zhǔn)備階段文件、招投標(biāo)文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗(yàn)收文件、科研文件等七個(gè)部分，并確定了部分、卷、冊(cè)、分冊(cè)、輯等五級(jí)結(jié)構(gòu)體系及編號(hào)。
按照文件結(jié)構(gòu)體系及編號(hào)，檔案管理工作辦公室承擔(dān)工程準(zhǔn)備階段文件、招投標(biāo)文件、竣工驗(yàn)收文件、科研文件等四個(gè)部分文件的卷盒建立工作，施工項(xiàng)目部承擔(dān)施工文件、竣工圖等二個(gè)部分文件的卷盒建立工作，監(jiān)理項(xiàng)目部承擔(dān)監(jiān)理文件的卷盒建立工作。
由于項(xiàng)目施工標(biāo)段較多，標(biāo)準(zhǔn)不。
一、文件復(fù)雜，因此竣。
6工文件編制辦法中對(duì)施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖等文件的結(jié)構(gòu)分解只到“冊(cè)”層級(jí)。要求施工項(xiàng)目部按照文件結(jié)構(gòu)體系和編號(hào)，根據(jù)實(shí)際情況，在進(jìn)場(chǎng)后的1個(gè)月內(nèi)完成施工文件和竣工圖文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號(hào)，建立相應(yīng)系列卷盒，明確每個(gè)卷盒內(nèi)的文件名，并及時(shí)報(bào)監(jiān)理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監(jiān)理項(xiàng)目部完成監(jiān)理文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號(hào)，建立卷盒，報(bào)檔案管理工作辦公室審定通過(guò)后執(zhí)行。
檔案管理員對(duì)辦理完畢的文件須及時(shí)進(jìn)行收集、登記、整理，并歸入相應(yīng)的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對(duì)卷盒的建立和平時(shí)歸卷情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，項(xiàng)目經(jīng)理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運(yùn)行中，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)立卷類(lèi)目進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整后的類(lèi)目須報(bào)檔案管理工作辦公室審定批準(zhǔn)。
（四）推行項(xiàng)目檔案“首件制”
項(xiàng)目檔案“首件制”是指通過(guò)對(duì)首件案卷完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性的確認(rèn)，發(fā)揮首件案卷的示范作用，帶動(dòng)、推進(jìn)和保障后續(xù)案卷質(zhì)量的一種做法。后續(xù)案卷質(zhì)量不能低于首件案卷標(biāo)準(zhǔn)。
7改后，再報(bào)監(jiān)理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認(rèn)后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。
（五）強(qiáng)化項(xiàng)目文件的過(guò)程檢查和竣工文件的分級(jí)審查檔案管理員在收集、整理項(xiàng)目文件時(shí)，必須強(qiáng)化自檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項(xiàng)目部提交的工作報(bào)告中必須包含歸卷文件自檢結(jié)果。監(jiān)理項(xiàng)目部須將對(duì)施工項(xiàng)目部歸卷文件的檢查納入日常監(jiān)理范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，每月提交的監(jiān)理報(bào)告除包含本部門(mén)歸卷文件自檢結(jié)果外，必須說(shuō)明對(duì)施工項(xiàng)目部歸卷文件的檢查結(jié)果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，根據(jù)需要邀請(qǐng)外部專(zhuān)家參加，檢查內(nèi)容包括：項(xiàng)目部組織體系運(yùn)行情況，管理制度執(zhí)行情況，歸卷文件的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，問(wèn)題整改落實(shí)情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，檢查結(jié)果通報(bào)各項(xiàng)目部。
施工文件、竣工圖等竣工文件審查實(shí)行“四級(jí)審查制”，即施工單位自審、監(jiān)理單位復(fù)審、指揮部審查、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審；監(jiān)理文件實(shí)行“三級(jí)審查制”，即監(jiān)理單位自審、指揮部審查、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審；其他竣工文件實(shí)行“二級(jí)審查制”，即指揮部自審、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審。在指揮部審查通過(guò)后，各項(xiàng)目部須及時(shí)向指揮部移交全套案卷。在竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審前，指揮部將邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并召開(kāi)檔案工作專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改，確?？⒐n案真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（六）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度。
8各項(xiàng)目部須建立分級(jí)管理的檔案責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲制度，將考核獎(jiǎng)懲工作常態(tài)化，考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)責(zé)任人的榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標(biāo)體系外，將根據(jù)工程推進(jìn)情況和檔案管理工作實(shí)際，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，同時(shí)在制定工程勞動(dòng)競(jìng)賽目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等過(guò)程中增加檔案管理內(nèi)容，將檔案檢查結(jié)果與工程評(píng)優(yōu)考核掛鉤。
對(duì)在檔案管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目部和個(gè)人，指揮部將給予適當(dāng)?shù)谋碚门c獎(jiǎng)勵(lì)，出具業(yè)績(jī)證明。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定，檔案質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，且整改不及時(shí)、不到位的項(xiàng)目部和責(zé)任人，將給予通報(bào)批評(píng)，并按規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于特別嚴(yán)重的，將不予返還保證金。
客戶(hù)檔案管理方案篇二
第一條為規(guī)范企業(yè)境外檔案管理，維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)合法杈益，滿(mǎn)足境外資產(chǎn)監(jiān)管需要，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)作為投資主體或母公司在境外設(shè)立的全資企業(yè)、控股企業(yè)、項(xiàng)目部、辦事機(jī)構(gòu)等(以下統(tǒng)稱(chēng)境外單位)的檔案工作。
第三條本辦法所稱(chēng)的境外檔案是指境外單位在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理或項(xiàng)目合作等活動(dòng)中形成的，具有保存價(jià)值的各種形式的文件材料。
第四條境外檔案工作應(yīng)當(dāng)在遵循所在國(guó)家或地區(qū)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著有利于維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)合法權(quán)益、有利于工作、有利于保密、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原則，以企業(yè)資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，確保境外檔案完整、準(zhǔn)確、有效、系統(tǒng)和安全。
第五條投資主體或母公司在設(shè)立境外單位時(shí)應(yīng)當(dāng)在公司章程或協(xié)議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項(xiàng)，確保中方權(quán)益。
第二章管理職責(zé)與人員。
第六條各級(jí)檔案行政管理部門(mén)根據(jù)職責(zé)負(fù)責(zé)境外檔案工作的監(jiān)督、指導(dǎo);外交部和我駐外使領(lǐng)館按照工作職責(zé)，結(jié)合實(shí)際情況，為境外檔案的應(yīng)急管理提供必要協(xié)助;國(guó)家商務(wù)主管部門(mén)、發(fā)展改革部門(mén)、國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將境外檔案工作納入境外投資、資產(chǎn)、合作項(xiàng)目管理內(nèi)容;海關(guān)為境外檔案出入境提供通關(guān)便利，境外檔案出入境制度由國(guó)家檔案局會(huì)同海關(guān)總署共同制定并實(shí)施。
第七條投資主體或母公司負(fù)責(zé)本企業(yè)境外單位檔案工作監(jiān)督、指導(dǎo)。
第八條境外檔案工作應(yīng)當(dāng)有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理部門(mén)、專(zhuān)職檔案人員。
第九條境外檔案工作主要內(nèi)容：
(一)編制檔案工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃;。
(三)指導(dǎo)文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。
(四)負(fù)責(zé)檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)、利用和信息化等工作;。
(五)組織檔案宣傳、培訓(xùn)、研究和業(yè)務(wù)交流工作;。
(六)負(fù)責(zé)境外檔案移交工作。
第十條境外檔案管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的檔案專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，定期接受檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn);一般選用中方員工。
第十一條境外單位工作人員有保護(hù)境外檔案的責(zé)任和義務(wù)。崗位變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理文件材料移交手續(xù)，并清退借閱未還的檔案。
第三章文件材料的形成與歸檔。
第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應(yīng)當(dāng)納入業(yè)務(wù)工作流程，納入業(yè)務(wù)工作或項(xiàng)目計(jì)劃，納入業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)人員崗位責(zé)任制，納入考核體系和獎(jiǎng)懲制度。
第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據(jù)所在國(guó)家、地區(qū)及中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，結(jié)合境外業(yè)務(wù)實(shí)際制定，并報(bào)投資主體或母公司審批。資本結(jié)構(gòu)或主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生較大變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂完善。
第十四條境外文件材料應(yīng)當(dāng)按照歸檔范圍及時(shí)收集整理，按規(guī)定期限向檔案部門(mén)移交進(jìn)行集中管理。任何個(gè)人不得將應(yīng)歸檔的文件材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第十五條歸檔文件材料應(yīng)當(dāng)符合如下要求：
(二)歸檔文件材料為原件;因故無(wú)原件的，將具有憑證作用的復(fù)制件歸檔并作出說(shuō)明。
(三)電子文件與其元數(shù)據(jù)一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關(guān)要求。
(四)非紙質(zhì)文件與其文字說(shuō)明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應(yīng)當(dāng)一并歸檔;沒(méi)有中文譯文的，譯出標(biāo)題和目錄后歸檔。
(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專(zhuān)門(mén)需要的可適當(dāng)增加份數(shù)。
第十六條管理、建設(shè)項(xiàng)目、設(shè)備儀器、科研開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、人事等各類(lèi)文件材料，參照國(guó)內(nèi)同類(lèi)文件材料的歸檔時(shí)間并結(jié)合境外業(yè)務(wù)實(shí)際定期歸擋。
歸檔文件目錄在歸檔完成后1個(gè)月內(nèi)報(bào)投資主體或母公司備案。
第十七條境外單位業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。
檔案相關(guān)。
客戶(hù)檔案管理方案篇三
作為公司的市場(chǎng)與客戶(hù)主管，我的其中一個(gè)重要職責(zé)是與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并及時(shí)整理好客戶(hù)資料，向公司提供客戶(hù)最真實(shí)和準(zhǔn)確的資料，使公司的經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，更好地追求最大利潤(rùn)。而為了使我的工作有條不紊地展開(kāi)，我設(shè)計(jì)了以下的客戶(hù)檔案管理辦法:
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)和客戶(hù)檔案管理規(guī)程，以提高國(guó)內(nèi)和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)效率，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)占有率，與本公司交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條適用范圍:
企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)直接客戶(hù)與間接客戶(hù)都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條內(nèi)容:
1.客戶(hù)基礎(chǔ)資料
客戶(hù)資料的獲取，主要是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)搜集來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式出現(xiàn)。
客戶(hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶(hù)特征
服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷(xiāo)售額等)、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀
主要包括客戶(hù)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策、企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。
第四條 方法
1.建立客戶(hù)檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶(hù)基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行:
(1)由銷(xiāo)售代表在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)進(jìn)行整理匯總。
(2)向客戶(hù)派發(fā)客戶(hù)資料表，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)。
(3)委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。
2.客戶(hù)分類(lèi)
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，目的在于提高銷(xiāo)售效率，增加企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上所占的份額。
客戶(hù)分類(lèi)的主要內(nèi)容包括:
(1)客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)。分類(lèi)的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展?？砂纯蛻?hù)所在行業(yè)、客戶(hù)性質(zhì)、客戶(hù)地域、顧客類(lèi)型劃分。
(2)客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶(hù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶(hù)分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行渠道管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。
3.客戶(hù)構(gòu)成分析
利用各種客戶(hù)資料，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)分類(lèi)，分析其構(gòu)成情況，以從客戶(hù)角度全面把握本公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況，找出不足，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
客戶(hù)構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:
(1)銷(xiāo)售構(gòu)成分析。根據(jù)銷(xiāo)售額等級(jí)分類(lèi)，分析在公司總銷(xiāo)售額中，各類(lèi)等級(jí)的客戶(hù)所占比重，并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
(2)商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中各類(lèi)商品所占比重，以確定對(duì)不同客戶(hù)的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。
(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。
4.客戶(hù)信用分析
在客戶(hù)信用等級(jí)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，確定對(duì)不同客戶(hù)的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶(hù)檔案管理應(yīng)注意的問(wèn)題:
在客戶(hù)檔案管理過(guò)程中，需注意下列問(wèn)題:
1.客戶(hù)檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性，不斷地補(bǔ)充新資料。
2.客戶(hù)檔案管理應(yīng)重點(diǎn)為企業(yè)選擇新客戶(hù)，開(kāi)拓新的國(guó)際市場(chǎng)提供資料。
3.客戶(hù)檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶(hù)檔案系統(tǒng)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。
客戶(hù)檔案管理方案篇四
檔案管理工作是檔案提供利用的前提， 檔案經(jīng)過(guò)整理，可以檢驗(yàn)收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和檢索，促進(jìn)檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運(yùn)動(dòng)。
??????? 為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)各部門(mén)的協(xié)調(diào)和各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護(hù)和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷(xiāo)售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司的工作實(shí)際，特制訂實(shí)施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類(lèi)方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對(duì)單位的文件材料做認(rèn)真的收集、分類(lèi)、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類(lèi)別及其相互關(guān)系，進(jìn)行合理的排列歸類(lèi)。
四、編寫(xiě)檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
二、檔案的保存
1、保存地點(diǎn)：辦公室檔案柜
2、保存內(nèi)容：包括過(guò)去和現(xiàn)在的公司各部門(mén)及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)公司有辦存價(jià)值的各種文件、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤(pán)片、音像制品、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見(jiàn)******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
三、實(shí)施步驟
(一)準(zhǔn)備階段(20**年11月-20**年 12月)
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同 檔案管理員建立檔案室。同時(shí)檔案管理員自身加強(qiáng)對(duì)檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實(shí)具體計(jì)劃實(shí)施方案。
2、嚴(yán)格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國(guó)家檔案局，結(jié)合我局實(shí)際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《安徽省檔案管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類(lèi)方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標(biāo)管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化， 成立檔案部組長(zhǎng)，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施我公司檔案管理實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項(xiàng)目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開(kāi)檔案組成立大會(huì)。召開(kāi)由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動(dòng)員會(huì)，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實(shí)施方案。同時(shí)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)。
(二)實(shí)施計(jì)劃(20**年 1月-20**年2 月)
1、收集整理各門(mén)類(lèi)檔案資料。
(1)文書(shū)文件材料的收集整理
按照歸檔范圍對(duì)20**至20**文書(shū)文件材料進(jìn)行收集整理，對(duì)已經(jīng)歸檔整理的文書(shū)案卷，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查整改，進(jìn)一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來(lái)文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進(jìn)行重新裝盒、編號(hào)整理。
(3)會(huì)計(jì)檔案收集齊全，進(jìn)一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理
對(duì)我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會(huì)議、重大活動(dòng)、工作成果包括生產(chǎn)成果、專(zhuān)利申請(qǐng)、工程管理、科研培訓(xùn)、專(zhuān)家(政務(wù)要員)考察來(lái)訪(fǎng)等類(lèi)型的聲像、圖片資料進(jìn)行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集
對(duì)一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個(gè)人手中的電子文檔等進(jìn)行收集和保護(hù)，規(guī)范整理。
(6)實(shí)物材料的整理
對(duì)我公司獲得的獎(jiǎng)證、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品等具有保存價(jià)值的實(shí)物進(jìn)行收集，分類(lèi)存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷(xiāo)毀、統(tǒng)計(jì)和利用等檔案規(guī)章制度。同時(shí)結(jié)合本公司工作實(shí)際，制定相關(guān)門(mén)類(lèi)資料的管理辦法，如會(huì)計(jì)檔案、電子文本及圖片等，進(jìn)一步規(guī)范各門(mén)類(lèi)檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫(xiě)全宗介紹、立卷、說(shuō)明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專(zhuān)題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計(jì)檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護(hù)結(jié)構(gòu)要求進(jìn)行檢查維護(hù)。二是購(gòu)置安裝、標(biāo)準(zhǔn)擺放檔案密集架，合理安排檔案庫(kù)房、閱檔室(榮譽(yù)室)和檔案人員辦公室，做到“三分開(kāi)”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機(jī)、裝訂機(jī)、刻錄機(jī)、電腦、吸塵器、溫濕度計(jì)、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達(dá)到防塵、防光、防鼠、防蟲(chóng)等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的.各門(mén)類(lèi)檔案上架入庫(kù)保管。
市檔案館作為國(guó)家一級(jí)檔案館，不斷完善各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)工作的管理機(jī)制和制度體系，通過(guò)一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強(qiáng)。
????????在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當(dāng)前館藏檔案數(shù)量與種類(lèi)擴(kuò)充、社會(huì)各界檔案利用需求增長(zhǎng)、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢(shì)新要求，努力打造“開(kāi)放程度高、現(xiàn)代意識(shí)濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強(qiáng)、社會(huì)形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開(kāi)展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)，以進(jìn)一步夯實(shí)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專(zhuān)業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無(wú)錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標(biāo)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、提升檔案管理基礎(chǔ)水平
1、嚴(yán)格庫(kù)房管理制度。對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館庫(kù)房管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)“十防”技術(shù)要求，重點(diǎn)做好庫(kù)房溫濕度記錄和控制，落實(shí)各類(lèi)檔案進(jìn)出庫(kù)的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫(kù)檢工作。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處)
2、建立準(zhǔn)確的各類(lèi)檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳。檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機(jī)關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺(tái)帳要嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建立的各類(lèi)臺(tái)帳進(jìn)行全面自查，對(duì)數(shù)據(jù)不齊全、不準(zhǔn)確的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，精確統(tǒng)計(jì)所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長(zhǎng)度以及音頻、視頻、照片、實(shí)物、征集(含捐贈(zèng))、寄存的總量和基本明細(xì)。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、機(jī)關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)
3、按照解密開(kāi)放要求落實(shí)檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開(kāi)放程度，并分若干批次向社會(huì)公布開(kāi)放。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對(duì)不符合要求的進(jìn)館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進(jìn)行整理和整改。對(duì)上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標(biāo)簽、填寫(xiě)案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對(duì)全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號(hào)。對(duì)全宗編號(hào)體系進(jìn)行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號(hào)設(shè)置，并對(duì)市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號(hào)進(jìn)行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
6、實(shí)現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對(duì)尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進(jìn)行輸目，20xx年底前實(shí)現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、信息處)
二、提升檔案資源挖掘深度
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對(duì)明清時(shí)期至社會(huì)主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)挖掘各歷史時(shí)期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各方面具有歷史價(jià)值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。
????????具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負(fù)責(zé)梳理挖掘“明清時(shí)期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“社會(huì)主義改造時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)
三、提升檔案學(xué)術(shù)研究水平
8、大力推進(jìn)檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動(dòng)員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，形成“人人動(dòng)筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊(cè)，同時(shí)積極向國(guó)家級(jí)、省級(jí)檔案專(zhuān)業(yè)報(bào)刊投稿，提升無(wú)錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國(guó)家、省、市各級(jí)近年來(lái)制定出臺(tái)的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
四、提升檔案數(shù)字化應(yīng)用水平
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無(wú)錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺(tái)上，錄入各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門(mén)：各處室)
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無(wú)錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運(yùn)行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點(diǎn)。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺(tái)，定期公布開(kāi)放檔案，推出檔案在線(xiàn)檢索、查閱功能，實(shí)現(xiàn)檔案開(kāi)放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門(mén)：各處室)
五、提升檔案進(jìn)館計(jì)劃性
12、確定新一輪進(jìn)館計(jì)劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進(jìn)館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進(jìn)館工作計(jì)劃，明確進(jìn)館單位、接收年限和進(jìn)館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進(jìn)館數(shù)量。同時(shí)要根據(jù)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進(jìn)館工作順利、高效開(kāi)展。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機(jī)關(guān)檔案管理處)
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)的組織推進(jìn)，要與本局(館)20xx年度重點(diǎn)工作相結(jié)合，與國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。
?????????各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)作為20xx年度的工作主線(xiàn)，既要落實(shí)專(zhuān)人分工負(fù)責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進(jìn)一步健全檔案工作“三個(gè)體系”，夯實(shí)檔案館基本功能，增強(qiáng)局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國(guó)家一級(jí)檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
**年**月五日
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客戶(hù)檔案管理方案篇五
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過(guò)整理，可以檢驗(yàn)收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和檢索，促進(jìn)檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運(yùn)動(dòng)。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)各部門(mén)的協(xié)調(diào)和各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護(hù)和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷(xiāo)售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司的工作實(shí)際，特制訂實(shí)施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類(lèi)方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對(duì)單位的文件材料做認(rèn)真的收集、分類(lèi)、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類(lèi)別及其相互關(guān)系，進(jìn)行合理的排列歸類(lèi)。
四、編寫(xiě)檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點(diǎn)：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過(guò)去和現(xiàn)在的公司各部門(mén)及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)公司有辦存價(jià)值的各種文件、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤(pán)片、音像制品、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見(jiàn)******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時(shí)檔案管理員自身加強(qiáng)對(duì)檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實(shí)具體計(jì)劃實(shí)施方案。
2、嚴(yán)格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國(guó)家檔案局，結(jié)合我局實(shí)際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《安徽省檔案管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類(lèi)方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標(biāo)管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，成立檔案部組長(zhǎng)，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施我公司檔案管理實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項(xiàng)目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開(kāi)檔案組成立大會(huì)。召開(kāi)由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動(dòng)員會(huì)，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實(shí)施方案。同時(shí)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、收集整理各門(mén)類(lèi)檔案資料。
(1)文書(shū)文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對(duì)20xx至20xx文書(shū)文件材料進(jìn)行收集整理，對(duì)已經(jīng)歸檔整理的文書(shū)案卷，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查整改，進(jìn)一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來(lái)文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進(jìn)行重新裝盒、編號(hào)整理。
(3)會(huì)計(jì)檔案收集齊全，進(jìn)一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對(duì)我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會(huì)議、重大活動(dòng)、工作成果包括生產(chǎn)成果、專(zhuān)利申請(qǐng)、工程管理、科研培訓(xùn)、專(zhuān)家(政務(wù)要員)考察來(lái)訪(fǎng)等類(lèi)型的聲像、圖片資料進(jìn)行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對(duì)一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個(gè)人手中的電子文檔等進(jìn)行收集和保護(hù)，規(guī)范整理。
(6)實(shí)物材料的整理。
對(duì)我公司獲得的獎(jiǎng)證、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品等具有保存價(jià)值的實(shí)物進(jìn)行收集，分類(lèi)存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷(xiāo)毀、統(tǒng)計(jì)和利用等檔案規(guī)章制度。同時(shí)結(jié)合本公司工作實(shí)際，制定相關(guān)門(mén)類(lèi)資料的管理辦法，如會(huì)計(jì)檔案、電子文本及圖片等，進(jìn)一步規(guī)范各門(mén)類(lèi)檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫(xiě)全宗介紹、立卷、說(shuō)明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專(zhuān)題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計(jì)檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護(hù)結(jié)構(gòu)要求進(jìn)行檢查維護(hù)。二是購(gòu)置安裝、標(biāo)準(zhǔn)擺放檔案密集架，合理安排檔案庫(kù)房、閱檔室(榮譽(yù)室)和檔案人員辦公室，做到“三分開(kāi)”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機(jī)、裝訂機(jī)、刻錄機(jī)、電腦、吸塵器、溫濕度計(jì)、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達(dá)到防塵、防光、防鼠、防蟲(chóng)等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門(mén)類(lèi)檔案上架入庫(kù)保管。
客戶(hù)檔案管理方案篇六
為保證公司員工檔案科學(xué)、完整管理，為公司人力資源管理提供真實(shí)、有效的依據(jù)，特建立此制度。
1.2?適用范圍
公司所有在職員工的檔案
1.3?權(quán)責(zé)單位
（1） 辦公室負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.員工檔案管理辦法內(nèi)容
2.1?公司為每位員工建立公司員工檔案，記錄員工在應(yīng)聘及入職后的個(gè)人基本情況及考核、獎(jiǎng)懲、職位、薪資變動(dòng)情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內(nèi)：
（1） 個(gè)人簡(jiǎn)歷
（2） 《應(yīng)聘人員登記表》或《員工登記表》
（3） 身份證復(fù)印件
（4）學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件?
（5） 駕駛證復(fù)印件
（6） 勞動(dòng)合同（詳見(jiàn)附件一）或用工協(xié)議（詳見(jiàn)附件二）
（7） 《員工轉(zhuǎn)正考核表》
（8） 《申請(qǐng)薪資調(diào)整表》
（9） 《調(diào)令單》
（10） 獎(jiǎng)懲記錄
（11） 與公司簽訂的其它合同、協(xié)議，如保密協(xié)議（詳見(jiàn)附件三）、廉政協(xié)議（詳見(jiàn)附件四）
（12） 《離職申請(qǐng)單》
（13） 《離職人員結(jié)算單》
（14） 其它有必要納入檔案的資料
注意：培訓(xùn)檔案單獨(dú)管理，不納入員工檔案范圍內(nèi)。
2.2?檔案建立、維護(hù)及銷(xiāo)毀
（2） 員工檔案管理人員負(fù)責(zé)將員工檔案按工號(hào)統(tǒng)一管理，以便查詢(xún)；
（3） 辭職、辭退員工的檔案從在職人員檔案中提出，單獨(dú)保管2年后銷(xiāo)毀。
2.3?檔案查詢(xún)權(quán)限
員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料，檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容，辦公室主任因工作需要可以查閱員工檔案，本部門(mén)經(jīng)理因工作需要可以查詢(xún)本部門(mén)員工檔案，其他人因工作需要經(jīng)辦公室主任同意后方可查詢(xún)員工檔案。
3.本管理辦法所指的員工檔案指員工進(jìn)入本公司后的檔案，不含員工進(jìn)公司前的人事檔案。
4.附件
附件一：《勞動(dòng)合同》
全? 日? 制? 勞動(dòng)合同
甲方（用人單位）名稱(chēng)：
住所：法定代表人（或主要負(fù)責(zé)人）:
乙方（勞動(dòng)者）姓名： 性別： 居民身份證號(hào)碼：
文化程度:住址:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本勞動(dòng)合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條? 勞動(dòng)合同類(lèi)型及期限
一、勞動(dòng)合同類(lèi)型及期限按下列第 項(xiàng)確定。
1、固定期限：自 年 月 日起至 年 月日止。
2、無(wú)固定期限：自 年 月 日起至法定的解除或終止合同的條件出現(xiàn)時(shí)止。
3、以完成一定工作為期限：自 年 月 日起至 終止。
二、本合同約定試用期，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
第二條? 工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)及要求
乙方從事 工作,工作地點(diǎn)在。
乙方工作應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn) 。根據(jù)甲方工作需要，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位、工作地點(diǎn)。
第三條? 工作時(shí)間和休息休假
一、工作時(shí)間按下列第 項(xiàng)確定：
1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。
2、實(shí)行經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行的不定時(shí)工作制。
3、實(shí)行經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行的綜合計(jì)算工時(shí)工作制。結(jié)算周期：按 結(jié)算。
二、甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)與工會(huì)和乙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)一小時(shí)；因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，每日不得超過(guò)三小時(shí)，但每月不得超過(guò)三十六小時(shí)。甲方依法保證乙方的休息休假權(quán)利。
第四條? 勞動(dòng)報(bào)酬及支付方式與時(shí)間
一、乙方試用期間的月勞動(dòng)報(bào)酬為 元。
二、試用期滿(mǎn)后，乙方在法定工作時(shí)間內(nèi)提供正常勞動(dòng)的月勞動(dòng)報(bào)酬為 元，或根據(jù)甲方確定的薪酬制度確定為 。
乙方工資的增減，獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。甲方支付給乙方的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
三、甲方的工資發(fā)放日為每月 日。甲方應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付工資，不得拖欠。
四、乙方在享受法定休假日以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，甲方應(yīng)當(dāng)依法支付工資。
第五條? 社會(huì)保險(xiǎn)
甲、乙雙方必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，按月繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。乙方繳納部分，由甲方在乙方工資中代為扣繳。
第六條? 勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)
甲乙雙方都必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生等規(guī)定。有職業(yè)危害的工種應(yīng)在合同約定中告知，甲方應(yīng)為乙方的生產(chǎn)工作提供符合規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品及其他勞動(dòng)保護(hù)條件。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。甲方必須自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)女職工勞動(dòng)保護(hù)和未成年工特殊保護(hù)規(guī)定。
第七條? 勞動(dòng)合同變更、解除、終止
一、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同相關(guān)內(nèi)容。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。變更后的勞動(dòng)合同文本由甲乙雙方各執(zhí)一份。
二、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。
三、乙方提前三十日以書(shū)面形式通知甲方，可以解除勞動(dòng)合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除勞動(dòng)合同。
四、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動(dòng)合同：
1、未按勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；
2、未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；
3、未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；
4、規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
甲方以暴-力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動(dòng)的，或者甲方違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知甲方。
五、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的'；
2、嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；
3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；
4、同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。
5、以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無(wú)效的。
6、被依法追究刑事責(zé)任的。
六、下列情形之一，甲方提前三十日以書(shū)面形式通知乙方或者額外支付乙方一個(gè)月工資后，可以解除本合同：
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，不能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
七、甲方依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的；或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的；或企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的；或其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的,應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工意見(jiàn)，裁減人員方案以書(shū)面形式向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以解除勞動(dòng)合同。
八、有下列情形之一的,勞動(dòng)合同終止:
1、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的；
2、乙方開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;
3、乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;
4、甲方被依法宣告破產(chǎn)，被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者甲方?jīng)Q定提前解散的；
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；
3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；
5、在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且距法定退休年齡不足五年的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
十、乙方具有本條第九款情形之一的，甲方不得依據(jù)本條第六款第七款的約定解除本勞動(dòng)合同。
第八條? 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
甲方違法解除或終止本合同，應(yīng)向乙方支付賠償金；乙方違法解除本合同，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九條? 雙方需要約定的其他事項(xiàng)
第十條? 其他
1、本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，也可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
2、本合同未盡事項(xiàng)，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
3、本合同條款如與今后國(guó)家頒布的法律法規(guī)相抵觸時(shí)，按國(guó)家新的法律法規(guī)執(zhí)行。
4、本合同依法訂立，雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴(yán)格履行。
5、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：?乙方（簽字）：
法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）簽名：
簽約日期：?簽約日期：
附件二：《用工協(xié)議》
用工協(xié)議
甲方：
乙方：姓名：?身份證號(hào)碼：
1.協(xié)議期限：
1.1.本協(xié)議期限從年月日起至年月日止。
1.2.試用期從年月日起至年月日止。
2.工作內(nèi)容及要求：
3.1.乙方安排在部門(mén)崗位，從事該崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
3.2. 乙方的崗位、職責(zé)及工作質(zhì)量要求，按照甲方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.3. 乙方應(yīng)完成工作任務(wù)，執(zhí)行安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。
3.4. 因甲方生產(chǎn)（工作）情況發(fā)生變化或乙方不能勝任該崗位時(shí)，乙方應(yīng)服從甲方的工作安排和調(diào)配。
3.工作時(shí)間：
實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作8小時(shí)，每周40小時(shí)，休息兩天。
甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要而延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間的，應(yīng)按《勞動(dòng)法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行。
4.勞動(dòng)報(bào)酬和支付時(shí)間：
4.1.乙方的月工資為 元，甲方于每月 日發(fā)放，不得無(wú)故拖欠。
4.2.乙方工資的增減，獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。
5.勞動(dòng)紀(jì)律：
乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)定，遵守甲方的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，包括《員工手冊(cè)》中寫(xiě)明的各項(xiàng)規(guī)定和要求。同時(shí)，愛(ài)護(hù)甲方財(cái)物，保守甲方機(jī)密，維護(hù)甲方利益, 服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和教育。
乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，直至按有關(guān)規(guī)定給于必要的紀(jì)律處分和解聘。
6.協(xié)議的終止、變更、續(xù)簽和解除:
本協(xié)議期限屆滿(mǎn)時(shí)即終止, 由于生產(chǎn)、工作需要, 在雙方同意條件下, 可續(xù)簽協(xié)議, 并應(yīng)提前 1 個(gè)月辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)。
經(jīng)雙方協(xié)商同意, 可以變更協(xié)議有關(guān)內(nèi)容并辦理協(xié)議變更手續(xù)。
甲方可以根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況解除本協(xié)議。
有下列情形之一者，乙方可以解除本協(xié)議：
甲方違反勞動(dòng)協(xié)議或法律、行政法規(guī), 侵害乙方合法權(quán)益的。
任何一方提前解除協(xié)議，均應(yīng)提前15天通知對(duì)方。
7.違反本協(xié)議的責(zé)任：
甲乙任何一方違反本協(xié)議，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)根據(jù)后果和責(zé)任大小，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
乙方在合同期內(nèi)，由甲方出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，當(dāng)乙方在甲方未滿(mǎn)約定服務(wù)年限解除協(xié)議時(shí)，甲方可按實(shí)際支付的賠償費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資）計(jì)收賠償金，其標(biāo)準(zhǔn)為每服務(wù)一年遞減實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)總額的50%。
乙方違反本協(xié)議中保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的約定，對(duì)甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
8.其他：
本協(xié)議如有未盡事宜，凡屬?lài)?guó)家規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；凡屬?lài)?guó)家沒(méi)有規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補(bǔ)充。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后即生效。
甲方：? 乙方：
簽訂日期：? 年? 月? 日? 簽訂日期：? 年? 月? 日
附件三：《保密協(xié)議》
保密協(xié)議
我同意與?（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）雇傭關(guān)系成立的前提條件之一是我本人簽署本雇員保密協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本協(xié)議）。
一、保密信息
1、“保密信息”是指專(zhuān)有信息、具有保密性質(zhì)的信息、技術(shù)資料、商業(yè)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，
具體包括下列各項(xiàng)與公司有關(guān)的專(zhuān)門(mén)信息。
（2）技術(shù)信息。包括工藝流程、制造程序中的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及分析方法；
（3）市場(chǎng)信息。如：銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售收入、應(yīng)收款項(xiàng)、客戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等；
（4）貿(mào)易秘密、銷(xiāo)售策略、計(jì)劃、方法和手段；
（7）公司專(zhuān)有的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各類(lèi)文件；
2、我同意在本人受雇期間對(duì)以上所定義的保密信息必須審慎對(duì)待并嚴(yán)守秘密，除非為公司或集團(tuán)（“集團(tuán)”一詞專(zhuān)指公司的控股公司）之利益，不得使用保密信息。未經(jīng)公司的書(shū)面同意，不得向公司外部人員或內(nèi)部無(wú)關(guān)人員提供或披露保密信息，也不得將保密信息用于內(nèi)部無(wú)關(guān)員工或外部第三者的事務(wù)中。
二、發(fā)明
1、在受雇期間，本人單獨(dú)或與他人合作制造、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)或以其他方式獲得的發(fā)明、
新著、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)、改良、工序、專(zhuān)有技術(shù)等，無(wú)論上述內(nèi)容能否申請(qǐng)專(zhuān)利或注冊(cè)，本人都應(yīng)及時(shí)地以書(shū)面形式通知公司，并向其披露詳細(xì)內(nèi)容。若該履行以某些人（包括但不限于任何合作發(fā)明者）的同意為前提，本人應(yīng)及時(shí)通知他們。
2、在法律允許的范圍內(nèi)，公司對(duì)我于受雇期間所取得的任何發(fā)明享有完全的、絕對(duì)的、排他的所有權(quán)。該發(fā)明、作品在中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法及著作權(quán)法中分別被界定為“職務(wù)發(fā)明”及“職務(wù)作品”。
三、記錄的保存及返還
1、我同意并確認(rèn)對(duì)我直接、間接從公司處獲得的或來(lái)源于工作中發(fā)明創(chuàng)造的所有文件、
記錄、數(shù)據(jù)、筆記、報(bào)告、來(lái)往信函、說(shuō)明、藍(lán)圖及綱要，不論上述內(nèi)容是否涉及保密信息，公司均享有排他的、絕對(duì)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，公司得在任何時(shí)間獲取之。
2、我進(jìn)一步同意并保證，我在受雇期間或在離任之時(shí)，應(yīng)按公司的要求，毫不拖延地返還和送交所有上述文件及記錄，我不能以個(gè)人名義占有或控制，也不能以任何方式再次、復(fù)制或傳遞給任何人。
四、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后（24個(gè)月內(nèi)），本人均不能直接地或間接地通過(guò)
任何手段為自己、他人或任何實(shí)體的利益拉攏、引誘、招用或鼓勵(lì)之手段使公司雇員離職或試圖拉攏、引誘、招用、挖走公司雇員。不得直接或間接轉(zhuǎn)移或試圖轉(zhuǎn)移公司的任何客戶(hù)。更不得泄漏公司的任何保密信息。
五、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后三年內(nèi)不得從事ic卡智能氣表、水表及機(jī)具行業(yè)，
不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)中工作。
六、我同意，任何違反本協(xié)議的行為均屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章的行為，公司可以對(duì)本人進(jìn)
行處分，甚至解除勞動(dòng)合同，并有權(quán)要求本人賠償公司直接或間接的任何經(jīng)濟(jì)損失，如損失難以計(jì)算，我同意承擔(dān)基本賠償金為人民幣 伍 萬(wàn)元。如有必要，本人將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
七、本協(xié)議包含并取代以前所有本人與公司就該主題進(jìn)行的商定及達(dá)成的任何書(shū)面或其
他形式的協(xié)議。本協(xié)議內(nèi)容之修改、修正以及本協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利之放棄，必須由受約束方以書(shū)面形式作出并簽字后方可生效。公司就本人的工作職責(zé)、薪水與酬金及其他事項(xiàng)的調(diào)整并不影響本協(xié)議的效力及適用范圍。
八、特殊約定事項(xiàng)：
九、本協(xié)議在本人無(wú)論任何原因離開(kāi)公司后三年內(nèi)繼續(xù)有效。
本協(xié)議一式兩份，公司和本人各持一份
公司：部?簽署人：
蓋章：?年? 月? 日
附件四：《廉政協(xié)議》
廉政協(xié)議
為推進(jìn)公司廉政建設(shè)，加強(qiáng)各部門(mén)員工廉政意識(shí)，保障公司和員工的實(shí)際利益，本人自愿與? 簽訂廉政協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本協(xié)議）。具體內(nèi)容如下：
1.以公司的利益為重，選擇信譽(yù)好、性?xún)r(jià)比高的供應(yīng)商，并盡量抵制供應(yīng)商的無(wú)端漲價(jià)行為。
2.在工作中應(yīng)厲行節(jié)儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
3.不利用職權(quán)和工作之便暗示所屬部門(mén)與自己的親戚或朋友做生意；如有親戚或朋友承接采購(gòu)或其他敏感業(yè)務(wù)，須報(bào)總經(jīng)理審批。
4.不以各種名義到供應(yīng)商處“吃、拿、卡、要、報(bào)”；不與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位借錢(qián)（包括私人借支）、賭博或有意識(shí)的變相享受消費(fèi)。如有發(fā)生以上行為，本人愿接受實(shí)際金額三倍的賠償和記過(guò)處分，對(duì)所發(fā)生的事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.不從事有償中介活動(dòng)，不利用職權(quán)干私活，在采購(gòu)中決不吃回扣。私下收受回扣、有價(jià)贈(zèng)券、消費(fèi)卡等行為視為受賄行為，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
6.本協(xié)議與勞動(dòng)合同同時(shí)簽訂，一式三分，雙方各執(zhí)一份，一份存入人事檔案，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
一、目的：
為規(guī)范員工在公司內(nèi)部及外部的資料管理，特制訂本辦法。
二、范圍：
天津某實(shí)業(yè)有限公司所有員工的檔案管理均需按本辦法執(zhí)行。
三、定義：
1.外部檔案指員工在人才服務(wù)中心存檔的人事檔案；
四、權(quán)責(zé)：
1.人事企劃部負(fù)責(zé)對(duì)本辦法的修訂及執(zhí)行；
2.員工負(fù)責(zé)個(gè)人資料的提供；
3.人事企劃部負(fù)責(zé)對(duì)員工資料的整理、記錄及保管；
五、管理要點(diǎn)：
1.內(nèi)部檔案
1)為使公司全面掌握解員工的基本情況，從員工進(jìn)入公司之日起，人事企劃部應(yīng)為每名員工建立個(gè)人內(nèi)部人事檔案。
2)內(nèi)部人事檔案包括以下員工本人資料：
a.基礎(chǔ)資料（復(fù)印件）：
? 身份證
? 戶(hù)口本
? 學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)
? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)
? 職業(yè)資格證書(shū)
? 退休證
? 與原單位的《解除/終止勞動(dòng)合同證明書(shū)》
b.應(yīng)聘資料：
? 《入社志愿書(shū)》
? 應(yīng)聘資料（簡(jiǎn)歷等）
? 某防疫站出具的“健康檢查報(bào)告”、照片等相關(guān)資料；
c.錄用、轉(zhuǎn)正手續(xù)：
?《試用期滿(mǎn)考核表》
? 員工簽字的《入職確認(rèn)書(shū)》
? 員工簽字的《個(gè)人檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系確認(rèn)書(shū)》
d.異動(dòng)資料：崗位異動(dòng)記錄、薪酬異動(dòng)記錄、辭職/辭退資料；
e.獎(jiǎng)懲記錄、考核記錄、培訓(xùn)記錄等資料；
f.其它有價(jià)值的資料。
3)員工人事檔案中包含的資料內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，員工本人應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事企劃部；
5)人事檔案的保管應(yīng)遵守保密規(guī)定，借閱人事檔案須經(jīng)人事企劃部同意；
6)為保護(hù)員工隱私，未經(jīng)同意不得隨意出示人事檔案、不得將人事檔案帶出公司、不得復(fù)印。下列情況除外：
a.因工作需要查閱、使用人事檔案的；
b.公安、保衛(wèi)部門(mén)由于特殊需要，查閱、使用人事檔案的；
c.其它必須出具人事檔案的情況；
7)員工檔案、信息保管人員如將員工檔案信息內(nèi)容泄露，做解除勞動(dòng)合同處理；
8)員工離開(kāi)公司時(shí)，內(nèi)部人事檔案由公司保存。
2.外部檔案
1)員工應(yīng)在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將檔案調(diào)入公司，特殊原因無(wú)法調(diào)入的應(yīng)提交存檔證明原件；
3)員工離職后15日內(nèi)，須將人事檔案轉(zhuǎn)出。逾期不轉(zhuǎn)者，須支付由此產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
六、參考文件
七、政策之解釋及修改
1.此辦法的任何修改，公司將以書(shū)面公告形式通知。
2.事企劃部負(fù)責(zé)此政策之解釋。
3.此規(guī)定自發(fā)布之日起生效，之前相關(guān)規(guī)定文件作廢。
客戶(hù)檔案管理方案篇七
市檔案館作為國(guó)家一級(jí)檔案館，不斷完善各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)工作的管理機(jī)制和制度體系，通過(guò)一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當(dāng)前館藏檔案數(shù)量與種類(lèi)擴(kuò)充、社會(huì)各界檔案利用需求增長(zhǎng)、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢(shì)新要求，努力打造“開(kāi)放程度高、現(xiàn)代意識(shí)濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強(qiáng)、社會(huì)形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開(kāi)展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)，以進(jìn)一步夯實(shí)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專(zhuān)業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無(wú)錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標(biāo)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
1、嚴(yán)格庫(kù)房管理制度。對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館庫(kù)房管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)“十防”技術(shù)要求，重點(diǎn)做好庫(kù)房溫濕度記錄和控制，落實(shí)各類(lèi)檔案進(jìn)出庫(kù)的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫(kù)檢工作。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處)。
2、建立準(zhǔn)確的各類(lèi)檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳。檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機(jī)關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺(tái)帳要嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建立的各類(lèi)臺(tái)帳進(jìn)行全面自查，對(duì)數(shù)據(jù)不齊全、不準(zhǔn)確的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，精確統(tǒng)計(jì)所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長(zhǎng)度以及音頻、視頻、照片、實(shí)物、征集(含捐贈(zèng))、寄存的總量和基本明細(xì)。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、機(jī)關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開(kāi)放要求落實(shí)檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開(kāi)放程度，并分若干批次向社會(huì)公布開(kāi)放。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對(duì)不符合要求的進(jìn)館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進(jìn)行整理和整改。對(duì)上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標(biāo)簽、填寫(xiě)案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對(duì)全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號(hào)。對(duì)全宗編號(hào)體系進(jìn)行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號(hào)設(shè)置，并對(duì)市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號(hào)進(jìn)行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實(shí)現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對(duì)尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進(jìn)行輸目，20xx年底前實(shí)現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對(duì)明清時(shí)期至社會(huì)主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)挖掘各歷史時(shí)期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各方面具有歷史價(jià)值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負(fù)責(zé)梳理挖掘“明清時(shí)期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“社會(huì)主義改造時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進(jìn)檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動(dòng)員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，形成“人人動(dòng)筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊(cè)，同時(shí)積極向國(guó)家級(jí)、省級(jí)檔案專(zhuān)業(yè)報(bào)刊投稿，提升無(wú)錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國(guó)家、省、市各級(jí)近年來(lái)制定出臺(tái)的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無(wú)錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺(tái)上，錄入各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門(mén)：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無(wú)錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運(yùn)行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點(diǎn)。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺(tái)，定期公布開(kāi)放檔案，推出檔案在線(xiàn)檢索、查閱功能，實(shí)現(xiàn)檔案開(kāi)放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門(mén)：各處室)。
12、確定新一輪進(jìn)館計(jì)劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進(jìn)館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進(jìn)館工作計(jì)劃，明確進(jìn)館單位、接收年限和進(jìn)館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進(jìn)館數(shù)量。同時(shí)要根據(jù)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進(jìn)館工作順利、高效開(kāi)展。(責(zé)任部門(mén)：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機(jī)關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)的組織推進(jìn)，要與本局(館)20xx年度重點(diǎn)工作相結(jié)合，與國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)作為20xx年度的工作主線(xiàn)，既要落實(shí)專(zhuān)人分工負(fù)責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進(jìn)一步健全檔案工作“三個(gè)體系”，夯實(shí)檔案館基本功能，增強(qiáng)局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國(guó)家一級(jí)檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶(hù)檔案管理方案篇八
為切實(shí)做好我街道行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》《省檔案管理?xiàng)l例》以及區(qū)《關(guān)于區(qū)部分行政區(qū)劃變更工作的實(shí)施意見(jiàn)》《關(guān)于在部分行政區(qū)劃變更工作中加強(qiáng)檔案管理工作的實(shí)施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我街道實(shí)際，制定如下工作方案。
區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整改革涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案是鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能活動(dòng)和歷史演變的真實(shí)記錄，是備以查考的真實(shí)憑證和歷史依據(jù)，是不可再生的國(guó)家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區(qū)劃調(diào)整改革工作的總體部署，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，科學(xué)制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區(qū)劃調(diào)整改革同步進(jìn)行，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革中檔案的完整與安全。
在啟動(dòng)改革時(shí)同步制定檔案管理與處置工作方案，報(bào)區(qū)檔案局審查同意后實(shí)施。明確檔案工作負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和人員，及時(shí)做好各種門(mén)類(lèi)和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質(zhì)檔案數(shù)字化等處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實(shí)體安全，確保按時(shí)保質(zhì)移交檔案，防止因接收不及時(shí)出現(xiàn)檔案遺失等問(wèn)題，確保國(guó)家檔案資源齊全完整。
（一）明確檔案的歸屬與流向。
1.檔案的處置要以維護(hù)歷史真實(shí)性和完整性為原則，機(jī)構(gòu)變動(dòng)前形成的全部檔案為一個(gè)整體，不得分散。
2.續(xù)沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時(shí)保留并入街道檔案的，必須書(shū)面報(bào)區(qū)檔案局同意后，代為保管，達(dá)到規(guī)定年限后再移交區(qū)檔案館，也可在行政區(qū)劃調(diào)整改革后辦理移交。
3.應(yīng)按規(guī)定及時(shí)明確機(jī)構(gòu)、人員和職能職責(zé)，完善檔案管理設(shè)備設(shè)施，建立健全檔案管理制度，有序開(kāi)展檔案工作。
（二）檔案移交及標(biāo)準(zhǔn)要求。
要按照檔案歸屬與流向的規(guī)定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區(qū)檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區(qū)檔案館、自行保存的歷年各類(lèi)檔案（包括文書(shū)檔案、科技檔案、會(huì)計(jì)檔案、照片、音像、實(shí)物等各種載體檔案）。移交的檔案應(yīng)規(guī)范整理，符合要求。
1.做好檔案的清點(diǎn)、接收工作。移交方要做好各種門(mén)類(lèi)和載體檔案的.收集、清點(diǎn)、整理工作，確保不重復(fù)、不遺漏，并制作交接材料(含各類(lèi)交接文據(jù)、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點(diǎn)、交接工作。接收方要根據(jù)清單內(nèi)容仔細(xì)清點(diǎn)、核對(duì)，并對(duì)接收的檔案及時(shí)登記在冊(cè)、歸檔整理，防止檔案丟失。
2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時(shí)間表。檔案處置與管理工作方案應(yīng)在機(jī)構(gòu)改革方案正式公布后一周內(nèi)報(bào)區(qū)檔案局審查。
3.做好檔案鑒定和銷(xiāo)毀工作。應(yīng)成立檔案鑒定工作小組，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和程序組織開(kāi)展檔案鑒定和銷(xiāo)毀工作。鑒定工作應(yīng)按件開(kāi)展，內(nèi)容涵蓋檔案是否繼續(xù)保存(或移交)、是否開(kāi)放、是否數(shù)字化、是否解降密四個(gè)方面。涉密文件的清點(diǎn)和解密、降密工作，要按照“誰(shuí)定密，誰(shuí)解密”的原則，單獨(dú)編制涉密文件目錄，提出審核意見(jiàn)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定移交涉密檔案。
4.需向區(qū)檔案館移交的，應(yīng)將紙質(zhì)檔案與數(shù)字副本一并移交。移交檔案必須按照國(guó)家有關(guān)檔案案卷質(zhì)量的要求進(jìn)行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類(lèi)科學(xué)、整理有序、編目準(zhǔn)確、檢索方便。移交檔案必須使用國(guó)家檔案局統(tǒng)一監(jiān)測(cè)的卷盒、卷皮、卷內(nèi)目錄、備考表。
5.移交門(mén)類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)要求：
（1）文書(shū)檔案:包括行政區(qū)劃調(diào)整改革前保管的和改革過(guò)程中形成的全部文書(shū)檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機(jī)關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》(國(guó)檔發(fā)〔1987〕27號(hào))《文書(shū)檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專(zhuān)業(yè)檔案但未制定專(zhuān)業(yè)檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專(zhuān)業(yè)檔案數(shù)量較少，不能作為單獨(dú)門(mén)類(lèi)列出的，納入文書(shū)檔案進(jìn)行管理和處置。
（2）科技檔案:包括科研檔案、項(xiàng)目檔案、基建檔案、設(shè)備檔案等。按照《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國(guó)家重大建設(shè)項(xiàng)目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》(da/t28-2002)要求，整理編目。
（3）會(huì)計(jì)檔案:包括會(huì)計(jì)憑證、預(yù)算、決算報(bào)告。2016年以前的按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》(財(cái)會(huì)〔1998〕132號(hào))要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》(中華人民共和國(guó)財(cái)政部、國(guó)家檔案局令第79號(hào))《會(huì)計(jì)檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。
（4）照片檔案:包括紙質(zhì)照片、膠片和數(shù)碼照片、膠片，紙質(zhì)照片、膠片按照《照片檔案管理規(guī)范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數(shù)碼照片、膠片按照《數(shù)碼照片歸檔與管理規(guī)范》(da/t5-0014)要求，整理編目。
（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤(pán)等。按照《磁性載體檔案管理與保護(hù)規(guī)范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數(shù)字化規(guī)范》(da/t6-2017)要求，整理編目。
（6）電子檔案與數(shù)據(jù):包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成的反映單位職能活動(dòng)的電子文件及元數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。
（7）實(shí)物檔案:包括印章和各種公務(wù)活動(dòng)禮品及各部門(mén)獲得的縣級(jí)以上的綜合性榮譽(yù)獎(jiǎng)品、證書(shū)、宣傳紀(jì)念品等實(shí)物原件，依據(jù)實(shí)際情況逐件編目登記。
（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。
（9）檢索工具:包括紙質(zhì)目錄、電子目、全宗卷等。
（三）完善移交手續(xù)。
移交方和接收方均要安排負(fù)責(zé)文件清點(diǎn)、整理及移交工作的人員，在未完成相關(guān)工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案人員監(jiān)督，交接雙方在《檔案移交清單》進(jìn)行確認(rèn)并簽字、蓋章，同時(shí)各保存一份。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、檔案工作人員或其他部門(mén)的人員參加的檔案移交工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好此次行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案清點(diǎn)、移交工作，確保檔案實(shí)體安全。
（二）嚴(yán)格監(jiān)督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強(qiáng)監(jiān)督管理，堅(jiān)持依法依規(guī)移交，嚴(yán)格按照清單內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)、移交、簽字和蓋章，任何單位和個(gè)人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴(yán)格按照移交程序進(jìn)行。任何人不得擅自帶走、留存、轉(zhuǎn)移、銷(xiāo)毀檔案，不得拒絕移交檔案或?qū)n案據(jù)為己有。造成檔案損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。
（三）強(qiáng)化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經(jīng)費(fèi)保障。明確檔案分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，及時(shí)建立專(zhuān)門(mén)檔案室，配備檔案柜、空調(diào)、除濕機(jī)、滅火器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，制定檔案管理、借閱利用等規(guī)章制度，做好檔案管理保護(hù)工作，確保檔案實(shí)體安全。
客戶(hù)檔案管理方案篇九
對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理,及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿(mǎn)意。
2、范圍。
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責(zé)。
3.2各部門(mén)、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。
4.1客戶(hù)信息資料的收集整理。
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統(tǒng)計(jì),過(guò)程中收集客戶(hù)的資料,并匯總。
a)銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負(fù)責(zé)建立各自客戶(hù)檔案,客戶(hù)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:。
1.客戶(hù)聯(lián)系方式,包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;。
2.客戶(hù)信用狀況描述;。
3.客戶(hù)以往交易記錄等。
b)客戶(hù)檔案設(shè)專(zhuān)人管理,并根據(jù)客戶(hù)的交易情況對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新;。
b)客戶(hù)檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。
5.1公司辦公室負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理;。
a)定期(節(jié)日或其他重要活動(dòng))與不定期(日常)的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通;。
b)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調(diào)查;。
c)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等。
5.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施;。
5.4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶(hù)檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。
a)營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;。
d)當(dāng)顧客滿(mǎn)意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時(shí),由辦公室組織,針對(duì)顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)是客戶(hù)投訴的接收部門(mén);。
8、相關(guān)/支持性文件。
客戶(hù)檔案管理方案篇十
物業(yè)部客戶(hù)管理的日常工作包括:
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3]做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4]接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5]聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà),及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
客戶(hù)檔案管理
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1]收集客戶(hù)資料
2]客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶(hù)裝修工程文件
4]客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5]戶(hù)資料補(bǔ)充:
§客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
§客戶(hù)緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶(hù)日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶(hù)與管理中心往來(lái)文件
7]客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8]客戶(hù)申請(qǐng)維修記錄
9]客戶(hù)投訴記錄
10]客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶(hù)資料分戶(hù)進(jìn)行保管,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶(hù)資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶(hù)資料與信息泄露他人。
客戶(hù)檔案管理方案篇十一
第1條 為維護(hù)公司的權(quán)益，尊重客戶(hù)的隱私權(quán)，確保客戶(hù)信息的保密性，特制定本制度。
第2條 公司客戶(hù)檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
第3條 公司各部門(mén)，所有職員都有保守公司客戶(hù)檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶(hù)檔案保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘客戶(hù)檔案密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第2章 保密范圍和密級(jí)確定
第6條 客戶(hù)資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶(hù)重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。
（2） 公司對(duì)重要客戶(hù)的特殊營(yíng)銷(xiāo)策略。
（3） 公司主要客戶(hù)的重要信息。
第8條 客戶(hù)檔案密級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三級(jí)。
（1）“秘密”是一般的客戶(hù)資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機(jī)密”是重要的客戶(hù)資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶(hù)資料，一旦泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。
第9條 客戶(hù)密級(jí)的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)為秘密級(jí)。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)為機(jī)密級(jí)。
（3） 在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶(hù)檔案資料為絕密級(jí)。
第10條 屬于秘密的客戶(hù)檔案資料和文件，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿(mǎn)后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對(duì)于密級(jí)的客戶(hù)檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級(jí)內(nèi)容的客戶(hù)檔案信息管理會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門(mén)應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會(huì)人員范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。
（4） 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。
客戶(hù)檔案管理方案篇十二
1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶(hù)資料按單元號(hào)一戶(hù)一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶(hù)檔案文件柜內(nèi)。
3.每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話(huà)、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請(qǐng)單等組成，退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。
4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。
5.客戶(hù)檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案，對(duì)已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理，由客務(wù)主管設(shè)置客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)，將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
客戶(hù)檔案管理方案篇十三
對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理,及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿(mǎn)意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責(zé)
3.2 各部門(mén)、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1 客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統(tǒng)計(jì),過(guò)程中收集客戶(hù)的資料,并匯總
4.2 客戶(hù)檔案的建立與管理
a) 銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負(fù)責(zé)建立各自客戶(hù)檔案,客戶(hù)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 客戶(hù)聯(lián)系方式,包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶(hù)信用狀況描述;
3. 客戶(hù)以往交易記錄等。
b) 客戶(hù)檔案設(shè)專(zhuān)人管理,并根據(jù)客戶(hù)的交易情況對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新;
c) 客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。
5.1.3 客戶(hù)檔案的使用與保密
b) 客戶(hù)檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。
5、 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理
5.1 公司辦公室負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理;
5.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理的方式包括:
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動(dòng))與不定期(日常)的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通;
b) 客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調(diào)查;
c) 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等。
5.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施;
5.4 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶(hù)檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;
d) 當(dāng)顧客滿(mǎn)意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時(shí),由辦公室組織,針對(duì)顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7、 客戶(hù)投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)是客戶(hù)投訴的接收部門(mén);
8、相關(guān)/支持性文件
8.1 《市場(chǎng)信息管理制度》;
8.2 《保密管理制度》。
客戶(hù)檔案管理方案篇十四
1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶(hù)資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)《客戶(hù)檔案管理制度》建立客戶(hù)桂案。
3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶(hù)檔案。
5.客戶(hù)檔案評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時(shí)性相關(guān)工作。
客戶(hù)檔案管理方案篇十五
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理中心之間的`知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;。
3]做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);。
4]接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;。
5]聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà),及時(shí)聯(lián)系修復(fù);。
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:。
1]收集客戶(hù)資料。
2]客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3]戶(hù)裝修工程文件。
4]客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料。
5]戶(hù)資料補(bǔ)充:。
§客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料。
§客戶(hù)緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
§客戶(hù)日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
7]客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8]客戶(hù)申請(qǐng)維修記錄。
10]客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)。
11]將客戶(hù)資料分戶(hù)進(jìn)行保管,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶(hù)資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶(hù)資料與信息泄露他人。
客戶(hù)檔案管理方案篇十六
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿(mǎn)意代表或銷(xiāo)售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿(mǎn)意代表要求顧客填寫(xiě)基本信息時(shí)，以“愛(ài)心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫(xiě)齊全(或滿(mǎn)意代表代顧客填寫(xiě))，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿(mǎn)意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。
6、此表格填寫(xiě)完畢，滿(mǎn)意代表將表格全部交到銷(xiāo)售經(jīng)理。
7、銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿(mǎn)意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪(fǎng)。
8、檔案分配原則：
l誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)。
l按地域就近分配。
l將一部分分配給新員工。
l根據(jù)銷(xiāo)售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配。
l其他分配原則由銷(xiāo)售經(jīng)理把握。
9、滿(mǎn)意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開(kāi)展工作。
10、銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門(mén)經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過(guò)公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷(xiāo)售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿(mǎn)意代表根據(jù)顧客填寫(xiě)的《“愛(ài)心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫(xiě)本表。
3、滿(mǎn)意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫(xiě)。
4、本表格填寫(xiě)，必須將表格所列的內(nèi)容填寫(xiě)完整、清晰。
5、表格填寫(xiě)完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷(xiāo)售經(jīng)理。
6、由銷(xiāo)售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪(fǎng)原則：
滿(mǎn)意代表：
l購(gòu)買(mǎi)顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪(fǎng)，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
l購(gòu)買(mǎi)顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)。
l購(gòu)買(mǎi)顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪(fǎng)，了解服用效果。
l購(gòu)買(mǎi)顧客的其他回訪(fǎng)計(jì)劃，由滿(mǎn)意代表自己安排，或由銷(xiāo)售經(jīng)理安排。
l未購(gòu)買(mǎi)顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪(fǎng)，密切與顧客聯(lián)系。
l未購(gòu)買(mǎi)顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪(fǎng)，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
l未購(gòu)買(mǎi)顧客其他回訪(fǎng)計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿(mǎn)意代表或銷(xiāo)售經(jīng)理安排。
l滿(mǎn)意代表的方式以電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)結(jié)合上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生：
l購(gòu)買(mǎi)顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開(kāi)展三次回訪(fǎng)，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購(gòu)買(mǎi)顧客《顧客檔案表》制成后，視滿(mǎn)意代表或銷(xiāo)售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪(fǎng)。
l顧服主管醫(yī)生的回訪(fǎng)方式以電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)為主，必要時(shí)需上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪(fǎng)計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿(mǎn)意代表的回訪(fǎng)情況。
9、滿(mǎn)意代表回訪(fǎng)時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪(fǎng)結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪(fǎng)情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿(mǎn)意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪(fǎng)之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷(xiāo)售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷(xiāo)售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自201x年x月x日起執(zhí)行。
客戶(hù)檔案管理方案篇十七
1、客戶(hù)的常規(guī)檔案。包括單位客戶(hù)檔案和散客檔案。單位客戶(hù)檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時(shí)所提供的單位名稱(chēng)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費(fèi)需求、認(rèn)定的房?jī)r(jià)、消費(fèi)折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時(shí)所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類(lèi)別、號(hào)碼、聯(lián)系方式、到達(dá)原因、人住房?jī)r(jià)、人住時(shí)間、付款方式等要素。
2、酒店有意識(shí)收集的顧客消費(fèi)個(gè)性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過(guò)不同渠道、方式，飯店有意識(shí)、主動(dòng)去收集的顧客消費(fèi)需求特點(diǎn)、行為特征、個(gè)人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱(chēng)、職務(wù);對(duì)客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂(lè)喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類(lèi)愛(ài)好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人其它嗜好;對(duì)酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)等。
3、客戶(hù)信息分析檔案?？褪窓n案是客戶(hù)信息的總匯，是客史檔案價(jià)值的真正體現(xiàn)。客戶(hù)信息分析主要從以下幾方面進(jìn)行：(1)客戶(hù)概況分析，包括客戶(hù)層次、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等;(2)客戶(hù)忠誠(chéng)度分析，主要指客戶(hù)對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度和購(gòu)買(mǎi)熱情;(3)客戶(hù)利潤(rùn)分析，主要指客戶(hù)消費(fèi)不同產(chǎn)品的附加利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;(4)客戶(hù)未來(lái)分析，包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別、潛在消費(fèi)能力等未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段、方法等;(5)客戶(hù)促銷(xiāo)分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計(jì)劃等。(6)客戶(hù)維護(hù)服務(wù)，客戶(hù)的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶(hù)特俗意義紀(jì)念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)組成的客史檔案才能形成一個(gè)完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶(hù)忠誠(chéng)系統(tǒng)的組合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
在錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒的客戶(hù)信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項(xiàng)十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 樹(shù)立全店的檔案意識(shí)
客史檔案信息來(lái)源于日常的對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對(duì)客服務(wù)的同時(shí)有意識(shí)地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識(shí)，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶(hù)信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶(hù)信息制度
把客戶(hù)信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶(hù)信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門(mén)各級(jí)管理者及對(duì)客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過(guò)程中，必須將客戶(hù)信息及需求填寫(xiě)到賓客意見(jiàn)表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費(fèi)情況的要點(diǎn)?？头坎繂T工在整理客房時(shí)應(yīng)留意客人枕頭使用的個(gè)數(shù)、茶杯中茶葉的類(lèi)別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類(lèi)、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過(guò)程中對(duì)醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細(xì)節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費(fèi)信息。同時(shí)應(yīng)以班組為單位建立客戶(hù)信息分析會(huì)議制度，每個(gè)員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對(duì)客人的消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好做出評(píng)價(jià)，形成有用的客史檔案，在客人再次來(lái)店時(shí)可以針對(duì)性的實(shí)施。
3、形成計(jì)算機(jī)化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過(guò)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對(duì)客各部門(mén)能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時(shí)補(bǔ)充、更改和查詢(xún)。第三：及時(shí)顯示功能，在酒店每個(gè)服務(wù)終端，輸入客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動(dòng)顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對(duì)客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進(jìn)行常規(guī)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強(qiáng)與vip客戶(hù)、回頭客、長(zhǎng)期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項(xiàng)日常性的常規(guī)工作;可以通過(guò)經(jīng)常性的回訪(fǎng)、入住后征詢(xún)意見(jiàn)、客戶(hù)生日時(shí)贈(zèng)送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動(dòng)、新的菜式產(chǎn)品推出時(shí)給予推薦等方式來(lái)拉近酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴(yán)密完整的體系，并對(duì)賓客日積月累的消費(fèi)記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營(yíng)決策的基石。
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