心得體會(huì)是在工作、學(xué)習(xí)和生活中積累的對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和感悟,它們可以讓我們更好地了解自己和他人,也有助于我們成長(zhǎng)和進(jìn)步。我覺得現(xiàn)在是時(shí)候?qū)懴挛易约旱男牡皿w會(huì)了。心得體會(huì)是對(duì)于過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的實(shí)踐總結(jié),它不僅記錄了我們所經(jīng)歷的事情,還讓我們從中獲得了一些有價(jià)值的教訓(xùn)和啟示。心得體會(huì)是對(duì)自己成長(zhǎng)過(guò)程的一個(gè)回顧,也是對(duì)自己前進(jìn)方向的一個(gè)探索。在寫總結(jié)之前,應(yīng)該明確總結(jié)的對(duì)象和目的,以便于有針對(duì)性地進(jìn)行總結(jié)。在下面給出的范文中,可以看到不同人對(duì)同一主題的不同見解和體會(huì)。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇一
懷著無(wú)比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的,沒煩惱也沒有有壓力,但是,在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營(yíng)銷工作,以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我體會(huì)到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,資料新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會(huì)想:我該怎樣做,我該怎樣回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認(rèn)真體會(huì),從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):
首先,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,一開課,先選出了組長(zhǎng),班長(zhǎng),每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和職責(zé),幾天下來(lái),組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),我想對(duì)組員們說(shuō):你們都是最優(yōu)秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會(huì)更加努力地提高自己?!皼]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的潛力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難到達(dá)一個(gè)理想的工作效果,只有通過(guò)群眾的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。
其次,我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分思考到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。個(gè)性還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)能夠離開我們,而選取其他人。服務(wù)是制勝的.關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn),“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí),就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒有這次培訓(xùn),我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地明白自己就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練,不僅僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的鼓勵(lì),油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而就應(yīng)自己反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的,因?yàn)闆]有休息,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,那就是人的潛力,真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅(jiān)定信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自己的理想和光明的前程而努力。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到,我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功,我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪。我會(huì)一向努力下去,現(xiàn)在,將來(lái),永遠(yuǎn)。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇二
前期,在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到xx去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化城市里,面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出:
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念,雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),掌握新理念知識(shí),活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,針對(duì)不同崗位,努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求,不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域,以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的能力,才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇三
浙江蒼南,一個(gè)與福建毗鄰的沿海對(duì)外開放小縣,連續(xù)五年縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力名列全國(guó)百?gòu)?qiáng)。而蒼南農(nóng)合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤(rùn)率等均居浙江省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)首位的一家縣級(jí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),其經(jīng)營(yíng)管理模式和執(zhí)著拼搏的精神,更值得我們福建農(nóng)信人學(xué)習(xí)與借鑒。帶著“學(xué)藝”的心情,南平辦事處及分中心全體人員認(rèn)真聽取了蒼南農(nóng)合行陳宏強(qiáng)董事長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹,時(shí)間雖短,但卻受益匪淺,感觸頗深。其體會(huì)概括起來(lái)有兩點(diǎn),一是從學(xué)習(xí)中看到差距,并從差距中意識(shí)到壓力,感覺到我們的觀念非更新不可;二是從蒼南農(nóng)合行的成績(jī)看到農(nóng)信社的未來(lái),更堅(jiān)定了對(duì)農(nóng)村信用社工作的信心。
學(xué)習(xí)中看到差距。
他山之石,可以攻玉。在這次學(xué)習(xí)中我們深切體會(huì)到,蒼南農(nóng)合行觀念之新、發(fā)展之快、成效之大,也更清楚地看到南平農(nóng)信與蒼南合行的差距。
1、經(jīng)營(yíng)規(guī)模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達(dá)104億,比南平市10家聯(lián)社合起來(lái)101億的存款還多3億;貸款規(guī)模蒼南合行達(dá)到81億,比南平10家聯(lián)社的74億還多7個(gè)億;上半年蒼南合行各項(xiàng)收入達(dá)到6.47億元,比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元,賬面利潤(rùn)3.19億元,是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍,也就是說(shuō)蒼南合行經(jīng)營(yíng)模與南平10家聯(lián)社的總和相當(dāng),收入是南平10家聯(lián)社的2倍,效益是3倍。而從發(fā)展速度來(lái)看,蒼南合行十一五期間,年存款增幅為31.5%,位列浙江省農(nóng)信社首位,反觀南平農(nóng)信存款增幅基本居于全省農(nóng)信后列。不比不知道,一比嚇一跳。這些數(shù)字背后反映的是更深層次的問(wèn)題,說(shuō)明我們的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著巨大的差距。
2、與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶,又被某行挖走了,或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實(shí)究其原因,這就是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問(wèn)題。蒼南合行通過(guò)大力發(fā)展各項(xiàng)中間業(yè)務(wù),密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,使廣大客戶形成對(duì)農(nóng)合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴度,工作生活都離不開農(nóng)合行的支持和服務(wù),從而成為農(nóng)合行的忠實(shí)客戶群。反觀南平農(nóng)信將各項(xiàng)業(yè)務(wù)孤立起來(lái)做,缺乏將各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體或是打包營(yíng)銷給客戶的理念,甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個(gè)概念在我們的一些客戶經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結(jié)果一方面客戶很輕易的流失,另一方面我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上不去,這也是當(dāng)前南平農(nóng)信福萬(wàn)通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數(shù)的一個(gè)原因。
3、創(chuàng)新方面存在的差距。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒內(nèi)在推動(dòng)力。蒼南合行能夠持續(xù)快速發(fā)展,就是因?yàn)樗麄儓?jiān)持不懈的創(chuàng)新,一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農(nóng)補(bǔ)代發(fā)項(xiàng)就達(dá)46項(xiàng),銀行卡不僅有借、貸記,還有支農(nóng)卡,同時(shí)還開辦有保函業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)等;二是科技創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內(nèi)控到績(jī)效考核,甚至到客戶的貢獻(xiàn)度,蒼南合行基本上每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出,都有相應(yīng)的電子化系統(tǒng)做支撐,這樣既節(jié)省了人力成本,提高了工作效率,以確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展;三是服務(wù)的創(chuàng)新鞏固和擴(kuò)大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務(wù)體系,大量布放pos機(jī)、atm機(jī),并延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聘請(qǐng)協(xié)貸員,另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平,創(chuàng)新推出客戶貢獻(xiàn)積分、存貸積數(shù)掛鉤業(yè)務(wù),服務(wù)的創(chuàng)新將合行與客戶緊密的聯(lián)系在一起;四是績(jī)效考核創(chuàng)新充分調(diào)動(dòng)全員積極性。蒼南合行將考核由數(shù)量指標(biāo)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魯?shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標(biāo)為主,同時(shí)對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度能夠科學(xué)的量化,并有明確、公平的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。反觀南平農(nóng)信金融服務(wù)產(chǎn)品單一,科技力量薄弱,自助設(shè)備布設(shè)有限,服務(wù)水平還停留在需反復(fù)強(qiáng)調(diào)基本的文優(yōu)服務(wù)的初級(jí)階段,績(jī)效中還存在干好干壞、干多干少一個(gè)樣,吃大鍋鈑的現(xiàn)象。
4、管理水平的差距。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營(yíng)理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)布局,還是制定績(jī)效考核機(jī)制,增強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現(xiàn)了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。反觀南平農(nóng)信管理粗放難以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,甚至在某些方面我們還過(guò)于強(qiáng)調(diào)客觀困難,忽視了主觀努力的能動(dòng)性。
此外,在人文環(huán)境和創(chuàng)業(yè)精神等方面,我們也與蒼南合行存在較大差距。
見賢思齊學(xué)以致用。
學(xué)而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農(nóng)信社發(fā)展的美好藍(lán)圖,然而臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng),當(dāng)前我們更重要的是學(xué)習(xí)蒼南合行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我們自已的實(shí)際,做到學(xué)以致用。而這個(gè)“學(xué)”,我們認(rèn)為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法,而是要學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)理念和管理方法及工作態(tài)度。
1、學(xué)習(xí)其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。“增戶擴(kuò)面,為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營(yíng)理念。這是符合當(dāng)前農(nóng)村信用社現(xiàn)實(shí)情況的一個(gè)十分明確的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)之道,就是服務(wù)小客戶,并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總?cè)丝?26萬(wàn),而其存款戶數(shù)就達(dá)80.52萬(wàn)戶,貸款戶數(shù)達(dá)10.37萬(wàn)戶,也就是說(shuō)幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來(lái)。而我們雖然也提出服務(wù)三農(nóng),采取小額、分散、流動(dòng)的信貸方針,但在實(shí)際操作中卻看不上小額存款戶,不耐煩小額農(nóng)貸,從我們的管理層到客戶經(jīng)理都存在“城市化”傾向,存在“傍大款,做大戶”思想,這樣的結(jié)果就如我們蘭益江副書記所說(shuō)將是“失去市場(chǎng)就是失去未來(lái)”,所以我們一定要明白聚少成多,聚沙成塔的道理。因此學(xué)蒼南,我們首先要學(xué)習(xí)其明確的市場(chǎng)定位,真正把我市農(nóng)信社定位在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)的銀行,并切切實(shí)實(shí)貫徹始終。在明確市場(chǎng)定位后,我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶,也就是想方設(shè)法提供我們與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度,以此來(lái)鞏固并擴(kuò)大我們的客戶群,從而占量市場(chǎng),并在此基礎(chǔ)上有選擇的參與大客戶的競(jìng)爭(zhēng),這樣才能達(dá)到鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn),決勝縣域的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、學(xué)習(xí)其精細(xì)化的管理方法。細(xì)節(jié)決定成敗。應(yīng)該說(shuō)蒼南合行有今天的成績(jī),他們并沒有什么絕招,更沒有什么驚天的舉措,他們就是做了一些很平凡的工作,其實(shí)這些工作我們大家也在做,但是他們做的比我們精細(xì),比我們不辭勞苦,他們能做到不管是否有無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)90%以上的在村農(nóng)戶都建立了信息檔案,并且爭(zhēng)取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來(lái)。實(shí)際上,他們實(shí)行的就是一種精細(xì)化管理,而且不僅是在業(yè)務(wù)上,在內(nèi)控上同樣也是如此,他們堅(jiān)持每天早晨召開晨會(huì),并不厭其煩強(qiáng)調(diào)內(nèi)控工作。從建立詳細(xì)的信息檔案,到每年召開返鄉(xiāng)人員座談會(huì),到每天早晨的晨會(huì),再到實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)派駐、行為動(dòng)態(tài)考核,蒼南合行從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),通過(guò)全方位的金融產(chǎn)品,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)鄉(xiāng)情、親情來(lái)鞏固現(xiàn)有客戶,挖掘潛在客戶;通過(guò)細(xì)致的內(nèi)控管理來(lái)促進(jìn)安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)。所以,學(xué)蒼南合行,我們就要摒棄我們的粗獷管理,實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)入手,踏踏實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作,把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
3、學(xué)習(xí)其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞,一點(diǎn)一滴干出來(lái)的。為建立客戶信息檔案,確保資金組織工作事半功倍,貸款發(fā)放有的放矢,蒼南合行的客戶經(jīng)理走千家,訪萬(wàn)戶,不辭勞苦;同時(shí)近600萬(wàn)筆的月臨柜業(yè)務(wù)量,柜臺(tái)人員始終服務(wù)如一;而為了確保每天工作的有條不紊,全體人員每天提前到崗開晨會(huì)。沒有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒法長(zhǎng)期始終如一的應(yīng)對(duì)如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng)業(yè)階段的我們南平農(nóng)信人更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)老一輩信合人涉千山萬(wàn)水,走千家萬(wàn)戶的信合精神,不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù),擴(kuò)大我們的客戶群。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇四
在銀行工作中,做好服務(wù),做好與客戶的溝通,需要我們有一個(gè)良好的心態(tài),認(rèn)真面對(duì)。同時(shí)也讓我在工作中感受到,一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋,可以讓工作做得更好。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì)。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度,我們的工作也很難開展下去。自從來(lái)到銀行,我也知道銀行不僅是金融行業(yè),也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù),我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何,只有我們自己做好了,才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候,客戶脾氣暴躁?;蛘咧卑滓稽c(diǎn),但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候,客戶可以知道自己的問(wèn)題,道歉,甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利。尤其是我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候,有時(shí)候客戶心情不好,或者問(wèn)題的解釋沒有讓客戶理解清楚,可能會(huì)發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候,我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的反饋,并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊,我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài),繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度,更是一種方法。在與客戶溝通的過(guò)程中,不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要靈活運(yùn)用技巧來(lái)化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來(lái)進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中,每個(gè)客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣,即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求,但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),而不是一成不變,所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別,做不好事情,甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。
在銀行工作,我也知道,要想服務(wù)好客戶,不僅要懂得如何服務(wù)好客戶,還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),這樣才能做的更順利。同時(shí),一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果,所以我要堅(jiān)持下去,繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了,這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作,不管重要性?,F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題,這樣的情況很少了。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里,我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間,一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的,這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作,所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是,在這么多朋友和同事的幫助下,我才能夠走得這么順利。
剛開始的時(shí)候,我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來(lái)咨詢我,我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候,發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒有回答客戶的問(wèn)題,客戶馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我,那些話越來(lái)越難聽。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛,一時(shí)沒把握住自己,就和她吵了起來(lái)。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次,我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事,卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間,我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做事情不顧一切,不能容忍不能忍受的事情,就做了這么不爭(zhēng)氣的事情。從那以后,我更加關(guān)注自己的毒,也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性。這件事本來(lái)就是我自己的錯(cuò),找不到其他借口,所以從那以后,我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷提高自己的服務(wù)水平,杜絕這樣的事情發(fā)生。首先,我得從這些小事說(shuō)起。
最近我的表現(xiàn)越來(lái)越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù),還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我成長(zhǎng)的一些方面。我越來(lái)越好,在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去,我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗,繼續(xù)前進(jìn)!
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇五
xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來(lái)高樓,沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。xx有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xx銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇六
在工作思路和經(jīng)營(yíng)理念上,隴南分行黨委始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”,積極引導(dǎo)全行員工牢固樹立“股改是第一使命、發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、控險(xiǎn)是第一責(zé)任”的理念,在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),正確處理改革與發(fā)展、管理與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,促使各縣支行樹立了正確的經(jīng)營(yíng)觀、發(fā)展觀和政績(jī)觀。牢固樹立“內(nèi)控優(yōu)先”意識(shí),保證業(yè)務(wù)發(fā)展始終與風(fēng)險(xiǎn)控制能力相適應(yīng),并將發(fā)展建立在風(fēng)險(xiǎn)與可控性相統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。特別在內(nèi)控監(jiān)管協(xié)調(diào)配合上,市分行黨委積極聽取審計(jì)辦的意見和建議,同時(shí),每次召開全行性會(huì)議都邀請(qǐng)審計(jì)辦參加,并安排一定時(shí)間,專門部署內(nèi)控管理工作。如2006年10月,市分行和審計(jì)辦共同組成工作組,針對(duì)審計(jì)辦操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查中查出的問(wèn)題和部門自律監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)全轄40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了拉網(wǎng)式現(xiàn)場(chǎng)整改,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的共同努力,及時(shí)有效地糾改了存在的各類問(wèn)題。同時(shí),今年前9個(gè)月,市分行和審計(jì)辦又先后組織40余人次,分赴9個(gè)縣區(qū)支行,結(jié)合貫徹落實(shí)年中工作會(huì)議精神,深入基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),幫助抓弱、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果、抓內(nèi)控、抓案件防范,既有力地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,又加強(qiáng)了內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作,確保了全行各項(xiàng)工作的健康有序進(jìn)行。
隴南分行在開展案件防范和專項(xiàng)治理方面,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)排查責(zé)任,認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)排查和十二個(gè)案件易發(fā)多發(fā)點(diǎn)的排查檢查。駐隴南審計(jì)辦事處為促進(jìn)隴南分行合規(guī)操作、全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和案件防范,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、切實(shí)提高制度執(zhí)行力基礎(chǔ),審計(jì)辦事處在積極有效地開展完成各項(xiàng)審計(jì)工作的同時(shí),認(rèn)真配合隴南分行對(duì)全行9個(gè)縣支行的40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、12個(gè)設(shè)庫(kù)單位進(jìn)行了“金庫(kù)安全大檢查”、圍繞案件防范和查處十項(xiàng)規(guī)定,對(duì)9個(gè)支行進(jìn)行了全面檢查;在開展各種檢查的同時(shí),狠抓問(wèn)題的整改,對(duì)十二個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查發(fā)現(xiàn)的1121個(gè)問(wèn)題,己邊查邊改754個(gè),糾改78個(gè);各種審計(jì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題122個(gè)、2248.8萬(wàn)元,已整改112個(gè)、2080.93萬(wàn)元,整改率達(dá)75%以上。在對(duì)成縣支行開展重點(diǎn)審計(jì)后,審計(jì)辦專門召開了由縣支行管理層以上參加的座談會(huì)議,就該行存在的問(wèn)題從主、客觀兩方面查找了問(wèn)題根源,提出了七條整改意見。縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)審計(jì)辦提出的整改意見,高度重視,當(dāng)即調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子分工,并指定一名副行長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)內(nèi)控建設(shè)工作,同時(shí)補(bǔ)充了兩名會(huì)計(jì)事后監(jiān)督。各類問(wèn)題的及時(shí)整改,有效防范了各類案件及事故的發(fā)生,確保了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健運(yùn)行。
在開展正常檢查的同時(shí),隴南分行、隴南審計(jì)辦還按季召開班子成員、部室負(fù)責(zé)人、審計(jì)辦科長(zhǎng)、縣支行行長(zhǎng)等加強(qiáng)內(nèi)控防范案件談話會(huì)議,在強(qiáng)調(diào)縣支行“一把手”抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)控管理抓具體和細(xì)節(jié)問(wèn)題。在監(jiān)管檢查中“一把手”經(jīng)常深入基層進(jìn)行親自檢查,尤期對(duì)階段性檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,能及時(shí)提出具體整改要求,并及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)。加強(qiáng)執(zhí)行力和合規(guī)文化教育活動(dòng),促進(jìn)了內(nèi)控管理工作。市分行還針對(duì)內(nèi)控管理、案件防范工作突出制度執(zhí)行力這一關(guān)鍵,不斷加強(qiáng)合規(guī)文化教育,努力提高全員的思想認(rèn)識(shí),切實(shí)把案件防范變成每個(gè)員工的自覺活動(dòng),使員工的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)進(jìn)一步統(tǒng)一起來(lái),確保了各項(xiàng)制度落實(shí)到位。例如,在今年一季度案件防范座談會(huì)上,審計(jì)辦提出了個(gè)別部門和縣支行自律監(jiān)管不到位、有屢查屢犯、邊糾邊犯的現(xiàn)象。隴南分行黨委針對(duì)審計(jì)辦提出的這一建議,當(dāng)場(chǎng)決定:對(duì)下轄7個(gè)縣支行采用召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的方式,找亮點(diǎn),擺實(shí)事,查問(wèn)題,抓落實(shí),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩,查擺問(wèn)題,總結(jié)內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn),不但促使全行內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到了實(shí)處,各類問(wèn)題得到有效糾改,而且對(duì)全行內(nèi)控管理工作起到了積極的推動(dòng)作用。
隴南審計(jì)辦事處針對(duì)與駐地行溝通不及時(shí)、信息不完整等問(wèn)題,主動(dòng)和駐地行黨委聯(lián)系,協(xié)調(diào)和理順與駐地行的工作聯(lián)系,積極搭建信息傳遞平臺(tái),并與市分行就公文傳遞、情況通報(bào)、參加相關(guān)會(huì)議、員工培訓(xùn)、委托審計(jì)項(xiàng)目等達(dá)成共識(shí)。與此同時(shí),隴南分行及時(shí)反饋和提供銀監(jiān)局、人行、地方等外部監(jiān)管結(jié)果,及時(shí)通報(bào)上級(jí)行各處室下發(fā)和縣支行上報(bào)的有關(guān)內(nèi)控管理方面的材料和數(shù)據(jù),以便審計(jì)部門建立和收集非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)資料、進(jìn)一步確定審計(jì)重點(diǎn),有效提高了審計(jì)的成效,降低了審計(jì)成本。例如,2006年隴南審計(jì)辦在對(duì)文縣支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)時(shí),查出該行貸款限定性條款落實(shí)不夠到位,企業(yè)財(cái)務(wù)核算不真實(shí),超轉(zhuǎn)授權(quán)限辦理業(yè)務(wù)等問(wèn)題,審計(jì)辦根據(jù)《審計(jì)處罰處理暫行規(guī)定》,當(dāng)場(chǎng)對(duì)該縣支行和具體經(jīng)辦人員做出了相應(yīng)處罰。處罰下達(dá)后,縣支行負(fù)責(zé)的同志有一定的抵觸情緒。針對(duì)這一情況,市分行黨委書記、行長(zhǎng)郭振峰同志親自召集由審計(jì)辦負(fù)責(zé)人參加的行長(zhǎng)碰頭會(huì),在了解到事情的全過(guò)程后,市分行不護(hù)短,不說(shuō)任何理由,當(dāng)即責(zé)令縣支行必須服從審計(jì)辦處理處罰規(guī)定,及時(shí)上劃罰款,限期整改查出的問(wèn)題,不但維護(hù)了審計(jì)工作權(quán)威性和獨(dú)立性,而且促進(jìn)了全行內(nèi)控管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階,譜寫了一曲審計(jì)辦與市分行聯(lián)手抓內(nèi)控,強(qiáng)管理、促發(fā)展之歌。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇七
這一段時(shí)期,我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求,使自己的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過(guò)要放下,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的`??赡艽蠹視?huì)覺得銀行的工作環(huán)境就應(yīng)是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每一天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂(lè),心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有必須差距的,僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自我需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手潛力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇八
作為會(huì)計(jì)專業(yè)不是我一個(gè)人的意愿,在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間,我一直很上進(jìn),也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步,那就只有好好走下去才會(huì)有結(jié)局。所以,抱著這樣的心態(tài),大學(xué)四年我一直在努力,拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金,也一直在個(gè)人發(fā)展上努力。我在部門的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作,也多虧了這些經(jīng)歷,我才得以放松。我為這次銀行實(shí)習(xí)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備。我知道每個(gè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,但總有一個(gè)共同點(diǎn),那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標(biāo),也正是這個(gè)目標(biāo)一直推動(dòng)著我的成長(zhǎng),給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。我一開始沒有自主性和獨(dú)立性,但在大學(xué)三年和這次實(shí)習(xí)期間,我也變得更加獨(dú)立和自信。我一直在想,如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心,我現(xiàn)在會(huì)不會(huì)更好。但是現(xiàn)在,我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),也收到了變化帶來(lái)的驚喜。
剛進(jìn)銀行的時(shí)候,我沒有那么開朗大方。無(wú)論做什么,我的主動(dòng)性都不是很強(qiáng),也不是很想?yún)⑴c其中??赡苁切愿袷谷?,那段時(shí)間比較被動(dòng)。往往在完成自己的任務(wù)后,只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情,其余時(shí)間,銀行的一些事情我不會(huì)太積極。導(dǎo)致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服,不過(guò)還好我自己想通了之后,開始做改變。工作是自己的,生活是自己的。如果我們自己不做出改變,誰(shuí)能為我們做出改變?所以我開始大膽的融入這個(gè)群體,不再沉默,學(xué)會(huì)和大家交流,學(xué)會(huì)在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)?lái)了很多感悟,我也在其中成長(zhǎng)了很多。希望以后的工作更加順利,更加努力的過(guò)好每一天,把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度。
今天,懷著崇敬的心情,我們來(lái)到中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)。不用說(shuō),中國(guó)工商銀行作為在國(guó)內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行,早已是家喻戶曉,幾乎家家戶戶都有工行卡。但是,我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實(shí)習(xí)的`態(tài)度來(lái)參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺不一樣。
客戶和個(gè)人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。
我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,主要是分流客戶,識(shí)別客戶,了解咨詢,產(chǎn)品推薦,客戶溝通等等。大堂這項(xiàng)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始,是客戶對(duì)銀行的第一印象,是代表建行引導(dǎo)客戶的對(duì)外作用,是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用,是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工,還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑,具備“感同身受”的品質(zhì),敏銳地感知客戶的要求,細(xì)心周到地為客戶服務(wù)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。作為分行運(yùn)營(yíng)主管,我?guī)ьI(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),堅(jiān)持“安全就是效率”的理念,努力落實(shí)分行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,確保了分行全年會(huì)計(jì)工作圓滿、安全完成。
現(xiàn)將我在20xx年會(huì)計(jì)主管的工作情況匯報(bào)如下:。
1.在工作中,我始終堅(jiān)持高度的責(zé)任感和事業(yè)心,強(qiáng)烈的合作意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策和規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。
2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排,我們對(duì)分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理,進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分,落實(shí)和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計(jì)等多種方式。,并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理,做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控,對(duì)異?,F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報(bào)告;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí),有效引導(dǎo)客戶分流;現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理;分析分公司薄弱關(guān)鍵問(wèn)題,合理解決問(wèn)題,提質(zhì)增效;定期組織全體員工分析研究風(fēng)險(xiǎn)案例,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)。
1.作為分行的運(yùn)營(yíng)主管,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)收益約束機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制,努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,努力實(shí)現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo)。使大家提高警惕,做好內(nèi)控管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),做到無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
2.切實(shí)履行職責(zé),正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系,有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,確保合規(guī)高效的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力,為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理,嚴(yán)格按照要求和規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí),精心組織,親自做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對(duì)賬目,清理各項(xiàng)資金,測(cè)試年終決算,核實(shí)損益,編制報(bào)表,提交各類自查報(bào)告等。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行,未發(fā)生差錯(cuò)事故。
4.關(guān)注銀企對(duì)賬和電子對(duì)賬的推廣,根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對(duì)賬回款情況,及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系、加緊催收。針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)、地址變更等問(wèn)題,分行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難,年底及時(shí)對(duì)賬,進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系。
1.加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求,每周認(rèn)真查看回放視頻,調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控?;胤胚^(guò)程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為,耐心向柜員解釋原因及后果,減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促改進(jìn),確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認(rèn)真審核柜員傳票,及時(shí)處理后行長(zhǎng)發(fā)出的錯(cuò)誤。加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核,使差錯(cuò)率得到更好的控制。遇有后行長(zhǎng)查詢、錯(cuò)誤發(fā)放等情況,逐一核對(duì),與柜員共同分析錯(cuò)誤原因,在晨會(huì)上進(jìn)行解釋,認(rèn)真登記柜員錯(cuò)誤臺(tái)賬,督促柜員整改杜絕。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),制定分行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法,有效激勵(lì)員工,確保風(fēng)險(xiǎn)防范和531培訓(xùn)有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認(rèn)真組織晨會(huì)學(xué)習(xí),及時(shí)分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單,培訓(xùn)新業(yè)務(wù),做好課前、課中、課后檢查通報(bào),對(duì)后督導(dǎo)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)監(jiān)控回放中的問(wèn)題逐一說(shuō)明。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告,逐一排查管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié),取得進(jìn)展并進(jìn)行整改,員工遵章守紀(jì)意識(shí)得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),讓員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一部分,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無(wú)法照顧到許多工作的全面管理,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時(shí)候,他們對(duì)日常工作感到厭倦,管理不夠精細(xì)。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快,自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn),所以研究不夠全面。在以后的工作中,我會(huì)努力克服自己的不足,及時(shí)學(xué)習(xí)和控制,豐富自己的專業(yè)知識(shí),更好地掌握規(guī)章制度,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)有待提高,從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無(wú)法滿足銀行高強(qiáng)度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年,我們將主要通過(guò)實(shí)施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來(lái)提高我們分公司運(yùn)營(yíng)人員的工作技能和服務(wù)水平。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇九
轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間快要過(guò)去,回顧20xx年的工作,有進(jìn)步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識(shí)。
學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
由于我是一名前臺(tái)員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這一年的前臺(tái)工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的`業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),從不拖延;當(dāng)客戶前來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,過(guò)去一年的工作,我看到了自己的進(jìn)步,同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,多學(xué)習(xí)一些知識(shí),提高自身的科學(xué)理論水平,平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識(shí)。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。明年,我將在做好本職工作的同時(shí),從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為銀行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),請(qǐng)來(lái)權(quán)威的禮儀老師為我們授課,課程內(nèi)容生動(dòng)精彩,使我們大家收益非淺。
當(dāng)今世界,銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),了解了客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時(shí)的處理技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為,使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)如何溝通的課程,學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人,用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對(duì)待客戶,用愛心打動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來(lái)。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十一
工作伊始,由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰,加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備,沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變,我心中油然而生失落感和挫敗感,對(duì)工作的激情漸漸失去,但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作,對(duì)每位客戶的真誠(chéng)和高效的服務(wù),想著他們都在同一崗位上工作這么多年,還能保持著這樣的激情,讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,不僅要做好,更要做得有創(chuàng)造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí),已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解,逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn),從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度,取得了一定的成績(jī)。
一年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下,我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理,對(duì)公柜員,對(duì)私柜員的崗位鍛煉,參加各條線各類培訓(xùn)共60多次,共接待客戶咨詢1000余件,辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆,積極向客戶銷售了保險(xiǎn),網(wǎng)銀,三方存款等各種銀行產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷的過(guò)程中,加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解,加強(qiáng)了組織溝通能力,更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程。常言道:態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無(wú)小事,任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù),真誠(chéng)服務(wù)每位客戶,只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結(jié)下一年的'工作心得體會(huì)。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,俗話說(shuō),“用人之長(zhǎng),天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人,讓別人感覺被需要,感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè),客戶是企業(yè)的生命線,只有我們懂得對(duì)客戶感恩,才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為,從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范,告訴員工什么是對(duì)的,什么是方向,從而為工作提供指導(dǎo),從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),制度重于泰山,合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線,好的制度不僅是客戶資金安全的保證,同樣是x行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石,理解和掌握制度讓員工更加自由,更加自信,使員工更具有創(chuàng)造性。
3.細(xì)節(jié)決定成敗。天下大事必做于細(xì),所有的工作都由細(xì)微的部分組成,只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成,整個(gè)工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中,每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高,賬號(hào)、金額、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確,客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查,文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,只有將這些細(xì)節(jié)做好,客戶才會(huì)選擇我們。
4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準(zhǔn)備很重要,但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要,在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料,學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)行客戶的甑別,與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋,從而為制定合理的營(yíng)銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本,高效的完成各項(xiàng)工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ),在與同事接觸中,通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處,也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作;在與客戶接觸中,也更容易找到利益接觸點(diǎn),這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷,同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠(chéng)度。
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí),我堅(jiān)定了信念,提升了技能,找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習(xí),向書本學(xué),更重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中,我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足,提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴(yán)格要求自己,奮發(fā)圖強(qiáng),積極為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十二
人生需要規(guī)劃,錢財(cái)需要打理。大學(xué)時(shí)代是人生觀念、生活技能形成和養(yǎng)成的重要時(shí)期,是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段也是學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)狞S金時(shí)期。理財(cái)能力是一個(gè)人得以生存不可缺少的一部分,也是素質(zhì)教育不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)我們大學(xué)生來(lái)講理財(cái)知識(shí)并不是紙上空談而是充斥在我們的生活中的各個(gè)地方。上了大學(xué)后我們手里的錢多了起來(lái),怎么樣更好的利用有限的錢成了我們最關(guān)注的`問(wèn)題。
那么我們也應(yīng)該懂得怎樣增加收入和學(xué)會(huì)理財(cái),對(duì)于大學(xué)生來(lái)講,理財(cái)?shù)暮诵木退膫€(gè)字:開源節(jié)流。下面是我總結(jié)了一下我們可以在大學(xué)期間實(shí)施的方式:
1、學(xué)會(huì)兼職,兼職是一項(xiàng)不需要預(yù)付任何資本的純?cè)鲋捣绞?,而且?guī)缀鯖]有什么風(fēng)險(xiǎn)性。找一份合適的校外兼職,會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)充自己的財(cái)務(wù)本金。這種理財(cái)“增值”方式,應(yīng)該成為我們大學(xué)生理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要組成部分。合理利用自己的時(shí)間,利用課余時(shí)間去做,即鍛煉自己,又能獲得金錢報(bào)酬。
2、通過(guò)申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金,減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),也為自己獲得一定的資金來(lái)源。還可以申請(qǐng)助學(xué)貸款,不僅能減輕家庭的經(jīng)濟(jì)困難,還能鍛煉學(xué)生自立自強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信。目前,只要勤奮學(xué)習(xí)就有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金,甚至可以滿足大學(xué)學(xué)費(fèi)的支出。
3、將一些暫時(shí)不需要的錢由活期轉(zhuǎn)為定期,獲取更高的利息!但是相當(dāng)部分的大學(xué)生沒有良好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣,當(dāng)月末時(shí)學(xué)生往往發(fā)現(xiàn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出其計(jì)劃。即使每月零用錢略有結(jié)余的學(xué)生,由于事先沒有良好的規(guī)劃,往往讓該節(jié)余的資金不知不覺地溜走,更談不上“化零為整”的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。
4、有效利用“跳蚤市場(chǎng)”,“跳蚤市場(chǎng)”現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大學(xué)里普遍存在了,即將畢業(yè)的大學(xué)生可以把桌子腦低價(jià)賣給剛進(jìn)校門的師弟師妹,而剛進(jìn)校門的大學(xué)生其實(shí)也在“市場(chǎng)”的討價(jià)還價(jià)中學(xué)到一定的“節(jié)流”知識(shí)。提醒大學(xué)新生,這些大型的校園二手交易活動(dòng)可不要錯(cuò)過(guò)。你在那里可以“淘”到大量的舊書、磁帶、cd、自行車,甚至電腦。當(dāng)然,有朝一日等你成了畢業(yè)生,你也可以在那里把你的舊貨賣個(gè)好價(jià)錢,讓它們繼續(xù)“發(fā)揮余熱”。
5、學(xué)會(huì)投資,為今后的個(gè)人理財(cái)“投石問(wèn)路”。雖然大學(xué)生做投資具有一定風(fēng)險(xiǎn),但作為一種大膽嘗試,能為今后的個(gè)人理財(cái)起到“投石問(wèn)路”的作用,對(duì)于我們理財(cái)意識(shí)的擴(kuò)展有著積極的意義。例如有學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)上開店,進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐,想利用課余時(shí)間賺取一定生活費(fèi)。不過(guò)大學(xué)生投資需謹(jǐn)慎,不是只有投資股票、網(wǎng)上開店才是一種理財(cái)。學(xué)生對(duì)自我知識(shí)的完善、性格培養(yǎng)等教育投資才是真正的投資。
記帳簿,抽空整理一下,就可以掌握自己的收支情況,做到量入為出,這樣對(duì)自己每筆資金的去向有一個(gè)詳盡的記錄,養(yǎng)成良好的記帳習(xí)慣,同時(shí)為自己每個(gè)月的開銷編制預(yù)算,從而保證不會(huì)發(fā)生月初“富翁”月底“負(fù)翁”的情況。在每月前合理安排好自己的支出,不在月末出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)“,爭(zhēng)取每個(gè)月有所結(jié)余!對(duì)于大學(xué)生,養(yǎng)成良好的記賬和編制預(yù)算的習(xí)慣,不但可以培養(yǎng)他們合理的消費(fèi)意識(shí),還可以培養(yǎng)他們的耐心、恒心和自信心。每月對(duì)自己的消費(fèi)情況進(jìn)行記賬,當(dāng)發(fā)現(xiàn)預(yù)算超過(guò)月可支配額度時(shí),應(yīng)該考慮哪些錢可以壓縮或者不必要開支的,盡量做出合理安排。對(duì)于沒有記賬習(xí)慣的同學(xué)來(lái)說(shuō),預(yù)算就更顯得重要了。因此只要養(yǎng)成了記賬的習(xí)慣,你就跨出了理財(cái)?shù)牡谝徊健?/p>
2、遵守一定的生活消費(fèi)原則。追求吃要營(yíng)養(yǎng)均衡,穿要耐穿耐看,住要簡(jiǎn)單實(shí)用,行要省錢方便。錢要花在刀刃上。如今的我們大學(xué)生大多不考慮家庭也不顧慮未來(lái),很多人都是左手進(jìn)右手出。這其實(shí)是不可取的,要知道由儉入奢易,由奢入儉難!作為學(xué)生,應(yīng)該把錢花在必須花的地方,而且花錢時(shí)不要一味追求檔次講究攀比,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吆五喝六去小餐館撮一頓。更多地應(yīng)考慮所購(gòu)物品的性價(jià)比和自己的承受能力。
大學(xué)時(shí)代應(yīng)該是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段,也是學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)狞S金時(shí)期。在大學(xué)時(shí)代應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)理財(cái)?shù)囊庾R(shí),形成一個(gè)良好的理財(cái)習(xí)慣,掌握一些必需的理財(cái)常識(shí)。對(duì)于沒有收入來(lái)源的大學(xué)生而言,大學(xué)階段的財(cái)商培養(yǎng)只是演練,更要注重在日常生活中養(yǎng)成正確的理財(cái)習(xí)慣。將直接影響大學(xué)生未來(lái)的生活方式甚至生活態(tài)度。大學(xué)生仍然是社會(huì)上的高知識(shí)群體,在擁有“知識(shí)財(cái)富”的同時(shí),也要有市場(chǎng)意識(shí),在實(shí)際生活中逐漸學(xué)會(huì)“理財(cái)”,學(xué)會(huì)把知識(shí)變成財(cái)富和管理財(cái)富的技能。理財(cái)高手,往往都是心思縝密,懂得籌劃的人。相反,那些理財(cái)不當(dāng),花錢如流水的,則往往缺少宏觀的計(jì)劃。大學(xué)時(shí)代是賺取人生中第一桶金的時(shí)候,在此階段,如果能夠養(yǎng)成一些較好的理財(cái)習(xí)慣,掌握一些必需的理財(cái)常識(shí),往往可以受益終生。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十三
回首一年的工作,作為銀行理財(cái)經(jīng)理,實(shí)踐好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),切實(shí)充實(shí)自我,提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng),當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、任務(wù)指標(biāo):。
基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率241%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率226%。理財(cái)客戶新增戶,完成111%。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),銷售萬(wàn),完成率115%。白金卡任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率130%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率206%。
2、學(xué)習(xí)上:
20xx年8月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上:
1)、積極營(yíng)銷新客戶。
有一次,一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷,在通過(guò)幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡,客戶從外地匯過(guò)來(lái)x萬(wàn)元。
2)、細(xì)心維護(hù)老客戶。
定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶,不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資,即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買,就買國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛好收藏,我以此為切入點(diǎn),向其推薦貴金屬,該客戶對(duì)此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買了多萬(wàn)元的貴金屬,為我行增加了萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
3)、耐心解答客戶問(wèn)題。
經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題,每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái),所以我基本保持24小時(shí)開機(jī)。記得有一次,周末我在家接到一個(gè)客戶的電話,在我解答完之后,該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷。
在做好本崗的同時(shí),協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
1、部分大客戶資料信息不全,無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
2、營(yíng)銷力度有待提高。
1、業(yè)務(wù)方面:對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點(diǎn)開發(fā)大客戶,提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
2、營(yíng)銷方面:要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧,加強(qiáng)自己的交際溝通能力,在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十四
中國(guó)銀行作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,具有較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體系建設(shè)起到了重要的推動(dòng)作用。中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),不僅可以為其他國(guó)家的銀行業(yè)提供參考,也可以為廣大的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和金融從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的對(duì)象。在這篇文章中,我將從個(gè)人的角度出發(fā),分享我在中國(guó)銀行工作的一些心得和體會(huì),希望能為讀者提供一些有益的思考。
第二段:關(guān)于金融知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
中國(guó)銀行是一個(gè)巨大并復(fù)雜的金融機(jī)構(gòu),它需要員工具備廣泛的金融知識(shí)。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中,學(xué)習(xí)和應(yīng)用金融知識(shí)是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。通過(guò)參加各種內(nèi)部培訓(xùn)和研討會(huì),我了解到了各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本原理和操作規(guī)程,包括貸款、理財(cái)、投資等。這些知識(shí)不僅幫助我更好地完成自己的工作任務(wù),還增加了我作為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段:關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的重要性。
在中國(guó)銀行,團(tuán)隊(duì)協(xié)作和良好的人際關(guān)系是保證工作順利進(jìn)行的重要因素。自我擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以來(lái),我更加深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)。作為負(fù)責(zé)人,我需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系,明確工作目標(biāo)和任務(wù)分工,并且協(xié)調(diào)處理各種問(wèn)題和沖突。通過(guò)我的努力和團(tuán)隊(duì)成員的配合,我們?cè)诟黜?xiàng)工作中取得了良好的成績(jī)。這個(gè)過(guò)程不僅讓我學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì),還培養(yǎng)了我的組織和溝通能力。
第四段:關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的重要性。
中國(guó)銀行在金融風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理方面非常重視,這也是保證銀行業(yè)健康發(fā)展和維持金融穩(wěn)定的重要措施。在我個(gè)人的工作中,我始終把風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理放在首位。我認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,并時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),并及時(shí)提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí),不僅為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障,也為中國(guó)銀行的良性發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
在中國(guó)銀行工作的這些年里,我深刻體會(huì)到金融知識(shí)的重要性,同時(shí)也領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的價(jià)值,以及風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的必要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有所裨益,也為我的人生和社會(huì)角色塑造帶來(lái)了正面的影響。我相信,只有融會(huì)貫通這些經(jīng)驗(yàn),才能進(jìn)一步提升自己的價(jià)值和能力,并更好地為中國(guó)銀行和金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過(guò)本文的連貫寫作,我將以中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享為主題,從金融知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等方面展開論述,旨在向讀者傳達(dá)中國(guó)銀行的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀,以及我個(gè)人對(duì)此的理解和體會(huì)。希望這些經(jīng)驗(yàn)和思考能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助,引發(fā)更多的思考和討論。
銀行開門紅經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)篇十五
前期,在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化城市里,面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出:
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的'金融消費(fèi)者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念,雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),掌握新理念知識(shí),活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,針對(duì)不同崗位,努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求,不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域,以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的能力,才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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