每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
書(shū)店員工心得書(shū)店店員工作內(nèi)容心得篇一
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
1.圖書(shū)的接貨與入庫(kù)
據(jù)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。
首先，接貨就是將圖書(shū)由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2.貼磁
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
3.圖書(shū)的上架與擺放
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
4.導(dǎo)購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000+紅寶)，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書(shū)友會(huì)會(huì)員登記。大愚書(shū)店的會(huì)員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國(guó)外原版圖書(shū)除外)，并且可以積分，在全國(guó)的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購(gòu)物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。
開(kāi)具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。
書(shū)店員工心得書(shū)店店員工作內(nèi)容心得篇二
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天
總結(jié)
。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
1.圖書(shū)的接貨與入庫(kù)
據(jù)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。
首先，接貨就是將圖書(shū)由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2.貼磁
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
3.圖書(shū)的上架與擺放
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
4.導(dǎo)購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000+紅寶)，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書(shū)友會(huì)會(huì)員登記。大愚書(shū)店的會(huì)員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國(guó)外原版圖書(shū)除外)，手機(jī)版并且可以積分，在全國(guó)的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購(gòu)物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。
開(kāi)具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。
書(shū)店員工心得書(shū)店店員工作內(nèi)容心得篇三
新華書(shū)店考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)
近日，分公司經(jīng)理帶領(lǐng)班子成員以及系統(tǒng)業(yè)務(wù)部、圖書(shū)城、財(cái)務(wù)部等相關(guān)同志赴xx市新華書(shū)店進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。我有幸參與了這次學(xué)習(xí)考察之行，現(xiàn)將這次考察的一些情況及學(xué)習(xí)體會(huì)與大家分享。
會(huì)員積分返利等形式牢牢抓住這些讀者。圖書(shū)賣場(chǎng)四樓是新開(kāi)設(shè)的“新華書(shū)苑”，在這里不但可以品茶讀書(shū)，還設(shè)有古玩鑒賞、藝術(shù)表演以及各類講座等。公司不定期邀請(qǐng)一些名人名家舉辦國(guó)學(xué)名人講堂活動(dòng)，在吸引人氣的同時(shí)，獲得了市委宣傳部、文體局、教育局等部門的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益，目前這一活動(dòng)已經(jīng)成為xx市的一張文化名片。
利益。據(jù)介紹，他們政府采購(gòu)最大的一個(gè)項(xiàng)目達(dá)1000萬(wàn)元。所以說(shuō)，我們要用發(fā)展的思維做事情。
新?tīng)I(yíng)銷模式，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，在必訂、選訂教材一科一輔、人手一冊(cè)的基礎(chǔ)上，加大地方教材、市場(chǎng)類教輔的發(fā)行力度，使教材教輔發(fā)行碼洋逐年上升，這一點(diǎn)也值得我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
第三點(diǎn)體會(huì)是人才的重要性。xx新華書(shū)店在改革的過(guò)程中，每年引進(jìn)年輕人才到各個(gè)崗位發(fā)揮重要作用。用他們自己的話說(shuō)就是每個(gè)員工都發(fā)揮主觀能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)一致，干事創(chuàng)業(yè)積極性非常高。前面說(shuō)到的微信公共號(hào)里的信息發(fā)布、圖書(shū)及貨架編碼等都是員工自己研究、自己錄入。當(dāng)然付出與收獲也是成正比的，員工們從前幾年工資只有一兩千元到現(xiàn)在買車、買房，幸福指數(shù)大大提高，個(gè)人與公司實(shí)現(xiàn)雙贏，所以說(shuō)人才是發(fā)展的第一要素。
參觀學(xué)習(xí)的心得和感受 結(jié)合學(xué)習(xí)張志華董事長(zhǎng)在全省新華書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)觀摩匯報(bào)會(huì)上的講話精神，2月15日至18日，由袁經(jīng)理帶隊(duì)我們一行13人到江蘇參觀學(xué)習(xí)了南京的新街口新華書(shū)店，蘇州的誠(chéng)品書(shū)店、姜堰市新華書(shū)店，通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了眼界、更新了觀念，感受很深，獲益匪淺，尤其是姜堰市新華書(shū)店有許多地方更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
南京市新街口新華書(shū)店
在翹首以待中，我們第一站參觀了新街口新華書(shū)店。我對(duì)新華書(shū)店是有特殊情節(jié)的。和想象中的一樣，新街口新華書(shū)店很好地繼承了傳統(tǒng)的特色，進(jìn)門后一眼望去，盡是書(shū)。這景象可為樸素中透著一種古老的莊嚴(yán)。這種莊嚴(yán)無(wú)須他物的襯托，僅僅來(lái)自于圖書(shū)本身。新華書(shū)店最大的特點(diǎn)即為圖書(shū)大而全。極少的商業(yè)模式運(yùn)行其中也只是更好地陪襯圖書(shū)而已。書(shū)店要做的只是圖書(shū)。明確性的主次之分，新華書(shū)店在墨守著該墨守的陳規(guī)。而書(shū)店的不足之處是創(chuàng)新理念不夠大膽，前衛(wèi)。它的創(chuàng)新與改變不會(huì)有本質(zhì)性的變化，多數(shù)還是會(huì)為了圖書(shū)而周轉(zhuǎn)。另外，在整個(gè)書(shū)店的參觀過(guò)程中，目睹的一件事也讓我對(duì)新街口新華書(shū)店的服務(wù)有一定的看法。缺少顧客看書(shū)的座位，服務(wù)不能做到人性化，大致是：在兒童讀物區(qū)處，有名小學(xué)生可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的站立而使雙腿有些支撐不住。坐在了書(shū)臺(tái)上，而走過(guò)來(lái)的圖書(shū)發(fā)行員用了極其難看的臉色及生硬的口氣指責(zé)這名小學(xué)生。在指責(zé)完后，在整理圖書(shū)時(shí)用著極其大的聲響。我不知道那名學(xué)生心里會(huì)有什么變化，但如果換作是我，心里肯定是不舒服的。窺一斑而知全豹，如果是愛(ài)較真的顧客，更會(huì)把這各成見(jiàn)帶給書(shū)店。聯(lián)想到前段時(shí)間發(fā)生的內(nèi)蒙古呼倫貝爾市某新華書(shū)店店員“趕孩子”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的事件，該事件不僅引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也使“該不該在書(shū)店看書(shū)”成為熱門話題。所以我覺(jué)得包括我們?cè)趦?nèi)都必須對(duì)軟環(huán)境中加大改善的力度，提升服務(wù)品質(zhì)。
蘇州誠(chéng)品書(shū)店 誠(chéng)品書(shū)店是臺(tái)灣最大的連鎖書(shū)店。誠(chéng)品書(shū)店植基于推廣閱讀、激發(fā)創(chuàng)意、深耕文化、提升心靈的理念，成立23年以來(lái)，在硬件的空間規(guī)劃，軟件的中外文書(shū)種、藝術(shù)文化活動(dòng)的推廣以及復(fù)合式的經(jīng)營(yíng)手法上，努力創(chuàng)造出既具本地特色、又具國(guó)際視野的文化景觀。誠(chéng)品書(shū)店與社會(huì)的脈動(dòng)緊密結(jié)合，持續(xù)邀請(qǐng)文化創(chuàng)意界與學(xué)術(shù)界人士參與講堂、展覽、座談、出版等各項(xiàng)文化活動(dòng)，更積極與國(guó)際策展團(tuán)隊(duì)、藝術(shù)家、出版界交流合作，開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)具人文創(chuàng)意且具執(zhí)行績(jī)效的經(jīng)營(yíng)策略，成為亞洲地區(qū)最具指標(biāo)意義的文化企業(yè)之一。蘇州店?duì)I業(yè)時(shí)間是10：00-22：00。但誠(chéng)品蘇州項(xiàng)目其實(shí)是一個(gè)大型綜合體項(xiàng)目，建筑面積超過(guò)13萬(wàn)平方米，包括兩棟塔樓和一個(gè)四層的裙房。1.5萬(wàn)平方米的書(shū)店只占了裙樓面積的四分之一，南北兩個(gè)樓是可供出售的住宅物業(yè)“誠(chéng)品居所”展售的中外文書(shū)籍總計(jì)50萬(wàn)冊(cè)、15萬(wàn)種，其中簡(jiǎn)體圖書(shū)約10萬(wàn)種，繁體圖書(shū)近4萬(wàn)，其余是外文書(shū)。它們出自全球2000多家出版機(jī)構(gòu)，按照內(nèi)容劃分為中外文學(xué)、人文社科、藝術(shù)設(shè)計(jì)、生活風(fēng)格和趨勢(shì)學(xué)習(xí)。書(shū)店布局靈活，圖書(shū)與非書(shū)類商品根據(jù)主題結(jié)合在一起。在蘇州5.6萬(wàn)平方米的誠(chéng)品門店中，書(shū)店面積剛剛超過(guò)整體的四分之一。除了圖書(shū)之外，更多的空間被200個(gè)餐飲、服飾、生活方式類的品牌所占領(lǐng)，設(shè)計(jì)流暢合理，四通八達(dá)，很快讀者就能到達(dá)自己想去的區(qū)域。通道寬敞，沒(méi)有死角，不必走回頭路按照業(yè)態(tài)分布來(lái)看，商場(chǎng)和餐飲比重達(dá)到65%，書(shū)業(yè)只占三成。圖書(shū)生意雖然盈利不高，但在建立文化標(biāo)簽上有奇效，整體事業(yè)進(jìn)而得以提升推動(dòng)。誠(chéng)品書(shū)店董事長(zhǎng)吳清有曾說(shuō)過(guò)，沒(méi)有商業(yè)誠(chéng)品不能活，沒(méi)有文化誠(chéng)品不想活。誠(chéng)品經(jīng)營(yíng)的概念，就是觀察讀者、社會(huì)的需求、發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在，閱讀已經(jīng)跟個(gè)人的生活、工作、喜好、興趣結(jié)合在一起。換句話，閱讀成為生活的一部分。誠(chéng)品的復(fù)合式經(jīng)營(yíng)，有一點(diǎn)永遠(yuǎn)不變，以讀者為中心，去滿足其除了閱讀之外還需要的多元服務(wù)。為什么誠(chéng)品可以做到如此不同？一般人認(rèn)為顧客是消費(fèi)者，而誠(chéng)品認(rèn)為顧客是人，是接待人的地方，不是買賣交易的地方。誠(chéng)品以“讀者”為中心，所以有體貼的書(shū)架設(shè)計(jì)、獨(dú)特的文化印章、精細(xì)的圖書(shū)分類。誠(chéng)品休閑閱讀大空間可坐、可靠、可站，讓每位讀者自由閱讀，享受閱讀帶來(lái)的那份愜意。
姜堰市新華書(shū)店泰州姜堰新華書(shū)店有限責(zé)任公司隸屬于江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?，座落在姜堰城區(qū)商業(yè)、旅游中心，先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)新聞出版系統(tǒng)文明單位、全國(guó)文明店堂、全省“十佳品牌店”、“江蘇省青年文明號(hào)”、首批“四星級(jí)門店”等榮譽(yù)稱號(hào)。
近年來(lái)，為豐富人民群眾的精神文化生活，與時(shí)俱進(jìn)、拓展經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展大文化建設(shè)，投資1.5億元興建的姜堰鳳凰文化廣場(chǎng)，與原姜堰書(shū)城連為整體，是江蘇鳳凰傳媒第一個(gè)文化mall項(xiàng)目，建筑面積27000平方米，一座集書(shū)城、影城、少兒培訓(xùn)、精品商場(chǎng)、酒店、會(huì)議、健身中心為一體的多功能文化場(chǎng)所。剛剛投入使用的19層姜堰鳳凰文化廣場(chǎng)矗立在姜堰城區(qū)黃 金地段，將會(huì)成為姜堰城區(qū)一座靚麗的文化地標(biāo) 走進(jìn)了姜堰書(shū)城，感到非常的震驚，里面的人氣非常旺大家都在各自忙碌著，并不是我所想象的那樣完全打破了書(shū)店以往的銷售模式，而是改變銷售觀念以多元化銷售創(chuàng)利潤(rùn)。真正做到了不是為了多元化而多元化，單一的銷售已經(jīng)不再吸引顧客，隨著社會(huì)的發(fā)展人們的銷售和需求都有了明顯的改變。一站式銷售服務(wù)成為了主題，既能節(jié)省時(shí)間又能夠到自己的所需的物品同時(shí)又能得到休閑娛樂(lè)。面積是以前老書(shū)城的近5倍。跨進(jìn)書(shū)城大門，通過(guò)廣播和一樓大廳電子顯示屏，各類書(shū)籍分布位置一目了然，媽媽再也不用擔(dān)心我找教材找半天了，除了每個(gè)樓層均設(shè)有長(zhǎng)凳供市民閱讀休息外，書(shū)城二樓設(shè)甜品店、母嬰生活館、嬰兒游泳部和兒童游樂(lè)場(chǎng)；三樓是教育少年宮；四樓設(shè)專賣電腦耗材、小家電、生活用品等多元化商品專賣店；五樓經(jīng)營(yíng)科技社科生活圖書(shū)、期刊雜志以及進(jìn)口食品。姜堰書(shū)店是我見(jiàn)過(guò)的最人性化的書(shū)店，有巨大的客戶自由休息區(qū)，甚至里面還有兒童秋千架。
書(shū)城面積達(dá)到4600平方米，圖書(shū)品種由三萬(wàn)多種增加至四萬(wàn)多種，引進(jìn)北京大型連鎖經(jīng)營(yíng)，包括：母嬰商品、游樂(lè)中心、水育中心。同時(shí)，還引進(jìn)中國(guó)電影集團(tuán)，投資3000萬(wàn)元的國(guó)際影城，能夠容納700人同時(shí)觀賞；按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的康勃萊鳳凰酒店，是一家高雅時(shí)尚又充滿文化內(nèi)涵的現(xiàn)代酒店，客房達(dá)120多個(gè)，可容納200多人同時(shí)入??；多功能會(huì)議中心擁有大小會(huì)議室7個(gè)，可同時(shí)承辦400人的會(huì)議，健身中心、自助餐廳可滿足賓館客人及會(huì)議用餐的配套需求，成為姜堰融文化閱覽、培訓(xùn)、服務(wù)、休閑為一體的文化精品工程、標(biāo)志工程。
我們肥城分公司如何落實(shí)董事長(zhǎng)講話的要求，抓住這次轉(zhuǎn)型升級(jí)，連續(xù)三年用出版專項(xiàng)資金支持新華書(shū)店升級(jí)改造的改革發(fā)展的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變成打造文化綜合服務(wù)商，構(gòu)筑活動(dòng)、圖書(shū)、非圖產(chǎn)品三位一體的格局爭(zhēng)取成為最美的縣級(jí)新華書(shū)店。
寒假社會(huì)實(shí)踐——書(shū)店短期實(shí)習(xí) 2012級(jí)金融數(shù)學(xué)班袁睿
一：接貨、入庫(kù)
每天都會(huì)有圖書(shū)從總店源源不斷的發(fā)來(lái)，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫(kù)。別以為只是簡(jiǎn)單的把書(shū)放到指定的位置，這個(gè)接貨、入庫(kù)可謂是書(shū)店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書(shū)從需求到入庫(kù)有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫(kù)。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購(gòu)員們需要對(duì)所缺圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫(kù)時(shí)報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫(kù)的圖書(shū)就會(huì)由總店放到分店了。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn)、核對(duì)所需圖書(shū)的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書(shū)，剩余的圖書(shū)入庫(kù)以備補(bǔ)架。
二：貼磁條
圖書(shū)的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書(shū)往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書(shū)都會(huì)按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)圖書(shū)的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架。
四：檢查污損
在書(shū)店里，這項(xiàng)工作尤為重要，因?yàn)槲蹞p的書(shū)籍不能全價(jià)售出，所以這項(xiàng)工
作的重要性顯而易見(jiàn)。但好在書(shū)店對(duì)于書(shū)庫(kù)中圖書(shū)的保存環(huán)境有嚴(yán)格的限制，所以圖書(shū)的污損現(xiàn)象不是十分嚴(yán)重，一百本里也大致僅有一兩本有污損，所以損失并不是很大，可見(jiàn)對(duì)于未使用物品的保存在任何行業(yè)都是很大的問(wèn)題，值得我們對(duì)此進(jìn)行研究。
五：導(dǎo)購(gòu) 由于山東大學(xué)出版社書(shū)店基本上買的都是輔導(dǎo)書(shū)籍，所以導(dǎo)購(gòu)的難度不大，僅需要將讀者引導(dǎo)至他們所要買的書(shū)的位置即可。剩下的讀者即可進(jìn)行自己挑選。在書(shū)店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題。其一，有些舊版的輔導(dǎo)教材，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書(shū)不斷運(yùn)進(jìn)，舊書(shū)仍擺在架子上，使得原來(lái)狹小的空間變得更加擁擠。如果書(shū)店能都將這些不太好賣的讀物低價(jià)處理掉，相信還是能夠?yàn)樾聲?shū)騰出空間的。這些書(shū)不過(guò)是紙張略差，早一二年出版的，若低價(jià)處理，相信還是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書(shū)賣出去，解決圖書(shū)大量重疊擺放的問(wèn)題，又使得書(shū)架子看上去更加舒服，方便導(dǎo)購(gòu)員尋找圖書(shū)，何樂(lè)而不為呢。其二，有的圖書(shū)時(shí)常會(huì)遇到質(zhì)量問(wèn)題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書(shū)就會(huì)被退回來(lái)，這樣多影響書(shū)店的聲譽(yù)??！如果出版社印刷時(shí)和排版校對(duì)過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁(yè)或有錯(cuò)誤的圖書(shū)，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書(shū)店、出版商三方的利益都不受到損害。
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多。
一：作為書(shū)店的工作人員，要有責(zé)任心。
通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到，導(dǎo)購(gòu)員的工作不是那么簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客有需求時(shí)要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)書(shū)店的每個(gè)地方都熟悉，對(duì)書(shū)的類別不了解，所以要求書(shū)店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書(shū)。
二：在以后的工作中，應(yīng)該踏實(shí)肯干。
書(shū)店內(nèi)圖書(shū)的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)艱巨的任務(wù).將圖書(shū)搬運(yùn)到指定位置，在書(shū)店工作中也算一項(xiàng)體力活，來(lái)貨少則五六，多則上百，這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真。
三：學(xué)會(huì)謙虛求教于人
他們指點(diǎn)，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書(shū)的類別和位置記個(gè)大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購(gòu)員對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行指點(diǎn)，方能是新人更快地適應(yīng)工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。
書(shū)店工作的日子里，使我清楚的認(rèn)識(shí)到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會(huì)實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都認(rèn)真的對(duì)待，為以后更好的在社會(huì)上工作奠定基礎(chǔ)。
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