計(jì)劃可以幫助我們提前考慮和解決可能遇到的問(wèn)題，以便更好地執(zhí)行任務(wù)。- 了解自己的時(shí)間和資源狀況，以便制定出符合實(shí)際情況的計(jì)劃。下面是一些成功人士的計(jì)劃案例，或許能夠給你一些靈感。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇一
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列教師培訓(xùn)的政策，各級(jí)各類(lèi)教師培訓(xùn)項(xiàng)目越發(fā)呈現(xiàn)出“需求導(dǎo)向、凸顯實(shí)踐”的動(dòng)態(tài)化發(fā)展理念和地域性、體系性、多元化等新特征。教育部2014年印發(fā)了《關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)》，其中首次提出“核心素養(yǎng)體系”概念。它的實(shí)施為發(fā)展新時(shí)期教育，盡快實(shí)現(xiàn)教育為本、教育強(qiáng)國(guó)起到積極的推動(dòng)作用。在此大前提下，必然需要依循最新教育政策，考量農(nóng)村美術(shù)教師內(nèi)在需求，建立契合度更高的“國(guó)培計(jì)劃”農(nóng)村教師培訓(xùn)方案。
1現(xiàn)有美術(shù)課程體系的問(wèn)題。
近年來(lái)，“國(guó)培計(jì)劃”課程改革受到越來(lái)越多的重視，雖有國(guó)家持續(xù)性和針對(duì)性的政策助推和相關(guān)配套支持，存在的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。從某種角度來(lái)講，最影響培訓(xùn)效果的就是課程問(wèn)題。為了更深度地認(rèn)知河南省農(nóng)村美術(shù)教師“國(guó)培計(jì)劃”實(shí)施的現(xiàn)狀，更好地推動(dòng)改革的有效實(shí)施，河南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院以近年來(lái)所承辦的農(nóng)村美術(shù)教師“國(guó)培計(jì)劃”為研究基礎(chǔ)，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談、社會(huì)調(diào)研等方式對(duì)參培教師進(jìn)行調(diào)研，以明晰當(dāng)下培訓(xùn)課程迫切需要解決的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)員對(duì)“國(guó)培計(jì)劃”河南省鄉(xiāng)村教師訪名校項(xiàng)目（初中美術(shù)）的研修（培訓(xùn)）目標(biāo)設(shè)置與定位、研修（培訓(xùn)）課程和活動(dòng)、研修（培訓(xùn)）資源等方面評(píng)價(jià)一般；有的學(xué)員認(rèn)為“國(guó)培計(jì)劃”河南省鄉(xiāng)村教師訪名校項(xiàng)目（小學(xué)美術(shù)）在滿(mǎn)足學(xué)習(xí)需求的程度、研修（培訓(xùn)）目標(biāo)設(shè)置與定位、教學(xué)設(shè)施與條件方面評(píng)價(jià)一般。這說(shuō)明學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的豐富程度、適切性和實(shí)踐性方面等方面有更高的期待。因此，學(xué)院認(rèn)為當(dāng)前“國(guó)培計(jì)劃”課程體系的問(wèn)題主要在以下幾方面。（1）目標(biāo)定位過(guò)高，課程針對(duì)性不強(qiáng)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與農(nóng)村教學(xué)實(shí)際聯(lián)系不夠緊密。（2）針對(duì)“學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)體系”理念的宣傳與貫徹力度不足，針對(duì)如何提升核心素養(yǎng)的具體措施有待加強(qiáng)。（3）現(xiàn)代教育技術(shù)理念與實(shí)操課程安排不足，既沒(méi)有特別貼合農(nóng)村的教育教學(xué)實(shí)際，也沒(méi)有將最新的教育理念進(jìn)行更大程度的推廣傳播。（4）與名校以及校外機(jī)構(gòu)如藝術(shù)館、展覽館、博物館等結(jié)合力度不夠，需進(jìn)一步開(kāi)拓參訓(xùn)教師的視野以及將名校先進(jìn)的教育教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。（5）村組及家庭教育模式是農(nóng)村以傳承傳統(tǒng)文化為核心的內(nèi)部體系，目前課程體系中針對(duì)學(xué)校教育與家庭教育、村組教育結(jié)合方面的指導(dǎo)和研究?jī)?nèi)容相對(duì)薄弱。（6）針對(duì)農(nóng)村學(xué)生尤其是“留守學(xué)生”心理健康教育與心理發(fā)展需求方面的培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)。
2農(nóng)村美術(shù)教育改革的定位與目標(biāo)。
3農(nóng)村美術(shù)教育改革方案的特色與創(chuàng)新。
主題設(shè)計(jì)。
在具體課程方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，學(xué)院以《關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)》為指導(dǎo)思想，根據(jù)《普通高中美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》《義務(wù)教育美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》的原理和主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了改革方案的以下幾個(gè)方面。（1）根據(jù)學(xué)科核心素養(yǎng)概念及農(nóng)村美術(shù)教育改革發(fā)展趨勢(shì)，參考和研究少兒美術(shù)教育專(zhuān)項(xiàng)課題———“蒲公英行動(dòng)”和教育部藝術(shù)教育委員會(huì)、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)藝術(shù)委員會(huì)主辦的“成就未來(lái)———少兒課外美術(shù)教育工程”，吸收相關(guān)研究成果。（2）深化美術(shù)教育基本理論學(xué)習(xí)，針對(duì)學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)、規(guī)律和學(xué)習(xí)方式進(jìn)行系統(tǒng)化的重點(diǎn)分析和解讀。（3）掌握美術(shù)教育科學(xué)研究和論文寫(xiě)作方法。以地方特色和民間美術(shù)課程資源開(kāi)發(fā)與研究為契機(jī)，進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)的反思和評(píng)價(jià)，使參訓(xùn)教師從實(shí)踐中掌握課題論證和研究的基本流程。（4）提升教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施能力。以研修過(guò)程中的教材成果為基礎(chǔ)，將進(jìn)行地方文化特色教材和校本課程教材的設(shè)計(jì)、說(shuō)課、評(píng)課以及教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反思等作為課程主體。改革方案的課程構(gòu)成如圖1所示。（1）專(zhuān)業(yè)理念與師德修養(yǎng)模塊包括兩部分。師德修養(yǎng)：模范教師師德報(bào)告；新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)下的教育教學(xué)新方向；教師職業(yè)倦怠調(diào)節(jié)策略。專(zhuān)業(yè)理念：核心素養(yǎng)時(shí)代的美術(shù)測(cè)評(píng)、政策解讀與學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐；教師自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展。（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊包括四部分。教育知識(shí)：學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。學(xué)生發(fā)展知識(shí)：農(nóng)村中學(xué)生心理健康問(wèn)題與診斷。學(xué)科知識(shí)：核心素養(yǎng)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)解讀；民俗文化和民間美術(shù)及其教學(xué)；用普通人視角看藝術(shù)———美術(shù)鑒賞、美術(shù)欣賞與美術(shù)批評(píng)。學(xué)科教學(xué)知識(shí)：藝術(shù)教育發(fā)展趨勢(shì)與農(nóng)村應(yīng)對(duì)策略實(shí)踐型思考。（3）專(zhuān)業(yè)能力模塊包括六部分。教學(xué)設(shè)計(jì)：美術(shù)教材的分析與內(nèi)涵挖掘；美術(shù)新課程實(shí)施中的問(wèn)題與對(duì)策。教學(xué)實(shí)施：學(xué)校美術(shù)工作的策劃組織與實(shí)施；實(shí)踐基地校本教研觀察；典型美術(shù)課例評(píng)析；村組與家庭教育。教學(xué)評(píng)價(jià)：中學(xué)美術(shù)的觀課、說(shuō)課、評(píng)課、微課；新課程觀下的美術(shù)教學(xué)評(píng)價(jià)。課程資源的開(kāi)發(fā)與利用：地域美術(shù)、民俗文化、民間藝術(shù)課程資源的開(kāi)發(fā)與利用；民族文化傳承與發(fā)展及民間美術(shù)進(jìn)課堂的嘗試。班級(jí)管理：合作方式完成美術(shù)作品的策劃與實(shí)施；美術(shù)主題班會(huì)的設(shè)計(jì)與組織?，F(xiàn)代教育技術(shù)能力：現(xiàn)代信息技術(shù)之微課與翻轉(zhuǎn)課堂；多媒體在美術(shù)教學(xué)中的運(yùn)用。
培訓(xùn)方式。
改革方案堅(jiān)持實(shí)踐性、情境性、貼近性、開(kāi)放性原則，立足于培養(yǎng)農(nóng)村美術(shù)教師的“核心技能體系”，即注重學(xué)員在實(shí)踐與交流的過(guò)程或情境中，經(jīng)過(guò)不斷地體驗(yàn)、感悟和反思后形成的知識(shí)，使之不僅為受訓(xùn)教師的自身發(fā)展提供支持，同樣滿(mǎn)足具體的教育教學(xué)實(shí)踐的要求。具體的培訓(xùn)方式有專(zhuān)家講座、參觀考察、教學(xué)研討、實(shí)踐探究、集中指導(dǎo)、案例分析、協(xié)同創(chuàng)新等多種方式。學(xué)院還開(kāi)展“1+1”系列學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目，即學(xué)術(shù)+實(shí)踐，依托河南師范大學(xué)美術(shù)教育碩士專(zhuān)業(yè)，以自愿報(bào)名方式，由碩士研究生聯(lián)系參訓(xùn)教師形成結(jié)伴幫扶，設(shè)計(jì)系列主題課題，在自媒體平臺(tái)系列培訓(xùn)研究成果。
考核評(píng)價(jià)與成果轉(zhuǎn)化。
改革方案采取學(xué)員自評(píng)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合、過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行課程考核。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、過(guò)程管理、成果展示等形式進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)控，以促進(jìn)受訓(xùn)教師專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升，并為其提供開(kāi)闊的美術(shù)課程與教學(xué)的視野。此外，受訓(xùn)教師還需提交能體現(xiàn)培訓(xùn)理念、特色的專(zhuān)業(yè)論文，經(jīng)專(zhuān)業(yè)評(píng)委會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后集結(jié)成論文集或針對(duì)核心素養(yǎng)教學(xué)的研修報(bào)告。學(xué)院還計(jì)劃在培訓(xùn)結(jié)束后3~5年內(nèi)，選拔優(yōu)秀受訓(xùn)教師，聯(lián)合其所在單位和相關(guān)藝術(shù)館等舉辦“國(guó)培”美術(shù)成果展覽。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇二
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在x月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇三
（1）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好信件的收發(fā)工作。
（3）低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
（4）做好各部門(mén)的協(xié)助工作。
（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二、行政工作。
（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
（2）員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。
三、個(gè)人修養(yǎng)和能力。
（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四、工作。
（1）協(xié)助人力資源部工作。
（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇四
1、抓好學(xué)校教學(xué)穩(wěn)步發(fā)展，爭(zhēng)取把各個(gè)班級(jí)的留生率保持在90%以上。
2、努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在教學(xué)實(shí)踐中提高自己的教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生喜歡課堂，并在課堂中獲得的收獲。
1.教學(xué)常規(guī)管理。
教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響學(xué)校的生存，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的工作重點(diǎn)。課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，充分利用好課堂，我們內(nèi)部老師要起到一個(gè)監(jiān)督，督促的作用。充分發(fā)揮以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主題的教學(xué)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的能力，學(xué)生成績(jī)的提高才是我們學(xué)校的宣傳。
2.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
(2)關(guān)心和幫助新老師。對(duì)他們的工作給以指導(dǎo)和幫助。安排新老師聽(tīng)課，試講，幫助他們糾正工作中的錯(cuò)誤，并且多給新老師鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們快速成長(zhǎng)起來(lái)，能夠?yàn)閷W(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3.強(qiáng)化日常工作規(guī)范。
(1)按時(shí)交工作周計(jì)劃，學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)等。
(2)搞好各個(gè)老師工作的的安排和評(píng)定工作。
(3)希望能夠有時(shí)間到其他學(xué)校去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。
(1)學(xué)習(xí)教育理論，提高自身道德修養(yǎng)。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇五
形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)高等教育的產(chǎn)生和發(fā)展，很好地滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，提升了行業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大量人員就業(yè)。但是，由于國(guó)內(nèi)各高等院校對(duì)服裝、化妝等專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的取舍、整合不一，形成了多種專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向。培養(yǎng)方向的多樣化造成課程設(shè)置、技能種類(lèi)、就業(yè)方向的多樣化，因此，目前全國(guó)的形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)雖有類(lèi)似名稱(chēng)，但教學(xué)內(nèi)容差異很大，專(zhuān)業(yè)體系尚不完善，教學(xué)效果難以掌控，就業(yè)前景時(shí)好時(shí)壞，這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響著該專(zhuān)業(yè)的生存和發(fā)展，亟待相關(guān)人士解決。
1形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向。
服裝與化妝方向。
服裝與化妝方向的形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)一般開(kāi)設(shè)在藝術(shù)設(shè)計(jì)目錄下，稱(chēng)作“藝術(shù)設(shè)計(jì)”（形象設(shè)計(jì)方向）。目前，廣西藝術(shù)學(xué)院、大連醫(yī)科大學(xué)、廣東技術(shù)師范學(xué)院、中原工學(xué)院、大連工業(yè)大學(xué)等幾所院校開(kāi)設(shè)該方向的本科層次教育。該方向的教師多為影視院校的化妝專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生和服裝院校服裝設(shè)計(jì)畢業(yè)生，他們具有專(zhuān)業(yè)的化妝和服裝知識(shí)和技能，講授本專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程。
課程設(shè)置方面也是以服裝、化妝為主，配合以形體禮儀、會(huì)展策劃、企業(yè)形象等相關(guān)輔助內(nèi)容。例如，以下是某形象設(shè)計(jì)本科院校的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置：
中外服裝史、形象設(shè)計(jì)概論、ci策略、形體禮儀、服裝效果圖、管理學(xué)、毛發(fā)制作、發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝設(shè)計(jì)、美容設(shè)計(jì)、服裝工藝與材料、服飾色彩與搭配、立體裁剪、配飾設(shè)計(jì)、慶典策劃、燈光場(chǎng)景設(shè)計(jì)。光構(gòu)成、攝影基礎(chǔ)。
影視化妝方向。
影視化妝方向的形象設(shè)計(jì)教育在“戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)”目錄下，其名稱(chēng)也不一定稱(chēng)為“形象設(shè)計(jì)”，有的稱(chēng)作“人物造型設(shè)計(jì)”，有的稱(chēng)作“戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)”（舞臺(tái)化妝方向），其核心課程是影視化妝技術(shù)，其余課程都圍繞戲劇、舞臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)展。主要專(zhuān)業(yè)課程有：舞臺(tái)化妝設(shè)計(jì)、舞臺(tái)化妝技術(shù)、服裝設(shè)計(jì)、舞臺(tái)服裝技術(shù)、繪畫(huà)（專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)）、藝術(shù)概論、中國(guó)話劇、中國(guó)戲曲、外國(guó)戲劇、中國(guó)美術(shù)史、西洋美術(shù)史、音樂(lè)欣賞、舞臺(tái)設(shè)計(jì)、舞臺(tái)燈光。
影視化妝方向的形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)影視化妝師，在電視臺(tái)、各類(lèi)制片廠工作，從某種角度講，是該專(zhuān)業(yè)學(xué)生最向往的職業(yè)，但是這一職業(yè)的圈子很小，需求量有限，不適合大規(guī)模招生和辦學(xué)。北京電影學(xué)院的人物造型設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)雖然報(bào)考人數(shù)很多，生源旺盛，但是該校堅(jiān)持隔年或隔兩年招生，不讓學(xué)生數(shù)目過(guò)多。
服裝表演方向。
服裝表演與形象設(shè)計(jì)方向一般在“服裝工程”目錄下，將服裝表演與服裝、化妝課程相組合，稱(chēng)為“服裝表演與形象設(shè)計(jì)”專(zhuān)業(yè)。在有形象設(shè)計(jì)以前的服裝表演專(zhuān)業(yè)通常都是將服裝表演與服裝設(shè)計(jì)課程相組合，讓表演班的學(xué)生學(xué)習(xí)服裝設(shè)計(jì)知識(shí)，畢業(yè)后也可以從事設(shè)計(jì)工作。有了形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)以后，由于該專(zhuān)業(yè)的化妝、整體造型、舞臺(tái)燈光等內(nèi)容與服裝表演內(nèi)容更為接近，更容易融合而成為一個(gè)具整體性的專(zhuān)業(yè)體系，因此，大部分學(xué)校都將專(zhuān)業(yè)方向由服裝設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)而為形象設(shè)計(jì)。但是，形象設(shè)計(jì)內(nèi)容所占比重仍有不同，有很多學(xué)校仍以服裝設(shè)計(jì)課程為多，而有的學(xué)校則全面改革成為形象設(shè)計(jì)課程。這樣的組合無(wú)疑是合理的，更適合服裝表演專(zhuān)業(yè)的課程體系，也更容易達(dá)到該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。
服裝表演專(zhuān)業(yè)本身就是一個(gè)年輕的專(zhuān)業(yè)，其專(zhuān)業(yè)深度、課程體系和就業(yè)范圍都有待論證和提高，跟據(jù)一項(xiàng)對(duì)近三年北京服裝學(xué)院服裝表演專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查，“服裝表演專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生從事模特職業(yè)的比例只有18%”，“而轉(zhuǎn)行到服裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的比例只有5%”。調(diào)查結(jié)果證實(shí)：由于表演學(xué)生的個(gè)人綜合素質(zhì)、個(gè)人形象等諸多因素，大部分學(xué)生在畢業(yè)后或者模特生涯結(jié)束后都轉(zhuǎn)行到服裝營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域工作。這一結(jié)果也有效印證了服裝表演與服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的結(jié)合并非成功的專(zhuān)業(yè)組合。相反地，形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)在形體、化妝、個(gè)人整體造型、不同場(chǎng)合禮儀等方面的知識(shí)配備不僅能夠更好地輔助模特的服裝表演工作，而且能夠充分發(fā)揮模特自身優(yōu)勢(shì)，使之更適合從事服裝營(yíng)銷(xiāo)工作。從學(xué)術(shù)角度看，形象設(shè)計(jì)與服裝表演的結(jié)合是一個(gè)較好的專(zhuān)業(yè)組合。
化妝美容方向。
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院開(kāi)辦的形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)，以及很多其他學(xué)校開(kāi)辦的大專(zhuān)、高職層次的形象設(shè)計(jì)教育都有美容方向，但是所占比重各有不同，有的學(xué)校只講授少量美容課，有的則將美容作為重點(diǎn)內(nèi)容，其培養(yǎng)目標(biāo)也并非化妝師，而是美容師。例如，江蘇廣播電視大學(xué)的人物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)就是從以前的現(xiàn)代美容專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)，其美容教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，體系成熟：主干課程有：形體概論，美術(shù)基礎(chǔ)，美容生理基礎(chǔ)，色彩設(shè)計(jì)，美容皮膚科學(xué)，美容中醫(yī)基礎(chǔ)，人物造型化妝，發(fā)型設(shè)計(jì)，藥物美容學(xué)，形象設(shè)計(jì)，皮膚護(hù)理，形象藝術(shù)欣賞，物理美容技術(shù)，化妝品學(xué)，美容外科總論等專(zhuān)業(yè)課程等。
誠(chéng)然，形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)和純粹的美容專(zhuān)業(yè)是有區(qū)別的，但是在形象設(shè)計(jì)教育和市場(chǎng)都尚有待開(kāi)發(fā)的時(shí)候，作為形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)組成部分之一的美容，其龐大的市場(chǎng)和旺盛的就業(yè)率也是形象設(shè)計(jì)辦學(xué)時(shí)可以考慮的條件之一。這樣的培養(yǎng)模式以美容為就業(yè)保障，發(fā)展尚不完善的形象設(shè)計(jì)教育，推動(dòng)化妝就業(yè)，也是一種較好的辦學(xué)模式。
2形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)存在的問(wèn)題。
問(wèn)題一：就業(yè)問(wèn)題。
就業(yè)問(wèn)題，是應(yīng)用類(lèi)、職業(yè)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)學(xué)校和專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也是形象設(shè)計(jì)這樣的應(yīng)用學(xué)科的辦學(xué)效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在就以廣東某高校形象設(shè)計(jì)本科專(zhuān)業(yè)為例，用具體數(shù)據(jù)來(lái)看看形象設(shè)計(jì)不同專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向的就業(yè)情況。該校的形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)有服裝、化妝、美容三個(gè)就業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，再加上學(xué)校位于廣東這一服裝、美容美發(fā)基地，有著良好的市場(chǎng)環(huán)境，頗能代表我國(guó)形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。
該專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向較多，卻沒(méi)有一個(gè)具有明顯優(yōu)勢(shì)的方向；學(xué)生第一次就業(yè)的轉(zhuǎn)行就業(yè)率居高不下，顯示了該專(zhuān)業(yè)自身實(shí)力不夠強(qiáng)，教學(xué)體系繁雜，重點(diǎn)不突出；真正的形象設(shè)計(jì)方向由于市場(chǎng)關(guān)系，就業(yè)率常年很低，甚至幾近于零；化妝是該專(zhuān)業(yè)的主要就業(yè)方向，主要在電視臺(tái)任化妝師，或?yàn)樽杂苫瘖y師，或在化妝品公司或美容公司做化妝導(dǎo)師（這一工作需要美容基礎(chǔ)）；美容方向的市場(chǎng)需求很多，但是2007年以前，大學(xué)生的期望值較高，多不愿去美容公司工作。2008年，由于金融危機(jī)的影響，找工作非常困難，學(xué)生放低心態(tài)，使得美容方向就業(yè)率大為提高，也使得形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)成為很好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)之一；服裝方向?yàn)樵搶?zhuān)業(yè)第二就業(yè)率，但是根據(jù)學(xué)生就業(yè)后的信息反饋，該專(zhuān)業(yè)的服裝方向就業(yè)的學(xué)生專(zhuān)業(yè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服裝專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在該方向的生存發(fā)展上有明顯的劣勢(shì)。形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的其他相關(guān)方向（企業(yè)形象、櫥窗陳列、美容等）的就業(yè)率也較低。
問(wèn)題二：形象設(shè)計(jì)教學(xué)和市場(chǎng)的問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向決定了課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、以及最終達(dá)到的培養(yǎng)目標(biāo)，也決定了學(xué)生的就業(yè)方向。全國(guó)各學(xué)校的形象設(shè)計(jì)教育以化妝、美容、服裝、服裝表演為培養(yǎng)目標(biāo)。這么多種方向，卻沒(méi)有一個(gè)能夠真正達(dá)到“形象設(shè)計(jì)”這一目標(biāo)。也就是說(shuō)，各專(zhuān)業(yè)方向還不能夠相互融合，合理取舍，并作一定的學(xué)術(shù)研究和課程開(kāi)發(fā)，將相關(guān)知識(shí)進(jìn)行融合、提高，使其整合為一個(gè)人物整體造型專(zhuān)業(yè)。具體表現(xiàn)在，形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的課程以專(zhuān)業(yè)技能課為主，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)理論和綜合設(shè)計(jì)類(lèi)課程，學(xué)生的綜合設(shè)計(jì)作品缺乏專(zhuān)業(yè)深度，綜合性不強(qiáng)等。甚至于，各個(gè)方向不僅不能整合，還在課時(shí)、師資等方面都出現(xiàn)了種種矛盾，互相排斥。眾多且雜亂的課程使學(xué)生疲憊不堪，然而辛苦過(guò)后卻不能在任何一個(gè)方向上學(xué)精學(xué)透。因此，對(duì)形象設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)整合勢(shì)在必行，建設(shè)成真正的“形象設(shè)計(jì)”專(zhuān)業(yè)；建設(shè)基礎(chǔ)理論，發(fā)展綜合設(shè)計(jì)，拓展專(zhuān)業(yè)范圍，挖掘?qū)I(yè)深度，只有這樣，才能達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)成一個(gè)具備本科資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)。
另一方面，形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)的空白也是學(xué)生就業(yè)的一大障礙。在我國(guó)，成規(guī)模的形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)有西蔓色彩工作室、比較知名的有東田造型、毛戈平形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校等，其他都是小規(guī)模，不規(guī)范的形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)和服務(wù)公司，零散分布，數(shù)目很少?？梢哉f(shuō)，中國(guó)的形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)上處于剛起步的階段，以后的發(fā)展也尚不明朗，還不能夠吸納大規(guī)模人員就業(yè)。
3幾點(diǎn)建議。
堅(jiān)持市場(chǎng)化的辦學(xué)方向。
堅(jiān)持市場(chǎng)化的辦學(xué)方向是解決就業(yè)的重要手段。高等教育擴(kuò)招背景下，本科教育已經(jīng)從以往的精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀逃?，我們必須擺脫過(guò)去精英教育的清高姿態(tài)，堅(jiān)定地關(guān)注市場(chǎng)，走出一條真正應(yīng)用型的道路。形象設(shè)計(jì)作為在以擴(kuò)大內(nèi)需為目的的高校擴(kuò)招背景下產(chǎn)生的綜合各方向的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，本身就是迎合市場(chǎng)而誕生的一個(gè)專(zhuān)業(yè)。這樣的專(zhuān)業(yè)，“要深入分析本地經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求，調(diào)整專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)方向，及時(shí)增設(shè)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展需求的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)所需要的各種應(yīng)用型創(chuàng)新人才?！薄芭囵B(yǎng)應(yīng)用型創(chuàng)新人才不能沿襲傳統(tǒng)的課程體系，而需要構(gòu)建充分反映社會(huì)需求，滿(mǎn)足地方、行業(yè)對(duì)人才需求的應(yīng)用型課程體系?！?/p>
形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)在國(guó)外少有開(kāi)設(shè)，韓國(guó)的大學(xué)有此專(zhuān)業(yè)，但是數(shù)目較少。美國(guó)的影視化妝專(zhuān)業(yè)都是以培訓(xùn)班的形式存在，沒(méi)有學(xué)歷教育。可以看出，形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)性較為有限，缺乏在理論上深入挖掘和研究的空間，而是一門(mén)以操作技藝為主的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展適合向下走的道路，而不適合向上走。因此，我們要在發(fā)揮高校的學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)，堅(jiān)持市場(chǎng)化的方向，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，課程內(nèi)容，就業(yè)方向等專(zhuān)業(yè)建設(shè)內(nèi)容。
完善形象設(shè)計(jì)教育體系。
教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線。完善形象設(shè)計(jì)教育是專(zhuān)業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。作為一個(gè)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，“其人才培養(yǎng)應(yīng)既有別于傳統(tǒng)本科院校培養(yǎng)的學(xué)術(shù)性人才，又有別于高職高專(zhuān)院校培養(yǎng)的技能型人才。”它所培養(yǎng)的應(yīng)該是“適應(yīng)社會(huì)需求的應(yīng)用型人才，其知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)具有鮮明特點(diǎn)，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)面廣，時(shí)間能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，并有較強(qiáng)的科技運(yùn)用、推廣、轉(zhuǎn)換能力等?！毙蜗笤O(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)要想達(dá)到這一目標(biāo)，首要的任務(wù)在于：作為一個(gè)新專(zhuān)業(yè)，很多課程都是前所未有的，急需進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。這些課程有：整合各專(zhuān)業(yè)方向?yàn)橐粋€(gè)“形象設(shè)計(jì)”方向，完成這一方向的基礎(chǔ)理論，綜合設(shè)計(jì)課程建設(shè)，才能做到課程體系的基本完善。
在課程體系基本完善的基礎(chǔ)上，關(guān)注市場(chǎng)，發(fā)展相關(guān)輔助方向（企業(yè)形象、展會(huì)策劃、櫥窗陳列等），形成特色教育，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。比如，以服裝作為教學(xué)方向之一的形象設(shè)計(jì)教學(xué)機(jī)構(gòu)可以增設(shè)櫥窗陳列、展會(huì)策劃等課程，填補(bǔ)目前市場(chǎng)對(duì)服裝店鋪、展位陳列的空白，以及國(guó)內(nèi)關(guān)于各類(lèi)服裝展會(huì)策劃方面的教育空白。以美容為教學(xué)方向之一的形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)可以增加銷(xiāo)售、管理課程，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生具有本科、大專(zhuān)等較高學(xué)歷，在美容院一般都擔(dān)任美容導(dǎo)師、彩妝導(dǎo)師等職務(wù)，從事各個(gè)加盟店鋪的銷(xiāo)售指導(dǎo)工作，并能夠進(jìn)入管理層任職。
通過(guò)這些措施，可以全面提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生掌握較為深入扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。并且，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)水平可以拓展就業(yè)范圍，是專(zhuān)業(yè)具有一定就業(yè)廣度。即使學(xué)生畢業(yè)后轉(zhuǎn)行，也會(huì)同樣底氣十足，有所造詣。這樣，形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)才基本完善，這一專(zhuān)業(yè)才能夠長(zhǎng)期生存并發(fā)展下去。
以專(zhuān)業(yè)實(shí)力培育形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)，開(kāi)拓其他與專(zhuān)業(yè)相關(guān)市場(chǎng)。
扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力能夠帶來(lái)更高的就業(yè)質(zhì)量和更寬的就業(yè)范圍。形象設(shè)計(jì)教育水平的提高無(wú)疑能夠提高形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展壯大，市場(chǎng)的壯大反過(guò)來(lái)又能夠帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)教育的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，有了專(zhuān)業(yè)實(shí)力，就能夠拓展就業(yè)方向，向企業(yè)形象，展會(huì)策劃，或明星形象策劃，廣告造型設(shè)計(jì)，影視美術(shù)等行業(yè)發(fā)展，使形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)成為一個(gè)特色鮮明，實(shí)力強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)。
參考文獻(xiàn)。
[1]顧萍.服裝表演專(zhuān)業(yè)高等教育研究.北京服裝學(xué)院碩士研究生學(xué)位論文，.
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇六
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市^v^門(mén)的支持下，**醫(yī)院半年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開(kāi)的。
1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調(diào)查表200份，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。說(shuō)明**醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿(mǎn)意的。
1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時(shí)也增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇七
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。
1.單據(jù)報(bào)表存檔。
帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。
4.每月考勤及排班等。
1.主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。
2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4.多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。
5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。
6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。
1.學(xué)習(xí)面談，電話，書(shū)面等各種溝通技巧。
3.培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。
4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇八
20xx年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。門(mén)診西藥房在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全組員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，較好的完成了本年度工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要服務(wù)窗口，如何方便病人，如何提高工作效率，是院、科領(lǐng)導(dǎo)一直關(guān)心的事。我們從門(mén)診西藥房的實(shí)踐情況出發(fā)，對(duì)工作流程進(jìn)行了細(xì)致的分析，從5月份起，我們推行“工作協(xié)作完成，業(yè)績(jī)按量定獎(jiǎng)”的工作模式，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。患者候藥時(shí)間大大縮短，全體員工的服務(wù)態(tài)度有了顯著的改善，患者對(duì)西藥房的滿(mǎn)意度不斷提高。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與同期相比增長(zhǎng)明顯，全年處方量比去年同期增加了11627張,全年藥材銷(xiāo)售金額增加了4371915元，比去年同期增長(zhǎng)18百分點(diǎn)。增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
在門(mén)診藥房一線窗口的工作管理中，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化分工的落實(shí).門(mén)診藥房將工作崗位細(xì)分為核對(duì)電腦、調(diào)配處方、核藥，根據(jù)“一個(gè)患者一個(gè)藥框”的原則做好分類(lèi)。每一個(gè)崗位都要按照“四查十對(duì)”制度要求，認(rèn)真審核每一張?zhí)幏?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，保證藥品調(diào)配的正確率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，使藥房的工作能讓每一位前來(lái)取藥的患者滿(mǎn)意。
每天按時(shí)進(jìn)行交接班制度，每天早上進(jìn)行面對(duì)面的交接班工作,要求值班人員把當(dāng)班的處方量和當(dāng)班的缺藥以及其他情況，如實(shí)地向大家匯報(bào)，讓接班的人員詳細(xì)了解工作中的具體情況，并能及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。相互間增強(qiáng)了溝通,解決了工作中可能存在的問(wèn)題。從而確保工作順利進(jìn)行.
抓好用藥咨詢(xún)工作。在做好窗口處方調(diào)配的前提下，我們加強(qiáng)了用藥咨詢(xún)環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展。特別是對(duì)年老的，接受能力差的患者，我們抽調(diào)專(zhuān)門(mén)的藥師，對(duì)他們的用藥進(jìn)行指導(dǎo)和解釋?zhuān)瑢?duì)患者用藥史進(jìn)行了解，并指導(dǎo)患者正確用藥，以防新過(guò)敏反應(yīng)的發(fā)生和藥物相互作用。并且，向患者提示藥品可能的不良反應(yīng)。通過(guò)加強(qiáng)用藥咨詢(xún)的工作，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通，提高了窗口服務(wù)的質(zhì)量。
（一）質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是醫(yī)院發(fā)展興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位。首先，我們建立了藥品不定期抽查制度，做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。其次，我們更加重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，效期負(fù)責(zé)人每月都進(jìn)行效期藥品的自查，跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，將臨近失效內(nèi)的滯銷(xiāo)藥品及時(shí)上報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，以減少藥品的報(bào)損量，保證患者的用藥質(zhì)量，減低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
某些人利用工作之便的盜竊行為。
為了搞好西藥房的藥品管理工作，滿(mǎn)足臨床和患者的需要，我們積極與財(cái)務(wù)科、急診科、門(mén)診部進(jìn)行溝通，多次把新藥通知發(fā)給財(cái)務(wù)人員,便于他們工作。同時(shí)，我們克服了工作中的繁瑣和困難，想盡辦法抽出人手幫助皮膚科進(jìn)行相關(guān)處方的檢查，并配備必要的藥品，得到皮膚科驗(yàn)收專(zhuān)家的好評(píng)。
在半年藥品盤(pán)點(diǎn)和年度藥品盤(pán)點(diǎn)工作中，為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們還多次與信息管理中心、財(cái)務(wù)科等科室溝通，力求藥品盤(pán)點(diǎn)信息的完整，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。
工作中，我們始終強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中規(guī)范文明用語(yǔ)，在行為中注意儀態(tài)儀表，同時(shí)亦根據(jù)實(shí)際情況采用普通話和地方語(yǔ)言相結(jié)合的方式，說(shuō)話“請(qǐng)”字當(dāng)頭，”請(qǐng)稍等””請(qǐng)坐”。在囑咐用法時(shí)，更加規(guī)范了，增強(qiáng)與患者之間的溝通，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度,提高了患者用藥的依從性。切實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”等各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展，積極樹(shù)立藥房窗口良好形象。
結(jié)合醫(yī)院和科室的工作開(kāi)展，我們?nèi)w組員積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，有5位同志進(jìn)行講課,有6位員工參加繼續(xù)教育，參加業(yè)余大專(zhuān)、本科學(xué)習(xí)，努力提高自身的服務(wù)能力和知識(shí)水平。并經(jīng)常組織常規(guī)性的小組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)點(diǎn)，使員工的業(yè)務(wù)處理能力達(dá)到多面化。同時(shí)認(rèn)真帶教來(lái)實(shí)習(xí)的每一位同學(xué).使他們掌握更多的知識(shí),進(jìn)一步提高基本技能.
總結(jié)一年來(lái)的工作，如果說(shuō)取得了成績(jī)，那也是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和各有關(guān)科室的大力配合分不開(kāi)的。在這里向醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)科室的同志們表示感謝！在新的一年里，我們將不斷地總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，為醫(yī)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇九
十、對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十
xx是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
1、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2、堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
3、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。
搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
4、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶(hù)的好評(píng)。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
5、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。
6、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。
一年來(lái)，我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
(2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
(3)結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十一
自學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的.意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。
與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十二
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的.文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)自己自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：自己的能力是有限的，但是一自己的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已能力，提升自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十三
餐飲前臺(tái)工作計(jì)劃1時(shí)光飛逝，又是新的一年！新的一年開(kāi)啟了新的希望，新的起點(diǎn)帶來(lái)了新的夢(mèng)想。作為餐廳前臺(tái)的領(lǐng)班，我根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和去年的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的工作計(jì)劃。
1.禮儀和禮貌需要在每天的例會(huì)上反復(fù)練習(xí)，員工在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)應(yīng)該使用禮貌的.語(yǔ)言。特別要求前臺(tái)收銀員和區(qū)域查看崗位的服務(wù)人員一目了然的回應(yīng)，要求他們把禮儀和禮貌運(yùn)用到工作的每一點(diǎn)，讓員工互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2.堅(jiān)持gfd班前檢查，這是不合格人員的要求。只有通過(guò)考試才能上崗。立即糾正崗位上發(fā)現(xiàn)的任何外觀問(wèn)題，監(jiān)督客人禮儀的使用，培養(yǎng)員工的良好態(tài)度。
3.嚴(yán)格把握崗位設(shè)置和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，在用餐高峰期合理調(diào)配服務(wù)人員，以領(lǐng)班或鼓勵(lì)為中心隨時(shí)支援繁忙區(qū)域。其他人員要各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，分工協(xié)作。
4.提倡高效服務(wù)，要求員工在客人需要服務(wù)的時(shí)候就為其服務(wù)。
5.物品管理，從大物品到小物品，無(wú)論是客戶(hù)損壞還是自然損壞，一切都要求有據(jù)可查，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，單人跟進(jìn)，總結(jié)。
6.健康管理。在公共區(qū)域，清潔人員需要立即清潔任何異物或污垢。每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、周邊、餐桌和地板保持清潔，無(wú)水漬。均勻無(wú)傾斜。
7.用餐期間，由于客人密集到店，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)候領(lǐng)班和班組長(zhǎng)有必要在接待高峰前做好接待準(zhǔn)備，減少客人的等待時(shí)間。同時(shí)要注意臺(tái)面位置，確保正確。做好講解，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待每一位桌客，忙而不亂。
8.自助餐是飯?zhí)玫男马?xiàng)目。為了提高自助餐服務(wù)質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9.建立餐廳案例庫(kù)。系統(tǒng)，降低顧客投訴的概率，餐廳顧客投訴服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等。，作為改善日常管理和服務(wù)的重要依據(jù)，所有餐廳員工分析和總結(jié)收到的案例，并針對(duì)問(wèn)題提出解決方案，使日常服務(wù)更有針對(duì)性，降低客戶(hù)投訴的概率。
1.作為餐廳員工的重要組成部分，新員工能否快速融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài)，將直接影響服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工的特點(diǎn)和就業(yè)情況，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。請(qǐng)保持員工心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)換，了解餐飲行業(yè)特點(diǎn)。新員工心中有充分的準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)換不合適而帶來(lái)的不滿(mǎn)，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2.關(guān)注員工成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工學(xué)習(xí)，評(píng)估員工，檢查培訓(xùn)效果，及時(shí)彌補(bǔ)發(fā)現(xiàn)的不足，完善培訓(xùn)計(jì)劃，每月定期與員工談話做思想工作，了解員工近期工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3.結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，旨在提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。結(jié)合日常餐廳案例分析，員工對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，形成了一致的日常服務(wù)意識(shí)。
1、工作過(guò)程中不夠細(xì)致，工作安排不合理，工作案例多，主次不是很清楚。
2.部門(mén)之間缺乏溝通，事故發(fā)生后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.訓(xùn)練過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，降低了活力和生機(jī)。
1、搞好內(nèi)部人員管理，嚴(yán)格制度管理，分工明確。
3.服務(wù)將在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，以服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)為重點(diǎn)，提高服務(wù)人員的入職資格，提高服務(wù)員的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)品牌。
4、在商品管理中責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5.加強(qiáng)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。
1、嚴(yán)格管理制度、就業(yè)培訓(xùn)制度，明確崗位評(píng)價(jià)等級(jí)，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和工作效率。
2.增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，及時(shí)制止，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3.加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。
4.注重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5.開(kāi)展多渠道宣傳推廣活動(dòng)，與周邊公司合作，提高會(huì)員率。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十四
20xx年度全年將以“練好內(nèi)功，爭(zhēng)創(chuàng)一流汽車(chē)售后服務(wù)”為目標(biāo)開(kāi)展一系列的整改措施，第一季主要以“練好內(nèi)功”為主，開(kāi)展實(shí)施有效的內(nèi)訓(xùn)工作，計(jì)劃每個(gè)月做好三個(gè)“二”，每月兩次內(nèi)訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)效果考核，每月兩次神秘訪客流程演練，每月兩次非技術(shù)及技術(shù)討論座談。計(jì)劃每周做好三個(gè)“一”，每周一次接待服務(wù)中的所遇到的疑難問(wèn)題的匯總，每周一篇服務(wù)接待周記匯報(bào)，每周統(tǒng)計(jì)一次流失客戶(hù)、基盤(pán)客戶(hù)及分析原因和解決對(duì)策。計(jì)劃每日做好五個(gè)“一”：一次早會(huì)，一次夕會(huì)，一次暗訪流程抽查，一次與車(chē)間調(diào)度日工作總結(jié)與協(xié)調(diào)，一次與配件部門(mén)的缺貨配件訂貨情況溝通。
每月的三個(gè)“二”
內(nèi)訓(xùn)工作由服務(wù)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行有效的監(jiān)督，服務(wù)經(jīng)理安排課程內(nèi)容，并把培訓(xùn)計(jì)劃按月上報(bào)總監(jiān)，每次培訓(xùn)結(jié)束后將在下次培訓(xùn)前檢驗(yàn)上次培訓(xùn)效果，培訓(xùn)效果通過(guò)筆試來(lái)檢查，試卷由服務(wù)總監(jiān)監(jiān)督，并把考核最后成績(jī)計(jì)入月考核工資內(nèi)；每月兩次神秘訪客流程演練，由客戶(hù)總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)督并打分，得分最后一名服務(wù)顧問(wèn)，將由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)每天不定期抽查實(shí)際工作的服務(wù)流程，并由服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)督，如在實(shí)際工作中服務(wù)顧問(wèn)還是存在未按流程進(jìn)行接車(chē)服務(wù)的，將進(jìn)行書(shū)面檢討并每天下班后由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)單獨(dú)培訓(xùn)演練流程；每個(gè)月兩次非技術(shù)和技術(shù)討論會(huì)，非技術(shù)由前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行案例整理并討論得到較好對(duì)策，如特殊疑難案例由前臺(tái)服務(wù)人員解決，將與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，技術(shù)由技術(shù)經(jīng)理配合，把各類(lèi)車(chē)型可能遇到一些新問(wèn)題和各大車(chē)輛經(jīng)常遇到的.車(chē)輛“通病”問(wèn)題，做比較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)解答。
每周的三個(gè)“一”
每周進(jìn)行一次服務(wù)顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題進(jìn)行匯總，并在服務(wù)過(guò)程中有抱怨傾向客戶(hù)及時(shí)記錄原因，如有未及時(shí)客戶(hù)抱怨有擴(kuò)大化，事后查實(shí)在服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)就有抱怨傾向的，而由于服務(wù)顧問(wèn)未及時(shí)記錄或通報(bào)服務(wù)經(jīng)理的，將對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行一定的處罰；每周要求服務(wù)顧問(wèn)寫(xiě)一篇“流水賬”式周記，周記內(nèi)容需包含自己一個(gè)星期的各項(xiàng)指標(biāo)，例如：產(chǎn)值，養(yǎng)護(hù)品，續(xù)保，客戶(hù)滿(mǎn)意度等內(nèi)容，并做下周的一個(gè)大致計(jì)劃；每周做好一次基盤(pán)客戶(hù)和流失客戶(hù)的匯總表，并維護(hù)基盤(pán)客戶(hù)同時(shí)需分析流失原因和解決對(duì)策。
每日的五個(gè)“一”
一次早會(huì)，早會(huì)內(nèi)容包含對(duì)昨天工作的一個(gè)總結(jié)和今日工作的一個(gè)大致計(jì)劃；一次夕會(huì)，夕會(huì)內(nèi)容包含對(duì)今日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的匯總和抽查服務(wù)顧問(wèn)非技術(shù)飛行檢查的“60題”；一次的暗訪流程抽查，由服務(wù)經(jīng)理隨機(jī)抽查服務(wù)顧問(wèn)，并對(duì)其進(jìn)行全程服務(wù)錄音，在第二天的早會(huì)中服務(wù)經(jīng)理對(duì)其流程進(jìn)行評(píng)價(jià)；每天下班之前半小時(shí)與車(chē)間調(diào)度員協(xié)調(diào)第二天的預(yù)約車(chē)輛，并總結(jié)今天維修過(guò)程中所碰到的一些“老問(wèn)題”；每天中午與配件部進(jìn)行缺貨配件的進(jìn)度跟蹤，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)訂貨單交予配件部。
前臺(tái)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十五
對(duì)于前臺(tái)文員需要注意的幾點(diǎn)如下：
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的.潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
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