計(jì)劃的設(shè)定需要考慮時間、資源和目標(biāo)等因素。在寫計(jì)劃時，我們要注意合理分配資源和確?？尚行?。以下是一些制定計(jì)劃常見的錯誤和注意事項(xiàng)，希望能幫助你規(guī)避一些問題。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇一
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場的實(shí)際，協(xié)會在2019年先后出臺了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過加強(qiáng)自律管理，為會員公司營造“依法經(jīng)營、有序競爭、誠信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場環(huán)境。
2019年、2019年在會員公司的大力支持下，協(xié)會組織各會員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對競爭激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“2019年規(guī)范市場檢查情況通報(bào)暨整改動員大會”，會上宋超良秘書長將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會長就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題及整改意見作動員，對全年規(guī)范車險(xiǎn)市場秩序進(jìn)行部署。會后，協(xié)會秘書處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會，調(diào)查了解公司對檢查中存在問題的認(rèn)識及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過場，從而促進(jìn)存在問題得以妥善解決。
一是做好車船稅代征代繳自律工作。車船稅代征代繳工作是國家賦予保險(xiǎn)業(yè)的法律義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中貴港保險(xiǎn)業(yè)代征代繳車船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問題的嚴(yán)重性。為此，協(xié)會將車船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強(qiáng)與地方稅務(wù)部門溝通，另一方面組織各家財(cái)險(xiǎn)公司簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)代征代繳車船稅自律協(xié)議》。協(xié)會還對協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車船稅代收代繳工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，截止12月底，全市代征代繳車船稅1372.95萬元，突破了千萬元大關(guān)，是2019年198.5萬元的6.68倍。
2019年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個人銷售摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)市場的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會多次召開車險(xiǎn)專業(yè)委員會會議，研究出臺了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)的場所和人員，規(guī)范了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時，協(xié)會還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會定期核查各公司的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對違反協(xié)議規(guī)定的行為及時通報(bào)并提出整改意見。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過程中，協(xié)會還及時對不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
02019年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場秩序，協(xié)會首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開會研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢，貨船運(yùn)力突破了164萬噸，擁有貨船2300多艘;2019年港口吞吐量完成3500多萬噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬元保費(fèi)。但近年來，由于不理性的競爭，水路保險(xiǎn)市場較為混亂，非法中介及個人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營。本來效益見好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營效益大大降低了。2019年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營,更好地維護(hù)保險(xiǎn)。
合同。
各方的合法利益,協(xié)會組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會員公司研究協(xié)商,并修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場得到進(jìn)一步規(guī)范。
2019年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場業(yè)務(wù)逆勢上升，這是規(guī)范經(jīng)營的結(jié)果，是協(xié)會與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。2019年，協(xié)會適時召開有關(guān)規(guī)范市場秩序，商討制訂自律協(xié)議的會議有14次，其中車險(xiǎn)會10次，水險(xiǎn)會3次，建工險(xiǎn)會1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營的自覺性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假的發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭搶業(yè)務(wù)的無序競爭行為日趨減少，市場競爭逐步回歸到公平和理性上來，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開發(fā)，大大減少無謂的成本開支?？梢赃@樣說，目前的保險(xiǎn)市場秩序是近年來最好時期。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇二
非車險(xiǎn)種類繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見其展業(yè)的難度，對展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢在必行。
（一）選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對本單位職工、電話營銷人員、互動營銷人員、有資質(zhì)的個人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
（二）培訓(xùn)時應(yīng)選定針對性強(qiáng)的教材。聘請專業(yè)知識強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，拓寬知識面，提高銷售技巧。
（三）加大獎勵工作力度。對于給公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎勵，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
非車險(xiǎn)承保部門應(yīng)高度重視非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場，多種銷售渠道并進(jìn)，打開各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
（一）細(xì)分市場，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對非車險(xiǎn)市場進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開拓非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。
（二）利用互動渠道開展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹立公司多功能多保障的良好形象。
（一）組建專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的的組建專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級核賠人員層級分明，各司其責(zé)。
（二）加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專業(yè)理賠知識的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識、建筑工程知識、人傷理賠知識等，并對普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授；聘請有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專業(yè)培訓(xùn)，講解專業(yè)知識，傳授專業(yè)技能。
（三）完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過程中的查賬程序和記錄，完善對損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時賠付、及時清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時賠付，做到公開、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會監(jiān)督。（四）注重理賠服務(wù)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇三
凡事預(yù)則立。不預(yù)則廢，為了更好的開展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
一、加強(qiáng)自律管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場經(jīng)營秩序。
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場的實(shí)際，協(xié)會在20__年先后出臺了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過加強(qiáng)自律管理，為會員公司營造“依法經(jīng)營、有序競爭、誠信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
20__、20__年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會組織各會員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對競爭激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20__年規(guī)范市場檢查情況通報(bào)暨整改動員大會”，會上宋超良秘書長將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會長就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題及整改意見作動員，對全年規(guī)范車險(xiǎn)市場秩序進(jìn)行部署。會后，協(xié)會秘書處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會，調(diào)查了解公司對檢查中存在問題的認(rèn)識及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過場，從而促進(jìn)存在問題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競爭的自覺性。
二、加強(qiáng)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律。
20__年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個人銷售摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)市場的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會多次召開車險(xiǎn)專業(yè)委員會會議，研究出臺了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)的場所和人員，規(guī)范了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時，協(xié)會還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會定期核查各公司的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對違反協(xié)議規(guī)定的行為及時通報(bào)并提出整改意見。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過程中，協(xié)會還及時對不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
三、簽訂《貴港建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
20__年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場秩序，協(xié)會首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開會研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
四、修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢，貨船運(yùn)力突破了164萬噸，擁有貨船2300多艘;20__年港口吞吐量完成3500多萬噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬元保費(fèi)。但近年來，由于不理性的競爭，水路保險(xiǎn)市場較為混亂，非法中介及個人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營。本來效益見好的險(xiǎn)種，由于支付高昂的手續(xù)費(fèi)，利潤空間小了，風(fēng)險(xiǎn)大了，經(jīng)營效益大大降低了。20__年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場環(huán)境，促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營，更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益，協(xié)會組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會員公司研究協(xié)商，并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場得到進(jìn)一步規(guī)范。
五、共同努力促進(jìn)市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
(一)以實(shí)施見費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會及時召開車險(xiǎn)專業(yè)委員會會議，專題研究《廣西機(jī)動車輛保險(xiǎn)實(shí)施見費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確?！稄V西機(jī)動車輛保險(xiǎn)實(shí)施見費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20__年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過去長期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問題。同時，協(xié)會還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠信息查詢平臺升級的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20__]107號)文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動系數(shù)，避免錯?；蛏偈毡ＹM(fèi)。
(二)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇四
非車險(xiǎn)種類繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見其展業(yè)的難度，對展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢在必行。
(一)選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對本單位職工、電話營銷人員、互動營銷人員、有資質(zhì)的個人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
(二)培訓(xùn)時應(yīng)選定針對性強(qiáng)的教材。聘請專業(yè)知識強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，拓寬知識面，提高銷售技巧。
(三)加大獎勵工作力度。對于給公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎勵，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
二、細(xì)分市場，拓寬營銷渠道。
非車險(xiǎn)承保部門應(yīng)高度重視非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場，多種銷售渠道并進(jìn)，打開各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
(一)細(xì)分市場，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對非車險(xiǎn)市場進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開拓非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。
(二)利用互動渠道開展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹立公司多功能多保障的良好形象。
三、打造“優(yōu)質(zhì)非車險(xiǎn)理賠”品牌效應(yīng)，開拓非車險(xiǎn)市場。
(一)組建專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的的組建專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級核賠人員層級分明，各司其責(zé)。
(二)加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專業(yè)理賠知識的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識、建筑工程知識、人傷理賠知識等，并對普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授;聘請有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專業(yè)培訓(xùn)，講解專業(yè)知識，傳授專業(yè)技能。
(三)完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過程中的查賬程序和記錄，完善對損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時賠付、及時清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時賠付，做到公開、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會監(jiān)督。(四)注重理賠服務(wù)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇五
20xx年，**中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下，在部門員工的不懈努力下，理賠部全體人員，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價(jià)管理辦法》，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距，現(xiàn)將**中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：
截止20xx年11月30日，我司共接受各類報(bào)案1767件，較去年同期上升218%，其中機(jī)動車輛險(xiǎn)1749件，卡單意外險(xiǎn)15件，團(tuán)意險(xiǎn)1件，建筑工程團(tuán)體意外2件。其中，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%。
率為%，案均賠款元，車險(xiǎn)零結(jié)案重開率為0。全年按時按質(zhì)上報(bào)各類材料80余次。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯。
一個部門負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門人員的榜樣，通過對自身的嚴(yán)格要求來帶動這一群人的思想和行動。為此，年初以來，**理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時，根據(jù)理賠考核的要求，結(jié)合**中支理賠部日常管理工作的實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外，又對《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善，主要內(nèi)容包括：
1、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù)。
元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進(jìn)行處罰。
3、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會制度，通過二次晨會的召開，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對每個案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。
4、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時間責(zé)任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。
年初，**理賠部為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度，保證《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價(jià)管理辦法》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合**中支的工作實(shí)際，制定了《**中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力，并對各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過制度的嚴(yán)格落實(shí)，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé)，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標(biāo)，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。
同時針對**理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn)，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的二次晨會，對各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一一引導(dǎo)，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘，重大案件定損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升。
**中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級響應(yīng)，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請示，部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況。
統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動態(tài)，隨時都知道“家底”。
隨著社會發(fā)展和進(jìn)步，人們法律維權(quán)意識越來越強(qiáng)，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為萬元，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為元。從起訴金額的案均12萬元，到最終賠付的案均萬元，這其中與**中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前，中支總經(jīng)理室召集部門負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見，提前與客戶溝通，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時抓住在庭審中對我司有利的時機(jī)盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。
從年初開始，**中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進(jìn)行管理，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車輛違章情況，做好出車登記，及時關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負(fù)責(zé)人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查，對檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎勵，對檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰，通過以上制度的落實(shí)，確保了**中支的兩輛查勘車安全整潔。
20xx年，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問題表現(xiàn)在：、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個別指標(biāo)不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率、萬元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到分公司的要求。、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高。今年以來，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題，但小問題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈，不注重學(xué)習(xí)，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問題不鉆研，對車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確，對特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價(jià)管理辦法》，開展各項(xiàng)理賠工作。、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實(shí)際，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化、專業(yè)化。、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案，對該類案件制定詳細(xì)的工作要求，從現(xiàn)場查勘、車輛定損、人傷材料審核、交警認(rèn)定、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度，不斷提升理賠工作品質(zhì)。、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。、加強(qiáng)信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋，以促進(jìn)公司承?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，從源頭遏制賠付率的增長，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。
以上是**中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水；這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開全體理賠員工的無私付出。xx年即將到來，雖然任重道遠(yuǎn)，但是我們堅(jiān)信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致，xx年**的理賠工作定會再上新臺階。
xxx保險(xiǎn)**中支理賠部。
保險(xiǎn)公司理賠年終總結(jié)工作計(jì)劃一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、......
一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益......
身故案件一、保單原件若保單原件遺失可以讓法定繼承人寫一份保單遺失聲明，其內(nèi)容如下被保人姓名，被保人身份證號碼，保單號，合同上面寫明的保單現(xiàn)金價(jià)值最后申請人簽名和日期。二......
保險(xiǎn)公司理賠授權(quán)委托書授權(quán)委托書的基本內(nèi)容代理人和被代理人的姓名、住所等身份信息；代理的具體事項(xiàng)；代理的權(quán)限；代理的期限；各當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)；違約責(zé)任；以及被代理人的簽名或......
保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范文xx年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)xx中心支公司......
理賠管理崗工作計(jì)劃篇六
5、參與非車險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。
1、本科以上學(xué)歷，年齡在40歲以下；
2、有五年以上非車險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)，從事過非車險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作，有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力，有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇七
為全面貫徹落實(shí)上級公司、保監(jiān)局、當(dāng)?shù)攸h政的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)”的主基調(diào)。配合公司全面完成保費(fèi)收入2739萬元、車險(xiǎn)1735萬元、非車險(xiǎn)1004萬元，支付賠陪款1300萬元，綜合成本率控制在93%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利潤200萬元的總體目標(biāo)，結(jié)合我客戶服務(wù)部、非車險(xiǎn)上的實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下。
一、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、創(chuàng)建一支技術(shù)、思想過硬的理賠隊(duì)伍，以打造現(xiàn)賠隊(duì)伍專業(yè)化。
二、現(xiàn)場查勘及時，強(qiáng)化現(xiàn)場到位率和事故調(diào)查。按公司所授權(quán)限進(jìn)行查勘定損工作。
三、非車險(xiǎn)理算與車險(xiǎn)理算分離，提高案件的流轉(zhuǎn)速度。
四、認(rèn)真做到定責(zé)、定損準(zhǔn)確無誤。根據(jù)公司情況，聘請水電“專家”一名，對事故的原因以及損失金額確定進(jìn)行指導(dǎo)。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，非車險(xiǎn)所涉險(xiǎn)種多，條款多，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。強(qiáng)化查勘人員素質(zhì)。
六、在實(shí)際工作中，非車險(xiǎn)條款多復(fù)雜，做一名合格的非車險(xiǎn)查勘人員較難。建議專人查勘。
2010年3月14日。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇八
2011年，廣東省分公司理賠部在總公司理賠部和分公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，開展了一系列理賠管理工作，現(xiàn)對2011理賠工作總結(jié)如下：
一、2011年理賠管理重點(diǎn)工作。
1、組織落實(shí)理賠條線人員考核體系。
我部年初制定并下發(fā)了《天安保險(xiǎn)廣東省分公司機(jī)構(gòu)理賠部負(fù)責(zé)人考核方案》、《天安保險(xiǎn)廣東省分公司機(jī)構(gòu)理賠人員考核指導(dǎo)意見》和《天安保險(xiǎn)廣東省分公司理賠管理部本部人員考核辦法》，每月考核，季度考評，對理賠管理指標(biāo)、理賠服務(wù)、理賠工作執(zhí)行力等幾方面綜合考核，獎優(yōu)罰劣。同時要求各機(jī)構(gòu)根據(jù)分公司《考核指導(dǎo)意見》要求對各崗位人員進(jìn)行量化考核，以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。
另一方面，分公司通過各部門出差機(jī)會，對機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場查勘測試活動，測試結(jié)果納入考核。
通過考核，今年共獎勵×人次，扣罰×人次，罰款×元，通報(bào)×人次。
2、開展“客戶服務(wù)工程”系列服務(wù)活動。
為應(yīng)對同業(yè)競爭，提升公司客戶服務(wù)水平，我部開展了“車行天下，天安相伴”為主題的客戶服務(wù)活動，活動的主要內(nèi)容為“單方事故1000元以下小額案件快速處理”、“上門收取索賠資料”和“全省通賠”等3項(xiàng)服務(wù)措施，附加以“道路救援、免費(fèi)加油、法律援助、代辦年審”等增值服務(wù)內(nèi)容，各機(jī)構(gòu)通過派發(fā)傳單、張貼海報(bào)、擺放易拉寶，社區(qū)開展咨詢活動，客戶訪談等方式，在全轄范圍內(nèi)全面開展推廣。
3、加強(qiáng)理賠人員工作技能培訓(xùn)，打造專業(yè)理賠隊(duì)伍。
我部通過部門人員下機(jī)構(gòu)指導(dǎo)面對面培訓(xùn)、分公司視頻培訓(xùn)和開展理賠人員競賽的方式提高理賠人員的工作技能。今年以來陸續(xù)開展了粵西、粵東地區(qū)查勘技能和異常案件處理的培訓(xùn)×次；外請專家開展了理賠糾紛中的法律知識專題講座及非水險(xiǎn)火災(zāi)查勘理賠技能培訓(xùn)等共×次；7月份組織了全轄車險(xiǎn)查勘定損技能大賽。
4、堅(jiān)持不懈清理未決，還原真實(shí)數(shù)據(jù)。
我部從年初開始就一直將未決清理工作放在重要工作位置上，在總公司要求未決清理以前即開始抓未決清理工作，我部對大量歷史未決進(jìn)行了徹底清理，多次對重點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場清理，徹底將歷史不清的未決案件清理清楚，目前正進(jìn)入最后處理階段。通過艱苦努力，我司未決件數(shù)從年除的15,720件減少到目前的10,317件，同比減少了5403件，超額完成年初制定目標(biāo)（12000件）。同時我部還按照總公司統(tǒng)一部署，完成了還原未決數(shù)據(jù)真實(shí)性工作，截止目前基本完成。
5、加強(qiáng)大案管理工作。
6、采取措施改善非車險(xiǎn)理賠管理指標(biāo)。
今年以來我司的非車險(xiǎn)在總公司的考核中排名一直靠后，對我司整體指標(biāo)的影響較大，為此，我司單獨(dú)制定并執(zhí)行非車險(xiǎn)理賠指標(biāo)改善方案，并且專門制定非車險(xiǎn)的指標(biāo)管控辦法和考核體系，專人負(fù)責(zé)清理非車險(xiǎn)指標(biāo)管理，對非車案件損失金額由分公司審核后方予估損，以降低預(yù)估偏差率。
我司對可追償案件進(jìn)行登記并實(shí)施追償。2011已登記的須追償案件30宗；已實(shí)施未結(jié)案的追償案件6宗；已實(shí)施已結(jié)案未到賬案件3宗，未到賬金額15.23萬元；2011年追償勝訴結(jié)案2宗，追償?shù)劫~金額12.2萬元。
8、加強(qiáng)訴訟案件調(diào)解減損工作。
我司一直認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東保監(jiān)局、廣東省高院《關(guān)于保險(xiǎn)糾紛案件加強(qiáng)調(diào)解若干問題的意見》文件要求，促進(jìn)訴訟案件調(diào)解減損工作，2011年新增訴訟調(diào)解減損226宗，調(diào)解率為28.7%，涉案金額1199.47萬元，調(diào)解減損421.62萬元。
分公司通過成立大案復(fù)勘隊(duì)伍，并加強(qiáng)打假獎勵等措施促進(jìn)打假工作的落實(shí)，今年以來共打假案件××件，打假金額××元，通過打假開除內(nèi)部人員1人，極大提高了打假工作積極性和管控威懾力。
二、2011年理賠管理各項(xiàng)指標(biāo)整體情況1、11月份賠付率指標(biāo)。賠付率指標(biāo)部分中承保制已報(bào)告滿期賠付率（全險(xiǎn)）和事故制已報(bào)告滿期賠付率（全險(xiǎn)）分別為44.4%和43.9%，同比下降了1.9%和4.2%。2、11月份理賠管理指標(biāo)。全省全險(xiǎn)種結(jié)案率為89%，同比上升2%；車險(xiǎn)當(dāng)年結(jié)案周期26天同比增加5天；立案及時錄入率（全險(xiǎn)）93%同比上升1%；預(yù)估偏差率（全險(xiǎn)）16%同比下降5%；絕對預(yù)估偏差率（全險(xiǎn)）43%同比上升1%。
11月份未決件數(shù)10,317件同比下降5403件，未決金額10748.79萬元同比上升495.39萬元。
三、2011理賠管理工作中取得的成績和不足(一)取得的成績和工作亮點(diǎn)。
3、“客戶服務(wù)工程”取得了良好的效果，提升了公司的品牌形象；
4、未決清理工作達(dá)到公司既定目標(biāo)，并且還原了數(shù)據(jù)真實(shí)性，為明年經(jīng)營打下了良好基礎(chǔ)。
（二）存在的不足。
1、法制環(huán)境日益惡化，機(jī)構(gòu)面對訴訟案件辦法不多，造成被動應(yīng)訴案件較多，前期介入的標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一，調(diào)解的尺度掌握不一。
2、理賠查勘工作不夠完善。主要是理賠體制轉(zhuǎn)換后查勘人員技能參差不一，部分機(jī)構(gòu)人員配備不夠、查勘設(shè)備不足，不能完全滿足理賠工作需要。醫(yī)核人員短缺，人傷查勘環(huán)節(jié)薄弱，人傷大案復(fù)勘率有待提高。3、95505客戶熱線接通率低。95505集中后，由于總公司建設(shè)需要過程，在此期間，我司95505客服熱線接通率一直較低，保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會多次抽查發(fā)生無法接通現(xiàn)象，影響了我司在廣東地區(qū)的客戶服務(wù)形象，并被監(jiān)管談話。
4、非車指標(biāo)距離總公司考核仍然差距較大。經(jīng)過今年各項(xiàng)促進(jìn)非車指標(biāo)的改善的制度下發(fā)后，我司非車指標(biāo)有所好轉(zhuǎn)，但是距離總公司的要求仍然差距較大。
1、繼續(xù)推進(jìn)未決管理工作，通過梳理理賠流程、加強(qiáng)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的方式，有效改善理賠管理指標(biāo)，確保在2012年末未決案件減少到8000個以下。
2、提高查勘人員專業(yè)技能。開展片區(qū)查勘員系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其是人傷查勘的培訓(xùn)。加強(qiáng)查勘人員的考核監(jiān)督，提高我司的現(xiàn)場查勘率和大案復(fù)勘率。另一方面，將機(jī)構(gòu)理賠人員的入職審批上收分公司理賠部，嚴(yán)把人員入口關(guān)，確保人員素質(zhì)。
3、調(diào)整各機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限，繼續(xù)加強(qiáng)大案管理，分公司及各機(jī)構(gòu)均要求成立大案復(fù)勘組，對大案和打假工作專線管理，分公司對重大案件實(shí)行專人專項(xiàng)管理，定期跟進(jìn)，定期反饋。
4、推進(jìn)3g技術(shù)查勘工作。結(jié)合總公司部署，改進(jìn)我司理賠查勘方式，提升公司品牌形象和理賠效率。
5、繼續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)活動，將“車行天下，天安相伴”活動繼續(xù)深入推進(jìn)，適時增加服務(wù)內(nèi)容，使公司品牌形象進(jìn)一步提升。
6、加強(qiáng)防災(zāi)防損工作，提前做好大災(zāi)防范工作，通過聘請公估等方式將防災(zāi)防損工作落到實(shí)處。
6、完善理賠人員的考核方案。結(jié)合2011年考核過程中的成績與不足，完善考核方案，加強(qiáng)崗位調(diào)整的考核權(quán)重，對考核不合格的理賠部負(fù)責(zé)人和崗位人員予以調(diào)整，通過考核提升管理人員素質(zhì)和水平，從而全面改善公司理賠管理水平。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇九
1、每月組織各單位5s辦負(fù)責(zé)人、各部門5s管理員、內(nèi)訓(xùn)師參加，內(nèi)容主要是精益思想以及改善的專題講座（或邀請老師講授）。
2、在科務(wù)會、月度總結(jié)會上，總結(jié)分析工作中不精益的做法和行為，制定改進(jìn)措施。
3、每季度，組織精益管理專題講座，公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員參加，邀請外面老師授課。
4、每次參加各單位培訓(xùn)時，把精益思想作為必講內(nèi)容。
1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦事，沒有標(biāo)準(zhǔn)流程的，及時建立；標(biāo)準(zhǔn)流程不合理的，及時修改。
2、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，落實(shí)到每件具體的事情，落實(shí)到每一天，落實(shí)每一個人。
3、對沒有執(zhí)行計(jì)劃的，每周進(jìn)行考核。
4、堅(jiān)持每周四下午，全科室進(jìn)行學(xué)習(xí)改善活動。
1、建立精益思想傳播、精益工具方法推行等管理流程。5月底前完成。
2、每周對工作進(jìn)行總結(jié)，梳理出沒有建立標(biāo)準(zhǔn)的工作和標(biāo)準(zhǔn)不合理的工作，制定建立完善計(jì)劃。
3、結(jié)合問題管理，將有效對策固化到標(biāo)準(zhǔn)流程中，每周跟進(jìn)。
4、建立5s精益管理推行手冊。12月底前完成。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十
20xx年上半年市種子管理站以實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為指引，聚焦農(nóng)牧業(yè)廳“推進(jìn)農(nóng)牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展10大三年行動計(jì)劃”，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好農(nóng)作物種子市場管理，農(nóng)作物種子質(zhì)量管理，新品種展示、示范等工作。
1、組織開展種子市場專項(xiàng)檢查。一是4月中旬到5月中旬，在相關(guān)旗縣種子管理站的配合下對種子市場進(jìn)行了檢查，共檢查了60多家種子門市部。二是在自治區(qū)種子管理站統(tǒng)一部署下，我站聯(lián)合錫林郭勒盟、呼和浩特市、興安盟種子管理站執(zhí)法人員完成對呼和浩特市、通遼市、鄂爾多斯市種子市場的檢查，共檢查2區(qū)3縣6旗145家種子經(jīng)銷戶，并抽取23個玉米種子樣品。
2、加大種子法等法律法規(guī)宣傳力度。一是4月1日至4月30日，在烏蘭察布市新聞綜合頻道播出農(nóng)民購種須知公告;二是利用3.15科技活動周，農(nóng)資下鄉(xiāng)、農(nóng)資打假宣傳周等活動深入旗縣市區(qū)宣傳種子法等法律法規(guī)。
1、春季農(nóng)作物種子質(zhì)量監(jiān)督抽檢。完成農(nóng)作物種子市場監(jiān)督抽查85份樣品和種子市場專項(xiàng)檢查26份樣品的水分、凈度、發(fā)芽率的檢驗(yàn)及玉米樣品轉(zhuǎn)基因快速檢測工作。
2、承接經(jīng)銷戶及種植戶委托檢驗(yàn)14份樣品，涉及向日葵、谷子、大豆、燕麥、亞麻、黍子、馬鈴薯、甜玉米。
3、馬鈴薯春季種薯質(zhì)量檢驗(yàn)。一是完成對8家馬鈴薯良種補(bǔ)貼供種企業(yè)8個品種15個批次原種塊莖質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)。二是完成對我市11家種薯企業(yè)冬季庫檢種薯室內(nèi)病毒檢測工作，共24個批次，2646份樣品。三是受內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)作物種子質(zhì)量檢驗(yàn)中心委托，完成對全區(qū)6個盟市17家馬鈴薯種薯生產(chǎn)企業(yè)的冬季馬鈴薯種薯質(zhì)量監(jiān)督抽查工作的室內(nèi)病毒檢測任務(wù)，涉及13個品種29個批次2520份樣品。
4、馬鈴薯田間檢驗(yàn)。一是完成對市內(nèi)10家種薯生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)田間檢驗(yàn)任務(wù)，涉及種薯田5810畝及11畝網(wǎng)室356份樣品的取樣和檢驗(yàn)任務(wù)。二是承接錫林郭勒盟、呼和浩特市、呼倫貝爾市田檢685份樣品的室內(nèi)病毒檢測任務(wù)。三是參與全國農(nóng)技推廣中心開展的20xx年種子認(rèn)證馬鈴薯內(nèi)蒙古試點(diǎn)盛花期和收獲期的田間檢驗(yàn)工作，抽取樣品37份。
20xx年，我站繼續(xù)承擔(dān)新品種試驗(yàn)監(jiān)管和展示工作。一是負(fù)責(zé)監(jiān)督管理玉米新品種試驗(yàn)，其中玉米預(yù)備實(shí)驗(yàn)107個品種，玉米區(qū)域試驗(yàn)46個品種。二是開展玉米、馬鈴薯新品種展示、跟蹤評價(jià)工作，落實(shí)玉米展示點(diǎn)兩個，落實(shí)馬鈴薯展示點(diǎn)一個。市園藝所院內(nèi)主要展示甜糯玉米，共14個品種，面積10畝，涼城縣六蘇木鎮(zhèn)主要展示籽玉米和糧飼兼用玉米，共14個品種，面積20畝。后旗馬鈴薯展示點(diǎn)安排在烏蘭哈達(dá)七傾地村，共23個品種，面積20畝。三是開展馬鈴薯示范，卓資縣200畝希森6號;四子王旗800畝品種為中加2號、冀張薯12號。
4月召開全市種子管理工作會議，部署了全年種子監(jiān)管工作。
20xx年統(tǒng)計(jì)上報(bào)全市種子市場供需、種子價(jià)格、馬鈴薯企業(yè)種薯繁育、良種補(bǔ)貼供種數(shù)量及種子管理機(jī)構(gòu)及企業(yè)報(bào)表，截止目前共報(bào)送種業(yè)信息67期，其中報(bào)送自治區(qū)15期。
行政許可，核發(fā)1家馬鈴薯種薯生產(chǎn)企業(yè)，有兩家正在審核。
配合自治區(qū)完成20xx年春季救災(zāi)備荒工作，20xx年馬鈴薯救災(zāi)備荒工作由民豐公司承擔(dān)，民豐種業(yè)有限公司承擔(dān)20xx年度國家救災(zāi)備荒種子儲備任務(wù)3個馬鈴薯品種，原種共計(jì)100噸。確定了20xx年該項(xiàng)工作由中加公司承擔(dān)。
烏蘭察布市馬鈴薯種薯質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)測中心建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)容主要包括馬鈴薯種薯質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)測中心建設(shè)、檢驗(yàn)監(jiān)測儀器設(shè)備采購和田間鑒定日光溫室建設(shè)。7棟日光溫室主體工程已基本完成，拱形鋼架即將安裝完畢，其他配套設(shè)施預(yù)計(jì)8月底全部完工。
1、由于購種渠道多樣化和品種市場準(zhǔn)入門檻的降低，造成市場監(jiān)管難度增大，農(nóng)民選種盲目，種子質(zhì)量糾紛呈上升趨勢。馬鈴薯、向日葵仍然是質(zhì)量糾紛高發(fā)的兩大作物，訂單農(nóng)業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社代購種子引發(fā)的糾紛呈多發(fā)態(tài)勢。
2、農(nóng)作物種子包裝標(biāo)簽不規(guī)范;種子備案制度，入戶倒查制度落實(shí)不到位。
3、旗縣種子管理站監(jiān)管力量薄弱，由于旗縣種子管理站普遍存缺人，缺車，缺經(jīng)費(fèi)的情況，同時工作任務(wù)比較重，造成種子監(jiān)管力量薄弱，存在較多監(jiān)管漏洞。
1、繼續(xù)做好品種展示田的管理、跟蹤評價(jià)及測產(chǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作和區(qū)域試驗(yàn)監(jiān)管工作。組織召開品種展示田現(xiàn)場觀摩會。
2、完成對我市馬鈴薯企業(yè)田間檢驗(yàn)樣品室內(nèi)病毒檢測和自治區(qū)檢驗(yàn)中心委托的馬鈴薯田檢樣品病毒檢測任務(wù)。組織開展對持證馬鈴薯種薯生產(chǎn)企業(yè)冬季入庫質(zhì)量監(jiān)督抽查和室內(nèi)病毒檢測工作。
3、組織全市種子管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)及種子經(jīng)銷戶召開種子法律法規(guī)培訓(xùn)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十一
街道成立以辦事處主任為組長的應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對各成員科室工作進(jìn)行明確，將各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)分解到相關(guān)責(zé)任科室，落實(shí)到具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下逐步建立和完善街道應(yīng)急管理體系。
一是抓好專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的修訂和發(fā)布工作。各科室、村、社區(qū)結(jié)合實(shí)際對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，報(bào)區(qū)街道應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
二是做好應(yīng)急預(yù)案的完善工作。各責(zé)任單位要從事前、事發(fā)、事中、事后做什么、怎么做、誰負(fù)責(zé)等方面，增強(qiáng)預(yù)案的可操作性。
三是制訂應(yīng)急預(yù)案的操作規(guī)程，編制操作手冊，做好預(yù)案涉及部門的銜接工作，落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任。
四是相關(guān)單位舉辦較大規(guī)模的集會、節(jié)會、慶典、會展等活動，要按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，由組織承辦單位負(fù)責(zé)制定保障活動安全的單項(xiàng)活動應(yīng)急預(yù)案，報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
五是抓好基層單位的應(yīng)急預(yù)案編制工作。各責(zé)任單位要做好應(yīng)急預(yù)案的制定工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)案管理全覆蓋。特別是各科室、村、社區(qū)要制定本單位的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)公共事件防范措施和處置程序。
一是建立健全各級應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步完善應(yīng)急管理辦公室職能，優(yōu)化設(shè)置，妥善解決辦事機(jī)構(gòu)的干部配置和工作經(jīng)費(fèi)等問題，分管應(yīng)急管理的人員發(fā)生變動要及時報(bào)告區(qū)應(yīng)急辦。加強(qiáng)村、社區(qū)、企事業(yè)單位的應(yīng)急管理辦事機(jī)構(gòu)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理關(guān)口前移。
二是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。抓好應(yīng)急救援隊(duì)伍的培養(yǎng)和訓(xùn)練，以安監(jiān)、城管、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、環(huán)保、防汛、預(yù)備役民兵等骨干隊(duì)伍為主體，逐步形成統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急救援體系。推進(jìn)高危行業(yè)、企業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)和應(yīng)急處置措施的落實(shí)，提高現(xiàn)場先期快速處置能力。加強(qiáng)專家隊(duì)伍建設(shè)，建立應(yīng)急救援專家資源信息網(wǎng)絡(luò)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急保障體系建設(shè)。健全應(yīng)急保障資金投入機(jī)制，要有日常工作經(jīng)費(fèi)和物資、裝備、基礎(chǔ)設(shè)施投入、人員安置、基本生活困難補(bǔ)助等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。切實(shí)做好應(yīng)急物資的儲備、管理工作，建立物資儲備數(shù)據(jù)庫和調(diào)用方案，建立和完善基本生活必需的食品、藥品、衣物、飲用水等相關(guān)物資的調(diào)集和發(fā)放機(jī)制。儲備物質(zhì)要有專人管理、維護(hù)、保養(yǎng)，要根據(jù)預(yù)測預(yù)警及時補(bǔ)充、調(diào)整物質(zhì)儲備。
一是健全預(yù)測預(yù)警機(jī)制。按照職責(zé)分工和工作范圍，完善對突發(fā)公共事件的監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警體系。開展風(fēng)險(xiǎn)隱患的調(diào)查分析評估，對可能發(fā)生突發(fā)公共事件的預(yù)測，及時向區(qū)應(yīng)急辦和相關(guān)部門上報(bào)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。
二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制。定期開展本轄區(qū)、的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，建立風(fēng)險(xiǎn)隱患數(shù)據(jù)庫，為日常預(yù)防和應(yīng)急處置工作提供依據(jù)。明確各類隱患點(diǎn)的責(zé)任人和監(jiān)控人，對重大風(fēng)險(xiǎn)隱患要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、準(zhǔn)備好應(yīng)對措施;動員群眾主動參與風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和監(jiān)管工作。
三是規(guī)范政務(wù)值守和信息報(bào)送機(jī)制。優(yōu)化應(yīng)急值守工作流程，認(rèn)真落實(shí)24小時值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行查崗制度，規(guī)范信息報(bào)送制度。按照《武侯區(qū)突發(fā)公共事件信息報(bào)送制度》的要求，強(qiáng)化信息報(bào)送聯(lián)絡(luò)員制度、值班制度和問責(zé)制度，嚴(yán)格按時限和程序報(bào)送信息，杜絕漏報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)和謊報(bào)。四是健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)部門之間、相鄰街道之間、部門與街道之間的縱向和橫向的配合協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急處置的聯(lián)動機(jī)制，明確各方職責(zé)，確保一旦有事，能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，共同應(yīng)對和處置突發(fā)公共事件。
一是加強(qiáng)應(yīng)急宣傳教育。采取多種形式，在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人群有針對地開展應(yīng)急知識宣傳，努力形成群眾廣泛參與、全社會共同應(yīng)對的良好局面。各村、社區(qū)開展宣傳活動全年不少于三次，年初要制定宣傳計(jì)劃，年終要有總結(jié)，要有文字和圖像記錄資料備查。要向街道應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送應(yīng)急管理信息。
二是加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和交流。采取辦培訓(xùn)班和以會代訓(xùn)的方式，對從事應(yīng)急管理的分管領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行培訓(xùn)，適時組織外出學(xué)習(xí)、交流和考察。加強(qiáng)對高危行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識的教育培訓(xùn)。
四是加強(qiáng)村、社區(qū)的應(yīng)急管理工作村、社區(qū)應(yīng)急管理要有專人負(fù)責(zé)工作，要建立群眾生活中可能遇到的各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案和方案，要建立應(yīng)急知識教育宣傳欄，普及應(yīng)急知識，增強(qiáng)群眾的防災(zāi)意識和自救互救能力，提高基層應(yīng)對和處置突發(fā)公共事件的能力。
五是加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)急管理工作。指導(dǎo)企業(yè)不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件和生產(chǎn)安全事故的能力，做到應(yīng)急有預(yù)案，救援有隊(duì)伍，聯(lián)動有機(jī)制，善后有措施。
六是加強(qiáng)學(xué)校的應(yīng)急管理工作。指導(dǎo)轄區(qū)學(xué)校健全應(yīng)急管理工作網(wǎng)絡(luò)，完善安全應(yīng)急急各項(xiàng)制度和應(yīng)急救援處置預(yù)案，采取多種形式加強(qiáng)應(yīng)急管理宣傳教育和應(yīng)急演練，增強(qiáng)廣大師生的應(yīng)急意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
七是做好區(qū)長公開電話交辦工作。強(qiáng)化責(zé)任意識，按照歸口管理、分級負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，要按照規(guī)定的時間辦理完結(jié)，并按要求回復(fù)。
八是加強(qiáng)非正常上訪的處置工作。按照《關(guān)于群眾到區(qū)機(jī)關(guān)一辦公區(qū)非正常集體上訪接待處置工作預(yù)案》和《關(guān)于群眾到區(qū)機(jī)關(guān)一辦公區(qū)非正常集體上訪接待處置工作預(yù)案補(bǔ)充規(guī)定》的要求，在接到到現(xiàn)場處置非正常上訪事件的通知后，應(yīng)按規(guī)定的時限按時到達(dá)現(xiàn)場，妥善進(jìn)行處置。對在接到處置通知后不及時到場，互相推諉、處置不力的情況街道要進(jìn)行通報(bào)。
街道應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期對各科室、村、社區(qū)應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督和督察，不斷加大應(yīng)急管理工作目標(biāo)考核力度，對在處理突發(fā)事件中造成重大影響或嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)科室、村、社區(qū)年度評優(yōu)實(shí)行“一票否決”。對各責(zé)任單位的應(yīng)急管理工作年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果將予以通報(bào)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十二
在保證工程質(zhì)量、工期等合同約定的前提下，對施工項(xiàng)目實(shí)施過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，通過成本預(yù)測、計(jì)劃、實(shí)施、核算、分析、考核，整理成本資料與編制成本報(bào)告等活動實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)成本，達(dá)到降低工程項(xiàng)目管理成本，提高工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，在有限成本控制下，建造符合質(zhì)量要求的工程項(xiàng)目，獲取更多經(jīng)濟(jì)利潤的目的。
1、對將要施工的項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)測，對提高成本計(jì)劃的可行性、降低成本和提高施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。其中包含：
（1）人工、材料，機(jī)械費(fèi)用的預(yù)測。
首先，施工企業(yè)需要考慮人工費(fèi)單價(jià)以及工人的工資水平是否合理，是否具有市場競爭力，因而應(yīng)對工程項(xiàng)目人工費(fèi)單價(jià)以及工人的工資水平的市場行情進(jìn)行對比統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)工期及準(zhǔn)備投入的人員數(shù)量分析該項(xiàng)工程合同價(jià)中人工費(fèi)，從而對成本進(jìn)行準(zhǔn)確、合理預(yù)測。
其次，施工企業(yè)應(yīng)分別對主材、地材、輔材、其它材料費(fèi)進(jìn)行逐項(xiàng)分析，且重新核定材料的供應(yīng)時間、地點(diǎn)、購買價(jià)、運(yùn)輸方式及裝卸費(fèi)，分析合同定額中規(guī)定的材料規(guī)格與實(shí)際購買材料規(guī)格的差異，其主要原因在于材料費(fèi)占建安費(fèi)的比重極大，只有控制了此項(xiàng)費(fèi)用，工程項(xiàng)目成本才可以得以控制。
再次，由于投標(biāo)施組中的機(jī)械設(shè)備的型號、數(shù)量一般是采用定額中的施工方法套算出來的，與工程項(xiàng)目實(shí)際施工一般存在差異，施工效率也有差異，因此，在機(jī)械使用費(fèi)中要詳細(xì)測算實(shí)際將要發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)，考慮其差異性可能帶來的成本增加。
（2）施工方案變更引起費(fèi)用變化的預(yù)測。
另外，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注成本失控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。成本失控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，是施工企業(yè)對在工程項(xiàng)目中實(shí)施可能影響項(xiàng)目工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有可能性因素進(jìn)行事前分析與預(yù)測，并提前做好應(yīng)對措施。施工企業(yè)通常應(yīng)該事前分析的事項(xiàng)包括：對工程項(xiàng)目技術(shù)特征的認(rèn)識，如結(jié)構(gòu)特征，地質(zhì)特征等；對業(yè)主單位有關(guān)情況的分析，包括業(yè)主單位的信用、資金充足情況、既往業(yè)績等；對項(xiàng)目組織系統(tǒng)內(nèi)部的分析，包括組織設(shè)計(jì)、資源配備、人力資源制度等以及對項(xiàng)目所在地的交通、能源、電力、氣候的分析。
總體而言，通過對人材機(jī)費(fèi)用和施工方案引起費(fèi)用變化的預(yù)測，施工企業(yè)可大致確定人材機(jī)及間接費(fèi)的控制標(biāo)準(zhǔn)，也可確定合適的項(xiàng)目工期以便完成成本費(fèi)用的目標(biāo)控制。
2、成本控制。
成本控制是一個全員、全系統(tǒng)的控制過程。因此，理論上項(xiàng)目成本控制應(yīng)堅(jiān)持成本最低化原則、全面成本控制原則。成本控制包括事前、事中和事后成本控制三個環(huán)節(jié)。
（1）事前成本控制。事前成本控制指工程項(xiàng)目施工前，施工企業(yè)進(jìn)行的對影響工程項(xiàng)目成本的經(jīng)濟(jì)活動所進(jìn)行的事前規(guī)劃、審核、監(jiān)督與管理。施工企業(yè)對成本的事前控制措施主要包括施工企業(yè)在投標(biāo)報(bào)價(jià)時的成本預(yù)測、在成本決策階段和工程項(xiàng)目施工前制定的成本控制計(jì)劃等內(nèi)容。
（2）事中成本控制。施工過程中施工企業(yè)開展的成本過程控制即事中控制，是三個環(huán)節(jié)中控制措施最多，變化最復(fù)雜的控制環(huán)節(jié)。在施工過程中，施工企業(yè)對影響工程項(xiàng)目成本的各種因素加強(qiáng)控制，并采取各種有效控制措施，將施工中實(shí)際發(fā)生的各種支出嚴(yán)格控制在成本預(yù)算范圍之內(nèi)。事中控制一般可從材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)用和管理費(fèi)的控制四個方面進(jìn)行成本控制。
（3）事后成本控制。事后控制可以借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對成本控制的成效進(jìn)行有效分析。施工企業(yè)工程項(xiàng)目完工后，施工企業(yè)應(yīng)將工程所有實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對比分析，確定是否完成了成本控制目標(biāo)。針對施工過程中存在的各種問題，施工企業(yè)可采取成本核算、成本分析、人員激勵等有效措施，完善成本控制工作。同時，施工企業(yè)應(yīng)對工程項(xiàng)目成本進(jìn)行綜合考核評價(jià)，以評價(jià)該工程成本控制的執(zhí)行與完成情況，總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確今后成本控制工作的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，不斷完善成本控制理念，為今后的成本控制工作提供借鑒。
1、明確施工成本管理的組織結(jié)構(gòu)和人員分工，明確各級施工成本管理人員的任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任。
2、做好合同管理，如合同簽訂時分析、避免合同中可能出現(xiàn)的各種潛在不利因素；合同執(zhí)行期，要關(guān)注對方合同執(zhí)行的情況，同時也要關(guān)注自身合同履行情況，以防止被對方索賠，保障施工企業(yè)自身合理經(jīng)濟(jì)利益不受損失。
3、定期分析總結(jié)和預(yù)計(jì)，如每個月進(jìn)行成本分析并制作相應(yīng)文檔，每個季度，半年，年度進(jìn)行小結(jié)，保持和公司成本預(yù)算的同步。
4、和其他部門做好協(xié)調(diào)工作，如通過物資部門了解現(xiàn)場材料、機(jī)械的使用，通過財(cái)務(wù)了解資金流向。定期做工作總結(jié)和節(jié)超分析。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十三
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1—2個點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1—2個點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十四
“沒有考核，就等于沒有管理!”貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，20____年作為公司的“績效考核年”，績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。
1.輔助形成所有部門及崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)(元旦至春節(jié)期間)。
2.使績效面談成為公司溝通機(jī)制的一部分。
正式績效面談為一季度，績效面談之后要做相應(yīng)的績優(yōu)推廣和績效不足的改進(jìn)。
人力資源部倡導(dǎo)20____年作為公司的“績效考核年”，績效管理理論和實(shí)踐將成為管理人員交流學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。第一季度人力資源部重點(diǎn)組織公司范圍內(nèi)的績效管理培訓(xùn)，按規(guī)范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實(shí)處，人力資源部介入績效管理的不同階段，與各部門主管探討操作中的實(shí)際問題，有針對性地開展交流和培訓(xùn)。
由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結(jié)合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。
按照“崗位+技能+績效”的薪資結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)有薪資體系，20____年底對現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。
1.半年在公司范圍內(nèi)開展員工滿意度調(diào)查一次。
2.輔助各職能部門將公司內(nèi)部溝通機(jī)制落到實(shí)處。
____年內(nèi)人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄，記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關(guān)主管。讓溝通形成機(jī)制，將新同事入職、轉(zhuǎn)正及離職作為關(guān)鍵溝通點(diǎn)，生日、合同續(xù)簽作為輔助溝通點(diǎn)。
1.歡迎新同事加盟;。
2.心靈啟示;。
3.輕松一刻，周末愉快;。
4.生日祝福;。
5.中高層管理交流會。
通過培訓(xùn)交流及日常綜合管理活動的參與，用半年時間使招聘及員工關(guān)系專員可獨(dú)立進(jìn)行新同事入職培訓(xùn)及招聘面試等工作內(nèi)容。
平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對各部門服務(wù)和對高層領(lǐng)導(dǎo)輔助的角色。
形成公司文化手冊。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十五
酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。
酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計(jì)劃如下：
1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，
促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。
2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)。
理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。）。
“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”
“滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”
部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。
飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有。
專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓(xùn)活動，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。
開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的。
服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。
根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力。
資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。
由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管。
理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項(xiàng)，以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部。
pdca即plan（計(jì)劃）、do（實(shí)施）、check（檢查）、action（處理）的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。
3、各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行pdca循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。
1、強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對跟蹤的問題進(jìn)行及時反饋。
2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會主任。
3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。
4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。
嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》，加大獎懲力度。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十六
為了規(guī)范理賠檔案的管理，保證理賠檔案建立的標(biāo)準(zhǔn)化和存檔資料的完整性，總公司理賠部特制定本規(guī)定，請各機(jī)構(gòu)在遵循公司檔案管理規(guī)范的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按本規(guī)定要求執(zhí)行。
（一）理賠檔案包括電子檔案和文本檔案，電子檔案為公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中保留的各種單證、掃描上傳的各類證明及照片資料；文本檔案為客戶交來的各類索賠資料、證明，包括所有經(jīng)客戶簽章確認(rèn)的.單證、相關(guān)證明資料、膠片照片及其他需以文檔形式保留的案件材料。
（二）理賠檔案應(yīng)按規(guī)定順序以賠案為單位制作目錄，目錄中應(yīng)標(biāo)明檔案的類型（電子檔案或文本檔案），電子檔案保留在核心系統(tǒng)中，文本檔案與目錄一并放入理賠卷宗。
（一）按本規(guī)定的要求，文本檔案應(yīng)進(jìn)行組卷，并形成理賠卷宗。
（二）每份理賠卷宗內(nèi)應(yīng)包含：檔案目錄（該案件所有電子檔案和文本檔案的統(tǒng)一目錄）及案件的所有文本資料。
（三）卷內(nèi)單頁必須為a4紙張大小，與a4大小規(guī)格不相符的單證，應(yīng)粘貼在a4規(guī)格的單證粘貼頁上，膠片照片應(yīng)粘貼在a4規(guī)格的照片粘貼單上。理賠卷宗應(yīng)完整齊全，與案件相關(guān)的文檔材料均需存入卷宗，不得另行存放。
（四）將卷宗內(nèi)所有資料按規(guī)定的順序整理排列（附件一），整理時以卷宗的上邊與右邊為標(biāo)準(zhǔn)對齊，然后將左邊與下邊超過a4紙以外的無效部分進(jìn)行剪切，有效部分折進(jìn)卷宗內(nèi)。
（五）將整理好的案卷放入檔案袋，并按規(guī)定格式填寫檔案封面。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十七
班主任的工作是平凡的，然而又是舉足輕重的。我在平時工作中，尋求多種溝通方式，把握好溝通的時機(jī)與技巧，與學(xué)生以及學(xué)生家長進(jìn)行溝通，使家庭教育和學(xué)校教育形成合力，共同培養(yǎng)孩子健康成長，在孩子的成長過程中，成為他們的良師益友。
教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，“春蠶到死絲方盡”，“蠟炬成灰淚始干”，無不述說著教師的辛勤、誨人不倦的精神。班主任作為—全班學(xué)生的身心健康成長的塑造者和引路人，光一味盲目的勞累，不講究教育的方式方法必將一事無成。真正的教育和管理必然是從心與心的對話開始的，班主任不僅要善于與學(xué)生溝通，還應(yīng)該巧妙地與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，使家庭教育和學(xué)校教育形成合力，共同培養(yǎng)孩子健康成長。
現(xiàn)在就將見我們班主任——徐永紅的故事吧，他是一位和藹可親、善于同學(xué)們交流的中年人，從表面看起來他老了很多，由于家庭的不幸，是他從小就擔(dān)負(fù)起家庭的重?fù)?dān)（這事是我們后來聽說的，他并沒有將其不幸告訴過我們）從他的身上我們學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)、忍耐。
他曾經(jīng)說過，班主任要尋求不同的溝通方式，深入了解孩子的所見、所聞和所想，從實(shí)際出發(fā)對學(xué)生開展有針對性的教育，讓學(xué)生在點(diǎn)滴進(jìn)步中獲得身心健康發(fā)展。這既是做好班主任工作的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代教育思想落到實(shí)處的基本要求。
第一、我們要多問、巧談、善觀——了解和教育學(xué)生的基礎(chǔ)，了解學(xué)生是教育學(xué)生的基礎(chǔ)，在平時工作中我就利用多問、巧談、善觀來對學(xué)生進(jìn)行了解。
多問。開學(xué)時，問問他們有什么新的打算，過一段時間，還問問他們能不能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活。在與家長接觸中經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，我就能深入地了解每位同學(xué)各個方面的情況，掌握他們的思想動態(tài)和存在問題。
巧談。和學(xué)生談話有時在課堂、辦公室等正式場合，有時在課間、操場、勞動場地、放學(xué)回家的路上等以非正式場合。不管在什么場合談話，要想談得好，有收獲，關(guān)鍵是要選準(zhǔn)交談的突破口，從學(xué)生最熟悉、最感興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開心扉。
善觀。作為班主任要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，把工作做在前頭。
第二、理解、寬容、關(guān)愛——學(xué)生成長和進(jìn)步的動力，學(xué)生是一個正在成長的人，在其成長的過程中難免存在這樣或那樣的不良行為，甚至錯誤。面對成長中的學(xué)生，我們要多一點(diǎn)關(guān)愛，多一點(diǎn)呵護(hù)，多一點(diǎn)耐心，多一份寬容。我班的孫貴平同學(xué)在家里經(jīng)常被父母責(zé)罵，在學(xué)校經(jīng)常被老師批評、甚至被同學(xué)歧視，如果我也只是一味訓(xùn)斥，他就有可能走上“破罐子破摔”的道路。為了能讓他樹立起自信心，班主任對他的關(guān)注就更多一些，如讓他幫老師拿教具、幫老師發(fā)作業(yè)等，從而拉近師生間的情感距離。一段時間后，他變得自信了，樂觀了，行為習(xí)慣的養(yǎng)成也有所好轉(zhuǎn)。這就是溝通，是建立在理解、寬容、關(guān)愛基礎(chǔ)上的溝通，事雖然細(xì)小平常，卻能夠把班主任的關(guān)愛傳遞給學(xué)生。
第三、要善于捕捉教育契機(jī)——打開心靈溝通之門，阿基米德說過：“給我一個支點(diǎn)，我可以撬起地球?！苯逃@個杠桿也需要靠一個支點(diǎn)，這個支點(diǎn)就是良好的教育契機(jī)。在教育實(shí)踐中從學(xué)生的角度去思考，找準(zhǔn)契機(jī)，使教育順?biāo)浦?，就一定能到達(dá)理想的彼岸。
二年級開學(xué)第一周，上課的鈴聲已經(jīng)打響，老師已走進(jìn)教室，教室里還一片喧鬧，老師必須扯著嗓子大聲喊：“安靜、請安靜下來”，五分鐘后教室里才能漸漸安靜下來。我想，這樣下去不行，應(yīng)該讓孩子們知道老師工作的艱辛，從而學(xué)會自覺遵守紀(jì)律。
教師節(jié)的前一天，我們問他：“老師，明天是教師節(jié)吧？”他說：“是”。我們都大聲說：“老師，我們要送禮物給您”?！盀槭裁匆投Y物給老師呢？”他問?！袄蠋熃涛覀兒苄量唷?，孩子們回答。他又問：“老師怎樣辛苦，你們知道嗎？”孩子們答不上來了。他說：“老師教你們確實(shí)很辛苦，每天要備課、上課，還要批改作業(yè)，你們知道老師每天要批改多少本作業(yè)嗎？”我們搖頭?！跋裎覀儼鄶?shù)學(xué)李老師每天要批改一百多本作業(yè)，我至少要批改六十五本作業(yè)，有時還不止六十五本。”我們聽后瞪大了眼睛。“你們看老師這么辛苦，就應(yīng)該更聽話，對嗎？”我們都直點(diǎn)頭?！八岳蠋熢诮處煿?jié)還真想向同學(xué)們要個小禮物，不是鮮花，也不是潤喉片，就是希望上課鈴打響后，你們能安靜下來，老師今后就會少吃潤喉片了?！蔽覀兇蠹叶夹α?，還不住地點(diǎn)頭。教師節(jié)那天，我們?nèi)嗾娴淖龅搅?，?dāng)他走進(jìn)教室，看到揚(yáng)起的一個個認(rèn)真的小臉，他臉上露出了甜蜜微笑。
陶行知先生說過“社會含有學(xué)校的意味，學(xué)校含有社會的意味。我們要把學(xué)校的圍墻拆去。這處圍墻不是真的圍墻，是各人心中的心墻?！弊鳛橐幻嘀魅我脨坌娜ネ频惯@座心墻，架起心與心之間溝通的橋梁，與家長溝通，調(diào)動家庭的教育力量，使家長配合學(xué)校教育，為學(xué)生營造一個和諧的家校成長環(huán)境。
第四、要有目的的進(jìn)行溝通，獲得家長配合，我的班主任與家長溝通談話大致有兩種情況：一種情況是事先約定，請家長某日來校談話，這時他就會充分考慮談些什么話題，從什么角度入手，談幾個要點(diǎn)，什么是重點(diǎn)，最后落實(shí)些什么問題，要達(dá)到什么目的，大約需要多長時間的時間——這些都需要在腦子里考慮成熟，打好腹稿，見后時就有條不紊地聊天、交換意見，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的。第二情況是家長到校來見孩子時遇到我，而與我談話，此時他就將我們在校的情況簡要地向家長反映，同時提出希望他的孩子在學(xué)習(xí)上要達(dá)到什么目標(biāo)，在表現(xiàn)上有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，交代希望家長配合做些什么工作等等。
他談話時注意把握分寸，使家長一聽就明，準(zhǔn)確把握要點(diǎn)。從而更好地使它們能更好地配合班主任工作，提升教育的效果。
第五、要掌握與家長溝通的技巧——“情”與“度”，他和家長溝通的原則是“情”字當(dāng)頭。家長把孩子送到學(xué)校，想讓孩子得到老師的關(guān)愛，這是人之常情，也是可以理解的，所以在平時的工作中我經(jīng)常會換位思考，這樣既有利于工作，又得到了家長的認(rèn)可。如我班有對雙胞胎姐弟，在一年級下半學(xué)期都被查出弱視，孩子家長很想讓孩子坐到前排，又不好意思向班主任提出來，因?yàn)闋可娴絻蓚€孩子的座位。他了解情況后，就想，如果是我的孩子，我的心情會怎樣？我希望老師給我怎樣的幫助？想到這，他就主動把兩個孩子的座位都調(diào)到了前排。在后來的家長會上，我把這事和家長們做了溝通，得到了所有家長的理解。
與家長溝通“情”是要講的，也要有原則，要有個“度”。還是座位的問題，一次有位學(xué)生家長找到我他說：“徐老師，我們家孩子前面的某某在上課時總是找我孩子說話，能不能把他們調(diào)開。”其實(shí)我知道這兩個孩子說話，這位家長的孩子也有責(zé)任，但是出于對家長的理解，我就為這個孩子調(diào)了座位?？墒?，過了一段時間，這位家長又找我說：“徐老師，我們家孩子不喜歡他的同桌，您能不能再為他調(diào)一下座位?！蔽覇枺骸盀槭裁床幌矚g他的同桌？”她說：“因?yàn)樗耐莱煽儾缓?。”聽后我就對她說：“這次座位不可以再調(diào)了，老師安排學(xué)生的座位是從全班孩子的角度考慮到，既要考慮到您的孩子，也要考慮其他孩子，您說是吧？”這位家長聽后點(diǎn)頭走開了。
他在開家長會時就告訴家長們，您愛您的孩子，這個孩子是我們班的六十五分之一，而我作為班主任要愛的是每一個孩子，是全班的百分之百，請大家理解和支持我的工作?！敖逃笔鞘裁矗褪恰皭邸?，所以我們要讓每一個孩子感受到我們的愛，讓每一位家長體會到你對每一位學(xué)生那種平等的愛。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十八
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場的實(shí)際，協(xié)會在2009年先后出臺了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過加強(qiáng)自律管理，為會員公司營造依法經(jīng)營、有序競爭、誠信服務(wù)、共同發(fā)展的良好市場環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
2007年、2008年在會員公司的大力支持下，協(xié)會組織各會員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對競爭激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的2008年規(guī)范市場檢查情況通報(bào)暨整改動員大會，會上宋超良秘書長將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會長就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題及整改意見作動員，對全年規(guī)范車險(xiǎn)市場秩序進(jìn)行部署。會后，協(xié)會秘書處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會，調(diào)查了解公司對檢查中存在問題的認(rèn)識及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過場，從而促進(jìn)存在問題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競爭的自覺性。
一是做好車船稅代征代繳自律工作。車船稅代征代繳工作是國家賦予保險(xiǎn)業(yè)的法律義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中貴港保險(xiǎn)業(yè)代征代繳車船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問題的嚴(yán)重性。為此，協(xié)會將車船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強(qiáng)與地方稅務(wù)部門溝通，另一方面組織各家財(cái)險(xiǎn)公司簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)代征代繳車船稅自律協(xié)議》。協(xié)會還對協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車船稅代收代繳工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，截止12月底，全市代征代繳車船稅1372.95萬元，突破了千萬元大關(guān)，是2008年198.5萬元的6.68倍。
二、是加強(qiáng)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律。
2009年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個人銷售摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)市場的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會多次召開車險(xiǎn)專業(yè)委員會會議，研究出臺了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)的場所和人員，規(guī)范了摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時，協(xié)會還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會定期核查各公司的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對違反協(xié)議規(guī)定的行為及時通報(bào)并提出整改意見。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過程中，協(xié)會還及時對不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
三、是簽訂《貴港建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
009年是貴港的項(xiàng)目建設(shè)年，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場秩序，協(xié)會首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開會研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
四、是修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢，貨船運(yùn)力突破了164萬噸，擁有貨船2300多艘;2009年港口吞吐量完成3500多萬噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬元保費(fèi)。但近年來，由于不理性的競爭，水路保險(xiǎn)市場較為混亂，非法中介及個人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營。本來效益見好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營效益大大降低了。2007年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營,更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益,協(xié)會組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會員公司研究協(xié)商,并修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場得到進(jìn)一步規(guī)范。
五、是共同努力促進(jìn)市場秩序。
2009年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場業(yè)務(wù)逆勢上升，這是規(guī)范經(jīng)營的結(jié)果，是協(xié)會與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。2009年，協(xié)會適時召開有關(guān)規(guī)范市場秩序，商討制訂自律協(xié)議的會議有14次，其中車險(xiǎn)會10次，水險(xiǎn)會3次，建工險(xiǎn)會1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營的自覺性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭搶業(yè)務(wù)的無序競爭行為日趨減少，市場競爭逐步回歸到公平和理性上來，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開發(fā)，大大減少無謂的成本開支?？梢赃@樣說，目前的保險(xiǎn)市場秩序是近年來最好時期。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/19473774.html】
