計(jì)劃也可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)時(shí)間緊迫的情況，提前做好準(zhǔn)備，避免臨時(shí)抱佛腳。制定計(jì)劃時(shí)，我們需要明確自己的動(dòng)機(jī)和目的，以激發(fā)自己的積極性和動(dòng)力。下面是一份計(jì)劃范文，供大家參考和借鑒。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇一
送走了一批又一批的高考生，高二生馬上也要步入新高三了，作為一個(gè)新高三生，如何讓自己在最關(guān)鍵的一年，調(diào)整好高考狀態(tài)呢？高三應(yīng)有的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、心理調(diào)節(jié)、飲食起居又該如何規(guī)劃？名師建議，新高三學(xué)生從高三入學(xué)時(shí)就要做好相關(guān)的準(zhǔn)備，并制訂出詳細(xì)的高三學(xué)習(xí)和生活計(jì)劃。
高三的學(xué)習(xí)同高一高二有很大不同。高考的日益臨近讓每個(gè)人都感到無(wú)形的壓力，而從前的學(xué)習(xí)方法、策略也不再適應(yīng)高三快節(jié)奏、高效率的學(xué)習(xí)。新高三生應(yīng)該針對(duì)高三學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，修正學(xué)習(xí)方法和策略。
高三的學(xué)習(xí)需要抓基礎(chǔ)，并把知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，在此基礎(chǔ)上學(xué)以致用，應(yīng)用到實(shí)際生活中。因?yàn)楝F(xiàn)在的高考正由知識(shí)型向能力型轉(zhuǎn)化。有的同學(xué)喜歡陷入“題海戰(zhàn)術(shù)”，覺(jué)得自己做題越多越好，卻忽視了最基本的課本知識(shí)。高考所考查的是學(xué)生對(duì)知識(shí)的整體把握和駕馭，所以，有牢固的知識(shí)基礎(chǔ)是非常必要的。對(duì)于高三學(xué)生來(lái)說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始就應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)打牢基礎(chǔ)，第一步就應(yīng)從鞏固課本知識(shí)做起。
每個(gè)新高三學(xué)生在進(jìn)入最后一年沖刺階段前，要冷靜、認(rèn)真地思考一下自己的奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，這不是說(shuō)憑借自己心頭一熱、有感而發(fā)的所謂“豪言壯語(yǔ)”。志向要有根有據(jù)。所謂有“根”是指志向所涉及的發(fā)展方向有自己的興趣、特長(zhǎng)作支撐，確立的目標(biāo)以自己的實(shí)際能力和愛(ài)好為根本。所謂有“據(jù)”是指自己確立的目標(biāo)符合社會(huì)的需要，具有社會(huì)價(jià)值，而不僅僅是自己的主觀遐想。這是考生確立志向時(shí)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。
飯要一口一口地吃，事要一件一件地做。新高三學(xué)生面對(duì)將近10個(gè)月的應(yīng)考準(zhǔn)備，既要做好切實(shí)可行的周密計(jì)劃，又要做好及時(shí)調(diào)整自己復(fù)習(xí)策略的準(zhǔn)備。這樣才能以最佳的方法獲取最佳效果。
在高考復(fù)習(xí)中，每個(gè)考生都會(huì)有自己的打算，有的打算放棄某些短項(xiàng)學(xué)科，努力提高長(zhǎng)項(xiàng)學(xué)科的成績(jī);也有的玩命兒補(bǔ)差科，抱著“硬骨頭”死啃到底。殊不知，任何事情一旦走入極端便會(huì)導(dǎo)致偏頗。在自我感覺(jué)良好的時(shí)刻，高三生也要經(jīng)常做一些“瞻前顧后”的事情。這時(shí)候最需要的就是用好身邊的“高參”——各學(xué)科的任課老師。畢竟這些老師跟了你這么長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)每個(gè)學(xué)生的情況知根知底。因此，在考生制訂“長(zhǎng)期規(guī)劃”時(shí)不妨征求一下老師的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，作一些個(gè)人計(jì)劃與教師建議相融合的“短安排”，努力使復(fù)習(xí)效果達(dá)到最佳狀態(tài)。
由于高考不僅是拼知識(shí)，也是拼毅力和體力。每年高考前，都有一些考生因生病堅(jiān)持不到最后，即使有頑強(qiáng)的毅力，帶病堅(jiān)持到了最后，考試效果也不好。在這10個(gè)月中，生活上要注意合理的膳食營(yíng)養(yǎng)及飲食衛(wèi)生，堅(jiān)持體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。體育鍛煉可選擇打球、跑步、游泳、跳繩、立定跳遠(yuǎn)，仰臥起坐等。此外，保證充足睡眠也是儲(chǔ)備足夠體能不可或缺的因素，新高三生要保持良好的作息習(xí)慣，保證充足的睡眠。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇二
自20xx年以來(lái)，在各級(jí)黨和政府的高度重視下，街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)有了很大的發(fā)展。截止目前，全國(guó)已經(jīng)形成了17萬(wàn)人的基層勞動(dòng)保障工作隊(duì)伍。這支隊(duì)伍已經(jīng)成為勞動(dòng)保障工作一支重要的生力軍，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，不僅從最基層保證勞動(dòng)保障政策的落實(shí)和整個(gè)勞動(dòng)保障任務(wù)完成，并且受到下崗失業(yè)人員和退休人員的普遍歡迎。
當(dāng)我聽(tīng)到區(qū)里招聘協(xié)理員的消息后，就迫不急待地報(bào)上了名，我渴望加入這支隊(duì)伍，希望能用自己的勞動(dòng)，服務(wù)更多的人民；用自己的力量，換取更多人的利益。同時(shí)，我也希望能通過(guò)這項(xiàng)工作，建立自己全新的職業(yè)生涯發(fā)展通道，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
1、具體承辦本社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障的日常工作。
2、負(fù)責(zé)辦理本社區(qū)下崗失業(yè)人員求職登記和用人單位用工登記，向求職者提供就業(yè)和社會(huì)保障政策咨詢(xún)、開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)推薦工作。
3、負(fù)責(zé)采集本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)崗位信息，分析本社區(qū)人力資源需求狀況，并負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳送到市、區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。
4、負(fù)責(zé)按要求建立健全本社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障各類(lèi)工作臺(tái)賬。
5、負(fù)責(zé)做好本社區(qū)下崗失業(yè)人員基本情況、就業(yè)安置進(jìn)度和就業(yè)崗位及人力資源需求信息等各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
由此可見(jiàn)，勞動(dòng)保障工作并不是很簡(jiǎn)單的工作，他需要從業(yè)者具有良好的心理素質(zhì)，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高尚的職業(yè)操守，才能更好地為人民服務(wù)。
只有不斷的為自己“充電”學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，用知識(shí)武裝自己，才能服務(wù)好下崗失業(yè)人員。首先要充分掌握政策，熟練運(yùn)用政策，具有較高的業(yè)務(wù)水平。要具備寬闊的知識(shí)面、豐富的閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備敏銳的洞察能力，具備良好的口頭與書(shū)面文字表達(dá)能力，這樣才能為服務(wù)對(duì)象量身定制出適合其個(gè)性的就業(yè)方向。
在工作中，要做到全面正確地掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)職員的基本情況，就要有不怕吃苦的精神，深入基層，了解第一手信息。工作中，我要做到及時(shí)正確把握轄區(qū)內(nèi)退休職員的基本信息；為下崗失業(yè)職員再就業(yè)提供切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)；協(xié)助有關(guān)部門(mén)為退休職員的社會(huì)化治理提供服務(wù)，為退休職員的生活提供相關(guān)的服務(wù)。
我會(huì)以促進(jìn)就業(yè)為目標(biāo)，以個(gè)性化指導(dǎo)和人性化服務(wù)為重點(diǎn)，按照職業(yè)指導(dǎo)"123"模式開(kāi)展工作。通過(guò)開(kāi)展積極的幫扶（創(chuàng)業(yè)）、推薦（就業(yè)崗位）、安置（公益崗位）三種途徑，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)就業(yè)和再就業(yè)工作。即"一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)途徑"。
我深知這一行的艱辛，也做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，希望領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在社區(qū)保障協(xié)理工作的平臺(tái)上，施展自己的才華，為社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作，盡自己的一份力??！
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇三
同學(xué)們盼望已久的暑假來(lái)到了，在假期中他們有更多的空間和時(shí)間來(lái)放松自己，走親訪友、外出旅行……但暑假也是安全事故高發(fā)季節(jié)，安全事故不勝枚舉。怎樣增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高自我防范能力，杜絕或減少安全事故的發(fā)生。我認(rèn)為應(yīng)該樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念，注意以下幾方面的安全問(wèn)題：
假期里，同學(xué)們外出的機(jī)會(huì)大大增加，在車(chē)水馬龍的街道上，交通安全格外要注意：
1. 穿越馬路時(shí)，要遵守交通規(guī)則，做到“綠燈行，紅燈?！?。
2. 不橫穿馬路，不翻越欄桿，不在公路上玩耍。
3. 禁止在馬路上騎車(chē)帶人，快速超車(chē)。
4. 騎自行車(chē)禁止做危險(xiǎn)動(dòng)作。
5. 遵守公共秩序，排隊(duì)等車(chē)，車(chē)未停穩(wěn)不得靠近車(chē)輛，上下車(chē)時(shí)不擁擠。
6. 文明乘車(chē)，乘車(chē)時(shí)要系好安全帶或抓牢扶手。
7當(dāng)發(fā)生意外時(shí)及時(shí)撥打110、112等電話。
1 .自覺(jué)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，飯前便后勤洗手，防止傳染病的發(fā)生。
2. 購(gòu)買(mǎi)有包裝的食品時(shí)，要看清商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，“三無(wú)”食品、過(guò)期食品一定不要購(gòu)買(mǎi)食用。
3. 生吃瓜果要注意洗干凈后才可食用，不吃腐爛、變質(zhì)的瓜果。
4. 不暴飲暴食，防止消化不良。
除此之外，還要做到生活規(guī)律，放松心態(tài)，做好預(yù)防工作，增強(qiáng)抵抗力，少熬夜，多吃清淡健康食品。
1.不要到河邊、水庫(kù)、池塘、水井等危險(xiǎn)的地方玩耍、洗澡。
2.暑假期間，游泳一定要到正規(guī)的游泳池并有家長(zhǎng)陪同，無(wú)論水性好壞都要慎防溺水。
3.下水前要做準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)。
4. 遇到溺水者要呼救，不可親自去救人。
1．不要接近和隨便觸摸帶電物件，以防觸電。
2. 不要自己動(dòng)燃?xì)庠睢崴鞯?，以防燙傷或煤氣中毒。
3．不進(jìn)網(wǎng)吧和游戲廳、歌舞廳，不能沉迷上網(wǎng)和玩游戲。
4．不許參與迷信賭博及不利身心健康的活動(dòng)
5. 獨(dú)自在家，注意關(guān)門(mén)，拒絕陌生人進(jìn)屋。
6.記住家中、父母、老師的電話號(hào)碼，記住119、110、120等特殊電話號(hào)碼。如遇危險(xiǎn)情況盡快聯(lián)系。
總之，只要我們處處小心，注意安全，鍛煉自己自護(hù)自救的能力，機(jī)智勇敢的處理遇到的各種異常的情況或危險(xiǎn)，同學(xué)們就一定能度過(guò)一個(gè)平安、祥和、愉快的暑假。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇四
其實(shí)，我也曾被這樣的苦惱困惑著，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)，叫什么“職業(yè)倦怠”感。其實(shí)，追究根源，是對(duì)職業(yè)倦怠了嗎？不見(jiàn)得。
以我的工作為例：每天都離不了上課，批改作業(yè)，如果在前一天認(rèn)真?zhèn)浜谜n，作業(yè)自己提前做過(guò)，那么講課、批改、講評(píng)作業(yè)就信手而來(lái)。（有好的準(zhǔn)備，才會(huì)有好的效率）
對(duì)于閱讀、反思、基本功的練習(xí)，更是要養(yǎng)成點(diǎn)滴積累的習(xí)慣，每天都要做，時(shí)間長(zhǎng)短可以隨機(jī)調(diào)整，只要能夠堅(jiān)持做這些，才不會(huì)有“臨時(shí)抱佛腳”的窘迫。
對(duì)于偶爾會(huì)遇到的突發(fā)事件，要根據(jù)輕重緩急，先處理最重要的然后其次。重要的事情不能拖，拖的越久越難以解決，擱在心里心情更加沉重，反而又影響其它工作的完成。不如先放下常規(guī)工作，集中精力完成最急需的，最重要的，要養(yǎng)出臨危不亂、統(tǒng)籌應(yīng)變的“穩(wěn)當(dāng)勁兒”。
認(rèn)真的對(duì)明天的工作做好計(jì)劃：教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、作業(yè)重難點(diǎn)、課后要及時(shí)的寫(xiě)點(diǎn)反思（萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要堅(jiān)持就好越寫(xiě)越熟練）、讀點(diǎn)書(shū)報(bào)（同時(shí)可以做筆記，字也一起練了）；下班后的時(shí)間就屬于家庭，家務(wù)事也可以安排得井井有條。
這樣，輕松愉快地完成計(jì)劃內(nèi)的工作，也有心情陪孩子娛樂(lè)，看著孩子簡(jiǎn)單快樂(lè)的成長(zhǎng)，找到了工作和家庭理想的平衡點(diǎn)，心里逐漸有幸福的滿足感??這樣的每一個(gè)的“明天”都是可把握的明天。
倦怠的不是職業(yè)，是陳舊的、不想主動(dòng)的一種心態(tài)，要想活得有股子精氣神兒，就得嘗試做出改變！
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇五
積極做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪工作“五一”節(jié)將至，為切實(shí)做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作，確保全縣社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定，日前，臨城縣積極采取措施，認(rèn)真抓好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作。
教育全局干部職工切實(shí)增強(qiáng)做好切實(shí)做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作的緊迫感和責(zé)任敢，從政治大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治責(zé)任感，保持清醒頭腦，按照上級(jí)要求，采取有效措施，認(rèn)真抓好工作落實(shí)，為“五一”節(jié)期間創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
要緊緊抓住影響當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題和隱患，集中組織開(kāi)展一次矛盾隱患和安全事故隱患的排查治理活動(dòng)。要通過(guò)各種途徑，采取多種方式，疏通社情民意反映渠道，確保情況早知道、工作早介入、問(wèn)題早解決。
對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉危單位要開(kāi)展一次安全大檢查，加強(qiáng)對(duì)貯存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品和放射源及射線裝置使用的企業(yè)和單位的監(jiān)管、消除不安全隱患，要做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做到人員、設(shè)備、物資、車(chē)輛“四落實(shí)”。確保一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠迅速到位、及時(shí)跟進(jìn)、妥善處置，避免因工作不到位，處置失當(dāng)而造成負(fù)面影響。
按照工作分工，認(rèn)真抓好工作職責(zé)落實(shí)，把各項(xiàng)安全穩(wěn)定工作措施逐一落實(shí)到位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行徹底解決，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和單位責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和人員備勤制度，絕不允許發(fā)生擅自離崗和脫崗現(xiàn)象，更不允許發(fā)生失職瀆職問(wèn)題。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇六
第一、充分估計(jì)整體工作量在進(jìn)行制定工作計(jì)劃前，要有一個(gè)整體的工作量的估計(jì)，這時(shí)要粗略估計(jì)項(xiàng)目每一個(gè)模塊的工作量及難度，做到心中有數(shù)，制定一個(gè)比較粗的計(jì)劃，大概哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)要完成哪些模塊的工作。
第二、根據(jù)個(gè)人能力分配任務(wù)估計(jì)完工作量后，還要根據(jù)項(xiàng)目組成員的個(gè)人能力來(lái)分配任務(wù)，這其中要考慮到個(gè)人的能力問(wèn)題，還要考慮到每個(gè)人的習(xí)慣（比如：有人喜歡一步到位的工作，有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時(shí)間解決其中的小問(wèn)題），這樣對(duì)于一步到位的人，可以基本模塊工作時(shí)間放長(zhǎng)一些；對(duì)于喜歡粗略完工，再解決小問(wèn)題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時(shí)間?？傊痪湓挘阂蛉硕惖闹贫üぷ饔?jì)劃。
第三、及時(shí)檢查工作，調(diào)整計(jì)劃根據(jù)上邊講過(guò)的2個(gè)因素，可以大概進(jìn)行計(jì)劃安排，以周為單位，安排一周的工作，在這一周當(dāng)中也要及時(shí)檢查項(xiàng)目的進(jìn)展，了解有沒(méi)有難度，進(jìn)展是否順利，如果因?yàn)榍耙恢艿墓ぷ鳑](méi)有完成，要充分分析原因，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，這時(shí)周計(jì)劃變了，那么在排下一周計(jì)劃時(shí)，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來(lái)，重新周調(diào)整工作計(jì)劃。
第四、遇到難題，集中解決項(xiàng)目在進(jìn)展過(guò)程中，難免遇到難題，我們可以遵循一個(gè)這樣的原則：如果你遇到一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)自己的努力在不大于2小時(shí)的時(shí)間內(nèi)扔沒(méi)有一點(diǎn)思路，這時(shí)需要把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，大家一起想辦法解決，畢竟大家的力量比較大；還有一點(diǎn)，也許這個(gè)問(wèn)題在你這是難題，也許別人有很好的辦法幫你解決，所以在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們首先要自己想辦法解決，實(shí)在解決不了就借助大家的力量來(lái)集中解決，千萬(wàn)不要因?yàn)橐粋€(gè)難題就耽誤整體的進(jìn)度，這樣是得不償失的。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇七
不知不覺(jué)一年又過(guò)去了，在這一年的工作發(fā)展中我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的工作中，我通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、對(duì)業(yè)務(wù)流程與知識(shí)不夠熟悉
工作中由于對(duì)業(yè)務(wù)流程知識(shí)不夠注意，導(dǎo)致在接待客戶(hù)時(shí)流程出錯(cuò)，出現(xiàn)了一些非致命差多。對(duì)于這塊控制力顯然不夠。以后工作中要專(zhuān)門(mén)對(duì)這一項(xiàng)做出總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
2、工作不夠精細(xì)，缺乏耐心
平時(shí)工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更改的過(guò)程，雖然平時(shí)工作也做總結(jié)，但缺乏耐心，惰性比較強(qiáng)，工作時(shí)為了簡(jiǎn)便往往“口語(yǔ)化”比較重服務(wù)不夠到位。
3、缺少平時(shí)的工作總結(jié)
在平時(shí)工作中，往往都是由班長(zhǎng)來(lái)幫自己總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)。自己不夠?qū)Ｗ?。如果每天，每周、每月都回過(guò)頭來(lái)為自己思考工作中的不足，這樣才會(huì)更快的成長(zhǎng)，以后工作中此項(xiàng)為重點(diǎn)來(lái)提高。
1、在工作生活中我感覺(jué)我所在班組非常的優(yōu)秀，和同事關(guān)系相處非常緊密和諧，在這信任和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝。
2、工作的每一步都要耐心周到、細(xì)致入微。力求完美。需要在這種心態(tài)下，平時(shí)的工作中才能取得滿意的成績(jī)。能夠用積極自信的心態(tài)才能更好的為班組復(fù)出。
3、在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化了自身的不足，與身邊的同事關(guān)系更加的默契，人人都是我?guī)煾?，從他們身上學(xué)到了很多的知識(shí)和做人的道理，非常慶幸在人生的道路上能遇見(jiàn)他們。能夠和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我感到非常榮幸和自豪。
1、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。積極主動(dòng)的把工作做好，減少工作失誤，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度。把自己放低一點(diǎn)再低一點(diǎn)的態(tài)度去像大家學(xué)習(xí)。
2、勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。涉及工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇八
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來(lái)的20xx年里，面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
2、密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對(duì)xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
3、進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。xx集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此，加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
5、調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
6、全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：
7、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提_部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
8、建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的"學(xué)、改、查、教"等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：
（2）"改"。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;。
（4）"教"。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹(shù)立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的'內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇九
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的.日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作用車(chē)。
20xx年,車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車(chē)規(guī)章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對(duì)車(chē)輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對(duì)客戶(hù)接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)活動(dòng)20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十
20xx年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行xx年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃。
一、一切以客戶(hù)為中心是銀行工作計(jì)劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).
1、我行一直提倡首問(wèn)責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣原因還沒(méi)有能做到真正綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識(shí)，讓客戶(hù)多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件增多，促使我們對(duì)操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)，使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十一
20xx年我從某支行輪換了xx大學(xué)支行，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)上變化不大并且語(yǔ)言大學(xué)也是我工作過(guò)多年的地方因此很快的就適應(yīng)到工作中，和網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年，工行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)生多項(xiàng)重大的變革，業(yè)務(wù)核算登記簿的改革、業(yè)務(wù)核算事權(quán)劃分遠(yuǎn)程授權(quán)的改革、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的改革。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學(xué)習(xí)以適應(yīng)體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)完成網(wǎng)點(diǎn)的日常履職，履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)的審核、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實(shí)整改和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中，以書(shū)本為師、以專(zhuān)業(yè)部門(mén)的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。
我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。業(yè)務(wù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)場(chǎng)。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過(guò)全體員工的努力，20xx年我網(wǎng)點(diǎn)無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)行為。
運(yùn)營(yíng)體系改革以來(lái)如何控制減少可控風(fēng)險(xiǎn)事件已經(jīng)成為了網(wǎng)點(diǎn)的一項(xiàng)重要工作之一，運(yùn)營(yíng)體系初期，對(duì)業(yè)務(wù)改革的要點(diǎn)重點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也認(rèn)識(shí)的不清楚，沒(méi)有能掌握運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)遵循的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、回避、保密的原則。在回復(fù)風(fēng)險(xiǎn)事件上沒(méi)有采取調(diào)閱錄像、查閱業(yè)務(wù)資料、柜員詢(xún)問(wèn)相結(jié)合，回復(fù)的準(zhǔn)確度存在問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)的日志履職，問(wèn)題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現(xiàn)象。通過(guò)一年多的不斷規(guī)范。
已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)要求。通過(guò)支行的每月風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，業(yè)務(wù)規(guī)范要求，能夠及時(shí)的掌握風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)和業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的地方，迅速傳達(dá)到每位柜員使柜員及時(shí)規(guī)范操作降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十二
xx年以來(lái)，xx縣支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。在加強(qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí)，把提升軟實(shí)力作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、完善激勵(lì)機(jī)制、評(píng)先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實(shí)力。
通過(guò)努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、工作流程得到進(jìn)一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點(diǎn)改造帶動(dòng)軟實(shí)力提升，以軟實(shí)力提升推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
一、轉(zhuǎn)變觀念，達(dá)成共識(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展之初，針對(duì)部分員工存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實(shí)力”的工作方針，重在提升軟實(shí)力上下功夫，迅速在全行開(kāi)展了系列培訓(xùn)教育活動(dòng)，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的知識(shí)和理念灌輸給員工，對(duì)員工進(jìn)行“洗腦”。按照一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)、一層推動(dòng)一層的工作思路，全面開(kāi)展軟轉(zhuǎn)工作。
1服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的重要性和緊迫性，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變。其次，先后六次組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對(duì)當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型工作出色的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，使他們真正體會(huì)到普通網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別,體會(huì)到服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理念的提升才是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的突破口，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人意識(shí)的轉(zhuǎn)變推動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)變。第三，多次邀請(qǐng)上級(jí)行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)人員舉辦了多場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)題講座，在為軟轉(zhuǎn)打好堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)，進(jìn)一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、細(xì)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)，確保轉(zhuǎn)型工作取得實(shí)效在如何轉(zhuǎn)的問(wèn)題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶(hù)識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾個(gè)方面：
一是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別與維護(hù)。配備了專(zhuān)人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善了維護(hù)流程，細(xì)化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的日常維護(hù)納入績(jī)效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別和日常維護(hù)。
二是全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會(huì)流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，把管理重點(diǎn)逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，由縱向向橫向延伸，細(xì)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2合，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即是對(duì)內(nèi)的管理人員又是對(duì)外的服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)崗位不變職責(zé)變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實(shí)到前臺(tái)擔(dān)任柜員，這樣在緩解了柜臺(tái)壓力的同時(shí)，也使員工的業(yè)務(wù)能力得到了增強(qiáng)；另外，每周安排一名前臺(tái)柜員擔(dān)任一天時(shí)間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進(jìn)了員工間的理解，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動(dòng)了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。
四是制度的建設(shè)和完善。及時(shí)調(diào)整工作思路，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了一次規(guī)章制度大檢查活動(dòng)。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽(tīng)取制度使用者的合理意見(jiàn)，在收集反饋意見(jiàn)后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理維護(hù)制度》、《xx縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個(gè)方面。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營(yíng)理念已深入人心，員工思想達(dá)成普遍共識(shí)，基層員工的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)得到了極大的增強(qiáng)，轉(zhuǎn)型工作初見(jiàn)成效。截止到xx年末，全行各項(xiàng)存款xxx萬(wàn)元，較年初純?cè)鰔xx萬(wàn)元；新發(fā)各類(lèi)銀行卡xxx張；代銷(xiāo)各類(lèi)保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元；新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xxx戶(hù)，中間業(yè)務(wù)收實(shí)現(xiàn)xxx萬(wàn)元。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十三
近年來(lái)，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的較快增長(zhǎng)。這主要是由于：一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟(jì)政策使得銀行有了相對(duì)有利的議價(jià)能力。然而，隨著市場(chǎng)利率化時(shí)代的到來(lái)，及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張等粗放式的管理模式，以很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。yz金融“自營(yíng)+代理”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，來(lái)應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境。
首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，并允許將存款的基準(zhǔn)利率向上浮動(dòng)空間擴(kuò)大到1.1倍，同時(shí)也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場(chǎng)化尤其是存款利率化的實(shí)質(zhì)性步伐。未來(lái)我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程將進(jìn)一步深化，隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機(jī)構(gòu)通過(guò)提高存款利率爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時(shí)付息成本相應(yīng)會(huì)有較大幅度增加。郵儲(chǔ)銀行一直以存貸利差做為主要來(lái)源，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價(jià)格戰(zhàn)并非長(zhǎng)久之計(jì)。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)之中。復(fù)雜的外部環(huán)境要求我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。面對(duì)負(fù)責(zé)的外部市場(chǎng)環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認(rèn)識(shí)到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請(qǐng)國(guó)際知名的ibm公司開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)，提出了2012年上半年打造300家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)，下半年完成1000家理財(cái)中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點(diǎn)推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣的計(jì)劃。招商銀行于04年在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調(diào)整，率先實(shí)施了第一次轉(zhuǎn)型，致力于加快零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調(diào)整上的基礎(chǔ)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，推進(jìn)以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉(zhuǎn)型。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點(diǎn)模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開(kāi)始陸續(xù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了流程建設(shè)。可以說(shuō)，各家銀行轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上都是通過(guò)流程再造與資源整合，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。那么，yz金融要想從同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營(yíng)銷(xiāo)手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶(hù)心里。那么，yz金融“自營(yíng)+代理”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式要求我們必須以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為手段，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶(hù)體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一體”，也就是保證客戶(hù)在yz金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛(ài)的yz金融品牌。
二、示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型與主要內(nèi)容。
yz儲(chǔ)蓄在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期和很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)主要還是通過(guò)簡(jiǎn)單任務(wù)分解和全員營(yíng)銷(xiāo)方式推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實(shí)取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶(hù)需求、不能真正為客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品以及絕少專(zhuān)人提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶(hù)建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對(duì)較高，客戶(hù)與我們企業(yè)的粘度很低們，無(wú)法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲(chǔ)銀行近幾年來(lái)嘗試通過(guò)建立專(zhuān)人專(zhuān)事的服務(wù)體系，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，制定精細(xì)化的銷(xiāo)售與管理流程，以不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作。
（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的核心理念：以客戶(hù)為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，培養(yǎng)出專(zhuān)而精的客戶(hù)經(jīng)理。這種方式的突出特點(diǎn)是客戶(hù)經(jīng)理只對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。但是，隨著我們產(chǎn)品線的拓展，新產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)的增加，單一化的銷(xiāo)售模式將很難滿足客戶(hù)的綜合需求。如果客戶(hù)要通過(guò)咨詢(xún)不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢(shì)必影響客戶(hù)的體驗(yàn)、降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度，也會(huì)造成客戶(hù)和銀行雙方的資源浪費(fèi)。示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型主要采用的是以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)點(diǎn)要有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不僅要專(zhuān)人專(zhuān)事還要通力合作，以規(guī)范的銷(xiāo)售行為減少客戶(hù)與銀行的接觸點(diǎn)，但是需要深入客戶(hù)與銀行的接觸面，為客戶(hù)提供一攬子金融服務(wù)方案。特別需要強(qiáng)調(diào)的是滿足客戶(hù)的多種需求，并非捆綁銷(xiāo)售，也不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，而是在以客戶(hù)為中心的服務(wù)原則下為客戶(hù)提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型的實(shí)施，主要為我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。通俗說(shuō)，就是“從以前我要賣(mài)什么”向“客戶(hù)需要什么、適合什么、我為他提供什么”來(lái)轉(zhuǎn)變。二是，完善員工銷(xiāo)售行為，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)從單一結(jié)果管理向過(guò)程轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時(shí)的具有可操作性的管理行文。三是，利用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析和網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工具實(shí)現(xiàn)從過(guò)去的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理向團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。也就是從過(guò)去的拍腦門(mén)做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量化分析和指導(dǎo)。
（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)的主要內(nèi)容：明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售行為以及實(shí)施有效的數(shù)據(jù)管理。
首先是明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。
網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)群和卓越的客戶(hù)服務(wù)。如何能夠做到了解網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群？模型就要求網(wǎng)點(diǎn)人員要精確的了解周邊的客戶(hù)群、做好客戶(hù)的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性、為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。如何卓越的客戶(hù)服務(wù)？模型要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)提高員工的服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范服務(wù)流程三個(gè)方面，提升銀行對(duì)外地服務(wù)形象。
規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售行為，概括起來(lái)就是“412”的銷(xiāo)售流程。在這里要給大家建議整個(gè)的銷(xiāo)售行為要不折不扣的實(shí)施?！?12”的銷(xiāo)售流程是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見(jiàn)、發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)資源和跑市場(chǎng)四種銷(xiāo)售行為，幫助銷(xiāo)售人員見(jiàn)到更多的客戶(hù)。因?yàn)?，這四種銷(xiāo)售行為即包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)挖掘，也包括網(wǎng)點(diǎn)外的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。“1”是指約見(jiàn)行為，是銷(xiāo)售流程的核心，幫助銷(xiāo)售人員維系與客戶(hù)的關(guān)系。“412”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見(jiàn)到更多的客戶(hù)?！?”是指調(diào)查客戶(hù)需求和提供解決方案，通過(guò)這兩個(gè)步驟幫助客戶(hù)經(jīng)理深度挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?”的目的是賣(mài)出更多適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。
實(shí)施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來(lái)是“1234”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，是網(wǎng)點(diǎn)管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的精細(xì)化和經(jīng)營(yíng)管理方式的城市化，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平?！?23”是指網(wǎng)點(diǎn)日引領(lǐng)、周分析、月計(jì)劃的業(yè)績(jī)管理模式?！?”是每日晨會(huì)，支行長(zhǎng)需在每日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前召開(kāi)每日例會(huì)，包括慶祝成功、提供指導(dǎo)、獲得承諾三個(gè)環(huán)節(jié)。“2”是制定銷(xiāo)售進(jìn)度和開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，支行長(zhǎng)要在每周結(jié)束后一方面通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)度表分析網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況、尋找與目標(biāo)之間的差距，確定下一周經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略；另一方面，通過(guò)查閱銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工具，了解員工的銷(xiāo)售行為，分析對(duì)客戶(hù)的維系情況，有針對(duì)性的與員工開(kāi)展一對(duì)一的指導(dǎo)。“3”是經(jīng)營(yíng)分析，支行長(zhǎng)通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)全面掌握網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)業(yè)績(jī)，與員工一起制定網(wǎng)點(diǎn)的行動(dòng)計(jì)劃，在參加月底經(jīng)營(yíng)分析會(huì)時(shí)，匯報(bào)至上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，有助于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化和精細(xì)化。“4”是員工銷(xiāo)售管理和自我管理的工具，也叫銷(xiāo)售四寶——客戶(hù)信息表、意向客戶(hù)表、工作日程表、金融服務(wù)指南（也是通常所說(shuō)的銷(xiāo)售包）。銷(xiāo)售四寶能夠幫助我們銷(xiāo)售人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中搜集的客戶(hù)信息，確定聯(lián)系客戶(hù)的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理。
三、
下面，我把郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作走過(guò)的歷程和主要工作模式做一匯報(bào)：
從郵儲(chǔ)銀行這五年來(lái)黃金轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，主要?dú)v經(jīng)了四個(gè)階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時(shí)超過(guò)一年半的時(shí)間。這個(gè)階段主要是模型研究階段，也是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型自艱苦的階段。從08年2月郵儲(chǔ)銀行與美國(guó)摩根大通銀行實(shí)施戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雙方就如何提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合能力、如何轉(zhuǎn)變支局長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個(gè)支行作為首批示范支行。為4個(gè)試點(diǎn)支行分別配備專(zhuān)業(yè)人員，重點(diǎn)考試、實(shí)地指導(dǎo)，初步形成了一套符合我行實(shí)際情況的示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型。第二階段試點(diǎn)總體推廣階段，從09年9月開(kāi)始選取14家分行的31個(gè)支行進(jìn)行試點(diǎn)推廣，通過(guò)對(duì)示范的培訓(xùn)、督導(dǎo)、調(diào)研和評(píng)估，進(jìn)一步豐富了模型內(nèi)涵，形成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)的工作管理體系，為轉(zhuǎn)型工作奠定堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。第三個(gè)階段全國(guó)范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型推廣到了全國(guó)的36家分行，建成了總行級(jí)的示范網(wǎng)點(diǎn)1200個(gè)。第四個(gè)階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理重心轉(zhuǎn)移到分行，總行提供支撐和指導(dǎo)，共建成省行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)1823個(gè)。
五年來(lái)工作采取的主要方式包括五個(gè)方面：培訓(xùn)推廣模式、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目管理工具和績(jī)效考核支撐。
從培訓(xùn)推廣模式來(lái)看主要搭建了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)兩級(jí)的培訓(xùn)體系?？傂信e辦現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)14期、近2200人次，培訓(xùn)對(duì)象：一級(jí)分行主管行長(zhǎng)、主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工作小組成員、地市分行行長(zhǎng)、示范網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)。省行級(jí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)455期，超過(guò)2萬(wàn)人次。遠(yuǎn)程培訓(xùn)：上線課程14門(mén)，累計(jì)1.7萬(wàn)人參培。良好的培訓(xùn)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型與否的基礎(chǔ)。
核心團(tuán)隊(duì)主要包括管理團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。09年總行個(gè)人業(yè)務(wù)部組建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作小組，先后在省里抽調(diào)25名項(xiàng)目經(jīng)理參與推廣，現(xiàn)在他們已成為各分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工推動(dòng)的指令針。12年總行還專(zhuān)門(mén)成立了經(jīng)營(yíng)管與客戶(hù)管理處，6人組成，首要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作；一級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)人員達(dá)146人、二級(jí)分行達(dá)到1600人。內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)全國(guó)共有195人，總行級(jí)26人、分行級(jí)119人。核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的前提。
項(xiàng)目管理模式：總行出臺(tái)下發(fā)《中國(guó)yz儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項(xiàng)目日常管理、培訓(xùn)工作、督導(dǎo)工作、業(yè)績(jī)管理和評(píng)估管理五個(gè)方面的規(guī)范?？傂袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開(kāi)全國(guó)的電話會(huì)議、每月25日下發(fā)示范網(wǎng)點(diǎn)之窗的專(zhuān)刊進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、定期赴分行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師支撐分行的培訓(xùn)工作、每月督導(dǎo)分行組織神秘客戶(hù)的調(diào)查評(píng)分檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量等等。突出有效督導(dǎo)的項(xiàng)目管理模式是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的核心。
項(xiàng)目管理工具的四個(gè)一：一套操作規(guī)范，即中國(guó)yz儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點(diǎn)之窗；一套銷(xiāo)售工具，即銷(xiāo)售四寶包括營(yíng)業(yè)人員使用的金融銷(xiāo)售服務(wù)指南以及支撐網(wǎng)點(diǎn)員工銷(xiāo)售行為的客戶(hù)信息表、意向客戶(hù)表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理的銷(xiāo)售進(jìn)度表、一對(duì)一指導(dǎo)記錄表、經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)和網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃。項(xiàng)目管理工具的執(zhí)行到位程度是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的關(guān)鍵。
績(jī)效管理支撐——為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個(gè)人業(yè)務(wù)部、審計(jì)部等部門(mén)共同參與下，制定了《中國(guó)yz儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)績(jī)效考核試行辦法》，已有11家分行進(jìn)行了試點(diǎn)。各個(gè)分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求的客戶(hù)經(jīng)理、柜員績(jī)效方案。績(jī)效管理支撐是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。
通過(guò)五年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展，郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)管理水平等方面都取得了較為突出的成績(jī)。從示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量看，截止12年末建成全國(guó)36家分行共建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)3023家，占自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的近40%。其中，總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)1200家、省行級(jí)的1823家、地市覆蓋率達(dá)94%。從示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)看，1200家總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)總收入達(dá)183億，16%的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點(diǎn)收入的34%。另外，示范網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)達(dá)57%，比非示范網(wǎng)點(diǎn)高出12%。從示范網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平來(lái)看，在12年銀行協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范示范單位中郵儲(chǔ)銀行有48家網(wǎng)點(diǎn)評(píng)為千佳，這些全是示范網(wǎng)點(diǎn)。
介紹兩個(gè)案例：四川都江堰支行，是一個(gè)全功能網(wǎng)點(diǎn)，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬(wàn)元。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突出特點(diǎn)是一直嚴(yán)格示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理要求執(zhí)行，肯堅(jiān)持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，從10年5月開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)，目前無(wú)信貸業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工13人，平均年齡26人，人均勞產(chǎn)率21萬(wàn)元。主要想說(shuō)支行長(zhǎng)27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調(diào)到總行個(gè)人部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作項(xiàng)目經(jīng)理，11年1月回大連市中山路擔(dān)任支行長(zhǎng)，在沒(méi)有任何原有大客戶(hù)資源情況下，一個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有以前任何管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，利用示范網(wǎng)點(diǎn)模型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理取得了比較好的業(yè)務(wù)。
一是，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要持之以恒的推進(jìn)。五年的工作實(shí)踐證明網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨、復(fù)雜的過(guò)程，不可能一蹴而就，是一個(gè)慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進(jìn)。這主要是因?yàn)槭痉毒W(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售模型與我們以前的經(jīng)營(yíng)管理理念有著質(zhì)的變化，不僅僅是做網(wǎng)點(diǎn)裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實(shí)力的提升。這需要各級(jí)人員在此過(guò)程中不斷樹(shù)立信心，持之以恒的認(rèn)真推進(jìn)和執(zhí)行，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作做細(xì)、做扎實(shí)，才能為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是，轉(zhuǎn)型需要不斷的督導(dǎo)與跟進(jìn)。對(duì)于各級(jí)管理者、包括我們網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)說(shuō)，要改變其的固有經(jīng)營(yíng)管理理念和銷(xiāo)售行為模式，并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要在觀念和行為上不斷強(qiáng)化，通過(guò)重復(fù)的訓(xùn)練、重復(fù)的灌輸、重復(fù)的做，要把這種行為和觀念變成一種習(xí)慣。這就需要各級(jí)項(xiàng)目組持續(xù)不斷的進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，定期到網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)和跟進(jìn)，并配合以考核、激勵(lì)措施，幫助網(wǎng)點(diǎn)人員將其固化下來(lái)，只有這樣才能最終打造出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的示范網(wǎng)點(diǎn)。
一、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
四是，核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，務(wù)必要重視對(duì)核心團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，強(qiáng)化培訓(xùn)，跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果，評(píng)估和檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，這些工作都需要內(nèi)訓(xùn)師和項(xiàng)目經(jīng)理的持續(xù)推動(dòng)。因此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要想有序開(kāi)展，必須保證核心團(tuán)隊(duì)先行，從而達(dá)到我們成功轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
五是，要選擇合適的網(wǎng)點(diǎn)和適合的管理者。從郵儲(chǔ)銀行項(xiàng)目推廣的情況來(lái)看，在項(xiàng)目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施效果，我們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、營(yíng)銷(xiāo)人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績(jī)水平等都提出了較高的要求。在實(shí)踐的過(guò)程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長(zhǎng)的作用尤其關(guān)鍵，作為基層的管理者，他是否具有開(kāi)放的思維、具有樂(lè)于接受新事物的態(tài)度，決定了他對(duì)模型的理解與執(zhí)行程度。支行長(zhǎng)的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗，甚至直接影響這一個(gè)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。所以，在初期一定要進(jìn)行充分研究，選擇支行長(zhǎng)素質(zhì)較高、條件適合的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)努力把他們打造成綜合服務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)業(yè)能力強(qiáng)、對(duì)外服務(wù)佳、單點(diǎn)盈利高的網(wǎng)點(diǎn)，而后以星火燎原之勢(shì)帶動(dòng)區(qū)域整體進(jìn)行提升。
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