通過制定計劃，我們可以更好地追蹤任務的進度，及時調整和優(yōu)化。那么我們應該如何制定一個合理可行的計劃呢？首先，要明確自己的目標，清楚知道自己想要達到的是什么。其次，要設定適當?shù)臅r間和里程碑，將整個任務分解成幾個階段，每個階段都要設定明確的時間節(jié)點。此外，要考慮到可能出現(xiàn)的變化和意外情況，留出一定的余地。最后，要不斷跟蹤和評估計劃的執(zhí)行情況，及時進行調整和優(yōu)化。計劃可以成為我們實現(xiàn)目標的有力工具，讓我們共同努力去追逐夢想吧。
電信呼叫中心工作計劃篇一
為了有效指導我校教育教學工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學實際,特制訂本計劃。
一、指導思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規(guī)范學校各項工作管理,大力開展“教育質量推進年”。
二、工作目標。
1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規(guī)范合格率達100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。
4、加強干部、教師隊伍建設,建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領課程改革。
5、認真貫徹新課程標準,繼續(xù)強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強藝術、體育、衛(wèi)生工作,促進學生全面發(fā)展。
8、加大辦學投入,改善辦學條件。
9、搞好校長、教師的培訓工作。
10、加強學校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學生良好的語言、行為習慣。
組織學生認真學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓練,讓學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。
4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強對學生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構筑具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養(yǎng)良好的干群關系、同志關系、師生關系、同學關系、社會關系及學校、教師與家長的關系。
(二)教學教研工作。
1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學、優(yōu)質服務、優(yōu)等質量”的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研制度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。
中心小學加強英語課教學管理,搞好中心小學英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓練。
4、強化教學常規(guī)工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環(huán)節(jié)的關系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。
5、扎實抓好教育教學的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束后,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。
7、加強地方與學校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術藝術工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衛(wèi)生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學困生輔導班的建設。
(三)學校管理工作。
1、強化職能,進一步規(guī)范辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務育人。
2、深化教育體制改革,嚴格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標,充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。
6、做好校園建設規(guī)劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。
7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續(xù)的辦理。
8、加強學校網(wǎng)絡建設,確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術活動和校園文化建設,開展大課間活動,創(chuàng)設學生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實開展好規(guī)范化學校創(chuàng)建工作。
12、加大獎教獎學力度。我中心小學決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動。上好“開學安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學校成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表。
1、組織全體教師召開開學工作會議,布置開學工作事宜;。
2、各小學組織教師回校報到,布置開學報名工作;。
3、組織教師整治學校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學期開學;。
4、深入各小學了解和協(xié)助作好報名注冊工作;。
5、抓落實各小學、各教師、各班主任制定好各種計劃工作;。
6、深入各小學督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個早操,課間操,第一個早讀課,第一個課外活動。
1、組織學生參加愛國主義讀書活動;。
2、組織教師參加教師業(yè)務能力考試;。
3、組織中心小學的教學研究課;。
4、做好校務公開欄的校務和政務公開的工作;。
5、檢查班主任安全工作的落實情況;。
1、組織期中考試工作,并及時統(tǒng)計各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;。
3、舉行學科競賽,迎接縣教育局組織的學科競賽;。
5、進行教學業(yè)務檢查,及時小結、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶祝活動;。
1、隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;。
2、組織期末復習工作;。
3、組織期末教師業(yè)務大檢查;。
4、組織期末考試工作,及時總結評比、歸檔;。
5、組織發(fā)放30%績效工資;。
6、召開期末教師、學生總結會議;。
7、布置寒假作業(yè),放寒假。
電信呼叫中心工作計劃篇二
以市教委《關于加強中小學心理健康教育工作的意見》為指導，加強對全體學生的心理健康教育，培養(yǎng)適應社會主義現(xiàn)代化建設需要的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的“四有”新人。針對在校中學生大多獨生子女，缺乏獨立生活能力，缺乏獨立生活能力，缺乏堅強意志品質，缺乏團結協(xié)作精神，缺乏承受挫折能力的特點，通過開展心理健康教育。培養(yǎng)學生正確認識自我，增強調控自我，承受挫折，適應環(huán)境的能力，具有健全的人格和良好的個性心理品質。
二、主要任務。
1.培養(yǎng)學生具有健全的人格和良好的個性心理品質，具有自我調控能力。
2.對少數(shù)有心理困惑或心理障礙的學生，給予有效心理輔導，盡快擺脫困擾，調節(jié)自我，增強自我發(fā)展能力。
1.加強心理健康教育的組織管理，校長掛帥，德育主任具體負責實施，建立以班主任和共青團、政治課教師為主體，以兼職心理輔導教師為骨干，全體教師共同參與心理健康教育工作體制。
2.加強對教師的學習和培訓，以班主任、兼職心理輔導教師為主，重點學習《關于加強中小學心理健康教育工作意見》和《中小學心理健康教育理論》、《中學生心理健康咨詢》等心理理論知識。
3.開展心理健康教育的教科研，研究落實心理健康教育的辦法和途徑。
4.設立心理咨詢信箱，及時廣泛的做好不同心理疾患的學生思想工作。
5.開展學生心理調查，每學期二次問卷調查，掌握學生心理狀況及動態(tài)。
6.心理健康教育課要上課表，進課堂。
7.開展心理健康活動課，每學期五課時，做到有計劃，有教案。
8.繼續(xù)與心理教研室聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有嚴重疾患者，送去咨詢。
9.追蹤調查在校生中接受過咨詢學生，看其在心里、人際交往、學習等方面的變化，及時總結經(jīng)驗教訓。
四、特別提示。
1.開展心理健康教育不是新開設一門課，重在融入學科教學及學校教育活動和班主任工作中。
2.開展心理健康教育做到三個避免：避免學科化傾向，避免醫(yī)療化傾向、避免少數(shù)化傾向。
電信呼叫中心工作計劃篇三
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進行多形式、多渠道、多內容宣傳。加大學生對學院工作及學生活動的了解。
1、新聞部將在本學期與其他部門聯(lián)合舉辦活動，活動將表演與比賽結合，給同學們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。
2、新聞部將定時的舉辦稿件征集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦征集稿件。
3、在同學們緊張學習的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學們在緊張的同時能夠放松。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上，提高工作效率。具體內容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養(yǎng)；新聞照片的特點及采集；新聞稿件注意事項等。并根據(jù)成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養(yǎng)相關技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關網(wǎng)站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關系和聯(lián)系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數(shù)量的同時也要提高寫稿的質量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。
3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結會議，對于本月個人交稿數(shù)量以及出席活動的數(shù)量進行總結。
4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。
在今后的工作開展中，我部將繼續(xù)協(xié)調配合各部門工作的開展，加大對信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質量。堅持“及時報道我院新聞動態(tài)，密切關注學生生活”的指導思想，健全部門體制，加強管理，達到“構建和諧部門”的目的，讓新聞網(wǎng)絡部的工作更上一個臺階，實事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學們帶來更加精彩的大學生活。
電信呼叫中心工作計劃篇四
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府目標任務，服務大局，密切聯(lián)系思想和工作實際，開展多形式的理論學習，進一步增強領導干部執(zhí)行政策的自覺性、決策的科學性、改革的堅定性和發(fā)展的緊迫性，不斷提高領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推進口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、學習內容。
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為重點，以學習實踐科學發(fā)展觀和黨的群眾路線為主線，切實加強領導干部作風建設、思想建設、能力建設，突出抓好推進重大項目建設、黨風廉政建設、政策理論學習，結合口岸工作實際，學習口岸經(jīng)濟理論及相關法律法規(guī)、市場經(jīng)濟等知識。
三、學習要求。
要切實端正學風、嚴明學習紀律，按照“講學、評學、考學、述學”(簡稱“四學”)的要求落實到位，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，反對形式主義。要著眼于提升領導干部創(chuàng)新能力，創(chuàng)新學習的形式和手段，做到有計劃有安排，堅持個人自學與集中學習相結合，學習理論與解決問題相結合，不斷提高學習效率和效果。
(一)集中學習。中心組學習按年度計劃組織實施，集中學習可采取專題報告、討論交流等靈活多樣的學習方式。堅持每月集中學習研討一次，集中學習時間每個月不少于一天。如遇特殊情況，可調整學習時間或適當增加學習次數(shù)。
(二)個人自學。圍繞學習計劃安排的學習內容，中心組成員通過自學，較系統(tǒng)掌握基本理論，結合實際思考問題。
(三)中心發(fā)言。堅持領導帶頭講課。在學習過程中，口岸辦領導干部要帶頭學、帶頭講、帶頭聯(lián)系實際。要結合市委、市政府的工作總體部署，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合領導班子成員的分工，結合深入實際調研的情況，每個黨組成員主講一個專題，按照“學習一個專題、調研一個課題、解決一個問題、推動一項工作”的要求，扎實推進中心組的學習。
(四)實行定量考核和檢查。學習中心組成員全年的讀書筆記字數(shù)不少于15000字，讀書心得體會文章不少于3篇，專題講座不少于1次，調研文章不少于4篇，在《xx日報》及以上的報刊上發(fā)表的文章不少于1篇。要將考勤結果進行通報，并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，與年度考核掛鉤。
電信呼叫中心工作計劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的`必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系?！耙钥蛻魹殛P注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2.“走出去，請進來”
電信呼叫中心工作計劃篇六
為進一步提高黨員領導干部的理論水平和科學分析、解決實際問題的能力，積極推進學習型黨組織建設，根據(jù)市委部署，結合我局實際，現(xiàn)就我局黨組201x中心組理論學習計劃制定如下：
一、指導思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以深入學習習近平總書記系列講話精神，全面貫徹落實黨的xx屆三、四中全會、省、市委重要會議精神為主要內容，著力推進社會主義核心價值觀建設，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實加強和改進學風，不斷增強領導干部的理論素養(yǎng)、思維水平、決策能力和工作本領，為貫徹落實市委、市政府重大戰(zhàn)略部署，全面完成201x食品藥品監(jiān)管工作，推進事業(yè)改革發(fā)展提供堅實的理論基礎和思想保證。
二、學習內容。
1、進一步把學習習近平總書記系列講話精神引向深入，深刻把握講話所貫穿的立場觀點方法，更好地用講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，做到學而信、學而用、學而行。
2、認真學習貫徹黨的十九大精神，把思想和行動統(tǒng)一到中央對形勢的戰(zhàn)略判斷和決策部署上來，進一步堅定深化改革信心、凝聚深化改革共識；學習省、市委政府會議精神，進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務，努力推動工作科學發(fā)展跨越發(fā)展。
3、深入貫徹落實《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，在貫穿結合融入上下功夫，在落細落小落實上下功夫，推進社會主義核心價值觀建設系統(tǒng)化、具體化；加強和深化愛國主義教育，認真組織紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利xx周年的主題宣傳活動。
4、認真學習各級領導關于黨的群眾路線教育實踐活動重要講話精神，抓好黨的群眾路線教育實線活動成果鞏固工作，扎實開展好“三嚴三實”學習教育活動，切實增強思想自覺和行動自覺，認真抓好整改落實“回頭看”和建立長效制度工作，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”，推動思想認識進一步提高、作風進一步轉變、黨群干群關系進一步密切、為民務實清廉形象進一步樹立。
5、認真學習中央、省、市紀委全會精神，增強領導干部廉潔自律的自覺性，強化對領導干部的客觀約束力，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展提供紀律保證。
6、深入學習黨史國史，做到知史愛黨，知史愛國，增強理論自信、道路自信、制度自信，以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設。
7、結合貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，加強憲法和法律法規(guī)的學習，大力弘揚社會主義法治精神，提高法治意識和依法行政能力；圍繞市委、市政府中心工作，加強對工作中難點、重點問題的調查研究，加大解決問題的力度，做到學以致用、用以促學、學用相長，全面提升依法監(jiān)管水平。
三、學習形式。
1、集中學習。綜合運用專題講座、召開交流會、中心發(fā)言、觀看電教片、講黨課、遠程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學習活動。根據(jù)學習內容，可以適當擴大到中層以上干部參加。
2、異地互學互訪。積極探索多種形式的異地互學互訪學習方式，與兄弟設區(qū)市相互交流工作，積極借鑒先進經(jīng)驗，互訪互學，達到專業(yè)延伸，共同進步。
3、聯(lián)系基層學。圍繞重點任務，深入縣(市)局、掛點村、企業(yè)等基層單位，通過走訪群眾、暗訪督查、現(xiàn)場幫扶等形式，認真傾聽基層群眾、基層生產(chǎn)生活等方面存在的熱點、難點問題并加以解決。
4、調查研究。從實際出發(fā)，結合自己所分管的具體工作，緊扣熱點難點問題，認真開展學習調研，形成有深度理論分析、有堅實實踐基礎、有科學解決方法的研究成果，為科學決策奠定堅實的基礎。
5、個人自學。中心組成員除參加黨組集中學習外，還要通過自學，較系統(tǒng)地掌握基本理論，并結合實際思考問題。
四、學習要求。
1、提高理論學習的自覺性。切實把理論學習作為加強領導班子建設的首要問題來抓，作為提高領導干部素質的一項戰(zhàn)略性、基礎性工作來抓。認真參加理論學習，增強學習理論的自覺性。
2、充分發(fā)揮表率作用。切實加強和改進中心組學習方式方法，堅持精選內容，貼近實際，進一步增強學習的實效性。黨組中心組成員要積極參加集中學習，努力搞好個人自學，認真做好讀書筆記；要立足分管的工作選取1-2個專題深入調研，撰寫不少于1篇理論調研文章和學習體會，努力使自己的學習做到經(jīng)?；?、規(guī)范化，做認真學習、深入學習的表率。
3、堅持理論聯(lián)系實際。要把理論學習與研究解決食品藥品監(jiān)督管理過程中存在的突出問題結合起來；與研究解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題結合起來；與做好當前工作推動經(jīng)濟社會發(fā)展結合起來，增強運用理論指導實踐的實際能力。
4、嚴格執(zhí)行學習制度。嚴格執(zhí)行黨組中心組學習考勤、學習通報和學習考核等制度，不斷建立健全學習管理長效機制。妥善處理好學習與工作的關系，中心組學習每月不少于1次，黨課教育每季度不少于1次。
電信呼叫中心工作計劃篇七
新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。
我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計劃篇八
為了進一步做好學校心理健康教育工作，提高全體學生的學習、生活、人際交往和社會適應性等方面的心理素質，更好地促進學生健康成長，為學生可持續(xù)發(fā)展打下良好的心理基礎，特結合我校實際，制定我校心理健康教育實施計劃如下：
一、指導思想：
堅持育人為本，根據(jù)中小學生生理心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育理論、方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進學生全面和諧發(fā)展。
二、實施原則：
1、根據(jù)學生身心發(fā)展規(guī)律，循序漸進，有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學生，通過開展心理健康教育，使學生對心理健康教育有積極認識。
3、注重個別差異，在教育中要根據(jù)學生的實際心理發(fā)展水平進行教育，使學生的獨特性、獨創(chuàng)性得到積極發(fā)展。
4、以學生為教育主體，尊重學生的主體地位，充分調動學生的積極性、主動性。
5、預防、矯治與發(fā)展相結合。
6、強化助人、自助，在教師的指導下，讓學生從創(chuàng)設情景中體驗、領悟。
三、實施措施：
1、加強心理健康教育工作的領導，成立學校心理健康教育工作領導小組，具體組織機構如下：
組長：_x。
副組長：_x。
組員：_x。
2、明確心理健康教育的主要任務。
心理健康教育的主要任務有兩方面：一是對全體學生開展心理健康教育，使學生不斷正確認識自我，增強調控自我、承受挫折、適應環(huán)境的能力;培養(yǎng)學生健全的人格和良好的個性心理品質。二是對少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，調節(jié)自我，提高心理健康水平，增強發(fā)展自我的能力。
3、了解心理健康教育的主要內容。
1)幫助學生適應中學生的學習環(huán)境和學習要求，培養(yǎng)正確的學習觀念，發(fā)展其學習能力，改善學習方法。
2)把握升學選擇的方向。
3)了解自己，學會克服青春期的煩惱，逐步學會調節(jié)和控制自己的情緒，抑制自已的沖動行為。
4)加強自我認識，客觀地評價自己，積極與同學、教師和家長進行有效的溝通。
5)逐步適應生活和社會的各種變化，培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
4、加強師資培訓，結合上級安排，選送教師參加各級心理健康教育培訓，提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業(yè)知識和操作技能水平。
5、具體實施途徑：
結合我校實際，將主要通過以下途徑開展心理健康教育：
1)以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學科教學中。
2)每個班級每半月開展一節(jié)心理健康課(或活動)，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發(fā)群體向上的精神。班主任根據(jù)本班的實際和心理健康課本(地方課程)進行心理健康教育。
3)開展心理咨詢和心理輔導。新學期將積極搞好心理咨詢室的建設，環(huán)境布置除了符合心理輔導的要求外，還要考慮學生的審美特點，讓學生一進門便喜歡它。通過籌建標準的心理咨詢室，確保開展好心理輔導活動，更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”，以便個別學生羞于啟齒，可以利用寫信的方式進行咨詢。
6)加強家校聯(lián)系，優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師，學校將在評優(yōu)評先、職稱評定方面給予關心、支持。
總之，重視學生心理健康教育，利用一切資源開展學生心理健康教育，促進全體學生的健康發(fā)展，在潛移默化中實現(xiàn)師生共同成長，促進校園的和諧發(fā)展，將是我校心理健康教育工作的終極目標。
電信呼叫中心工作計劃篇九
1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的`貫徹落實，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。
2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保iso9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓計劃繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務技能和電信的整體服務水平。
5、細化落實iso9000條款。
6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。
1.根據(jù)學校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長安新區(qū)建設辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設。
6、落實了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。
8、爭取得到學校有關領導部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。
9、重新核實校內各單位電話號碼，準備出版校內新號碼簿。
10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。
11、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務的實戰(zhàn)性培訓。
12、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。
13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
14、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作。
按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
電信呼叫中心工作計劃篇十
可提供的服務：
應用范圍：
在航空、旅游、市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、it和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務與支持的大型企業(yè)。
運營模式：
自建型：安全穩(wěn)定功能性好，可滿足企業(yè)多方面需要，但投資成本風險高、建設周期長、擴容和重新部署復雜、坐席不靈活、遷移性差。
外包型：能集中企業(yè)優(yōu)勢、擴容性能好、規(guī)模隨時可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等。但其費用也相當高、運營管理存在諸多問題，對安全來說沒有足夠的保障。
托管型：它的投資和操作模式介于自己建設和外包兩種模式之間，租用第三方的設備和技術，而座席代表是公司自己的。成本費用很低，功能更強大，移動性和分布式功能好，大中小企業(yè)都可以選擇。
未來托管型的市場將會更加廣泛，影響更加深遠。企業(yè)不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)?？焖俚鼐邆渑c銀行、電信的服務熱線一樣的服務能力。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景：
企業(yè)將售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務外包給專業(yè)呼叫中心，不需要構建軟硬件平臺，不需要專門的接線人員，或者由于企業(yè)提供專業(yè)性很強的客戶服務，就只需培訓專業(yè)的接線人員入駐“呼叫中心”，無論是企業(yè)還是企業(yè)的客戶，只需撥打特服號碼，便可得到全方位的客戶服務。使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。
服務形式：
呼入型和呼出型：
呼入型就是接聽顧客來電，在it行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。
呼出型是企業(yè)的利潤中心，大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。
國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
國內產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況：
電信呼叫中心工作計劃篇十一
作為億倫呼叫中心的質檢主管，經(jīng)過大家2年來的努力，目前所有業(yè)務已經(jīng)步入正軌，以運營商sp業(yè)務為例：
一、成單率：座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務員的語言日漸規(guī)范，在線靈活度提高，準確并針對性的回答用戶每一個問題，在線語速處理比較平穩(wěn)，特別是資費方面，能讓用戶清楚明白，大大降低了客戶投訴率。
二、合規(guī)率：質量合格率也一路飆升，從最初的全檢，到半檢，到抽檢，再到現(xiàn)在的免檢！值得祝賀的是8月份質檢成功率幾乎都是百分之百的，質檢報表錯誤率幾乎也是零，反饋及時且準確。
通過以上指標說明現(xiàn)場主管對新人的培訓和管理方案還是很到位的，繼續(xù)保持！另外特別注意的是，近期系統(tǒng)投訴單比較多。針對這一問題，質檢部門歸納了幾點原因：
1、資費問題。用戶表示之前運營商客服告知是免費的，并未告知收費情況；
2、非本人開通。用戶表示并未接到相關營銷電話，告知有此項業(yè)務，手機卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了，經(jīng)查是一開多的原因造成。
質檢部門給大家提2點建議：
1、在客戶問及資費時，請明確告知收費日期和收費情況，不要以現(xiàn)在是免費期一帶而過，一定要告知清楚。
2、遇到一開多的情況，手機負責人只能對自己手機做主，開通其他人的手機會引起后期的投訴。
3、語言一定要規(guī)范，客戶問啥答啥，不要答非所問或者畫蛇添足，正確把握什么情況下追加，什么情況要挽留，線上不要出現(xiàn)低級錯誤，既然提交上來是成功件，那就要有足夠把握，不要因為一點瑕疵轉為拒絕件，那樣就太可惜了。
每個業(yè)務都是慢慢成長起來的，這個過程必然坎坷，就像億倫公司發(fā)展的這兩年，但相信先苦后甜，讓我們一起努力，攜手共創(chuàng)美好未來！
電信呼叫中心工作計劃篇十二
提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;。
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。
2)節(jié)日祝福(短信);。
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)。
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經(jīng)營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的`重要性。
電信呼叫中心工作計劃篇十三
目前電信運營商面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個：一是業(yè)務轉型，從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務轉向提供數(shù)據(jù)業(yè)務；二是要通過精準分析，實現(xiàn)精準營銷。這就要求電信運營商就像銀行做網(wǎng)點轉型一樣，也要開始做電信渠道整合了。
目前國內的幾家電信運營商經(jīng)過多年的努力，已初步完成了渠道的基礎建設，形成了包括自有實體渠道、社會實體渠道、電子渠道在內的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對完整、形式多樣，功能較為齊全。
在這樣的渠道體系下，各家運營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報刊亭等在內的社會渠道為主來吸引新用戶，增加用戶數(shù)量；靠包括營業(yè)廳等在內的自營實體渠道提供補卡、辦理套餐等服務；靠電子渠道補充完善整個渠道體系。電子渠道雖然方興未艾，但由于網(wǎng)站設計和流程等問題，它的價值還遠遠沒有發(fā)揮出來。
但現(xiàn)在來自客戶、業(yè)務和成本三方面的變化，都給電信運營商的渠道建設帶來新的挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)業(yè)務市場接近飽和，據(jù)工業(yè)和信息化部截至今年5月底的統(tǒng)計，全國手機用戶已經(jīng)突破9億，總數(shù)達到90038.9萬戶。同時，客戶的身份和行為都趨向于互聯(lián)網(wǎng)化，2.33億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶和4.2億固定互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)絡客戶成為電信運營商的戰(zhàn)略性成功要素。而且客戶越來越要求個性化的服務和透明化的消費，這就使得電信運營商原來那種通過賣卡代理等社會渠道吸引新客戶的做法已經(jīng)行不通了。
其次，電信運營商的業(yè)務轉型也對渠道提出了挑戰(zhàn)，因為語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的捆綁、靈活的資費套餐、移動網(wǎng)和固網(wǎng)的融合都使業(yè)務復雜度提高了很多，銷售支撐的難度也大大提高，一站式服務組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務開通、終端配送、票據(jù)管理等在內的差異化很高的服務內容得一體化完成，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不適合更加注重客戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務了。
另外，海量客戶覆蓋、地價和人工成本上升，都讓實體渠道的傭金成本和營業(yè)廳建設、維護成本高居不下，也逼著電信運營商不得不琢磨渠道轉型的事情。
渠道協(xié)同困難重重。
現(xiàn)在，電信運營商的自有渠道布點不優(yōu)化、運營成本高，經(jīng)營模式過于以服務為主，缺少銷售職能；社會實體渠道控制客戶接觸機會、傭金成本高，套利作弊現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁，服務標準和忠誠度管理難以統(tǒng)一；電子渠道缺乏整體規(guī)劃，渠道間發(fā)展不平衡，業(yè)務滲透率差，客戶體驗不足。面對這些問題，電信運營商要實現(xiàn)渠道轉型，實際上要做的就是跨渠道協(xié)同。
分析清楚各種渠道適合做的業(yè)務種類和階段，共享信息，優(yōu)勢互補，聯(lián)合運營，用統(tǒng)一的客戶視圖洞察客戶行為，匹配協(xié)同最高效的渠道，實現(xiàn)對客戶的精準營銷是電信運營商整合渠道的目標所在。
十幾年來一直在電信領域做咨詢，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部通信行業(yè)合伙人郭繼軍告訴記者，電信業(yè)的渠道運營正在經(jīng)歷一個前所未有的轉型期。在這一轉型期傳統(tǒng)社會渠道將從新用戶銷售主導向用戶服務和增值業(yè)務銷售主導轉型，自有實體渠道將從服務主導向用戶體驗和銷售主導轉型，同時實體渠道也將向電子渠道轉型。
需要特別需注意的是，電子渠道需要和傳統(tǒng)渠道要有所區(qū)隔，專注于適合于線上發(fā)展的業(yè)務，要和企業(yè)門戶、社交網(wǎng)絡等相結合，加強用戶黏性，強化網(wǎng)絡交叉營銷的能力，得面向普通用戶，使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實現(xiàn)和客戶的全方位接觸，需要通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘提升渠道效率。
郭繼軍介紹，ibm的bao能夠幫助運營商從人流到客戶流到訂單流到現(xiàn)金流的全過程實現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘分析，幫助其協(xié)同渠道、降低成本、提高效益。
但郭繼軍也同時提醒，由于要打破現(xiàn)有格局，電信運營商的渠道轉型將面臨種種困難，其中電子商務的“非屬地化”特征就是一項重大挑戰(zhàn)。過去，電信運營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道，但接下來的渠道轉型，尤其電子渠道，郭繼軍強調必須要走集團化路線，集團統(tǒng)籌拓展，不能各省各搞一套。
另外，如何保障各渠道利益、培訓提升社會渠道能力、如何分步執(zhí)行渠道協(xié)同等也是電信運營商做渠道轉型不得不考慮的問題。
電信呼叫中心工作計劃篇十四
3、在11月我們開展了部門內部網(wǎng)絡培訓，主要為培訓大一的網(wǎng)絡知識讓網(wǎng)絡維護正常運行。
4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至，在針對有需要停網(wǎng)的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡疑問的技巧。
在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績?？偟膩碚f主要有以下幾點：
1、密切配合。
電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準備充分。
活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。
4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。
總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下個學期會進一步發(fā)揚團結精神，延續(xù)優(yōu)點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網(wǎng)絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。
電信呼叫中心工作計劃篇十五
在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務的人都希望，想當然地認為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現(xiàn)的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身以及產(chǎn)品或服務留下不好的第一印象。
即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。
已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了150多個電話，重復了100多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對于下面的客戶是不公平的。應該認真對待每一通電話。
電信呼叫中心工作計劃篇十六
本學期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個新班主任，學生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始，新的開始充滿新的希望和夢想！為了新學期的班主任工作有效開展，班級秩序的穩(wěn)定進行，特制定如下班主任工作計劃：
一、班級基本情況分析。
本學期，我班兩位學生由高職轉為中專實習就業(yè)，在校學習的還有41名同學。在校學生基本上都能自覺遵守校紀班規(guī)，能認真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關心，團結友愛。大多數(shù)同學有較強的自尊心和上進心，能認真學習，積極思考。但有少數(shù)幾個同學組織紀律性不強，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半，在開學初期我一定狠抓學生各方面的習慣：聽課習慣、作業(yè)習慣、行為規(guī)范等等，讓學生最快地適應新的學習環(huán)境。
二、教育工作。
1、班級管理采用具體的量化管理措施，從家庭作業(yè)、課堂作業(yè)、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀律、衛(wèi)生保持、熱愛勞動八個方面對學生進行全方位評價。
2、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干、肯干、會干的班委隊伍，責任具體到每位班委工作中，引導他們學會管理班級。
3、及時與家長溝通，傳達學校的教育方針，并取得家長的配合。
三、智育工作。
1、不斷培養(yǎng)學生良好的學習慣、積極發(fā)言的習慣、作業(yè)習慣等等。
2、努力養(yǎng)成班級良好的學風，鼓勵、表揚優(yōu)秀生，促進后進生不斷進步。
3、努力提高自己的課堂效率，增強課堂的藝術性，提高學生的學習興趣。
4、重視課內外知識的拓展與銜接，努力拓展學生的視野，注重積累。
5、調整教學心態(tài)，耐心對待每一個學生每一個教學環(huán)節(jié)，多引導，多鼓勵，多肯定。
6、繼續(xù)學習教育教學專著，提高自己的教育教學水平，在工作與反思中不斷進步。
7、夯實自己的每一堂課，每節(jié)課都做到有備而上，穩(wěn)打穩(wěn)扎，絕不敷衍了事。
四、體衛(wèi)工作。
1、關注每個學生的身心健康。
2、開展有益身心的、健康的課間活動，陽光運動空間為學生提供豐富多彩的活動內容，做到人人參與，人人陽光。
3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，鼓勵學生搞好衛(wèi)生保持工作，細化管理。只要學生離開教室，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排、豎排對整齊，地面潔凈。
五、住校生管理。
1、嚴格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學生的行為。
2、不定期去各宿舍巡查，盡量杜絕各種安全隱患和了解學生住宿情況。
3、與舍管聯(lián)系，請舍管加強對各宿舍的管理，并教育學生尊重舍管、服從舍管。
4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況，并進行及時整改。
我們的學生有著很不錯的行為習慣，在全班同學的齊心努力下，我們班級一定會繼續(xù)保持，再接再厲，努力達到更優(yōu)秀！
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電信呼叫中心工作計劃篇十七
評分細則：
一、信息內容準確，產(chǎn)品知識、表達能力（30分）。
1、信息內容準確無誤（10分）——為用戶提供的信息內容及回答用戶問題準確。
2、信息內容全面（10分）——為用戶提供的業(yè)務活動及其它的信息內容全面完整。
3、是否與用戶核實（5分）——與用戶進行溝通過程中，互動的內容和用戶核實。
4、有無夸張（5分）——為用戶提供信息與事實不符或偏差過大。
說明：此類項滿分30分，達到1、2、3項目規(guī)定，得其小項相應分值。
如出現(xiàn)解釋錯誤，后又及時糾正，不影響用戶理解，且達到用戶滿意，1項為8分。
業(yè)務解釋不嚴謹，1項為8分。
出現(xiàn)當中第4項錯誤者，其小項分為0。
二、語音語調語速（15分）。
1、吐字清晰（3分）——語句清晰明了。
2、語調適當起伏（2分）——音調要恰當?shù)钠鸱?，不得過高或過低。
3、聲音修飾（3分）——語音語調要適當修飾，聽起來自然專業(yè)。
4、是否拖音（2分）——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象。
5、語速適中（3分）——語言速度適當，不要過快或過慢。
6、停頓適當（2分）——不要一氣講完，當中恰當停頓。
說明：此類項滿分15分，達到其項目規(guī)定，得其小項相應分值。
三、服務用語（10分）。
1、普通話（2分）——普通話標準，無方言現(xiàn)象。
2、禮貌用語恰當（2分）——恰當運用“您”“請”等禮貌用語。
4、致歉語（2分）——出現(xiàn)問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意。
5、開頭語、結束語（2分）——開頭語及結束語適時、完整、全面。
6、服務禁語（得-2分）——出現(xiàn)直呼客戶“喂”，“不清楚”“不明白”等服務禁語。
7、語言隨意（得-2分）——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業(yè)。
8、口語（-2分）——出現(xiàn)“啊”“呀”等其它口語。
說明：此類項滿分10分，達到1、2、3、4、5項目規(guī)定，得其小項相應分值；
四、服務態(tài)度觀念精神狀態(tài)（15分）。
1、服務熱情（4分）——精神飽滿，服務狀態(tài)積極，服務熱情親切。
2、服務耐心（4分）——服務狀態(tài)平穩(wěn)，不急不躁，心態(tài)平和，不打斷用戶。
3、微笑服務（3分）——微笑服務，但不要笑出聲。
4、是否推諉（4分）——正確理解用戶詢問內容，不得隨意推脫。
說明：此類項滿分15分，達到2、3、4項目規(guī)定，得其小項相應分值。
服務狀態(tài)熱情，狀態(tài)積極，精神飽滿者服務熱情項目4分；
服務狀態(tài)較好，精神較好者，情緒一般者服務熱情項目4分；
服務熱情度一般，精神不飽滿者服務熱情項目0分。
在用戶掛機前，急于結束通話，但不影響整體服務質量者，服務耐心項得3分。
五、理解能力（10分）。
1、引導性提問（5分）——當用戶意圖不明確、不清晰時，合理用戶進行引導性提問。
2、正確理解用戶意圖（5分）——正確理解明白用戶表達的意圖方向。
說明：此類項滿分10，達到1、2項目規(guī)定，得其小項相應分值。
六、應答技巧（問題處理）（20分）。
1、用語靈活（2分）——服務過程中，語句組織靈活易于理解。
2、語句婉轉（3分）——語言真誠，表達婉轉。
3、條理清晰（3分）——服務中思路清晰明了，有針對性。
4、易于接受（2分）——語言表達便于用戶接受，使用戶理解。
5、快速理解用戶意圖（4分）——及時迅速的理解用戶表達的意思、意愿。
6、操作迅速（3分）——為用戶辦理或進行操作服務迅速及時。
7、及時回答用戶問題（3分）——對用戶提出的問題，快速及時回答。
說明：此類項滿分20，達到其項目規(guī)定，得其小項相應分值。
電信呼叫中心工作計劃篇十八
新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。
新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務,更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進行24小時保姆式服務,跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力,不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。
xxxx年,強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向,樹立品牌意識,全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的`推廣。用轉型業(yè)務,拉動全年區(qū)域內預算任務,完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展,既是客戶關系管理的重點,也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質,實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題,結合卷煙商品營銷知識的學習,本人認為應該側重從指標分解,細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,其中心就是目標細化,制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理,首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進行客觀分析,予以總結、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中,予以改進,運用營銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚積極的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化,注意全面把握;最后,應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結合起來,促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,重在任務分解、市場細化,關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎市場,更是必須牢牢掌握的基礎的市場。
作為客戶經(jīng)理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數(shù)據(jù)分析,結合市場信息融會貫通地運用營銷理念,進行深層次地分析、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施,調整相應的營銷策略和服務方式,發(fā)揮營銷功效,引導消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、提高結構。最終,分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃,實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說:我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計劃篇十九
為了有效指導我校教育教學工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學實際,特制訂本計劃。
一、指導思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持^v^理論、“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規(guī)范學校各項工作管理,大力開展“教育質量推進年”。
二、工作目標。
1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規(guī)范合格率達100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。
4、加強干部、教師隊伍建設,建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領課程改革。
5、認真貫徹新課程標準,繼續(xù)強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強藝術、體育、衛(wèi)生工作,促進學生全面發(fā)展。
8、加大辦學投入,改善辦學條件。
9、搞好校長、教師的培訓工作。
10、加強學校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學生良好的語言、行為習慣。
組織學生認真學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓練,讓學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。
4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強對學生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構筑具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養(yǎng)良好的干群關系、同志關系、師生關系、同學關系、社會關系及學校、教師與家長的關系。
(二)教學教研工作。
1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學、優(yōu)質服務、優(yōu)等質量”的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研制度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。
中心小學加強英語課教學管理,搞好中心小學英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓練。
4、強化教學常規(guī)工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環(huán)節(jié)的關系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。
5、扎實抓好教育教學的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束后,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。
7、加強地方與學校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術藝術工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衛(wèi)生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學困生輔導班的建設。
(三)學校管理工作。
1、強化職能,進一步規(guī)范辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務育人。
2、深化教育體制改革,嚴格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標,充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。
6、做好校園建設規(guī)劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。
7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續(xù)的辦理。
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