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應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇一
按照新城煤礦關(guān)于做好礦井災(zāi)害事故應(yīng)急演練的要求，為增強(qiáng)安全防范意識(shí)和提高應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)各類突發(fā)礦井災(zāi)害事故的自救和搶險(xiǎn)技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力，全面提升抵御重大突發(fā)礦井災(zāi)害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)礦井災(zāi)害事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我井于20xx年9月26日進(jìn)行了礦井災(zāi)害應(yīng)急演練活動(dòng)。
1、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，加深本井廣大干部、員工對(duì)煤礦安全知識(shí)的理解和救災(zāi)器材正確使用的實(shí)戰(zhàn)技能。
2、進(jìn)一步提高救援人員的井下工作人員的應(yīng)急救援實(shí)戰(zhàn)能力。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)人員撤離速度、撤離路線的選擇和自我保護(hù)能力。
4、進(jìn)下步了解重點(diǎn)崗位職工和新錄用職工對(duì)預(yù)案的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和掌握能力。
5、檢查應(yīng)急救援的啟動(dòng)能力，以及各工種在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)的整體協(xié)同能力和應(yīng)急水平。
6、檢查各應(yīng)急物資的準(zhǔn)備情況是否能滿足應(yīng)急救援的要求。
對(duì)擬定的水災(zāi)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理以及對(duì)假定的災(zāi)害事故發(fā)生后人員緊急撤離的應(yīng)急演練。
時(shí)間：20xx年9月26日早班8：30分地點(diǎn)：42#層返上主運(yùn)巷。
8：35分城子河二井安全井長(zhǎng)鮑龍連匯報(bào)（模擬）：城二井42#層返上主運(yùn)巷工作面迎頭巷道頂板涌水。井口調(diào)度接到事故匯報(bào)后，8：37分用電話通知一采區(qū)調(diào)度，8：50徐區(qū)長(zhǎng)及主任工程師付榮、測(cè)量組朱成林在接到通知后以最快速度到達(dá)井口，主任工程師付榮、測(cè)量組朱成林入井至現(xiàn)場(chǎng)查看水情（模擬）。
9：15分付榮電話匯報(bào)調(diào)度室，（我所在位置為42#層返上主運(yùn)巷，工作面打探眼時(shí)涌水較大，預(yù)計(jì)為小井采空區(qū)水，進(jìn)行簡(jiǎn)單的容積法測(cè)量后，現(xiàn)涌水量為20m3/h，工作面及最近的水泵已開(kāi)啟，但水量有增大趨勢(shì)，無(wú)法預(yù)計(jì)總水量。
9：18分主任工程師付榮安排地測(cè)朱成林留現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)水位變化情況，并每隔10分鐘匯報(bào)所在井下具體位置、水位變化情況、排水運(yùn)行情況。
9：20分井口重大預(yù)案指揮部啟動(dòng)，徐區(qū)長(zhǎng)和行政井長(zhǎng)為總指揮，成員：一采區(qū)及井口管理人員。立即通知1201隊(duì)（42#層返上主運(yùn)巷）、1203隊(duì)（42#層返上左一片采煤）立即停止作業(yè)，人員由返上回風(fēng)巷撤到主運(yùn)巷待命，同時(shí)觀測(cè)水位、積極組織排水、并有專人負(fù)責(zé)守住通訊系統(tǒng)，保證通訊暢通。
9：50分新城礦總指揮（礦長(zhǎng)）及副總指揮（總工程師）到達(dá)城子河二井。9：52分新城礦安書(shū)記、安全礦長(zhǎng)：王永安、通風(fēng)礦長(zhǎng)王喜全、安監(jiān)科長(zhǎng)楊光、生產(chǎn)科長(zhǎng)姚發(fā)洲、通風(fēng)科長(zhǎng)穆立華、機(jī)電科長(zhǎng)高立山、地測(cè)科長(zhǎng)姜道榮分別達(dá)到井口。
9：54分付榮匯報(bào)涌水量增大過(guò)快，水位上漲快速，水已上漲0.5米。9：56分礦長(zhǎng)下達(dá)命令：要求井下組織好搶險(xiǎn)、維修、排水設(shè)施的人員，留下瓦檢員密切觀測(cè)異常氣體，有異常及時(shí)匯報(bào)并撤離。
9：58分礦總指揮向集團(tuán)公司相關(guān)處室匯報(bào)請(qǐng)示。（1）井下撤離人員情況。
1201隊(duì)（42#層返上主運(yùn)巷）4人、1203隊(duì)（42#層返上左一片采煤）14人、瓦檢員3人、機(jī)電3人、絞車司機(jī)2人、把鉤工2人、合計(jì)28人。通過(guò)井下人員統(tǒng)計(jì)：所有參與對(duì)組均實(shí)現(xiàn)安全撤離。
10：10分地面參與單位進(jìn)行匯報(bào)，參與演練的單位和個(gè)人全部在工業(yè)廣場(chǎng)待命。
10：20分由礦長(zhǎng)、總工程師以及所有生產(chǎn)口科室、井口管理人員對(duì)井下突水進(jìn)行分析研究，首先對(duì)城子河二井周邊井和原小井掌握情況進(jìn)行排查，對(duì)巷道容量、排水管路、排水設(shè)施、排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算驗(yàn)證，同時(shí)對(duì)控制水災(zāi)進(jìn)行物資調(diào)撥程度進(jìn)行分析、并針對(duì)突水應(yīng)急預(yù)案完善程度解剖。
（2）應(yīng)急組織方案。
4、當(dāng)排水量基本上控制突水位后，上報(bào)集團(tuán)公司，并提出初步隔斷突水點(diǎn)實(shí)施方案，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)具體封閉隔離、注漿治理總體方案。并付諸實(shí)施治理，確保礦井安全生產(chǎn)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親臨實(shí)戰(zhàn)部署。
礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次井下水害事故應(yīng)急演練，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施到模擬演練，都進(jìn)行了具體部署、親臨實(shí)戰(zhàn),尤其是剛開(kāi)始通知過(guò)程較為真實(shí)。
（二）演練目的明確，預(yù)案策劃周密。
從我礦安全工作的實(shí)際出發(fā)，確定井下水害事故的應(yīng)急演練。
演練檢驗(yàn)：
1、應(yīng)急人員對(duì)水害應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度。
2、調(diào)度系統(tǒng)對(duì)接聽(tīng)電話、記錄等的規(guī)范、時(shí)效；
3、救護(hù)隊(duì)、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置能力；
4、應(yīng)急物資、材料的準(zhǔn)備情況。
（三）井下撤人比較成功，并且通過(guò)地測(cè)科、安全科。
進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)，除個(gè)別人員早出井外，其它人員均能與現(xiàn)場(chǎng)相符。通過(guò)演練，可反映出井下人員對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急反應(yīng)。
（四）通過(guò)本次演練，根據(jù)井下實(shí)際排水能力、采區(qū)巷道的容水量進(jìn)行科學(xué)計(jì)算，通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的可靠程度進(jìn)行了論證，并認(rèn)識(shí)到了搶險(xiǎn)救援物資、設(shè)備設(shè)施能力。制定出具有實(shí)效性的救援方案，對(duì)突水應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補(bǔ)充。提高礦井在突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，做到人心不慌亂、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、有序進(jìn)行、安全撤離，實(shí)現(xiàn)重大事故傷亡降至最低點(diǎn)。
（一）現(xiàn)場(chǎng)演練的匯報(bào)程序亂，沒(méi)有達(dá)到實(shí)戰(zhàn)的`要求。
（二）在應(yīng)急人員對(duì)水害應(yīng)急救援預(yù)案的熟悉程度方面：
1、部分應(yīng)急人員對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案還不熟悉，演練時(shí)應(yīng)用得不太熟悉；
2、各歸口責(zé)任分工還責(zé)任分工還不太明細(xì)。
（三）在調(diào)度系統(tǒng)對(duì)接聽(tīng)電話、記錄等規(guī)范、時(shí)效方面：
1、調(diào)度在啟動(dòng)演練程序出現(xiàn)錯(cuò)誤。
2、所有人員在對(duì)待演練只是走走過(guò)程。
3、記錄不規(guī)范，沒(méi)有完整的演練情況記錄下來(lái)：
4、電話通知順序沒(méi)有按預(yù)案要求執(zhí)行；
5、接聽(tīng)電話也有個(gè)別記錄錯(cuò)誤；
6、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容不規(guī)范。
（四）本次演練未能對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，但從現(xiàn)有的物資難以達(dá)到礦井突水應(yīng)急搶救救災(zāi)的能力。
（五）本次演練也反應(yīng)出我礦在突水應(yīng)急演練方面的工作做得還很差，在組織協(xié)調(diào)、演練程序存在較大差距，在突發(fā)事故面前，不能夠按照調(diào)度指揮、分級(jí)管理、快速反應(yīng)、通力協(xié)作。
（六）在井下人員撤離方面，仍有個(gè)別工人對(duì)井下具體位置不清楚。在撤離過(guò)程中不能準(zhǔn)確控制井下各零散點(diǎn)、單崗、動(dòng)態(tài)人員。因演練未能對(duì)井下所有人員撤離進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)。
（七）本次演練在基礎(chǔ)資料匯報(bào)過(guò)程中，仍有不足之處。如充水性圖、避災(zāi)路線圖、排水系統(tǒng)圖不能反映及時(shí)；地測(cè)人員有災(zāi)情匯報(bào)時(shí)不能全面、準(zhǔn)確的匯報(bào)災(zāi)情，造成決策時(shí)間延長(zhǎng)。
（八）排水系統(tǒng)、排水設(shè)備均未能得到檢驗(yàn)，并且在實(shí)施搶救過(guò)程中只是憑空設(shè)想，無(wú)法具體落實(shí)。井底水泵35m3/h不能滿足在突發(fā)的情況下保證正常的排水量。
（九）井下避災(zāi)線路上的安全標(biāo)志牌數(shù)量不夠。
（一）要進(jìn)一步健全組織指揮體系，理順部門職責(zé)，加強(qiáng)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。
（二）建立應(yīng)急救援資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)有關(guān)單位應(yīng)急物資種類，設(shè)備、裝備配備情況，計(jì)時(shí)信息進(jìn)行調(diào)查摸底，建立管理臺(tái)帳，將物資種類、數(shù)量、質(zhì)量、位置、技術(shù)指標(biāo)、用途、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息統(tǒng)一納入信息庫(kù)并及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理、實(shí)現(xiàn)資源共享，確保應(yīng)急物資調(diào)度及時(shí)有效。
（三）科學(xué)儲(chǔ)備，提高應(yīng)急救援物資設(shè)備、裝備的配套性和科技含量，規(guī)范應(yīng)急物資源共享的貨源組織、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送以及信息處理等運(yùn)行程序。
（四）參與救援必須要有自己的加工體系，在應(yīng)急救援搶險(xiǎn)救災(zāi)實(shí)施中。應(yīng)全力投入人力、物力、財(cái)力；尤其是專業(yè)的技術(shù)工人，專用的小型加工工具如：電焊、氧焊、切割機(jī)、礦用砂輪機(jī)、小電鉆等。
（五）在巷道設(shè)計(jì)中，一定要體現(xiàn)大系統(tǒng)的完善，充分考慮突發(fā)事故時(shí)會(huì)造成各類后果。在實(shí)施快捷有效排水的同時(shí)，必須考慮大規(guī)模排水系統(tǒng)的形成。機(jī)電部門、供應(yīng)部門充分考慮應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中所需的各類設(shè)備實(shí)施。用最快的時(shí)間形成安全保障體系，減少災(zāi)害事故所造成的損失。
（六）礦井水文地質(zhì)資料仍不夠健全，需對(duì)基礎(chǔ)資料加強(qiáng)管理，及時(shí)分析修訂完善歸檔，保證資料的準(zhǔn)確可靠。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇二
為了落實(shí)相關(guān)安全文件的要求，于20xx年06月x日上午在xx水產(chǎn)食品有限公司，組織了一次防火應(yīng)急與人員撤離預(yù)案演練?，F(xiàn)將演練總結(jié)概括如下：
講解演練方案與演練活動(dòng)：由隱珠安監(jiān)辦xxx、xx水產(chǎn)王xx負(fù)責(zé)。
（1）召開(kāi)應(yīng)急預(yù)案演練預(yù)備工作會(huì)議：會(huì)議由企業(yè)組織員工和肖家莊應(yīng)急救援隊(duì)參加。
（2）應(yīng)急預(yù)案實(shí)施前，明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)分工與職責(zé)：指揮長(zhǎng)王xx主要負(fù)責(zé)：全面負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作副指揮長(zhǎng)王xx，負(fù)責(zé)消防器材的使用指導(dǎo)。
1、在事故真正發(fā)生前，讓在場(chǎng)的人員了解了消防器材如何使用；
2、檢驗(yàn)了全體人員在突發(fā)事件后，是否明確自己的職責(zé)和應(yīng)急行動(dòng)程序；
3、提高了隊(duì)伍的組織協(xié)調(diào)水平和應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力、增強(qiáng)了工人安全意識(shí)；
4、通過(guò)演練取得了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
1、職工在救援過(guò)程中不嚴(yán)肅，意識(shí)不到位，在救援中有相互開(kāi)玩笑的現(xiàn)象；
2、演練步驟要有序，演練過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)有些混亂。
此次演練耗用2個(gè)小時(shí)，整體演練還比較成功，做到了組織有力、指揮得當(dāng)、判斷準(zhǔn)確、所用措施有效。各小組行動(dòng)及時(shí)、有條不紊，是參加演習(xí)的人員和參加觀摩的部分領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)急演習(xí)的重要性，為可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情救援奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)這次演習(xí)，增加了職工的安全意識(shí)，提高人們避免事故，防止事故，抵抗事故的能力，提高了對(duì)事故的警惕性；為今后同類事故的救援提供了經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇三
1、初步認(rèn)識(shí)消防車、消防隊(duì)員。
2、學(xué)習(xí)句子“消防隊(duì)員叔叔真勇敢”
二、活動(dòng)準(zhǔn)備。
消防隊(duì)員滅火錄像帶、玩具消防車、各種車輛卡片、消防隊(duì)員圖片、消防車?guó)Q笛錄音。
三、活動(dòng)過(guò)程。
1、通過(guò)觀看錄像片段，初步認(rèn)識(shí)消防車及消防隊(duì)員。學(xué)說(shuō)：“消防隊(duì)員叔叔真勇敢”。
2、展示各種車輛的圖片及消防隊(duì)員圖片，請(qǐng)幼兒找出消防車和消防隊(duì)員。
3、游戲：我是消防員。
4、教育幼兒火很危險(xiǎn)，不能玩火。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇四
今年6月是全國(guó)第10個(gè)“安全生產(chǎn)月”，也是我市第18個(gè)“安全生產(chǎn)月”。第三周的“應(yīng)急預(yù)案演練周”是全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的重要內(nèi)容。為全力營(yíng)造全民講安全、人人會(huì)應(yīng)急的濃厚氛圍，切實(shí)提高政府、部門及企業(yè)處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故的實(shí)戰(zhàn)能力，按照《國(guó)家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練周活動(dòng)的通知》的文件要求，我市人民政府安委會(huì)辦公室、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局精心組織了安全生產(chǎn)“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動(dòng)。在各地和各相關(guān)單位的密切配合下，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的，取得了圓滿成功?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
（一）周密計(jì)劃，精心準(zhǔn)備，為演練活動(dòng)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。為做到早謀劃、早安排，5月下旬，我市便明確了負(fù)責(zé)演練周活動(dòng)籌備工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、組成人員和辦事機(jī)構(gòu)，指定由市局規(guī)劃科技處（應(yīng)急救援處）具體負(fù)責(zé)“應(yīng)急預(yù)案演練周”的籌備工作，并召開(kāi)了有關(guān)動(dòng)員協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)演練周期間的工作安排、重點(diǎn)內(nèi)容及有關(guān)要求做出了全面部署。全市各地、各有關(guān)部門和單位迅速行動(dòng)，精心準(zhǔn)備，于6月初分別上報(bào)了應(yīng)急演練計(jì)劃表，為演練活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
（二）全面動(dòng)員，全民參與，強(qiáng)化全社會(huì)安全意識(shí)和應(yīng)急能力本次應(yīng)急演練周活動(dòng)，涉及單位既有政府部門又有企業(yè)，演練規(guī)模既有市、縣區(qū)、街道各級(jí)演練，又有企業(yè)演練，演練內(nèi)容既有火災(zāi)逃生、?；沸孤兜葌鹘y(tǒng)項(xiàng)目，又有地鐵建設(shè)和地震等新增項(xiàng)目，全市參演人員5萬(wàn)多人次，是我市今年安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)域一次全面集中的演練展示。通過(guò)演練，在展示我市安全生產(chǎn)應(yīng)急管理水平和應(yīng)急救援能力的同時(shí)，公眾的安全防范意識(shí)得到了普遍提升。
（三）突出重點(diǎn)行業(yè)以及重點(diǎn)單位，確保演練活動(dòng)取得實(shí)效在全市普遍開(kāi)展“應(yīng)急預(yù)案演練周”的同時(shí)，我們還特別注重突出重點(diǎn)。危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、建筑施工、等高危行業(yè)企業(yè)，針對(duì)危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)危害因素，組織開(kāi)展全員參與的專項(xiàng)應(yīng)急救援演練；學(xué)校、商場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所組織開(kāi)展突出疏散、逃生、治安案件防范等演練內(nèi)容。市安委辦與有關(guān)單位一同加強(qiáng)對(duì)演練的重點(diǎn)指導(dǎo)，確保演練取得實(shí)效。通過(guò)演練強(qiáng)化公眾的應(yīng)急意識(shí)、提高政府及其職能部門救援能力的目的。
6月30日上午9時(shí)30分，由市政府安委會(huì)組織，市應(yīng)急管理辦公室、市安監(jiān)局、公安局、軌道辦等15個(gè)部門和單位，在地鐵2號(hào)線聯(lián)合舉行了地鐵開(kāi)建以來(lái)規(guī)模最大的一次綜合應(yīng)急演練。本次演練模擬地鐵梁溪大橋站基坑開(kāi)挖中因連續(xù)降雨，地下水位上升，發(fā)生連續(xù)墻接縫處涌水、流砂，地面沉降，基坑局部坍塌，周邊水、電、通信、煤氣、污水等管線均發(fā)生不同程度破壞。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，10余支搶險(xiǎn)隊(duì)伍陸續(xù)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參與救援，人員救護(hù)、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、管線搶修、應(yīng)急通訊保障全面鋪開(kāi)。演練歷時(shí)1個(gè)多小時(shí)，參戰(zhàn)人數(shù)近200人，協(xié)同部門達(dá)15個(gè)，充分展示了我市地鐵施工突發(fā)事故應(yīng)急處置快速反應(yīng)能力和應(yīng)急救援隊(duì)伍良好的專業(yè)素質(zhì)。
區(qū)政府會(huì)同市地政局，在江海街道順和里社區(qū)組織開(kāi)展了一次地震應(yīng)急疏散避險(xiǎn)、防空襲疏散隱蔽、居民樓火災(zāi)消除、現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)、救災(zāi)物資保障五大類綜合性應(yīng)急演練。此次演練共有市地震局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)城管局、江海街道各相關(guān)職能科室等部門以及社區(qū)居民共計(jì)200多人參加。
6月13日，惠山區(qū)安委會(huì)配合洛社鎮(zhèn)楊市保健村兩只廢棄液氯鋼瓶的處置，開(kāi)展了一次區(qū)級(jí)層面的危化品事故應(yīng)急救援實(shí)戰(zhàn)演練。兩只液氯鋼瓶在10多年前被某化工廠廢棄并埋入地下約2米，容量均為1000公斤，埋入時(shí)一只內(nèi)有液氯300余公斤，另一只瓶?jī)?nèi)有少量余氯。多年來(lái)，附近村民提心吊膽，害怕“定時(shí)炸彈”泄露、爆炸，希望盡快拆除兩顆“定時(shí)炸彈”。為此，惠山區(qū)安監(jiān)局會(huì)同當(dāng)?shù)卮逦⑾嚓P(guān)部門及專家討論制訂了處置方案和應(yīng)急預(yù)案，項(xiàng)目承接單位和區(qū)安監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安、消防、交警等部門分工合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不僅順利完成了液氯鋼瓶的處置任務(wù)，排除了險(xiǎn)情，也進(jìn)行了一次成功的應(yīng)急預(yù)案演練。
錫山區(qū)安監(jiān)局于20xx年6月10日組織并指導(dǎo)興達(dá)泡塑新材料股份有限公司開(kāi)展了危化品類應(yīng)急預(yù)案演練工作；6月日下午新區(qū)規(guī)劃建設(shè)環(huán)保局在春城家園b區(qū)項(xiàng)目組織開(kāi)展了100多名工人參加的建筑工地防高空墜落應(yīng)急演練活動(dòng)。
6月20日，宜興市西渚鎮(zhèn)和宜興市萬(wàn)杰化工有限公司針對(duì)萬(wàn)杰公司氯氣泄露開(kāi)展了實(shí)戰(zhàn)演練；6月22日，宜興市周鐵鎮(zhèn)和江蘇瑞佳化學(xué)有限公司針對(duì)環(huán)氧乙丙烷罐區(qū)泄露開(kāi)展了實(shí)戰(zhàn)演練，主要演練環(huán)氧丙烷泄漏后堵漏、現(xiàn)場(chǎng)泄露液體的稀釋、救援廢水的處理、企業(yè)及周邊人員的疏散等項(xiàng)目；6月23日，宜興市宜城街道和宜興市金塔廚飾材料有限公司針對(duì)車間電線引起火災(zāi)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練；6月24日，宜興市丁蜀鎮(zhèn)和宜興市漢光高新化工有限公司針對(duì)溶劑管道泄漏引發(fā)火災(zāi)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，主要演練溶劑管道的堵漏、現(xiàn)場(chǎng)泄露物的清理、滅火等項(xiàng)目。
6月13日新區(qū)希捷國(guó)際科技（無(wú)錫）有限公司舉行了火災(zāi)應(yīng)急救援演練，參演人員達(dá)4327人次；6月15日新區(qū)尼康光學(xué)儀器（中國(guó)）有限公司舉行了火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，參演人員3446人次。
此次演練周活動(dòng)吸引了社會(huì)各界的廣泛參與，效果明顯，特點(diǎn)突出：
（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視
為扎實(shí)做好“應(yīng)急預(yù)案演練周”工作，副市長(zhǎng)曹佳中、市安監(jiān)局局長(zhǎng)魏持紅親自過(guò)問(wèn)演練周活動(dòng)的籌備情況，分管副局長(zhǎng)錢志偉親自組織安排應(yīng)急演練演練的相關(guān)工作。這些充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)和各有關(guān)單位應(yīng)急預(yù)案演練的積極性，為演練活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了良好條件。
（二）演練活動(dòng)效果明顯
全市各級(jí)、各有關(guān)單位緊扣安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的主題，按照“應(yīng)急預(yù)案演練周”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)，針對(duì)重大危險(xiǎn)源和事故隱患，貼近實(shí)際、貼近群眾設(shè)置科目，充分體現(xiàn)了基層和生產(chǎn)一線的特點(diǎn)，積極開(kāi)展應(yīng)急演練。同時(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理部門充分發(fā)揮了紐帶作用，在增強(qiáng)自身應(yīng)急救援能力的同時(shí)，還積極推動(dòng)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)、專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍和企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力?！皯?yīng)急預(yù)案演練周”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)積極宣傳應(yīng)急救援演練的現(xiàn)實(shí)意義，廣泛宣傳應(yīng)急救援知識(shí)、應(yīng)急管理法律法規(guī)、常見(jiàn)突發(fā)事件應(yīng)急常識(shí)，以及各級(jí)政府閉門加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)方面的措施和取得的突出成就等，從而有效宣傳了我市安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作，提高了群眾的安全生產(chǎn)意識(shí)和自救互救能力，引起了廣泛的社會(huì)影響，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，必將進(jìn)一步推動(dòng)我市安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
演練周活動(dòng)雖然取得了良好的效果，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題:一是少數(shù)單位的演練與應(yīng)急預(yù)案存在不同程度的脫節(jié)現(xiàn)象，二是多數(shù)單位現(xiàn)有的應(yīng)急救援裝備器材數(shù)量、質(zhì)量不高。
為進(jìn)一步做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，為我市創(chuàng)造一個(gè)平安和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，建議下一步要做好三個(gè)方面的工作：
一是要進(jìn)一步完善應(yīng)急救援預(yù)案。針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)制定整改措施，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，不斷增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、有效性和可操作性。
二是要進(jìn)一步增強(qiáng)全民安全應(yīng)急意識(shí)。要充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的宣傳作用，通過(guò)全民參與，不斷提高公眾的安全意識(shí)和自救互救能力。
三是進(jìn)一步提高應(yīng)急救援能力。
希望各級(jí)政府和有關(guān)部門要為應(yīng)急管理部門和應(yīng)急救援隊(duì)伍提供充足的人力、物力和財(cái)力支持，提高應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的指揮協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急救援隊(duì)伍的搶險(xiǎn)救援能力。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇五
xxxx年5月12日是我國(guó)第xx個(gè)全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日，根據(jù)市直層面全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日主要活動(dòng)方案，今年主題為“行動(dòng)起來(lái)，減輕身邊的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)”，xx月xx日至xx日為防震減災(zāi)宣傳周。為進(jìn)一步做好學(xué)校防震減災(zāi)知識(shí)宣傳，增強(qiáng)全體師生的防震減災(zāi)安全意識(shí)，提高師生應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力，學(xué)校認(rèn)真貫徹“以預(yù)防為主，防御和救助相結(jié)合”的防震減災(zāi)工作方針，積極、主動(dòng)、科學(xué)、有效地開(kāi)展豐富多彩的防震減災(zāi)宣傳教育，動(dòng)員全校師生共同參與防震減災(zāi)活動(dòng)，為構(gòu)建“平安校園”提供安全保障?，F(xiàn)就本周防震減災(zāi)工作情況總結(jié)如下：
一是健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。在防震減災(zāi)工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將此項(xiàng)工作擺在重要位置來(lái)抓緊抓實(shí)。調(diào)整充實(shí)了防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉劍鋒校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，郭洪亮副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各中層為成員。明確各成員相關(guān)職責(zé)，定期召開(kāi)專題會(huì)議研究和部署防防災(zāi)減災(zāi)工作。
二是強(qiáng)化宣t傳，增強(qiáng)防震意識(shí)。學(xué)校充分利用廣播、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)等形式，加強(qiáng)地震科普知識(shí)普及的力度、廣度和深度，加強(qiáng)地震知識(shí)和自救互救能力教育，做到師生人人皆知。
三是開(kāi)展演練，提高防震能力。學(xué)校定期開(kāi)展每年不少于2次的防震避震應(yīng)急演練，提高廣大師生的應(yīng)急避災(zāi)能力。
四是完善制度，提升救援時(shí)效。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，xxxx年xx月份完善修訂了《xxxx區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)防震救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。通過(guò)適時(shí)組織地震應(yīng)急預(yù)案的演練，師生進(jìn)一步熟悉掌握啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的方法、步驟，明確在應(yīng)急行動(dòng)中的職責(zé)，達(dá)到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的效果。
今后，區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)將繼續(xù)認(rèn)真組織開(kāi)展校園防震減災(zāi)宣傳活動(dòng)，并把這項(xiàng)工作常規(guī)化。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高全校師生防震減災(zāi)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、自救互救、疏散救援的能力，保障廣大師生的生命安全，確保災(zāi)難來(lái)臨時(shí)把損失降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇六
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我礦安全生產(chǎn)實(shí)際狀況，于20xx年6月24日按照水災(zāi)應(yīng)急救援演練工作方案的演練步驟認(rèn)真的進(jìn)行了礦井水災(zāi)應(yīng)急救援演練，現(xiàn)將礦井水災(zāi)應(yīng)急救援演練的狀況報(bào)告如下：
20xx年6月24日10：00—11：25分。
主斜井南運(yùn)輸石門掘進(jìn)工作面。
組長(zhǎng)：陳發(fā)明。
副組長(zhǎng)：劉洪祥。
成員：陳文太、殷學(xué)富、馬偉。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由劉映海擔(dān)任。
1、本次演練擬設(shè)主斜井南運(yùn)輸石門掘進(jìn)工作面發(fā)生透水事故，演練時(shí)井下人員按避災(zāi)路線撤離。
2、本次救災(zāi)演練由礦長(zhǎng)任總指揮，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，辦公室主任協(xié)助指揮調(diào)度。
3、救災(zāi)演練時(shí)，井下所有人員全部進(jìn)行演練。
4、演練過(guò)程。
10點(diǎn)00分，斜井南運(yùn)輸石門掘進(jìn)工作面，跟班領(lǐng)導(dǎo)楊順文向辦公室匯報(bào)井下發(fā)生透水事故。值班領(lǐng)導(dǎo)殷學(xué)富接到電話后，立即通知南運(yùn)輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)人員按水災(zāi)避災(zāi)路線撤人，同時(shí)迅速報(bào)告礦長(zhǎng)。
10點(diǎn)01分，南運(yùn)輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)人員按水災(zāi)避災(zāi)路線開(kāi)始撤離。
10點(diǎn)02分，陳發(fā)明接到匯報(bào)，立即通知技術(shù)負(fù)責(zé)人、等人，同時(shí)通知兼職救護(hù)隊(duì)隊(duì)員立即到調(diào)度室集合。
10點(diǎn)05分，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人陳文太、劉洪祥、劉映海、馬偉、楊林、等到達(dá)調(diào)度室，成立了救災(zāi)指揮部，并通知后勤人員（護(hù)礦隊(duì)、供應(yīng)科）?？傊笓]陳發(fā)明立即啟動(dòng)透水事故應(yīng)急救援預(yù)案，總體指揮應(yīng)急救援工作。
10點(diǎn)08分，機(jī)電科長(zhǎng)黃正忠切斷井下動(dòng)力電源。
10點(diǎn)10分，根據(jù)透水事故應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部安排，兼職救護(hù)隊(duì)開(kāi)始部署搶險(xiǎn)救援工作。
10點(diǎn)11分，井口檢身員核實(shí)完井下人數(shù)，并上報(bào)應(yīng)急救援指揮部。
10點(diǎn)12分，兼職救護(hù)隊(duì)員到達(dá)井口，穿戴防護(hù)用品準(zhǔn)備下井搶險(xiǎn)救援。
10點(diǎn)15分，治安保衛(wèi)隊(duì)相關(guān)警戒完成，維持礦區(qū)穩(wěn)定。
10點(diǎn)20分，井口檢身工清點(diǎn)遇險(xiǎn)人數(shù)，南運(yùn)輸石門掘進(jìn)人員、人行上山掘進(jìn)工作面遇險(xiǎn)人員已全部撤離至地面，并報(bào)告給指揮部。
1、人員撤離整齊、有序、迅速，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律，能夠正確的按照水災(zāi)的避災(zāi)路線撤離。
2、存在準(zhǔn)備不充分，服裝標(biāo)識(shí)不清問(wèn)題。
1、礦領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)到達(dá)辦公室指揮救災(zāi)，演練中各科室、班組配合較好。救護(hù)隊(duì)員行動(dòng)迅速，能較好地發(fā)揮救災(zāi)作用。
2、現(xiàn)場(chǎng)人員抗災(zāi)應(yīng)變潛力較強(qiáng)，熟悉避災(zāi)路線，行動(dòng)統(tǒng)一。
透過(guò)本次演練，使我礦全體干部員工進(jìn)一步提高了安全防范意識(shí)，“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強(qiáng)，大大提高了礦井應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及搶險(xiǎn)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急潛力，對(duì)救護(hù)器具的使用方法的熟練程度、救援方法、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)程序都有了進(jìn)一步的明確，基本到達(dá)了本次演練的目的。應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工抗災(zāi)應(yīng)變潛力，加強(qiáng)救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)，提高應(yīng)急救災(zāi)潛力。加強(qiáng)后勤保障工作，加強(qiáng)政治思想工作，提高政治思想覺(jué)悟。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇七
為增強(qiáng)應(yīng)急防范意識(shí)和提高應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急反響機(jī)制，提升應(yīng)急反響能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力，我局結(jié)合“平安生產(chǎn)月〞活動(dòng)，依據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求，經(jīng)過(guò)周密籌劃、詳細(xì)安排，于20xx年12月10日早上9點(diǎn)開(kāi)展了一次事故應(yīng)急預(yù)案演練。
這次演練是我局平安生產(chǎn)月方案中的一次重要活動(dòng)，規(guī)格高、范圍廣。從演練的效果來(lái)看，這次演練指導(dǎo)有方、準(zhǔn)備有序、組織有力、扎實(shí)有效，根本到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。整個(gè)演練工作表達(dá)了以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：
〔一〕領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，啟動(dòng)快速。
局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)應(yīng)急演練非常重視，生產(chǎn)局長(zhǎng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全程跟蹤檢查應(yīng)急演練過(guò)程。同時(shí)，為了加強(qiáng)演練組織領(lǐng)導(dǎo)能力，確保演練工作順利進(jìn)行，配合我局的應(yīng)急預(yù)案文件，組織成立了應(yīng)急預(yù)案演練處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案演練處置工作。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)、黨委書(shū)記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由其余局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局辦公室、生技部、安監(jiān)部、調(diào)通中心、變電部、輸配電部、電建公司主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)部，辦公室負(fù)責(zé)人由生技部主任擔(dān)任。整個(gè)演練過(guò)程中，生技部、安監(jiān)部牽頭組織應(yīng)急演練搶修工作，各相關(guān)單位認(rèn)真配合，以實(shí)戰(zhàn)的態(tài)度對(duì)待此次應(yīng)急演練，高效、平安、迅速的完成了整個(gè)應(yīng)急演練過(guò)程。
〔二〕表達(dá)特色，真實(shí)高效，重點(diǎn)推進(jìn)。
為了增強(qiáng)演練效果，表達(dá)工作特色，這次演練著力在“可靠、真實(shí)、平安〞六個(gè)字上下功夫?！翱煽卡暰褪茄菥毐磉_(dá)了應(yīng)急演練的可靠性，為保證各部門對(duì)于應(yīng)急演練的處事態(tài)度，演練前并未提前告知各相關(guān)部門，提高我局應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練的可靠性；“真實(shí)〞就是從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，按照應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉?、?shí)兵、實(shí)裝、實(shí)操地真實(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練；“平安〞就是對(duì)所有環(huán)節(jié)認(rèn)真分析其可能存在的危險(xiǎn)點(diǎn)，采取有效措施，做好相關(guān)平安措施，預(yù)防各類事故發(fā)生。
〔三〕目的明確，重點(diǎn)推進(jìn)。
機(jī)制，全面提升我局各部門應(yīng)急反響能力、應(yīng)急搶修能力及協(xié)同作戰(zhàn)能力。
在整改演練過(guò)程中，各部門針對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)，在組。
織協(xié)調(diào)、參與程度、各指揮平臺(tái)信息的互聯(lián)互通、信息共享及應(yīng)急隊(duì)伍快速反響上有所突破。
站35kv東唐1開(kāi)關(guān)著火及東唐線2號(hào)鐵塔b相瓷瓶炸裂進(jìn)行組織應(yīng)急搶修演練。東城站將事故報(bào)告各相關(guān)部門，生技部、安監(jiān)部接到報(bào)告后立即組織成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，并第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究決定發(fā)布二級(jí)橙色預(yù)警信息。
〔二〕各相關(guān)單位接到預(yù)警信息后，迅速組織人員和車輛趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。生技部現(xiàn)場(chǎng)組織變電部進(jìn)行東唐1開(kāi)關(guān)搶修、光源公司及輸配電部進(jìn)行線路巡檢，物流中心做好備品備件運(yùn)輸準(zhǔn)備，思想政治工作部做好社會(huì)輿論引導(dǎo)。
〔三〕各相關(guān)單位各司其職，認(rèn)真對(duì)待此次演練，從實(shí)戰(zhàn)角。
度出發(fā)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組查看現(xiàn)場(chǎng)后迅速做出搶修布置，按照應(yīng)急預(yù)案合理分工，明確職責(zé)，組織搶修，于中午11:04，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。
應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)研究一致認(rèn)為：這次演練具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和高效性，評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀，演練取得圓滿成功，到達(dá)預(yù)期效果。主要反映在：
〔一〕表達(dá)了平安生產(chǎn)、高效快捷的.演練理念，這次演練貫。
徹實(shí)施了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急處置原那么，演練科目突發(fā)性強(qiáng)、參演人員齊全，場(chǎng)景逼真，對(duì)促進(jìn)平安生產(chǎn)應(yīng)急管理工作具有重要意義。
〔二〕實(shí)現(xiàn)了鍛煉隊(duì)伍、磨合機(jī)制的演練目標(biāo)，這次演練本。
著“科學(xué)、平安、快速、有序〞的原那么，指導(dǎo)思想明確，組織工作嚴(yán)密，準(zhǔn)備工作充分，程序設(shè)置合理，平安保障可靠，過(guò)程真實(shí)可靠。通過(guò)此次應(yīng)急演練進(jìn)一步強(qiáng)化了我局應(yīng)急反響機(jī)制，用事實(shí)驗(yàn)證我局突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的高效性、可行性，鍛煉了電網(wǎng)生產(chǎn)隊(duì)伍，增強(qiáng)了普通員工的憂患意識(shí)，提高了各級(jí)指揮人員處置重大事故的能力，圓滿完成了預(yù)定的各項(xiàng)任務(wù)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇八
1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問(wèn)題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來(lái)處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無(wú)法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實(shí)無(wú)法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無(wú)法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過(guò)攝氏40度時(shí)，打開(kāi)機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對(duì)于無(wú)法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問(wèn)題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽(tīng)到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說(shuō)明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲(chǔ)存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫(kù)文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨4：00會(huì)把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運(yùn)用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對(duì)設(shè)備本身的硬件檢測(cè)、外部入侵檢測(cè)、外部攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警；相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來(lái)重組。
對(duì)簡(jiǎn)單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問(wèn)題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無(wú)法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問(wèn)題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于黑客攻擊，由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對(duì)入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無(wú)安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計(jì)算機(jī)來(lái)恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來(lái)協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時(shí)內(nèi)查明原因，解決問(wèn)題。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問(wèn)題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
本方案自發(fā)布之日起施行。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇九
安全生產(chǎn)！每個(gè)企業(yè)都應(yīng)遵循的首要定律，作為廚房工作者，更應(yīng)提高安全防范意識(shí)，現(xiàn)針對(duì)工作之中可能出現(xiàn)的事情，作出防范，補(bǔ)救預(yù)案。
一.廚房各崗位安全生產(chǎn)預(yù)案：
1）.宰生師傅平時(shí)多檢查自己所用工具，勤查看各種用具是否齊全，正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，隨手既用在宰殺過(guò)程中，技術(shù)嫻熟，避免傷到自己，佩帶防護(hù)用具如：手套，防水圍裙。
2）.砧板師傅作為廚房中重要崗位，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)手割傷情況，就此，應(yīng)本著新手與熟手的配合要求，各菜系主管師傅平時(shí)積極巡查，砧板刀工訓(xùn)練，各種原材料如何處理，合理運(yùn)用各種刀工技法，保證安全的基礎(chǔ)上，使每種原料都相應(yīng)合理的加工！所有調(diào)和，由砧板領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)配。
3）.打荷崗位，在打荷中挑選一位老員工為打荷頭，在平日工作中經(jīng)常保證打荷物品的合理擺放，平日每周對(duì)所有出菜碟子，餐具進(jìn)行盤點(diǎn)盤查，周底見(jiàn)數(shù)，盤存。安全方面，經(jīng)常保持地面潔凈，防止員工因忙時(shí)摔倒而出現(xiàn)危險(xiǎn)，地面清潔落實(shí)到個(gè)人，碟頭的擺放與保存均攤到各菜系分組人員。
4）荷頭師傅為廚房運(yùn)轉(zhuǎn)中最后一道防線，為重中之重，安全意識(shí)更不能疏漏，煤氣，電源，熱水，熱油，火等。都作為火上師傅提高警惕的范疇之中，在保證每一道精致出品的前提下，每天上半前，仔細(xì)檢查各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，排除隱患，保證萬(wàn)無(wú)意識(shí)的情況下方可進(jìn)行操作。在打烊收工之前，由荷頭領(lǐng)班進(jìn)行各種設(shè)備的排查！完畢后，由當(dāng)日值班師傅簽字鎖門離店。
5）.蒸箱及員工餐灶臺(tái)師傅，平日經(jīng)常查看設(shè)備是否安全，煤氣開(kāi)關(guān)是否正常使用，方可點(diǎn)火操作。蒸柜師傅，在操作過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，蒸汽筏的運(yùn)用，處理各種海鮮菜品時(shí)及時(shí)查看是否潔凈，手布要潔凈，進(jìn)出蒸箱手帶防護(hù)，以免燙傷，員工餐師傅，確保自己用具齊全經(jīng)常保養(yǎng)灶臺(tái)，衛(wèi)生及灶具安全使用。
二.各崗位出現(xiàn)險(xiǎn)情補(bǔ)救措施：
1）如遇員工在工作中出現(xiàn)刀傷，堂上的情況下，及時(shí)采取措施，在銀臺(tái)設(shè)立小藥箱，輕者在店內(nèi)醫(yī)治，重者迅速送往醫(yī)院醫(yī)治，辦公室備檔。
2）廚房?jī)?nèi)設(shè)立防火器材，如遇電線短路，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行檢修！停電時(shí)所有員工保持冷靜，原地待命，若遇有火患及時(shí)使用滅火器材，無(wú)法控制時(shí)，撥打火警119！做好善后工作，用最短的時(shí)間回復(fù)生產(chǎn)。
3）平時(shí)積極教育員工提高自身個(gè)人素質(zhì)，工友之間協(xié)調(diào)工作，團(tuán)結(jié)互助，口不言臟字，嚴(yán)禁廚內(nèi)打假現(xiàn)象，如遇有此現(xiàn)象發(fā)生，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣發(fā)工資或除名處理。
三.宿舍管理安全補(bǔ)救措施：
1）每間宿舍長(zhǎng)積極負(fù)起責(zé)任，任何員工不得留宿外人，嚴(yán)格按宿舍管理?xiàng)l例執(zhí)行。
2）宿舍內(nèi)禁止各種危險(xiǎn)物品的擺放，出現(xiàn)險(xiǎn)情，宿舍長(zhǎng)不要驚慌，沉穩(wěn)疏散同室工友，以電話形式通知領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指揮做系統(tǒng)安排。
3）入住宿舍員工，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，由宿舍長(zhǎng)進(jìn)行檢查，如有夜不歸宿者，說(shuō)明原因，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，酒后滋事！出現(xiàn)問(wèn)題，宿舍長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任。
四.廚房員工工作防范預(yù)案：
1）員工在上班時(shí)間，不得嬉戲打鬧，不得擅離崗位，不得串崗違者處罰，造成不良影響的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，予以處理避免事態(tài)擴(kuò)大。
2）下班后，所有員工必須在24：00前回到宿舍，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，在規(guī)定的24：00之后回宿舍的，如在外發(fā)生任何事情，一切后果自負(fù)，在宿舍出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)宿舍長(zhǎng)處理不了的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡量?jī)?nèi)部處理。
員工在造作時(shí)不得用異物敲打，在除霜過(guò)程中不得用利刃，如有發(fā)現(xiàn)因操作不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，均由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，因設(shè)備自行自然損壞的，及時(shí)通知維修人員。
六.原材料驗(yàn)收預(yù)案：
廚房每日在供貨商提供共獲時(shí)，必須嚴(yán)格把控原材料質(zhì)量，專人驗(yàn)收，如遇不合格的及時(shí)向供貨商提出，予以退還。七.菜品質(zhì)量保證預(yù)案：
蘋(píng)果園交通樞紐h地塊廉租住房項(xiàng)目衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)應(yīng)急救援過(guò)程的實(shí)際情況，進(jìn)一步對(duì)預(yù)案的有效性、準(zhǔn)確性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評(píng)估，有針對(duì)性的完善預(yù)案中暴露的缺陷，不斷更新、完善和改進(jìn)應(yīng)急救援預(yù)案文件體系。
7.事故調(diào)查和處理。
緊急事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《信息交流、協(xié)商與溝通報(bào)告》，發(fā)生人員重大傷亡的，同時(shí)填寫(xiě)《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報(bào)表》，上報(bào)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部;公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部每年度對(duì)已經(jīng)發(fā)生事故的原因、處理情況等進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)后，以提高對(duì)緊急事件的預(yù)防和響應(yīng)處置工作。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時(shí)，馬上向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.報(bào)警與通訊。
立即報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請(qǐng)求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長(zhǎng)必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，組織臨時(shí)搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時(shí)搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)急救。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十一
為預(yù)防事故發(fā)生，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速有效地控制和處置發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。
2.1企業(yè)概況。
公司名稱：某液化氣站。
部門地址：北京市×××××，占地面積約9996平方米。
固定資產(chǎn)：220萬(wàn)元，公司人數(shù)為20人。
物質(zhì)名稱：液化石油氣，年均充裝量3000噸。
最大儲(chǔ)存量：200噸，日均充裝量為7噸(400瓶)。
設(shè)備設(shè)施：有100立方米儲(chǔ)罐4個(gè)，20立方米儲(chǔ)罐1個(gè)，
管線370米，各類閥門22個(gè)。
生產(chǎn)工藝流程：液化石油氣槽車進(jìn)廠—卸車臺(tái)—貯罐—充裝—出站。
褚罐位置圖(略)，充裝區(qū)位置圖(略)。
2.2危險(xiǎn)性分析。
2.2.1液化石油氣的理化特性。
(1)液化石油氣組成。
液化氣主要成分含有丙烷、丙烯、丁烷、異丁烷、丁烯、異丁烯等低分子類；而一般處理的民用液化氣主要成分有丙烷、正丁烷及異丁烷等，無(wú)色氣體或黃檸色油狀液體、特殊臭味。
(2)理化特性。
液化石油氣常壓下為氣態(tài)，具有氣體性質(zhì)，經(jīng)過(guò)降溫和加壓處理后成為液態(tài)，密度增大。閃點(diǎn)為-74℃，引燃溫度為426～537℃，爆炸極限為5%～9.65％。液態(tài)的液化氣揮發(fā)較強(qiáng)，有液態(tài)揮發(fā)成氣體時(shí)，其體積擴(kuò)大250～300倍，其熱值大，最高燃燒溫度可達(dá)1900℃，體積膨脹系數(shù)約為水的10～16倍，相對(duì)密度為空氣的1.56倍，易在低洼處沉積。
2.2.2危險(xiǎn)源及危害。
液化氣站存在的主要危險(xiǎn)源及危害為：
3.1指揮部組成人員和職責(zé)。
成立事故應(yīng)急指揮部和相應(yīng)的事故搶險(xiǎn)組。指揮部由總指揮、副總指揮和聯(lián)絡(luò)員組成?？傊笓]由總經(jīng)理?yè)?dān)任。
指揮部主要職責(zé)：
(1)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
(2)保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。
(3)組織安全檢查，及時(shí)消除安全事故隱患。
(4)組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急預(yù)案。
(5)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)急救的指揮工作。
(6)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。
總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮工作，發(fā)布搶險(xiǎn)救援命令，對(duì)特殊情況進(jìn)行緊急決斷，協(xié)調(diào)副總指揮工作內(nèi)容，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故及處理情況。
副總指揮一：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮作好搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)工作的緊急組織，具體負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)隊(duì)的指揮，向總指揮匯報(bào)情況，落實(shí)總指揮發(fā)布的搶險(xiǎn)命令。
副總指揮二：負(fù)責(zé)指揮技術(shù)人員，對(duì)搶險(xiǎn)、搶修作業(yè)根據(jù)技術(shù)規(guī)范和工藝情況，提供準(zhǔn)確可行的搶險(xiǎn)方案，并隨時(shí)向總指揮匯報(bào)情況。負(fù)責(zé)義務(wù)消防經(jīng)警人員的安排和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)及周邊警戒的工作，布置善后的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，維護(hù)工作秩序，防止意外破壞情況發(fā)生。
副總指揮三：負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸搶險(xiǎn)隊(duì)，準(zhǔn)備好人員和車輛，隨時(shí)準(zhǔn)備按指揮命令行動(dòng)。負(fù)責(zé)預(yù)備隊(duì)的組織及材料，膳食等后勤保障，隨時(shí)準(zhǔn)備被充搶險(xiǎn)隊(duì)伍。
聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)搶修隊(duì)的組織及現(xiàn)場(chǎng)搶救、指揮，隨時(shí)向安全、生產(chǎn)副指揮匯報(bào)。負(fù)責(zé)按指揮部命令進(jìn)行上、下級(jí)的聯(lián)系和各搶險(xiǎn)隊(duì)間的聯(lián)系，做好搶險(xiǎn)工作記錄。協(xié)助檢查預(yù)案執(zhí)行情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的意見(jiàn)，隨時(shí)向指揮部匯報(bào)。接受有關(guān)部門人員的詢問(wèn)。
3.2搶險(xiǎn)組職責(zé)。
(1)消防隊(duì)聽(tīng)到報(bào)警后，立即到達(dá)著火地點(diǎn)，火。做到迅速、準(zhǔn)確、有效。一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，保護(hù)。迅速就近接通水源或提起滅火器聽(tīng)命令滅隨時(shí)向指揮人員匯報(bào)滅火情況，注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
提供搶修所需工具材料等。搶修中必須注意安全，及時(shí)向指揮人員匯報(bào)情況。其他無(wú)關(guān)人員一律不得在現(xiàn)場(chǎng)停留觀看。
(3)運(yùn)輸隊(duì)在報(bào)警后要迅速按預(yù)定集合待命，接到指揮部命令后，立即投入搶救人員及財(cái)產(chǎn)的運(yùn)輸。隨時(shí)向指揮人員匯報(bào)情況，做好待命搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
(4)后期組在報(bào)警后，組織預(yù)備隊(duì)在指定地點(diǎn)待命，同時(shí)為搶險(xiǎn)隊(duì)做好材料、膳食和醫(yī)療等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
(5)保衛(wèi)組聽(tīng)到報(bào)警后按保衛(wèi)預(yù)案到達(dá)指定地點(diǎn)負(fù)責(zé)警戒。當(dāng)發(fā)生液化石油氣大量泄漏時(shí)，應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)濃度及其范圍，根據(jù)擴(kuò)散情況布罟警戒，并通知附近機(jī)關(guān)團(tuán)體禁止用電、用火切斷交通等。
對(duì)所轄區(qū)的液化石油氣儲(chǔ)罐、液化石油氣鋼瓶等油氣儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施設(shè)立符合政府令和行業(yè)規(guī)范的監(jiān)測(cè)措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度。對(duì)泄漏區(qū)域?qū)嵤┎婚g斷進(jìn)行定點(diǎn)與不定點(diǎn)的檢測(cè)，隨時(shí)掌握泄漏區(qū)域濃度和擴(kuò)散范圍，恰當(dāng)?shù)貏澏ň鋮^(qū)，警戒區(qū)內(nèi)禁絕煙火，不得使用非防爆電器，不準(zhǔn)使用手機(jī)和對(duì)講機(jī)。
針對(duì)各種可能發(fā)生的油氣泄漏事故，建立預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置：
5.1事故報(bào)警。
(1)發(fā)生油氣泄漏事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即就近按下火警按鈕報(bào)警，然后再向消防值班人員說(shuō)明事故情況，目前應(yīng)急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。
(2)消防值班人員根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應(yīng)撥打119，請(qǐng)求外援。
(3)報(bào)完火警后，消防值班人員立即通過(guò)電話向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告事故情況。報(bào)完警后，消防值班人員指揮有關(guān)人員到路口迎車，指引事故地點(diǎn)。
(4)事故應(yīng)急指揮部接到報(bào)警電話后，立即通知事故應(yīng)急指揮部和事故搶險(xiǎn)組所有人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
5.2處理措施。
(1)報(bào)警(119、120等)，并視泄漏量情況及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門。
(2)建立警戒區(qū)。在指定范圍內(nèi)實(shí)行全面戒嚴(yán)。劃出警戒線，設(shè)立明顯標(biāo)志，以各種力式和手段通知警戒區(qū)內(nèi)和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)。
(3)消除所有火種。立即在警戒區(qū)內(nèi)停電、停火，滅絕一切可能引發(fā)火災(zāi)和爆炸的火種。進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產(chǎn)生火花，作業(yè)時(shí)設(shè)備應(yīng)確保接地。
(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉(zhuǎn)容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標(biāo)號(hào)速凍水泥覆蓋法暫時(shí)封堵。
(5)導(dǎo)流泄壓。若各流程管線完好，可通過(guò)出液管線、排污管線，將液態(tài)導(dǎo)人緊急事故罐，或采用注水升浮法，將油氣界位抬高到泄漏部位以上。
(6)罐體掩護(hù)。從安全距離，利用帶架水槍以開(kāi)花的形式或固定式噴霧水槍對(duì)準(zhǔn)罐壁和泄漏點(diǎn)噴射，以降低溫度和可燃?xì)怏w的濃度。
(7)控制蒸氣云。用中倍數(shù)泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發(fā)，用噴霧水(或強(qiáng)制通風(fēng))轉(zhuǎn)移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴(kuò)散掉。
(8)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)。隨時(shí)用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀監(jiān)視檢測(cè)警戒區(qū)內(nèi)的氣體濃度，人員隨時(shí)做好撤離準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng)：禁止用水直接沖擊泄漏或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風(fēng)系統(tǒng)和密閉性空間擴(kuò)散；隔離警戒區(qū)直至油氣濃度達(dá)到爆炸下限25％以下方可撤除。
事故得到控制，事故再次發(fā)生到隱患消除后，應(yīng)急結(jié)束。消防工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，對(duì)值班記錄等資料進(jìn)行匯總、歸檔，并起草上報(bào)材料。
按照有關(guān)規(guī)定，由公司向地方政府有關(guān)部門上報(bào)。
7.1通訊與信息保障。
消防工作辦公室實(shí)行24小時(shí)值班；經(jīng)理、副經(jīng)理及有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位的管理人員手機(jī)保持24小時(shí)通訊暢通。
7.2物資保障。
按照有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)備應(yīng)急救援物資，建立應(yīng)急物資動(dòng)態(tài)管理臺(tái)帳，保障應(yīng)急救援物質(zhì)管用有效。
消防滅火和搶險(xiǎn)救援工作組要加強(qiáng)訓(xùn)練，針對(duì)模擬事故進(jìn)行應(yīng)急演練，并加強(qiáng)救援和管理人員的培訓(xùn)，建立定期演練制度，實(shí)戰(zhàn)性的綜合應(yīng)急演練每年不少于1次，確保救援隊(duì)伍能適應(yīng)急搶險(xiǎn)救援的需要。
與鄰近消防隊(duì)，定期開(kāi)展各專業(yè)聯(lián)防活動(dòng)，需要時(shí)通過(guò)消防值班室電話聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)防力量。
8.1培訓(xùn)和演練。
每月對(duì)所有職工進(jìn)行1次安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案和所有消防設(shè)施，明確己的工作職責(zé)。
根據(jù)場(chǎng)所變化和演練評(píng)估結(jié)果，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，并組織學(xué)習(xí)。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十二
為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個(gè)安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實(shí)行每天24小時(shí)輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時(shí)間，講究個(gè)人衛(wèi)生，樹(shù)立良好形象。
3、對(duì)來(lái)我校辦事或來(lái)訪的校外人員接待要熱情禮貌，問(wèn)明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來(lái)校人員進(jìn)入，進(jìn)校時(shí)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格登記。
4、校外閑雜人員或進(jìn)行其它營(yíng)業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點(diǎn)以及叫賣，更不能進(jìn)入校內(nèi)。
5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進(jìn)行查詢。
6、嚴(yán)格控制非公務(wù)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)校，進(jìn)入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。
7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴(yán)格控制操場(chǎng)上的活動(dòng)。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十三
為切實(shí)做好全市生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保全市安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)，特制定本工作方案。
堅(jiān)持“疫情防控第一、安全生產(chǎn)第一”，圍繞堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和堅(jiān)決防范各類生產(chǎn)安全責(zé)任事故兩項(xiàng)工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，狠抓落實(shí)，確保全市企業(yè)不發(fā)生疫情擴(kuò)散事件和較大及以上生產(chǎn)安全事故。
原則上各企業(yè)不早于2月9日(正月十六)24時(shí)前復(fù)工(春節(jié)期間未停工停產(chǎn)的企業(yè)除外)。xxxx企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按照慣例安排在召開(kāi)之后，具體時(shí)間另行通知。
疫情防控工作以屬地管理為主，安全生產(chǎn)以行業(yè)主管部門為主牽頭落實(shí)到位。和行業(yè)主管部門要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，采取有效措施，層層壓實(shí)責(zé)任，將關(guān)于疫情防控和安全生產(chǎn)工作措施落實(shí)落細(xì)落地。
把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，具體抓好“六個(gè)落實(shí)”：
1.嚴(yán)格落實(shí)摸底排查。各企業(yè)當(dāng)前要抓緊對(duì)xxxx員工進(jìn)行摸底排查，已經(jīng)返回北的全部通知到位暫時(shí)不要回，等穩(wěn)定之后再作安排。對(duì)其他員工的疫情防控要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)健和防疫部門要求排查到位，確保涉及疫情防控人員全部落實(shí)隔離措施。
2.嚴(yán)格落實(shí)健康篩查。各企業(yè)每天班前要安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行體溫檢測(cè)，有條件的企業(yè)要建立疫情防控臨時(shí)醫(yī)務(wù)室，重點(diǎn)排查職工是否存在身體健康異常，對(duì)有疫區(qū)暴露史、與病毒感染者及疑似感染者密切接觸史、感冒發(fā)熱等癥狀，如發(fā)現(xiàn)情況立即及時(shí)登記備案，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔槎c(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定處理。
3.嚴(yán)格落實(shí)防護(hù)措施。各企業(yè)要儲(chǔ)備必備的口罩、體溫計(jì)(紅外測(cè)溫槍)、手套、消毒藥水、洗手液等免費(fèi)發(fā)放給從業(yè)人員，進(jìn)企上崗必須佩戴口罩。做好企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，對(duì)員工宿舍、食堂等重點(diǎn)部位要進(jìn)行全面消毒，保證工作環(huán)境衛(wèi)生干凈。有條件的企業(yè)可設(shè)立醫(yī)務(wù)室，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每天對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行健康篩查和科學(xué)防護(hù)指導(dǎo)。
4.嚴(yán)格落實(shí)復(fù)工準(zhǔn)備。各企業(yè)都要制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案，實(shí)行“一企一案”，企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案必須包括本企業(yè)疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案，市縣兩級(jí)應(yīng)急管理局加強(qiáng)審核把關(guān)。指導(dǎo)各企業(yè)采取科學(xué)合理的方式召開(kāi)職工疫情防控和安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)，人手一冊(cè)發(fā)放有關(guān)防疫手冊(cè)，加強(qiáng)員工衛(wèi)生健康教育，積極做好疫情防控和安全生產(chǎn)兩個(gè)方面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備。
5.嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。各企業(yè)根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，按照“自查自糾、自行驗(yàn)收、屬地核查、分級(jí)報(bào)備”的程序開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行全面檢查、檢修、檢測(cè)，扎實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估，落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控措施。復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，全市煤礦、非煤礦山、危化煙花企業(yè)按照省、市安委會(huì)加強(qiáng)春節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有關(guān)文件執(zhí)行。其他企業(yè)按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，執(zhí)行各主管部門制定的復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)在自查自糾、自行驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，要取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門簽署的疫情審查同意，向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市縣行業(yè)主管部門報(bào)備。
6.嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)告制度。xxxx企業(yè)要針對(duì)疫情防控特殊形勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，每天下午5點(diǎn)前向應(yīng)急管理局“有事報(bào)情況，無(wú)事報(bào)平安”。應(yīng)急管理局收到異常情況要及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)快速做好應(yīng)急處理工作。其他行業(yè)企業(yè)按照對(duì)應(yīng)各行業(yè)主管部門要求報(bào)送。
1.“四包”促聯(lián)防聯(lián)控。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要示范帶動(dòng)抓好疫情防控和安全生產(chǎn)，帶頭包片、包企業(yè)、包重點(diǎn)、包人員，推動(dòng)社會(huì)各方面聯(lián)防聯(lián)控。
2.“三到位”促措施落實(shí)。各企業(yè)要切實(shí)做到人員到位、責(zé)任到位、措施到位，即企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全員、重要崗位人員在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前必須到崗到位，層層壓實(shí)疫情防控和安全生產(chǎn)責(zé)任，確保防控措施到位。
3.“五個(gè)一律”促?gòu)膰?yán)把關(guān)。即凡是存在疫情風(fēng)險(xiǎn)的一律不予復(fù)產(chǎn)、凡是存在重大隱患的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓、凡是存在重大隱患拒不整改的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位一律依法提請(qǐng)同級(jí)政府予以關(guān)閉、凡是在關(guān)停整改期間違法組織生產(chǎn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人一律依法追究責(zé)任、凡是停業(yè)整頓沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收的一律不能恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
1.應(yīng)急管理局要加強(qiáng)對(duì)直管企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作指導(dǎo)和督查檢查，各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，于2月12日前分別報(bào)市應(yīng)急管理局匯總。
2.其他企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，由各行業(yè)主管部門報(bào)安委辦，具體由應(yīng)急管理局安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)科匯總。
應(yīng)急預(yù)案總結(jié)篇十四
為有效防范和化解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來(lái)的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照?qǐng)?zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)的，可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間可能造成重大社會(huì)影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級(jí)定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會(huì)關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，具體分為以下三級(jí)：
1.三級(jí)突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級(jí)突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動(dòng)，有可能導(dǎo)致事件升級(jí)的情況。
2.二級(jí)重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級(jí)重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級(jí)以下（含市級(jí)、直轄市、計(jì)劃單列市）電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級(jí)突發(fā)事件的升級(jí)，指網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法處理的投訴事件，需由上級(jí)機(jī)構(gòu)解決。
3.一級(jí)特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級(jí)特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級(jí)及省級(jí)以上電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對(duì)于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時(shí)處理原則。
各級(jí)員工要高度重視在目前形勢(shì)下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶異議或投訴，應(yīng)及時(shí)受理，妥善解決客戶問(wèn)題。同時(shí)要保持與客戶緊密溝通，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級(jí)。
（三）分級(jí)應(yīng)對(duì)原則。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級(jí)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個(gè)案防線”三道防線確保對(duì)此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)客戶投訴及危機(jī)事件處理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司是問(wèn)題處理和客戶理賠的主體。保險(xiǎn)公司要編寫(xiě)統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險(xiǎn)公司要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時(shí)反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行是保險(xiǎn)產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險(xiǎn)客戶投訴的第一接待人，要切實(shí)成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對(duì)客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動(dòng)，但不能替代保險(xiǎn)公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過(guò)程中，與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險(xiǎn)公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險(xiǎn)應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡(jiǎn)稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級(jí)工作組要求細(xì)化制定本地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險(xiǎn)公司同級(jí)機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立應(yīng)急事件處理場(chǎng)所；做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)調(diào)處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)投訴客戶，對(duì)突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級(jí)工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場(chǎng)所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時(shí)各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時(shí)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過(guò)3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過(guò)5件（含）對(duì)單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對(duì)保險(xiǎn)公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動(dòng)詢問(wèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員；5.敏感時(shí)期，如兩會(huì)期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級(jí)，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施：
1．三級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）現(xiàn)場(chǎng)接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營(yíng)業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場(chǎng)所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過(guò)詳細(xì)了解客戶投訴意見(jiàn)，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅(jiān)持賠付或退保，并無(wú)法勸退的，要在安撫客戶的同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣級(jí)工作組?？h級(jí)工作組要立即連同相關(guān)保險(xiǎn)公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)1個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在保險(xiǎn)公司的應(yīng)急事件處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時(shí)立即上報(bào)縣級(jí)工作組。
（2）縣級(jí)工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后，應(yīng)立即安排人員會(huì)同相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶到保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理場(chǎng)所解決客戶投訴，同時(shí)上報(bào)市級(jí)工作組，市級(jí)工作組協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問(wèn)題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。
（3）對(duì)政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級(jí)工作組要在1個(gè)工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過(guò)、原委，并在2個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書(shū)面報(bào)告。
3．一級(jí)特大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）一級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要立即上報(bào)，雙方工作組責(zé)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，縣級(jí)工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后立即向市級(jí)工作組報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報(bào)省級(jí)工作組，省級(jí)工作組應(yīng)協(xié)同省級(jí)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)8個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)上級(jí)工作組，各級(jí)人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場(chǎng)資料的錄像保存工作。
（3）一級(jí)事件發(fā)生后每小時(shí)向省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報(bào)工作。
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