客服管理工作計(jì)劃書（模板16篇）

計(jì)劃的制定需要具備一定的前瞻性和預(yù)見能力。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)高效的計(jì)劃呢？首先，我們需要明確我們的目標(biāo)，即我們想要實(shí)現(xiàn)什么。清晰的目標(biāo)能夠幫助我們更好地聚焦和激勵(lì)自己，確保我們的行動(dòng)與目標(biāo)一致。其次，我們需要分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件和要求，以及可能遇到的障礙和挑戰(zhàn)。這樣我們可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的計(jì)劃，并為可能出現(xiàn)的困難做好準(zhǔn)備。接下來，我們可以將目標(biāo)分解成具體的行動(dòng)步驟，設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和期限。同時(shí)，合理安排各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和順序，以確保我們的計(jì)劃更加合理和可行。最后，我們應(yīng)該將計(jì)劃明確地記錄下來，并不斷進(jìn)行反饋和調(diào)整。對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施，我們需要時(shí)刻監(jiān)督進(jìn)展并及時(shí)修正，以保證計(jì)劃的順利進(jìn)行。出色的計(jì)劃范文可以幫助我們更好地理解制定計(jì)劃的要領(lǐng)和步驟。

客服管理工作計(jì)劃書篇一

一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項(xiàng)職能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)。

一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。

客服管理工作計(jì)劃書篇二

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”，周工作計(jì)劃書。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與招商工作有關(guān)的各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，根據(jù)不同商戶的不同情況給予他們最恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案。

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，工作計(jì)劃《周工作計(jì)劃書》。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，不明白就多學(xué)習(xí)，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的.完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

以上，是我對(duì)20xx年2月第一周客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。回首20xx展望20xx，在新的一年里，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服管理工作計(jì)劃書篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布保安管理工作計(jì)劃書，更多保安管理工作計(jì)劃書相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

針對(duì)保安部上年度工作情況和本年度工作實(shí)際情況，為了更好加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，本年度工作主要開展如下：

7.加強(qiáng)裝修房間的監(jiān)管巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象;。

8.加強(qiáng)車庫巡查監(jiān)管，確保車輛進(jìn)出有序和擺放整齊，跟車主加強(qiáng)溝通，共同做好車輛安全保障工作。

9.針對(duì)外圍廣場(chǎng)治安的復(fù)雜性和機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放的現(xiàn)象，根據(jù)管理處整體規(guī)劃做好安全預(yù)防和車輛疏導(dǎo)管理工作部署和作好各項(xiàng)執(zhí)行工作。

10.每周開一次班組會(huì)議，每半月進(jìn)行一次領(lǐng)班會(huì)議，每月召開一次保安部會(huì)議，確保能夠及時(shí)談?dòng)憣W(xué)習(xí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)傳達(dá)工作指示。

11.每月進(jìn)行一次消防設(shè)備，消防器材公共物品的檢查、清點(diǎn)與保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)備能夠正常投入使用。

12.每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能、軍事素質(zhì)考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰工作機(jī)制，不斷提高隊(duì)員的工作技能及工作效率。

13.每季度進(jìn)行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決處理問題。

14.每半年進(jìn)行一次突發(fā)事件、防火救災(zāi)安防工作的實(shí)戰(zhàn)模擬演練工作，不斷提高隊(duì)員的安全防范意識(shí)與處突能力。

14.年終做好本部門各項(xiàng)工作的總結(jié)和各項(xiàng)安全工作的部署。

客服管理工作計(jì)劃書篇四

為貫徹安全生產(chǎn)以“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定本年度工作計(jì)劃。

一、20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)：

1、杜絕火災(zāi)、爆炸事故，杜絕環(huán)境污染、人員傷亡事故；

2、安全教育達(dá)標(biāo)率100%；

3、安全設(shè)施及防護(hù)用品完好率100%；

4、千人死亡率為零，重大責(zé)任事故為零；

5、隱患整改率合格率100%；

6、安全作業(yè)規(guī)范率100%，特殊工種持證上崗率100%。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的政策法規(guī)和上級(jí)工作部署，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展安全生產(chǎn)管理工作，參與編制和完善公司安全生產(chǎn)相關(guān)工作計(jì)劃和技術(shù)措施。參與編制匯公司安全生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用合理利用。

2、參與公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作。至少組織一次以上常規(guī)生產(chǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。當(dāng)公司進(jìn)行的重大的非常規(guī)生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，及時(shí)組織人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果，協(xié)助公司建立主要危險(xiǎn)、有害因素檔案，制定相應(yīng)的預(yù)防控制措施，并將工作場(chǎng)所存在的主要危險(xiǎn)、有害因素和控制措施向從業(yè)人員進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)。

3、協(xié)助總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，匯總公。

司安全生產(chǎn)近況，綜合分析研究公司安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，部署階段性安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

4、協(xié)助安全經(jīng)理進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的評(píng)審與修訂工作，確保安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程符合公司安全生產(chǎn)實(shí)際情況。

5、參與制訂并組織落實(shí)公司安全培訓(xùn)教育計(jì)劃，做到新員工公司級(jí)安全教育100%，管理干部任職及年度安全考核率100%，特種作業(yè)人員持證上崗率100%，日常班組安全活動(dòng)每月一次以上，從業(yè)人員年度培訓(xùn)教育總學(xué)時(shí)20小時(shí)以上，監(jiān)督車間做好新員工及轉(zhuǎn)崗、下崗再就業(yè)以及脫崗六月以上員工的車間、班組安全教育工作。參與本部門的班組安全活動(dòng)，同時(shí)做好其他安全活動(dòng)小組活動(dòng)記錄的檢查工作。定期對(duì)公司安全培訓(xùn)教育工作進(jìn)行總結(jié)。

6、監(jiān)督督促公司生產(chǎn)設(shè)備部門做好公司特種設(shè)備、設(shè)備設(shè)施的管理工作。參與審批重大工藝處理、檢修、施工的安全技術(shù)方案；參加新建、改建、擴(kuò)建工程及大修、技改技措項(xiàng)目的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”審查、驗(yàn)收，保證符合職業(yè)安全衛(wèi)生要求。

7、嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)作業(yè)審批手續(xù)，必要時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)作業(yè)。

8、在安全經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織危險(xiǎn)化學(xué)品普查工作，建立公司危險(xiǎn)化學(xué)品檔案，及時(shí)對(duì)從業(yè)人員和相關(guān)方進(jìn)行危害特性、預(yù)防、應(yīng)急處置等知識(shí)的告知與溝通；及時(shí)按法律法規(guī)要求對(duì)公司生產(chǎn)危險(xiǎn)化學(xué)品的安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽進(jìn)行修訂。

9、參與制定職工勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查相關(guān)崗位按。

規(guī)定及時(shí)發(fā)放和合理使用。建立、健全職業(yè)衛(wèi)生檔案，及時(shí)申報(bào)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害因素。督促公司及時(shí)組織員工參加職業(yè)健康體檢，對(duì)查出的職業(yè)病患者或疑是職業(yè)病禁忌患者進(jìn)行妥善處理。

10、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、評(píng)審、培訓(xùn)和演練工作，至少組織一次以上應(yīng)急預(yù)案演練工作，并根據(jù)演練結(jié)果及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。發(fā)生事故時(shí)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)迅速開展應(yīng)急救援工作。

11、參與公司各類事故的調(diào)查分析、處理及事故匯總、統(tǒng)計(jì)上報(bào)以及工傷鑒定等工作。按照事故“四不放過”的原則對(duì)公司各類事故處理提出意見建議。

12、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織開展安全檢查和隱患整改工作，至少每月一次召集相關(guān)人員進(jìn)行安全檢查，檢查和督促車間班組開展安全自查；對(duì)各種安全檢查所查出的安全隱患及時(shí)進(jìn)行分析，制訂措施及時(shí)整改。

13、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展公司的消防設(shè)備設(shè)施管理工作，定期檢查消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況并做好相關(guān)臺(tái)賬記錄。

14、督促公司做好環(huán)保安全管理工作，履行環(huán)境監(jiān)督員職責(zé)，落實(shí)相關(guān)環(huán)境保護(hù)政策措施，全年重大環(huán)境破壞事故為零。

15、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織開展公司相關(guān)安全生產(chǎn)考核評(píng)比工作，至少進(jìn)行一次以上安全績(jī)效考核工作，對(duì)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)行自評(píng)，提出進(jìn)一步完善計(jì)劃和措施。

客服管理工作計(jì)劃書篇五

1.總則：安全：團(tuán)結(jié)：奮進(jìn)：開拓：

2.總廚職責(zé)：在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)中廚的組織；指揮和烹飪工作。了解各崗位人員工作特點(diǎn)和技術(shù)水平，根據(jù)各人專長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。

3.組織中餐廚房完成月；季；年度工作計(jì)劃。組織指揮調(diào)度大型酒會(huì)；宴會(huì)的菜品制作。

4.熟悉各種原材料種類；產(chǎn)地；特點(diǎn)；價(jià)格及淡旺季；熟悉貨源供應(yīng)情況；與采購部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時(shí)。遇有重要宴會(huì)，需親自與采購部協(xié)商，做好貨源的采購工作，同時(shí)親自檢查，落實(shí)貨源購進(jìn)的驗(yàn)收和儲(chǔ)存。

5.定期與中餐部經(jīng)理；中餐營業(yè)部主任一起了解市場(chǎng)行情；競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及賓客的意見，不斷的研制、創(chuàng)新菜式，在保留餐廳傳統(tǒng)菜式、保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，每周出品一至兩個(gè)新菜式。在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，改進(jìn)和提高技術(shù)水平、烹調(diào)方法，與中餐營業(yè)部、樓面部保持良好聯(lián)系。經(jīng)常與中餐部經(jīng)理、中餐營業(yè)部、采購部一起調(diào)查了解市場(chǎng)貨源進(jìn)出、其他酒店的出品價(jià)格，做好菜譜的合理定價(jià)，以獲得較好的利潤(rùn)。合理使用原材料，減少浪費(fèi)，以控制食品成本。抓好廚房衛(wèi)生工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚師的技術(shù)和管理培訓(xùn)工作，保持酒店的餐飲特色，提高廚師技術(shù)水平。負(fù)責(zé)做好每月的工作計(jì)劃、材料用以及月工作總結(jié)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行消防操作規(guī)程，預(yù)防發(fā)生事故。

8副廚職責(zé)：負(fù)責(zé)廚房的全面工作，對(duì)飲食總監(jiān)和總廚負(fù)責(zé)。對(duì)餐廳的食品質(zhì)量和食品供應(yīng)負(fù)有重要、直接的責(zé)任，并負(fù)責(zé)與餐廳協(xié)調(diào)工作。

9對(duì)部屬的工作能力、烹調(diào)技術(shù)、工作意識(shí)等的提高負(fù)有督導(dǎo)、培訓(xùn)的責(zé)任，有計(jì)劃、有步驟地抓好下屬員工培訓(xùn)，以不斷提高廚師的技術(shù)水平和政治素質(zhì)。10負(fù)責(zé)廚房工作的策劃與設(shè)施。根據(jù)宴會(huì)部的宴席菜單，年、季、月、周、日、特餐等菜譜及其生產(chǎn)壯況，提前向采購部下達(dá)每天所需食品原材料品種、規(guī)格、數(shù)量等計(jì)劃。

11每天與宴會(huì)部門、食品采購部門互通情況，掌握當(dāng)天的宴會(huì)、團(tuán)體包餐情況及貨源共應(yīng)情況。每天與餐廳經(jīng)理溝通情況，聽取餐廳樓面服務(wù)員的意見和建議。12負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作。指揮各崗位做好開市前的準(zhǔn)備工作。13根據(jù)季節(jié)的變化，與總廚一起研究出季、月、周、日、特餐采單、新的菜譜。督導(dǎo)和指揮各員工按衛(wèi)生崗位職責(zé)做好本崗和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，以保證環(huán)境的整潔。

16服從分配，按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口，保質(zhì)保鮮。遵守安全操作規(guī)程，正確使用原材料，節(jié)約水、電、煤氣等用料。

17嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證不讓客人吃有異味食品，防止食物中毒。上班前將工作服穿戴整齊，廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)另搞標(biāo)準(zhǔn)開小灶。

18自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高烹飪技術(shù)。服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，協(xié)助員工、餐廳服務(wù)員做好開餐準(zhǔn)備工作。

19經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店餐飲的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對(duì)飲食、娛樂的經(jīng)營好壞有重要的責(zé)任。制訂餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計(jì)劃。

20擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)、審閱餐飲部各單位每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營業(yè)分析，并作出經(jīng)營決策。主持日常餐飲部的部務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行。

21審閱和批示部署各單位和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。與總廚、大廚、宴會(huì)部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的菜色品種；制定或修訂年、季、月、周、日的餐牌，制定食品及飲料的成本標(biāo)準(zhǔn)。參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會(huì)及協(xié)調(diào)會(huì)議，與各界建立良好的公共關(guān)系。

22對(duì)部屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)督導(dǎo)部屬員工的服務(wù)情況，使餐飲部的服務(wù)檔次得以提高。督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

23負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精，不斷提高管理水平。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

24加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對(duì)餐廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，把好餐廳產(chǎn)品服務(wù)的每一關(guān)。加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。負(fù)責(zé)餐廳美化工作和餐廳的清潔衛(wèi)生工作，抓好餐具、用具的清潔消毒工作。

25及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和放火工作。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況，與廚師商議、制定特別菜單。26主動(dòng)與客人溝通，采取正確方法處理客人投訴，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。定期召開餐廳員工會(huì)議，檢討近期服務(wù)情況。

27重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能，對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的訓(xùn)練，定期檢查和做好培訓(xùn)記錄，并對(duì)員工進(jìn)行考核。

28參加餐飲部召開的各種會(huì)議，完成總經(jīng)理下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

29領(lǐng)班職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤，考評(píng)，根據(jù)員工表現(xiàn)的好、差進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作。

30登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不符合要求者督其改正。正確處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴；處理不了的問題要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

31了解當(dāng)天賓當(dāng)天訂餐情況、賓客的生活習(xí)慣和要求，以及特別注意事項(xiàng)。檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完善，餐廳布局是否整齊劃一，調(diào)味品、配料是否備好、備齊，備餐間、臺(tái)椅、花架、酒吧、餐柜、門窗、燈光等是否光潔明亮，對(duì)不符合要求的要督促員工迅速調(diào)整。

32監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和工作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證服務(wù)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員作好開餐前的準(zhǔn)備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無破損，檢查桌椅的擺放是否規(guī)范，菜單、酒具是否衛(wèi)生，有無破損；要按領(lǐng)班檢查表諑項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

33開餐后注意觀察客人用餐情況，隨時(shí)滿足客人的各種用餐需求。遇有重要客人和服務(wù)員人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。督導(dǎo)服務(wù)員向客人推薦特別菜點(diǎn)、飲料，并主動(dòng)推薦菜點(diǎn)。

34服務(wù)員職責(zé)：服從領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行操作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

35按主動(dòng)、耐心、熱情的要求，不斷完善服務(wù)工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮貌周到地完成接待任務(wù)。

36妥善安排顧客就位，注意客人用餐情況，及時(shí)更換餐具、煙灰缸，及時(shí)清理桌面，并換上干凈的桌墊。手勤、腳勤、眼勤、口勤、及時(shí)為顧客提供服務(wù)。上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

37上班時(shí)要精神集中，不準(zhǔn)幾個(gè)人湊到一起閑談，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。遇到客人投訴應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，盡量滿足客人的合理要求。

38傳菜員職責(zé)：開餐前做好傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。將值臺(tái)服務(wù)員開出的并經(jīng)賬臺(tái)收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房?jī)?nèi)堂口。

39準(zhǔn)確及時(shí)地將廚房烹制好的菜肴、食品傳送給餐廳值臺(tái)服務(wù)員。嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確及時(shí)。嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)拒絕傳送。

40負(fù)責(zé)傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。與值臺(tái)服務(wù)員和廚房?jī)?nèi)堂保持聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系。41積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。完成上級(jí)交派的其他工作。42酒水職責(zé)：做好領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，與其他部門做好溝通工作?？刂坪镁扑膿p耗、出品質(zhì)量，力求降低成本，控制酒水倉平衡數(shù)。定期檢查財(cái)產(chǎn)設(shè)備，有問題及時(shí)解決。

43與樓面服務(wù)人員保持良好的合作關(guān)系，互相幫助，做好酒水的供應(yīng)服務(wù)工作。涼菜職責(zé)：熟食崗位的工作人員必須有一定的美術(shù)基礎(chǔ)和刀章雕刻的技藝，砌制的拼盤能給賓客以藝術(shù)的享受。

44嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止食品污染，注意食品衛(wèi)生。掌握各種熟食受冷的溫度，調(diào)節(jié)好雪柜，保證食品的質(zhì)量。保持熟食間的清潔衛(wèi)生，不得讓無關(guān)人員入內(nèi)。

1關(guān)心酒店，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。

2嚴(yán)格按要求使用酒店各種硬件用具，愛護(hù)酒店所有物品，不得隨意亂拿、使用、糟蹋酒店物品。

3要團(tuán)結(jié)友善、互相幫助、吃苦賴勞，努力做好酒店的各項(xiàng)工作。

4努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到賓客至上，信譽(yù)第一。熱情服務(wù)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口。

5儀容要端莊大方，服裝要整潔，鞋要潔凈，講文明、懂禮貌，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，為企業(yè)的良好形象而奮斗。

6維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約能源及原材料，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，提高自我素質(zhì)、體現(xiàn)自我價(jià)值。

7嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的各項(xiàng)工作，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

8學(xué)習(xí)消防知識(shí)，了解消防工作，做好防御準(zhǔn)備。

9勞動(dòng)紀(jì)律：按時(shí)上、下班，不曠工，不擅離職守，不私自調(diào)班，上班時(shí)不串崗、不做私活、不洗衣服、不洗澡、不下棋、不會(huì)客、不看電視、不收聽錄音機(jī)、不隨地吐痰、不丟雜物。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

10工作考勤：每位員工上、下班時(shí)必須打記時(shí)卡，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條，以備核查。事假必須提前報(bào)告上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

11制服管理：酒店視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。員工不得將制服帶出酒店。定期更換制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理。員工離店時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部門。員工制服柜專為放制服而設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門有權(quán)檢查員工制服或制服柜。

12工作證與工號(hào)牌：本酒店員工均發(fā)工作證和工號(hào)牌，當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證。領(lǐng)導(dǎo)及保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。工作證、工號(hào)牌、制服柜鎖匙如有遺失、被盜，應(yīng)向本部或人事部，保安部報(bào)告，由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更換。員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

13檢查攜帶的物品：?jiǎn)T工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)酒店寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)酒店，下班時(shí)不得任和物品攜帶出酒店，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。員工若須將酒店物品拿出酒店外，需持有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署的防心放行條或證明。14檢查人員不得有傷害被檢查人員人格的言論和行動(dòng)。

15休假；節(jié)假日：按國務(wù)院規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期，公歷一月一日、農(nóng)歷一、二、三日，公歷五月一至三日，公歷十月一日至三日。探親假、結(jié)婚假、產(chǎn)假、慰唁假。按政府及酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假按酒店的有關(guān)規(guī)定辦理。事假；必須按規(guī)定辦理請(qǐng)事假手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)方有效，未批準(zhǔn)不得無故缺席擅離工作崗位。事假期不發(fā)薪。事假期按酒店規(guī)定的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限呈批。

16生活福利：按酒店規(guī)定的范圍，員工可以享用酒店的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、職工宿舍，需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工上班時(shí)可享用免費(fèi)餐或按酒店的規(guī)定發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi)、個(gè)人清潔衛(wèi)生及交通補(bǔ)貼費(fèi)。

17醫(yī)療福利；酒店應(yīng)為員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)。員工醫(yī)療費(fèi)按國家醫(yī)療和酒店有關(guān)規(guī)定辦理。

18災(zāi)害補(bǔ)償：?jiǎn)T工因公而致傷、病、殘時(shí)應(yīng)立即就近送醫(yī)務(wù)室、醫(yī)務(wù)所或醫(yī)院搶救治療并報(bào)告工會(huì)及人事部，治養(yǎng)傷期照發(fā)薪金。員工因公而致亡者，按政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。

19表彰：努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革成效顯著者。創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。對(duì)酒店?duì)I業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。積極工作、熱情服務(wù)、深入細(xì)致、努力拓展業(yè)務(wù)。使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)、感謝者。嚴(yán)格開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者。防患于未然，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為，拾到客人遺失的貴重物品上交或歸還者。幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷及受到客人表揚(yáng)者。[表彰方式：口頭、通報(bào)、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)]由部門經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部，由經(jīng)理、部門經(jīng)理執(zhí)行權(quán)力范圍內(nèi)的表彰活動(dòng)。

20處罰條例：上、下班不打卡或請(qǐng)他人代打卡。2：不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。3工作態(tài)度不認(rèn)真，不按操作規(guī)程做或不履行職責(zé)。4不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。5工作不負(fù)責(zé)任而引起客人不滿。6因工作失職而造成災(zāi)、傷和其他事故。7工作時(shí)間看電視、聽收錄機(jī)、看淫穢書刊。8工作時(shí)間內(nèi)串崗、飲酒、大聲喧嘩。9在酒店內(nèi)隨處吐痰、丟雜物、果皮等。10在酒店內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、粗言穢語，賭博。未經(jīng)允許使用提供給客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。11將未用設(shè)備挪為他用。違反安全規(guī)則和保密守則。12上下班不走職工通道。無故遲到或早退、曠工。下班不接受保安人員檢查。重者扣發(fā)薪金，輕者批評(píng)教育。

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的管理工......

績(jī)效——農(nóng)夫·梅賽德斯奔馳4s店宗旨：農(nóng)夫開的開心，我們賺得放心。主要產(chǎn)品：“梅賽德斯”奔馳系列車型及相關(guān)汽車配件。業(yè)務(wù)形式：整車銷售、汽車配件銷售、汽車美......

客服管理工作計(jì)劃書篇六

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶。

合同。

備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

部門一級(jí)職能。

(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)。

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善。

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)。

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關(guān)系管理。

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象。

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)投訴處理。

根據(jù)《20xx年客戶滿意度。

調(diào)查報(bào)告。

》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。

3月底完成《2019年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報(bào)告。(全年)。

各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0。

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)。

工作報(bào)告。

》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)。

次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對(duì)于重大客戶(涉及補(bǔ)償客戶)進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理情況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理。

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

在項(xiàng)目施工階段，客服中心積極參與相關(guān)檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。

根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作情況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。

通過建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，達(dá)到維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。

其他綜合性工作。

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題能力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。通過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，達(dá)到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。(每季度培訓(xùn)一次)。

初步形成客服中心投訴處理案例庫。

客服管理工作計(jì)劃書篇七

我們圍繞著醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)這個(gè)中心，在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引之下，處處圍繞質(zhì)量效益安全等宗旨，通過全科成員的共同努力，為水鄉(xiāng)xx兒童的身體健康作出了較往年更大的貢獻(xiàn)，為發(fā)揚(yáng)中醫(yī)特色，鞏固中醫(yī)陣地，擴(kuò)大中醫(yī)治療范圍，宣傳中醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)作出了一定的貢獻(xiàn)。

狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的新要求,提前二分鐘上班,推遲二分鐘下班,病人沒處理完不下班，實(shí)行有事請(qǐng)假制度，使全科的工作在有條不紊的狀態(tài)中正常運(yùn)行。

嚴(yán)格工作質(zhì)量，全科同志牢牢把握質(zhì)量就是生命，對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著救死扶傷的革命人道主義精神，盡心盡職，全年未發(fā)生醫(yī)院事故及醫(yī)療糾紛，圓滿完成了醫(yī)院所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

堅(jiān)守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我科同志本著堅(jiān)持中醫(yī)陣地的思想，不為貧富差別而影響到工作熱情，全年未發(fā)生接受病人賄賂的事。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的宗旨是為病員服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是第一位的。首先，我科從改善醫(yī)患關(guān)系著手，良好的醫(yī)患關(guān)系是診療過程正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，由于媒體報(bào)道及多種因素的影響，目前醫(yī)患關(guān)系略顯緊張，失去了應(yīng)有的信任度。我科從自身做起，加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與道德教育，使他們?cè)谠\療過程中微笑服務(wù)、耐心解釋病情、細(xì)心檢查、提供合理收費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)健康與醫(yī)學(xué)常識(shí)的普及與宣傳，通過一系列活動(dòng)取得了患者極大的信任，維護(hù)了良好的醫(yī)患關(guān)系、保證了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了患者高度評(píng)價(jià)。

關(guān)心殘疾人是體現(xiàn)一個(gè)國家民族素質(zhì)的具體體現(xiàn),為配合殘聯(lián),及衛(wèi)生局組織的殘疾兒童的評(píng)定,本科派人參加到農(nóng)村評(píng)殘一線為殘疾兒童服務(wù),有因交通不便甚至步行數(shù)里路到殘疾兒童家中進(jìn)行殘疾評(píng)定.

工作之余，我們科室的同志注意交流心得體會(huì)，今年學(xué)會(huì)年會(huì)之際，大家共同協(xié)作資源共享，總結(jié)了多篇論文發(fā)表。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在醫(yī)療市場(chǎng)的滲透，醫(yī)療單位的對(duì)外宣傳工作也成為一項(xiàng)重要舉措。我科采用走進(jìn)社區(qū)，與媒體聯(lián)辦專欄等多種形式在擴(kuò)大自身影響的同時(shí)又達(dá)到了科普宣傳的目的。

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們也有著急迫的危機(jī)感，我們將進(jìn)一步思考如何在目前的基礎(chǔ)上做大做強(qiáng)，樹立起一個(gè)地區(qū)的權(quán)威形象。我們所做的工作，還是很不夠的，拓寬影響半徑是我們下一步的重點(diǎn)工作，兒科病房還不很成熟，需要花大力氣提高。

20xx年是我院在新的務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下的關(guān)鍵年頭，對(duì)醫(yī)各科室提出了新的更高的要求，使我科面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。兒科將一如既往地堅(jiān)持增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，著力加快改革開放，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，繼續(xù)深入開展醫(yī)療管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，切實(shí)解決群眾病痛，不斷將兒科各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。

一、堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)把“以患者為中心”印在心中、刻在腦中、落實(shí)到行動(dòng)中，充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作圍繞病人展開，把以病人為中心作為我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也作為檢驗(yàn)我們的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)切實(shí)可行患者做實(shí)事。

二、狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)。全面落。

實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查制度以提醫(yī)療質(zhì)量。

三、強(qiáng)化科室文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的精神，努力營造昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。

四、兒科教研組在我院肩負(fù)著兒科教學(xué)、科研、課程建設(shè)及教書育人等任務(wù)。要按照教學(xué)大綱，落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，安排實(shí)習(xí)生帶教工作。對(duì)教師的教學(xué)事故或在教學(xué)質(zhì)量上出現(xiàn)的嚴(yán)重問題及時(shí)處理。安排教研組的各種教學(xué)查房。完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科教科交辦的其他工作。努力開展科研，爭(zhēng)取出成果。

五、爭(zhēng)取搞好兒科病房，不斷進(jìn)步。

融資計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書。

客服管理工作計(jì)劃書篇八

程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1. 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

2. 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好c計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。

3dc客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

客戶投訴處理流程：

3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

客服管理工作計(jì)劃書篇九

幼兒園制定各類計(jì)劃，是做好工作的重要一步，要把計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，園長(zhǎng)必須按管理活動(dòng)的程序，下大力氣計(jì)劃的落實(shí)，否則，計(jì)劃就變成了一紙空文，幼兒園計(jì)劃管理的程序。

幼兒園各類計(jì)劃期權(quán)是不是就完全體現(xiàn)了計(jì)劃管理了呢？管理活動(dòng)有一定程序，它包括計(jì)劃、組織、檢查和總結(jié)四個(gè)基本階段。其中，計(jì)劃是起始環(huán)節(jié)，在整個(gè)管理過程中起著統(tǒng)帥作用；組織是使計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)的過程；檢查是對(duì)計(jì)劃的檢驗(yàn)；總結(jié)是對(duì)計(jì)劃情況的評(píng)價(jià)。有計(jì)劃且形成了體系，這是做好工作的重要一步。要使計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，園長(zhǎng)須按管理活動(dòng)的程序，下大力氣抓計(jì)劃的落實(shí)，否則計(jì)劃就變成了一紙空文。

為使計(jì)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作，園長(zhǎng)應(yīng)做好組織工作、指導(dǎo)工作、協(xié)調(diào)工作與思想工作。

組織工作。園長(zhǎng)要統(tǒng)籌安排人力、物力、財(cái)力，科學(xué)的安排好時(shí)間，以保證完成計(jì)劃中所提出的各項(xiàng)任務(wù)。

指導(dǎo)工作。計(jì)劃下達(dá)后，園長(zhǎng)應(yīng)通過觀察、信息反饋等途徑，隨時(shí)掌握計(jì)劃落實(shí)情況，對(duì)執(zhí)行過程中有問題、有困難的個(gè)人及部門給予指導(dǎo)。

協(xié)調(diào)工作。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，人與人之間、機(jī)構(gòu)之間、事與事之間，難免會(huì)發(fā)生矛盾，園長(zhǎng)應(yīng)了解工作人員的困難及問題，除幫助解決外，對(duì)執(zhí)行效果好的，要給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)。

檢查是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。有計(jì)劃無檢查，計(jì)劃就會(huì)流于形式，工作就會(huì)放任自流。

1、檢查的形式

檢查的形式是多種多樣的，一般取決于檢查的目的及內(nèi)容。如果了解某項(xiàng)工作的情況可進(jìn)行專題檢查；要了解全面工作情況可開展全面工作大檢查；為使計(jì)劃能案所設(shè)計(jì)的進(jìn)程落實(shí)，可在學(xué)期中、學(xué)期末、學(xué)年末進(jìn)行理性的常規(guī)性檢查；對(duì)工作中發(fā)生的問題可進(jìn)行臨時(shí)性抽查。

2、檢查的方法

除領(lǐng)導(dǎo)檢查外，也可采用工作人員自查、互查等方式，幼教文案《幼兒園計(jì)劃管理的程序》。領(lǐng)導(dǎo)檢查用觀察方法外，還可用談話、聽取匯報(bào)、召開會(huì)議、檢查各種文字材料等方法。

3、檢查時(shí)應(yīng)注意的問題

要有目的、有計(jì)劃的檢查。要根據(jù)計(jì)劃中的內(nèi)容、工作的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，而不是一般的、泛泛的遇到什么看什么。

檢查工作要實(shí)事求是，檢查后要分析并進(jìn)行指導(dǎo)。檢查時(shí)要根據(jù)被檢查人的實(shí)際情況、檢查時(shí)的各管情況，實(shí)事求是地與被檢查人一起分析研究，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，提出改進(jìn)的建議，要通過檢查確實(shí)起到指導(dǎo)作用。

保證檢查工作時(shí)間。園長(zhǎng)深入實(shí)際檢查工作每周不少于8小時(shí)，副園長(zhǎng)不少于16小時(shí)。

做好檢查記錄。檢查記錄是園長(zhǎng)積累資料、做好總結(jié)以及改進(jìn)工作的基本保障。檢查記錄不僅應(yīng)扼要地記錄被檢查者工作的全過程，還應(yīng)記錄檢查者的意見和建議。

檢查后，對(duì)某一專題或一段時(shí)間內(nèi)工作進(jìn)行質(zhì)量分析。從大量積累的材料中分析工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，找出改進(jìn)措施。

總結(jié)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的全面評(píng)價(jià)。通過回顧計(jì)劃執(zhí)行過程，從正反兩方面分析上階段計(jì)劃中的工作，得出有指導(dǎo)意義的結(jié)論，從而不斷電提高工作質(zhì)量。

總結(jié)又是制定下階段計(jì)劃的依據(jù)。下階段計(jì)劃要一上階段的總結(jié)為起點(diǎn)，總結(jié)中肯定的經(jīng)驗(yàn)，下個(gè)階段計(jì)劃要鞏固和繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；總結(jié)中提出的缺點(diǎn)和問題，下階段計(jì)劃就要克服和改進(jìn)。

總結(jié)在上下兩個(gè)階段計(jì)劃之間起著承上啟下的作用。因此，總結(jié)在計(jì)劃中的作用不可低估，園長(zhǎng)必須重視并做好總結(jié)。為此，園長(zhǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)照計(jì)劃寫總結(jié)。總結(jié)既然是對(duì)工作全過程的回顧，作總結(jié)時(shí)就要必須對(duì)照計(jì)劃，分析完成計(jì)劃中任務(wù)的情況、完成的程度、取得的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題。脫離計(jì)劃寫總結(jié)，總結(jié)就成為一種孤立的管理活動(dòng)，失去總結(jié)的作用。

總結(jié)應(yīng)有重點(diǎn)。雖然應(yīng)對(duì)照計(jì)劃寫總結(jié)，但不能把總結(jié)寫成流水賬，羅列現(xiàn)象、就事論事對(duì)工作起步到指導(dǎo)作用。總結(jié)要在大量事實(shí)及現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，經(jīng)過提煉和概括，找到根本性問題，以利于改進(jìn)和提高。

應(yīng)在平時(shí)積累資料的基礎(chǔ)上作總結(jié)。平時(shí)積累大量資料，總結(jié)才有事實(shí)根據(jù)，才有說服力。資料貧乏，也就無從概括和提煉。

總結(jié)中必須明確地提出計(jì)劃執(zhí)行過程中存在的主要問題。作總結(jié)時(shí)不僅要總結(jié)成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)點(diǎn)，更重要的是要找出存在的問題，并要對(duì)問題進(jìn)行深入的分析，為今后改進(jìn)工作提供依據(jù)，為做好下一個(gè)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。有的幼兒園在總結(jié)中只有成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，沒有工作中存在的問題；有的園找出的問題很籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)今后的工作指導(dǎo)意義不大，也不能很好的發(fā)揮總結(jié)的承上啟下的作用。如，“我園存在著舊觀念，新觀念要在實(shí)踐中建立”，舊觀念是什么，有哪些主要表現(xiàn)，什么新觀念要在實(shí)踐中建立，都不具體不明確，這樣找問題起不到應(yīng)有的作用。

總之，計(jì)劃確定后，院長(zhǎng)還要做有關(guān)計(jì)劃落實(shí)的一系列管理工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，只有這樣，才能說是進(jìn)行了計(jì)劃管理。

客服管理工作計(jì)劃書篇十

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創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文_創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

一、庫管理應(yīng)注意的環(huán)節(jié)

1 、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片;財(cái)務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。

2 、必須嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺(tái)帳，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記臺(tái)帳,保證帳物一致.

3 、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對(duì)每種鑄件材料的單重進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

4 、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員.

二、入庫管理

1 、物料進(jìn)庫時(shí)，倉庫***必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。

2 、入庫時(shí)，倉庫***必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

3 、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致,鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。

三、出庫管理

1 、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料(包括原材料、半成品)出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計(jì)劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料;倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。

2 、成品發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨 , 并登記。

3 、倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

4 、庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、生銹、或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

四、車間及工具管理

1 、在倉庫領(lǐng)用的工具要做好登記，用畢及時(shí)歸還并登記工具使用情況。生產(chǎn)車間內(nèi)常用工具應(yīng)妥善保管以免發(fā)生遺失。車間領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行管理。

2 、對(duì)以損毀工具應(yīng)上報(bào)庫管員填報(bào)損壞單注明損毀原因分清責(zé)任進(jìn)行處理。

3 、生產(chǎn)車間內(nèi)所有物品擺放應(yīng)按照以劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，其區(qū)域不得出現(xiàn)與之不符的部品。對(duì)廢品要及時(shí)清理保持車間內(nèi)的整潔。

客服管理工作計(jì)劃書篇十一

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

客服管理工作計(jì)劃書篇十二

創(chuàng)業(yè)咨詢公司提供的服務(wù)包括：創(chuàng)業(yè)信息，創(chuàng)業(yè)指南，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)建議，創(chuàng)業(yè)案例，項(xiàng)目推薦，產(chǎn)品代理，加盟連鎖等咨詢項(xiàng)目;并在創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)期間，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)策劃指導(dǎo)，市場(chǎng)調(diào)查等服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)者只要交納一定的咨詢費(fèi)用，便可知道成功創(chuàng)業(yè)的所有內(nèi)容。

創(chuàng)業(yè)者的煩惱苦于沒有經(jīng)驗(yàn)，苦于找不到好項(xiàng)目，苦于資金`短缺等。

創(chuàng)業(yè)者的煩惱造就了一個(gè)絕好的商業(yè)機(jī)會(huì)，開一個(gè)專門小本創(chuàng)業(yè)者提供一站式服務(wù)的創(chuàng)業(yè)咨詢公司，為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)用的創(chuàng)業(yè)信息，幫助他們輕松做個(gè)小老板。

公司法定型態(tài)是合伙有限責(zé)任公司，工商注冊(cè)類別是咨詢類，公司全稱是：南寧市某某企業(yè)管理咨詢有限公司公司經(jīng)營范圍：企業(yè)管理咨詢，企業(yè)投資貿(mào)易信息咨詢，，企業(yè)營銷咨詢，財(cái)務(wù)管理咨詢，人力資源信息咨詢，商務(wù)咨詢，企業(yè)形象策劃，企業(yè)營銷策劃，市場(chǎng)調(diào)查等，其他以工商局核準(zhǔn)為準(zhǔn)。

公司組織結(jié)構(gòu)由項(xiàng)目投資人任總經(jīng)理(法人代表)，公司下設(shè)財(cái)務(wù)部，行政部，業(yè)務(wù)部等部門。

省略。

近水樓臺(tái)先得月，公司看好的項(xiàng)目或產(chǎn)品，公司可以先做代理，在以公司為平臺(tái)，聯(lián)合學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行共同投資，經(jīng)營，獲利。

例，南寧市區(qū)及25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)域，共有1000名學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與公司共同出資5000萬元，同時(shí)對(duì)以下行業(yè)公司進(jìn)行聯(lián)合投資：百貨，運(yùn)輸，建材，五金，餐飲，機(jī)電，農(nóng)業(yè)，服裝，美容，網(wǎng)絡(luò)，家具，數(shù)碼，圖書，地產(chǎn)，藥業(yè)，影視，駕駛，旅游，人力資源等創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

南寧市六個(gè)城區(qū)有25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有40名學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，全市25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有1000名學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，每人出資5萬元，合計(jì)5000萬元，與公司共同投資多元化項(xiàng)目。

首先，公司要與每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的40名學(xué)生創(chuàng)業(yè)者開辦一家管理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)的商貿(mào)公司;鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)公司注冊(cè)資金依照市場(chǎng)環(huán)境而定，80%股權(quán)由40名學(xué)生創(chuàng)業(yè)者各占2%，公司占20%股權(quán)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)公司專門代理多元化行業(yè)公司產(chǎn)品在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的銷售。

行業(yè)公司注冊(cè)資金依照市場(chǎng)環(huán)境而定，75%股權(quán)由25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)公司各占3%，25%股權(quán)由公司主創(chuàng)人員各占一部分。

主城區(qū)市場(chǎng)由行業(yè)公司進(jìn)行開發(fā)業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)公司代理開發(fā)。

五風(fēng)險(xiǎn)分析。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈，創(chuàng)業(yè)咨詢公司也不例外。

如何能在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢？在看準(zhǔn)商機(jī)趁著其他同行尚未覺察之際行動(dòng)，比別人快，公司就能領(lǐng)先一步，便可以占領(lǐng)新的市場(chǎng)份額;若不能比別人快，那就只能永遠(yuǎn)與別人吃一塊蛋糕，自然沒有可觀的利潤(rùn)。

其次是要以熱情，高效率的服務(wù)來吸引顧客，在顧客中形成一種好的口碑。

公司的立足之本是創(chuàng)業(yè)信息的量大而全且新，服務(wù)人員專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富;所以公司要通過及時(shí)增加新項(xiàng)目，來贏得顧客的增長(zhǎng)。

總之，只要公司全體員工努力去完成解決創(chuàng)業(yè)者遇到的困難，創(chuàng)業(yè)咨詢公司還是有很大市場(chǎng)的。

六企業(yè)遠(yuǎn)景與規(guī)劃。

公司創(chuàng)始人員都是初涉咨詢行業(yè)，在未來兩年內(nèi)做好企業(yè)管理咨詢服務(wù)外，通過加強(qiáng)員工的行業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力，使公司真正走上正軌，并全力配合多元化項(xiàng)目的.發(fā)展。

短期目標(biāo)5年內(nèi)占領(lǐng)廣西市場(chǎng)，擴(kuò)大多元化項(xiàng)目在廣西的市場(chǎng)份額。

中期目標(biāo)10年內(nèi)占領(lǐng)全國市場(chǎng)，擴(kuò)大多元化項(xiàng)目在全國的市場(chǎng)份額。

長(zhǎng)期目標(biāo)15年內(nèi)占領(lǐng)全球主要國家市場(chǎng)，擴(kuò)大多元化項(xiàng)目在這些國家的市場(chǎng)份額。

客服管理工作計(jì)劃書篇十三

以xxx理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)xx發(fā)展觀，堅(jiān)持把發(fā)展作為檔案工作第一要?jiǎng)?wù)，不斷開拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取，更新觀念、求真務(wù)實(shí)，全面提高檔案管理水平，為創(chuàng)一流的檔案管理而努力。

緊緊圍繞學(xué)校中心工作，堅(jiān)持以服務(wù)為主題，以提高檔案管理水平為根本,以檔案信息化建設(shè)為重點(diǎn),努力把我校檔案工作提高到一個(gè)新水平。

(一)、加強(qiáng)檔案人員敬業(yè)精神的教育，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)手段,要以周到、熱情、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)質(zhì)量，為學(xué)校行政和教學(xué)部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使檔案室成為老師們最信賴的部門。

(二)、健全學(xué)校檔案工作網(wǎng)絡(luò),做好各部門兼職檔案員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,以保證檔案嚴(yán)格按規(guī)定做好預(yù)立卷工作。

(三)、加強(qiáng)檔案的收集和業(yè)務(wù)指導(dǎo),要重視資料積累的自覺性、主動(dòng)性、意識(shí)性，注重檔案資料的規(guī)范性，重點(diǎn)督促有關(guān)部門將部分20xx年和20xx年的檔案及時(shí)移交檔案室，年度結(jié)束時(shí)確保20xx學(xué)年度教學(xué)檔案完整入庫。

(四)、積極主動(dòng)圍繞學(xué)校中心任務(wù)開展工作，做好迎接各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)我校教育、教學(xué)工作評(píng)估檢查的檔案資料的準(zhǔn)備工作，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(五)、加強(qiáng)對(duì)庫房規(guī)范化的管理,嚴(yán)格實(shí)行“八防”制度和庫房責(zé)任人制度，做好防火、防盜、去濕等工作，為檔案的保管和安全創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(六)、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

總之，20xx學(xué)年工作任務(wù)繁重，任重而道遠(yuǎn)，需要檔案工作人員努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加強(qiáng)檔案工作責(zé)任感和緊迫感，努力創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，緊跟學(xué)校工作節(jié)奏，為爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口而努力工作。

客服管理工作計(jì)劃書篇十四

1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通。比如：上門走訪、住戶滿意度調(diào)查、節(jié)日期間互動(dòng)等等。及時(shí)掌握住戶信息、把握住戶需求、并盡最大努力滿足住戶需求，為住戶提供高附加值的服務(wù)，提高住戶滿意度。

2、以住戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶“貼”起心來，及時(shí)為住戶排憂解難。

4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，禮貌待客、熱情周到。

1、及時(shí)落實(shí)各部門的有關(guān)要求。、

2、一如既往地全力配合、支持、落實(shí)各部門的各項(xiàng)政策指示、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、暢通溝通平臺(tái)、做好宣傳工作。

4、發(fā)揮、利用窗口的作用，及時(shí)將公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶。

5、向廣大住戶全面展示、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時(shí)刻注意。

1、對(duì)于公司管理部提出的“5s”管理，一定要貫徹到底，保持長(zhǎng)效性。

2、對(duì)于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認(rèn)證的要求規(guī)范。

1、客服人員都要進(jìn)行明確分工，工作絕不能互相推諉，一定要落實(shí)到人。

2、客服人員一定要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，工作中互相幫助。

1、住戶的信息一定要保證準(zhǔn)確，為以后服務(wù)等提供平臺(tái)。

2、住戶的信息一定要及時(shí)更新，如平時(shí)住戶打來電話問詢、投訴時(shí)，可利用這樣的機(jī)會(huì)有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您提供服務(wù)，請(qǐng)問您家的電話號(hào)碼是否已更改，如有更改請(qǐng)馬上聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能及時(shí)為您服務(wù)”等等。

1、做好接聽住戶電話的各項(xiàng)記錄，及時(shí)與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結(jié)果反饋給住戶。

2、配合收費(fèi)部門，將住戶不滿意的地方及時(shí)通知各部門進(jìn)行維修整改，便于各項(xiàng)費(fèi)用的收取。

1、必須按公司的要求進(jìn)行水泥、沙子的控制與發(fā)放，不允許多發(fā)或少發(fā)。

2、配合庫房保管員建立水泥、沙子臺(tái)帳，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

在以后的工作中，我們將為把達(dá)源物業(yè)管理服務(wù)精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排指示，做好本職工作。

客服管理工作計(jì)劃書篇十五

歲末臨近，新春將至。不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、20xx年的主要工作總結(jié)：

2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。

二、工作中存在的問題。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡.

充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。

5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

四、新年展望和目標(biāo)。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

一、品質(zhì)方面。

1．持續(xù)現(xiàn)場(chǎng)原有品質(zhì)管理規(guī)定，同時(shí)針對(duì)性：創(chuàng)新銑床、鉆床的品質(zhì)控制方法建立技工、組長(zhǎng)責(zé)任品質(zhì)管理規(guī)定。

2．強(qiáng)化生產(chǎn)品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集：

2．1制程不良品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，表單表格化建立建全。

2．2報(bào)廢品數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)，及時(shí)展開過程管理，有效的異常回饋機(jī)制。

2．3全檢退回品：漏工序、錯(cuò)工序的數(shù)據(jù)庫建立，針對(duì)高頻率不良加工工序的操作方法標(biāo)準(zhǔn)的建立建成。

2．4客戶投訴：收集xx年度投訴資料，建成檔案做案例分析，每周對(duì)案例的培訓(xùn)教育及考核。

2．5改善現(xiàn)場(chǎng)部品的標(biāo)示，建立標(biāo)準(zhǔn)化搬運(yùn)作業(yè)方法，取料方式及加工流程的區(qū)分管理。

2．6成立班內(nèi)品質(zhì)改善小組，負(fù)責(zé)品質(zhì)異常的追蹤，處理結(jié)果。建立品質(zhì)檢討管理作業(yè)辦法。

二、效率方面：

1．生產(chǎn)效率的持續(xù)提升，利用現(xiàn)推行的績(jī)效獎(jiǎng)懲管理作業(yè)辦法，充分發(fā)揮員工的潛力，階段性的提升效率。

2．模治具的改進(jìn)，每周召集技工檢討針對(duì)現(xiàn)有模治具的改善提案，每周改善一件并提交。

3．生產(chǎn)輔助工具的使用管理、控制，化減少缺料所產(chǎn)生的滯工現(xiàn)象。

三、5s方面：

1．各區(qū)域標(biāo)識(shí)的明細(xì)化，合理擺放物品，重新規(guī)劃部品物料區(qū)域，物品識(shí)別的細(xì)分、細(xì)劃。

2．責(zé)任點(diǎn)責(zé)任區(qū)的建立，落實(shí)每位員工的5s責(zé)任，并將責(zé)任人標(biāo)示于所負(fù)責(zé)區(qū)（責(zé)任者與監(jiān)督者）。

3．每周定期對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)的5s檢查，同時(shí)列出檢查項(xiàng)目，依項(xiàng)目檢查。

4．收集不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合登記，個(gè)人累計(jì)達(dá)5次以上的義務(wù)打掃洗手間一周。

四、成本控制：

1．作成生產(chǎn)輔料最小使用量，控制生產(chǎn)輔料及勞保用品的用量，并依規(guī)發(fā)放數(shù)量進(jìn)行發(fā)放。

2．五金工具類的管理作業(yè)規(guī)定，作成產(chǎn)品加工使用量，按規(guī)定的使用，不符合時(shí)追究責(zé)任。

3．油類的使用作業(yè)規(guī)范作成，對(duì)漏油，散油的防止措施，控制油的使用量。

4．其它各項(xiàng)資源列表管制。

五、人員士氣方面：

1．高效合理獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行與維護(hù)管理規(guī)定的可持續(xù)性，修訂完善管理秩序。

2．定期對(duì)員工的培訓(xùn)：（品質(zhì)意識(shí)、工作責(zé)任、工作態(tài)度、生產(chǎn)常識(shí)、工作職責(zé)等）。

3．定期召集員工與技工的工作關(guān)系研討會(huì)。

4．作業(yè)流程，操作方法的作業(yè)教育培訓(xùn)。

六、其它各項(xiàng)工作方法的學(xué)習(xí)，管理方法的實(shí)踐與導(dǎo)入。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-20xx年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。

1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。

4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。

5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)*，對(duì)爭(zhēng)議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)。

二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn).認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

以上是我針對(duì)20xx年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，xx年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。

客服管理工作計(jì)劃書篇十六

由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。下面是工作計(jì)劃網(wǎng)小編搜集來的倉庫管理工作計(jì)劃書，希望大家喜歡!更多倉庫管理工作計(jì)劃書請(qǐng)關(guān)注工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀?

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