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渠道轉型口號渠道轉型的關鍵點實用篇一
為了能進一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產能，各家運營商都在對現(xiàn)有渠道結構進行優(yōu)化，主要發(fā)展方向為渠道社會化、互聯(lián)網(wǎng)化、多元化。
渠道社會化大趨勢
隨著運營商自有渠道不斷出現(xiàn)運營成本增加、管理效率低下、產能減少等弊病，運營商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網(wǎng)點等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡單、積極性較高等優(yōu)勢迅速成為運營商拉動用戶入網(wǎng)的主力軍，開始在運營商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。
賽立信通信研究部數(shù)據(jù)表明，廣東聯(lián)通社會渠道網(wǎng)點數(shù)占比高達70%以上（部分地市高達85%），拉動用戶入網(wǎng)占比超過65%；廣東電信社會渠道覆蓋已經超過60%，拉動入網(wǎng)占比超過50%；廣東移動借助社會渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。
不難看出，不管是提升入網(wǎng)，還是拉動終端銷量，社會渠道都在發(fā)揮其巨大的潛能，對運營商的貢獻值越來越高，建立高效的社會渠道運營體系正成為運營商渠道發(fā)展的趨勢所在。
運營商渠道社會化轉型
廣東聯(lián)通
聯(lián)通是各家運營商中最早開始進行渠道社會化的，其社會渠道滲透率也最高，為聯(lián)通帶來了大量的入網(wǎng)和終端銷量。
首先，聯(lián)通拓展社會渠道所秉承的是一種開放合作的態(tài)度，大到蘇寧、國美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產中介，甚至還有包子鋪等，都是聯(lián)通進行渠道拓展的對象，這些網(wǎng)點共同構成了聯(lián)通多元化的社會渠道體系。
其次，聯(lián)通針對社會渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發(fā)放高額的激勵酬金（“創(chuàng)富計劃”），來引導放號。這種酬金發(fā)放的'方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網(wǎng)點加入，也對提升渠道產能有很大的幫助。
社會渠道網(wǎng)點的不斷擴充要求運營商具備更高的管控水平，為此聯(lián)通大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺，用戶可以在網(wǎng)點完成一站式業(yè)務辦理服務，不僅節(jié)省了用戶的時間成本，也提高了渠道的服務能力和運營效率，從而實現(xiàn)聯(lián)通與渠道、用戶之間的多方共贏。
廣東電信
電信一方面不斷進行常規(guī)化的社會渠道拓展；另一方面，為了避免自營廳到廳客流下降導致產能下降的風險，從去年11月份開始，電信開始推行“自營廳民營化”的渠道轉型模式，以此擴大業(yè)務銷售半徑，增加客戶觸點，從而進一步提升渠道產能。
首先，電信將自營廳交給社會合作商經營后，就只要支付營業(yè)廳租金及水電費（有上限標準），廳內的人員將由合作商負責招聘、管理、并支付工資，電信營業(yè)員逐步退出。
其次，民營化廳總體上參照現(xiàn)有營業(yè)廳開放范圍，對固話、寬帶、移動的相關銷售品套餐及融合產品套餐均開放受理，但對于政企專屬產品及銷售品、敏感業(yè)務則不予開放。電信設置放號任務指標并支付給合作商“受理、營銷、計件、分成、3g激勵”等酬金，如合作商沒有達到任務要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。
此外，社會合作商要接收電信的自有營業(yè)廳，須在核心商圈新開設一家天翼門店（面積不低于營業(yè)廳面積的60%且實用面積不低于80平米），支付租金及安排運營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號任務指標。
賽立信通信研究部認為，通過實行“自營廳民營化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營業(yè)廳運營成本（人力成本、管理成本等），而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對單店產能和總放號量提高起到了巨大的推動效果。
電信的做法，無疑又為運營商開辟了一條吸納社會資源，從而提升自我渠道產能的新路徑，但效果如何，還有待實踐論證。
廣東移動
相比于聯(lián)通和電信，移動也在不斷加快社會渠道的拓展：
另一方面提升社會渠道管理，加強服務支撐，建立社會渠道業(yè)務代辦系統(tǒng)，實現(xiàn)一站式辦理裸機、合約和流量套餐業(yè)務，極大提升渠道產能。
對運營商渠道社會化的建議
首先，加強渠道審查，做到量質并重發(fā)展。社會渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點數(shù)量（每月放號10戶以上），才能更有效地提升產能。
其次，加強渠道管理，提升渠道服務質量。社會渠道的數(shù)量較多，服務能力也參差不齊，因此，運營商必須對其進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓和服務能力提升，如基礎業(yè)務的熟悉程度、處理業(yè)務的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務細節(jié)，不僅可以增強客戶體驗，對于引導用戶進行業(yè)務辦理（用戶一般傾向于辦理自己相對了解的套餐）也有一定效果。
此外，加強對社會渠道的考核和監(jiān)管。建立社會渠道巡查小組，不定期對渠道進行實地考察，防止低價競爭、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。
運營商間的競爭是全方位的競爭，所謂“渠道為王”的運營理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。
渠道轉型口號渠道轉型的關鍵點實用篇二
目前，又在進行著網(wǎng)點轉型，我們網(wǎng)點轉型是在去年開始的，中間有所放松，我們當前要固化第一次轉型的各項措施，并深入第二次轉型，開展優(yōu)質服務活動。通過一年的轉型發(fā)展，我對網(wǎng)點轉型又有了進一步深入的認識，當時我們網(wǎng)點搞網(wǎng)點轉型的時候其他網(wǎng)點還沒開始，現(xiàn)在其他網(wǎng)點都在搞網(wǎng)點轉型，大家都同步發(fā)展了，我們的優(yōu)勢也就不復存在了，更何況我們的服務質量反而下降了，這讓我們更加被動。我們網(wǎng)點現(xiàn)在算是處于低谷期，余額寶的發(fā)展，其他銀行類似活期寶的理財產品的推出，周圍娛樂業(yè)的蕭條，對我們網(wǎng)點的影響很大，網(wǎng)點存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現(xiàn)在必須走出去，開闊思路，通過走訪拆遷戶，走進小區(qū)等等方式來提高網(wǎng)點存款，提高開卡量及網(wǎng)銀用戶。對于以前的老客戶也不能松懈，要一如既往的熱情對待?，F(xiàn)在我們基本上每周都會推出財富債劵等一系列的理財產品，長期的也有分紅型保險，這樣既滿足了客戶多元化的金融需求，也推薦了適合客戶的產品，客戶的滿意度必然會得到提高。
網(wǎng)點轉型不是目的，網(wǎng)點轉型只是一種手段，是一種為了更好的服務于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切?！耙钥蛻魹橹行摹辈粌H僅是一句口號，而應該是我們發(fā)自內心的感受。因為沒有客戶一切都無從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實際的工作中，我們會遇到各種問題，這就更加要求我們具備全方位的服務能力和服務意識。我們不僅要掌握各項業(yè)務技能，還要了解各種理財產品，做到厚積薄發(fā)，不斷提高自身素質，并把握市場機遇，以優(yōu)質的，多元化的服務滿足客戶多層次的需求?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
轉型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點的銷售能力，相比較服務和營銷而言，我更加傾向于服務，因為服務是根本，沒有服務就沒有客戶，沒有客戶又談何營銷呢？我們現(xiàn)在不要讓服務流于形式，要用心去服務，多站在客戶的角度思考問題，拿出更多的熱情服務客戶。網(wǎng)點轉型是一項長期的持久的工作，只有真正把轉型中的每一環(huán)節(jié)培養(yǎng)成生活中的每一項習慣。習慣成自然，網(wǎng)點轉型才能真正的、長效的堅持下去。
中山營業(yè)所/吳玲玲 2014-4-30
郵政局企業(yè)文化標語
一等二看三落空,一想二干三成功
多點溝通﹑少點抱怨﹑多點理解﹑少點爭執(zhí)
留意多一點,問題少一點
安全來于警惕﹑事故出于麻痹
落實安全規(guī)章制度﹑強化安全防范措施
共創(chuàng)和諧企業(yè)﹑共謀企業(yè)發(fā)展﹑共享發(fā)展成果
持續(xù)創(chuàng)新 寬容失敗
自我提升﹑良性競爭﹑相互欣賞﹑相互支持
行動是成功的開始,等待是失敗的源頭
合格的員工要從嚴格執(zhí)行開始
成功者找方法,失敗者找借口
態(tài)度決定一切 細節(jié)決定成敗
人適其位﹑位適其人
進步的員工 進步的企業(yè)
1.綠色儲蓄 金色未來
2.中國郵政儲蓄 百姓金融超市 3．郵聯(lián)四海 匯達天下
15.攜手郵政儲蓄 情感揮之不去
16.誠信立天下方寸通世界——郵政綠卡 17.親近郵政 理財于心
18．小小一張綠卡 金融理財專家
31．儲蓄業(yè)務：存儲信賴支取關愛
匯兌業(yè)務：匯通萬家兌現(xiàn)真情
32．郵政儲匯一加一個人結算隨你意
41．手握手的承諾 心貼心的服務
46．以誠心換放心 以真心換稱心 47．郵政金融 誠信永恒
68.信賴綠色天使 托付郵政金融 69.綠色郵儲 金色希望
70.郵政金融服務創(chuàng)造價值每一步
79.中國郵政綠卡 百姓隨身銀行
渠道轉型口號渠道轉型的關鍵點實用篇三
;時至今日，很大一部分企業(yè)已然面臨著一場要么“升”，要么死的抉擇。
這場突如其來的打擊打翻了一切僥幸，疫情小陽春，“全渠道”發(fā)展一時間進入企業(yè)渠道變革的快車道計劃，由原來可做可不做的口頭念叨，轉變?yōu)榉亲霾豢?，且應利用當前有利時機盡快完成的實際行動。
“實際上，目前大多數(shù)品牌商依然主要依靠線下渠道，占比達到98%以上。比如青島啤酒，一年200多億元的銷售額，電商部分占比還不到2%。還有雙匯，每年將近300億元的銷售，電商部門的銷售額也只占到1%?！滨U姆企業(yè)咨詢管理有限公司董事長、新零售專家鮑躍忠向《中外管理》談道，這是疫情前很多傳統(tǒng)品牌商存在的一個通病，基本是單一的線下經銷商渠道。
實際上，全渠道就是要打破渠道的壁壘，對內，讓各個渠道的人流、貨流、資金流可以共享;對外，消費者不論來自于哪個渠道，都有資格享受選擇全品類產品的權利，而不會因被貼上某個渠道的標簽而區(qū)別對待。無論哪一種渠道，本質上都是消費者的接觸點，而不是出于利潤的考量區(qū)別對待。
鮑躍忠告訴《中外管理》，如今的市場結構已經發(fā)生變化，形成了線下渠道、線上渠道加社群渠道的“三度空間”，所以疫情小陽春下，作為企業(yè)必須要適應“三度空間”市場結構的變化。
只是，現(xiàn)在最大的問題是企業(yè)往往把這三個渠道割裂開來，線下、線上、社群各做各的，沒有形成一種統(tǒng)一的融合。這是疫情小陽春中要著力解決的問題。
比如：在節(jié)日促銷期間，很多品牌商在淘寶、天貓、京東要做線上銷量排名，然后讓商家按照平臺的要求拼價格。而拼價格必然會與線下的渠道形成對立，這是一個非常錯誤的方向。
實際上，企業(yè)的用戶流量分散問題，本質上正是用戶“三個空間”分化造成的。所以當下要完成的渠道變革，首要的是需要打通線下渠道、線上渠道和社群渠道的三度空間，既要占領傳統(tǒng)渠道的線下空間，又要留住客戶的時間（社群），還要打通網(wǎng)絡空間（心智占領）。打通的目的是圍繞著同一目標用戶的需求去做渠道，這是根本。
尤其值得一提的是社群渠道，社群空間主要依托的是微信、微博、直播、小紅書、b站等社交平臺，目前還沒有形成像淘寶、京東等比較明確的統(tǒng)一模式。但在鮑躍忠看來，社交平臺以社交作為出發(fā)點和基本屬性，在找到用戶、鏈接用戶、有效產生用戶影響方面能發(fā)揮出非常重要的價值。鮑躍忠將社群的價值定義為三個方面：鏈接、傳播、賣貨。
社群模式不同于微商，微商做的是中間流通環(huán)節(jié)，掙差價。而商家通過社群或朋友圈可以和消費者進行更親密的溝通互動，展示最新產品。哪怕今天不開業(yè)，哪怕今天員工去不了公司，業(yè)務都可以正常運轉。疫情雖然給所有企業(yè)都帶來了較大的影響，但那些已經提前布局了社群渠道、社群模式、社群營銷的企業(yè)，這一段時間群起了很大的作用，在一定程度上減輕了疫情給企業(yè)經營帶來的影響?？芍^是“手里有群、心里不慌”。
比如：一些中高端的服裝品牌原來的主渠道是百貨商場，現(xiàn)在來看百貨顯然不占據(jù)主渠道，那么線上的主渠道又是什么？所謂主渠道應該是品效合一的渠道，既能出銷量又能樹品牌，同時，主渠道與輔渠道應該是排兵布陣般的布局。
另外，這次疫情加速了直播渠道從量變到質變的變化，但是品牌商需要思考的是直播帶貨帶來了什么價值？“目前的直播帶貨，基本上都通過走低價路線來出量，但是品牌價值并不強，當然也不可能滿足企業(yè)的需要。所以，值得思考的是，以后的直播帶貨是營銷工具還是銷售渠道？如果是渠道的話，會不會成為品效合一的主渠道？”云陽子如是說。
當然，無論怎樣變革，總體原則都不會變——人在哪里，渠道重點就在哪里。云陽子進一步談道：“線上渠道固然是要高度重視的，一些線上渠道本就很強大的企業(yè)，可以繼續(xù)深化，同時，疫情危機之下，很多線下門店會空出來，這也是布局線下的一個機會。”只有補齊自身短板，才能更完整地實現(xiàn)全渠道。也只有提前認知，才能抓住紅利。
正如云陽子所言：中國進入新零售時代，一個顯著特征是渠道正在發(fā)生緩慢變化，這是以十年為計的長期巨變;2020年疫情爆發(fā)，一個顯著特征是渠道正在發(fā)生快速變化，這是以年為計的短期變化。對于企業(yè)而言，若無法有效洞察變化與應對舉措，前者就像“灰犀?！笔录?，后者就像“黑天鵝”事件，都存在巨大風險。
責任編輯：李靖
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以經營機制創(chuàng)新、推進產品轉型、強化團隊建設為切入點，不斷優(yōu)化壽險產品結構，確保在銀保市場主導和領先地位;強力突破理財、車險業(yè)務發(fā)展，滿足客戶多元化需求;持續(xù)推進團隊建設和專業(yè)隊伍培訓，做好規(guī)章制度、培訓教材、激勵考核“三統(tǒng)一”的完善與推進工作;加強合規(guī)管理、售后服務、風險防控工作，健全品質管理體系。 堅持規(guī)模與效益并重 ，進一步提升專業(yè)貢獻率。
二、計劃目標
實現(xiàn)專業(yè)收入確保目標7.77億元(其中車險收入2700萬元)，奮斗目標7.89億元，超越目標8.02億元。實現(xiàn)標準保費160億元，理財日均保有量增量15億份，基金國債銷量15億元。
三、重點工作
1月份，銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售行為的通知》(保監(jiān)發(fā)[20xx]3號)，保監(jiān)會單獨下發(fā)《中國保監(jiān)會關于規(guī)范高現(xiàn)金價值產品有關事項的通知》(保監(jiān)發(fā)[20xx]3號)，此兩項通知內容將對郵政代理保險業(yè)務發(fā)展產生重大影響，對合規(guī)經營能力及客戶經理隊伍專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，代理保險經營策略亟待調整。同時，為居民提供全面、合理、個性化的理財服務已經成為理財業(yè)務發(fā)展的必然趨勢。樹立“大金融”理念，將多元化的金融產品進行交叉融合，提高客戶忠實度，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、效益同步提升。
(一)抓旺季，調結構，促進壽險持續(xù)快速發(fā)展
1.搶抓一季度業(yè)務發(fā)展機遇，以投資理財類保險產品為主，全力以赴上規(guī)模，確保保費規(guī)模達到130億，完成全年專業(yè)收入計劃40%以上，力爭達到50%，夯實全年代理壽險業(yè)務發(fā)展基礎。
2.制定針對性措施，積極適應監(jiān)管新政要求，進一步調整壽險產品結構。引進風險保障型和長期儲蓄型保險產品，通過養(yǎng)老險、重疾險、高意外保障險等高附加值產品提升壽險產品價值，挖掘客戶保險需求，回歸保險本質。加大對客戶經理的培訓力度，提高客戶經理展業(yè)能力，針對不同收入家庭，挖掘客戶養(yǎng)老、教育、抗病防癌及意外保障需求，結合郵政當前代理的投資型險種、年金險、重疾險、保障險等產品，為客戶量身定制家庭保障計劃書，通過產說會、理財沙龍、外拓走訪等營銷模式提升此類產品銷售規(guī)模，探索郵政代理保險產品的綜合營銷。
3.合理調控合作保險公司業(yè)務規(guī)模，嚴防一家公司規(guī)模獨大，規(guī)避產品收益波動、產品到期兌付現(xiàn)金流不足等經營風險。市局層面每家公司規(guī)模占比不超過30%，單家保險公司保費規(guī)模占比超過30%部分按該公司平均費率形成的收入在考核時予以剔除。
(二)轉觀念，重考核，加大基金理財類業(yè)務推進力度
通過觀念引導、政策激勵和方式創(chuàng)新，強化理財、基金、國債業(yè)務考核力度，加快發(fā)展速度。具體工作措施：一是轉變觀念，樹立“大理財”理念，增強客戶資產配置意識;二是強化宣傳、分層培訓，營造濃厚發(fā)展氛圍;三是細分市場，精準定位，提升業(yè)務營銷成功率。對城區(qū)及城郊客戶，要以日日升系列產品、財富系列產品為主，強化大客戶維護;對農村客戶，重點營銷客戶收益高的產品，提高策反成功率;四是細化考核目標，加大理財業(yè)務考核力度。通過出臺基金理財業(yè)務考核辦法，注重郵銀占比、保有量增量等指標考核，強化激勵，提高營銷人員發(fā)展業(yè)務的內生動力。
(三)強推進，擴規(guī)模，實現(xiàn)車險業(yè)務突破發(fā)展
20xx年，以“增客戶、抓關鍵、促共贏”為抓手，全力推進代理車險業(yè)務突破發(fā)展。
1.整合資源，加快客戶信息搜集整理，不斷完善客戶檔案。各局在日常工作中不斷搜集整理客戶信息，完善車險客戶檔案建設工作，形成良性循環(huán)，推動全省代理車險業(yè)務快速健康發(fā)展。
2.強化專職人員管理，理順業(yè)務流程。針對車險業(yè)務發(fā)展中存在的問題，做好專職人員管理、業(yè)務調度、客戶信息整理、業(yè)務宣傳、績效考核等工作。
3.突出發(fā)展重點，帶動規(guī)模增長。以農村客戶為重點，以交強險為抓手，借助郵政便民站等渠道加大宣傳力度，以交強險保費規(guī)模帶動收入的快速提高。
4.加強與合作財險公司的溝通迅速交流，共同制定業(yè)務推動方案，爭取更優(yōu)惠的費率及促銷政策支撐，吸引客戶到郵政辦理車險業(yè)務騰飛性質，逐步積累客戶資源，實現(xiàn)共贏。
(四)強能力，提素質，打造高績效專業(yè)團隊
與網(wǎng)點轉型結合，以全方位、多層次的培訓和學習為手段，強技能、增本領，實施素質提升工程;以隊伍建設促業(yè)務發(fā)展，以產能提升促隊伍活力，提高銷售團隊業(yè)績貢獻率，打造高績效團隊。
1.建立并完善具有郵政特色的專業(yè)培訓體系。一是培訓系統(tǒng)化，明確省市縣三級專業(yè)培訓工作目標和要點，加強對專業(yè)相關責任崗位人員的考核督導，推進培訓計劃落地，促進培訓效果提升。二是內訓師專業(yè)化，提升培訓隊伍的綜合培訓能力空間，注重內訓師的培養(yǎng)和持續(xù)打造，壯大專業(yè)內訓師隊伍，提升授課與督訓能力。三是課件制式化，20xx年完成客戶經理銜接及進階培訓的系列教材研發(fā)與編寫創(chuàng)造工作，對客戶大眾經理回爐及提升階段培訓課件制式開發(fā)，通過分層分級通關考核，確保規(guī)范傳承。
2.與網(wǎng)點轉型相結合，擬定客戶經理薪酬指導意見，持續(xù)推進隊伍建設工作。一是進一步加強市縣專業(yè)領軍人物、隊伍主管、客戶經理三支隊伍建設，要求隊伍主管(或團隊經理)必須具備內訓師資質，促使專業(yè)隊伍持續(xù)成長進步。市縣兩級隊伍主管人員要100%配備到位，專業(yè)內訓師隊伍達到180人以上，專職客戶經理隊伍按照省公司定員要求100%到位。二是促進團隊作用發(fā)揮。在隊伍主管配備到位的基礎上，充分發(fā)揮其積極作用，創(chuàng)新團隊建設模式和方法，按照省公司相關文件要求，繼續(xù)推進標桿團隊打造工作，提升銷售團隊的貢獻率，進而提升客戶經理勞產率和穩(wěn)定率，打造高績效團隊。三是與網(wǎng)點轉型相結合，確立客戶經理在支局營銷中的核心地位。按照金融轉型和“大金融”發(fā)展的需要，逐步將優(yōu)秀的柜員從柜內轉到柜外，做專職客戶經理，確保以“客戶為中心”的金融轉型理念落到實處。加強專業(yè)培訓，豐富培訓模式，完善會議經營，按照“條塊結合、條塊互補、專業(yè)為主”的主導思想，市局要不斷完善考核機制，出臺統(tǒng)一的客戶經理(含轉型支局網(wǎng)點)薪酬考核和晉降級管理辦法，打通晉升通道，充分調動工作積極性。
渠道轉型口號渠道轉型的關鍵點實用篇五
為了能進一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產能，各家運營商都在對現(xiàn)有渠道結構進行優(yōu)化，主要發(fā)展方向為渠道社會化、互聯(lián)網(wǎng)化、多元化。
渠道社會化大趨勢
隨著運營商自有渠道不斷出現(xiàn)運營成本增加、管理效率低下、產能減少等弊病，運營商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網(wǎng)點等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡單、積極性較高等優(yōu)勢迅速成為運營商拉動用戶入網(wǎng)的主力軍，開始在運營商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。
賽立信通信研究部數(shù)據(jù)表明，廣東聯(lián)通社會渠道網(wǎng)點數(shù)占比高達70%以上(部分地市高達85%)，拉動用戶入網(wǎng)占比超過65%;廣東電信社會渠道覆蓋已經超過60%，拉動入網(wǎng)占比超過50%;廣東移動借助社會渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。
不難看出，不管是提升入網(wǎng)，還是拉動終端銷量，社會渠道都在發(fā)揮其巨大的潛能，對運營商的貢獻值越來越高，建立高效的社會渠道運營體系正成為運營商渠道發(fā)展的趨勢所在。
運營商渠道社會化轉型
廣東聯(lián)通
聯(lián)通是各家運營商中最早開始進行渠道社會化的，其社會渠道滲透率也最高，為聯(lián)通帶來了大量的入網(wǎng)和終端銷量。
首先，聯(lián)通拓展社會渠道所秉承的是一種開放合作的態(tài)度，大到蘇寧、國美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產中介，甚至還有包子鋪等，都是聯(lián)通進行渠道拓展的對象，這些網(wǎng)點共同構成了聯(lián)通多元化的社會渠道體系。
其次，聯(lián)通針對社會渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發(fā)放高額的激勵酬金(“創(chuàng)富計劃”)，來引導放號。這種酬金發(fā)放的方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網(wǎng)點加入，也對提升渠道產能有很大的幫助。
社會渠道網(wǎng)點的不斷擴充要求運營商具備更高的管控水平，為此聯(lián)通大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺，用戶可以在網(wǎng)點完成一站式業(yè)務辦理服務，不僅節(jié)省了用戶的時間成本，也提高了渠道的服務能力和運營效率，從而實現(xiàn)聯(lián)通與渠道、用戶之間的多方共贏。
廣東電信
電信一方面不斷進行常規(guī)化的社會渠道拓展;另一方面，為了避免自營廳到廳客流下降導致產能下降的風險，從去年11月份開始，電信開始推行“自營廳民營化”的渠道轉型模式，以此擴大業(yè)務銷售半徑，增加客戶觸點，從而進一步提升渠道產能。
首先，電信將自營廳交給社會合作商經營后，就只要支付營業(yè)廳租金及水電費(有上限標準)，廳內的人員將由合作商負責招聘、管理、并支付工資，電信營業(yè)員逐步退出。
其次，民營化廳總體上參照現(xiàn)有營業(yè)廳開放范圍，對固話、寬帶、移動的相關銷售品套餐及融合產品套餐均開放受理，但對于政企專屬產品及銷售品、敏感業(yè)務則不予開放。電信設置放號任務指標并支付給合作商“受理、營銷、計件、分成、3g激勵”等酬金，如合作商沒有達到任務要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。
此外，社會合作商要接收電信的自有營業(yè)廳，須在核心商圈新開設一家天翼門店(面積不低于營業(yè)廳面積的60%且實用面積不低于80平米)，支付租金及安排運營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號任務指標。
賽立信通信研究部認為，通過實行“自營廳民營化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營業(yè)廳運營成本(人力成本、管理成本等)，而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對單店產能和總放號量提高起到了巨大的推動效果。
電信的做法，無疑又為運營商開辟了一條吸納社會資源，從而提升自我渠道產能的新路徑，但效果如何，還有待實踐論證。
廣東移動
相比于聯(lián)通和電信，移動也在不斷加快社會渠道的拓展：
另一方面提升社會渠道管理，加強服務支撐，建立社會渠道業(yè)務代辦系統(tǒng)，實現(xiàn)一站式辦理裸機、合約和流量套餐業(yè)務，極大提升渠道產能。
對運營商渠道社會化的建議
首先，加強渠道審查，做到量質并重發(fā)展。社會渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點數(shù)量(每月放號10戶以上)，才能更有效地提升產能。
其次，加強渠道管理，提升渠道服務質量。社會渠道的數(shù)量較多，服務能力也參差不齊，因此，運營商必須對其進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓和服務能力提升，如基礎業(yè)務的熟悉程度、處理業(yè)務的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務細節(jié)，不僅可以增強客戶體驗，對于引導用戶進行業(yè)務辦理(用戶一般傾向于辦理自己相對了解的套餐)也有一定效果。
此外，加強對社會渠道的考核和監(jiān)管。建立社會渠道巡查小組，不定期對渠道進行實地考察，防止低價競爭、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。
運營商間的競爭是全方位的競爭，所謂“渠道為王”的運營理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。
渠道轉型口號渠道轉型的關鍵點實用篇六
銀行網(wǎng)點轉型心得體會
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
一、目前我行執(zhí)行咨詢公司情況
xxxx咨詢公司進駐我行網(wǎng)點之后對我行提出了很多有針對性的建議和意見，對我行的網(wǎng)點轉型工作提供了極大的幫助。
首先，規(guī)范了我支行的晨會制度，原先我支行的晨會制度比較老套，現(xiàn)場氣氛不夠活躍，現(xiàn)在我行一直堅持咨詢公司的晨會建議，每天晨會生動活潑又不乏嚴肅性，每天晨會的主持人第一句話“大家早上好”，同事們齊拍手“好”，便激起了我們每天工作的熱情，晨會中間的流程又增加了互動環(huán)節(jié)，豐富了晨會內容，當晨會結束的時候又是再一次提振我們工作熱情的時候，亮出我們的口號，拍出十全十美曲調，全身心地投入到新的一天工作中。
其次，開門迎客環(huán)節(jié)，新創(chuàng)了一種新的客戶體驗，我們堅持此項工作，因為每天早上在開門的時候進來的客戶都對我們的工作表示了極大地支持，我們全新的迎客方式贏得了客戶的好評，客戶更愿意在受人尊敬的銀行辦理業(yè)務，這對我行業(yè)務的發(fā)展提供了機遇。
再次，咨詢公司提出的“7+7”規(guī)范化服務，更加提高了我行的服務質量，我行柜員堅持此項工作，它將優(yōu)質文明服務和高 效率營銷巧妙地融合在了一起，現(xiàn)在我行客戶經理不斷收到柜員同事們的推薦信，這對我行基礎客戶的發(fā)展提供了極大幫助。同時就“7+7”規(guī)范化服務本身也提高了柜員同事們的個人工作修養(yǎng)，規(guī)范了工作流程，提高了我行整體服務形象。
第四、對客戶經理的過程管理的指導，明晰了客戶經理每天的工作流程，改變了原先客戶經理想起哪樁做哪樁的局面，使得客戶經理的工作也有據(jù)可循，客戶經理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客戶經理工作制度。
第五，堅持的每周業(yè)績分組pk賽更加提高了同事們的工作積極性，大家你爭我趕都不甘落后，對我行的業(yè)務發(fā)展提供了極大幫助。
最后，其他方面的情況有：我支行的環(huán)境整體上有了大的改觀，規(guī)范了各類宣傳海報的張貼和懸掛，使客戶能夠更輕易地明白我行正在熱銷什么，什么是現(xiàn)在最流行的銀行產品；大家的工作積極性在無形之中得到了提升，你爭我趕。
我行認真按照市行網(wǎng)點轉型工作要求，并比照市行要求針對我行實際情況采取了一些工作。
員，即根據(jù)客戶流量情況在客戶高峰期辦理柜臺業(yè)務，在客戶低谷期走出去營銷，以上措施對我行的業(yè)務發(fā)展有極大幫助，提高了我行客戶的發(fā)掘量，也更深層次的挖掘了我行現(xiàn)有客戶的潛力。
其次，針對我行年輕員工比較多，業(yè)務熟練度不夠的情況，我行加強對年輕員工的培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，必要時直接讓員工到市行相關業(yè)務部門學習，無論是客戶經理還是柜面柜員我行都特別注重他們的業(yè)務技能培養(yǎng)，因為業(yè)務技能的提高不僅能提高員工的工作積極性，更能提高支行整體競爭力。
再次，我行積極挖潛員工主觀能動性，讓員工去發(fā)現(xiàn)項目、發(fā)掘項目、跟進項目，集眾人所長、集思廣益努力積極為我行發(fā)展貢獻力量。
目的進展情況，努力爭取做到，做一個項目，發(fā)展一個（一群）客戶，完善一片市場。
四、需要市行和相關部門支持的工作
我支行的發(fā)展離不開市行領導和各部門的關心和支持，我行在網(wǎng)點轉型和業(yè)務發(fā)展中取得了一定成效。我行希望市行繼續(xù)在業(yè)務發(fā)展領域支持我行業(yè)務發(fā)展。
網(wǎng)點轉型心得體會
高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。
如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而
功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全
感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就
是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明
白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質
服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角
色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農行員工，其實就
人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷
售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客
戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投
訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投
轉腦。
通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對
客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求
“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客
責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
農行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
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