淘寶商家工作總結(jié)(模板13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-15 06:11:13
淘寶商家工作總結(jié)(模板13篇)
時(shí)間:2023-12-15 06:11:13     小編:琉璃

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和成果進(jìn)行概括和歸納的一種重要方式。在總結(jié)中,我們要注重客觀性,不夸大或低估自己的成就。希望通過(guò)這些總結(jié)范文的分享,可以給大家寫總結(jié)提供一些啟示和靈感。

淘寶商家工作總結(jié)篇一

做淘寶客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接,能非常專業(yè)地回復(fù)客戶每一個(gè)問(wèn)題。以下是我自身的一些工作總結(jié):

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶,都希望以最低的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品,顧客來(lái)買東西的時(shí)候,一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上壓價(jià),希望給予最大的折扣,客戶都想買到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝。店家一般不會(huì)把定好的價(jià)格,隨便降下去,除非遇到做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低。

淘寶客服強(qiáng)調(diào)了不能議價(jià),已經(jīng)是最低價(jià)格了呢,這時(shí)客戶會(huì)想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價(jià),那給免郵或者贈(zèng)送禮品之類的,其實(shí),這也在變相還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,因此要商家免郵也是成本考核的一項(xiàng)。

還有就是想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧!一般賣家都會(huì)贈(zèng)送客戶一些小禮物,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨?,客戶拿到禮物也開(kāi)心。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見(jiàn)摸得著,顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的,把客服自身當(dāng)做一個(gè)買家,換位思考一下,盡量滿足客戶的需求。客戶對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿意了,培養(yǎng)個(gè)回頭客也是值得,另外客戶也可能會(huì)幫著店家去免費(fèi)推廣給他的親朋好友。

我們做的是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的.滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能把銷售做的更好,也更能體現(xiàn)客服的價(jià)值。

做好淘寶客服工作,一定要了解自身銷售商品的特性以及每個(gè)環(huán)節(jié),這樣買家在購(gòu)買商品的時(shí)候,客服才能很好地做好導(dǎo)購(gòu)和回復(fù)。如果客服不了解商品,那買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白,應(yīng)答時(shí)間的長(zhǎng)短,很容易影響到買家的購(gòu)買欲。

還有就是一定要如實(shí)回答顧客所明確提出的問(wèn)題,不要刻意去夸大自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時(shí)候,可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說(shuō)好才是真的好,更是推銷東東的好方法之一哦。

售后服務(wù)非常重要,要做好客戶投訴的處理,妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴,一定要端正態(tài)度,承認(rèn)錯(cuò)誤,和客戶協(xié)商一致,把售后問(wèn)題處理好。

把握好老客戶,建立客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來(lái)的時(shí)候,可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好,都會(huì)介紹給自身的朋友或者同事,或者例如買衣服,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。

在聊旺旺的時(shí)候,客服要真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢,客服自身業(yè)務(wù)能力提升了,也會(huì)為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。

淘寶商家工作總結(jié)篇二

本人于20xx年5月進(jìn)入公司,轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索,在各位同事的幫助下,工作情況比較穩(wěn)定,也學(xué)會(huì)了不少以前沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí),新技能?,F(xiàn)將半年多以來(lái)工作情況總結(jié)如下:

一、嚴(yán)于律己,在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受大家的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

二、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項(xiàng)工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)安排的工作任務(wù)都能及時(shí)完成。

工作以外部門崗位技術(shù)知識(shí)還存在不知道,不清楚,沒(méi)時(shí)間學(xué)的情況。

一、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

二、在開(kāi)年工作中,一定會(huì)高標(biāo)準(zhǔn),高時(shí)效,高質(zhì)量完成每項(xiàng)工作,做到勤檢查,范文寫作回頭看。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng),這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

總的來(lái)說(shuō)這幾個(gè)月以來(lái)非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,相信以后的我,在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力,可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

總結(jié)人:

二〇xx年一月二十日

淘寶商家工作總結(jié)篇三

一份工作好不好對(duì)總結(jié)也非常重要的,您寫得怎樣是直接影響你對(duì)這份工作的肯定和認(rèn)可,那么怎么寫一份總結(jié)呢?下面和小編一起來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶總結(jié)吧!

話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),什么話不應(yīng)該講。

如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。

因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

首先,不要與客戶爭(zhēng)辯。

銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。

但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。

與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。

微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。

與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。

比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷。

什么樣的銷售才是最成功的.?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。

在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問(wèn),就會(huì)自助購(gòu)物了。

因此,維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。

淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。

站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。

如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。

但是如果我們很熱情,而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級(jí)的賣家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。

通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。

面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。

相信貼心的服務(wù),肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶商家工作總結(jié)篇四

從前,在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的時(shí)分,我總是覺(jué)得自己的思想可以用圖片來(lái)表達(dá),所以,當(dāng)自己獨(dú)立去做一張圖的時(shí)分,我不管任何的外在因素,只是聽(tīng)心的答復(fù)。我喜愛(ài)設(shè)計(jì),只是由于它不會(huì)熱鬧,清靜的不說(shuō)話,只有看懂它的人,才聽(tīng)到它在說(shuō)些什么。但,這不代表是自己的設(shè)計(jì)。

有些人說(shuō),美工和設(shè)計(jì)師是有區(qū)分的;有些人說(shuō),美工是設(shè)計(jì)的低層次;有些人說(shuō),做淘寶的不需要設(shè)計(jì)師,需要的是美工。我覺(jué)得,不管是美工也好,設(shè)計(jì)師也罷,都離不開(kāi)設(shè)計(jì)。在淘寶上做圖,不能做的很藝術(shù),由于不是全部的人都是自己的知己。

淘寶上的人太多,大人、小孩、老人,萬(wàn)千億的不同性格,我們無(wú)法保證全部人都看懂,但是我們得保證大部分的人看懂。

我發(fā)現(xiàn),有些被推廣說(shuō)不錯(cuò)的圖片,其實(shí)都比擬山寨(對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)的目光來(lái)說(shuō),哈哈?。┑环裾J(rèn)的是,那些圖片,給人傳達(dá)的信息,非常的簡(jiǎn)潔,又非常簡(jiǎn)單理解。還有些被說(shuō)的不錯(cuò)的圖片,是那些有創(chuàng)意的,這個(gè),我們也很贊,所以啊,做不好山寨,就讓自己更創(chuàng)意。

一張?jiān)谔詫毶系膱D片,最重要的就是顏色方面,色即是光。這點(diǎn),我始終都在強(qiáng)調(diào)自己學(xué)習(xí);然后是配圖,在選素材的時(shí)分,非??鄲?,總是找不到自己想要的,也罷,畢竟攝影師拍的圖片都是他們發(fā)現(xiàn)的美;之后是文字,這個(gè)不多說(shuō),排列和創(chuàng)意問(wèn)題。淘寶效勞那句話說(shuō)的很對(duì),一個(gè)美工不僅僅是作圖,還要懂產(chǎn)品、懂營(yíng)銷,是所謂的理解力量。

在做圖的時(shí)分,肯定要清楚地明白,我們的圖片傳遞出去的是什么信息,能否打動(dòng)買家,讓買家停留的時(shí)間長(zhǎng)些,然后下定決心讓之購(gòu)置。

那天哥問(wèn)我“最近有沒(méi)有新歌”,旁邊的表哥搶著答復(fù)“她才不關(guān)注那些呢,她所關(guān)注的`只是圖片?!?/p>

說(shuō)的真對(duì),一個(gè)喜愛(ài)作圖的人,就是喜愛(ài)看圖,搜集圖。我喜愛(ài)唯美的圖片,那些圖片可以讓人放輕松,陶醉于那刻清靜,為此停留的時(shí)間很長(zhǎng);有時(shí)分沒(méi)有勁兒的時(shí)分,我看的天馬行空?qǐng)D片,那些可以讓人產(chǎn)生刺激感,思維也會(huì)活潑些,最重要的是天馬行空的圖片,可以促進(jìn)想象力。

有時(shí)分,當(dāng)作圖沒(méi)有靈感的時(shí)分,煩躁擔(dān)心的心,會(huì)讓成天不快。

至于崗位職責(zé)和崗位內(nèi)容,什么修圖、珍寶詳情、裝修、海報(bào)等等。都是說(shuō)一遍又一遍的。我不喜愛(ài)總是重復(fù)。我只是明白,該是你做的事兒,就得專心去做,哪怕回報(bào)很少。或許你會(huì)覺(jué)得我有點(diǎn)不在乎,沒(méi)有原則。我不喜愛(ài)承諾,由于沒(méi)有把所說(shuō)的事兒給完成,是多么的令自己難受。

當(dāng)自己所做的圖,顯現(xiàn)效果的時(shí)分,那就算的上半點(diǎn)勝利,還有半點(diǎn)是需要賜予激勵(lì)。

淘寶商家工作總結(jié)篇五

有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以待在新的.一年有所改進(jìn)。

回顧過(guò)去一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的大力協(xié)助下,工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯,工作崗位在開(kāi)發(fā)中心,可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作,而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì),廣告圖片替換,頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作,代碼調(diào)試,樣式修改,后期維護(hù)等不同工作??梢哉f(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方,就需要美編參與工作。

設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄,每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力,開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感,沉思、焦灼,經(jīng)過(guò)痛苦煎熬,終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪,自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí),便是工作中最大的快樂(lè)!充滿了快意。

當(dāng)然,工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng),遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。

因?yàn)闊釔?ài)自己的工作,所以精通本崗位的專業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能,熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范,關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績(jī),遵守公司制度,堅(jiān)守工作崗位,以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,不驕不躁,積極配合開(kāi)發(fā)。很好的理解自己工作,出色的履行了崗位職責(zé),能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。

下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧:

1、xxxx賣場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作。

2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改,日常維護(hù),廣告設(shè)計(jì),ue設(shè)計(jì)。

3、參與xxx網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。

4、xxxx網(wǎng)站專題。

5xxx賣場(chǎng)商戶活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中與同事多溝通,多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì),進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái),為公司帶來(lái)更大的效益。

淘寶商家工作總結(jié)篇六

店鋪人氣是大家非常關(guān)注的問(wèn)題,有的朋友的店鋪雖然開(kāi)起來(lái)了,但是我進(jìn)去看了看他的很多商品,上面離寶貝的下柜時(shí)間快要到了,但是我點(diǎn)進(jìn)去之后,發(fā)現(xiàn)瀏覽量居然只有一兩個(gè)。我的心里都感到非常的詫異,為掌柜心發(fā)涼呢。店鋪的寶貝沒(méi)有人看見(jiàn),怎么可能會(huì)被購(gòu)買呢。

其實(shí),遇到這些問(wèn)題掌柜也絲毫不用擔(dān)心,你只要使用我這店鋪推廣的八大經(jīng)典法則就好了,沒(méi)有推廣不出去的店鋪,只有不愿意打理的店鋪。

熱心幫助他人。不要認(rèn)為淘寶的頂貼是不理智和浪費(fèi)時(shí)間的,頂貼是既可以展示自己,也可以讓別人展示。另外,回帖頂貼要讓樓主知道,不讓樓主知道的話,你的回帖意義真的不是很大,因?yàn)闃侵饔械臅r(shí)候確實(shí)忙了,沒(méi)有注意到自己的帖子又有多少朋友回復(fù)了,這個(gè)時(shí)候你最好的做法是,跟樓主聊聊,說(shuō)今后我發(fā)了帖子的話要幫我回幾個(gè),就這樣,帖子也火了,朋友也有了。

做好分類,廣添加聯(lián)系人。一個(gè)人旺旺里成員數(shù)的多少,是人氣的`體現(xiàn),如果你旺旺里的熟人多,不是發(fā)廣告性的熟人呢,你在向別人推薦寶貝的時(shí)候別人的接受度會(huì)大很多呢。

巧妙設(shè)置超級(jí)鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級(jí)鏈接,有的是完全按照淘寶的要求,整整弄了35個(gè),一長(zhǎng)串啦,可是,我們沒(méi)有想想,我們?cè)跒g覽寶貝的時(shí)候誰(shuí)去關(guān)注超級(jí)鏈接去了呀,你是要寶貝還是要超級(jí)鏈接啊。而且在淘寶上的超級(jí)鏈接通常都是不很美觀的,嚴(yán)重的影響了顧客的視覺(jué)感染力了哦。這里我要推薦的設(shè)置超級(jí)鏈接的方式就獨(dú)特了,首先,你可以在你帖子中通過(guò)圖片來(lái)設(shè)置超級(jí)鏈接,或者通過(guò)帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字,來(lái)設(shè)置。這兩者通常都會(huì)非常的醒目,顧客一看便知,也非常符合網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。

到其它地方去投稿。投稿是一個(gè)很多樓主覺(jué)得很頭疼的事,其實(shí)不然,投稿是大家共同建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),沒(méi)有那個(gè)寫手能夠把所有的內(nèi)容寫的面面俱到,而且有些經(jīng)驗(yàn)也只有各個(gè)店主在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中才有更真切實(shí)際的體會(huì),才有說(shuō)服力哦。當(dāng)你的稿子在某些大型的平臺(tái)發(fā)布后,他們通常都是愿意給你提供免費(fèi)店鋪推廣的鏈接的,而且這些大型的平臺(tái)的瀏覽量高,能購(gòu)給你的店鋪帶來(lái)很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。

用特殊的服務(wù)吸引顧客。大眾化的產(chǎn)品是很多掌柜都擁有的,如果你的產(chǎn)品不是在價(jià)格上、服務(wù)上比其它掌柜的產(chǎn)品更優(yōu)的化,你是很難在短期內(nèi)將自己的店鋪?zhàn)龃蟮哪亍K跃鸵プ☆櫩偷暮闷嫘?,從顧客思維的角度出發(fā),去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來(lái)是一個(gè)低俗的做法,其實(shí)它有它的可取之處,但是前提是掌柜的空余時(shí)間要多,方法要恰當(dāng),如果這兩個(gè)條件沒(méi)有得到滿足,廣撒網(wǎng)是難以做下來(lái)的,更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢,簡(jiǎn)言之,就是針對(duì)哪些可能的用戶,向其廣發(fā)有用的訊息,讓別人看到后會(huì)從你的鏈接跟過(guò)來(lái)。

專業(yè)化準(zhǔn)則。一個(gè)群體,無(wú)論是在古代還是在現(xiàn)代都是專業(yè)化的象征,更能吸引到潛在顧客的注意,所以,掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢(shì)的話,就可以建立一個(gè)屬于自己的專業(yè)化群體,跟大家一起交流,以管理員的身份來(lái)主持整個(gè)會(huì)議的走向。

關(guān)鍵字推廣原則。關(guān)鍵字就是大家在使用時(shí)出現(xiàn)的頻率最高的字,當(dāng)然,這里得糾正一種觀點(diǎn)就是像“的”這個(gè)字出現(xiàn)的頻率雖高,但我們都沒(méi)有把它設(shè)置為關(guān)鍵字。關(guān)鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標(biāo)題、內(nèi)容、某些分類、導(dǎo)航中。在標(biāo)題與內(nèi)容中常見(jiàn)的較多,對(duì)于在淘寶來(lái)說(shuō),可以設(shè)置關(guān)鍵字的地方很多的,對(duì)自己的店鋪標(biāo)題、空間、旺旺、旺旺群,在這些地方設(shè)置顧客偏好型的關(guān)鍵字,被檢索到的機(jī)會(huì)就大得多。

不過(guò)說(shuō)歸說(shuō),我還是祝眾親們生意興隆。我也一樣......

現(xiàn)在本小店經(jīng)營(yíng)代理全國(guó)話費(fèi)充值、qq業(yè)務(wù)開(kāi)通、游戲充值等!當(dāng)您的話費(fèi)余額不足時(shí)候歡迎光臨。

淘寶商家工作總結(jié)篇七

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴,有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系,而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶:“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話,但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的,看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴,那么就是屬于第二類;如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴,那么就是屬于第四類;如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說(shuō)不出具體的原因,那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案,只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,客服可以反問(wèn)他一句:“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然,問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后,才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格,找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講:第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值,滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好,客戶就能理解你的心情,自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

工作主要包括以下四點(diǎn): 1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對(duì)于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不 能很好地說(shuō)服客戶,沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客 戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同, 所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來(lái)源新客戶,盡 可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要 不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶商家工作總結(jié)篇八

新的一年開(kāi)始之際,在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候,回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以待在新的一年有所改進(jìn)。2015年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的大力協(xié)助下,工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設(shè)計(jì),現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:

2、熟悉網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)理論,對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對(duì)色彩敏感,處理各種視覺(jué)沖突;。

6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作;。

作為下屬,嚴(yán)格紀(jì)律,遵守公司制度,堅(jiān)守工作崗位,以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,不驕不躁,高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),前仆后繼,盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。

展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中與同事多溝通,多探討。進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,為公司帶來(lái)更大的效益。

淘寶商家工作總結(jié)篇九

時(shí)光如流般匆匆流動(dòng),段時(shí)間的作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的作,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)平都得到了很提,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式,你掌握了嗎?以下是編為家整理的淘寶運(yùn)營(yíng)作總結(jié),歡迎閱讀,希望家能夠喜歡。

20xx已悄然離去,回想起來(lái),風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年,在20xx的開(kāi)始,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過(guò)的沒(méi)沒(méi)肺,從未考慮過(guò)將來(lái),如今,年未到,我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員,能夠堅(jiān)持著早起晚歸,朝九晚五,和每個(gè)上班族樣過(guò)著很有規(guī)律的活,真的都很難想象,尤其結(jié)合作任務(wù),以個(gè)完全門外漢的份接觸著淘寶,經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙、雙,每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處,每樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來(lái)試時(shí),的情依然記得,那時(shí)候也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃,什么作,試什么也全然不顧,只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了,東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎,平時(shí)淘寶嗎,內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作,可以這么愉快,既能逛淘寶,還能玩微博,如今,終于解開(kāi)了這個(gè)具,以個(gè)電商執(zhí)者熟悉著淘寶,接觸者它的世界,也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)的意思,電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)也符合著它的字意思,4份加電商部,也正是開(kāi)始了執(zhí)的作,每天熟悉著淘寶后臺(tái),接觸著產(chǎn)品的上下架,各類具的操作執(zhí),我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作,忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近半個(gè)時(shí)間,就是我每天的作任務(wù),其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),那時(shí)候其實(shí)才是活中最忙碌的段時(shí)間,天個(gè)時(shí)的作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論,對(duì)請(qǐng)假回校的同學(xué),竟然堅(jiān)持了下來(lái),那段時(shí)間也是對(duì)完全陌的淘寶,最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段,執(zhí)的作也很快變成了的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項(xiàng),雖然仍然做著執(zhí)的作,但是因?yàn)槭鞘煜さ膲K,內(nèi)也會(huì)變得很有信。每次使熟悉簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時(shí),情然感到很開(kāi)。

接觸推作其實(shí)也很意外,從最初的免費(fèi)推,到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推,每項(xiàng)都是種新的體驗(yàn),第次投放使推費(fèi),那時(shí)雙或許都有冒冷汗吧,簡(jiǎn)單的個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),是否還有遺漏,兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù),反饋的每張報(bào)表都嘗試分析,即使很多數(shù)據(jù)都不太明,如今回顧才發(fā)現(xiàn),再神秘再深的世界,接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的紗,探究竟,才能知道是不是也可以做到。

在過(guò)去的.年,每項(xiàng)任務(wù)都是對(duì)的種嘗試,種挑戰(zhàn),有失敗,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),讓能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),被允許犯錯(cuò),其中每次的失誤更好的讓認(rèn)識(shí)到不之處,同時(shí)也時(shí)刻進(jìn)著反思,在執(zhí)前更是進(jìn)著多次的檢查核實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā),告誡同個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第次。

前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長(zhǎng)的向邁進(jìn),但是也清楚的認(rèn)識(shí)到前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容,但是同樣的,成為名店長(zhǎng),掌管著中多個(gè)項(xiàng),所缺的漏洞常巨,先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)的把控能就很薄弱。

淘寶商家工作總結(jié)篇十

淘寶作為中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一,在過(guò)去十年中取得了巨大的成功和影響力。作為淘寶商家的一員,我有幸在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)店并取得了一定的成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中,我積累了一些心得體會(huì),希望與大家分享。

第二段:產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)至上。

在淘寶上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)最重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)商品魚龍混雜的市場(chǎng)中,我們必須確保我們所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客的期望,并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。只有在這樣的基礎(chǔ)上,才能贏得顧客的信任和口碑,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。

第三段:營(yíng)銷策略的重要性。

除了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量外,營(yíng)銷策略也是淘寶商家取得成功的關(guān)鍵因素之一。在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,我們必須擁有創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)策略和推廣方法。例如,我們可以通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)促銷和購(gòu)買返利等方式吸引顧客關(guān)注,同時(shí)借助淘寶平臺(tái)強(qiáng)大的流量,提高我們的店鋪曝光率,從而增加銷售量。

第四段:提升客戶體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)是促進(jìn)淘寶商家持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。為了提升客戶體驗(yàn),我們可以進(jìn)行多方面的努力。首先,我們可以優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)和商品展示方式,使顧客能夠清晰、方便地瀏覽和購(gòu)買商品。其次,我們可以建立完善的售后服務(wù)體系,及時(shí)回復(fù)顧客的問(wèn)題和投訴,并且積極解決問(wèn)題,提供滿意的解決方案。此外,我們還可以通過(guò)開(kāi)展在線客服、主動(dòng)溝通和推薦相關(guān)商品等方式,增加顧客與我們的互動(dòng),從而提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

第五段:堅(jiān)持學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

最后,作為一名淘寶商家,我們必須保持持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度。淘寶的市場(chǎng)環(huán)境和規(guī)則不斷變化,我們必須及時(shí)了解和適應(yīng)這些變化,并且不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí),我們還應(yīng)該積極與其他商家互動(dòng)交流,學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

總結(jié)。

作為淘寶商家,我們必須確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,采取有效的營(yíng)銷策略,提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn),并且持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有在這樣的基礎(chǔ)上,我們才能在淘寶平臺(tái)上取得長(zhǎng)期的成功。我相信,只要我們堅(jiān)持不懈地努力,就能夠在這個(gè)電商市場(chǎng)中取得更大的成就。

淘寶商家工作總結(jié)篇十一

入職十個(gè)月了,已經(jīng)適應(yīng)了從美工(2016年大學(xué)生年終個(gè)人總結(jié))到客服的轉(zhuǎn)變,八月初到,意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑,更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中,旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要,我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情??蛻粢蓡?wèn)方面,我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。

淘寶商家工作總結(jié)篇十二

目前,做淘寶的人越來(lái)越多了,成功者屢見(jiàn)不鮮,有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?下面是淘寶店工作總結(jié),希望對(duì)你有幫助。

不能常掛旺旺,我的第一個(gè)意向客戶流失了,不過(guò)懊惱的同時(shí)我也告訴自己,加油,我會(huì)成功的,塞翁失馬焉知非福。

回答她的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)以后,這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣給了她,雖然沒(méi)有賺錢,但我還是很開(kāi)心,因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開(kāi)始。

一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下,但又感覺(jué)買家沒(méi)有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了,懷著坎坷的心情等待著,今天買家終于確認(rèn)收貨了,真的很開(kāi)心,不過(guò)她還沒(méi)有給我評(píng)價(jià),不知道她是否對(duì)商品感到滿意。

我說(shuō)這件yy質(zhì)量一般,但是款式及價(jià)格都是很合理的,我知道作為新手每一個(gè)買家看好自己的商品對(duì)于自己是多么的重要,但是我不想為此讓買家覺(jué)得我做的不好。

不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù),我只想靠自己的努力把小店慢慢做好,不知道未來(lái)會(huì)是怎樣,也許會(huì)無(wú)人問(wèn)津,也許平平淡淡,也許紅紅火火,不知道,只知道不管未來(lái)如何,我盡力了,做到問(wèn)心無(wú)愧了。

其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步,在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友,多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn),多總結(jié)一些教訓(xùn)。

沒(méi)有多少時(shí)間可以揮霍了,創(chuàng)業(yè)是我必須做的,而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步,我相信我會(huì)成功的!

加油!!!

入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交 易。

再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶 提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方 面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。

在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。

有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。

但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。

剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,您好,"這個(gè)詞,店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。

想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的'告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

應(yīng)變能力,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。

所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問(wèn)題還是存在,不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

在庫(kù)房這一方面呢,整理庫(kù)存隨時(shí)更新,檢查質(zhì)量,確保萬(wàn)無(wú)一失,這就是庫(kù)房不能有絲毫的差異。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的掌柜,她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝,她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們,從不保留,她讓我們懂得了很多淘寶的門道,學(xué)到了很多東西。

她對(duì)我們員工也很關(guān)心支持.我們倍感到幸福呀。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客,經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。

我想說(shuō)的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的,我想端正態(tài)度,磨練毅力是相當(dāng)重要的。

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。

淘寶商家工作總結(jié)篇十三

淘寶商家是指在淘寶平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪、銷售產(chǎn)品的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)。這些商家通過(guò)自己的努力和經(jīng)驗(yàn)不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)能力,并積累了一些心得和體會(huì)。本文將從以下五個(gè)方面介紹淘寶商家的心得體會(huì)。

第一,理解客戶需求。淘寶商家明白在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,只有真正了解客戶的需求,才能推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。為此,商家通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析客戶反饋等方式了解客戶真正的需求。同時(shí),商家還要注重對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的提升,以滿足客戶的多樣化需求,并樹立良好的口碑。

第二,投入精力提升產(chǎn)品品質(zhì)。淘寶商家認(rèn)識(shí)到提升產(chǎn)品品質(zhì)是增加銷量和客戶滿意度的關(guān)鍵。他們不斷投入精力改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)過(guò)程,確保產(chǎn)品的質(zhì)量可靠。商家注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和獨(dú)特性,通過(guò)研發(fā)新產(chǎn)品、改善舊產(chǎn)品,提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的消費(fèi)者。

第三,加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力。淘寶商家具備良好的運(yùn)營(yíng)能力,能夠合理規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)策略。他們善于運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)和技巧,通過(guò)優(yōu)化店鋪布局、提升產(chǎn)品曝光度和銷售轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)。商家還注重建立與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,通過(guò)定期推送促銷信息、回饋客戶等方式留住老客戶,并吸引新客戶。

第四,提高企業(yè)管理水平。淘寶商家意識(shí)到高效的企業(yè)管理對(duì)于經(jīng)營(yíng)的重要性。他們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培訓(xùn),提升員工的專業(yè)水平和工作效率,提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。商家積極開(kāi)展內(nèi)部管理改革,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提高工作效率,降低成本并提高利潤(rùn)。

第五,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。淘寶商家清楚市場(chǎng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的,他們要及時(shí)了解市場(chǎng)的變化趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略并預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)走向。商家會(huì)參加相關(guān)的行業(yè)論壇,與同行交流經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)到先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)驗(yàn),以加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述,淘寶商家通過(guò)理解客戶需求、提升產(chǎn)品品質(zhì)、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力、提高企業(yè)管理水平以及積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等方式,不斷在競(jìng)爭(zhēng)中提升自己的經(jīng)營(yíng)能力,取得豐碩的成果。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,淘寶商家的心得體會(huì)也在不斷增加和更新,使他們能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)并取得長(zhǎng)久的成功。

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