通過總結(jié),我們可以了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢和劣勢,從而找到適合自己的發(fā)展方向??偨Y(jié)應(yīng)該具有可操作性,提供具體的建議和改進(jìn)措施。范文中的例子和觀點(diǎn)可以幫助大家更好地理解總結(jié)的要求和寫作技巧。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇一
20__年即將過去,在這一年中,以主動熱情的精神風(fēng)貌,謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,銳意、進(jìn)取、大膽探索的工作作風(fēng),緊緊圍繞社區(qū)發(fā)展,發(fā)奮完善社區(qū)化服務(wù)機(jī)制。
開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)于律已,嚴(yán)格管理,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),使我社區(qū)的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展取得了必須成果。
個(gè)性是在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,同志們的共同發(fā)奮下,社區(qū)各項(xiàng)工作開展合理有序,工作指標(biāo)均已完成,發(fā)展態(tài)勢良好,現(xiàn)就把社區(qū)上半年的工作狀況總結(jié)如下:
1、做好衛(wèi)生城市長效管理工作。
我社區(qū)以環(huán)境整治為重點(diǎn),制定了環(huán)衛(wèi)宣傳實(shí)施方案,在年一場大雪給全市人們帶來生活中的很多麻煩,我們社區(qū)干部應(yīng)對困難,幾乎天天組織社區(qū)志愿者、居民進(jìn)行及時(shí)的清理,給居民的正常生活保障了一條綠色通道。
在今年3月4日的學(xué)雷鋒日到來之時(shí),我們社區(qū)干部率先帶領(lǐng)居民義務(wù)去桃河橋擦洗分割護(hù)欄。
在3月下旬,全國愛國衛(wèi)生戶外掀起的同時(shí),我社區(qū)先后給居民、志愿者、黨員召開了7次關(guān)注愛衛(wèi),清潔家園的會議,并且發(fā)動轄區(qū)的兩個(gè)大的商場隆鑫和百紡商城的電子屏幕上飛播愛國衛(wèi)生專用語。
社區(qū)全體工作人員分組、定點(diǎn)、分片做好環(huán)境整治管理工作,并層層發(fā)動居民小組長、樓院長、黨員、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員全民參與,同時(shí)利用各種形式宣傳發(fā)動,力爭做到家喻戶曉,人人參與。
此刻社區(qū)擁有6人的清掃保潔環(huán)衛(wèi)人員,成為社區(qū)定時(shí)定點(diǎn)的環(huán)衛(wèi)清潔隊(duì)伍。
2、加大舊區(qū)改造,擴(kuò)大綠化面積,倡導(dǎo)低碳生活。
在今年3月初,我社區(qū)就對轄區(qū)八個(gè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地測量,對每個(gè)小區(qū)都制作了小區(qū)規(guī)劃圖。
4月份開始對電視臺小區(qū)的亂堆亂放進(jìn)行落實(shí)改造,經(jīng)過社區(qū)工作人員的用心協(xié)調(diào)與配合,此刻變成了適合于居民生活的宜居家園。
在4月26日為用心響應(yīng)政府的“三城同創(chuàng)”的號召,我們協(xié)調(diào)筑路小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位交通局對小區(qū)開始綠化改造。
在汛期來臨同時(shí)還為社區(qū)轄區(qū)的兩處危房下發(fā)了拆遷通知單。
在今年五月份又給轄區(qū)的沿街110個(gè)門店發(fā)放了“我為三城同創(chuàng)做貢獻(xiàn),鮮花扮靚我門前”的文件,把三城同創(chuàng)的工作落到實(shí)處。
今年以來社區(qū)先后配合園林局人員對轄區(qū)的4個(gè)小區(qū)花池進(jìn)行補(bǔ)載補(bǔ)種各類花草2500余苗,以進(jìn)一步加大社區(qū)小區(qū)的綠化面積。
3、宣傳廉租住房文件,讓住房困難的居民充分享受優(yōu)撫政策。
在今年我社區(qū)申請廉租住房登記的共有16戶,涉及49人,通過社區(qū)工作人員嚴(yán)格把關(guān),實(shí)地入戶篩選,目前有12戶在本年度進(jìn)行登記上報(bào),截至12月份我社區(qū)享受廉租住房戶到達(dá)43戶,使得社區(qū)轄區(qū)居民真正得到住房保障。
今年以來,我社區(qū)報(bào)送街道各類信息35篇,出宣傳板報(bào)18塊,宣傳標(biāo)語橫幅8條,為用心宣傳發(fā)動居民參與社區(qū)文化娛樂活動,我們還召集社區(qū)居民參加了“三城同樂”廣場文藝匯演。
1、化解矛盾糾紛。
在今年,我社區(qū)工作人員在應(yīng)對矛盾問題時(shí)作好雙方的協(xié)調(diào)人。
如針對信訪重點(diǎn)用心主動與相關(guān)各方聯(lián)系協(xié)調(diào),對事情重要性和必要性耐心的向他們作解釋和宣傳,對各類難題和矛盾,總是用心應(yīng)對。
一年中共解決矛盾糾紛13起,接待咨詢來訪42人次,調(diào)解成功率到達(dá)100%。
做到事事有回復(fù),件件有結(jié)果。
2、抓好普法宣傳。
社區(qū)充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴(yán)禁賭博,教育廣大居民提高思想意識,法律意識,并充分利用今年這個(gè)“五五”普法規(guī)劃的最后之年,制定了法制程序的相關(guān)實(shí)施方案,倡導(dǎo)居民做一個(gè)懂法、知法、守法的合格公民。
在12.4法制宣傳日之時(shí),社區(qū)利用宣傳畫報(bào)的形式向過往居民宣傳,從而增強(qiáng)了居民的法律意識。
3、做好矯正人員的思想教育和穩(wěn)定工作。
我社區(qū)工作人員定時(shí)了解和掌握他們的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)狀況,有針對性的做好他們的思想教育工作,并且為他們送上溫暖和關(guān)懷,杜絕再次失足。
我社區(qū)定期組織居民召開居民樓院長會議,傳達(dá)安全防范工作的具體要求和具體布置并學(xué)習(xí)安全防范知識,提高安全工作潛質(zhì)。
通過黑板報(bào)、櫥窗、進(jìn)行了9期的社區(qū)安全知識宣傳。
提高居民安全防范意識,倡導(dǎo)安全和諧風(fēng)尚。
在汛期來臨之時(shí),我社區(qū)和轄區(qū)兩處危房所住人員進(jìn)行談心入戶,要求他們要盡快搬離,或者采取一些有效的防范措施。
在今年5月7日,社區(qū)還制定了居民安全聯(lián)系卡40余張,發(fā)放到社區(qū)樓院長手中,目的是讓他們在第一時(shí)刻向社區(qū)匯報(bào),做到安全工作常抓不懈。
在六月中旬,我社區(qū)對轄區(qū)200平米以下的門店一一進(jìn)行安全職責(zé)狀的簽訂,杜絕轄區(qū)一切安全隱患事故的發(fā)生。
上就是我所管工作的一些成績,雖艱辛但也享受到成功的喜悅,找到了人生理想,體現(xiàn)了人生價(jià)值。
我雖然做了一些工作,也取得了一些成績,得到了居民的認(rèn)可,但離黨委政府和居民的要求還有必須距離,社區(qū)的理論還需要深化,文化修養(yǎng)在實(shí)踐中還要不斷提高;社區(qū)化發(fā)展已經(jīng)開始實(shí)踐,還需要拓展實(shí)踐的新領(lǐng)域。
因此,在下年度的工作中,我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步改善工作方式和方法,爭取做得更好。
使社區(qū)的綜合發(fā)展水平進(jìn)一步提高。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇二
在過去一年中,商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用,高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。
商業(yè)客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識,使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
草擬綜合性文件和等文字工作,負(fù)責(zé)會議記錄,管理部門的博客,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時(shí)向企管部遞交、自查報(bào)告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
認(rèn)真對待每一個(gè)用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題,較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理,較大問題及時(shí)向部長匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)批示后,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
1.在xx節(jié),xx,xx大等重要事項(xiàng)前夕,積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。
2.積極參與公司各種文藝活動,既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3.x月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,活雖不重,但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。
一年來,我們辦公室的同志們克服種種困難,做了大量的工作,但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距,服務(wù)意識和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作,不斷總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,隨和而不盲從,自信而不固執(zhí),直率而不粗暴,用一顆平常心,寬容心,責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。
我相信,無論前路多么崎嶇,工作多么繁重,我都能以一貫之,嚴(yán)格要求自己,為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇三
我是__年年7月6日從計(jì)生委綜合服務(wù)站調(diào)到__城管大隊(duì)的。
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。
這半年是我人生旅途中的重要一程,在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心支持下,緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作,以“城管為公、執(zhí)法為民”為平臺,開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取,為城鎮(zhèn)居民營造一個(gè)優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻(xiàn)。
歲首年終,我靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高黨性修養(yǎng)。
同時(shí),參加了黨員評議活動,對照黨章開展了批評與自我批評,在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作以身作則,處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
我虛心向單位的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。
同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。
并參加了區(qū)政府組織的法律知識考試。
第三,在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
在城管大隊(duì)工作的半年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作,期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面:。
1、完成每個(gè)月全鎮(zhèn)的七個(gè)交流會的管理和收費(fèi)工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個(gè)村的交流會。
我在隊(duì)長的帶領(lǐng)下,較好地完成交流會的管理和收費(fèi)工作,特別是雅爾塞交流會,早6點(diǎn)半就到崗,克服天氣原因,防止商販占道經(jīng)營,保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。
我們從7月24日至9月20日,歷時(shí)兩個(gè)月,克服各種困難,對奈門沁西瓜市場進(jìn)行全面看護(hù),維護(hù)市場的經(jīng)營秩序,清理違章占道車輛,打擊投機(jī)倒把的瓜販子,并對交易車輛進(jìn)行規(guī)范化管理,全部進(jìn)場買賣,保證農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵犯。
特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際,較好地完成了保證道路暢通的任務(wù),為區(qū)慶獻(xiàn)禮。
2、開展清理苞米稈子專項(xiàng)整治。
進(jìn)入十月份以來,由于氣候干燥,居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后,極易造成火燒連營,具有極大的安全隱患。
我們深入到各家各戶,勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地方。
同時(shí),對賣苞米稈子的車輛進(jìn)行了整頓,設(shè)定固定地點(diǎn)進(jìn)行交易,防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗(yàn)收進(jìn)行清障專項(xiàng)整治。
我們利用四天時(shí)間對奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)進(jìn)行了清障,把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進(jìn)行清理,并對鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草進(jìn)行清理。
同時(shí),配合區(qū)交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料進(jìn)行了清理整頓,下發(fā)了清理違章通知書,并對一些釘子戶堅(jiān)決予以取締。
4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會換屆選舉日,我們早五點(diǎn)就開始入戶,進(jìn)行居委會換屆選舉工作,經(jīng)過一上午的努力工作,較好地完成了居委會的換屆選舉工作,選舉過程真正做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的17大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會。
回顧了近三十年來我國改革開放的實(shí)踐,對全面建設(shè)小康社會提出了新的要求,就經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)“四位一體”的中國特色社會主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署,明確了內(nèi)政、外交、國防以及繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。
結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實(shí)際,寫了心得體會,上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權(quán)制度改革即將開始,林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署,我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。
我與工作隊(duì)的同志一起深入到東風(fēng)村,召開兩委班子會議,選出黨員代表和村民代表,并一起實(shí)地踏查林地,填寫各種普查表格,畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖,并進(jìn)行匯總,較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇四
進(jìn)一步加強(qiáng)市場管理工作,加快市場化進(jìn)程,提升城市品位,創(chuàng)建整潔優(yōu)美、文明有序的市場環(huán)境,根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)縣城市管理年活動實(shí)施方案的通知》文件精神和城管局工作部署,我中心高度重視,認(rèn)真履行工作職責(zé),從建立健全組織機(jī)構(gòu)、廣泛宣傳、提高認(rèn)識、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)等方面入手,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,使市場秩序進(jìn)一步改善,市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,現(xiàn)將“城市管理年活動”情況匯報(bào)如下:
(一).精心組織,周密部署,積極開展集中整治活動。為確保各項(xiàng)整治工作取得明顯成效,將“城市管理年活動”工作落到實(shí)處,我中心加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署,明確了主要工作任務(wù)。一是成立了“城市管理年活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由中心主任任組長,副主任任常務(wù)副組長,各市場中心管理站站長任副組長,市場服務(wù)中心全員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組;二是設(shè)立“城市管理年活動”辦公室,具體負(fù)責(zé)日常整治工作,做到了組織、人員、制度、措施四落實(shí);三是制定方案,明確整治任務(wù)。按照上級工作部署要求,結(jié)合我中心實(shí)際,制定了切實(shí)可行的《城市管理年活動實(shí)施方案》,從20__年3月至20__年12月,分四個(gè)階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動,內(nèi)容包括市場衛(wèi)生、占道經(jīng)營、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、店外操作,車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個(gè)方面,明確了整治標(biāo)準(zhǔn);四是落實(shí)工作責(zé)任。將六項(xiàng)整治任務(wù)逐一分解落實(shí)到每一位成員,確定責(zé)任主體,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、一級抓一級、層層抓落實(shí),有效地促進(jìn)了市場整治工作的順利開展。
(二)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍,全民參與環(huán)境綜合整治。宣傳群眾動員是“城市管理年活動”的關(guān)鍵,只有充分調(diào)動群眾贏得群眾、發(fā)動群眾,整治工作才能真正取得實(shí)效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動”工作要求和工作思路,突出重點(diǎn),明確整治目標(biāo),整合力量,對縣城市場進(jìn)行動員部署。一是耐心給經(jīng)營戶和市場周邊市民講解專項(xiàng)整治的意義,積極開展形式多樣的整治宣傳活動,在市場上懸掛橫幅標(biāo)語12條,發(fā)放各種宣傳資料1750份,整改通知書100余份,起到了良好的宣傳氛圍;二是充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用,在整治前后,聯(lián)系縣電視臺將開展整治情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。營造濃厚的輿論氛圍,使社會各界了解“開展城市管理年”集中整治活動的重要性,極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動性,形成了“人人關(guān)愛市場環(huán)境,全民參與綜合整治”的濃厚氛圍,為城市管理年活動的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo),多措并舉,全面落實(shí)綜合整治任務(wù)。為確保整治工作落到實(shí)處,全體成員認(rèn)真履行工作職責(zé),密切配合,齊抓共管,積極完成“城市管理年活動”工作任務(wù)。一是抓好市場日常管理。嚴(yán)格早班作息時(shí)間,加強(qiáng)工作紀(jì)律,重新調(diào)整人員分配,加大市場巡查力度。加強(qiáng)衛(wèi)生管理,督促保潔員及時(shí)清掃、清運(yùn)。組織干職工,每星期對轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行一次大掃除;二是強(qiáng)化市場整治。堅(jiān)持突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治的工作方針,以解決農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”問題為重點(diǎn),整合中心力量,整治和取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營行為,拆除亂搭亂建,規(guī)范車輛停放。共取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象1530起,規(guī)范各類攤點(diǎn)擺放1601個(gè),使市場道路暢通有序,面貌煥然一新;三是抓好市場美化、亮化。對市場亭棚內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、墻體污垢每月進(jìn)行一次全面清除,粉刷墻體2400平方米,清運(yùn)水溝淤泥1600米;四是加強(qiáng)與經(jīng)營戶的聯(lián)系和溝通。從服務(wù)經(jīng)營戶、消費(fèi)者為天職入手,深入了解關(guān)心經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況,認(rèn)真聽取經(jīng)營戶和消費(fèi)者的訴求,鼓勵和引導(dǎo)其文明經(jīng)營、禮貌待客、誠信守法,贏得了廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者的稱贊,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;五是中心領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查督導(dǎo),定期通報(bào)工作進(jìn)展情況。根據(jù)城市管理局《關(guān)于印發(fā)城市管理年活動整改月工作方案的通知》文件精神,對存在的問題,落實(shí)到責(zé)任單位,及時(shí)進(jìn)行整改。對好的經(jīng)驗(yàn)做法全面推廣,有力推動了城市管理年活動的開展。
(四)籌措資金,完善市場基礎(chǔ)設(shè)施。真抓真管,投入資金,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)集中整治工作?!俺鞘泄芾砟昊顒印备黜?xiàng)整治工作任務(wù)重、矛盾多、難度大,是一道難題,是一場硬仗。為此,中心千方百計(jì)籌措資金,在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入了大量人力、物力、財(cái)力。一是對城區(qū)四大市場固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造,落水管進(jìn)行補(bǔ)漏維修,下水道進(jìn)行清理疏通,解決了各市場排泄不暢的問題;二是對文家塘市場西面空坪進(jìn)行了平整;對臨時(shí)市場臨時(shí)棚、路面進(jìn)行了修整,添置了攤板,對固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造;三是對湘嵐市場進(jìn)行了大面積的修補(bǔ)和防漏滲處理;截至目前,中心共投入整治資金13余萬元,確保了整治工作的順利推進(jìn)。
(五)標(biāo)本兼治,強(qiáng)化管理。中心將以此次“城市管理年活動”活動為契機(jī),牢固樹立“誠信服務(wù),以人為本”的理念,進(jìn)一步加強(qiáng)市場管理,做好市場服務(wù),在高標(biāo)準(zhǔn)完成整治任務(wù)的同時(shí),變反復(fù)整治為常態(tài)保持,變面上整治為標(biāo)本兼治。
通過“城市管理年活動”活動,市場秩序環(huán)境得到明顯改善,市場容貌更加整潔衛(wèi)生,暢通有序,得到了廣大市民的一致好評。
1、各市場是亭棚市場,是傳統(tǒng)攤位式經(jīng)營模式,結(jié)構(gòu)單一,設(shè)施簡陋,市場容積小,特別是水東市場,容量更小,許多菜農(nóng)只有到沿江路交易經(jīng)營。
2、市場配套設(shè)施不完善,無停車場及公廁,導(dǎo)致機(jī)動車隨意擺放現(xiàn)象嚴(yán)重。
3臨時(shí)市場,自發(fā)性形成的交易市場,亂建亂搭現(xiàn)象較普遍,影響市容市貌難于管理,并存在安全隱患。
1、通過各種渠道,積極向上爭取政策和資金,對市場進(jìn)行升級改造擴(kuò)容。
2、將縣城農(nóng)貿(mào)市場主線路進(jìn)行全面升級改造,安全造明。
3、爭取資金加快臨時(shí)市場建設(shè)。
4、規(guī)劃建設(shè)專業(yè)市場。
5、健全完善農(nóng)貿(mào)市場長效管理機(jī)制,鞏固“城市管理年活動”工作成果,繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)部的管理,做到設(shè)施完善,衛(wèi)生干凈整潔,線內(nèi)經(jīng)營,秩序良好。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇五
xxxx年,xx縣政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真落實(shí)中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關(guān)于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求,加強(qiáng)大廳智能化建設(shè),不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量,取得階段性成效。
(一)特色亮點(diǎn)。
一是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造,強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效。以一件事最多跑一次為目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造,推出xxx個(gè)套餐式、情景式、主題式服務(wù)。推動承諾時(shí)限比法定時(shí)限平均減少xx%以上,實(shí)際辦理時(shí)間比承諾時(shí)限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料,實(shí)現(xiàn)申請人實(shí)際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動,x批次減少xx項(xiàng)證明材料,切實(shí)減少繁瑣證明,現(xiàn)保留證明xx項(xiàng)。
二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化。以民眾需求為導(dǎo)向,打造政務(wù)超市,大廳提供多種行政服務(wù)和公共服務(wù)項(xiàng)目,簡化辦事程序,改進(jìn)辦事流程,最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面,設(shè)置共享充電寶、手機(jī)加油站,新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間,窗口部門辦件流程及相關(guān)政策推行二維碼上墻制度,政務(wù)超市受到服務(wù)對象好評,得到社會各界的認(rèn)同。
三是壓縮審批時(shí)限,增強(qiáng)服務(wù)效能。以辦事群眾為中心,將群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理,清理后就近辦事項(xiàng)為xxx項(xiàng)、一次辦xxxx項(xiàng)、網(wǎng)上辦xxx項(xiàng)、馬上辦xxx項(xiàng)。%以上的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了最多跑一次目標(biāo),提前完成了省里確定的xx%的目標(biāo)。
(二)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況。
一是抓改革落實(shí),推動服務(wù)機(jī)制優(yōu)化??h委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作,縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點(diǎn)》《xx縣深入推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》,成立了xx縣推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革暨政務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,縣政務(wù)服務(wù)管理局多措并舉落實(shí)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)改革工作。
(3)智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)方面,硬件設(shè)備已安裝調(diào)試,平臺建設(shè)所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術(shù)應(yīng)用,加快網(wǎng)上平臺建設(shè)。
(1)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作,規(guī)范實(shí)施部門清單,提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準(zhǔn)化水平。公共服務(wù)事項(xiàng)清理后共保留xxx項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)全縣通辦事項(xiàng)xxx項(xiàng)、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項(xiàng)xxx項(xiàng);最多跑一次事項(xiàng)xxxx項(xiàng),公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民公共服務(wù)事項(xiàng)清單xxx項(xiàng),清理公布中介服務(wù)事項(xiàng)清單xx項(xiàng)。
(2)貫徹執(zhí)行《x州深入推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》,強(qiáng)化企業(yè)開辦一窗通平臺服務(wù)功能,結(jié)合企業(yè)開辦+金融服務(wù)與銀行建立聯(lián)動機(jī)制,全面推廣營商通掌上服務(wù)平臺,截至xx月底,共辦理企業(yè)登記xxx戶,有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊;全面完成省一體化平臺事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)和規(guī)范工作,%、%,辦事指南準(zhǔn)確率達(dá)到xx%。
三是抓服務(wù)規(guī)范,提升公共資源交易服務(wù)水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條,加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制和人員管理,提高交易平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率,截至xx月底,全縣共發(fā)布公告xxx個(gè),更正公告xx個(gè),結(jié)果公告xxx個(gè),其中涉及政府采購項(xiàng)目xxx個(gè),預(yù)算資金xxxxx萬元,結(jié)算資金xxxxx萬元,節(jié)約資金xxxx萬元,節(jié)約率xx%,無有效質(zhì)疑和投訴;其中完成資產(chǎn)交易xx宗,起價(jià):萬元,成交價(jià)x萬元,%。
(三)存在的問題和短板。
一是智能化大廳建設(shè)工作滯后。硬件設(shè)施已安裝到位,但平臺操作人員還在招聘階段,智能化大廳還沒有正式運(yùn)行。
二是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整工作結(jié)束后,部分鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行不夠規(guī)范,主要是場地面積不達(dá)標(biāo),駐窗口工作人員流動性大,資金保障不足,運(yùn)行管理松懈,與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部分服務(wù)事項(xiàng)未進(jìn)入中心。
三是三集中、三到位工作在個(gè)別部門落實(shí)不夠徹底。個(gè)別部門推進(jìn)落實(shí)不力,行政審批職能集中不徹底,部門窗口授權(quán)不到位,審批辦件存在體外循環(huán)、明進(jìn)暗不進(jìn)等問題。
(一)工作思路和目標(biāo)。
1、工作思路:在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,整合公共資源交易項(xiàng)目,在政務(wù)服務(wù)工作中把握新要求,補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效,繼續(xù)推動完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作,深化行政審批制度改革各項(xiàng)工作,為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務(wù),推動xx政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。
2、工作目標(biāo):
(1)深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作:開展降低市場準(zhǔn)入門檻、推進(jìn)企業(yè)登記便利化改革;降低企業(yè)運(yùn)營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為;實(shí)施政務(wù)誠信建設(shè),持續(xù)推進(jìn)一網(wǎng)通辦、只進(jìn)一扇門、最多跑一次改革。
(2)智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作:把智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口,大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變,帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。
(3)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)工作:全面完成工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)工作,按省上要求應(yīng)納入工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)辦理的項(xiàng)目全部納入。
(4)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作:按照省、州政府關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求,對縣級公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
(5)完善公共資源交易項(xiàng)目工作:推行電子評標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)職能,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)交易項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。
(二)具體措施。
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作:
(1)完善民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展扶持管理辦法及專項(xiàng)基金管理辦法,實(shí)施市場準(zhǔn)入負(fù)面清單制度。
(2)會同政務(wù)大廳稅務(wù)窗口落實(shí)國家普惠性和結(jié)構(gòu)性減稅政策,向全縣xx%以上的主要辦稅事項(xiàng)提供全程網(wǎng)辦服務(wù),年納稅時(shí)間壓縮至xxx個(gè)小時(shí)內(nèi)。
(3)全面使用省一體化平臺(x.x版),深入推進(jìn)一網(wǎng)通辦,優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能,推行政務(wù)服務(wù)一窗受理,集成服務(wù)。
2、智能化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工作:配備智能化服務(wù)設(shè)備,安裝設(shè)置綜合智能辦事、信用查詢、稅務(wù)辦理、自助拍照等自助服務(wù)終端,配備引導(dǎo)員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作,將大廳劃分為并聯(lián)審批、證照辦理、公共服務(wù)、公安戶籍辦理等區(qū)域,實(shí)現(xiàn)辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)工作:
(1)開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力。
(2)開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)辦理事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)工作,對應(yīng)認(rèn)領(lǐng)沒認(rèn)領(lǐng)的要分析原因,會同相關(guān)部門落實(shí)好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)工作。
(3)加強(qiáng)對項(xiàng)目審批的系統(tǒng)錄入工作,督促相關(guān)部門對工程建設(shè)項(xiàng)目審批錄入率達(dá)到xxx%。
4、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作:
(1)按照省、州政府關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作要求,會同相關(guān)部門對公共服務(wù)事項(xiàng)清單進(jìn)行集中清理。
(2)清理并發(fā)布馬上辦、網(wǎng)上辦、最多跑一次等事項(xiàng),公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民公共服務(wù)事項(xiàng)清單、中介服務(wù)事項(xiàng)清單。
5、完善公共資源交易項(xiàng)目工作:
(1)在州交易中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,積極爭取縣政府資金支持,推行全流程電子化招投標(biāo),投標(biāo)活動涉及的公告發(fā)布、報(bào)名、開標(biāo)評標(biāo)、中標(biāo)公示等環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作無紙化運(yùn)作。
(2)健全完善公共資源交易現(xiàn)行制度,強(qiáng)化服務(wù)職能,會同相關(guān)部門開展工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、自然資源轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易等項(xiàng)目進(jìn)場交易。
(三)對縣委縣政府工作的建議建議。
建議加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行的督導(dǎo)工作,確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)能力不削弱,進(jìn)一步提高群眾保障服務(wù)水平,更好地服務(wù)基層群眾。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇六
20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領(lǐng)班人員,今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員,不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一:注重自身修養(yǎng),提升商業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。
在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務(wù)工作,當(dāng)時(shí)商業(yè)客服部的人員不足,所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動我才深刻體會到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
第二:注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)管理,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識。
我在平時(shí)的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善商業(yè)客服接待流程及禮儀,進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團(tuán)隊(duì),恒大的文化理念,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇七
xx年的工作即將結(jié)束,在這舊去新來的時(shí)間里,對我擔(dān)任客服三個(gè)月來的工作做一下總結(jié)?;仡欉@三個(gè)多月的工作,已經(jīng)告一段落。在這段時(shí)間里,我從客服接待、業(yè)主回訪、處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)到了很多知識,也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,雖然付出了不少的努力,也取得了一些成績,但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少,所以想通過這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問題所在,在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
在這三個(gè)月里,我努力做好本職工作,真情用心地為業(yè)主服務(wù),在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司同事的相互幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以下是三個(gè)月來工作內(nèi)容的總結(jié):
一、日常接待工作,接待來訪人員、接聽電話,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,回訪業(yè)主。
二、定期對清潔、綠化等工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作。
三、協(xié)助辦理小區(qū)住戶入伙、入住及裝修手續(xù),負(fù)責(zé)收集小區(qū)內(nèi)住戶的資料,做好用戶檔案的管理。
合同簽訂確認(rèn)等。
五、負(fù)責(zé)文件的打印、發(fā)放、呈報(bào)等,組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他任務(wù)。
工作中存在的不足,發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)總結(jié)如下:
一、由于未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、工作壓力大,身體素質(zhì)及自我心里調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
三、業(yè)主投訴的各項(xiàng)問題有時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)、反饋不及時(shí)。綜合以上所述,這三個(gè)月的努力,雖取得了一定成績,但還沒有達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在今后的工作中,時(shí)刻督促自己虛心學(xué)習(xí),掌握更多的技能,決心在崗位上投入更多的時(shí)間,更大的熱情,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
客服:
城管年終工作總結(jié)字集錦篇八
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
1、商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
商業(yè)客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)工作。
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于商業(yè)客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好工作。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年x月經(jīng)過民政部門的考試我有幸來到社區(qū)成為一名社區(qū)工作者,主要負(fù)責(zé)流動人口計(jì)生和社會事務(wù)網(wǎng)格化管理工作,同時(shí)兼任xx街第三網(wǎng)格網(wǎng)格員。經(jīng)過一年多的時(shí)間,我在新的崗位上學(xué)到了很多新的知識,在街道領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)同事的幫助、支持下,使我很快進(jìn)入角色,較好地完成了各項(xiàng)工作,下面就將自己的工作情況和工作體會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一匯報(bào),不到之處請指教。
(一)流動人口計(jì)生工作方面。
我社區(qū)地處市內(nèi)繁華地段,流動人口比較集中,流動性也較大。截止20xx年底,我社區(qū)現(xiàn)有流動人口xx戶(xx人次),其中育齡婦女xx人,超齡婦女x人,單身男xx人。一年多的時(shí)間我為二十多名流動育齡婦女辦理了臨時(shí)婚育證,驗(yàn)證xx多次,下發(fā)催辦婚育證x份。為轄區(qū)內(nèi)流動人口發(fā)放宣傳品xx多份,提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)x余人次。為沒有實(shí)施長效避孕措施的流動育齡婦女發(fā)放避孕藥具x套。簽訂房主代管協(xié)議x份,計(jì)劃生育合同x份。在工作中能夠熟練掌握計(jì)劃生育的各項(xiàng)工作流程,與社區(qū)工作人員主動加強(qiáng)溝通與協(xié)作。及時(shí)向流動人員提供服務(wù)指南,向他們宣傳黨的計(jì)劃生育政策。
(二)城鎮(zhèn)人口計(jì)生網(wǎng)管理方面。
城鎮(zhèn)人口計(jì)生平臺是社區(qū)人員管理和信息交換的媒介,我們及時(shí)錄入人員信息xx多條,將商鋪、單位、重點(diǎn)人群、老年人、健康檔案、低保、醫(yī)保等相關(guān)內(nèi)容一一納入網(wǎng)格內(nèi);借助這個(gè)平臺,為各網(wǎng)格員發(fā)放派工單六期,能夠?yàn)榫用裉峁┓奖憧旖莸姆?wù)。
(三)社會事務(wù)網(wǎng)格化管理方面。
20xx年x月網(wǎng)格指揮中心推進(jìn)網(wǎng)格化工作以來,按網(wǎng)格中心要求,我們開展了集中入戶和信息采集工作。挨家挨戶上門登記居民的身份信息、戶籍信息、計(jì)生信息和就業(yè)信息等。截止20xx年年底共錄入人口信息xx戶(xx人),發(fā)放便民聯(lián)系卡xx多份,繪制網(wǎng)格圖xx份,上報(bào)事部件xx余次。制做懸掛版面xx塊。完善的工作職責(zé),嚴(yán)格的工作制度,優(yōu)良的工作隊(duì)伍為我社區(qū)的社會事務(wù)網(wǎng)格化管理提供了保障。“網(wǎng)格化、責(zé)任化”的工作模式為構(gòu)建和諧社區(qū),維護(hù)社會穩(wěn)定,起到了積極意義,不僅使網(wǎng)格員能夠準(zhǔn)確掌握居民的民情民意,社情動態(tài),更能及時(shí)幫助并解決居民遇到的困難。
(四)進(jìn)網(wǎng)格掌握民情了解民意。
一年來,我還注重對轄區(qū)內(nèi)民情民意的了解和掌握,積極參加各種入戶活動xx余戶(次)。比較準(zhǔn)確的掌握了轄區(qū)內(nèi)(特別是分管的網(wǎng)格)的各種信息。配合社區(qū)其他工作人員參與到安全排查和環(huán)境衛(wèi)生整治、低保入戶調(diào)查、計(jì)生入戶、危房排查、保障房入戶調(diào)查,網(wǎng)格化管轄等入戶調(diào)查排查工作。
通過一年的工作。我感到社工職位雖小,但是能代表政府為許多基層群眾辦實(shí)事,做貢獻(xiàn)。要想做好社區(qū)工作需要做到不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),用積極認(rèn)真的工作態(tài)度為居民提供耐心體貼的服務(wù)。在以后的工作中也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁多多幫助。在以后的工作中我會認(rèn)真做好本職工作,不懂的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、同仁請教;堅(jiān)持自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自已的服務(wù)水平和能力。
通過一年的社區(qū)工作,年近四十的我對人生、對事業(yè)也有了自己的感悟,對金錢、名利、權(quán)力我都沒有什么奢求,努力工作是我的追求。
說句實(shí)話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、同事、轄區(qū)居民的方式,也是我個(gè)人信念的選擇。
此致
敬禮!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十
在20xx年的今天,我進(jìn)入了xx醫(yī)藥有限公司工作,從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育,讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)藥店的主任,在感到壓力的同時(shí),也有股動力在支持著我前進(jìn)。在工作中,感受著公司的企業(yè)文化,尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情,所以我每天都過得很充實(shí)。
在藥店的工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷摸索,用實(shí)踐去豐富自己的理論知識,用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效,積極地去熟悉藥店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客,耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng),鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員,除了堅(jiān)守在自己的崗位上,服從藥店主任的工作安排,還能不計(jì)較個(gè)人得失,能急顧客之所急,想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里,隨著公司的人事調(diào)動,從小的藥店到大的藥店輪崗學(xué)習(xí)中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會外,也學(xué)習(xí)了許多新藥,拓展了自己的.知識面。此外,隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間,同事們的細(xì)心教導(dǎo),讓我在處理一些工作問題上,更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),作為員工,秉承公司“保證用藥安全,誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,首先,公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu),經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中,我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。
第一,由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,對于一些復(fù)雜的疾病,沒有很好地把握最主要的矛盾,導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
總之,作為一名藥學(xué)工作者,必須得嚴(yán)格要求自己,以務(wù)實(shí)的精神去工作,對待患者要耐心、細(xì)心,保持足夠的工作熱情,孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識,提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感,身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),還要注重加強(qiáng)營銷策略的學(xué)習(xí),提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí),注重提高服務(wù)質(zhì)量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,切實(shí)地去服務(wù)大眾。
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的半年。在過去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲?;厥孜野肽陙碜哌^的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)半步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面!
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會,利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
從我邁進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè),我心里就有明白,不能吃苦是做不好事的,既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場,之前我也不是很清楚該如何著手,都是在前進(jìn)中摸索著。
懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了,那在你休息的這段時(shí)間可能客戶那邊就有了購買意向,就被你的競爭對手拿走了,那損失的可不是你這個(gè)單子沒拿到,有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了。一天上午,我已經(jīng)去了兩個(gè)單位,見了好幾個(gè)客戶了,沒什么進(jìn)展,這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了,我也感到疲倦了,心想回去先休息一下,下午在繼續(xù)吧,猶豫了好一會,我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司,你都要對公司負(fù)責(zé),對你的老板負(fù)責(zé),要對得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對得起自己,因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ鳎?,沒想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計(jì)劃上給主任簽字,我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品,我竊喜“還好我來了”,經(jīng)過我后來的工作,最終我拿到了這個(gè)合同。反過來說,如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了,那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理:只要我努力了、盡力了,肯定會有收獲;只要我努力了、盡力了,哪怕我沒有收獲,我也無怨無悔,至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,你抬起腿看看腳下:鞋底漏了,我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù)。
我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是,銷售人不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng),一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報(bào)上去的,那么每一級我們都要兼顧到,每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以,在初級接觸市場的時(shí)候我們要做的工作量比較大,這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。
本周,按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示,市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的,對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時(shí),在市場部營銷攻關(guān)、競賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同,完成了既定的銷售指標(biāo)。
長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性,抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī),在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了hrb500(e)四級鋼筋的推介力度,積極搶占市場先機(jī)。為了能夠滿足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求,各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷銜接,突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作,確?,F(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時(shí)深化市場調(diào)研,了解客戶需求,提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。
焊材方面,我們分層次、有重點(diǎn)的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧,乃至國內(nèi)整個(gè)東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域,并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶及潛在客戶,分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個(gè)性化營銷策略。按照以焊條鋼(h08a)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主,氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案,我們先后對117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L,在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶,發(fā)展了4家合作用戶,為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。
鑒于一般硬線價(jià)格走低,市場交易低迷,我們著重關(guān)注了高牌號77b、82b硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77b、82b產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶,并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時(shí),根據(jù)公司要求加大直供比例的精神,通過多次的實(shí)地走訪、溝通、商談,最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議,使其成為唐鋼的協(xié)議戶,目前每個(gè)月的協(xié)議量為500噸。
型鋼方面,圍繞大型角鋼、礦用鋼、hpb300等展開交流,積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí),通過不斷跟進(jìn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶,關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、作總結(jié)7篇運(yùn)輸?shù)乳_展了一系列工作,以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時(shí),不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè),為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準(zhǔn)備。
長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位,在走訪中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶服務(wù),不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打,積累下的經(jīng)驗(yàn),全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論,進(jìn)行場景模仿,鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí),還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力,為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。
今年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷加大,全球經(jīng)濟(jì)開始走向衰退,對我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響,作為行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡。
從今年4月份起針對市場變化,公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上,及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來,成立了商務(wù)部,由區(qū)域直接管理,強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán),讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時(shí)部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程,重心以保證公司資金安全,控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識,確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié),其合作溝能力尤為重要。橫向來說,與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制,就需要所以相關(guān)部門的緊密配合,才能確保工作的順暢高效??v向來說,與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系,通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、會議、郵件等多方位的溝通,完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá),提高了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
最后是專業(yè),公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,對流程的適時(shí)調(diào)整,制度的不斷完善。
今年針對市場環(huán)境的變化,公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整,并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。
20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去,在年尾規(guī)劃一下明年的整體目標(biāo)對于我這個(gè)新人來講是非常必要的。
20xx年是我們xx地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此,在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,我訂立了以下年度工作計(jì)劃。
作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計(jì)劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個(gè)市場低潮期,我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時(shí)候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個(gè)小小的高峰期,在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對20xx年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
“學(xué)海無涯,學(xué)無止境”,僅有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一向以來我都進(jìn)取學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。經(jīng)過學(xué)習(xí)知識讓自我樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)活動,不斷充實(shí)了自我、豐富了自我的知識和見識、為自我更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價(jià)格也會很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,所以我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情景很了解,既能夠招到滿足的代理商,又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,可是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒到達(dá)自我心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自我的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊,沒有先進(jìn)的工作思想,對工作的進(jìn)取性不高,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中。銷售年度工“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今日,作為公司新的補(bǔ)充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十一
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府精準(zhǔn)扶貧工作安排,按照單位包村、干部包戶要求,結(jié)合工作實(shí)際,積極與任圩街道新星社區(qū)對接開展結(jié)對共建和幫扶活動,扎實(shí)做好包保各項(xiàng)扶貧工作。
(一)強(qiáng)化幫扶責(zé)任,落實(shí)幫扶工作。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合實(shí)際,聯(lián)合任圩街道新星社區(qū)制定了一對一幫扶計(jì)劃,確定了每戶貧困戶的包保責(zé)任人,具體抓包保幫扶工作。同時(shí)與辦事處、社區(qū)包戶人員及時(shí)對接,深入了解貧困戶情況,加強(qiáng)溝通交流,為其選準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目,做好幫扶記錄。并根據(jù)各個(gè)貧困戶家庭的實(shí)際情況,實(shí)行一戶一方案。
(二)大力宣傳,充分調(diào)動群眾參與積極性。為抓好扶貧工作,區(qū)統(tǒng)計(jì)局積極發(fā)揮扶貧包保單位責(zé)任,不斷向貧困戶宣傳國家支持貧困戶發(fā)展的方針政策及我區(qū)在扶貧幫困上的具體工作措施,并與群眾一起共同討論制定脫貧致富的計(jì)劃,讓群眾充分了解黨和政府的惠民措施,調(diào)動新星社區(qū)群眾參與脫貧致富的積極性。
(三)因戶施策,精準(zhǔn)扶貧。貧困戶致貧原因各不相同,對應(yīng)的扶貧之舉也因戶各異,為此,我們制定了科學(xué)可行的幫扶計(jì)劃,并按照計(jì)劃有條不紊執(zhí)行。我局根據(jù)調(diào)研信息,針對每戶貧困家庭制定科學(xué)可行的幫扶計(jì)劃和幫扶措施,做到一戶一臺賬。對因病、因殘致貧的貧困戶通過社保兜底、資產(chǎn)收益方式,幫助辦理低保并逐年提標(biāo),申請資產(chǎn)收益分紅等實(shí)現(xiàn)貧困戶增收。同時(shí)給貧困戶全部代繳了新農(nóng)合資金和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)費(fèi)用,給予健康脫貧醫(yī)療救助,基本醫(yī)療得到保障。對因?qū)W致貧的貧困戶實(shí)行教育扶貧和就業(yè)扶貧,通過幫助辦理教育資助補(bǔ)貼、安置就業(yè)崗位等措施讓貧困學(xué)生上學(xué)、就業(yè)得到了保障。
(四)認(rèn)真做好干部結(jié)對幫扶工作。自包保扶貧工作開展以來,我局包保人員入戶走訪近30次,在春節(jié)、中秋等節(jié)日前夕,局領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織干部職工為新星社區(qū)貧困戶送去了大米、食用油、面條等慰問品,每走訪一戶,扶貧工作人員都與他們親切交談、噓寒問暖,深入了解生活情況,鼓勵他們堅(jiān)定發(fā)展信心、自力更生,爭取早日脫貧。平日里,結(jié)對干部還做到經(jīng)常深入到群眾中調(diào)查了解群眾需要解決辦理的事情,盡力協(xié)調(diào)解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難,努力做到讓群眾滿意。
在區(qū)、街道及我局包保人員的共同努力下,任圩街道新星社區(qū)已實(shí)現(xiàn)全部脫貧,貧困戶的生活質(zhì)量得到了明顯提高。
下一步,區(qū)統(tǒng)計(jì)局將不斷優(yōu)化工作思路,狠抓工作落實(shí)。一是繼續(xù)加大走訪力度,深入掌握民情民意;二是不斷完善幫扶措施,確保工作取得實(shí)效;三是加大宣傳力度,提升脫貧攻堅(jiān)軟環(huán)境,積極宣傳黨和政府的方針政策,鼓勵他們借助外力努力發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì),切實(shí)增強(qiáng)致富的信心和勇氣。四是將繼續(xù)用好用實(shí)各類扶貧政策,做到脫貧不脫幫扶,脫貧不脫政策,確保為脫貧戶做實(shí)事、真幫扶,防止返貧現(xiàn)象發(fā)生。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十二
xx年彈指間已過x年。總結(jié)我這x年來的工作,只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),更好地前行,現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下:
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。
在工作中,每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較個(gè)人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績,也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,把工作干好。
(一)強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事,都要對自己的工作負(fù)責(zé),要加強(qiáng)自我克制和容忍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,理智的處理問題,不給大家和談對造成麻煩,培養(yǎng)大局意識。
(二)加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點(diǎn),學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十三
干每一行都有每一行的難處,這要看你怎么應(yīng)對。在這段時(shí)間的客服工作中,我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情,我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展,成為一名優(yōu)秀的客服人員,為公司建立一個(gè)好的門面。
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。
多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力?;貜?fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。
我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
今天在臺上向各位作10年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃,第一次向各位做述職報(bào)告,十分激動!
總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),適應(yīng)了新的工作環(huán)境,結(jié)識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭,也是人生歷練的另一個(gè)開始。
踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了,過去的七個(gè)月對我的人生來說亦是一次新的開始,空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個(gè)月。坦白的講,過去的那些工作的日子里,充滿了激情,也飽含著淚光,甚至也有過掙扎,在一次次推動自己前進(jìn)的路上,我面對著從來沒有面臨過的境遇,在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,學(xué)會了如何做好本職的那些工作,懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?;仡?0xx工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。
剛剛進(jìn)入公司,我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶,然后鞏固老的客戶群體。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個(gè)階段的拜訪與溝通之后,發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者,但是,也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單,對于合作伙伴來講,也需要一個(gè)考驗(yàn)自己工作的階段,這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中,自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當(dāng)中,我深刻的理解到,合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通,去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校,對于學(xué)校來講,在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,在學(xué)校的拜訪當(dāng)中,主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系,把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。
10年總體來說是積累客戶,維護(hù)客戶的關(guān)鍵年,對于09年來說是非常關(guān)鍵的一年,是考驗(yàn)10年奮斗成果的一年,09年具體規(guī)劃如下:分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。
(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實(shí)現(xiàn),主要的分析為:
1、天津xxx視聽設(shè)備工程有限公司:主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān),企事業(yè)單位,常用流明在3000流明左右的投影機(jī),偶爾會用到高流明工程機(jī),對于松下的投影機(jī)很認(rèn)可,對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。09年初定銷售量為,低流明教育機(jī)n臺,工程機(jī)n臺.
2、天津市xx商貿(mào)有限公司:主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位,主要用高流明的工程機(jī),對松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可,10年用明基,巴可,科視較多,09年初定銷售量為,工程機(jī)n臺。
3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司:主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位,主要用低流明教育機(jī),用投影機(jī)肯定會用松下,高流明工程機(jī)偶爾會出。09年初定銷售量為,教育機(jī)n臺,工程機(jī)n臺。
4、天津市xx奧特智能部:主要服務(wù)于建筑行業(yè),高低流明的投影機(jī)都會用到,出的量會少,初定銷售量:工程機(jī)+教育機(jī)n臺。
5、天津xx高德公司,主要服務(wù)于銀行客戶,政府機(jī)關(guān)單位,需要加大力度跟進(jìn),09年初定銷售量,教育機(jī)+工程機(jī)n臺。
6、天津志捷科技有限公司:主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶,09年初定銷售量,教育機(jī)+工程機(jī)n臺。
7、天津市xx商貿(mào)有限公司:主要服務(wù)于學(xué)校客戶和企事業(yè)客戶,在學(xué)校的底子很深,教育用電腦出的很多,09年初定銷售量為,教育機(jī)n臺。
8、天津市xx智能科技有限公司:主要服務(wù)于學(xué)??蛻?,是工程商,機(jī)關(guān)單位也服務(wù),09年初定的銷售量為,教育機(jī)n臺,工程機(jī)n臺。
9、天津市xx網(wǎng)絡(luò)科技:主要服務(wù)職業(yè)教育客戶,對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些,09年初定銷售量為,教育機(jī)n臺。
10、天津xxxx安防工程公司:主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個(gè)軍事院校,再者就是ktv客戶,他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機(jī)較多,但在學(xué)校客戶上面用松下的機(jī)型偏高,主要出量在教育機(jī)和無線擴(kuò)音上,09年初定銷售量為,教育機(jī)n臺。
11、天津市xx投影公司:主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校,他們用三洋的投影機(jī)比較多,但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng),很談的來,如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話,松下的機(jī)子很容易進(jìn)入,09年初定的銷售量為n臺。
12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。
(二)、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實(shí)現(xiàn)。主要分析如下:
1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院:10年共采購?fù)队皺C(jī)16臺,主要是愛普生投影,主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個(gè)行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作,價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸,09年的項(xiàng)目都會有參與權(quán),但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做,暫定的需求量為n臺左右。
2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院:去年沒有采購,今年肯定會采購?fù)队皺C(jī),并且是走協(xié)議供貨,具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大,因?yàn)槠渌淌业耐队皺C(jī)都裝的是松下的x88,并且讓我看了裝的情況,在關(guān)系上做好的話,采松下的面大,暫定的需求量為n臺左右。
3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院:在西青校區(qū)的話,年初會采購x臺投影機(jī),在西青校區(qū)09年還會建樓,他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的,北辰校區(qū)沒有去過,暫定的需求量為n臺。
4、天津xx成人中專:開春或五六月份會采購四至七臺投影機(jī),其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好,對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助,西青的采購是比較正規(guī)的,誰的機(jī)會都有,可以做一下文章,其暫定的需求量為n臺。
5、天津xx未來教學(xué)部:其在09年會采購十臺左右的投影機(jī),應(yīng)該主要關(guān)心的是價(jià)格,可以用x500做一下試試,暫定的需求量是n臺左右。
6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院,有四五個(gè)校區(qū),在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓,大概在09年11月份會建好,他們哪里愛普生做的關(guān)系很深,應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做,設(shè)備處處長還沒有搞定,還需要加大力度去搞。
7、天津市xx學(xué)院,天津xx集團(tuán)投資建設(shè)的,09年春節(jié)來后搞清投影機(jī)的使用情況,初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購,看一下是不是好搞,如果難搞的話和武清的一個(gè)代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做,楚天和xx關(guān)系很好。
8、主要和xxx積極配合,吸取成功經(jīng)驗(yàn),把中高職這一塊做起來。
總體來講,10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績,我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,愿09年和各位同事共同進(jìn)步,百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。
城管年終工作總結(jié)字集錦篇十五
今年上半年,區(qū)統(tǒng)計(jì)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級統(tǒng)計(jì)部門的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞全區(qū)的中心工作,繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中、六中全會及區(qū)委十屆三次全委(擴(kuò)大)會議精神,牢固樹立“服務(wù)統(tǒng)計(jì)、依法統(tǒng)計(jì)、責(zé)任統(tǒng)計(jì)、快樂統(tǒng)計(jì)”的工作理念,全力推進(jìn)“四大工程”和“四化”建設(shè)進(jìn)程;全力推進(jìn)“五星級”達(dá)標(biāo);積極推進(jìn)基層統(tǒng)計(jì)工作制度化和規(guī)范化建設(shè);強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)法制教育培訓(xùn),突出統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查重點(diǎn),努力提升統(tǒng)計(jì)部門依法行政能力;繼續(xù)做好人口普查后續(xù)工作,搞好民生調(diào)查及其他各項(xiàng)調(diào)查工作;做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作,使統(tǒng)計(jì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮預(yù)測預(yù)警作用。統(tǒng)計(jì)改革與建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新跨越,統(tǒng)計(jì)服務(wù)與工作水平又上新臺階,較好地完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。
1-6月,我區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)完成***億元,增長***%;全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計(jì)完成現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值***億元,增長***%,其中區(qū)屬完成***億元,增長***%;固定資產(chǎn)投資完成***億元,增長***%;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到*****元,同比增長***%;農(nóng)牧民人均現(xiàn)金收入達(dá)到*****元,同比增長***%。
區(qū)統(tǒng)計(jì)局準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢,強(qiáng)化運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)測,
積極拓展工作和服務(wù)領(lǐng)域,全面提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和水平。積極與各部門協(xié)調(diào)對接,廣泛收集各類社會指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),繼續(xù)完善《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)快訊》、《統(tǒng)計(jì)決策》等統(tǒng)計(jì)資料。編輯出版了《20xx年***區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒》,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供更詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
區(qū)統(tǒng)計(jì)局不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量意識,精心部署,周密安排,通過加強(qiáng)對各專業(yè)基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制,對搜集的基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表認(rèn)真審核和匯總,對主要指標(biāo)數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行分析和評估,高質(zhì)量的完成了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、建筑、房地產(chǎn)、貿(mào)易、住宿、餐飲、能源、外資、科技、城鄉(xiāng)居民收入、地區(qū)生產(chǎn)總值、勞資、人口、居民消費(fèi)價(jià)格、商品零售價(jià)格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格、固定資產(chǎn)投資價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格、工業(yè)品價(jià)格等30多個(gè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)專業(yè)的20xx年年報(bào)和20xx年上半年定期月、季報(bào)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,在及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性、安全性等方面均受到區(qū)委、區(qū)政府和上級統(tǒng)計(jì)部門的好評。
為更好地推動20xx年全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作的順利開展,我區(qū)召開了20xx年統(tǒng)計(jì)工作會。各街鎮(zhèn)分管統(tǒng)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)站工作人員,區(qū)級各部門負(fù)責(zé)人和區(qū)統(tǒng)計(jì)局干部共100余人參加了會議。會議總結(jié)了20xx年全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作,明確了**區(qū)統(tǒng)計(jì)事業(yè)新跨越發(fā)展方向,并安排布置了我區(qū)今年的統(tǒng)計(jì)工作。
2月下旬,按國家、自治區(qū)、市統(tǒng)計(jì)局安排,我局專業(yè)人員深入企業(yè),認(rèn)真開展了企業(yè)“一套表”督查工作。向企業(yè)宣傳了統(tǒng)計(jì)“四大工程”的意義目的;告知企業(yè)統(tǒng)計(jì)法定義務(wù),督促企業(yè)依法保障統(tǒng)計(jì)工作條件,滿足企業(yè)“一套表”和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)要求;對企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo);了解企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)中存在的問題及對統(tǒng)計(jì)工作的意見建議。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、市統(tǒng)計(jì)局企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)相關(guān)會議精神,我局于3月初對“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)情況進(jìn)行了認(rèn)真自查。分管副局長及各專業(yè)業(yè)務(wù)人員先后對全區(qū)范圍內(nèi)的“三上”企業(yè)進(jìn)行了抽查,深入企業(yè),現(xiàn)場核查問題。重點(diǎn)圍繞“三上”企業(yè)是否具備入庫標(biāo)準(zhǔn)、“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)是否具備聯(lián)網(wǎng)直報(bào)條件、所在地區(qū)是否存在一址多企現(xiàn)象、企業(yè)是否獨(dú)立真實(shí)地上報(bào)數(shù)據(jù)、存在被授意報(bào)送數(shù)據(jù)的行為、統(tǒng)計(jì)部門是否存在代填代報(bào)的違規(guī)現(xiàn)象以及主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間邏輯關(guān)系匹配情況進(jìn)行檢查。經(jīng)過抽查,沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況,“三上”企業(yè)均具備入庫標(biāo)準(zhǔn)、“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)具備聯(lián)網(wǎng)直報(bào)條件、所在地區(qū)不存在一址多企現(xiàn)象、企業(yè)獨(dú)立真實(shí)地上報(bào)數(shù)據(jù)、沒發(fā)現(xiàn)存在被授意報(bào)送數(shù)據(jù)的行為、無統(tǒng)計(jì)部門代填代報(bào)的違規(guī)現(xiàn)象。
按照區(qū)委的統(tǒng)一部署,認(rèn)真做好20xx年城市文明程度指數(shù)調(diào)查工作和對上級的協(xié)調(diào)工作。及時(shí)制定模擬調(diào)查方案,抽調(diào)精干人員對15個(gè)鎮(zhèn)、辦事處的所有社區(qū)進(jìn)行了入戶抽樣模擬調(diào)查,并對市級、區(qū)級文明社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了反復(fù)的入戶指導(dǎo),及時(shí)匯總調(diào)查結(jié)果,并以《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》的形式對問卷存在的問題及工作建議反饋區(qū)委、政府,為正式測評工作的順利開展提供了基礎(chǔ)保障。認(rèn)真做好全區(qū)組織工作和紀(jì)檢工作滿意度調(diào)查的前期抽樣框編制工作。認(rèn)真組織實(shí)施農(nóng)牧業(yè)夏季普查、農(nóng)民工外出從業(yè)情況調(diào)查等多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查。
按照上級統(tǒng)計(jì)部門關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)完善統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)的要求,繼續(xù)把鎮(zhèn)、辦事處社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作站和村、居委會統(tǒng)計(jì)工作分站的建設(shè)擺上重要議事日程,做到思想重視、措施到位、保障有力。從規(guī)范基層基礎(chǔ)工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度入手,建立健全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、審核、傳輸、處理評估、上報(bào)、發(fā)布等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系,從源頭上保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。加大信息化建設(shè)投入,為街鎮(zhèn)、村居委會分批配置了電腦、打印機(jī)等,實(shí)現(xiàn)了硬件具備、內(nèi)部管理制度完善、原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺帳健全、統(tǒng)計(jì)資料的收集和歸檔制度執(zhí)行十分良好的目標(biāo),統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)得到明顯改善。同時(shí),按照上級統(tǒng)計(jì)部門關(guān)于信息化建設(shè)的要求,積極做好統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建工程,提升統(tǒng)計(jì)工作能力。
一是按照市政府、市統(tǒng)計(jì)局的要求,開展了人口普查評比表彰工作。**區(qū)獲全市第六次人口普查先進(jìn)地區(qū)稱號,并有多名統(tǒng)計(jì)干部獲先進(jìn)個(gè)人稱號。二是積極編印、開發(fā)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)資料,力爭在年內(nèi)編印完成**區(qū)第六次全國人口普查資料匯編,繼續(xù)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作。
一是對20xx年通過國家統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試的258人,頒發(fā)了統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證書。二是積極組織未取得統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格的統(tǒng)計(jì)員和擬從事統(tǒng)計(jì)工作的人員開展從業(yè)資格教育;對已取得從業(yè)資格證書的人員開展繼續(xù)教育。
基本單位名錄庫是“四大工程”建設(shè)的基礎(chǔ),是做好一切統(tǒng)計(jì)調(diào)查的關(guān)鍵。按照市局的統(tǒng)一要求,我們扎實(shí)開展了基本單位名錄庫工作。工業(yè)、商貿(mào)、房地產(chǎn)、建筑、名錄庫等專業(yè)人員聯(lián)合對照企業(yè)上報(bào)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料一一對應(yīng)查看,對資料提供不完整的企業(yè)及時(shí)要求其補(bǔ)充材料,對暫不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)不進(jìn)行申報(bào),對不符合“三上”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)申請退出。從而確保全區(qū)應(yīng)進(jìn)的企業(yè)全部進(jìn)入,該退的企業(yè)堅(jiān)決退出,確保名錄庫單位數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整性。截止今年6月底,我區(qū)已新增入庫5戶“三上”企業(yè)。
區(qū)統(tǒng)計(jì)局始終堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)這個(gè)基本方針,以深入開展統(tǒng)計(jì)普法活動為基礎(chǔ),加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度,繼續(xù)開展統(tǒng)計(jì)巡查工作,取得了顯著成效。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹新《統(tǒng)計(jì)法》和《統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》,組織開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動,加強(qiáng)督促檢查,嚴(yán)肅查處統(tǒng)計(jì)違法行為,努力營造良好的統(tǒng)計(jì)法制環(huán)境,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。重點(diǎn)對涉及企業(yè)“一套表”和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的企業(yè)進(jìn)行了檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題以及統(tǒng)計(jì)違法行為要求限期整向教育局提供xx年的《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊》3冊套,為全縣教育工作督導(dǎo)評估提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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