總結是一種思考的過程，可以幫助我們更好地了解自己，認清自己的價值和目標。寫一篇較為完美的總結需要清晰的邏輯和結構。接下來，小編將為大家分享一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考閱讀。
電力營業(yè)工作總結篇一
20xx年我所在局黨委班子的正確領導下，在各科室的支持配合下，全所職工精誠團結、齊心協(xié)力、奮力拼搏、較好的完成了各項經(jīng)濟技術指標和工作任務，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。
截止到12月份，我所共完成供電量萬kwh，完成售電量萬kwh，綜合線損率，電費回收到達了月月結零，追回陳欠電費2萬余元，新增調整配變1400kva/15臺，10kv線路，完成臺區(qū)改造30個，線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，持續(xù)了較長周期的安全記錄，優(yōu)質服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年到達省、市局“零”投訴。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，并進一步，明確職責，重申紀律，充分調動每個同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據(jù)局電費回收工作精神，把電費回收工作職責落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，并回收陳欠電費2萬余元。
按照農(nóng)電體制改革精神要求，對幾個農(nóng)村臺區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農(nóng)村電價一向持續(xù)穩(wěn)定，無超價臺區(qū)，全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔。
落實基本國策，全年無計劃外生育。
盡管在20xx年的工作中，我們取得了必須的成績，但也要正視存在的問題和不足。
電力營業(yè)工作總結篇二
一、2013年總體工作描述：
2013年，我們經(jīng)歷公司經(jīng)營的低谷，在這一年中，公司經(jīng)歷了很多大事，如公司搬進新廠、公司一些骨干精英的相繼離職…等等。
2013年是曲折的一年，是調整方向的一年，是規(guī)范管理的一年，是自我反省的一年，也是我們揪心的一年！
在這一年中，我們看到了自己的不足，也看到了自己曾經(jīng)的沖動帶來的不良后果，也是在這種環(huán)境下迫使我們放緩腳步，重新認識自己，從新定位，了解成功道路的曲折，才讓我們深知自己肩上的重任，深知公司的發(fā)展和自己的未來是緊密的聯(lián)系在一起的，公司沒有發(fā)展，自己談何未來，只有公司足夠強大了，我們才會有一個展示我們才華的平臺，才會有一個創(chuàng)業(yè)的機會，一個美好的未來。也讓我們認識到公司不是某個人的公司，是大家的公司。
二、本崗位的主要工作職責：
a.負責公司所有訂單的分配及技術圖紙、材料編制審核。
b.負責公司新產(chǎn)品的研發(fā)制作及專利的編制申請。
c.負責向售前技術提供精確優(yōu)秀的技術方案和其他技術支持。
d.負責對公司生產(chǎn)中存在的技術問題解析答疑，及完善設計思路。
e.配合其他部門完成公司的其他任務。
f.貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
g.領導并配合設計室完成上述工作。
h.及時完成領導安排的各項工作任務。
做為技術部這個團隊的負責人，我一直希望我的團隊是出色的團隊，也想讓我的團隊成為大家學習的榜樣，更好的為大家提供技術支持，這也是我們努力的方向！
三、回顧過去的一年，我們技術部主要完成了以下工作。
a：銷售訂單圖紙設計、清單的下發(fā)項目共完成106批次；
e.整理標準了公司常用的原理圖和接線圖繪制修改及材料表的標準模板；
四、設計部工作不足點評及改進建議措施。
總結今年在設計工作，存在以下問題，有去年延續(xù)的老問題，沒有徹底的改變，也有新出的問題，歸根結底就是細心的問題。統(tǒng)計今年技術更改文件，元器件更改增補單共計9份，圖紙更改修訂共計31份，如：
a.長城學院三箱訂單中出現(xiàn)的元器件數(shù)量不準，儀表門開孔錯誤。
b.滄州臨港高壓電流互感器數(shù)量缺少兩只。
c.訂單中技術溝通時間過長，影響產(chǎn)品的后期制作及交貨。
d.一個新的訂單下來，車間無從下手，一定程度說明了技術文件不夠健全等等。
等等問題，以上也反映出了我們設計存在遺漏，考慮不夠全面，針對這類問題，我們已經(jīng)做了專題培訓，并規(guī)范標準了常用的技術文件，如圖紙、清單、技術要求等；對于設計原因引起的我們公司已經(jīng)建立了相應的考核制度，會迫使我們的技術人員認真仔細的去完成手中的任務，迫使每個員工對自己的工作有強大的責任感，并對自己的作業(yè)負責，并在每個員工的意識里認識到，認真仔細的付出，終會得到豐厚的回報。
對于新產(chǎn)品研發(fā)試制來說，也不是公司的強項，因為加工制造需要很多成套的機加設備，這也是我們公司面臨的困難，重資產(chǎn)投入是在足夠的訂單的保障下進行的，我們可以利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，和兄弟企業(yè)強強聯(lián)手，共同研制，做到優(yōu)勢互補，互利共贏。
五、2014年工作計劃：
繼2013下半年工作計劃未完成的基礎上，我們初步計劃以下工作，具體的實施項目，有公司高層決定主次：
b.將**********新產(chǎn)品的研發(fā)工作推向實質性，試制產(chǎn)品并計劃生產(chǎn)試驗。
c.**系列產(chǎn)品4種產(chǎn)品專利的編寫及研發(fā)試制。
d.****系列產(chǎn)品的市場調查和研發(fā)試制，適用于公司工程施工服務。
f.研發(fā)和技術計劃增加兩名技術人員，主要負責公司產(chǎn)品的研發(fā)試制及生產(chǎn)設計工作。
2013年過去了，2014年，我們一定要實實在在的做出點什么，否則，就對不起自己，也對不起公司，更對不起家人，只有公司有展了，我們才可以讓家人生活的更好，才會覺得我們的付出是有意義的，所以明年，我們必須拼一把，只有這樣，才有機會成功，才會有累積知識、累積財富的機會，才會有讓家人欣慰的時候。
**電力科技服務有限公司技術部張國興。
2013.12.12。
電力營業(yè)工作總結篇三
2010年是遼河油田公司未上市企業(yè)的扭虧解困之年，也是電力集團公司應對挑戰(zhàn)、共克時艱，實現(xiàn)持續(xù)有效健康發(fā)展的關鍵之年。我們按照上級黨、團組織的要求，結合公司實際，2010年共青團工作的總體思路是：完善管理機制突出工作重點貼近青工需求創(chuàng)新活動載體。09年，我們共青團主要做了以下工作：、一、完善管理機制，夯實團建工作基礎，共青團組織的自身建設得到持續(xù)加強。
公司團委始終依靠黨建帶團建，大力加強基層組織建設和基層工作，不斷夯實全團工作基礎，拓寬工作思路，延伸發(fā)展空間。
1、加強基層組織建設。創(chuàng)新團組織設置方式，把團員青年最大限度組織起來，不斷擴大團組織的覆蓋面。2010年，各基層單位要結合工作需要，重新組建或調整青年工作小組，指導本單位青年工作，督促基層團組織不斷提升自轉能力和內在活力，確保團組織對青年的有效領導和覆蓋。
2、加強對團干部的管理和培訓，建設高素質的團干部隊伍。2010年按照《團章》的要求，部分基層團支部做了年度換屆工作，同時公司團委選派部分團干部參加了局團干部培訓班，提升了基層團干部的整體業(yè)務技能水平。
3、進一步完善并堅持公司團委對基層團（總）支部工作的定期考核講評制度。積極開展以“建制度、打基礎、促活力”為主題的團支部達標競賽活動，促進基層團的工作不斷向制度化、規(guī)范化、標準化方向發(fā)展。并將考核結果運用到評先評優(yōu)活動。
4、舉辦青年活動創(chuàng)意大賽。以主題活動團日為平臺，舉辦“青年活動創(chuàng)意大賽”，號召基層青年工作者開動腦筋、選準載體、設計活動，發(fā)揮基層組織能動作用，實現(xiàn)了基層團組織自我管理的目的。
5、初步實現(xiàn)團組織數(shù)據(jù)信息化管理。為公司青工、團員、四特青年建立了電子檔案。便于公司團委更好的把握青年的脈搏和發(fā)展動向，更加扎實有效地開展和深化團的各項工作，更好地服務和凝聚廣大青年。2010年，在各級團組織，建立并啟用了團組織數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，將團組織、團干部、團員的基本信息納入統(tǒng)一的信息系統(tǒng)管理。幫組基層團組織建立起一份完善的、規(guī)范的團組織“家底”檔案。
二、突出工作重點，服務黨委中心工作和公司生產(chǎn)經(jīng)營、團員青年的突擊隊作用得到充分發(fā)揮。
公司團委始終圍繞黨委中心工作和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，準確把握工作定位，精心策劃和利用，適應企業(yè)要求、符合青年特點、形式靈活多樣的有效載體，帶領團員青年在油田生產(chǎn)建設的廣闊舞臺上建功立業(yè)。始終堅持“黨有號召、團有行動”是的光榮傳統(tǒng)，做好黨的生力軍和助手。今年2月，在全公司青工中廣泛開展了“面對14820萬，我們應該怎么辦”大討論活動?；顒又泄查_展討論會23次，上交優(yōu)秀青工發(fā)言稿57篇，參與討論人員930余人，占青工總比重的90%以上。為公司2010年形勢任務教育工作增磚添瓦活動增強了青工對公司全年生產(chǎn)形勢任務的認識和對自我成長的思考，激發(fā)了青工的工作活力和斗志，堅定了青工在公司2010年生產(chǎn)工作中勇挑重擔的決心和信心，為公司進一步發(fā)展起到了有效的推動和促進。始終堅持增強青年工作的實效性，扎實推進青年節(jié)約挖潛、創(chuàng)新創(chuàng)效工作。先后組織廣大青年參與“五小成果”評比、“節(jié)約挖潛圖片展”等主題實踐活動，積極引導團員青年牢固樹立精打細算過緊日子的思想，從節(jié)約一度電、一方水、一方氣、一張紙入手，立足崗位修費利舊、挖潛創(chuàng)效，在全公司青年中形成了“管理不嚴是浪費、挖潛不到是浪費、審核不細是浪費”的良好氛圍。全年征集青年“五小”成果7項，其中2項在油田公司獲獎。為公司挖潛創(chuàng)效近7萬元。
（三）貼近青工需求，優(yōu)化青年成長環(huán)境，共青團組織服務青年成長成才的作用得到有效彰顯。
公司各級共青團組織從服務大局著眼、服務青年入手，優(yōu)化青年成長環(huán)境，搭建青工成才舞臺，不斷引領青年在實踐中成長成才。積極引導青年牢固樹立“為生存而學習”的理念，加快青年知識更新步伐。以“讀好書、早成材”為主題，認真開展了青年讀書活動，定期向團員青年推薦優(yōu)秀書目、定期組織開展讀書心得交流等活動，不斷營建讀書氛圍，促使青年在讀書過程中讀有所感，感有所思、思有所得，幫助青年求取新知、樹德修身、明理怡情。全年共收集團支部推薦書目119個，收集讀書心得15篇，開展讀書座談會2次，增強了團員青年讀書學習的自覺性和主動性。積極引導青年追求新知識、新技能，提高青年為企業(yè)服務的本領。充分利用班組練兵角、工區(qū)練兵場、教育培訓中心青年技術培訓基地，組織開展“導師帶徒”，有效促進了青年尤其是新入公司員工和轉崗人員的技能提升和崗位成才，在一定程度上緩解了生產(chǎn)一線技術力量不足的矛盾，積極探索和豐富了員工崗位技能培訓的有效途徑，為企業(yè)加快發(fā)展增添了后勁。通過青年勞動競賽、技術比武、青年安全示范崗等一系列活動，鼓勵廣大青年員工展示自身才能，不斷提升技能水平。在公司第一屆員工技術比賽中，15名青年獲得表彰。積極引導青年樹立正確的人生觀、價值觀，加強青年的道德修養(yǎng)。以“一對一”或“一對多”結對子為主要方式，通過大力實施“四百行動”，動員組織廣大團干部走進青年，了解青年心理，傾聽青年心聲，服務青年需求，解決青年實際問題，幫助他們政治上不斷進步、工作上不斷進取、學習上不斷提高。要充分發(fā)揮文化育人功能，廣泛開展豐富多彩、寓教于樂的青年群眾性文化體育活動，突出參與性，淡化競技性，促進青年身心健康，增強團隊凝聚力，把更多的青年吸引到活動中來。2010年共開展“千名團干部走進萬名青年”實踐活動17項，結成互助對子111個，活動參與人員596人。
（四）創(chuàng)新活動載體，帶領廣大團員青年積極投身到促進企業(yè)發(fā)展的第一線。
通過召開座談會、動員會等會議，鼓舞青工的工作熱情、幫助青工樹立良好的工作作風。通過“為安全獻一計”、安全警示錄、漫畫展等活動，培養(yǎng)了青工的安全意識，提高了青工的技術水平。通過開展“安全優(yōu)質戰(zhàn)春檢青春建功我當先活動、號召廣大青年在生產(chǎn)實踐中磨煉意志、增長才干，在企業(yè)“急、難、險、重”任務中發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。以紀念“五四”運動90周年為契機，以“我與遼河共奮進、我為企業(yè)獻青春”主題團日活動為平臺。通過宣誓、圖片展、演講比賽、知識競賽等多種形式，大力開展團員意識教育、社會主義榮辱觀教育、雷鋒精神、鐵人精神、職業(yè)道德和傳統(tǒng)美德等主題教育，使全公司團員青年的個人理想信念能夠與油田發(fā)展的大環(huán)境緊密融合，在生產(chǎn)經(jīng)營、班組管理的工作實踐中，在團隊精神及職業(yè)道德建設的具體踐行中，實現(xiàn)了素質的提高，理想的升華，進一步堅定了廣大團員青年跟黨走的信心和決心，增強了推動公司持續(xù)穩(wěn)定有效發(fā)展的責任感和使命感。2010年，公司青年志愿者義務服務7次，公司團員青年為西南旱區(qū)捐款11720元，春檢義務獻工數(shù)千小時。
一、夯實團建、繼續(xù)深入開展千名團干部走進萬名青活動，讓團干成為青工思想教育的最前沿陣地。
二、深入開展青年讀書活動，豐富青年的業(yè)余文化生活，正確引導青年積極健康向上的業(yè)余愛好。
三、
著力開展青年創(chuàng)效活動，以多種形式載體，讓青年展現(xiàn)自己的小發(fā)明、小創(chuàng)造，將素質提升與企業(yè)創(chuàng)效緊密結合。
電力營業(yè)工作總結篇四
本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)xx*方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。
作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作*臺的內容，利用工作*臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內容進行發(fā)表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于*時的加強管理，和自我完善意識的增強，在xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。
為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
電力營業(yè)工作總結篇五
自參加xx-x電力局工作以來,我工作認真負責,研究技術,無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關懷下我已在自己專業(yè)技術方面取得長足發(fā)展。
2015年的的這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導的正確領導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產(chǎn)管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。
一、我認為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績，主要是公司各級領導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個決定是我們取得全年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項工作的真實效應。
二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查指導。也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊、遼警專、回遷區(qū)鍋爐房的變電所;三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領導下基本上做到對施工現(xiàn)場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95%以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實做到了保質、保量、保安全的完工任務。
業(yè)人員進行了4次的學習和教育，又織他們進行了考試。還利用空閑時間組織班組進行了一次“施工作業(yè)人員進入現(xiàn)場的安全教育”的學習和考試。另外組織公司全員進行了一次安全生產(chǎn)法律法規(guī)考試(甘井子區(qū)考試)，參加答題的人數(shù)達到了98%。安規(guī)安技的學習是提高我們作業(yè)人員的安全技術、防范技能、確保工程質量、防止發(fā)生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規(guī)程技術的理解水平，在實際工作中能認真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。
最后談一下我工作中不足的地方
1.現(xiàn)場檢查時有走過場的現(xiàn)象。
2.班組的安全活動記錄檢查督促不夠。
3.發(fā)現(xiàn)的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。
4.組織作業(yè)人員安全學習及教育工作有差距。
一、2015年工作經(jīng)驗
1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核。
2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。 一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
二、工作中存在的不足與困難
1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規(guī)范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。
2、員工的專業(yè)知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的'跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。
3、 工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按照公司整體部署和客戶服務中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務的客戶交費、開票業(yè)務時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。
三、2015年工作思路
電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務關系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預收電費的清退準備工作。
2、爭取優(yōu)質服務工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質服務工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質。加強班組管理、打造品牌服務形象，群策群力提高班組優(yōu)質服務水平。
四、2015年主要工作舉措
1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務技能和綜合素質
2、及時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。
3、做好報竣資料的收集。
4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。
5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作
電力營業(yè)工作總結篇六
歲末臨近，新春將至，不知不覺，xxxx年轉眼間已經(jīng)過去了。近一年來我在站領導的正確領導和關懷下，在值長的帶領下，在各班組成員的幫助下已從當初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優(yōu)質地完成了上級領導下達的各項任務。
回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面。
一、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重。
一年中我加強對《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學習;及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三;嚴格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產(chǎn)的基礎。
在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規(guī)范化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產(chǎn)的方針政策、上級的規(guī)定指示和要求，認真學習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。
另外根據(jù)季節(jié)特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋(冬)季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態(tài)度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設備缺陷。
二、過硬的業(yè)務技能是安全生產(chǎn)的前提。
所以在安全生產(chǎn)的同時我還積極開展對自身的業(yè)務技能培訓。
通過一年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，雖然在業(yè)務水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業(yè)務學習，刻苦鉆研技術水平，提高自身的業(yè)務技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術問答、現(xiàn)場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現(xiàn)場調試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設備有機結合起來學習。
??三、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。
今年我們班組于年初成立了qc小組，我在小組中負責qc的制作工作。我們qc小組的課題于xx月在站發(fā)布，成果得到了站領導評委的一致認可。本次qc活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。
一年來在站領導和值長正確領導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。
主要有以下幾個方面。
1、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。
雖然通過三年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。
2、安全意識還不夠強。
有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現(xiàn)是在平時工作中還有一些習慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕，例如：操作時監(jiān)護不到位，巡視時不按規(guī)定的巡視路線巡視和沒有按規(guī)定時間巡視等現(xiàn)象。
對于上述不足之處，在xxxx年的工作中，我要總結經(jīng)驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產(chǎn)工作方面。
在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細致的工作，才能防患于未然。
所以我決心在新的一年里要做到：
第一，進一步增強工作責任心和使命感。
第三，加強自身的技術業(yè)務水平培訓，特別對于新運規(guī)和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點;第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發(fā)展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深入,我將以積極的姿態(tài)來調整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。
在新的一年里，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻!
電力營業(yè)工作總結篇七
96年9月至97年擔負分公司10kv配電線路（含電容器）、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，由于分公司原來沒有整定人員，但自從開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總（分線路）用戶站定值單匯總（分線路），并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建貫莊35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇提供了依據(jù)。97年底由于機構設置變化，指導初級技術人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
96年至98年9月，作為分公司線損專責人主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作，應用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數(shù)圖，編制線損拓補網(wǎng)絡節(jié)點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的`采用提供了理論依據(jù)，編制“九五”降損規(guī)劃，96-98各年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術措施降低線損，完成貫莊、大畢莊等35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作，98年關于無功降損節(jié)電的論文獲市電力企協(xié)論文三等獎，榮獲市電力公司線損管理工作第二名。參與華北電力集團在天津市電力公司試點，733#線路降損示范工程的改造工作并撰寫論文。
98年3月至98年11月，作為專業(yè)負責人，參與編制《東麗區(qū)1998-20xx年電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及20xx年遠景設想》工作，該規(guī)劃涉及如下內容：電網(wǎng)規(guī)劃編制原則、東麗區(qū)概況、東麗區(qū)經(jīng)濟發(fā)展論述、電網(wǎng)現(xiàn)狀、電網(wǎng)存在問題、依據(jù)經(jīng)濟發(fā)展狀況負荷預測、35kv及以上電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、10kv配網(wǎng)規(guī)劃、投資估算、預期社會經(jīng)濟效益、20xx年遠景設想等幾大部分。為電網(wǎng)的建設與改造提供了依據(jù)，較好地指導了電網(wǎng)的建設與改造工作，并將規(guī)劃利用微機制成演示片加以演示，獲得了市電力公司專業(yè)部室的好評。
96年3月至現(xiàn)在參加了軍糧城、馴海路35kv變電站主變增容工作，軍糧城、馴海路、小馬場更換10kv真空開關工作，參加了貫莊35kv變電站（96年底送電）、東麗湖35kv變電站（98年12月送電）、小馬場35kv變電站（99年11月送電），易地新建工作，新建大畢莊35kv變電站（99年12月送電、20xx年4月帶負荷）、先鋒路35kv變電站（20xx年8月送電）。目前作為專業(yè)負責開展么六橋110kv變電站全過程建設工作，參加了廠化線等5條35kv線路大修改造工作，主持了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參與變電站委托設計，參加設計審核工作，參加工程質量驗收及資料整理工作，制定工程網(wǎng)絡計劃圖，工程流程圖，所有建設改造工程均質量合格，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質量，滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。
電力營業(yè)工作總結篇八
（一）項目成本要實現(xiàn)全員控制。
由于項目成本的產(chǎn)生涉及到電力安裝公司組織機構的各個方面，個別員工生產(chǎn)業(yè)績的情況會影響到整個項目的成本，因此項目成本控制需要公司的全體員工參與。公司應從管理層到基層員工，全體灌輸成本控制理念，營造一個良好的思想氛圍，盡快實現(xiàn)員工觀念的轉變。電力安裝公司可以對成本控制指標進行分解，并將指標下放到參與項目施工的每位員工身上，爭取做到“人人有指標”。同時，電力安裝公司還應根據(jù)指標制定相應的獎懲制度，以達到降低成本、增加公司效益的作用。
（二）在項目成本控制中要實行動態(tài)控制。
電力安裝公司要對項目成本進行事前、事中、事后的全面控制，在項目施工過程的每個階段都要持續(xù)地進行成本管理。同時，項目成本控制要遵守及時性原則，將成本控制的過程改變成一個動態(tài)的管理環(huán)境。公司內部要建立項目信息管理系統(tǒng)，使用恰當?shù)呢攧辗治鲕浖?，對項目實施期間發(fā)生的成本能夠及時、準確地進行記錄、核算和控制。
（三）使用作業(yè)成本法歸集各個項目的成本。
電力安裝公司要以作業(yè)為中心控制項目成本，作業(yè)的劃分應貫穿于項目施工的全過程，通過對作業(yè)及作業(yè)成本的確認與計量，計算出相對準確的項目成本。作業(yè)成本法的成本核算方式關鍵是對作業(yè)中心的選擇，公司首先要將不同的電力安裝項目工程劃分為不同的作業(yè)中心，具體的工程再根據(jù)施工情況和工程組織情況等劃分為小的作業(yè)中心。項目的作業(yè)中心一旦選定，就要依據(jù)成本動因將項目成本，尤其是項目施工現(xiàn)場發(fā)生的成本準確地分配到各個作業(yè)中心。以作業(yè)成本法作為項目成本的核算方法，可以有效、正確地歸集各個項目的成本，提高項目成本控制的能力。
（四）加強直接人工控制，主要從工期和人工管理兩方面來進行。
電力安裝公司可以使用掙得值法來實現(xiàn)對直接人工和工期進度的控制。針對電力安裝公司工期延后和工人數(shù)量增加所導致的直接人工成本增加的情況，可以使用掙得值法對直接人工成本進行監(jiān)測和評估，根據(jù)評估的結果分析產(chǎn)生偏差的原因，并采取相應的改進措施，實現(xiàn)對直接人工成本的有效控制。電力安裝公司可以使用掙得值法計算計劃工作預算的直接人工費、已完工作預算的直接人工費和已完工實際直接人工費，三個參數(shù)之間的`差額，得到工程實際施工與計劃施工之間的進度和直接人工費的偏差，以便隨時監(jiān)控工程進度和直接人工成本的控制情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
二、結論與建議。
有效的成本控制可以增加公司的利潤，成本的控制水平對于提高企業(yè)管理水平、社會評價、降低企業(yè)運營風險等都具有重大意義。電力安裝公司在項目施工過程當中可能會出現(xiàn)的成本控制弊端，可以通過合理有效的措施進行監(jiān)管。本文依據(jù)電力安裝公司的成本控制實際情況，系統(tǒng)總結了公司項目成本控制中存在的一系列問題，認真分析其存在的原因，制定了相應的解決措施。希望本研究對電力安裝公司的成本控制水平的提高有所啟示和幫助。
電力營業(yè)工作總結篇九
作為xx電網(wǎng)公司xx供電局的一個基層部門負責人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標定位，認真貫徹落實好南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，在上級統(tǒng)一領導下，“守好自己的土、盡好自己的責、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進取，扎實工作，培養(yǎng)和帶領出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。
自2002年至今，六年以來，我一直擔任xx供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，2002年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、xx市輸變電公司經(jīng)理（1992-1997）和xx市電力實業(yè)總公司經(jīng)理（1997-2002），近20年變電運行和電網(wǎng)建設工程管理經(jīng)驗，為我在配電營業(yè)部管轄好xx市蓬江、江海兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”電力服務工作打下了堅實的基礎。
牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負責任”作斗爭，我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導，努力做到了“凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育，注重技能培訓，提高業(yè)務素質，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關，截至2008年10月15日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達到6537天，實現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。
全力做好電力供應是我們的義務。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟發(fā)展緊迫問題”為指導，2006-2008年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術水平。組織編制和完善了各級防風防汛預案，加強演練。加強需求側管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側管理的技術支持，截至2007年底，市區(qū)合計安裝負控終端2133臺。2006年底與xx公安局聯(lián)合成立“保護電力設施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，2007年，市區(qū)破壞電力設備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務，確保了保供電任務的順利完成。四、抓好營銷服務，提升服務水平以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業(yè)化、人性化的服務贏得客戶滿意。推行客戶經(jīng)理制、首問責任制，在市區(qū)8個供電營業(yè)廳實行跨區(qū)用電受理服務。組織“金牌營業(yè)員”培訓，深入開展“優(yōu)質服務年”、“金牌服務迎奧運”等活動。裝表服務實行電話回訪。積極探索合同能源管理（emc）新模式，推動企業(yè)節(jié)電改造，引入中介，促成5家工廠企業(yè)實施emc模式節(jié)能改造。免費為符合條件的困難種養(yǎng)殖戶裝表接電，多戶農(nóng)民送來了錦旗以示感謝。
經(jīng)過六年的努力，特別是南方電網(wǎng)成立后，配電營業(yè)部經(jīng)歷了室、班的結構及人員調整，優(yōu)化了機構和人員配置，使配電營業(yè)部從原來管理比較松散、工作積極性和工作效率比較低的狀態(tài)，轉變發(fā)展到執(zhí)行力強、管理規(guī)范、工作高效的狀態(tài)。職工隊伍也從2002年的300人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的600多人。
2006年本部所有班、所長參加了準軍事化培訓，抓好了班組長這個軍中之母，一線靈魂。同時加強班組人員的業(yè)務技能培訓，推動“全員持證”，提升了班組的整體素質。2006年在全區(qū)率先成立電費核算中心。2007年，配電營業(yè)部裝表班被選為創(chuàng)建省標桿班組示范。2008年初，開展了以“作業(yè)標準化、管理規(guī)范化、作風軍事化”為特征的供電所規(guī)范化建設，把潮連供電所打造成為了xx供電局標桿示范班所。
多年的磨練，帶出了一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍。2006年，我部經(jīng)受住了“派比安”的考驗。2007年我部派出助軍搶修隊，火速趕往中國南海某海軍部隊完成了電纜搶修任務。2008年初，派出一支保供電電隊伍、一支線路搶修隊伍分別奔赴清遠和韶關抗冰搶險。今年9月超強臺風“黑格比”來襲，我部在市區(qū)同樣受災的情況下，仍然抽調130多名精兵強將開赴陽江支援搶修。
六、抓好黨建和企業(yè)文化，文明建設成果豐碩。
健全黨組織建設，筑建黨組織在基層的戰(zhàn)斗堡壘。2005年成立了配電營業(yè)部黨總支部，將農(nóng)電黨員劃入統(tǒng)一管理，增強了黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強企業(yè)文化建設，激發(fā)部門發(fā)展活力。近年來，我部成立了藝術團，創(chuàng)辦了《萬家燈火》季刊，開辟了一片員工溝通交流的園地，文明建設成果豐碩。近兩年來部門集體及個人取得的主要榮譽如下。（一）部門集體主要榮譽（省級以上）。
電力營業(yè)工作總結篇十
緊張忙碌的2017年即將過去，充滿希望的2018年已悄然而至，我們班組在中心的正確領導和班長有力指揮下，全班齊心協(xié)力較為圓滿的完成了今年的各項工作任務。
對我個人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現(xiàn)場工作任務外，我加強了對工作經(jīng)驗的總結和思考;另一方面，在現(xiàn)場工作中協(xié)助新員工盡快的成長。
總結這一年的工作，主要有以下幾個方面，現(xiàn)匯報如下：
本年度現(xiàn)場工作列表：
本年我主要參加的生產(chǎn)工作有保護定校、技改、驗收和啟動三類。定校工作是二次專業(yè)的常規(guī)檢修工作，通過今年的校驗工作，我們也發(fā)現(xiàn)了不少裝置和回路存在的問題，在匯總這些缺陷的同時也提醒我們在工作中需要謹慎細致。
隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現(xiàn)場情況更加復雜多變，工作周期長，安全風險也較高，因此，怎樣進一步優(yōu)化技改工作流程，加強技改現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進一步思考和總結的。
2、協(xié)助新人成長。
基于班組人員隊伍十分年輕的現(xiàn)狀，中心和班組一直都很重視新人的培養(yǎng)工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學習氛圍，新員工也獲得了較快的成長。盡管自我身專業(yè)和技術水平也有限，但是面對新人，我也需承擔“師傅”這一角色，在現(xiàn)場工作時一方面我要幫忙把好安全這道關，另一方面也鼓勵他們敢于動手嚴謹認真，養(yǎng)成良好的工作習慣。
3、加強自身提煉，協(xié)助做好黨團工作。
在做好生產(chǎn)工作的同時，作為檢修中心第2黨小組小組長，公司本部團支部委員，我積極參與到公司黨團活動中，響應黨委、團委號召，協(xié)助開展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也認識到自己在專業(yè)之外的不足;今后，我將繼續(xù)加強黨性修養(yǎng)，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團支部的工作。
三、2018年工作思路和重點工作安排。
(一)工作思路和重點工作。
1.安全保質完成生產(chǎn)任務。
安全的完成班長安排的現(xiàn)場生產(chǎn)工作仍是我2018年的首要任務，對于我而言，現(xiàn)場工作內容已能熟練掌握，但對現(xiàn)場經(jīng)驗的積累還遠遠不夠，因此，越是這個階段，就越是要緊繃安全這根弦，確?，F(xiàn)場工作能安全順利完成。
2.努力培養(yǎng)新人，帶好工作小組。
做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長。一方面注重技能培養(yǎng)，另一方面也加強現(xiàn)場安全注意事項和工作流程的教育;帶好現(xiàn)場工作小組，養(yǎng)成良好的工作習慣、形成規(guī)范的工作流程。
(二)個人努力方向。
1、不斷加強專業(yè)學習，注重積累實踐經(jīng)驗。
2、協(xié)助班組建設，提高自身綜合素質。
電力營業(yè)工作總結篇十一
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.
2018年營業(yè)員工作總結范文(二)
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的'，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
電力營業(yè)工作總結篇十二
湖北省供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務”宗旨，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
客戶可以登陸網(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡在線實時溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。
傳統(tǒng)營業(yè)廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強大的外部網(wǎng)絡系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內部網(wǎng)絡，使營業(yè)廳的內部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化、標準化。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務比營業(yè)網(wǎng)點更標準、更規(guī)范。
電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本。現(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現(xiàn)。
應該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務，一個地方一個營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使營業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時的.全天候服務。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網(wǎng)絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監(jiān)督卻轉變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務時間、服務環(huán)節(jié)以及服務過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務”、“零距離服務”，依筆者體驗，沒有網(wǎng)絡化的支撐和具體的實現(xiàn)形式，是很難理想實現(xiàn)的。在這一點上，供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業(yè)的深入實施。
電力營業(yè)工作總結篇十三
在火辣辣的x月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著x月x號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。
終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種。種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態(tài)度和服務品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。
x月x號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：
我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：
1、嚴格遵守xx便利店的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業(yè)務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻！
電力營業(yè)工作總結篇十四
20xx年，對xx公司來說，大事多、任務重。公司新的領導班子成立以來，在省公司黨組、市公司黨委的正確領導下，團結一心，積極應對一系列歷史遺留問題，穩(wěn)控了局面，確保了干部員工思想穩(wěn)定和隊伍安定。在年初六屆一次職代會上，我們深刻分析了安國公司面臨的發(fā)展形勢，正視差距，進一步明確了“切實加強基礎建設—全面提升公司發(fā)展實力，實現(xiàn)公司‘’科學發(fā)展良好開局”的全新思路，引領全體干部員工確立新目標，明確新任務，凝神聚力搞建設，一心一意謀發(fā)展，使得公司安全基礎進一步夯實，堅強電網(wǎng)優(yōu)勢凸顯，供電能力進一步增強；創(chuàng)一流和標準化建設不斷深入，舉全局之力完成資產(chǎn)上劃工作；營銷改革、財務管理、培訓工作亮點頻現(xiàn)，經(jīng)濟效益全面好轉，員工收入穩(wěn)步提高。一年來，公司領導班子新的工作思路得到干部員工認同，工作方式得到干部員工擁護，各項工作基本達到預期目標。
今年以來，公司深入開展隱患排查治理和無違章現(xiàn)場創(chuàng)建活動，未發(fā)生生產(chǎn)（基建）、重大設備、人身傷亡事故，截至11月30日，實現(xiàn)安全生產(chǎn)7747天；完成電網(wǎng)建設投資1946萬元；公司綜合電壓合格率98。38%，同比提高0。37個百分點，35kv及10kv變電站功率因數(shù)分別完成0。96、0。93，供電可靠率完成99。75%；截至11月底，公司實現(xiàn)購電量4。26億kwh，同比增長4。16%，完成市公司下達全年任務指標的90%；完成售電量4。08億kwh，同比增長4。21%；綜合線損率完成6。03%，同比下降0。05個百分點。實現(xiàn)銷售收入2。04億元，完成預算的92。28%，比去年同期增長10。69%；電費回收率、上繳率均為100%。以上各項主要經(jīng)濟技術指標完成均好于去年同期水平。與此同時，生產(chǎn)mis、營銷mis系統(tǒng)順利上線運行，資產(chǎn)上劃工作圓滿完成。
1、安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。
全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，堅持“以人為本”的原則，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，深入開展安全生產(chǎn)整頓，大力開展“查隱患、找根源、強管理、保安全”專項活動。建立健全各項，圓滿完成防汛、迎峰度夏，正在積極開展迎峰度冬工作。深入開展標準化作業(yè)，認真開展班前班后會、加強危險點分析和預控，落實領導到崗到位制度，強化了各級各類現(xiàn)場安全監(jiān)督以及的執(zhí)行與考核。以鐵的手腕、鐵的處理反違章，出動稽查人員1396人次，稽查施工現(xiàn)場431個，發(fā)現(xiàn)違章33處，對相關責任人經(jīng)濟處罰8500元。深入開展無違章現(xiàn)場創(chuàng)建工作，創(chuàng)建無違章現(xiàn)場140個，，按承諾落實獎勵55350元。高度重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管，加強電力設施保護、消防和交通安全管理。站在講政治的高度，積極配合政府完成重大節(jié)日、重要會議保電和節(jié)能減排工作任務。
2、以農(nóng)網(wǎng)完善工程為契機，堅強電網(wǎng)優(yōu)勢進一步凸顯。
自有資金不足，籌集電網(wǎng)建設資金困難，是安國公司的實際情況。我們克服困難，找準對策，充分利用上級電網(wǎng)建設資金，科學規(guī)劃，在電網(wǎng)建設上取得了新的成績。一是根據(jù)安國經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，從改造現(xiàn)有電網(wǎng)入手，新建與改造相結合，近期與遠期相結合，及時滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃，制定了項目儲備，有效指導了電網(wǎng)建設方向，同時也為我們爭取省公司電網(wǎng)建設資金提供了準確依據(jù)。二是充分利用上級資金，完成農(nóng)網(wǎng)完善批復工程，新增配變66臺，容量9700千伏安，新建10kv線路1。91公里。完成20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級批復工程，新增35kv主變2臺，容量2萬kva，新建10千伏線路25。04公里，新建配電變壓器142臺，容量22425千伏安。轄區(qū)電能質量和供電可靠性顯著提高，有利保障了電力負荷增長需求。三是為促進電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行，公司對各類隱患合理安排，加強設備缺陷閉環(huán)管理。根據(jù)電網(wǎng)設備異常缺陷處理流程，做到“一般缺陷不過月，重大缺陷不過周，緊急缺陷不過天”，同時重點加強綜自設備查缺力度，及時解決綜自設備存在的缺陷，確保了供電可靠率。四是通過建立現(xiàn)場工作質量標準，健全安全生產(chǎn)責任追溯制度，規(guī)范作業(yè)指導卡的應用，開展對作業(yè)現(xiàn)場秩序的整頓，基本扭轉了以往作業(yè)現(xiàn)場無序、混亂和安全隱患不能及時發(fā)現(xiàn)的被動局面，營造了工作有序、紀律嚴明、責任到人的作業(yè)環(huán)境和精神狀態(tài)良好的文明施工氛圍。
3、經(jīng)營管理水平邁上新臺階。
sg186營銷業(yè)務系統(tǒng)應用做為公司一項重點工作，業(yè)擴變更、電能計量、抄表計費、賬務管理、業(yè)務稽查等業(yè)務均在系統(tǒng)中實現(xiàn)流轉，使營銷業(yè)務流程更加標準化，實現(xiàn)了營銷工作從粗放型向精益化的轉變。
加強電費回收管理。一是對新增大客戶采用預付費系統(tǒng)售電，對現(xiàn)有大工業(yè)用戶、一般工商業(yè)客戶裝置逐步升級為預付費系統(tǒng)，對存在欠費風險客戶簽定購電協(xié)議，實行先交費后用電的管理模式，從源頭上規(guī)避了電費回收風險。二是強化營業(yè)收費網(wǎng)點建設。購置了200臺pos機，實現(xiàn)了pos交費村村通。同時，積極與郵政儲蓄單位簽定協(xié)議，開展電費代收網(wǎng)點20個，方便了客戶，保障電費回收。
我們對全市客戶檔案進行了一次拉網(wǎng)式排查、清理，按線路、臺區(qū)、表箱順序建立客戶檔案，同步更新sg186營銷系統(tǒng)信息，對新增及變更用電信息進行動態(tài)管理，實現(xiàn)了sg186資料和現(xiàn)場實際相符，使營銷分析更加準確細致，整改措施更加有針對性。普查共發(fā)現(xiàn)電價執(zhí)行不正確客戶409戶，追回、避免經(jīng)濟損失約25。61萬元。
我們積極引導各崗位人員，牢固樹立“依法治企、靠制度辦事”的`管理思想。一方面組織對公司管理制度的學習，對規(guī)章制度進行修訂和完善，出臺一系列新的規(guī)章制度和管理辦法。為加強安全制度建設，用制度約束人的行為，對《班組安全活動管理制度》、《安全工器具管理制度》、《全員安全風險抵押金制度》、《施工作業(yè)現(xiàn)場違章稽查責任追究管理辦法》等多項管理制度進行了修訂完善。為規(guī)范物資采購、領用流程，降低管理成本，出臺了《物資管理辦法》。為規(guī)范車輛管理，保障公司車輛的安全有序使用，出臺了《車輛管理辦法》。另一方面，為強化制度執(zhí)行力建設，對新出臺的制度進行實時跟蹤和全過程控制，明確責任，嚴格考核，確保了制度落實到位。
4、工作思路進一步創(chuàng)新，各項工作典型引路，亮點凸顯。
一是為確保按期完成省公司提出的生產(chǎn)mis系統(tǒng)上線時限要求，借鑒營業(yè)普查先進經(jīng)驗，制定實施方案，精心部署，順利完成人員培訓及信息的采集、上傳工作，農(nóng)電生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式上線運行。
二是在營業(yè)普查過程中，公司創(chuàng)新影像留存技術，減小了普查人員工作量，提高了工作效率，做為典型經(jīng)驗受到市公司表彰，并向保定市21個縣公司進行推廣。
三是推行全員績效管理，完善中層干部和員工崗位管理制度，逐步建立科學的激勵約束機制，形成能上能下、能進能出的良性機制，切實提高執(zhí)行力和管理效益。
四是根據(jù)省、市公司統(tǒng)一部署，深入開展突出矛盾排查治理工作，制定實施方案，對排查出的問題限期進行整改，并由分管領導親自檢查。截止目前，共排查出4大類5個問題，已全部整改完畢。
五是積極開展資產(chǎn)上劃工作，成立工作小組進行清產(chǎn)核資，創(chuàng)造性的解決了歷史陳欠、產(chǎn)權界定等歷史遺留問題，完成了相關資料的報送工作。同時，在上劃過程中本著“產(chǎn)權劃轉是實質、職工安置是根本、企業(yè)發(fā)展是目的、和諧穩(wěn)定是大局”的原則，從維護職工切身利益出發(fā)，嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，認真履行民主程序，保證了公司職工隊伍的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
六是隨著電力體制改革的深入，改革推進過程中不斷出現(xiàn)新問題，個別利益訴求不斷產(chǎn)生，維穩(wěn)工作面臨新的壓力。
電力營業(yè)工作總結篇十五
抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的一戶一表；從以前的機械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時表；從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進步和電力事業(yè)的發(fā)展。
我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來，盡職盡責，在極其平凡的崗位上，盡奉著對用戶，對企業(yè)的忠誠。
抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，用抄表機抄表也很省力，其實不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得抄表，有時用戶白天不在家，防盜門緊鎖，就得晚上去抄；有的幾天不在家，就得幾天后去補抄。在小區(qū)抄表就得上下樓梯練腳筋，脫得輕松不感冒；農(nóng)村抄表：蟲咬狗咬經(jīng)常有，田埂邊上翻跟頭。
我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。我們抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要上門繳費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時交納，但還是有這么些用戶能拖就拖，能緩就緩，能懶就懶，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好什么的就會遭到上訴，所以上挨領導批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。
“皮之不存，毛將焉附”，企業(yè)的利益就是員工的利益，只有將電費及時全額回收，企業(yè)就不會受到損害。抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的一戶一表；從以前的機械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時表；從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進步和電力事業(yè)的發(fā)展。
我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來，盡職盡責，在極其平凡的崗位上，盡奉著對用戶，對企業(yè)的忠誠。
電力營業(yè)工作總結篇十六
營銷行業(yè)競爭非常激烈，所以，寫好一份工作總結來衡量的自己得失尤為重要。接下來請閱讀幾篇關于銷售工作總結的范文，僅供參考。
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。
20xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這2017年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。
總結過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。
特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。
加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。
這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。
這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。
每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。
奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。
可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。
一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。
我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。
回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的'嚴重后果。
可想而知。
我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。
犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。
做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。
學會做人，處理好關系，做好事情。
就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。
從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。
正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。
作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。
如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。
認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
2017年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。
群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!
主要指標完成情況：
——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬元。
——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。
——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。
——營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。
——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。
一年來，我們重點開展了以下幾項工作：
1、加強電力需求側管理，售電量穩(wěn)步增長。
針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。
通過加強需求側管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了2017年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。
同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。
另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。
同時積極主動為全縣招商引資提供服務，優(yōu)質高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。
年初，《xx供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。
同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術基礎。
電力營業(yè)工作總結篇十七
我在xx年的一年來，在公司黨委和黨支部的領導下，樂觀參加公司黨委舉辦的各項實踐活動。作為一名省送變電工程公司黨委領導下的共產(chǎn)黨員，我樂觀投身于各種活動之中，以服務民生、奉獻社會為己任，爭當履行責任、恪守誠信、制造業(yè)績、樂觀變革、崇尚服務、促進和諧的旗幟和表率，作為公司財務部副主任，負責公司成本管理等工作，在成本掌握方面表現(xiàn)尤為突出。本人能堅決支持黨組織的工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團結同志，講究和諧，表現(xiàn)突出，充分起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，良好的形象和富有效果的工作受到領導和基層同志的全都好評。
本人自出任財務部副主任以來，工作詳細負責公司所屬分公司、項目部的成本考核、成本過程掌握工作，我在工作中信守原則，嚴格根據(jù)財經(jīng)管理規(guī)定及要求，仔細抓好規(guī)范落實，強化了經(jīng)營管理工作，當好公司經(jīng)營者集團的參謀，把監(jiān)督與檢查的職責落實到實處。一年來，考核、檢察分公司及項目成本和財務基礎工作幾十項，效果顯著，受到公司和部門領導的好評，也得到了公司審計部等兄弟部門的認可。
在工作中，我首先想到的是自己是一名共產(chǎn)黨員，在這一年中，首先針對后方單位上年度下達的費用指標，進行了年度考核，考核的單位有：國際公司機關，管道公司機關，變電分公司機關，水泥桿廠，機械化分公司，風電分公司，物業(yè)公司，租賃公司，管道設備公司，培訓中心，共10家。在職代會前順當完成考核任務，為職代會報告準時供應了相應的數(shù)據(jù)。春節(jié)后，參與完公司一年一度的公司職代會后，又對國際公司機關，管道公司機關(含設備公司)，變電分公司機關，水泥桿廠，物業(yè)公司，租賃公司，培訓中心7家后方單位核定了年內費用指標，順當完成費用核定工作。
而后間續(xù)對完工項目(含分公司所屬項目)進行了經(jīng)營結果考核，考核的完工工程共有34個。為能夠對完工項目準時、精確的經(jīng)營成果評價奠定了基礎。調查了直流項目的預虧狀況，組織了南方分公司的財務主管交接工作，并對已完工的利源所屬項目的成本進行了取數(shù)，檢查了東北及內蒙地區(qū)的在建項目的財務基礎工作及成本過程掌握，檢查的項目共有13個。發(fā)覺了一些問題，對于簡單解決的問題皆作了現(xiàn)場指導并直接整改，對于難以解決的問題賜予了相應的指導看法，并限期整改、復查，肯定程度上防范了經(jīng)營風險。始終以來，作為一名一般的領導干部，我特別注意學習，時刻用學習來充實自己的頭腦。一方面我加強黨和國家精神政策方針方面的`學習，用以進一步堅決了自己的抱負信念，增加自身修養(yǎng)，為做好經(jīng)營管理工作打牢了政治基礎;另一方面，作為一名財管理工我努力學習業(yè)務學問，學習制度、條例、規(guī)定，職責一系列專業(yè)學問，為保障公司實現(xiàn)的經(jīng)濟效益，作出自己貢獻。作為一名多年的共產(chǎn)黨員，我始終站在為公司負責、為職工利益負責的大局，始終站在和公司黨委保持高度全都的堅決立場上。通過努力學習來堅決自己的政治信仰，通過努力工作來表現(xiàn)對黨和電力事業(yè)的忠誠。充分展現(xiàn)出了一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的風范，永久保持共產(chǎn)黨員的先進性，是我的思想追求。
本人堅持原則，信守職責，在xx年整個年度里，我在思想和行動上高度和黨組織保持全都，樂觀參加此次活動，并把"制造新業(yè)績，永葆先進性'的理念灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髋c學習的實踐當中，樹立正確的世界觀和人生觀，用以作為自己精神食糧和工作動力源泉的長期機制。雖然在有些方面作出了些許成果，但依舊存在少許的不足。如：有些工作作的較急進，體現(xiàn)出了心理素養(yǎng)依舊不很成熟。有些工作作的也存在一些小漏洞，體現(xiàn)了工作作的不很扎實等等。都體現(xiàn)了一個公司中層管理者不應有的小錯誤，因而連續(xù)加強學習是必要的，要始終保持學習的狀況，使自己始終保持一種樂觀向上的狀態(tài)，為公司的蓬勃進展做出應有的貢獻!
電力營業(yè)工作總結篇十八
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的.理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)工作總結，歡迎大家分享。
各位領導同事：
大家好！
光陰如箭歲月如梭，我來到xx公司已近半年的時間了，經(jīng)過領導的關心，同事的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已基本上融入了這個大家庭。作為一名營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予以指導和建議。
在手機銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握手機銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將手機展示給用戶，并加以說明之外，還要向用戶推薦手機，以引起用戶的購買的興趣。
1、推薦時要有信心，向用戶推薦手機時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓用戶對手機有信任感。
2、適合于用戶的推薦。對用戶提示商品和進行說明時，應根據(jù)用戶的實際客觀條件，推薦適合的手機。
3、配合手勢向用戶推薦。
4、配合商品的特征。每類手機有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向用戶推薦手機時，要著重強調手機的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向用戶推薦手機時，要想方設法把話題引到手機上，同時注意觀察用戶對手機的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類手機的優(yōu)點。對用戶進行手機的說明與推薦時，要比較各類手機的不同，準確地說出各類手機的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于手機的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使用戶的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓用戶具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
1、從使用對象、在什么工作環(huán)境使用、消費能力等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對用戶說明手機特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。手機商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)用戶的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這款手機好”，“這款手機你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的用戶要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向用戶說明手機符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將營業(yè)工作做到最好。
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