當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測(cè)知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以這一年的現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗(yàn)之前，要學(xué)會(huì)看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。配合操作員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊產(chǎn)品要加工工藝的進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)倉(cāng)的產(chǎn)品嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行
總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改善。每一天下班之前，對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題做好對(duì)班交接工作。記載檢驗(yàn)過(guò)程中往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題可取之處，不斷地提高個(gè)人的專業(yè)檢驗(yàn)水平；將現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題認(rèn)真反映出來(lái)。
1、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有必須差距，導(dǎo)致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個(gè)人檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，工作效率不高。2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題中不敢明確確定是否，果斷性不強(qiáng)，在處理有些事情時(shí)還需要
領(lǐng)導(dǎo)的幫忙。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作量增加，如有一人請(qǐng)假無(wú)人替代。1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足，全力做好本職工作。要堅(jiān)持良好的
精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、學(xué)習(xí)進(jìn)取、敢于拼搏
精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗(yàn)之前，我首先要了解需要檢驗(yàn)的產(chǎn)品，并且在檢查前應(yīng)當(dāng)做好事前準(zhǔn)備，檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督。最終，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團(tuán)隊(duì)的
精神，以及進(jìn)取上班的熱情，我相信，我必須會(huì)在貴派這個(gè)大家庭的發(fā)展中，共成長(zhǎng)，我們必須會(huì)壯大起來(lái)！
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。
1、準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名，可讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此 之間的距離，便于日后開(kāi)展工作，做為管理人員，別忽略這一點(diǎn)。
2、在項(xiàng)目開(kāi)展初期應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽(tīng)評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽(tīng)不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音監(jiān)聽(tīng)、成功單復(fù)核。
1、對(duì)新員工而言以上三種方式都適用，首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，由于新員工無(wú)外呼經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作；同時(shí)采取提查錄音和成功單復(fù)核能確認(rèn)員工的保存狀態(tài)是否正確，因?yàn)樾聠T工對(duì)保存狀態(tài)容易混淆。
2、對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開(kāi)展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽(tīng)或成功單復(fù)核，這樣可以提高監(jiān)聽(tīng)率，加大監(jiān)聽(tīng)的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手：
1、養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。
3、錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。
4、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，把一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通；同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退。
1、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對(duì)一些新上任的質(zhì)檢，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì)遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通常對(duì)于員工監(jiān)聽(tīng)存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，如下次再犯同樣錯(cuò)誤，則直接進(jìn)行扣罰。且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn)，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步。
由于目前現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目較多，且規(guī)模較大，會(huì)分成幾個(gè)區(qū)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，質(zhì)檢不要固定的對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)覺(jué)得都是老問(wèn)題，因此可以輪換監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。
作為一名質(zhì)檢，我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時(shí)要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，不要過(guò)于在乎員工對(duì)你的評(píng)價(jià)，而影響了工作狀態(tài)。
億倫呼叫中心每個(gè)質(zhì)檢都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，常言說(shuō)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸亮，三人同行必有我?guī)煛痹谄綍r(shí)我們可以多向身邊的其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)常性對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，在以后的工作中加以運(yùn)用。同時(shí)可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場(chǎng)和員工的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實(shí)和豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，利用到工作中進(jìn)行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
歲月如梭，時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已八個(gè)多月，回想走過(guò)的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，就像一杯陳年老酒，直澆心田，回味無(wú)窮！也許對(duì)有的人來(lái)說(shuō)，這只是生活的一次經(jīng)歷或者體驗(yàn)，但對(duì)我而言，它更似一筆生活的財(cái)富，是我人生路上一次不可缺少的歷煉。
假日的夜晚總有幾分喧囂后的寧?kù)o，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有空閑、有心情整理思緒，回憶過(guò)去。生活需要思索，萬(wàn)物都是在不斷地在實(shí)踐中總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再實(shí)踐再總結(jié)，這樣才能清楚地發(fā)現(xiàn)自己的不足，并加以改正，從而也看到了進(jìn)步和成功的希望?，F(xiàn)將我這些日子的工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
首先，工作時(shí)必須做到四個(gè)字：認(rèn)真細(xì)心。因?yàn)槲覀兯龅谋Ｙ|(zhì)保量，關(guān)系到全公司生產(chǎn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果所做的質(zhì)量在某個(gè)地方出了差錯(cuò)，公司利益會(huì)受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車間也會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而停止生產(chǎn)；又或者我們的微小疏忽，車間按照計(jì)劃訂單生產(chǎn)了暫時(shí)不出貨的產(chǎn)品，而等著出貨的產(chǎn)品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時(shí)出貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽(yù)，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時(shí)都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計(jì)劃都能準(zhǔn)確無(wú)誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點(diǎn)。
其次，做為質(zhì)檢，必須要有堅(jiān)定不移、不厭其煩的精神。有人說(shuō)：看看差不多就行了，其實(shí)不然，要想成為一個(gè)好的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅(jiān)持的態(tài)度。，但要經(jīng)常到各個(gè)崗位查看這些生產(chǎn)物品是否合格。倘若已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而其他操作人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或及時(shí)處理的情況下，就一定要督促他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計(jì)劃能順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中關(guān)鍵一點(diǎn)就是不要讓計(jì)劃與生產(chǎn)脫節(jié)，變成你計(jì)劃你的，我生產(chǎn)我的，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂。所以質(zhì)檢是非常重要的。
最后，做為質(zhì)檢，必須要與各部門(mén)這間處理好人際關(guān)系。一個(gè)人的力量是有限的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量卻是巨大的。工作過(guò)程中，同事之間磕磕碰碰有時(shí)也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待這些問(wèn)題，并找出問(wèn)題關(guān)鍵之所在，解除誤會(huì)，化解矛盾，從而營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點(diǎn)，公司的發(fā)展才能越來(lái)越好。
回顧過(guò)去，雖然有了一些可喜的成績(jī)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問(wèn)題。在工作中，有的時(shí)候開(kāi)拓、創(chuàng)新意識(shí)不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問(wèn)題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。針對(duì)自身存在的這些問(wèn)題，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在繼續(xù)，過(guò)了今晚，東方的太陽(yáng)又將點(diǎn)燃新的希望。社會(huì)在進(jìn)步，公司在發(fā)展，我也會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅(jiān)定的信念，無(wú)論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
最后，我引用一句話來(lái)結(jié)束自已的述職“相信自己，笑對(duì)人生。”
謝謝！
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
很快一年的時(shí)間又結(jié)束了，這一年是個(gè)忙碌又充實(shí)的一年，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在各方面有了進(jìn)一步的提高，在質(zhì)檢部的各項(xiàng)工作中，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
（一）協(xié)助各項(xiàng)目貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)有關(guān)質(zhì)量的措施計(jì)劃。
（二）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)原材料、成品、半成品質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格者，進(jìn)行標(biāo)示、記錄、禁止使用，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（三）按照規(guī)定的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的檢驗(yàn)方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，正確的進(jìn)行檢查和實(shí)測(cè)實(shí)量，對(duì)不符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工程提出返工意見(jiàn)。
（四）積極配合公司做好已竣工工程的維修及用戶回訪工作。
（五）協(xié)助公司組織并參加月度大檢查及日常質(zhì)量巡檢工作。
（六）參與工程基礎(chǔ)、主體、竣工驗(yàn)收，及時(shí)搜集與工程及質(zhì)檢部工作相關(guān)的資料。
（七）組織資料并參加20xx年qc群眾性質(zhì)量管理發(fā)布會(huì)，公司上報(bào)的3個(gè)qc成果分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)。
（八）協(xié)助各項(xiàng)目辦理新開(kāi)工工程的施工許可等手續(xù)。
（九）協(xié)助濟(jì)南鐵路局辦理完成日照市鐵路生活區(qū)土地證名稱變更、1#—7#樓房產(chǎn)證大證相關(guān)工作。
（十）協(xié)助公司完成資質(zhì)增項(xiàng)所需業(yè)績(jī)資料及其他相關(guān)資料。
（十一）整理上報(bào)20xx年“港城杯”獎(jiǎng)評(píng)審資料，配合上級(jí)部門(mén)的復(fù)查工作。
（十二）整理20xx年建筑業(yè)職業(yè)技能大賽上報(bào)資料，并參加職業(yè)技能大賽，我公司取得了優(yōu)異的成績(jī)。
（十三）協(xié)助甲方辦理技校食堂生活服務(wù)中心及后勤樓、友誼家園3#樓竣工備案。
（十四）協(xié)助市場(chǎng)部編寫(xiě)工程投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)。
（十五）完成公司安排的其他工作。
總結(jié)了一年來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，自身也有一定的進(jìn)步，但是還存在著很多不足的地方：
（一）有時(shí)工作方面與公司的要求還有一定的差距。一方面，由于個(gè)人的能力和素質(zhì)不夠高，一方面是工作量多、時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)，有點(diǎn)小馬虎。
（二）在工作崗位上發(fā)揮還不夠明顯。對(duì)全局工作掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。
（三）在質(zhì)量檢查方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足，有些東西明知是錯(cuò)的卻說(shuō)不出是為什么。
（一）我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
（二）在檢驗(yàn)之前，我首先要了解需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目，檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測(cè)工作中做好事前的準(zhǔn)備工作 。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督。
（三）在檢查過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過(guò)程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的構(gòu)件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題影響工程質(zhì)量且浪費(fèi)人工。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
我叫xx，于20xx年3月12日加入xxx工貿(mào)有限公司。根據(jù)公司需要，20xx年11月調(diào)到軸承車間做質(zhì)量工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取精神，勤奮不懈，對(duì)工作充滿熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與人交流，良好熟練的溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)，能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，注重自我發(fā)展和提高，并在短時(shí)間內(nèi)熟悉公司的基本情況和相關(guān)工作，立即進(jìn)入工作狀態(tài)。
在這個(gè)部門(mén)的工作中，我很努力，贏得了這個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。當(dāng)然工作中也有一些小錯(cuò)誤小問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給我指出來(lái)，促進(jìn)了我工作的成熟。
時(shí)光荏苒，時(shí)光荏苒，20xx年匆匆過(guò)去?；仡欉^(guò)去的10年，作為公司質(zhì)量部的一名檢驗(yàn)員，我做了很多改進(jìn)，但也有一些不足。
在質(zhì)量部的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作，還成功地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，各方面都有所提高。為了今后做得更好，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，我將下半年的工作總結(jié)如下：
檢驗(yàn)工作是一個(gè)特殊的崗位，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高技能。要達(dá)到這個(gè)要求，就必須注重學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、學(xué)習(xí)新圖紙等。
半年后，加工質(zhì)量的非專業(yè)學(xué)習(xí)很難處理。但是，我在應(yīng)對(duì)困難挑戰(zhàn)上很有進(jìn)取心，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
在過(guò)去的一年里，我能夠自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到，早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，待人真誠(chéng)，工作努力。已經(jīng)做出努力：
我永遠(yuǎn)不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不允許做的事。如果領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)，我會(huì)努力做到不違章不違紀(jì)，不違章不違法，做一個(gè)稱職的質(zhì)檢員。
我嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)制度。質(zhì)量方面，堅(jiān)決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進(jìn)取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門(mén)其他同事的工作協(xié)調(diào)中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，真誠(chéng)相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績(jī)的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。
以后我還是會(huì)以平常心對(duì)待不尋常的事情，大膽進(jìn)取，一如既往的做好每一件事。
回頭看看，檢查一下自己的問(wèn)題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績(jī)，但是還有很多地方需要不斷的改進(jìn)和完善。我一直在努力，努力做好。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于簡(jiǎn)單，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；有時(shí)，我們片面地看待問(wèn)題，覆蓋整個(gè)地區(qū)，在處理一些問(wèn)題時(shí)不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高檢驗(yàn)技能。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六
20xx年質(zhì)檢科在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一；安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，不斷加大質(zhì)量管理力度，注重過(guò)程管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司貫標(biāo)的《iso9001：20xx質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量管理規(guī)定》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在質(zhì)量管理工作上取得了新的飛躍。
20xx年年底完成并驗(yàn)收的工程項(xiàng)目如下：阜陽(yáng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)路網(wǎng)工程，阜陽(yáng)臨沂商城水源井工程，淮北大堤影響處理工程一期、二期，伍明土地復(fù)墾工程，潁泉區(qū)20xx年度種糧大戶小型農(nóng)田水利建設(shè)項(xiàng)目工程，阜陽(yáng)市潁泉區(qū)20xx年農(nóng)村飲水安全工程，20xx年抗旱井灌工程，20xx年小型農(nóng)田水利專項(xiàng)工程,均達(dá)到合格工程標(biāo)準(zhǔn)。
在建工程有阜陽(yáng)臨沂商城道路與排水工程，西湖站（擴(kuò)建）工程,阜陽(yáng)市潁泉區(qū)柳河治理工程施工ⅱ標(biāo),潁泉區(qū)老泉河綜合治理項(xiàng)目,潁泉區(qū)20xx年第一批先行復(fù)墾置換用地項(xiàng)目正在緊張的施工中。本年度各施工項(xiàng)目部均未發(fā)生較大質(zhì)量事故，個(gè)別項(xiàng)目部出現(xiàn)了一些小的質(zhì)量事故，均在本科室制定的質(zhì)量管理目標(biāo)范圍內(nèi)，基本實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理目標(biāo)。總結(jié)起來(lái)本科室主要做了以下幾方面的工作：
各項(xiàng)目部均成立了以項(xiàng)目部經(jīng)理為第一責(zé)任人，各職能部門(mén)、施工班組主要負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目部質(zhì)檢科負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理工作。建立健全以質(zhì)檢科為龍頭，各施工班組專職及兼職質(zhì)檢員為骨架的質(zhì)量、安全監(jiān)督體系，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督、檢查，明確班組長(zhǎng)為班組兼職質(zhì)檢員，形成了“橫向到邊、縱向到底”的質(zhì)量管理監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
各項(xiàng)目部均制定了施工質(zhì)量責(zé)任制，并根據(jù)公司對(duì)工程質(zhì)量管理的要求，公司與施工項(xiàng)目部，項(xiàng)目部與各施工班組均簽訂了“施工質(zhì)量責(zé)任書(shū)”，將質(zhì)量目標(biāo)層層落實(shí)到各施工項(xiàng)目部及施工隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格按與各施工項(xiàng)目部簽訂的質(zhì)量目標(biāo)要求進(jìn)行管理和考核，并要求各施工項(xiàng)目部及施工班組將責(zé)任目標(biāo)分解到班組個(gè)人，讓施工人員明確各自的職責(zé)，讓責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
我科室根據(jù)本年度的工程實(shí)施情況，認(rèn)真做好工程的質(zhì)量管理工作。在本年初，公司領(lǐng)導(dǎo)就極為重視安全、質(zhì)量管理工作，對(duì)工程進(jìn)行了項(xiàng)目策劃。在工程開(kāi)工前，即成立了各個(gè)工程強(qiáng)有力的施工項(xiàng)目部。進(jìn)場(chǎng)后，各項(xiàng)目部均按項(xiàng)目策劃進(jìn)行了部門(mén)和人員的設(shè)置，保證人員和設(shè)備的到位，按質(zhì)量體系要求，制定了項(xiàng)目部質(zhì)量目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)。編制下發(fā)了相應(yīng)的管理制度，以及操作規(guī)程，從制度上保證了工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做到質(zhì)量管理工作有章可循、有據(jù)可依，為工程施工順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。
質(zhì)檢科及各項(xiàng)目部均十分重視職工的質(zhì)量教育工作，本年度公司綜合辦配合質(zhì)檢科共下發(fā)質(zhì)量管理文件6次，要求各項(xiàng)目部堅(jiān)決做好質(zhì)量事故自查自糾工作，并要加強(qiáng)對(duì)職工的質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，讓廣大職工知道質(zhì)量管理的重要性，明確自己該做什么，怎樣做，從而保證了工程質(zhì)量的優(yōu)良率。
20xx年，質(zhì)檢科及各項(xiàng)目部質(zhì)檢人員分別參加了阜陽(yáng)市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的質(zhì)檢員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試合格均取得了“質(zhì)檢員相關(guān)資格證”。質(zhì)檢人員參加學(xué)習(xí)率100%。
在施工過(guò)程中，各項(xiàng)目部均注重過(guò)程檢查與整改的落實(shí)，各施工項(xiàng)目部量大、面廣、工序多，建筑工程工序復(fù)雜、量大、工期緊、質(zhì)量要求高等因素的制約，施工質(zhì)量控制難度較大。我科室要求各施工項(xiàng)目部在工程施工質(zhì)量上把由事后檢驗(yàn)、質(zhì)量把關(guān)的方法，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ば蚩刂频姆椒?。事后檢驗(yàn)實(shí)際上是對(duì)既成事實(shí)的工程實(shí)體進(jìn)行的最終裁定，它不能起到控制工程質(zhì)量的作用。實(shí)施工序質(zhì)量控制則在工程質(zhì)量形成的全過(guò)程中的每一道工序，每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取有效的控制手段，通過(guò)確保每一個(gè)工序的每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量來(lái)保證工程的最終質(zhì)量。并嚴(yán)格實(shí)行工程施工質(zhì)量“三檢制”，形成班組自檢、項(xiàng)目部質(zhì)檢員復(fù)檢、公司質(zhì)檢科派駐人員終檢的三級(jí)管理控制模式，積極做到pdca循環(huán)控制，旨在提高工序控制的質(zhì)量，堅(jiān)持上一道工序合格才能進(jìn)入下一工序施工，從工序施工上確保單元工程施工質(zhì)量，從而保證工程最終質(zhì)量。
在施工管理中，嚴(yán)格執(zhí)行管理辦法中的獎(jiǎng)懲制度，做到違章必究，有獎(jiǎng)有罰。對(duì)在質(zhì)量管理活動(dòng)中作出成績(jī)的同志進(jìn)行鼓勵(lì)，并在每月按簽訂的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)各施工隊(duì)伍進(jìn)行檢查考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
通過(guò)以上幾方面的制度建設(shè)和責(zé)任落實(shí)，本科室20xx年度的質(zhì)量管理工作取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在的一些差距，須在今后的工作中不斷加強(qiáng)管理。認(rèn)真總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力提高各級(jí)人員的質(zhì)量管理水平，加大質(zhì)量監(jiān)管力度，更深入、細(xì)致地做好質(zhì)量檢查及控制工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)保措施，確保公司20xx年質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七
在公司和品控中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我們質(zhì)檢部的所有一線檢驗(yàn)人員都做好了產(chǎn)品檢驗(yàn)和檢測(cè)工作，履行了檢驗(yàn)員的基本職責(zé)，在保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行的同時(shí)，做了大量工作來(lái)保證全廠生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制的正常運(yùn)行。回顧過(guò)去一年的工作，我們主要從前幾個(gè)方面做了一些工作。
1.原材料的質(zhì)量控制關(guān)系到產(chǎn)品的壽命。嚴(yán)格關(guān)閉入口后，我們從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于所有采購(gòu)的原材料，首先要按規(guī)定執(zhí)行檢驗(yàn)制度。檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提交的質(zhì)量認(rèn)證文件進(jìn)行確認(rèn)，并從外觀、尺寸等方面進(jìn)行檢驗(yàn)。以及機(jī)械性能。
2.提高檢驗(yàn)的透明度，根據(jù)檢驗(yàn)數(shù)量的大小，盡快對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告，方便倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)手續(xù)，增加檢驗(yàn)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在滿足質(zhì)量要求的前提下，對(duì)公司負(fù)責(zé)，不損害供應(yīng)商的利益。
1.半成品檢驗(yàn)范圍廣，精度要求高。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全面檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格控制檢驗(yàn)過(guò)程，并實(shí)行對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的制度。所有員工的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)員的手，體現(xiàn)了檢驗(yàn)員的大量心血。不知道加班多少晝夜，犧牲了多少檢查人員的休息時(shí)間。
2.嚴(yán)格的過(guò)程控制程序。過(guò)程中轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品必須按《產(chǎn)品轉(zhuǎn)移控制程序》辦理相關(guān)手續(xù)后放行，并實(shí)行上道工序負(fù)責(zé)制度和下道工序前道工序復(fù)驗(yàn)制度，確保各級(jí)檢查。
20xx年是我人生旅途中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校，踏入社會(huì)的大門(mén)，我的人生有了新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，新的目標(biāo)。何新材料有限公司給了我一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)。在我工作期間，同事們對(duì)我很照顧，經(jīng)常鼓勵(lì)和幫助我。接下來(lái)，我將把最近幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：
在過(guò)去的幾個(gè)月里，作為一名質(zhì)量檢查員，我仔細(xì)研究了公司的質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)工作職責(zé)的要求，我主要獲得了以下幾點(diǎn)：
1.原輔材料的取樣和儲(chǔ)存
我嚴(yán)格按照公司的管理要求，不放過(guò)，但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質(zhì)，合理儲(chǔ)存。
2.試件檢驗(yàn)
檢驗(yàn)是一個(gè)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一個(gè)實(shí)驗(yàn)。目前我已經(jīng)掌握了所有原輔材料的檢驗(yàn)方法和步驟。感謝我的師父和我的同事，你們教會(huì)了我這些。
3.數(shù)據(jù)處理
記錄數(shù)據(jù)時(shí)，我本著“實(shí)事求是”的原則，記錄、總結(jié)、報(bào)告每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。不犯錯(cuò)誤，不做虛假報(bào)告。
1.態(tài)度決定一切
工作一定要細(xì)致細(xì)心。不能一直犯錯(cuò)。如有必要，檢查您的工作結(jié)果，以確保您的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余，要經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然我會(huì)在工作中犯一些錯(cuò)誤，會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但我并不認(rèn)為這是一件可恥的事情，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯(cuò)誤，讓我在工作中成長(zhǎng)得更快。和你們一起工作的這段時(shí)間，他們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我從他們身上學(xué)到了很多我所缺乏的東西。
2.勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內(nèi)是繁瑣枯燥的，需要我們勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3.不斷學(xué)習(xí)
我應(yīng)該不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這將使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個(gè)人要想在崗位上有所作為，就必須熟悉崗位的專業(yè)知識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬知識(shí)面。我就像一張白紙。我一句話沒(méi)說(shuō)就進(jìn)了公司。到現(xiàn)在，紙上整齊地寫(xiě)滿了字跡。離校，單位是我二班。學(xué)習(xí)永無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。在實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)了幾個(gè)月，達(dá)到了正式員工的工作水平。
1、偶爾會(huì)因?yàn)榇中牡墓ぷ魇д`，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真完成工作。
2.因?yàn)樾愿裨颍瑒e人在和別人打交道的時(shí)候不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通。我希望通過(guò)對(duì)話，從他們身上學(xué)到課本上學(xué)不到的東西。
自從離開(kāi)學(xué)校，踏入這個(gè)歷史階段，我第一次覺(jué)得這個(gè)社會(huì)很奇怪。對(duì)我這個(gè)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，一切都是艱難的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的洗禮，我真的成長(zhǎng)了很多。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八
在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過(guò)各部門(mén)密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)成功，使得20xx年成為了防盜門(mén)廠有力的進(jìn)步的半年。面對(duì)市場(chǎng)，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，王力不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部雖然進(jìn)行過(guò)成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系，半年來(lái)，部門(mén)各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx月組織2位人員到金華培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書(shū)，要求部門(mén)人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強(qiáng)與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)》多公司的檢測(cè)工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)檢部20xx年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為100%且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對(duì)主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對(duì)客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的.考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九
經(jīng)歷了半年的質(zhì)檢工作，作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長(zhǎng)的更快，工作中得到更大提高，做了如下的質(zhì)檢員工作總結(jié)：
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中20xx年已過(guò)了半年，自進(jìn)廠至今，本人一直擔(dān)任巡檢員。雖然性格偏內(nèi)向，但是能將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成，因此與廠里大部分員工相處融洽，回憶在這半年當(dāng)中既忙碌著也收獲著。
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測(cè)知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以這半年的現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作使我受益匪淺。
在檢驗(yàn)之前，要學(xué)會(huì)看懂工藝圖紙，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。配合操員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊工序的加工工藝的進(jìn)行全過(guò)程檢查，確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品每道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班后對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題可取之處，不斷地提高個(gè)人的專業(yè)檢驗(yàn)水平；將現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題認(rèn)真反映出來(lái)。
在這年的工作中，本人也深深地體會(huì)到個(gè)人的不足：現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)技術(shù)不足、檢驗(yàn)過(guò)程不是很仔細(xì)。前幾個(gè)月心態(tài)不能調(diào)整過(guò)來(lái)，覺(jué)得做質(zhì)檢員學(xué)不到東西，開(kāi)始對(duì)工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現(xiàn)在的工作負(fù)責(zé)，也是為企業(yè)負(fù)責(zé)。為此，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，提高檢驗(yàn)水平，掌握更深的知識(shí)。我是一個(gè)善于面對(duì)困難、接受挑戰(zhàn)的人，我也希望公司能提供各種挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓我們得到不同的鍛煉。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團(tuán)隊(duì)的精神，以及積極上班的熱情，。我相信，我一定會(huì)在公司大家庭的發(fā)展中，我們誠(chéng)基一定會(huì)壯大起來(lái)！年終的工作，是一個(gè)忙碌著總結(jié)著，同時(shí)又計(jì)劃著來(lái)年的工作。不管是新員工，還是老員工，總結(jié)工作是對(duì)自己最好的交待。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十
****年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門(mén)配合下，全體員工的大力支持下，我們保持良好的精神面貌，以公司質(zhì)量檢查方針為指導(dǎo)中心，各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行,努力在平凡的崗位上做好自己的工作。為了更好迎接****年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，對(duì)質(zhì)檢部在*****年所做的工作做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作
本年度對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔、儀容儀表、出勤情況檢查共計(jì)**次，主要通過(guò)日常抽查、突擊檢查等控制方法來(lái)實(shí)施，以周檢方式進(jìn)行督導(dǎo)規(guī)范，及時(shí)擺查問(wèn)題，將檢查結(jié)果填寫(xiě)于表，分析原因，并及時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，提出預(yù)防措施和糾正時(shí)限，逐一整改，把易忽視的地方如：暖器縫、門(mén)框頂部、垃圾袋套放、門(mén)板底部、高處蜘蛛網(wǎng)等衛(wèi)生死角作為檢查重點(diǎn)。根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)情況不同，調(diào)整檢查側(cè)重點(diǎn)，以示公平。如：對(duì)人員配置較少的現(xiàn)場(chǎng)，側(cè)重檢查出勤情況，用簽到表對(duì)應(yīng)實(shí)際出勤人數(shù)，做到一一核對(duì)，對(duì)請(qǐng)假、缺勤情況及時(shí)登記。還對(duì)工牌佩戴情況進(jìn)行抽查，以保證服務(wù)形象。每月對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題頻繁的部位進(jìn)行復(fù)檢，全年**次。深入基層，充分溝通，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，如：長(zhǎng)城技術(shù)服務(wù)
項(xiàng)目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現(xiàn)泛白現(xiàn)象，我部門(mén)建議使用醋精兌水方式進(jìn)行反復(fù)擦拭，使此現(xiàn)象得到改善。可見(jiàn)，常規(guī)檢查規(guī)范了服務(wù)體系，督促了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)，有效遏制了工作中存在的弊端，保證了服務(wù)品質(zhì)。
二、扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)特色宣傳工作
探索新形勢(shì)下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加報(bào)社組織的新聞采訪培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了新聞采寫(xiě)能力。全年圍繞“強(qiáng)化管理 企業(yè)發(fā)展”唱響主旋律，打好宣傳工作主動(dòng)仗。參與宣傳照拍攝工作20余次，提高了拍攝技巧和水平。全年在****報(bào)刊登文字報(bào)道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件達(dá)**篇，今年還對(duì)**部**現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一次主題為 “事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報(bào)道《保安員盡職保安寧》和《圣潔在心》，從不同形式和不同角度宣傳公司保安、保潔服務(wù)的獨(dú)到之處，擴(kuò)大了企業(yè)對(duì)外形象和宣傳力度，更立體直觀地提升了公司服務(wù)形象。配合完成黨務(wù)宣傳板報(bào)繪制**期，制作黨員先鋒崗宣傳名牌；積極宣傳網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了《*****》、《*****》、《*****》等宣傳稿，全年共計(jì)**篇，照片**幅，拓寬了公司外部形象宣傳的渠道。
三、全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
熟悉服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)各崗位具體工作內(nèi)容及工作流程，加強(qiáng)質(zhì)
量檢查方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。參加**大樓安全大檢查*次，做到了認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)看、主動(dòng)記、積極想，掌握了許多安防和工程方面相關(guān)知識(shí)，這樣有利于拓寬質(zhì)量檢查的范圍，充實(shí)質(zhì)量檢查的內(nèi)容。平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間閱讀書(shū)籍、報(bào)刊吸取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，如：《現(xiàn)代物業(yè)管理》、《**報(bào)》、《攝影愛(ài)好者》等等，開(kāi)闊視野，充實(shí)自身，提高能力，以便更好開(kāi)展質(zhì)量檢查工作。
四、深入細(xì)化完善規(guī)章制度
****年*月份對(duì)拾金不昧評(píng)選管理辦法進(jìn)行細(xì)化，補(bǔ)充了核定部分的新規(guī)定，還制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法。協(xié)助**部填寫(xiě)科級(jí)單位hse工作記錄簿，配合**部完成了公司hse工作手冊(cè)的補(bǔ)充工作。8月至9月間完成員工培訓(xùn)內(nèi)容的初稿草擬工作，從前期資料收集、整合到后期ppt文件制作，共完成十個(gè)篇章的培訓(xùn)內(nèi)容，有：企業(yè)文化篇、公司制度篇、檢查標(biāo)準(zhǔn)篇、服務(wù)禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召開(kāi)專門(mén)會(huì)議對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了全面核定工作。這些工作的有效開(kāi)展，使制度更完善、管理更規(guī)范。
五、切實(shí)提高規(guī)章制度執(zhí)行力
今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān)管工作組，質(zhì)檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動(dòng)和電話夜查工作，收集各現(xiàn)場(chǎng)保安人員當(dāng)值時(shí)間、工作內(nèi)容、
工作流程，配合工作組完善夜班保安人員工作要求，補(bǔ)充調(diào)整夜查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄，配合下發(fā)公司級(jí)安全檢查通報(bào)四期。對(duì)出現(xiàn)脫崗、睡崗、上崗吸煙、工作時(shí)間打私人電話等違規(guī)人員為進(jìn)行說(shuō)服教訓(xùn)，并下罰單以示警戒，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)者下發(fā)違紀(jì)處分決定書(shū)，全年共計(jì)處理違法亂紀(jì)者**人次。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核內(nèi)容完整，如：監(jiān)控視頻的變焦調(diào)整、錄像回放、下載、保存、圖像歸位等多項(xiàng)操作，做到了能者上，劣者下。質(zhì)檢部認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)切實(shí)提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動(dòng)作用。
六、弘揚(yáng)員工高尚的道德品質(zhì)
****年累計(jì)“拾金不昧”及好人好事**件，其中“拾金不昧”**次，好人好事**件。質(zhì)檢部通過(guò)電話聯(lián)系等方式在一周內(nèi)向失主詢問(wèn)核實(shí)，以示公平、真實(shí)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工及事跡編制成報(bào)道進(jìn)行宣傳。公司還對(duì)見(jiàn)義勇為和在巡邏中及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，本年共計(jì)下發(fā)表?yè)P(yáng)通告**人次。到各部門(mén)采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進(jìn)做法和合理建議，全年統(tǒng)計(jì)達(dá)**次，這些好的作法均已備存，有的還附詳解照片，以便推廣和交流使用。這些都是員工素質(zhì)高尚的體現(xiàn)，員工具有良好的職業(yè)道德，也為公司贏得了更多的美譽(yù)。
七、踴躍組織參與公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
***年我部門(mén)負(fù)責(zé)參與組織公司各項(xiàng)文娛及會(huì)議活動(dòng)。制作員工大會(huì)的ppt背景文件，為員工大會(huì)會(huì)場(chǎng)增添了祥和氣氛。在“慶三八”撲克牌比賽、“慶十一迎國(guó)慶”拔河比賽及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)中，參與了活動(dòng)策劃、規(guī)則制定、游戲項(xiàng)目推薦、參賽人員篩選，繪圖等各項(xiàng)工作，還為參加**組織的“消夏方藝匯演”編排手語(yǔ)舞蹈《感恩的心》，與小品導(dǎo)演老師聯(lián)系，提供節(jié)目素材。這些活動(dòng)的順利開(kāi)展，使多才多藝的員工得到了展示的平臺(tái)，在公司內(nèi)部起到了良好的組織效果，營(yíng)造了活動(dòng)氣氛，放松了全體員工的身心，極大的提升了員工們之間合作能力和團(tuán)隊(duì)精神。
問(wèn)題與不足
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照《規(guī)章制度》管理職責(zé)的要求，實(shí)施公司質(zhì)量管理職能。減小了業(yè)主投訴，提高了企業(yè)信譽(yù)。各現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生情況、出勤率有了一定改善，各部門(mén)管理人員也做了許多工作，十分支持質(zhì)檢工作，讓我們的工作有了更多的進(jìn)步。但與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
一、規(guī)章制度還不夠完善，思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認(rèn)為都是基層工作人員直接
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一
加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對(duì)質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì)。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為賓館起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)賓館規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過(guò)計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
1按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《賓館管理手冊(cè)》各部門(mén)文件《管理規(guī)范》《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，開(kāi)展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開(kāi)公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2堅(jiān)持以賓館領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管四級(jí)檢查相結(jié)合開(kāi)展質(zhì)檢工作。
堅(jiān)持“賓館領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門(mén)經(jīng)理專項(xiàng)檢查、部門(mén)主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門(mén)質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。
3做好定期對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。
對(duì)每一位新入職的營(yíng)業(yè)部門(mén)員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗能力，以減輕部門(mén)的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能。
4堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題
對(duì)第一次出現(xiàn)的通過(guò)我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)責(zé)任部門(mén)或個(gè)人單獨(dú)無(wú)法解決的一些問(wèn)題，質(zhì)檢過(guò)程中。將通過(guò)口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問(wèn)題，多次屢教不改的一些問(wèn)題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問(wèn)題，都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門(mén)參照整改一份。
1質(zhì)檢工作的開(kāi)展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使賓館的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過(guò)合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證賓館目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)賓館健康發(fā)展。這里我要特別說(shuō)明的凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)。不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。
2服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動(dòng)作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見(jiàn)到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門(mén)應(yīng)該深有體會(huì)，特別是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門(mén)工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì)放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。
3內(nèi)耗控制方面起到積極的作用
更加關(guān)注賓館的資產(chǎn)管理，通過(guò)質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，責(zé)任到人，及時(shí)修補(bǔ)，防止報(bào)損；設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫(kù)數(shù)據(jù)控制和鼓勵(lì)二次回收利用以及各部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實(shí)現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
1工作量非常大，質(zhì)檢隊(duì)伍力量缺乏。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門(mén)，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對(duì)困難有所退縮。
2進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開(kāi)展質(zhì)檢工作的需要；；
3由于培訓(xùn)較少，制度還待進(jìn)一步完善。
4工作中員工重個(gè)人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對(duì)質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認(rèn)識(shí)有偏見(jiàn)。
5雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢工作的落實(shí)還不夠全面，執(zhí)行力不夠。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二
在
領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)
領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在
思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、
寫(xiě)作水平方面有了必須程度的提高和提高，在車間我分管日常工藝紀(jì)律檢查和質(zhì)量工作并兼統(tǒng)計(jì)工作，20xx年是我分公司市場(chǎng)占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷增加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，現(xiàn)將工作情景
總結(jié)如下：
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量問(wèn)題相互沖突、矛盾的。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)程不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我控制，致使產(chǎn)品到客戶手中才暴露出大的質(zhì)量的問(wèn)題?；谇败囍b，今年年初車間果斷地采取主動(dòng)的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問(wèn)題的方式，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)猜測(cè)用戶使用產(chǎn)品的情景。對(duì)應(yīng)這種想法，本人主動(dòng)采取一系列措施，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患；對(duì)過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行有效跟蹤和控制，強(qiáng)化、細(xì)化質(zhì)量治理，建立整改制度，以增加檢查的實(shí)效性，提高警示效果，及時(shí)堵塞質(zhì)量控制上的漏洞，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量控制，堅(jiān)持狠抓質(zhì)量工作的落實(shí)，適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改善的方面；經(jīng)過(guò)對(duì)工藝紀(jì)律的認(rèn)真檢查，解決當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題，使生產(chǎn)過(guò)程能夠及時(shí)受到控制；將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化，以書(shū)面形式分發(fā)給各班組，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、職責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。牢固樹(shù)立“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”“質(zhì)量振興，人人有責(zé)”的質(zhì)量觀念，樹(shù)立用戶滿足是質(zhì)量最終標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，車間是一個(gè)全新的單位。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向老同志請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)他們對(duì)工作的熱情、和進(jìn)取性來(lái)規(guī)范自我的工作態(tài)度；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的《生產(chǎn)技術(shù)月報(bào)》、《氧化鋁生產(chǎn)設(shè)備、工藝》、《現(xiàn)代企業(yè)治理》等書(shū)籍雜志，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，努力把握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)把自我塑造成為了一名合格的質(zhì)量檢查員。本人還兼職車間統(tǒng)計(jì)工作，以“強(qiáng)化治理、狠抓質(zhì)量”為切入點(diǎn)，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性。為提高年度統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和提高自身素質(zhì)的同時(shí)自學(xué)《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等書(shū)籍。在統(tǒng)計(jì)分析工作中，力求做到全面與重點(diǎn)相結(jié)合，在全面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)突出的重點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真做好分析，對(duì)主要指標(biāo)的變化情景，及時(shí)向車間
領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使其及時(shí)了解、把握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
一年來(lái)，本人作出了必須的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了必須的成績(jī)，但距
領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠。
2、由于自我比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)本事方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性。客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三
在過(guò)去的一年里，質(zhì)檢科全面貫徹董事長(zhǎng)“忠于企業(yè)、吃苦耐勞、勇于承擔(dān)、能打硬戰(zhàn)”的十六字方針，認(rèn)真落實(shí)工作部署中提出的設(shè)備管理及工程管理的各項(xiàng)工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他車間部門(mén)的協(xié)助下是較好地完成了公司交給的任務(wù)。今年新設(shè)備、新工程的增加，部門(mén)人員的重新分配變動(dòng)，工作中涉及到的面又較大，實(shí)際工作中遇到了許多困難，也存在一些問(wèn)題，但質(zhì)檢科全體員工通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)，仔細(xì)的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力，在反思中進(jìn)行自我提高，最終較為圓滿地完成了全年工作?，F(xiàn)將質(zhì)檢科全年工作總結(jié)如下：
1、繼續(xù)完善公司大小設(shè)備檢修、潤(rùn)滑及固定資產(chǎn)等各類臺(tái)帳，全年共計(jì)3654條。
2、對(duì)生產(chǎn)單位及輔助部門(mén)的費(fèi)用進(jìn)行每月匯總分析，深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查驗(yàn)，為機(jī)物料消耗考核提供可靠的數(shù)據(jù)參照。
3、審核并匯總周計(jì)劃50份，處理外修大小設(shè)備64臺(tái)次（20xx年9月3日前未留記錄），協(xié)調(diào)處理焦?fàn)t改造及大修熄焦車等計(jì)劃13份，從而有效地保障了全公司設(shè)備運(yùn)行及工程改造的穩(wěn)定性。
4、固定資產(chǎn)登記上帳并造卡片，全年增加固定資產(chǎn)106項(xiàng)。5、積極開(kāi)展修舊利廢工作，充分利用庫(kù)存舊機(jī)物料，嚴(yán)把備品備
件、設(shè)備進(jìn)廠的質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，努力做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，有效地降低生產(chǎn)成本，使噸焦成本逐漸下降，截止20xx年11月份，噸焦成本下降到32.67元/噸。
1、脫苯塔安裝、熔硫釜、3#鍋爐等技改我科室人員參與出圖、參與監(jiān)督且一道與相關(guān)人員共同想辦法定方案并在保證安全的前提下順利完工驗(yàn)收后直接投入運(yùn)行。
2、保養(yǎng)1#、2#螺桿空壓機(jī)，我科進(jìn)行監(jiān)督并驗(yàn)收。
3、大修化產(chǎn)車間鼓風(fēng)機(jī)高壓電機(jī)（560kw）兩臺(tái)，大修熱電車間高壓電機(jī)（250kw）一臺(tái)，大修高壓破碎機(jī)電機(jī)（400kw）一臺(tái)，大修二電廠2#空壓機(jī)一臺(tái)，我科參與驗(yàn)收。
4、大修1、2、3#鍋爐，我科人員參與監(jiān)督并驗(yàn)收。
5、發(fā)電車間1#、2#汽輪機(jī)組大修，我科協(xié)調(diào)人員對(duì)汽輪機(jī)組檢修過(guò)程進(jìn)行跟蹤，并在現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試后進(jìn)行試運(yùn)行36小時(shí)后給予驗(yàn)收。
6、煉焦車間爐門(mén)、閥體、橋管等維修，在我科協(xié)調(diào)并監(jiān)督下完成，并做出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
7、大修一電廠冷卻器2臺(tái)，我科參與驗(yàn)收。
8、大修d570煤氣風(fēng)機(jī)一臺(tái)，我科現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并參與驗(yàn)收。9、大修熄焦車，我科協(xié)調(diào)處理外加工鑄造件，保證了大修計(jì)劃的順利完成。
10、重新鋪設(shè)煉焦車間涼焦臺(tái)鑄鐵板，我科現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并參與驗(yàn)收。
11、3#鍋爐省煤器及水冷壁管安裝，我科參與監(jiān)督并驗(yàn)收。
細(xì)化工程量、加快工程進(jìn)度，實(shí)行夜間值班監(jiān)督。在每日收工時(shí)，大家都會(huì)對(duì)當(dāng)日工作中學(xué)到的或遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流與討論，并將當(dāng)日工程做了工程日志。
1、金鑫防腐保溫工程20xx年3月26日開(kāi)工，至11月20日竣工，主要對(duì)裝煤車、攔焦車、爐門(mén)修理站設(shè)備，熄焦塔樓梯欄桿，初冷器、脫苯塔、熔硫釜、溶液循環(huán)罐等設(shè)備進(jìn)行防腐，對(duì)廠區(qū)管道設(shè)備進(jìn)行保溫。在我部門(mén)監(jiān)督與協(xié)調(diào)下完成防腐量297噸、4260，保溫量2100外護(hù)鋁皮、160方保溫棉的填充。使此次防腐保溫工程質(zhì)量有一個(gè)較為滿意的結(jié)果。
2、焦?fàn)t技改工程：20xx年9月8日開(kāi)始打樁，10月2日結(jié)束，共打樁176個(gè)。10月4日十三冶開(kāi)始進(jìn)廠施工。我科對(duì)施工材料質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，所用鋼材、建材均以質(zhì)檢報(bào)告為準(zhǔn)。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行核查，機(jī)械設(shè)備全由我科協(xié)調(diào)完成，保證了工程的正常進(jìn)度。剛開(kāi)始打樁時(shí)施工時(shí)間比較長(zhǎng)，我部門(mén)任計(jì)龍等每天工作時(shí)間為早6點(diǎn)至夜里11點(diǎn)，連戰(zhàn)24天，毫無(wú)怨言，這種工作精神充分體現(xiàn)了“吃苦耐勞、能打硬仗”的工作精神。
3、土建工程：全年共完成廠區(qū)道路地面硬化面積約6000，精煤場(chǎng)地及通廊的完善、污水沉淀池的修建、脫苯塔基礎(chǔ)、電廠脫硫設(shè)備的基礎(chǔ)及水池的修建、車棚加固、生活區(qū)門(mén)房的拆建、辦公樓地面處理、化產(chǎn)車間硫磺庫(kù)房的改建等，我科室有關(guān)人員為保證工程質(zhì)量與工隊(duì)人員同時(shí)上下班，不計(jì)個(gè)人得失而默默奉獻(xiàn)。
4、生產(chǎn)廠區(qū)防水層敷設(shè)工程：共敷設(shè)2466.92，所用材料為sps聚脂肽，我科人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并給予驗(yàn)收。
面對(duì)一系列公司重資金重投入的項(xiàng)目，我們深感自身的責(zé)任重大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)下，通過(guò)全體人員的努力學(xué)習(xí)及對(duì)各工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員及質(zhì)量的緊盯嚴(yán)磨，使我公司的各項(xiàng)工作取得了較為滿意的結(jié)果。但是我們深深知道：我們現(xiàn)在所做的一切離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的距離，我們?cè)诳偨Y(jié)工作的同時(shí)也會(huì)深刻反思我們工作中的缺陷、失誤、不足及知識(shí)層面的不深與不夠。新的一年里，我科計(jì)劃繼續(xù)做好以下工作：
1、緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成好公司安排的每一項(xiàng)工作。
2、完善設(shè)備管理臺(tái)帳，包括書(shū)面文字資料及電子版資料庫(kù)。3、完善設(shè)備維修、保養(yǎng)臺(tái)帳。
4、全科人員要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到人人能獨(dú)擋一面，各有所長(zhǎng)，努力實(shí)現(xiàn)最大限度滿足生產(chǎn)需要，培訓(xùn)一支高效團(tuán)隊(duì)的科室目標(biāo)。
5、嚴(yán)把外購(gòu)備品備件、設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，努力降低生產(chǎn)消耗，使生產(chǎn)成本降到最低。
6、嚴(yán)把外修、外加工設(shè)備、零部件的質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，繼續(xù)積極做好修舊利廢工作，節(jié)支減耗，使機(jī)物料最大限度地回收利用。
7、積極配合車間、機(jī)修、機(jī)電部門(mén)，深入車間現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)、檢修工作，努力降低設(shè)備事故，保證不出現(xiàn)大的設(shè)備事故，做到提高生產(chǎn)率、降低不良率。
8、繼續(xù)做好對(duì)周計(jì)劃的審核、落實(shí)工作，做到不漏報(bào)、不多報(bào)、不重報(bào)，實(shí)事求是，及時(shí)為生產(chǎn)及輔助部門(mén)做好真實(shí)有效的采購(gòu)計(jì)劃。
9、繼續(xù)做好對(duì)在建及維護(hù)保養(yǎng)工程的監(jiān)理工作，保質(zhì)保量完成工程任務(wù)。
10、加強(qiáng)對(duì)公司重要建筑物、基礎(chǔ)設(shè)施及固定資產(chǎn)的管理及維護(hù)保養(yǎng)。
20xx年，是全新的一年，我們質(zhì)檢科全員會(huì)“視企如家，和諧相處，恪盡職守，用心工作”，努力改正過(guò)去一年工作中的不足，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)工作思路，迎難而上更加努力地掌握有用的知識(shí)，拓寬眼界加深知識(shí)的深度，為公司的壯大供獻(xiàn)自身的微薄力量。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十四
時(shí)光荏苒、時(shí)光荏苒、20xx年就匆匆過(guò)去了?；仡欉@一年、作為公司質(zhì)檢部門(mén)的一名檢驗(yàn)員、我做了很多改進(jìn)、但也有一些不足。我的頭像是我的年度工作總結(jié)：
我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃的要求、以免錯(cuò)過(guò)檢查、還有很多檢查。巡查是一項(xiàng)細(xì)致的工作?！凹?xì)節(jié)決定成敗”。在檢驗(yàn)過(guò)程中、從工序轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的產(chǎn)品、必須按照《產(chǎn)品轉(zhuǎn)移控制程序》辦理相關(guān)手續(xù)后放行、并實(shí)行下一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé)、下一道工序?qū)ι弦坏拦ば驈?fù)驗(yàn)的制度、做到逐級(jí)把關(guān)。在生產(chǎn)中、由于設(shè)備或員工的原因、經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種異常情況、從單個(gè)組件的損壞到批量組件的損壞。如有異常、我會(huì)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、并及時(shí)處理問(wèn)題。
工作一定要細(xì)致細(xì)心。不能一直犯錯(cuò)。如有必要、檢查您的工作結(jié)果、以確保您的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余、要經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷提高工作效率、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然我會(huì)在工作中犯一些錯(cuò)誤、會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、但我并不認(rèn)為這是一件可恥的事情、因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯(cuò)誤、讓我在工作中成長(zhǎng)得更快。和你們一起工作的這段時(shí)間、他們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象、我從他們身上學(xué)到了很多我所缺乏的東西。
崗位日常工作繁瑣、需要我們勤于思考、改進(jìn)工作方法、提高工作效率、減少工作時(shí)間。我應(yīng)該不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能、這將使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業(yè)知識(shí)、在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬知識(shí)面。
偶爾工作粗心導(dǎo)致失誤、給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真完成工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)構(gòu)件檢測(cè)的系統(tǒng)性和科學(xué)性、提高綜合分析和解決問(wèn)題的能力。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、進(jìn)一步
在新的一年里、我決心認(rèn)真提高自己的工作水平、為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中、我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的工作方法、不斷提高自己的素質(zhì)、從而在整體素質(zhì)上做出新的提高、以適應(yīng)公司發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)性、增強(qiáng)責(zé)任感、提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十五
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會(huì)偶爾出錯(cuò)，但也許一點(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)對(duì)于公司都可能演變成不可估計(jì)的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會(huì)收到客戶的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過(guò)對(duì)坐席錄音的監(jiān)聽(tīng)，雖然依舊存在一些問(wèn)題，但相較于四月份，坐席明顯提高。從錄音里可以明顯體現(xiàn)，在線對(duì)于客戶問(wèn)題的回答，對(duì)于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮(zhèn)定的的處理。坐席的專業(yè)知識(shí)不斷提高更新，每星期的一次和客戶視頻會(huì)議，在線對(duì)我們提出的意見(jiàn)，對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，都對(duì)我們坐席減少錯(cuò)誤起到很大的作用。從成功率的顯著提高，和拒訪率的減少，給客戶，給公司帶來(lái)雙贏的局面。每天針對(duì)坐席的問(wèn)題，我們質(zhì)檢都會(huì)提出相應(yīng)的意見(jiàn)，遇到突發(fā)事件，上報(bào)相應(yīng)部門(mén)，讓問(wèn)題及時(shí)解決，避免問(wèn)題擴(kuò)大化 ，為公司，為客戶帶來(lái)?yè)p失。坐席的業(yè)績(jī)是公司最大利益的來(lái)源，質(zhì)檢部門(mén)就是讓坐席精益求精的不斷提高自己零錯(cuò)誤的為公司帶來(lái)更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時(shí)反饋給客戶，進(jìn)行下一步的工作。監(jiān)聽(tīng)錄音時(shí)要學(xué)會(huì)分清主次，提高效率，面對(duì)每天的膨大工作量，學(xué)會(huì)免檢，全檢。針對(duì)每個(gè)坐席都有一套自己的方法，記住每一個(gè)坐席撥打電話的的特點(diǎn)。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門(mén)的主管，我們深知自己部門(mén)的重要性，
保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶放心，是我們的宗旨，讓每個(gè)坐席合格合規(guī)是我們的責(zé)任。
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