當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇一
第一段：介紹前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容和重要性（約200字）
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的重要一環(huán)，他們承擔(dān)著引導(dǎo)患者、了解患者需求、提供咨詢服務(wù)等職責(zé)。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門面和連接患者與醫(yī)生的橋梁，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的工作至關(guān)重要。他們需要有良好的溝通能力、醫(yī)學(xué)知識(shí)背景和應(yīng)變能力，能夠準(zhǔn)確理解患者的問題，并提供專業(yè)的建議和協(xié)助。
第二段：提到前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)在溝通和咨詢方面的體會(huì)（約300字）
在與患者溝通時(shí)，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)首先要做的是平和耐心地傾聽患者的陳述。在很多時(shí)候，患者來到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，往往面臨著身體上的不適、心理的困擾或是其他煩憂。因此，作為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我們必須傾聽他們的心聲，理解他們的情況，并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和安慰。其次，在咨詢方面，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)需要有充足的醫(yī)學(xué)知識(shí)背景，了解一些基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，并能夠針對(duì)患者的病情或疑問提供專業(yè)的解答和建議。
第三段：談到前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)在客戶服務(wù)方面的體驗(yàn)（約300字）
作為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我們要注重客戶服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和提高。在與患者的接觸中，我們要時(shí)刻保持微笑，友善待人，給予患者賓至如歸的感覺。當(dāng)患者到達(dá)時(shí)，我們要及時(shí)地迎接并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的醫(yī)療科室。在患者咨詢時(shí)，我們要主動(dòng)提供協(xié)助和解答，幫助他們解決問題和顧慮。此外，在遇到一些不滿或投訴的情況時(shí)，我們要耐心聽取患者的意見并妥善處理，以保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù)。
第四段：談到前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)的經(jīng)驗(yàn)（約200字）
在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些緊急情況，如突發(fā)疾病的患者、醫(yī)療事故等。作為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我們需要時(shí)刻保持冷靜和應(yīng)變能力，在面對(duì)這些緊急情況時(shí)迅速做出正確的判斷和處理。我們要及時(shí)與醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行溝通，并盡可能地給予患者安撫和支持。在緊急情況下，我們要保持冷靜和專業(yè)，確保患者得到及時(shí)的救治和安全的轉(zhuǎn)運(yùn)。
第五段：總結(jié)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)和體會(huì)（約200字）
總之，作為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我們需要具備良好的溝通能力、醫(yī)學(xué)知識(shí)背景和應(yīng)變能力。在與患者溝通和咨詢時(shí)，我們要耐心傾聽、理解和提供專業(yè)的建議。在客戶服務(wù)方面，我們要注重細(xì)節(jié)，給予患者賓至如歸的感覺。在應(yīng)對(duì)緊急情況和處理投訴時(shí)，我們要保持冷靜和專業(yè)，確?；颊叩陌踩蜐M意度。通過以上的工作體會(huì)，我深深感受到前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的工作重要性和挑戰(zhàn)性，也更加堅(jiān)定了我在醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)選擇。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇二
參加了中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想感受頗深，導(dǎo)醫(yī)的禮儀心得體會(huì)。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的.問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理，避免了長(zhǎng)期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟庞辛巳珖?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫⒘?、行、走?/p>
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇三
在醫(yī)院中，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療服務(wù)的第一道門檻，起到了引導(dǎo)患者就診的重要作用。作為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我們需要與患者溝通，解答患者的疑問，為患者提供一個(gè)良好的就診環(huán)境。因此，導(dǎo)醫(yī)的工作對(duì)整個(gè)醫(yī)院的形象和患者的就診體驗(yàn)至關(guān)重要。
第二段：溝通技巧在導(dǎo)醫(yī)工作中的運(yùn)用
作為前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)優(yōu)秀的溝通技巧是必不可少的。首先，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，了解患者的需求和問題。其次，我們要善于表達(dá)，并用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助患者理解并獲得所需的信息。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)掌握好語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言，給人一種熱情、友好和專業(yè)的感覺。通過良好的溝通，我們能夠建立起與患者之間的信任和良好的關(guān)系，從而更好地為患者提供幫助。
第三段：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理能力
在前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如突然的疾病發(fā)作、患者家屬的情緒激動(dòng)等。這時(shí)，我們需要保持冷靜并迅速采取措施。首先，我們應(yīng)該立即向醫(yī)生和護(hù)士報(bào)告，讓他們能夠及時(shí)處理緊急情況。其次，我們要關(guān)心患者和家屬，給予他們適當(dāng)?shù)陌矒岷椭С郑瑫r(shí)要保證醫(yī)療場(chǎng)所的秩序和安全。最后，我們要及時(shí)記錄相關(guān)情況，并向上級(jí)報(bào)告，以便后續(xù)的處理和跟進(jìn)。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們的應(yīng)變能力和溝通技巧都會(huì)得到很大的鍛煉和提高。
第四段：耐心和責(zé)任心對(duì)工作的影響
耐心和責(zé)任心是前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)必備的品質(zhì)。在工作中，患者可能會(huì)有各種各樣的問題和需求，而我們作為導(dǎo)醫(yī)需要一一耐心解答和處理。同時(shí)，我們還需要做好記錄工作，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。這就需要我們具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者和每一個(gè)問題。只有這樣，我們才能真正做到把患者的需求和權(quán)益放在首位，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升自己
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新?lián)Q代很快，我們要不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，以便更好地為患者提供幫助。同時(shí)，我們還應(yīng)該提升自己的溝通技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，通過參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)交流，提高自己在工作中的能力和水平。在學(xué)習(xí)的過程中，我們也應(yīng)該不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)，他們與患者的溝通和服務(wù)直接關(guān)系到患者的滿意度和就診體驗(yàn)。一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通技巧、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理能力、耐心和責(zé)任心以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的意識(shí)。只有不斷提高和完善自己的素養(yǎng)和技能，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇四
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。
（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。
（二）、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。
（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
（四）、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
（五）、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇五
第一段：工作概述 （或可寫為“導(dǎo)醫(yī)崗位的獨(dú)特意義”）
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中一個(gè)鮮為人知卻極為重要的職位，他們是患者與醫(yī)療服務(wù)之間的橋梁。作為醫(yī)院中第一道門面的前臺(tái)工作人員，導(dǎo)醫(yī)承擔(dān)著向患者提供咨詢、導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)等一系列工作的任務(wù)。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到這個(gè)職位的獨(dú)特意義，以及導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院運(yùn)作中的重要角色。
第二段：服務(wù)與敏感度 （或可寫為“與患者的服務(wù)溝通”）
導(dǎo)醫(yī)的工作并不僅僅是簡(jiǎn)單的問答和引導(dǎo)，更主要的是向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)熱情友好的態(tài)度、細(xì)心入微的關(guān)懷以及高度的敏感度，是成功完成導(dǎo)醫(yī)任務(wù)的重要要素。當(dāng)患者來到醫(yī)院，往往因?yàn)樯』蚴瞧渌蚋械浇乖?、不安甚至恐慌。?dǎo)醫(yī)需要憑借自己的敏感度和理解力，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度對(duì)待每一個(gè)患者。通過與患者的交流，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)掌握他們的需求和情緒，并給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與關(guān)懷。
第三段：專業(yè)素養(yǎng)與技巧 （或可寫為“有效溝通的重要性”）
作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，他們需要了解醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程、科室分布，掌握必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及相應(yīng)的服務(wù)技巧。只有具備充分的專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)醫(yī)才能更好地為患者提供準(zhǔn)確的信息和有效的引導(dǎo)。此外，導(dǎo)醫(yī)還需要具備良好的溝通技巧，善于傾聽、表達(dá)和引導(dǎo)患者，以創(chuàng)造一個(gè)良好的患者體驗(yàn)。
第四段：心理疏導(dǎo)與危機(jī)處理 （或可寫為“患者情緒管理的重要性”）
在醫(yī)院工作中，導(dǎo)醫(yī)往往會(huì)遇到各種各樣的患者情緒，如恐懼、憤怒、焦慮等。導(dǎo)醫(yī)需要具備一定的心理疏導(dǎo)能力，以幫助患者緩解情緒，增強(qiáng)信心。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還要應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件，如突然暈倒、突發(fā)疼痛等情況，做出正確的應(yīng)對(duì)和處理。這些都需要導(dǎo)醫(yī)具備正確的知識(shí)和技能，以保護(hù)患者的安全和順利。
第五段：總結(jié)和展望 （或可寫為“前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作的發(fā)展方向”）
隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷提升和轉(zhuǎn)型，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的工作也逐漸受到重視。未來，導(dǎo)醫(yī)的工作將更好地融合科技，提供更智能、便捷的服務(wù)。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)的工作也需要更多地與其他部門協(xié)作，以提供更全面、綜合的患者服務(wù)。作為一名前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我愿意不斷學(xué)習(xí)、提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：作為醫(yī)院中一個(gè)重要的職位，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用。通過專業(yè)的素養(yǎng)、良好的溝通技巧和心理疏導(dǎo)能力，導(dǎo)醫(yī)能夠?yàn)榛颊咛峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，并在患者的醫(yī)療過程中扮演引導(dǎo)與支持的角色。隨著醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)醫(yī)工作也將不斷完善和提升，為患者提供更智能、便捷的服務(wù)。作為一名前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇六
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對(duì)它也有些茫然，覺得脫離自己所學(xué)的專業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問。
首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。
認(rèn)識(shí)到這些，我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。
通過實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素：
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)不僅沒有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話說“看一點(diǎn)觀全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠(chéng)，讓“和諧、仁愛、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇七
"愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點(diǎn)火花就能讓世界充滿溫暖;愛，是一種無償?shù)慕粨Q，只要小小一縷奉獻(xiàn)，就能讓彼此真誠(chéng)相待?！碧厥獾臋C(jī)緣下，我有幸加入流水琴川義工協(xié)會(huì)，之后的活動(dòng)，更是讓我感受到了，來自社會(huì)這個(gè)大家庭濃濃的愛意和溫暖。
20xx年11月26日下午，是我人生中第一次參加義工服務(wù)活動(dòng)。穿起鮮紅的義工服，懷著興奮的心情，奔赴在25公里之外的海虞鎮(zhèn)衛(wèi)生院，參加今天下午的導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)。當(dāng)我聽說距離比較遠(yuǎn)時(shí)，我也犯了難，但轉(zhuǎn)念想既然已經(jīng)報(bào)名無論如何也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅(qū)車來到了活動(dòng)指定地點(diǎn)。初到衛(wèi)生院服務(wù)，很多事項(xiàng)還不熟悉但醫(yī)院里的醫(yī)生和護(hù)士卻都很熱情，告知了我們導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)的服務(wù)：幫助來醫(yī)院的人掛號(hào)、取單子、指引路線以及配合醫(yī)生工作。當(dāng)天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個(gè)霧化肺部體檢，在一旁側(cè)耳傾聽的我也學(xué)習(xí)到了養(yǎng)肺知識(shí)，以及抽煙可能會(huì)給我們帶來的危害。這些，雖然平日里也會(huì)有所耳聞，但是真的不如當(dāng)面見感受之深刻?？障聛淼臅r(shí)候美麗的護(hù)士姐姐還教會(huì)了我怎么使用簡(jiǎn)單的儀器設(shè)備，更是增加了我的'知識(shí)儲(chǔ)備。張瑞敏曾說過:“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見讓我有這個(gè)機(jī)會(huì)去接觸義工活動(dòng)，雖然，今天路途遙遠(yuǎn)，但是值得。
心懷感恩，才能時(shí)時(shí)看到陽(yáng)光;心懷感恩，才能處處感到溫暖;心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節(jié)這個(gè)特殊的日子里，我想說的是，義工雖不是正式的職業(yè)，可是她是一個(gè)很棒的身份，這個(gè)稱呼的含義，不是和她比劃一樣那么簡(jiǎn)短，她意義深遠(yuǎn)。在這短短一下午義工服務(wù)中，我明白了助人為樂所帶來的含義。義工活動(dòng)不僅幫助了別人也讓我在服務(wù)過程中的可以學(xué)習(xí)其他的知識(shí)，讓我也堅(jiān)定了接下去要將義工活動(dòng)做下去的決心。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇八
志愿者體現(xiàn)了奉獻(xiàn)、友愛的精神,國(guó)家也在弘揚(yáng)提倡志愿者精神,建設(shè)和諧友愛的社會(huì)。下面是 為大家?guī)淼闹驹刚咝牡皿w會(huì)導(dǎo)醫(yī)，希望可以幫助大家。
志愿者心得體會(huì)導(dǎo)醫(yī)范文1：連續(xù)四個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)，原本以為會(huì)令人無聊和疲憊，實(shí)則不然。
一大早趕到醫(yī)院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫(yī)院的專職導(dǎo)醫(yī)為我們講解了醫(yī)院的大概情況以及導(dǎo)醫(yī)的常見問題。我們?cè)谝磺袦?zhǔn)備就緒后就站在服務(wù)臺(tái)那里準(zhǔn)備進(jìn)行志愿者服務(wù)。
許多患者尤其是初次就診的患者通常會(huì)咨詢一些關(guān)于就診流程的問題，這時(shí)，我們一般會(huì)告訴前來就診的人員先去自助掛號(hào)機(jī)或者是繳費(fèi)窗口掛號(hào)，然后按照掛號(hào)單的提示前去相應(yīng)的可是就診。也有一些患者會(huì)問到我們關(guān)于掛哪一科的問題，這時(shí)，我們會(huì)利用我們所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行解答，頓時(shí)覺得我們本學(xué)期所學(xué)的診斷、內(nèi)、外、婦、兒等此時(shí)發(fā)揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會(huì)向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺有些擔(dān)心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來咨詢，她的兒子不見了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。
母親很是著急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務(wù)其他就診人
1 員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的兒子，這位母親也去四處尋找。大概過了20分鐘，那位母親抹著眼淚過來了，她的兒子還是沒有找到。我們就讓她去醫(yī)院的保安室尋求保安的幫助，同時(shí)看看是否調(diào)出監(jiān)控視頻來尋找她的兒子。我們僅僅幫到了這里，也不知道那位母親后來有沒有找到兒子。當(dāng)時(shí)看著抹淚的母親，覺得十分寒心，希望那位母親順利找到她的兒子。
志愿者心得體會(huì)導(dǎo)醫(yī)范文2：海原縣的一位楊姓大伯最近腿疼得厲害，在老伴的陪同下來到自治區(qū)人民醫(yī)院就診。剛到醫(yī)院，一個(gè)一身潔白、身披紅綬帶的女子翩然而至，熱情地招呼道：“大伯大媽，是不是看病?我領(lǐng)你們?nèi)??！蹦桥訂柫藛柷闆r，隨后領(lǐng)他們?nèi)焯?hào)，把他們送到了樓上的中醫(yī)科。大夫正在給楊老伯看病，那個(gè)女子又來了，熱心地領(lǐng)著他們?nèi)ヅ钠樱蠓蜷_了藥后再領(lǐng)到售藥大廳，交錢，取藥，給他們?cè)敿?xì)說了藥的吃法。
這就是自治區(qū)人民醫(yī)院青年志愿者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的縮影。
自治區(qū)人民醫(yī)院的青年志愿者活動(dòng)一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，義務(wù)咨詢義務(wù)出診，上門照顧孤寡老人，深受人們稱贊。今年6月，他們針對(duì)醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大、病人增多、門口配置的導(dǎo)醫(yī)人員忙不過來的實(shí)際情況，在門診大廳、收費(fèi)大廳及每個(gè)樓層設(shè)置青年志愿者服務(wù)崗，為不熟悉醫(yī)院的患者，特別是農(nóng)村患者提供服務(wù)，引導(dǎo)他們就醫(yī)就診，攙扶和幫助老弱與行動(dòng)不便的病人上下樓。他們還購(gòu)置了保溫桶，在門診大廳、收費(fèi)大廳、b超室外等處免費(fèi)供應(yīng)開水;還每天從各科室收集來報(bào)紙，設(shè)立了多個(gè)報(bào)刊閱覽點(diǎn)。
2 活動(dòng)啟動(dòng)后，報(bào)名參加的青年志愿者越來越多，迄今已有各科室的100多名青年醫(yī)務(wù)工作者參加了志愿服務(wù)。發(fā)起該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，考慮到人員的休息及身體健康，院團(tuán)委規(guī)定，上大夜班的不得參加志愿服務(wù)?？捎械闹驹刚呦麓笠拱嗪蟛换丶?，也不去吃早點(diǎn)，繼續(xù)參加志愿服務(wù)。
青年志愿者在犧牲休息的服務(wù)中收獲著贊譽(yù)與快樂，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務(wù)中，深切感受著就診的便利和人間的關(guān)愛。
志愿者心得體會(huì)導(dǎo)醫(yī)范文3：從未走出校園，去懂得生活的艱辛;從未踏入社會(huì)，卻知道付出愛心。都說90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對(duì)未來充滿希望的一代。他們對(duì)未來有美好的幻想，現(xiàn)實(shí)卻常常給他們敲來狠狠的一棒;總以微笑示人，卻心懷憂傷。
3 院老師和藹微笑，喜歡病人的滿意笑容，當(dāng)喜歡變成一種習(xí)慣…… 想想做志愿者的日子，像是打翻的調(diào)料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時(shí)候都裝有滿滿的感動(dòng)。
輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會(huì)盡努力的逗他，為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當(dāng)你抬頭時(shí)，看到的是家長(zhǎng)欣慰的笑容?？墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬?、哭的是他，疼的卻是父母的心啊!導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：為來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當(dāng)你上前微笑問“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫(yī)院布局，但是，這也是最需要志愿者出現(xiàn)的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。
病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著“感恩之情，忠孝雙全”的責(zé)任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個(gè)病房，出來時(shí)，總會(huì)說：祝您早日康復(fù)，雖然只是路祝福。
無論你身處什么崗位，都會(huì)在穿上志愿者都時(shí)綻放微笑，醫(yī)院老師和藹的笑容總會(huì)讓怕做錯(cuò)事的你感到安心。無論你在醫(yī)院哪個(gè)位置，都會(huì)為所需幫助的人提供服務(wù)。當(dāng)病人帶著傷痛走來只為向你道聲“謝謝”時(shí)，心里裝的全是感動(dòng)和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來這，4 都會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)許多原來素不相識(shí)現(xiàn)在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯上曬著暖暖的太陽(yáng)，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說：“你們還沒有踏入社會(huì)，就像一張白紙?！倍?，認(rèn)真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長(zhǎng)。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當(dāng)拖著疲憊的身軀回到學(xué)校時(shí)，臉上總是帶著滿足和笑容，因?yàn)槲覀冞^的充實(shí)，因?yàn)槲覀兪斋@了感動(dòng)，收獲了成長(zhǎng)。
看過志愿者心得體會(huì)導(dǎo)醫(yī)的人還
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇九
作為病房導(dǎo)醫(yī)，每天面對(duì)著各種患者及其家屬，我深刻體會(huì)到了臨床醫(yī)學(xué)之外的重要性。在這個(gè)角色下，我既充當(dāng)了醫(yī)生與病人之間的連接器，也扮演了情感安慰者的角色。通過與患者及其家屬的交流和互動(dòng)，我愈發(fā)明白了病房導(dǎo)醫(yī)的意義所在。
第二段：關(guān)懷心靈
在病房導(dǎo)醫(yī)的工作中，我意識(shí)到，對(duì)于患者與他們的家人來說，除了醫(yī)療技術(shù)的支持之外，關(guān)懷和理解更是他們最需要的。有一次，一個(gè)病人因?yàn)椴贿m應(yīng)住院生活而情緒低落，我主動(dòng)找他聊天，耐心傾聽他的心聲，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)疾病。通過我的安慰和鼓勵(lì)，他的情緒逐漸穩(wěn)定下來，對(duì)治療也更加積極配合。
第三段：紓解焦慮
住院期間，病人和家屬往往面臨著巨大的焦慮和壓力。作為病房導(dǎo)醫(yī)，我身上承載了舒緩他們情緒的責(zé)任。在與家屬交流中，我發(fā)現(xiàn)許多人對(duì)疾病的了解和接受程度不夠，于是我主動(dòng)向他們提供相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和生活護(hù)理建議。一位病人家屬說：“在你的幫助下，我對(duì)疾病的了解更加全面，我的內(nèi)心也逐漸平靜了下來?！边@樣的反饋?zhàn)屛矣X得我做得不僅僅是提供醫(yī)療知識(shí)，更是為他們提供一股力量。
第四段：傾聽病人心聲
病人與護(hù)士、醫(yī)生之間的溝通，往往只能停留在醫(yī)療上的問題交流，而情感層面的需求則很容易被忽視。作為病房導(dǎo)醫(yī)，我嘗試通過傾聽病人的心聲，為他們提供一種情感支持。有一次，一個(gè)病人向我傾訴著自己身體的痛苦和心理的壓力。我耐心傾聽并鼓勵(lì)他把內(nèi)心的不安全部分在我這里釋放出來。讓他有這樣一個(gè)可以傾訴的對(duì)象，幫助他減輕了心理痛苦，也給了他一種依賴感和被理解感。
第五段：反思與總結(jié)
通過做病房導(dǎo)醫(yī)工作，我不僅完善了自己的溝通能力和各類醫(yī)學(xué)知識(shí)，更明白了人與人之間的情感紐帶對(duì)于疾病康復(fù)的重要性。在我看來，病房導(dǎo)醫(yī)不僅僅是扮演一個(gè)“引路人”的角色，更是擔(dān)當(dāng)者給予病患和家屬情感支持和理解的責(zé)任。幫助別人，不僅能夠讓他人在病患中找到依托，還能讓自己收獲成就感和幸福感。我希望通過我的工作，為病患和家屬帶去一份溫暖和希望。
總結(jié)：
在病房導(dǎo)醫(yī)的工作過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了情感與理解的力量。通過我對(duì)患者的關(guān)懷與幫助，不僅可以緩解他們的焦慮和壓力，更可以增強(qiáng)他們的治療信心和疾病應(yīng)對(duì)能力。作為病房導(dǎo)醫(yī)，我愿意繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這份愛心與耐心，為病患和家屬帶去一絲溫暖，一些希望。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇十
我是一名新入職的護(hù)士，門診導(dǎo)醫(yī)工作是一個(gè)新的工作崗位，它不同于臨床科室工作。通過在門診工作這一段時(shí)間，每時(shí)每刻都有不同的經(jīng)歷和感受，特別是每天接觸那么多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。
我記得，門診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳里扎堆的人群，還有入耳的嘈雜聲，以及導(dǎo)診臺(tái)外排著長(zhǎng)隊(duì)焦急等待的患者，對(duì)這里的一切我都不太熟悉，老師簡(jiǎn)單介紹了診區(qū)環(huán)境和就診流程后，我就開始工作了。
大腦一片混亂，根本沒反應(yīng)過來，更無從下手，看著她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問我一些問題，比如某某醫(yī)生今天出診嗎？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，這些問題我都解答不了，都是向老師請(qǐng)教了之后再告訴患者，一天下來我就對(duì)門診工作有了直觀的感受，它并不像我以前想的那樣簡(jiǎn)單、輕松。
門診作為醫(yī)院的重要窗口，門診護(hù)士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務(wù)質(zhì)量如何，在其某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，也給患者最直觀的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養(yǎng)都會(huì)給患者留下印象，并且直接影響患者的就診情緒和心態(tài)。
經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我基本熟悉了門診工作流程，以及醫(yī)院環(huán)境等情況，當(dāng)患者向我咨詢時(shí)，我都能準(zhǔn)確流利一一解答。由于排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，候診時(shí)間也長(zhǎng)，而就診時(shí)間只有幾分鐘，我們需要提前做好準(zhǔn)備工作，需要提前開放各診室的門，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運(yùn)行正常，確保患者就診時(shí)正常工作，如有問題及時(shí)解決，避免患者因?yàn)槲覀兊氖д`而耽誤就診。
門診人流量大，患者病情復(fù)雜，候診時(shí)間長(zhǎng)，加上對(duì)環(huán)境的不熟悉，許多家屬情緒難免會(huì)有些急躁，甚至?xí)行┍г?，這就需要護(hù)士作來安撫，對(duì)待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時(shí)多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農(nóng)村患者，有時(shí)一個(gè)問題能問好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說明，這樣既緩和了護(hù)患關(guān)系，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。
我知道，在工作中我們對(duì)患者要語(yǔ)氣親切，保持平和的心態(tài)，有時(shí)一個(gè)適宜的稱呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表?yè)P(yáng)“這個(gè)護(hù)士挺負(fù)責(zé)，態(tài)度挺好”，我們聽了心里都會(huì)感覺到暖暖的。有時(shí)忙起來，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒時(shí)間?？擅慨?dāng)為患者解決問題后，都會(huì)有一種成就感，患者給我們一個(gè)理解、信任的眼神，我們都會(huì)十分滿足，并樂在其中。
我知道，自己欠缺的是對(duì)知識(shí)的掌握不夠全面，有時(shí)為患者分診時(shí)不能及時(shí)做出判斷。因此為更好地鑒別患者的病情、所屬科室，我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)各科常見病、多發(fā)病以及臨床診斷及表現(xiàn)，不斷拓寬知識(shí)，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便更準(zhǔn)確便捷地為患者提供服務(wù)。
我相信，在門診工作，我的溝通能力會(huì)越來越強(qiáng)，同時(shí)通過時(shí)間的錘煉，我會(huì)把工作做得越來越好。
我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過默默工作和奉獻(xiàn)，一定能夠換來和平醫(yī)院更加美好的明天。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇十一
導(dǎo)醫(yī)是病房中的一份子，負(fù)責(zé)為患者提供疾病相關(guān)的信息、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查治療，以及安撫患者情緒等工作。通過與患者面對(duì)面的交流和觀察，導(dǎo)醫(yī)從中獲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這里，我將與大家分享一些我作為病房導(dǎo)醫(yī)的心得體會(huì)。
首先，作為一名病房導(dǎo)醫(yī)，最重要的是要建立起與患者的信任關(guān)系。許多患者來到病房時(shí)都感到害怕、緊張甚至焦慮。作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要用友善和溫暖的態(tài)度去安撫患者的情緒，讓他們感到安心和被關(guān)心。當(dāng)患者能夠相信你并且愿意與你坦誠(chéng)交流時(shí)，他們會(huì)對(duì)你提供的幫助更加樂意接受，也更容易配合醫(yī)生的治療計(jì)劃。
其次，導(dǎo)醫(yī)需要充分理解患者的感受，對(duì)他們保持耐心和同理心。每個(gè)人都有不同的情緒和態(tài)度，對(duì)于疾病的接受和治療也有自己的想法。有些患者可能會(huì)因?yàn)樽约旱纳眢w狀況而心情低落，有些則會(huì)對(duì)醫(yī)療過程和結(jié)果感到焦慮和不安。作為導(dǎo)醫(yī)，我們不僅要正確傳遞醫(yī)生的意見，還要努力理解患者的感受并給予他們情感支持。只有真正關(guān)心和體諒患者，才能真正幫助到他們。
導(dǎo)醫(yī)還需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。病房是一個(gè)充滿各種疾病和治療的環(huán)境，我們需要了解各種常見疾病的癥狀和治療方式，以便向患者提供準(zhǔn)確的信息和建議。同時(shí)，我們也需要了解醫(yī)療設(shè)備的使用方法，確?；颊咴跈z查和治療過程中得到正確的操作和關(guān)心。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠提升自己的專業(yè)能力，更好地為患者提供服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)還需要具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。在病房中，我們不僅需要與患者進(jìn)行有效的溝通，還需要與醫(yī)生、護(hù)士等其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行良好的協(xié)作。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們需要學(xué)會(huì)如何處理和解決醫(yī)療中可能出現(xiàn)的問題，保障患者的權(quán)益和安全。
最后，導(dǎo)醫(yī)需要保持積極的心態(tài)和良好的職業(yè)道德。作為導(dǎo)醫(yī)，我們要始終保持專業(yè)和謙虛的態(tài)度，嚴(yán)守職業(yè)操守，保護(hù)患者的隱私和權(quán)益。我們要時(shí)刻關(guān)注患者的需求，并設(shè)身處地地為他們考慮。在遇到工作上的困難和挑戰(zhàn)時(shí)，不論個(gè)人情緒如何，都要保持理智和冷靜，以保證患者得到最好的照顧。
總之，作為病房導(dǎo)醫(yī)，我們要建立信任關(guān)系，理解患者感受，具備專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)展溝通和協(xié)調(diào)能力，保持積極心態(tài)和良好道德。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷提升自己的能力，更好地為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的工作既是一份責(zé)任和挑戰(zhàn)，也是一份成就和滿足。我將繼續(xù)努力，為患者提供更好的照顧和支持。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇十二
作為一名心理輔導(dǎo)醫(yī)生，我深知自己的職責(zé)是幫助那些在內(nèi)心世界中感到困惑、痛苦甚至絕望的人。多年來，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名心理輔導(dǎo)醫(yī)生的心得體會(huì)，希望能對(duì)廣大讀者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：傾聽的重要性
心理輔導(dǎo)的過程中，傾聽是最基本也是最重要的技巧之一。當(dāng)人們來尋求幫助時(shí)，他們需要一個(gè)能夠理解他們感受、體驗(yàn)他們困惑的人。作為一名心理輔導(dǎo)醫(yī)生，我要做到不打斷、不干擾，全神貫注地傾聽他們的話語(yǔ)，關(guān)注他們的情感和思維的表達(dá)。通過傾聽，我能夠更好地建立與患者的聯(lián)系，使他們感受到被理解和支持。
第三段：情緒管理的重要性
心理輔導(dǎo)的過程中，患者的情緒是常常波動(dòng)的，而情緒管理是我作為一名心理輔導(dǎo)醫(yī)生必須具備的技能。我必須能夠在患者情緒低落時(shí)給予適當(dāng)?shù)陌矒岷椭С?，而在情緒激動(dòng)時(shí)幫助患者冷靜下來。我的工作不僅是幫助患者解決問題，更是幫助他們學(xué)會(huì)管理自己的情緒，使他們能更好地應(yīng)對(duì)逆境和壓力。
第四段：建立信任的重要性
在心理輔導(dǎo)的過程中，建立信任是成功的關(guān)鍵。沒有信任，患者不會(huì)愿意向我敞開心扉，也無法接受我的建議和指導(dǎo)。因此，我常常在與患者的互動(dòng)中注重信任的建立。我會(huì)保持真誠(chéng)、公正和尊重的態(tài)度，不論對(duì)待每個(gè)患者都會(huì)一視同仁，并且堅(jiān)守保密原則。通過這些努力，我能夠逐漸獲得患者的信任，建立一種親近而穩(wěn)定的關(guān)系。
第五段：激發(fā)內(nèi)在力量的重要性
作為一名心理輔導(dǎo)醫(yī)生，我相信每個(gè)人內(nèi)在都擁有面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的力量。因此，我的工作不僅僅是單純地給予患者一些建議和指導(dǎo)，更是激發(fā)他們內(nèi)在的力量，讓他們找到解決問題的方法。通過啟發(fā)他們思考和反思自己的經(jīng)歷，我?guī)椭颊咭庾R(shí)到他們擁有改變自己生活的能力，從而增強(qiáng)他們的自信心和自我管理能力。只有患者發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在力量，他們才能真正實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和積極的心理轉(zhuǎn)變。
結(jié)尾：
心理輔導(dǎo)醫(yī)生的工作是一項(xiàng)意義重大的工作。通過傾聽、情緒管理和建立信任，我們能夠幫助那些在困惑與痛苦中找不到出路的人重拾信心，找到解決問題的方法。激發(fā)他們內(nèi)在的力量并引導(dǎo)他們自我成長(zhǎng)，讓他們能夠更好地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。在我多年的實(shí)踐中，我深刻地體會(huì)到了心理輔導(dǎo)對(duì)于人們心靈的治愈和幫助的重要性，也深感自己所從事的工作帶給我希望與滿足。正是這種希望與滿足，讓我堅(jiān)守本職，不斷探索心理輔導(dǎo)的更深層次，發(fā)現(xiàn)更多心理健康的奧秘。堅(jiān)信未來，我會(huì)一直努力為更多的人提供幫助，成為他們?nèi)松猛局械囊坏乐С趾椭敢?/p>
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇十三
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對(duì)它也有些茫然，覺得脫離自己所學(xué)的專業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問。
首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。
可度。
通過實(shí)踐我
總結(jié)
了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素： 1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
李長(zhǎng)英篇二：實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作的體會(huì)
實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作的體會(huì)
一切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒的主題。為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別職業(yè)道德敗壞者，但廣大的醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)業(yè)地為患者診治護(hù)理，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作服，耳旁經(jīng)常聽到患者稱大夫、護(hù)士的聲音，看到患者一雙雙充滿信任與渴求得到治療的目光時(shí)，職業(yè)神圣感和責(zé)任感加強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書本里學(xué)不到的職業(yè)情操，學(xué)到了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者高度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。在導(dǎo)醫(yī)分診工作中的所見所聞，為今后的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思想基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診工作，是落實(shí)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，也是現(xiàn)階段一項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中將會(huì)得到進(jìn)一步的完善，促進(jìn)整體醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。
我知道每年的導(dǎo)醫(yī)，和我們一樣，都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，有時(shí)更可能沒有。我很高興能在護(hù)士老師們工作忙的時(shí)候出一份力，我們遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，讓她們能夠有些許的休息。雖然這次導(dǎo)醫(yī)是由于上課的原因，雖然只有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天，雖然每天只有一個(gè)小時(shí)，雖然我因?yàn)樯∮袔字軟]有能夠工作?? 由于華西醫(yī)院的飛速發(fā)展，前來就診的病人也逐漸增多，我們?nèi)齻€(gè)在總服務(wù)臺(tái)、在二樓四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工作，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解，并在患者及其家屬在詢問什么地方時(shí)基本能夠準(zhǔn)確的回答。我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jī)，我們的工作是平凡的、瑣碎的、但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
導(dǎo)醫(yī)在門診工作中的重要性 門診是醫(yī)院的“窗口”單位和重要組成部分，也是直接為社會(huì)人群進(jìn)行醫(yī)療和預(yù)防保健的場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體水平的重要方面。我院護(hù)理部以窗口為重點(diǎn)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，不僅完成了各項(xiàng)門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù)，也使我院的門診管理及護(hù)理質(zhì)量都有了很大提高。
1、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)
禮儀服務(wù)中的首要內(nèi)容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妝、斜背的紅綢帶，天使般的微笑、親切的問候語(yǔ)都能創(chuàng)造出溫馨祥和寬松愉快的氣氛，對(duì)病人焦慮恐懼的心理起到安撫作用，病人立即會(huì)對(duì)醫(yī)院有安全與信任感。
2、整治環(huán)境秩序
為了方便病人，創(chuàng)造良好有序的就醫(yī)環(huán)境，針對(duì)就診病人多，流動(dòng)量大，就診高峰期相對(duì)集中的特點(diǎn)，一是安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班。二是要求各門診護(hù)士用最快的速度，將病人疏散至各診療室。
3、確立病人第一
堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī)動(dòng)，主動(dòng)為病人排憂解難。她們提出的口號(hào)是：給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人充當(dāng)一雙腿，給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。她們替病人掛號(hào)、付錢、取藥、拿化驗(yàn)單。當(dāng)某些病人因做特殊檢查需等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安排他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶，既消除了病人等待的焦慮情緒，又增加了病人的衛(wèi)生知識(shí)。在門診病人中，患性病的病人心理活動(dòng)最為復(fù)雜，因此他們前來就診時(shí)往往 會(huì)說話吞吞吐吐，目光游移不定。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士充分了解患者的這一特殊感受，會(huì)主動(dòng)上前詢問病人需要什么幫助，指導(dǎo)病人如何治療，讓他們滿意而歸。
5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系
門診工作涉及到系列輔助科室的參與，工作人員有醫(yī)、藥、護(hù)、技、工程、財(cái)會(huì)等不同專業(yè)人員。各診療科室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，包括診療過程中所發(fā)生的一些糾紛都需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士來解決。
6、健全服務(wù)制度
制定和健全服務(wù)制度，是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證措施，我院護(hù)理部對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的首選條件是德、識(shí)、才、能、勤、體為一流，同時(shí)制定了《服務(wù)公約》、《行為規(guī)范》、《關(guān)懲條例》，使她們有章可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展，也使我院門診“窗口”樹立了良好的社會(huì)形象。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)和感悟篇十四
1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的'第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
（1）語(yǔ)言溝通。
語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
（2）非語(yǔ)言溝通。
通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢。回答問題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4、保持穩(wěn)定的情緒
患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。
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