最新電話客服個人年終工作總結 電話客服年終個人工作總結(匯總8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-20 15:16:02
最新電話客服個人年終工作總結 電話客服年終個人工作總結(匯總8篇)
時間:2023-12-20 15:16:02     小編:筆塵

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,總結某一方面的成績、經(jīng)驗。相信許多人會覺得總結很難寫?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

電話客服個人年終工作總結篇一

自20xx年初進公司到現(xiàn)在,已經(jīng)有快一年了。在一年之前,我對于電話客服這份工作幾乎一無所知。但是,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名xx的客服專員為我們的客戶排憂解難,為我們的一線同事提供后臺支援,這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進行入職培訓之時,我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,擔心自己從零開始,無法在短時間內全面的熟悉公司的業(yè)務知識,無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下,我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試,終于要正式的走上客服崗位,正式的成為一名xx客服專員了。

萬事開頭難,還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過,不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,但是我還是鼓足了用氣,按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,我就明白自己的職責所在了,顧不得自己心中的緊張,趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,在經(jīng)過一段時間的適應后,已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班,和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,不過這些并沒有給我造成太大的困擾,在小組同事的幫助下,很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外,在這期間,與小組同事們能夠愉快的相處,并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是,雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了,但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力。比如說,在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,情緒難免會發(fā)生波動,在長時間的面對一位客戶的時候,可能也會表現(xiàn)得耐心不足??刂魄榫w以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求,所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

在新的一年里,對于自身的提高主要分為兩個方面,一個方面是業(yè)務能力上,通過自學和培訓,加強對于客戶溝通知識的學習,從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,通過多與老員工交流,虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧,從而提高自己的服務質量,成為一個優(yōu)秀的客服人員。

電話客服個人年終工作總結篇二

我自x月加入了xxx公司,并在xx領導等前輩的幫助下學習并掌握了電話客服的工作能力。如今,x個月的時間過去,我迎來了在xxx公司的第一個年末!

在今年的工作中,我在工作中學會了很多,也成長了許多。在學習方面,有xx領導對我們進行充分的培訓和教導,這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外,我自己也在工作內外也在的不停的鍛煉自己,盡管只是一點點的學習,但也讓自己有了不錯的成長。

回顧這一年,在領導的正確指揮下,我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?,F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結:

x月,我剛剛加入到了xxx公司,并在xx領導的'培訓中,開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為,作為一名電話客服,需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道,正因為作為客服,我們的工作和服務都代表著公司的形象,所以才要做到全面,做到完善!

在培訓中,除了基礎的工作方式,最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服,我們要面對和接待客戶的各種問題,為此,必須在禮儀和知識上都有充分的準備!這樣才能讓顧客感到滿意。

為此,我也一直都在學習上一直更新著自己,不斷的鍛煉自身的能力,并且時刻關注公司的信息,學習,并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。

在平時的工作中,我主要負責接聽顧客的電話,以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單,但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候,因為面對的顧客多種多樣,所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,并了解問題,最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象,所以除了保持良好的服務態(tài)度外,在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服,我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工,但我們是代表著公司在于客戶交流,為此,更要小心慎言。

此外,在資料工作的整理上,盡管相較之下更加簡單,但因為容易被中斷,所以還需要好好的適應和準備,防止在整理中出現(xiàn)錯誤,給其他同事帶來麻煩。

最后,回顧一整年來的情況,其實我已經(jīng)學習了很多,但相比的起領導和同事,那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此,在今后一年里我會更加努力,讓自己的工作完成的更加出色!

電話客服個人年終工作總結篇三

1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞,包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在xx發(fā)表文章,宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英語學校的相關信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出xx培訓等相關分類,xx論壇和x本地論壇,xx等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——xx建設的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——xx保分計劃的相關資料。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員,這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作資料有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也務必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

網(wǎng)絡是虛擬的,我不明白在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不明白他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的研究。透過這一個月以來,xx客服工作的完成我對自我并不是很滿意,主要存在一下問題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

1、分析上個月客服咨詢資料,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢潛力,這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將xx客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素質潛力,有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感,從而心態(tài)有所轉變,今后轉變自我的心態(tài),完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。

下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

電話客服個人年終工作總結篇四

我于x月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結如下:

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

x月x日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,x%的員工都很認可本次整頓活動,x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。

x%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風和服務水平的得到了相應的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了x%,x部下降了x%。

工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的'不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,規(guī)范了售后服務等相關基礎工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務更加高效、便捷。

同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務水平。

為了調查服務整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查,調查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉的層面,尚沒有達到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務等惠民政策了解不夠寬,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

電話客服個人年終工作總結篇五

我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了一年,成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結。

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,因為我們的客戶都是有身份的人士,面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風,在與他們談話的時候被他們所威懾,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任,因為這不是客戶需要的,沒有達到客戶的要求,想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可,必須要有一個先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對任何問題,不管客戶是發(fā)怒,還是平淡,我們都要平靜相待,在加上就算他有意見我們也不必在意,因為我們是隔著電話,你可以隨時掛斷電話,不必要害怕他們客戶也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,就這樣隨意的推薦,很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話,因為我們的東西不是他們所需要的,強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,可會只有針對目標受眾,針對正確的客戶,把我客戶的需要才能夠取得好成績,不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間,做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的,我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好,更具客戶的要求,我們才能達到自己的目的。

無論是做什么我們必須要把基礎打牢,我們電話電話客服也是一樣,要把我們最基礎的話術完全掌握才行,我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思,花費了很大的力氣才完成,不是簡簡單單的就能夠學好的,不但要花時間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新,我也需要時常更新話術,所以對于話術我也都一直非常重視,我把話術從最基礎的學起,不斷要學話術的說話方式,更要學習話術的`靈幻,只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人,比如客戶的性別,客戶的經(jīng)濟條件,當然不是讓我們去搜索客戶的隱私,而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡單的工作,需要努力也學好花心思,我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習,不斷上進,才得到成功。

電話客服個人年終工作總結篇六

在今年的工作中,我在工作中學會了很多,也成長了許多。在學習方面,有xx領導對我們進行充分的培訓和教導,這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外,我自己也在工作內外也在的不停的鍛煉自己,盡管只是一點點的學習,但也讓自己有了不錯的成長。

回顧這一年,在領導的正確指揮下,我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?,F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結:

x月,我剛剛加入到了xxx公司,并在xx領導的'培訓中,開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為,作為一名電話客服,需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道,正因為作為客服,我們的工作和服務都代表著公司的形象,所以才要做到全面,做到完善!

在培訓中,除了基礎的工作方式,最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服,我們要面對和接待客戶的各種問題,為此,必須在禮儀和知識上都有充分的準備!這樣才能讓顧客感到滿意。

為此,我也一直都在學習上一直更新著自己,不斷的鍛煉自身的能力,并且時刻關注公司的信息,學習,并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。

在平時的工作中,我主要負責接聽顧客的電話,以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單,但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候,因為面對的顧客多種多樣,所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,并了解問題,最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象,所以除了保持良好的服務態(tài)度外,在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服,我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工,但我們是代表著公司在于客戶交流,為此,更要小心慎言。

此外,在資料工作的整理上,盡管相較之下更加簡單,但因為容易被中斷,所以還需要好好的適應和準備,防止在整理中出現(xiàn)錯誤,給其他同事帶來麻煩。

最后,回顧一整年來的情況,其實我已經(jīng)學習了很多,但相比的起領導和同事,那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此,在今后一年里我會更加努力,讓自己的工作完成的更加出色!

電話客服個人年終工作總結篇七

忙碌的一年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,現(xiàn)將今年工作進行總結如下:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合相關規(guī)定,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。針對滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

面對嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的`工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

電話客服個人年終工作總結篇八

作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:

思想上:作為一名客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學習公司的理念,改正自己工作中的缺點。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,并對自己的工作認真負責,有較強的責任感。

工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己,為顧客解答的時候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗,對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關系,加強同事間的'交流,與同事間互幫互助,互相學習經(jīng)驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進行。

在工作中,我一開時嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,我要更加深入的學習產(chǎn)品知識,提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

一年的工作結束了,說實話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年,我也要努力朝著自己的目標前進!

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