最新提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 14:56:15
最新提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿(4篇)
時間:2023-06-06 14:56:15     小編:zdfb

演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,希望對大家能夠有所幫助。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇一

創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)強(qiáng),創(chuàng)造新業(yè)績,對此,每一個人都有不同的理解,簡單的說就是不管你是一名工人、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導(dǎo)決策者,無論在哪個崗位上,不能安于現(xiàn)狀,要不斷的進(jìn)取、不斷的創(chuàng)新,才能做出更大的貢獻(xiàn)!

結(jié)合創(chuàng)新工作,在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號“服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)” !在崗位上創(chuàng)新,創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo)。

在座的很多人可能去過我們的征費(fèi)大廳,給您的印象是什么?大廳里排滿一條條長龍,無論是營運(yùn)車還是私家車來繳養(yǎng)路費(fèi)的車主與日俱增。為了更少占用車主的時間,我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位,盡心盡力為車主提供“一條龍”征費(fèi)服務(wù)??梢坏皆碌?,車主都扎堆趕來交費(fèi),征費(fèi)大廳往往會出現(xiàn)一個繳費(fèi)高峰,讓工作人員應(yīng)接不暇。特別對營運(yùn)車輛來說,時間就是金錢,多花時間排隊(duì)對車主也是一種損失。哀泳沄作為稽征科的科長,常??吹降檬擒囍饔捎陂L時間的排隊(duì),而焦急萬分的神情!面對越來越多的服務(wù)對象,如何提高服務(wù)效率,如何方便于民,這是一個刻不容緩的問題,這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求,對我們稽征人員提出的一個挑戰(zhàn)!

工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄,要提高效率就要簡化辦事程序,這就要對征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。哀泳沄先從聽取車主意見入手,無論工作再忙,他也耐心聽聽車主的需要。用他的話說“車主利益對我們來說是最重要的!”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況,哀泳沄的腦海里閃出了一個念頭,要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理,讓車主在一個窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù)。這個想法很快得到了所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。為了成功推出“一站式”服務(wù),學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù),哀泳沄在一個月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng),奔走在外,借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時結(jié)合自身的實(shí)際,制定出一套切實(shí)可行的方案。為此,他埋頭苦干、整整一個月沒有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位黨員、一位稽征人員,他還是一個兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時間,兒子突然病了,妻子一個人又照顧不及,又急又氣地打電話給他,讓他一定回家。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸,我要爸爸!”聽著孩子的聲音,哀泳沄的心都快碎了,他愛兒子,兒子弱小的身軀承載著多少對父愛的渴求,但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無法停駐腳步,因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者,實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變,就意味著在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的同時給廣大車主尤其是營運(yùn)車主帶了極大的便捷,增加了相對的同比經(jīng)濟(jì)效益,獲得了更多的可能性商機(jī)。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對單位十分重要,只能委屈你們了…”。在接下來的大廳改建工作中,小哀更是堅(jiān)守崗位,事事親力親為。在高溫的幾天,他身上的那件制服是濕了又有干,干了又濕!這讓原本就身體瘦弱他,又瘦了整整一圈。

在小哀的帶領(lǐng)下,自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來,稽征人員緊密配合,有條不紊,突顯一體化辦公效能。過去交費(fèi)排長隊(duì)的狀況不復(fù)存在,車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動、便民高效”! 當(dāng)聽到車主對一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱好時,我們的科長哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號。

朋友們!稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴,只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念,才能燃得光鮮、燃得亮麗、燃得精彩!是的,我們就是那一根火柴,看似平凡,但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心、通透的能量、執(zhí)著的認(rèn)真,在屬于自己平凡的崗位上,為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己!

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇二

大家好!

讓我們回過頭來,看上半年的工作情況,我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應(yīng),從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況,總是能及時的幫客戶解決問題,這是你們努力工作的表現(xiàn),我都看在眼里,你們作為客服人員,從工作效率而言,你們的確是出色的,但是同志們,你們作為服務(wù)人員,工作不僅要高效,還得有高質(zhì)量??!

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,我知道現(xiàn)在對你們而言,要你們抓質(zhì)量可能會讓你們適應(yīng)不了,因?yàn)檫@么久工作以來,工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,我作為你們的領(lǐng)導(dǎo),我可以給你們指出一個工作的方向,那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去,慢慢的再把二者平衡一下,我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,這樣我相信,你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘。

說實(shí)話,你們每個月的工作報(bào)告我都看過,你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎?這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎?為什么拿不到客戶的十分滿意呢?就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題,首先你們很多人,直接就開始詢問客戶是有什么問題,連問候都沒有,最關(guān)鍵的一個通病就是,在解決問題的時候,的確是很快的解決了,但是從來都不會花時間去跟客戶解釋,是什么原因?qū)е碌?,那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊,怎么會迎來十分滿意?我讓你們必須要在通話結(jié)束之前,說一句禮貌性的,??蛻羯钣淇臁哪且痪湓挘銈冋f的比誰都快,急著掛電話,這會讓客戶感到不舒服的。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率,所以在很多地方做出的犧牲,我不知道你們的主管為什么要這么教你們,我已經(jīng)跟他打過招呼了,無論哪個部門都要按照公司的工作思想,服務(wù)宗旨來,服務(wù)的質(zhì)量才是第一的,我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,犧牲一些工作效率,換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情,就算會讓客戶們有時候很難打進(jìn)來電話,但是隨著你們的慢慢適應(yīng),我想這個問題應(yīng)該可以很快就得到解決。

你們個個都是行業(yè)的精英,所以我對你們給予厚望,我期待著你們給我驚喜,希望一個月后,你們的工作情況能有所改善,在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發(fā)言就此結(jié)束,謝謝大家!

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇三

大家好!

在我們酒店,服務(wù)是一個重要的領(lǐng)域,不要認(rèn)為服務(wù)的作用不大,其實(shí)現(xiàn)在我們酒店的競爭,除了自身的優(yōu)勢外,服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個關(guān)鍵因素,優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗(yàn),可以說服務(wù)以客戶體驗(yàn)直接掛鉤。

現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭,也包含了服務(wù)的競爭,為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù),疑難解答,或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的,并且也考慮到了客戶的感受,能夠聽客戶的問題,這給客戶的感覺就不一樣,這是一份尊重,更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。

當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認(rèn)可,而且服務(wù)也是一個營銷領(lǐng)域,更是一個業(yè)務(wù)渠道,良好的服務(wù)能夠帶來的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個發(fā)展的彎道區(qū),想要在突破,就必須要從服務(wù)方面著手,讓客戶明白我們對于工作的負(fù)責(zé)。

良好的服務(wù)質(zhì)量,不但是酒店發(fā)展的必然條件,也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域,但是要提高服務(wù)的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實(shí)并沒有多年多難只需要注意一點(diǎn),細(xì)節(jié)。

在客戶來的時候,給客戶禮貌問好,露出甜美的微笑,為客戶搬桌椅等等,看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情,就是服務(wù),而且當(dāng)客戶需要點(diǎn)菜的時候或者有什么不滿的地方永遠(yuǎn)都微笑對待。得到的是榮譽(yù)及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大,就是因?yàn)樽⒅剡@一點(diǎn)。

口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來的產(chǎn)物,應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價值觀,得到客戶的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶的友誼,當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù),哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店,在無形中就給我們酒店打響了名氣,這就是服務(wù)的魅力,能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。

服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到,比如禮貌,禮儀,和尊重他人,更高的素質(zhì)素養(yǎng),這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店,值得他們信賴,同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽(yù)方面,更體現(xiàn)在安全,舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的,不要因?yàn)榉?wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。

謝謝大家!

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇四

大家好!

我叫xxx,在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機(jī)會向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況,和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天,我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量 加快發(fā)展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下,如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動,對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平,加快發(fā)展步伐提出如下建議,不當(dāng)之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”??筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”(即vip客戶),并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡,在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口,不用和普通客戶一起排隊(duì),以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,提供貴賓式服務(wù),打造合行品牌。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),可設(shè)立大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶,及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見,確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。

三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大,在柜臺外清點(diǎn)不安全的情況,可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng),增加客戶的安全感和歸屬感,體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理,以增加客戶的親切感,并能有效緩解客戶長時間排隊(duì)等待現(xiàn)象,縮短客戶等候時間。

五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造,以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,縮短客戶交易時間。

總之,我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心的服務(wù)宗旨,始終把客戶的需求和利益放在首位,以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào),進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。

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