我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
迎新心得體會篇一
進入學生會一年多的時間，從剛開始的羞澀膽小，到現(xiàn)在有自己的部門，自己的干事，這是一種進步，更是一種成長，是學院老師，前幾屆部長對我的信任，我始終懷抱感恩的心。由于工作性質(zhì)，在宣傳部一年多時間里，幾乎是與部里每個同事，每個干事一起度過的，我們一起一“跪”就是3，4個小時，一起打底稿一起畫圖一起寫字，一起做“大型手工”，大一上當干事的時候是最幸福的時候。大一下當了副部，又了不同的感覺，也有了一些責任，而這種責任也讓我覺得新鮮，于此我也學會了溝通的重要性和傾聽他人意見的重要性，有些想法沒有實踐等于空想。這個學期成為宣傳部的部長，很想要突破前幾屆宣傳部的出色成績，讓人覺得宣傳部還可以進步，還可以有更多閃亮的地方。為了迎新晚會的舞臺，看了很多場其他學院的晚會，也跟上幾任部長，文藝部主席團討論了很久，但還是有很多意外狀況發(fā)生。這個學期還在不停的琢磨給大一的干事怎么樣創(chuàng)造一個有歸屬感的部門氛圍，讓他們干的很開心又有成就感。這些有些只是瑣碎的小事，但它足夠鍛煉我的耐心與細心。
學生會往往會背負一些它不應該有的罪名，但是不曾融入，不曾為之付出，那就沒有任何發(fā)言權(quán)來妄斷他是個怎樣的團體。我們要做的努力還有很多。
1、對海報板及宣傳用具的管理還不清晰，也是這個學期做的很不夠的地方，應該有更加明確的借用歸還條例，可以安排具體干事來負責，責任到人。
2、需要更多的宣傳形式，如小海報，雖有嘗試，但沒有深入，在納新的時候就可以專門招納計算機人才，也可與新聞部協(xié)商，進行人員調(diào)配，1到2個會計算機的人還是很必要的，不然顯得宣傳很單薄。
3、使經(jīng)濟學院宣傳部變得有特色，在打活動海報的同時，可以在空閑時間做一些專題海報，例如環(huán)保，公益的宣傳，成為一直可以傳承的一個系列。
1、學生會的工作不夠透明，以致會在學生中會有不好的流傳，建議在學期臨近結(jié)束的時候，在學院網(wǎng)站上公示這個學期所有活動及成果，加深學生對學生會工作的認識。這就需要我們在每次活動過程中及結(jié)束吼就有很具體的總結(jié)，不是客套的話，而是細致到下次可以怎么做的總結(jié)，既增強透明度，又真正起到總結(jié)作用。
2、學生會內(nèi)部聯(lián)系不夠多，部門與部門之間的了解不夠深入。需要主席團的的刻意安排也需要部長有意識的了解，當部長之間都清楚彼此在干什么的時候也就顯得很親切了。例如生活部的寢室評比，就可以邀請例如文藝部，宣傳部去當評委，而不是只請前幾任自己本部門的部長;宣傳部畫海報的時候就可以邀請活動部門的部長干事去參觀一下，清楚別的部門都是怎么日常運行的。這樣內(nèi)部氛圍也會更好，減少不必要的摩擦。
迎新心得體會篇二
新年的鐘聲漸漸響起，我們與熱鬧歡快的人群一起迎接著新的一年的到來。回顧過去的一年，我們或許有遺憾，或許有收獲，但我們都應該感恩并學會前行。在迎接新年的同時，我們又該如何思考和規(guī)劃新的一年呢？下面，我將分享我對“迎新年心得體會”的理解。
一、感恩過去，珍惜現(xiàn)在
回首過去的一年，我們或許會有遺憾或者憾事，但是我們也肯定有收獲和進步。無論是成功還是失敗，成功和失敗最終將會融合在一起，成為我們成長的營養(yǎng)。因此，我們應該心懷感激，珍惜現(xiàn)在，不要過于沉迷于過去的遺憾和美好，更應該把握好眼前，享受自己的當下。
二、積極面對未來，規(guī)劃個人目標
在過去的一年里，對于自己未能完成的目標或計劃，我們可以通過反思來跳出瓶頸。同時，我們也應該向未來展望，規(guī)劃個人目標。目標的設(shè)定不一定要高不可攀，不要按圖索驥。設(shè)定可行的目標，同時設(shè)定好可行的實現(xiàn)計劃。目標和計劃并行，給生活更加清晰和有方向。
三、養(yǎng)成更好的習慣，提升自我
需要真正的提高，還需要從內(nèi)部加強自己的能力和素質(zhì)。比如：閱讀，運動，音樂，藝術(shù)等等。養(yǎng)成良好的習慣，可以全身心投入到新的工作和生活中。減少不完全的時間浪費，增強有效時間的利用率，給自己養(yǎng)成健康，積極的生活態(tài)度，迎接新年中的新機遇。
四、關(guān)注他人，展現(xiàn)愛心
新的一年中，除了自己為自己著想之外，大家也應該關(guān)注身邊的人，展現(xiàn)人情味，關(guān)心她人。我們的人生需要關(guān)愛，需要別人的幫助，也需要自己的付出。不斷向外圍進行格局擴大，需要有加強人際關(guān)系的意識和技能的提升，關(guān)心他人，幫助他人，同時也 增強我們自己的內(nèi)心魅力和智慧。
五、樂觀面對生活，微笑迎接新年
嶄新的一年到來，我們更要以愉快的心情，陽光面對未來。盡自己所能去做好自己的事情，在生活上積極向上，保持良好的心態(tài)，以平和的心態(tài)迎接萬事萬物。帶著微笑與大家一起共同去迎接美好的新年。
總之，迎接新年需要具備積極的心態(tài)和積極的思維方式。過去一年的經(jīng)驗教訓讓我們更有條理規(guī)劃接下來的人生道路，讓我們更加勇敢前行并實現(xiàn)夢想，積累自我財富和經(jīng)驗，不斷去迎接新的挑戰(zhàn)，享受美好的生活和帶來的幸福感。讓我們心懷感激，繼續(xù)走下去，并用一句樂觀豁達的話來結(jié)束：讓我們一起迎接新的生活吧！
迎新心得體會篇三
又是一個金風送爽的時節(jié)，又是一個碩果盈枝的時節(jié)。9月28日晚，校1號運動場華燈閃耀、歡歌笑語。我校20xx級新生開學典禮暨迎新晚會在這里隆重舉行。校黨委副書記、副校長洪貞銀主持儀式，校黨委書記彭有軒、校長田巨平發(fā)表重要講話，學校全體黨政領(lǐng)導及各院系、處室主要負責人出席典禮儀式。
田巨平首先代表學校領(lǐng)導和全體師生對新同學的到來表示熱烈的`歡迎和祝賀，并向新同學介紹了學校的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展規(guī)劃。他說，經(jīng)過23年的發(fā)展，學校的辦學規(guī)模不斷擴大，辦學實力日益增強，并以優(yōu)秀等級通過教育部對我校人才培養(yǎng)工作水平評估。目前，廣大師生正以只爭朝夕的精神，為實現(xiàn)學?？缭绞桨l(fā)展目標而努力奮進。他希望新同學們要樹立健康向上的人生態(tài)度，保持百折不撓的堅定意志，養(yǎng)成心智、陶冶情操、成就真人；要繼續(xù)保持如饑似渴、只爭朝夕的精神，崇尚科學、勇于創(chuàng)新，探求真知；要團結(jié)友愛、互相理解、互相支持，體驗真情。
大會表彰了傳媒系等8個先進單位、黃軍生等41名優(yōu)秀教師、熊金鳳等24名優(yōu)秀輔導員（班主任）、徐曉英等64名先進工作者、外語系20xx級（2）班等13個先進班級體、孫婷等381名三好學生、徐小戀等300名優(yōu)秀學生干部，并為魏園園等16名同學頒發(fā)了一等獎學金。
迎新心得體會篇四
新的一年已經(jīng)到來，各大學校也紛紛開展迎新活動。在這個特殊的時刻，我們有幸參加并且組織了一場迎新心得體會PPT的活動。在整個過程中，我們不僅結(jié)識了新的同學，也學到了很多新知識和經(jīng)驗，讓我們更加了解了學生對學校的期望和需要。
第二段：感悟
在整個迎新活動過程中，我們深刻感受到了對新生的重視和關(guān)注，同時也深深地意識到了作為學生干部的責任和使命。我們秉承著“以人為本”的理念，以“服務(wù)、交流、分享”為宗旨，為新同學們提供最貼心的服務(wù)和最專業(yè)的指導，讓大家在新的學習環(huán)境中更快地適應，并激發(fā)大家的學習熱情和創(chuàng)新精神。
第三段：舉例
舉個例子，我們在迎新過程中開設(shè)了多個社團招新推廣展區(qū)，為新生們展示了學校各類豐富的社團活動和優(yōu)秀的社團風采。我們同時還設(shè)置了防疫宣傳展區(qū)，為大家普及疫情防控知識和注意事項，提高大家的防疫意識和自我保護能力。此外，我們還精心策劃了多個迎新晚會，讓新老同學們在歡樂的氛圍中互相交流、認識。
第四段：反思
雖然我們在迎新活動中取得了不小的成果，但也存在著一些缺陷和不足。比如，我們在晚會的策劃中沒有充分調(diào)研和聽取學生意見，導致有些環(huán)節(jié)不夠出彩；同時，在紀律和秩序管理方面，我們也存在著很多漏洞和盲區(qū)。這些問題都給我們在今后的學生工作中提出了新的思考和挑戰(zhàn)，我們應該在成長中不斷反思和總結(jié)，加強自我完善和提高。
第五段：總結(jié)
總的來說，這次迎新心得體會PPT活動給我們留下了深刻的印象和感受，讓我們更加深入地了解和感受了學生工作的使命和責任。我們也意識到，在未來的學生工作中，需要更加注重規(guī)劃和設(shè)計，更加密切和學生溝通，同時加強對自身的要求和提升。相信通過我們的不斷努力，也可以為學生工作的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
迎新心得體會篇五
新春佳節(jié)，是中國傳統(tǒng)文化中最重要的節(jié)日之一。在這個喜慶而熱鬧的時刻，不僅可以感受到國人對新年的熱愛和期盼，也可以體會到民眾對美好生活的追求和對內(nèi)心的愿望。在這個佳節(jié)里，我收獲了許多與家人團聚、傳統(tǒng)文化、希望與夢想相關(guān)的深刻感悟。
首先，春節(jié)對于我來說，是與家人團聚的時刻。在平時的生活中，由于各種原因，我和家人的相處時間比較有限。而春節(jié)是一年中唯一的長假，這段時間我可以盡情享受與家人一起聚餐、嘮嗑、打牌等的時光。這讓我感受到家人之間的濃厚親情和溫暖。父母的關(guān)心、弟弟苦樂參半的聊天、姐姐穩(wěn)重又幽默的笑聲，這一切都使我感到無比幸福。在忙碌的都市生活中，能夠與家人共度春節(jié)，是一種無法言表的快樂和滿足。
其次，春節(jié)是傳統(tǒng)文化的慶典。中國有著悠久的歷史文化傳統(tǒng)，春節(jié)正是這一文化的代表。在這個節(jié)日里，全家人一起貼春聯(lián)、貼窗花、燒香拜神，這是一個傳承中華民族智慧和美德的時刻。家人們不僅一起包餃子、煮湯圓，還會翻閱歷史書籍，了解春節(jié)的由來和各個地方的習俗。這樣的親密時刻，讓我感受到了傳統(tǒng)文化的魅力和多樣性，也為我傳遞了珍愛傳統(tǒng)和文化自信的價值觀念。
此外，春節(jié)讓我重新審視自己的人生態(tài)度和價值觀。在新年的鐘聲中，我反思了過去一年的所作所為，思考了人生的方向和目標。我決定在新的一年里更加努力學習，積極進取，為自己的夢想奮斗。春節(jié)期間，我還設(shè)立了一些小目標，如讀更多的好書、多參加社會實踐活動，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。春節(jié)對我來說，不僅是一個放松身心的時刻，更是一個重新審視自己、重塑人生方向的時刻。
最后，春節(jié)給我?guī)砹藢ξ磥淼南Ｍ蛯γ篮蒙畹你裤健＜胰藗円黄鹩^看晚會，看到那些勇敢、善良的人們，我不禁為他們的努力和付出而感動。這些正能量的傳播喚醒了我內(nèi)心的夢想和對美好未來的向往。我堅信，在新的一年里，只要努力拼搏，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)理想和人生的價值。
總之，迎新春期間，我從家人團聚、傳統(tǒng)文化、人生態(tài)度和未來憧憬等方面獲得了諸多的感悟和體會。這其中蘊含著愛與親情、傳統(tǒng)與文化、勇氣與希望的力量，使我更加堅定地明白了自己的使命和責任，激發(fā)了我為了美好生活而不斷奮斗的動力。愿我們在新的一年里，能夠把這份感悟和體會轉(zhuǎn)化為實際行動，為自己和社會做出更大的貢獻。
迎新心得體會篇六
在我眼里軍訓——多么可怕呀，令我有一種毛骨悚然的感覺，對軍訓產(chǎn)生了恐懼感。但這次軍訓使我明白了：只有養(yǎng)成不畏困難的精神；使我們身體素質(zhì)等方面都得到發(fā)展，并有時間培養(yǎng)一技之長，創(chuàng)造新的財富，只有這樣，我們將來才能在社會上找到立足之地，成為一名合格的接班人；也只有這樣才能是中國的未來不致落空。我也認為：軍訓的感受像個五味瓶，酸，甜，苦，辣，咸樣樣都有。
軍訓是苦的是殘酷的，記得剛開始軍訓的第一天，教官就給我們一個下馬威——站軍姿。我們在烈日炙烤后的塵土飛揚的石子道上站上半個小時。熱氣不斷的從地里面往上透，腳底又酸有燙，汗不斷地臉上流下來，滴在地上，而且還口干舌燥的，我有點想打退堂鼓了，但是我沒有這樣做。我一直告訴我自己：一定要堅持下去，時間快到了，再忍一下就行了，要是現(xiàn)在放棄的話，那前面的辛苦不就白費了嗎？于是我就咬著牙，硬撐了下來。這樣一來我明白了一個道理：只要心中繃著堅持著個念頭，那么成功就擺在你面前。
和苦味比較而言甜味好像更多些
開聯(lián)歡晚會可是軍訓一大亮點，盡管我的節(jié)目，魔術(shù)因為燈光的原因沒被選上。但看這其他同學載歌載舞我也很高興。更有趣的是舉著花露水驅(qū)蚊子。山里昆蟲很多，尤其是蚊子，對于飽經(jīng)蚊蟲叮咬的我來說在露天下驅(qū)蟲顯得尤為重要。別的同學也不例外：一個個伸頭縮頸，包頭屈膝……忽然之間我突然覺得很想笑，似乎軍訓也不那么苦了。
令鼻子一酸的事
軍訓隨然很苦但我們隊沒有一人因為傷痛或太苦的環(huán)境而哭泣。倒是在軍訓的最后一天當教官和我們道別時，突然間，鼻子一酸，所有同學哭得潰不成隊當然我也不例外。也不知什么時候哭聲才停。
這么兩天下來，我已被折騰得差不多了，我軟綿綿地躺在床上，回想起著兩天的軍訓：趁教官不注意偷偷做鬼臉；在自由活動是和他說說笑；在離別時哭得稀里嘩啦……。這段記憶是多么珍貴呀！不一會兒我便進入了夢鄉(xiāng)。這雖然很累，但我覺得我們要完成一件事，必須堅持不懈，持之以恒的努力，才能到達成功的彼岸。
迎新心得體會篇七
伴著這收獲的季節(jié)，我們迎來了學弟、學妹們！轉(zhuǎn)眼間，我們已是學長了，心里有那么一絲的喜悅，而更多的卻是責任！
經(jīng)過一年的學習、鍛煉，我們的思想有了進一步的提高，對校園文化有了更深的了解。校情、親情、師情、友情，這“四情”是我們聽得最多的，也是我們感觸最深的！校園文化的氛圍時刻熏陶著我們，豐富多*的課余生活充實著我們，現(xiàn)代學院的學子在努力拼搏著！這一年中，“她”給予我們很多，讓我們也懂得了很多，在各種活動中她鍛煉了我們很多，這一切都是“她”默默為我們奉獻著，“她”就像是那美麗花園*勤的園丁，育著那等待綻放的花朵……還記得每次在院長的講話中，他都會講到感恩，是啊，作為一個有良心的人，我們就應該學會感恩，這是上天賦予我們的責任！學院培育了我們，磨練了我們，造就了我們，作為學院的一分子，我們更有責任，有義務(wù)為母校獻出自己的力量與光輝，用自己的實際行動為學院增添一份光*。
在這秋高氣爽的季節(jié)，作為學長，我們是否該振作起來，為學弟、學妹們做個好榜樣呢？當然，沒有過多的理由，這是我們學長應該做的！我們要從細節(jié)做起，例如上早*，我們就應該做的更好，展示出我們學長們的氣質(zhì)，看著學弟、學妹們個個朝氣蓬勃的.面貌，我們沒有理由不去做好這些。在任何場合，我們都要起到模范帶頭作用，樹立起我們良好的形象，創(chuàng)造一個清新、高雅、*、有為的校園風氣，我們的行為要感染到他們！怎樣當好一個學長骨干，不是光用嘴說，光用筆寫的，它需要我們付諸實際行動。是啊，首先從自己做起，作為一名學長，一名班干部，我更要去做好該做的。做*時，我要比別人做的認真，帶動其他同學，在學?；顒又形覒e極參加，配合老師的工作，帶動同學們的積極*，使我們更有凝聚力，這就是學長們的班級，一個團結(jié)的集體。在學習方面，我會做到認真學習，處處為同學們做好榜樣，為學弟、學妹們鼓勁加油，讓他們也能夠有積極的進取心。在校園里，學習是重要的和最基本的，“科技興國”這四個字是最好不過的理由了！在這里，讓我們以劉院長的經(jīng)典語句來鞭策自己，也以此勉勵學弟、學妹們吧！“人生本身就是由一系列的目標和追求構(gòu)成的，目標應該有大有小，沒有具體的每天、每月、每年都能實現(xiàn)的小目標去追求，人生就是俗的?！?/p>
親愛的學弟、學妹們，我們都在同一片藍天下學習、生活著，讓我們共同攜手努力吧，一起伴隨著學院的成長，為學院做出我們的貢獻吧！“只要學院用心，同學們用功，我們就一定會取得成功！”
迎新心得體會篇八
新年代表了一個新的開始，對于每個人來說是一個令人充滿期待的時刻。這是一個歡樂的季節(jié)，人們可以放下繁忙的工作，與家人團聚，分享新年的喜悅。每年的新年對我來說都是一個特別的時刻，讓我感受到新的希望和動力。在過去的一年，我經(jīng)歷了很多事情，通過反思，在新年來臨之際我有了一些深刻的體會。
首先，新年讓我體會到家人的重要性。在這個忙碌的時代，很多人忘記了真正重要的東西，將工作和事務(wù)擺在家庭之上。然而，新年節(jié)日正是時候喚醒大家，不忘記家人的陪伴和關(guān)懷。每年的春節(jié)，我會和我的家人團聚在一起，一起享受美食和歡樂。這個時刻讓我深深地感受到了家人的溫暖和支持，無論遇到什么困難，家人常常是我們最可靠的后盾。在新年中，我承諾要更關(guān)心家人的需求和感受，與他們共同分享快樂和悲傷。
其次，新年啟示了我對于時間的重要性。每年的春節(jié)是一個時間的里程碑，一個讓我們回顧過去一年的機會。在這一年中，我們會經(jīng)歷各種各樣的事情，有些事情給我們留下了深刻的印象，而有些則變得模糊不清。新年讓我們反思我們?nèi)绾味冗^這一年，幫助我們在下一年中變得更好。在新的一年里，我決定更加珍惜時間，努力工作，學習和成長。時間如同白駒過隙，我們不能回頭，但我們可以利用這一刻，重新規(guī)劃并利用好未來的時間。
第三，新年給了我一個重新制定目標和計劃的機會。每個人都有自己的夢想和目標，但在紛繁復雜的生活中，我們常常迷失了自己的方向。新年帶來了一個全新的開始，一個讓我們重新考慮和制定目標的機會。在新年的時刻，我會反思過去一年的成就和不足，重新計劃和制定一個個小目標，為實現(xiàn)大目標打下良好的基礎(chǔ)。在新的一年中，我希望能夠更加專注和堅定地追求我自己的夢想，不斷努力向前。
第四，新年讓我體會到分享的快樂。春節(jié)是一個人人歡慶的節(jié)日，人們會互相拜訪，贈送禮物和紅包，分享食物和快樂。這個時刻讓我體會到了分享的快樂，與他人攜手共進，共同度過。每年的春節(jié)，我會親手準備一些禮物送給親友，也會在老人院和孤兒院進行慈善活動，給予那些需要的人支持和希望。這個時刻教會了我懂得給予，無論是物質(zhì)上的還是精神上的。分享的快樂是無法言表的，而新年正是我們分享的最佳時刻。
最后，新年讓我體會到擁有的幸福。新年代表新的希望和美好，讓我們鼓起勇氣去面對生活中的挑戰(zhàn)和困難。在這個特殊的時刻，我感到很幸福，因為我有一個愛我的家庭，一群忠實的朋友和一個健康的身體。我意識到，幸福并不是來自于物質(zhì)財富的積累，而是來自于內(nèi)心的滿足和對生活的感激。新年讓我懂得去欣賞和感受眼前的幸福，同時也教導我堅持追逐更大的目標和夢想。
總而言之，迎新春讓我反思和體會到了家人的重要性、時間的重要性、重新制定目標和計劃的重要性、分享的快樂以及擁有的幸福。過去一年雖然有溫暖和困擾，但在新的一年中，我將保持積極樂觀的態(tài)度，努力向前，實現(xiàn)自己的夢想和目標。希望新的一年對每個人都充滿喜悅和幸福！
迎新心得體會篇九
20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的'規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
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