最新基礎管理工作總結匯報(優(yōu)質15篇)

寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

基礎管理工作總結匯報篇一

一年來，我公司在經開區(qū)的領導下，認真貫徹落實綜治辦有關文件精神，并結合公司實際，切實加強對社會治安綜合治理工作的領導，堅持“打防結合、預防為主”的方針政策，以確保安全為目標，認真加強對廣大干部職工的法律知識教育，努力提高干部職工的法律意識，杜絕了各種違法犯罪事件的發(fā)生，使綜治工作在單位上下形成齊抓共管的良好局面推動了公司社會治安綜合治理各項工作深入發(fā)展，確保了治安和員工思想的穩(wěn)定?，F(xiàn)將公司一年來社會治安綜治工作的具體開展情況總結如下。

一、領導重視，齊抓共管，確保綜治工作順利開展

為了切實抓好我公司社會治安綜合治理，廣泛深入地推進“和諧平安企業(yè)”建設這一重要目標，公司領導把綜合治理工作列入總體工作的重要議事日程。公司與園區(qū)簽訂綜治工作協(xié)議，集體參與園區(qū)的各項活動。并且在公司內部按照綜治工作總體計劃和創(chuàng)建目標，明確提出高度重視綜合治理工作，堅持誰主管、誰負責的制度，切實做到看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事。公司負責人確定為綜治工作的第一責任人，組建專門負責信訪、維穩(wěn)、綜治和平安建設的領導小組，確定聯(lián)絡員，形成一個全局上下層層負責、齊抓共管的局面，為維穩(wěn)及綜治和平安建設的順利開展提供了強有力的領導和組織保障。

二、增強教育，提高認識，全面提高職工思想認識。

公司認真制訂學習計劃，廣泛開展法律、法規(guī)、禁毒、反xxx等知識的學習，不斷增強廣大干部職工的法制觀念，進而提高廣大干部職工的守法自覺性。20xx年，公司著重圍繞綜合治理年初的工作目標要求，切實加強法制教育和培訓的力度認真組織廣大干部職工積極參加《綜合治理宣傳月》、《禁毒日》等活動的學習和落實。認真學習貫徹維穩(wěn)綜治工作精神，組織公司學習相關文件，參與各項調查。

三、牢固豎立安全生產無小事的觀念，不斷強化安全管理的效率和效力。

公司定期組織各工作崗位人員學習安全生產的有關文件知識、操作規(guī)范、安全手冊，加大員工綜合素質的培訓和考核，把提升員工的素質作為提高設備管理水平面的治本工程來抓。

四、突出重點，做好綜治維穩(wěn)建設

公司重視矛盾糾紛排查調處工作，為維護園區(qū)長治久安發(fā)揮作用矛盾糾紛。做到企業(yè)職工上訪為零、群體的事件為零、干部職工違法違紀為零、交通事故為零、消防事故零的“五零”成績。切實實現(xiàn)了“大事不出、小事也不出”的目標，，積極解決困難職工問題，為民排憂解難，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。

一年來，我公司在社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作方面取得了較好的成績，但仍存在不足，今后我公司將繼續(xù)嚴格管理，嚴格要求，為望城區(qū)、經開區(qū)的經濟發(fā)展、政治和社會穩(wěn)定服務。

基礎管理工作總結匯報篇二

20xx年以來，我局(分公司)在衡陽市局(公司)黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結合，求真務實。

按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。

總的說來，我們抓了以下幾項工作。

一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和運行質量

根據(jù)20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經營銷售。

經過幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。

低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。

(一)消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡覆蓋面。

為切實把握農村市場和農村消費特點，消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農村市場潛力。

我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經理在日常工作中著重于指導客戶經營，提高客戶經營盈利水平。

我局于 2月23日至3月3日支部客戶經理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。

清查出387戶無證經營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。

9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。

(二)構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。

9月以來，客服部開始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。

此舉在卷煙營銷部門內勤、客戶經理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。

(三)落實三大原則，嚴格考核客戶經理。

8月份，我局出臺《客戶經理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。

一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。

根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經理月度銷售任務，以此為主要目標。

二是多部門參與考核過程。

由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經理市場基礎工作考核，確保公平公正。

三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。

200*年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。

全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，積極應對國內外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結合點、企業(yè)經濟效益新的增長點和企業(yè)內部管理新的突破點，全力實施“五個創(chuàng)新”工程，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作取得突破性進展，為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實的、關鍵的步伐。

一、經濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點

今年，我局(公司)共銷售卷煙

大箱，同比

大箱減少

大箱，減幅為

%，實現(xiàn)銷售收入

萬元，同比減少

萬元，減幅為

%，毛利總額

萬元，同比減少

萬元，減幅為

%，實現(xiàn)利潤

萬元，同比增加

萬元，增幅為

%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到

%，同比增長

%，費用利潤率為

%，同比增長

%。

個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水平，為

%,同比增長了

個百分點。

卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為

元，同比增加

元，增長

%，單箱毛利

元，同比增加

元，增長了

%。

這說明，我們品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現(xiàn)，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

二、完善網(wǎng)絡營銷體系，提升網(wǎng)絡功能有新突破

卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。

今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，在狠抓網(wǎng)絡升級，提高網(wǎng)絡營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經濟增長點。

1、把“規(guī)范經營”作為營銷工作的第一要務。

我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。

一方面，對省產煙嚴格按轄區(qū)計劃調撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。

另一方面，把省局限價政策作為卷煙經營的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。

同時，嚴格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會形象，為網(wǎng)絡建設創(chuàng)造了有利環(huán)境。

2、進一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。

“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。

在實際操作過程中，我們不斷總結經驗，促進了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務質量升級。

以優(yōu)質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持;

以優(yōu)質的服務引導消費，緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。

二是訪送流程升級。

自3月起訪送一線全面啟動5天工作制;

4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。

訪送流程的規(guī)范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡運行質量。

三是考核激勵機制升級。

我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。

大箱，同比增長

%。

3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。

今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了

位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。

多個大箱增至下半年的

個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的

%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的

%以上。

6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產品**見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。

“精品白沙第二代”于

向**市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監(jiān)督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。

萬元，毛利率分別高達

%、

%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。

另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。

自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。

在向各卷煙經營戶發(fā)出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統(tǒng)一調劑到區(qū)內其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。

由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.25件，得到了分公司領導的認同和好評。

6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。

市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長點。

4、啟用協(xié)會渠道引導經營戶規(guī)范經營。

一是成功地做好了兩項調查。

另一方面，在協(xié)會新老會員及城區(qū)超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。

二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。

三是積極做好會員發(fā)展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業(yè)、轉行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡戶進行發(fā)展。

四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的`各項服務工作。

協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價格信息以及經營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費發(fā)送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經營的能力和售煙盈利水平，受到了經營戶的好評。

五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區(qū)超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。

5、建立了“綠色服務”通道。

我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。

在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續(xù)。

二是客戶服務電話。

由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。

三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。

專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。

四是經營權益投訴電話。

卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務態(tài)度不好等行為，可隨時向公司投訴。

我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當事人嚴厲的處罰。

在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。

營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。

6、穩(wěn)步推進電子結算方式的試點。

11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開通專用于卷煙送貨結算的電子結算數(shù)據(jù)業(yè)務，在城區(qū)3臺送貨車組所服務的片區(qū)，全面開展電子結算卡應用試點。

到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡戶達到

家，電子結算的銷量達到城區(qū)配送總量的

%以上。

我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉變，為努力建成一個“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡夯實了工作基礎。

三、突出“誠信服務”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進展

根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務要求，我們以整體規(guī)范煙草市場經濟秩序為重點，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理，進一步加強了對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結合方式，使市場凈化率和占有率得到進一步提高。

全年共查處卷煙違法案件

起，其中立案案件

起，查扣違法卷煙

條，端掉販假藏假窩點

個，沒收非法生產卷煙

條，由公安部門治安留置販假售假分子

人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。

1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項治理工作。

按照國家局、省局關于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領導小組，認真扎實地開展了卷煙體外循環(huán)專項治理工作，切實加強了企業(yè)內部的經營管理。

一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經營情況進行了自查，并建立了內部監(jiān)管長效機制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線，堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結合的檢查方式，確保企業(yè)內部經營規(guī)范。

另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。

如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。

同時，我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司，由分公司統(tǒng)一調劑。

二是嚴禁截高補低，低于限價、截高補低的生意不做;

三是嚴禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺;

四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量;

五是嚴禁搞虛假信息報表;

六是嚴格執(zhí)行到貨確認制度;

七是嚴格按網(wǎng)建要求實行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費習慣供貨。

2、深化了專賣法律法規(guī)宣傳。

我們始終把對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。

條(幅);

公開燒毀假冒偽劣卷煙

余件，標值

多萬元;

在日常檢查過程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。

同時，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。

余份(篇)，進一步加深有關部門對煙草專賣管理的認識和理解，為煙草執(zhí)法爭取了更廣泛、更有力的支持。

月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。

在加強對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經營者協(xié)會刊物上進行登載，使經營戶從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規(guī)范經營的自覺性。

真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;

越是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復宣傳，越是城區(qū)越不留死角。

形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。

原創(chuàng)文章，網(wǎng)。

3、突出了專賣服務功能。

今年，我們特別注重管理與服務相結合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務內涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經營意識不斷加強，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。

首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術來學習、研究和實踐。

在進行檢查時要有人情味，注意規(guī)范用語，切忌對零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。

專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態(tài)度橫，碰到好說話的經營戶就過去了，碰到不好說話的說不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。

現(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經營戶分析市場動向、品牌走勢，指導經營戶擬訂購貨計劃等。

特別是在進行市場品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調控市場、服務市場、服務零售戶的作用，受到經營戶的一致好評。

如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經營戶陳某，認為自己一直守法經營，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費者又要買相思鳥，不得已才從外地購進一點，卻被煙草局嚴厲處罰，對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。

我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調整經營品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務真的好，搭幫你們的專業(yè)指導，這個月賣煙比上個月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。

同時，從

月份起，我們通過對桃礦小區(qū)進行大量基礎調查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠信服務試點，單獨建立了桃礦小區(qū)卷煙經營的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細地圖，實行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理，提高卷煙經營戶的誠信經營等級，為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務和管理長效機制進行了試點，積累了初步經驗。

另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經營戶把許可證或網(wǎng)絡牌掛上，把專賣服務零售戶的具體行動落實在細微之處。

4、加大了市場整治力度。

整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。

今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、**煙、非法流入煙進行了重點打擊。

全年共查處卷煙違法案件

起，其中立案案件

起，查扣違法卷煙

條，端掉販假藏假窩點

個，沒收非法生產卷煙

條，由公安部門治安留置販假售假分子

人。

從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個中隊對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農村卷煙市場，為農村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。

城區(qū)中隊針對城區(qū)卷煙經營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點，將城區(qū)劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進行市場管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現(xiàn)場，當場查扣非法流入煙51條。

今年來，三個中隊聯(lián)合整治市場50余次，加晚班

余人次，轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。

5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。

我們修訂完善了包括內部管理、行政執(zhí)法程序等內部管理制度，對規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導、保障作用。

一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求，重新規(guī)范辦案文書。

二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴格按程序辦案。

三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機制，每一起立案案件都要由分管領導審查把關，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。

四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關人員的責任。

到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。

6、創(chuàng)新了專銷結合方式。

“三網(wǎng)”建設是專銷結合的具體體現(xiàn)。

只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷售網(wǎng)為核心、以專賣網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡運作質量和效率。

另一方面，我們加強了專銷聯(lián)席會議制度。

定于每周一上午召開一次專銷結合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。

同時，我們十分重視專銷結合的信息反饋,操作過程中實行零報告制度。

一是收集市場動態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責任部門專人簽收，查實處理情況及時反饋、歸檔。

二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用，制作了專銷結合工作流程,專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調控。

另外，為把專銷結合落到實處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。

訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經濟目標責任狀。

我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時，要將零售戶的進貨、經營、違規(guī)情況，市管員的工作質量以及零售戶的滿意度及時向上報告。

市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質量進行監(jiān)督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質量進行交叉互控。

改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡效能，促進了服務質量的提升。

四、企業(yè)內部管理注入了新的活力

1、財務管理規(guī)范化。

財務管理是企業(yè)管理的核心。

我們堅持科學理財，強化了管理意識：一是規(guī)范了資金管理。

對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離;

對公司所有票據(jù)進行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。

二是規(guī)范了費用管理。

年初由財務對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監(jiān)室公布一次費用計劃執(zhí)行情況。

堅持經濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現(xiàn)。

三是規(guī)范了會計基礎工作，實行“兩改”。

另一方面是改變會計核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經濟活動上，使之一目了然，為領導提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。

四是規(guī)范了財經秩序。

按上級整頓和規(guī)范市場經濟秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財經秩序為目標，繼續(xù)對各項財經工作進行自查自糾，重點突出，職責明確，效果明顯。

五是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式。

即經辦人、主辦股室、企業(yè)財務、經審和分管領導或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責對原始票據(jù)等進行審核簽字。

局長簽字前先由經審和財務對費用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進行審核把關。

并對費用支出情況定期進行審查，逐月公布結果，接受群眾監(jiān)督。

一系列措施的實施促進了財務管理的規(guī)范化、科學化、制度化，使我們順利通過了上級各有關部門的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。

2、目標管理程序化。

強化了程序化辦公制度的管理與落實。

首先,我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領導總結上月工作，確定下月工作重點。

同時，月底由辦公室協(xié)助局領導對各項工作進行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。

另外，我們還將全年的目標任務層層分解，步步落實，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。

辦公程序的嚴格規(guī)范，進一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務的圓滿完成。

3、黨風廉政建設制度化。

在黨風廉政建設方面,局領導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風廉政建設責任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設會議精神，確保黨風廉政建設工作落到實處。

首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。

繼續(xù)實行黨風廉政建設風險抵押制和責任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》的文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設立了黨風廉政獎，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。

其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。

以輔導課、看教育片等形式開展學教活動10多次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質》，及時組織學習了《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、中紀委《對領導干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關規(guī)章制度。

月

日舉辦的以“黨紀法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業(yè)內外產生了較大反響，收到了良好效果。

另外，我們還做好了“三評”延伸工作。

一評是在公司內部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。

通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領導角度難以解決的問題。

二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經營戶對“三員”的工作作風、服務態(tài)度、服務質量上的意見和建議，評出“服務標兵”，樹立典型，以點帶面，促進了工作作風的轉變。

三評是經濟評審，全程監(jiān)督各項經濟活動。

我們堅持經審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買”原則，凡200元以上的開支都必須由經濟評審小組審查、核實、加蓋公章后，局(司)領導才簽字報銷。

200*年共評審經濟活動

筆，評審金額

萬元，核減金額

元。

人次，折合金額

元。

我局局長**還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領導干部。

4、隊伍素質進一步優(yōu)化。

我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以人員結構調整為主線，以科學育人為重點，以“政治堅強、廉潔過硬、團結有力、作風扎實、結構優(yōu)化、業(yè)務精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊伍素質方面下了一番功夫。

一是我們嚴格執(zhí)行中層干部競爭上崗不動搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進行了民主測評，弘揚優(yōu)點，揭露缺點，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識，增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心，激發(fā)了員工刻苦學習的熱情。

二是制訂了局年度學習教育計劃及學習貫徹“三個代表”重要思想，掀起學習新高潮實施方案，堅持每月職工大會學習制度不動搖，狠抓學習教育計劃的落實。

三是運用多種形式的學教活動，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質教育。

一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點對訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓，講實際問題，規(guī)范服務要求，提高素質標準，接受培訓人員78人次，培訓面100%，收到了明顯的效果。

同時，我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎知識考試，進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。

12月

日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養(yǎng)豬場開展的“我與下崗職工比一比”現(xiàn)場教育活動。

另外，我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學習英雄模范先進事跡。

四是積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈。

目前有12人在參加自考、函授學習，今年已有4人通過自學拿到了大學文憑，企業(yè)文化結構層次得到改善。

在樹立員工理想和提高綜合素質上我們堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業(yè)愛崗的意識也進一步增強了，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優(yōu)化，使企業(yè)長遠發(fā)展有了最根本的原動力。

5、安全工作進一步強化。

安全穩(wěn)定無小事。

面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，我們堅決貫徹“安全第一、預防為主”“誰主管、誰負責”的方針，實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制，建立了完整的內勤檔案，層層簽訂了安全責任狀，按責任大小人人向公司交納了400-1000元的風險抵押金，進行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現(xiàn)，有力地促進了安全承包責任制的落實。

同時，我們還投入

萬余元，對檢查出來的安全隱患進行了徹底整改。

另外，我們將安全穩(wěn)定工作寓于學教活動，今年共開展相關學習與活動10余次。

二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。

我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領導小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內的詳細的考核辦法，并由領導小組進行不定期的檢查和評分，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

三是在防“非典”期間，我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護工作，首先是成立以局長**為組長的防“非典”工作領導小組，同時把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個員工的手中，做到了一戶不漏，一人不漏，另外，我們嚴格實行“零報告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等，在防護期間，我們還確定一臺專車專門負責接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無一人被隔離檢查。

四是結合“10.29”婁底市煙草公司銷售經理部副經理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽特大火災事故，在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動等。

今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強了安全意識，“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風尚。

另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運用法律的、經濟的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯(lián)動，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動的局面。

一是嚴格落實責任制和責任追究制。

各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀，并將此項工作納入了年終目標管理考核，同時規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工(包括臨時工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同，除了追究當事人的責任外，還要追究所在部門負責人的連帶責任，將工作責任落實到了每個職工的肩上。

二是實行“三包”工作制。

采取分管領導包所管科室;

科室負責人包本科室員工;

員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡。

三是實行舉報有獎制度。

凡舉報單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實的，對舉報者一次獎勵1000元，舉報聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實的，一次獎勵500元。

這些措施的實施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動。

五、精神文明建設躍上新臺階

在精神文明建設方面，我們在年初明確了爭創(chuàng)湖南省文明建設先進單位的奮斗目標，并結合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。

講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高;

講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強;

講奉獻，比服務態(tài)度工作業(yè)績，看誰求真務實作風好”為主要內容的“四講四比四看”活動、以“首問責任制、主辦負責制”等為主要內容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。

另外，為了把學習黨的十六大引向深入，深刻領會十六大精神實質，我們在3月份舉辦了以“學習黨的十六大”為主題的有獎征文活動，各科室認真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動評審小組對活動開展情況進行了評比總結，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。

二是圍繞“外當文明市民”，我們堅持以服務、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務地方、回報社會的工作。

在防“非典”的過程中，全民動員，積極預防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業(yè)資金2萬元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。

在開展建整扶貧工作的過程中，我們認真實踐“三個代表”，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，引領老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。

元，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關系，也對廣大黨員干部進行了一次很好的現(xiàn)場教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個務必”，加強艱苦奮斗意識，樹立了**煙草良好的外部形象。

月

日，岳陽市文明委對我局(司)創(chuàng)省級文明單位進行了檢查驗收，對我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報我們?yōu)槊鈾z單位。

六、多元經營邁出了關鍵的一步

在做精做強主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經營，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計的現(xiàn)實需要。

從年初開始，局黨組一直對開拓經營渠道，發(fā)展多元經營這項工作給予了高度重視，結合**實際作了大量的調查研究，并到兄弟縣市就多元經營開展情況進行了實地考察。

2月起，多元化經營工作正式列入局黨組的重要議事日程。

經過兩個多月的籌備運作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿易責任有限公司”，公司具有獨立的法人資格，擬定經營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務、房屋租賃、物流、建材等，當前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務及物流等。

卷煙零售店自開業(yè)以來，日銷售額在3萬元以上，獲得了一定的利潤。

今年，我們的多元經營工作邁出了關鍵的一步，今后，我們要繼續(xù)廣開門路，多找點子，積極發(fā)展有潛力的項目，并及時向上級申請報批，真正通過發(fā)展多元化經營，實現(xiàn)化解主業(yè)風險、增加職工收入、增強企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁的目標。

檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進單位;

老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所教”開展，關心愛護老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。

200*年是**煙草的進取之年，收獲之年，這是我們全體員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結果，是對我們不懈努力的回報。

欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。

基礎管理工作總結匯報篇三

20xx年，我司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的'基本方針，進一步健全安全機制，完善責任體系，落實安全基礎，保障我司生產實施和經營活動順利開展?，F(xiàn)將我司20xx年第一季度安全生產工作總結如下：

一、認真開展元旦、春節(jié)節(jié)前安全檢查，落實值班安排。

結合我司實際和元旦、春節(jié)期間安全生產的工作特點，對生產場

地、材料倉庫、辦公場所等重點區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。在施工的范圍，做好圍蔽防護，設置安全警示標志，防止行人和車輛出現(xiàn)交通意外事故。加大維護巡檢力度，特別加強對重點片區(qū)的維護管理，及時消除安全隱患，確保安全。

節(jié)日期間，我司嚴格執(zhí)行假日期間的值班制度和事故報告制度，安排專人值班。

二、深入細致開展安全檢查工作，確保安全措施落到實處。

三、開展節(jié)后復工安全教育培訓，加強員工安全意識，提高公司安全機制。

四、下階段工作設想。

1.認真分析當前安全生產新形勢，要求各部門落實一系列的安全

生產措施；

2.對各種安全設施進行清點，及時進行維修、添置；

3．繼續(xù)抓好安全生產，加強巡檢力度，杜絕安全事故發(fā)生；

基礎管理工作總結匯報篇四

20xx年x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的`決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

基礎管理工作總結匯報篇五

今年以來，我局高度重視檔案管理工作，將檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領導，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位，有效發(fā)揮檔案的功能，檔案工作有了較大的發(fā)展，較圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將具體情況總結如下：

一、高度重視，加強領導

20xx年以來，新一屆領導班子調整后，及時調整了農機局檔案管理工作領導小組，并把檔案工作列入全局的長遠規(guī)劃、年度計劃及有關人員的崗位標準和職責中，把檔案工作作為機關管理的一項重要的內容納入年度目標，與其它工作同部署、同組織、同考核。同時，配備了具有較高專業(yè)素質工作人員任檔案管理人員，建立檔案管理工作網(wǎng)絡，形成了以主管領導掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各職能股室協(xié)助抓的四級檔案管理網(wǎng)絡。局機關搬入?yún)^(qū)黨政大樓辦公后，在辦公用房十分緊張的情況下，專門擠出辦公房設立了文書檔案室、人事檔案室；撥出經費，購置檔案柜，為檔案室配置了計算機等專用設備，投入資金購買安裝gd20xx檔案管理系統(tǒng)，使檔案管理在硬件上有了保障，適應了現(xiàn)代化管理的需要。

二、加強制度建設，規(guī)范檔案管理

為進一步加強我局的檔案管理制度建設，規(guī)范我局的文書檔案管理，20xx年以來,先后制定了《農機局檔案管理辦法》及有關

規(guī)章制度

崗位職責

三、工作中的不足和明年計劃

1、加強宣傳工作力度，提高全員檔案意識。由于對檔案法規(guī)宣傳力度不夠，缺乏全員檔案意識。因此，造成歸檔不夠規(guī)范，歸檔質量差等，今后，我們將著力加強檔案法制宣傳，不斷強化檔案意識。

3、加大檔案管理人員培訓力度，提高檔案管理人員的業(yè)務素質。多組織檔案管理人員參加培訓。提高檔案管理專業(yè)人員的素質，以帶動我區(qū)農機系統(tǒng)檔案管理水平的提高。

20xx年檔案管理

工作總結

為進一步貫徹落實當湖街道關于搞好社區(qū)檔案工作，我寶塔橋社區(qū)居委會嚴格遵循社區(qū)檔案工作的指導思想及歸檔制度，總結經驗，聯(lián)系實際，并通過增強社區(qū)檔案工作意識，強化檔案監(jiān)督指導職能，推動了社區(qū)檔案工作健康有序開展，現(xiàn)就20xx年的檔案管理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想，明確并重視社區(qū)檔案的相關工作。

為了確保檔案資料收集的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，我們寶塔橋社區(qū)居委會本著社區(qū)工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里的精神，把社區(qū)檔案工作擺上了社區(qū)重要議事日程，納入社區(qū)發(fā)展建設規(guī)劃，多次召開檔案歸檔工作會議，強化社區(qū)干部的日常工作歸檔意識。深入各個部門收集資料，時常邀請街道相關領導到我居委會進行工作指導，根據(jù)當湖街道對社區(qū)的歸檔要求，嚴格按照社區(qū)檔案工作目標管理考核標準。

二、 規(guī)范管理，強化檔案資料規(guī)范化保管保護。

社區(qū)檔案資料實行統(tǒng)一整理方法、統(tǒng)一規(guī)定制定、統(tǒng)一檔案卷盒，統(tǒng)一集中保管，特別是利用社區(qū)黨建、計生、衛(wèi)生、綜治、民政、社保、社區(qū)服務等專項工作的檔案資料，基本達到檔案安全保管、查閱方便的要求。并做到定期對其數(shù)量和保管狀況進行系統(tǒng)檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對檔案資料整理、除塵、消毒，確保檔案的整潔性和完整性。

在今后的檔案管理工作中，我們仍將其放在社區(qū)工作中的重要位置，積極調動了社區(qū)干部做好檔案工作的主動性，制定了考核辦法，明確職責，靠實責任，形成檔案工作與社區(qū)建設同步發(fā)展的良好氛圍，保證了社區(qū)建檔工作的順利開展。

20xx年檔案管理工作總結（學校）

一.認真學習，貫徹執(zhí)行《檔案法》，強化依法治檔。

二.積極開發(fā)檔案信息資源，建立科學實用的檔案檢索體系。

1、做好寶藏檔案目錄微機錄入工作。

基礎管理工作總結匯報篇六

光如梭，轉眼間進入建行xxxx支行已經四月有余。過去的這段時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去xx年的工作做簡單的總結和匯報。

儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。作為一名新員工，對于剛接觸儲蓄柜員工作的我來說，一切都顯得是那么新奇而又充滿挑戰(zhàn)，曾常聽朋友同事說柜臺工作是一項繁瑣枯燥且很累的一個位置，不服輸?shù)男愿駴Q定了我會迎難而上。開始跟崗學習時，許多業(yè)務看似簡單但是自己都會出紕漏，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識以及各類規(guī)章制度，我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的業(yè)務知識與操作基本功。為此，我手里常備了一本小本子，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，每一個環(huán)節(jié)都需要認真去對待，不能因為事情小或者簡單、關系不大就馬虎應付、忽略過去；而且要對每個風險點有一個清晰的認識，時時刻刻要注意防范這些風險的發(fā)生。

除了認真學習崗位業(yè)務知識外，做好本職工作的同時，我也積極努力做好各項產品的營銷工作，取得了不俗的成績；成功地營銷了數(shù)十張卡類產品，主要包括營銷信用卡、公安便民卡、個人貴賓卡以及結算通卡等；成功地營銷了我行下半年新推出的金融ic卡數(shù)百張之多，同時成功辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和短信銀行等電子銀行業(yè)務。營銷的同時，我也為客戶耐心解釋各類產品服務的收費情況以及它們的主要優(yōu)點和功能，并向客戶主動告知自己的聯(lián)系方式，如電話、qq等，方便客戶遇到疑問能夠及時地得到妥善處理。以外，我也會定期對重點客戶進行回訪，了解他們使用這些產品的情況，主動進行服務，樹立起以客戶服務為中心理念。工作的同時我也不忘學習理論知識，積極主動報名參與銀行從業(yè)資格考試，并且順利通過公共基礎和個人理財兩門考試，通過這些考試，我對銀行業(yè)務的認識也更加深入和具體。

以上，是我今年入行以來的工作總結，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，做好自己的本職工作，和全行員工一起共同發(fā)展。新的一年意味著新的起點。

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基礎管理工作總結匯報篇七

昨日，在與另兩家大型公司同臺競標的情況下，本人新開發(fā)的24節(jié)“基礎管理培訓課程”以絕對優(yōu)勢，被佛山一家大型電子制造企業(yè)全部簽單采購。該項目從開始接到客戶電話，到昨日成功簽單，不過一周左右時間，合同簽的非常順利，但培訓需求卻了解的十分艱難，整個過程令人十分感慨！

剛開始時，我的助理接到該企業(yè)一位生產經理的來電，說是想做生產、品質管理方面的干部培訓，想盡快傳一些課程資料給參考參考。但因為我們一般不做類似項目，就抱著試試看的態(tài)度傳了一些基礎管理、職業(yè)化方面的培訓資料，但想不到的是，對方反而激動不已，說他們就缺這樣的培訓，因為現(xiàn)在他們正與一家咨詢公司合作搞生產改善，生產管理方面的課程也上了不少，但一點也改變。也購買了某某知名培訓公司的學習卡，但覺得沒什么用處，那些專家學者大師們講的課程離他們太遠，也聽膩了，根本不能指導企業(yè)內部實踐，現(xiàn)在都沒人愿意去聽了。他們需要的是簡單得如同abc字母般的基礎知識，而不是學術理論。

通過幾次電話溝通后，我就安排了與對方高層見面。這次，原來與我們接觸多次的生產經理出差，公司總經理與我們見了面，對方說，我們就需要這樣實實在在的職業(yè)化培訓課程，因為企業(yè)還準備擴張，人力資源明顯缺乏，這次招了一批大學生，想組織一個儲備干部培訓班，為公司發(fā)展培養(yǎng)儲備人才，我暈啊，繞了一圈，培訓對象從生產干部培訓又變成了儲干！全變了。

正在談需求時，董事長先生回來了，一見面就說：姚老師，我聽過你的課，太有用了，這次來了，一定要好好地給我的高層們培訓培訓，否則，就快把我累死了！至此，我都快暈倒了??！

后來，我就想了一個辦法，叫對方把要培訓的人員基本資料整理成冊，進行仔細研究分析，再根據(jù)幾次不同方式不同層次交流的結果，做了一份培訓方案，才總算了結此事。

很多時候，企業(yè)自己根本不知自己的培訓需求，或者說就沒有培訓需求，就像一個病人不知自己的真正病因一樣。而沒有需求就是真正的培訓需求。像上述過程一樣，每個人的思維方式不一樣、看問題的角度不一樣，表達的意思也不一樣，這個過程的混亂和沒有章法也就是最需要培訓的地方。

基礎管理工作總結匯報篇八

2、 總經理主持會議并講話

3、 企管部作環(huán)境管理體系運行情況總結

4、 技術部作環(huán)境管理體系運行情況總結

5、 業(yè)務部作環(huán)境管理體系運行情況總結

6、 質量部作環(huán)境管理體系運行情況總結

7、 生產部作環(huán)境管理體系運行情況總結

8、 管理者代表作環(huán)境管理體系運行情況總結

9、 總經理作結束語

10、 管理評審報告

xx、 糾正和預防措施處理單

12、 內審報告

在管理評審會議上的講話：

總經理：鮑繼聲

為適應企業(yè)的發(fā)展的需要，進一步提高我企業(yè)的管理水平，不斷提高產品質量。本公司依據(jù)is014001-標準建立了本公司的環(huán)境管理體系，并制定了環(huán)境方針和環(huán)境目標，確定了企業(yè)的發(fā)展方向，希望通過實施體系使本公司的管理走向協(xié)作化、科學化。

從5月環(huán)境管理體系運行以來，到現(xiàn)在已經有三個多月的時間了，這三個月來全體員工、各職能部門都能嚴格按照is014001-2004標準及本公司的《環(huán)境手冊》（包括程序文件），來指導自己的工作。經過這次對公司環(huán)境管理體系覆蓋的所有部門和生產場所的內部審核找出我們工作中存在的差距和不足。為迎接第三方認證機構的第一次監(jiān)督審核創(chuàng)造了條件。今天，我們召開公司各部門負責人及內審員參加的管理評審會議，其目的是確保本公司的環(huán)境方針、環(huán)境目標及環(huán)境管理體系運行的持續(xù)性、充分性和有效性，驗證環(huán)境管理體系是否符合標準的要求，是否得到有效地保持和實施。從而提高本公司產品的市場競爭能力，市場占有率和社會信譽。

這次“管評”會議評審的主要內容是：

1、環(huán)境管理體系是否持續(xù)適宜和有效，環(huán)境方針適宜性和目標的要求完成 情況

2、內審的結果。

3、環(huán)境目標指標達成情況

4、相關方對環(huán)境方面的反饋。

5、過程環(huán)境因素控制情況。

6、預防和糾正措施的狀況。

7、可能影響體系的變更。

8、改進的建議。

下面由各部門反映我公司環(huán)境管理體系運行以來的情況，分別向大會作匯報，最后由管理者代表鄭阿軍向大會作本公司的環(huán)境管理體系運行情況總結。請大家對上述幾個總結報告認真討論和分析。特別是要放在重點解決本公司長期存在的和系統(tǒng)性的問題。通過討論，確定不合格項或需要改進的項目，并進行原因分析，提出相應的整改措施，具體落實責任部門。組織人員對整改措施進行驗證并具體落實。下面由各部門作環(huán)境管理體系運行的總結。企管部部環(huán)境管理體系運行情況總結。

環(huán)境管理體系運行以來，明確了環(huán)境方針、目標和環(huán)境承諾，制定了各項公司環(huán)境管理制度，現(xiàn)對三個月來本部門進行的工作總結如下：

一、對辦公樓、生產現(xiàn)場、宿舍嚴格按照環(huán)境管理體系的要求進行了布置，制作了環(huán)境方針宣傳標語、平面圖、逃生圖等。

二、對公司生產過程的環(huán)境因素進行了識別，并對捷豐金屬制品有限公司和捷豐現(xiàn)代家具有限公司的環(huán)境因素進行了識別，并按本公司的要求對其進行了管制。

三、針對識別出來的部分重大環(huán)境因素制定了環(huán)境管理方案，進行控制。

四、進一步加強對我公司的環(huán)境管理性文件、法律法規(guī)等文件資料的收集、整理和發(fā)放，使各種文件得到了有效的控制。

五、對環(huán)境法律法規(guī)文件進行了識別，確定了適合于公司的各項條款并對此進行了合規(guī)性評價，結果完全符合要求。

六、對所制定的各項環(huán)境管理制度的遵守情況進行監(jiān)督檢查，以確保環(huán)境良好，全體員工基本上都能自覺遵守、相互督促，有個別員工不能遵守環(huán)境管理制度。

七、對公司產生的廢水、廢氣、噪聲，委托余姚市環(huán)保局監(jiān)測站進行了監(jiān)測，監(jiān)測結果完全符合環(huán)境標準的要求。

八、與供應商、固體廢物回收處理公司等簽訂了回收協(xié)議，規(guī)定

基礎管理工作總結匯報篇九

回顧以往的.工作，歸納總結如下幾點：

公司自成立伊始，恪守獨立、客觀、公正、求是、誠信的原則；堅持服務第一、質量第一、效率第一、信譽第一的服務宗旨；發(fā)揚團結拚搏、開拓奉獻的敬業(yè)精神；為客戶提供高效、優(yōu)質的服務；維護委托人和社會公眾的合法權利。在繼續(xù)嚴格公司各項管理制度和規(guī)定的同時，針對公司現(xiàn)狀和建設項目行業(yè)發(fā)展，重點在常規(guī)工作方面進行了較為細致的要求。把各項常規(guī)工作中的前期備案、組織實施、檔案管理等諸個工作環(huán)節(jié)進行了細致分工，專人辦理，既明確了工作職責又提高了工作效率。對公司日常辦公不斷進行督導和強化，使公司團隊不斷向高效、專業(yè)、精干方面發(fā)展。

目前，我公司已經具有工程造價咨詢、工程招標代理、*采購、工程監(jiān)理資質。主營業(yè)務范圍是工程造價咨詢、工程招標代理；建設工程監(jiān)理；建設項目勘察、設計、可行性研究；*采購招標代理。為了進一步擴大公司的業(yè)務范圍和知名度，我公司通過加強內部管理和規(guī)范建設等工作，全面提升公司的執(zhí)業(yè)能力。源于此，公司的各項業(yè)績與去年相比取得了較大幅度的提升。不僅獲得了良好的經濟效益，同時取得了很好的社會效益。

公司在不斷拓展業(yè)務，尋求新的發(fā)展空間和利潤增長點的同時，一直把提高公司整體形象，提升公司整體業(yè)務素養(yǎng)放在首位。在人員選聘時，側重業(yè)務能力的同時，注重考評應聘人員的思想道德品質，組織進行崗前培訓學習，提高職業(yè)道德素質。在日常工作中，強調理論學習與實踐操作相結合，以老帶新，以點帶面，走出去，開辟新的市場，請進來，尋找優(yōu)質的客戶資源。在公司內部，集中進行法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的學習，及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，培養(yǎng)和樹立良好的行業(yè)規(guī)范，樹立同行是一家的觀念。這一切為我公司將來的發(fā)展作好了較為充足的人員儲備，同時也壯大了公司目前的專業(yè)人員力量和提升了員工的業(yè)務素質及能力。

綜上所述，20xx年是我公司工作全面啟動和提高的一年。這一年，我們公司的資質、業(yè)績得到了擴大和拓展，公司的管理工作進一步加強；公司的各項業(yè)務領域和地域取得了突破；公司員工的業(yè)務水*和資質得到了發(fā)展和提升，人員數(shù)量和質量都較之以往為最好最高。以后我們在繼續(xù)做好常規(guī)工作、保持成績的同時，將不斷創(chuàng)新開拓，爭取取得更大的成績。

基礎管理工作總結匯報篇十

2012年，是國家十二五的關鍵之年，也是哈密地區(qū)?‘煤’飛‘色’舞、‘風’‘光’無限?的大建設之年。這一年本人在哈密分行石油支行營業(yè)部擔任網(wǎng)點經理職務，在行黨委及支行領導的關懷指導下，在各位同事的大力幫助下，個人工作能力和思想政治素質得到了很大的提高。在工作中認真、積極、嚴謹、肯干，能較好、準確地履行工作職責，有效地完成全年各項工作任務?，F(xiàn)就本人一年來的工作思想情況總結匯報如下：

一、思想政治教育網(wǎng)點團隊建設方面

（一）思想政治方面

2012年，面對國內外復雜多變的政治經濟形勢，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍，以前輩先烈的理論實踐及鄧小平理論、?三個代表?重要思想以及科學發(fā)展觀為理論指導，通過不斷的理論學習、工作實踐和刻苦努力，非常幸運的從一名入黨積極分子成長為一名預備黨員，平時本人能夠時時處處以一名共產黨員的標準要求自己，恪盡職守，嚴于律己，以集體利益為重，凡事從大局出發(fā)，在工作中起到帶頭作用。平時積極和領導溝通，定期不定期匯報本人工作生活中存在的問題和迷惑，及時根據(jù)領導的要求和建議進行學習和改進。

（二）網(wǎng)點團隊建設方面 石油支行營業(yè)部是一個年輕的團隊，平均年齡不及28歲，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點員工一半以上。他們大多數(shù)知識淵博、富有激情、思想新潮，但同時對人生、工作和生活充滿著無數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑；他們既對未來充滿憧憬、心懷理想，又畏懼挫折、內心悲觀。面對這種情況，本人積極想辦法、找思路，以網(wǎng)點基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點員工隊伍的梯次化建設和管理。通過明確崗位職責、理順工作關系、界定責任范圍、規(guī)范業(yè)務流程，并建立高效的事前防范、事中快速響應、事后評估的網(wǎng)點管理機制，為網(wǎng)點高效開展業(yè)務提供了有效的保證，取得了較好效果，全年網(wǎng)點員工工作、生活、思想狀態(tài)良好，無一名員工離職。主要措施如下：

第一，為每位新員工指派業(yè)務師傅、營銷師傅，在網(wǎng)點倡導?三人行，必有我?guī)熝?的理念，實行我行?傳幫帶?的優(yōu)良傳統(tǒng)，營造不恥下問、熱愛學習、勤奮工作、積極營銷的良好氛圍。

第二，以業(yè)務素質、營銷業(yè)績、個人能力、績效管理等科學考核為基礎，通過在網(wǎng)點建立以客戶經理、業(yè)務顧問、高級柜員、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競爭上崗制度設計，引導員工形成你帶我學、你追我趕的工作環(huán)境。同時強調分工明確、責任到人、團隊協(xié)作、相互補位的管理理念。在網(wǎng)點組建業(yè)務核算團隊、客戶服務團隊、產品營銷團隊，各團隊人員相互穿插，同時又注重分工不同、職責不同。形成以服務中高端客戶為主的個人理財中心、以服務大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對公業(yè)務為主的對公服務區(qū)域等網(wǎng)點區(qū)域化，實行精細化、專業(yè)化管理。

第三，以業(yè)務技能的培訓、比賽為抓手，促進員工在個人能力、業(yè)務技能得到提高。同時通過業(yè)務比拼，讓新員工認識到自己的不足，要求新員工在工作之初就打好扎實的業(yè)務功底，為后期業(yè)務處理、產品營銷及個人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎。

第四，以活動帶團隊、以業(yè)務促營銷、以責任促發(fā)展。平時倡導員工積極參與網(wǎng)點、支行以及分行的各類活動，形成網(wǎng)點一家人的良好團隊氛圍，同時通過定期理會為員工梳理短、中、長期的個人、團隊和網(wǎng)點的發(fā)展目標，并配以不同的制度約束和合理激勵，使網(wǎng)點團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強。并通過精湛的業(yè)務技能、優(yōu)質的客戶服務和員工高度的企業(yè)責任感促進個人、團隊和網(wǎng)點共同發(fā)展。

第五，關心員工生活，關注員工動態(tài)，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難，使員工有歸屬感。平時對員工家中各類紅白喜事進行參與慰問，對家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點的權限內給予解決，并及時向支行領導匯報。對老員工尊敬有加，對新員工進行悉心的談話和交流。

二、業(yè)務經營情況和工作創(chuàng)新 本人根據(jù)分行年初的工作會議精神，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務發(fā)展目標和考核制度，及時安排網(wǎng)點各崗位、團隊的任務目標。通過網(wǎng)點全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在諸多不足，具體情況如下：

（一）業(yè)務經營概況

1、存款方面

2、中間業(yè)務收入方面

（二）工作方法思路

1、業(yè)務經營方面

按照網(wǎng)點績效考核辦法，將各項任務指標根據(jù)團隊屬性和員工崗位進行合理分配，充分利用計算機技術對任務指標按周、天進行精細化的核算、統(tǒng)計、通報和管理。其次召集主要由客戶經理、業(yè)務顧問組成的營銷團隊研究對策、營銷思路，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動標準，另一方面讓大家積極參與業(yè)務營銷方面的政策研究制定，促進員工主人翁精神和加強責任感。最后對經營效果進行后期的管理、分析和研究，對不適合的地方召集會議進行修正，對部分落后的員工進行業(yè)務指導并加以鼓勵。

2、市場競爭方面

昆侖銀行網(wǎng)點和支行營業(yè)部背靠背，無形中容易造成了兩個銀行直面的短兵相交，形成惡性競爭。本人在支行領導的指導下，通過和員工的論證討論，最終實施繞過和昆行有直接沖突的拉存款、買理財?shù)葐渭兊漠a品競爭，引導員工第一要樹立信心；第二要從?人無我有、人有我新、人新我奇?的思路出發(fā)，通過我行服務網(wǎng)絡、產品種類、核算效率、服務質量和專業(yè)水平等方面展開有序的競爭。最終員工信心增加了，客戶滿意度提高了，存款上升了、產品發(fā)展了，同時和昆行保持了融洽的相處。

3、網(wǎng)點效率方面

在注重效率、講究速度的今天，銀行排隊已經成為客戶?傷不起?的心痛。本人通過加強員工業(yè)務技能的持續(xù)培訓和考核，以網(wǎng)點理財中心、低柜區(qū)、高柜區(qū)、對公區(qū)域、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎，通過大堂經理熱情、專業(yè)、快速的引導分流，在石油網(wǎng)點撤并、客戶數(shù)量增多的前提下，客戶等候時間大幅下降，客戶體驗持續(xù)提高。

三、內控管理和優(yōu)質服務

（一）風險防范和核算管理

全年內控管理以及風險防范等工作緊緊圍繞年初工作會議精神制定的?力爭全年不發(fā)生重大差錯，把一般性差錯降到最低?的工作會議精神。網(wǎng)點去年未發(fā)生案件，其中第三季度網(wǎng)點實現(xiàn)了零差錯。具體措施是：第一，通過網(wǎng)點團隊建設的專業(yè)化分工和業(yè)務核算的考核政策，以我行積分管理為依據(jù)，嚴格執(zhí)行業(yè)務核算差錯的考核。并組織員工學習《中國建設銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關制度規(guī)定，構筑以會計主管、業(yè)務柜員為基礎的核算力量和以業(yè)務主管、客戶經理、業(yè)務顧問等為主的風險管控主體，在全年風險防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二，持續(xù)通過每日晨會合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點例會以及每月的風險例會，進行員工會計核算和風險防范方面的通報、分析和管理。第三，及時組織員工對新業(yè)務、新規(guī)定進行學習，并對學習內容結合柜面操作組織員工進行討論和演練，做到新知識的早掌握、早熟練、早應用。第四，不定期組織員工進行業(yè)務技能培訓和比賽，讓員工提高業(yè)務技能，最大程度減少操作風險。

（二）優(yōu)質服務方面主要措施

網(wǎng)點以我行優(yōu)質服務相關的標準為指引，積極落實分行客戶優(yōu)質服務的相關政策，全年未發(fā)生一筆有效投訴，并得到了區(qū)域內客戶的一致好評以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會2012年?金牌服務網(wǎng)點?稱號。具體措施：第一、制定網(wǎng)點優(yōu)質服務管理指引，結合網(wǎng)點二代轉型以及向黨工作站的建設，以柜面?7+7?服務為標準，通過網(wǎng)點向黨標兵的優(yōu)質服務規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導，讓全體員工都以標兵的標準要求自己。第二、利用智能叫號管理系統(tǒng)及時通報、分析和管理業(yè)務處理時間長的柜員，提高網(wǎng)點的業(yè)務辦理速度，同時利用網(wǎng)點各業(yè)務分區(qū)的資源，合理疏導客戶，發(fā)揮網(wǎng)點資源的最大效能，最大程度提高客戶體驗和感受。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會百家金牌服務網(wǎng)點建設的有利時機，積極參與并結合其相關要求對網(wǎng)點優(yōu)質服務的軟硬件進行改進和升級，最終我網(wǎng)點榮獲了?百家金牌網(wǎng)點服務?稱號，其中一名員工被評為?金牌服務明星?。第四，利用休假、出差等外出機會走訪其他金融機構優(yōu)質服務方面的好做法，結合區(qū)域特點積極探索和改進網(wǎng)點的優(yōu)質服務。

四、存在的不足和需要改進的方向

2012年本人的各位領導的關心和指導下，在各位同事的幫助下，在各個方面都取得了很大的進步，但仍存在很多不足，主要有：

（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足，尤其是平時主要學習專業(yè)業(yè)務知識，對黨的理論學習時間較少。

（二）工作方面執(zhí)行力不足，對政策、制度以及相關規(guī)定的學習把握不夠。

（三）管理方法和管理能力還有待進一步加強。

（四）業(yè)務學習、市場研究和客戶分析等方面比較欠缺。

五、新一年、新崗位上的工作思路

?路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?。新的一年，新的崗位，我將繼續(xù)發(fā)揚自己不畏困難、刻苦鉆研、銳意進取、踏實肯干、團結協(xié)作的工作作風，克服一切自身困難，加強學習，以熱情、積極、認真、嚴謹、負責的態(tài)度對待我的領導，我的同事，我的工作。

六、總結

總之，在2012年里，有努力，有收獲，有成功，也有不足和失敗。以上就是我的工作總結，有不足之處請批評指正。

基礎管理工作總結匯報篇十一

本人熱衷于教育事業(yè)，x年來，我在工作中，努力提高自己的思想政治水*和教育業(yè)務能力。新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業(yè)務水*，豐富知識面，結合本校實際條件和學生實際情況，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，使教學計劃有組織、有步驟地展開。

教學中認真?zhèn)湔n，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法；與此同時，我也努力增強自己的上課技能，提高教學質量，經常與同事交流，虛心向其他教師請教。有針對性地布置作業(yè)掌握學生的學習情況。

新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的`實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業(yè)務水*，豐富知識面，結合本校實際條件和學生實際情況，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，使教學計劃有組織、有步驟地展開。

本人熱衷于教育事業(yè)，兩年來，我在工作中，努力提高自己的思想政治水*和教育業(yè)務能力深入學生，親切交談，營造一個濃厚的學習氛圍。

在教學實踐中，不斷對教學工作作出總結，提高自身業(yè)務水*，以促進教學工作更上一層樓。

基礎管理工作總結匯報篇十二

質量管理的中心任務就是以質量為中心，以標準化建設為重點，建立和實施質量保證體系。那么如何才能建立一個好的質量體系，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面質量管理。我認為應主要從以下幾個方面加以重視。

首先，企業(yè)務必保證質量體系建立過程的完善。一個完整的建立程序是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴格的制訂程序作為保障是很難產生這樣的體系的，全面質量管理也就無從談起。在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟：

1、分析質量環(huán)。質量環(huán)就是指在質量構成過程中影響產品質量的各個環(huán)節(jié)，它是質量體系建立的基礎。在這一階段中務必明確各環(huán)節(jié)的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現(xiàn)產品質量的全程目標管理。

2、研究具體組織結構。在第一步的基礎上，企業(yè)結合自我的實際狀況，進一步明確各環(huán)節(jié)的質量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。這是質量體系建立過程中最為重要的一步，它關系到全面質量管理在企業(yè)中應用地程度和實施效果。

3、構成文件。質量體系務必是一個文件體系，這樣才能使質量管理到達全員參與的目的。

4、全員培訓。最高管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓對于全面質量管理的成功時十分重要的，在質量體系的建立中這一步也是不容忽視的。

5、質量體系審核。沒有嚴格的審核，就沒有質量體系的有效運作。監(jiān)督審核是決定質量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質量體系建立過程中不可或缺的一步。

6、質量體系復審。質量體系的建立和應用是一個不斷完善的過程。因此務必透過不斷的復審、反饋信息，以到達質量體系的不斷改善，更好的貫徹全面質量管理思想。

質量體系建立流程圖

以上質量體系建立過程能夠透過上圖清晰的證明。

其次，企業(yè)要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發(fā)揮作用。質量體系的特性主要有以下幾點：1、全面性；2、唯一性；3、適用性；4、相容性；5、經濟性。只有緊緊的圍繞這幾點展開的質量體系，才能讓企業(yè)處于健康穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，讓全面質量管理的效果得以展現(xiàn)。

最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。再好的質量體系如果得不到應用，等于沒有建立。質量體系實施的關鍵在于1、領導的高度重視，為全員參與做好表率作用；2、加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現(xiàn)；3、持之以恒，全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩(wěn)定的運行質量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。

相信我們的企業(yè)透過認真的貫徹iso9000系列標準，建立貼合本企業(yè)實際狀況的質量體系模型，全面的實施全程質量管理方針，必須能夠在市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)的高效益發(fā)展。

全面質量管理在我國已經推行了近二十年，那么我國企業(yè)的現(xiàn)狀究竟如何呢？據(jù)資料顯示我國的產品質量、工程質量和服務質量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發(fā)展的需要，與經濟發(fā)達國家相比仍有較大差距。如，據(jù)今年產品質量國家監(jiān)督抽查結果顯示：

一、產品合格率為76。2%；國有企業(yè)產品合格率為82。9%，群眾企業(yè)為70。9%，私營企業(yè)僅為50。5%；透過質量體系認證企業(yè)的產品合格率為91。7%，高出平均數(shù)15。7個百分點。

二、據(jù)資料帶給的數(shù)據(jù)，部分透過質量體系認證企業(yè)的質量成本持平的占40%，上升的占8%；市場競爭潛力無明顯變化的占20%左右。

三、資料證明，我國每年不良產品造成的經濟損失高達數(shù)億元人民幣，不合產品造成的損失為億元。

四、據(jù)資料證明，近幾年的產品合格率水平徘徊于75%--78%之間。

以上問題充分說明了我國企業(yè)在管理觀念上仍然處于較為落后的狀態(tài)，全面質量管理的應用有待進一步推廣，質量體系的持續(xù)性有待進一步提高。只要我們的企業(yè)能夠把握好全面質量管理在企業(yè)中應用時就應注意的問題，必須能夠走上質量效益型發(fā)展的道路。

基礎管理工作總結匯報篇十三

評審內容：

1、方針目標和程序的適應性，有質量負責人對達成目標情況做匯報，由站長就方針是否適用做總體評價。

2、管理和監(jiān)督人員的報告

各科室負責人、技術負責人、質量負責人、授權簽字人就日常工作中發(fā)現(xiàn)不符合工作的處理情況報告;監(jiān)督員九質量監(jiān)督情況做出報告。

重點是質量監(jiān)督員。

準備資料：監(jiān)督情況報告，每個監(jiān)督員準備資料，包括監(jiān)測頻次、項目是否異常及出現(xiàn)異常時的處理方法。

3、近期每部深部審核結果

內審組長就內審情況做匯報，內審中發(fā)現(xiàn)的不符合項數(shù)量分布情況及不符合項的處理。

準備資料：內審報告

4、糾正和預防措施

由質量負責人就不符合工作中引出的糾正措施及預防措施的執(zhí)行情況。

準備資料：糾正和預防措施報告，針對監(jiān)督、內審、抱怨等問題發(fā)現(xiàn)不符合項整改情況，報告中應有發(fā)現(xiàn)不符合項的數(shù)量，類型、制定的整改計劃以及整改后的想過如何。

5、試驗室間比對或能力驗證的結果技術負責人就外部的實驗室間的比對情況以及能力驗證情況的報告。

準備資料：能力驗證及實驗比對的情況報告，參加實驗室比對及實驗室能力驗證次數(shù)及結果。

6、質量控制活動

技術負責人就實驗室內部的技術校核的報告。

準備資料：內部質量控制報告，內部使用標樣考核、加標回收、做平行樣;人員、方法、設備比對;等內部質量控制的情況，含計劃、質量控制的評價。

7、客戶反饋

辦公室通過對客戶滿意度調查情況做出的總結報告。

準備資料：客戶滿意度調查的總結，根據(jù)客戶滿意度調查記錄做統(tǒng)計。

8、抱怨

質量負責人針對客戶的抱怨所采取的措施。

準備資料：客戶抱怨情況的總結，包括客戶抱怨的內容以及因此展開的處理結果。

9、人員培訓

綜合業(yè)務室就年度培訓計劃的執(zhí)行情況報告。

準備資料：年度培訓總結，培訓的執(zhí)行情況包括已執(zhí)行和未執(zhí)行的計劃，已執(zhí)行的要有培訓效果的評價，未執(zhí)行的要有解釋以及后續(xù)解決方法。

10、工作量和類型的變化

辦公室、中心實驗室、物理室、質量保證室、綜合業(yè)務室、主任就本部門的工作量情況匯報。

匯報各室副站長，質量體系建立以來本部門工作情況的總結，在質量體系運行中，有哪些問題需調整。

11、資源

綜合業(yè)務室、質量保證室、物理室、中心實驗室、辦公室就本部門的資源，如監(jiān)測設備、輔助設備，涉及的人力資源需求情況，使用及需求情況的報告。

準備資料：資源需求的報告。

評審準備工作：各部門負責人就本部門管理評審內容做書面資料，再在管理評審時做口頭發(fā)言，書面資料會后交資料管理員存檔。

基礎管理工作總結匯報篇十四

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（totalqualitymanagement，tqm）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并思考到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和帶給服務，把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學的理論，在企業(yè)的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”（zerodefects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質量管理小組（q。c。circle/qualitycontrolcircle）活動行，使全面質量管理活動迅速發(fā)展起來。

全面質量管理的基本方法能夠概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。

一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不一樣時間內，應完成不一樣的工作任務。企業(yè)的每項生產經營活動，都有一個產生、構成、實施和驗證的過程。

四個階段，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中來，總結出“計劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡稱pdca循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

八個步驟，為了解決和改善質量問題，pdca循環(huán)中的四個階段還能夠具體劃分為八個步驟。1)計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。3)檢查階段：檢查計劃的實施狀況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)。

在應用pdca四個循環(huán)階段、八個步驟來解決質量問題時，需要收集和整理超多的書籍資料，并用科學的方法進行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控制圖及統(tǒng)計分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計為理論基礎，不僅僅科學可靠，而且比較直觀。

全面質量管理原理概述

1。在“質量控制”（qualitycontrol）這一短語中，“質量”一詞并不具有絕對好處上的“最好”的一般含義。質量是指“最適合于必須顧客的要求”。這些要求是：a。產品的實際用途；b。產品的售價。

2。在“質量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a。制訂質量標準；b。評價標準的執(zhí)行狀況；c。偏離標準時采了糾正措施；d。安排改善標準的計劃。

3。影響產品質量的因素能夠劃分為兩大類：a。技術方面的，即機器、材料和工藝；b。人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

4。全面質量管理是帶給優(yōu)質產品所永遠需要的優(yōu)良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。

5。質量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不一樣，方法的使用上略有不一樣，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在超多生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。

6。質量管理貫穿在工業(yè)生產過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產品，并且進行安裝和現(xiàn)場維修服務。

7。要有效地控制影響產品質量的因素，就務必在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性質可分為四類：a。新設計控制；b。進廠材料控制；c。產品控制；d。專題研究。

8。建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。

9。質量成本是衡量和優(yōu)化全面質量管理活動的一種手段。

10。在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以到達既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。

11。原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的“總設計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現(xiàn)代化、質量控制等方面的發(fā)揮。

12。從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a。為有關的全體人員和部門帶給產品的質量信息和溝通渠道；b。為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作帶給手段。

13。質量管理工作務必有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

14。在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質量管理中的一個資料，它不等于全面質量管理。

15。就應認真地在公司的范圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選取一兩個質量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。

16。全面質量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質量。例如，透過由操作者自我衡量成績來促進和樹立他對產品質量的職責感和關心，就是全面質量管理工作的用心成果。

基礎管理工作總結匯報篇十五

本人xx，男，漢族，出生于19xx年8月，于20xx年7月于++建筑工程學院土木工程專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后即來到中建二局第三建筑工程有限公司，工作至今。在這七年里，我一直工作在建筑工程施工第一線，使自己的專業(yè)知識和技能不斷提高，為自己工程的施工管理水*打下了堅實的基礎?，F(xiàn)對本人工作七年多以來的專業(yè)技術工作總結如下：

我是一名年輕的*員，這幾年我一直加強政治學習，我一直堅持看新聞報道等新聞欄目或報刊雜志，通過了解國家大事，來更好地學習執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，豐富自己。同時，作為*員，我一直努力做好自己本職工作，嚴于律己，做好*員的模范帶頭作用，并盡力去幫助那些新來的同事，使他們時刻感覺到有人關心、愛護和幫助，盡快轉變角色投入工作中去，更好地勝任本職工作。這幾年我始終堅守在施工的第一線，能深刻體會到黨在人民群眾中的作用，施工單位苦、累，并且拋家舍業(yè)，不是一般人能承受的，所以，我會盡職盡責，盡自己最大的努力，為了企業(yè)及國家的建設而奮斗。

20xx年8月我被分配到冀東水泥豐潤三期項目，從此我就開始了我的建筑生涯，進入項目后從實習工長開始，通過不斷的學習和理解，結合自己的專業(yè)知識，一步步的配合師傅及項目領導的安排，鍛煉自己，慢慢成長，半年后開始獨立負責8個水泥庫的施工以及隨后的收尾工作，在此期間，積累了大量的施工經驗，對以后的工作打下扎實的基礎，由于自己務實，肯干，得到項目領導以及甲方監(jiān)理的一致認可。

20xx年2月份到10月份，為了公司發(fā)展需要，我被安排到大連紅沿河核電項目實習，在這里我擔任木工工程師，負責常規(guī)島發(fā)電廠房的施工，通過這段時間的學習，使我開闊了眼界，極大的豐富了自己的專業(yè)技術知識和管理水*，并且培養(yǎng)了我工作嚴謹?shù)淖黠L，在這里，是不允許有任何失誤的，使我受到很好的教育，對我以后的工作影響很大。在此期間，通過不斷的努力，我順利通過了二級建造師的考試。

20xx年10月至今，從核電學習回來后，我經歷了冀東水泥灤縣二期項目、*泉冀東水泥項目、丹東博恩御山水項目，現(xiàn)在沈陽*幸福學校項目擔任商務經理。這期間，作為一個基本成熟的基層管理者，我始終奮斗在施工第一線，理論聯(lián)系實踐，為項目及企業(yè)做出自己的貢獻。灤縣二期，我們承接的是熟料線的施工，我擔任項目總工長，從開工到竣工順利投產，我一直參與其中，艱苦奮斗，為項目做出自己最大的貢獻，同時極大的豐富了自己的管理水*。*泉項目，我擔任了項目商務部長職務，監(jiān)管項目成本以及甲方月結，并配合項目經理完成最終結算，效果不錯，目前項目收款已結束，通過大家的努力，為企業(yè)創(chuàng)造了效益。隨后，來到丹東博恩御山水項目，仍擔任商務部長，配和商務經理進行項目成本控制以及月結，20xx年9月來到*幸福學校項目，擔任項目商務經理至今。通過這幾年的努力，幾個項目做下來，使我進步很大，學到了很多實際的經驗，使我的管理水*一步步的提高，同時經過自己的努力，去年成功通過了國家一級建造師的考試。

為了能得到公司的肯定，以及為了能再上新臺階，本人熱忱希望能夠晉升中級工程師，以便能更好地開展本職工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。成為中級工程師后，我才能在管理的崗位上繼續(xù)發(fā)展下去，為項目及企業(yè)奉獻自己全部的力量，同時，我還會更加的努力學習，提高自己的管理水*，時刻保持自己的模范作用，不被社會淘汰，為企業(yè)貢獻自己的一切。

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