心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，這里面包括個(gè)人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時(shí)候手勢(shì)問題，同時(shí)也教給了我們班的女生化妝的知識(shí)，盡管對(duì)于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，尤其是在講化妝知識(shí)的時(shí)候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現(xiàn)場(chǎng)給我們來了示范。不得不說選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。它能夠?qū)⒁粋€(gè)人的魅力更好的展現(xiàn)出來還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來的地方，從而是一個(gè)人的氣質(zhì)得到提升。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同時(shí)還可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們開了市場(chǎng)營銷課程的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！俗話說的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠意，就好像如果我們因?yàn)槟骋患乱筋櫩娃k公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們?cè)诮徽劦倪^程當(dāng)中要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。那么我相信，顧客對(duì)您的第一印象是非常不錯(cuò)的。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人。一周的實(shí)訓(xùn)讓我深刻的體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你真正要做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是有一定難度的，記得在這個(gè)過程當(dāng)中作為一名求職者站在講臺(tái)上面試，雖然有進(jìn)步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會(huì)使我在即將加入社會(huì)的面試大潮中增加一點(diǎn)籌碼，所以對(duì)于這次的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，對(duì)于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時(shí)日，我會(huì)在求職的時(shí)候找到一份適合自己的工作。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
第一段：引言（約200字）
實(shí)訓(xùn)期間，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性。實(shí)訓(xùn)不僅僅是為了接觸實(shí)際工作，在工作中展示自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力，更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)禮儀意識(shí)。身為一名大學(xué)生，我意識(shí)到作為未來社會(huì)的一份子，與人交往時(shí)，形象和禮儀都會(huì)對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此我特別重視如何在實(shí)訓(xùn)過程中運(yùn)用正確的禮儀，讓自己更好地融入工作環(huán)境，展示職業(yè)魅力。
第二段：注意儀表儀容（約300字）
首先，良好的儀表儀容是禮儀的基礎(chǔ)，也是與人交往時(shí)的第一印象。在實(shí)訓(xùn)期間，我注重修飾自己的容貌和形象，著裝整潔大方，每天保持良好的儀容。此外，儀表上的細(xì)節(jié)也非常重要，比如注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體清潔，控制情緒表達(dá)等。通過這些細(xì)節(jié)的調(diào)整，我深刻體會(huì)到，儀表儀容的整齊與干凈，給人留下的印象會(huì)更好，也會(huì)更加受到同事與客戶的肯定。
第三段：注重言談舉止（約300字）
與儀表儀容相比，言談舉止更能展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)會(huì)了注意自己的語言表達(dá)與舉止禮儀。在與同事的交往中，我盡可能用優(yōu)雅、得體的語言進(jìn)行交流，并且學(xué)會(huì)了傾聽和與人溝通的技巧。當(dāng)我與實(shí)習(xí)導(dǎo)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我更加注重謙虛、有禮貌的態(tài)度，并時(shí)刻提醒自己保持微笑，以展示自己的積極態(tài)度。言談舉止的得體，不僅有助于提升自己的影響力，也能夠讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
第四段：合作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（約200字）
實(shí)訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了禮儀在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。遵守規(guī)則、尊重他人的工作和安排，是以禮儀示人的體現(xiàn)之一。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，我盡量遵守規(guī)定，尊重他人的意見和決策，并且積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作，共同完成任務(wù)。通過這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我不僅更好地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）
通過實(shí)訓(xùn)禮儀的實(shí)踐，我意識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人的重要性，它可以提高個(gè)人的專業(yè)魅力，加強(qiáng)個(gè)人與人交往的能力。我相信，良好的儀表儀容與合適的言談舉止，會(huì)為我的未來職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中更加注重禮儀，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，以成為一個(gè)更成功的人。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下:
1.通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下:
1.經(jīng)理正在開會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶來電話時(shí)秘書的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶，所購產(chǎn)品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求:
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘
實(shí)訓(xùn)步驟:
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn);秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示:
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
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禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
第一段：介紹實(shí)訓(xùn)禮儀的概念及重要性（字?jǐn)?shù)約200字）
實(shí)訓(xùn)禮儀是指在實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)過程中遵守的一系列規(guī)范與準(zhǔn)則，它涵蓋了儀容儀表、言談舉止、社交交往等方面。實(shí)訓(xùn)禮儀的重要性不言而喻，它不僅關(guān)系到個(gè)人的形象與信譽(yù)，也涉及到工作效率和人際關(guān)系的建立。在實(shí)訓(xùn)過程中，如果缺乏合適的禮儀素養(yǎng)，不僅會(huì)影響自身的職業(yè)發(fā)展，還可能給他人帶來困擾和不滿。
第二段：關(guān)于儀容儀表方面的心得理解（字?jǐn)?shù)約300字）
在實(shí)訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到儀容儀表在展現(xiàn)個(gè)人形象時(shí)的重要性。衣著整潔、干凈是起碼的要求，適當(dāng)?shù)拇蚶韨€(gè)人形象會(huì)顯得更加專業(yè)與有序。此外，儀表還包括發(fā)型、修飾品和化妝等方面，要根據(jù)具體場(chǎng)合進(jìn)行合理的搭配與選擇。例如，在重要會(huì)議上，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)恼b，搭配簡約的發(fā)型與妝容，以展現(xiàn)我端莊、專業(yè)、有條理的形象。儀容儀表的正確把握可以讓他人對(duì)我產(chǎn)生良好的第一印象，進(jìn)而為我建立好的人際關(guān)系提供了有利條件。
第三段：言談舉止方面的心得體會(huì)（字?jǐn)?shù)約300字）
言談舉止是實(shí)訓(xùn)禮儀中不可忽視的一環(huán)，它反映著個(gè)人的教養(yǎng)和素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)中，我養(yǎng)成了注意用語的習(xí)慣，學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行友善、尊重的交流。在與領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通時(shí)，我更加注重自己的語速、語調(diào)和用詞，在表達(dá)意見時(shí)力求準(zhǔn)確、簡明扼要。尊重他人的意見是有效溝通的關(guān)鍵，即使意見不同也要保持冷靜和客觀，避免產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)論和沖突。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，不在工作中表現(xiàn)出過多的個(gè)人情感，以避免給他人造成困擾和壓力。
第四段：社交交往方面的心得體會(huì)（字?jǐn)?shù)約300字）
在實(shí)訓(xùn)中，社交交往能力既影響著個(gè)人的工作效率，也關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和和諧度。因此，我注重與他人保持良好的關(guān)系，學(xué)會(huì)與不同性格和背景的人建立互信。在團(tuán)隊(duì)合作中，我會(huì)主動(dòng)與同事溝通，分工協(xié)作，及時(shí)進(jìn)行工作反饋，以保持團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系。此外，我也積極參加各類社交活動(dòng)，拓寬自己的人脈關(guān)系。通過這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)友善、真誠、善于傾聽和關(guān)注他人是建立良好社交關(guān)系的重要因素。
第五段：總結(jié)實(shí)訓(xùn)禮儀的重要性及對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義（字?jǐn)?shù)約200字）
實(shí)訓(xùn)禮儀作為一種規(guī)范與準(zhǔn)則，對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展至關(guān)重要。它不僅提高了個(gè)人的形象與信譽(yù)，也提升了工作效率和人際關(guān)系的質(zhì)量。在今后的求職過程中，實(shí)訓(xùn)禮儀將成為競(jìng)爭(zhēng)中的一種優(yōu)勢(shì)，能夠幫助我在眾多求職者中脫穎而出。同時(shí)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)禮儀也為我培養(yǎng)了自信心和人際溝通能力，為未來職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我會(huì)時(shí)刻銘記實(shí)訓(xùn)禮儀的重要性，不斷完善自己，為自己的職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基石。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)是一次非常難得的機(jī)會(huì)，它讓我認(rèn)真領(lǐng)悟到禮儀的重要性和價(jià)值。在這次實(shí)訓(xùn)中，我受益匪淺，不僅僅是提高了自己的良好形象，更是學(xué)到了一些與人相處的技巧。此外，在實(shí)訓(xùn)過程中，我也體會(huì)到了自身的不足，發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提高的地方。因此，我將在本文中分享我在動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：重視細(xì)節(jié)
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中，最讓我印象深刻的是注重細(xì)節(jié)所帶來的變化。我們表現(xiàn)好壞是在微觀的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出來的。一個(gè)在細(xì)節(jié)方面做得好的人，會(huì)讓人感覺周到和真誠；反過來，如果在細(xì)節(jié)方面做得不夠好，也會(huì)讓人產(chǎn)生疏離和不信任的感覺。因此，在日常生活中要時(shí)刻關(guān)注自己在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)，不斷改進(jìn)自己的禮儀修養(yǎng)。
第三段：注重溝通
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)促使我意識(shí)到了溝通的重要性。良好的溝通是人與人之間互相理解溝通的橋梁，也是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)中，我注意到，與別人交流應(yīng)細(xì)心傾聽，并及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的言語和動(dòng)作。此外，在口才、語言表達(dá)、肢體語言等多方面也需要不斷提高，以準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，促進(jìn)與別人的溝通。
第四段：表情和態(tài)度
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中，我也體會(huì)到了表情和態(tài)度所帶來的影響。表情和態(tài)度是最直觀的語言，會(huì)讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的感覺和印象。因此，我們要時(shí)刻注意自己的表情和態(tài)度，盡可能表現(xiàn)出自己真誠和善良的內(nèi)心。在實(shí)際生活中，一些微小的舉動(dòng)也會(huì)引起他人的反感和誤解，因此我們要謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的表情和態(tài)度，讓自己呈現(xiàn)出更積極向上的形象。
第五段：總結(jié)
通過動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀修養(yǎng)和人際關(guān)系處理的重要性，實(shí)踐中幫我提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)。在這次實(shí)訓(xùn)的過程中，我注意到人與人之間的微妙關(guān)系是不能忽視的，我們應(yīng)該時(shí)刻警惕這些微小動(dòng)作對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生的影響。因此，除了技術(shù)實(shí)踐的訓(xùn)練外，也需要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和人際交往的能力。動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)不只是簡單的講授和演示，更是在訓(xùn)練中體驗(yàn)自己的哲學(xué)思考，尤其是在實(shí)訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中一步步演練自己，不斷調(diào)整自己的心態(tài)和行為，讓自己更快的融入社會(huì)，贏得別人的信任和尊重。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
前段時(shí)間在學(xué)習(xí)禮儀活動(dòng)中，我通過觀看禮儀知識(shí)講座的相關(guān)錄象，覺得我們售水窗口組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要，十分及時(shí)，我也很有感觸。我認(rèn)識(shí)到要為崗位做貢獻(xiàn)，對(duì)禮儀的掌握是決定服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低的必要條件，有規(guī)矩才有方圓，對(duì)用戶到窗口辦理業(yè)務(wù)既要做到“規(guī)定動(dòng)作”完美又要“自選動(dòng)作”出彩，那么自己平時(shí)在工作中對(duì)禮儀的運(yùn)用就很重要。
禮貌禮儀資料多種多樣，它包括我們平時(shí)的舉止、表情、談吐和待人接物等各個(gè)方面，回顧參加工作以來在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和要求下，我們供水窗口以提高服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，重視規(guī)范各項(xiàng)工作程序、完善服務(wù)制度、努力提高辦事效率的思想為指導(dǎo)，禮儀形象的提升更是為我們做好業(yè)務(wù)工作錦上添花。平時(shí)只有做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，才是我們窗口業(yè)務(wù)員，講禮儀、用禮儀的歸屬。通過這次學(xué)習(xí)，禮儀在此刻的日常生活和工作中無處不在，也是我們體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)。古人云“禮儀者敬人也”，禮儀既是嚴(yán)格要求自己的言行舉止，更是對(duì)他人的一種尊重。在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)之后，我感到在平時(shí)的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平時(shí)，禮貌用語聲音太小、不到位，面部無表情等常見問題都沒有多加注意，我覺得只有通過不斷的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，并且運(yùn)用到日常的生活和工作中，才能更好的體現(xiàn)我們供水窗口的風(fēng)采，同時(shí)要牢固樹立以“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會(huì)”為宗旨的服務(wù)諾言，堅(jiān)持工作中衣著整潔，用語規(guī)范，禮貌待人，不刁難、怠慢用戶;對(duì)用戶提出的問題，要做耐心細(xì)致的解釋答復(fù)，不敷衍了事。對(duì)市民的咨詢來訪，堅(jiān)持做到耐心答復(fù)。以真誠的服務(wù)態(tài)度和禮貌的禮儀風(fēng)貌，展現(xiàn)我們新一代供水人的良好形象。
不管我們身處在哪種崗位，不管我們做得的工作再平凡但是，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，知禮儀、講禮儀，嚴(yán)格要求自己，緊記服務(wù)宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，展現(xiàn)我們供水人的良好風(fēng)采。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
作為一名在校學(xué)習(xí)大學(xué)生，我認(rèn)為禮儀素養(yǎng)是非常重要的。無論是在學(xué)校還是在工作場(chǎng)合，越來越多的人意識(shí)到禮儀素養(yǎng)的重要性。為了提高自己的禮儀素養(yǎng)，我報(bào)名參加了動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)課程。在這個(gè)課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，讓我對(duì)禮儀有了更深入的理解。
第二段：課程內(nèi)容
這個(gè)課程的內(nèi)容非常豐富，分為理論和實(shí)踐兩部分。在理論部分，老師講解了禮儀的歷史和基本原則，如何在各種場(chǎng)合表現(xiàn)出得體的禮儀行為，以及禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的應(yīng)用。在實(shí)踐部分，老師給我們布置了各種各樣的任務(wù)，讓我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合下實(shí)踐禮儀，包括商務(wù)會(huì)議、社交活動(dòng)、婚禮等等。通過這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何站立、坐姿、穿著、發(fā)型、化妝等相關(guān)技巧，并且認(rèn)識(shí)到不同場(chǎng)合下需要注意的禮儀規(guī)范。
第三段：心得感悟
通過動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多，不僅增強(qiáng)了自己的自信心、親和力和溝通技巧，還讓我更加了解自己的文化自信和身份認(rèn)同。在這個(gè)課程中，我學(xué)習(xí)到的禮儀規(guī)范和技巧不僅適用于社交場(chǎng)合，也可以應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展中。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到禮儀不僅僅是一種行為方式，而是一種文化內(nèi)涵和人際交往的態(tài)度。
第四段：實(shí)踐應(yīng)用
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)是一個(gè)從內(nèi)到外的過程。不僅需要在外表上表現(xiàn)出得體的禮儀形象，還需要內(nèi)在的修養(yǎng)和客觀的態(tài)度。因此，在實(shí)踐中，我注重自己的形象和言行舉止，更加注重自己的語言和行為對(duì)他人的影響。我相信只有在自己做到了得體的禮儀表現(xiàn)后，才能夠更好地讓別人看到自己的優(yōu)秀素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)
總之，動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)課程是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這個(gè)課程，我的禮儀素養(yǎng)得到了很大的提升，不僅提高了自己的職業(yè)素質(zhì)和社交技能，也鍛煉了自己的自信和自律能力。我將把這些學(xué)到的技巧和規(guī)范付諸實(shí)踐，不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，為自己的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展注入更多的力量。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
作為當(dāng)代社會(huì)中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。但是，在電話交流的實(shí)踐中，不規(guī)范的語言、缺乏禮貌的態(tài)度等問題也時(shí)有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”課程，通過與老師和同學(xué)們的互動(dòng)交流，我深刻認(rèn)識(shí)到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點(diǎn)及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中，最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個(gè)模糊的口吻或者說不清楚的語句，會(huì)給對(duì)方帶來很多困惑，同時(shí)也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準(zhǔn)備好自己要說的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應(yīng)的語言和聲調(diào)表達(dá)出來。同時(shí)，在交流過程中，要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng)，針對(duì)對(duì)方的反饋，調(diào)整自己的說話方式和內(nèi)容。
二、尊重對(duì)方
在電話交流中，尊重對(duì)方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對(duì)方的面部表情和身體語言，但是，你可以通過語言和語氣體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問候?qū)Ψ剑缓笳f明自己的請(qǐng)求或者問題，并在結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ降绖e或致謝。過程中，要盡可能地避免打斷對(duì)方的發(fā)言，聽取對(duì)方的意見和建議，把握好話語的分寸，避免說出冒犯別人的話語。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過程中，我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題。比如，語速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語和稱呼方式，比如稱呼對(duì)方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時(shí)間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備，知道每個(gè)部門和每個(gè)人的職責(zé)和安排，清楚自己的要求和目標(biāo)，然后盡可能利用好自己的時(shí)間，把握好每一個(gè)部分之間的銜接，盡量減少溝通錯(cuò)誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后，我認(rèn)為，“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”的過程對(duì)我們而言是一個(gè)不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)。可以和同事、朋友、家人進(jìn)行電話交流，或者參加更多的培訓(xùn)和講座，了解最新的技能和實(shí)踐，不斷加強(qiáng)個(gè)人的訓(xùn)練和思考，讓自己成為一個(gè)精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”通過對(duì)“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對(duì)方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時(shí)也加深了我對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。未來，我將在日常生活和工作中積極實(shí)踐這些禮儀要點(diǎn)，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
11月7日———11月8日我園有幸參加了北京加一禮儀品格教育——幼兒園管理暨觀摩交流山東·臨沂峰會(huì)。全國600多家幼教同仁相聚在此共同品嘗這次幼教盛宴，并見證了禮儀品格教育的魅力。
11月7日，大會(huì)在歌林幼教教師們充滿活力與充滿感恩的晨會(huì)表演中拉開序幕，然后聆聽了高級(jí)講師金琪老師的課程《科學(xué)管理，鑄就輝煌》，她那具有實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性、實(shí)操性的課程，深受幼教同仁的喜愛。詼諧幽默的演講在談笑中由淺入深、層層遞進(jìn)地分析了幼教現(xiàn)狀；說明了如何創(chuàng)造園所文化，樹立品牌形象；強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)幼兒園的五常管理（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）與培養(yǎng)幼兒良好習(xí)慣的重要性。第三環(huán)節(jié)由歌林幼教、七彩幼教、弘儒幼教師幼帶來的表演，讓我們又享受了一次視覺盛宴。最后丁永芬老師講了愛的教育—禮儀品格教育。
11月8日，我們實(shí)地參觀了歌林幼教、七彩幼教幼兒活動(dòng)，印證了禮儀品格教育的魅力。劉丹楓老師闡述了禮儀品格教育不是傳授知識(shí)的教育，而是將良好習(xí)慣內(nèi)化為品質(zhì)的教育；指出幼兒期習(xí)慣養(yǎng)成的重要性；提出了家園共育是幼兒形成良好品質(zhì)的必要培養(yǎng)途徑。
通過這次學(xué)習(xí)，我們會(huì)朝著老師高雅懂禮、孩子彬彬有禮、家長文明講禮的目標(biāo)而奮進(jìn)，讓我們開展的禮儀品格教育得到更好的詮釋。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
在現(xiàn)代社會(huì)中，打電話是一項(xiàng)必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì)，也會(huì)影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力，我參加了打電話禮儀實(shí)訓(xùn)課程，并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)分享給大家。
第一段：了解打電話禮儀的重要性
在人際交往中，對(duì)方的反應(yīng)會(huì)受到語音和語氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如，打電話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問候、自我介紹、簡明扼要表述目的、提問禮貌等。
第二段：提高自己的電話技巧
在實(shí)訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先，我要注意語速，避免說話過快或過慢。其次，我還得掌握適量的語言韻律和語氣，使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外，我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下，貼近聽眾思考和需求，將目的用最簡明扼要的話語表達(dá)出來。
第三段：了解電話應(yīng)答規(guī)范
在參加實(shí)訓(xùn)的過程中，我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范。在接到電話時(shí)，首先要用禮貌的語氣問候，自我介紹，作出回答。其次，我還需要主動(dòng)掌握行業(yè)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)給予客戶建議與指導(dǎo)，提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段：培養(yǎng)自己的處事能力
在實(shí)際工作中，我們還需要靈活應(yīng)對(duì)各種問題，迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮稹１热?，面?duì)客戶的投訴，我需要虛心聆聽客戶的意見和建議，分析問題的原因，然后提出合理有效的解決方案，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。
第五段：總結(jié)與反思
在課程結(jié)束后，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外，我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高，不斷提高自己的客戶溝通能力。通過不懈的努力，我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，打電話禮儀的實(shí)訓(xùn)課程讓我受益匪淺，讓我更好地認(rèn)識(shí)到了自身的不足和不完善。我相信，在未來的日子里，我會(huì)勇敢地面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己，成為更加完善的人。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由中國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法:
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫?。下面的一些?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
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