心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
保險心得心得體會篇一
保險作為現(xiàn)代社會的一項重要制度，承載著人們對風險的預見和保障的希望。在購買和使用保險的過程中，我收獲了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分五個方面，簡要總結我對保險的心得體會。
首先，明確保險的作用。在過去，我對保險往往只是一種形式的“賭博”，覺得購買保險是浪費金錢。但通過理解保險的本質，我才明白了保險的真正作用。保險不僅是為了賠償突發(fā)事件造成的損失，更是為了幫助我們平穩(wěn)地過渡困難期，讓我們能夠重新站起來。一次親身經(jīng)歷的車禍，讓我看到了保險的偉大。車禍并沒有讓我陷入絕望，因為有保險在我身邊，及時的賠償款讓我能夠快速修復車輛，讓我的生活毫無困擾。
其次，選擇適合自己的保險產(chǎn)品。市場上有各種各樣的保險產(chǎn)品，涉及到的領域也非常廣泛，但并不是每個保險產(chǎn)品都適合每個人。我發(fā)現(xiàn)，只有了解自身需求，明確購買保險的目的，才能夠做出明智的選擇。例如，對于年輕人來說，購買醫(yī)療保險是很有必要的，而對于家庭主婦來說，家庭責任險可能更重要。此外，在購買保險產(chǎn)品時，還需要注意保險公司的信譽度和理賠服務，這是確保保險效力的重要保障。在購買保險時，選擇適合自己的產(chǎn)品是非常重要的一步。
然后，建立科學的保險規(guī)劃。保險并不是一次性購買，而是需要建立起長期的保障體系。對于個人而言，根據(jù)自身經(jīng)濟狀況和家庭需求，制定一個科學合理的保險規(guī)劃是至關重要的。在購買不同類型的保險產(chǎn)品時，可以根據(jù)自己的經(jīng)濟能力和需求進行分配，避免重復投保或者保障不足的情況。同時，定期審查和調整保險規(guī)劃也是必要的，因為隨著時間的推移，家庭狀況和個人需求都會發(fā)生變化，需要及時作出相應的調整。
另外，了解保險合同的條款也是非常重要的。保險合同作為保險方案的法律依據(jù)，對于理解保險責任和投保條件具有重要意義。我深知在購買保險時，對合同的了解不到位可能會帶來很多麻煩。因此，在簽署合同之前，我會仔細閱讀合同內容，尤其是免責條款、理賠條件和責任限制等重要內容，確保自己清楚了解保險責任和權益。同時，對于一些專業(yè)性較強的保險產(chǎn)品，我也會多咨詢專業(yè)人士，以確保自己對合同內容的準確理解。
最后，保持良好的保險意識。保險購買只是第一步，合理利用保險才是最重要的。每次發(fā)生意外事件時，保持冷靜從容，并及時與保險公司聯(lián)系，啟動理賠程序。此外，還需定期對已購買的保險進行審查，了解保險公司的理賠流程和要求，以保證將來能夠及時獲得賠償。保險是我們應對風險的一枚盾牌，只有保持良好的保險意識，才能在逆境中保護自己，走向更加美好的未來。
總之，通過我購買和使用保險的經(jīng)歷，我深刻體會到保險的重要性和作用。選擇適合自己的保險產(chǎn)品，建立科學的保險規(guī)劃，理解保險合同的條款，以及保持良好的保險意識，這些都是確保保險發(fā)揮作用的關鍵。在未來，我將繼續(xù)學習和了解保險知識，不斷優(yōu)化和完善自己的保險體系，為自己和家人提供更好的風險保障。
保險心得心得體會篇二
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了xx人壽保險股份有限公司xx省分公司第x期組訓培訓班。通過20余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領導的幫助和指導是分不開的，如果沒有領導的關心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝！
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領導匯報如下：
第x期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè)；另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里，我的紀律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標的設定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓的修練功底，正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
保險心得心得體會篇三
第一段：引言（120字）
保險是一種重要的保障工具，它可以幫助我們在不確定的風險面前獲得安全感。然而，這并不意味著所有保險都是必要的，也不是每一份保險都適合每個人。在過去的幾年里，我通過自己的親身經(jīng)歷和學習，總結出了一些關于保險的心得和體會。
第二段：選擇適合的保險（240字）
對于每個人來說，選擇適合自己的保險是至關重要的。我發(fā)現(xiàn)，最重要的是要了解自己的需求和風險狀況。例如，如果你是一位家庭的經(jīng)濟支柱，那么人身保險就是必不可少的。如果你是一位經(jīng)營者，商業(yè)保險可以幫助你應對各種風險和意外。而對于有一定儲蓄的人來說，投資型保險可能是一個更好的選擇。因此，了解自己的需求，并仔細選擇合適的保險產(chǎn)品是明智的。
第三段：優(yōu)先考慮風險管理（240字）
保險作為一種風險管理的工具，提供了一定程度的安全保障。然而，保險并不能解決所有的問題。在我的理解中，風險管理是更重要的一環(huán)。通過合理的預防措施和規(guī)劃來降低風險，可以減少保險金的支出。比如，在購買汽車保險之前，我會優(yōu)先檢查車輛的安全性和保養(yǎng)情況，以減少意外發(fā)生的概率。因此，理性地處理風險管理和保險的關系，更加高效地保護自己是非常必要的。
第四段：保險細節(jié)的重要性（240字）
在購買保險時，人們有時會忽略保險細節(jié)，導致在需要索賠時遭遇麻煩。我的建議是在購買保險之前仔細閱讀保險條款和細則，并充分了解其中的規(guī)定和約束。同時，要保留好相關的文件和記錄，并及時更新保險信息。這樣，當意外發(fā)生時，我們就能更好地了解自己的權益和責任，并更有效地與保險公司合作。
第五段：保險購買的時間和金額（360字）
最后一點是關于購買保險的時間和金額。對于年輕人來說，購買保險可能并不是當務之急，但也不能完全忽視。購買保險的年齡越早，保費越低，同時也能享受更長時間的保障。此外，我發(fā)現(xiàn)在購買保險時要正確評估風險并合理確定保額，不能盲目跟隨市場潮流。畢竟，保費過高會給我們現(xiàn)金流造成很大壓力，在合理的范圍內購買保險，既能減少經(jīng)濟負擔，也能保證得到合適的保障。
結尾（120字）
總而言之，保險是一項復雜而重要的事務，需要我們認真對待。在選擇保險產(chǎn)品時，我們應該根據(jù)自己的需求和風險狀況做出明智的決策。同時，我們也要重視風險管理，合理評估風險和保額以及及時更新保險信息。通過合理而謹慎的步驟，我們可以獲得更好的保險體驗，并最大限度地保護自己的利益。
保險心得心得體會篇四
我來中國人壽有一段時間了，有了一點微不足道的小成績，本來不值得贊揚，但領導希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧！這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解！
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作！我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量！
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的'工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了！
這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力，排除其中80%的無價值客戶；要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶?？偠灾?，要有所側重，對無財力、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷，迅速脫離，不要浪費時間和精力！
還有就是，我個人主張做保險，最好不要在親朋好友中尋找目標，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢！想入保險就找我！除此以外，不要再多說一句話！因為如果你向人家推銷保險，人家是買還是不買？買吧，也許人家根本不想買；不買吧，你已經(jīng)開口了，沒準兒傷你的面子。如果買了，你很難判斷是人家真正想買，還是給你面子，這就對你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的，是因為血緣關系和感情相投才成為親朋好友的，如果加入了金錢因素，很有可能使本來單純簡單的關系變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了！
最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好，因為可以學習各個險種的知識，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性！
保險心得心得體會篇五
我來xx人壽有一段時間了，有了一點微不足道的小成績，本來不值得贊揚，但領導希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧！這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解！
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作！我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量！
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些“沙子”，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力，排除其中80%的無價值客戶；要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶?？偠灾兴鶄戎?，對無財力、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷，迅速脫離，不要浪費時間和精力！
最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好，因為可以學習各個險種的知識，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性！
這些就是我的一點體會，僅供大家參考，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法！讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財！
保險心得心得體會篇六
保險是一種常見的金融產(chǎn)品，為人們的生活和財產(chǎn)提供了巨大的保障。近年來，隨著人們對風險意識的提高，保險行業(yè)快速發(fā)展。作為一個普通消費者，我自己也購買了一些保險，并從中獲得了一些心得體會。在以下的文章中，我將分享我的保險心得和體會。
第一段：理解保險的意義
保險作為一種風險管理工具，能夠為人們的生活提供一定的經(jīng)濟保障。保險公司會對所承擔的風險進行評估，并將風險轉移到自己的肩上。這使得當人們面臨風險時，不會因為經(jīng)濟負擔而陷入困境。保險可以覆蓋各個方面的風險，如意外事故、財產(chǎn)損失、重大疾病等。對我來說，保險不僅是一份財產(chǎn)的保護，更是一種安心的保障。
第二段：了解自己的需求
在購買保險之前，了解自己的需求是十分重要的。不同的人有不同的保險需求，因此需要針對自己的具體情況來選擇保險產(chǎn)品。年輕人可能更需要重大疾病保險和意外傷害保險，而家庭主婦可能更需買醫(yī)療保險和壽險。了解自己的需求，可以更準確地選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并避免不必要的浪費。
第三段：比較不同的保險公司和產(chǎn)品
在購買保險時，了解不同保險公司和產(chǎn)品的優(yōu)劣勢也非常重要。每個保險公司都有自己的特點和優(yōu)勢，而不同的產(chǎn)品也有各自的覆蓋范圍和保險金額。通過比較不同的保險公司和產(chǎn)品，可以選擇最適合自己需求的保險。在我的經(jīng)驗中，咨詢保險專家和閱讀客戶評價是很有幫助的。這樣可以從基本信息、保險金額、理賠速度、服務質量等方面來評估保險公司的可靠性。
第四段：保持保單的及時更新
一旦購買了保險，保單的及時更新也非常重要。隨著時間的推移，保險需求可能會發(fā)生變化。例如，結婚或生孩子后，可能需要增加醫(yī)療保險或壽險的保險金額。另外，保險公司也會不斷更新保險條款和價格，所以需要及時了解并更新自己的保單。如果購買了多份保險，還需要確保保單之間的協(xié)調性，以避免重復購買或漏保。保持保單的更新，可以保證保險始終處于有效狀態(tài)。
第五段：積極參與保險理賠
在保險發(fā)生事故后，積極參與理賠也是非常重要的。理賠過程中，我們需要準備材料，如保險單、事故報告、相關證據(jù)等，以便保險公司能夠及時處理理賠請求。同時，及時的溝通和配合也能夠加速理賠的進程。在我的經(jīng)驗中，保險公司的理賠流程相對較長，但對于不正當拒賠的情況，我們也要堅決維權。只有積極參與理賠，才能保障我們的權益和利益。
綜上所述，購買保險是為了保護自己的生活和財產(chǎn)安全。通過理解保險的意義、了解自己的需求、比較不同的保險公司和產(chǎn)品、保持保單的及時更新、積極參與保險理賠等方式，可以更好地利用和管理保險產(chǎn)品。通過這些心得體會，我深入了解了保險的重要性，并在不斷學習提升中更好地規(guī)劃和選擇我的保險計劃。
保險心得心得體會篇七
我來中國人壽有一段時間了，有了一點微不足道的小成績，本來不值得贊揚，但領導希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗，經(jīng)驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解!
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是非常正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量!
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的`客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶?？偠灾?，要有所側重，對無財力、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷，迅速脫離，不要浪費時間和精力!
最后是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好，因為可以學習各個險種的知識，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性!
保險心得心得體會篇八
首先我要感謝總、省公司領導給我們提供了這次難得的學習機會，讓我們在繁忙的工作中抽出時間學習、充電，雖然只有短短的五天時間，但還是讓我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)以外學不到的知識。當然，這只是上級公司給我們提供的一種自我學習的方法，今后仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
這次培訓班是由我們來自全省市縣兩級柜面經(jīng)理、主管和業(yè)務骨干等近120名學員組成的，講師是由從全省各市縣兩級優(yōu)秀的柜面經(jīng)理來擔任。培訓時間雖短，但各位老師利用自身積累的豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“客戶關系危機管理”“柜面經(jīng)理的基本管理職能”“變革中的柜面管理”“柜面投拆處理”“柜面現(xiàn)場管理”“柜面綜合管理”“柜面形象管理”“柜面會議管理”等等跟柜面管理工作息息相關的課程。用心服務就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到接受我們的服務。
對于我們保險行業(yè)而言，經(jīng)營我們的服務品牌必須用至少50％的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。此次給我們授課的虞堅老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，啟發(fā)我們的思路——某先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?？”服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業(yè)務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的.成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次的學習班，班主任和班導師將我們分成三個班，每班四組，班導師采取互動的方式，讓我們?yōu)樽园嗳×税嗝?、班呼，利用敬業(yè)時間來增加我們的士氣，讓各班輪流給大家?guī)碚n間帶動，用來活躍上課氣氛和緩解大家的疲勞；老師們利用總公司下發(fā)的學習課件和自身工作經(jīng)驗結合在一起與學員們學習、研討。并進行現(xiàn)場討論。
在“柜面投拆處理”這堂課上，老師教我們要注意以下幾點：
一是建立良好的心態(tài)。
當客戶向你表達對公司的任何抱怨與不滿時，你就是代表保險公司負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們公司的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出公司的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
二是參加培訓的體會
這次培訓中的處理客戶糾紛、投拆現(xiàn)場講解，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、柜面經(jīng)理、銷售人員及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出中國人壽一流的服務品牌。
中國人壽保險公司在我們中國是一家歷史較悠久的公司，隸屬中央直接管理，盡管跟國外一些同業(yè)公司相比還有些差距和不足，但它具有先進的管理理念、經(jīng)營理念和不斷向上進取的學習精神，它值得我們?yōu)橹冻銮啻汉蜔崆椤Ｎ壹热怀蔀檫@個大家庭中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照上級公司對我們提出的要求做好，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高中國人壽整體服務的競爭力而努力。
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