最新銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)(優(yōu)質(zhì)8篇)

心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

在當(dāng)今新時(shí)代大改革的金融背景下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，這需要我們時(shí)刻保持提高自己的覺悟，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，積極研究思考新時(shí)代大背景下金融市場的精準(zhǔn)定位與發(fā)展方向。

在xx五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時(shí)代在變，人們的認(rèn)知也在改變，同時(shí)隨著5g科技革命的到來，人們的生活工作都會受到影響。當(dāng)今社會尤其是在一些特殊行業(yè)中，往往壓力很大，嚴(yán)重些的不但影響到正常的工作生活，同時(shí)也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的。

壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力，沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別，我們要積極向上化壓力為動力輸出，例如：在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事，如果領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)調(diào)完成時(shí)間和事情的重要性，我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它，有句古語說的好：“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在新時(shí)代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力，社會就不會進(jìn)一步發(fā)展下去。話又說回來，沒有壓力是不好的，但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的，我們需要把沒意義、負(fù)面的壓力釋放出去，同時(shí)也要提升自身的職場“沸點(diǎn)”，不帶情緒工作，把陽光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、同事，把負(fù)面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。

之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營銷能力是如何提升的》，在如今科技化時(shí)代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵，5g時(shí)代的到來會輻射到社會中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性，科技推動數(shù)字化營銷，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷實(shí)踐和實(shí)地去參訪了xx一些數(shù)字化銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)真總結(jié)了數(shù)字化營銷的方式與方法，結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營狀況我總結(jié)了以下幾條：一是活期儲蓄的營銷力度要加大，我們應(yīng)該繼續(xù)營銷我行銀行卡，進(jìn)一步提高手機(jī)銀行的使用率，增加活期儲蓄客戶群，同時(shí)我行手機(jī)銀行app的軟件功能也得進(jìn)一步提升，讓客戶有更好的體驗(yàn)。二是精準(zhǔn)定位，在日常營銷產(chǎn)品中，我們要做好營銷前準(zhǔn)備工作，詳細(xì)基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、價(jià)值標(biāo)簽和預(yù)測標(biāo)簽?；诳蛻魜碓础傩?、興趣愛好等來制定營銷計(jì)劃和宣傳活動。三是營銷方式的更新與完善，往往我們宣傳方式分為線上線下，不管是線上線下我認(rèn)為要有吸引客戶眼球的主題與活動，活動的舉辦我們要精心策劃，以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。

幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺，感悟頗深。同時(shí)也開闊了眼界，在今后的工作中我會積極向上，把所學(xué)到的知識運(yùn)用到日常工作中，更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，給我們這次xx之行的機(jī)會，我會好好珍惜此次機(jī)會，把所學(xué)所想所看到的東西運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦?，進(jìn)一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

時(shí)光如梭，不知不覺我來到中信銀行大家庭已經(jīng)一個多月了，記得當(dāng)初揣著激動不安的心情來報(bào)道時(shí)的情景歷歷在目。一個月的時(shí)間是有限的，但學(xué)到的`東西確是無限的，有太多的事情讓我受益匪淺了，心里充滿著希望與感激!經(jīng)過了大堂引導(dǎo)員與對公柜員的實(shí)習(xí)，真真切切體驗(yàn)與大學(xué)不同的經(jīng)歷，給我?guī)矸浅Ｉ羁痰母杏|。

做引導(dǎo)員的第一天，大堂吳經(jīng)理和人力資源部劉書記就告訴我，大堂是個鍛煉人的大學(xué)堂，它是銀行工作的第一線，最先接觸到顧客，一切銀行的基礎(chǔ)知識都是從大堂學(xué)到的，后來確實(shí)如此。剛開始幾天，站在大堂上感覺非常累，不到半天，雙腿已經(jīng)不聽使喚了。吳經(jīng)理和保安就教我減輕疲勞的竅門，我也就把站大堂當(dāng)作對身體與心理意志力的鍛煉，堅(jiān)持站到下班!這樣一段時(shí)間，就已經(jīng)不感覺到累了!我覺它是實(shí)習(xí)期間對于自己的第一次歷練!作為一名引導(dǎo)員，我的工作就是與其他實(shí)習(xí)生配合來引導(dǎo)客戶更好的服務(wù)客戶。忙碌的人總是希望我們幫著他們解決好事情，作為實(shí)習(xí)生，對銀行的業(yè)務(wù)也是一知半解，往往面對客戶的問題不知所措。于是我就請教經(jīng)理，認(rèn)真的聽他們細(xì)致的講解，一段時(shí)間下來，我也了解基本業(yè)務(wù)的流程，如怎樣取放回執(zhí)單，打印對賬單，什么樣業(yè)務(wù)到某個窗口辦理。同時(shí)面對少數(shù)顧客對銀行不滿的行為，不會像以前那樣憑意氣用事了，因?yàn)槲抑雷鳛橹行陪y行的一名實(shí)習(xí)生，代表著中信的形象，我會分析情況，用道理和事實(shí)與顧客進(jìn)行耐心的溝通，直到讓他們滿意心平氣和的辦理業(yè)務(wù)為止。與客戶交流過程中也不斷的反省自己，有沒有說錯的話，做錯的行為，既要站在銀行立場又要考慮顧客的想法。在大堂的時(shí)間我沒有放松任何學(xué)習(xí)技能的機(jī)會，空閑時(shí)間我就練點(diǎn)鈔與打計(jì)算器，我明白這些是作為銀行員工最基本的職業(yè)素質(zhì)。

做引導(dǎo)員一段時(shí)間后，我便去對公柜臺實(shí)習(xí)，想起第一次到柜臺，面對柜臺職員忙碌的身影，閃爍不停的屏幕，流水線似傳過的票據(jù)，我大腦一片空白，無法理清自己的思路，不知道如何讓柜臺上這一切的動作順序連貫起來，就好像原始人來到了現(xiàn)代一樣。這個給我很大的打擊，原以為在學(xué)校學(xué)了那么多知識，又在大堂上實(shí)踐中學(xué)到很多，就已經(jīng)可以應(yīng)付了，誰知這只是銀行業(yè)務(wù)的冰山一角。于是我就跟著師傅后面看著他如何操作，稍微復(fù)雜的就記在筆記本上，認(rèn)真的閱讀體會，并牢記于心。之后我便對柜臺業(yè)務(wù)不再那么陌生了，也懂得一點(diǎn)操作流程。對于票據(jù)之類業(yè)務(wù)，雖然在課堂上學(xué)過，可到銀行實(shí)際操作又是一回事，復(fù)雜性遠(yuǎn)比課堂上描述之大。所以又得從頭開始，我加強(qiáng)這些方面的記憶與訓(xùn)練。師傅很信任我，一有閑暇時(shí)間就指導(dǎo)我，提醒我如何正確的操作。我也經(jīng)常幫助師傅做一些業(yè)務(wù)，盡自己的微薄之力，減輕他們的負(fù)擔(dān)，每當(dāng)他們忙的時(shí)候，我就幫著劃帳，填寫承兌匯票，電匯，幫著審核，分類票據(jù)。這樣大大鍛煉了我的動手能力。這些票據(jù)都是大額的數(shù)目，隨隨便便處理就會給銀行蒙受巨大的損失，所以要培養(yǎng)細(xì)致耐心的習(xí)慣。

在實(shí)習(xí)期間，我感受到了中信銀行大家庭的溫暖。來銀行之前，我一直認(rèn)為中信銀行等級制度嚴(yán)格，員工一切按著程序辦事，只有業(yè)務(wù)之間的往來。從我進(jìn)了銀行的第一天，我發(fā)現(xiàn)自己錯了，銀行上下充滿著輕松和諧的氣氛，從清潔員到總經(jīng)理臉上總是掛著發(fā)自內(nèi)心的笑容，每個人之間都是朋友，下班之后互相說說笑話，山南海北的聊著有趣的事。我原先忐忑不安的疑慮也無影無蹤，被這氛圍所感染，迅速融入了中信集體當(dāng)中，在這里我認(rèn)識認(rèn)真負(fù)責(zé)的朱總，隨和開朗的*經(jīng)理，幽默百分百的*師傅，"哲學(xué)家"的*姐，*姐。還有我們可愛的陳*，**同志。我們在一起不僅是同事，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，更加是朋友的關(guān)系，我想就是中信員工的開朗善良，公司良好的氣氛成就中信銀行享譽(yù)銀行業(yè)的金牌服務(wù)吧。

這次實(shí)習(xí)，雖然很忙碌，但十分的充實(shí)，讓我學(xué)到不一樣的實(shí)用知識，認(rèn)識到實(shí)際工作與書本上的知識有一定的差距，而且銀行新知識層出不窮，要保持不落后就要學(xué)無止境，不斷積累新知識，在營業(yè)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我更深層次的了解銀行的運(yùn)作模式，使我認(rèn)識到了解新知識不止于書本上而已。我知道我必須轉(zhuǎn)變那種學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)模式，在新的起點(diǎn)，開始新的學(xué)習(xí)!

我終于領(lǐng)會到以前長輩對我諄諄教誨，無論做什么事態(tài)度決定一切，只要你端正了態(tài)度，你就成功的邁出了一大步。銀行實(shí)習(xí)中，有太多的技能讓你摸不著頭腦，如果你抱著無所謂的態(tài)度，你就不會鉆研，弄懂它們。那你實(shí)習(xí)中什么經(jīng)驗(yàn)知識也學(xué)不到，更別談進(jìn)步了。我剛在柜臺時(shí)對處理單據(jù)一竅不通，在他們忙碌時(shí)什么辦法也沒有，極其苦悶。我想既然來實(shí)習(xí)就不能浪費(fèi)時(shí)間，我下定決心一定要熟悉業(yè)務(wù)，然后立馬行動，拿起筆記錄師傅的操作要點(diǎn)，不懂請教師傅，然后自己找作廢單據(jù)進(jìn)行模擬處理，之后我終于能在師傅面前操作，并得到師傅的肯定和贊揚(yáng)。

實(shí)習(xí)是將理論與社會實(shí)踐聯(lián)系起來一座橋梁。通過實(shí)習(xí)你會發(fā)現(xiàn)自己不足，并在過程中學(xué)會加以改變;通過實(shí)習(xí)你會認(rèn)識今后工作會需要哪些知識能力，自己不斷學(xué)習(xí)加以適應(yīng)與完善;通過實(shí)習(xí)，你也就會慢慢成熟起來了!

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

05級授權(quán)員是我行內(nèi)勤風(fēng)險(xiǎn)控制最堅(jiān)實(shí)的一道壁壘，通過本次培訓(xùn)，我更加深刻的認(rèn)識到自身崗位的重要性。

我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)來源于省聯(lián)社，區(qū)別于其他銀行。我行的授權(quán)業(yè)務(wù)是由授權(quán)員當(dāng)場授權(quán)，授權(quán)員授權(quán)之后該筆業(yè)務(wù)就已經(jīng)形成，無法更改了，基于此背景，授權(quán)員的職責(zé)就更加重要。

在日常業(yè)務(wù)中，有很多業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)必須要嚴(yán)加審核，例如大額現(xiàn)金存取，在審核業(yè)務(wù)憑證的同時(shí)，要確?，F(xiàn)金數(shù)量是否與系統(tǒng)錄入一致、存取款方向是否正確、辦理業(yè)務(wù)的客戶是本人還是代理人、身份證件是否過期等等。如果以上各項(xiàng)有漏審核的，就容易造成風(fēng)險(xiǎn)，如：客戶由“取錢”變成“存錢”、存取款金額不對、非本人辦理業(yè)務(wù)等等，非常容易引起客戶對我行的不滿，降低客戶對我行的信任程度。

在平時(shí)工作中，授權(quán)員要掌握足夠的業(yè)務(wù)知識，才能在柜員模棱兩可的情況下給予指導(dǎo)。如果遇到少見的業(yè)務(wù)，在自身不夠充分快回此項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況下，可以咨詢會計(jì)主管或者咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門，把少見的業(yè)務(wù)吃透，如果怕忘記、可以準(zhǔn)備一本專用筆記、避免出現(xiàn)同樣問題還要再次咨詢。這是我認(rèn)為的崗位稱職。也是我一直追求的工作態(tài)度。

在以往的工作中，我自身存在不少的問題，掌握的知識點(diǎn)不夠、手頭活多起來的時(shí)候授權(quán)審核不夠認(rèn)真等等問題，在今后的工作中，我會打起十二分精神，認(rèn)真履行自身的崗位職責(zé)。在工作之余，也會盡可能的學(xué)習(xí)各種知識，完善自身能力，為自身爭取進(jìn)步，為支行爭取榮譽(yù)。

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

銀行培訓(xùn)課是一種為銀行員工提供的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，旨在幫助員工在他們的工作崗位上更好地表現(xiàn)。不僅對于新手員工來說這是必要的，即使是老手員工也需要不斷地更新知識和技能。在這項(xiàng)行業(yè)中，因?yàn)榉煞ㄒ?guī)如此頻繁地更改，員工們不斷地學(xué)習(xí)以保證他們的工作能夠符合標(biāo)準(zhǔn)。

第二段：學(xué)院和課程概覽。

銀行培訓(xùn)課程旨在幫助銀行員工學(xué)習(xí)各種方面的知識，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸授信、財(cái)務(wù)管理等。培訓(xùn)通常由專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)提供，他們可以把復(fù)雜的概念清晰地傳達(dá)給學(xué)員們。在整個課程中，員工們不僅僅學(xué)到了具體的工作技能和知識點(diǎn)，同時(shí)也了解了銀行行業(yè)內(nèi)的最新趨勢和未來發(fā)展方向。

第三段：知識的重要性。

通過銀行培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)到了各種必不可少的知識和技能。這個過程比較漫長，但它卻是相當(dāng)重要的，尤其是在現(xiàn)在這個競爭激烈的就業(yè)市場上。知識的積累可以讓員工們更加從容地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)，也能夠提高他們的自信心與能力。同時(shí)，這些知識也能讓他們?yōu)樽约旱奈磥砺殬I(yè)規(guī)劃打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：課程的收益。

對于銀行員工來說，這些培訓(xùn)課程可以帶來許多收益。這不僅僅是學(xué)習(xí)到一些新東西，作為培訓(xùn)的一部分，學(xué)員還有機(jī)會與其他銀行員工進(jìn)行交流，分享各自的經(jīng)驗(yàn)和取得的成功。這種經(jīng)驗(yàn)分享過程對于每一個人來說都是必不可少的，它可以幫助員工們找到一些新的技巧和工作方法，然后將其融入到自己的日常工作中。培訓(xùn)結(jié)束后，銀行員工可以獲得一份證書，這份證書可以證明他們已經(jīng)具備了一定的技能和知識。

第五段：總結(jié)與感想。

銀行培訓(xùn)課是一個非常有益的過程，它不僅僅幫助員工們提高了自己的能力和知識，還為他們提供了一個機(jī)會去發(fā)掘自己的潛力。在這樣的過程中，員工們可以從不同方面更好地了解銀行行業(yè)，從而更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。需要注意的是，每個員工都需要在自己的工作和學(xué)術(shù)生涯中始終處于專業(yè)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，保持求知的欲望，并不斷更新自己的知識與技能，這樣才能順利地適應(yīng)現(xiàn)代銀行業(yè)的快速變化。

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評價(jià)。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。銀行大堂培訓(xùn)心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個團(tuán)隊(duì)。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。

今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新，。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選，今天的第一天一來就是一個試講，準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘。隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來越多，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘。

5分鐘演講，一個重要的課題！時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動的自如！展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易！

在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行，第二天，問題又更多了，發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)

寫作

呵呵，自我提升原來是這樣簡單！

您有耐心地觀察嗎？在一個團(tuán)隊(duì)里，有人親和力很好，有人表達(dá)非常清晰，有人很會講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強(qiáng)，有人聲音很動聽。

人在面臨絕境的時(shí)候往往會逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，于是我決定厚著臉皮向他們逐個請教，我在課堂上聽到老師對每個人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn)；課下就拿著本子還有自己要演講的命題。

針對自己演講的內(nèi)容，還有自己的不足，邏輯性不夠強(qiáng)，表達(dá)不夠清晰，我反復(fù)請教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍，對比自己原來的表述，我再發(fā)現(xiàn)自己的不足，還有再請教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢。等等。

反復(fù)向他們每一個人請教。

最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時(shí)間得到了非常大的提升，其實(shí)這些全靠我請教的各位高手的幫助，想想在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，在?nèi)部

網(wǎng)

加油哦！天道酬勤！自我提升的秘訣其實(shí)很簡單，世界上沒有

免費(fèi)

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

近期，我參加了銀行的新培訓(xùn)課程，獲益頗多。在這段時(shí)間里，我深刻體會到銀行新培訓(xùn)的重要性，并意識到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力對于銀行從業(yè)人員來說是至關(guān)重要的。以下是我對銀行新培訓(xùn)的心得體會。

首先，銀行新培訓(xùn)課程注重理論與實(shí)踐結(jié)合。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行的基本理論知識，還進(jìn)行了各種實(shí)際操作的演練。這幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，提升了我們的實(shí)際操作能力。

其次，銀行新培訓(xùn)課程注重團(tuán)隊(duì)合作。在培訓(xùn)的過程中，我們被分為若干個小組，每個小組進(jìn)行不同方面的學(xué)習(xí)和討論。通過小組合作，我們能夠相互學(xué)習(xí)和影響，更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題。這種團(tuán)隊(duì)合作的方式培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識和合作能力，為今后在銀行工作中的團(tuán)隊(duì)合作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第三，銀行新培訓(xùn)課程注重實(shí)用性。課程內(nèi)容圍繞我們?nèi)粘９ぷ髦械膶?shí)際情況展開，針對我們所面臨的問題，提供了理論知識和實(shí)用技巧。這幫助我們在工作中能夠更加靈活地運(yùn)用所學(xué)的知識和技能，提升我們的工作效率和業(yè)績。

第四，銀行新培訓(xùn)課程注重個人自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課程中，我們被鼓勵自主學(xué)習(xí)和研究，通過閱讀相關(guān)書籍和資料，擴(kuò)充自己的知識面。這種自主學(xué)習(xí)的模式培養(yǎng)了我們的自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考能力，使我們能夠在銀行從業(yè)中不斷自我提升。

第五，銀行新培訓(xùn)課程注重終身學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們被要求制定個人發(fā)展計(jì)劃，明確今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。這讓我深感到，終身學(xué)習(xí)是一個銀行從業(yè)人員無法回避的責(zé)任和使命。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能適應(yīng)新時(shí)代的銀行業(yè)發(fā)展需求。

總的來說，銀行新培訓(xùn)課程給我留下了深刻的印象。通過課程的學(xué)習(xí)，我明白了銀行新培訓(xùn)對于一個銀行從業(yè)人員來說，是非常重要的。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展的需求，更好地為客戶服務(wù)。在以后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自我提升，不斷拓寬自己的知識和技能，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)作為銀行員工的必修課程之一，對于提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要。通過這次轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，良好的培訓(xùn)體系和轉(zhuǎn)型方法對于提升銀行從業(yè)人員的核心競爭力具有重要意義。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和感悟，分享我對銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)的心得體會。

首先，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程和資源是銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)具備邏輯嚴(yán)密、專業(yè)系統(tǒng)的特點(diǎn)，既要緊貼銀行行業(yè)的實(shí)際需求，又要符合員工的知識結(jié)構(gòu)和心理特點(diǎn)。在這次轉(zhuǎn)培訓(xùn)中，我們的課程安排非常合理，力求將銀行從業(yè)的基礎(chǔ)知識和實(shí)際操作相結(jié)合。通過這樣的培訓(xùn)方式，既滿足了我們對于理論知識的學(xué)習(xí)需求，也提供了實(shí)踐操作的機(jī)會，促使我們能夠更好地應(yīng)用所學(xué)。此外，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源也是轉(zhuǎn)培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。我們的培訓(xùn)講師都是經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行業(yè)界專家，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和深厚底蘊(yùn)為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)資源。

其次，及時(shí)反饋和個性化指導(dǎo)可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)注重及時(shí)反饋學(xué)習(xí)成果和問題，以便培訓(xùn)學(xué)員能夠針對性地進(jìn)行自我調(diào)整和提升。在我的轉(zhuǎn)培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師定期與我們進(jìn)行面對面的溝通和交流，聽取我們的學(xué)習(xí)感受和困惑，以此為依據(jù)進(jìn)行個性化指導(dǎo)。這樣的反饋和指導(dǎo)能夠鼓勵我們不斷完善自己，及時(shí)糾正錯誤，提高自己的工作水平。同時(shí)，這種個性化指導(dǎo)也使我們感受到組織的關(guān)懷和支持，增加了我們的歸屬感和積極性。

再次，培訓(xùn)成果的評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。針對銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動，及時(shí)評估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果是必不可少的。這種評估可以通過考試、實(shí)踐操作、討論交流等方式進(jìn)行。在我的轉(zhuǎn)培訓(xùn)中，我們每周都要進(jìn)行一次小測驗(yàn)和一次情景模擬操作，這對于我們檢驗(yàn)知識掌握程度和應(yīng)用能力具有重要意義。通過評估結(jié)果的反饋，我們可以看到自己的不足和進(jìn)步，促使我們在后續(xù)學(xué)習(xí)中更加努力，取得更好的成績。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的精神是銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)的核心要素。銀行行業(yè)發(fā)展日新月異，各種新業(yè)務(wù)和新技術(shù)層出不窮。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的精神是銀行從業(yè)人員提升自身競爭力的必備素質(zhì)。在我完成轉(zhuǎn)培訓(xùn)后，我深感學(xué)習(xí)的道路是無止境的，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)才能不斷進(jìn)步。只有將理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，才能夠擁有更加豐富的知識體系和工作技能。

總而言之，銀行轉(zhuǎn)培訓(xùn)作為銀行員工提升核心競爭力的必修課程，要求我們要有科學(xué)的培訓(xùn)體系和豐富的培訓(xùn)資源。同時(shí)，及時(shí)的反饋和個性化指導(dǎo)，以及培訓(xùn)成果的評估，都是提高培訓(xùn)效果的重要手段。與此同時(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的精神是我們提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)。希望通過今后的努力和學(xué)習(xí)，我能夠在銀行業(yè)務(wù)中不斷提升自己，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/19771478.html】