總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一
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轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：
1、通過打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對(duì)于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的。
培訓(xùn)方案。
并對(duì)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個(gè)新人，一開始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問題，堅(jiān)持在開展工作之前做好。
個(gè)人工作計(jì)劃。
分清工作的主次順序一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作提高工作效率同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)加緊學(xué)習(xí)更好地充實(shí)自己以能夠更好地去用勝任這份工作。
當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
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經(jīng)過十多年的艱苦學(xué)習(xí)生活，我終于如愿以償?shù)目忌狭舜髮W(xué)，并報(bào)考了師范大學(xué)。但是我的專業(yè)卻不是師范類專業(yè)，我報(bào)的是金融學(xué)專業(yè)。
四年的大學(xué)生活很快就結(jié)束了，我自畢業(yè)于師范大學(xué)后，加入了工行分行，先要去銀行實(shí)習(xí)。
找到這份實(shí)習(xí)一年的銀行工作真的是很不容易，現(xiàn)在的情況大家也都知道，金融危機(jī)的影響很大，我是經(jīng)過了很大的努力后才找到這份來之不易的工作，所以我非常珍惜現(xiàn)在的工作，下決心在實(shí)習(xí)的時(shí)候做到最好。
下面將我的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
我思想積極上進(jìn)，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)ml主義、mzd思想、dxp理論和“三個(gè)代表”的重要思想.我熱愛工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)行長(zhǎng)的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和。
規(guī)章制度。
樹立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二
銀行新員工轉(zhuǎn)正總結(jié) ?美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績(jī)，有不足。
7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識(shí)面。
7月30日，我被分到xx分理處，在這里，我很好的.消化了xxxx教授的會(huì)計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。。。
剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來，我要對(duì)得起我自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。
8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對(duì)大家充滿感激，離開很不舍得。來到xx實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。
光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。 ?現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”如果有需要，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證；等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走?！庇袝r(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自己，無時(shí)無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。（汗顏！要努力奮斗?。┮獙?duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民生，就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員！
工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識(shí)競(jìng)賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò)，但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗，我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真的民生當(dāng)成我的銀行了（寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵。。。）我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜，我會(huì)努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想！
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三
我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了某某某某支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來某某支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在某某支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名某某行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示某某行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在某某行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示某某行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到某某行人的真誠，感受到在某某行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四
不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。
二、在服務(wù)態(tài)度方面。牢牢把握“愛我農(nóng)行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為x銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著“以客服為中心”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。
工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語，但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過短再加上以前從未接觸過，到現(xiàn)在只能聽懂一些簡(jiǎn)單的日常用語，以后還須加緊學(xué)習(xí);二是對(duì)產(chǎn)品營銷的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí)，由于我們現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)期未定崗，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí)，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇五
在領(lǐng)導(dǎo)的同意下我已經(jīng)順利地轉(zhuǎn)正成為銀行的正式員工，現(xiàn)在的我對(duì)于自己這段時(shí)間的成果很是驕傲，如今我已經(jīng)完全的從一個(gè)職場(chǎng)小白，轉(zhuǎn)身成為銀行職員，我感到十分的開心?，F(xiàn)在的我已經(jīng)完全的感覺到自己信心滿滿，更是會(huì)將自己完全的投入到之后的工作中。
還未轉(zhuǎn)正之前的那些日子，我每天都是在接受著新鮮的事情，以前雖說是明白一些書本上的內(nèi)容，但是實(shí)際操作起來還是有一定的難度。帶著對(duì)于工作滿腔的熱血，我將自己的身心都放于這份工作上，我想現(xiàn)在的一切都是我自己不懈的努力而換來的。
在最開始面對(duì)工作時(shí)，我總是比較拘謹(jǐn)，生怕自己在工作過程中做錯(cuò)了事情，而受到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，往往很多的事情都是不太敢于去完成，甚至在存在問題時(shí)都不知道該如何去請(qǐng)教。但是我卻一點(diǎn)都沒有融入到生活的環(huán)境中。我想這一切最開始對(duì)于工作的懼怕。領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)給予我最暖心的關(guān)懷，使得我感受到滿滿的幸福感，這才讓我逐漸適應(yīng)這份工作，更在工作的過程中變得更加開朗。
如今我的成長(zhǎng)與進(jìn)步都讓領(lǐng)導(dǎo)看見了，并給予我這樣的大的肯定，是讓我十分開心的。我相信之后的做作為銀行的正式員工仍然可以將自己完全的作為公司的員工去發(fā)展，去努力，我堅(jiān)信未來的我是不可限量的?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是較為充分的掌握了自己崗位進(jìn)行工作的流程與方式，接下來我就會(huì)在自己的這份崗位上更加努力的堅(jiān)持下去，更是要在這樣的工作之后，對(duì)自己進(jìn)行總結(jié)，每天提高一點(diǎn)點(diǎn)，之后就可以讓我成長(zhǎng)得更加優(yōu)秀。
這一次的轉(zhuǎn)正，更是讓我對(duì)自己的工作有了極大的信心，我明白自己還存在著較大的空間去提升，但是我也是知道自己還有很大的激情是會(huì)在工作中不斷的迸發(fā)，未來我可能會(huì)遇到的事情都是要我自己進(jìn)行好好思考，好好去面對(duì)的，我更是能讓我自己知道我會(huì)盡自己的所能將每一件事情都完成好。我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)是可以在我之后的工作上，感受到我的努力，更是能相信我的能力，領(lǐng)導(dǎo)的肯定自然是最好的動(dòng)力，我會(huì)讓自己在這份工作上持續(xù)的進(jìn)步，再也不會(huì)出現(xiàn)任何的問題。
轉(zhuǎn)正之后的工作我仍舊會(huì)以一個(gè)十分正確的心態(tài)來展開自己的工作，每天都盡力將自己的工作做到完好，并且不斷提升自己的能力，讓自己能更好的適應(yīng)這份工作，我想未來的我一定會(huì)站在這份崗位上閃閃發(fā)光。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇六
我在--年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在--支行轄內(nèi)，--分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中我始終如一的要求自己，--年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，--年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)--多萬元。
這一年來，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇七
20年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問題，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭(zhēng)光添彩。
一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績(jī)，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行轉(zhuǎn)正總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇八
在自助式服務(wù)和電子銀行渠道大幅增加客戶便利和銀行服務(wù)效率的同時(shí)，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)由于能夠提供人性化的交互服務(wù)，便于處理高價(jià)值、較復(fù)雜的交易和服務(wù)需求，仍然為眾多客戶所依賴和偏好，也是銀行最主要的渠道，并在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)成為銀行經(jīng)營的最重要平臺(tái)。目前，建設(shè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已超過14000家，作為一家大型銀行，其線下網(wǎng)點(diǎn)不斷深化轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2014年建行的客戶排隊(duì)等候時(shí)間平均降低5分鐘，客戶服務(wù)能力增加15%，這一簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)背后，是一場(chǎng)持續(xù)多年的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
一、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的歷史回顧。
2006年開始，建設(shè)銀行借鑒美國銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)金經(jīng)驗(yàn)，在全行統(tǒng)一實(shí)施了零售網(wǎng)點(diǎn)一代、二代轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了全行零售網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)和銷售流程的統(tǒng)一，網(wǎng)點(diǎn)功能逐步由交易核算型向營銷服務(wù)型、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型向客戶驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能和效率得到了明顯提升。隨著轉(zhuǎn)型工作深入以及客戶金融需求多元化、銀行經(jīng)營管理集約化的需要，零售網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后也面臨一些新的方向。
具體而言，從2006年開始的零售網(wǎng)點(diǎn)一代、二代轉(zhuǎn)型，是以客戶為中心，以流程為主線?；跀?shù)據(jù)和事實(shí)，一代轉(zhuǎn)型提出了六大方面32項(xiàng)改進(jìn)措施，即：以客戶為中心設(shè)置崗位和角色，優(yōu)化人員配置（五崗位一角色）；重新設(shè)定大堂經(jīng)理職責(zé)，制定新的工作流程，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，推行“大廳制勝”；樹立“網(wǎng)點(diǎn)精神”，規(guī)范員工行為，改善員工服務(wù)態(tài)度，正面激勵(lì)員工；優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程，提高服務(wù)效率等。二代轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)了六大方面49項(xiàng)改進(jìn)措施，即：崗位設(shè)置與職責(zé)、客戶經(jīng)理銷售流程、vip客戶管理流程、vip客戶服務(wù)流程、業(yè)務(wù)主管指導(dǎo)、業(yè)務(wù)工具等。一代轉(zhuǎn)型針對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)解決了大眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問題；二代轉(zhuǎn)型針對(duì)理財(cái)中心，重點(diǎn)解決個(gè)人vip客戶的差別化、專業(yè)化服務(wù)問題。
營業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)過一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型洗禮之后，實(shí)現(xiàn)了交易核算型向營銷服務(wù)型、銷售服務(wù)從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“客戶需求驅(qū)動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作受到全行上下的高度重視，在社會(huì)上尤其是同業(yè)引起了廣泛關(guān)注。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，全行建立了“以客戶為中心”、“經(jīng)營客戶”、“高端制勝”的經(jīng)營理念，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平、銷售能力和客戶滿意度得到了大幅提升。
二、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新問題及原因分析。
（一）建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新問題。
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，以及客戶金融需求多元化的需要，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了新情況新問題。概括起來突出表現(xiàn)為四個(gè)方面：客戶服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)波動(dòng)性大；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力未達(dá)到充分釋放；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布局不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源未得到統(tǒng)籌利用。
（二）造成問題的原因分析。
造成以上問題的原因很多，既有主觀上的觀念落實(shí)不到位，也有零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目本身客觀存在的弊端，分析問題產(chǎn)生的原因，有助于我們吸取教訓(xùn)、及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化提高。
一是零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型范圍具有局限性。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一代和二代的實(shí)施范圍均局限在網(wǎng)點(diǎn)的零售單元，會(huì)計(jì)單元未納入在內(nèi)，因此，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只能夠調(diào)動(dòng)和使用營業(yè)機(jī)構(gòu)的部分資源。受柜員數(shù)量的制約，常常出現(xiàn)崗位設(shè)置不規(guī)范，人力捉襟見肘的情況，以致很多轉(zhuǎn)型措施落實(shí)不到位，流程走樣。
二是“五崗位一角色”的真正效應(yīng)未能體現(xiàn)出來。突出體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)人員的崗位和角色轉(zhuǎn)換問題。部分轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的“五崗位一角色”中，高級(jí)柜員與普通柜員之間、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問與大堂經(jīng)理之間的崗位劃分不夠嚴(yán)謹(jǐn)明確，職責(zé)分工存在交叉與沖突。
三是一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型存在割裂。從網(wǎng)點(diǎn)功能角度講，交易核算、產(chǎn)品銷售、中高端客戶維護(hù)是網(wǎng)點(diǎn)三大主要功能，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型本應(yīng)統(tǒng)籌考慮這三個(gè)方面，一并推進(jìn)，但一代轉(zhuǎn)型僅考慮了產(chǎn)品銷售與交易核算的分離，而將中高端客戶維護(hù)放在二代轉(zhuǎn)型中進(jìn)行，最后形成了網(wǎng)點(diǎn)大廳和理財(cái)中心兩套獨(dú)立流程，但流程之間如何銜接沒有考慮，也在一定程度上導(dǎo)致人員配置的混亂。
三、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的探索。
（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)。
建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)是：在鞏固一代、二代轉(zhuǎn)型、對(duì)公轉(zhuǎn)型及前后臺(tái)分離的成果基礎(chǔ)上，固化成果，全面實(shí)施、優(yōu)化流程、完善機(jī)制。
固化成果就是鞏固零售網(wǎng)點(diǎn)一代、二代轉(zhuǎn)型服務(wù)和銷售模式，重點(diǎn)固化員工行為、語言、服務(wù)模式，提升客戶滿意度；全面實(shí)施就是在吸取零售網(wǎng)點(diǎn)一代和二代轉(zhuǎn)型的成果和對(duì)公轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，全面實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌考慮各種類型網(wǎng)點(diǎn)的管理和發(fā)展，保證對(duì)外服務(wù)形象一致，客戶體驗(yàn)一致；優(yōu)化流程就是通過對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)和崗位整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合化管理，充分釋放網(wǎng)點(diǎn)的營銷和服務(wù)資源；建立機(jī)制就是建立與轉(zhuǎn)型后崗位角色和服務(wù)模式相匹配的管理體制和激勵(lì)機(jī)制，為服務(wù)模式規(guī)劃和員工積極性的持久保持提供源動(dòng)力。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容。
基于上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建設(shè)銀行現(xiàn)階段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型必須進(jìn)行兩方面轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型和激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型。
1.網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，就是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一代、二代轉(zhuǎn)型、對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和前后臺(tái)分離已取得成果的基礎(chǔ)上，打破網(wǎng)點(diǎn)部門條線分割的界限，以客戶為中心，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)流程和崗位重新梳理和整合，統(tǒng)籌考慮，實(shí)施柜面流程全面再造，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”建設(shè)。
（1）網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營基本模式。首先，網(wǎng)點(diǎn)功能綜合化。網(wǎng)點(diǎn)功能綜合化可以分層次、分階段組織實(shí)施。對(duì)金融許可證許可辦理對(duì)公業(yè)務(wù)而且人員配備充足的網(wǎng)點(diǎn)，可以優(yōu)先推進(jìn)支票和匯兌等業(yè)務(wù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，夯實(shí)對(duì)公產(chǎn)品營銷服務(wù)基礎(chǔ)，擴(kuò)大小微企業(yè)、結(jié)算客戶服務(wù)面。對(duì)金融許可證只許可辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，變更金融許可證經(jīng)營范圍。對(duì)新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)籌建時(shí)需結(jié)合綜合化經(jīng)營服務(wù)要求開辦對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)的功能定位要以客戶需求為依據(jù)，對(duì)確實(shí)不需要增加功能的網(wǎng)點(diǎn)，可以按專業(yè)專注要求，打造成專注銷售個(gè)人銀行產(chǎn)品或?qū)返木肪W(wǎng)點(diǎn)。因此，實(shí)施過程中一定要堅(jiān)持因地制宜、以客戶為中心和效率最大化的原則，不能搞一刀切。
其次，網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合化。柜員綜合化可以采取分類指導(dǎo)、循序漸進(jìn)方式組織實(shí)施。一是業(yè)務(wù)分類，按照業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控和客戶一站式服務(wù)的原則，對(duì)業(yè)務(wù)類型相似、流程同質(zhì)性強(qiáng)的對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，梳理出對(duì)公柜員和對(duì)私業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，梳理出對(duì)公柜員代辦理對(duì)私業(yè)務(wù)或?qū)駟T待辦對(duì)公業(yè)務(wù)的種類；二是崗位調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)整合和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，按照綜合化功能的網(wǎng)點(diǎn)的需要，重新設(shè)置綜合化網(wǎng)點(diǎn)的崗位職責(zé)，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。三是分類指導(dǎo)，對(duì)擁有“三大一高”客戶資源豐富且物理區(qū)域分離明顯的大型綜合性網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)公和對(duì)私柜員要提供專業(yè)、專注服務(wù)，確保為對(duì)公、對(duì)私客戶提供個(gè)性化、綜合化一攬子金融服務(wù)。對(duì)于物理區(qū)域分離明顯但業(yè)務(wù)規(guī)模中等的網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合對(duì)公、對(duì)私客戶業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，靈活安排對(duì)公柜臺(tái)辦理部分對(duì)私業(yè)務(wù)或?qū)λ焦衽_(tái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)；對(duì)于物理區(qū)域分離明顯規(guī)模較小的普通綜合型網(wǎng)點(diǎn)，按照綜合化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)要求，對(duì)對(duì)公和對(duì)私功能分區(qū)重新進(jìn)行整合，使對(duì)公、對(duì)私客戶在同一區(qū)域接受服務(wù)，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制，柜員不再區(qū)分個(gè)人柜員和會(huì)計(jì)柜員，統(tǒng)一為網(wǎng)點(diǎn)柜員。
第三，網(wǎng)點(diǎn)營銷綜合化。網(wǎng)點(diǎn)營銷一體化包含產(chǎn)品銷售一體化和客戶營銷一體化。產(chǎn)品銷售一體化，高級(jí)柜員、業(yè)務(wù)顧問和個(gè)人客戶經(jīng)理組成產(chǎn)品銷售綜合團(tuán)隊(duì)，低級(jí)柜員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的銀行產(chǎn)品銷售，個(gè)人客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)雜的、個(gè)性化的產(chǎn)品銷售，高級(jí)柜員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行推薦?？蛻魻I銷一體化，個(gè)人客戶經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理組建成聯(lián)動(dòng)的綜合營銷團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)公司、個(gè)人、理財(cái)、結(jié)算、小微企業(yè)、消費(fèi)金融等所在市場(chǎng)營銷責(zé)任，建立面向客戶、責(zé)任清晰、精簡(jiǎn)高效的營銷體系，為客戶提供“一站式”、“一攬子”綜合金融服務(wù)，滿足全方位、多樣化需求。網(wǎng)點(diǎn)營銷一體化可以在綜合型支行、單點(diǎn)型支行和兼辦對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)型支行及分理處實(shí)施。網(wǎng)點(diǎn)營銷綜合化需要建立聯(lián)動(dòng)營銷工作機(jī)制、建立聯(lián)動(dòng)營銷服務(wù)模式和服務(wù)流程以及建立公司一體化綜合考核機(jī)制及科學(xué)合理幾家和交叉買單機(jī)制。
（2）網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營具體措施。網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營具體措施包括：強(qiáng)化客戶服務(wù)，積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)；推動(dòng)單功能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升客戶綜合服務(wù)能力；整合功能區(qū)域，提高網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率；推行綜合柜員制，支持網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營；加強(qiáng)綜合營銷隊(duì)伍建設(shè)，全面提高市場(chǎng)拓展能力；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，奠定網(wǎng)點(diǎn)綜合化服務(wù)基礎(chǔ)；分流、移出網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)類工作，重組柜面業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，提高集約化運(yùn)營能力；理順管理職責(zé)，促進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型；嚴(yán)控管轄行人員數(shù)量，薪酬、人員向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾斜；調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，夯實(shí)經(jīng)營與盈利基礎(chǔ)；統(tǒng)一柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營安全；定期開展員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，提升員工歸屬感。
2.網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部崗位分工已經(jīng)改變，原有的利益分配關(guān)系也被打破，原有的考核機(jī)制已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，必須建立新的網(wǎng)點(diǎn)綜合考核機(jī)制，即進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型。所謂網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型，就是要建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、公司客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)顧問組成的考核體系。包含條線內(nèi)費(fèi)用分解、條線對(duì)條線人員的考核和條線間公私聯(lián)動(dòng)考核。網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型，就是將原二級(jí)分行“塊塊考核”為主轉(zhuǎn)為“條條考核”為主，通過條線與崗位的考核，實(shí)現(xiàn)同一崗位的統(tǒng)一考核辦法、統(tǒng)一產(chǎn)品統(tǒng)一激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、不同崗位統(tǒng)一差異標(biāo)準(zhǔn)。
（1）條線內(nèi)費(fèi)用分解。計(jì)財(cái)部門根據(jù)條線的人員總量和當(dāng)年分行人均績(jī)效制定關(guān)鍵指標(biāo)考核，切塊分配到個(gè)金、個(gè)貸、信用卡、電子銀行等各條線部門。由各條線部門負(fù)責(zé)條線內(nèi)費(fèi)用的分配、考核辦法的制定、考核結(jié)果的審定等，計(jì)財(cái)部門負(fù)責(zé)根據(jù)條線部門分配結(jié)果進(jìn)行分配。
（2）條線對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核。條線各部門負(fù)責(zé)的產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)上級(jí)行要求和分行發(fā)展戰(zhàn)略，突出重點(diǎn)（客戶、存款、中間業(yè)務(wù)、貸款、重點(diǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)品）和階段性難點(diǎn)，合理分配費(fèi)用資源（人力費(fèi)用和營銷費(fèi)用）。
對(duì)柜員的考核應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量、產(chǎn)品推薦銷售等，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)行買單考核的，由分行直接對(duì)柜員進(jìn)行買單。
對(duì)營銷主管主要考核存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入、客戶新增、發(fā)卡和電子銀行等，重點(diǎn)考核新增量；對(duì)營業(yè)主管主要考核業(yè)務(wù)規(guī)范、差錯(cuò)率、違規(guī)積分情況；對(duì)公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理主要考核存款、客戶新增、中間業(yè)務(wù)收入和aum值；對(duì)銀行業(yè)務(wù)顧問主要考核產(chǎn)品銷售、存款、中高端客戶推薦?？刹扇“醇径瓤己?、全年獎(jiǎng)金池清算的辦法，加大對(duì)客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問的直接考核力度。
（3）聯(lián)動(dòng)營銷考核。綜合化營銷隊(duì)伍建設(shè)后，首先要在分行層面明確聯(lián)動(dòng)內(nèi)容，如工資、發(fā)卡、年終分配、各類市場(chǎng)、個(gè)人高端拓展，會(huì)計(jì)營運(yùn)條線的個(gè)人業(yè)務(wù)拓展，個(gè)人對(duì)公司高管的個(gè)人理財(cái)服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)先優(yōu)惠等。其次是在計(jì)財(cái)部的條線費(fèi)用分配考核中明確聯(lián)動(dòng)考核分值；在對(duì)客戶經(jīng)理考核中實(shí)行雙線公私交叉考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)務(wù)的互動(dòng)。分行在每月和每季度的工作中要將聯(lián)動(dòng)營銷和產(chǎn)品交叉銷售工作作為業(yè)務(wù)分析的重點(diǎn)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)、分析不足，不斷改進(jìn)。
四、結(jié)束語。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是項(xiàng)“只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”的工作，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
建設(shè)銀行在一代、二代零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已全面進(jìn)入三代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段，并已取得初步成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末，建設(shè)銀行綜合性網(wǎng)點(diǎn)新增加3189個(gè)，開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)比例由原來的71%提升至87%，總數(shù)達(dá)到12640個(gè)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)單一對(duì)公柜臺(tái)轉(zhuǎn)型為綜合柜臺(tái)12070個(gè)，相當(dāng)于新增了3000多個(gè)辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄所服務(wù)能力。新增綜合柜員52561人，綜合柜員占比由27%提高到65%，客戶可在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)享受便捷舒適的“一站式”服務(wù)。
為進(jìn)一步深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)銀行將繼續(xù)大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的全面轉(zhuǎn)型，而服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型或?qū)⑹俏磥砦迥陸?zhàn)略轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
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