心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
服務(wù)禮儀心得體會篇一
近年來，隨著城市人口的增加和交通需求的不斷增長，城軌成為許多城市重要的交通工具。作為城市的窗口和交通樞紐，城軌服務(wù)的質(zhì)量和禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。筆者最近乘坐了幾次城軌，并對城軌服務(wù)的禮儀心得有了一些體會。在此，我將從接待、安全、禮貌、操作和環(huán)境幾個方面，分述我對城軌服務(wù)的感受和體會。
接待是城軌服務(wù)的第一步，也是留下第一印象的機會。城軌工作人員的熱情和微笑可以給人一種親切感和歡迎的感覺。乘坐城軌時，我發(fā)現(xiàn)工作人員總是笑臉相迎，向我主動詢問是否需要幫助。他們會主動指引乘客站立的位置，并提醒乘客不要爭搶座位或擁擠。他們的細(xì)心和耐心令人印象深刻，能夠給人一種賓至如歸的感覺。
安全是城軌服務(wù)的重中之重，保障乘客的安全永遠(yuǎn)是城軌工作人員的首要任務(wù)。城軌工作人員會及時向乘客宣布列車即將到站和列車即將離站的信息，確保乘客得以做好準(zhǔn)備。他們還會通過廣播系統(tǒng)提醒乘客站穩(wěn)扶好，避免在列車行駛過程中發(fā)生意外。此外，他們還會對行李和乘客進(jìn)行安全檢查，杜絕違禁品的攜帶。城軌的安全管理嚴(yán)格，值得稱贊，可以讓乘客出行更加放心。
禮貌是城軌服務(wù)的重要組成部分，體現(xiàn)了城軌工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。在我的觀察中，城軌工作人員對待乘客總是非常有禮貌和耐心。不管是回答乘客的問題，還是處理意見和投訴，他們始終保持著友善和禮貌，并盡量滿足乘客的需求。這種禮貌待人的態(tài)度，讓乘客感到受到尊重和重視，更愿意選擇城軌出行。
操作是城軌服務(wù)不可或缺的一環(huán)，保證列車安全運行和良好的乘坐體驗。城軌工作人員對于列車的操作非常熟練且認(rèn)真負(fù)責(zé)。他們會通過廣播及時通知乘客列車運行狀況，并在列車到站時協(xié)調(diào)乘客上下車，確保乘車秩序良好。在高峰期，城軌工作人員還會利用執(zhí)勤桿和手勢疏導(dǎo)乘客，確保乘客的安全和便利。這種嚴(yán)謹(jǐn)和努力在城軌運營中扮演著重要的角色，為城市的發(fā)展和交通運行作出了貢獻(xiàn)。
環(huán)境是城軌服務(wù)的重要考量，良好的乘坐環(huán)境可以給人一種舒適和愉悅的感覺。城軌工作人員會定期清潔站臺和列車，保持車廂內(nèi)的整潔和衛(wèi)生。他們還會定期檢查和維修車廂的設(shè)施，保證乘客的乘坐體驗。此外，城軌工作人員還會提供綠色環(huán)保的服務(wù)措施，如限制吸煙和禁止大聲喧嘩等，為乘客提供一個舒適、安靜的出行環(huán)境。
綜上所述，城軌服務(wù)的禮儀心得體會包括接待、安全、禮貌、操作和環(huán)境幾個方面。城軌工作人員的熱情和微笑、安全的保障、禮貌的待人態(tài)度、熟練的操作技能以及舒適的乘坐環(huán)境，都給乘客留下了深刻的印象和愉悅的體驗。期望城軌服務(wù)不斷提升，為城市的發(fā)展和人民的出行提供更加便利、高效和舒適的選擇。
服務(wù)禮儀心得體會篇二
隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的`學(xué)禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
服務(wù)禮儀心得體會篇三
近年來，客運服務(wù)行業(yè)急劇發(fā)展，不斷為人們出行提供便利。作為客運服務(wù)員，我們肩負(fù)著為乘客提供高質(zhì)量服務(wù)的責(zé)任。經(jīng)過一段時間的工作實踐，我深刻體會到了客運服務(wù)禮儀的重要性。下面我將從禮貌待人、細(xì)致入微、溝通能力、文明交往、團隊合作等方面分享我的心得體會。
首先，禮貌待人是客運服務(wù)員的基本素養(yǎng)。在與乘客交流中，我發(fā)現(xiàn)禮貌是建立良好客運服務(wù)關(guān)系的重要基礎(chǔ)。因此，我們要對每個乘客都展示出真誠友好的態(tài)度。當(dāng)乘客提出問題或提出需求時，我們要耐心傾聽并積極回答，絕不鄙視或忽視。在乘車安全檢查過程中，我們要向乘客解釋檢查目的，并在動作中表現(xiàn)出專業(yè)的技巧和溫和的態(tài)度。只有以禮貌待人的態(tài)度，我們才能贏得乘客的尊重和信任。
其次，細(xì)致入微是提升客運服務(wù)質(zhì)量的一大關(guān)鍵。在乘客乘車過程中，我們要留意并關(guān)注他們的需求。在節(jié)假日等客流高峰期，乘客的舒適感更加重要。我們要及時解答乘客疑惑，引導(dǎo)乘客合理安排座位，確保他們能夠順利乘車。另外，我們要為乘客提供必要的幫助，如幫助老人提取行李、協(xié)助婦女推車等。我們知道只有通過細(xì)致入微的服務(wù)，乘客才會感到舒適和滿意。
此外，溝通能力是客運服務(wù)員必備的重要技能。我們要掌握與不同乘客溝通的技巧，根據(jù)乘客的表情、語氣等進(jìn)行分析，找到他們的需求所在。面對比較急躁的乘客，我們要保持冷靜并通過友好的語言緩和氣氛，用真誠的微笑化解緊張局面。同時，我們要認(rèn)真聆聽乘客的意見和建議，及時反饋并加以改進(jìn)。只有雙方進(jìn)行良好的溝通，才能保證良好的服務(wù)水平。
另外，文明交往也是客運服務(wù)中不可忽視的方面。我們要堅決抵制非文明行為，包括酗酒、高聲喧嘩、亂扔垃圾等。同時，我們要做好自身的示范，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣。在乘客乘車過程中，我們要耐心引導(dǎo)乘客遵守交通規(guī)則和秩序，共同維護良好的乘車環(huán)境。只有通過文明的交往方式，乘客才能感受到和諧的氛圍。
最后，團隊合作是促進(jìn)客運服務(wù)發(fā)展的重要動力。在日常工作中，我們要與同事相互協(xié)作、相互支持，形成緊密的工作團隊。我們要相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，共同提高服務(wù)質(zhì)量。在突發(fā)事件中，我們要密切配合，高效應(yīng)對，確保旅客的安全和舒適。只有通過團隊合作的力量，我們才能向乘客提供更好的服務(wù)。
總之，客運服務(wù)禮儀是客運服務(wù)員必須具備的素質(zhì)和能力。通過禮貌待人、細(xì)致入微、溝通能力、文明交往和團隊合作，我們可以提升乘客的出行體驗，提高客運服務(wù)整體水平。作為客運服務(wù)員，我們要時刻保持以客為尊的服務(wù)理念，為乘客提供更加便利、舒適的出行環(huán)境。
服務(wù)禮儀心得體會篇四
近年來，隨著社會生活節(jié)奏的加快和人們精神娛樂需求的增長，影城行業(yè)蓬勃發(fā)展。作為影城工作人員，我深刻體會到服務(wù)禮儀的重要性和影響力。下面就我在影城工作過程中的一些體會來談?wù)勎覍τ俺欠?wù)禮儀的心得。
首先，作為影城工作人員，最重要的是要有良好的形象和儀容儀表。因為作為一個參與影城服務(wù)的人員，我們的形象直接影響顧客對影城的印象。所以，穿著整潔、得體、禮貌待人是我們的第一要務(wù)。我們要時刻保持整潔的工作服，仔細(xì)梳洗，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝和穿著休閑服裝。同時，對于職業(yè)形象的塑造，舉止端莊也是影城員工必備的素養(yǎng)。在與顧客進(jìn)行溝通時，我們要以微笑和和善的表情來接待每一位顧客，營造出友好、親切的氛圍。
其次，我覺得尊重顧客是影城服務(wù)禮儀中最重要的一點。無論顧客是什么樣的人，我們都要尊重他們的權(quán)益和需要，從而獲得他們的信任和滿意。每個顧客都應(yīng)該被認(rèn)真對待，我們不能因為顧客是德高望重的人物而特別殷勤，也不能因為顧客只是一個普通公民而對他們漠不關(guān)心。對待顧客應(yīng)秉持平等和尊重的態(tài)度，真誠地為顧客提供服務(wù)，并不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客真正感受到我們的誠意和用心。
再次，我認(rèn)為細(xì)心和耐心也是影城服務(wù)禮儀中不可忽視的品質(zhì)。因為顧客在觀影過程中難免會遇到一些問題和困擾，我們需要及時地為顧客提供幫助和解決方案。對于一些影片的場次變動、座位調(diào)整等問題，我們要及時通知顧客，并耐心解答他們的疑問。對于一些老年人、殘疾人等特殊群體的顧客，我們也要提供特別的關(guān)照和幫助。在這個過程中，細(xì)致入微和耐心付出是必不可少的。
最后，貼心和誠信也是我對影城服務(wù)禮儀的體會。作為影城工作人員，我們要時刻考慮顧客的需求和體驗，提供個性化的服務(wù)，讓顧客感受到我們的貼心。此外，誠信也是我們應(yīng)該遵守的信條。影城作為一個商業(yè)單位，我們要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，做到真實宣傳，不應(yīng)騙取消費者的信任。只有通過真誠、誠信和貼心的服務(wù)才能贏得顧客的信任與回頭客。
總之，影城服務(wù)禮儀是我們進(jìn)行工作的基礎(chǔ)和前提。我們要時刻保持良好的儀容儀表，尊重每位顧客，細(xì)心傾聽并及時提供幫助，貼心關(guān)照顧客的需求，同時始終保持誠信和真實宣傳。只有這樣，我們才能更好地完成影城的服務(wù)使命，讓顧客在影城的每一次觀影都能感受到無微不至的照顧和關(guān)心，營造出和諧愉快的觀影環(huán)境，為顧客帶來更好的觀影體驗。
服務(wù)禮儀心得體會篇五
做任何事情都要講究禮節(jié)，服務(wù)行業(yè)尤其重要。有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的。服務(wù)員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié)。
指一個人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。
（一）走姿：如風(fēng)一樣的輕盈。
基本要領(lǐng)：
1、上身挺直。
2、走動中肩部不要搖晃。
3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。
（二）坐姿：如種一樣穩(wěn)重。
基本要領(lǐng)：
1、身體離開椅背，背部挺直。
2、男性兩膝離開，約可放進(jìn)兩個拳頭左右距離，兩腳平落地上。女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。
3、兩手輕輕放于膝蓋上。
4、面桌而坐時，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。
（三）站姿：如松一樣的挺拔。
基本要領(lǐng)：
1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。
（四）手勢：引導(dǎo)時會用到手勢。
基本要領(lǐng)：在領(lǐng)路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點，領(lǐng)路時應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
（五）表情：目光和表情。
基本要領(lǐng)：
1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。
2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
（一）敬語：
1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務(wù)場合。
2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
（二）文明用語：
1、問候招呼時：早上好、您好、晚安。
2、表示感謝時：謝謝、十分感謝。
3、托人辦事時：請多多關(guān)照、拜托了。
4、慰問時：你辛苦了、受累了。
5、贊美時：美極了、太好了。
6、歉意時：對不起、請原諒。
7、應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。
8、推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、送客時：再見、歡迎下次光臨。
10、祝福時：托你的福。
（三）服務(wù)工作中的基本用語。
1、迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。
2、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、實在對不起。
4、賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。
5、不能立即接待時：請稍等一下。
6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。
（四）交談。
講究：
1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達(dá)得體。
2、交談時不談掃興的事。
3、語言要適度。
4、講話要注意節(jié)奏。
5、要善于聽別人講話。
6、談話時兼顧在場的所有人。
7、男子一般不參與婦女圈的議論。
8、、談話時要注意用禮貌用語。
9、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機密。
（一）與tpo一致辭t（time時間）p（porpose）o（ouasion場合）。
（二）表現(xiàn)自我。
（三）給人以好感。
四、儀容。
（一）整齊清凈。
（二）化妝適度。
（三）發(fā)型美觀。
其次，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識。
1、“款”客之心隨時保持。
2、“我”是一個企業(yè)的代表。
3、匠心比心。
4、顧客選擇商店。
5、善待每一位顧客。
6、用專業(yè)知識幫助顧客。
1、顧客臨柜打招呼。
2、留意顧客需要，詳細(xì)推薦。
3、推薦邊帶商品。
4、成交付款。
5、禮貌送客。
服務(wù)禮儀心得體會篇六
近年來，志愿服務(wù)活動在社會中逐漸興起，許多人利用業(yè)余時間參與其中，為社會做出貢獻(xiàn)。然而，在志愿服務(wù)過程中，禮儀的重要性不可忽視。在我參與的志愿服務(wù)活動中，我深刻體會到了禮儀對于志愿服務(wù)的積極影響。以下是我在志愿服務(wù)中的體會和心得。
首先，關(guān)于志愿服務(wù)禮儀的重要性，我發(fā)現(xiàn)它能提升服務(wù)的效果。在某次志愿服務(wù)活動中，我負(fù)責(zé)幫助老人們進(jìn)行日常生活照料。剛開始時，我只是完成任務(wù)，沒有太多的溝通和關(guān)懷。然而，當(dāng)我開始注意禮儀舉止時，我深刻感受到了老人們的喜悅和滿意。他們并不只是需要任務(wù)的完成，更需要人與人之間的交流和關(guān)懷。禮貌地與老人們打招呼、關(guān)心地與他們聊天，使得我的服務(wù)更加溫暖和有意義。因此，我明白了禮儀對于志愿服務(wù)的重要性，它能夠提升服務(wù)的質(zhì)量，讓受助者感受到更多的溫暖和關(guān)懷。
其次，志愿服務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在維護有序與和諧的志愿者團隊中。在志愿服務(wù)中，隊員之間需要高效地合作，才能夠更好地為受助者提供幫助。而良好的禮儀行為能夠有效地維持團隊的和諧與凝聚力。在一次社區(qū)清潔活動中，我遇到了一個志愿者團隊，其中存在著不同意見和溝通不暢的問題。事先并沒有規(guī)定明確的分工和工作流程，導(dǎo)致整個活動進(jìn)行得很混亂。我決定改變這種局面，通過禮貌地和隊員溝通，表達(dá)自己的想法和建議，并主動和他們一起制定工作計劃。意想不到的是，在我提出的計劃下，隊員們開始互相配合，活動效果也大為改觀。這個經(jīng)歷使我進(jìn)一步認(rèn)識到，禮儀是一種溝通和協(xié)作的工具，能夠有效地促進(jìn)團隊的和諧與合作。
同時，志愿服務(wù)禮儀的體現(xiàn)還能夠促進(jìn)社會融合和增進(jìn)文化交流。在志愿服務(wù)過程中，志愿者們來自不同的文化背景和價值觀。通過文化的融合和交流，志愿者能夠更好地理解和尊重彼此，形成共識，從而更好地服務(wù)社會。在我參與的一次國際志愿者活動中，我結(jié)識了來自不同國家的志愿者。在志愿服務(wù)中，我們分享了自己的文化和習(xí)俗，相互學(xué)習(xí)和尊重。這種文化交流不僅增進(jìn)了我們之間的友誼，還使得我們更容易融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，更好地理解和滿足受助者的需求。
另外，志愿服務(wù)禮儀的注意也同樣對志愿者自身有積極的影響。在志愿服務(wù)中，我們志愿者既是服務(wù)者，也是公眾形象的代表。良好的禮儀行為可以提升我們的形象和修養(yǎng)，并為以后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。例如，在一次校園志愿服務(wù)中，我注意到校外的學(xué)生對我們志愿者非常關(guān)注。他們通過自己的觀察和感知，形成了對我們團隊的評價。我明白了我們作為公眾形象的責(zé)任，從而更加注重自己的言行舉止和儀表儀容。在心態(tài)調(diào)整和行為改變的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己獲得了更多的社會認(rèn)可和自信。因此，了解并遵循志愿服務(wù)禮儀的規(guī)范，有助于提升志愿者的形象和專業(yè)素養(yǎng)。
在志愿服務(wù)中，禮儀行為的重要性不容忽視。通過關(guān)注禮儀，我們能夠提升服務(wù)的效果，維護志愿者團隊的和諧，促進(jìn)社會融合和增進(jìn)文化交流，同時還能夠積極影響志愿者自身的形象和修養(yǎng)。因此，無論是在志愿服務(wù)中，還是在生活中，我們都應(yīng)該注重禮儀的培養(yǎng)和實踐，以提升服務(wù)質(zhì)量，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)禮儀心得體會篇七
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，p將是個和諧的小區(qū)。
根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。
通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
服務(wù)禮儀心得體會篇八
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而變更”：要適應(yīng)別人，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而變更。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電，耐性的.解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
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