人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇一
尊敬的各位領導、各位同事:。
大家好!
我是__部門的___，很榮幸代表20__年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今天能夠站在這里，一是要感謝各位領導對我的栽培和厚愛，二要感謝各位同事對我工作的支持和配合!我在公司工作已有__年，期間有過傍徨，有過退縮，慶幸的是我堅持下來了。
酒店服務工作，不僅要熟練掌握服務技能，還要熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在__部工作，不僅每天要安排好__工作，還要與不同的顧客打交道，__是接待顧客的第一站，是酒店的門面，對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。酒店是服務性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。
通過這次評選優(yōu)秀員工活動，我談幾點看法:。
服務工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對此存在著不正確的想法和看法。他們認為服務工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務工作，看成枯燥的重復勞動，影響了服務質量。我們必須認識到，服務是酒店工作的本質所在，在酒店從事服務工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，滿足自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次發(fā)展的基礎。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關系，開拓視野，豐富知識，為今后的發(fā)展奠定基礎，所以酒店服務工作是一份值得正視的工作。
酒店員工應有強烈的責任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個酒店的形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的`優(yōu)質服務，讓顧客贊美酒店。
我認識到，酒店服務沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響顧客對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認真的態(tài)度，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅持在崗位上學習，研究各類顧客的特點，總結服務規(guī)律，并學習其他員工的經(jīng)驗，提高服務水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學習，不斷學習理論豐富自己，提高業(yè)務水平。為自己更高層次發(fā)展打下基礎。
雖然在20__年我的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為20__年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。20__年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標而努力奮斗。
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
謝謝大家!
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇二
各位領導、各位來賓、老師們：大家晚上好!
我們滿懷著的喜悅的心情，迎來了充滿希望的20年，在這辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，慶祝新年的到來。首先，我代表學院黨政領導班子，向各位來賓、向我們離退休的老領導老教師，向辛勤工作的全體教職員工，并通過你們，向關心支持學院工作的家屬，表示節(jié)日的祝賀和親切的慰問!
一年來，我院在學校黨委的領導下,在學校有關部門的關心支持下，在學院黨政領導班子的帶領下，在黨建、教學、科研、管理、學生工作等方面，取得了良好成績，受到了校領導充分肯定和較高評價，一致認為外教院的教職工素質是優(yōu)秀的，外教院的學生工作是出色的，外教院的成績是有目共睹的，外教院的明天是大有希望的!作為學院領導班子，我們非常清楚，外教院能夠得到領導們的認可，外教院能夠得到同行的好評，外教院能夠在全國大學外語教學單位名列前茅，外教院能夠得到良好的社會口碑，一是得益于我們有良好的基礎，為外教院發(fā)展做好了鋪墊;二是全院教職員工為了外教院的發(fā)展作出了辛勤的努力，付出了汗水和心血。沒有你們就沒有外教院的今天，沒有你們就沒有外教院的發(fā)展，沒有你們就沒有外教院美好的`未來。在這舊歲將去新年來臨之際，我代表學院黨政領導班子，向關心外教院發(fā)展的各位來賓、向為我們外教院的發(fā)展做出了突出貢獻的離退休老教師、向勤奮工作的全體教職員工們，表示最衷心的感謝和崇高的敬意!
20年是我國建國六十周年，是祖國編年史上具有歷史意義的里程碑，20年是我校建校六十周年，是我校歷史上重要的篇章;繼往開來，當我們踏進20年門檻的時候，我們已經(jīng)開始了新的征程。學校領導對外教院寄予了很大的期望，為此我們要做到三點：一是進一步加強師資隊伍建設，二是狠抓教育教學質量。三是加快發(fā)展的步伐;老師們，我們外教院過去取得的成績靠大家，外教院今后的發(fā)展仍然要靠大家，希望各位老師為外教院的發(fā)展建言獻策，在充滿競爭的年代，我們沒有理由不努力，我們沒有理由不發(fā)展，我們沒有理由不前進!老師們，為了外教院的發(fā)展，我們只有攜起手來，同心同德，共渡難關，努力奮斗，才能開創(chuàng)我們外教院美好的未來!
各位領導、來賓、老師們：今天是圣誕節(jié)也是20年的歲末。大家工作一年了，辛苦一年了，勞累一年了，也該好好的休息一下，輕松一下，釋放一下啦。我們組織這次聚餐活動，就是為大家提供一個交流的平臺、放飛心情的平臺，營造一種歡樂祥和的氣氛，希望老師們吃好、喝好、玩好!希望老師們動起來，唱起來，舞起來，渡過一個愉快的夜晚!
祝老師們節(jié)日快樂，身體健康，工作順利，闔家幸福!
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇三
李xx承蒙大家厚愛，獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到xxx這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認可,我會更加努力！???雖然我來集團的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入并留在了xxx。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。因為新近接觸這個行業(yè)，總難免出差錯，在不犯原則性錯誤的時候，總能夠得到領導的寬容，也從領導的眼神里可以讀到：知錯就改就是好孩子！在不責備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。
自20xx年進集團工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，總結自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認可，我深感無比的榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務實文化和平凡道理。因此，我認為，在xxx，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為公司技術骨干，都是優(yōu)秀的。
雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接處航運這個行業(yè)，有很多的東西，還需要我去學習。我會在延續(xù)自己踏實肯干的優(yōu)點同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作。這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點點滴滴的工作中，我會細心積累經(jīng)驗，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅實的基礎。讓我們攜手為xxx的未來共同努力，使之成為最大、最強的運輸企業(yè)。我們一起努力奮斗！
最后，祝大家工作順心如意,身體健康！
夏xx這次，能被評為公司08年度優(yōu)秀員工榮譽稱號，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的認可。
自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，在財務工作中，我只是盡量做好自己在財務的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好。在這一年多的工作中，我經(jīng)常出差在外，雖然有時候會覺得有點累，但是只要能順利完成領導交給我的任務，也就覺得值得了。我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。
這次能被評為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。xxx的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓xxx更加輝煌。
過去的榮譽已成為過去，20xx年才是我們奮發(fā)圖強的一年，我們面臨的新的形。
潘xx新年伊始,萬象更新”,在新春佳節(jié)之際,請允許我向一年來關心、支持幫助我的各位領導和全體同事們致以新春的祝福和誠摯的謝意!
過去的一年,是我們xxx集團不斷發(fā)展壯大的一年,也是公司各項事業(yè)蒸蒸日上.興旺發(fā)達的一年，在這一年里,公司領導忘我的工作熱情和對員工的無微不至的關心是我們事業(yè)興旺發(fā)達的根本所在，正因為有了這個根本,我們全體員工才把xxx當作自己的家,才把xxx的工作當做自己的事業(yè)來干,才有了今天同心同德,同甘共苦、同創(chuàng)大業(yè)的大好局面,我為在這樣的集體里工作而感到驕傲和自豪。成績只能代表過去,新的一年我們更加任重道遠，要想趕上經(jīng)濟大發(fā)展的潮流,在金融危機的.逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上集團發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團結在公司領導層的周圍,想xxx之所想,急xxx之所急,確確實實,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為xxx的事業(yè)做大做強,貢獻出自己的一份綿薄之力。最后，衷心祝愿我們xxx的明天更加美好。
能作為集團優(yōu)秀員工之一，榮譽雖然給的是我們個人，但我更覺得我們只是集團公司眾多沒有和我們一起獲此榮譽稱號的一名代表，集團公司作為國內一家大型的航運企業(yè)，今日的聲譽、地位與成績，是我們集團高層領導戰(zhàn)略決策的指導有方，更是公司每一位員工的共同努力所鑄就，更與各個部門成員的辛苦與汗水息息相關，由此，我由衷的想說，優(yōu)秀的榮譽是我們的，更是公司所有員工的。自20xx年底進集團工作至今，并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒特別值得炫耀可喜的成績，我作為調度中心一份子只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的為船舶服務，為公司各部門積極提供各種需要的信息，總結自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事能和睦相處，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認可，我深感無比的榮幸，我想公司的評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務實文化和平凡道理。因此，我認為，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是負責任的服務意識讓船舶讓客戶一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為公司骨干，都是優(yōu)秀。
這次能被評為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。xxx的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓xxx更加輝煌。
和幫助，當然這也是一種激勵，以后的工作需要更加努力學習，不僅要做好表率，更要使自己的能力、素質有個質的飛躍。
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家早上好!
今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領導在工作中給我的指導和幫助;公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。
客服員，這份看似平凡的工作，讓我學到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。
我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當成一種負擔，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
今天，能夠作為先進員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于稻花香集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團“敢冒風險、自我加壓、創(chuàng)造機遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！罢J真工作、虛心學習、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。
記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
雖然在2019年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為2019年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
謝謝大家!
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
演講者對聽眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫演講稿時，要充分考慮它的臨場性，在保證內容完整的前提下，要注意留有伸縮的余地。這里給大家分享一些關于客服優(yōu)秀員工發(fā)言稿，供大家參考。
尊敬的各位領導：
大家好!
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗姑娘，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到困難。當然如果是純粹業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有職責，每天記錄并反饋客戶代表反映問題，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧團隊精神，隨時關注本班相關數(shù)據(jù)，有強烈上進心與自信心，會隨時了解其他班組信息，從而取長補短!
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!
人生道路還很長，我想我面對挑戰(zhàn)還很多，對于這一次挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家!
尊敬的各位領導，同事：
大家好!
今天站在演講臺上，首先非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，我感到非常幸福。
今天，我代表的不是我個人，而是陽光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽光物業(yè)的發(fā)展奉獻著青春和汗水的員工。謝謝你們!
我演講的題目是---《讓夢想閃閃亮》。
踏進陽光物業(yè)公司的大門，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長著，快樂的工作著。是這里的全體員工讓我體會到公司大家庭的溫暖，是你們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是你們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。我們在工作中相互協(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了接待、驗房、收房、監(jiān)督裝修、服務業(yè)主……各項工作的考驗，因為工作，我們不僅加深了了解，更推動了工作的全面進步。在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最可愛的人，是你們的細心指導讓我快速進步，是你們的關心愛護讓我常懷感恩之心，因為工作我們建立了深厚的友情，因為工作我們成了相互愛護的親人。你們是我工作的源泉和動力。
自參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己，知道客服工作的職責任務，明白做客服人員所必備的素質和要求。物業(yè)客服中心面對業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。在新的一年里，我們全體客服人員，創(chuàng)新思想，爭取服務個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;努力塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，一定會收獲豐碩的果實。
太陽燃燒，因為它選擇輝煌;大海深邃，因為它選擇包容;高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇客服事業(yè)，因為它寄托著我的`期望和夢想。
人的生命是有限的，為人民服務是無限的。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為!有夢想終究會實現(xiàn)!我的演講到此結束，謝謝大家!
我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫__x。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供晉升平臺上，我把握機會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領導和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體共同努力結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內，一名班長她擔任角色有很多，同時伴隨她轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要。我目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生活動來提升大家服務水平。服務值周生職責就是用來監(jiān)管本班級服務質量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周服務水平在服務值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬業(yè)務基礎才能更好為用戶服務，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎基礎知識。
各位領導、各位同事：
大家好!
我叫__，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。
首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?
1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。
舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面。
請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。
心態(tài)：我從__年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。
客服專家：在__年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
尊敬的各位領導、各位評委：你們好!
此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑眩站在大家面前有點瘦小的我，名叫____，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。1999年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20__年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村干部大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為。
第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進齲既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
謝謝大家!
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇六
各位領導、各位來賓，同志們：
在這舉國上下歡度端午佳節(jié)的喜慶日子里，-住宅小區(qū)今天正式開工了。在此，我代表、縣人大、縣政府、縣政協(xié)，向項目的開工表示熱烈的祝賀!向出席開工典禮的各位領導、各位來賓表示熱烈的歡迎!向關心支持項目建設的各級領導和同志們表示衷心的感謝!
近年來，我縣堅持“科學規(guī)劃、夯實基儲項目牽引、市場運作”的原則，全面推進縣城擴容提質，城市建設進入大投入大發(fā)展階段，敦頤廣嘗濱河路一段、松林苑住宅小區(qū)等一大批城市建設亮點工程相繼建成，投入使用。目前，我縣城區(qū)面積擴大到20平方公里，城市功能逐步完善，城市品位不斷提升。-是我縣今年城市建設的又一亮點工程，項目由永州宏遠房地產開發(fā)有限公司投資興建，總建筑面積6.8萬平方米、總投資8034萬元。項目位于瀟水之濱、縣城最繁華的瀟水中路地段，集交通之便捷，聚人氣之旺盛，納江景之秀美。項目的開工建設，對進一步完善城市功能，提升城市品位，改善人居環(huán)境，促進房地產業(yè)發(fā)展，必將起到積極的推動作用。
項目開工后，各有關部門要進一步強化服務意識，切實幫助解決項目建設中出現(xiàn)的矛盾和問題，創(chuàng)造優(yōu)良的施工環(huán)境，全力支持項目建設。同時，我們也希望永州宏遠房地產開發(fā)公司和施工單位，堅持誠信為本、注重工程質量，樹立良好的企業(yè)形象，把-住宅小區(qū)建設成房地產精品工程。
最后，祝-x房地產開發(fā)有限公司大展鴻圖，興旺發(fā)達!
祝各位領導、各位來賓、同志們身體健康，萬事如意!
謝謝大家。
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇七
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
時光如梭，不知不覺中來到菁華物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成，為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習。在我前進的每一步中，都得到了公司領導，部門經(jīng)理和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和認可。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
在工作的過程中，我學到很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉穩(wěn)下來。
今天，我懷著激動的心情代表公司，代表客服部站在這里，衷心的感謝公司領導，部門經(jīng)理和同事們給我這個機會，給我在工作中的支持和幫助。感謝其他各個部門在平時的工作中給予我們客服部的幫助和配合。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，
客服員工發(fā)言稿客服員工發(fā)言稿精篇八
尊敬的各位領導和同事：
大家好：
我是物業(yè)中心客服管理員,20xx年7月份進入公司的應屆畢業(yè)生，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言。我想借此機會，向在工作中給予我指導和支持的領導們、同事們，致以最衷心的感謝!
今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我想，我是幸運的;而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做的更好，才能實現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績。所以，對我們在公司未來的成長，我感受到了壓力。但是，未走過的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻。
回想在公司里的日子，我對自己的工作做了一個小小的總結。
雖然我本身就是學物業(yè)管理專業(yè)的，但是由于沒有實際的工作經(jīng)驗，剛進入公司確實有點不知所措，不知道自己的工作重點是什么，什么事情都得我們主管親自指導，可她也并沒有以此覺得我學的慢不可教也，而是盡自己所能把知道的都一一教給我們，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作的基本情況，把握了工作重點，現(xiàn)在我的職務是客服部的客服專員，主要負責催繳物業(yè)費、裝修監(jiān)管、品質檢查、處理突發(fā)事件、當天接待的工作及時完成、發(fā)現(xiàn)問題及時處理等，在這段時間的工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，使我在工作中得以迅速成長。我們客服部人員一直不穩(wěn)定，看到一起來的同學辭職我心里也起過波瀾，但是我也一直堅持到現(xiàn)在，當然在實際工作當中也會有許多感慨，無論職務的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態(tài)度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務完成的更加圓滿，因為我認為把工作中所遇到的種種困難，當做挑戰(zhàn)，才能夠不斷進步。
如今，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個由全體領導、員工組成的大家庭，作為大家庭的一員應該充分發(fā)揮主人翁的精神，用心呵護這個大家庭，工作中大家嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來工作，來約束自己;生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓每個人都感受到“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。
我很榮幸加入物業(yè)公司，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都會有所提高，并將成為一名真正具有不怕苦精神的員工，我堅信我們公司的發(fā)展是無限的，前途是光明的，員工是優(yōu)秀的。
我愿意和大家一同扎根，為我們共同的家——物業(yè)奉獻上自己全部的力量與愛心，愿我們大家共同攜手為公司未來的騰飛撐起一片藍天!我相信，在公司領導下，在我們的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績。
最后，請允許我再次向在座的各位表示衷心的感謝，祝大家萬事如意，心想事成!
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