管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)大全(20篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-19 17:33:08
管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)大全(20篇)
時(shí)間:2024-01-19 17:33:08     小編:筆硯

寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以結(jié)合一些實(shí)例和案例,使表達(dá)更具體、生動(dòng)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),可以采用自由寫(xiě)作或者按照時(shí)間順序、問(wèn)題逐個(gè)回答的方式展開(kāi)。小編整理了一些生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,寫(xiě)下的心得體會(huì),或許能給你啟示。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇一

可以利用追蹤技巧鼓勵(lì)別人努力工作,還可以使他們知道做得正確的地方需要改進(jìn)的地方以及改進(jìn)的方法。

溝通技巧?

良好的溝通技巧可確保你的觀點(diǎn)被別人理解,并鼓勵(lì)他人開(kāi)誠(chéng)布公地談出自己的想法,同時(shí)又使你從別人的談話中得到正確的信息。

人際關(guān)系技巧?

是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧

二、信息的要素:

1.聲覺(jué)(講話人的聲音)、包括聲音的變化,質(zhì)量,語(yǔ)速、音量、和頓音

2.視覺(jué)(從講話人身上所看到的)、目光接觸、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、動(dòng)作和面部表情

3.言語(yǔ)(講話人實(shí)際用語(yǔ))、該人實(shí)際所說(shuō)的。

基本方法:

與下級(jí)溝通要善于傾聽(tīng)

與同級(jí)溝通要忘掉自己

與上級(jí)溝通要達(dá)成默契

三、根本原則:真誠(chéng)和換位思考

1.心中有成長(zhǎng)目標(biāo)的人?2.能夠幫助同事的員工

3.敢于嘗試的員工?4.善于合作的人

5.善于適應(yīng)環(huán)境的人?6.虛心學(xué)習(xí)的人

7.辦公室的明心?8.腳踏實(shí)地的員工

9.重視細(xì)節(jié)把小事做細(xì)的員工?10.自我期望值高的人

11.善于自我調(diào)解的人?12.心態(tài)積極的人

13.心有定性,能遠(yuǎn)離誘-惑的員工? 14.處處為公司著想的員工

15知道感恩的員工? 16.善于平息紛爭(zhēng)的員工

17.在工作中融入自己夢(mèng)想的員工? 18.懂得適時(shí)沉默的員工

19.有創(chuàng)新精神的員工? 20.敢于面對(duì)失敗的員工

21.踏實(shí)肯干的員工? 22.誠(chéng)實(shí)的員工

23.敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工? 24.能完成100%就決不做99%的員工

25.辦公整潔明快的員工? 26.能增加工作內(nèi)容的人

27.善于從失誤中獲得成功機(jī)會(huì)的員工 28.有自制能力的員工

29.有自信的人? 30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人

31.對(duì)公司忠誠(chéng)的員工? 32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.

33.職場(chǎng)北極熊? 34.能主動(dòng)為員工鋪路的人

35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人?36.講原則的員工

四、學(xué)會(huì)與別人合作,才能獲得別人的幫助

那些無(wú)知自大的人,總認(rèn)為自己駕駛一葉小舟,就能駛過(guò)處處充滿危險(xiǎn)的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個(gè)人的力量,總無(wú)法渡過(guò)的.作為一個(gè)個(gè)體,就算你才華橫溢,無(wú)所不能,但一個(gè)人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績(jī).

五、存在上述“獨(dú)行俠”意識(shí)的人很多,他們的共同點(diǎn)是

1.從來(lái)不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己有幫助,即使接受過(guò)幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)的義務(wù)。

2.遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干,從不和其他同事溝通交流

3.好大喜功,專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事。

一個(gè)人如果以這種態(tài)度對(duì)待團(tuán)體。那么他在公司里的前途,將是暗淡的,為了獲得職場(chǎng)中的成功,你就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作努力,而不是單獨(dú)行動(dòng),只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中間去的人,才能取得大的成功,融入團(tuán)隊(duì)必須先要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),“摒棄”獨(dú)行俠的思想和“狂忘”自視頗高,剛恢愎自用“堅(jiān)決作別,代之以眾人拾柴火焰從志成誠(chéng)“齊心協(xié)辦”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績(jī)

在專業(yè)化公工越來(lái)越細(xì),竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場(chǎng),靠一個(gè)人是無(wú)法面對(duì)于千頭萬(wàn)緒的工作,如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來(lái),就會(huì)取得更大的令人意想不到的成就,一個(gè)哲人曾說(shuō)過(guò)這么一段話大意是:你手上有一個(gè)蘋(píng)果,我手上也有一個(gè)蘋(píng)果,兩個(gè)蘋(píng)果交換后,每人仍然只有一個(gè)蘋(píng)果。但是,如果你有一種能力,我也有一種能力,兩人交換的結(jié)果,就不在是一種能力,一加一等于二,這是人人都知道的算術(shù),可是用在人與人的團(tuán)結(jié)合作上,所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不再是一加一等于二了,而可能是一加一等于三、等四、等五***團(tuán)結(jié)就是力量,這是再淺顯不過(guò)的道理了一個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)的精神,將直接關(guān)系到他的業(yè)績(jī),幾乎所有的大公司在招聘新人時(shí)都十分注意人才的團(tuán)隊(duì)精神,他們認(rèn)為一個(gè)人是否能和別人相處與協(xié)作,要比他個(gè)人的能力重要的'多,有調(diào)查顯示,96%的決策是由團(tuán)隊(duì)做出的,而個(gè)人做出的決策卻很少。

孫子曰:凡戰(zhàn)者、以正合、以奇勝,故善出奇者,無(wú)窮如天地,不竭如江河”

戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個(gè)組織的長(zhǎng)期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場(chǎng),顧客或客戶來(lái)配置其資源,以實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動(dòng)方案,配置資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)”.

事業(yè)能夠得已順利發(fā)展,不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互配合,相互支援,對(duì)俱樂(lè)部的發(fā)展具有極其重要的意義。

那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢?

問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。

回答時(shí)要清晰、明了。

處理事情時(shí)要正確、迅速。

辦公時(shí)要公私分明。

聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。

上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。

在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中,我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則:

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道:“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為 滿意?!逼鋵?shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功,20%靠專業(yè)知識(shí),40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得成功,就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇二

何為溝通?溝通,就是信息交流,就是思想互動(dòng),通過(guò)“溝通”這座橋梁,我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到相互理解,相互信任,最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。

那么,如何做到有效的溝通,是否有技巧和方法呢?的經(jīng)驗(yàn)積累?!笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。

首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn):

一、尊重不傲慢。

我們渴望得到人尊重,但首先要學(xué)會(huì)尊重別人,我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群,切不可以貌取人,看到有錢(qián)人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠。

三、誠(chéng)信不敷衍。

在工作中,我們要以誠(chéng)為本,說(shuō)到就要做到,切不可“開(kāi)大興”、“摜浪頭”,事后不兌現(xiàn),敷衍了事。

四、禮貌不刻薄。

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。

五、不呆板。

在工作中堅(jiān)持原則,按法律、法規(guī)辦事的同時(shí),也要視實(shí)際情況,在不違反原則的前提下,盡量地予以變通、靈活。

六、負(fù)責(zé)不推諉。

該是我們做的,我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的,決不推諉。取信于民。

一、說(shuō)服教育法。

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服,是我們?cè)诠ぷ髦凶畛S玫姆椒?,但往往也是效果比較差的方法,直觀的,死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。

講法律、講政策理所當(dāng)然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結(jié)合使用,方能奏效。

二、換位思考法。

“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾。作為管理者,有時(shí)也要換個(gè)角度,如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度,如果他是管理者,該如何做?將心比心,相互理解,解決矛盾。

三、入鄉(xiāng)隨俗法。

在工作中講普通話是基本要求,但是,根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵,特別對(duì)一些老年人,用同樣的方言來(lái)接待他們,往往會(huì)收到事半功倍的效果?!凹亦l(xiāng)音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同,還有什么不好說(shuō),不好商量呢?但切記:如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力,還是說(shuō)普通話,否則“鸚鵡學(xué)舌”,弄巧成拙,業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言,如“蘇北話”,不要輕易模仿。

四、避實(shí)就虛法。

有時(shí)直截了當(dāng),直奔主題,往往會(huì)使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛,先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題,談點(diǎn)天氣,交通什么的,緩和一下氣氛,然后再找機(jī)會(huì),切入主題。

五、投其所好法。

根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好,可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如歡喜棋牌,就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛(ài)好旅游,就談?wù)勆剿?;鐘?ài)子女,就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女,贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說(shuō),母以子貴嘛!

六、以退為進(jìn)法。

有時(shí)談僵了,切不可火上澆油,貪一時(shí)之快,把該講的,不該講的都發(fā)泄出來(lái),這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn),來(lái)個(gè)緩兵之計(jì),勸一句,消消火,待合適機(jī)會(huì),或換別人再跟業(yè)主溝通。

七、委曲求全法。

有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶,這時(shí)更需要總代表,寬容,大度,切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì),而更應(yīng)該和顏悅色,輕聲細(xì)語(yǔ),即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽(tīng)。

除了以上各種方法,還可以利用一些非語(yǔ)言因素,更加強(qiáng)“溝通”效果。

一、離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)交談。

在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通,只能“觸景生情”,越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜,還可能有旁觀好事者,添油加醋,擾亂局面,可能的話,勸其離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng),到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。

二、坐下來(lái)談。

能坐下談就不要站著,“請(qǐng)坐”不光是禮貌,也是融洽氣氛,便于溝通的一個(gè)鋪墊。

三、談話時(shí)保持合適距離和位置。

根據(jù)心理測(cè)試,一般人談話,身體保持1米半的距離為宜,太近會(huì)感覺(jué)壓迫,太遠(yuǎn)則有生疏之感,且交談雙方所站位置最好呈90度角,面對(duì)面有對(duì)抗之嫌。總之,物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”,上至天文地理,下至雞手蒜皮,遠(yuǎn)至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一點(diǎn),各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā),一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮,瀟灑自如。當(dāng)然,最重要的是,物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹(shù)立“為民服務(wù)”的思想,再掌握以上所言溝通的方法和技巧,才能是表里如一,長(zhǎng)袖善舞,否則,再好的技巧,也只能是作秀,“皮笑肉不笑”是很不好看的。物業(yè)管理人員日常用語(yǔ)以及接待技巧物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握以下幾條日常用語(yǔ):

1、問(wèn)候語(yǔ):您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回來(lái)了。

2、歡迎語(yǔ):歡迎您到來(lái),歡迎您的入住,歡迎光臨,歡迎您的臨指導(dǎo)。

3、祝賀語(yǔ):恭喜,祝您節(jié)日愉快,祝您圣誕愉快,祝您新年愉快,祝您生日愉快,祝您新婚愉快,恭喜發(fā)財(cái)。

4、告別語(yǔ):再見(jiàn),晚安,明天見(jiàn),祝你一路順風(fēng),歡迎您下次再來(lái)。

5、道謝語(yǔ):謝謝,非常感謝,多謝你的幫助。

6、道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?,打擾你了,失禮了。

7、應(yīng)答語(yǔ):(1)在對(duì)業(yè)主說(shuō)完話后訪客回答:是的,好的,我明白了,謝謝你的好意。(2)別人對(duì)你的幫助表示感謝時(shí)可說(shuō):不客氣,沒(méi)關(guān)系,這是我應(yīng)該做的。

9、請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)您協(xié)助我們??.例如:發(fā)生了車(chē)輛碰撞事故時(shí),可客氣的說(shuō):“請(qǐng)您協(xié)助我們維持現(xiàn)場(chǎng)!“:請(qǐng)您??好嗎?例如:當(dāng)保安要求客人出示證件,客人不肯時(shí)可說(shuō):“協(xié)助我們的工作,好嗎?”。

11、解釋語(yǔ):??很抱歉,這種情況,公司是這樣規(guī)定的,例如:當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí),可說(shuō):“很抱歉,來(lái)訪登記,這是公司的規(guī)定,請(qǐng)你配合”。

物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段,提升物業(yè)服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí),要將文明敬語(yǔ)和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。要做好這件事情,不是一朝一夕可以做到的,這需要不斷地學(xué)習(xí),擴(kuò)展視野、積累知識(shí),從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從小事著眼,于細(xì)微處見(jiàn)精神,持之以恒,滴水穿石,才能產(chǎn)生良好效果。

物業(yè)管理面對(duì)各種業(yè)主的有效服務(wù)接待技巧。

接待禮儀在物業(yè)管理中的重要性。

一、接待禮儀能夠塑造物業(yè)管理的良好企業(yè)形象。

物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬(wàn)戶,服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的,每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象,一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。

因?yàn)榉彩亲舳枷M幼≡谝粋€(gè)優(yōu)美、和諧、舒適、安全的環(huán)境中,因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要。物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)和管理中,在與其他部門(mén)、機(jī)構(gòu)交往中,工作人員統(tǒng)一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風(fēng)度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。

物業(yè)管理企業(yè)擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴,就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

二、接待禮儀能夠提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù)、硬件配備的競(jìng)爭(zhēng),更多的是業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗(yàn)。許多業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)住房時(shí),不僅重視住房、資源、設(shè)施這些硬件環(huán)境,而且十分重現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)及其員工科學(xué)的管理、誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)、優(yōu)良的品格、良好的禮貌風(fēng)度這些軟環(huán)境。

物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動(dòng),一言一行,都直接代表企業(yè)的利益和形象,這也是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此,在工作時(shí)間內(nèi),管理工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用牌、統(tǒng)一用語(yǔ),接待業(yè)主(使用人)以及賓客時(shí)應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅。

三、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,越來(lái)越多的物業(yè)公司為了更好的樹(shù)立自己的獨(dú)特形象,紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項(xiàng)措施,如企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)歌曲、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)制服等來(lái)明確向員工及公眾表明企業(yè)精神、精英理念等。

同時(shí),許多物業(yè)公司舉行各種儀式如開(kāi)張、慶典、首批業(yè)主入住儀式等,這些都能夠起到鼓舞員工士氣,激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,形成凝聚力和事業(yè)心,為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、接待禮儀是物業(yè)管理增進(jìn)社際交往的好幫手。

接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過(guò)程中傳遞友好善意、廣結(jié)善緣,能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。

物業(yè)管理人員在接待物業(yè)拜訪時(shí),要能夠快速判斷業(yè)主類型,盡可能多的了解業(yè)主心理態(tài)勢(shì)和需求,才能想辦法適度去滿足他,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

業(yè)主心理類型分析:

抑郁型業(yè)主。

這類業(yè)主情緒變化不大,語(yǔ)言謹(jǐn)慎,行動(dòng)小心,不愿與他人溝通,全憑自己認(rèn)定的心理辦事。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問(wèn)題上吹毛求疵。

這類業(yè)主其情緒明快,情感易轉(zhuǎn)移,善于交際和溝通,但其意見(jiàn)和觀點(diǎn)不穩(wěn)定。

物業(yè)管理接待辦法:對(duì)待業(yè)主熱情主動(dòng),回答業(yè)主提出的問(wèn)題時(shí)要專業(yè)自信,多給業(yè)主一些相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

沉默型業(yè)主。

這類業(yè)主情緒不太外露,從表情上看不出明顯變化,反而從容遲緩、行動(dòng)穩(wěn)重、語(yǔ)言簡(jiǎn)便,善于控制自己,比較固執(zhí),其形成的觀念往往難以糾正,彼此交流的難度較大。

物業(yè)管理接待辦法:迎合業(yè)主的觀點(diǎn),以提供耐心服務(wù)為主,不可催促對(duì)方。給業(yè)主一定的空間,在業(yè)主需要協(xié)助時(shí)主動(dòng)服務(wù)。

外向型業(yè)主。

這類型業(yè)主其情緒、情感比較顯著外露,易于表達(dá),對(duì)事情易答應(yīng)易反悔,性情脾氣急躁。

物業(yè)管理接待辦法:物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時(shí)再談問(wèn)題,不要去激怒他,否則引起其不考慮后果的沖動(dòng)。

物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中,要針對(duì)業(yè)主的社會(huì)地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求,確定業(yè)主的需求類型,有效搞好管理服務(wù)工作。

總之,物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是是業(yè)主的競(jìng)爭(zhēng),有了良好的業(yè)主群體,加上強(qiáng)大的管理實(shí)力,企業(yè)就會(huì)在物業(yè)管理中創(chuàng)出特色,就能發(fā)展壯大。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇三

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通,既重視外部的溝通,更重視與內(nèi)部員工的溝通,溝通才有凝聚力。企業(yè)管理人員的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了企業(yè)管理人員的溝通技巧,供你閱讀參考。

波音公司在1994年以前遇到一些困難,總裁康迪上任后,經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐,然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事??档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉,以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面,只保留那些振奮人心的故事,以此鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁,在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中,奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò),常常和公司里的多名工程師聊天,聊最近的工作,聊生活上的困難。另有1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷(xiāo)商,和他們聊業(yè)務(wù),聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè),因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人,在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂,員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。從此,該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員,當(dāng)旺季到來(lái)時(shí),所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。

愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”,每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間,在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展,甚至超越公司發(fā)展步伐。

在惠普公司,總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén),員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí),可以直接提出,還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí),彼此之間都能做到互相尊重,消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”,員工投入感、合作性不斷提高,合理化建議越來(lái)越多,生產(chǎn)成本大大減少。

日本三洋公司,曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠,日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后,不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人,而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò),而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題,廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。

美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí),工資并不高,但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子,給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂,使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工:“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說(shuō),“工資很低,但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法,事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán),很注意表?yè)P(yáng)人,創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工,他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng),如果不在現(xiàn)場(chǎng),松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇四

餐廳服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中,要善于運(yùn)用好時(shí)機(jī),適時(shí)使用開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題。其順序是先用熱情的開(kāi)放式與顧客對(duì)話,了解顧客需求。再用封閉式的營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ),讓顧客迅速做出決定。比如,顧客進(jìn)門(mén)時(shí),應(yīng)該與顧客聊天拉近距離,了解其宴請(qǐng)的目的、對(duì)象,以及對(duì)餐廳服務(wù)的期望。然后,當(dāng)顧客對(duì)菜品猶豫時(shí),可用封閉式語(yǔ)氣直接將選擇權(quán)給顧客,如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌,請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪個(gè)合適?”封閉式問(wèn)題可以節(jié)約溝通的時(shí)間,提高營(yíng)銷(xiāo)效能,直截了當(dāng)解決問(wèn)題。開(kāi)放式和封閉式各有利弊。

重要指數(shù):五顆星。

知識(shí)普及:行為時(shí)指實(shí)際發(fā)生的事情,而個(gè)性是說(shuō)話者主觀的判斷和感受。在溝通中,理智地區(qū)分好行為和個(gè)性,能夠更有效地達(dá)到目的,一陣見(jiàn)血。

在表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)時(shí),要著重談行為,也可以先談個(gè)性再談行為,這樣的表?yè)P(yáng),很具體,容易成為楷模和典范。比如看見(jiàn)員工自覺(jué)收拾垃圾,如果只是說(shuō)“小李人很好,很勤快,值得表?yè)P(yáng)“,這樣的話無(wú)法具體到事件中,久而久之,反而覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之,如果在上述的話中加一句“他今天自覺(jué)倒了垃圾”則會(huì)形成模范效應(yīng),讓人便于學(xué)習(xí);在批評(píng)時(shí),則應(yīng)該只談行為,不談個(gè)性,減少人身和品德的攻擊。

重要指數(shù):五顆星。

知識(shí)普及:

在溝通中,效果來(lái)源于三個(gè)方面——身體語(yǔ)言55%,聲調(diào)38%,內(nèi)容7%,這告訴我們,要注意身體語(yǔ)言的調(diào)整,比如表情、眼神、肢體等。與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通,要注意三個(gè)不同的對(duì)象,所搭配不同的方式。

與上級(jí)溝通,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),先說(shuō)結(jié)果,如果上級(jí)對(duì)過(guò)程感興趣,再去講述過(guò)程,抓住上司聽(tīng)取匯報(bào)的重點(diǎn)。同時(shí),要記得帶著方案給老板,而且至少是兩套成熟備選的方案,而不是拋給上司一堆問(wèn)題讓其去解決;與下屬溝通,要處理好情緒,分清楚行為和個(gè)性,適當(dāng)給予對(duì)方表述的時(shí)間和機(jī)會(huì);與平級(jí)溝通,要了解其他部門(mén)的運(yùn)作情況,站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題成因和解決方案。

掌控高效時(shí)間——兩角度解讀矩陣管理。

角度一:時(shí)間軸解讀。

重要指數(shù):五顆星。

知識(shí)普及:時(shí)間軸將“重要的事”和”緊急的事”分別放在縱軸和橫軸上,兩條線交叉,由此產(chǎn)生了四個(gè)矩陣——重要且緊急的事、重要而不緊急的事、緊急而不重要的事、不緊急也不重要的事。管理者應(yīng)該將近期的事情羅列出來(lái),分門(mén)別類,才能有針對(duì)性。

掌控技巧:在4個(gè)象限里,應(yīng)該先做重要而緊急的事,其次是重要但不緊急的事,要定出時(shí)間來(lái)處理這些問(wèn)題,因?yàn)槿绻L(zhǎng)時(shí)間擱置,這些事情將變成”重要而緊急的事”,第三十緊急但不重要的事情,管理者可以嘗試放權(quán),讓下屬去完成,四是不重要也不緊急的事情,要打發(fā)時(shí)間去完成,用空閑時(shí)間去完成。

時(shí)間管理軸。

角度二:投資第二象限。

重要指數(shù):四顆星。

知識(shí)普及:第二象限即上文中提到的“重要但不緊急的事情”,在餐飲管理中,此類事情經(jīng)常遇到,但由于并沒(méi)有事發(fā),所以被很多人忽略,成為隱患。比如消防設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題、某種食材庫(kù)存不多,這些問(wèn)題放在眼底,不一定緊急,卻很重要,如果處理不得當(dāng),將很快變成“重要而緊急的事情”,到那個(gè)時(shí)候,管理者將從主動(dòng)的境地里陷入被動(dòng)。

掌控技巧:要舍得花精力投資第二象限,雖然不緊急,也不可拖延,要抽出專門(mén)的時(shí)間處理它們。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇五

HSE(健康、安全和環(huán)境)管理人員在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)HSE管理人員,我深刻體會(huì)到了自己的職責(zé)和使命。以下是我的心得體會(huì)。

首先,專業(yè)知識(shí)和技能的重要性。作為HSE管理人員,我們需要具備專業(yè)知識(shí)和技能,以確保企業(yè)的健康、安全和環(huán)境管理得以有效執(zhí)行。我們需要了解并遵守相關(guān)法規(guī)和政策,了解和應(yīng)用最佳實(shí)踐,以及進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證。只有通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高,我們才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最好的HSE管理服務(wù)。

其次,溝通和合作的重要性。作為HSE管理人員,我們需要與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保HSE政策和程序得到貫徹執(zhí)行。良好的溝通和合作能力對(duì)于我們有效地傳達(dá)信息、激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神至關(guān)重要。我們需要與員工進(jìn)行有效的溝通,解答他們的問(wèn)題,解決他們的困難,以確保他們理解并支持HSE管理工作。

此外,領(lǐng)導(dǎo)和影響力的重要性。作為HSE管理人員,我們需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和影響力,以推動(dòng)整個(gè)組織的HSE管理工作。我們需要樹(shù)立榜樣,引領(lǐng)員工遵循相關(guān)政策和程序,培養(yǎng)健康、安全和環(huán)境的文化。我們需要積極參與與員工的互動(dòng)和討論,鼓勵(lì)他們參與HSE管理工作,激發(fā)他們的自豪感和責(zé)任感。

另外,風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。作為HSE管理人員,我們需要不斷識(shí)別和評(píng)估潛在的健康、安全和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),并采取措施進(jìn)行管理和控制。我們需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析,制定并執(zhí)行相應(yīng)的措施,監(jiān)測(cè)和評(píng)估其有效性。我們還需要與相關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)卣献鳎詰?yīng)對(duì)突發(fā)事件和應(yīng)急情況,保障員工和環(huán)境的安全。

最后,持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。作為HSE管理人員,我們需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí),以不斷提高自己和企業(yè)的HSE管理水平。我們需要關(guān)注新的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),了解最新的技術(shù)和工具,參與相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)。我們還需要及時(shí)評(píng)估和調(diào)整企業(yè)的HSE管理策略和目標(biāo),為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

總之,作為HSE管理人員,我深刻體會(huì)到了自己的責(zé)任和使命。通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能的運(yùn)用,有效的溝通和合作,良好的領(lǐng)導(dǎo)和影響力,風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)改進(jìn),我們可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的HSE管理服務(wù),保障員工的健康和安全,環(huán)境的保護(hù)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

(注:本文共計(jì)約523個(gè)字)。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇六

這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯(cuò)了一些小事,不必斤斤計(jì)較。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥,只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。相反,要盡量地寬待下屬。

對(duì)下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí),也要真誠(chéng)地幫助他。特別提醒的是要"真誠(chéng)"。否則,如果覺(jué)得你是勉強(qiáng)的,就會(huì)很不自在。如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng),還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視,你的施舍,而加以拒絕。"人無(wú)完人",有什么對(duì)不住你的地方,多擔(dān)待一點(diǎn).這樣,下屬一定會(huì)知恩圖報(bào)。

管理者與下屬對(duì)待某一問(wèn)題出現(xiàn)意見(jiàn)分歧,這是很正常的事情。這時(shí)作為上司,你需要克服自己這樣的一種心理:"我說(shuō)了算,你們都應(yīng)該以我說(shuō)的為準(zhǔn)。"其實(shí),"眾人拾柴火焰高",把大家的智慧集合起來(lái),進(jìn)行比較、綜合,你會(huì)找出更可行的方案。下屬提出高招,你不能嫉妒他,更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑芙^他的高見(jiàn)。這樣,你嫉妒他超過(guò)了你,他埋怨懷才不遇,遭受壓制,雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳。你有權(quán),他有才,積怨過(guò)深,發(fā)生爭(zhēng)斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。

作為企業(yè)管理者,要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì),挖掘下屬身上的潛能,戰(zhàn)勝自己的剛愎自用,對(duì)有能力的下屬予以任用、提拔,肯定其成績(jī)和價(jià)值,才會(huì)化解矛盾。

發(fā)現(xiàn)下屬的潛能,并能委以重任,可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足,就會(huì)覺(jué)得自己得投明主,三生有幸,就會(huì)對(duì)工作環(huán)境、工作條件不那么在乎,也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。

從另一個(gè)角度來(lái)講,管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能,下屬?gòu)纳纤灸抢锏玫近c(diǎn)撥,就會(huì)知道能做什么,不能做什么,應(yīng)該得到什么,不應(yīng)該得到什么,就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì)、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾。

解決矛盾時(shí),如果是你的責(zé)任,或者有必要時(shí),要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)都會(huì)有失誤,一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),你和下屬都在考慮責(zé)任問(wèn)題,誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任,推給他人,自己清靜,豈不更好?但作為管理者,無(wú)論如何都會(huì)有責(zé)任。決策失誤,自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力,是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責(zé)任等等。

把責(zé)任推給下屬,出了事兒只知道責(zé)備下屬,不從自身找原因,就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾,也會(huì)冤屈了下屬。這些都會(huì)使你失去威信,丟了民心。

即使是下屬的過(guò)失,作為管理者的站出來(lái)承擔(dān)一些責(zé)任,比如:指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊?,這更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問(wèn)題以后上下級(jí)關(guān)系都緊張,以致出現(xiàn)矛盾,這一站出來(lái)就會(huì)把很多矛盾消弭于無(wú)形。

發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí),要允許下級(jí)發(fā)泄。上下級(jí)間存在矛盾,如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`,下屬會(huì)覺(jué)得不公平壓抑,有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來(lái),甚至是直接面對(duì)管理者訴說(shuō)不滿。指責(zé)過(guò)錯(cuò)。

遇到這種情況,管理者不能以怒制怒,雙方劍拔弩張,不利于矛盾的解決,只會(huì)使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子,屋子里面設(shè)有企業(yè)各級(jí)管理者的像,或頭像、或模型,讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火,回去后繼續(xù)努力工作。

這僅是一種間接的發(fā)泄方法,不利于解決矛盾中存在的問(wèn)題。因此,在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí),應(yīng)該這樣理解:他對(duì)你是信任的、寄予希望的。沒(méi)有信任,害怕說(shuō)了會(huì)挨你的整治。他就不會(huì)說(shuō)了;沒(méi)有寄予希望,他也不會(huì)來(lái)找你了。

因此,企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí),在耐心地聽(tīng)下屬的訴說(shuō),如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服,能更愉快地投人到工作中去,聽(tīng)聽(tīng)又何妨?同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì),可不能一怒而失良機(jī)。

嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼,人人都討厭別人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想設(shè)法消除對(duì)方的`嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾,氣勢(shì)壓人,時(shí)常提出一套高明的計(jì)策,把你置于無(wú)能之輩的位置。你越是排斥他,雙方的矛盾就越是尖銳。爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí),只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,任其發(fā)揮才能,才會(huì)化解矛盾,并給他人留下舉賢任能的美名。

老智有天接到一個(gè)客戶投訴,說(shuō)他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問(wèn)題,進(jìn)度滯后,質(zhì)量不過(guò)關(guān),客戶很生氣,后果很?chē)?yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利。

于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通,追問(wèn)之下才知道,客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。

像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過(guò)濾的情況非常常見(jiàn)。主要原因就是怕受到批評(píng),所以只報(bào)喜不報(bào)憂。

然而,這樣一來(lái)上司就會(huì)認(rèn)為一切正常,等問(wèn)題真正暴露出來(lái)就已經(jīng)比較嚴(yán)重,處理起來(lái)更加棘手。

管理者也會(huì)向下屬過(guò)濾信息,也就是不把公司或者上級(jí)傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去,而是截留一部分。

有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限,擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠,故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息,人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象,以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。

一方面,如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過(guò)濾掉,導(dǎo)致信息不對(duì)稱,讓員工不能正確的做事,甚至影響最重把事做正確。

另一方面,長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá),他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司,管理權(quán)威必然大打折扣。

當(dāng)然,如果有些信息經(jīng)過(guò)上方明確告知不能向下傳達(dá),或者經(jīng)過(guò)權(quán)衡需要保密,那就不宜傳達(dá)給下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇七

(一)預(yù)防性溝通。在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的病人,應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,有針對(duì)性地溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者或事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),有的放矢地做好溝通與交流工作。

(二)變換溝通者。如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙,應(yīng)由其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進(jìn)行溝通。

(三)書(shū)面溝通。對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療,重人手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。

(四)集體溝通。下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定,應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。

(五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或病情惡化時(shí),在溝通前,醫(yī)——醫(yī)之間,醫(yī)——護(hù)之間,護(hù)——護(hù)之間要相互討論,統(tǒng)認(rèn)識(shí)后由責(zé)任醫(yī)師與上級(jí)醫(yī)師一起對(duì)家屬進(jìn)行解釋。

(六)實(shí)物對(duì)照講解溝通。在有條件情況下,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡可能利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本、多媒體等對(duì)照講解溝通,增加患者或家屬的感觀認(rèn)識(shí),便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持。

(七)主動(dòng)征求意見(jiàn)溝通??梢酝ㄟ^(guò)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷主動(dòng)征求意見(jiàn)。溝通技巧。

(一)“個(gè)技巧”:多聽(tīng)病人或家屬陳述,盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴,對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

(二)“二個(gè)掌握”:掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及心理狀況。

(三)“三個(gè)留意”:留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài):留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),盡量自我控制。

(四)“四個(gè)避免”:避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)。

麻醉科:楊曉銘。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇八

作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗(yàn),即:如何處理好與我的上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)三個(gè)方面的關(guān)系。

在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要注意以下幾個(gè)方面:

1、忠誠(chéng)。臣對(duì)君,下對(duì)上,事之以忠,這是做人的起碼準(zhǔn)則。

2、感激。自己的提拔任用,自己得到的報(bào)酬待遇,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的了解和信任,個(gè)人應(yīng)當(dāng)心存感激。

3、尊重。上下級(jí)相處要懂禮,不要以為自己有資格、有本事、有點(diǎn)功勞、有上層社會(huì)關(guān)系,就不知天高地厚。尤其在眾人面前不能過(guò)于隨便親昵,要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到尊重。

4、體諒。在同級(jí)和部下,帶頭體諒領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括自己在內(nèi)的威信,有利于自己。

5、處下。勿搶領(lǐng)導(dǎo)的功勞和風(fēng)頭。凡是總結(jié)上的話,歸納性的話,決定上的話,定調(diào)子的話,一般留給領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)。避開(kāi)“功高蓋主”之嫌。

6、默契。了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),不注意研究領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣會(huì)讓自己工作中碰壁。

7、本分。少出難題,少沾是非,避免自己形成“是非或問(wèn)題人物",不要讓領(lǐng)導(dǎo)總是為你操心。

8、勤懇。努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)分壓解憂。這是最重要最根本的,是一個(gè)部下必須做好的。否則個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的自己的價(jià)值。

9、補(bǔ)臺(tái)。就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令出現(xiàn)部分錯(cuò)誤或者偏差時(shí),自己應(yīng)該在積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信的基礎(chǔ)上,在執(zhí)行命令的過(guò)程中積極地、主動(dòng)地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn),既不本位主意,又不明哲保身,更不幸災(zāi)樂(lè)禍。補(bǔ)臺(tái)其實(shí)是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本品格。

10、建議。自己應(yīng)該敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同的意見(jiàn)。一個(gè)完全聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)有自己思想的人,不是一個(gè)稱職的管理者。但是向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)要處于真誠(chéng)和善意,做到有主見(jiàn)但不固執(zhí),多攬事而不爭(zhēng)功,行權(quán)不越權(quán),到位不越位。在工作中注意要在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和面子的前提下,講求方法、注意場(chǎng)合地提出自己的不同意見(jiàn)。

對(duì)待平級(jí)應(yīng)主張退一步辦事、矮半格說(shuō)話?,F(xiàn)在很多酒店部門(mén)之間關(guān)系很對(duì)立,誰(shuí)也不服氣、誰(shuí)也不肯吃半點(diǎn)虧?;ハ喔鏍睢⒒ハ嗾?,搞壞了氣氛,影響了工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象,平級(jí)之間如果退一步辦事、矮半格講話、吃點(diǎn)虧做事、不計(jì)較個(gè)人得失,只要心正意誠(chéng),就是體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。在酒店管理過(guò)程中很多具體事情的處理其實(shí)常常不是以是非為取舍的,特別是平級(jí)之間,正確的做法不一定得到他人的支持。自己能不能得到支持有時(shí)竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關(guān)系,取決于自己以前怎么對(duì)待他人。任何領(lǐng)導(dǎo)為自己撐腰也只是管一時(shí)一事。所以,在平級(jí)間的關(guān)系上要有適宜的處理方法,那就是內(nèi)方外圓。

我認(rèn)為目前酒店管理層存在的問(wèn)題主要是不會(huì)管理和不敢管理。具體表現(xiàn)在要么把自己混同于一般員工,主動(dòng)放棄酒店給予管理者的管理權(quán),不愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;要么只求領(lǐng)導(dǎo)滿意,不向下屬寒暄,除了發(fā)號(hào)施令而不為下屬做點(diǎn)什么。平時(shí)對(duì)下屬放手不夠,下屬需要管理者做主負(fù)責(zé)或拿出辦法時(shí),又不能挺身而出。員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)主要看管理者的為人。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點(diǎn)。管理者多為下屬服務(wù)其實(shí)就是一種領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn)。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇九

HSE(Health,Safety,andEnvironment)管理是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。作為一名HSE管理人員,我始終堅(jiān)持著保護(hù)員工的健康和安全,同時(shí)確保環(huán)境舒適和可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到HSE管理的重要性和挑戰(zhàn),同時(shí)也為我提供了不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本文將從HSE管理意識(shí)的重要性、建立有效的安全體系、培養(yǎng)員工安全文化、持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面,分享我作為一名HSE管理人員的心得體會(huì)。

首先,我深刻體會(huì)到HSE管理意識(shí)的重要性。作為企業(yè)的HSE管理人員,我們必須時(shí)刻關(guān)注員工的健康和安全,合理使用資源,保護(hù)環(huán)境。只有樹(shù)立正確的HSE價(jià)值觀,我們才能將安全意識(shí)貫穿到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而預(yù)防和消除事故和危險(xiǎn)。為了提高員工對(duì)HSE的認(rèn)識(shí),我通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳活動(dòng),不斷加強(qiáng)與員工的溝通和交流。此外,我也積極參與HSE領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和行業(yè)交流,不斷完善自己的專業(yè)知識(shí),提高自身的管理能力。

其次,建立有效的安全體系是HSE管理人員的重要任務(wù)之一。一個(gè)健全的安全管理體系不僅可以提高員工的安全意識(shí),還可以提高工作效率和質(zhì)量,降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在這方面,我注重將安全管理體系與企業(yè)的實(shí)際工作相結(jié)合,根據(jù)不同的工作環(huán)境和特點(diǎn),制定了一系列的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。此外,我還加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)HSE指標(biāo)和數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患,確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)處于安全與穩(wěn)定的狀態(tài)。

第三,培養(yǎng)員工安全文化是HSE管理人員的核心職責(zé)。只有員工始終把安全作為第一任務(wù),才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標(biāo)。為了培養(yǎng)良好的安全文化,我鼓勵(lì)員工積極參與各項(xiàng)安全活動(dòng),分享他們的安全經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我還組織定期的安全教育培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí)和技能。通過(guò)這些努力,員工逐漸形成了自我保護(hù)和互助合作的良好習(xí)慣,大大減少了工作中的事故發(fā)生率。

第四,持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展是HSE管理的重要環(huán)節(jié)。作為一名HSE管理人員,我不斷總結(jié)和分析工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn),尋找改進(jìn)和提升的空間。我積極參與內(nèi)外部的審核和評(píng)估,與同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行交流和對(duì)比,發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)改進(jìn)。同時(shí),我也鼓勵(lì)員工提出改善的建議,并積極落實(shí)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展,我成功地推動(dòng)了企業(yè)HSE管理的發(fā)展和進(jìn)步,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

最后,個(gè)人職業(yè)發(fā)展也是我的關(guān)注重點(diǎn)之一。HSE管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是我不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力。我積極參加行業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),同時(shí)也不斷擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

綜上所述,作為一名HSE管理人員,我一直致力于保護(hù)員工的健康和安全,同時(shí)注重保護(hù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)深入理解和實(shí)踐HSE管理的重要性、建立有效的安全體系、培養(yǎng)員工安全文化、持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面,我不斷提高自己的管理能力和專業(yè)水平,為企業(yè)的發(fā)展和員工的幸福付出了努力。未來(lái),我將繼續(xù)保持對(duì)HSE管理的熱愛(ài)和追求,為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十

由于隨著人們生活水平的不斷提高,護(hù)理?工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理,要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí),而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性,提高患者的滿意度,提高護(hù)理質(zhì)量。

1.管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧,為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請(qǐng)相關(guān)教授講座語(yǔ)言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì),以拓寬知識(shí)面,了解護(hù)理學(xué)?科的新進(jìn)展,新觀念,掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧,可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對(duì)子,開(kāi)展一對(duì)一的活動(dòng),管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表?yè)P(yáng),少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評(píng),給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

2.因地域的不同,在少數(shù)民族地區(qū),護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語(yǔ)言,做到與少數(shù)民族患者的正常語(yǔ)言溝通,減少不必要的誤會(huì),有溝通障礙時(shí),可更換懂民族語(yǔ)言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通,提高護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理滿意度。

3.不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),理論水平,操作技能,積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。

4.護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧,要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí),要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng),要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問(wèn)題,將心比心地去理解患者的感受,以真誠(chéng)的太度幫助患者。

5.護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力,了解患者的病情,根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通,提供信息時(shí)要注意用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言,通俗易懂,盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

6.護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解,正確的對(duì)待和處理個(gè)人問(wèn)題,努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松,把刺激-情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上,培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

在系統(tǒng)化整體護(hù)理?廣泛開(kāi)展的今天,護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念,溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧,則不僅能順利地開(kāi)展工作,獲得下屬的支持,上級(jí)的信任,患者的贊譽(yù),達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此,建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。

1.管理者應(yīng)有良好的傾聽(tīng)技巧

1.1嘗試了解上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容,必須聽(tīng)完談話內(nèi)容,切勿草率下論斷,并深入了解談話背景及隱藏之實(shí),了解對(duì)方真正談話的意圖,以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)探討談話的內(nèi)容。如管理者在與下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中,首先做到了解對(duì)方的工作能力、技術(shù)專長(zhǎng)、理想追求、思想情緒、性格特點(diǎn)、工作生活中的困難與苦衷等,只有這樣,才能真正了解下屬的意圖,處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待問(wèn)題。

1.2面對(duì)面正視談話的對(duì)方,表示樂(lè)意傾聽(tīng),并輔以面部表情,以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵(lì),不可任意中斷或顯示出不耐煩,觀察對(duì)方的一舉一動(dòng),這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí)、下屬的尊重。

2.應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧

2.1適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺(jué)。管理者以真誠(chéng)的態(tài)度、和藹的語(yǔ)言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng),這既讓對(duì)方感受到真正被了解、被接納,更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中,恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧,定能使身心痛苦迫切需要安全、愛(ài)與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺(jué),起到事半功倍的'效果。

2.2除了口頭回應(yīng)外,從舉止行動(dòng)更能顯示關(guān)愛(ài)、重視。如身體向前傾斜,態(tài)度溫和,微笑的面容,會(huì)意的眼神,恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言溝通方式將起到語(yǔ)言溝通所達(dá)不到的作用,使溝通更易進(jìn)行、有效。

3.應(yīng)具備將問(wèn)題迅速理清的技巧

3.1管理者要綜合談話內(nèi)容,澄清疑難問(wèn)題,印證彼此看法??捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí),要善于從許多復(fù)雜問(wèn)題中理出頭緒,抓住問(wèn)題的癥結(jié)印證彼此的看法,從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2在雙方意見(jiàn)或看法不一致的情況下,不可爭(zhēng)辯,切忌質(zhì)問(wèn)對(duì)方,教訓(xùn)部署,如發(fā)生不快時(shí),應(yīng)冷靜,不可激怒,否則將使溝通成為上級(jí)權(quán)威式的傳送信息,下屬沉默式的回應(yīng)信息,使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f,失去溝通的意義。但對(duì)于超出原則的不合理的要求,管理者要做到態(tài)度明朗,不可模棱兩可。

4.應(yīng)掌握溝通過(guò)程的技巧

4.1應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說(shuō)話技巧,做到條理清晰,邏輯性強(qiáng),語(yǔ)言生動(dòng)易懂。參與講話內(nèi)容時(shí)要集中注意力思考溝通主題,并善于抓住主題講話,不可講與主題無(wú)關(guān)的話。

4.2在溝通過(guò)程中,善用沉默,多聽(tīng)、多觀察,會(huì)更容易掌握過(guò)程。

4.3接受對(duì)方,減少抗拒心理,要了解人之長(zhǎng),不能只見(jiàn)其短。醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理平等待人,平易近人,尊重下屬人格,是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時(shí)接受對(duì)方,建立平等的溝通關(guān)系,也是有效溝通的基礎(chǔ)。

5.應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通

5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多,尤其在與其他部門(mén)、患者、家屬等接觸時(shí)完全依賴溝通來(lái)建立良好的人際關(guān)系,故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象,盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和各部門(mén)之間的關(guān)系。

5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通,即口語(yǔ)溝通和文字溝通??谡Z(yǔ)溝通應(yīng)用較廣泛,如面對(duì)面、電話溝通、晨會(huì)交-班、口頭報(bào)告等。管理者要正確應(yīng)用口語(yǔ)溝通,不可忽視其他各種影響因素,也就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書(shū)面溝通,要言詞順暢達(dá)意,字體工整,盡量減少溝通障礙。

5.3溝通的形式分正式溝通與非正式溝通,正式溝通較具約束力,效果較好,但其多半是上對(duì)下溝通,下屬是被動(dòng)接受。如全體護(hù)士?會(huì),護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒(méi)有壓力而又直接,有助于正式溝通更順暢的完成,如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。

總之,護(hù)理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運(yùn)用之,方能建立良好的護(hù)患關(guān)系,提高系統(tǒng)的整體功能,才能不斷提高護(hù)理品質(zhì),進(jìn)而使系統(tǒng)化整體護(hù)理中的病人得到最大的實(shí)惠。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十一

1、遇事不燥,胸懷寬廣。由于收費(fèi)員涉及面廣,面對(duì)的是分類復(fù)雜的人群,所以上門(mén)收費(fèi)受冷落、難聽(tīng)話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員,遇此情況,首先要想到的是肩負(fù)的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢,不急不燥,胸懷寬廣,這也是收費(fèi)員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn),只有多尊重用戶,使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿,而后運(yùn)用自己掌握的物業(yè)知識(shí)逐一進(jìn)行思想解釋工作。比如為什么要實(shí)行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費(fèi)都用在什么地方等。總之不能單純的為收費(fèi)而收費(fèi),要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問(wèn)題,切忌態(tài)度生硬。

2、啟發(fā)式收費(fèi)。實(shí)踐證明,上門(mén)收費(fèi)面對(duì)用戶,多施以贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言,的確能收到意想不到的收費(fèi)效果。尤其對(duì)那些不情愿交費(fèi)或者抵觸情緒的用戶,上門(mén)后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異,或深表同情或“先發(fā)制人”進(jìn)行贊揚(yáng),如家庭如何好等等,能使其原本對(duì)物業(yè)的某種不滿,經(jīng)過(guò)一番贊揚(yáng)之后,對(duì)你對(duì)物業(yè)首先消除抵觸情緒,然后切入正題。并根據(jù)用戶提問(wèn)做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費(fèi)員艱辛摻雜其中,在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費(fèi)。

3、溫暖式收費(fèi)。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動(dòng)上的人情化、親情化和貼心化。即誠(chéng)實(shí)守信,體貼周到。

如:

接待來(lái)訪(服務(wù)技巧案例)

某日,一位穿著得體的男士來(lái)到酒店總經(jīng)辦,對(duì)該辦公室文員小高說(shuō):“你好,小姐,請(qǐng)問(wèn)你們酒店陳總在嗎,我找他有事情。”這時(shí)文員小高起身微笑著說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您貴姓,是哪兒的?有什么事,我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”“不行,我姓李,是大野廣告公司的,有事要同你們陳總親自說(shuō)。”“哦,好的,我?guī)湍?lián)系一下?!毙「哒f(shuō)后,拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話,接電話的是陳總,小高接通電話后說(shuō)道:“您好,請(qǐng)問(wèn)陳總在嗎,這里有位大野廣告公司的李先生找他?!标惪傄宦?tīng)小高的話就說(shuō):“哦,對(duì)不起,陳總外出辦事去了?!边@時(shí)小高放下電話,又笑著說(shuō):“李先生,對(duì)不起,陳總不在酒店,她外出辦事情去了。”客人李先生笑笑說(shuō):“好的,我再同她聯(lián)系?!?/p>

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十二

現(xiàn)在來(lái)說(shuō),我最熟悉的依然是船員的工作,而作為船員服務(wù)的角色我還在努力的轉(zhuǎn)換、學(xué)習(xí)和提高,這其間是相輔相成的,船員派遣及公司業(yè)務(wù)對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn),我希望能夠從中得到指引。船舶派員是一個(gè)細(xì)膩且極需耐心的工作,需要充分的了解市場(chǎng),熟悉船員心態(tài),需要足夠的實(shí)踐,更需要那些經(jīng)驗(yàn)之談,楊志老師的講解,有精確地?cái)?shù)據(jù)分析、充足的調(diào)查結(jié)果、嚴(yán)密的現(xiàn)狀分析、深刻透徹的認(rèn)知、專業(yè)中肯的建議,有種讓我茅塞頓開(kāi)的感覺(jué),的確是讓我獲益匪淺。特別是其中對(duì)船員心態(tài)的分析,現(xiàn)實(shí)中的訴求,工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,分析得相當(dāng)透徹。看得出來(lái),這是多年派員工作的經(jīng)驗(yàn)積累,很是珍貴。

對(duì)一個(gè)船員來(lái)說(shuō),引航是最不陌生的,每次靠泊、進(jìn)江與引航員是少不了接觸的,但我仍對(duì)于引航員的調(diào)度、技能要求、長(zhǎng)江各段的航行要求、聯(lián)系及報(bào)告程序等不甚了解,通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)此也有了系統(tǒng)的了解,我想在今后的工作中,我會(huì)與引航員配合互動(dòng)更加協(xié)調(diào),確保引航過(guò)程安全順利。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十三

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況,處理各種問(wèn)題。他以前作為行李員、前臺(tái)接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ),使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等。這些基本的經(jīng)驗(yàn),加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí),為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做,而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺(jué)時(shí)間不夠用,有干不完的工作,處理不完的事情,從早忙到晚,還是覺(jué)得有很多該做的事沒(méi)做,工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的.表現(xiàn),缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜,管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序,并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙?,這樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高工作效率。

第一優(yōu)先:先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先:不急,但很重要的事情。

第三優(yōu)先:緊急,但不重要的事情。

第四優(yōu)先:不急,又不重要的事情。

附:

管理時(shí)間的訣竅?

一天,講師把一個(gè)空罐子放在桌上,接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石,這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后,問(wèn)道:"你們看,這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說(shuō)。他接著從桌子底下掏出一些碎石子,他把碎石子倒進(jìn)罐子,搖了搖,又加進(jìn)去一些,他問(wèn)學(xué)生:"你們看,這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒(méi)滿。"

"很好!"講師說(shuō)完,又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后,又問(wèn)學(xué)生:"現(xiàn)在你們說(shuō),這個(gè)罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒(méi)有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了,他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水,他把水倒進(jìn)罐子。

做完這些事,講師嚴(yán)肅地問(wèn)他的學(xué)生:"從剛才這些事情里,你們知道了什么重要道理?"

有個(gè)學(xué)生回答:"我們的工作無(wú)論多么緊張,日程排得多滿,要是壓縮一下,還能做更多的事。這件事是在闡述時(shí)間管理。"

講師聽(tīng)了他的回答,點(diǎn)頭微笑道:"答案是對(duì)的,但我要告訴你們的重要觀念并不是這個(gè)。"講師說(shuō)著,稍微停頓了一下,他的目光掃視著全班同學(xué)。他說(shuō):"我想告訴你們的重要觀念是,如果你剛開(kāi)始不把鵝卵石放到罐子里,以后也許永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再把它放進(jìn)去了。"

二、做好客情預(yù)測(cè)

三、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù),不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí),還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書(shū)會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里,我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意,你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格!

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理,你被賦予一定的管理職責(zé),同時(shí),也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法,但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路。此時(shí),你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如,向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會(huì)明白酒店的哪些部門(mén)和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo),你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作,使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功。

1、明確自己的工作職責(zé),做好管理

2、清楚公司的質(zhì)量方針和企業(yè)文化

3、為自己擬定目標(biāo),并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)

4、傳遞目標(biāo)、工作與表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、程序給下屬

5、讓下屬知道我對(duì)他們工作的要求

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十四

(1)語(yǔ)言溝通。在我們的生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語(yǔ)言的溝通?,F(xiàn)在又可以通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行溝通。

(2)文字溝通。企業(yè)每到年終,都要求寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,我們需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案,這都是文字的溝通。

(3)肢體語(yǔ)言。我們需要充分、合理地利用肢體語(yǔ)言表達(dá)商務(wù)禮儀。

(4)多媒體技術(shù)。比如說(shuō)以前的講座,是老師坐在講臺(tái)上,同學(xué)們?cè)谙旅?,通過(guò)老師說(shuō)你聽(tīng)進(jìn)行溝通。現(xiàn)在老師可以用投影儀,用筆記本電腦,通過(guò)幻燈片和同學(xué)們進(jìn)行溝通。多媒體技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)了溝通的效果。

2.溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道時(shí),我們需要注意哪些方面?

(1)肢體語(yǔ)言。在人們傳達(dá)信息的時(shí)候,實(shí)際上語(yǔ)言表達(dá)只占表達(dá)方式的35%,而其余的65%則是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)。說(shuō)同樣一句話,如果加上手勢(shì)和表情,會(huì)帶來(lái)不同的效果。

(2)表和圖像。在會(huì)議中或者做報(bào)告時(shí),除了文字以外,更鮮明的表達(dá)方式是圖表、圖像。圖表、圖像可以使意圖更直觀、更形象地表達(dá)出來(lái)。比如說(shuō)企業(yè)今年年終銷(xiāo)售額比去年增加了20%。直接用餅圖或者柱狀圖,使溝通更形象更直觀。

(3)語(yǔ)言溝通。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候,同樣一句話,用不同的語(yǔ)氣或者不同的表達(dá)方式,可以獲得不同的效果。

溝通能力

表面上來(lái)看,溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力,實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力,一個(gè)具有良好溝通能力的人,他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮,并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表,不能邋里邋遢蓬頭垢面,講話要有力,要有自信。

溝通方法

(1)悉心傾聽(tīng):不打斷對(duì)方,眼睛不躲閃,全神貫注地用心來(lái)聽(tīng);

(2)勇敢講出:坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望;

(3)不能口出惡言:惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”;

(4)對(duì)事不對(duì)人;

(5)理性溝通,有情緒時(shí)避免溝通;

(6)敢于認(rèn)錯(cuò),勇于承擔(dān)責(zé)任;

(7)要有耐心,也要有智慧;

(8)學(xué)會(huì)拒絕;

什么是溝通技巧?

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法,尋求共識(shí),消除隔閡,謀求一致。由此可見(jiàn).溝是手段,通是目的。在人們的現(xiàn)實(shí)生活中,許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸,均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系,英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律:“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵眨瑢⒑芸斐錆M謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間,朋友之間,人與人之間,無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通,經(jīng)常性的交流。溝通對(duì)事業(yè)尤為重要,沒(méi)有溝通,其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通,就不會(huì)有合作,沒(méi)有合作,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì),沒(méi)有團(tuán)隊(duì),就不會(huì)有發(fā)展,沒(méi)有發(fā)展,就沒(méi)有市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng),就不會(huì)成功。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,它是通向友誼的橋梁,它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

了解溝通的過(guò)程

若想了解溝通的過(guò)程,就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的,但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù),其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料,第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見(jiàn)到、聽(tīng)到和感覺(jué)到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫(huà)、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言,視覺(jué)形象能產(chǎn)生最大的沖擊,而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺(jué)最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象,這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里,并且為了能生產(chǎn)出思想,各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難,但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺(jué)庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱,是由隨機(jī)定時(shí)釋放開(kāi)關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語(yǔ)言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去,必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái),以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此,要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話,大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺(jué)得要把自己的.意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難,這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺(jué)概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解,另一些人能想像物體的形狀,但找不到適當(dāng)?shù)拿Q;還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷:有時(shí)您別無(wú)他法,只好說(shuō):“您知道我的意思是什么”,急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí),總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳,澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物,就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么?;卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思,而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之,人腦的思維過(guò)程大致相似,但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō):并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài),以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

感知能力

首先,人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用。可能您已經(jīng)意識(shí)到,所見(jiàn)之物有時(shí)是幻覺(jué),它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見(jiàn)到或期望見(jiàn)到的事物。

人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的,包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式,如:

選擇信息:經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景:使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè):解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的,反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想,即對(duì)信息的加工,但這種加工的余地是相當(dāng)大的,而且明顯帶有偏見(jiàn),它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程。

情緒狀態(tài)

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如:如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張,溝通就有可能受阻,因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感,您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣,您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣,您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息,而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此,人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式,還直接影響到信息的接受和理解的方式。

性別

不管喜歡與否,交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知,男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別,這種差別也影響著各自的溝通方式,例如:

男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少,而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物,而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍,而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性,而女人則合作得多。

男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō),“i am sorry!”這句簡(jiǎn)單的話,如果出自一位男性之口,就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情,對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此,如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō):“i am sorry!”,男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。

如此說(shuō)來(lái),可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

溝通能力是中層管理人員最基本的能力。

很多中層工作起來(lái)力不從心,往往可以歸結(jié)到“溝通能力不足”。管理老板、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、和同級(jí)溝通、和客戶溝通等等,無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要良好的溝通。因此,中層管理人員溝通能力的改善至關(guān)重要。

有文章把中層管理人員劃分為三類:

第一類叫“恐龍型”中層經(jīng)理,這類經(jīng)理能力很強(qiáng),但是卻常常要和上司“談一談”。

第二類叫“奴才型”中層,滿意其忠誠(chéng),但不滿意其能力。

第三類叫“小媳婦型”中層,唯唯諾諾,像個(gè)受氣包。

以上三類,其實(shí)都是對(duì)中層負(fù)面的看法。除了以上負(fù)面看法外,大家還經(jīng)常提到,有些中層還出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題:

第一,“上邊想、下邊望,中間有個(gè)頂梁杠”,意思是公司很多想法、目標(biāo)、創(chuàng)新的東西一到中層那就頂住了,像個(gè)“腸梗阻”。很多中層都有雇傭思想,“拿人錢(qián)財(cái),替人消災(zāi)”,沒(méi)有把企業(yè)看成是自己的。

第二,忙就是好。很多中層認(rèn)為“忙就是好”,越忙越好。但忙得是不是有效率,忙得是不是發(fā)揮了中層該有的作用,考慮得不多。

第三,歸罪于外。很多事情歸罪于老板、歸結(jié)于企業(yè)、歸結(jié)于市場(chǎng)、歸結(jié)于下屬,歸結(jié)其它部門(mén)等等。認(rèn)為下屬現(xiàn)在能力比較差,公司管理跟不上,所以有些事情自己也沒(méi)有辦法。

第四,存在“等、靠、要”思想。很多中層不去創(chuàng)造條件,而是等條件具備了再說(shuō)。

第五,局限思考。有些中層只考慮部門(mén)利益、小集體利益,不從全局利益考慮問(wèn)題,導(dǎo)致了部門(mén)分割,相互不配合,甚至部門(mén)之間相互推諉扯皮、拆臺(tái)等現(xiàn)象。

中層管理人員的位置確實(shí)非常特殊。

對(duì)下他是上司的替身與代表,其言行代表著公司和上司;對(duì)上,他要遵守作下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定。很多中層之所以“糟糕”是因?yàn)樗麄儾荒馨盐蘸米约旱慕巧?,出現(xiàn)各種“角色錯(cuò)位”現(xiàn)象。

第一種是把自己錯(cuò)位成“民-意代表”。有些中層往往要代表群眾,代表基層和上司談?wù)?,?dāng)下屬有什么抱怨的時(shí)候,他馬上就站出來(lái),抱打不平,替下屬和上司談判來(lái)了。很多中層認(rèn)為我向上級(jí)反映情況,我把來(lái)自基層的想法反映給上司難道不對(duì)嗎?這種初衷是對(duì)的,但注意你不是“民-意代表”、不是“群眾領(lǐng)袖”,因?yàn)槟愕穆殑?wù)是被任命的,不是被選舉的。員工有話愿意同你講,并不是因?yàn)槟隳艽硭麄?,而是你被任命在這個(gè)職位上。實(shí)際下屬在向你抱怨的時(shí)候,他其實(shí)是在向公司抱怨,而不是在向你這個(gè)人抱怨,你在這個(gè)職位上,就應(yīng)該向下屬解釋和說(shuō)明。而有些中層往往說(shuō)這是公司定的,上面就這么要求的,或者你去問(wèn)公司。實(shí)際上這就是沒(méi)有履行自己的職責(zé),從而出現(xiàn)角色錯(cuò)位。

第二種,錯(cuò)位成領(lǐng)主。很多中層當(dāng)被任命為部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,往往把這一畝三分地看成自己的了,自己說(shuō)了算,這也是一種角色的錯(cuò)位。

第四種錯(cuò)位,就是把自己錯(cuò)位成“自然人”。有一個(gè)企業(yè)新來(lái)了一名員工,上班的第三天就辭職了,當(dāng)老板問(wèn)中層這個(gè)員工為什么要辭職呀!中層說(shuō):“我也不知道,反正上班第三天他就要求辭職”。仔細(xì)一了解原來(lái)是這樣的,新員工上班的第二天,中層就對(duì)他說(shuō):“你怎么跑我們公司來(lái)上班了,我們公司都兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了”。我們想一下,兩個(gè)月沒(méi)發(fā)工資誰(shuí)高興?誰(shuí)都不高興了。不高興你應(yīng)該向你的上司講,你不應(yīng)該在你的下屬面前抱怨、發(fā)泄不滿,實(shí)際上這時(shí)候你就把你錯(cuò)位成“自然人”了。你作為中層,在下屬面前是一種職務(wù)行為,代表公司,而不是代表你個(gè)人。這樣的例子非常多,比如會(huì)上不說(shuō),會(huì)下亂說(shuō),把自己錯(cuò)位成“自然人”。“自然人”的表現(xiàn)就是想怎么樣就怎么樣,當(dāng)然這是不好的。

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感,獲得別人的理解和支持,從而和客戶、親朋好友、單位同事的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)都能保持良好的關(guān)系。

溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解,給別人留下不好的印象,是否能正確地處理這些問(wèn)題,從而反映是否了解正確的溝通的知識(shí)、概念和技能。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重,但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十五

做管理,首先是要做人,雖然說(shuō)我們的工作是為了最后的一個(gè)目的去服務(wù)的,但是我們管理人員卻并不同,要想下面的員工能朝著一個(gè)目標(biāo)去努力,那么我們做為管理人員就不能只是只看目標(biāo),不去關(guān)心他們的工作狀況,生活的情況,雖然我們是上級(jí),但是我們更應(yīng)該去關(guān)心他們,了解他們的一個(gè)工作情況,對(duì)于一些需要幫助的員工更是需要去給予幫助,只有會(huì)做人了,大家都愿意跟著你干,那么達(dá)成目標(biāo)也就變得是一件更簡(jiǎn)單的一件事情了,如果只是有目標(biāo)去壓?jiǎn)T工,那么可能有逆反的心理,同時(shí)他們也是不樂(lè)意在工作上,可能目標(biāo)不但沒(méi)有達(dá)成,甚至造成人才的流失,那么更是不容易把工作給去做好的。特別是現(xiàn)在的管理是非常人性化的,工作的機(jī)會(huì)也不是很少,如果讓員工跳槽了,那么想再找一位合適的并不是那么的容易。

管理中,要懂得松弛有度,在管理,大家一起朝著目標(biāo)努力的路上,對(duì)于員工的要求是要嚴(yán)格的,但是也不能一直緊繃著,得有張有弛,讓他們知道我們是關(guān)心他們的,對(duì)他們的工作狀況要了解的清楚,有時(shí)候并不是他們的工作沒(méi)有做好,而可能是我們管理的方式?jīng)]有做好,從而讓工作的進(jìn)步拖慢了。只有懂得讓員工休息,那么工作也是會(huì)更加的有動(dòng)力,在管理中也是要對(duì)員工的一些情況多去了解,不能給予太大的壓力,每個(gè)員工承受的能力不一樣的,有些可以抗壓,有些不行,那么我們管理的話更是要適時(shí)的去調(diào)整,了解具體的情況,讓他們既有工作的動(dòng)力,又不會(huì)被壓力壓垮了。

管理的工作并不好做,這次的學(xué)習(xí)也是讓我懂得了更多管理方面的一些技巧和要求,明白想要做好一名優(yōu)秀的管理人員,并不是那么的容易和簡(jiǎn)單,在今后的一個(gè)工作中,我會(huì)將這次的所學(xué)運(yùn)用到我的管理當(dāng)中去,只有去實(shí)踐了,那么我的這次培訓(xùn)才算是真的學(xué)到了,而不是說(shuō)聽(tīng)過(guò)一遍就忘,那樣就白費(fèi)了培訓(xùn)的這個(gè)機(jī)會(huì)。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十六

1、最重要的事情:

在每天早上(或者是前一天晚上),重點(diǎn)列出今天要做6件最重要的事情,先完成這些。即使你除開(kāi)這些重要事項(xiàng)就沒(méi)有完成其他的事,但還是度過(guò)了非常有成效的一天。

2、大家伙:

就是你一直都在做的大項(xiàng)目。每天或每周專門(mén)給他留出時(shí)間來(lái)做,一步步完成。大的項(xiàng)目一定要有耐心,很多人做大項(xiàng)目的時(shí)候都死在黎明前的黑暗。

3、每周定期清空收件箱:

一收到郵件就決定如何處理。如果是需要你做一些動(dòng)作的話,要么做,要么加入待辦事項(xiàng),要么刪除,要么存檔;如果只是供你參考的郵件,就把他存檔吧。清空你的收件箱。

4、早起:

在別人支配你的時(shí)間之前,早起一個(gè)小時(shí)就等于是一天多了極富成效的一小時(shí)。

5、一進(jìn)一出:

通過(guò)替代原則來(lái)避免混亂。每次買(mǎi)了新的東西,就丟掉(或捐掉)舊的。例如:你買(mǎi)了一條新的裙子,然后丟掉一條舊的。(類似還有”一進(jìn)兩出”,當(dāng)你感覺(jué)到你快被你的東西淹沒(méi)時(shí),這條原則非常有用)

6、頭腦風(fēng)暴:

天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路:以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問(wèn)題,或是你想描述的一個(gè)主題,等等)為起始點(diǎn),然后隨手寫(xiě)下你頭腦中的任何想法,再擴(kuò)展到每個(gè)想法的副主題以及副主題的副主題。不用擔(dān)心這些想法是好是壞,你也不需要在這個(gè)想法下一直堅(jiān)持下去,只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來(lái)。過(guò)陣之后,你自己都會(huì)驚訝于你有多少創(chuàng)意點(diǎn)子。

7、隨時(shí)記錄:

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙,掌上電腦,一疊卡片。捕捉你頭腦中閃過(guò)的每一個(gè)想法無(wú)論是對(duì)你可能從事的項(xiàng)目的一個(gè)想法,或是你需要敲定的一個(gè)約會(huì),再或者是你下次去商店要購(gòu)買(mǎi)的東西,任何事情。經(jīng)常拿出來(lái)看看,然后逐個(gè)歸類到待辦事項(xiàng),存檔,日志簿,等等。

8、多睡會(huì)兒:

睡眠對(duì)健康、學(xué)習(xí)、敏感度都很重要。研究發(fā)現(xiàn),身體經(jīng)歷一個(gè)完整的睡眠周期需要90分鐘,所以打盹兒如果少于那段時(shí)間的話就沒(méi)有睡覺(jué)的效果(雖然它的確讓你感覺(jué)好點(diǎn))。每晚至少睡到八個(gè)小時(shí)。學(xué)著把睡覺(jué)當(dāng)成是樂(lè)趣,而不是一個(gè)必須的麻煩或是奢侈。

9、(10+2)*5:

10分鐘、10分鐘迅速的工作,中間休息兩分鐘,用上計(jì)時(shí)器,每小時(shí)這樣做五次,讓你始終集中在工作上而不會(huì)讓你精疲力盡。把休息的兩分鐘用來(lái)喝口水,去去洗手間,或是看會(huì)兒窗外。

10、smaet目標(biāo):

一個(gè)名字用來(lái)描述制定、達(dá)到你的目標(biāo),并避免設(shè)定一些不實(shí)在的目標(biāo)。smaet代表的是:明確的,可測(cè)量的,可達(dá)到的,現(xiàn)實(shí)的,適時(shí)的。

11、succes:

從chipheath和danheath的書(shū)——《讓創(chuàng)意更有粘性》當(dāng)中,succes就是一系列的特征讓你的點(diǎn)子被人記住(有粘性):這些有粘性的點(diǎn)子既是簡(jiǎn)單的、出乎意料的、具體的、可信的,充滿情感故事。

12、先吞下青蛙:

最先做你最不愿意的事情。常言道,如果你的一天是以吃青蛙來(lái)開(kāi)始的,那么你這一天不可能更糟糕了。

13、80/20準(zhǔn)則:

總的說(shuō)來(lái),這個(gè)準(zhǔn)則說(shuō)的就是大部分的成就來(lái)源于小部分的實(shí)際工作,反過(guò)來(lái)說(shuō)就是,我們大部分的精力花費(fèi)在那些不是很重要的事情上。找出你工作最關(guān)鍵的部分,盡可能地把你的精力放在那上面。

14、下一步是什么?

不要試圖計(jì)劃項(xiàng)目中的每件事情,集中精力在緊挨著的下一步。通常情況下,下一步的小事情就會(huì)將我們引導(dǎo)到另一步,然后再另一步,直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來(lái),這時(shí)我們就需要更多的信息,或者需要其他人的加入,或者其他的。盡量具體、清晰:你自己不能“安裝有線電視”,你能做的是“打電話給安裝公司,要他們來(lái)給你安裝”。

15、秘訣:

沒(méi)有秘訣。

16、放慢點(diǎn):

給自己留出時(shí)間。吃慢點(diǎn),享受一個(gè)懶洋洋的周末。悠閑的做事,保持快節(jié)奏的工作與生活的平衡。

17、時(shí)間搏擊:

每天安排一段時(shí)間來(lái)處理一個(gè)工作。在這段時(shí)間中注意力完全集中在這件事情上面。不要一直擔(dān)心是否能夠完成,只需給與這項(xiàng)工作全部的關(guān)注。(類似的說(shuō)法還有“固定目標(biāo)”,例如,在起床之前必須寫(xiě)出1000字,或是必須完成10條命令,或者其他。)

18、批處理:

把類似的工作放到一起來(lái)做。例如:不要整天都在處理那些不時(shí)出現(xiàn)的郵件,而是用專門(mén)一小時(shí)來(lái)瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來(lái)處理留言、電話、回信、存檔等等一切日常、重復(fù)的工作。

19、劃分象限:

用來(lái)區(qū)分優(yōu)先級(jí)次的一個(gè)系統(tǒng)。兩個(gè)軸,一個(gè)代表重要性,一個(gè)代表緊急程度,二者相交。所有的任務(wù)都?xì)w類到四個(gè)象限中的其中一個(gè):不重要,不緊急;不重要,但緊急;重要,不緊急;重要,且緊急。去掉那些既不重要也不緊急的事情,推遲那些不重要但緊急的事情,盡量避免讓那些重要事情變得緊急,盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項(xiàng)。

20、一次性解決事情:

不要寄希望于把事情留到以后來(lái)處理。每次處理你的郵件時(shí),問(wèn)自己“我怎么處理這個(gè)東西”,要么做,要么放到日程上,要么轉(zhuǎn)給別人做,要么存檔。

21、不要打斷鏈條:

用一個(gè)日歷紀(jì)錄你每天的目標(biāo)。把你每天完成了的事項(xiàng)劃上一個(gè)大大的“x”,這個(gè)鏈條會(huì)一天天變長(zhǎng),不要讓他斷掉!也就是,不要讓沒(méi)有劃“x”的日子打斷了你之前堅(jiān)持下來(lái)的成績(jī)。

22、回顧:

安排一個(gè)時(shí)間用來(lái)檢視這個(gè)星期做了些什么,下個(gè)星期希望做些什么。問(wèn)自己,是否有新的計(jì)劃,現(xiàn)在做的是否讓你更接近你的人生目標(biāo)。

23、角色:

每個(gè)人在一生當(dāng)中都會(huì)扮演幾個(gè)不同的角色。例如,我可以是一個(gè)老師,學(xué)生,作家,繼父,伴侶,兄長(zhǎng),兒子,叔叔,人類學(xué)家,等等。理解每個(gè)不同的角色,學(xué)著把他們各自區(qū)分開(kāi)來(lái)有助于你保持各個(gè)角色的平衡。為不同的角色制定目標(biāo),并讓你的這個(gè)目標(biāo)與其他角色的目標(biāo)保持一致。

24、文思泉涌:

這種狀態(tài)是指當(dāng)你極其專心在某件事情上的時(shí)候,你甚至沒(méi)有感覺(jué)到時(shí)間的流逝,而同時(shí)工作就順利完成。這種狀態(tài)很難通過(guò)有意識(shí)的引發(fā),但是你可以自己創(chuàng)造引發(fā)這種狀態(tài)的條件,不如一段不受打擾的時(shí)間,不分心,心境平和。

25、現(xiàn)在就做:

用現(xiàn)在就做這句話來(lái)跟“拖沓”宣戰(zhàn)。只給自己60秒的時(shí)間來(lái)做決定,當(dāng)下決定如何解決生活中遇到的事情,即使你還不是很確定也要嘗試著做決定。然后,一直前進(jìn)。

26、時(shí)間紀(jì)錄:

律師需要紀(jì)錄下他們一天里所做的事情,以及做這件事情用了多久的時(shí)間并以此來(lái)跟客戶收費(fèi)和做出解釋。你也應(yīng)該對(duì)自己解釋清楚,所以記錄下你真正花了多少時(shí)間在某件重要事情上。

27、有組織地拖:

一種認(rèn)識(shí)和利用拖沓傾向來(lái)完成事情的戰(zhàn)術(shù)。避開(kāi)在列表最上面的待辦事項(xiàng),先做那些看起來(lái)簡(jiǎn)單點(diǎn)、不那么重要的事情,這樣使得“拖沓”也變得有成效些了。然后就是用緊迫的截至日期和嚴(yán)重的后果讓那些頂端的事項(xiàng)變得緊急。但是,當(dāng)然,并不是所有的都那么緊急。有組織地拖,要求很高的自欺技巧,幸好,拖拖們都精于此道。

28、個(gè)人使命宣言:

寫(xiě)一份個(gè)人使命宣言,并以此作為設(shè)定目標(biāo)的指導(dǎo)。經(jīng)常反省你的這個(gè)工作或目標(biāo)是否讓你離你的大目標(biāo)更近。如果沒(méi)有的話就劃掉她。周期性的回顧和修正你的使命宣言。

29、向后策劃:

一種從目標(biāo)返回來(lái)到行動(dòng)步驟的策劃技巧。首先在心中確立要達(dá)成的目標(biāo),需要哪些可用資源去達(dá)成,然后又需要哪些資源去達(dá)成達(dá)成目標(biāo)的條件,而這寫(xiě)東西又需要什么東西去達(dá)到,等等,一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西。這就是我們的下一步。

30、戴上耳機(jī):

戴上耳機(jī)你就能給自己一點(diǎn)私人的空間。人們通常不會(huì)隨隨便便打斷帶著耳機(jī)的人。注意:戴上耳機(jī)之后,聽(tīng)不聽(tīng)音樂(lè)是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。

31、寫(xiě)下來(lái):

不要太依賴你的記憶力。把你要做的事情寫(xiě)下來(lái),像是日程啊,任何你涉及到的事情,一閃而過(guò)的點(diǎn)子,這樣的話你就可以不用擔(dān)心忘掉。把你的大腦用來(lái)思考,用紙或者電腦來(lái)記錄。

32、零碎時(shí)間:

就是我們等公交車(chē),排隊(duì),等待開(kāi)會(huì)的那一小段時(shí)間。列出一些可以在五分鐘內(nèi)完成的任務(wù),或者帶本書(shū)去讀,或者帶點(diǎn)工作可以做,反正就是盡量用這些空余時(shí)間。

33、單個(gè)任務(wù):

我們總把自己想成可以同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù),事實(shí)上我們不能。當(dāng)我們處理多任務(wù)的時(shí)候,實(shí)際上是把時(shí)間切碎并在多個(gè)任務(wù)上快速切換。由于通常需要花上一段時(shí)間才能真正進(jìn)入狀態(tài)(研究證明長(zhǎng)達(dá)20分鐘),結(jié)果工作成效更差,相比我們一件一件得做。

34、習(xí)慣:

通常指當(dāng)我們做日常工作時(shí)采取的看待回應(yīng)世界的方式。檢視你的習(xí)慣并問(wèn)自己它傳達(dá)了你跟外界的一種什么樣的關(guān)系,以及需要如何改變來(lái)創(chuàng)造一個(gè)可讓你達(dá)到目標(biāo)的世界觀。

35、扳機(jī):

放些提示牌在周?chē)鷰椭阌浀?,并形成一個(gè)好的習(xí)慣。例如:把要還圖書(shū)館的書(shū)放在門(mén)口,這樣你就不會(huì)由于看不見(jiàn)它而忘記還了。

36、整潔:

混亂都是由東西不在合適的位置引起的。完全的一層不染也沒(méi)有必要,像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情。當(dāng)你需要的時(shí)候能夠很容易的找到,不需要打斷你的工作流程專門(mén)停下來(lái)找這件東西?,F(xiàn)在就找出你工作中或者生活中的混亂,然后糾正它。

37、想象你的未來(lái):

想象你已經(jīng)完成你的目標(biāo),那時(shí)你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是,重新考慮你的目標(biāo)。如果是的話,請(qǐng)想象你達(dá)到那里的過(guò)程。這樣你就有了計(jì)劃了,把他寫(xiě)下來(lái)然后執(zhí)行。

38、記事本:

多個(gè)文件夾,分別標(biāo)出1-31號(hào)和一月到十二月,用來(lái)提醒我們?cè)谔囟ㄈ兆有枰龅氖虑椤@?,如果你要?.23旅行,你最好把你的行程、機(jī)票和其他的資料放進(jìn)三月的文件夾里面。在每月初,就把前一個(gè)月的文件夾往后移。在三月一號(hào),最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里。每天,都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號(hào)這天,23號(hào)的文件夾就會(huì)出現(xiàn)在最前面了,而你需要的東西就放在那里。

39、未做事項(xiàng):

未做事項(xiàng)的清單——有利于幫你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你成效不高的原因,比如打在線游戲。

40、模板:

為經(jīng)常做的`重復(fù)性工作建立模板,比如郵件、客戶回信、更新博客,等等。

41、確認(rèn)單:

當(dāng)策劃大項(xiàng)目的時(shí)候,做一個(gè)確認(rèn)清單,這樣你就不會(huì)由于太忙而忘掉一些步驟。并把這些確認(rèn)單留好,你下次做類似事情的時(shí)候可能用到。

42、懂得拒絕:

學(xué)會(huì)對(duì)新的委托、打擾、任何事情說(shuō)“不”,這是讓你集中在自己項(xiàng)目上的一項(xiàng)重要技巧。

43、時(shí)間安排上的先后:

首先安排好你的娛樂(lè)節(jié)目和你的生活。然后再把完整時(shí)間段的工作填充到之前安排好的空隙中。做完之后記得把這些寫(xiě)進(jìn)你的日程安排中。在高質(zhì)量的工作之后給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)吧。

44、清理:

經(jīng)常檢查你正在做的事情,把那些不能幫助你達(dá)成目標(biāo)或是總浪費(fèi)你時(shí)間、精力的去掉。

45、一砣:

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個(gè)地方。理想狀況是放在一起。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時(shí)候都會(huì)感受到無(wú)比的安慰,不管這砣東西看起來(lái)多大。

把你工作日50%的時(shí)間用在推動(dòng)你的長(zhǎng)期、人生計(jì)劃上;30%花費(fèi)在中期目標(biāo)(兩年左右)上,剩下的20%的時(shí)間花在那些只可能在將來(lái)90天影響你的事情上。

47、計(jì)時(shí)器:

告訴你自己,你將在一定的時(shí)間里只專注在你的一件事情上。設(shè)定一個(gè)計(jì)時(shí)器(用廚房的計(jì)時(shí)器或是電腦上的倒數(shù)計(jì)時(shí)器),然后專心做事。當(dāng)計(jì)時(shí)器走完的時(shí)候,你也完成了,然后轉(zhuǎn)到下個(gè)項(xiàng)目。

48、將就:

允許自己失敗。釋放在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)事事追求完美的壓力。告訴自己你會(huì)會(huì)過(guò)頭來(lái)修正這些問(wèn)題,但現(xiàn)在暫時(shí)就這么著吧。

49、跟自己對(duì)話:

每個(gè)星期給自己安排一段時(shí)間。想想你自己的工作狀態(tài):什么上軌道了,什么還沒(méi)有;我犯了什么錯(cuò)了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己。

50、(空白):

這個(gè)單子很長(zhǎng),但并非盡善盡美。這最后一個(gè)空白就是留出來(lái)讓你自己填寫(xiě)的。

1、語(yǔ)言:要用文明用語(yǔ)(例如:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等等)對(duì)受罰者也要禮貌用語(yǔ).(聊友都關(guān)注著管-理-員的一言一行)

2、對(duì)聊友的態(tài)度:對(duì)聊友的提問(wèn)要回答到位(要用私聊)面對(duì)投訴、指責(zé)時(shí)要冷靜。

3、處理違規(guī)事件:

1)警告:要用文明的語(yǔ)言對(duì)觸犯房間規(guī)定的聊友用悄悄話警告(例:請(qǐng)您不要在公平上發(fā)網(wǎng)址好等等)注意:警告要用悄悄話。

2)禁言:對(duì)一般違反房間規(guī)定的聊友警告三次再禁言,對(duì)嚴(yán)重的(比如:公屏做廣告、公屏惡意罵人、惡意刷屏者)不用警告可直接禁言。

3)踢人:a)在聊天室對(duì)于說(shuō)臟話者可直接禁言,盡量不要踢。

b)對(duì)于上公麥惡意說(shuō)臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c)對(duì)于罵了人就跑出聊天室者(踢出方法:鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現(xiàn) id 號(hào)碼,將此id復(fù)制在黑名單里.

d)昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱,不聽(tīng)可直接踢出。

4、房間廣播:房間內(nèi)不可太頻繁的發(fā)廣播. 私人廣播最好不要在房間發(fā)送.

2.【對(duì)喜歡私下議論他人、挑撥管理離開(kāi)房間的人,管-理-員們察覺(jué)后要遠(yuǎn)離和警

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十七

經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題:下屬績(jī)效差怎么辦?下屬悶聲不響怎么辦?下屬牢騷滿腹怎么辦?這些管人的難題,要求經(jīng)理人具有人際溝通智能(people-smart)。古人說(shuō):天時(shí)不如地利,地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和-諧為最高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。

善用人際溝通智能的經(jīng)理人,能夠巧妙地處理管人的十大難題,在建立和-諧的人際關(guān)系的同時(shí),提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō),今天的工作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō),管-理-員工的績(jī)效和行為也變得越發(fā)重要。如今,管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有:

提高產(chǎn)出:在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。

捏合團(tuán)隊(duì):?jiǎn)T工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛擬化造成的隔閡需要化解,員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo):把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人,而非只會(huì)疲于奔命的救火員.

在面對(duì)客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時(shí),管理者幾乎每天都會(huì)遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團(tuán)和氣的。在很多企業(yè)中,員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中,接近70%的企業(yè)人員認(rèn)為自己受到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。反過(guò)來(lái),他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無(wú)禮對(duì)待客戶的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。

身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中,睚眥必報(bào)、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會(huì)使形勢(shì)變得每況愈下。人際溝通智能(people-smart)的策略是擺脫這種困境的惟一方法。

使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開(kāi)他人心扉,而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛,而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則,為他人樹(shù)立了良好的榜樣,并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時(shí),人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。

新員工不了解團(tuán)隊(duì)術(shù)語(yǔ) 文化不同,語(yǔ)言習(xí)慣與表達(dá)意見(jiàn)的方式也不同。此外,幾乎每一個(gè)行業(yè),甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語(yǔ),其含義是局外人與新來(lái)者無(wú)法領(lǐng)會(huì)的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事,如何幫助新員工克服這一障礙?你可以采取下面兩種方法。

主動(dòng)為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語(yǔ)以及這些詞匯可能引起的迷惑,然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語(yǔ)言。比如,本,你好像不明白桑迪說(shuō)的午餐學(xué)習(xí)計(jì)劃。我來(lái)給你說(shuō)明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話,還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語(yǔ)詞匯表的內(nèi)容。

變化表達(dá)方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式,應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法,措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語(yǔ)來(lái)描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人,例如他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打,而不是每次都拼了命要把球擊出體育場(chǎng).這時(shí),你應(yīng)該嘗試換一種說(shuō)法,例如大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí),就像熱門(mén)電視劇中的全體演職員一樣默契.

語(yǔ)言是一個(gè)群體吸納或排斥外來(lái)成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門(mén)性語(yǔ)言的使用,并積極幫助新成員融入集體,才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和-諧。

員工業(yè)績(jī)滑坡 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問(wèn)題,才能夠設(shè)法解決問(wèn)題。你應(yīng)當(dāng)采用面談的方式了解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法,而不應(yīng)當(dāng)采取質(zhì)問(wèn)的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽(tīng),其目的是獲得真實(shí)的情況,絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中,你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心,采取一種平和而坦誠(chéng)的態(tài)度提出你的問(wèn)題,告訴他你注意到他的業(yè)績(jī)近來(lái)有所下降,并征求他對(duì)這種情況的看法。你可以這樣問(wèn):與你過(guò)去的報(bào)告相比較,你覺(jué)得你的這份報(bào)告怎樣?在他回答的時(shí)候,要注意認(rèn)真傾聽(tīng)并做出回應(yīng)。最好的辦法就是對(duì)他的回答進(jìn)行歸納與解釋。

通過(guò)歸納,你實(shí)際上是用你自己的語(yǔ)言對(duì)談話中的重要內(nèi)容進(jìn)行了言簡(jiǎn)意賅的反饋。所以,你與下屬之間的談話大致會(huì)是這樣的:

你:你覺(jué)得,與你過(guò)去的報(bào)告相比較,你的這份業(yè)績(jī)報(bào)告怎么樣?

下屬:我覺(jué)得這一階段的業(yè)績(jī)水平是有些下降了。對(duì)不起。

你:嗯,看來(lái)你對(duì)這一點(diǎn)也不是十分滿意。那么照你看來(lái),要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?

下屬:因?yàn)榧氛{(diào)到銷(xiāo)售部去了,我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺(jué)得這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績(jī)。

你:聽(tīng)起來(lái)你好像有些怨氣。

你在深入了解了真實(shí)情況之后,就能夠進(jìn)入解決問(wèn)題的階段了。只有搞清楚問(wèn)題的本質(zhì),你才能夠找到卓有成效的解決方案。

你懷疑下屬是否理解你的指令

不要問(wèn)清楚了嗎之類的問(wèn)題。對(duì)這種問(wèn)題的回答不過(guò)只是簡(jiǎn)單的是或否,對(duì)于澄清你的疑問(wèn)幾乎沒(méi)有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令,只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度,不妨考慮一下下列辦法:

要求下屬證明給你看。請(qǐng)你的下屬們對(duì)你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的示范。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演,讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)(而不是針對(duì)他們自身)?;蛘?,你還可以真的搞一次試運(yùn)行,使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進(jìn)行評(píng)估,并做出必要的調(diào)整與改進(jìn)。

督促員工全力以赴

對(duì)于這樣的人員,你表現(xiàn)了耐心,提供了協(xié)助,但是收效甚微。這時(shí),與其坐等成果慢慢出現(xiàn),不如主動(dòng)加大行動(dòng)力度,采取換檔加速式的新方法。

在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中,換檔的手段通常是指換慢檔,即減輕員工的壓力、對(duì)后進(jìn)人員給予積極的支援與鼓勵(lì),或是耐心地與之建立和-諧與信任的'關(guān)系。但是,不妨采取一種新的督促方式,嚴(yán)格要求,狠抓下屬人員的工作業(yè)績(jī)。你可以這樣說(shuō):現(xiàn)在,我們來(lái)統(tǒng)一一下對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。我想知道你為了保住工作,打算做出哪些改進(jìn)。然后,傾聽(tīng)他的計(jì)劃并且做出反應(yīng)。不錯(cuò),你很清楚我對(duì)你的期望與要求。那么,從明天開(kāi)始,你每天一上班,我們兩人先開(kāi)一個(gè)五分鐘的碰頭會(huì),你要告訴我你這一天的工作安排。下班前,我們?cè)倩ㄎ宸昼姷臅r(shí)間,總結(jié)你當(dāng)天的工作成果。

接著,你必須堅(jiān)決落實(shí)這個(gè)計(jì)劃,堅(jiān)持你對(duì)該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善,但是至少確保了他決不會(huì)出現(xiàn)退步。

員工在工作中半途而廢 員工無(wú)法履行工作承諾的情況屢見(jiàn)不鮮。要鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力,關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈。但是堅(jiān)持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒,而堅(jiān)持不懈則需要采取策略。鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力,可以采用以下三種策略:提醒:如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工有半途而廢的明確跡象,一定要不斷提醒他你的要求,但是不要批評(píng)或者帶有嚴(yán)厲的情緒。對(duì)一切積極的努力都要給予贊賞。比如,瓊,只是提醒你一下,我這周四要去匯報(bào)工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了?很好,很高興看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。我們周二再碰一下頭,看你完成得怎么樣了。

要求:與提醒不同,要求則是明確對(duì)人員施加壓力,迫使他制訂出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)侯,首先指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處,然后再詢問(wèn)對(duì)方打算如何補(bǔ)救。比如,瓊,明天就要匯報(bào)了,但是你還沒(méi)有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我?,F(xiàn)在你打算怎么辦呢?如果對(duì)方做出的保證可以接受,你可以說(shuō):我對(duì)你的保證感到滿意,希望你能夠說(shuō)到做到。

鼓勵(lì):如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力,應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵(lì)。比如,瓊,我聽(tīng)馬丁說(shuō),你問(wèn)他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。

打破員工的沉默

如果你的下屬保持沉默,只是說(shuō):我不知道。你就需要提出更加明確具體的問(wèn)題。例如:

如果你愿意說(shuō)的話,你覺(jué)得這個(gè)提議中哪一部分最好?

你覺(jué)得是什么使你覺(jué)得很難對(duì)這一問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)呢?

你怎么看報(bào)告的最后一部分?

等他回答了這些問(wèn)題之后,可以利用表達(dá)觀點(diǎn)、給出理由和提供框架等手段,提出后續(xù)問(wèn)題,獲得反饋:

觀點(diǎn):在詢問(wèn)別人之前,首先提出你自己的看法。比如,我覺(jué)得我們提供的數(shù)據(jù)本來(lái)可以更充分一些。你覺(jué)得呢?這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻?,你是歡迎建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)的。

理由:提出無(wú)可辯駁的理由,證明你需要了解對(duì)方的意見(jiàn)。比如,這份報(bào)告我已經(jīng)寫(xiě)了很久,腦子都有些麻木了?,F(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時(shí)候。

框架:為方便員工提出自己的意見(jiàn),可以為他準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單,或者通過(guò)電子郵件提出你的問(wèn)題。與當(dāng)面詢問(wèn)相比,這樣做可以使員工有更充分的時(shí)間先整理自己的想法和思路,然后再回來(lái)表明意見(jiàn)。

與牢騷不斷的員工打交道

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必須由你來(lái)解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候,既要表示理解,同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。

首先,你要搞清楚他是否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后,要向他說(shuō)明他的行為的后果,并提出解決的辦法:如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng),就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一,別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,退避三舍;其二,你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個(gè)后果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有好處。如果你覺(jué)得不吐不快的話,那我們就一起來(lái)找出你的困難,看看能否加以解決。

一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問(wèn)題,而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。同時(shí),對(duì)他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說(shuō):加利,看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù),我真高興。你可幫了我的大忙了。

團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)不平等

如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言,那些積極發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以避免冷場(chǎng)。長(zhǎng)此以往,就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況:

在征求他人意見(jiàn)時(shí),可以這樣問(wèn):哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法?通常,會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō):我想聽(tīng)到三個(gè)人的意見(jiàn)。這樣一來(lái),你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。

使討論的形式多樣化,以鼓勵(lì)參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式,使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述?;蛘呖梢越M織二人或多人小組進(jìn)行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見(jiàn)。

為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如,你可以建議:我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言,并且形成一個(gè)慣例,在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng),不要隨便插話?;蛘?,你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復(fù)發(fā)言,確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。

如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì),你就應(yīng)該積極地傾聽(tīng),不失時(shí)機(jī)地插話,對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),并詢問(wèn)別人的意見(jiàn)。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論,你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話,解決這一問(wèn)題。你不妨請(qǐng)他幫助你,鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。

員工超負(fù)荷工作 員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下,是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí),千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作,可以采取下列策略:

確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來(lái)了,切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境,使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。

密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員,把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們,他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見(jiàn),同時(shí)由于了解了具體情況,他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。

為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話就可以解決問(wèn)題,就無(wú)需召開(kāi)會(huì)議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難,最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。

互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí),也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。

最后一點(diǎn),在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說(shuō):我知道,如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。下次再說(shuō)吧。

打交道的人多了,你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾,而是去努力理解這些行為的原因。

日本著名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工21點(diǎn)技巧,是管理所必需的。這21點(diǎn)技巧是:

(1)讓每個(gè)人都了解自己的地位,不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn);

(2)給予獎(jiǎng)賞,但獎(jiǎng)賞要與成就相當(dāng);

(3)如有某種改變,應(yīng)事先通知,員工如能先接到通知,工作效率一定比較高;

(4)讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策;

(5)信任員工,贏得他們的忠誠(chéng)信任;

(6)實(shí)地接觸員工,了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物,對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本;

(7)聆聽(tīng)不屬的建議,他們也有好主意;

(8)如果有人舉止怪異,應(yīng)該追查;

(9)盡可能委婉地讓大家知道你的想法,沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里;

(10)解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好;

(12)告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感;

(13)提出建設(shè)性的批評(píng),批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法;

(14)在責(zé)備某人之前,先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他;

(15)以身作則,樹(shù)立好榜樣;

(16)言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么;

(17)把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲,這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力;

(18)假如有人發(fā)牢騷,需趕緊找出他們不滿之處;

(19)盡最大可能,安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及;

(20)制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步;

(21)支持你的員工,應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十八

曾和一些企業(yè)的老總們聊天時(shí),他們就高層管理人員的招聘很是無(wú)奈,經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的了解,他們之所以對(duì)招聘高層管理人員工作的無(wú)奈,大致受以下誤區(qū)的影響:

一、崗位說(shuō)明書(shū)的過(guò)時(shí)或不切合實(shí)際

企業(yè)人力資源管理很滯后,還保留著幾年前的狀態(tài),崗位說(shuō)明書(shū)還保留企業(yè)發(fā)展初期時(shí)的狀態(tài)或過(guò)于參考同行的同類崗位說(shuō)明書(shū),在招聘高層管理人員時(shí)條件不切合企業(yè)實(shí)際,也就不可能招聘到合格的人才。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū),要盡快的調(diào)整人力資源工作并制定新的、科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū),必要時(shí)要調(diào)整人力資源負(fù)責(zé)人。

二、崗位低的人員面試崗位高的人員

這個(gè)情況在許多企業(yè)普遍存在著,崗位低的人員去面試(初試)崗位高的人員,從人力資源管理的角度本身就是個(gè)錯(cuò)誤。在崗位工作的束縛下,那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來(lái)為企業(yè)招聘到合格的管理人員,甚至是自己未來(lái)的上司。企業(yè)崗位的等級(jí)或位置注定了他們都不可能超越自我(及時(shí)他們沒(méi)有私心)。之所以企業(yè)這樣做,原因大多老板太忙,先由某個(gè)崗位的人員篩選后,提交合格人員名單,老板在面試。從整體來(lái)講,即使他們初試時(shí)把合格的人員都留下了,最后老板可能還是沒(méi)見(jiàn)到合格的人員。因?yàn)椋诔踉囍H企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)被應(yīng)聘者否認(rèn)了。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū),就是在招聘高層管理人員時(shí),要成立招聘小組,最好是有人力資源經(jīng)理、部門(mén)副總、相關(guān)崗位的經(jīng)理或主管組成,有時(shí)總經(jīng)理也要參加的。國(guó)際的`外交工作還講對(duì)等原則的,企業(yè)招聘更應(yīng)該講對(duì)等原則,因?yàn)槭钦衅笇⒂绊懫髽I(yè)發(fā)展的高級(jí)管理人員的。

三、招聘來(lái)留不住

許多企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的周折把高級(jí)管理人員招聘到位了,但有的高級(jí)管理人員在上班幾天或幾小時(shí)后,就與企業(yè)提出分道揚(yáng)鑣。企業(yè)的老板們很不理解,許多企業(yè)甚至沒(méi)有和離去人員進(jìn)行溝通。

其實(shí),新的高級(jí)管理人員在短暫時(shí)間內(nèi)離職的原因很多時(shí)候就一個(gè)與自己理想的環(huán)境相差太遠(yuǎn)。企業(yè)應(yīng)在他們到位時(shí)要細(xì)致的溝通工作的環(huán)境、配制和要求。

總之,招聘高級(jí)管理人員是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的一個(gè)人力資源工程。

出自 xUefen.COM.CN

人大人職業(yè)發(fā)展中心從事職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)及咨詢,國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)工作,可以提供職業(yè)選擇和發(fā)展理論咨詢、求職技巧咨詢、職業(yè)環(huán)境分析和職業(yè)生涯培訓(xùn)服務(wù),提供企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)/四級(jí))、職業(yè)指導(dǎo)師(中級(jí))、創(chuàng)業(yè)咨詢師(中級(jí))資格證書(shū)培訓(xùn)服務(wù);幫助您獲得更好的職業(yè)發(fā)展、走向職業(yè)成功。

對(duì)于急于作大作強(qiáng),急于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)講,空降兵的招聘是個(gè)永恒的話題??梢哉f(shuō),如果一個(gè)企業(yè)想不借助空降兵就能作大,幾乎是不可能的。因?yàn)闀r(shí)間不允許你自己去培養(yǎng)人才。我們看看國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)化的知名企業(yè),可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)是沒(méi)有空降兵的。

但是如果我們深入企業(yè)一調(diào)查,就會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn),中國(guó)企業(yè)的空降兵招聘做得非常的失敗。筆者最近的三個(gè)客戶都是業(yè)內(nèi)知名的民營(yíng)企業(yè),一了解發(fā)現(xiàn)他們招聘的成功率非常的低,可以說(shuō)平均不到20%,也就是說(shuō),招5個(gè)人,在半年內(nèi)就會(huì)流失4個(gè)人,或者是被炒,或者是主動(dòng)離職。令企業(yè)老板們苦惱不已(當(dāng)然,國(guó)外企業(yè)的情況也不理想,招聘成功率也不到50%)!

一 不尊重應(yīng)聘人員

二 求全責(zé)備

有的企業(yè)在招聘人才時(shí),對(duì)人才的要求非常高,例如某公司招聘高管時(shí),條件是:10年以上工作經(jīng)驗(yàn);名牌大學(xué)畢業(yè);經(jīng)驗(yàn)豐富;有思想家的深度;有實(shí)干家的充沛精力;有演說(shuō)家的口才等等。但是給的薪水卻不高。我們想一想,符合這種條件的人恐怕全國(guó)沒(méi)有幾個(gè)人,而且有這樣的人,也不一定對(duì)你的公司感興趣。這種不切實(shí)際的要求導(dǎo)致的結(jié)果就是,可供選擇的人才非常少,而且可能會(huì)漏掉一些最佳人選。

三 輕易相信應(yīng)聘人員

盡管人們?cè)谌粘I钪幸尚闹刂?,但是在招聘過(guò)程中,許多管理人員還是會(huì)不假思索的相信應(yīng)聘人員在面試中的回答及簡(jiǎn)歷中的信息,沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的甄別。哪里知道,許多候選人在面試中會(huì)有意、無(wú)意的歪曲信息,或夸大成就,或掩蓋失誤,或?qū)?wèn)題避而不談等等。

其實(shí)許多人在應(yīng)聘某職位時(shí),根本就沒(méi)有想在這個(gè)公司長(zhǎng)期待下去,他們只是想擺脫目前的困境,或者想攢更多的錢(qián),或者找一家使自己看起來(lái)更有面子的公司,以備今后跳槽方便。這樣在簡(jiǎn)歷中他們就只會(huì)突出成績(jī),在面試中他們會(huì)經(jīng)常調(diào)整“真-相”迎合面試官。例如,一個(gè)銀行的信貸主管想應(yīng)聘一家高科技公司的職位,當(dāng)面試官問(wèn)他是否具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力時(shí),他回答說(shuō),自己非常喜歡給那些創(chuàng)業(yè)期的小型高科技企業(yè)貸款。實(shí)際上,他在過(guò)去的兩年只給兩家類似企業(yè)貸過(guò)款。

四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x

五 不當(dāng)授權(quán)& z7 @; \2 s5 y8 ~

六 面試缺乏結(jié)構(gòu)、缺乏系統(tǒng)

一般中國(guó)企業(yè)目前的高管招聘面試是這樣的:象閑談式的對(duì)話,從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽、國(guó)內(nèi)外大事都可以成為談話的話題。當(dāng)談到正題時(shí),面試官會(huì)不緊不慢的提出幾個(gè)早在候選人意料之中的問(wèn)題,然后候選人也是不緊不慢的作出回答。這種面試沒(méi)有結(jié)構(gòu),沒(méi)有既定的流程,也沒(méi)有既定的考察要素和問(wèn)題,與其說(shuō)是面試,不如說(shuō)是聊天,雙方可能會(huì)盡興而歸,但是,面試官對(duì)候選人的能力仍然不了解。而且,這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優(yōu)秀候選人被拒之門(mén)外。

七 忽略情商、或者忽略深層能力和素質(zhì)

八 企業(yè)政治

招聘面試過(guò)程中一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是存在大量的政治行為,如人們喜歡錄用自己人。一家上市公司的董事長(zhǎng)非常專制,公司的總經(jīng)理離職后,他提議由他的大學(xué)同學(xué)接任,在他的脅迫下,董事會(huì)只好接受,而省略了通常的招聘程序。結(jié)果是,不到一年,新的總經(jīng)理因?yàn)槿狈?zhàn)略管理能力導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)大幅下降而被解職。

還有一種情況常見(jiàn)就是“武大郎”現(xiàn)象,許多人在招聘時(shí),喜歡招聘一些比自己能力差的人,以便自己以后升遷時(shí)不受到威脅。

企業(yè)在招聘高管的時(shí)候,要想取得滿意效果,必須采取一系列措施避免以上八大問(wèn)題。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十九

通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷,經(jīng)幾分鐘速讀,即可判定其真正匹配程度及有無(wú)水分。

首先,快速瀏覽該簡(jiǎn)歷所寫(xiě)過(guò)往公司及職務(wù),如果職務(wù)起伏很大,沒(méi)有相應(yīng)過(guò)渡職務(wù),既是水分跡象之一。比如,有人前一個(gè)崗位是總經(jīng)理助理,下一個(gè)崗位居然是人事經(jīng)理,再下一個(gè)崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡(jiǎn)歷有50%的可能造假,因?yàn)榭偨?jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的,一般就是文秘性工作,試問(wèn)怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外,干過(guò)經(jīng)理的人,一般很少愿意倒回去做主管,而且不是真正本職的主管,這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題。

其次,快速瀏覽其工作職責(zé)描述,真正干過(guò)經(jīng)理或副總的人,工作描述多寫(xiě)實(shí)際事務(wù),某些項(xiàng)目,甚至缺乏一定條理性,而干過(guò)短暫時(shí)間管理職務(wù)的半桶水多寫(xiě)一些理論知識(shí),而且精心組織語(yǔ)言,給人以干練的假象。

再者,快速查看其自薦語(yǔ),是否有全局觀,是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點(diǎn)。工作描述可以寫(xiě)實(shí)際處理過(guò)的事務(wù)及成績(jī),但自薦語(yǔ)必須能寫(xiě)出一些高度總結(jié)性,概況性的東西,否則,此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)部門(mén),駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平,下面工作描述寫(xiě)得理論性強(qiáng)反正論證其簡(jiǎn)歷的不真實(shí)性。

二、面試洞穿他的心理,尋找真-相和事實(shí)

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位,而一些中高級(jí)管理人員有一定面試經(jīng)驗(yàn),對(duì)一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。比如,我曾經(jīng)面試一位行政主管,我很隨意問(wèn)了他離職的原因,之所以要問(wèn),是因?yàn)樗?jiǎn)歷寫(xiě)他在這公司干得怎么怎么好,我很好奇,既是如此,何必離職,故有此一問(wèn)。這位老兄一聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題,馬上口若懸河,滔滔不絕,什么想尋找一個(gè)更好的發(fā)展的平臺(tái)啊,什么尋找更大發(fā)展空間等等。我追問(wèn)了一句,你認(rèn)為的`好平臺(tái)是怎樣的平臺(tái)?他猶豫了一下,說(shuō)就是能相互配合的平臺(tái)。我又追問(wèn),那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下,說(shuō)臺(tái)灣人歧視大陸人,分級(jí)分得太清楚,我說(shuō)這難道就是離職的原因,這好像是普通想象,如果是怎樣,我想你很難找到不分級(jí)的臺(tái)資公司,最后,他頂不住了,說(shuō)其實(shí)他離職是因?yàn)樗刑旌攘它c(diǎn)小酒,忘記派車(chē)送貨到分公司,導(dǎo)致分店半天沒(méi)貨賣(mài)(他們是做飲品糕點(diǎn)類連鎖店),被老板痛罵一頓,扣了一個(gè)月工資。然后又開(kāi)始不停的說(shuō)以前老板怎樣霸道等等。至此,我基本判斷此人一不夠誠(chéng)實(shí),二做事不夠細(xì)心,三缺乏有效溝通手段,四簡(jiǎn)歷嚴(yán)重失實(shí)(簡(jiǎn)歷寫(xiě)如何如何干得好,而他又說(shuō)老板如何如何霸道,太矛盾),完全無(wú)法依據(jù)簡(jiǎn)歷了解其過(guò)往業(yè)績(jī)。ng。

三、打擊其專業(yè)度信心,降低薪資預(yù)期

有些人面試時(shí)信心爆棚,開(kāi)口就要幾千幾千的薪資,面試時(shí)必須把握火候予以信心打擊,趁勢(shì)大幅降低其薪資預(yù)期。有次找個(gè)人事主管,她也是很健談,談到薪資要5500元,我們是家中小公司,本崗位工資預(yù)算也就3000左右。所以,有必要打擊一下她的信心。我問(wèn)她最擅長(zhǎng)什么,答曰人事六大塊都很熟悉,追問(wèn)合同具體有那幾塊,簽署合同注意哪些事項(xiàng)。答曰*****(漏了勞動(dòng)保護(hù)條款);要本人簽,要有兩份(漏了簽合同簽收單),追問(wèn)解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié),公司仍然要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,違法解雇定義及賠償?shù)?,追問(wèn)工傷級(jí)別的分類,具體是那些,具體對(duì)應(yīng)賠付多少個(gè)月一次性傷殘金(支吾答不上來(lái)了),最后把她答不上來(lái),或答漏的,當(dāng)面重復(fù)一次,指出其專業(yè)性有待提高,然后突擊問(wèn)她最低能接受的薪水是多少,最后她開(kāi)出了試用3000,轉(zhuǎn)正3500的條件,搞定。

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管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇二十

賈扶棟相信沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里,員工會(huì)有自己的許多不滿和看法。所以,員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流,征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn),傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn),并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法——什么是可以接受的?什么是不能接受的?為什么?如果企業(yè)有困難,應(yīng)該公開(kāi)這些困難,同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。

2.充分授權(quán)

賈扶棟分析授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定,意味著你信任他,意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候,就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以,不要每一項(xiàng)決策都由管理人員作出,完全可以授權(quán)的事不要自己去做,管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者。

3.尊重員工

賈扶棟分析在管理工作中,將員工當(dāng)作工具、封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值,理解員工的具體需求,適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制,依據(jù)雙向選擇的原則,合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本,并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體管理工作中。

4.允許失敗

賈扶棟認(rèn)為要對(duì)員工有益的嘗試予以支持。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們,失敗的員工已經(jīng)感到非常難過(guò)了,管理者應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面,鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí),幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí),和他們一起尋找失敗的原因,探討解決的辦法。批評(píng)或懲罰有益的嘗試,便是扼殺創(chuàng)新,結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

建立規(guī)范

5.多表彰員工

成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作,滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi),不但會(huì)失去它本身的效果,而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè),影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇,不要做得太過(guò)火,也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要,要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情,而不是已經(jīng)被遺忘的事情,否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。

6.信守諾言

賈扶棟認(rèn)為也許管理者不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言,或者認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要,但員工會(huì)記住管理者答應(yīng)他們的每一件事。身為管理者,任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響,如果許下了諾言,就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。如果管理者必須改變計(jì)劃,要向員工解釋清楚。如果沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因,員工會(huì)認(rèn)為管理者食言,這種情況經(jīng)常發(fā)生的話,員工就會(huì)失去對(duì)管理者的信任。

1、充分了解企業(yè)的員工

每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單,而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者,要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工,工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者,無(wú)論在工作效率還是人際關(guān)系上,張雪奎教授認(rèn)為他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。

了解員工,有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別,分為三個(gè)層次:一個(gè)層次是基本情況了解,主要了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想,以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。第二個(gè)層次是員工需求了解,當(dāng)手下員工遇到困難,你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭,這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三個(gè)層次是潛能了解,在知人善任的基礎(chǔ)上,能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作,并且在其面臨此種困境時(shí),給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

老板與員工彼此間要相互了解,在心靈上相互溝通和默契,這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

2、聆聽(tīng)員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張,這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題,但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行,聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn),導(dǎo)致決策失誤。

所以在和這些老板們的溝通中,張雪奎教授經(jīng)常說(shuō):在企業(yè)的管理中,聆聽(tīng)員工的心聲,也是團(tuán)結(jié)員工,調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題,會(huì)失去工作熱情,要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí),作為管理者,應(yīng)耐心的得去聽(tīng)取他的心聲,找出問(wèn)題的癥結(jié),解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo),才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員,也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法,不應(yīng)一味責(zé)難它們,而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后,才能對(duì)他們對(duì)癥下藥,妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說(shuō)明問(wèn)題:某公司小張沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù),老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到:“這是怎么搞得,你是不是不想干了,告訴你,你自己要小心了,如果下個(gè)月再完不成銷(xiāo)售任務(wù),你自己卷鋪蓋卷走吧!”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了,第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù),小張真的就悄悄的離開(kāi)了公司。有人向老板匯報(bào):“小張的能力老板應(yīng)該清楚,這幾個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù),主要是他和女朋友鬧別扭,不能夠全力以赴工作,過(guò)去這一段就會(huì)好起來(lái)的”。事實(shí)和這個(gè)員工說(shuō)的一樣,小張后來(lái)到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,不僅僅把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售做的很好,還帶走了這家企業(yè)的大批客戶,讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問(wèn)問(wèn)小張為什么沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

所以,經(jīng)常聆聽(tīng)員工的心聲,對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō),是很重要的事情,會(huì)讓你的決策更有人情味到,更會(huì)貼近員工需要。

3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開(kāi)汽車(chē),司機(jī)在開(kāi)車(chē)時(shí)需小心的看著指示器和路面,路面有新的變化,指示器的指針有變化,他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán),防止翻車(chē)撞人。管-理-員工也是如此,管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行,就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整,以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的.大企業(yè)中,管理者要多注意員工的各種變化,在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言,他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬,也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況,就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初,福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守,公司業(yè)績(jī)步步下滑,最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后,積極開(kāi)拓創(chuàng)新,激發(fā)了員工的干勁,不到兩年,終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

4、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短,寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此,作為管理者在用人時(shí),先要了解每個(gè)人的特點(diǎn),十個(gè)員工十個(gè)樣,有的工作起來(lái)利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上,都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目,能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者,不僅要看到人士考核表上的評(píng)分,更重要的是在實(shí)踐中觀察,結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌T趶乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性,從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此,管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

5、淡化權(quán)利,強(qiáng)化權(quán)威

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高,權(quán)力大,誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁,這種服從來(lái)自于權(quán)力;管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力,使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo),這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工,特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工,人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

6、允許員工犯錯(cuò)誤

現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性,在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功,一個(gè)人能多做正確的事,少做錯(cuò)誤的事情,他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者,若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤,就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神,使之縮手縮腳,使去可能成功的商機(jī)。

冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì),冒險(xiǎn)需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中,靠著某種靈感去冒險(xiǎn),才可能有成功的機(jī)會(huì),但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗,冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲,則員工就會(huì)報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念,這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。因此,身為管理者,?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī),應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí),不應(yīng)過(guò)多指責(zé);當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí),務(wù)必多加贊賞,并給予相應(yīng)的回報(bào)。

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