通過制定計劃，我們可以更好地掌控自己的生活和工作，提高效率和質量。在制定計劃時，我們還要考慮到自身的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境的因素。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考和借鑒。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇一
客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務。
隨著____經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。
根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的.各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇二
在將問題產生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質量管理組織結構。酒店應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數(shù)量的，有專門負責清點餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內的各個營業(yè)地點，服務現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇三
5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
6.配電室操作培訓。
6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓。
6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。
(五)新項目員工培訓。
本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。
(六)xx員工培訓。
3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問題。
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺。
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高。
品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
(三)過程管理亟待加強。
過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務過程管控。
(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏。
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。
四、改進措施。
(一)強化對工作的處理與掌控能力。
通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度。
拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調動中基層員工培訓的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。
(三)加強對過程和服務質量的管控。
通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業(yè)知識培訓;各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。
(四)建立培訓與考核激勵的長效機制。
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系。
組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作。
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
(二)經理績效考核。
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調查。
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
(五)經理級外出考察。
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識競賽。
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇四
3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝枴?/p>
5.美德大都包含在良好的習慣之內?！晾?。
7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。——陶淵明。
11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也?！浊?。
12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德。
13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明?！斞?。
18.君子不可以不修身?！铀肌?/p>
19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的?！挸?。
20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。
關于品質的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產品質量。
2、品性是一個人的內在，名譽是一個人的外貌?！勘葋?。
3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。
4、品格是一種內在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段?！獝勰?。
5、抓素質教育是促進產品質量的母本。
6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！辍?/p>
7、寧信其品格，勿信其誓言。
8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目?！R梭。
9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別?！蜖栐?。
10、質量以我為本，我以質量為榮。
11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量。——愛默生。
13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
15、品格換來品格?？犊?，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感?！璧?。
16、質量贏信譽，信譽得效益。
17、以人品帶產品，以品質帶品牌。
關于品質的名言。
1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。
4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。
7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇五
自20xx年12月份組織架構調整以來,__小區(qū)日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,__小區(qū)20xx年工作計劃將緊緊圍繞^v^服務質量提升年^v^來開展工作,主要工作計劃有:。
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量。
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度。
根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:。
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年__小區(qū)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇六
01.在堅持自己觀點之前，要確信自己的方法確實是最好的。
02.任何一種良好的品質都是在苦難、危險、痛苦和災難的訓練中練成的。
03.不說惡語，冷嘲熱諷是人際關系的殺手。
04.盡量別將不愉快的負面想法或情緒告訴別人，這會讓人看低你。
05.盡量不要把令人不悅的消息告訴別人，如果一定得說明事實，則要委婉地告訴他，對他心存善意。
06.背后的詆毀比當面的批評更令人記恨。不能當著公眾發(fā)表評論，也別放在背后發(fā)表。
07.不要談論自己，我們在談論自己的時候，不是評價過高，就是評價過低。
08.不要評論他人的配偶，不要批評他人的孩子，不要批評他人的父母，不要批評他人的朋友。
09.注意自己的談話內容、對象，要考慮對方所有的政治、社會、宗教、生意等因素。
10.不開任何會傷害他人的玩笑，無論此人在場還是不在場。
11.如果一句話不能對任何一個陌生人陳述，那么這句話就永遠不要說出來。
12.不承諾做不到的事，承諾了的事一定要做到。
13.無法兌現(xiàn)的諾言，一定要提前向有關人員解釋清楚。
14.千萬不要躲避債主，主動解釋情況才能贏得真正的寬宥。
15.各方面知識都了解一點，以免成為一個索然無味的人。
16.自己的愛好只保留給自己。
17.允許別人有自己的看法，做不到聞過則喜，但仍然可以感激。
18.實事求是，只說自己看見的東西，且不能心懷惡意，要寬容、慷慨、大度且公正去看待。
19.握手時，用點兒力。
20.禮賢下士，彬彬有禮。
21.己所不欲，勿施于人。多考慮別人的感受。
22.制訂幾條理性為人處世的法則隨時帶在身邊，以此作為做人的底線。
23.不必挑釁或觸犯別人，值得的人不會讓你產生這些行為，讓你產生這些行為的人不值得。
24.不要刺激憤怒中的人，免受無妄之災。
25.任何時候都不要在議事廳或大街上和人爭吵，有理也要讓三分，得饒人處且饒人，惡人自有惡人治。
26.不要拿別人的缺點、服飾或談吐尋開心，人們對傷害的記憶非常敏感。
27.不妄自尊大，也不妄自菲薄。
28.不拋棄夢想，也不放棄努力。
29.不在奉獻中快樂，就在快樂中奉獻。
30.別把自己當?shù)厍颍憧床黄鹫l也沒法使之人間蒸發(fā)。
31.別對他人呼來喝去，一是因為人家不是你的狗;二是你呼來喝去你不會快樂，因為他不聽話，他不會聽話，因為他不快樂。
32.無論在什么地方都要誠實。
33.要優(yōu)雅得體，樂于助人。
34.對人養(yǎng)成花錢慷慨大方的習慣，待人接物開朗寬容。
35.不要憤世嫉俗，即使一個月只有60美元的收入，也不必以惡劣的態(tài)度對待別人。無論人是一名售票員、一位擺渡者、一名賓館里的辦事員或銀行里的收銀員，你只是蕓蕓眾生中的一員，不比一只螞蟻更高貴，彬彬有禮才更有風度。
36.不要驕傲。即使你看起來像一位天使，渾身上下都煥發(fā)著高貴的氣質。但你也只是一個普通人——由骨骼、肌肉、神經和血液組成，你有自己的弱點和錯誤——和其他人沒有兩樣。
37.不要故意用刻薄的話為難別人，刺猬永遠享受不了擁抱。
38.不說兩面三刀的話，凡你說過的話，遲早會傳到當事人的耳朵里——而且是經過惡意扭曲——相信你并不想看到這個結果。
39.不要玩花言巧語。當神說，要讓你擁有一雙金筷子時，你會很開心。但當你發(fā)現(xiàn)所有人都有金筷子時，恐怕會大失所望。
40.不要有先入為主之見，第一印象也會出錯。
41.不要打斷別人的談話，也不要高談闊論。如果不打斷別人你無法插話，那就走開或保持沉默，不愿意聽你意見的人不值得你為他而情緒激動。
42.即使自己十分討厭的人，也可以不露痕跡地避開。
43.千萬不要堅持和一個顯然不愿意看見你的人打交道——除非你是警察、法官、收稅的人、律師的助手、醫(yī)生或者死亡宣判者。
44.求人不如求己，如果一定要求助于人，那么坦然地去，最壞的結果也不過是回到你沒有求人的狀態(tài)。
45.不要企圖和瘋子打交道。
46.不要試圖對豬解釋它是豬，它若明白它是豬它就不是豬了。
47.若能一切隨他去，便是世間自在人。
48.愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力地了解自己。
49.不要請求你沒有善待過的人幫忙。
50.不要企圖蒙騙那些專門和人打交道的人。
51.如果可能的話盡量幫助別人。
52.不要在一個對某個問題了解得比你清楚的人面前逞強。
54.多一個朋友總比多一個敵人好。對別人的誹謗和惡意會給大腦結構造成嚴重的損害。
55.不要計較雞毛蒜皮的小事，不要為瑣屑的得失嫉妒，也不要為了別人說過的話或做過的事而耿耿于懷。
56.過錯是暫時的遺憾，而錯過機會則是永遠的遺憾!
57.當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時，200氣場十大修煉術你要想，這痛苦也不是永恒的。
58.不要在事情“成熟”之前講出去，半生不熟的東西會讓人消化不良。
59.沒有調查就沒有發(fā)言權，沒有調查也不要開始著手某個項目。很多時候，我們沒有注意到的地方，才是事情的突破口。
60.不要浪費你的生命在你一定會后悔的地方。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇七
物業(yè)公司到了20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質。
按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
（一）人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
（二）品質管理：
質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇八
1、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。
2、在人生舞臺上，從不給落伍者頒發(fā)獎牌。
3、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生。
4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
5、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點。
6、比我強大的人都在努力我還有什么理由不拼命。
7、成功最重要的就是不要去看遠方模糊的，而要做手邊清楚的事。
8、生命不要求我們成為最好的，只要求我們做最大努力。
9、瀑布是江河走投無路時創(chuàng)造的奇跡。
10、關心自己的靈魂，從來不早，也不會晚。
11、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。
12、別人能做到的事情，我也能做到。
13、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。
14、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。
15、你希望掌握永恒，那你必須控制現(xiàn)在。
16、我要努力，以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當初否定我的人面前。
17、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。
18、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，終能收獲別人收獲不到的收獲。
19、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。
20、生命如同一根火柴，只有磨礪才會跳躍出燦爛的火花。
21、如果你曾經把失敗當成清醒劑，就千萬別讓成功變成迷魂湯。
22、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。
23、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
24、命運如同手中的掌紋，無論多曲折，終掌握在自己手中。
25、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。
26、更新你的思想，你就能獲得新生。
27、生命不是要超越別人，而是要超越自己。
28、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。
29、沒有目標的人永遠為有目標的人去努力。
30、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
31、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度。
32、美好的生命應該充滿期待、驚喜和感激。
33、當你再也沒有什么可以失去的時候，就是你開始得到的時候。
34、立志是事業(yè)的大門，工作是登門入室的的旅途。
35、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花。
36、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧!
37、寒冷到了極致時，太陽就要光臨。
38、人生最精彩的不是實現(xiàn)夢想的瞬間，而是堅持夢想的過程。
39、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。
40、學會忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間。
41、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會，越努力，越幸運。
42、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
43、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。
44、其實輸并不可怕，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對世界。
45、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。
46、你可以看不慣一些東西，但是你應該學會接受——如果你沒法改變那一切的話。
47、人們似乎每天在接受命運的安排，實際上人們每天在安排著自己的命運。
48、在我們了解什么是生命之前，我們已將它消磨了一半。
49、每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天。
50、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。
51、最重要的就是不要去看遠方模糊的，而要做手邊清楚的事。
52、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
53、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸，就永遠不會鋒利。
54、微笑是我們心靈的最真誠傾訴，是在困難面前最好的良藥。
55、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。
56、卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。
57、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。
58、因為年輕我們一無所有，也正因為年輕我們將擁有一切。
59、不能埋怨社會的不公，既然老天沒給你你想要的，就要自己去爭取。
60、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內心，你放不下。
61、命運，你殘忍的訴說著我的悲痛。
62、每個人都會累，沒人能為你承擔所有悲傷，人總有一段時間要學會自己長大。
63、一個一味沉溺于往事的人，是不能張開雙臂去擁抱今天的。
64、不要沉溺于過去，不要幻想未來，集中精力，過好眼下的每一分每一秒!
65、上帝從不抱怨人們的愚昧，人們卻抱怨上帝的不公平。
66、沒有人會讓你輸，除非你不想贏。
67、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰，但是他將永遠的擁有失敗。
68、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。
關于改變勵志名言。
1、凡事不要說“我不會”或“不可能”，因為你根本還沒有去做!
2、這世界總有比咱們悲慘的人，能為別人服務比被服務的人有福。
3、心要像明月一樣，有水就有月，心要像天空一樣，云開見青天。
4、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。
5、當你知道迷惑時，并不可憐，當你不知道迷惑時，才是最可憐的。
6、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。
7、常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人，會生活的比較煩惱。
8、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。
9、人的生命似洪水在奔流，不遇著島嶼、暗礁，難以激起美麗的浪花。
10、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。
11、一切變化，都是值得思考的奇跡，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡。
12、環(huán)境永遠不會十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。
13、在一個崇高的目標支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。
14、即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長;不行動則是停滯與萎縮。
15、進步，意味著目標不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。
16、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。
17、幸運之神的降臨，往往只是因為你多看了一眼，多想了一下，多走了一步。
18、只有很好的改變了自己，自己的人生才會越來越順利，道路才會越走越寬廣。
19、你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。
20、人啊，最大的敵人總是自己，戰(zhàn)勝了自己的不足，你就是徹徹底底的勝利者!
21、一個常?？磩e人缺點的人，自己本身就不夠好，因為他沒有時間檢討他自己。
22、忌妒別人，不會給自己增加任何的好處;忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
23、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。
24、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格!
25、沒有壓力的生活就會空虛;沒有壓力的青春就會枯萎;沒有壓力的生命就會黯淡。
26、在你內心深處，還有無窮的潛力，有一天當你回首看時，你就會知道這絕對是真的。
27、一個人要在這個世界上立足，社會中生存，最好的方法就是不斷地學習與改變自己。
28、學著改變自己，因為自己還不完善，還有很多缺點需要去改，還有很多壞習慣去改。
29、學如逆水行舟，逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋，此日足可惜，吾輩更應惜秒音。
30、所謂人生，是一刻也不停地變化著的。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強大、擴大。
31、不要刻意去猜測他人的想法，如果你沒有智慧與經驗的正確判斷，通常都會有錯誤的。
32、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。
33、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
34、性格，既不堅固也不是一成不變，而是活動變化著的，和我們的**一樣也可能會生病。
35、當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時，你要想，這痛苦也不是永恒的。
36、為了讓生活更美好，我們一直在改變世界，但有時更需要改變的是我們自己，我們的內心。
37、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。
38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。
39、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。
40、為什么當初不好好珍惜時間，現(xiàn)在真的一切都晚了，再后悔還來得及嗎?今天，把握好今天!
41、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。
42、每個人的心里都有一只虎，一頭豬，一頭驢和一只夜鶯。它們不均勻的活動引起人們性格的變化。
43、若想改變人生，首先要改變我們自己。而改變我們自己，首先要正確的認識自己，敢于否定自己。
44、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。
45、荒廢永遠沒有盡頭，你可以一天天荒廢，但是當你后悔時，你再想挽回，就已經晚了，真的晚了!
46、絕對美的標準是不存在的，并且也不可能存在。人們對美的概念在歷史發(fā)展過程中無疑地變化著。
47、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
48、也許每個人都會在經歷過某些變化后，學著慢慢的改變，慢慢的成長，然后放下所有的驕傲與固執(zhí)。
49、兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。成功男人的失敗，敗在女人身上。男人的意志是被女人磨滅的!
50、改變自己，以積極的心態(tài)面對一切，才能在困境尋找突破，才能找到提高自己、發(fā)展自己的更好途徑。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇九
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;。
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;。
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;。
重點提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型;。
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;。
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;。
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
重點加強對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的`日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考。【篇一】一、服務標準的定位及介入點。1、站在前沿制......
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十一
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十二
3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;。
2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;。
10月至12月：
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十三
為提升辦園品質，滿足廣大家長對高品質教育的現(xiàn)實需求，打造優(yōu)質幼兒園，開學以來，xx區(qū)xx幼兒園結合園所實際，緊緊圍繞“用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園宗旨，開展提升“品質教育”系列活動。
活動中，一是該園堅持用先進的教育理念引領全體教職員工，開展《探討品質教育、實現(xiàn)特色發(fā)展》和《實踐品質教育、筑夢美好未來》的研討活動。園長鄒慶組織全園教職員工認真研討，鼓勵大家各抒己見，形成新的認識，針對“品質教育我該怎么看？”和“品質教育我該怎么辦？”兩大問題，細化認識并落實目標，讓老師進一步對“品質教育”的打造和教書育人的職責有了更加明確的認識。
二是該園堅持把作風建設作為打造“品質教育”的堅強保障。開學初，召開了《凝心聚力謀發(fā)展，立足崗位做貢獻》的作風建設會議，旨在端正教育之風，拒絕庸懶散的工作狀態(tài)，要立足幼兒園發(fā)展實際，教師要明確各自的崗位職責，在拓展中促提升，在提升中促發(fā)展。
三是該園充分利用幼兒離園的時間，開展賽講、彈唱、玩教具創(chuàng)作、繪畫、舞蹈、講故事等活動，進一步提高教師隊伍的專業(yè)素養(yǎng)。
四是該園始終堅持游戲化課程模式，結合各類活動、習俗和節(jié)日，利用好區(qū)域，將教育的課程融入到游戲中去激發(fā)幼兒的興趣，從而達到學中玩、玩中學的目的。
五是該園科學合理的利用園內外環(huán)境中的有效資源，定期的更換局部的.環(huán)境創(chuàng)設，來促進幼兒德、智、體、美全面發(fā)展。室外環(huán)境注重多樣化，區(qū)域環(huán)境注重教育的娛樂性，活動室墻面布置合理富有童趣，通過讓幼兒看一看、說一說、認一認、讀一讀，久而久之，起到潛移默化的育人作用，不僅對幼兒的思想和行為起到影響，而且在環(huán)境中通過自身的活動，獲得應對環(huán)境變化的方式和能力，從而對環(huán)境起到影響甚至改造作用。
六是該園定期召開家長會、家訪、家長助教、親子運動會以及食堂開放日等活動。與家長互相反饋幼兒的表現(xiàn)，達到家園教育上的一致性，形成良好的家園互動模式，達到了共贏的局面。
該園相關負責人表示，在今后的教育工作中，將緊緊抓住此次打造“品質教育”的契機，始終秉承“用愛養(yǎng)育、用心教育”的辦園理念，全力促進孩子的健康成長。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十四
對所有的定制件的質量標準進行梳理，制定公司和供應商統(tǒng)一的、符合行業(yè)標準的、結合公司實際情況的、與供應商進行了充分溝通的品質標準。
第二步、公司外檢。
公司iqc不定期地供應商處，對供應商fqc已經檢測ok的成品實施檢驗，頻率可以是3-6天一次。在實施的過程中，iqc和sqe不僅能為供應商提出許多要求、而且也能夠幫助供應商協(xié)調很多問題（比如：質量標準的理解、供應商的質量管理能力、公司的技術要求、應對公司太短的貨期的對策）。
結果可以做一下用途：
第三步、供應商自檢。
此時，可以要求供應商固定若干質量人員，專職為公司服務。即“供應商固定的若干質量人員相當于公司的質量人員，但供應商發(fā)工資，他們受公司質量人員指揮。
供應商固定的若干質量人員除了可以專職成為公司fqc外，此時還可以按我們的要求稽查供應商的品質體系。
第四步、實施免檢。
當供應商自檢階段，供應商的質量水平達到了很高水平以后，當公司和供應商都對物料品質充滿信心時，當供應商連續(xù)送貨10~20批次物料，公司iqc檢驗都合格時，我們可以對供應商的物料實施免檢。
免檢需要與供應商簽訂免檢協(xié)議（大致內容：實施免檢的供應商可以享受公司優(yōu)先收貨、招標優(yōu)惠等優(yōu)惠政策；但免檢物料如果在公司生產線發(fā)現(xiàn)問題或市場發(fā)現(xiàn)問題，罰款也很重），因此，免檢其實是更嚴格的檢驗。
物料實施免檢，是公司對供應商實施采購技術（jit/vmi）的基礎。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十五
??（一）嚴格落實醫(yī)療質量安全18項核心制度。
??全縣各醫(yī)療機構要按照《醫(yī)療質量管理辦法》等相關文件要求，細化并遵守18項醫(yī)療質量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|化醫(yī)療管理。
??1、各醫(yī)療機構要全面開展醫(yī)療機構全員“三基”、“三嚴”訓練教育，切實夯實醫(yī)療質量安全專業(yè)基礎。
??2、各醫(yī)療機構要嚴格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關技術操作規(guī)程，對診療過程進行再評估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
??3、各醫(yī)療機構要明確各崗位人員工作職責和范圍，明確界定各級各類醫(yī)務人員的資質和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術、會診等權限。
??4、規(guī)范臨床服務行為，對危急值、輸血、手術、疑難、危急重癥等高危病人或高風險要重點管控。
??5、增強安全意識，落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術安全核查及各項查對。
??6、各醫(yī)療機構要建立本單位醫(yī)療質量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關制度，并作為醫(yī)療機構持續(xù)改進醫(yī)療質量安全的基礎工作。
??7、加強病歷管理和建設，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達到電子病歷應用1級以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
??8、各醫(yī)療機構要加強內部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系，充分運用信息化手段，加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位。
??（二）加強醫(yī)療技術臨床應用監(jiān)管。
??1、各醫(yī)療機構要認真梳理和建立本單位醫(yī)療技術目錄，嚴格醫(yī)療技術臨床應用準入和質量控制管理。
??2、加強醫(yī)療技術管理，按照醫(yī)療技術性質，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內部醫(yī)療技術準入制度，嚴格做好行政許可類醫(yī)療技術的準入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應用”類醫(yī)療技術的正確評估和備案管理。
??3、各醫(yī)療機構要制定引進新技術、新項目的論證制和流程管理，重點論證本單位技術能力和安全保障能力，通過論證后方可開展。
??4、各醫(yī)療機構針對本單位臨床應用的醫(yī)療技術定期評估，重點評估技術的質量安全和技術保障能力。對存在嚴重質量安全問題或不再符合有關技術管理要求的，要立即停止。
??（三）加強全員全流程醫(yī)院感染預防與控制。
??1、嚴格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實管理責任，加強預檢分診和發(fā)熱門診管理，細化工作流程，強化防控措施。落實人員防護措施，加強對醫(yī)務人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運營后，根據(jù)疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護人員，醫(yī)療機構工作人員均進行核酸檢測。
??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實行分時段預約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預約掛號。嚴格探視、陪護管理，實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫(yī)院門禁和安保管管理，減少無關人員的隨意進出。
??3.加強重點環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護室、血液透中心(室)、手術室、產房、口腔科、介入手術室、內鏡室、供應中心等重點科室，切實加強感控管理，落實責任人員，確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓制度并嚴格落實。
??4.深入開展督導檢查，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查，及時通報問題，切實抓好整改。
??(四)加強臨床檢驗實驗室管理。
??1.各醫(yī)療機構要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目，建立詳細目錄，統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責。
??2.依法依規(guī)開展檢驗項目，所有臨床檢驗項目必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦法》等相關規(guī)定，檢驗操作人員必須符合相關項目開展資質要求。
??3.各醫(yī)療機構要建立覆蓋檢驗全過程的質量管理制度，加強室內質量控制，配合做好室間質量評價工作，保證檢驗結果的準確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質量提升年”行動，切實提高醫(yī)療服務質量，確保年底納入全區(qū)檢查結果互認名單。
??4.切實提升實驗室建設水平，縣醫(yī)院要結合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室，具備新冠病毒核酸檢測能力。
??(五)加強護理質量管理。
??1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機構要修訂完善護理核心制度，重點制定并執(zhí)行分級護理、醫(yī)囑執(zhí)行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。
??2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴格按照自治區(qū)護理質控中心制定的寧夏護理質量考核標準和護理質量檢查表，對醫(yī)院科室護理工作進行考核，護理質量與工作績效掛鉤。
??3.推行優(yōu)質護理，護理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護理轉變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎”的責任制整體護理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評價服務效果，促進護理服務品質和患者滿意度提升。
??4.加強質量評價，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動，將護理質量由“定性評價”向“定量評價”轉變，建立護理風險預警機制，構建可追溯的護理不良事件網絡上報系統(tǒng)，使護理不良事件管理更加科學化、規(guī)范化。
??1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及專科聯(lián)盟相關工作，為切實提高全縣醫(yī)療服務質量奠定堅實基礎。
??2.完善轉診保障制度，衛(wèi)健局要積極協(xié)調醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級醫(yī)院愿意轉、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉診、分級診療體系。
??（七）強化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
??1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導醫(yī)療機構做好醫(yī)療安全管理和風險防范各項工作。
??2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質量提升年”工作落實情況進行督導檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機構主要負責人，確?！搬t(yī)療質量提升年”工作落地生效。
??3、衛(wèi)健局將進一步完善醫(yī)療安全責任追究機制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機構和相關人員，將進行嚴肅處理，并從重追究相關管理人員責任。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十六
公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學習李踐老師《提升品質--人人必須學會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質這一詞組有了全新的認識，品質是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質關乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產品的高品質重新振興；品質關乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質是企業(yè)的生命線，關乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車事件給自身造成了很高的經濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導致其破產。
品質管理，人人有責，從上到下，我們要有高品質的態(tài)度，高品質的理念、高品質的作風、高品質的教育。品質越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質越往前，我們的控制率越好。品質越高，其價值越高，必然就會有高價格，創(chuàng)造高利潤。
通過一系列課程的學習也使我對目前的生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。
我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求，從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5s運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。
平時工作中，我們要養(yǎng)成良好的習慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯，及時反應，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。
我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質。
提升品質管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質生活。
結合所學習的15個方法，針對財務工作的問題，對以下工作加以改進：
1、加強學習公司計劃管理制度，把財務部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求提交行政部工作計劃，并按照工作計劃認真執(zhí)行。
2、加強與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應，及時反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。
3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執(zhí)行集團公司、總公司關于財務管理審核的規(guī)定，嚴格執(zhí)行審批流程。
4、做好財務審核監(jiān)督工作，按時完成日常財務核算工作，做好財務數(shù)據(jù)分析，為公司領導決策提供準確的資料。
5、近期對公司行管人員財務基礎知識做出ppt課件進行培訓，對一些日常辦理財務事項給予指導，提高工作效率和質量，讓所有人員明白成本管控人人有責。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十七
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現(xiàn)場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現(xiàn)場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現(xiàn)狀，為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質量分析，實施全面質量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現(xiàn)場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十八
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水*，經研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)。
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*。
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇十九
3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;。
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;。
2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標準整理相關的評優(yōu)資料;。
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;。
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;。
4)提交年度總結和下年度計劃;。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇二十
個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。
一、抓好課外閱讀的必要性。
二、開展課外閱讀教學的措施。
1。激發(fā)興趣，增強學生課外閱讀的內驅力。
興趣是需求的內驅力，只有培養(yǎng)學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。
第一步為“設置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結果，我卻設置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產生了興趣。
第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當?shù)臅r候學生就會豁然開朗，它對學生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏^v^、敢于斗爭的勇士形象。情境設置法有效激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結合起來，陶冶學生情操。
現(xiàn)在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言??；《簡?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標。只有把這股精神力量轉化為學生內在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導科學的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣。
新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結合閱讀教學，有目的地教給學生有關閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結合起來，長期堅持，學生的綜合素質會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關系到學生自身的發(fā)展，而且關系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發(fā)展和適應未來的發(fā)展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現(xiàn)語文教學神圣的終極目標――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。
參考文獻。
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[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇二十一
??副組長：xxx。
出自 xuEFeN.cOM.Cn
??組員：xxx。
??2、職責。
??（1）主要負責制定本年度科室醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進方法及計劃，包括科室的醫(yī)療質量自查個體化方案，保證工作實效。
??（2）結合本科室專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人。
??（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。
??（4）完成每月科室醫(yī)療質量自查，自查內容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面；負責規(guī)范科室醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
??（5）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇二十二
這是一次活動和習作聯(lián)系起來的習作練習，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后，有利于從讀中學寫。習作的重點是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作，如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟，為這次習作做好準備工作。
“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！?1世紀是信息和創(chuàng)新的時代，時代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導學生寫好這次手工制作活動。
一、出示原型，激發(fā)興趣。
人們在創(chuàng)造想象時，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。
絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎上，通過聯(lián)想的作用，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認為：一切知識都是從感官知覺開始的。學生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個體對事物的需要，興趣及個體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢階段，巧妙地借助原型，能有效地吸引學生興趣，調動學生的積極性。
老師在課堂上，巧妙地使用演示教具，形象地出現(xiàn)在學生眼前，很容易引起他們強烈的注意力，如在教學《制作香袋》時，輔導輔導老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋，學生被它們吸引住了，為教學地順利開展創(chuàng)設了情境。
二、拆裝原型，激發(fā)欲望。
好奇的心是神圣的，是科學發(fā)明的巨大的動力。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W生幼小的`心靈里，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時代的學生，沒有習慣因素和思維定勢的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑，敢于否定。輔導老師借助原型，指導學生通過解剖原型，分析構造原型的原理，讓他們在拆裝中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。
如《制作香袋》，讓學生把香袋從外到內逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號，排好順序，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后，各組交流一下拆拆的過程，然后逆向操作復原，要求把拆開后的散件裝回復原，經檢查有80%以上的小組能復原裝好。
三、模仿原型，體驗成功。
創(chuàng)造是從模仿能力的基礎發(fā)展起來的，人的活動一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導輔導老師要指導學生模仿原型構造，進行自我操作實踐。心理學家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個學生能體驗成功喜悅，更能激發(fā)學生的求知欲望?！币粋€著名的心理學家說得好：“成功，是靠成功推動的?！痹诓鹧b結束后，學生頭腦中已具有較模糊的結構原理輪廓。因此，輔導輔導老師要及時指導學生內心創(chuàng)新暗流地涌動，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我，施展才華的天地，有意識地讓學生模仿原型進行制作。
如教學《縫制香袋》中，輔導老師發(fā)現(xiàn)有個學生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經了解，這位學生平時自理能力極差，早晨起床也要別人幫助。于是輔導老師就耐心地講解難點，反復演示了幾遍。然后他大膽動手，對他放低要求，低起點、耐心指導，不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚，最后他終于親手縫好了一個香袋，開心地笑了。
四、大膽創(chuàng)新，革新原理。
創(chuàng)新，對。
[1]?[2]。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇二十三
??（1）加強對120院前急救質量的考核，認真考核出診時間出診記錄。
??（2）定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質量。
??（3）進一步細化其他有關急診質量控制標準。
??（4）急診質量考核情況與績效掛鉤，科務會通報檢查情況，并按照科室考。
??核扣款標準進行考核。
??三、醫(yī)療質量管理小組應加強醫(yī)療質量管理的研究和總結，提出科學的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結合，以應用為主，不斷總結醫(yī)療質量管理經驗，提高醫(yī)療質量管理水平。
??（1）加強業(yè)務學習，及急診急救相關專業(yè)知識。
??（2）加強病歷和處方管理工作，嚴格要求病歷書寫質量，處方合格率等。
??（3）加強疑難病例討論工作，交接班制度，死亡病歷討論制度，嚴格合理用藥，合理檢查，會診制度和查房制度。
??（4）嚴格“三查、七對”制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
提升物業(yè)服務質量的工作計劃篇二十四
??1、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質量控制管理網絡體系，以加強醫(yī)療質量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的落實。
??2、醫(yī)療質量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標，以預防為主，重基礎質量和環(huán)節(jié)質量的控制管理，防患予未然。
??3、以國家及省級有關醫(yī)療質量標準為主要目標進行質量控制管理，建立健全醫(yī)療質量責任追究制。
??4、繼續(xù)完善質量控制會計、質量分析講評、質量檢查評價、質量信息通報反饋制度，確保醫(yī)療質量健康運行。
??5、進一步完善和落實單病種質量控制管理。
??6、協(xié)助醫(yī)務科建立健全規(guī)范化診療標準和示范性臨床路徑。
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