總結(jié)能幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、明確目標(biāo)，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)。寫總結(jié)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些排比、比喻等修辭手法，使總結(jié)更生動(dòng)有力。閱讀總結(jié)范文可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要性和作用，激發(fā)我們寫好總結(jié)的動(dòng)力和熱情。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇一
酒店是人們旅行的重要組成部分，它提供了舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在長(zhǎng)時(shí)間的旅行中，我曾住過(guò)許多種不同類型的酒店，每一次的住宿經(jīng)歷都讓我收獲頗豐。今天，我將與大家分享我在酒店住宿時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
首先，選擇合適的酒店非常重要。在選擇酒店時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自己的需求和預(yù)算來(lái)進(jìn)行評(píng)估。如果是商務(wù)旅行，我更傾向于選擇位于市中心的酒店，這樣可以方便出行，同時(shí)也可以降低交通成本。而對(duì)于度假旅行，我會(huì)選擇環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的度假村。此外，我還會(huì)查看酒店的評(píng)價(jià)和評(píng)分，這些信息能夠幫助我更好地了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和口碑。
其次，對(duì)于酒店的設(shè)施和服務(wù)，我有一些要求和期待。首先是房間的舒適度。我希望房間能提供一個(gè)寬敞、干凈、舒適的環(huán)境，床鋪要柔軟舒適，設(shè)備齊全。其次是衛(wèi)生間的衛(wèi)生條件，我希望衛(wèi)生間能保持干凈整潔，提供充足的熱水。另外，酒店的服務(wù)態(tài)度也非常重要。友好、熱情的工作人員和周到的服務(wù)能給人帶來(lái)賓至如歸的感覺。同時(shí)，高效的前臺(tái)服務(wù)和及時(shí)的客房清潔也是我對(duì)酒店的期望。
在我住過(guò)的酒店中，有一次的住宿體驗(yàn)讓我記憶深刻。在一次旅行中，我隨行的家人突發(fā)疾病需要留院觀察，而當(dāng)時(shí)我們正在一個(gè)陌生的城市。面對(duì)這個(gè)突發(fā)狀況，我們選擇了一家位于醫(yī)院附近的酒店。這家酒店的工作人員非常關(guān)心我們的情況，主動(dòng)提供幫助，甚至協(xié)助我們聯(lián)系醫(yī)生。他們還為我們提供了一個(gè)安靜舒適的房間，讓我們能在緊張的醫(yī)療過(guò)程中得到休息。這樣的真誠(chéng)關(guān)懷讓我們深感溫暖，同時(shí)也讓我對(duì)這家酒店充滿了好感。
此外，我還發(fā)現(xiàn)通過(guò)與其他住客的交流能夠帶來(lái)更多的驚喜和收獲。在某次旅行中，我遇到了一個(gè)非常友善和熱心的住客。我們?cè)诰频甑牟蛷d里偶然相遇，聊起彼此的旅行經(jīng)歷。他分享了很多不同城市的旅行建議和景點(diǎn)推薦，這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有幫助。我們還互相交換了聯(lián)系方式，成為了朋友。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，我意識(shí)到在酒店中，我們有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)來(lái)自不同地方的人，從他們身上獲得更多的啟發(fā)和靈感。
總結(jié)起來(lái)，住在酒店是一段特殊的經(jīng)歷，同時(shí)也是人們旅行中不可或缺的一部分。選擇合適的酒店，享受舒適的房間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與其他住客交流并結(jié)交新朋友，都是讓我們的旅行更加豐富和有意義的方式。通過(guò)這些酒店住宿的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我學(xué)到了如何在不同的住宿環(huán)境中找到自己的舒適區(qū)，同時(shí)也體會(huì)到了人性化關(guān)懷和友善交流的重要性。希望我的分享能對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助，在你們的旅行中找到更好的住宿體驗(yàn)。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇二
在過(guò)去的一年里，在酒店管理層的正確監(jiān)督指導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，全面地完成了酒店及上級(jí)集團(tuán)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將xx年度工作作如下總結(jié)：
一、本部崗位管理工作：
1，建立健全保安部各項(xiàng)管理制度，巡查制度，并監(jiān)督各班次人員嚴(yán)格執(zhí)行，確保酒店各項(xiàng)安全設(shè)施完好可用。
2，認(rèn)真組織各項(xiàng)定期培訓(xùn)：包括新員工入職培訓(xùn)，全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)，滅火器使用及逃生技能培訓(xùn)，反恐安全培訓(xùn)等。
3，規(guī)范保安部各值班室管理制度，定期檢查，確保室內(nèi)干凈整潔。
轉(zhuǎn)載自 XueFeN.Com.cn
4，認(rèn)真開展每日班前會(huì)，把各項(xiàng)培訓(xùn)制度貫穿于日常生活和工作中，合理引導(dǎo)員工使維護(hù)制度化，工作規(guī)則化，操作程序化，服務(wù)規(guī)范化。
二、消防工作：
為了預(yù)防和減少酒店的火災(zāi)危害。保證酒店公共財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，我們堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，具體做到了幾下幾點(diǎn)：
1，年初，我部門與酒店各部門主管人員訂立了消防與安全責(zé)任書，明確職責(zé)分工，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，將安全工作做到閉環(huán)。
2，每年定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)與消防疏散演習(xí)，xx年6月22日我部門聯(lián)合業(yè)主保安部組織了上半年的消防疏散演習(xí)，xx集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也蒞臨指導(dǎo)，并給予肯定。我部門還會(huì)根據(jù)每年消防工作要求的變化，隨時(shí)更新滅火疏散應(yīng)急預(yù)案。
2，針對(duì)負(fù)一層車輛停放情況，我部門為電動(dòng)自行車停放做了專門分區(qū)，并制定了定時(shí)定點(diǎn)的巡查制度。我們每月針對(duì)電動(dòng)車的管理工作進(jìn)行總結(jié)，使工作更細(xì)化，更有針對(duì)性。
3，我部門與酒店租戶簽訂裝消防安全管理協(xié)定，并針對(duì)租戶特點(diǎn)進(jìn)行定期消防安全與電器電路檢查。
4，我部門按月針對(duì)不同消防器材進(jìn)行或分類或全面的檢測(cè)，已達(dá)到消防聯(lián)動(dòng)要求。
a.每年的3月，7月，10月，進(jìn)行針對(duì)滅火器的全面維修與檢測(cè)工作。
b.每月按樓層，進(jìn)行煙感探頭檢測(cè)和維保工作。
c.聘請(qǐng)第三方公司每月對(duì)消防主機(jī)及聯(lián)動(dòng)設(shè)施進(jìn)行全面的檢查工作，并出具相關(guān)報(bào)告。
5，每月按時(shí)完成管片消防支隊(duì)布置的各項(xiàng)相關(guān)消防安全工作。
三、酒店安全維護(hù)與巡查工作：
2，針對(duì)今年特殊的疫情情況，我保安部從年初疫情伊始，就配合酒店管理層制定了疫情防控預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急防范措施，已確保酒店區(qū)域的安全。
3，切實(shí)落實(shí)上級(jí)部門布置的各項(xiàng)防疫工作，并培訓(xùn)和督促車場(chǎng)及員工通道值班人員，認(rèn)真執(zhí)行防疫防控工作要求。
4，今年是特殊的一年，針對(duì)疫情防控工作，我部門要求每一個(gè)員工都要保持高度警惕，部門負(fù)責(zé)人也與轄區(qū)派出所保持互動(dòng)，共同防范，以此確保防疫無(wú)死角。
四、防訊工作：
針對(duì)每年七、八月份汛情防控工作，在汛期到來(lái)之前我部門積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保防汛有人在，抗汛有隊(duì)伍。
1，我酒店保安部根據(jù)集團(tuán)要求修訂專門的防汛預(yù)案，并成立了應(yīng)急指揮小組，建立的防汛隊(duì)伍。
2，儲(chǔ)備防汛物資，在地下車庫(kù)儲(chǔ)備大量防汛物資，鐵鍬、沙袋、防護(hù)隔板、應(yīng)急電源等。
五、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和巡查任務(wù)：
1，xx年6月，我部門按要求完成了xx集團(tuán)的“安全生產(chǎn)月”的各項(xiàng)工作。完善了酒店相關(guān)各項(xiàng)消防制度與職責(zé)。
2，xx年6月底，接xx集團(tuán)通知，配合業(yè)主集團(tuán)共同完成安全宣傳“五進(jìn)”工作，并針對(duì)此工作進(jìn)行了消防與安全方面的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。我們部門結(jié)合疫情的實(shí)際情況，組織了各種形式的學(xué)習(xí)方式，有宣傳欄、微信群、部門小范圍分期培訓(xùn)等。
3，xx年7月，制定了行動(dòng)方案和工組計(jì)劃，清點(diǎn)的酒店區(qū)域消防設(shè)備，并訂立設(shè)備臺(tái)帳。每周聯(lián)合業(yè)主安委會(huì)，進(jìn)行工作相關(guān)的安全檢查。
4，xx年8月，我保安部接業(yè)主集團(tuán)通知，開展《xx辦公室關(guān)于印發(fā)“關(guān)于開展‘隱患就是事故，事故就要處理’專題教育活動(dòng)方案”的通知》學(xué)習(xí)與安全警示教育片全員觀看活動(dòng)。
六、工作中的不足。
xx年是個(gè)既緊張有特殊的年份，年初的疫情打亂了我們的日常生活和正常工作安排，但我們依然要時(shí)刻保持警惕。雖然工作中還有一些不足之處：
1.在日常巡查中，還欠缺一些細(xì)致。除重點(diǎn)點(diǎn)位要細(xì)查意外，辦公區(qū)域的安全防范工作也要細(xì)查嚴(yán)看，避免意外發(fā)生。
2.日常管理制度與應(yīng)急預(yù)案的實(shí)時(shí)更新。今年突發(fā)的疫情，給了我們緊急的提醒。一些常規(guī)的制度和應(yīng)急處理程序，顯然不能應(yīng)付突發(fā)事件的處理。我們也根據(jù)上級(jí)部門檢查的要求，重新整理和修訂了應(yīng)急預(yù)案和處理程序，并根據(jù)不同的事件，成立了不同的指揮小組。
3.在日常與客人溝通方面，仍需學(xué)習(xí)和改善。在酒店車場(chǎng)值崗的人員，在空間有限的情況下，仍要保持良好心態(tài)，耐心的與客人解釋停放車輛的注意事項(xiàng)和如何停放的協(xié)調(diào)事宜。
在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹立企業(yè)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下一年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。在即將到來(lái)的xx年，我部一定用最大的工作熱情迎接新的一年！
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇三
安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。對(duì)于酒店業(yè)來(lái)講，安全是酒店的生命線，安全就是效益，安全工作無(wú)疑是酒店日常工作的重中之重。20xx年，酒店在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)各項(xiàng)文件精神，把工作重點(diǎn)落實(shí)到基層，堅(jiān)持“不搞形式、不留死角；抓主動(dòng)、抓整改；以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”的原則，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)任何責(zé)任事故的工作目標(biāo)，為公司各項(xiàng)工作的順利開展提供了有效的安全支撐。總結(jié)一年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，主要可以概括為以下幾個(gè)方面：
。
20xx年，公司對(duì)安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置，突出抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作，逢會(huì)必講，警鐘長(zhǎng)鳴。安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善。為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店設(shè)立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任[文秘范文—找文章，到文秘范文]小組長(zhǎng)及酒店第一安全責(zé)任人，各部門經(jīng)理?yè)?dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人；并成立了“應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)”，由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊(duì)員，各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系，確保了安全工作的.正常開展。
本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定， 逐級(jí)建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實(shí)，明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé)，并把安全工作的效果納入了年終績(jī)效考核。酒店還與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了自上而下的責(zé)任體系，增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任心。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改等各項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)物資出入保管、現(xiàn)金出納存放、電源電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，并重點(diǎn)做好飲食衛(wèi)生和飲食安全工作。
為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過(guò)程中，我們堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。通過(guò)檢查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問(wèn)題和不足，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項(xiàng)資金，用于消防器材配備和更新?lián)Q代、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造以及相關(guān)教育培訓(xùn)，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。
安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)效工作，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓(xùn)工作是又一項(xiàng)重要工作任務(wù)。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹，加強(qiáng)安全防范教育和警示教育。每個(gè)月酒店應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)都會(huì)組織集中培訓(xùn)一次，同時(shí)酒店還充分利用各級(jí)培訓(xùn)體系在各部門做好安全培訓(xùn)工作，酒店的員工通道宣傳欄也很好地起到了安全生產(chǎn)宣傳作用。12月份，酒店還組織實(shí)施了一次消防安全操作技能競(jìng)賽。集團(tuán)公司下發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定及旅游系統(tǒng)下發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)通知，酒店都及時(shí)組織各部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)一系列的培訓(xùn)、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，全體員工的安全法律意識(shí)、防范意識(shí)和憂患意識(shí)得到明顯加強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步得到提高。
安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，但只要我們高度重視，認(rèn)真貫徹《全生產(chǎn)法》全面落實(shí)安全生成責(zé)任制，就能避免偶然性向必然性的轉(zhuǎn)化。正如江**所說(shuō)的“隱患猛于明火，防范勝于救災(zāi)”，只要我們把工作做踏實(shí)做仔細(xì)，我們理由相信在20xx年的安全生產(chǎn)工作上我們一定能個(gè)再畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)！
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇四
酒店作為旅行中不可或缺的一部分，經(jīng)常成為我們旅行中的家。在酒店中，我們可以體驗(yàn)到舒適的住宿環(huán)境，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施。然而，在選擇酒店的過(guò)程中，我們往往需要參考他人的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。酒店分享經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)的重要性不言而喻，它可以幫助其他人在選擇酒店時(shí)做出更明智的決策，避免不必要的麻煩和失望。通過(guò)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們不僅可以幫助他人，也可以促進(jìn)酒店業(yè)的改善和發(fā)展。
段落二：分享住宿體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)（300字）。
酒店的住宿體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量直接影響著客人的滿意度。因此，分享自己在酒店中的住宿體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)是非常重要的。通過(guò)分享我們?cè)谀臣揖频甑淖∷摅w驗(yàn)，我們可以告訴其他人這家酒店的房間是否干凈舒適、設(shè)施是否完善、床品是否舒適等。同時(shí)，我們還可以評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量，包括前臺(tái)的接待、客房服務(wù)、早餐質(zhì)量等方面。這些信息對(duì)于其他人選擇酒店時(shí)非常有用，能夠更好地滿足他們的需求和期望。
段落三：分享酒店周邊環(huán)境和交通便利度（300字）。
除了住宿體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)外，酒店的周邊環(huán)境和交通便利度也是大家關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以分享酒店周邊的購(gòu)物中心、景點(diǎn)和餐飲選擇，告訴其他人酒店是否位于城市交通便利的地方，周邊是否有公共交通工具可以到達(dá)主要景點(diǎn)等。這些信息對(duì)于那些有旅游計(jì)劃的人來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，能夠幫助他們選擇離景點(diǎn)近、交通方便的酒店，從而更好地安排行程。
段落四：分享預(yù)訂渠道和優(yōu)惠信息（200字）。
在分享酒店經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)時(shí)，我們還可以分享關(guān)于預(yù)訂渠道和優(yōu)惠信息。我們可以告訴其他人我們通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)預(yù)訂了酒店，是否有使用優(yōu)惠券或會(huì)員卡等，以及這些預(yù)訂渠道和優(yōu)惠是否靠譜可靠。這些信息對(duì)于那些希望能夠找到性價(jià)比較高的酒店的人來(lái)說(shuō)非常重要，能夠幫助他們?cè)陬A(yù)訂酒店時(shí)節(jié)省時(shí)間和金錢。
分享經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)不僅對(duì)他人有幫助，也對(duì)自己有意義。通過(guò)分享自己在酒店中的經(jīng)歷，我們可以將自己的感受和體驗(yàn)通過(guò)文字傳達(dá)給他人，同時(shí)也能夠總結(jié)和反思自己的住宿體驗(yàn)，從而更好地提升自己的旅行品質(zhì)。此外，通過(guò)分享，我們也可以激勵(lì)酒店業(yè)改善和創(chuàng)新，促進(jìn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，分享自己的酒店經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)可以說(shuō)是多方共贏的事情，對(duì)于旅行者和酒店業(yè)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇五
已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績(jī)方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。
入職昆明____的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!
這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在這一個(gè)多月工作中成績(jī)還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;。
銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識(shí)，這與自己本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!
(2)必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德。
業(yè)務(wù)員的_有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠(chéng)實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。
現(xiàn)在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。
其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(zhǎng)!
我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對(duì)不是“無(wú)業(yè)可務(wù)”而是：“業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)”。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇六
20__年保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、治安安全。
酒店安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。
我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
二、酒店秩序。
我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全，所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。
在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年酒店無(wú)事故發(fā)生，確保了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。
三、消防安全。
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇七
我在20__年有幸加入了___酒店的保安部，并在工作中收獲了現(xiàn)在的能力。如今xx年結(jié)束，對(duì)于這一年來(lái)的工作，我有很多的想法，也有很多想要反思的地方。作為一名保安，我們必須在工作中不斷的反省自己，改進(jìn)自己，這樣才能跟上酒店的發(fā)展，才能更加符合___酒店的要求，并完成保衛(wèi)___酒店安全的責(zé)任！
如今，回顧這一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)以及保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，我在工作中也有了很多需要總結(jié)和反省的地方。為此，在這年末之際，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、工作情況。
工作方面我積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域和工作認(rèn)真的完成，仔細(xì)負(fù)責(zé)的為每一位來(lái)到___酒店的顧客帶來(lái)最好的服務(wù)。并且在工作后，我也會(huì)認(rèn)真且細(xì)心檢查工作情況，盡力防止出現(xiàn)任何差錯(cuò)和問(wèn)題。在這一年的工作中，我也因?yàn)楣ぷ鞯臏?zhǔn)確和仔細(xì)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
但在工作方面，我自身也有許多不好的習(xí)慣和問(wèn)題。如：在工作中容易在沒有客人的時(shí)候放松自己，有時(shí)候會(huì)意外走神，或是在遇上一些意外問(wèn)題的時(shí)候因?yàn)樽陨淼奶幚砟芰Σ蛔悖瑢?dǎo)致沒能第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，導(dǎo)致問(wèn)題更嚴(yán)重。
此外，我在對(duì)酒店的安全、要求，以及消防類的知識(shí)了解的也不夠全面，這會(huì)使得工作出現(xiàn)漏洞。
二、鍛煉和學(xué)習(xí)情況。
在工作外，我們隊(duì)伍也一直在進(jìn)行嚴(yán)格的鍛煉工作。每天都有定時(shí)的鍛煉來(lái)維持我們健康的體魄。并且還會(huì)有分組的比拼和競(jìng)技！但這并不是我們所追求的一切，作為一名酒店保安，我們不僅要有強(qiáng)健的身體，也要有足夠因?qū)Ω鞣N情況的知識(shí)和意識(shí)。
我們首先學(xué)習(xí)的方面是自身的著裝方面，作為一名酒店的保安，我們也是酒店環(huán)境的一部分！為此在著裝方面就有著嚴(yán)格的要求。不僅要保證規(guī)定統(tǒng)一的服裝，還要整潔且干凈的打扮，以及我們自身的精氣神都是需要做好的地方。
此外，我們還要學(xué)習(xí)一定的接待技巧，并且在保安工作方面還有各種安全知識(shí)都是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)！
其中，最重要的還要屬消防知識(shí)！除了對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域消防器材的了解和學(xué)會(huì)使用，我們也要保證每個(gè)安全通道的暢通以及各個(gè)區(qū)域無(wú)安全隱患！這都是我們必備的知識(shí)和責(zé)任！
如今，一年的時(shí)間過(guò)去，我在工作方面也有了很大的進(jìn)步，還獨(dú)自處理了不少顧客間的沖突和矛盾，保護(hù)了酒店的安全和形象?，F(xiàn)在新的一年即將到來(lái)，我也一樣會(huì)努力付出，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)！
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇八
第一段：引言（200字左右）。
酒店作為旅行的一部分，扮演著重要的角色。在旅途中，我們享受生活、放松身心，而好的酒店能夠給人們提供舒適便捷的居住環(huán)境。在過(guò)去的幾年中，我有幸入住了多個(gè)酒店，從中積累了不少分享和經(jīng)驗(yàn)。我從中學(xué)到了許多細(xì)節(jié)，不僅讓我享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有助于豐富自己的旅行體驗(yàn)。在本文中，我將分享我個(gè)人的心得和經(jīng)驗(yàn)，以便給他人提供一些有用的參考。
第二段：選擇優(yōu)質(zhì)酒店（200字左右）。
在選擇酒店時(shí)，我通常會(huì)先參考其他旅行者的評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)，這有助于了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施條件。此外，我也會(huì)參考酒店的星級(jí)評(píng)級(jí)和價(jià)格水平，這些指標(biāo)反映了酒店的整體實(shí)力和價(jià)格差異。然而，過(guò)于依賴星級(jí)評(píng)級(jí)和價(jià)格并不一定能夠找到適合自己的酒店。我一直認(rèn)為，個(gè)人偏好和需求才是最重要的考量因素。因此，在選擇酒店時(shí)，我會(huì)優(yōu)先考慮自己的喜好，例如是否靠近景點(diǎn)、是否有健身房等等。根據(jù)這些因素進(jìn)行選擇，能夠幫助我找到符合期望的優(yōu)質(zhì)酒店。
第三段：入住體驗(yàn)（300字左右）。
入住酒店時(shí)，我喜歡觀察酒店的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度。一個(gè)熱情友好的工作人員常常給人留下深刻的印象。而酒店舒適的客房設(shè)施和清潔的環(huán)境也是我非常看重的。此外，我也留意酒店的食物和餐飲服務(wù)。一頓美味的早餐或者一杯特色飲料，往往能夠?yàn)檎麄€(gè)旅程增添一份愉悅的感覺。在一些酒店，我還發(fā)現(xiàn)了他們?yōu)轭櫩吞峁┑念~外服務(wù)，比如免費(fèi)禮品和歡迎信。這些小細(xì)節(jié)讓我感受到酒店對(duì)顧客的用心，也讓我對(duì)酒店留下了深刻的印象。
第四段：與酒店互動(dòng)（300字左右）。
與酒店的互動(dòng)也是我非常重視的一部分。通過(guò)與酒店進(jìn)行有效的溝通和反饋，我發(fā)現(xiàn)酒店愿意傾聽并積極改進(jìn)自己的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過(guò)在入住過(guò)程中出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但是通過(guò)與前臺(tái)工作人員進(jìn)行交流，問(wèn)題得到了迅速解決。我還曾向酒店反饋了一些改進(jìn)建議，他們非常歡迎并表示會(huì)考慮實(shí)施。這種互動(dòng)讓我覺得自己的需求和意見被重視和尊重，也讓我對(duì)酒店的服務(wù)更加滿意。
第五段：總結(jié)（200字左右）。
通過(guò)多年的旅行和入住經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到酒店對(duì)旅行的重要性。選擇優(yōu)質(zhì)酒店、享受舒適的入住體驗(yàn)、與酒店積極互動(dòng)，都能夠幫助提升旅行的品質(zhì)。我希望通過(guò)分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得，能夠給其他旅行者提供一些有用的參考和建議，讓他們?cè)诼猛局心軌蛘业綕M意的酒店，享受到美好的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與客人的積極互動(dòng)，以提升客戶滿意度，贏得更多的好評(píng)和忠實(shí)客戶。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇九
一.前言。
實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)有一段時(shí)間了，回想實(shí)習(xí)的那段日子里，有過(guò)喜悅,有過(guò)興奮,有過(guò)苦惱,有過(guò)憂郁,有過(guò)懷疑。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)酒店的組織結(jié)構(gòu)，人事關(guān)系，以及企業(yè)文化有了一定程度的了解。從客房部、餐飲部到營(yíng)銷部，很幸運(yùn)在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，接觸到了幾個(gè)完全不同的部門。在這幾個(gè)部門實(shí)習(xí)的過(guò)程中，不同的工作讓我接觸了很多的實(shí)際的東西，學(xué)到了很多課堂上無(wú)法學(xué)到的東西。從而，幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)。剛到酒店的時(shí)候，覺得什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次，心里挺激動(dòng)的，把酒店看成是，施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)是有差別的，在酒店正式踏上工作崗位之后，才發(fā)現(xiàn)很多事情并不像我們平時(shí)想的那么簡(jiǎn)單。下面就談一下我這幾個(gè)月在酒店實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲、體會(huì)和自己對(duì)酒店管理的一些看法。
二.實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)。
（一）實(shí)習(xí)的收獲。
1、服務(wù)意識(shí)的提高。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感溫馨，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌待客；切實(shí)感受到了服務(wù)意識(shí)在酒店服務(wù)中的重要重要影響。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少；還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)為客人提供服務(wù)。對(duì)于客人的要求，要認(rèn)真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。
3.工作能力的提高。
而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互合作，相互幫助，團(tuán)結(jié)一致。獨(dú)立思考，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評(píng)和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。
（二）實(shí)習(xí)的體會(huì)。
1、認(rèn)識(shí)到自己的差距與不足。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語(yǔ)言表達(dá)能力上不足，對(duì)與客人的交流有一定的影響。而且，由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。因此，我經(jīng)常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭(zhēng)取把工作做得更好。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活。
實(shí)習(xí)占用了我們一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
三.酒店管理中存在的問(wèn)題及建議。
（一）酒店管理中存在的問(wèn)題。
1、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中做出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
2、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒有把自己融于企業(yè)之中，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
3、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
4、員工流動(dòng)量大，缺乏必要的人才儲(chǔ)備。
初步接觸了酒店業(yè)，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到本科甚至更高文化的都有；同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，再加上不能做到及時(shí)系統(tǒng)的培訓(xùn)，影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡。管理者在做出決策前，站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。
（二）想法和建議。
1、建立合理的員工招聘制度。
我覺得酒店應(yīng)該建立合理的員工招聘制度，適當(dāng)提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有才能有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化。同時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)娜瞬艃?chǔ)備，以保證酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行。
2、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)制度。
酒店的人力資源部應(yīng)該建立合理的員工培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工道德修養(yǎng)，建立理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合的培訓(xùn)制度。尤其要做好新入職員工的培訓(xùn)，使新員工能夠在最短的時(shí)間里適應(yīng)酒店的環(huán)境，掌握適應(yīng)本職工作要求的各項(xiàng)服務(wù)技能，迅速勝任飯店的工作。另外，還要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)老員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，而且要安排專門人員對(duì)員工培訓(xùn)后的工作生活情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保培訓(xùn)的效果，確實(shí)達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。以適應(yīng)新時(shí)期客人不斷變化的需求的需要，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、建立“以人為本”的人性化管理體系。
現(xiàn)代化飯店的人性化理論是建立在員工滿意基礎(chǔ)上的顧客滿意理論，飯店經(jīng)營(yíng)與管理總的“以人為本”已經(jīng)顯現(xiàn)為飯店業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。忠誠(chéng)的顧客是飯店競(jìng)爭(zhēng)力的真正所在，這就要求提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。然而顧客滿意的是有員工來(lái)創(chuàng)造的，既員工滿意是顧客滿意的前提。員工滿意的人性化管理體系就是在飯店管理過(guò)程中尊重員工、理解員工、幫助員工、培養(yǎng)員工，給員工更大的發(fā)展空間和關(guān)愛，，從而提高飯店的凝聚力、向心力和員工的歸屬感，是員工與飯店有著相同的目標(biāo)和價(jià)值取向，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，維護(hù)飯店的生存和發(fā)展。
4、建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制。
限度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以求為飯店創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
四.致謝。
感謝我們旅游管理系的所有老師，他們的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗(yàn)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。
感謝酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也對(duì)所有在我實(shí)習(xí)期間給予我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝，是他們他們讓我實(shí)踐的同時(shí)，讓我學(xué)會(huì)做人做事。
篇二。
為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，于20xx年3月4號(hào)正式結(jié)束。我的實(shí)習(xí)主要是在北京國(guó)際藝苑皇冠假日飯店完成。經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的體檢，我被分派到了餐飲部下的西餐廳做起了一名小小的服務(wù)員。還記得剛來(lái)到這里時(shí)，內(nèi)心興奮而又緊張，畢竟第一次在五的飯店里做服務(wù)員，我們面臨的是與平常不一樣的服務(wù)對(duì)象，還是有點(diǎn)小忐忑，生怕出什么亂子。就這樣從剛開始懷著這樣一份心情，到四個(gè)月后的我熟練操作著自己的工作流程表明我已經(jīng)完全融合在了這個(gè)環(huán)境中。四個(gè)月，不長(zhǎng)不短的時(shí)間，樂趣頗多，感受頗多，受益匪淺。
雖然在此期間我們以實(shí)習(xí)生的身份入駐酒店，但酒店還是對(duì)我們認(rèn)真進(jìn)行了正規(guī)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作大致可分為三塊：第一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大致的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，教會(huì)我們?nèi)绾问褂脺缁鹌?，并讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，使我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人為我們進(jìn)行不間斷的(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：)技能指導(dǎo)，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
我們工作的西餐廳相對(duì)中餐廳來(lái)說(shuō)是比較輕松的，可畢竟實(shí)習(xí)生不太熟悉工作崗位，所以酒店并沒有立即給我制定具體的。
崗位職責(zé)。
和工作描述，這也導(dǎo)致了我在剛剛走進(jìn)工作崗位的前幾天就像無(wú)頭蒼蠅一樣，完全不能熟練操作工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工都挺友好的，不管是哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而對(duì)我冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人，而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。我們主管專門為我安排了一名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我工作。在后面的日子里，我的師傅幫了我很多忙，從她那里我學(xué)到了好多關(guān)于酒店的一些別的知識(shí)，比如打牛奶泡，做拿鐵咖啡，調(diào)酒等等。
其實(shí)我們服務(wù)員的工作除了協(xié)助客人點(diǎn)餐，上菜，結(jié)賬之外也得兼職勤雜工，扛桌椅、拖地、鋪地毯等一些臟活、重活。我們上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要進(jìn)行每周一排班，這樣以來(lái)大家的工作時(shí)間就分配的比較公平。但是要經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，加班時(shí)間會(huì)有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候會(huì)給加班費(fèi)，雖然有時(shí)候很累，但是能加工資也算比較合理吧。
此次的實(shí)習(xí)讓我收獲了很多，首先就是學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立，俗話說(shuō)：“在家千日好，出門半“招”難！”在外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，別人給的終究是指引，真正去實(shí)行的時(shí)候靠的是我們自己。我們要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行就虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。其次體會(huì)最真切的是工作的不易、賺錢的辛苦！以前知道錢很難掙，但不知道有這么難掙，在工作期間我切切實(shí)實(shí)體會(huì)到了，真是每一分錢都是拿汗換來(lái)的。這也更加堅(jiān)定了我以后堅(jiān)決靠腦力生活的信念。再次，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了的才會(huì)懂，社會(huì)上的人形形色色，大家為了工作走到一起,，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，有時(shí)候既然我們不能改變一些東西，那就得學(xué)著適應(yīng)它，我們要做到喜怒不形于色，學(xué)會(huì)尊重他人的想法，尊重別人也是尊重自己。懂得了這個(gè)道理后在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面就會(huì)有很大的進(jìn)步。尤其是面對(duì)我們所從事的服務(wù)行業(yè)，這對(duì)待人接物方面的要求就更高了，服務(wù)態(tài)度面臨著我們是否被投訴，隨之牽涉到的也就是與工資掛鉤，我想這個(gè)大家都懂的，對(duì)，扣工資。就在我們很努力的做到時(shí)也曾招受客人的投訴，因?yàn)椋肿哟罅耸裁带B都有！
要小心，害的我手都發(fā)抖了，心里撲通撲通的生怕一個(gè)不小心打碎了什么。不過(guò)這個(gè)事業(yè)給我們大家長(zhǎng)了個(gè)記性，以后做什么事都要謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，尤其是面對(duì)那些喝醉的客人，我們不能輕易馬虎，還好那位客人最后醒過(guò)來(lái)了，如果不醒，那酒店的損失就大了。
遇到任何事情的時(shí)候，我們都要做到處事而不驚，這點(diǎn)我體會(huì)最深刻，因?yàn)槊看窝鐣?huì)廳客人多的時(shí)候，我們就會(huì)被喊去支援“大部隊(duì)”，這時(shí)候客人們左一個(gè)服務(wù)員，右一個(gè)服務(wù)員的，我就會(huì)手忙腳亂的，這時(shí)候我就特別慌張，好幾次摔破東西都是由于自己的不淡定造成的。不過(guò)經(jīng)歷幾次罰款賠償后就好多了，或許人就是這樣，不經(jīng)歷點(diǎn)什么你總是長(zhǎng)不了記性。其實(shí)生活中也是如此，不把你逼到最低谷時(shí)，你就不知道什么叫做知恥而后勇。因此，當(dāng)你覺得你處在最低谷時(shí)也不要害怕，因?yàn)闊o(wú)論怎么走，你都是向上的。
總之，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的磨礪讓我多了一份淡定與成熟，在面對(duì)困難和挫折時(shí)，我少了很多好高騖遠(yuǎn)，多了些許腳踏實(shí)地；讓我少了些許膚淺，多了一絲成熟。這次實(shí)踐也為我蒼白的大學(xué)生活增加了幾筆亮色，讓我的生活豐富多彩起來(lái)。同時(shí)，這次實(shí)踐也讓我的目標(biāo)更為清晰，讓我的信心更加堅(jiān)定了。蒙田說(shuō)：“靈魂如果沒有確定的目標(biāo)，他就會(huì)喪失自己?！庇崦艉橐舱f(shuō)過(guò)這樣一句話，認(rèn)準(zhǔn)了一件事情，投入熱情與興趣去做，你就會(huì)成功。而今，我更加清楚的認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，我的靈魂有了追求，我會(huì)收起那顆脆弱敏感的心靈，我誓要用堅(jiān)持不懈的汗水為自己的明天，為自己的目標(biāo)而奮斗！我堅(jiān)信那濺在路上的滴滴汗水，將是為我的成功奏響的旋律。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十
下午，參加了單位的工作匯報(bào)，主要匯報(bào)近一個(gè)階段以來(lái)工作進(jìn)展?fàn)顩r，工作匯報(bào)心得。事先，我做好了比較充分的準(zhǔn)備，然而等到正式匯報(bào)時(shí)，還是有些心慌，對(duì)需要重點(diǎn)講解的內(nèi)容結(jié)結(jié)巴巴起來(lái)。有幾點(diǎn)感想，和大家分享一下：
四、要善于學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)別人在報(bào)告中的閃光點(diǎn)，最好能為我所用?？傊?，這種例行工作檢查和交流，的確可以令人能夠獲取更多信息，學(xué)習(xí)更多工作經(jīng)驗(yàn)。以往我們有時(shí)候會(huì)非常排斥這種檢查，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是在故意整大家，然而靜下心來(lái)想想，事實(shí)并非如此。正因?yàn)槟阌性S多需要提高和改進(jìn)的地方，所以你才需要不斷地學(xué)習(xí)和提高，并且要自我反省。記?。翰灰г股睿г诡I(lǐng)導(dǎo)，抱怨一切。春天已經(jīng)來(lái)臨，讓我們以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到春天的懷抱吧！
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十一
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
二、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
三、充分展示寶珠飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”等等，營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
六、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的`同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
七、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
八、總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十二
分享自己工作讓同伴一起學(xué)習(xí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，可以讓朋友少走一些彎路，下面是本站帶來(lái)的分享自己工作心得，希望可以幫到大家。
在任何環(huán)境中，牛人都可以用平靜的心來(lái)面對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的波瀾，通過(guò)“見招拆招”來(lái)化解問(wèn)題和矛盾，扎實(shí)推進(jìn)工作，從容達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。怎么才能成為牛人呢，站位高看得遠(yuǎn)?有思路有方法?提前做出預(yù)案?不對(duì)!這只是牛人的重要表現(xiàn)之一，有個(gè)大前提如果不具備，能力就無(wú)法發(fā)揮，也成不了牛人。這個(gè)大前提是擁有良好的工作狀態(tài)。
狀態(tài)這個(gè)詞很虛無(wú)，它存在于每個(gè)人的內(nèi)心且不斷發(fā)生變化，只有自己最清楚自己的狀態(tài)。因此，工作狀態(tài)其實(shí)也就是心理狀態(tài)。我所理解的心理狀態(tài)是：現(xiàn)實(shí)或想法(例如愿望、訴求)給心理帶來(lái)反應(yīng)，進(jìn)而影響自己看待事物的角度。心理狀態(tài)可以分為三種，一種是平靜狀態(tài)，另一種是積極狀態(tài)，第三種是消極狀態(tài)。
在通常情況下，心態(tài)很容易受到內(nèi)心和外界的影響，自己把握不好就會(huì)成為心態(tài)的奴隸，被牽著鼻子走。在這種情況下，他即便在工作中具備很強(qiáng)的能力，也不能說(shuō)明他就是個(gè)有能力的人，因?yàn)樾膽B(tài)決定他的能力很難平穩(wěn)發(fā)揮，仍可能被定性為沒能力。
以下幾個(gè)方面會(huì)與心理狀態(tài)有關(guān)系。
心態(tài)與情緒有關(guān)。工作壓力大、受了委屈、沒有成就感等等，都會(huì)形成負(fù)面情緒，從而影響心態(tài)走向消極。
心態(tài)與性格有關(guān)。從一個(gè)人看問(wèn)題的方式和角度可以判斷他的性格特點(diǎn)，積極的人眼中總是充滿陽(yáng)光，即便心被淋濕了也沒關(guān)系，會(huì)經(jīng)常拿出來(lái)曬一曬。消極的人正相反。要相信，心態(tài)與性格可以互相影響，也可以同步改變。
心態(tài)與身邊的氛圍有關(guān)。自己的溝通和協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)、周圍關(guān)系復(fù)雜緊張等等同樣可以形成心理壓力，對(duì)心態(tài)造成負(fù)面影響。
心態(tài)與自身的調(diào)整能力有關(guān)。例如克制情緒的能力，轉(zhuǎn)換情緒的能力等。有人說(shuō)，人生就像一杯白開水，放點(diǎn)鹽，他就是咸的;放點(diǎn)糖，它就是甜的。你放什么，它就有什么樣的味道，我們的人生完全靠自己去調(diào)劑。應(yīng)該有意識(shí)的去認(rèn)識(shí)自己，了解自己，做正版的自己，不做盜版的別人。做自己的主人，多往生活中加點(diǎn)糖，讓工作和生活充滿甜蜜。
有這樣幾個(gè)途徑可以調(diào)整心理狀態(tài)。
采取“無(wú)所謂”的態(tài)度。多反思我們斤斤計(jì)較的事情是否值得這樣去糾結(jié)，得到了會(huì)怎樣，大不了又會(huì)怎樣?不要夸大小事的重要性。跳出自我或者換個(gè)角度重新來(lái)審視，很可能讓自己放下包袱，輕裝前進(jìn)。
擁有一顆平常心。寧?kù)o致遠(yuǎn)，是指擁有平穩(wěn)靜謐的心態(tài)，不為雜念所左右，靜思反省，才能實(shí)現(xiàn)更高遠(yuǎn)的目標(biāo)。煩惱是自己給的，別人永遠(yuǎn)無(wú)法給你煩惱。心態(tài)如果受到雜事左右，心神就會(huì)被擾亂，無(wú)法靜思反省，這時(shí)，你就不是自己的主人。我聽到過(guò)一句很有價(jià)值的話：在你生氣的時(shí)候不要做決定。當(dāng)情緒占上風(fēng)時(shí)，很多決定都不是理性的，會(huì)離正確很遙遠(yuǎn)。平常心是做到寧?kù)o致遠(yuǎn)的前提，是上面提到的第一種心理狀態(tài)，即平靜狀態(tài)，也是最高狀態(tài)。
培養(yǎng)對(duì)工作的興趣。如果將工作看成一項(xiàng)任務(wù)，心里就會(huì)抵觸，因?yàn)槭潜粍?dòng)的去接受;換個(gè)角度，如果能培養(yǎng)起對(duì)工作的興趣，我們就能主動(dòng)投入，帶著“玩”的心態(tài)來(lái)做事，自然可以煥發(fā)出激情和動(dòng)力，做自己喜歡的事情不累，尤其是心不累。不管你有沒有興趣，工作都要照常去做，不多也不少，這就值得我們換個(gè)角度去培養(yǎng)興趣。
擁有發(fā)展的眼光。當(dāng)你快樂時(shí)，你要想，這快樂不是永恒的;當(dāng)你痛苦時(shí)你要想這痛苦也不是永恒的。任何事物都處于發(fā)展變化中，只要我們還擁有健康和生命，就不要把階段當(dāng)成終點(diǎn)。不要被眼前的困難擊倒，相信一定能度過(guò)難關(guān)，而且只要擁有積極的心態(tài)，方法總比問(wèn)題多。
分析心理狀態(tài)是為了擁有良好的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)。很多時(shí)候，事情本身無(wú)所謂難和易，擁有良好的工作狀態(tài)，就能喚醒內(nèi)心的潛能，自然可以斗志昂揚(yáng)、披荊斬棘。
回想自己走過(guò)的歷程，已經(jīng)工作20xx年了。在這20xx年的工作經(jīng)歷中，可以說(shuō)有喜悅，也有痛苦。工作的日子是快樂的，那時(shí)候是個(gè)什么都不懂的孩子，總感覺我好不容易畢業(yè)了，可不用學(xué)習(xí)了，終于可以玩玩了。于是，我們每天的生活就是和幾個(gè)好朋友在一起吃、喝、玩、樂。每天晚上的必修課就是出去逛街，回到家還要拉呱。頭腦中根本不想工作，只是偶爾到有什么比賽，我才投身到工作中去。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在這十幾年的時(shí)間里我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)工作，以“當(dāng)一名好老師”作為自己工作的。
座右銘。
直到現(xiàn)在，我雖然沒有什么優(yōu)質(zhì)課，但是我有自己的學(xué)生，看到學(xué)生每節(jié)課都聽的這樣高興，我知道是我自己課堂水平在提高，我心里無(wú)比欣慰。今后自己要更進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的理論精神，從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)“三愛”精神得要求和思想規(guī)范得要求。我總從以下幾個(gè)方面改進(jìn)自己：
一、師德方面：
1、首先，要樹立崇高的師德形象，升華自己的師德境界。年輕教師要不斷提高自己的師德水準(zhǔn)，就必須以優(yōu)秀典型為榜樣，勤于學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，善于鉆研。因?yàn)樯鐣?huì)和人民對(duì)教師寄予厚望，教師具備了高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，就會(huì)在教育實(shí)踐中全身心投入，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)，不斷改進(jìn)教學(xué)方式，樹立正確的教育觀，就會(huì)甘于平凡，為人民教育事業(yè)默默奉獻(xiàn)，在平凡的三尺講臺(tái)上奉獻(xiàn)自己的才智和畢生的精力。
2、以身作則、率先垂范。教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，因此，我一定時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是要求學(xué)生要做到的，自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把我當(dāng)成良師益友。
3、在教學(xué)上狠下功夫。我要努力增強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上能結(jié)合實(shí)際創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，使數(shù)學(xué)和生活密切聯(lián)系;營(yíng)造民主和諧的課堂氣氛，使學(xué)生學(xué)得輕松;做到精講精練，不搞題海戰(zhàn)術(shù);并注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
4、平時(shí)對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，努力培養(yǎng)他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教給學(xué)習(xí)方法。并能多聯(lián)系學(xué)生家庭，家校攜起手來(lái)，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
二、在日常教學(xué)工作中，我認(rèn)真做好“六認(rèn)真”工作：
(1)認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)、難點(diǎn)，備好每一節(jié)課，為上課做好充分地準(zhǔn)備;并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。
(2)努力上好每一節(jié)課，在課堂上采用多媒體等教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學(xué)生在輕松自主的學(xué)習(xí)氛圍中快樂求知，輕松學(xué)習(xí)。
(3)認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解。對(duì)于班級(jí)里的后進(jìn)生，我利用空余的時(shí)間為他們輔導(dǎo)，努力使他們有所提高。
(4)堅(jiān)持聽課，學(xué)校為了能使我們更快的適應(yīng)、勝任教學(xué)工作，在教學(xué)過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)她總是不遺余力的幫助我，我們互相聽課，使我能夠及時(shí)了解自己在上課過(guò)程中存在的不足，從她那里學(xué)到了很多。并且抓住學(xué)校安排的外出聽課的機(jī)會(huì)，吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。
本著“六認(rèn)真”的原則，在教學(xué)中我也取得了一些成績(jī)，我們班幾次期中和期末考試成績(jī)都不錯(cuò)，均超出尚湖片的平均分和優(yōu)秀率。
三、今后努力的方向：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。
2、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生，提高并集中注意力，提高課堂效率，使學(xué)生牢固掌握本節(jié)課的知識(shí)。
3、對(duì)后進(jìn)生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)谀軌蛴兴岣摺?/p>
5、經(jīng)常向各位老師學(xué)習(xí)，提高自身教學(xué)水平。
6、多看教育雜志，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理更上一層樓。
7、扎實(shí)根本做好校本培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷豐富經(jīng)驗(yàn)、技能。
以前我與老公常常發(fā)生一些小磨擦，老公說(shuō)我愛抱怨，我說(shuō)老公不理解我，女人抱怨因?yàn)樾睦锊粷M，不然怎么會(huì)抱怨呢?老公感覺不舒服，尤其是我這樣的女人，不擔(dān)心油鹽柴米，有什么好抱怨的呢?老公用他母親做榜樣，生病了從來(lái)都不抱怨，哪怕得了癌癥，也從不哼哼唧唧。我聽了也覺得不痛快。以前很多文章也談過(guò)老公埋怨我愛抱怨，也不知道從什么時(shí)候起，我很少談到老公和我之間因?yàn)楸г苟l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不知道從什么時(shí)候起，發(fā)現(xiàn)自己不愛那么抱怨了，難道是生活比以前更順利?還是夫妻之間相處更好?不是，而是我們夫妻之間更家彼此了解的緣故。
去年夏天開始，老公他們開始編一個(gè)新程，我常關(guān)心老公他們的進(jìn)展以及老板們對(duì)此事的態(tài)度，老公也不知道什么時(shí)候習(xí)慣和我分享他的喜怒哀樂，每次遇到老板們抱怨，回家第一件事就是告訴我，我則安慰他。老公有時(shí)候遇到工作中的困難，抱怨想放棄，我繼續(xù)安慰他。前些天忙碌得每天很早上班，很晚下班，我們做好晚飯等他回家，雖然老公告訴我們不要等他吃飯，我們還是堅(jiān)持如此。我告訴老公：我們要等他一起吃晚飯才覺得舒服。老公聽了嘴巴上仍然說(shuō)不必等，可心里自然很高興。
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酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十三
??1、對(duì)內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，一、編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支；二、合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對(duì)本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營(yíng)部門的工作。
??2、對(duì)外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題。
??3、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問(wèn)題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)行溝通并解決。
??4、按時(shí)參加集團(tuán)召開的季度例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理處召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署，及時(shí)安排對(duì)往來(lái)的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。
??5、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項(xiàng)解釋工作。
??6、對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。
??7、參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。
??20xx年的工作計(jì)劃。
??20xx年是是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。在20xx年，財(cái)務(wù)部將：
??1、20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場(chǎng)情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20xx年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實(shí)，下達(dá)到各部門。同時(shí)，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。
??2、20xx年財(cái)務(wù)決算工作。財(cái)務(wù)部將根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫詳細(xì)的報(bào)表說(shuō)明，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)決算工作任務(wù)。
??3、做好20xx年收入、費(fèi)用計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
??4、組織財(cái)會(huì)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
??5、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十四
??10月10日接管安保部以來(lái)，根據(jù)酒店安保和消防需要，成立了防火委員會(huì)。目前人員有變動(dòng)，防火委員會(huì)有重新調(diào)整。總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門經(jīng)理?yè)?dān)任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)施了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。
??2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
??為了保證酒店的安全，我們根據(jù)酒店的實(shí)際情況建立了一套安全防范體系，使公安消防工作真正有章可循，有據(jù)可循。為此，我們制定了火災(zāi)報(bào)警和火災(zāi)處置方案、關(guān)鍵部位崗位責(zé)任制、門衛(wèi)崗位職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、應(yīng)急安全工作程序、消防關(guān)鍵部位檔案等。同時(shí)，還實(shí)施了公安局和派出所規(guī)定的客人信息登記制度，可以認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。
??3.宣傳教育的實(shí)施。
??為了使消防安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行了多種形式的消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。今年以來(lái)，我部對(duì)員工進(jìn)行了150次滅火器使用培訓(xùn)、170次消防知識(shí)考試和140次消防視頻資料培訓(xùn)，并將消防知識(shí)分發(fā)給各部門和租賃單位進(jìn)行宣傳。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法，提高防火的警惕性。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十五
這個(gè)學(xué)年，我擔(dān)任高二年13、14班語(yǔ)文老師。我熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，下面是我本學(xué)年的工作總結(jié)：
一、備課。
開學(xué)初，在備課組長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。不但備學(xué)生，而且備教材備教法。根據(jù)教材然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教學(xué)參考，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做到學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。并利用多媒體教學(xué)吸引學(xué)生注意力，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。
二、上課。
上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練，這樣使得講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生;一般問(wèn)題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答。
三、輔導(dǎo)。
我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，注意分層教學(xué)，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。并與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(zhǎng)了解情況，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。總之，要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。
四、作業(yè)。
根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選，有針對(duì)性，有層次性，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)，同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
當(dāng)然，由于本人的知識(shí)水平有限，在教育教學(xué)工作中有很多不足。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格地要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
高三年級(jí)班主任工作，不僅教學(xué)任務(wù)重，班主任工作責(zé)任心也很強(qiáng)，在關(guān)注學(xué)生學(xué)科成績(jī)的同時(shí)，更重要的是要做深入細(xì)致的做好思想工作，以確保60個(gè)學(xué)生以健康、穩(wěn)定的心理，積極緊張的學(xué)習(xí)情緒做好復(fù)習(xí)。本學(xué)期我主要從以下幾個(gè)方面做好班主任工作，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體。
高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展，變化的重要階段，同時(shí)，面臨畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，隨著課堂和知識(shí)的復(fù)雜程度的力重，極容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至感到迷惘，對(duì)前途失去信心。因此，在這第二學(xué)期和根據(jù)本班學(xué)生的實(shí)際情況，班主任要做學(xué)生的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。一方面要加大對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)，另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開展一些專題性活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、意志教育如何做時(shí)間的主人、習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)了良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班、多鼓勵(lì)，經(jīng)常單獨(dú)和學(xué)生進(jìn)行思想交流。經(jīng)過(guò)前半學(xué)期的辛勤工作，鼓舞了學(xué)生的士氣，班級(jí)管理工作也向著健康的方向發(fā)展。
二、抓尖子，督差生，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。
為了高考能考出好成績(jī)，我作為班主任工作，首要任務(wù)就是調(diào)動(dòng)班級(jí)學(xué)習(xí)積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生成績(jī)。另一方面，我采取了常規(guī)的抓好兩頭帶中間的辦法，以個(gè)別談話的形式，做好尖子生和差生的指導(dǎo)工作。對(duì)尖子生，要求他們要明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢(shì)。對(duì)差生，以鼓勵(lì)為主，多談話、多檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表?yè)P(yáng)。同時(shí)利用每次模擬考的成績(jī)進(jìn)行個(gè)案分析，幫助學(xué)生建立自信，樹立信心，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，分析原因，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)生成績(jī)保持上升趨勢(shì)。
三、密切科任教師間的關(guān)系，發(fā)揮好紐帶作用。
我班的任課教師從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上看是比較豐富的，但能否真正的團(tuán)結(jié)和調(diào)動(dòng)這些教師的教學(xué)備考積極性，并形成一股合力，作為班主任怎樣去協(xié)調(diào)教師之間的關(guān)系顯得尤為重要。為此，我尊重他們的地位，傾聽他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)主人，視為自己的良伴、知已。凡事都主動(dòng)地同科任教師商量，采納他們的意見。同時(shí)，也教育學(xué)生要懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，感謝老師的付出。樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
四、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕心理?yè)?dān)憂。
我們經(jīng)常對(duì)學(xué)生說(shuō)，高考不僅僅是考智力，同時(shí)也是身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等多方面的考驗(yàn)。隨著高考的臨近，學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力越來(lái)越大，心理問(wèn)題也越來(lái)越突出，這個(gè)時(shí)期，學(xué)生容易產(chǎn)生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學(xué)生造成的不良影響非常大，如果不能因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)排除學(xué)生心理上的暗礁，學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步就會(huì)受到極大的阻遏。這就要求班主任必須隨時(shí)保持高度的職業(yè)敏感及時(shí)捕捉學(xué)生心理上的一個(gè)個(gè)微小的不和諧音符，幫助他們把握學(xué)習(xí)與生活的旋律，正確地認(rèn)識(shí)生活和自己，促使學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)。
反思了自己一年的工作，我還有很多做得不足的地方，同行們很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)值得我去學(xué)習(xí)。一年中，我深切地感受到，管理學(xué)生，更多的是要學(xué)生自我管理，要在學(xué)生中既有威信，又要讓學(xué)生有親近感，愿意主動(dòng)找老師談心。除了有愛心、耐心，嚴(yán)格科學(xué)的管理外，教學(xué)上一定要有過(guò)硬的本領(lǐng)，如果教學(xué)上沒有自己的一套，得不到學(xué)生的認(rèn)可尊重，學(xué)生就會(huì)對(duì)班主任工作產(chǎn)生抵觸情緒，實(shí)施德育的效果也就會(huì)大打折扣。當(dāng)優(yōu)秀教師的路還很長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀班主任，不僅承擔(dān)繁重的教學(xué)工作，還肩負(fù)著如何培養(yǎng)教育學(xué)生做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，可謂任重道遠(yuǎn)。
五、班風(fēng)，學(xué)風(fēng)方面。
在兩學(xué)年工作和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過(guò)全班同學(xué)的討論，結(jié)合對(duì)本專業(yè)的特點(diǎn)，我們制定了班級(jí)的發(fā)展目標(biāo)和指導(dǎo)思想：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)學(xué)會(huì)。即：一切以學(xué)習(xí)為中心，以衛(wèi)生強(qiáng)化和嚴(yán)格紀(jì)律管理為基本點(diǎn)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，的班級(jí)核心理念。
(一)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
1、強(qiáng)化考勤制度管理，堅(jiān)持所有請(qǐng)假必須班主任親自批假，家長(zhǎng)電話聯(lián)系的原則。進(jìn)行定期對(duì)所批假條回收檢查，堅(jiān)持請(qǐng)假時(shí)間和課堂教學(xué)時(shí)間盡量分開。一學(xué)期統(tǒng)計(jì)下來(lái)請(qǐng)假32人次其中事假10人次，病假22人次，缺席0課時(shí)，遲到27人次。并將每日考勤情況通過(guò)班級(jí)日考核表送交班主任，主管班委簽名。
2、強(qiáng)化學(xué)風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持周一到周四每晚6：30進(jìn)教室進(jìn)行一科目的晚讀，對(duì)個(gè)科背誦情況親自過(guò)問(wèn)，對(duì)不背誦和背誦慢的同學(xué)進(jìn)行思想教育和方法指導(dǎo)。每周星期天晚上各科代表匯報(bào)各科晚背情況。
3、加強(qiáng)對(duì)各科作業(yè)完成情況的監(jiān)控，各科作業(yè)完成情況當(dāng)天檢查，并將檢查結(jié)果通過(guò)班級(jí)日考核表以當(dāng)天第三節(jié)晚自習(xí)下報(bào)送班主任。
4、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。
(二)班風(fēng)方面。
1、強(qiáng)化班委隊(duì)伍的建設(shè)。堅(jiān)持每周一次班委會(huì)，每月一次班委擴(kuò)大會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和方法總結(jié)，堅(jiān)持走先改變班委，在有班委改變同學(xué)的道路。應(yīng)用兵教兵，兵練兵的管理模式。樹立班委的公仆意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和主人公意識(shí)。
2、三操管理：充分發(fā)揮體育委員的潛力和才能。以體育委員為主要負(fù)責(zé)，全班同學(xué)監(jiān)督，對(duì)三操考勤和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)每天的三操情況通過(guò)班級(jí)日考核表每天報(bào)送班主任一次。本學(xué)期三操缺席2人次，遲到5人次。三操紀(jì)律有了明顯的改善，早操講話同學(xué)明顯減少，三操質(zhì)量明顯提高。
3、衛(wèi)生方面;堅(jiān)持學(xué)校的一日三掃制度，每掃必檢原則，由勞動(dòng)委員，副班長(zhǎng)，宿舍長(zhǎng)組成每掃必檢小組，對(duì)每天三掃情況進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)班級(jí)日考核表每日上報(bào)班主任。使得我班衛(wèi)生工作較高一有所好轉(zhuǎn)。
4、團(tuán)支部工作：本學(xué)期我班團(tuán)支部積極配合學(xué)校團(tuán)委工作，完成團(tuán)費(fèi)的收繳工作和市團(tuán)委組織的愛我昆明，美在春城活動(dòng)和校團(tuán)委下達(dá)一切任務(wù)。積極完成學(xué)校布置的各期黑板報(bào)，手抄報(bào)，共刊出黑板報(bào)8次，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地一次，總體質(zhì)量較好。
總結(jié)一學(xué)期的工作，有收獲，有喜悅，也有教訓(xùn)，有不足。的體會(huì)是：只要有愛心，肯花精力、花時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多摸索，工作就能會(huì)有成績(jī)。的不足是對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤處罰不力，致使有些錯(cuò)誤不能得到很好的糾正，如班上少數(shù)學(xué)生一直經(jīng)常出現(xiàn)遲到、缺席現(xiàn)象，而我的工作卻一直停留在口頭批評(píng)上，使之造成了不良影響。這是值得吸取的教訓(xùn)。
寒假的腳步近了。值此之際，回顧一學(xué)期的教學(xué)工作，感慨頗多。雖然經(jīng)過(guò)師生努力取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也有諸多不足。現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：
首先，我積極認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的課程理念，努力實(shí)現(xiàn)把學(xué)生變?yōu)閷W(xué)習(xí)的主人這一目標(biāo)。
力求把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，盡量留給學(xué)生閱讀與活動(dòng)的空間，大膽鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)難。在教學(xué)過(guò)程中，積極實(shí)踐新課程理念，努力提高課堂教學(xué)效率與效果。
其次，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課。
因?yàn)檫@是提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，備課時(shí)我認(rèn)真鉆研了教材，翻閱資料，把握教材重難點(diǎn);同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，并在下載的網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合。上課時(shí)從課文特點(diǎn)出發(fā)，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，充分利用多媒體，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性;并引導(dǎo)學(xué)生在深入理解課文內(nèi)容的基礎(chǔ)上做好課堂筆記，以便過(guò)后溫故而知新。上作文課時(shí)，盡可能地選取學(xué)生熟悉的話題;搜集整理好相關(guān)資料，展示給學(xué)生學(xué)習(xí)品味;然后引導(dǎo)學(xué)生列提綱，擬寫開頭與結(jié)尾，打草稿和修改草稿。
再其次，在教學(xué)中始終如一地遵循多表?yè)P(yáng)少批評(píng)的鼓勵(lì)性教學(xué)原則：
注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的亮點(diǎn)，并適時(shí)加以激勵(lì)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與自信心。如有的學(xué)生貪玩，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，成績(jī)不理想，但他背誦課文能力強(qiáng)，我就在課堂上多讓他背誦課文，讓他在背誦中享受成功的喜悅，以此激發(fā)他學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣。
最后，高度重視了批改與輔導(dǎo)。
如果學(xué)生不做作業(yè)，及時(shí)了解情況，耐心教育，讓學(xué)生改掉缺點(diǎn)，養(yǎng)成按時(shí)完成作業(yè)的良好習(xí)慣;精心批改作業(yè)，對(duì)于作業(yè)中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行集中講解;針對(duì)學(xué)生作業(yè)的個(gè)別情況，適時(shí)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo);有的學(xué)生思想上有問(wèn)題，就進(jìn)行溝通，耐心地做思想轉(zhuǎn)化工作。
語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的提高需要長(zhǎng)期努力，可是存在的問(wèn)題比較多，所以今后的教學(xué)是任重而道遠(yuǎn)。許多學(xué)生語(yǔ)文基礎(chǔ)還比較差，主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣十分缺乏。另外，在實(shí)踐新課程理念的過(guò)程中，放得不開，具體表現(xiàn)在：學(xué)生的思維沒有打開，往往不敢發(fā)言也不善于發(fā)言，往往出現(xiàn)尷尬的局面;而老師對(duì)于出現(xiàn)的僵局往往不能從容面對(duì)，總擔(dān)心課堂任務(wù)不能完成，于是越俎代庖、包辦代替。這些問(wèn)題還有待在今后的教育教學(xué)工作中努力解決。
本學(xué)期我擔(dān)任高三班主任，高三班主任工作是高中階段最累最重的，需要做好深入細(xì)致的思想工作，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)情景。過(guò)去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、年級(jí)部的帶領(lǐng)、任課教師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利得以開展，緊張的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，回首過(guò)去的工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一學(xué)期的辛苦，有的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、重視常規(guī)管理，建立班級(jí)良好秩序。
建立良好的班級(jí)秩序，營(yíng)造積極向上的氛圍，是保證高三學(xué)生高效學(xué)習(xí)的前提，所以我十分重視常規(guī)工作。
首先，要做好各項(xiàng)工作的檢查督促，在管理上要嚴(yán)字當(dāng)頭，依靠規(guī)章制度，力求科學(xué)化、規(guī)范化，程序化，不因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)緊張而放松對(duì)遵守紀(jì)律、做好衛(wèi)生等工作的要求。實(shí)踐證明，高三下學(xué)期抓好紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操工作，不僅僅不會(huì)影響高考復(fù)習(xí)，并且這種一如既往的要求，會(huì)使學(xué)生感到嚴(yán)肅緊張、積極向上的氣氛，防止產(chǎn)生懈怠情緒。
其次，深入班級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓班規(guī)校規(guī)落到實(shí)處，本學(xué)期各項(xiàng)工作繁重，鎖碎，但我仍然堅(jiān)持做好每日下班，力爭(zhēng)做到明白每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，了解每一天的情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。經(jīng)常表?yè)P(yáng)，做好激勵(lì)工作，堅(jiān)持每周由班主任做班級(jí)情景小評(píng)，以表?yè)P(yáng)為主，對(duì)學(xué)習(xí)上刻苦、成績(jī)提高、遵守紀(jì)律好，勞動(dòng)好，關(guān)心班團(tuán)體，關(guān)心幫忙同學(xué)等好人好事充分表?yè)P(yáng)，樹立正氣，激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取。抓好班干部，班級(jí)個(gè)人值日制，使常規(guī)管理有人抓，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，既減輕了班主任的負(fù)擔(dān)，又鍛煉了學(xué)生干部。
二、利用各種形式的活動(dòng)鼓舞士氣，樹立信心。
信念是支撐我們前進(jìn)的動(dòng)力。那些自我肯定的內(nèi)心傾向較穩(wěn)定者，其成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自我否定傾向較明顯的人。在高三班級(jí)管理中，要把激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的自信心列為工作的首要問(wèn)題。在這一學(xué)期里，我始終堅(jiān)持對(duì)學(xué)生自信心的培養(yǎng)。
其一，利用班會(huì)活動(dòng)幫忙學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，樹立決心和信心，在剛進(jìn)入高三的暑期，我班開展了《高三，你準(zhǔn)備好了嗎》班會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)高三的生活有了必須的認(rèn)識(shí)，讓其開始做好心理準(zhǔn)備。這學(xué)期中我班的班會(huì)活動(dòng)，有全班學(xué)生參與的月考分析會(huì)，有全體任課教師與全體學(xué)生的交流會(huì)、有學(xué)習(xí)方法交流會(huì)等等，在班會(huì)活動(dòng)中總結(jié)了前段時(shí)間的學(xué)習(xí)情景，計(jì)劃了下階段的奮斗目標(biāo)。
其二，利用教室布置，激發(fā)學(xué)生的士氣，在教室里粘貼了班訓(xùn)：態(tài)度決定一切，一切皆有可能!班級(jí)口號(hào)：千錘百煉，高三無(wú)悔，金榜提名，舍我其誰(shuí)!還有全班同學(xué)簽名的班級(jí)誓詞等等，同時(shí)利用黑板報(bào)的空間對(duì)每次段考和月考的情景進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。學(xué)生學(xué)習(xí)上的每一點(diǎn)提高或其他方面的一點(diǎn)成績(jī)，我都從有利于增強(qiáng)其信心的角度，或從橫的方面，或從縱的方面來(lái)給以表?yè)P(yáng)。
其三，建立了班級(jí)五小組的競(jìng)爭(zhēng)體制，建立了一對(duì)一的互助小組，在月考分析中進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
其四，積極參加了年級(jí)部開展的班級(jí)間競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)和跑操活動(dòng)。
三、建立學(xué)生成績(jī)流動(dòng)檔案。
為準(zhǔn)確為高三學(xué)生把脈，從高三第一次月考開始建立學(xué)生考試成績(jī)流動(dòng)檔案。流動(dòng)檔案分兩部分：
二是縱向流動(dòng)檔案：即每個(gè)學(xué)生建立一份檔案，縱向紀(jì)錄學(xué)生每一次的成績(jī)，每次考試結(jié)束后，比較學(xué)生的前后幾次考試成績(jī)，分析他們的總體成績(jī)進(jìn)退、單科成績(jī)進(jìn)退、偏科成績(jī)進(jìn)退、優(yōu)勢(shì)科目成績(jī)進(jìn)退，并及時(shí)告知任課教師和學(xué)生本人。出現(xiàn)大的波動(dòng)時(shí)及時(shí)采取進(jìn)行單獨(dú)談話、召開座談會(huì)、和任課可教師交流等措施。
四、培養(yǎng)學(xué)生良好的考試習(xí)慣，用好考試。
細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范成就未來(lái)。指導(dǎo)學(xué)生考試做題規(guī)范化。注重細(xì)節(jié)，規(guī)范答卷，提高應(yīng)試本事。從做題的正確率、速度、靈活性上提出要求，指導(dǎo)學(xué)生善于反思總結(jié)歸納。做題分會(huì)做、作對(duì)、做好三個(gè)境界，我結(jié)合自身學(xué)科的教學(xué)，異常是利用批閱試卷時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要以及如何避免在細(xì)節(jié)處出錯(cuò)。如理綜答題順序、考試心態(tài)準(zhǔn)備、以及如何盡量多得分，答卷書寫不夠規(guī)范，理科尤其是數(shù)學(xué)做題步驟跨步太大等等。要培養(yǎng)學(xué)生好的考試習(xí)慣，學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中就應(yīng)與高考接軌，如不使用修正液等，考試使用統(tǒng)一的稿紙等。
高三的模擬考試較多。組織一場(chǎng)考試也需要花費(fèi)很多的人力物力。考試原本是為了幫忙學(xué)生查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，強(qiáng)化心理承受本事，引領(lǐng)提高，但在高三的特殊時(shí)期，一旦在班主任的工作中對(duì)考試處理不妥，容易使學(xué)生出現(xiàn)考試疲勞，甚至越考越喪失信心，產(chǎn)生考試麻痹和考試焦慮。所以我們需要用好考試，指導(dǎo)學(xué)生如何支配考試時(shí)間，積累考試經(jīng)驗(yàn)，減緩考試壓力等等。比如要求學(xué)生以正確的態(tài)度對(duì)待考試，做到考試練習(xí)化，練習(xí)考試化?？荚嚭笾笇?dǎo)學(xué)生做四方面的總結(jié)：知識(shí)、方法、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和考試成績(jī)，局部調(diào)整座位，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)新的周邊環(huán)境，掀起新一輪的學(xué)習(xí)熱情，也不斷發(fā)揮同學(xué)之間的相互作用。千方百計(jì)使學(xué)生放松心態(tài)，經(jīng)過(guò)班會(huì)課和考試之后與學(xué)生的交流談心，和學(xué)生一齊分析考試情景，對(duì)其成功之處給予充分的肯定，不足之處提出改善的措施，使學(xué)生越考心中越亮堂，一考一個(gè)階梯，由細(xì)小的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的提高匯成最終的成功。正是經(jīng)過(guò)這樣的努力，學(xué)生越考越有信心，才能在高考中到達(dá)甚至是超越自我的既定目標(biāo)。
五、注重對(duì)學(xué)生的心態(tài)調(diào)整，關(guān)注學(xué)生心理健康。
事實(shí)證明，很多時(shí)候，阻礙學(xué)生成功的主要障礙，不是學(xué)生本事的大小，而是學(xué)生的心態(tài)問(wèn)題。一次次的月考、模考，對(duì)學(xué)生構(gòu)成強(qiáng)烈的心理沖擊，往往是一波未平一波又起。隨著高考的日益臨近，學(xué)生的學(xué)習(xí)越來(lái)越緊張，難度越來(lái)越大，綜合程度越來(lái)越強(qiáng)，聯(lián)想到自我的遠(yuǎn)大目標(biāo)，教師的諄諄教誨，父母的殷切期望……有形和無(wú)形的巨大壓力，極易使學(xué)生心態(tài)失衡。所以班主任要做一名明察秋毫的氣象專家并用心與學(xué)生溝通：應(yīng)對(duì)學(xué)生表情的變化，心境的低落，行為的異常，一句問(wèn)候的話，一個(gè)關(guān)切的眼神，一次溫馨的談話，對(duì)于這一時(shí)期的學(xué)生來(lái)說(shuō)，就是是心靈的陽(yáng)光，生命的雨露。當(dāng)學(xué)生經(jīng)歷失敗時(shí)，我們能夠在寬松的氣氛中回憶以前成功的經(jīng)歷和完美的感受，使他們盡快從失利的陰影中解脫出來(lái)，并且強(qiáng)化其正向進(jìn)取的體驗(yàn)，激發(fā)他們的成功的潛意識(shí)。
六、加強(qiáng)與任課教師、家長(zhǎng)的溝通合作。
對(duì)于班級(jí)的管理，只靠班主任是不行的，必須依靠任課教師的齊抓共管才能有效。我經(jīng)常與任課教師交流學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)狀況，尤其是經(jīng)常召開班級(jí)月考研討分析會(huì)，分析學(xué)生的成績(jī)波動(dòng)原因和弱科提高情景以及特殊學(xué)生的問(wèn)題等，制定出下一階段的跟進(jìn)措施。經(jīng)過(guò)與任課教師的相互反饋，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性，也增強(qiáng)了各科教學(xué)的目的性，提高了教學(xué)效率。教學(xué)效益化的法則是學(xué)科平衡發(fā)展?？茖W(xué)安排、進(jìn)取協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)是班主任的重要職責(zé)。高三的家長(zhǎng)對(duì)待高考，很多時(shí)候比學(xué)生和教師還要緊張。而很多家長(zhǎng)又不能很好的對(duì)子女的學(xué)習(xí)和心理供給科學(xué)合理的支持，成天在家絮絮叨叨。本意是關(guān)心子女，其實(shí)是在幫倒忙。即使是在學(xué)生考試成績(jī)不夢(mèng)想的時(shí)候去安慰學(xué)生也要講究其中的藝術(shù)性，頻繁的安慰反而讓學(xué)生無(wú)所適從，更加緊張。所以，在本期中我召開了227班家長(zhǎng)會(huì)，與家長(zhǎng)共同分析學(xué)生的情景，并為家長(zhǎng)供給了近幾年的高考信息和如何做好高三家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)渠道。
總之，在這一學(xué)期里，有樂有苦，但力求把所有的班級(jí)工作做細(xì)做精，真誠(chéng)的為學(xué)生全心全意服務(wù)，用各種各樣的方法提升學(xué)生的成績(jī)和本事，期望班級(jí)每一個(gè)同學(xué)能在明年六月的蒼穹中展翅翱翔。
轉(zhuǎn)眼之間一學(xué)期工作已經(jīng)結(jié)束，在本學(xué)期中，我結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作要求和漢字?jǐn)M人書寫的課題研究，并積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革嘗試，有所收獲，現(xiàn)在將這一學(xué)期的四年級(jí)寫字教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、明確寫字教學(xué)的要求。
四年級(jí)寫字教學(xué)要使學(xué)生會(huì)正確書寫不同結(jié)構(gòu)的字，正確書寫本冊(cè)的生字和行款練習(xí)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，正確的寫字姿勢(shì)，并有一定的書寫速度。具備正確書寫漢字的基本能力。在漢字?jǐn)M人書寫指導(dǎo)中，要求學(xué)生把字寫得勻稱穩(wěn)健。
二、改進(jìn)寫字教學(xué)評(píng)價(jià)。
寫字教學(xué)的評(píng)價(jià)要有利于引導(dǎo)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)寫字、書法的興趣;有利于形成正確的寫字姿勢(shì)和具有把字寫得勻稱穩(wěn)健的寫字技能。學(xué)生在識(shí)字的基礎(chǔ)學(xué)會(huì)觀察，將漢字?jǐn)M作人，明白“均甲中間聚，拳腳四方出”等。
三、不足之處。
1.教學(xué)中沒有嚴(yán)格要求、具體指導(dǎo)。除讀寫姿勢(shì)要正確，筆順規(guī)則要熟練運(yùn)用，偏旁、結(jié)構(gòu)的書寫要注意掌握規(guī)律外，還要注意訓(xùn)練將漢字?jǐn)M作人的好方法。同時(shí)在書寫速度上要適當(dāng)提高要求。不僅要對(duì)每個(gè)字的筆畫、筆順、形體結(jié)構(gòu)具體指導(dǎo)，還要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)和掌握同一偏旁、同一結(jié)構(gòu)類型的共同特征，進(jìn)而有效的提高學(xué)生寫字的技能。
2.沒有養(yǎng)成良好習(xí)慣。老師指導(dǎo)漢字?jǐn)M人書寫時(shí)還可以，平時(shí)作業(yè)潦潦草草。講解不宜占太多時(shí)間，要留出足夠時(shí)間讓學(xué)生動(dòng)眼觀察、動(dòng)腦思考、動(dòng)手練習(xí)。
四、今后努力的方向。
1.教學(xué)中，加大具體指導(dǎo)的力度。不僅要對(duì)每個(gè)字的筆畫、筆順、形體結(jié)構(gòu)具體指導(dǎo)，還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)漢字?jǐn)M作人的方法，認(rèn)識(shí)和掌握同一偏旁、同一結(jié)構(gòu)類型的共同特征。
2.課堂指導(dǎo)與課后練習(xí)相結(jié)合。每課時(shí)十分鐘的寫字時(shí)間，每周一節(jié)寫字課，每周午自習(xí)三次寫字指導(dǎo)必須經(jīng)常練習(xí)，持之以恒。因此，課外應(yīng)根據(jù)教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度，布置一定數(shù)量的作業(yè)，分量不可過(guò)多，書寫時(shí)間不可長(zhǎng)。
3.抓住重點(diǎn)，精講多練;學(xué)會(huì)正確方法，養(yǎng)成良好習(xí)慣。我相信，經(jīng)過(guò)我的輔導(dǎo)，我班學(xué)生的寫字水平會(huì)更好。
酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十六
作為一個(gè)在高校工作的教師，我在政治上追求進(jìn)步，在道德上嚴(yán)于律己，忠誠(chéng)于教育事業(yè)，全面貫徹教育方針，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，服從學(xué)院的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事做好崗位內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人師德修養(yǎng)。
作為一名高校教師，教育觀念的更新和轉(zhuǎn)變尤為重要，只有教師具有新的教育教學(xué)觀念，才能在教學(xué)中不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才能以優(yōu)異的素質(zhì)去主動(dòng)適應(yīng)并深入開展生機(jī)勃勃的個(gè)性化教育和素質(zhì)教育，才能堅(jiān)定貫徹應(yīng)用型本科院校辦學(xué)定位和“超常規(guī)、跨越式、追趕型”發(fā)展思路，才能以“思想品德優(yōu)，理論基礎(chǔ)實(shí)，專業(yè)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”為基本目標(biāo)、培養(yǎng)出“上手快、后勁足、能創(chuàng)新”的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
因此，從思想上要樹立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，發(fā)展學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)和實(shí)踐能力。開設(shè)多元式的課堂教學(xué)，尊重學(xué)生的主體地位，教師要通過(guò)引導(dǎo)、點(diǎn)撥、討論多種形式，使學(xué)生從內(nèi)心需要出發(fā)忘我地參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。探索人性化管理新模式，形成師生相互交流、其樂融融、共享學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的嶄新局面。
二、立足本職崗位，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)。
作為一名教師，在高等教育的工作和學(xué)習(xí)中，自己一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代要求，更新自我，完善自我，無(wú)論作什么事，特別是涉及到人民群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己。在工作崗位上，自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己，愛國(guó)守法，敬業(yè)愛生，教書育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為人師表。
1、提高政治思想素質(zhì)，在道德品質(zhì)上做榜樣。
教師必須具有正確的教育思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)。教書育人，身教重于言教，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”要求學(xué)生遵守的，自己首先做到，要求學(xué)生不做的，自己堅(jiān)決不做，要身體力行地執(zhí)行學(xué)校的方針政策，以身作則，率先垂范。
2、提高文化素養(yǎng)，在教學(xué)管理上做先行者。
教學(xué)工作是高校的中心工作，教書育人是每位教師的第一天職。在當(dāng)今日新月異的時(shí)代背景下，教師必須具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，花時(shí)間，下功夫進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷以新的知識(shí)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以滿足教育教學(xué)的需求。同時(shí)，在不斷解決新問(wèn)題的過(guò)程中提升自己的精神境界，適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。在學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估的活動(dòng)中，我認(rèn)真貫徹落實(shí)教育方針，對(duì)成人高等教育進(jìn)行合理定位，穩(wěn)固?？疲罅Πl(fā)展本科，力求辦出水平、辦出特色，突出培養(yǎng)應(yīng)用型人才的的辦學(xué)定位，突出為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和人的全面發(fā)展需求服務(wù)。
3、提高能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做引路人。
“要給學(xué)生一碗水，教師必須先有一桶水”，這是陳舊的知識(shí)灌輸型教學(xué);“授人以魚，不如授人以漁”，這才是順應(yīng)新時(shí)代需要的思維啟發(fā)式教學(xué)?！懊鞯轮辽?，知行利物”是昆明學(xué)院的校訓(xùn)，它培養(yǎng)的是知行合一，學(xué)以致用，懂得學(xué)會(huì)做人、做事、做學(xué)問(wèn)的創(chuàng)新型人才。這就需要我們廣大的教師首先要有新型的思維方式和超前的管理理念。還要深入第一線。到學(xué)生中去，到課堂中去，及時(shí)了解和調(diào)整教育教學(xué)策略，從而使教育教學(xué)工作步入充滿活力的良性軌道。
人才培養(yǎng)是高等學(xué)校的根本任務(wù)。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)時(shí)刻刻沒有忘記對(duì)著黨旗宣誓的情景，我經(jīng)常提示自己，教書育人是為社會(huì)培養(yǎng)人才，是弘揚(yáng)民族精神的階梯，是文化傳承和創(chuàng)新的大事，只要思想正確，沿著黨指引的道路前進(jìn)，工作就不會(huì)偏離方向。
三、在生活中嚴(yán)于律己，樂于助人。
在生活上，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神，能夠盡自己的力量幫助別人。能按時(shí)上下班，認(rèn)真遵守學(xué)校作息時(shí)間，不遲到，不早退。能夠盡自己的力量幫助別人，努力和大家處在一個(gè)和諧的生活氛圍之中。
一年來(lái)，盡管自己在學(xué)習(xí)和工作方面做了許多工作，但和一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員相比，也不免存在著一些不足。新學(xué)期即將來(lái)臨，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，更加努力工作，勤學(xué)苦練，虛心向先進(jìn)黨員學(xué)習(xí)，克服不足，爭(zhēng)取早日在各個(gè)方面更上一層樓。
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