心得體會(huì)是一種反思和深化思考的過(guò)程，可以幫助我們更深入地理解和應(yīng)用知識(shí)。要寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要對(duì)自己的經(jīng)歷和體會(huì)進(jìn)行充分的回顧和總結(jié)。心得體會(huì)是一種重要的學(xué)習(xí)方法，以下是小編精選的一些心得體會(huì)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇一
西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿(mǎn)，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的`促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇二
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、輿情事件等。面對(duì)這些危機(jī)，企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀(guān)察體會(huì)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略。
在危機(jī)面前，企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略，根據(jù)不同類(lèi)型的危機(jī)情況，選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。
在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中，高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作，形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí)，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的利益。
三、建立監(jiān)督機(jī)制，確保危機(jī)管理成果。
為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí)。在危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思，找出過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)。
四、在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。
在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開(kāi)的心態(tài)，盡可能地減輕危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，贏(yíng)得外界的尊重和認(rèn)可。
五、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造良好的工作氛圍。
維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持，形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時(shí)，我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。
總之，在危機(jī)的時(shí)刻，危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理，都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇三
近段時(shí)期，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個(gè)行業(yè)，鹽產(chǎn)品的上游企業(yè)兩堿、pvc等許多鹽化工企業(yè)被迫停產(chǎn)或限產(chǎn)，縮減對(duì)工業(yè)鹽的需求。我公司的工業(yè)鹽市場(chǎng)上半年已在省內(nèi)制鹽企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、自相殘殺中受到重創(chuàng)，此時(shí)，無(wú)疑是雪上加霜，生產(chǎn)形勢(shì)從年初的開(kāi)足馬力加大生產(chǎn)一滑再滑，變?yōu)楫a(chǎn)品嚴(yán)重積壓，其中兩條生產(chǎn)線(xiàn)被迫停產(chǎn)。
我個(gè)人認(rèn)為，全球大環(huán)境的影響固然是造成公司現(xiàn)狀的原因，但我公司作為全國(guó)規(guī)模靠前的大型制鹽企業(yè)，在市場(chǎng)的浪濤中卻表現(xiàn)的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。
5、相對(duì)落后的設(shè)備配置、過(guò)高的維修成本以及過(guò)大的人員包袱，這些都是造成企業(yè)盈利水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的原因。
當(dāng)前，公司確定了工作的首要目標(biāo)就是：生存。因?yàn)楦鶕?jù)歷史規(guī)律，市場(chǎng)的興衰如同四季輪回一樣，冬天來(lái)了，春天就不會(huì)太遠(yuǎn)。每一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)都都必將引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌，企業(yè)只要能在危難面前存活下去，就會(huì)有新一輪的發(fā)展機(jī)遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
一要強(qiáng)化干部作風(fēng)。干部作風(fēng)是一個(gè)單位作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，喊破嗓子不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)上倡導(dǎo)勤儉節(jié)約意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從行為上帶動(dòng)身邊同志。
二要加強(qiáng)干群溝通，凝聚職工信心，穩(wěn)定職工思想。由于我公司始終沒(méi)有制定出明確的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，職工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)，加上當(dāng)前遇到的前所未有的困難，使職工對(duì)企業(yè)的信心嚴(yán)重不足。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，研究確定明確的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并分別深入到職工中去，與職工面對(duì)面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，穩(wěn)定職工思想，堅(jiān)定職工對(duì)企業(yè)的信心。
三要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)前公司的營(yíng)銷(xiāo)模式受歷史的影響，過(guò)多的依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，不利于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期建立。需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，最大程度的發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用，突破原有營(yíng)銷(xiāo)模式，穩(wěn)定老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。同時(shí)，還要真正樹(shù)立銷(xiāo)售的龍頭地位，以銷(xiāo)售的需要制訂生產(chǎn)計(jì)劃，以客戶(hù)要求制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕目前存在的有訂單沒(méi)產(chǎn)品，有產(chǎn)品又沒(méi)車(chē)輛以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶(hù)要求這樣的現(xiàn)象，最大程度的服務(wù)于銷(xiāo)售。
四要利用當(dāng)前時(shí)機(jī)，全面推行精細(xì)化管理。自開(kāi)展“學(xué)金壇，實(shí)現(xiàn)三個(gè)領(lǐng)先，創(chuàng)行業(yè)一流企業(yè)”活動(dòng)以來(lái)，我公司已分別開(kāi)展了“管理素質(zhì)年”和“形象提升年”活動(dòng)，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)指令來(lái)解決。因此，我公司應(yīng)借助當(dāng)前危機(jī)，全面推行并培養(yǎng)全體員工的精細(xì)化管理意識(shí)，變“人治”為“法治”，使公司的規(guī)章制度真正落實(shí)到具體工作中，使每個(gè)員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達(dá)到什么樣的效果？做好了，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？做不好會(huì)得到什么樣的懲罰等等。
五要強(qiáng)化節(jié)能降耗意識(shí)。據(jù)基層職工反映，目前，我公司的許多設(shè)備配置都沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)算，普遍都存在著大馬拉小車(chē)的現(xiàn)象，設(shè)備能耗浪費(fèi)嚴(yán)重。建議公司逐步調(diào)整設(shè)備配置，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。另外，在節(jié)能降耗方面，我們目前的考核方式雖說(shuō)每位職工肩上都有指標(biāo)，但卻是隱性的，是根據(jù)單位能耗的總數(shù)分?jǐn)偟矫總€(gè)職工身上的，對(duì)于每個(gè)職工個(gè)人而言并不直觀(guān)，因此，職工的節(jié)能降耗意識(shí)并不強(qiáng)。我們應(yīng)在節(jié)能降耗方面制訂更加詳細(xì)的方案，明確每個(gè)人的直接責(zé)任范圍，讓每位職工都成為節(jié)能降耗的責(zé)任人和監(jiān)管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立廢舊物資回收獎(jiǎng)勵(lì)制度，按回收物資價(jià)值的比例獎(jiǎng)勵(lì)給回收者個(gè)人，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
六要研究金融政策，爭(zhēng)取多渠道融資方式，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合理避稅，爭(zhēng)取資本最大化。同時(shí)根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)，在設(shè)備維修上加大投入，利用充足的時(shí)間將原來(lái)應(yīng)修沒(méi)時(shí)間修或應(yīng)修沒(méi)錢(qián)修的設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)，以便在行情轉(zhuǎn)暖時(shí)，開(kāi)足馬力加大生產(chǎn)，把失去的損失奪回來(lái)。
七要加大對(duì)實(shí)業(yè)公司的投入，在鹽的深加工方面發(fā)展規(guī)模效應(yīng)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，還可以與其他單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)。
總之，我們要在經(jīng)濟(jì)的低谷期養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功，爭(zhēng)取到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候，厚積薄發(fā)，奮發(fā)圖強(qiáng)，在市場(chǎng)的洗禮中得到晉升，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
作為我個(gè)人，我將堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決策，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站等宣傳平臺(tái)，引導(dǎo)廣大干部職工既要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，又要正視企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對(duì)，共渡難關(guān)，為公司取得新一輪的發(fā)展再立新功。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇四
公司組織觀(guān)看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠(chǎng)是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí)，同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告，不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對(duì)。
第三，加強(qiáng)對(duì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專(zhuān)業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性，借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí)，也必將大有作為。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇五
“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”、“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”，我國(guó)先人很早就提出了“危機(jī)管理”的概念。
華為任正非的生存觀(guān)念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國(guó)先人危機(jī)意識(shí)的生動(dòng)的演繹。
通過(guò)20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過(guò)丁兆林教授的生動(dòng)、別致、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”，使我在對(duì)危機(jī)的感受上又提升了一個(gè)高度，現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、重新認(rèn)識(shí)危機(jī)：
沒(méi)有爆發(fā)的危機(jī)稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)，失去控制的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)變成了事實(shí)就成了危機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)事故就是危機(jī)。
細(xì)節(jié)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，問(wèn)題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識(shí)的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的大忌。
危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。
1、事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬(wàn)不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢(qián)雖可貴，時(shí)間價(jià)更高;要立即處理。
3、誠(chéng)意放在前，補(bǔ)償不吃虧。
必要時(shí)尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。
1、人心。
2、人性。
3、人情。
三、關(guān)于管理的悟性問(wèn)題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問(wèn)題，是“悟”的學(xué)問(wèn),不斷去”悟”的學(xué)問(wèn).。
古語(yǔ)云：“未雨綢繆”;”最好的時(shí)候，也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候”,三株董事長(zhǎng)吳炳新的一句失敗經(jīng)驗(yàn)之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時(shí)刻要有“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂(yōu)”的危機(jī)防范意識(shí)。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周?chē)说墓ЬS、媒體的吹捧，會(huì)從思想上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒(méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的工作熱情和激情，思想上開(kāi)始懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實(shí)不到位，對(duì)一些事物的判斷能力減弱，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正是抓住了這一時(shí)機(jī)，通過(guò)“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對(duì)我們實(shí)施攻擊，一旦我們沒(méi)有防范或防范措施不到位，極易被對(duì)手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國(guó)五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過(guò)學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)如何巧妙的應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長(zhǎng)時(shí)間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī)，我將本著以下幾點(diǎn)做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠(chéng)懇、有誠(chéng)意，本著先處理問(wèn)題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時(shí)間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話(huà);第三，要有底線(xiàn)，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報(bào)。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻，多一個(gè)朋友就多一份力量,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),化危機(jī)為商機(jī)。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇六
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀(guān)報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪(fǎng)社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún);同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀(guān)、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀(guān)理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇七
公告是信息傳遞的重要手段之一，可以讓機(jī)構(gòu)與公眾及時(shí)溝通，但危機(jī)性公告會(huì)直接影響一個(gè)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。作為危機(jī)管理者，我們必須要面對(duì)并迅速應(yīng)對(duì)各種危機(jī)公告，合理處理危機(jī)，保護(hù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。在我參與并負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作的過(guò)程中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與心得，接下來(lái)將以五段式為結(jié)構(gòu)，分享我的心得體會(huì)。
第一段：危機(jī)公告的重要性。
危機(jī)公告對(duì)于公眾是信任的承諾，對(duì)于機(jī)構(gòu)是應(yīng)對(duì)危機(jī)、維護(hù)聲譽(yù)的重要手段。一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的公告，可以緩解公眾的不安情緒，提高公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的信任感。而缺乏、延遲、失實(shí)的公告往往會(huì)引發(fā)不良后果。因此，危機(jī)公告的重要性不可忽視。
第二段：危機(jī)公告的核心原則。
在危機(jī)公告中，貫穿始終的核心原則就是真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。真實(shí)意味著公告的內(nèi)容應(yīng)與事實(shí)相符，不夸大、誤導(dǎo)或掩蓋真相。準(zhǔn)確強(qiáng)調(diào)了公告的信息要準(zhǔn)確傳達(dá)，不能存在模糊、錯(cuò)誤或含糊的表述。及時(shí)則強(qiáng)調(diào)了公告應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布，避免延誤。這些原則保證了公眾和媒體對(duì)機(jī)構(gòu)公告的信任度，也是機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的基礎(chǔ)。
第三段：危機(jī)公告的策略選擇。
在面對(duì)危機(jī)時(shí)，選擇合適的危機(jī)公告策略至關(guān)重要。有些危機(jī)需要采取主動(dòng)公告的策略，即及時(shí)向公眾公布危機(jī)信息，主動(dòng)披露事實(shí)，以增加透明度和信任度。而有些危機(jī)則需要選擇保持沉默的策略，即暫時(shí)不發(fā)表公告，通過(guò)內(nèi)部調(diào)查、整頓和改進(jìn)措施來(lái)解決問(wèn)題。這需要綜合考慮危機(jī)情境、公眾期待、機(jī)構(gòu)實(shí)際情況等多種因素，做出明智的決策。
第四段：危機(jī)公告的傳播途徑。
危機(jī)公告的傳播途徑也是決定其效果的重要因素之一。傳統(tǒng)的媒體公告仍然是重要的途徑，可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、新聞稿、電視直播等方式將公告內(nèi)容傳遞給大眾。此外，隨著社交媒體的普及，機(jī)構(gòu)可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)發(fā)布公告，快速傳播信息。關(guān)注公眾的反饋并及時(shí)回應(yīng)也是提高公告效果的重要環(huán)節(jié)。
第五段：危機(jī)后的修復(fù)與改進(jìn)。
危機(jī)公告不僅僅是一個(gè)單向的傳遞信息的過(guò)程，還是機(jī)構(gòu)修復(fù)聲譽(yù)、改進(jìn)管理的機(jī)會(huì)。面對(duì)危機(jī)，機(jī)構(gòu)需要及時(shí)識(shí)別問(wèn)題，采取相應(yīng)措施，修復(fù)損失和恢復(fù)信譽(yù)。公眾也會(huì)根據(jù)機(jī)構(gòu)在危機(jī)中的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)和對(duì)待其公告。因此，機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷總結(jié)反思，吸取教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系，提高危機(jī)公告的質(zhì)量和效果。
總結(jié)：
危機(jī)公告是機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)對(duì)與處理危機(jī)的重要手段之一，它直接影響著機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。在危機(jī)公告中，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)是核心原則，危機(jī)策略和傳播途徑的選擇也至關(guān)重要。危機(jī)公告不僅是傳達(dá)信息，更是機(jī)構(gòu)修復(fù)聲譽(yù)和改進(jìn)管理的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷總結(jié)和改進(jìn)，我們可以提高危機(jī)公告的質(zhì)量和效果，保護(hù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇八
譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持沉默;要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類(lèi)別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型。
一：質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
二：工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿(mǎn)，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀(guān)報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪(fǎng)社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún);同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀(guān)、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀(guān)理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇九
第一段：引言（200字）。
危機(jī)是指任何可能對(duì)組織、團(tuán)體或個(gè)人造成重大威脅或潛在損害的事件或情況。無(wú)論是自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件還是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理問(wèn)題，危機(jī)管理都是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)必不可少的方面。對(duì)于個(gè)人或組織來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理能力對(duì)于保持穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的危機(jī)管理實(shí)踐中，我對(duì)危機(jī)管理有了一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)危機(jī)與建立預(yù)警機(jī)制（200字）。
首先，我們要正確地認(rèn)識(shí)什么是危機(jī)。危機(jī)并非只是意味著面臨巨大的壓力或困難，更重要的是它具有其特殊的性質(zhì)，即具有不確定性和劇變性。在這種情況下，我們不能坐以待斃，而是要提前建立一套預(yù)警機(jī)制來(lái)感知和識(shí)別潛在的危機(jī)。預(yù)警機(jī)制可以通過(guò)不同的途徑，如媒體監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研、社會(huì)輿情分析等，及時(shí)了解外部動(dòng)態(tài)以及內(nèi)部的存在問(wèn)題，為后續(xù)的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供有力支持。
第三段：有效溝通與信息管理（200字）。
在危機(jī)管理中，有效的溝通是至關(guān)重要的。危機(jī)時(shí)期，信息的準(zhǔn)確傳遞和對(duì)外界的及時(shí)回應(yīng)是穩(wěn)定局勢(shì)和維護(hù)信譽(yù)的關(guān)鍵。我們要做到即時(shí)發(fā)布新聞稿、提供媒體溝通渠道、回應(yīng)公眾關(guān)切等。此外，我們還要合理管理和控制信息的傳播，避免虛假信息和謠言的傳播。通過(guò)主動(dòng)與公眾保持溝通，開(kāi)展危機(jī)公關(guān)工作，可以最大程度地減輕危機(jī)可能對(duì)個(gè)人或組織造成的負(fù)面影響。
第四段：危機(jī)反思與應(yīng)對(duì)措施（200字）。
當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)，我們要冷靜的進(jìn)行全面的危機(jī)反思，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)反思是對(duì)過(guò)去的總結(jié)與學(xué)習(xí)，通過(guò)分析失誤和成功的因素，尋找提高危機(jī)管理能力的方法和策略。在危機(jī)反思的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的組建，以及危機(jī)處理方案等。只有準(zhǔn)備充分、措施得當(dāng)，才能在危機(jī)中化危為機(jī)，化解危局。
第五段：加強(qiáng)危機(jī)管理能力的重要性（200字）。
最后，我深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)危機(jī)管理能力的重要性。危機(jī)是無(wú)法避免的，但我們可以通過(guò)加強(qiáng)危機(jī)管理能力來(lái)更好地應(yīng)對(duì)它。危機(jī)管理需要我們具備靈活應(yīng)變、果斷決策、高效時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作等多方面的能力。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和錘煉這些能力，才能在危機(jī)面前不慌不忙，穩(wěn)定局勢(shì)、保持發(fā)展。
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總結(jié)（200字）。
危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)中不可忽視的一部分。通過(guò)建立預(yù)警機(jī)制、有效溝通、危機(jī)反思與應(yīng)對(duì)措施以及加強(qiáng)危機(jī)管理能力等方面的努力，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。只有在危機(jī)管理中做好各項(xiàng)工作，才能實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)、化危為機(jī)的目標(biāo)，保持個(gè)人和組織的穩(wěn)定與發(fā)展。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十
危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況的一種組織管理體系和策略。在現(xiàn)代社會(huì)中，各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生，危機(jī)管理已成為組織和個(gè)人必備的重要技能。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我也面臨過(guò)危機(jī)，通過(guò)實(shí)踐和反思，我獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)管理要有預(yù)防意識(shí)。事前的預(yù)防措施是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵。我們應(yīng)該根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的潛在威脅，采取相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。例如，針對(duì)可能的自然災(zāi)害，政府可以制定相應(yīng)的救災(zāi)預(yù)案和演練，以減少災(zāi)害帶來(lái)的損失。同時(shí)，組織和個(gè)人也應(yīng)該建立起完備的事故預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)到危機(jī)存在，并且做好預(yù)防措施，能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性。
其次，危機(jī)管理需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。即便事前做了充足的準(zhǔn)備，突發(fā)事件還是會(huì)發(fā)生。在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間，決策者需要迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員要迅速撤離，消防部門(mén)要火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快控制火勢(shì)蔓延，避免更大的損失。危機(jī)發(fā)生后的即時(shí)應(yīng)對(duì)，能夠減輕危機(jī)帶來(lái)的影響和后果。
再次，危機(jī)管理需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人很難應(yīng)對(duì)大規(guī)模的危機(jī)事件，需要團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)共同應(yīng)對(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立相互信任和尊重，激發(fā)每個(gè)人的潛力，共同克服困難。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)責(zé)邊界，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機(jī)。
最后，危機(jī)管理需要進(jìn)行事后總結(jié)和學(xué)習(xí)。危機(jī)發(fā)生后，我們要及時(shí)總結(jié)和分析危機(jī)的原因和教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。只有通過(guò)總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能不斷完善危機(jī)管理的能力和體系。由于每個(gè)危機(jī)都是不同的，所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也會(huì)不同，這就要求我們要及時(shí)記錄和歸納，形成知識(shí)庫(kù)，以備將來(lái)使用。同時(shí)，我們也要通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)，提高危機(jī)管理的整體水平，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)。
總結(jié)起來(lái)，危機(jī)管理是一項(xiàng)繁重而重要的任務(wù)。通過(guò)我的實(shí)踐和經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到危機(jī)管理需要預(yù)防意識(shí)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作和事后總結(jié)。只有不斷提升我們的危機(jī)管理能力，才能更好地應(yīng)對(duì)和管理各種突發(fā)事件和危機(jī)情況，確保組織和個(gè)人的安全與穩(wěn)定。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十一
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō)，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對(duì)企業(yè)未來(lái)的'獲利和成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀(guān)點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險(xiǎn)為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備；在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響；危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類(lèi)型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十二
第一段：引入公告危機(jī)的現(xiàn)實(shí)意義（200字）。
如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得各類(lèi)企事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而公告作為企業(yè)對(duì)外交流的重要方式，承擔(dān)著傳遞信息、引導(dǎo)輿論、提升企業(yè)形象等重要職責(zé)。然而，時(shí)常有一些不可預(yù)見(jiàn)的事件導(dǎo)致企業(yè)在公告上出現(xiàn)錯(cuò)誤或不當(dāng)處理，進(jìn)而引發(fā)輿論危機(jī)。公告危機(jī)的處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，因此，如何有效管理公告危機(jī)是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)的重要技能。
第二段：公告危機(jī)的常見(jiàn)原因與應(yīng)對(duì)策略（300字）。
公告危機(jī)的產(chǎn)生通常是由于信息不準(zhǔn)確、動(dòng)作不迅速、態(tài)度不明確等因素造成的。關(guān)鍵在于企業(yè)必須高度重視輿論傳播的力量，做到對(duì)信息真實(shí)準(zhǔn)確的把握。當(dāng)公告面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)采取措施，暢通公開(kāi)透明的溝通渠道，第一時(shí)間向公眾發(fā)布準(zhǔn)確的信息，遏制謠言的傳播。同時(shí)，企業(yè)要以坦誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)輿論，通過(guò)道歉、整改等方式積極回應(yīng)公眾關(guān)切，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式，為公眾提供真正可信賴(lài)的服務(wù)或產(chǎn)品。
首先，企業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)管理體系，及時(shí)反饋、溝通和調(diào)整。在公告發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要迅速組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，確保迅速反應(yīng)和協(xié)調(diào)行動(dòng)。其次，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到輿論的傳播速度和影響力，及時(shí)發(fā)布正面信息，積極引導(dǎo)公眾輿論，減少負(fù)面影響。此外，企業(yè)要充分發(fā)揮新媒體的作用，提高公告?zhèn)鞑サ乃俣群突?dòng)性，借助微博、微信等平臺(tái)與公眾進(jìn)行及時(shí)溝通。最后，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信和責(zé)任的形象，建立良好的企業(yè)文化，提升公眾對(duì)企業(yè)的信任度。
第四段：成功案例的啟示（200字）。
以近年來(lái)一些企業(yè)成功的公告危機(jī)處理為例，可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間進(jìn)行了快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布正面信息，積極引導(dǎo)公眾輿論。這些企業(yè)還在危機(jī)處理中始終堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任的原則，并加強(qiáng)內(nèi)部和外部溝通，取得了輿論和公眾的支持和認(rèn)同。這些成功案例告訴我們，處理公告危機(jī)需要高度重視輿論的力量，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，并建立良好的企業(yè)形象和品牌信譽(yù)。
第五段：總結(jié)公告危機(jī)管理的重要性和后續(xù)措施（200字）。
綜上所述，公告危機(jī)的管理是每個(gè)企業(yè)必須重視的事項(xiàng)，因?yàn)橐坏┪C(jī)發(fā)生，將對(duì)企業(yè)形象和利益造成巨大損失。企業(yè)要通過(guò)建立完善的危機(jī)管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通、積極引導(dǎo)公眾輿論等方式，有效應(yīng)對(duì)公告危機(jī)。與此同時(shí)，企業(yè)要持續(xù)關(guān)注公眾的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。只有這樣，企業(yè)才能有效管理公告危機(jī)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十三
危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理是指在突發(fā)事件或困境下組織團(tuán)隊(duì)資源，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)并解決危機(jī)問(wèn)題的管理模式。在當(dāng)今不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，一家企業(yè)的生存和發(fā)展往往在瞬息萬(wàn)變中受到的重大影響，對(duì)于企業(yè)而言，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和困境，擺脫現(xiàn)有頹勢(shì)，成為了各行各業(yè)都極其關(guān)心的話(huà)題。故，危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻。
第二段：發(fā)生危機(jī)的必要性。
危機(jī)是既可能發(fā)生也難以避免的現(xiàn)實(shí)。這是因?yàn)槿藗兊男袨榉绞健⒏鞣N力量的作用、各種機(jī)會(huì)與威脅的出現(xiàn)都可能對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成不良影響，導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入到一種緊迫的狀態(tài)，因此若能夠掌握危機(jī)管理的手段，那么企業(yè)就能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，降低其危害，達(dá)到保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。
第三段：構(gòu)建危機(jī)團(tuán)隊(duì)需具備能力。
構(gòu)建一只優(yōu)秀的危機(jī)團(tuán)隊(duì)是非常關(guān)鍵的，它需要具備很多能力。首先，成員需要擁有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)找尋解決方案;其次，危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)互相合作，以形成共同點(diǎn)，充分發(fā)揮協(xié)作能力，在最短時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題和方案;最后，團(tuán)隊(duì)成員需有著足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，具備掌握先進(jìn)技術(shù)和最新業(yè)務(wù)理念的能力，以便在危機(jī)處理過(guò)程中加快決策和實(shí)施步伐。
第四段：建立危機(jī)預(yù)警與指揮中心。
無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，都應(yīng)該建立危機(jī)預(yù)警與指揮中心。首先需要配備專(zhuān)業(yè)的人員，對(duì)業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和分析，充分發(fā)現(xiàn)不利因素的出現(xiàn)，為公司提供相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制和危機(jī)預(yù)警建議。其次，危機(jī)預(yù)警與指揮中心也需要具備防范危機(jī)和災(zāi)難的應(yīng)急反應(yīng)能力，能夠在危機(jī)事件擴(kuò)大到一定程度后，立即出動(dòng)專(zhuān)業(yè)的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理。
危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。一個(gè)擁有穩(wěn)健管理系統(tǒng)并能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的企業(yè)，將更容易獲得市場(chǎng)的認(rèn)可和消費(fèi)者的信賴(lài)。與此同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層也要有清晰的智能抉擇和靈活應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。在經(jīng)營(yíng)管理中，危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要，尤其是如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下更加明顯。以上五點(diǎn)體現(xiàn)了在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，我們所需要掌握和實(shí)現(xiàn)的基本要素，希望對(duì)想要爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力、茁壯成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些啟示和思考。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十四
近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院危機(jī)事件頻發(fā)，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和信任造成了嚴(yán)重影響。針對(duì)這一現(xiàn)象，醫(yī)院危機(jī)管理顯得尤為重要。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深切地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院危機(jī)管理的重要性，并從中積累了一些心得體會(huì)。
首先，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院危機(jī)管理的關(guān)鍵。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，危機(jī)管理涉及到多個(gè)部門(mén)和層次的合作。只有建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)警、處理和后續(xù)跟進(jìn)工作，才能有效地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備危機(jī)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能夠緊密合作，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作。通過(guò)多次危機(jī)事件的處理，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的配合和溝通的重要性，只有團(tuán)結(jié)一心，形成合力，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。
其次，預(yù)防危機(jī)是醫(yī)院危機(jī)管理的核心。預(yù)防危機(jī)的關(guān)鍵在于提高全員危機(jī)意識(shí)，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。對(duì)醫(yī)院不同部門(mén)的工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓他們了解危機(jī)發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方法，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間予以處理，不讓問(wèn)題擴(kuò)大化。此外，制定危機(jī)預(yù)案也是非常重要的。在我工作的醫(yī)院，我們定期參加各種危機(jī)管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)制定危機(jī)管理預(yù)案，并進(jìn)行模擬演練。這些預(yù)先準(zhǔn)備的工作，為真正危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出及時(shí)、果斷的反應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。
再次，公開(kāi)透明是處理醫(yī)院危機(jī)事件的重要原則。在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，及時(shí)向社會(huì)公眾公開(kāi)相關(guān)信息，并全面、客觀(guān)地向患者及其家屬進(jìn)行解釋。危機(jī)事件容易引發(fā)公眾恐慌和不信任，若不及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)透明的溝通，會(huì)加劇矛盾和沖突。在我處理危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)中，無(wú)論是不是醫(yī)院方責(zé)任，我們始終秉持公開(kāi)透明的原則，及時(shí)發(fā)布新聞通報(bào)，并派遣專(zhuān)人與患者家屬進(jìn)行溝通，解答他們的疑慮和問(wèn)題。通過(guò)這種方式，我們贏(yíng)得了社會(huì)的認(rèn)可，有效地控制了危機(jī)事件的發(fā)展。
最后，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作是醫(yī)院危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的危機(jī)事件往往涉及到多個(gè)部門(mén)，如公安、衛(wèi)生監(jiān)督等。與這些部門(mén)建立密切的合作關(guān)系，及時(shí)交流信息，共同制定危機(jī)處理方案，是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的關(guān)鍵。在我處理一起突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)中，我們與公安部門(mén)建立了直線(xiàn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，能夠在第一時(shí)間取得他們的支持和協(xié)助，形成一體化的處理模式。通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的緊密合作，我們有效地控制了危機(jī)事件，并最終取得了較好的處理效果。
綜上所述，醫(yī)院危機(jī)管理是一項(xiàng)重要的工作，需要建立專(zhuān)門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)全員的危機(jī)意識(shí)，制定危機(jī)預(yù)案，并始終秉持公開(kāi)透明、加強(qiáng)合作的原則。通過(guò)這一系列的工作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)和信任。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高危機(jī)管理能力，必能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件，為患者和社會(huì)提供更加安全和放心的服務(wù)。
危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十五
近年來(lái)，各類(lèi)突發(fā)事件層出不窮，給高校的校園安全帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，高校需要通過(guò)危機(jī)管理來(lái)應(yīng)對(duì)。然而，危機(jī)管理并不只是針對(duì)事件的應(yīng)急處理，更重要的是應(yīng)建立起防范機(jī)制與預(yù)警系統(tǒng)，以提高預(yù)警效能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)事件。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，高校要做到不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，形成危機(jī)應(yīng)急處理方案的有效體系。
在高校危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，對(duì)于不同類(lèi)型的危機(jī)事件進(jìn)行有效分類(lèi)，直接指導(dǎo)工作指導(dǎo)方針和預(yù)案應(yīng)急預(yù)案方案的制定，使各類(lèi)問(wèn)題和情況能夠得到統(tǒng)一的解決方法。例如，學(xué)?？梢詫⑹录譃樽匀粸?zāi)害、疫情、恐怖襲擊、學(xué)生傷害等幾大類(lèi)型，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，應(yīng)全員培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)技能，提供培訓(xùn)，讓師生員工了解應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急措施等有關(guān)知識(shí)技能，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
第三段：預(yù)警機(jī)制體系建設(shè)。
在高校危機(jī)管理工作中，預(yù)警機(jī)制體系建設(shè)是重要的一環(huán)。建立一套完善的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)，將危機(jī)預(yù)警等級(jí)與告警級(jí)別相匹配，針對(duì)不同的警告等級(jí)制定不同等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案方案，提前做好有關(guān)準(zhǔn)備和措施，確保盡量減少安全事故的損失，保護(hù)好師生的生命安全。
第四段：應(yīng)急演練的重要性。
應(yīng)急演練是驗(yàn)證危機(jī)管理工作有效性、提高應(yīng)急處置能力，以及發(fā)現(xiàn)及時(shí)彌補(bǔ)不足的有效途徑。組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案方案措施的完善性，同時(shí)也能訓(xùn)練組織協(xié)調(diào)能力、情況分析能力、溝通協(xié)作能力等技能和經(jīng)驗(yàn)，提高整體應(yīng)急的效能。
第五段：結(jié)論。
高校危機(jī)管理是一個(gè)必需不斷創(chuàng)新、完善的任務(wù)。只有在日常實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)不足，找準(zhǔn)應(yīng)急過(guò)程中的漏洞，總結(jié)先進(jìn)的創(chuàng)新理念并體系化，才能在危機(jī)事件中發(fā)揮出高校獨(dú)有的社會(huì)使命職能、提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和效率。高校應(yīng)該建立完善的制度體系，加強(qiáng)與各級(jí)有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，提高危機(jī)應(yīng)急效率，更好地維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
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