總結(jié)是我們經(jīng)常會(huì)遇到的一種寫(xiě)作任務(wù)，掌握好總結(jié)的方法對(duì)我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步很有幫助。如何實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共存？這是全球生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)鍵。以下總結(jié)范文來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域，希望能給大家提供一些思路和參考。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇一
服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象!多次在導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的時(shí)候講到，導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者!所以在品牌服飾折扣店的經(jīng)營(yíng)資源中，導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類(lèi)型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷(xiāo)售任務(wù)將銷(xiāo)售商品延伸到銷(xiāo)售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則。
由于銷(xiāo)售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費(fèi)，所以服務(wù)的流程是購(gòu)買(mǎi)前到購(gòu)買(mǎi)中再到購(gòu)買(mǎi)后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買(mǎi)的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。換言之，銷(xiāo)售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
當(dāng)顧客進(jìn)入品牌服飾折扣店的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開(kāi)始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷(xiāo)售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣(mài)給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)商品，在這過(guò)程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的行銷(xiāo)行為。表示，因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷(xiāo)售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理。
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過(guò)程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問(wèn)題核心、提出解決方案。
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服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇二
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹:。
a、特性（品牌、款式、面料、顏色）。
b、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）。
c、好處（舒適、吸汗、涼爽）。
互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹適合顧客的衣服；注意:用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)，直接讓碦試穿。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇三
服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象!多次在導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的時(shí)候講到，導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者!所以在品牌服飾折扣店的經(jīng)營(yíng)資源中，導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類(lèi)型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷(xiāo)售任務(wù)將銷(xiāo)售商品延伸到銷(xiāo)售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則。
由于銷(xiāo)售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費(fèi)，所以服務(wù)的流程是購(gòu)買(mǎi)前到購(gòu)買(mǎi)中再到購(gòu)買(mǎi)后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買(mǎi)的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。換言之，銷(xiāo)售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
當(dāng)顧客進(jìn)入品牌服飾折扣店的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開(kāi)始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷(xiāo)售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣(mài)給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)商品，在這過(guò)程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的行銷(xiāo)行為。表示，因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷(xiāo)售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理。
任何的商品推銷(xiāo)都有一定相通的原理，不論是賣(mài)房子還是賣(mài)汽車(chē)還是賣(mài)大電器還是到賣(mài)小電器賣(mài)服裝還是賣(mài)鍋具等等，不論賣(mài)什么商品，導(dǎo)購(gòu)員(或銷(xiāo)售人員)講的是否專(zhuān)業(yè)，都一定遵循以下原則:。
1、商品推銷(xiāo)話術(shù)的fabe法則;。
2、顧客對(duì)你所賣(mài)商品的疑慮都有哪些?fabe的推銷(xiāo)過(guò)程中有沒(méi)有打消顧客的疑慮;。
認(rèn)為，商品推銷(xiāo)話術(shù)fabe適用與任何商品的推銷(xiāo)，那fabe每個(gè)英文字母都各代表什么意思呢?fabe以英文取開(kāi)頭第一個(gè)字母組成，“f”為特性(features);“a”為優(yōu)勢(shì)(advantages);“b”為利益(benefits);“e”為證據(jù)(evidence)。
根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)體系及終端賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)應(yīng)大致包括如下內(nèi)容：
1、企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
包括企業(yè)背景、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵、宣傳口號(hào)等。
2、產(chǎn)品知識(shí)的講解。
包括面料知識(shí)、產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品風(fēng)格等。需要注意的是，除了一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識(shí)外，每次新品上市時(shí)培訓(xùn)人員都應(yīng)完成一份產(chǎn)品指引類(lèi)的材料。注明產(chǎn)品各種特性和賣(mài)點(diǎn)，以方便導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)。
3、陳列知識(shí)的培訓(xùn)。
從目前終端市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，產(chǎn)品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個(gè)理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓(xùn)人員認(rèn)真研究、精耕細(xì)作。
這個(gè)步驟直接影響業(yè)績(jī)的產(chǎn)生，應(yīng)從顧客個(gè)性分析開(kāi)始，將接待步驟、應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容逐一講解，力求讓導(dǎo)購(gòu)人員深刻領(lǐng)會(huì)。
5、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范。
主要包括售前、售中和售后等幾個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于一些細(xì)節(jié)，尤其是諸如如何處理顧客投訴這類(lèi)的重要問(wèn)題，都要做出詳細(xì)的規(guī)范。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇四
要音符、旋律、節(jié)奏的完美結(jié)合和配合，樂(lè)章間的流暢銜接會(huì)讓整首樂(lè)曲融會(huì)貫通。一個(gè)店鋪服務(wù)怎樣完善、周到，與顧客溝通怎樣融洽自然，銷(xiāo)售方式怎樣到位、順暢，從點(diǎn)到面的演繹完美的服務(wù)，給消費(fèi)者完美的享受，這是是服務(wù)的真正意義，也是導(dǎo)購(gòu)要盡全力做的。讓顧客由衷的贊嘆“被你服務(wù)是這樣的美妙!”，這才是我們應(yīng)該做到的。下面是小編為大家收集關(guān)于導(dǎo)購(gòu)必學(xué)的服裝銷(xiāo)售技巧，歡迎借鑒參考。
親切迎賓中分為了肢體迎賓與語(yǔ)言迎賓，語(yǔ)言迎賓要主迎賓所說(shuō)出的迎賓語(yǔ)一定是“。
問(wèn)候語(yǔ)。
+一句話銷(xiāo)售”的語(yǔ)言，在向顧客進(jìn)行問(wèn)候時(shí)要注意自己的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，說(shuō)出來(lái)的話讓顧客能夠聽(tīng)起來(lái)悅耳和舒服。因?yàn)橥痪湓捰貌煌恼Z(yǔ)調(diào)所表達(dá)出來(lái)的意思是在別人聽(tīng)起來(lái)是不一樣的!語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)能把服務(wù)員的態(tài)度最直接的體現(xiàn)!
肢體語(yǔ)言的迎賓，隨著消費(fèi)者要求越來(lái)越高，所以在消費(fèi)時(shí)對(duì)店鋪的硬件以及服務(wù)水平要求也日趨專(zhuān)業(yè)，所以，為能在第一時(shí)間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎(chǔ)設(shè)施做到整齊專(zhuān)業(yè)，同時(shí)要求店鋪導(dǎo)購(gòu)能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。
把我們的顧客迎進(jìn)店鋪后，要注意到，現(xiàn)代顧客喜歡的是寬松自由的消費(fèi)空間，我們與顧客打完招呼后要留有一定的空間給他，讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境下選購(gòu)，與此同時(shí)我們的目光一定要留意顧客，通過(guò)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的“望聞問(wèn)切”對(duì)顧客購(gòu)物的信號(hào)進(jìn)行把脈。當(dāng)然，關(guān)心顧客并不是這么簡(jiǎn)單的，如何與顧客進(jìn)行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細(xì)研究，分析的。
激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候，不要著急去介紹產(chǎn)品的fab，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進(jìn)行提問(wèn)、提好的問(wèn)題。提問(wèn)時(shí)可運(yùn)用6w2h的原則進(jìn)行提問(wèn)。在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)應(yīng)能夠遵循把風(fēng)的原則進(jìn)行產(chǎn)品介紹，同樣是為了激發(fā)顧客的好知的欲望。
協(xié)助試穿分為了試穿前、中、后三個(gè)時(shí)間段，同時(shí)良好的試衣服務(wù)讓顧客全身心感受到我們的增值服務(wù)，使其留下深刻印象，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
嫌貨人才是買(mǎi)貨人，所有的銷(xiāo)售都是從拒絕開(kāi)始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問(wèn)或異議，應(yīng)該把它當(dāng)做是成交機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售的過(guò)程本來(lái)就是從“異議-同意-交易”的循環(huán)過(guò)程，每一次交易都是一次“同意”的達(dá)成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)，而且經(jīng)常能夠創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。所以在解決異議時(shí)要清楚，他的異議并不是針對(duì)你個(gè)人的。一定要放平心態(tài)!
贊美顧客是拉近顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系的好的方法，當(dāng)顧客從試衣間出來(lái)站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動(dòng)作，做出及時(shí)的贊美，同時(shí)，你的贊美一定要真誠(chéng)具體，發(fā)自內(nèi)的贊美，而不是用一句“好看”敷衍了事。
附加銷(xiāo)售又稱(chēng)“一推多”，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務(wù)，同時(shí)也提升銷(xiāo)售的客單價(jià)。要注意附加銷(xiāo)售不單單停留在某一個(gè)環(huán)節(jié)，在日常銷(xiāo)售中大家要做個(gè)有心人，善于發(fā)現(xiàn)更多的時(shí)間，創(chuàng)造更多的附加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
在顧客確定成交進(jìn)行付款的時(shí)候我們要做到售后服務(wù)的介紹，與收銀員的交接，會(huì)員檔案的建立等。為每一位顧客創(chuàng)造真情服務(wù)!
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇五
記得導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的時(shí)候，導(dǎo)師著重的要點(diǎn)講解的是如何處理導(dǎo)購(gòu)與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時(shí)候存在一些情況，有下面三種情況：
第一種情況是：主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感，如顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話不僅不接受，反而問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“不買(mǎi)是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。
第二種情況是：由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話。
第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。在這些情況下，我們就要找好時(shí)機(jī)問(wèn)話。
當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語(yǔ)言，變?yōu)橹鲃?dòng)。如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺(tái)前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“小姐，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看。”營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話不能死盯住“小姐，您買(mǎi)什么?”“先生，您要什么”不放。
同時(shí)也需要做到這一點(diǎn)：?jiǎn)栐捯S機(jī)應(yīng)變。
首先：對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。主動(dòng)性問(wèn)話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。
前后兩種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問(wèn)。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢說(shuō)：“我穿哪種花色好?”營(yíng)業(yè)員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯(cuò)，的確很好看”，營(yíng)業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。
最后：送別顧客對(duì)即將離開(kāi)柜臺(tái)的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大爺，請(qǐng)拿好，路上慢慢走!”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)：“小姐，請(qǐng)把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)!”這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情!
語(yǔ)言藝術(shù)技很多，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該針對(duì)不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司的品牌樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇六
服裝銷(xiāo)售技巧，服裝銷(xiāo)售總結(jié)可運(yùn)用下列10種方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
10、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是服裝銷(xiāo)售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
但是服裝銷(xiāo)售技巧也不宜急于求成，以下這些服裝銷(xiāo)售技巧的方式切忌出現(xiàn)：
1、忌坐門(mén)等客。經(jīng)常不跑不活，商品市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，商品交流講究時(shí)效性，坐門(mén)難見(jiàn)客。只有跑動(dòng)，才能得知市場(chǎng)信息，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，方能盈利。
2、忌沒(méi)膽量。俗話說(shuō)，只要有七分把握便可行動(dòng)，余下的三分把握你爭(zhēng)齲遇事下不了決心，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)不得利，要知道經(jīng)商中十拿九穩(wěn)賺錢(qián)的事是不多的。
3、忌商品越貴越不賣(mài)。商品不可能只漲價(jià)不跌價(jià)，貴到一定程度，只要賺錢(qián)便賣(mài)，無(wú)論賺多賺少都要滿足，若坐等高價(jià)，十有八九要吃虧。
4、忌把錢(qián)存起來(lái)。賺了后不愿再投入，把活錢(qián)變成死錢(qián)，只有得寸進(jìn)尺，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，發(fā)展壯大自己事業(yè)才能更上一層樓。
5、忌好高鶩遠(yuǎn)?？床黄鹦”拘±胍豢诔猿膳肿?，這樣永遠(yuǎn)也發(fā)不了大財(cái)。只有從小到大，慢慢積少成多，一步一步地走，最后才能爬上財(cái)富的頂峰。
6、忌酒香不怕巷子深。許多人只注重生產(chǎn)而不注意推銷(xiāo)，認(rèn)為東西好了自然有人慕名而來(lái)，這是被動(dòng)的銷(xiāo)售手段。只有主動(dòng)拉客，擴(kuò)大影響，才可多銷(xiāo)而盈大利。
7、忌人家咋干咱咋干。缺乏創(chuàng)造精神，總跟在別人身后，被人牽著鼻子走，別人把利收完了，你再干就獲利甚少或一無(wú)所得。只有搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，才能獲勝。
8、忌熱信息處理。得了熱門(mén)信息，便急急忙忙盲目行動(dòng)，不做好充分準(zhǔn)備，打無(wú)準(zhǔn)備之仗敗多勝少。只有認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，待胸有成竹，方能上馬。
9、忌喜熱厭冷?？傄詾槭裁礀|西做的人越多越有利，要知道“蘿卜多地皮緊”。只有看準(zhǔn)“不起眼”之外，爆冷門(mén)，才可能擁有市場(chǎng)。
10、忌厚利銷(xiāo)售。銷(xiāo)售商品只顧銷(xiāo)量多，利厚價(jià)高令人望而卻步，結(jié)果厚利銷(xiāo)少。只有把利看得輕些，價(jià)格合理才會(huì)有顧客，薄利多銷(xiāo)方能賺大錢(qián)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇七
銷(xiāo)售的過(guò)程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時(shí)髦?先生，我們的重低音是不是很有震撼力?在設(shè)計(jì)封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷(xiāo)售就基本能成功了。
技巧二：盡量讓顧客參與到我們的銷(xiāo)售互動(dòng)當(dāng)中。
銷(xiāo)售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。
例如：我們?cè)谥v解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。
在試重低音的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
技巧三：以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中。
要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類(lèi)消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。
例如：在試低音、高音的時(shí)候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時(shí)候想聽(tīng)一下?lián)u滾的音樂(lè)的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解;假如您早上起床想聽(tīng)一下輕松的音樂(lè)，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解。
技巧四：區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)者、誰(shuí)是決策者。
銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，可能會(huì)影響到我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
例如：年輕夫婦同一買(mǎi)東西，多于女方為主;。
中年夫婦買(mǎi)高檔的用品，多以男方為主;。
一家老小來(lái)買(mǎi)商品，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者;。
技巧五：銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意促單。
技巧六：學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對(duì)價(jià)格有異議;二、追求成就感，
我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者的可憐心。
技巧七：學(xué)會(huì)訴求與贊美。
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，使顧客停留專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)間增長(zhǎng)，更有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售成功。
例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì)高興的?！?/p>
用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下。”
技巧八：學(xué)會(huì)利用銷(xiāo)售道具。
我們寫(xiě)議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤浴保?，在我們?shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些報(bào)刊、書(shū)刊、評(píng)論、評(píng)測(cè)等對(duì)我們有利的一面來(lái)做為我們銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據(jù)。
技巧九：學(xué)會(huì)觀察與比喻。
在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要觀察對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)，并能對(duì)他的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊;在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì)利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識(shí)。
技巧十：善于與一線品牌做比較。
作為終端銷(xiāo)售人員要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說(shuō)我們的機(jī)器。同時(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。
例如：我還是比較喜歡買(mǎi)個(gè)名牌的，例如xxx的，他們的音質(zhì)比較好!
答：先生，您就找對(duì)人了!我們這款音響采用的芯片也是和目前xxx最新上市的fxxx是一樣的!都是采用了xx芯片。您也知道，音質(zhì)的好壞是由芯片類(lèi)型決定的，所以我們這款和xxx的音質(zhì)是沒(méi)有差別的!而且我們的xxx功能，這是xxx沒(méi)有的。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇八
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，終端賣(mài)場(chǎng)更是短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)。投入到這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的士兵就是我們的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)。
我們先來(lái)看看導(dǎo)購(gòu)是個(gè)什么樣的職業(yè)？
“導(dǎo)購(gòu)”從字面上來(lái)看，就是“導(dǎo)”和“購(gòu)”二字，就是“引導(dǎo)”和“購(gòu)買(mǎi)”，導(dǎo)購(gòu)工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的目的。
怎么引導(dǎo)和幫助的呢？站在門(mén)店里，等待上門(mén)的顧客，根據(jù)顧客的喜歡，幫助介紹、試穿、挑選合適的衣服，順便介紹下企業(yè)的品牌、款式，到最后顧客愉快的買(mǎi)單。好像不是復(fù)雜的事情，比我們那些上門(mén)推銷(xiāo)、預(yù)約談判等銷(xiāo)售的難度小很多。
顧客在什么時(shí)候需要我們導(dǎo)購(gòu)的幫助？需要什么樣的幫助？我們的`幫助會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的效果嗎？顧客憑什么接受、相信我們導(dǎo)購(gòu)的幫助呢？幫助顧客需要技巧、心態(tài)和知識(shí)，這樣的幫助才有購(gòu)買(mǎi)的說(shuō)服力。
技巧。
什么是技巧？舉個(gè)例子：有兩個(gè)相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣(mài)方式，給顧客打好蛋酒后一個(gè)問(wèn)“老板，要加雞蛋嗎？”，另外一個(gè)店給顧客打好蛋酒后問(wèn)“老板，加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋”，銷(xiāo)售的結(jié)果我們自然知道誰(shuí)會(huì)賣(mài)的更好。這就是技巧，是話術(shù)，什么樣的語(yǔ)言引起顧客防備？什么樣的話術(shù)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)？是導(dǎo)購(gòu)在終端接待顧客過(guò)程中必須知道和運(yùn)用的，有了好的技巧可以使導(dǎo)購(gòu)事半功倍，這些就是技巧。
心態(tài)。
什么是心態(tài)？舉個(gè)例子：雞蛋和鴨蛋哪個(gè)更好賣(mài)呢？誰(shuí)都知道是雞蛋好賣(mài)，好為顧客接受，為什么？是雞蛋便宜嗎？更有營(yíng)養(yǎng)嗎？不是的，研究表明，是因?yàn)殡u下蛋以后比鴨子興奮，會(huì)到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷(xiāo)售的心態(tài)――興奮。在終端，始終尋找興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮傳染影響到顧客，銷(xiāo)售就完成了，這就是心態(tài)。
知識(shí)（專(zhuān)業(yè)）。
什么是知識(shí)？舉個(gè)例子：上周我身體不舒服，發(fā)高燒，不得不到醫(yī)院，到了醫(yī)院醫(yī)生告訴我，發(fā)高燒是怎么引起的，需要輸什么液、打什么針，最后我就乖乖交了錢(qián)……中間我沒(méi)有提出什么反對(duì)問(wèn)題，也沒(méi)有敢有什么價(jià)格疑義，醫(yī)生也沒(méi)有去激發(fā)我購(gòu)買(mǎi)那些藥物的欲望，很快就成交了我這個(gè)顧客。為什么？因?yàn)獒t(yī)生專(zhuān)業(yè)！他有知識(shí)，我沒(méi)有，這就是知識(shí)，就是專(zhuān)業(yè)。
※超級(jí)贊美之不露痕跡實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練----你會(huì)贊美嗎？
女人最喜歡什么？贊美；
男人最喜歡什么？贊美；
小孩最喜歡什么？贊美；
是人就喜歡贊美，快速搞定進(jìn)店的客人，就是贊美，你的導(dǎo)購(gòu)會(huì)贊美嗎？
一、花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美。
請(qǐng)看下面一則小故事，你或許可以找到答案。
一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開(kāi)生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。舞會(huì)上，這個(gè)女人曾經(jīng)的兩位情人也來(lái)了。第一位情人見(jiàn)到那女人時(shí)情不自禁地說(shuō)：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……”。第二位卻對(duì)她說(shuō)：“你簡(jiǎn)直太美了。人們都說(shuō)歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下來(lái)，舞會(huì)開(kāi)始了。老女人在第二位情人的邀請(qǐng)下走上舞場(chǎng)，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會(huì)終場(chǎng)，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。
3天以后傳來(lái)了這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第一個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，你說(shuō)了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個(gè)女人真實(shí)的內(nèi)心世界”。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過(guò)了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢(mèng)幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”
看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇九
好的開(kāi)場(chǎng)白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點(diǎn)心思設(shè)計(jì)你的開(kāi)場(chǎng)白了。首先，你要給客戶展示一個(gè)專(zhuān)業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語(yǔ)言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產(chǎn)品，宣揚(yáng)它的優(yōu)點(diǎn)，激起客人的興趣。
2、練習(xí)推銷(xiāo)語(yǔ)言。
提高銷(xiāo)售口才的最好的辦法就是多加練習(xí)。你要全面了解你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特性，并組織好相應(yīng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言，不斷練習(xí)與熟記于心，進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯(cuò)了。
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3、以手勢(shì)語(yǔ)言為輔。
在進(jìn)行口頭推銷(xiāo)時(shí)配合對(duì)應(yīng)的手勢(shì)語(yǔ)言能為你的推銷(xiāo)加分，比如，你在介紹一件衣服時(shí)，你可以使用一些手勢(shì)去引導(dǎo)客人的目光，著重介紹產(chǎn)品的特性，加深客人對(duì)此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率。
4、學(xué)習(xí)正確地措辭。
在說(shuō)話前，你要經(jīng)過(guò)深思熟慮，盡量運(yùn)用簡(jiǎn)單、清楚、通俗、易明的詞語(yǔ)去推銷(xiāo)，這樣就能保證客人是能聽(tīng)懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書(shū)與多練習(xí)自己的口語(yǔ)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇十
服裝銷(xiāo)售技巧（1）營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
服裝銷(xiāo)售技巧（2）不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)該裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子（要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張）等等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。
服裝銷(xiāo)售技巧（3）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問(wèn)題，沒(méi)適合她的碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品感興趣時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去觸摸，這時(shí)你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服）等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類(lèi)客人你最好不要去打攪她，因?yàn)樗龑儆陂e逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
服裝銷(xiāo)售技巧（4）試穿時(shí)，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，以免顧客穿煩了走人。
服裝銷(xiāo)售技巧（5）揣摩顧客的心理，如她說(shuō)了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。
服裝銷(xiāo)售技巧（6）顧客來(lái)了好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)該先接待有實(shí)力的和購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的客人；對(duì)于其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲）。
服裝銷(xiāo)售技巧（7）對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你可以對(duì)她的同伴介紹說(shuō)：“這件衣服給她穿怎么樣？”等等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。
該默契配合。
服裝銷(xiāo)售技巧（9）顧客試穿過(guò)的衣服，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。
服裝銷(xiāo)售技巧（10）顧客試好的衣服，應(yīng)該說(shuō)：“就這件好了”，切勿說(shuō)：“這件你要不要？”。對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷(xiāo)，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(qián)（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)?，不得粗心?/p>
營(yíng)業(yè)員可任意試穿店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。
不要站在門(mén)口堵塞通道。
無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)該裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服，整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張)等等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。
顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外)，以免嚇跑客人，應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服，尤其是要注意斷碼的問(wèn)題，沒(méi)適合她的`碼子就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品感興趣時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸，這時(shí)你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過(guò)這件衣服)等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番，然后再看貨品，這類(lèi)客人你最好不要去打攪她，因?yàn)樗龑儆陂e逛型，除非你也很無(wú)聊，想陪她玩玩，熱鬧下店堂氣氛而已。
試穿時(shí)，應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子，做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，以免顧客穿煩了走人。
服裝批發(fā)網(wǎng)揣摩顧客的心理，如她說(shuō)了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。
顧客來(lái)了好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)該先接待有實(shí)力的和購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的客人;對(duì)于其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲)。
對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你可以對(duì)她的同伴介紹說(shuō)：“這件衣服給她穿怎么樣?”等等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買(mǎi)。所以切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等等。
介紹時(shí)，應(yīng)該坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多樣)，營(yíng)業(yè)員間應(yīng)該默契配合。
顧客試穿過(guò)的衣服，在顧客未離開(kāi)前，不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。
顧客試好的衣服，應(yīng)該說(shuō)：“就這件好了”，切勿說(shuō)：“這件你要不要?”。對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)力的客人，應(yīng)該多多介紹，大力推銷(xiāo)，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(qián)(絕不給顧客猶豫時(shí)間)，并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)?，不得粗心?/p>
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇十一
1。謝謝光臨，歡迎再來(lái)。
2。您慢走，再見(jiàn)
3。這是包好的衣服，您拿好。
4。您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙。
有些導(dǎo)購(gòu)向顧客推銷(xiāo)時(shí)有很強(qiáng)的目的性和功利性，此時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)得很熱情，但一旦顧客買(mǎi)單就開(kāi)始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導(dǎo)購(gòu)剛才的服務(wù)是否真誠(chéng)，也會(huì)直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯(cuò)誤。
“謝謝光臨，歡迎再來(lái)”及“您慢走，再見(jiàn)”，這兩種說(shuō)法太平淡無(wú)奇，會(huì)讓顧客感覺(jué)“導(dǎo)購(gòu)是否嫌自己礙事”，所以開(kāi)始趕自己離開(kāi)。
“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙”，明顯讓顧客感覺(jué)到自己不受歡迎。
心理學(xué)研究告訴我們，顧客開(kāi)單后的一瞬間其實(shí)心理非常脆弱，此時(shí)如果處理不好就特別容易出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購(gòu)可以做的就是適當(dāng)?shù)嘏c顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買(mǎi)單后，導(dǎo)購(gòu)既不要太冷淡，也不應(yīng)太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。
正確的做法應(yīng)該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會(huì)兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法、服飾著裝知識(shí)等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門(mén)外，并且避免說(shuō)“慢走”、“走好”、“不送”之類(lèi)的話，而應(yīng)該說(shuō)“歡迎再來(lái)”、“歡迎下次光臨”等。
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，感謝您對(duì)我們品牌的信賴和支持，讓我有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。您真是一個(gè)博學(xué)多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學(xué)到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨！
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，恭喜您買(mǎi)到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見(jiàn)過(guò)的顧客中身材最好、最會(huì)買(mǎi)衣服的一個(gè)。謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)！
導(dǎo)購(gòu)：小姐，現(xiàn)在客人有點(diǎn)多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時(shí)叫我，您看這樣行嗎？（如果顧客默認(rèn)）
導(dǎo)購(gòu)：謝謝您的理解！個(gè)人觀點(diǎn)：客戶買(mǎi)衣服時(shí)你對(duì)他好他無(wú)所謂客戶買(mǎi)完衣服后你對(duì)他好才認(rèn)為你是真的好。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇十二
銷(xiāo)售小票是顧客購(gòu)買(mǎi)的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買(mǎi)的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。
我一直認(rèn)為，處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問(wèn)題不出現(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫(xiě)地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類(lèi)似情況，導(dǎo)購(gòu)可詢問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋?zhuān)瑥亩蛳櫩屯藫Q貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。
服裝售后問(wèn)題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。
不建議的說(shuō)法：
2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的。
3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。
4.唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題!
問(wèn)題診斷。
“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒(méi)有見(jiàn)識(shí)，并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把話說(shuō)圓滿，讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。
“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說(shuō)法一開(kāi)始就假定顧客有過(guò)錯(cuò)，并且接下來(lái)就開(kāi)始盤(pán)問(wèn)顧客，讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠(chéng)意。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇十三
銷(xiāo)售小票是顧客購(gòu)買(mǎi)的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(zhǎng)或由于顧客購(gòu)買(mǎi)的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。
我一直認(rèn)為，處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問(wèn)題不出現(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)在顧客付款后一定要輕描淡寫(xiě)地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是出現(xiàn)類(lèi)似情況，導(dǎo)購(gòu)可詢問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋?zhuān)瑥亩蛳櫩屯藫Q貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導(dǎo)購(gòu)則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請(qǐng)求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢(shì)，則應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。
服裝售后問(wèn)題處理：應(yīng)對(duì)服裝掉色要求退換貨。
不建議的說(shuō)法：
1.有點(diǎn)掉色是正常的。
2.正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的
3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。
4.唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題!
問(wèn)題診斷
“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒(méi)有見(jiàn)識(shí)，并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把話說(shuō)圓滿，讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)在敷衍他。
“正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的”，這種說(shuō)法一開(kāi)始就假定顧客有過(guò)錯(cuò)，并且接下來(lái)就開(kāi)始盤(pán)問(wèn)顧客，讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠(chéng)意。
“這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，會(huì)讓顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為他在撒謊，有強(qiáng)烈的懷疑意味。
“唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題”，這種說(shuō)法表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題!
導(dǎo)購(gòu)策略
這個(gè)世界上最好的顧客不是買(mǎi)東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠?lái)投訴說(shuō)明顧客對(duì)你還沒(méi)有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)說(shuō)出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!
導(dǎo)購(gòu)要明白，投訴的顧客不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：
1.聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽(tīng)或沒(méi)有充分聆聽(tīng)就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，并認(rèn)為自己沒(méi)有得到尊重。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的店鋪銷(xiāo)售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對(duì)不會(huì)過(guò)早解釋?zhuān)麄冎肋@不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽(tīng)，顧客心中就會(huì)充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽(tīng)不進(jìn)去，相反他會(huì)將你的解釋視為你缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞。
2.記錄。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對(duì)他的重視與尊重。
3.節(jié)奏。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽(tīng)、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與解釋。
具體到本案而言，褪色是門(mén)店服務(wù)中顧客投訴比較多的問(wèn)題，要處理好這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：
1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。
2.褪色是否是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。
3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!
建議說(shuō)法：
導(dǎo)購(gòu)：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過(guò)您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)為您服務(wù)到位。
(探詢褪色的原因)
導(dǎo)購(gòu)：(如顧客想退貨，確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題后請(qǐng)示上級(jí))讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過(guò)了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來(lái)幫您挑選幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)
個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇十四
不管應(yīng)聘任何職位的銷(xiāo)售員，很多的單位都喜歡有恒心且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人。除此之外，你還需要掌握一些銷(xiāo)售員面試技巧。以下為您介紹應(yīng)聘服裝銷(xiāo)售員面試技巧，請(qǐng)參考。
參加面試的裝扮以整潔美觀、穩(wěn)重大方為總原則。服飾和配件的色彩、款式要和自己的年齡、氣質(zhì)、體態(tài)，以及你所應(yīng)聘的職業(yè)崗位相協(xié)調(diào)一致。搭配出最為得當(dāng)?shù)囊卵b，為你的面試來(lái)加分，但最關(guān)鍵的還是自己有好的儀態(tài)和氣質(zhì)。
大學(xué)生面試著裝也需應(yīng)季而變。
驕陽(yáng)似火高溫天，卻得穿著一身深色西裝走在大太陽(yáng)下。暑期將至，許多大學(xué)生正忙著為假期實(shí)習(xí)...
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國(guó)服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)認(rèn)為，研究銷(xiāo)售、提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客...
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國(guó)服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)認(rèn)為，研究銷(xiāo)售、提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客...
不同職業(yè)的面試著裝技巧(相關(guān)度47%)。
著裝應(yīng)與人的職業(yè)和身份相適應(yīng)。
一般來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)中精英女性的裝扮，首要應(yīng)講求端莊、穩(wěn)重。人們對(duì)服飾過(guò)。
于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度等，都會(huì)持懷疑的態(tài)度。
其實(shí)，職業(yè)女性的穿著，應(yīng)該以你希望獲得的職位為標(biāo)準(zhǔn)，而不是依照你目前的狀況而定位。這項(xiàng)原則經(jīng)常被人們忽略，在此，我提醒廣大的女性朋友，千萬(wàn)不...服裝與膚色搭配技巧(相關(guān)度47%)。
服飾：深淺、明暗不同的兩種同一類(lèi)顏色相配。例如：青色配天藍(lán)色墨綠配淺綠咖啡配扎、擺放、色彩配比工作都不是盡善盡美，但是之后在店長(zhǎng)教導(dǎo)下，也同樣能出色完成。
q4:你在未來(lái)工作有怎樣的一個(gè)想法？
a：那么現(xiàn)在呢！我主要是想結(jié)合自己的色彩理論知識(shí)，為顧客進(jìn)行搭配；腳踏實(shí)地一步一步做起，其余的我暫時(shí)沒(méi)有太多考慮。
q5:你認(rèn)為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備怎樣的工作素質(zhì)呢？
a:您的問(wèn)題提到非常具有代表性，請(qǐng)?jiān)试S我思考一下。兩方面談起吧，首先是硬件，作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)先要把自己的本職工作做好，包括日常清潔、區(qū)域陳列、疊裝擺放，處處給顧客營(yíng)造良好的、國(guó)際化的購(gòu)物環(huán)境，那么一般像咱們品牌都是在一層居多，因此，在這種的情況下，通過(guò)延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間，加深顧客對(duì)國(guó)際品牌的服飾以及員工素質(zhì)的印象來(lái)促進(jìn)成交。那么其次就是軟件，我們遇到的顧客基本是兩類(lèi)居多，一類(lèi)是老會(huì)員，一類(lèi)是新會(huì)員。從服務(wù)意識(shí)上來(lái)講，我們要做到一視同仁的對(duì)待，但是從營(yíng)銷(xiāo)策略上來(lái)講，就會(huì)略有改動(dòng)的。老會(huì)員，一定是有一定的消費(fèi)能力，因此在推薦過(guò)程中力推新款，根據(jù)之前會(huì)員著裝風(fēng)格，定制搭配。那么新會(huì)員，我們要做到更加春天般的溫暖，因?yàn)樗麄兪菑男聲?huì)員轉(zhuǎn)變成老會(huì)員的機(jī)會(huì)，可能他們一次不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但是良好的服務(wù)意識(shí)在他們面前已經(jīng)有了形象，自然那是他們抉擇的明鏡（鑰匙）。那么第三就是管理回訪，由于之前在您的品牌購(gòu)買(mǎi)過(guò)服飾，因此就在消費(fèi)過(guò)后留下了電話和姓名，這樣的方式，一方面推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)與顧客的距離，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因?yàn)榛仡^客購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是70%，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，將會(huì)增加店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
q7:你對(duì)我們這個(gè)品牌有怎樣的了解？
a:之前在網(wǎng)上看過(guò)品牌的特色和實(shí)力，也對(duì)這個(gè)品牌初步有些了解（可以將網(wǎng)上查到該品牌的品牌故事、創(chuàng)立年份、品牌大事記簡(jiǎn)單扼要的說(shuō)一下，但最好不超過(guò)2分鐘）。那么通過(guò)這些了解以及之前在店鋪購(gòu)買(mǎi)的情況，我想，如同我所說(shuō)的那樣，只有將自己轉(zhuǎn)變成顧客，從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為顧客提供穿搭方案，才有可能成交。當(dāng)然了，在這個(gè)同時(shí)要結(jié)合公司的利益、公司的活動(dòng)有機(jī)配合。
q8:你還有什么想對(duì)公司方面想說(shuō)的么？
a:在每年換季的時(shí)候，我都會(huì)結(jié)合當(dāng)年的流行趨勢(shì)將自己的著裝方案提上日程，因此每年的購(gòu)物清單都有該品牌的身影，所以我對(duì)這個(gè)品牌還是了解一些的。那么我將會(huì)通過(guò)本人的穿著體驗(yàn)介紹給顧客，讓顧客真正了解到國(guó)際品牌帶給我們的魅惑所在，提高公司的品牌形象同時(shí)，增加店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。之后通過(guò)自己所學(xué)的色彩理論以及營(yíng)銷(xiāo)策略有機(jī)配合，我相信這是服裝導(dǎo)購(gòu)必備的，我也同樣相信我能勝任該品牌的服裝導(dǎo)購(gòu)一職，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，我能很快融入到這個(gè)大家庭中。請(qǐng)您給我這樣的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧篇十五
我認(rèn)為好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。
上帝把人類(lèi)造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類(lèi)一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷(xiāo)售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。
正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷(xiāo)售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷(xiāo)售員。
卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。
其實(shí)不少銷(xiāo)售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷(xiāo)售員卻并不很多，原因就是所有的銷(xiāo)售員說(shuō)同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷(xiāo)售員，在銷(xiāo)售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說(shuō)你的話沒(méi)有說(shuō)到人家的心上，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的`購(gòu)買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話語(yǔ)也多時(shí)積極肯定，充滿活力的。
縱觀時(shí)下，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來(lái)的，不是假裝出來(lái)的，任何人都不可能裝出來(lái)讓人感動(dòng)的表情，你要想銷(xiāo)售自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客。
當(dāng)非語(yǔ)言的行與說(shuō)話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話更具影響力，換言之，接觸，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部，遠(yuǎn)比說(shuō)話重要，并決定信息傳遞的感覺(jué)。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說(shuō)話與肢體語(yǔ)言是建立親和關(guān)系的重要因素。
銷(xiāo)售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員的目的是銷(xiāo)售商品而不是賣(mài)弄自己的知識(shí)或才能，因此銷(xiāo)售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷(xiāo)售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。
所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。
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