通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足與成長(zhǎng)，并提出改進(jìn)和提升的方向?？偨Y(jié)要避免太過(guò)程式和枯燥，要讓讀者感受到你的思考和感悟。以下這些總結(jié)范文是經(jīng)過(guò)精心挑選和整理的，值得一看。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇一
通過(guò)我對(duì)全友家私的實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)，使我對(duì)家具的了解有更深一步的認(rèn)識(shí)，也增加我我的溝通理解能力，接觸學(xué)習(xí)到了課本以外的知識(shí)，充分挖掘出個(gè)人潛能。
20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)焦作市解放中路全友家私國(guó)際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過(guò)二十余年的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成為中國(guó)研、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國(guó)規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計(jì)占地?cái)?shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)，30多個(gè)專業(yè)分廠、20多個(gè)駐外銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專賣(mài)店。
全友家私，是中國(guó)最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個(gè)生產(chǎn)分廠、20多個(gè)駐外辦事處、3000多家專賣(mài)店。產(chǎn)品共有50多個(gè)產(chǎn)品系列、6000多個(gè)產(chǎn)品款式，連續(xù)多年暢銷(xiāo)全國(guó)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品銷(xiāo)量在全國(guó)同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先。
了解家具種類
1、實(shí)木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實(shí)木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。實(shí)木家具的另一大類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的家具。它是按照我國(guó)明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)，特定的榫眼結(jié)構(gòu)，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價(jià)值。近年來(lái)，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進(jìn)行仿制，雖然形式一樣，但價(jià)值卻相差甚遠(yuǎn)。
2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細(xì)木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實(shí)木的。由于我國(guó)木材資源短缺，所以人造板家具是當(dāng)今市場(chǎng)家具的主流，且多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu)。
3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成，產(chǎn)品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時(shí)舒適富有彈性。這類家具在國(guó)外頗為流行，且在不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新中，在我國(guó)則是近年來(lái)才開(kāi)始生產(chǎn)并投放市場(chǎng)。
4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術(shù)主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來(lái)又開(kāi)始應(yīng)用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點(diǎn)外，更可達(dá)到裝飾的效果。
5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹(shù)脂經(jīng)模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復(fù)雜。
6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的.家具
了解目前的裝修風(fēng)格和家具的搭配
1、色彩搭配的禁忌
不要黑白等比，長(zhǎng)時(shí)間在這種環(huán)境里，會(huì)使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無(wú)所適從。不要再兒童房用紫色為主色系，樣會(huì)使得身在其中的人有一種無(wú)奈的感覺(jué)。
粉紅色會(huì)帶給人煩躁的情緒
2、常見(jiàn)顏色含義
紅色代表喜氣、熱情、大膽進(jìn)取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來(lái)代表財(cái)富溫馨，金色的圣誕風(fēng)格是近年來(lái)才興起的代表時(shí)尚。藍(lán)色，是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩，還具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時(shí)永不過(guò)時(shí)的顏色，代表時(shí)尚簡(jiǎn)潔。紫色，給人的感覺(jué)似乎是沉靜的、脆弱纖細(xì)的，總給人無(wú)限浪漫的聯(lián)想，追求時(shí)尚的人最推崇紫色。
品牌意識(shí)
2、樹(shù)立品牌意識(shí)包括：產(chǎn)品品質(zhì)的保證、產(chǎn)品的售后、品牌維護(hù)、擴(kuò)大社會(huì)影響力。
家具商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)，營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。終端店員在營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客。
一、等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)
二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感。
三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
四、善于辨析：不同購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)
五、友善說(shuō)明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買(mǎi)，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。在此過(guò)程中，店員必須作好商品的說(shuō)明工作。
六、耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后，就會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品，正確、有效的勸說(shuō)。
七、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買(mǎi)的那些商品特性就稱之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。
八、促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購(gòu)買(mǎi)行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說(shuō)明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作。
十、收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒(méi)有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過(guò)程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來(lái)。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時(shí)提醒。
這六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我接觸到全新的一面，學(xué)到了與課本不同的知識(shí)，增加了我的溝通能力讓我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇二
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)總結(jié)很多銷(xiāo)售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒(méi)技巧方法去搞定客戶。
做銷(xiāo)售多年，并不好干，不過(guò)這個(gè)年頭還是銷(xiāo)售最賺錢(qián)。下面是一次參加銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得交流的文章，談?wù)勔恍┛捶?，但愿能?duì)新老銷(xiāo)售員有些幫助：
心態(tài)第一。
接受鮑英凱老師正規(guī)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇是必備的內(nèi)容。豈不是大道理？是的，但不去深入的研究和琢磨，就不會(huì)理解和運(yùn)用，所以說(shuō)心態(tài)第一。
銷(xiāo)售上所說(shuō)的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失，是否能夠?qū)捜菔『途芙^？
銷(xiāo)售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說(shuō)拒絕算什么的話，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏。
規(guī)律就是這樣，沒(méi)有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會(huì)得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。
真正的武林高手，不會(huì)執(zhí)著于招數(shù)。真正的銷(xiāo)售高手，不會(huì)執(zhí)著于技巧。
每個(gè)客戶都的性格和觀點(diǎn)立場(chǎng)等都不同，再說(shuō)成功經(jīng)驗(yàn)很難復(fù)制運(yùn)用，這些我們都是知道的。銷(xiāo)售重的技巧是創(chuàng)意和創(chuàng)新。
很多銷(xiāo)售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒(méi)技巧方法去搞定客戶，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白，電話銷(xiāo)售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話，就是因?yàn)榫芙^率高。
面對(duì)客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶電話，不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶身上，不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶拒絕而喪失信心?？蛻艟芙^是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。
堅(jiān)持與運(yùn)氣。
做什么事情都離不開(kāi)勤奮和堅(jiān)持，銷(xiāo)售工作尤其更如此。印象中真的不少銷(xiāo)售員跟我抱怨過(guò)說(shuō)做了多久多久都沒(méi)有出單，想放棄了。一個(gè)月，幾個(gè)月沒(méi)出單，這很正常，不能怪能力問(wèn)題。銷(xiāo)售就是在碰運(yùn)氣，比如說(shuō)你每天在勤奮地打電話剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶，那么就容易成交出單。
不可過(guò)于熱情。
贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶不良印象，接著后面的工作就難以開(kāi)展。
贊美，一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí)。
激情過(guò)漲，太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好。因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的，被洗腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗，一旦失敗后經(jīng)不起打擊，行為嚇人。
用知識(shí)服人。
人都是這樣，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此。每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力，讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。
吃苦節(jié)約意識(shí)。
學(xué)習(xí)推銷(xiāo)理論與技巧的心得在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，推銷(xiāo)學(xué)已不是個(gè)專業(yè)，而是作為新時(shí)代青年所必須掌握的一門(mén)技能。也許昨天我們還一無(wú)所有，但我們渴望今日將富甲天下。怎樣才能如愿以償，那就只有直面人生先把自己推銷(xiāo)出去。
在自我推銷(xiāo)中，應(yīng)該用尊嚴(yán)、自信和勇敢去面對(duì)失敗。汲取生活養(yǎng)分，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你指明最佳途徑，但真正使自己從零開(kāi)始建立生活的勇氣卻來(lái)自自信。如果畏首畏尾，瞻前顧后，連接失敗的還是失敗。
推銷(xiāo)理論又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。指?jìng)€(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足需求與欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。我覺(jué)得推銷(xiāo)首先要把自己推出去,一個(gè)人生活在社會(huì)上，首先得被人肯定，然后才能被人尊重，只有你被人尊重了，才可能得到信任，也只有以信任做基礎(chǔ)，才能被人接受。
一個(gè)人怎樣才能被肯定？這得看你身上是否具有“肯定因子”，也就是看你身上是否具有可以肯定的閃光點(diǎn)。這些閃光之點(diǎn)所構(gòu)成的肯定因子，可以分為靜態(tài)因子與動(dòng)態(tài)因子。靜態(tài)囚千雖然比較直觀，但有時(shí)仍得借助一定的活動(dòng)方式才能完全表現(xiàn)出來(lái)。如一個(gè)人的氣質(zhì)、外貌。而動(dòng)態(tài)因子就只有在活動(dòng)中才能被人認(rèn)識(shí)了。比如性格、能力、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)等。只有當(dāng)你的肯定因子被人充分了解之后，才能得到他人的肯定。
見(jiàn)的人，是對(duì)自己沒(méi)有自信的表現(xiàn)，也是不敢自我推銷(xiāo)的反映，這是必須首先克服的。
哀莫大于心死。天生我才必有用。如果你自己都不相信自己，誰(shuí)來(lái)相信你？相信你自己能辦到的事你總是能辦到。相反，之所以辦不到，那是因?yàn)槟悴辉傧嘈抛约毫恕?/p>
如果你現(xiàn)在沒(méi)有自信，也沒(méi)有勇氣，那么現(xiàn)在你首先要做的事是使你自己馬上相信你自己，自信起來(lái)。
著名汽車(chē)推銷(xiāo)大王喬伊·吉拉德說(shuō)：建立自信，最佳途徑就是從別人那兒接受過(guò)來(lái)。
自信具有感染作用，只要你同自信的人交往，他們的自信就一定會(huì)感染你，讓你慢慢自信起來(lái)。
自信具有鼓勵(lì)作用，當(dāng)你陷入自卑的泥潭，自信的人會(huì)給你鼓勵(lì)，讓你從泥潭里爬起來(lái)。因?yàn)槟阕员?，一個(gè)障礙在你的眼里就成了一個(gè)深深的泥潭；而在自信者的眼里則不過(guò)是一個(gè)小水溝。所以他們會(huì)幫你分析，讓你把障礙看成一條小水溝，并且勇敢地跨過(guò)去。
自信具有示范作用。自信者總有因自信而成功的經(jīng)歷。所以當(dāng)你走入悲觀的境地時(shí)，自信者可以用成功的示范去鼓勵(lì)你，讓你看到光明的前景而毅然崛起，建立起自信。
還要注意一些語(yǔ)言上的技巧,我們?cè)诒疚闹饕接懙氖亲晕彝其N(xiāo)，這里的語(yǔ)言藝術(shù)就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?。推銷(xiāo)你的學(xué)識(shí)，品德，熱情，坦誠(chéng)，幽默和你為人的宗旨。
要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高。
銷(xiāo)售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來(lái)幾天的日程安排，未來(lái)幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷(xiāo)售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷(xiāo)售進(jìn)度表，銷(xiāo)售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷(xiāo)售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷(xiāo)售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷(xiāo)售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷(xiāo)售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。
推銷(xiāo)工作往往要在人員、團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行分工與協(xié)作。一般是要有專人收集信息，為尋找客戶、作訪問(wèn)準(zhǔn)備，向生產(chǎn)廠和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層反饋信息提供依據(jù)。
信息收集是貫穿于推銷(xiāo)全過(guò)程的任務(wù)。尋找客戶、訪問(wèn)準(zhǔn)備固然要收集和利用信息，約見(jiàn)、洽談和成交，以及售后服務(wù)的過(guò)程，也都是收集信息的過(guò)程。
今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液..每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專業(yè)知識(shí)的提升，起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題，達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)一下。其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家，都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì))同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對(duì)此深有體會(huì)，而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話，那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn)，不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才，才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。
很慶幸自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)參與這樣的培訓(xùn)，也很感謝公司給我提供了這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?；仡欉@次的培訓(xùn)的全過(guò)程，每一節(jié)課都是不一樣的收獲：
一、行業(yè)品類特性分析。
我增強(qiáng)了對(duì)樹(shù)立品牌意識(shí)的觀念，懂的了如何通過(guò)獲取新客，通過(guò)與客戶建立的忠誠(chéng)度，通過(guò)口碑傳播來(lái)加大產(chǎn)品的影響力。
二、渠道的管理。
我學(xué)會(huì)了渠道的定義以及如何從不同的角度去對(duì)渠道作管理，如何用什么的標(biāo)準(zhǔn)去選擇客戶去選擇經(jīng)銷(xiāo)商，如何通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比去作評(píng)估衡量等等。
三、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化塑造。
我懂的了要給自己作規(guī)劃制定目標(biāo)，以及從哪些方面來(lái)提高職業(yè)素養(yǎng)。
四、終端管理的二十條標(biāo)準(zhǔn)。
這是個(gè)由大家一起探討的課目，我覺(jué)的這組織的挺好的，雖然這二十條內(nèi)容大家都懂，甚至是熟記在心，但是通過(guò)大家的交流與分享讓我們彼此都取長(zhǎng)補(bǔ)短吸取了他人的優(yōu)點(diǎn)。以便更好的帶回自己日后的工作中來(lái)。
五、拓展訓(xùn)練。
我感受到了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是個(gè)：協(xié)調(diào)力好，凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，溝通到位，合作和諧。
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷(xiāo)售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)。
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了＂每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇三
我到xx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)團(tuán)體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，三個(gè)月來(lái)，我的電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
首先要降低成本，應(yīng)當(dāng)采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)儉，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，能夠借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自我業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有提高、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。那里也需要我們做很多的工作，送貨必須及時(shí)、售后服務(wù)必須要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，xx萬(wàn)元，純利潤(rùn)xx萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印xx萬(wàn)元，網(wǎng)校xx萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)xx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xx萬(wàn)元，其他：xx萬(wàn)元，人員工資xx萬(wàn)元。
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xx萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xx萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xx萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分xx萬(wàn)元;電腦部分xx萬(wàn)元，人員工資xx―xx萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣能夠激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的必須嚴(yán)肅處理。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自我的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
不斷為員工供給或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把xx公司建成平谷地_計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇四
廠房銷(xiāo)售是一項(xiàng)多元化的工作，它需要銷(xiāo)售人員具備豐富的知識(shí)和良好的溝通能力。在長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售工作中，我積累了一些關(guān)于廠房銷(xiāo)售技巧的心得體會(huì)。通過(guò)不斷的嘗試和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧可以幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效果，增加客戶的滿意度。
第二段：了解客戶需求。
了解客戶需求是成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。在與客戶接觸前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該做好充分的調(diào)研工作，了解客戶的行業(yè)背景、發(fā)展規(guī)劃以及對(duì)廠房的需求。只有深入了解客戶的需求，我們才能為他們提供量身定制的解決方案，滿足他們的實(shí)際需求。馬不停蹄地奔波于客戶之間，了解他們的真實(shí)需求，是成功銷(xiāo)售的第一步。
第三段：建立信任關(guān)系。
銷(xiāo)售過(guò)程中，建立起與客戶的良好信任關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效的溝通和理解，銷(xiāo)售人員可以展示自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，讓客戶相信我們是值得信賴的合作伙伴。在與客戶的交流中，我們要始終保持真誠(chéng)和誠(chéng)信，不夸大事實(shí)或者隱瞞信息，為客戶提供真實(shí)可信的建議和意見(jiàn)。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會(huì)更加愿意與我們合作，從而提高銷(xiāo)售成果。
第四段：提供專業(yè)解決方案。
當(dāng)客戶對(duì)廠房的需求非常明確時(shí)，銷(xiāo)售人員需要提供專業(yè)的解決方案，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。我們要了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況，研究各種不同型號(hào)的廠房并與客戶分享我們的專業(yè)知識(shí)。提供專業(yè)的解決方案不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。此外，在提供解決方案的同時(shí)，我們還需要積極與客戶溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)調(diào)整方案以適應(yīng)客戶的需求變化。
第五段：持續(xù)關(guān)注客戶。
成功的銷(xiāo)售工作并不僅僅局限于完成一次交易，我們需要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。持續(xù)關(guān)注客戶是保持合作關(guān)系穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。我們可以通過(guò)定期回訪客戶，了解他們的使用情況和反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品。同時(shí)，我們還可以通過(guò)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，幫助客戶解決在使用過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題。只有不斷關(guān)注客戶，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們才能夠獲得客戶的長(zhǎng)期支持和信賴。
結(jié)論：
以上是我在廠房銷(xiāo)售工作中的一些心得體會(huì)，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我相信這些技巧可以幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。廠房銷(xiāo)售工作不僅需要銷(xiāo)售人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要高度的責(zé)任心和對(duì)客戶的關(guān)注度。只有真正站在客戶的角度思考問(wèn)題，才能為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。相信這些銷(xiāo)售技巧會(huì)對(duì)今后的工作有所幫助，并且希望能夠與更多銷(xiāo)售人員交流心得體會(huì)，共同進(jìn)步。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇五
1、說(shuō)話要真誠(chéng)。
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的`了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢！
2、給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。
時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度，也給客戶帶來(lái)了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
3、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐?wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
4、如何巧妙地說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。
5、如何巧妙地使別人做決定
1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。
2、問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
出自 www.aiweibaby.com
3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
4、期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
6、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
7、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功。
8、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。
我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員，或人事專員，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員。
9、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
10、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時(shí)送出。
11、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
12、正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇六
第一段：引言（150字）。
銷(xiāo)售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)鍵之一，它不僅僅是與顧客溝通的手段，更是一種能力的展現(xiàn)。在我從事銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，我逐漸積累了許多心得和體會(huì)。在本文中，我將分享我個(gè)人的五個(gè)核心銷(xiāo)售技巧，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通、促成交易。
第二段：提升溝通能力（250字）。
銷(xiāo)售離不開(kāi)與顧客的溝通。首先，我認(rèn)為傾聽(tīng)是一項(xiàng)重要的能力。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠真正了解顧客的需求，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，語(yǔ)言表達(dá)是一個(gè)爭(zhēng)取顧客認(rèn)同的關(guān)鍵技巧。通過(guò)清晰、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的想法，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關(guān)系。此外，身體語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分。通過(guò)姿勢(shì)、眼神和手勢(shì)等身體語(yǔ)言，我們可以傳達(dá)自己的自信和友善，進(jìn)一步促進(jìn)顧客的信任感。
第三段：建立良好的銷(xiāo)售策略（250字）。
一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員需要有清晰、明確的銷(xiāo)售策略。首先，我們需要了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁┰敿?xì)的解釋和推薦。其次，了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是制定銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵。通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，我們能夠更好地了解市場(chǎng)需求和顧客喜好，從而制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略。最后，合理的定價(jià)和靈活的銷(xiāo)售策略也是成功銷(xiāo)售的重要部分。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場(chǎng)行情，靈活調(diào)整定價(jià)和銷(xiāo)售策略，以滿足不同顧客的需求。
第四段：培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度（250字）。
銷(xiāo)售工作充滿了挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，因此一個(gè)良好的心態(tài)尤為重要。首先，我們需要擁有積極的自信。在銷(xiāo)售中，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷(xiāo)產(chǎn)品。其次，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì)。銷(xiāo)售過(guò)程中，不可避免會(huì)遇到困難和阻礙，但只要我們持之以恒，相信自己的努力必將得到回報(bào)。另外，保持樂(lè)觀的心態(tài)也能有效地促進(jìn)銷(xiāo)售。樂(lè)觀的情緒會(huì)感染到顧客，從而增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。
第五段：關(guān)注售后服務(wù)（300字）。
在銷(xiāo)售完產(chǎn)品或服務(wù)后，售后服務(wù)也是取得顧客滿意度的重要手段。首先，我們需要及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和反饋。對(duì)于顧客的疑慮和投訴，我們要盡快進(jìn)行解答和解決，以建立良好的信任關(guān)系。其次，我們可以通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需求和反饋，從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系，關(guān)注他們的需求變化，并主動(dòng)提供幫助和協(xié)助，會(huì)讓他們感到被重視和關(guān)心。
結(jié)論（100字）。
銷(xiāo)售技巧是一個(gè)復(fù)雜而又細(xì)致的領(lǐng)域，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)提升溝通能力、建立良好的銷(xiāo)售策略、培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度以及關(guān)注售后服務(wù)，我們能夠更好地與顧客溝通，促成交易。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和顧客的變化，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇七
銷(xiāo)售技巧課作為一門(mén)對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的課程，我在這門(mén)課上學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技巧。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售并非簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是一門(mén)需要綜合多方面知識(shí)和技巧的藝術(shù)。在此次銷(xiāo)售技巧課的學(xué)習(xí)中，我從中體會(huì)到了銷(xiāo)售的本質(zhì)和核心技巧。
首先，銷(xiāo)售的核心是理解客戶需求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要耐心聆聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，從而能夠準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求。在課程中，老師強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性，并教授了一些有效的傾聽(tīng)技巧，比如主動(dòng)傾聽(tīng)、提問(wèn)和整理信息等。通過(guò)這些技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案，并提供符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。這種理解客戶需求的能力是一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
其次，溝通能力是銷(xiāo)售的必備技巧。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我了解到了溝通的重要性，并學(xué)會(huì)了一些有效的溝通技巧。比如，采用積極的溝通語(yǔ)言、姿態(tài)和表情，讓客戶感受到我們真誠(chéng)和專業(yè)；另外，運(yùn)用合適的語(yǔ)言和方式，能夠更好地傳遞信息和引起客戶的共鳴。通過(guò)這些溝通技巧的運(yùn)用，我在與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)能夠更加順利地達(dá)成共識(shí)，并取得更好的銷(xiāo)售結(jié)果。
再次，建立客戶關(guān)系是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵一環(huán)。課程中，老師強(qiáng)調(diào)了建立良好客戶關(guān)系的重要性，并教授了一些實(shí)用的方法和技巧。例如，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使客戶感到我們關(guān)心和重視他們的需求；另外，保持與客戶的頻繁溝通，深入了解他們的近況和需求變化。通過(guò)這些方式，我能夠與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，從而為日后的銷(xiāo)售工作打下良好的基礎(chǔ)。因?yàn)殇N(xiāo)售不僅僅是一次交易，而是要與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這樣才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己是銷(xiāo)售人員必備的素質(zhì)。課程中，老師強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，并分享了一些提升個(gè)人能力和技巧的方法和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)老師的引導(dǎo)，我開(kāi)始重視自我學(xué)習(xí)和提升，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓(xùn)和交流會(huì)等方式，不斷更新銷(xiāo)售知識(shí)和技能。這種持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度和意識(shí)使我能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高銷(xiāo)售效果，從而取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
通過(guò)這門(mén)銷(xiāo)售技巧課的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售并非簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是一門(mén)需要綜合多方面知識(shí)和技巧的藝術(shù)。理解客戶需求、溝通能力、建立客戶關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，是成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵要素。我相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將對(duì)我今后的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，銷(xiāo)售技巧是每一個(gè)商業(yè)人士都必須掌握的重要能力。為了進(jìn)一步提升自己的銷(xiāo)售技巧，我參加了一期名為“銷(xiāo)售技巧學(xué)堂”的培訓(xùn)課程。在這個(gè)課程中，我學(xué)到了許多寶貴的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)，并且通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售技巧的重要性和靈活應(yīng)用的必要性。
第二段：傾聽(tīng)和溝通的重要性。
在課程中，我們學(xué)習(xí)到了傾聽(tīng)和溝通的重要性。作為一名銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，通過(guò)與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的真正需求，從而提供有針對(duì)性的解決方案。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)積極傾聽(tīng)和良好的溝通可以幫助我更好地與客戶建立信任和關(guān)系，提高銷(xiāo)售成功的可能性。
第三段：個(gè)性化銷(xiāo)售策略的重要性。
在講解個(gè)性化銷(xiāo)售策略時(shí)，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了不同客戶的差異并教授了相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧。他強(qiáng)調(diào)了了解客戶的背景、需求、偏好和價(jià)值觀的重要性，并根據(jù)客戶特點(diǎn)靈活調(diào)整銷(xiāo)售策略。我在實(shí)踐中體會(huì)到了個(gè)性化銷(xiāo)售策略的重要性。通過(guò)了解客戶的需求和偏好，我可以提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)推薦，從而更好地滿足客戶的需求，取得銷(xiāo)售成功。
第四段：情緒管理的重要性。
在課程中，我們也學(xué)習(xí)到了情緒管理對(duì)于銷(xiāo)售成功的重要性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，可能會(huì)遭遇客戶的拒絕或質(zhì)疑，這時(shí)候情緒的控制顯得尤為重要。通過(guò)積極的情緒管理，我們可以更好地面對(duì)挑戰(zhàn)并轉(zhuǎn)化為積極的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，情緒管理幫助我保持冷靜，并找到解決方案來(lái)解決客戶的問(wèn)題，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性。
在課程的結(jié)尾，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性。銷(xiāo)售技巧是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和方法，并將其應(yīng)用到實(shí)際銷(xiāo)售中。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)。我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷精進(jìn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得成功。
結(jié)尾：
通過(guò)參加“銷(xiāo)售技巧學(xué)堂”，我收獲了許多寶貴的心得和體會(huì)。傾聽(tīng)和溝通、個(gè)性化銷(xiāo)售策略、情緒管理以及持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐是我最深刻的收獲。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅僅適用于銷(xiāo)售領(lǐng)域，在日常工作和生活中也能夠幫助我更好地與他人溝通和合作。我相信，只要保持不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的態(tài)度，我一定能夠在銷(xiāo)售領(lǐng)域有所建樹(shù)并取得更大的成功。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇九
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后xx老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的`影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xxx老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的'知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!
到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十一
本培訓(xùn)由理論結(jié)合實(shí)際,將日銷(xiāo)售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問(wèn)題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點(diǎn):
充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個(gè)客戶,事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷(xiāo)售人員,首先應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解,能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的`產(chǎn)品或服務(wù)。其次,在接到一項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類信息并加以分析,根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略。
顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)才是銷(xiāo)售的最高境界。不單單只是推的自己的產(chǎn)品而是以客戶的角度考慮問(wèn)題,完成客戶的要求,甚至是預(yù)見(jiàn)到客戶未來(lái)的需求提出行之有效的解決方法,這才稱得上是成功的銷(xiāo)售。將銷(xiāo)售的重點(diǎn)放在獲得客戶的信任、解決客戶的問(wèn)題上,將產(chǎn)品的優(yōu)與客戶的需求聯(lián)系起來(lái),這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價(jià)格優(yōu)分有用得多。
不可過(guò)于熱情，贊美恭維是講求直實(shí)和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開(kāi)展。
贊美,一定要是切合實(shí)現(xiàn)實(shí)。用知識(shí)服人，人都是這樣,只服有能力或者是能力強(qiáng)的人,客戶也是如此。每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。
要有行動(dòng)力。銷(xiāo)售是一項(xiàng)辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷(xiāo)售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對(duì)99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅(jiān)持到底,有機(jī)會(huì)獲得最后的勝利。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十二
通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。
想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的'名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十三
童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng)。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后，銷(xiāo)售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí)。
在客人進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時(shí)，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。
在做推薦時(shí)，不能夠盲目地推薦，消費(fèi)者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來(lái)，所以首先銷(xiāo)售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進(jìn)行商品推薦時(shí)，銷(xiāo)售人員不能有過(guò)多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷(xiāo)售的成功率。
通常，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價(jià)格適宜，你可以用價(jià)格給商品加分，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴，為了降低失敗率，銷(xiāo)售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”。
這種方法不僅能夠增加成功率，還能夠增加童裝交易數(shù)目。在這種情況下，消費(fèi)者考慮的不再是“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是“哪一件更適合我”，無(wú)形中，將成功率增加了一半。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十四
1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。
3、真正的銷(xiāo)售是全心地為對(duì)方解決問(wèn)題。
4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。
5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。
6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對(duì)方想要的。
7、真正的銷(xiāo)售是充滿價(jià)值感和意義感。
8、真正的銷(xiāo)售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。很多人以為，銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷(xiāo)售之道，你對(duì)銷(xiāo)售的感受會(huì)改變，銷(xiāo)售充滿壓力、銷(xiāo)售需要說(shuō)服對(duì)方、銷(xiāo)售很辛苦。我在改變你對(duì)銷(xiāo)售的看法，你以為你在求別人，原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。
真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：
第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
銷(xiāo)售最大的敵人
不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十五
我自己也從事電話銷(xiāo)售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。
為什么?電話銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒(méi)有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大。
二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。
如果條件允許，可以和決策層在msn、qq聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過(guò)qq和msn傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分。
決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。
四、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范。
能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。
說(shuō)到底了電話銷(xiāo)售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷(xiāo)售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。
電話銷(xiāo)售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì)越走越順利，希望在做電話銷(xiāo)售工作的同行，越做越開(kāi)心，每天都會(huì)有新的收獲!
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十六
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!
到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻粼谫I(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十七
績(jī)效管理是人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著重要的作用。以下本站小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售技巧。
希望對(duì)你有所幫助!
轉(zhuǎn)瞬即逝，我來(lái)大連分公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里由于鋼材市場(chǎng)的原因，現(xiàn)貨銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很不樂(lè)觀，但我在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲，這與領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的幫助是分不開(kāi)的。
我是學(xué)軋鋼專業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù)工作，來(lái)到大連分公司從事銷(xiāo)售工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況。
我現(xiàn)在在建材組從事建材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，每天的工作都很充實(shí)并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況。
一、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)的操作：
3、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
a)下采購(gòu)訂單：根據(jù)當(dāng)期采購(gòu)計(jì)劃合理的下采購(gòu)訂單;。
c)做入庫(kù)審核：通過(guò)核對(duì)訂單入庫(kù)的基本信息做入庫(kù)審核;。
d)做采購(gòu)結(jié)算;。
e)做采購(gòu)結(jié)算審核;。
4、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
a)新建銷(xiāo)售訂單做銷(xiāo)售。
合同。
同時(shí)打印銷(xiāo)售合同;。
c)客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫(kù)單做出庫(kù)審核，核對(duì)出庫(kù)數(shù)量及金額;。
d)做銷(xiāo)售結(jié)算，做完銷(xiāo)售結(jié)算后將出庫(kù)單返還給財(cái)務(wù)備案;。
6、做特殊銷(xiāo)售申請(qǐng)、臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同;。
7、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。
二、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料;。
1)北材南銷(xiāo)推進(jìn)表。
2)周經(jīng)營(yíng)報(bào)表。
3)減值測(cè)算。
4)毛利測(cè)算表。
5)當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整。
6)冬儲(chǔ)調(diào)研。
7)當(dāng)月/次月利潤(rùn)預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃。
三、客戶走訪;。
共計(jì)走訪客戶19家，其中包括6家新客戶。從走訪結(jié)果來(lái)看，受市場(chǎng)影響客戶整體采購(gòu)意愿不強(qiáng)，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)?、西林、四平紅嘴及遼陽(yáng)的鋼材，對(duì)我家建材的采購(gòu)量較少。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額在逐步增加，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營(yíng)困難資金緊張，導(dǎo)致各分公司在低庫(kù)存運(yùn)行，產(chǎn)品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購(gòu)意愿但是沒(méi)有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無(wú)法交易。
從客戶性質(zhì)來(lái)看，客戶以經(jīng)銷(xiāo)商為主，直供戶比例較低，一旦市場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷(xiāo)售的影響巨大。
在這三個(gè)月的銷(xiāo)售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會(huì)。主觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，熟悉自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷(xiāo)售過(guò)程中努力提高自己的銷(xiāo)售技能，快速積極的建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò);對(duì)銷(xiāo)售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上，快速反應(yīng)并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷(xiāo)售異議問(wèn)題，在客戶的心目中樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)?？陀^方面：快速把握準(zhǔn)確分析本行業(yè)的市場(chǎng)行情，及時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本動(dòng)向等。我認(rèn)為只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在今后的銷(xiāo)售工作中走得更穩(wěn)。非常感謝公司能為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，我要以飽滿的精神、充沛的精力、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷(xiāo)售藝術(shù)投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任，希望通過(guò)我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)3個(gè)了，在盛祥現(xiàn)代城工作也3個(gè)月了!對(duì)于剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。我把這段時(shí)間的。
工作總結(jié)。
如下，也從中提升，完善自己的銷(xiāo)售水平。
下面是我的工作總結(jié)幾點(diǎn)。
第一：最基本的對(duì)工作對(duì)客戶對(duì)同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司一直保持熱情，積極向上的態(tài)度。
第二：做好客戶來(lái)電來(lái)訪記錄登記，及進(jìn)行回訪跟蹤了解客戶購(gòu)房動(dòng)態(tài)，做好后期銷(xiāo)售工作。
第三：經(jīng)常性的約客戶來(lái)看房，及時(shí)向客戶講解市場(chǎng)信息懂得我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)，加深客戶對(duì)我們樓盤(pán)的印象，提高客戶對(duì)我們樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)的信心。并針對(duì)不同客戶情況推薦合適他的房子，讓客戶盡快購(gòu)買(mǎi)，避免不與其他人集中推薦一個(gè)戶行，這樣也提高大家的銷(xiāo)售。
第四：提升自己的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新動(dòng)態(tài)，在面對(duì)客戶的時(shí)候游刃有余，建立自己的銷(xiāo)售專業(yè)，也讓大家相信我們的產(chǎn)品相信我的推銷(xiāo)認(rèn)可，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五：在工作中都會(huì)遇見(jiàn)這樣或那樣的挫折，擺正態(tài)度，建立良好的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的面貌，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)改進(jìn)自己不足之處。
第六：給自己建立目標(biāo)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成目標(biāo)，我相信只有堅(jiān)持自己的方向，踏實(shí)向前，終可到達(dá)目標(biāo)。
總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。
下面是我對(duì)下半年乃至七月份的。
工作計(jì)劃。
與安排：首先，第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切。
規(guī)章制度。
第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略，1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)6，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。
20xx年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝20xx年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿完成。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十八
首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語(yǔ)，來(lái)買(mǎi)家具的客戶都是帶著一份熱情來(lái)的，都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
在推銷(xiāo)家具時(shí)，還要根據(jù)客戶的年齡來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶對(duì)家具的造型要求也不一樣，比如說(shuō)年齡較大的客戶會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)具有年代感，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時(shí)尚、流行的產(chǎn)品，比如說(shuō)布藝家具。
客戶在買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。在交流客戶的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。
最后要說(shuō)的是在介紹家具時(shí)，不能夸大其詞，只說(shuō)家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠(chéng)，客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，所以銷(xiāo)售人員在說(shuō)家具的優(yōu)點(diǎn)以外，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇十九
只有對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行充分的調(diào)研，才能找出了自身的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，審視產(chǎn)品，擺正了迎戰(zhàn)市場(chǎng)的恰當(dāng)位置。這樣，我們才能對(duì)癥下藥，才能在理性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，策劃才能行之有效。
或許有人講，搞房地產(chǎn)項(xiàng)目靠的是經(jīng)驗(yàn)，但須知，市場(chǎng)調(diào)研的目的是從感性的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合不斷變化和細(xì)分的市場(chǎng)信息，提升到理性的層次，科學(xué)地對(duì)所有在規(guī)劃、推廣過(guò)程中將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)下，閉門(mén)造車(chē)或迷信經(jīng)驗(yàn)終究是不行的。
（1）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)大勢(shì)分析；（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定與swot的分析；（3）與目前正處于強(qiáng)銷(xiāo)期的樓盤(pán)比較分析；（4）與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析和評(píng)估。
定位是所有廣告行為開(kāi)展的一個(gè)主題，就像一個(gè)圓心，通過(guò)項(xiàng)目的調(diào)研，制定樓盤(pán)定位，提煉usp（獨(dú)特的銷(xiāo)售主張），提出推廣口號(hào)，使樓盤(pán)突現(xiàn)其與眾不同的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。
尋找最能代表目標(biāo)顧客對(duì)家庭和生活方式的理解作為創(chuàng)作元素，以此作為廣告的基調(diào)，并以藝術(shù)的方式放大，使廣告更具形象力、銷(xiāo)售力。
針對(duì)項(xiàng)目情況，確立幾個(gè)與之對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意構(gòu)思，再?gòu)闹羞x擇最適合的構(gòu)思，圍繞構(gòu)思并配合時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開(kāi)推廣策略的安排。
有人說(shuō)，廣告費(fèi)花在媒體上有一半是浪費(fèi)的。確實(shí)，只有發(fā)揮好媒體的效率，才能使有限廣告經(jīng)費(fèi)收到最大的經(jīng)濟(jì)效益，廣告公司為客戶選擇、篩選并組合媒體是為客戶實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
整合傳播則是圍繞既定的受眾，采取全方位的立體傳播，在最短時(shí)期內(nèi)為樓盤(pán)樹(shù)立清晰的形象，并以持續(xù)一致的形象建立品牌。
（1）不同媒體的效應(yīng)和覆蓋目標(biāo)；（2）不同種類、不同時(shí)間、不同篇幅的報(bào)紙廣告分析；（3）不同種類、不同時(shí)間、不同篇幅的雜志廣告分析；（4）不同電視臺(tái)、不同時(shí)段、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電臺(tái)、不同時(shí)段、不同欄目的電臺(tái)廣告分析；（6）不同地區(qū)、不同方式的夾報(bào)dm分析；（7）戶外或其他媒體的分析；（8）不同的媒體組合形式的分析。
房地產(chǎn)廣告，有的決策者是想到哪里，做到哪里，既沒(méi)有時(shí)間安排，更沒(méi)有周期概念，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，則始終處于被動(dòng)狀態(tài)，只能?chē)@怨廣告無(wú)效。
規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)樓盤(pán)的推廣是一套系統(tǒng)工程，根據(jù)市場(chǎng)反映結(jié)合施工進(jìn)度，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成一套有效、經(jīng)濟(jì)的階段性策略尤為重要。
房地產(chǎn)階段性廣告創(chuàng)作要挖掘記憶點(diǎn)、找準(zhǔn)利益點(diǎn)、把握支持點(diǎn)，以階段性目標(biāo)為指導(dǎo)，全方位地實(shí)施強(qiáng)有力的廣告攻勢(shì)，合理運(yùn)用戶外媒體，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優(yōu)點(diǎn)的三套車(chē)縱橫交錯(cuò)，整合傳播。
（1）廣告的重點(diǎn)；（2）廣告的主題和表現(xiàn)手法；（3）各類媒體廣告的創(chuàng)意與制作；（4）媒體的發(fā)布形式和頻率；（5）整合傳播的策略；（6）媒體發(fā)布的代理。
促銷(xiāo)的最大目的是，在一定時(shí)期內(nèi)，以各種方式和工具來(lái)刺激和強(qiáng)化市場(chǎng)需求，達(dá)到銷(xiāo)售促進(jìn)的目的。
（1）促銷(xiāo)活動(dòng)的主題；（2）促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施監(jiān)督；（3）促銷(xiāo)活動(dòng)與銷(xiāo)售執(zhí)行的引導(dǎo)、建議；（4）促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估和市場(chǎng)反映的總結(jié)。
善于借用各種社會(huì)事件制造樓盤(pán)的新聞噱頭，并利用新聞媒介進(jìn)行報(bào)道、炒作，使樓盤(pán)得以宣傳，并能樹(shù)立獨(dú)特的形象。
廣告效果監(jiān)測(cè)是對(duì)廣告行為產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和心理效益的一項(xiàng)檢測(cè)。而市場(chǎng)反饋信息同時(shí)也對(duì)下一輪廣告行為的修正，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)，一條道，走到黑往往是要走死胡同的。
所謂知已知彼，百戰(zhàn)不貽。在市場(chǎng)推廣中，要及時(shí)地監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)既能做到把握對(duì)手動(dòng)向，防范于未然，也能對(duì)于對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)變數(shù)能及時(shí)地反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。
廣告預(yù)算的每一筆精打細(xì)算，不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地停留在對(duì)廣告項(xiàng)目的竭力削減、項(xiàng)目費(fèi)用的壓價(jià)之上，而是應(yīng)該貫穿營(yíng)銷(xiāo)決策的每一個(gè)步驟的始終，貫穿于廣告周期的縝密安排，貫穿于廣告主題的切實(shí)把握和廣告媒體的有效選擇之中。因?yàn)橐粋€(gè)決策性的失誤，往往會(huì)抵消幾十次討價(jià)還價(jià)的全部所得。
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢！
時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度，也給客戶帶來(lái)了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。
了解人們所想的方法是：多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。
1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。
2、問(wèn)只能用對(duì)來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些對(duì)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以您來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)好中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)可以中選擇一個(gè)。
4、期待人們對(duì)你說(shuō)好，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員，或人事專員，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名新好男人，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員。
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、xx是否及時(shí)送出。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到人們首先關(guān)心的是自己而不是你這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
銷(xiāo)售技巧心得體會(huì)篇二十
童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng)。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后，銷(xiāo)售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的.時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí)。
在客人進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時(shí)，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。
在做推薦時(shí)，不能夠盲目地推薦，消費(fèi)者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來(lái)，所以首先銷(xiāo)售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進(jìn)行商品推薦時(shí)，銷(xiāo)售人員不能有過(guò)多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷(xiāo)售的成功率。
通常，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價(jià)格適宜，你可以用價(jià)格給商品加分，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴，為了降低失敗率，銷(xiāo)售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”。
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