工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
郵政銀行年終工作總結篇一
一、自加壓力，積極部署早行動
早在20_年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關20_年旺季營銷的動員大會，根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以張昆、李杰、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。例如：信用卡方面：我行結合自身代辦財政業(yè)務，將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進件370張，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳，由大堂經理第一時間激活電子銀行產品并進行賬務___易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務___易占比;重點產品方面：利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標客戶，主動聯系，精準營銷。
二、明確目標，人人頭上有指標
在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現，工作總結《銀行員工工作總結》。
三、因地制宜，全員出擊結碩果
我支行與我行其他營業(yè)網點相比較，代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優(yōu)質個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。
四、加強優(yōu)質服務，提高我行知名度
結合去年年底打造標桿網點的培訓，我行員工不斷固化樣板網點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規(guī)范化的服務，提升柜員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。
五、注重學習，打造專業(yè)化隊伍
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。
同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時，還抓住產品的優(yōu)勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產品。
郵政銀行年終工作總結篇二
今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業(yè)務經營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。
(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。嚴格執(zhí)行《行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業(yè)務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
郵政銀行年終工作總結篇三
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下：
一、 主要工作內容及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、 我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職
工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、 存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、 新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
郵政銀行年終工作總結篇四
隨著時代的變遷，經濟的突飛猛進猛進，金融行業(yè)也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
20_年6月，我有幸成為了__銀行的一員。在我們的主發(fā)起行馬鞍山農商行培訓中心所待的一個月培訓期中，我受益匪淺。對于這次培訓，總部領導高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務流程，也對我們的技能水平提出了要求?？梢钥闯?，這次培訓力求保證我們的實習效果可謂是用心良苦，而對于我們來說掌握好所學的知識并能靈活運用就是對領導努力培養(yǎng)的最好回報。
因為我以前沒接觸過銀行業(yè)，對綜合柜員的很多業(yè)務都不明白。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人，從第一天起，她就仔細給我傳授綜合柜員所要經辦的各種業(yè)務的點點滴滴。這才發(fā)現，柜員經辦的業(yè)務種類如此繁多，例如有儲蓄業(yè)務、存貸款業(yè)務、對公業(yè)務等，涉及領域廣泛，對柜員的業(yè)務水平有著很高的要求。因為只有熟練勤懇的工作與服務才能贏得客戶的親睞，所以在銀行業(yè)，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
系統(tǒng)而又繁忙的學習開始了，在師傅和領導的關心和支持下，我對銀行工作有了一個全新的認識。原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單，但真當我接觸之后發(fā)現并非如此。銀行工作總來說具有注重細節(jié)，注重程序，注重服務態(tài)度等特點，“做事要認真謹慎”是師傅
對我說的最多的話，在日常工作中我也深刻體會到了細節(jié)在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認真工作，踏實做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，因為一旦開始工作，每個人的肩上都會承擔著一定的風險，只有時時謹慎才能最大限度的規(guī)避風險。培訓結束后，我們參加了.新員工在揚州的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，堅定的信念。
隨后我們來到和縣總部開始實習，在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在扎帳后，和同事之間交換檢查一天的傳票，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習。
不久，姥橋支行裝修開始，我開始跟進裝修進度。在裝修的40天里，我認識到銀行安全的重要性。鋼筋水泥柜臺、防彈玻璃、槽鋼吊頂等，愈發(fā)的讓我感受到銀行的嚴謹。同時，我也學會了一定的為人處事的方法，努力協(xié)調好監(jiān)理方、施工方、設計方、各類設備供應方的工作，順利的完成了支行的裝修。裝修完成后，跟進了支行消防、公安的材料的準備、申報及驗收，順利保證了姥橋支行在12月20號成功試營業(yè)。
隨后，我來到姥橋支行開始做綜合柜員，在領導的關懷和同事的
悉心指導下，現在已經可以完成柜面業(yè)務。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的綜合柜員，全面的掌握柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為姥橋支行最優(yōu)秀的員工之一。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不
足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給
自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，
全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做
事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
郵政銀行年終工作總結篇五
很快__年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部分的工作中逐漸轉入正軌，現就接手后的工作總結以下：
一是短時間內迅速熟習新崗位的工作方式、工作流程。進入本部分后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，建立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
二是在進步業(yè)務上下工夫，增強工作的指導性。實踐中熟悉到，缺少業(yè)務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服怠惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯系在一起，碰到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對__年工作的簡單總結，眼間又要進入__年了，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一是進一步強化學習意識，在進步素質能力上下工夫。把學習作為武裝和進步自己的重要任務，牢固建立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另外一方面根情勢發(fā)展和工作需要，本著缺甚么補甚么的原則，弄好個人自學，不斷吸納新知識、把握新技能、增強新本領。
二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步建立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮發(fā)進取尋求出色，積極主動地把工作做到點上、落到實處。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下工夫。牢固建立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實際動身弄好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性展開工作轉變;由只留意弄好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務同一起來轉變，努力為領導為同事提供優(yōu)良高效的服務。
以上，是我對__年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部分領導的正確引導和幫助。展望__年，我會更加努力、認真負責的去對待天天，完善管理展開工作。相信自己會完成新的任務，能迎接__年新的挑戰(zhàn)。
郵政銀行年終工作總結篇六
20__年x月我進入__銀行，成為一名__人，擔任綜合文員一職，主要負責銀行辦公室的綜合類工作。在這段時間，我認真學習了辦公室的各項規(guī)章制度，熟悉了本崗位的日常工作事務，在領導與同事的幫助指導下，愛崗敬業(yè)，隨身聽盡職守，作風務實，較好地完成了自己的本職工作和領導辦的其它工作。
為了更全方位的分析自己的職責要求，明確自身定位，為下一步工作理清思路、明確目標，在這里對自己進行總結，作為自己的鞭策劑?，F就近5個月來的政治思想與工作情況總結如下：
一、加強學習，提高自身素質
作為當代人，我們必須具備先進的觀念，學會用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位整體利益出發(fā)，凡事以單位為首，在工作中虛心向領導、同事請教學習，取長補短，與同事之間能互幫互助，并保持融洽的工作氣氛。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關業(yè)務知識。
二、盡職盡責，做好本職工作
(一)負責辦理總行對政府文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、，管理好上級下發(fā)文件以及銀行內部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。
(二)做好辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)飄走、考勤登記、接聽電話等工作。
(三)協(xié)助領導日常會議的安排通知，會上做好會議記錄，做好服務工作及會議后場地清掃工作。
(四)公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
另外，負責做好文檔打印復印工作、每個月的辦公用品的申領、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作，認真按時地完成領導安排的其它工作。
三、工作中存在的不足
(一)工作方法和形式比較單一，缺乏與各部門之間的直接溝通。
(二)由于辦公室工作事務繁瑣，工作上缺少持之以恒的心態(tài)。
在今后的工作中，我將努力填補自身的不足，以更大的熱情投入到工作當中。通過5個多月的學習與工作，感謝領導和同事們的關心與支持。雖然各方面有所提高，但離的要求還很遠，在接下來的工作中，我將理加努力學習，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)，為__的發(fā)展做出更大更有用的貢獻。
郵政銀行年終工作總結篇七
時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的xx大精神，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的xx大精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。
（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
（四）提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己的工作潛能。
郵政銀行年終工作總結篇八
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職
工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
郵政銀行年終工作總結篇九
__年對____支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，____路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將__年工作情況匯報如下：
一、經營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向____項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷____、____兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到____萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷____科技、____等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年____路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平
在__年的工作中，____路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使____科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、__年工作規(guī)劃
__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
郵政銀行年終工作總結篇十
今年以來，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰(zhàn)略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況：
1、各項存款增勢穩(wěn)健。在我行網點不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元，余額已達3億余元;對公存款凈增700萬元，余額為5000萬元;同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，余額為600萬元。
2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。
3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。
4、中間業(yè)務勢頭強勁。中間業(yè)務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計劃的80%。
5、代理業(yè)務發(fā)展迅猛。主要是銀保險業(yè)務及基金發(fā)行業(yè)務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業(yè)務共計營銷170萬元，基金發(fā)行共計完成80萬元。兩項業(yè)務均較好完成分行全年目標計劃。
6、卡市場逐步成熟。今年共計營銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統(tǒng)計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務的主要創(chuàng)收手段。取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分復雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產并被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元;生產資料公司、魚蝦安等企業(yè)經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。二是貼現業(yè)務持續(xù)萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由于去年貼現業(yè)務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現業(yè)務萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計劃基數(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高于分行計劃基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環(huán)境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發(fā)展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢呈現良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：
一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態(tài)勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發(fā)展途徑，充分發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽探索未知領域，全力創(chuàng)新營銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。
一是抓形象工程，展農行風采。年初，積極響應上級行“迎新春優(yōu)質服務競賽”活動號召，利用春節(jié)前后，向社會廣泛送“?！?，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印制業(yè)務宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款凈增達4000萬元，特別是城區(qū)存款增勢更是突飛猛進，為全行業(yè)務經營做出了巨大貢獻。同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協(xié)兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢群體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關系，為農業(yè)銀行在___縣的深入發(fā)展，創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境。
二是抓規(guī)范管理，促作風轉變。嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰(zhàn)斗力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規(guī)范化管理工作躍上了一個新臺階。元月份，下發(fā)一號文件，出臺五條禁令，嚴厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業(yè)務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，并且從文明用語、著裝儀表、規(guī)范服務、軟硬件建設等方面，亦得到了極大改善。由于十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。
三是抓機制改革，激內部活力。按照“堅守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略，加大了開拓城區(qū)業(yè)務的力度。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達3000萬元。在提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合應用系統(tǒng)，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業(yè)所的硬件進行了改造，對孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉(xiāng)全部網點更換了時尚的辦公設施，并不斷補充服務設施，使城鄉(xiāng)網點落后的面貌整體得到了進一步提升。
二、抓經營，勤算賬，努力加快發(fā)展步伐一年來，我們道密切配合，廣納良言，精心核算，仔細經營，進一步強化“筆筆算成本，事事講價錢，件件有收益，人人出效益”的經營思路，使我行財務狀況得到較大改善。
一是想方設法調動機關部(室)直接參與經營創(chuàng)效的積極性。將存款、收貸、收息、保險等各項任務按部(室)分解到人頭，并拿出部分效益工資掛鉤考核，收到了明顯效果。
二是進一步完善各經營單位的考核辦法。一方面加大對城區(qū)四所一柜的考核力度，并認真對各網點的業(yè)務結構進行分析預測，制定了相對合理的任務基數，并按季嚴格考核兌現。一方面加大對基層三個營業(yè)所的考核力度，將各項經營指標按分值納入工資及費用中進行考核，促使各營業(yè)所在突出優(yōu)勢指標的同時，又使各項
經營目標得到了較好平衡。另一方面針對營業(yè)部的特殊情況，亦制定了比較切合實際的考核辦法，進一步加大考核力度。
三是充分發(fā)揮專業(yè)清貸隊的突擊作用。在對近年來專業(yè)清貸力量進行分析研究中，經過認真總結經驗教訓，在黨委會上提出成立專業(yè)收貸小分隊，然后分割承包，劃塊清收，使今年的清貸工作整體上較往年有所進步。為了學習他行的收貸經驗，于八月份，我們與收貸工作相對突出的平陸支行取得聯系，組織專業(yè)收貸力量及各所(部)主要骨干力量赴平陸等地參觀學習，取長補短，尋找差距，發(fā)揚優(yōu)勢，并組織召開了平陸收貸經驗研討會，進而迅速將平陸經驗轉化為我行的清貸動力，收到了良好效果。
四是重點從招待費用中節(jié)省支出。在強化機關食堂生活標準的同時，嚴格控制客飯在外就餐次數。據辦公室統(tǒng)計，全年招待各類正規(guī)檢查團體等來客吃飯至少二十次以上，就此還不含一些零客就餐。如果每一次檢查團平均按居留五天計算，全年至少有一百天在招待吃飯。因而，強化機關食堂，加強機關食堂管理，對節(jié)省費用支出十分重要。今年在接待來客吃飯方面，原則上一律在機關食堂，如特殊需要在外就餐時，一般需請示行長或分管副行長同意方可。今年就招待費一項，就可為我行節(jié)省開支約十萬余元。五是處理固定資產堅持公開、公正、透明。今年在處理機關閑置車輛、營業(yè)所房屋等方面，我們堅持要求必須面向社會公開公告，公開評估，公開競標，公開交易。同時在出售過程中，均通過集體研究，集體決策，確保出售價格合情合理。六是緊緊圍繞利潤做文章。利潤始終是商業(yè)銀行的核心經營目標。實事求是地講，今年我行在實現利潤指標方面，差距很大，困難很多。按照分行的考核辦法，利潤分值所占比重也很大。如果利潤指標完成得差，員工的工資就會受到影響，應該得到的實惠就會被別人爭去。因而在力促利潤指標的實現中，經常觀察各項財務報表的變化情況、及時尋找影響財務經營的各種因素、認真研究、抓住核心、采取對策，進而使今年的利潤指標在模擬撥備、貼現萎縮、收息減少等實實在在的“硬數字”的影響下，同口徑比較仍然取得了良好業(yè)績。進而推動我行又向前邁出了堅實的一步。
三、調結構，促發(fā)展，培植優(yōu)良客戶基地首先，對客戶嚴格進行普查，確立信貸投放的重點客戶群體。結合當地實際經濟發(fā)展情況，針對民營企業(yè)發(fā)展勢頭良好，醫(yī)院、學校等新型實體潛力巨大。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項目、好客戶，大力營銷，優(yōu)化投向，把好增量，從嚴治貸，逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng)利空間。此方面，主要向銀星學校投放貸款532萬元，同時加強了與彩印廠、恒興果汁廠、中聯公司等優(yōu)勢企業(yè)的業(yè)務關系，在支持他們得到發(fā)展的同時，也進一步拓寬了我們的服務領域。其次，利用我行的資源優(yōu)勢，積極開辦銀行承兌匯票貼現貸款。在致力發(fā)展此項業(yè)務方面，我們進一步發(fā)揮了貼現中心的積極作用，促使此項業(yè)務得到了迅猛發(fā)展。一年來共辦理貼現貸款1.1億元，實現收益100余萬元。其三，謹慎辦理銀行承兌匯票。鑒于今年信貸規(guī)模零突破的政策限制，我們在為企業(yè)客戶辦理銀行承兌匯票中，本著“嚴格考察，謹慎運作”的原則，既不因為無規(guī)模發(fā)放貸款而過量簽發(fā)“承兌”，又不因為怕擔風險而消極對待客戶請求。一年來，累計簽發(fā)承兌匯票6000萬元，在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時，使我行獲得了較大收益，而且所辦承兌無一筆形成風險。其四，認真遵循信貸投放原則，嚴格監(jiān)督信貸資金的良性使用。在與企業(yè)客戶建立相互信賴的信貸關系中，我們嚴格執(zhí)行貸審會操作流程，每一筆手續(xù)從調查、考察、審查、檢查等，均嚴格按制度、按程序進行，特別針對企業(yè)客戶在使用我們的信貸產品中，我們還加大監(jiān)督力度，確保對口使用。通過以上作法，不但減少了信貸風險，而且在取得良好的社會效益和經濟效益的同時，為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶基地。
四、激活力，鼓干勁，關心職工生活關心職工生活，調節(jié)工作氣氛，對消解緊張的工作情緒亦很重要。首先，組織全行員工進行旅游，并通過這項時尚活動使員工身心得到放松的同時，也讓長期生活在___這片小天地農行人開了眼界，見了世面。今年這次旅游活動規(guī)模較大，檔次較高，雖然花銷也比較多，卻也進一步體現出我行經營效益在不斷好轉，實力不斷增強。實事求是來講，我們可謂是勒緊腰帶來組織這次活動的。從我行的效益來講，經營局面還未根本扭轉，扭虧增盈壓力仍然很大，但是鑒于其他行幾乎都組織了類似活動，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕，經與班子成員商議研究，還是想方設法從十分拮據的費用中擠出一筆經費，圓了職工的旅游夢。其次，在關心職工生活方面，努力體現農行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿意。在春節(jié)、中秋節(jié)來臨之際，為了能夠為職工發(fā)放一份實用實惠的福利品，并在物品的采購上，都經過認真研究，精心挑選，利用關系，壓低價格，盡量利用有限的福利，為職工多發(fā)一些物品。同時，為了將職工打扮得更靚亮，更時髦，三月份，又為職工發(fā)放了高檔洗滌化妝用品，職工對此舉反映良好。三是為離退休老干部真心服務，關愛有加。在傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際，時刻不忘這些曾經為農行做出貢獻的老領導、老同志、老職工，組織專人真心慰問他們，向他們傳遞農行大家庭的溫暖和關愛。五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行一方面，將“三個代表?重要思想以及xx大精神的學習繼續(xù)引向深入，促使黨建工作進一步得到加強。首先，按照系統(tǒng)黨委與地方學教辦的安排，在全行掀起學習xx大精神熱潮的同時，重點對存在的突出問題加以整改，得到了系統(tǒng)以及地方黨委的高度評價。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以后，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規(guī)章制度，進一步加強了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習xx大熱潮，黨員干部充分展現出的不同于一般群眾的先進性與先鋒模范作用，對促進各項任務的快速推進，發(fā)揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰(zhàn)略決策，是全面貫徹落實“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯系業(yè)務實際，認真組織 發(fā)動、剖析問題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育成果?！匆弧缔k好商業(yè)銀行思想進一步得到加 強。我行在積極引導思想道德教育活動中，由于側重點準、針對性強，并通過加強教育達到促進業(yè)務工作實現根本好轉，又通過轉變作風掀起了活動高潮。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業(yè)務得了到發(fā)展，思想得到了凈化，作風得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業(yè)銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰(zhàn)、努力工作、堅定信念、建設農行?！炊导o檢監(jiān)察工作開展得卓有成效。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析，并以此為反面教材，結合我行近年來發(fā)生的幾起經濟案件的特點，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從而在加強機關規(guī)章制度建設、加大違規(guī)違紀的查處力度，促使紀檢監(jiān)察工作切實為業(yè)務經營起到了保駕護航作用?！慈禉C關作風切實得到轉變。首先是紀律作風明顯好轉。支行各部(室)及各所部均實行了晨會點名制，并將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。其次是“三防一?！惫ぷ鞯玫郊訌?。不定期組織學習有關案例，確保各種防范器材能夠發(fā)揮應有作用的同時，通過加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。
一年來，雖然我行各項工作均取得了不俗業(yè)績，經營效益已實現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由于不良貸款占比居高不下，客戶整體質量較差，經濟案件接連不斷，一些新的業(yè)務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日后工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠實現新突破，創(chuàng)出新效益，將___農行導入一條快速發(fā)展的良性軌道。
郵政銀行年終工作總結篇十一
20__年初以來，我行在市行黨委的正確領導下，堅持不懈地貫徹執(zhí)行黨章的各項規(guī)定，增強黨的觀念和黨員意識，把學黨章與熟悉黨的歷史、明確黨的任務與加強黨員修養(yǎng)結合起來，主動適應股份制改革的新要求，以發(fā)展為第一要務，切實加強思想、組織、作風和制度建設，充分發(fā)揮黨建工作在業(yè)務經營與發(fā)展中的保證促進作用，為全面完成全年的各項目標任務提供了重要動力和組織保障。
一、堅持做好新形勢下的思想政治工作。
近年來，隨著金融改革的不斷深入，金融業(yè)務發(fā)展迅速，行業(yè)競爭日趨激烈。面對金融發(fā)展的新形勢和我行股份制改革的新要求，我行通過加強思想政治工作，引導全體員工顧全大局，把大家的思想統(tǒng)一到業(yè)務發(fā)展上來，把大家的注意力吸聚到業(yè)務發(fā)展上來，把大家的力量匯集到業(yè)務發(fā)展上來，堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，既以理服人又以情感人，努力增強思想政治工作的說服力、凝聚力和感召力，充分調動各方面的積極性。具體開展了以下工作：
1、堅持政治、業(yè)務學習例會制度。政治業(yè)務學習例會制度的建立，保證了一定的學習效果。每月學習例會采取多種形式，主要以通讀學習和自學中央重要文件精神、工作思想回顧和小結、批評與自我批評等形式開展。對行內好的風氣及先進個人及時給予肯定和表揚，同時對不良的傾向和歪風及時予以批評和制止，同時將縣行的當前任務、業(yè)務經營情況、面臨的困難和問題及時向行內黨員通報，培養(yǎng)全行員工的主人翁精神，從而在全行內部樹立起了一種積極向上的良好氛圍和團結合作的凝聚力，保障了全行各項工作的順利開展。
2、宣傳貫徹全行的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，培育和發(fā)展企業(yè)文化。我們通過宣傳貫徹縣行的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，讓員工對縣行的前途有一個明確和良好的預期，以振奮精神，凝聚人心。與此同時，縣行黨支部堅持教育與管理相結合，不斷建立和完善自律與他律、激勵與約束相結合的充滿活力的管理機制，不僅做到人盡其才，而且做到績效優(yōu)先憑貢獻決定分配，以激勵先進，鞭策落后，努力形成奮發(fā)向上的氛圍。
3、加強廉潔自律教育，提升縣行自身形象。一是繼續(xù)開展“愛崗敬業(yè)，遵紀守法”社會主義道德教育，發(fā)揚理論聯系實際，密切聯系群眾的工作作風，著力解決思想認識上的偏差，從源頭預防犯罪和遏制腐-敗的發(fā)生。二是加強理想信念和廉潔教育，引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，筑牢思想防線。三是強化警示教育和正面教育，做到政治思想教育和法紀約束教育相結合，正面典型示范和反面典型警示相結合，廉政教育和勤政教育相結合。四是結合員工守則、員工違規(guī)處罰辦法的教育活動開展，縣行黨支部把廉潔自律教育作為日常教育的主題，逢會必講，遇事就說，加強全行員工特別是黨員干部的政治思想教育，切實提高整個隊伍的思想道德素質，提高思想免疫力。
4、開展健康向上、豐富多彩的團隊活動。年初以來，縣行黨支部充分利用業(yè)余時間，組織員工開展多種文體活動，既保證了業(yè)務發(fā)展和經營需要，又增進了員工之間的交流，促進了團結。平時，縣行還鼓勵員工為貧困地區(qū)捐資捐物，其中：捐資350__-__元，捐棉被衣物30__-__件;與掛鉤扶貧單位的群眾結對幫扶;組織員工觀看電影《任長霞》等;開展“五四”征文比賽;深入社區(qū)、企業(yè)、客戶家中進行反假-幣宣傳活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的社會責任感，陶冶職工情操。通過以上活動，我們收到了良好的效果，使員工更加增強了對縣行的感情和發(fā)展的信心，增強了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工之間更加融洽，團結合作尉然成風。
5、為職工辦好事實事，解決好職工的后顧之憂。今年來，除了做好節(jié)假日物品的發(fā)放和為全行每位員工慶祝生日發(fā)送生日蛋糕之外，還調高了全行員工的住房公積金繳納比例，積極改善營業(yè)環(huán)境和辦公條件，促進員工之間溝通和交流，形成一個其樂融融的大家庭氛圍。
二、扎實開展《樹黨員形象，創(chuàng)良好業(yè)績》的主題教育活動，以保持黨員先進性。
三、加強組織建設，做好發(fā)展新黨員工作。
為了更好地發(fā)揮基層組織的職能作用，提高黨員職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，把廣大黨員和職工群眾組織、團結起來，充分調動他們的積極性和主動性，為全行改革發(fā)展做貢獻。一是加強組織建設。結合支部黨員的變動情況，對全行__-__黨小組進行了改眩通過對黨小組的人員調整和改選，進一步充實了各組的力量。二是加強干部隊伍建設。縣行黨支部貫徹“以人為本”的戰(zhàn)略思想，結合縣行業(yè)務發(fā)展的實際，大膽實踐，引入競爭機制，不斷完善和推進人事制度改革，把__-__有能力、懂業(yè)務、會管理的同志選拔到中層干部
部崗位上來，使中層干部隊伍更加堅強有力，更加朝氣蓬勃，增強了黨組織的凝聚力和向心力和戰(zhàn)斗力。三是加強制度建設。重點建立健全了民-主生活會制度、黨支部“三會一課”制度、理論學習制度等，建立健全黨員教育管理制度，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，完善監(jiān)督制約機制，認真落實崗位責任制，積極推行激勵機制，認真執(zhí)行各項責任追究制度，嚴格考評考核，嚴格兌現獎懲，充分調動黨員的工作積極性。進一步完善各項內控制度，全面推行行務公開，自覺接受群眾監(jiān)督。四是嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的十六字方針，堅持高質量、高標準的原則，成熟一個發(fā)展一個。從員工隊伍中注意培養(yǎng)年青有為，綜合素質較高的積極分子，加強對這些人的培養(yǎng)，提高入黨積極分子的整體素質。上半年發(fā)展了一名黨員、推薦了一名發(fā)展對象，為黨員隊伍輸送了新鮮血液，擴大了黨員隊伍。
四、抓好黨建工作進一步促進業(yè)務發(fā)展。
今年是我行股份制改革上市的關鍵年，按照總省行的日程安排，我行黨支部認真把握改革的大方向，堅持在市行黨委的統(tǒng)一領導下開展各項工作，確保業(yè)務發(fā)展不出偏差、穩(wěn)步推進，以黨的建設促進縣行各項改革事業(yè)向縱深發(fā)展，各項工作和經營指標都取得了喜人的成績。截至12月20日，各項存款余額為23億元，比年初增加了__-__億;各項貸款余額為18億元，比年初增加了3億元;實現盈余___元，經營效益再創(chuàng)新高。
郵政銀行年終工作總結篇十二
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行-xx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現出一定的發(fā)展勢頭?，F將-xx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現稅后凈利潤 萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆，交易額為 萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今
今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業(yè)務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“-”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的
政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工
交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對xx年以來內外部檢查發(fā)現的問題嚴格執(zhí)
行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[-]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經營的防線。
(十一)開展標準化服務服務活動
根據中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網 點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公
會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題
(一)成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司
類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領
導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。
(二)、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。
(五)、加強領導班子建設。
郵政銀行年終工作總結篇十三
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F將我一年中的工作情況作如下總結：
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
郵政銀行年終工作總結篇十四
各位領導、各位同事：
目前，營業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識有所加強，內控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生?談談我個人一些體會。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確保現金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問題，及時整改。通過日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學習制度，及時傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規(guī)章制度。根據總行、省分行對現金營運的管理規(guī)定，結合本行實際，我部制定《營業(yè)部庫房、提解管理實施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進一步明確、規(guī)范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結實際工作中發(fā)現的新情況、新問題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務辦理過程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴格遵照執(zhí)行早晚同時到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出，相互制約，相互監(jiān)督;金庫會計核算制度嚴格落實，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實物、網點日結單、現金庫存明細登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符，由專人通過1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作，完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調。確保操作時不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現金整點中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時建立與網點的聯系制度做到及時溝通，做到有據可查。確?，F金整點在整點區(qū)內差錯的真實性。
五熟練掌握庫房、現金區(qū)安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
出納業(yè)務是一項基礎性工作，近年來，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實責任，強化培訓，嚴格督查，認真考核，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質量。
20__年度全行現金收入______x萬元、支出______x萬元，分別比去年上升了__.57%、__.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領回現金____x萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現金____x萬元、內部現金調繳______x萬元;全年收繳假幣____張計______元。
我行的具體做法是：
一、完善制度，落實責任，為提高出納工作質量提供制度規(guī)范保證
出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術、每天周而復始不停操作的經常性工作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質量的提高，并使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。
一是深入調查研究，找出影響出納工作質量的癥結。前期，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細致的調查，我們發(fā)現導致出納工作質量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現金出現差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質量的實際，完善各種相關的制度。
二是抓住問題癥結，制定相應配套的制度和操作規(guī)程。根據調查研究得出的結論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程，容易與客戶產生矛盾的問題，制定了以“五個當面”為主要內容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現金業(yè)務、當客戶的面識別真假幣、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客戶的面開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質量與個人經濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》，規(guī)定了“每半年整點上繳現金無差錯的網點，支行營業(yè)部和一般性網點分別獎勵現金500元和300元;發(fā)現并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎。二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后，必須與庫存現金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進行抽樣復點。春節(jié)現金回籠高峰期，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質量的。因此，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現金近億元無差錯。
三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網點收繳殘破幣數量少、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內容，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。
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