“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫(xiě)才好呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待方案要點(diǎn)接待方案的編寫(xiě)篇一
(1)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。
(3)上班統(tǒng)一 佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。
(4)非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。
(5)鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。
(6)當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。
(7)不允許穿背心、短褲、拖鞋。
(8)男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。
2、須發(fā)：
(1)女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。
(2)男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。
(3)男女員工不允許剃光頭。
3、個(gè)人衛(wèi)生：
(1)保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
(2)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。
(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。
(4)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(5)女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。
(6)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
接待方案要點(diǎn)接待方案的編寫(xiě)篇二
相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。下面有小編整理的商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)，歡迎閱讀!
對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
2、禮貌待客
3、熱情待客
眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí)，常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語(yǔ)言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)××好”等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等，也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。
3、“再見(jiàn)”
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有“byebye”、“晚安”等。
接待方案要點(diǎn)接待方案的編寫(xiě)篇三
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是小編精心整理的電話接待禮儀的要點(diǎn)，希望能給大家?guī)?lái)幫助!
公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的.第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
接待方案要點(diǎn)接待方案的編寫(xiě)篇四
了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。那會(huì)議接待禮儀有什么要點(diǎn)呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
會(huì)議接待是接待部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，為會(huì)議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。
會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。大型會(huì)議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會(huì)，來(lái)賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會(huì)議接待的綜合性，決定了會(huì)議接待禮儀展示的綜合性。會(huì)議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會(huì)議接待過(guò)程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個(gè)環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。
隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。
會(huì)議接待人員把零差錯(cuò)、零事故、零投訴作為工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。
會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)技術(shù)技能、動(dòng)作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來(lái)賓需求，實(shí)現(xiàn)來(lái)賓滿意。
目前，通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化;或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。明確
崗位職責(zé)
，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作;掌握完成某項(xiàng)工作的工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤，都會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)不便。從禮儀角度看，則會(huì)失禮。例如，某個(gè)會(huì)議將來(lái)賓分別安排在甲、乙兩個(gè)賓館。會(huì)議報(bào)到那天，甲賓館的接待工作做得很好淺談會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)淺談會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)。但在乙賓館這邊，卻沒(méi)有接待人員迎候、值守，以至來(lái)賓找不到簽到的地方，晚飯時(shí)許多來(lái)賓找不著餐廳，引起來(lái)賓不滿。再如，會(huì)議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊(duì)走了近100公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。這一“折騰”，來(lái)賓的心情可想而知。這兩個(gè)事例，至少說(shuō)明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從而造成失誤、失禮。顯然，做好會(huì)中的服務(wù)工作，首先是做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的要求，組織好目標(biāo)明確、責(zé)任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學(xué)分工，工作規(guī)則、內(nèi)部(各成員單位、工作小組)職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作推進(jìn)時(shí)間表等，科學(xué)策劃和編制各項(xiàng)
工作方案
以及應(yīng)急預(yù)案
，并狠抓落實(shí)，如現(xiàn)場(chǎng)檢查，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，以及禮賓接待隊(duì)伍的培訓(xùn)等。堅(jiān)持未雨綢繆，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，把矛盾解決在前，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和前瞻性。在接待工程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無(wú)縫銜接，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。接待禮儀一方面通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來(lái)，一方面通過(guò)服務(wù)個(gè)性化得以展示。對(duì)重要賓客實(shí)行一對(duì)一“管家式”服務(wù)，及時(shí)了解掌握來(lái)賓的個(gè)性化需求及風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、情感愛(ài)好等信息，對(duì)餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項(xiàng)相應(yīng)做出個(gè)別安排，讓每一位嘉賓高興而來(lái)、滿意而歸。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問(wèn)題，對(duì)差錯(cuò)、失誤案例作分析，造成差錯(cuò)、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過(guò)硬、效率過(guò)低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面;但也存在個(gè)性化欠缺的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)來(lái)賓的個(gè)體“個(gè)性”關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的“個(gè)性” 關(guān)注少：對(duì)“客體個(gè)性”關(guān)注多，對(duì)“主體個(gè)性”關(guān)注少。
實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”服務(wù)，既要強(qiáng)調(diào)來(lái)賓個(gè)體“個(gè)性”，還要關(guān)注參會(huì)群體“個(gè)性”。依會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議種類繁多，有黨政工作會(huì)議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會(huì)議以及參會(huì)群體的“個(gè)性”。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來(lái)賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一“管家式” 服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。因此，把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的“個(gè)性”，提供針對(duì)性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng) “個(gè)性化”服務(wù)的效果。
同時(shí)，既要關(guān)注“客體個(gè)性”，如賓客的個(gè)性化需求、會(huì)議的特點(diǎn)，又要充分發(fā)揮“主體個(gè)性”，即接待方、接待地的個(gè)性，是會(huì)議接待的地方特色和文化特色。
正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門(mén)、接待人員一個(gè)繞不開(kāi)的話題。
熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭出禮儀的本質(zhì)特征。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對(duì)客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。
節(jié)儉，是一種與消費(fèi)相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國(guó)文化中，恭儉莊敬曰禮。孔子說(shuō)：“禮，與其奢也，寧儉。”《禮記》云：“恭儉莊敬， 禮教也”。并把勤儉提高到國(guó)家治理的高度：“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢?！睙崆?、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公務(wù)接待中，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、倡導(dǎo)素樸之美，務(wù)實(shí)節(jié)儉、好廉去奢，堅(jiān)持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。
實(shí)現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認(rèn)識(shí)接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把“熱情”理解為講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。接待服務(wù)，總是要有一定的物質(zhì)提供為載體，以滿足來(lái)賓吃、住、行等的需要。但是，這種物質(zhì)提供，不僅具有實(shí)用性，而且具有表意性。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容。因此，決不是越奢侈越排場(chǎng)越貴重就越禮儀越能表達(dá)“熱情”。陜西省委書(shū)記趙樂(lè)際在談到選送“禮品”時(shí)說(shuō)：強(qiáng)調(diào)選送有地域特色的小禮品和紀(jì)念品，少而精。禮品和紀(jì)念品實(shí)際上是一個(gè)心意，表示一下意思。外國(guó)人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實(shí)際上不值幾個(gè)錢(qián)。所以說(shuō)不一定送貴重的，貴重的從某種意義上說(shuō)就是行賄(見(jiàn)《接待工作》20xx年第一期)當(dāng)背離了公務(wù)接待的原則、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其結(jié)果是浪費(fèi)人力物力，加重了財(cái)政負(fù)擔(dān)，造成了公共資源的浪費(fèi)淺談會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)禮儀大全。而這種“熱情”所釋放出來(lái)的情意內(nèi)涵，實(shí)際上扭曲了人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系，使人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系庸俗化。從接待禮儀的角度看，實(shí)際上是對(duì)來(lái)賓的不敬和失禮。
熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。在接待標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)思考問(wèn)題，量力而行，量入為出，精打細(xì)算，做到少花錢(qián)、多辦事、辦好事。從目前情況看，缺乏統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)，以及雖然有標(biāo)準(zhǔn)但落實(shí)不到位，這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)存在。
同時(shí)，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內(nèi)涵和個(gè)性，不斷創(chuàng)新接待方式，控制不必要的禮儀性、應(yīng)酬性活動(dòng);從實(shí)際出發(fā)，節(jié)儉樸實(shí)，注重實(shí)效，控制活動(dòng)的規(guī)模、時(shí)間、參加人數(shù);降低會(huì)議成本。
在接待過(guò)程中，則要注重動(dòng)態(tài)調(diào)控。在保證服務(wù)質(zhì)量和正常工作需要的同時(shí)，根據(jù)來(lái)賓信息和工作進(jìn)度，對(duì)各項(xiàng)后勤保障措施及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。嚴(yán)格執(zhí)行“事前申請(qǐng)審批、事后復(fù)核報(bào)銷”的支出審批制度和資產(chǎn)領(lǐng)用登記制度，嚴(yán)格進(jìn)行工作人員分組考核登記，嚴(yán)格監(jiān)控日常性支出，嚴(yán)格控制酒店就餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力減少一切不必要費(fèi)用。把雞肴看成是膳食中表達(dá)人情的至高禮節(jié)之一。
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