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銷(xiāo)售部的規(guī)章制度篇一
〈一〉工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，無(wú)中途外出現(xiàn)象。
2、嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。
4、服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。
6、以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的損害公司的利益。
7、為人誠(chéng)實(shí)、正直，對(duì)待客戶(hù)友好、熱情。
8、售后服務(wù)情況及客戶(hù)投訴情況。
9、工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。
10、平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。
〈二〉業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題
2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶(hù)簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。
4、對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶(hù)，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并作出反應(yīng)。
5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶(hù)，穩(wěn)定潛在客戶(hù)。
6、做好接待工作記錄，事后對(duì)客戶(hù)及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的跟進(jìn)工作。
7、對(duì)市場(chǎng)情況了解。
8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況
9、銷(xiāo)售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力
10、善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。
〈三〉服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：
1、友善，以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。
4、耐心，對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿(mǎn)地投入工作。
6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話(huà)無(wú)東張西望、心不在焉。
9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過(guò)該項(xiàng)考核。
10、接打電話(huà)簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。
〈一〉、考核基本情況：
1、考核目的：通過(guò)全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進(jìn)銷(xiāo)售人員全面素質(zhì)及能力的提高，從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
2、考核性質(zhì)：長(zhǎng)期的、綜合性考核
3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核；
●固定考核每月一次，由銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)分。
5、其他：
●建立員工考核檔案
●建立全方位跟蹤考核制度
〈二〉、具體考核操作方法：
(1)業(yè)績(jī)考核原則：
總則：部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，即本月銷(xiāo)售面積與計(jì)劃銷(xiāo)售面積比及本月銷(xiāo)售單套數(shù)量相結(jié)合。
銷(xiāo)售人員工資=底薪+提成金額（‰）
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成金額=個(gè)人成交額提成比例（‰）業(yè)績(jī)提成比例（%）
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
b.本月計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)完成90%以上，提成100%全額發(fā)放；
c.任務(wù)完成70%—90%之間，按提成的80%發(fā)放；
d.完成每月銷(xiāo)售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下，只發(fā)放70%；
最后由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
銷(xiāo)售部的規(guī)章制度篇二
1、密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售；參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2、部門(mén)內(nèi)部的人事管理；掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財(cái)務(wù)、行政、物管各部門(mén)的工作銜接。項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶(hù)型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷(xiāo)售時(shí)能盡量給客戶(hù)較為肯定的答復(fù)，避免因各部門(mén)工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷(xiāo)售狀況。
4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
5、安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6、采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
1、完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。
3、安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4、負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。
5、掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6、監(jiān)管和改善售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7、布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表做出評(píng)價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對(duì)退房客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8、主持每天部門(mén)內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。
9、作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10、類(lèi)整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程：主持早會(huì)——會(huì)后檢查值班銷(xiāo)售代表的工作——抽查銷(xiāo)售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷(xiāo)售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門(mén)配合解決，重要事情發(fā)《部門(mén)銜接函》。
1、銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。
2、負(fù)責(zé)部門(mén)的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4、每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃部。
5、每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、退房量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）
6、將購(gòu)房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。
7、將所有已簽合同及附件、部門(mén)之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。
8、作好銷(xiāo)售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。
9、完成項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶(hù)型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。
10、作好銷(xiāo)售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷(xiāo)售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》——匯總前一日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》——會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理——分類(lèi)整理報(bào)刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書(shū)、定單、合同、當(dāng)日《客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的評(píng)價(jià)》——整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。
項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表——制作銷(xiāo)售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。
項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷(xiāo)售代表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售資金的回籠情況。
銷(xiāo)售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷(xiāo)售情況來(lái)源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷(xiāo)售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無(wú)誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷(xiāo)售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以50元，對(duì)銷(xiāo)售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。
銷(xiāo)售代表是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù)——《客戶(hù)記錄表》的登記——客戶(hù)決定下定單前報(bào)告主管——為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、《客戶(hù)檔案》、《客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的評(píng)價(jià)》）——銷(xiāo)售情況的記錄——填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》——交合同給銷(xiāo)售助理——填寫(xiě)《工作日志》——對(duì)客戶(hù)的售中服務(wù)——對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)。
1、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。包括：a、售前服務(wù)（客戶(hù)下定單之前）?？蛻?hù)的接待，環(huán)境、配套、戶(hù)型的誠(chéng)懇介紹，；b、售中服務(wù)（客戶(hù)購(gòu)房之后，入住之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c、售后服務(wù)（客戶(hù)入住之后）。積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶(hù)型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。
3、《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)?！犊蛻?hù)記錄表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫(xiě)者，將處以200元—500元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。
4、銷(xiāo)售代表在客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)要及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告銷(xiāo)售助理，關(guān)于客戶(hù)姓氏、預(yù)定或合同、戶(hù)型、位置等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷(xiāo)售代表才能與客戶(hù)簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷(xiāo)售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷(xiāo)售代表。
客戶(hù)是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶(hù)、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷(xiāo)售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷(xiāo)售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷(xiāo)售助理掌握，銷(xiāo)售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。
5、簽單。包括意向書(shū)、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、客戶(hù)檔案，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的評(píng)價(jià)（客戶(hù)簽單后由銷(xiāo)售代表報(bào)告主管，主管請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)，銷(xiāo)售代表回避）。簽單有簽單銷(xiāo)售代表，復(fù)核銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6、《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在給客戶(hù)辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶(hù)姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷(xiāo)售助理做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。
以上各款漏寫(xiě)、誤寫(xiě)的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷(xiāo)售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
7、銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。
8、《工作日志》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶(hù)的信息來(lái)源、客戶(hù)的意見(jiàn)、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷(xiāo)售助理。
《工作日志》中咨詢(xún)電話(huà)數(shù)量是指未曾來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話(huà)數(shù)量，非老客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)。
《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶(hù)意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有長(zhǎng)期空白不填寫(xiě)者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9、工程變更。
工程變更包括兩種情況：
情況一、尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；
情況二、進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。
時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以?xún)?nèi)。如果客戶(hù)在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷(xiāo)售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷(xiāo)售代表承擔(dān)。
程序：情況一、客戶(hù)提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶(hù)簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽字——技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷(xiāo)售主管簽字——銷(xiāo)售代表通知客戶(hù)領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶(hù)解釋?zhuān)徊⒆尶蛻?hù)確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶(hù)留存一份。
情況二、客戶(hù)提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶(hù)簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷(xiāo)售主管簽字——銷(xiāo)售代表通知客戶(hù)領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶(hù)解釋?zhuān)徊⒆尶蛻?hù)確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶(hù)留存一份。
《變更單》一式五份，由銷(xiāo)售代表詳細(xì)記載客戶(hù)的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)各執(zhí)一份，每份均須有客戶(hù)、各相關(guān)部門(mén)的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。銷(xiāo)售代表在未得到相關(guān)部門(mén)書(shū)面認(rèn)可前不得承諾客戶(hù)（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤(pán)、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。
11、銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕為客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
12、向客戶(hù)催收房款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶(hù)取得聯(lián)系?？蛻?hù)用支票付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告知客戶(hù)在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶(hù)姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶(hù)用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。
13、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷(xiāo)售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
銷(xiāo)售部的規(guī)章制度篇三
第一條
對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)"優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表
"，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
2、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。第三章工作計(jì)劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有"客戶(hù)管理卡"和"新老客戶(hù)狀況調(diào)查表"，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交"一周銷(xiāo)售計(jì)劃表""銷(xiāo)售計(jì)劃表"和"月銷(xiāo)售計(jì)劃表"，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入"客戶(hù)管理卡"和"客戶(hù)名冊(cè)"，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對(duì)于有期望有客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)"期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡"，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。
第十三條
銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條
銷(xiāo)售人員應(yīng)填具"客戶(hù)目錄表"、"客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表"、"客戶(hù)路序分類(lèi)表"和"客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡"，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷(xiāo)售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部，填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條
財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制"各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表"，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表"，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表"，逐日呈報(bào)單位主管。
日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條
對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制"新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表"，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。
第七章附則第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。
第三十二條
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
2、競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
勢(shì)。
3、激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。
4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。
三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代四、崗位職級(jí)劃分
具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表：職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表
薪酬結(jié)構(gòu)
不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷(xiāo)售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎(jiǎng)金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門(mén)主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。
6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
罰款。
8、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專(zhuān)項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)(按全年銷(xiāo)售達(dá)成率×0.5%)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，
并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。
3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算
a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。
b、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個(gè)人所得稅;
b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;
c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);
1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。
銷(xiāo)售部的規(guī)章制度篇四
第一條為加強(qiáng)xxx公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，確保達(dá)到每年度具體目標(biāo)，不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)績(jī)不斷提升，根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)務(wù)員工作實(shí)際，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于銷(xiāo)售部門(mén)主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。
第三條作息規(guī)定
一公司實(shí)行滿(mǎn)月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。
二上班時(shí)間為：周一到周六08：3017：30，午飯時(shí)間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會(huì)，匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及下一步打算，會(huì)后方可外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
四外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí)，可不進(jìn)行打卡或者簽到。
第四條業(yè)務(wù)員出勤管理
一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，除了按正常的時(shí)間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見(jiàn)的客戶(hù)等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。
三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫(xiě)客戶(hù)資料，整理自己的重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)、一般客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)定期整理和梳理。
四若有事需請(qǐng)假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請(qǐng)并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開(kāi)公司。請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)的由部門(mén)主管批準(zhǔn)。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。
五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過(guò)3天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件，需說(shuō)明情況并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。
六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。
七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。
第五條銷(xiāo)售部門(mén)主管職責(zé)
一負(fù)責(zé)推動(dòng)、完成并提升公司預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)
二執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)
三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)
四處理部門(mén)的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況
五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的激勵(lì)
六控制部門(mén)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況
七隨時(shí)稽核銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)報(bào)表及單據(jù)
八按時(shí)向總經(jīng)理呈報(bào)銷(xiāo)售部下列表單：
a每周、月、季度及年度銷(xiāo)售報(bào)表
b收款計(jì)劃及回款報(bào)表
c銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升計(jì)劃和目標(biāo)
d部門(mén)人員的考勤月報(bào)。
十總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條業(yè)務(wù)員基本要求
一態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀(jì)守法，勤勉上進(jìn)。
二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶(hù)面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。
三嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，對(duì)于公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等絕不泄漏于他人。
四不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員在外打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為，嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。
五有大局觀，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利，不弄虛作假。報(bào)賬實(shí)事求是，清楚明了。
七嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。
第七條銷(xiāo)售事項(xiàng)基本要求
一業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價(jià)格構(gòu)成，以便在與客戶(hù)洽談時(shí)表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)。
二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，每日工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶(hù)投訴和抱怨。
五定期拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)客戶(hù)，了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售狀況、同類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)趨勢(shì)等。
六為了保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)信息表》，及時(shí)發(fā)送到公司專(zhuān)用郵箱。
七產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格以公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，銷(xiāo)售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。
八強(qiáng)化自身議價(jià)和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶(hù)的不合理要求。
第八條貨款處理
一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶(hù)支付貨款。
二業(yè)務(wù)員在收到客戶(hù)貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財(cái)務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。
四不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶(hù)的出貨量，以減少壞賬損失。
六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨，但嚴(yán)禁隨意承諾客戶(hù)退貨，或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。
第九條客戶(hù)拜訪(fǎng)
一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪(fǎng)不少于15個(gè)客戶(hù)包括老客戶(hù)，每天將所拜訪(fǎng)的客戶(hù)、行程、主要體會(huì)及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪(fǎng)客戶(hù)的潛在銷(xiāo)售額應(yīng)在2萬(wàn)元以上。
二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪(fǎng)任務(wù)的，每少拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)扣發(fā)當(dāng)月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪(fǎng)弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當(dāng)月電話(huà)補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實(shí)后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
三拜訪(fǎng)客戶(hù)期間發(fā)生的招待費(fèi)用，必須先請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)，否則費(fèi)用自理。
第十條銷(xiāo)售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規(guī)定繳納“五險(xiǎn)、一金”。
一業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到x萬(wàn)元以上即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。
二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三試用期第三個(gè)月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績(jī)量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿(mǎn)后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動(dòng)合同。
第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理
一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二正式業(yè)務(wù)員每月銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到的，每月基本工資降到90%連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。
三公司單獨(dú)設(shè)全勤獎(jiǎng)200元/月，每遲到一次、早退一次或請(qǐng)假一次全額取消。
四公司單獨(dú)設(shè)年終獎(jiǎng)，全年累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款，實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
六若遇客戶(hù)特殊情況可酌情處理，如客戶(hù)辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請(qǐng)并說(shuō)明緣由，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。
第十四條銷(xiāo)售提成方式
一個(gè)人銷(xiāo)售提成：原則上按照銷(xiāo)售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。
二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元～500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或100元～300元底薪加薪，具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定。
一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的
二對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的
三保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的
五對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的
七全年出滿(mǎn)勤的
八為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的
九其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。
第十六條對(duì)于年度累計(jì)銷(xiāo)售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元、xx項(xiàng)目銷(xiāo)售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元的，公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游，具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請(qǐng)。
第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項(xiàng)，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢(qián)物后并解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶(hù)串通勾結(jié)，損害公司利益者
三出賣(mài)公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒(méi)牟利但情節(jié)嚴(yán)重者
四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者
五長(zhǎng)期不去執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者
六因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者
七因公出差在外，有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。
第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報(bào)銷(xiāo)出租車(chē)票不能乘坐動(dòng)車(chē)和高鐵一等座和臥鋪機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙，五折以下機(jī)票可自行購(gòu)買(mǎi)，超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)。
第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。
銷(xiāo)售部的規(guī)章制度篇五
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會(huì)制度4. 檔案管理制度
1.管理制度
（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。
（4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
（6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
（7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。
（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
（9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
銷(xiāo)售部的規(guī)章制度篇六
1、基本工資：
是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：
是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：
績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷(xiāo)售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎(jiǎng)金：
是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門(mén)主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。
5、銷(xiāo)售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
6、綜合補(bǔ)貼：
包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。
8、獎(jiǎng)金：
獎(jiǎng)金是公司為了完成專(zhuān)項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)（按全年銷(xiāo)售達(dá)成率×0.5%)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
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