總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
對公客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇一
（二）
b.清算備付金 能清償部分的二分之一。正確答案：對 c.同業(yè)存放
d.拆放同業(yè) 2.核心資本率的計算公式為：（核心資本-核心資本扣除15.項目搭橋貸款期限一般不超過（）年，最長不項）/（風險加權資產(chǎn)＋10.5倍的市場風險資本）。錯 超過（）年且不超過項目建設期。
b.1、3
c.2、3
b.流動負債 c.存入保證金 d.同業(yè)拆入 正確答案：對 17.協(xié)定存款賬戶的a戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，5.對會計師事務所拒絕發(fā)表意見或出具保留意見的企可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務支出，a戶（）透支、b戶（）業(yè)，信用等級不得超過a+級。
正確答案：錯 透支，b戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對外支6.銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務活動中,在遵循有關規(guī)定的前付。
與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開立18.客戶可以將以下賬戶掛在財資賬戶卡上（d）無貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。
正確答案：錯 ⅰ、單位銀行結(jié)算賬戶 ⅱ、定期存款賬戶
9.按照總行規(guī)定，對于未取得我行小企業(yè)信貸業(yè)務從ⅲ、外幣存款賬戶
b.ⅰ，ⅲ
員提交的小企業(yè)信貸業(yè)務申報材料及調(diào)查報告。
對 c.ⅰ，ⅱ，ⅳ
d.ⅰ，ⅱ，ⅲ
b.短期國債購買
二、單選題 c.短期國債出售
d.中長期期國債購買
11.進口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開證銀20.對單個項目發(fā)放的項目搭橋貸款金額應不超過貸行依照開證申請人的要求和指示，承諾在符合信用證款期內(nèi)擬撥財政資金中實際可用于還款部分的（d）。
條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進a.40％
b.50％
c.60％
d.70％
行承付；或授權另一銀行進行承付；或授權另一銀行21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時候刻意議付。
b.受益人
c.進口商（）。
答案：c 12.各級行通過電話銀行開辦外匯買賣、基金、國債、a.應當幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額 黃金買賣等投資業(yè)務，其服務對象應限定于（b），b.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無關，不應當過問 且僅能為本人購買。c.應當及時提示和制止，并視情況向所在機構(gòu)或有關a.電話銀行注冊客戶和非注冊客戶 部門報告 b.電話銀行注冊客戶 d.應當立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必c.電話銀行非注冊客戶 事先提醒同事或向本行領導報告 d.所有個人客戶 22.下列說法不正確的是（）。
（二）
（二）
金實際撥付情況。項目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時間。
d.對以政府撥款為還款來源的項目搭橋貸款到期后，如項目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關規(guī)定辦理展期。
23.我行賬戶信使具備如下提醒功能（）ⅰ、余額變動提醒 ⅱ、昨日余額變動提醒 ⅲ、特定交易對手提醒 ⅳ、支付不足提醒。
正確答案：c a.ⅰ，ⅱ，ⅲ
b.ⅰ，ⅲ c.ⅰ，ⅱ，ⅲ，ⅳ
d.ⅱ，ⅲ
d.辦理即時通業(yè)務時必須使用支付密碼
c.以發(fā)票所對應的應收賬款為
（二）
a.工行財e通
b.4006695588 c.95588
b.運行管理部
c.貴金屬業(yè)務部
d.小企業(yè)金融業(yè)務部
40.中國工商銀行統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡統(tǒng)一命名為（c）。
a.靈通卡
b.信用卡
c.牡丹卡
d.借記卡 41.小企業(yè)管理標識（自定義標識11）中的“小型企業(yè)b” 用以標識（）。
正確答案：c a.過渡期小企業(yè)
b.中型企業(yè) c.小型企業(yè)
d.微型企業(yè)
a.對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應當耐心說明情況
b.不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶
44.銀票貼現(xiàn)時，承兌行授信額度范圍由（）確定，可用授信額度由（）核定。
正確答案：a a.總行
b.一級（直屬）分行
c.二級分行
d.上級行 45.對于一般法人客戶，辦理銀行承兌匯票承兌時的擔保和保證金，（）以上客戶可免收保證金。答案：a 級（含）
-級（含）c.a+（含）
d.a-（含）
46.為進一步加強銀行承兌匯票業(yè)務管理，防范風險，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務，信用等級須在（c）以上。
-
+
c.a+
d.a-47.根據(jù)我行授信辦法，采用債項授信方法核定核心企業(yè)上游供應商授信時，核心企業(yè)信用等級應在（d）級（含）以上。
a
+
-48.商業(yè)銀行采用維持、轉(zhuǎn)移、收縮、放棄等策略時，表示其產(chǎn)品生命周期處于（）。
正確答案：d a.投入期
b.成長期
c.成熟期
d.衰退期
49.伴隨銀行卡業(yè)務發(fā)展而形成的間接分銷渠道是（b）
a.代理行
b.特約經(jīng)銷商戶
c.經(jīng)紀人
52.關于企業(yè)委托貸款，下列說法錯誤的是：（
b）a.委托貸款業(yè)務中我行不承擔任何貸款風險
53.融資的風險成本與（）無關。正確答案：d
54.項目前期貸款期限一般不超過（c）年。a.1
b.2
c.3
d.5 55.項目前期貸款發(fā)放后，對項目貸款尚未通過我行審批的，要關注（）。
正確答案：d
a.原材料價格
b.行業(yè)政策變動情況
c.項目業(yè)主變動情況
d.項目進展情況和貸款審批進度
b.長期投資
c.流動負債
d.長期負債
57.下列哪一個不屬于金融企業(yè)的流動資產(chǎn)（d）。a.庫存現(xiàn)金
b.拆放同業(yè)
c.清算備付金
d.存出資本保證金
b.40
c.50
60.營業(yè)收入減去營業(yè)成本、營業(yè)費用、營業(yè)稅金及附加、管理費用和財務費用之后的余額是（c）。
a.營業(yè)毛利潤
b.稅前利潤
c.營業(yè)利潤
d.凈利潤 61.福費廷業(yè)務又稱單據(jù)包買，系指包買商（b）購買遠期信用證項下已承兌/承諾付款的應收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務。
a.有追索權
b.無追索權
c.視情況而定
62.融資審查時,需確認企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。
正確答案：c a.等于
b.略低于
c.不低于 63.銀行在為客戶開辦信用卡業(yè)務時，經(jīng)常用到的產(chǎn)品定價方法（）
正確答案：b
a.成本加成定價法
b.目標利潤定價法 c.收支平衡定價法
d.通行價格定價法
64.理智型的性格體現(xiàn)為（）
正確答案：b a.沉默少語，動作遲緩，內(nèi)心活動豐富而不露聲色
（二）
b.長于理性思維，決策慎重穩(wěn)妥，辦事嚴謹周密
c.行為帶有濃厚感情色彩，易受環(huán)境影響，反映快但容易沖動
d.目標明確，積極主動，決策果敢，不受一時環(huán)境的影響而改變決定
65.個人質(zhì)押貸款，最高不超過()萬元。答案：b a.1000
b.2000
c.500
c.融資類擔保和非融資類擔保 d.可撤銷和不可撤銷擔保
b.銷售歸行；2倍 c.有效擔保；50%
d.有效擔保；2倍
68.小企業(yè)信貸業(yè)務調(diào)查工作一般應在接到借款人申請后()個工作日內(nèi)完成。
正確答案：b a.4
b.5
c.6
b.5
c.6
b.通過e卡登錄個人網(wǎng)上銀行 c.向注冊卡轉(zhuǎn)賬
d.查詢余額 71.2009年，我行對各類業(yè)務品牌進行了全面整合，根據(jù)《中國工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號），確定（c）作為電子銀行品牌，既面向個人客戶，又面向公司客戶。
a.金融e通道
b.工行財e通
c.金融@家
d.試算平衡原理 73.在收付實現(xiàn)制會計處理基礎下，對于預付的下半年保險費應作為（）處理。
正確答案：a a.本期費用
b.預提費用
c.待攤費用
b.材料運雜費 c.材料保管費
d.產(chǎn)品銷售費
75.中央銀行在公開市場上買進政府債券，不會產(chǎn)生以下哪種影響（）？
正確答案：c a.商業(yè)銀行準備金增加
b.銀行貸款擴張 c.利率上升
b.企業(yè)財務計劃 c.信貸計劃
d.社會發(fā)展計劃
c.須具有真實的貿(mào)易背景
d.須提供nra項下全額保證金作為足額質(zhì)押擔保 78.辦理項目營運期貸款業(yè)務的前提是（c）。
a.項目尚未建成b.項目已建成，尚未投產(chǎn) c.項目已建成，并且投產(chǎn)
d.項目已建成，并已實現(xiàn)達產(chǎn)
79.項目營運期貸款的額度為（）。
正確答案：b a.不得超過項目建設成本的80%。
b.不得超過為建設該項目形成的銀行融資余額。c.不得超過項目未來收益總額的70%。d.不得超過項目業(yè)主凈資產(chǎn)的80%。
b.月度對賬單 c.額度到賬通知書
d.授權支付日報表
三、多選題
81.下列（abcde）科目設置遵循了權責發(fā)生制原則 a.應收賬款
b.預付賬款
c.待攤費用
d.預提費用
e.應付賬款
82.銀行業(yè)從業(yè)人員應當履行對客戶盡職調(diào)查的義務，了解客戶的（）。
正確答案：abc a.賬戶開立
b.資金調(diào)撥的用途
c.賬戶是否會被
（二）
88.公司客戶價值評價的基本內(nèi)容包括（abcd）。a.外部環(huán)境評價
b.管理水平評價 c.客戶信用狀況評價
d.客戶營銷價值評價
b.國債
c.人壽保險單 d.開放式基金
e.股票 90.托收業(yè)務包括（ad）
a.光票托收
b.帶票托收
c.借單托收
d.跟單托收 91.為了確保客戶登錄個人網(wǎng)上銀行的安全性、方便性b.黃金租賃業(yè)務到期可以展期。
c.符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務。
d.實物黃金租賃業(yè)務不得辦理再融資。
b.操作規(guī)范
c.信息透明
d.監(jiān)控有力
e.全面覆蓋 以及個性化選擇，個人網(wǎng)上銀行向客戶提供了如下（ab）登錄方式。
a.網(wǎng)上銀行登錄密碼+注冊卡/賬號
b.網(wǎng)上銀行登錄密碼+用戶名 c.u盾＋用戶名
d.電子銀行口令卡＋用戶名
92.全方位營銷觀念的營銷方式包括（abcd）。a.內(nèi)外營銷聯(lián)動
b.網(wǎng)絡營銷 c.公司團購
d.跨區(qū)域銷售
93.影響銀行目標市場戰(zhàn)略選擇的因素包括（abcd）。
a.銀行所處的市場地位
b.永久調(diào)高信用額度 c.永久調(diào)低信用額度
d.額度調(diào)劑
c.申請人為最后持有人且持有背書連續(xù)的未到期銀行承兌匯票原件
d.與其前手之間具有真實的交易關系和債權債務關系 96.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應該（）
正確答案：bd a.立即向媒體披露有關證據(jù)
97.以下屬于年度小企業(yè)現(xiàn)場檢查主要內(nèi)容的包括（abcd）。
d.信貸業(yè)務是否按規(guī)定進行雙人調(diào)查、核保、核押
b.電線電纜制造 c.醫(yī)藥流通
d.稀有稀土金屬冶煉
99.以下關于實物黃金租賃業(yè)務說法正確的是（ac）a.黃金租賃業(yè)務到期不得展期。
對公客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇二
2022年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。
3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
對公客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇三
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：
一、20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2008867.html】
